UNIVERSIDADE TUIUTI DO PARANÁ MBA EM GESTÃO DA...
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UNIVERSIDADE TUIUTI DO PARANÁ MBA EM GESTÃO DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
COMUNICAÇÃO INTERNA ESTUDO DE CASO – CREA-PR
CURITIBA - PR 2008
ELIANE DO ROSÁRIO LEAL DE LIMA PATRÍCIA BLÜMEL
COMUNICAÇÃO INTERNA ESTUDO DE CASO – CREA-PR
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao MBA em Gestão da Comunicação Empresarial da Universidade Tuiuti do Paraná, como requisito parcial para a obtenção do grau de especialização. Professora Orientadora: Elisangela Ribas Godoy
CURITIBA- PR 2008
SUMÁRIO
LISTA DE FIGURAS ...................................................................................................... IV
LISTA DE GRÁFICOS..................................................................................................... V
LISTA DE SIGLAS ........................................................................................................ VII
RESUMO...................................................................................................................... VIII
ABSTRACT .................................................................................................................... IX
1 INTRODUÇÃO ..............................................................................................................1
1.2 JUSTIFICATIVA .........................................................................................................3
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA....................................................................................5 2.1 HISTÓRIA DA COMUNICAÇÃO: DE DESENHOS RUDIMENTARES À
TECNOLOGIA NA PALMA DA MÃO .......................................................................5
2.2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL.............................................................................6
2.3 COMUNICAÇÃO INTERNA .......................................................................................9
2.3.1 Problemas de Comunicação Interna .....................................................................10
2.3.2 Formas e Meios de Comunicação Interna.............................................................14
2.4 AVALIAÇÃO DA COMUNICAÇÃO INTERNA ..........................................................16
3 CARACTERIZAÇÃO DO CREA-PR ORGANIZAÇÃO...............................................19 3.1 PRODUTOS DO CREA-PR PARA PÚBLICO EXTERNO........................................21
3.2 A COMUNICAÇÃO INTERNA DO CREA-PR...........................................................25 4 METODOLOGIA .........................................................................................................28
5 ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS...........................................................29 5.2 IDENTIFICAR OS PONTOS FORTES E FRACOS DA COMUNICAÇÃO INTERNA
DO CREA-PR ........................................................................................................42
5.2 PLANO DE COMUNICAÇÃO INTERNA PARA O CREA-PR...................................43
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS........................................................................................47
7 REFERÊNCIAS...........................................................................................................49
8 ANEXOS .....................................................................................................................50 8.1 QUESTIONÁRIO DA PESQUISA ............................................................................50
8.2 OUTROS GRÁFICOS DA PESQUISA ....................................................................55
LISTA DE FIGURAS
FIGURA 1 – FLUXOGRAMA..........................................................................................20
LISTA DE GRÁFICOS
GRÁFICO 1 - COMO VOCÊ AVALIA A COMUNICAÇÃO INTERNA DO CREA-PR......29 GRÁFICO 2 - QUAL A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO INTERNA PARA VOCÊ .30
GRÁFICO 3 - VOCÊ ACHA QUE A COMUNICAÇÃO INTERNA NO CREA-PR É
EFICIENTE .............................................................................................30
GRÁFICO 4 - SENTE NECESSIDADE DE ALGUM OUTRO MEIO DE
COMUNICAÇÃO.....................................................................................31
GRÁFICO 5 – QUAL VEÍCULO......................................................................................31
GRÁFICO 6 - VOCÊ É INFORMADO SOBRE O QUE OCORRE NO CREA-PR ..........32
GRÁFICO 7 – QUAL VEÍCULO DE COMUNICAÇÃO INTERNA VOCÊ TEM
ACESSO .................................................................................................32
GRÁFICO 7 - QUAL VEÍCULO DE COMUNICAÇÃO INTERNA VOCÊ TEM
GRÁFICO 8 - VOCÊ LÊ AS INFORMAÇÕES SOBRE O CREA-PR QUE CHEGAM POR
E-MAIL ....................................................................................................33
GRÁFICO 9 - POR QUE VOCÊ NÃO LÊ AS INFORMAÇÕES SOBRE O CREA-PR
QUE CHEGAM POR E-MAIL................................................................34
GRÁFICO 10 – QUAL A IMPORTÂNCIA DE RECEBER INFORMAÇÕES SOBRE O
CREA-PR POR E-MAIL ........................................................................34
GRÁFICO 11 - QUE INFORMAÇÕES VOCÊ CONSIDERA IMPORTANTES RECEBER
POR E-MAIL .........................................................................................35
GRÁFICO 12 - VOCÊ LÊ AS INFORMAÇÕES SOBRE O CREA-PR QUE ESTÃO NO
MURAL .................................................................................................36
GRÁFICO 13 - POR QUE VOCÊ NÃO LÊ AS INFORMAÇÕES SOBRE O CREA-PR
QUE ESTÃO NO MURAL .....................................................................36
GRÁFICO 14 - QUAL A IMPORTÂNCIA DE TER INFORMAÇÕES SOBRE O CREA-PR
NO MURAL ...........................................................................................37
GRÁFICO 15 - QUE INFORMAÇÕES VOCÊ CONSIDERA IMPORTANTE QUE
ESTEJAM NO MURAL..........................................................................37
GRÁFICO 16 - VOCÊ LÊ AS INFORMAÇÕES SOBRE O CREA-PR QUE CHEGAM
POR MEMORANDO .............................................................................38
GRÁFICO 17 - POR QUE VOCÊ NÃO LÊ AS INFORMAÇÕES SOBRE O CREA-PR
QUE CHEGAM POR MEMORANDO....................................................38
GRÁFICO 18 - QUAL A IMPORTÂNCIA DE RECEBER INFORMAÇÕES SOBRE O
CREA-PR POR MEMORANDO ............................................................39
GRÁFICO 19 - QUE INFORMAÇÕES VOCÊ CONSIDERA IMPORTANTE RECEBER
POR MEMORANDO .............................................................................39
GRÁFICO 20 - VOCÊ LÊ AS INFORMAÇÕES SOBRE O CREA-PR QUE ESTÃO NO
SISTEMA COPORATIVO .....................................................................40
GRÁFICO 21 - POR QUE VOCÊ NÃO LÊ AS INFORMAÇÕES SOBRE O CREA-PR
QUE ESTÃO NO SISTEMA CORPORATIVO.......................................41
GRÁFICO 22 - QUAL A IMPORTÂNCIA DE TER INFORMAÇÕES SOBRE O CREA-PR
NO SISTEMA CORPORATIVO ............................................................41
LISTA DE SIGLAS
ABERJE - Associação Brasileira de Comunicação Empresarial
CREA – PR - Conselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Agronomia do Estado do
Paraná
ACS - Assessoria de Comunicação Social
TV - Televisão
CONFEA – Conselho Federal de Engenharia, Arquitetura e Agronomia
ASCREA – Associação do CREA-PR
RESUMO
Este trabalho avalia a comunicação interna do Conselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Agronomia do Estado do Paraná, visto que uma boa comunicação nas organizações se reflete em transparência na troca de informações e estabelece um elo entre o funcionário e a cultura da empresa. Por meio de pesquisa presencial, de observação e quantitativa, foram estabelecidos os pontos fortes e fracos da comunicação interna da entidade e foi detectada a falta de planejamento e de produtos voltados aos funcionários. A pesquisa também mostrou que a maioria considera muito importante as ações de comunicação interna, fato que justifica o trabalho e análise realizada. Para melhor embasamento e fundamentação, o trabalho conta com pesquisa bibliográfica entre livros e artigos de profissionais da área.
PALAVRAS CHAVES: Comunicação Interna, colaboradores e mensagem.
ABSTRACT
This work intends to evaluate the internal communication at Regional Council of Engineer, Architecture and Agriculture from Paraná State. Since good communication standards translate into clear exchange of information between worker and company policy. Through presence research, research based upon observation and quantity, it has defined which are the weak and strong points of the company on this issue. The research points to the lack of: planning, products dire and products directed towards its own workers market The research also demonstrates a majority supports to the improvement of internal communications which justifies this work. This works consists of wide bibliography/ periodicals research. Answer keys: Internal Communication, collaborators and messages.
1
1 INTRODUÇÃO
A comunicação é uma das bases mais importantes para que as
organizações possam obter sucesso. Vários autores da área apontam a
comunicação interna como fator essencial para a transparência na troca de
informações e na divulgação da cultura da empresa e também no engajamento e
motivação dos funcionários.
Pela sua importância, o assunto é alvo de pesquisa desde 2001 pela
Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (ABERJE). A pesquisa de
2007, que coletou dados em 164, das mil maiores do Brasil, foi respondida por
profissionais de vários cargos da área de comunicação, desde assistentes a
diretores.
Um fato interessante que a pesquisa mostra é que a comunicação interna
ainda não atende totalmente aos funcionários. Dos que disseram que a área de
comunicação interna atende completamente as necessidades, 77% trabalham nas
empresas em que a alta gerência vê a comunicação como área estratégica e em
87% delas, há um plano integrado de comunicação.
Conforme resultados da pesquisa, a ABERJE destaca ainda o jornal
impresso como principal veículo de comunicação interna, seguido pela intranet.
A conclusão da pesquisa também mostra que a comunicação interna nas
grandes empresas do Brasil está se estruturando com o passar dos anos e sua
gestão é dividida entre a área de comunicação corporativa e de recursos
humanos.
Pode-se perceber que a preocupação com a comunicação vem ganhando
destaque e a oportunidade de crescimento das empresas com investimentos
nesta área é grande, assim como os desafios. Desta forma, o presente trabalho
teve a intenção de analisar a comunicação interna do Conselho Regional de
Engenharia, Arquitetura e Agronomia do Estado do Paraná (CREA – PR) em suas
38 unidades.
O CREA-PR tem como finalidade principal a fiscalização do exercício
profissional nas áreas de Engenharia, Arquitetura e Agronomia. O objetivo é
2
defender a sociedade de eventuais problemas e acidentes causados pela atuação
de leigos ou pelo mau exercício dos profissionais.
Cada estado brasileiro possui um conselho próprio, sendo que todos estão
ligados a uma instância maior: o Conselho Federal de Engenharia, Arquitetura e
Agronomia (CONFEA), com sede em Brasília, Distrito Federal.
Os CREAs são compostos por conselheiros eleitos pelas entidades de
classe e instituições de ensino. O CREA-PR é composto por 195 conselheiros e
suplentes, que se dividem em sete Câmaras Especializadas: de Engenharia Civil;
Geologia e Engenharia de Minas; Arquitetura; Mecânica e Metalúrgica; Elétrica;
Química; e Agronomia.
Este trabalho procurou contribuir com uma pesquisa, levantamento de
perfil, análise de dados e elaboração de propostas para o desenvolvimento de
uma comunicação interna fundamentada e eficiente para atendimento do público
interno do CREA-PR.
Para isso, a presente publicação teve como problema de pesquisa
averiguar: Será que a comunicação interna do CREA-PR é eficiente?
O objetivo geral foi: propor melhorias na comunicação interna do CREA-
PR.
E os objetivos específicos para definição das melhorias foram:
- Realizar pesquisa com os funcionários da sede administrativa, das seis
regionais e das 31 Inspetorias do CREA-PR no Estado, para avaliar a eficácia da
comunicação interna.
- Identificar os pontos fortes e fracos da comunicação interna do CREA-PR.
- Elaborar um plano de comunicação interna.
Com a abrangência e importância que a comunicação interna apresenta
nos tempos atuais em que é fundamental contar com o engajamento dos
funcionários para alcance das metas, com este trabalho pretendeu-se colaborar
com a estruturação de um plano eficiente de comunicação do CREA-PR com
seus funcionários.
3
1.2 JUSTIFICATIVA
A falta de uma comunicação interna eficiente, ou a má utilização dos canais
existentes podem resultar em graves problemas dentro da organização e até
mesmo afetar a imagem da empresa para o público externo.
Procurar acertar em comunicação faz parte da estratégia do CREA-PR. A
Assessoria de Comunicação Social (ACS) está diretamente ligada e subordinada
ao presidente e ao superintendente do Conselho, o que facilita a atuação e
tomada de decisões desta área.
Porém, mesmo sendo considerada uma área estratégica para o Conselho,
as ações de comunicação foram se concentrando e priorizando o atendimento ao
público externo, como imprensa, sociedade, profissionais e instituições de ensino.
A comunicação para o público interno foi deixada em segundo plano e
completamente extinta no início deste ano.
O principal fator para o fim dos produtos voltados ao público interno foi a
falta de pessoal, tanto na equipe da ACS quanto no departamento de Gestão de
Pessoas. Outro fator foi a falta de um planejamento das ações, o que levou à
dificuldade de levantar, priorizar e definir assuntos para o informativo, gerando
desinteresse dos próprios funcionários.
