UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS … fileprofundamente o livro CCNA 4.1 ... 8 INTRODUÇÃO ... (WAN)...
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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
FACULDADE INTEGRADA AVM
Voz sobre IP (VoIP)
Por: Luiz Felipe da Rocha Jansen
Orientador
Prof. Nelsom Magalhães
Rio de Janeiro
2011
2
UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
FACULDADE INTEGRADA AVM
Voz sobre IP (VoIP)
Apresentação de monografia à Universidade
Candido Mendes como requisito parcial para
obtenção do grau de especialista em Gestão de
Projetos. Por: Luiz Felipe da Rocha Jansen.
3
AGRADECIMENTOS
Agradeço a Deus pela oportunidade
dos dias, pelas graças alcançadas e,
sobretudo pelas pessoas que coloca no
meu caminho. À minha família pelo
apoio incondicional. À minha mãe,
Marly e a minha esposa, Flávia
meu eterno carinho e agradecimento.
E, finalmente, a minha filha Luiza
Jansen que é a razão de tudo.
4
DEDICATÓRIA
A minha filha Luiza que me ilumina,
me da força, e é o motivo
de todo o meu esforço para ser um
homem melhor. L.F. Jansen
5
RESUMO
A crescente popularidade da Internet como meio de baixo custo tem
despertado o interesse por tecnologias para a comunicação de voz utilizando o
protocolo IP (Internet Protocol). Esta Monografia apresenta um estudo sobre a
tecnologia de transmissão de voz IP, suas aplicabilidades, e mecanismos para
implantação e redução de custos.
A qualidade de serviço em redes é a capacidade de diferenciar entre
tráfego e tipo de serviços, com as classes de tráfego recebendo diferentes
tratamentos por parte do usuário. Apresenta-se ainda limitações das redes IP
para a transmissão de voz e destaca as tecnologias desenvolvidas. Os padrões
que envolvem a transmissão da voz também são apresentados, além de
tendências futuras da tecnologia VoIP e suas vantagens em relação à telefonia
convencional.
6
METODOLOGIA
O método principal foi o de pesquisa bibliográfica. Foi usado
profundamente o livro CCNA 4.1 – Guia completo de Estudo do autor Marco
Aurélio Filipetti quem possui larga experiência em redes IP. Também, com a
mesma importância foi usado o livro Usando Entroncamento IP para diminuir
custos e reduzir riscos de Loris Guilbaud.
7
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 08
CAPÍTULO I - Transferência para telefonia IP e os benefícios financeiros 09
CAPÍTULO II - Integração entre IP e PSTN 12
CAPÍTULO III – Análise financeira 15
CAPÍTULO IV – Benefícios financeiros calculados em cada cenário 22
CAPÍTULO V – Mitigação do risco 25
CONCLUSÃO 28
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 29
ÍNDICE 59
8
INTRODUÇÃO
Voz sobre IP ou VoIP como muitos já devem ter ouvido, trata-se da
comunicação auditiva através da rede IP, ou seja, no VoIP, trafega-se voz
sobre IP. O VoIP faz com que as redes de telefonia se "misturem" às redes de
dados. Dessa forma, é possível que, usando um microfone, caixas ou fones e
um software apropriado, você faça uma ligação para telefones convencionais
por meio de seu computador. Para trafegar estes dados, o VoIP utiliza de um
protocolo chamado SIP (Session Initiation Protocol) que contêm as sinalizações
das chamadas. O protocolo SIP é a base para o funcionamento do VoIP, pois é
através dele que iniciamos e terminamos uma chamada.
9
CAPÍTULO I
Transferência para telefonia IP e os benefícios
financeiros
Quando as empresas mudam para sistemas de telefonia IP (Protocolo
de Internet), elas tentam atingir benefícios que se encaixem em três categorias
principais: economia dos custos operacionais, melhorias da produtividade dos
funcionários e integração de aplicativos.
