Terugblik upgrade Blackboard 9Universitair Onderwijscentrum Groningen

Inhoud

› Besluit migratie› Keuze tijdstip› Voorbereiding migratie› Uitvoering migratie› Nazorg› Problemen› Lessons learned

Inrichting BB ondersteuning RUG

› UOCG• Projectleider Nestor (LB)• Nestorsupport (studentassistenten) • Ontwikkelaars• Onderwijskundigen

› CIT • Serverbeheer en beheer BB software

› Faculteiten• Nestorcoördinatoren

Tijdpad 2009 in maanden

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Besluit migratie1

Voorbereiding migratie2

26/5 Migratieplan gereed

5/6 SP1 12/7 Generale repetitie migratie7

Testen Uitbreiden bestaande testscripts

NS/NC NS/NC NS/NC NS/NCDocenten

NS/NCDocenten

Aanpassen buildingblocks en

testen buildingblocks3

Ontwikkeling ondersteuning

gebruikers

Trainin-gen4

17/7 Hand-leidingen5

Train-gen

Communicatie over migratie naar

gebruikers

Via NCFac.6

Via NCFac.

Via NCFac.

Nestor

Migratie 8 1-2/9

Nazorg 9

Besluit migratie I - Redenen› Betere grafische interface› Technische verbeteringen (o.a. webservices) › Functionele verbeteringen (o.a. notification

dashboard)› Beta testen door ontwikkelaars en

Nestorsupport

› Principe besluit om migratie voor te bereiden

Keuze tijdstip I - Gebruik

nestor: gem. aantal visits per dag 2009

0

5

10

15

20

25

30

januar

i

febr

uari

maa

rtap

rilm

ei juni

juli

augu

stus

sept

embe

r (200

9)

okto

ber

nove

mbe

r

dece

mbe

r

hit

s (x

100

0)

Keuze tijdstip II - Overwegingen

› Zomervakantie:• Gebruik laagst, minste tentamens• Lange testperiode• Meeste docenten druk met voorbereiden

› Alternatieven? Kerst… andere vakanties …• Gebruik hoger, tentamens• Zeer korte testperiode

› De echte test vindt plaats in september!

Besluit migratie II - Uitvoering

› Functioneel testen door Nestorcoördinatoren› Voorstel migratie door Nestorcoördinatoren› Uitwerking migratie door projectleider Nestor

› Migratie plan gereed› Definitief besluit om migratie voor te bereiden

Voorbereiding migratie I – Testen BB

› Testen door Nestorsupport en Nestorcoördinatoren (testrapp.)• 72 institution roles, 31 system roles, 6

course/org roles • Niet alles kan getest worden

(aandachtspunten)• Niet alles zal perfect werken (overzicht) • Afwegingen en keuzes maken

› SP1 planning

Voorbereiding migratie II - Maatwerk

› Alle buildingblocks aanpassen (libraries, look en feel)

› Alle buildingblocks testen (16)

› Alle portals aanpassen (modules, look en feel, tabgroups)

› Alle portals testen (14)

04/13/23

Voorlichting

› Regulier overleg Nestorcoördinatoren > testen

› Presentaties/demo’s faculteiten (o.a. FEB, UMCG, GMW)• Veranderingen t.o.v. Nestor 8• Aanbod ondersteuning• Testserver Nestor 9 vanaf juni beschikbaar

04/13/23

04/13/23

Handleidingen

04/13/23

Trainingen

› 6 overstaptrainingen (2 in juni, 2 in augustus)› Totaal ruim 100 deelnemers

Voorbereiding migratie III – Go/No go

› Testen door docenten op testomgeving› Generale repetitie migratie› Definitieve migratie datum, go/no go

Uitvoering migratie 2 augustus 2009› Aanwezig: Systeem beheerder, ontwikkelaar, Nestorsupport, Projectleider Nestor

› Draaiboek:03 uur Systeem beheerder plaatst Nestor achter firewall, maakt backup van

Nestor08 uur Systeem beheerder upgrade software van Blackboard van 8 naar versie 9

hotfix 208 uur Systeem beheerder upgrade Java 1.5 naar Java 1.609 uur Systeem beheerder test Blackboard software en geeft akkoord09 uur Ontwikkelaar controleert m.b.v testscripts standaard functies en

koppelingen 10 uur Projectleider Nestor besluit om van BB9 hotfix 2 terug te gaan naar

hotfix 110 uur Ontwikkelaar installeert nieuwe versies van alle building blocks10 uur Nestorsupport maakt huisstijl en facultaire tabbladen in orde10 uur Nestorsupport test m.b.v. migratie testscripts BB9, building blocks en

settings19 uur Systeem beheerder maakt Nestor weer toegankelijk voor gebruikers20-22 uur Nestorsupport checkt handmatige of Nestor goed functioneert

Nazorg migratie

› Nestorsupport:• Extra capaciteit bij start nieuw studiejaar• Augustus

• Opvangen vragen, onvoorziene problemen I• Overstaptrainingen

• September• Opvangen 1e week drukte • Opvangen vragen, onvoorziene problemen II• NS ‘s avonds en in weekenden

Problemen I (augustus)

› Spontane herstarts door bug in Java 1.6 • Oplossing: terug naar Java 1.5

› Trage cursussen door bug in Course Organizer• Aanpassen Course Organizer

› BB traag door zoeken gebruikers via usermanager• Vervangen door zelfbouw usermanager

(Bless)

Gebruik monitoren

9 feb 2009 35.896 visits max24.455 visits average

8 feb 2010 41.464 visits max28.299 average

Problemen II (start academisch jaar)› BB traag

Nieuwe database server settings

Problemen II (start academisch jaar)

› BB traag• Blackboard health check• Dure queries (toets 4 sep) -Nieuwe BB

indexen• gebruikers die in veel cursussen zijn

ingeschreven & trage content area’s - BB Custom rollup patch (10 sep)

Overige problemen en vragenBugs› Alle groupassignments verdwijnen als een willekeurige andere cursus

verwijderd wordt (opgelost)› Notifications die onverwacht en ongewenst verstuurd worden

Vervelend/verwarrend› Geuploade pasfoto’s vervormd› Opgemaakte teksten zijn veranderd (verschil wat editor laat zien en wat in

BB terecht komt)› Course availability niet door docenten zelf aan te passen (setting gewijzigd)› Bij bestand toevoegen apart op attach file klikken› Broodkruimels werken niet goed› Als je in meer dan 20 curussen ingeschreven bent krijg je op elke pagina een

foutmelding› Attachment openen leidt tot new screen ipv meteen het bestand zelf› Menu klapt in als je naar performance dashboard gaat› BBCS is traag (langer dan 30 sec om er in te komen)

Lessons Learned› Ondanks uitgebreid en zorgvuldig testen zijn performance problemen

niet 100% te voorspellen› Niet iedereen heeft performance problemen (op dezelfde wijze) ervaren› Performance problemen in 1e week september blijven na oplossing de

perceptie van sommige gebruikers bepalen› Gebruikers statistieken (visits en hits) nog steeds groeiend› Ook in 1e week september zijn de meeste vragen van gebruikelijke aard› Interface wijzigingen lastig voor docenten› Als je niet over gaat klagen docenten dat BB een statisch verouderd

product is› Meer aandacht voor communicatie en hoe het over gekomen is › We zijn sterk afhankelijk van menskracht rond Nestor – ook dubbel

uitvoeren

› Zomer 2010: • Nieuwe hardware en BB 9.1