Como já estava previsto entre as metas do departamento de Gestão de
Pessoas a realização de uma pesquisa para definição de um novo produto aos
funcionários e como existe a intenção de investir em comunicação interna, este
trabalho pretendeu-se contribuir com seus resultados e análises para a definição
de um planejamento de comunicação interna adequado ao perfil e às expectativas
de seus funcionários.
Pretende -se apontar os pontos fortes e fracos da comunicação do
Conselho com seus funcionários para que o planejamento da comunicação
interna priorize o que precisa ser melhorado e explore o que já existe de positivo.
A intenção é levantar também quais ações agradam os funcionários para
definição dos canais de comunicação mais adequados para atingir o público alvo.
Segundo a coordenadora da Assessoria de Comunicação Social do CREA-
PR, Anna Caroline Preussler, 2008, os principais problemas da falta de veículos
de comunicação interna no Conselho são: a baixa motivação do corpo funcional e
4
a falta de conhecimento. Ela conta que a maioria dos funcionários não vê a
comunicação como um aliado para a divulgação de seu trabalho.
Com base na afirmação da coordenadora, percebe-se a importância de
desenvolver ações de comunicação interna no Conselho, que é a proposta
principal deste trabalho.
5
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
2.1 HISTÓRIA DA COMUNICAÇÃO: DE DESENHOS RUDIMENTARES À
TECNOLOGIA NA PALMA DA MÃO
Segundo GIOVANNINI (1987) a história dos meios de comunicação do
homem pode começar, ainda que impropriamente, com as mais antigas
mensagens que chegaram até nós: as representações pictóricas do Paleolítico.
O autor utiliza a expressão de maneira imprópria porque a função dessas
pinturas não era exatamente comunicar, mas sim expressar, e é por isso que se
fala em arte pré-histórica.
A citação mostra que a comunicação é antiga e sua origem, embora
indeterminada, pode ser entendida como coincidente com o surgimento da própria
linguagem humana.
Segundo GIOVANNINI (1987), após o surgimento da linguagem, atribui-se
aos sumérios, povo cuja origem é ignorada, a invenção da escrita. Ainda de
acordo com o autor, a invenção da pensa com tipos móveis de Gutenberg foi o
início do processo tipográfico. A primeira obra impressa pela invenção de
Gutenberg foi a Bíblia de 42 Linhas.
O autor explica que o mais antigo livro de notícias de que se tem
conhecimento é o inglês - The Treve Encountre – uma publicação que é uma
crônica de um caso de armas, contida em doze páginas e impressa em Londres,
em 1953.
Segundo o autor houve um avanço nos processos tipográficos, com o
advento da prensa, da prensa rotativa e do linotipo, entra em cena um novo
protagonista: o rádio, que diminuiu o tempo de transmissão da notícia no final de
1870, inventado por Edison. Em seguida veio a televisão, fruto de um longo
processo de pesquisas e descobertas.
GIOVANNINI (1982) encerra o seu histórico da comunicação com o
advento e evolução do computador ao disco ótico.
Percebe-se pelas citações que no início a evolução da comunicação se
dava de forma lenta, com diferença de milênios entre uma invenção e outra,
situação bem diferente da atual, do mundo globalizado, onde a informação muda
6
a cada segundo e onde uma tecnologia é rapidamente substituída por outra mais
atual.
Para FÍGARO (2005), a palavra comunicação tem sido usada com
freqüência na contemporaneidade. Em geral, ela traz como uma de suas
características principais a concepção de que se trata da referência à mídia, ou
seja, aos avanços tecnológicos que possibilitam que uma mensagem seja
recebida , ao mesmo tempo, em todas as partes do mundo, quer seja através da
televisão, do rádio, da Internet, etc.
FÍGARO ainda nos lembra que comunicação é bem mais do que isso: é o
espaço onde se constroem os sentidos que pautam a nossa vida cotidiana, quer
seja no caminho da ratificação das mudanças, quer seja ainda – e isso muito
raramente – no caminho de grandes modificações de valores, o que se dará,
evidentemente, depois de uma grande acumulação.
O autor mostra a responsabilidade de se trabalhar com comunicação e a
importância de que seja bem feita, independentemente do público a que se dirige.
O mais nobre dos objetivos que a comunicação pode atingir, conforme explica o
autor da citação acima, é o poder de modificar valores, mais importante ainda no
contexto da comunicação empresarial.
2.2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Para SCHULER (2004) a comunicação está presente em todas as formas
de organização conhecidas na natureza, tanto que se pode afirmar que a única
maneira de haver organização é através da comunicação.
Pela citação acima se deduz que a comunicação empresarial surge com o
próprio conceito de organização. Isto demonstra e fundamenta a importância que
a comunicação tem para qualquer tipo de organização e da influência que exerce
para a sobrevivência e destino das empresas.
NASSAR E FIGUEIREDO (2006) ao serem citados por TOMASI E
MEDEIROS (2007) afirmam que a comunicação empresarial se utiliza de muitas
linguagens que não têm necessariamente como objetivo imediato o processo de
vendas. Mas que não deixam, por isso, de ser ferramentas fundamentais no
7
marketing da empresa. Dentre essas linguagens estão a das relações públicas, a
de imprensa e a de atendimentos direto ao consumidor. As ações dessas áreas
de comunicação empresarial, se não são diretamente mensuráveis num balanço
contábil, podem significar, no mínimo, a simpatia da sociedade, a fidelidade dos
consumidores, um bom relacionamento com trabalhadores e sindicatos.
Novamente a afirmação acima mostra a importância da comunicação para
a imagem interna e externa da empresa.
TOMASI E MEDEIROS (2007) constatam que embora a comunicação
empresarial, muitas vezes impropriamente, seja subordinada a Marketing os
profissionais que trabalham com comunicação empresarial entendem que ela tem
papel próprio a cumprir dentro das organizações, atuando quer no dia-a-dia, quer
estrategicamente.
O mesmo conceito é defendido por ARGENTI (2006) quando informa que a
comunicação empresarial deve ser intimamente ligada a uma visão e uma
estratégia gerais da empresa.
O autor expõe que os profissionais de comunicação devem ser qualificados
e que as empresas de sucesso vinculam a comunicação à estratégia por meio de
estrutura, como, por exemplo, fazer com que o chefe da comunicação empresarial
se reporte diretamente à direção.
ARGENTI (2007) afirma que com este modelo o profissional de
comunicação tem acesso à estratégica da empresa diretamente por aqueles que
estão no mais alto nível hierárquico da organização. Como resultados, todas as
comunicações da empresa serão mais estratégicas e mais direcionadas.
A análise feita pelo autor demonstra a importância de a comunicação ser
entendida como uma ferramenta estratégica para direcionar corretamente o
conteúdo, de acordo com o que se deseja comunicar e com o público alvo a quem
a mensagem se destina.
Para TOMASI E MEDEIROS (2007) a comunicação empresarial não pode
ser considerada apenas uma definição de dicionário, um conjunto de métodos e
técnicas de comunicação dentre da empresa dirigida ao público interno e ao
público externo. Ela é o somatório de todas as atividades de comunicação da
empresa. Deve ser elaborada de forma multidisciplinar.
8
Os autores consideram que a comunicação empresarial é uma verdadeira
guerra com muitas frentes de batalha.
Deduz-se, então, que a comunicação deve englobar diversos setores como
o departamento de Marketing e de Relações Públicas. Além disso, o
departamento de comunicação deve estar preferencialmente ligado ao mais alto
escalão da organização para ter um conhecimento minucioso da estratégia da
empresa e poder alinhar o seu planejamento de acordo com esta estratégia.
Para FÍGARO (2005), a comunicação foi fundamental no processo de
repensar o espaço produtivo. Não somente no caso de fábricas de bases
industriais tradicionais, mas das modernas empresas.
Segundo a autora é preciso refletir teoricamente sobre o quanto os
conceitos de trabalho e comunicação ajudam a pensar e a resolver os problemas
que estamos identificando.
Para VIANA (2001) uma empresa para ser vitoriosa precisa levar a
comunicação para o centro das atenções. Ele afirma que existem duas formas de
comunicação empresarial: a comunicação com a mídia e a sociedade que, por
ter-se tornado importante demais, freqüentemente vem sendo vista como um
aspecto maior da estratégia empresarial. E o outro é a comunicação interna. Já
FÍGARO (2005) considera que a comunicação é um instrumento e um processo
fundamental para a produção. E defende que a elaboração de novas plataformas
discursivas é a questão-chave que está colocada para que se consolide o modelo
de organização e gestão do trabalho. Para VIANA (2001) a comunicação também assume papel muito
importante. Segundo o autor, a comunicação é tão necessária quanto a estrutura
financeira das empresas, o departamento de compras ou a política de pessoal,
onde a cada dia as empresas anseiam por uma comunicação melhor para ficarem
mais próximas dos consumidores e da sociedade. E descobrem novos caminhos
pra unificar mensagens e disseminar a crença no que fazem. Contudo, a questão
da comunicação continua bastante desafiadora. Os meios técnicos podem ser
dominados. Os critérios éticos, por sua vez, exigem consistência. A essência da
formulação estratégica de comunicação é lidar com a harmonia entre a técnica e
o posicionamento ético.
9
VIANA (2001) ainda diz que a comunicação passou definitivamente da
posição de coadjuvante dos negócios para o papel de protagonista central da
administração e êxito das empresas.
Levando em conta a citação acima é fácil entender a importância da
comunicação para todos os públicos e, principalmente, da comunicação interna,
pois funcionários motivados e esclarecidos são mais eficientes e promovem a
empresa entre as pessoas com que se comunicam.
2.3 COMUNICAÇÃO INTERNA
A quantidade e velocidade das informações que transitam em uma
organização são imensas. Mas será que os colaboradores estão aptos para
receber e transmitir esses dados, uma vez que estes estão relacionados com o
sucesso da empresa?
Segundo BAHIA (1995) a comunicação interna vem da necessidade de
transmitir ao público da casa, com freqüência e clareza, o pensamento e ação da
empresa, destacando-se as posições que assumem seus dirigentes e a
consciência da função social que têm.
A comunicação interna é um modo de difundir entre os empregados a
realidade da empresa, de ampliação dos laços de identidade funcional, de
prestação de informações e de estímulo ao debate da realidade social, sem
intermediários. BAHIA (1995)
Com essas definições, pode-se perceber que uma comunicação interna
eficiente, resulta em um maior envolvimento, melhora a produtividade e o
comprometimento dos colaboradores da empresa.
Para VIANA (2001) a comunicação interna depende da capacidade da
empresa de partilhar informações, em qualquer que seja a área, e aumenta ainda
mais a necessidade de haver sólidos canais de comunicação entre a gerência e
os funcionários para a conquista de confiança e fidelidade.
Com base na afirmação acima ARGENTI (2006) diz que a comunicação
interna é um esforço colaborativo entre os departamentos de comunicação
empresarial e de recursos humanos. As empresas têm conseguindo que cada vez
10
mais seus colaboradores entendam as iniciativas de marketing comunicadas
externamente, unindo forças em torno de metas e estratégias corporativas.
Pode-se ressaltar a importância de manter uma comunicação com
qualidade, integrando todos os colaboradores para que os mesmos unam os
esforços para a mesma direção.
ARGENTI (2006) afirma que períodos de dificuldades econômicas,
incertezas e demissões, é necessário manter uma comunicação direta e aberta
entre a gerência e os funcionários.
TOMASI E MEDEIROS (2007) dizem que a comunicação interna é
essencial para encaminhar soluções e atingir metas preestabelecidas. Seu
objetivo é contribuir para a consecução de um clima positivo, favorável ao
cumprimento das metas da organização, ao crescimento e realização do lucro. No
âmbito das emoções, as comunicações internas têm um grande serviço a
apresentar, estimular, integrar, criar clima organizacional favorável, integrar áreas,
departamentos, gerências e promover o sucesso pessoal.
Outro grande benefício que a comunicação interna pode trazer é a união
entre os colaboradores para resolver os problemas e dificuldades da empresa.
Porém para alcançar esse grau de eficiência requer a especialização de
profissionais com boa experiência, que estejam em sintonia com a alta gerência e
os demais colaboradores, bem como com o processo de estratégia empresarial.
No CREA-PR, a diretoria é comprometida com a comunicação, que é vista
como estratégica para o Conselho. A equipe de comunicação do CREA-PR
possuí especialização, porém conforme a pesquisa observatória percebe-se a
falta de pessoal para atender à demanda do setor.
2.3.1 Problemas de Comunicação Interna
MUYLAERT (2000) informa que a comunicação requer três elementos pelo
menos: fonte, mensagem e receptor. A fonte pode ser alguém falando,
escrevendo, desenhando, gesticulando, ou uma organização especializada em
comunicação, criando formas de atingir um público-alvo. A mensagem pode ser
em forma de impressos, ondas magnéticas, som, bandeiras, etc. O receptor pode
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ser um indivíduo ouvindo, vendo, lendo, ou fazendo parte de um grupo chamado
audiência de massa.