No entanto, um conjunto cada vez mais amplo de ofertas de
equipamentos e serviços dos fornecedores de sistema telefônico para o uso
privado (PBX) IP, atrelado a restrições organizacionais e orçamentos
descentralizados (telecomunicação por voz x telecomunicação por dados x TI),
faz com que seja um desafio para as multinacionais definir uma arquitetura de
telefonia global que maximize os benefícios para a empresa mitigar os riscos
de integração e de tecnologia.
O erro mais comum nas transferências para telefonia IP nesse setor é
a falha na utilização dos serviços de entroncamento IP entre PBXs IP e a rede
comutada de telefonia pública (PSTN). Essencialmente prática essa
monografia apresenta alguns dos pontos sobre uma melhor integração do
sistema de telefonia IP que é implantado na rede local (LAN) e na rede de
longa distancia (WAN) associada e nas interconexões de PSTN (rede pública
de telefonia).
1.1 - Maximizando os benefícios financeiros de uma implementação de
telefonia IP
10
As empresas que estão implementando a telefonia IP podem obter
benefícios financeiros tangíveis ao maximizar o uso de sua infra-estrutura WAN
a fim de transferir chamadas telefônicas internas da PSTN para sua própria
rede IP, conhecidas como chamadas on-net, e ao deslocar conexões de
circuitos comutados para a interconexão IP diretas para enviar as chamadas
off-net recebidas e efetuadas restantes para a PSTN.
1.1.1 - Essa otimização do fluxo de trafego e da interconexão pode
reduzir os custos devido:
• Aos requisitos de equipamento reduzido – ao diminuir o numero
de placas de entroncamento e módulos de processamento de
som digital/analógico e eliminar a necessidade de equipamentos
adicionais como gatekeepers ou servidores de proxy do
Protocolo de Inicialização de Sessão (SIP) para fornecer o
controle de entrada da chamada e controladores de limite de
sessão para maior segurança.
• Às taxas de acesso menores - ao reduzir o numero de troncos
de acesso ISDN distintos, embora isso seja parcialmente
compensado por um custo adicional maior na largura de banda
IP.
• Às taxas de uso menores – a partir de chamadas on-net e off-net
ampliadas por meio de infra-estrutura de rede de voz sobre IP.
• Aos custos operacionais menores – ao transferir algumas
responsabilidades operacionais para o provedor de serviço de
rede, como endereçamento IP, gerenciamento de largura de
banda, gerenciamento do plano de discagem, segurança e
11
controle de entrada de chamada, embora essas economias de
custo sejam, de certa forma, compensadas pela taxa do serviço
de voz sobre IP gerenciado cobrada pela operadora local.
Vamos analisar um modelo de integração otimizado entre a plataforma
de telefonia IP implementada na LAN e na PSTN. Em seguida, iremos abordar
os riscos potenciais resultantes de uma integração otimizada e como gerenciá-
los.
12
CAPÍTULO II
Integração entre IP e PSTN
Para começar vamos definir o entroncamento IP. Entroncamento IP é a
capacidade de um PBX IP ou um PBX habilitado para IP de interagir
diretamente por meio de uma rede IP com a camada de controle de chamada
da Rede Inteligente da rede pública de voz para o gerenciamento de
sinalização e controle de chamada. Esse processo é seguido pelo
direcionamento da própria chamada (fluxo de mídia, protocolo para a
transmissão em tempo real - RTP) para gateways TDM (Time Division
Multiplexing) PSTN compartilhados e hospedados em rede ou interconexões
IP, que o provedor de serviços mantém com o restante da infra-estrutura de
voz pública mundial. Esse direcionamento de chamada deve ser utilizado de
acordo com os padrões da União Internacional de Telecomunicações (ITU) e
em conformidade com as exigências regulatórias locais.