Ainda fazendo uso de MUYLAERT (2000), a fonte codifica a mensagem e
se utiliza de um sinal para estabelecer contato com o receptor. E para que a
comunicação se complete, a mensagem deve ser decodificada pelo receptor. A
grande questão da comunicação é saber se o receptor foi atingido e quanto da
mensagem formada no seu cérebro correspondeu à idéia inicial da fonte.
É possível perceber que muitas pessoas fazem parte do processo da
mensagem e que a fonte e o receptor devem estar na mesma sintonia, já que a
fonte só pode codificar e o receptor decodificar em função da experiência de cada
um.
Sabe-se que existem problemas de comunicação interna em qualquer
empresa, o importante é saber detectá-los e tratá-los antes que se torne um
problema visível no ambiente interno e externo da empresa. “Ocorre filtragem se
uma mensagem é recebida apenas em parte. Ocorre bloqueio quando a
mensagem não é capitada pelo interlocutor e a comunicação é interrompida. E há
ruído quando a mensagem é distorcida ou mal interpretada.” (TOMASI E
MEDEIROS, 2007, p. 69)
Ainda TOMASI E MEDEIROS explicam que os ruídos podem ser: técnicos,
organizacionais, semânticos, de atitudes e comportamentos. Os ruídos técnicos
dizem respeito ao canal de transmissão e a seus defeitos. Já os organizacionais
são relativos ao estabelecimento de redes de comunicação, ou conjunto de canais
de informação no interior de uma organização. Os semânticos são originados de
imprecisão ou ambigüidade das expressões utilizadas. E os ruídos de atitudes e
de comportamentos dizem respeito tanto a emissor quanto a receptor: influência
sobre o que dizem. Os autores complementam dizendo que uma mensagem
enviada a pessoas diferentes não leva ao compartilhamento de seu significado.
GONÇALVES (www.aberje.com.br) afirma em seu artigo que as barreiras e
ruídos que impedem os indivíduos de manterem uma comunicação saudável
estão sempre presentes. Nas empresas, principalmente. É preciso escrever com
clareza, coesão, coerência e concisão as mensagens, quem está na ponta do
processo de comunicação (o receptor), não tem o dever de saber o que estamos
pensando e/ou de conhecer nossas experiências ou compartilhar de nosso
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conhecimento prévio. Diria, também, que nem mesmo deva adivinhar o que
queremos.
Com as afirmações dos autores acima é possível perceber que as
mensagens necessitam ser transmitidas de forma clara, onde todos que à lerem
possam entender o que está sendo passado, caso contrário a mensagem não
atingiu seu objetivo e finalidade.
Schuler mostra a importância de se conhecer o público alvo de uma
mensagem para o sucesso no entendimento e estabelecimento da comunicação.
SCHULER (2004) diz que para uma comunicação eficaz, é necessário ter
informações sobre a pessoa ou pessoas para quem nos dirigimos.
TOMASI E MEDEIROS (2007) afirmam que é preciso descobrir o que o
público alvo valoriza na comunicação para oferecer-lhe justamente isso. Oferecer-
lhe o que ele espera que lhe ofereçam. Os autores ainda ressaltam que
bloqueios, filtragens e ruídos tendem a provocar ressentimentos, provocando
inimizades e um ambiente ruim dentro das empresas.
Já para ARGENTI (2006) podem prejudicar a comunicação da empresa os
canais informais de comunicação das empresas que incluí desde conversas
particulares nos corredores entre dois funcionários, até as últimas curiosidades
que são contadas no refeitório. Se os funcionários não recebem informações
completas, não terão outra opção a não ser confiar uns nos outros para preencher
lacunas.
Com as descrições desses autores, é importante salientar que qualquer
problema de comunicação interna pode resultar em grandes perdas para a
empresa, como baixo estima dos funcionários, perda da harmonia entre os grupos
e de um bom ambiente de trabalho.
Um segundo problema que TOMASI E MEDEIROS (2007) apresenta são
os níveis de comunicação (intra, inter, grupal, coletivo):
Nível intra: compreende a capacidade de o gerente codificar e decodificar
internamente a comunicação. Limitações para se comunicar como gagueira,
incapacidade reflexiva, podem não conseguir um bom resultado, pois a fonte
precisa ser hábil e ter conhecimento lingüístico (língua oral e escrita) para
escrever, falar, ler e interpretar.
Nível inter: é relativo à comunicação entre dois ou mais interlocutores.
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Maiores ruídos vêem da comunicação entre gerente e diretor, fatores como
inibição e timidez, interferem nesta relação.
Nível grupal: são as comunicações em reuniões, os problemas dizem
respeitos à monotonia das exposições dos assuntos, discussões intermináveis
entre outros.
Nível coletivo: diz respeito as comunicações veiculadas por boletins, jornais
e revistas. A fonte de ruído é a distância entre a fonte e receptores.
Ainda TOMASI E MEDEIROS (2007) salienta que empresas complexas,
com graus variados de hierarquia, apresentam maiores possibilidade de ruído no
processo comunicativo. O fluxo de comunicação não pode ser propriedade de
alguns, a informação deve ser sempre precisa e transparente, circular com
liberdade para produzir bons resultados.
NEVES (2000) afirma que o público interno precisa ter um fornecedor de
informação confiável, caso contrário o jeito será abastecer-se na boataria que
corre solta nos corredores. Se o modelo não traz uma boa comunicação dentro de
casa, fora o estrago é ainda maior.
De acordo com TOMASI E MEDEIROS (2007) os problemas podem ainda
ser por canais inadequados, a escolha inapropriada de um canal influência a
eficácia da comunicação, como colocar no mural da empresa uma informação
que deveria ser exposto em uma reunião é um erro primário. Entre os problemas
de comunicação estão os relativos ao receptor ou destinatário, quem não
conhece o receptor não deve se comunicar com ele, antes é precisa conhecer
seu perfil, gostos, atitudes, expectativas. Sem esse conhecimento, aumenta o
nível de ruído e a comunicação não alcança eficácia.
TOMASI E MEDEIROS (2007) afirmam que diante do insucesso da
comunicação, a primeira providência é examinar a fonte, mensagem o canal e
receptor. É necessário checar cada componente da comunicação para verificar o
nível de ruído existente. É importante lembrar também que o gerente transmite
grande número de informações, para baixo e para cima, as chamadas
comunicação gerencial, a sua atitude é relevante para a eficácia de uma
comunicação, se o gerente está insatisfeito, vai emitir a mensagem contaminada
por seus sentimentos. A análise dos problemas das comunicações gerenciais,
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mostra que a solução passa pela consideração de atitudes, níveis, fluxos,
mensagens, canais, receptores, desafios do corpo gerencial.
Contudo, pode-se ressaltar que são vários os problemas encontrados no
processo de comunicação interna, desta forma é importante ter conhecimento
sobre eles para evitá-los e quando passar por eles, saber diagnosticá-los
combatendo-os da melhor forma possível, evitando que estes se tornem
problemas ainda maiores com graves conseqüências.
2.3.2 Formas e Meios de Comunicação Interna
Para BAHIA (1995) as formas, instrumentos ou veículos de comunicação
interna são: a assessoria de imprensa ou de comunicação, os produtos (jornal,
revista, gravação, vídeo, etc), os boletins informativos para conhecimento dos
empregados e aqueles que procedem dos órgãos federativos para empresários.
Percebe-se, portanto, que a comunicação pode ter diversas formas, porém
a empresa deve optar por aquela forma e conteúdos que se enquadre em sua
estrutura e satisfaça as suas necessidades.
Considerando o conteúdo, as publicações internas devem abranger os mais diferentes tipos de matéria: lazer, educação, curiosidades, saúde, matérias institucionais (normas, regulamentos), matérias de estímulo profissional (planos assistenciais, benefícios, concursos, prêmios), segurança, higiene, conhecimentos, gerais, esporte, festas, nascimentos, falecimentos, culinária, moda, estética, matérias de entretenimento, inovações, técnicas, campanhas para alterações no padrão de produção, ou no comportamento (uso de banheiros, excessivo uso de papel, acúmulo de papéis desnecessários, má administração do tempo). (TOMASI E MEDEIROS, 2007, p.77)
Argenti complementa dizendo que
As empresas precisam se dar conta de que suas publicações estão competindo com a mídia nacional e local pela atenção de seus funcionários. O ideal é a publicação envolver os funcionários com acontecimentos, além de seu ambiente local, discutir fatos e conquistas importantes em toda a empresa e transmitir uma mensagem clara sobre sua direção e sua estratégia abrangente (ARGENTI, 2006, p.181)
15
Através dos autores Argenti, Tomasi e Medeiros, pode-se perceber que é
grande a quantidade de assuntos que os conteúdos das publicações internas
podem ter. Porém é necessário lembrar que o conteúdo precisa deixar o
funcionário bem informado do que ocorre na empresa de maneira atrativa, para
chamar a atenção do colaborador.
Para BAHIA (1995), o jornal de empresa tem a mesma semelhança da
grande imprensa: informar e formar o público interno, sendo seus objetivos,
recrear, educar e orientar empregados e empregadores, aproximá-los, inspirados
pelo sentimento de integração, divulgar as atividades sociais e os produtos da
empresa.
Ainda BAHIA (1995) descreve que a pauta para os jornais deve abrigar
matérias que instruam e eduquem, que incentivem valores morais, que fortaleçam
laços humanos, que promovam intercâmbios sociais, que concorram para
desenvolver a personalidade dos trabalhadores a começar pelo reconhecimento
de sua dignidade pessoas. O jornal pode conter ainda, seções inspiradas na
imprensa, como esportes, opinião, cinema e etc., mas deve cobrir assuntos
próprios como vida empresarial, relações de trabalho, coluna sindical, vida social,
idéias e ações, atividades e realizações que envolvem ou distinguem empregados
e empregadores.
Pode-se ressaltar a importância da comunicação interna nas organizações
e de conteúdos que tenham o objetivo de informar e mais que isso, de ajudar as
pessoas a se tornarem críticas.
ARGENTI (2006) ressalta que com a comunicação impressa evita-se que
os funcionários que não têm acesso ao meio eletrônico se sintam marginalizados.
O autor ainda destaca que as publicações empresariais, como as revistas, podem
ser enviadas para o endereço residencial do funcionário ao invés de distribuí-las
no trabalho, embora seja mais caro, ajuda a tornar a empresa como parte da
família, algo que será fonte de orgulho.
Bahia e Argenti descreveram como devem ser os jornais impressos, agora
Argenti fala também de como deve ser utilizada a internet.
ARGENTI (2006) diz que a internet de qualquer empresa precisa ser
dinâmica e envolvente. A página inicial deve ser constantemente renovada, para
que seja um recurso importante onde o funcionário encontrará as informações
16
mais recentes sobre a empresa. Várias intranets empresarias servem também
como plataformas interativas, onde os funcionários podem se reunir e
compartilhar suas visões sobre os programas da empresa, desenvolvendo assim
a confiança.
Ainda com Argenti serão observados os outros meios de comunicação
interna como memorandos, cartas e TV.
ARGENTI (2006) a gerência também pode usar memorandos e cartas para
se comunicar com os funcionários sobre as mudanças internas. Esse tipo de
comunicação devem ser feitos com certa freqüência para que as pessoas não
tenham a impressão de que elas são raras, mas não com tanta freqüência a ponto
de impedir que sejam absorvidas as mensagens.
A TV é o melhor mecanismo para a comunicação com os funcionários, por
meio de canais visuais. Essas comunicações oferecem aos funcionários um toque
pessoal, dando vida aos líderes e as visões da empresa sem o tempo e as
despesas de uma viagem, além dos arquivos se tornarem história visual da
empresa. As revistas em vídeo são desenvolvidas em estúdio, que são
disponibilizados aos funcionários em áreas remotas, como refeitórios, fazendo
com que eles se sintam parte da organização, mesmo quando a matriz esteja
distante dali. Os programas podem ser transmitidos pela WEB para que os
funcionários assistam pela intranet. Esse meio de comunicação é praticamente
impossível de passar despercebida pelo funcionário
Contudo pode-se dizer que os profissionais de comunicação interna têm
uma grande missão nas mãos, precisam garantir que suas mensagens sejam
recebidas e compreendidas pelos funcionários de forma que estes tenham
interesse e gostem de ler os conteúdos que estão sendo passados.
2.4 AVALIAÇÃO DA COMUNICAÇÃO INTERNA
Como saber se a comunicação interna está trazendo resultados e o mais
importante, será que os funcionários estão satisfeitos e compreendendo o que
está sendo passado? Com certeza somente com uma avaliação da comunicação
17
interna essas perguntas serão respondidas.
“A melhor maneira de avaliar a eficácia dos esforços de comunicação
interna da empresa é determinar as atitudes dos funcionários sobre a empresa.
Isso pode ser feito por meio de uma auditoria da comunicação. Com base nos
resultados da auditoria, os profissionais de comunicação podem criar o programa
certo para a organização”. (ARGENTI, 2006, p.172)
Fazendo uso ainda de ARGENTI (2006), a comunicação interna eficaz
deve reforçar crenças dos funcionários de que eles são ativos importantes para a
empresa, porém vai acontecer se a gerência acreditar que é verdade e se os
esforços de comunicação forem gerenciados por profissionais. O ideal é que o
setor de recursos humanos e a área de comunicação tenham alguém
encarregado pela comunicação interna. Acima de qualquer coisa, toda publicação
deve falar sobre todos os assuntos relacionados aos funcionários, o tom das
publicações também precisa ser realista, porque muitos funcionários podem
desconfiar que as informações sejam somente propagando em vez de uma
comunicação autêntica. Bom seria se os funcionários esperassem a próxima
edição da publicação da empresa com a mesma expectativa com que aguardam a
revista de que mais gostam.
É necessário ressaltar que ouvir e respeitar as opiniões dos funcionários,
concentrando os esforços no conteúdo e nos canais utilizados, é essencial para
obter um programa de comunicação interna de sucesso, afinal, os produtos de
comunicação são para eles.
Já TOMASI E MEDEIROS (2007) descreve que nunca é demais lembrar
que a eficácia de uma comunicação depende da definição dos objetivos, da
capacidade de empatia e de compreender o ambiente, quanto maior for o
entrosamento do gerente e subordinados, maior possibilidade de eficácia. Se
existe aproximação, bom entrosamento e se a experiência comum é maior, a
empatia com a fonte tende a crescer. Este é o ponto que deve ser alcançado pelo
ato comunicativo. Se a gerência utiliza canais de pouco envolvimento, como
boletins técnicos, o desinteresse cresce, é necessário sempre ajustar-se a
atitudes e crenças do receptor para que a comunicação seja eficaz. Também é
importante verificar (feedback) se a mensagem está sendo recebida. Caso o que
se comunica, entra em choque com o que o receptor pensa ou espera, não ocorre
18
entendimento entre os interlocutores. Quanto maior for a transparência dada as
informações para os funcionários é melhor, sonegação de comunicação resulta
em incerteza, insegurança, desestímulo e sentimentos que prejudicam o moral
dos empregados e afetam a produtividade.
19
3 CARACTERIZAÇÃO DO CREA-PR
O Conselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Agronomia do Estado
do Paraná (CREA-PR) está presente no Estado há 74 anos. Sua gestão é
descentralizada. A sede administrativa fica em Curitiba, mas o Conselho possui
regionais nas principais cidades do Estado: Cascavel, Curitiba, Maringá, Londrina,
Maringá, Ponta Grossa e Pato Branco. Além disso, o CREA-PR também possui
31 Inspetorias em cidades menores, o que agiliza a prestação de serviços aos
profissionais e empresas do Sistema Conselho Federal de Engenharia,
Arquitetura e Agronomia (CONFEA/CREA).
Segundo o site www.crea-pr.org.br, o CREA-PR tem como finalidades
principais, a fiscalização, o controle, a orientação e o aprimoramento do exercício
das atividades profissionais das áreas de Engenharia, Arquitetura, Agronomia, da
Geologia, da Geografia e da Meteorologia. O objetivo da principal atividade do
Conselho, a fiscalização, é de proteger a sociedade da ação prejudicial de leigos
e do mau exercício de alguns profissionais.
A missão do Conselho segundo ainda o site do CREA-PR é “Promover a
valorização profissional e garantir a efetiva participação de profissionais
habilitados nas áreas da Engenharia, Arquitetura e Agronomia, buscando a
defesa da sociedade, fundamentados na ética, proteção ao meio ambiente e nos
aspectos humanos, sociais e econômicos."
Há vinte anos o Conselho possui eleições diretas para escolha de seu
presidente, que pode ser preenchido por profissionais brasileiros, habilitados de
acordo com a Lei n.º 5194, de dezembro de 1966. O presidente é eleito por voto
secreto dos profissionais regularmente registrados. O mandato é de três anos,
segundo a lei n.º 8195, de 26 de junho de 1991. Atualmente o presidente é o
engenheiro agrônomo Álvaro José Cabrini Jr, eleito em 4 de junho de 2008.
Em seguida o organograma do CREA-PR:
20
FIGURA 1 – FLUXOGRAMA
FONTE: SITE CREA – PR 2008
Como pode ser observado no organograma, o Plenário é a instância
máxima do Conselho. Formado por aproximadamente 100 conselheiros titulares e
100 suplentes, indicados pelas entidades de classe e instituições de ensino, tem
dentre inúmeras funções, as de decidir, em grau de recurso, as questões
enviadas pelas Câmaras Especializadas, e baixar Atos Normativos para
fiscalização do exercício profissional.
O site do (www.crea-pr.org.br) CREA-PR também explica que os
Conselheiros são eleitos pelas Entidades de Classe e pelas Escolas de nível
superior de Engenharia, Arquitetura e Agronomia que se agrupam em Câmaras
Especializadas, às quais compete basicamente elaborar normas fiscalizatórias e
julgar, em primeira instância, as defesas apresentadas referentes às infrações
supostamente ocorridas; também analisam e determinam quanto ao registro de
profissionais e empresas no CREA-PR.
21
Os Conselheiros se reúnem, sob a direção de um Presidente eleito e sua
Diretoria, para julgar, em segunda instância, os casos que foram mantidos pelas
Câmaras, determinarem medidas de ordem administrativa e ainda consolidar em
medidas fiscalizatórias comuns a todas as Câmaras Especializadas.
O CONFEA é a terceira instância recursal administrativa e opera como os
CREAs. Os Conselheiros Federais têm seu número e titulação fixada por Lei,
sendo eleitos com mandato de três anos e tendo seu terço substituído
anualmente, como ocorre nos CREAs.
3.1 PRODUTOS DO CREA-PR PARA PÚBLICO EXTERNO
Dentro das diretrizes do CREA-PR a missão da Assessoria de
Comunicação Social (ACS) é de “Tornar as ações do CREA-PR conhecidas pelos
seus diferentes públicos”. O negócio vinculado a esta ação é “Divulgar as ações
do CREA-PR para os diferentes públicos” e a ação é “Comunicação Institucional,
Assessoria de Imprensa e Mídia Publicitária”.
O CREA-PR possui uma gestão descentralizada, método adotado também
na comunicação. A Assessoria de Comunicação Social (ACS) fica na Sede
Administrativa do Conselho, em Curitiba, mas cada uma das seis unidades
regionais do Conselho possui um jornalista responsável.
A ACS conta com uma coordenadora de jornalismo e uma assistente
administrativa em período integral. A equipe conta ainda com mais uma jornalista
que trabalha meio período. O fotógrafo é freelancer e é contratado somente para
eventos de destaque. O diagramador também trabalha como freelancer e faz a
atualização do site do Conselho durante meio período em três dias da semana. A
comunicação conta ainda com duas empresas parceiras licitadas: a Toda Editora
e a Visão Publicidade.
Cabe à ACS a produção de boletins eletrônicos, impressos, folderes,
coordenação de eventos, atualização de notícias e eventos no site, pauta e
coordenação da rede de jornalistas que trabalham nas seis regionais do CREA-
PR, além da estruturação e coordenação da publicidade junto à agência e da
pauta e coordenação da revista junto à editora.
22
O CREA-PR tem uma comunicação oficial - composta de memorandos e
ofícios - que pode ser acessada e utilizada pelos funcionários por meio de um
Sistema Corporativo. Todos os documentos e impressos tramitados dentro do
Conselho seguem acompanhados destes memorandos. O formato é padrão. Já
os ofícios são utilizados para a comunicação do Conselho com órgãos públicos ou
demais entidades. O formato também é padrão.
Para o público de profissionais, empresas e sociedade, o CREA-PR tem os
seguintes produtos de comunicação:
Revista CREA-PR - São seis edições anuais com 44 páginas. A tiragem é
de 52 mil exemplares, sendo a revista de maior circulação do Paraná. A
periodicidade é bimestral e o formato é de 20,2 centímetros por 26,6 centímetros.
A revista está em seu 10º ano de circulação. Os principais leitores são os 48.557
profissionais e as 8 mil empresas ligadas ao Conselho, mas a revista também é
entregue em órgãos públicos municipais, estaduais e federais.
Os temas tratados são os ligados às profissões das áreas tecnológicas.
Uma pesquisa quantitativa realizada com os profissionais em 2007 pela
Assessoria de Comunicação Social, avaliou os veículos de comunicação para
este público. Essas informações mostram que comunicação do Conselho de
maneira geral é bem vista e seus produtos possuem qualidade editorial, porém
falta investimento em produtos de comunicação voltados aos funcionários. A
pesquisa foi feita por meio do site do CREA-PR na área de acesso restrito aos
profissionais. Responderam as questões 1066 profissionais de diferentes regiões
do Estado e das diversas áreas de atuação mostrou que a revista é o veículo de
maior divulgação das notícias do Conselho – apontada por 70% dos
entrevistados. A pesquisa também mostrou que 94% dos profissionais conhecem
a revista, 81% a consideram “Muito Importante” e “Importante” e 74% lêem todas
as edições que recebem.
CREANET – boletim eletrônico semanal com três páginas. Traz um resumo
dos assuntos mais importantes do Conselho na semana. Em 2007 foram enviados
154 boletins para mais de 56 mil profissionais cadastrados. A pesquisa realizada
pela ACS mostrou que 94% dos entrevistados conhecem o veículo. 81% o
consideram “Muito Importante” ou “Importante”, 49% lêem todos os boletins que
recebem e 46% lêem sempre que podem. Profissionais das cidades de Pato
23
Branco, Maringá e Curitiba estão entre os maiores leitores. Quanto ao conteúdo e
formato, 75% avaliaram como “Muito Bom” e “Bom” o layout e a facilidade de
leitura. 70% consideram como “Muito Bom” e “Bom” a utilidade dos temas
abordados para o dia-a-dia da profissão e a profundidade dos temas.
Site do CREA-PR – O site do Conselho – www.crea-pr.org.br – é conhecido
por 98% dos entrevistados e 93% o consideram como “Muito Importante” ou
“Importante”. Até novembro do ano passado o site recebeu 65 mil acessos. O site
é acessado por 40% dos entrevistados uma vez na semana, 20% acessam a
página três vezes por semana e 17% acessam diariamente. Destes, o maior
número encontra-se nas regiões de Cascavel e Pato Branco. Curitiba e Londrina
têm o menor acesso diário. Os campos do site atualizados diretamente pela ACS
são os de notícias e eventos. Na pesquisa a seção de notícias mostrou que 36%
dos profissionais a acessam semanalmente e 6,5% acessam diariamente. Em
2007 foram atualizadas mais de 500 notícias até novembro.
Quanto ao conteúdo e formato, entre 61 e 71% avaliaram como “Bom” e
“Muito Bom”. A maior avaliação foi para a disposição, clareza e objetividade dos
assuntos.
Linha Direta – boletim impresso bimestral com oito páginas. Este veículo
circula normalmente de maneira alternada com a revista e é entregue na casa dos
profissionais. Em 2007 foram três edições com a divulgação de notícias voltadas
ao dia-a-dia dos profissionais. A pesquisa apontou que 71% conhecem o veículo
de comunicação. 51% o consideram como “Muito Importante” e “Importante” e
60% lêem todos os informativos recebidos. Quanto ao conteúdo e formato, 73%
avaliaram como “Muito Bom” e “Bom” o layout, diagramação e facilidade de
leitura. Já 67% destacaram como “Muito Bom” e “Bom” a linguagem utilizada e a
utilidade das informações para o exercício profissional.
Fiscaliza@ção – boletim eletrônico bimestral em A4 frente e verso enviado
aos profissionais. O boletim traz notícias e novidades específicas da área de
fiscalização, principal atividade desenvolvida pelo Conselho. O boletim é um
produto recente, criado em julho deste ano e ainda não foi avaliado.
Governança@ção – outro veículo de comunicação recente e que ainda não
passou por avaliação é o boletim eletrônico mensal em A4 frente e verso que traz
assuntos relativos às reuniões da Governança Cooperativa realizadas pelo
24
Conselho a cada dois meses nas unidades Regionais. A Governança Cooperativa
foi criada em 2006 como forma de aproximar as instâncias do deliberativas do
Conselho com os profissionais de todo o Estado. É uma ação importante para a
troca de informações e para garantir de forma democrática a participação nas
decisões estratégicas de gestão do CREA-PR. O boletim traz a pauta e dados
como locais e horários no mês que antecede as reuniões. No mês posterior, as
informações do boletim são sobre os resultados alcançados pelo programa em
todas as Regionais do Conselho.
Folderes – a ACS criou vários folderes com informações sobre produtos e
serviços do Conselho para profissionais e para a sociedade como um todo. A
distribuição foi feita entre as unidades do CREA-PR e os folderes também são
distribuídos em eventos das áreas tecnológicas.