Quando o entroncamento IP é fornecido por um provedor de serviços
de rede, o cliente não precisa implementar e gerenciar seus próprios gateways
IP-TDM necessários para chamadas a partir de e para a PSTN legada baseada
em TDM. Em vez disso, o cliente pode aproveitar os gateways TDM-IP
compartilhados e hospedados em rede. O cliente também transfere os
controladores de limite de sessão (firewall de mídia e tradução do endereço de
rede/tradução do endereço de porta – NAT/PAT) necessários para chamadas a
partir de e para os provedores públicos baseados em IP mais recentes. Na
realidade, o conceito de PSTN x IP é uma designação incorreta, já que todos
os provedores de serviços estão passando para arquiteturas baseadas em IP;
a palavra-chave em uma rede comutada de telefonia pública (PSTN) é “pública”
e não “comutada”.
Com o entroncamento IP, as empresas não precisam ter capacidade
de entroncamento TDM para obter recursos de serviços, como planos privados
de numeração, analise
conferencias com vári
locais, de longa distânc
rede baseada em IP, c
viabilizador fundamenta
distintas: uma para a P
associada em cada red
os maiores benefícios f
custos em circuitos d
economias que ultrapas
na rede IP.
fiqura 1 - entron
Guilbaud, 2008, p.26)
Nenhuma abor
breve discussão sobre
Apesar de haver muita
necessidades de esper
IP, também conhecida
desenvolver como padr
termos de padrões ou e
fornecedores de PBX a
baseada em H.323. Na
H.323 para entroncame
nalise compulsória de chamada on-net ou a
vários participantes. Em vez disso, todas
istância e privadas podem ser feitas por mei
IP, confirme ilustrado na figura 1. O entronca
mental para evitar a manutenção de duas re
ra a PSTN e outra para o IP, com a capacid
da rede. O entroncamento IP também é útil e
ícios financeiros possíveis à empresa, ou seja
itos de acesso, taxas com equipamentos
trapassam em muito os custos adicionais de la
ntroncamento IP explicado - ligando para a PST
abordagem sobre entroncamento IP comp
sobre o status do protocolo de iniciação de
muita discussão no mercado com relação
esperar a variação de sinalização do SIP no
ecida como entroncamento SIP. Embora o SI
padrão, ele ainda não está no mesmo patam
s ou estabilidade de implementação. Hoje tod
PBX abrangem o entroncamento IP em uma
3. Na maioria desses fornecedores também
ncamento e SIP na linha secundária, por exe
13
t ou a realização de
todas as chamadas
r meio de acessos à
troncamento IP é um
uas redes de acesso
pacidade de back-up
útil em proporcionar
u seja, economias de
entos e chamadas,
s de largura de banda
a PSTN (off-net) (Loris
completa sem uma
ão de sessão (SIP).
ção ao SIP, não há
IP no entroncamento
o SIP continue a se
patamar do H.323 em
je todos os principais
uma versão estável
bém é possível ter o
or exemplo, telefones
14
SIP ou entroncamentos finais. No momento, a grande maioria dos provedores
de serviço de rede, oferece entroncamento IP no modo de sinalização h.323.
No caso dos fornecedores de plataforma de telefonia IP moderna é possível
implementar o entroncamento IP público de alta qualidade, seguro e cheio de
recursos por vários anos.
Apesar da economia de custos que pode ser atingida pelo
entroncamento IP, não espere que esse recurso seja bastante promovido pelos
fornecedores de equipamentos de PBX IP, que desenvolvem o ent5roncamento
IP inicial e basicamente para comunicação de PBX IP para PBX IP nos seus
próprios sistemas. De certa forma, esse recurso só foi ampliado para o
entroncamento público graças ao trabalho das operadoras avançadas. Porém,
os fornecedores de equipamentos não oferecem nos seus padrões de design,
já que não há uma demanda por parte dos clientes. Na verdade, um uso maior
do entroncamento IP contribui para vendas reduzidas de gateways de mídia
PBX IP dos fornecedores.
Agora, vamos analisar três cenários comuns na implementação de
telefônica IP e avaliar as economias típicas que podem ser atingidas ao
repensar como os PBXs IP podem se interconectar à PSTN usando o
entroncamento IP.