Cadernos do CREA-PR – foram lançados seis volumes sobre assuntos de
interesse dos profissionais: Caderno 1 – Ética e Responsabilidade Profissional;
Caderno 2 – Ética e Direitos Profissionais; Caderno 3 – Ética e Organização
Profissional; Caderno 4 – Acessibilidade: Responsabilidade Profissional; Caderno
5 – As Entidades de Classe e a Ética Profissional.
PRO-CREA – boletim eletrônico com cursos e eventos. Também distribuído
semanalmente para os profissionais. O limite é de 8 mil caracteres e o conteúdo é
uma agenda de cursos e eventos promovidos pelo ou com apoio do CREA-PR em
todo o Estado e nas diversas áreas de atuação tecnológica.
Mural do CREAjr – um jornal mural editado trimestralmente que conta com
notícias do programa CREAjr. O objetivo deste programa instituído em 2003 é de
congregar e aproximar os estudantes das áreas de Engenharia, Arquitetura e
Agronomia da realidade profissional e viabilizar a participação no âmbito do
sistema profissional. São 6 mil estudantes cadastrados e o jornal traz notícias
para este público específico. A distribuição é feita para as unidades do CREA-PR
e instituições de ensino.
Todos os anos o CREA-PR também investe em ações publicitárias. O
principal objetivo é a valorizar o trabalho dos profissionais perante a sociedade e
informar sobre a importância das profissões tecnológicas.
Campanha 2007:
25
O tema principal da campanha do ano passado foi “O desenvolvimento do
Estado passa pela mão do profissional das áreas tecnológicas”.
Mídias utilizadas:
- Minuto CREA – programas com duração de um minuto inseridos em rádios
de todo o Paraná, sendo uma inserção por cidade sede de inspetoria do CREA-
PR. Foram 3.660 inserções.
- Caderno de Idéias – encarte mensal no jornal O Estado do Paraná, com
publicação de matérias relacionadas às Câmaras Especializadas do Conselho.
- Outdoors e anúncios veiculados em jornal de grande circulação na data
comemorativa do “Dia do Engenheiro Agrônomo”, em outubro, e do “Dia do
Engenheiro e Arquiteto”, em dezembro. Foram publicados seis anúncios em jornal
de grande circulação, sendo um veículo por cidade sede de Regionais do
Conselho em cada uma das datas. Na mídia outdoor foram veiculados quatro
pontos por cidade sede de inspetoria, em um total de 132 pontos para cada uma
das datas.
- Cartões virtuais – foram enviados cartões por e-mail nas datas
comemorativas das profissões.
Todos os produtos citados acima atendem ao público de profissionais,
empresas e sociedade, ou seja, a comunicação externa do Conselho é bem
estruturada. Faltam ações de comunicação interna.
3.2 A COMUNICAÇÃO INTERNA DO CREA-PR
O CREA-PR tem uma comunicação oficial bem estruturada com acesso por
meio do Sistema Corporativo - restrito a funcionários - a ofícios e memorandos.
Todos os documentos e impressos tramitados dentro do Conselho seguem
acompanhados de memorandos. O formato é padrão. Já os ofícios são utilizados
para a comunicação do Conselho para órgãos públicos ou demais entidades. É
uma comunicação oficial e que também possui um formato padrão.
Na admissão de novos funcionários por concurso público, o CREA-PR por
meio do departamento de Gestão de Pessoas promove uma reunião de
26
“integração”. Nesta reunião são explicados os produtos e serviços, código de
conduta e as funções dos diversos departamentos do CREA-PR.
A primeira ação de comunicação do CREA-PR foram os boletins gerados
pelo sistema Lotus Notes, ou Intranet. O “facilitador”, termo utilizado pelo CREA-
PR para coordenadores, de cada área pode gerar mensagens que são disparadas
via e-mail por meio desta ferramenta. O formato também é padrão, mas o texto
fica a critério de cada setor e não passa por revisão ou supervisão da Assessoria
de Comunicação Social. Existe um mailing dos funcionários, mas está
desatualizado. Cerca de 40 mensagens enviadas retornam.
Segundo a coordenadora da ACS, Anna Caroline Preussler (2008), que
trabalha no setor desde 2005, “o boletim acabou se transformando em ferramenta
de comunicação administrativa, sendo utilizada atualmente somente para
comunicados como ingresso de novos funcionários, mudança em procedimentos,
comunicados de que unidades do CREA-PR estarão fechadas, dentre outros”.
De 2004 a 2007 o CREA contou com um veículo efetivamente de
comunicação interna: o CREA@ção. Com formato diferenciado, de 32
centímetros de altura por 15 centímetros de largura, o jornal se tratava de uma
folha inteira com duas dobras e com textos na frente e no verso. O jornal tinha
periodicidade bimestral e eram impressos 500 exemplares. O jornal contava com
os seguintes espaços fixos:
Editorial – texto com uma compilação dos principais assuntos abordados. O
espaço era assinado pela ACS.
Entrelinhas – Espaço para notas das Regionais.
Artigo – publicação de artigos de opinião assinados por seus autores.
Ascrea – uma coluna para assuntos ligados à Associação do CREA
(Ascrea). Neste espaço começou na edição de outubro e novembro de 2004 o
“Adivinhe quem é!” com publicação de fotos antigas para que os funcionários
descobrissem de que se trata.
Raio X – um espaço onde eram publicadas histórias dos funcionários ou de
ações do Conselho.
Sala de espera – com dicas sobre assuntos diversos como saúde,
economia, significado de datas comemorativas.
Aniversariantes – com os aniversariantes do mês.
27
Humor – com piadas, ditados, quadrinhos, caricaturas ou charges.
Os demais espaços eram dedicados a notícias de cada setor, que enviava
voluntariamente os seus assuntos à ACS. O jornal era feito pelos estagiários e
parou de ser editado em 2007. A coordenadora da ACS, Anna Caroline Preussler,
conta que o Conselho não tem uma política estruturada de comunicação interna.
“A comunicação interna nunca foi instituída como prioridade. O principal
empecilho é a falta de pessoal. Com apenas uma jornalista em tempo integral a
prioridade sempre foi atender às demandas da presidência e a comunicação para
o profissional e a sociedade.” (PREUSSLER 2008)
Segundo Anna os possíveis fatores que levaram ao fim do veículo foram a
pouca participação dos departamentos no envio de sugestões de pauta e a falta
de periodicidade.
No mesmo ano surgiu uma nova tentativa de veículo voltado à
comunicação interna. Foi criado o CRE@ÇÃO Express. Um informativo quinzenal
em folha A4 frente e verso enviado por e-mail aos funcionários. O jornal contava
com apenas um espaço fixo: o de aniversariantes do mês. Os demais espaços
eram ocupados com matérias e notas das ações do CREA e com notícias de seus
diversos departamentos. Este jornal era redigido e editado pelo Departamento de
Gestão de Pessoas do CREA-PR e apenas revisado e diagramado pela ACS. A
facilitadora do departamento, Angelita Aparecida Grando, conta que a
incumbência do jornal interno se somou às demais realizadas pelo departamento.
E em fevereiro deste ano foi extinto.
“Nós não tínhamos uma pessoa exclusiva para fazer o jornal e, apesar de
achar que era de grande importância, tivemos demandas maiores, como a
realização do concurso público e o jornal, que já não era prioridade, foi deixado de
lado” (GRANDO 2008)
28
4 METODOLOGIA
Os métodos utilizados neste projeto foram àqueles necessários para sua
elaboração até a conclusão de maneira que melhor se adequassem ao tema
abordado, visando assim sua melhor exploração e clareza. Foi realizada pesquisa
bibliográfica, pesquisa quantitativa e pesquisa observatória na ACS.
Para a pesquisa bibliográfica foram utilizados diversos livros,
principalmente das áreas de comunicação e marketing disponíveis na biblioteca
da Universidade Tuiuti do Paraná e na Faculdade Educacional de Araucária.
Através dos autores buscou-se mostrar os seus pontos de vista e ter subsídios
para analisar, desenvolver e concluir sobre o tema explorado. Também foram
pesquisados artigos através da internet, que estão descritos juntamente com
livros consultados na referência.
A pesquisa quantitativa teve aplicação por meio de questionário de
perguntas fechadas (em anexo) e abertas, enviadas pelo departamento de
Gestão de Pessoas a todos os 259 colaboradores do Conselho do Estado.
Os funcionários receberam a pesquisa por e-mail, imprimiram e enviaram
ou entregaram pessoalmente o formulário preenchido à ACS. O retorno foi de 111
questionários. O púbico avaliado tem idade média entre 18 e 35 anos. Todos
foram admitidos por meio de concurso público de nível médio e superior.
A análise dos dados coletados foi realizada de maneira que possibilitasse o
levantamento da opinião e necessidades dos colaboradores do CREA-PR em
relação à comunicação interna da entidade. Os dados foram submetidos a uma
análise estatística, codificados e manipulados com a utilização de planilhas
eletrônicas, sendo tabulados em subgrupos e para cada questão foi estruturado
um gráfico para demonstrativo com as respostas dos colaboradores.
A pesquisa observatória foi realizada durante dois meses (abril e maio), com
acompanhamento presencial diário das atividades desenvolvidas pela equipe da
ACS. Neste período foi possível verificar o funcionamento do departamento, a
interação entre as diversas áreas e o desenvolvimento dos produtos de
comunicação.
29
5 ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS Segue abaixo descrição dos objetivos determinados neste trabalho.
Realizar pesquisa com os funcionários da sede administrativa, das seis
unidades Regionais do Estado e das 31 Inspetorias do CREA-PR, visando avaliar
a eficácia da comunicação interna.
Para a pesquisa quantitativa, foi estruturado questionário de perguntas
(anexo 1) que foi enviado pelo setor de ACS (Assessoria de Comunicação Social)
do Conselho.
Através de um boletim gerado via sistema Lotus Notes ou Intranet, todos
os funcionários do CREA-PR receberam a pesquisa. Destes, optaram em
participar da pesquisa 111 colaboradores das diversas áreas e diversas unidades
do Conselho no Estado do Paraná.
GRÁFICO 1 – COMO VOCÊ AVALIA A COMUNICAÇÃO INTERNA DO CREA-PR.
5%
55%27%
10% 3%
OTIMA BOA REGULARRUIM BRANCO
FONTE: PESQUISA DE CAMPO 2008
Quando perguntado como o colaborador avalia a comunicação interna do
CREA-PR, 55% dos participantes responderam que a comunicação é boa, 27%
regular, 10% ruim, 5% ótima e 3% dos entrevistados não responderam. Este
número mostra que a comunicação interna ainda não conseguiu chegar em um
bom nível de satisfação dos colaboradores.
30
GRÁFICO 2 – QUAL A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO INTERNA PARA VOCÊ.
79%
18% 0% 3%
MUITO IMPORTANTE IMPORTANTEPOUCO IMPORTANTE SEM IMPORTÂNCIABRANCO
FONTE: PESQUISA DE CAMPO 2008
Um fator relevante que pode ser observado com o gráfico acima é que 79%
dos colaboradores que responderam à pesquisa acham que a comunicação
interna é muito importante. Ninguém acha que a comunicação interna é pouco
importante ou sem importância.
GRÁFICO 3 – VOCÊ ACHA QUE A COMUNICAÇÃO INTERNA NO CREA-PR É
EFICIENTE.
51%43%
6%
SIM NÃO BRANCO
FONTE: PESQUISA DE CAMPO 2008
Foi perguntado aos colaborados do CREA-PR se eles acham que a
comunicação interna do Conselho é eficiente ou não, 51% concordam que é
eficiente e 43% que não é eficiente.
31
GRÁFICO 4 – SENTE NECESSIDADE DE ALGUM OUTRO MEIO DE
COMUNICAÇÃO.
43%52%
5%
SIM NÃO BRANCO
FONTE: PESQUISA DE CAMPO 2008
52% dos colaborados não sentem necessidade de outro meio de
comunicação dos já existentes, porém 43% sentem essa necessidade.
GRÁFICO 5 – QUAL VEÍCULO
22%
13%
48%
17%
JORNAL IMPRESSO
JORNAL COM NOTÍCIAS AFIXADAS NOMURALBOLETIM POR E-MAIL
OUTROS
FONTE: PESQUISA DE CAMPO 2008
Quando perguntado qual veículo de comunicação interna o funcionário
sente necessidade, 48% citam o boletim por e-mail. Atrás com 22% está o jornal
impresso, 17% sentem necessidade de outros meios de comunicação e 13%
querem jornal com notícias afixadas no mural.
32
GRÁFICO 6 – VOCÊ É INFORMADO SOBRE O QUE OCORRE NO CREA-PR.
66%
23%
11%
SIM NÃO BRANCO
FONTE: PESQUISA DE CAMPO 2008
Outro fator importante é que a maioria dos colaboradores, 66%, sentem-se
informados sobre o que ocorre no CREA-PR.