15
CAPÍTULO III
Análise Financeira
Os benefícios que as empresas poderem obter com o entroncamento
IP e a reorganização dos fluxos de chamada entre a PSTN e a infra-estrutura
IP privada tornam-se evidentes com uma análise objetiva. Nos três cenários a
seguir, consideramos que a empresa implementou ou planeja implementar uma
infra-estrutura WAN de IP VPN com CoS (Class of Service) multimídia e dois
tipos diferentes de equipamento no perímetro do cliente (CE - Customer Edge)
em cada local: um roteador CE e um gateway (tronco secundário) de mídia ou
TDM-1P para uma melhor adaptabilidade do hardware. Para locais que
precisam de menos adaptabilidade, o cliente poderia decidir implementar
apenas um CE para funcionar como roteador e gateway de mídia.
3.1 - Cenário 1: rede IP usada apenas para chamada on-net
Nos casos em que a rede IP é usada apenas para uma chamada on-
net, há, quando muito, uma mudança mínima na conectividade da PSTN.
Chamadas dentro e fora da PSTN são conduzidas por troncos de acesso ao
PTT (Postal, Telephone and Telegraph) local e circulam por meio de interfaces
TDM em módulos de entroncamento oferecidos pelos fornecedores de
equipamento PBX. A infra-estrutura IP VPN ativada por voz do provedor de
serviços de rede é usada simplesmente para transmitir chamadas internas, ou
seja, chamadas on-net. Essa situação está ilustrada na figura 2.
figura 2 - chamad
DID - Discagem Interna
clientes para os números
A empresa se b
• taxas de
• custos d
assinatur
serviços
tempo re
Mas esse cená
chamada off-net de
equipamento do gatewa
de gerenciamento oper
para o provedor de s
recebidas e efetuadas.
hamada on-net somente através da rede IP (Filipp
terna Direta. ou seja. chamadas de parceiros
eros públicos da empresa
a se beneficia de:
as de chamada reduzidos para chamadas inte
tos de gerenciamento operacional reduzid
inatura em um serviço de voz sobre IP d
viços de rede ao invés de taxa de transferê
po real (somente CoS multimídia)
cenário não compreende as reduções de cu
de custo elevado, nem em taxas de a
ateway (tronco secundário) de mídia. Além d
operacional podem ser diminuídos ainda m
de serviços o gerenciamento de mais ch
adas.
16
(Filippetti, 2008, p.374)
ceiros, fornecedores e
s internas
duzidos através da
IP do provedor de
sferência de voz em
de custo em rotas de
de acesso e com
lém disso, os custos
da mais ao transferir
is chamadas off-net
3.2 - Cenário 2: chama
também conhecidas c
Nos casos em q
por meio da rede IP, a
conectividade direta co
de discagem direta inte
como as chamadas pa
informação, e serviços n
Nesse cenário,
VPN e as direciona não
mas também qualquer
números de linha fi
encaminhadas através
de serviços de rede via
transferidas pelo hop
empresa (ilustrado na fi
figura 3 - toll-byp
hamadas off-net de custo elevado executa
das como "toll-bypass"
s em que as chamadas off-net de custo elevad
IP, a empresa ainda mantém um gateway d
ta com relação à PSTN local para encaminha
ta interna (DID) recebidas e algumas chama
as para destinos nacionais, serviços de em
viços nacionais gratuitos ou com tarifa compar
nário, a empresa potencializa melhor a infra
na não apenas nas chamadas on-net por mei
alquer chamada off-net internacional efetuad
ha fixa ou celular. Às vezes, essas
ravés de gateways e serviços de roteamento
de via entroncamento IP; em outros casos, as
hop-off na extremidade final por meio dos P
o na figura 3).
bypass, modelo "faça você mesmo" (Filippetti, 2
17
ecutadas na rede IP,
elevado são enviadas
way de mídia e uma
minhar as chamadas
chamadas efetuadas,
de emergência e de
mpartilhada.
infra-estrutura de IP
r meio do acesso IP,
fetuada, quer sejam
sas chamadas são
ento de um provedor
os, as chamadas são
dos PBXs da própria
etti, 2008, p.374)
18
As empresas que estão direcionando as chamadas off-net
internacionais por meio da infra-estrutura de IP VPN simplesmente para fazer o
roteamento através do seu próprio PBX ou gateways de mídia localizados no
exterior reduzem suas taxas de chamadas on-net e internacionais. Entretanto,
essa configuração não diminui as despesas com equipamento e acesso. As
empresas ainda precisam fornecer placas de entroncamento no PBX e/ou no
gateway de mídia no exterior, acessar troncos para a PSTN no país estrangeiro
para transmitir o tráfego off-net internacional e implementar múltiplos gateways
para garantir a adaptabilidade. Elas também precisam adquirir mais largura de
banda IP nos locais onde os gateways de mídia estão situados.
Além disso, ao adquirir uma taxa de transferência de voz em tempo
real (CoS de voz) ao invés de um serviço de voz sobre IP gerenciado pela
operadora de rede, as empresas, não diminuem seus custos de gerenciamento
operacional. Muitos problemas operacionais ainda precisam ser gerenciados
internamente, como endereçamento IP, gerenciamento da largura de banda,
roteamento de chamadas, planos de discagem, tradução do número IP para
PSTN, qualidade de serviço (QoS) de voz, segurança, gatekeeper e firewalls
capacitados para voz ou implementações e gerenciamento do controlador de
limite de sessão mais sofisticados, além do suporte operacional em tempo
integral.
Outras empresas optam por usar um serviço de voz sobre IP
gerenciado e potencializam os investimentos feitos pelos provedores de
serviços de rede em softswitches carrier-class [ou seja,uma camada de rede
inteligente que é equivalente ao ponto de controle de serviços na arquitetura
SS7 (Signailing System #7)], gatekeepers, gateways compartilhados com a
PSTN e controladores de limite de sessão ocultos.
Os controlador
sinalização e os fluxos
desconexão das chama
mecanismos de segur
NAT/PAT), validação da
fluxo de mídia RTP a
telefonia IP enquanto
segurança incomparáve
Essa situação e
figura 4 - toll
(Filippetti, 2008, p.363)
As empresas q
de custo elevado se ben
• tarifas d
taxas off
- on
discados na IP V
corporativos (as
funcionários disc
oladores de limite de sessão exercem co
fluxos de mídia envolvidos na configuração,
hamadas em entroncamento IP. Eles fornece
segurança, como ocultação da topologia
ção da sinalização, alocação de porta dinâmic
TP a fim de ativar chamadas recebidas e
anto continuam protegendo a rede corpor
arável.
ção está ilustrada na figura 4.
toll-bypass, modedo de serviço de voz-sob
sas que usam entroncamento IP para suas ch
se beneficiam de:
ifas de uso reduzidas, graças aos preços c
as off-net de voz sobre IP e aos recursos de re
on-net compulsório: direciona todos os nú
a IP VPN, caso essas chamadas sejam des
s (as chamadas são transmitidas on-net
s discarem o número da PSTN)
19
m controle sobre a
ação, transferência e
rnecem uma série de
logia NAT (tradução
nâmica e firewall para
das e efetuadas em
orporativa com uma
sobre-IP gerenciado
uas chamadas off-net
ços competitivos das
s de rede, como:
os números públicos
destinadas a locais
net mesmo se os
20
- varredura de chamada: impede os usuários de fazer
chamadas caras ao definir listas negras que bloqueiam chamadas para
determinados números
• despesas com equipamento reduzidas
• tarifas de acesso ao PTT local reduzidas que compensam os
custos adicionais na largura de banda da rede IP
• custos de gerenciamento operacional menores ao transferir
algumas responsabilidades para o provedor de serviços WAN
para controle de entrada de chamada (plano de discagem
único), segurança, interconexão, gerenciamento de gateway e
conformidade regulatória
• custos menores em treinamento e retenção de equipe
especializada necessária para gerenciar uma infra-estrutura
cada vez mais complexa
Essas empresas também se beneficiam dos recursos avançados de
roteamento de rede com os quais estão habituadas em um ambiente VPN de
voz, como on-net virtual, excedente ara PSTN e suporte de recursos PBX,
apenas para citar alguns exemplos.