GRÁFICO 7 – QUAL VEÍCULO DE COMUNICAÇÃO INTERNA VOCÊ TEM
ACESSO.
29%
21%18%
28%4% 0%
NOTES (E-MAIL)MURALMEMORANDOSISTEMA CORPORATIVOOUTROSNÃO TENHO ACESSO A NENHUM VEÍCULO
FONTE: PESQUISA DE CAMPO 2008
O gráfico anterior mostra que os colaborados têm acesso aos seguintes
meios de comunicação interna: mural, memorando, sistema corporativo e
destaque para o e-mail que com 29% teve maior número. 4% dizem que possuem
acesso a outros meios de comunicação.
33
GRÁFICO 8 – VOCÊ LÊ AS INFORMAÇÕES SOBRE O CREA-PR QUE
CHEGAM POR E-MAIL.
89%
5% 6%
SIM NÃO BRANCO
FONTE: PESQUISA DE CAMPO 2008
89% dos funcionários que responderam a pesquisa afirmam que lêem as
informações que chegam até através do e-mail. E 5% afirmam que não lêem, a
estes foi perguntado por que não lêem, no gráfico abaixo pode ser observada a
resposta destes.
GRÁFICO 9 – POR QUE VOCÊ NÃO LÊ AS INFORMAÇÕES SOBRE O CREA-
PR QUE CHEGAM POR E-MAIL.
45%
22%
22%
11%
NÃO TENHO ACESSO A E-MAIL
RECEBO INFORMAÇÕES DEMAIS SOBRE O CREA-PRPOR E-MAILNÃO TENHO TEMPO
O LAYOUT DO E-MAIL NÃO CHAMA MINHA ATENÇÃO
FONTE: PESQUISA DE CAMPO 2008
34
No gráfico anterior pode ser observado que os 45% dos colaboradores que
afirmam não ler os e-mails, afirmam que não fazem isso porque não possuem
acesso a e-mail, logo atrás empatados com 22% cada, os colaboradores dizem
que recebem informações demais sobre o CREA-PR por e-mail e que não têm
tempo para ler aos e-mails.
GRÁFICO 10 – QUAL A IMPORTÂNCIA DE RECEBER INFORMAÇÕES SOBRE
O CREA-PR POR E-MAIL.
55%44%
1%0%
MUITO IMPORTANTES IMPORTANTESPOUCO IMPORTANTES SEM IMPORTÂNCIA
FONTE: PESQUISA DE CAMPO 2008
Aos funcionários foi perguntado sobre a importância de receber
informações sobre o CREA-PR por e-mail, 55% afirmam que é muito importante e
apenas 1% diz que é pouco importante.
35
GRÁFICO 11 – QUE INFORMAÇÕES VOCÊ CONSIDERA IMPORTANTES
RECEBER POR E-MAIL.
56%14%
12%7%
11%
TODAS QUE RECEBO ATUALMENTE
SÓ ADMINISTRATIVAS
DE OUTRAS ÁREAS
SÓ AS QUE TEM RELAÇÃO COM O QUADRO FUNCIONAL
OUTRAS
FONTE: PESQUISA DE CAMPO 2008
Quando questionado aos colaboradores quais informações eles acham
importante receber através do e-mail, 56% dizem que é importante receber todas
as informações que recebem atualmente.
Já 14% dos funcionários afirmam que é importante receber por e-mail
informações somente administrativas, 12% dizem que o importante é receber
informações das outras áreas do CREA-PR e 7% acreditam que são importantes
somente as informações que tem relação com o quadro funcional. 11% citam que
outras informações são informações.
36
GRÁFICO 12 – VOCÊ LÊ AS INFORMAÇÕES SOBRE O CREA-PR QUE ESTÃO
NO MURAL.
72%
23%5%
SIM NÃO BRANCO
FONTE: PESQUISA DE CAMPO 2008
72% dos colaboradores lêem as informações do mural, 23% não lêem e
5% não opinaram.
GRÁFICO 13 – POR QUE VOCÊ NÃO LÊ AS INFORMAÇÕES SOBRE O CREA-
PR QUE ESTÃO NO MURAL.
16%
13%
13%
49% 3%6%
NÃO TENHO ACESSO AO MURAL
O MURAL TEM INFORMAÇÕES DEMAIS
NÃO GOSTO DE OLHAR O MURAL
NÃO TENHO TEMPO
A FORMA COMO AS INFORMAÇÕES SÃO COLOCADAS NOMURAL NÃO CHAMAM MINHA ATENÇÃOOUTROS
FONTE: PESQUISA DE CAMPO 2008
37
Quando questionado aos 23% que não lêem as informações que estão
afixadas no mural o porquê que eles não lêem 49% responderam que a forma
como as informações são colocadas no mural não chamam a atenção.
GRÁFICO 14 – QUAL A IMPORTÂNCIA DE TER INFORMAÇÕES SOBRE O
CREA-PR NO MURAL.
31%
47%
18% 4%
MUITO IMPORTANTES IMPORTANTESPOUCO IMPORTANTES SEM IMPORTÂNCIA
FONTE: PESQUISA DE CAMPO 2008
No gráfico acima, 47% dos funcionários dizem que é importante ter
informações sobre o CREA-PR afixadas no mural, já 4% acreditam não
concordam e dizem que ter informações do CREA-PR no mural não é importante.
GRÁFICO 15 – QUE INFORMAÇÕES VOCÊ CONSIDERA IMPORTANTE QUE
ESTEJAM NO MURAL.
57%12%
9%
12%10%
TODAS QUE ESTÃO ATUALMENTES
SÓ ADMINISTRATIVAS
DE OUTRAS ÁREAS
SÓ AS QUE TEM RELAÇÃO COM O QUADRO FUNCIONAL
OUTRAS
FONTE: PESQUISA DE CAMPO 2008
38
57% dos funcionários dizem que as informações que eles consideram
importantes para estarem afixadas no mural são todas aquelas que estão
atualmente, 12% afirmam que são importantes somente as informações
administrativas e somente as que têm relação com o quadro funcional, 9% dizem
que importantes são as informações de outras áreas e 10% acreditam que outras
informações são importantes.
GRÁFICO 16 – VOCÊ LÊ AS INFORMAÇÕES SOBRE O CREA-PR QUE
CHEGAM POR MEMORANDO.
72%
24%4%
SIM NÃO BRANCO
FONTE: PESQUISA DE CAMPO 2008 Os colaboradores, 72%, afirmam que lêem as informações sobre o CREA-
PR que chegam por memorando, mas 24% dizem que não lêem. GRÁFICO 17 – POR QUE VOCÊ NÃO LÊ AS INFORMAÇÕES SOBRE O CREA-
PR QUE CHEGAM POR MEMORANDO.
76%
0%8%
4% 12%
NÃO TENHO ACESSO A MEMORANDOS
RECEBO MEMORANDOS DEMAIS
NÃO GOSTO DE RECEBER MEMORANDOS
NÃO TENHO TEMPO
O LAYOUT DO MEMORANDO NÃO CHAMA MINHA ATENÇÃO
OUTROS
FONTE: PESQUISA DE CAMPO 2008
39
Aos 24% dos colaboradores que disseram que não lêem as informações
que chegam através do memorando, foi perguntado por que não lêem. 76%
destes afirmam que não lêem porque não tem acesso a memorando e 12%
afirmam existir outro motivo.
GRÁFICO 18 – QUAL A IMPORTÂNCIA DE RECEBER INFORMAÇÕES SOBRE
O CREA-PR POR MEMORANDO.
17%
70%
7% 6%
MUITO IMPORTANTES IMPORTANTESPOUCO IMPORTANTES SEM IMPORTÂNCIA
FONTE: PESQUISA DE CAMPO 2008
70% dos colaborares mostraram que é importante receber informações
sobre o CREA-PR através do memorando.
GRÁFICO 19 – QUE INFORMAÇÕES VOCÊ CONSIDERA IMPORTANTE
RECEBER POR MEMORANDO.
50%
24%
10%9% 7%
TODAS QUE ESTÃO ATUALMENTESSÓ ADMINISTRATIVASDE OUTRAS ÁREASSÓ AS QUE TEM RELAÇÃO COM O QUADRO FUNCIONALOUTRAS
FONTE: PESQUISA DE CAMPO 2008
40
Perguntando aos colaboradores, quais as informações do CREA-PR que
eles consideram importantes receber através do memorando, 50% dizem que as
informações importantes são todas aquelas que estão recebendo atualmente,
24% afirmam que importantes são somente informações administrativas, 10%
dizem que importantes são informações de outras áreas, 9% afirmam que
importantes são as informações que tem relação com o quadro funcional e por
fim, 7% afirmam que outras informações são importantes para receber via
memorando.
GRÁFICO 20 – VOCÊ LÊ AS INFORMAÇÕES SOBRE O CREA-PR QUE ESTÃO
NO SISTEMA COPORATIVO.
77%
18%5%
SIM NÃO BRANCO
FONTE: PESQUISA DE CAMPO 2008
Quando perguntado aos colaboradores se eles lêem as informações sobre
o CREA-PR que estão no sistema corporativo, 77% respondem que sim, 18% que
não e 5% deixaram em branco.
41
GRÁFICO 21 – POR QUE VOCÊ NÃO LÊ AS INFORMAÇÕES SOBRE O CREA-
PR QUE ESTÃO NO SISTEMA CORPORATIVO.
11%
17%
11%22%
17%
22%
NÃO TENHO ACESSO AO SISTEMA CORPORATIVO
O SISTEMA CORPORATIVO TEM INFORMAÇÕES DEMAIS SOBRE OCREA-PRNÃO GOSTO DE VER INFORMAÇÕES SOBRE O CREA-PR NOSISTEMA CORPORATIVONÃO TENHO TEMPO
O LAYOUT DO SISTEMA CORPORATIVO NÃO CHAMA A MINHAATENÇÃOOUTROS
FONTE: PESQUISA DE CAMPO 2008
Foi questionado aos 18% dos colaboradores que afirmaram que não lêem
as informações sobre o CREA-PR que estão no sistema corporativo, 22% dizem
que não têm tempo e outros são os motivos para não lerem.
GRÁFICO 22 – QUAL A IMPORTÂNCIA DE TER INFORMAÇÕES SOBRE O
CREA-PR NO SISTEMA CORPORATIVO.
52%42%
1%5%
MUITO IMPORTANTES IMPORTANTESPOUCO IMPORTANTES SEM IMPORTÂNCIA
FONTE: PESQUISA DE CAMPO 2008
42
52% dos colaboradores dizem que é muito importante ter informações
sobre o CREA-PR no sistema corporativo, 42% afirmam que é importante, 5%
pouco importante e 1% dizem que não tem importância.
A comunicação interna é construída e realizada para os colaboradores,
tudo precisa ser feito pensando neste público. São eles também que precisam ser
ouvidos, pois quando há esforço sem feedback, este pode se tornar um
desperdício e ainda causar grandes conflitos dentro de qualquer empresa.
Com a pesquisa fica claro o grande interesse dos colaboradores pela
comunicação interna na empresa, este é um fator positivo que deve ser explorado
fazendo com que a comunicação ganhe maior espaço na organização.
Porém, apesar dos funcionários aceitarem e lerem os meios de
comunicações atuais 43% dos colaboradores acham que a comunicação interna
do CREA-PR não é eficiente.
Desta forma pode-se perceber que o número de funcionários que avaliam a
comunicação interna do CREA-PR como eficiente é baixo. Há assim um grande
espaço para que a comunicação seja aperfeiçoada e possa crescer, conquistando
os demais funcionários que nesta pesquisa avaliaram a comunicação interna
como ineficiente.
5.2 IDENTIFICAR OS PONTOS FORTES E FRACOS DA COMUNICAÇÃO
INTERNA DO CREA-PR.
Durante dois meses (abril a junho) foi acompanhado os trabalhos
realizados pela ACS na Sede Administrativa do CREA-PR. Pode ser verificado
que existe um comprometimento da direção com a comunicação. O presidente
Álvaro Cabrini Jr. faz questão de acompanhar e de revisar pessoalmente a
maioria dos produtos editados.
Ele também sugere assuntos e acompanha a elaboração da pauta. A
comunicação entre a ACS, a presidência, superintendência e diretoria se dá de
forma franca, transparente e direta.
43
Outro ponto positivo é que alguns setores demandam assuntos para a
Comunicação. Propõe matérias e solicitam divulgação, além de atualizações no
site do Conselho.
Entre os pontos fracos que verificamos o mais evidente é a falta de
profissionais na equipe da ACS. A equipe conta com a coordenadora, uma
repórter em meio período e uma assistente administrativa. Todos os demais
profissionais são terceirizados. A demanda e o número de produtos que já
existem e que já foram descritos anteriormente é muito grande e, com equipe
reduzida, os prazos são sempre curtos e os produtos são editados “às pressas”.
A falta de envolvimento de alguns departamentos que ainda não vêem a
comunicação como uma ferramenta para divulgação de suas ações também pode
ser sentida. Muitos assuntos que poderiam render matérias interessantes para a
imprensa ou mesmo para os jornais institucionais poderiam ser mais bem
trabalhados, mas com freqüência são informados à ACS em prazos muito curtos
ou até após o acontecimento dos fatos, esvaziando a notícia.
A baixa motivação dos funcionários foi citada pela coordenadora da ACS,
Anna Caroline Preussler, como ponto fraco e efeito da falta de um planejamento
de comunicação interna.
5.3 PLANO DE COMUNICAÇÃO INTERNA PARA O CREA-PR
Com base na observação presencial dos trabalhos da ACS e nos
resultados da pesquisa elaboramos um plano para atender às necessidades de
comunicação interna no CREA-PR.
Frisamos também que o plano de comunicação só surtirá resultados
efetivos se houver compromisso da direção do Conselho. Aconselhamos que seja
desenvolvido em parceria com o departamento de Gestão de Pessoas,
responsável pelos eventos promovidos pela Associação dos Funcionários do
CREA-PR e pelas atividades de integração dos novos funcionários, dentre outras
ações que dizem respeito ao corpo funcional.
44
Para ser colocado em prática também será necessária a definição de
custos para cada ação proposta e a destinação de recursos orçamentários e de
pessoal.
Apesar de 55% dos respondentes da pesquisa considerar a comunicação
interna boa, vimos nos depoimentos da coordenadora da ACS, Anna Caroline
Preussler, que o CREA-PR está sem planejamento e sem produtos voltados aos
funcionários desde o começo deste ano. A pesquisa também apontou que, para
51% a comunicação interna é eficiente, mas outros 43% a consideraram não
eficiente.
Merece destaque na pesquisa e justifica a implantação de um
planejamento de comunicação interna o fato de que 79% dos entrevistados a
consideram muito importante para o Conselho, enquanto outros 18% a
consideram importante. Nenhum dos respondentes acha que a comunicação
interna é pouco importante ou sem importância.
Para definição da primeira ação do plano de comunicação interna do
CREA-PR levamos em consideração que a ACS está trabalhando na
reformulação da Intranet do Conselho. No novo modelo, os funcionários poderão
ver matérias e notas de interesse geral, postar e ler também as que são somente
de interesse de cada setor. Para o Conselho este é um instrumento de
comunicação de baixo custo, porque o sistema de intranet já existe e será apenas
reformulado, também o custo de matéria prima é quase inexistente.
A nova página também terá seções fixas com os departamentos, notícias
gerais, área “Quem é quem” com nome e foto dos funcionários de cada setor,
agenda e serviços.
Avaliamos que este novo espaço será importante para valorização dos
funcionários e sugerimos que seja aproveitado também para pesquisas de
avaliação da eficiência das notícias. Propomos, ainda, que as notícias específicas
de cada setor possam ser publicadas por um responsável designado do setor. Já
as de interesse geral devem passar por avaliação e revisão da ACS antes da
publicação.
A pesquisa mostrou que 29% indicam a Intranet como o meio mais
acessado e também que 48% dos pesquisados lêem as informações que chegam
por e-mail. Por isso, sugerimos que as matérias de interesse geral postadas na
45
Intranet sejam enviadas por e-mail uma vez ao dia em tópicos a todos os
funcionários. Clicando sobre o tópico, abre a notícia postada na Intranet.
O mural, que é atualmente utilizado apenas para divulgação de eventos da
área e de editais relativos às eleições ligadas ao Sistema será revisto. A pesquisa
mostrou que 72% dos respondentes lêem as informações do mural, 23% não
lêem e 5% não opinaram. Como o número de pessoas que lêem é bastante
significativo propomos um estudo para análise dos lugares mais interessantes
para instalação dos murais e a produção de um jornal mural.
Dos 23% que não lêem as informações que estão afixadas no mural, 49%
responderam que as formas como as informações são colocadas no mural não
chamam a atenção. Mas para 47% dos funcionários é importante ter informações
sobre o CREA-PR afixadas no mural, sendo que somente 4% não concordam e
dizem que ter informações do CREA-PR no mural não é importante.
Sendo assim, propomos a seguinte ação para o mural da Sede
Administrativa, em Curitiba: uma página formato A4 com matéria de
entretenimento como: as manchetes dos principais jornais, resultado dos
principais times de futebol, mensagem motivacional e previsão do tempo. Esta
página seria atualizada todos os dias antes do início do expediente (8 horas) e,
além do mural, também seriam afixados no elevador - que já tem um espaço para
materiais deste formato - e em áreas de conversação como próximo às máquinas
de café, para que atinja todo o público interno.
Como a pesquisa mostrou que 57% dos funcionários dizem que as
informações que consideram importantes para estarem afixadas no mural são
todas aquelas que estão atualmente, porém observamos que os materiais de
divulgação dos eventos são afixados desordenadamente. Por isso sugerimos a
confecção de um jornal mural com os eventos por ordem de importância ou data
para os murais da sede e regionais, com periodicidade quinzenal. A idéia é
padronizar e organizar os eventos.
A terceira ação é a confecção de um jornal impresso, oito páginas formato
A4 (fechado) que será entregue para cada funcionário pessoalmente. Os jornais
também estarão disponíveis na ACS para retirada. As Regionais recebem o jornal
por malote e cada uma designará um responsável para entrega e para
46
encaminhar os demais exemplares às respectivas Inspetorias subordinadas à
Regional.
Sugerimos que o jornal impresso tenha assuntos voltados diretamente ao
corpo funcional. Propomos as seguintes assuntos/seções:
As duas primeiras páginas com matérias de interesse geral, voltadas à
qualidade de vida, sempre com depoimento de um funcionário. Por exemplo,
quando o assunto for a importância da atividade física, entrevistar um funcionário
que pratique exercícios e que possa dar seu testemunho sobre o assunto. A
matéria pode ser ilustrada com desenhos ou com fotos.
A terceira página teria a seção “Gente CREA” com depoimentos e fotos de
quatro funcionários sobre determinado assunto. Por exemplo, concurso público –
entrevistamos os quatro novos funcionários; fiscalização, entrevistamos quatro
fiscais para contarem seu dia-a-dia e assim por diante.
A quarta página seria dividida em agenda, com os principais eventos do
período, uma coluna de humor, entretenimento e aniversariantes.
A quinta página seria dividida em “perfil” com a história de um funcionário e
sua família. A idéia é mostrar quais as atividades de lazer da família. A outra meia
página traria dicas sobre economia doméstica, compras online, investimentos, e
assim por diante, a idéia é também incluir funcionários como entrevistados e uma
coluna “Fique ligado” com os benefícios que o CREA oferece aos funcionários ou
com outras notícias do departamento de Recursos Humanos como data de
pagamento de 13º, dentre outros.
As páginas 6 e 7 sempre mostrariam a história de um departamento do
CREA-PR ou de um serviço. Vamos fazer um raio X de quando surgiu, história,
principais atividades, curiosidades e fotos da equipe de trabalho.
Na página 8 teríamos um pequeno espaço para notícias das Regionais,
suas atividades ou eventos de destaque.
A idéia é utilizar uma diagramação leve e moderna e envolver os
funcionários nas sugestões de pauta. Poderia ser formado um comitê de pauta
que se reuniria uma vez por mês para discutir os assuntos, com representantes
da diretoria, comunicação e Recursos Humanos ou Gestão de Pessoas.
Caberá à ACS priorizar assuntos que contemplem funcionários de todas as
unidades do CREA-PR.
47
6 CONSIDERAÇÕES
A Comunicação Interna é, sem dúvida, fator essencial para sucess
organização, uma vez que é por meio da comunicação que os valores
empresa, estratégias, objetivos são repassados aos funcionários. Ela tam
forma uma via que liga todos os níveis hierárquicos na organização.
Portanto, pode-se afirmar que a comunicação interna nasceu
necessidade de repassar aos funcionários - de forma clara e freqüente para
estes estejam sempre bem informados e compreendam esta informação
pensamentos e ações da empresa, disseminando entre os empregados a cu
da empresa.
Outro ponto positivo que a comunicação interna traz, quando
executada, é a ampliação dos laços de identidade entre o colaborador
organização, estimulando-o para que se sinta parte fundamental da empr
Desta forma o funcionário terá um maior envolvimento com as atividades
executa, trazendo como resultado uma maior produtividade e comprometimen
Este comprometimento, no CREA-PR pode ser sentido durante os
meses em que foi realizada a pesquisa de observação. Percebemos qu
funcionários, de maneira geral, se orgulham de trabalhar no Conselho. Com
CREA-PR também adota a gestão pela qualidade, todos os departamentos
metas a cumprir o que traz motivação para as equipes de trabalho que sem
têm novos desafios para alcançar em termos de gestão.
Porém percebe-se também uma desmotivação e boatos entre
funcionários. Por isso, é importante que o Conselho estreite ainda mais a rel
com seus colaboradores para buscar a valorização do quadro funcional e
maior transparência na comunicação entre todos os níveis hierárquicos.
O Conselho precisa, ainda, se preocupar com os colaboradores
avaliaram, por meio da pesquisa, que a comunicação interna do CREA-P
ineficiente, pois mostra uma insatisfação que pode ser corrigida e atendida.
Mas em contrapartida a aceitação dos funcionários da comunic
existente e também a conscientização que estes têm em relação à importâ
que a comunicação interna possui, são fatores importantes para reverter
situação e desenvolver um bom trabalho que atinja a todos.
o da
da
bém
da
que
- os
ltura
bem
e a
esa.
que
to.
dois
e os
o o
têm
pre
os
ação
para
que
R é
ação
ncia
esta
48
Destacamos que os produtos acima sugeridos, são de baixo custo de
investimento e de fácil implementação. Conclui-se que o CREA-PR é uma
empresa que tem grande potencial para desenvolver uma comunicação interna de
qualidade, integrando ainda mais as pessoas para que trabalhem na busca da
excelência nas ações, tão almejada pelo Conselho e que só é possível com
colaboradores motivados, preparados e em perfeita sintonia com a organização
onde trabalham.
Desta forma pode-se perceber que o número de funcionários que avaliam a
comunicação interna do CREA-PR como eficiente e baixo. Há assim um grande
espaço para que a comunicação seja aperfeiçoada e possa crescer, conquistando
os demais funcionários que nesta pesquisa avaliaram a comunicação interna
como ineficiente.
49
7 REFERÊNCIAS
ARGENTI, P.A. Comunicação empresarial. Rio de Janeiro: Editora
Campus, 2006.
BAHIA, J. Introdução à comunicação empresarial. Rio de Janeiro:
Mauad, 1995.
GIOVANNINI, G. Evolução na comunicação: Do Sílex ao Silício. Rio de
Janeiro: Nova Fronteira, 1987.
MUYLAERT, R. Marketing Cultural & Comunicação Dirigida. 5. ed. São
Paulo : Globo 2000.
NEVES, R.C. Comunicação empresarial integrada: como gerenciar:
imagem, questões públicas, comunicação simbólica, crises empresariais. 2. ed.
Rio de Janeiro: Mauad, 2000.
TOMASI, C. e MEDEIROS, J.B. Comunicação Empresarial. São Paulo:
Editora Atlas, 2007.
TOMEI, P.A. e BRAUNSTEIN, M. L. Cultura organizacional e privatização: a dimensão humana. São Paulo: Makron Books, 1993.
VIANA, F. De cara com a mídia: comunicação corporativa, relacionamento
e cidadania. São Paulo: Negócio Editora, 2001.
ARTIGO: Os desafios de se fazer entender. Autor Marcio Gonçalves - Portal
Aberje acessado em 2 de abril de 2008 -
http://www.aberje.com.br/novo/acoes_artigos_mais.asp?id=386
ENTREVISTAS CONCEDIDAS:
PREUSSLER, A.C. Coordenadora da ACS do CREA-PR em entrevista para
Patrícia Blümel em 27 de agosto de 2008
GRANDO, A.A. Coordenadora do departamento de Gestão de Pessoas do CREA-
PR em entrevista para Patrícia Blümel em 22 de julho de 2008
50
8 ANEXOS
8.1 PESQUISA DE COMUNICAÇÃO INTERNA
1) Unidade em que trabalha:_________________________
2) Área em que trabalha:____________________________
3) Como você avalia a comunicação interna do CREA-PR:
3.1 ( ) Ótima
3.2 ( ) Boa
3.3 ( ) Regular
3.4 ( ) Ruim
4) Qual a importância da comunicação interna para você?
4.1 ( ) Muito importante
4.2 ( ) Importante
4.3 ( ) Pouco importante
4.4 ( ) Sem importância
5) Você acha que a comunicação interna no CREA-PR é
eficiente?
5.1 ( ) Sim
5.2 ( ) Não
6) Sente necessidade de algum outro meio de comunicação?
6.1 ( ) Sim
6.2 ( ) Não (Passe para a pergunta 8)
7) Qual veículo?
7.1 ( ) Jornal impresso
7.2 ( ) Jornal com notícias afixadas no mural
7.3 ( ) Boletim por e-mail
7.4 ( ) Outros
51
7.5 ( ) Qual? _________________________
8) Você é informado sobre o que ocorre no CREA-PR?
8.1 ( ) Sim
8.2 ( ) Não
9) Qual veículo de comunicação interna você tem acesso?
(pode ser mais de uma alternativa)
9.1 ( ) Notes (e-mail)
9.2 ( ) Mural
9.3 ( ) Memorando
9.4 ( ) Sistema corporativo
9.5 ( ) Outros.
9.6 ( ) Qual?_____________________________________
9.7 ( ) Não tenho acesso a nenhum veículo
10) Você lê as informações sobre o CREA-PR que chegam
por e-mail?
10.1 ( ) Sim (Passe para pergunta 12)
10.2 ( ) Não
11) Por que você não lê:
11.1 ( ) Não tenho acesso a e-mail
11.2 ( ) Recebo informações demais sobre o CREA-PR por e-mail
11.3 ( ) Não gosto de receber informações sobre o CREAPR por e-mail
11.4 ( ) Não tenho tempo
11.5 ( ) O layout do e-mail não chama minha atenção
11.6 ( ) Outros
11.7 ( ) Qual?____________________________________
12) Qual a importância de receber informações sobre o CREA-PR por e-mail?
12.1 ( ) Muito importantes
12.2 ( ) Importantes
52
12.3 ( ) Pouco importantes
12.4 ( ) Sem importância (Passe para a pergunta 14)
13) Que informações você considera importantes receber por e-mail?
13.1 ( ) Todas que recebo atualmente
13.2 ( ) Só administrativas
13.3 ( ) De outras áreas
13.4 ( ) Só as que tem relação com o quadro funcional
13.5 ( ) Outras
13.6 ( ) Quais? ____________________________
14) Você lê as informações sobre o CREA-PR que estão no mural?
14.1 ( ) Sim (Passe para pergunta 16)
14.2 ( ) Não
15) Por que você não lê:
15.1 ( ) Não tenho acesso ao mural
15.2 ( ) O mural tem informações demais
15.3 ( ) Não gosto de olhar o mural
15.4 ( ) Não tenho tempo
15.5 ( ) A forma como as informações são colocadas no mural não chamam
minha atenção
15.6 ( ) Outros
15.7 ( ) Qual?___________________________________
16) Qual a importância de ter informações sobre o CREA-PR no mural?
16.1 ( ) Muito importantes
16.2 ( ) Importantes
16.3 ( ) Pouco importantes
16.4 ( ) Sem importância (Passe para a pergunta 18)
17) Que informações você considera importante que estejam no mural?
17.1 ( ) Todas que estão atualmente
53
17.2 ( ) Só administrativas
17.3 ( ) De outras áreas
17.4 ( ) Só as que tem relação com o quadro funcional
17.5 ( ) Outras
17.6 ( ) Quais? _____________________________
18) Você lê as informações sobre o CREA-PR que chegam por memorando?
18.1 ( ) Sim (Passe para pergunta 20)
18.2 ( ) Não
19) Por que você não lê:
19.1 ( ) Não tenho acesso a memorandos
19.2 ( ) Recebo memorandos demais
19.3 ( ) Não gosto de receber memorandos
19.4 ( ) Não tenho tempo
19.5 ( ) O layout do memorando não chama minha atenção
19.6 ( ) Outros
19.7 ( ) Qual? __________________________
20) Qual a importância de receber informações sobre o CREA-PR por
memorando?
20.1 ( ) Muito importantes
20.2 ( ) Importantes
20.3 ( ) Pouco importantes
20.4 ( ) Sem importância (Passe para a pergunta 22)
21) Que informações você considera importante receber por memorando?
21.1 ( ) Todas as que recebo atualmente
21.2 ( ) Só administrativas
21.3 ( ) De outras áreas
21.4 ( ) Só as que tem relação com o quadro funcional
21.5 ( ) Outras
21.6 ( ) Quais? _______________________
54
22) Você lê as informações sobre o CREA-PR que estão no sistema corporativo?
22.1 ( ) Sim (Passe para pergunta 24)
22.2 ( ) Não
23) Por que você não lê:
23.1 ( ) Não tenho acesso ao sistema corporativo
23.2 ( ) O sistema corporativo tem informações demais sobre o CREA-PR
23.3 ( ) Não gosto de ver informações sobre o CREA-PR no sistema corporativo
23.4 ( ) Não tenho tempo
23.5 ( ) O layout do sistema corporativo não chama minha atenção
23.6 ( ) Outros
23.7 ( ) Qual? ________________________
24) Qual a importância de ter informações sobre o CREA-PR no sistema
corporativo?
24.1 ( ) Muito importantes
24.2 ( ) Importantes
24.3 ( ) Pouco importantes
24.4 ( ) Sem importância
55
8.2 OUTROS GRÁFICOS DA PESQUISA
GRÁFICO 1 – UNIDADE.
2
7
1
1
4
1
2
2
1
7
1
2
1
5
47
1
1
12
1
1
11
INSPETORIA FRANCISCO BELTÃO
REGIONAL CURITIBA
INSPETORIA NÃO IDENTIFICADA
INSPETORIA TOLEDO
INSPETORIA FOZ
INSPETORIA IVAIPORÃ
REGIONAL PATO BRANCO
INSPETORIA LARANJEIRAS DO SUL
INSPETORIA CASTRO
REGIONAL CASCAVEL
ICSC
INSPETORIA CAMPO MOURÃO
INSPETORIA CIANORTE
INSPETORIA UMUARAMA
SEDE ADMINISTRATIVA
REGIONAL NÃO IDENTIFICADA
INSPETORIA RIO NEGRO
REGIONAL MARINGÁ
INSPETORIA APUCARANA
REGIONAL PONTA GROSSA
EM BRANCO
FONTE: PESQUISA DE CAMPO 2008
A grande maioria dos colaboradores que responderam ao questionário está
na sede administrativa do CREA-PR que fica localizada em Curitiba - PR.
56
GRÁFICO 2 – ÁREA EM QUE TRABALHA.
4
13
6
12
10
1
1
27
3
2
5
3
8
2
2
2
1
9
SECRETARIAGERAL
DESUS
ADMINISTRATIVA
ATENDIMENTO AOPUBLICO
DEP DE TEC DAINFORMAÇÃO
PRO-CREA
SUPERVISÃO
DEP DEFISCALIZAÇÃO
CONSULTORIAJURIDICA
GERÊNCIA
DEP CONTÁBIL
PROCESSOS
ASSISTENTEOPERACIONAL
PROTOCOLO
ASSESSORIA DECOM SOCIAL
OUVIDORIA
DESENVOLVIMENTO
EM BRANCO
FONTE: PESQUISA DE CAMPO 2008
O gráfico acima mostra que as diversas áreas do Conselho colaboraram, o
57
setor que teve maior número de participação foi o Departamento de Fiscalização,
onde 47 colaboradores responderam ao questionário.
GRÁFICO 3 – OUTROS MEIOS DE COMUNICAÇÃO NO QUAL O
FUNCIONÁRIO TEM ACESSO.
2
1
2
3
1
1
BOLETINSESPECÍFICOS
VIA TELEFONE
REUNIÕES
MELHORAREXISTENTES
INTRANET
MANUALATUALIZADO
FONTE: PESQUISA DE CAMPO 2008
Aos 17% dos colaboradores que sentem necessidade de outros meios de
comunicação foi questionado qual seria este meio, a maioria destes sugere que
os meios de comunicação interna que existem devem ser melhorados.
58
GRÁFICO 4 – OUTROS MOTIVOS PELO QUAL O COLABORADOR NÃO LÊ AS
INFORMAÇÕES QUE ESTÃO AFIXADAS NO MURAL.
1
1
2
NÃO TEMINFORM AÇÃO NO
M URAL
FALTA DE TEM PO
NÃO TEMINFORM AÇÕESSIGNIFICANTESRELACIONADASAO TRABALHO
FONTE: PESQUISA DE CAMPO 2008
Outros motivos pelo qual o colaborador não lê as informações que estão
afixadas no mural são citados, como a falta de tempo.
59
GRÁFICO 5 – OUTROS VEÍCULOS NO QUAL OS COLABORADORES TÊM
ACESSO NO CREA-PR.
3
2
2
1
2
1
1
1
2
REVISTA CREA-PR
INTERNET
MANUAL ELETRONICO
SITE
JORNAL / BOLETIM
COMENTÁRIOS
INSTRUÇÃO DE SERVIÇO
VERBAL
FONTE: PESQUISA DE CAMPO 2008
Os colaboradores citam que têm acesso ainda à comunicação verbal, a
comentários, manual eletrônico entre outros.
60
GRÁFICO 6 – OUTROS MOTIVOS PARA QUE OS FUNCIONÁRIOS NÃO LÊEM
MEMORANDO.
1
1
1
NÃO SEI O QUE ÉMEMORANDO
TENHO ACESSO APOUCOS
MEMORANDOS
INFORMAÇÕESDESINTERESSANTES
FONTE: PESQUISA DE CAMPO 2008
Informações desinteressantes, tenho acesso a poucos memorandos e não
sei o que é memorando aparecem como outros motivos para que os funcionários
não lêem memorando.
61
GRÁFICO 7 – SUGESTÕES DE INFORMAÇÕES QUE SÃO IMPORTANTES
PARA RECEBER POR E-MAIL.
2
1
1
1
1
2
3
2
1
PUBLICO INTERNO
INTERPESSOAL
JORNAL VOLTADOAO COLABORADOSPARA M ELHORAR
ORELACIONAM ENTO
DA M INHA ÁREA
AÇOES DAFISCALIZAÇÃO,
RELAÇOESINSTITUCIONAIS,
ADM E RH
ADM E LEGISLAÇÃO
ENVOLVE O CREA
RELATIVAS AOTRABALHO
ALTERAÇÕESPROCEDIM ENTOS
INTERNOS
TODAS
FONTE: PESQUISA DE CAMPO 2008
O gráfico anterior representa o que os 11% dos colaboradores que
aparecem no gráfico anterior, afirmam que outras informações são importantes.
Destes, a maioria diz que importantes são informações relativas ao trabalho.
62
GRÁFICO 8 – OUTRAS INFORMAÇÕES QUE O COLABORAR ACHA
IMPORTANTE PARA ESTAR AFIXADA NO MURAL.
2
1
1
4
1
1
NENHUM A
NÃO CONHEÇO O M URAL
RELAÇÃO: PROFISSIONAIS /EM PRESA / SOCIEDADE
EVENTOS
INFORM AÇÕES QUE ENVOLVEM OCREA-PR
iNFORM AÇÕES PARA CLIENTES DOCREA-PR
FONTE: PESQUISA DE CAMPO 2008
O gráfico acima demonstra as outras opções que os colaboradores acham
importantes para estarem afixadas no mural. A maioria cita que as informações
sobre eventos do CREA-PR são importantes.
63
GRÁFICO 9 – OUTRAS INFORMAÇÕES DO CREA-PR QUE SÃO
IMPORTANTES PARA RECEBER POR MEMORANDO.
1
1
1
1
RELEVANTES PARA O CONSELHO
QUESTÕES ADM E SOBRE QUADROFUNCIONAL
TODAS
INFORM AÇÕES QUE RECEBO PELO NOTESNÃO TEM NECESSIDADE DE RECEBER POR
M EM ORANDO
FONTE: PESQUISA DE CAMPO 2008
Aos 7% dos colaboradores que afirmaram que são outras ainda, as
informações que são importantes para receber via memorando, foi perguntado
quais seriam essas informações. Aparecem como sugestão, informações
relevantes para o Conselho e questões de administração e sobre o quadro
funcional.
64
GRÁFICO 10 – OUTROS MOTIVOS PARA QUE OS COLABORADORES NÃO
LEIAM AS INFORMAÇÕES DO CREA-PR QUE ESTÃO NO SISTEMA
CORPORATIVO.
1
1
1
1
NÃO SÃORELEVANTES A MINHA
FUNÇÃO
NÃO CONHEÇO OSISTEMA
PÁGINA INICIAL NÃOABRE
INFORMAÇÕESINCOMPLETAS E
INCONSSISTENTES
FONTE: PESQUISA DE CAMPO 2008
Para os 22% dos colaboradores que afirmam que são outros motivos para
não lerem as informações do CREA-PR que estão no sistema corporativo, foi
perguntado quais seriam esses motivos, aparecem às seguintes situações: não
conheço o sistema, a página inicial não abre, são informações incompletas e
inconsistentes e por fim, não são informações relevantes para a minha função.