Com o tempo, é possível que elas considerem inclusive direcionar o
tráfego nacional para destinos de linha fixa e celular em países onde o
provedor de serviços ofereça essa possibilidade. Dependendo da combinação
de países, a economia resultante pode ser substancial.
3.3 - Cenário 3: entroncamento IP completamente potencializado com os
benefícios da convergência total
As empresas
convergência real da re
e maximizar seu uso d
custos nos acessos à
custos adicionais da lar
cenário está sujeito à
possibilidade do proved
direta interna e trans
emergência ou informaç
A empresa não
conforme ela investir
entroncamento IP não
tronco TDM e placas
requisitos de equipame
custos.
figura 5 - conver
voz (Filippetti, 2008, p.342
sas podem obter a totalidade de benefíc
l da rede ao potencializar completamente o en
uso da interconexão IP. A empresa observa
os à PSTN e nas tarifas de chamadas que
da largura de banda na rede IP. Detalhado n
ito à disponibilidade dos serviços de voz loc
rovedor de serviços de rede oferecer número
transferir números especiais (por exempl
formação), além do entroncamento IP.
a não só obtém os benefícios de convergênc
vestir em um sistema de telefonia IP com
ão haverá mais a necessidade de placas
lacas de processamento de som analógic
ipamento reduzidos resultam em uma econom
onvergência completa com Entroncamento IP e s
, p.342)
21
nefícios a partir da
e o entroncamento IP
serva a economia de
que ultrapassam os
ado na figura 5, esse
oz locais, ou seja, à
úmeros de discagem
xemplo, serviços de
rgência da rede, mas
P com recursos de
lacas de interface de
alógico/digital. Esses
onomia adicional nos
IP e serviços locais de
22
CAPÍTULO IV
Benefícios financeiros calculados em cada cenário
As reduções de custo obtidas com tarifas de chamada e de acesso à
PSTN menores são difíceis de quantificar, já que dependem da combinação de
países e dos locais da empresa. Porém, esses custos podem ser os mais
significativos, atingindo, todos os meses, alguns milhares de dólares por local.
Na tabela abaixo, estima quanto se pode obter com algumas
economias em equipamento ao reorganizar os fluxos de chamada e fazer as
seguintes suposições:
• um local de porte médio com o padrão e volume de chamadas
listados na tabela 1 abaixo
• chamadas nacionais e internacionais transmitidas por meio da
rede IP no cenário 2 (possibilitado na maioria dos mercados que
não são regulados peto governo)
• compressão G.729a
• sinalização digital
• somente voz (um CE implementado como gateway de mídia
para adaptabilidade do hardware)
• lista de preços da Cisco em dólares
23
tabela 1 - perfil do tráfego (Loris Guilbaud, 2008, p.76)
Tipo de chamada
on-net min/mês off-net
min/mês
Chamadas Saintes doméstica local 0 14,812
doméstica nacional 3,122 16,649 doméstica móvel 0 16,23 serviços especiais 0 2,893 toll-free doméstico 0 3,204 internacional fixa 7,29 29,158 internacional móvel 0 7,206
Chamadas Entrantes
direct inward dialing 0 72,122 privada 8,329 0
Total de chamadas 18,741 162,274
Agora, organizamos os fluxos de chamada nos três cenários descritos
anteriormente e obtemos os resultados mostrados na tabela 2.
.
tabela 2 - distrrbuiçaodo trafego entre e PSTN (Loris Guilbaud, 2008,
p.76)
rede IP min/mês
rede PSTN min/mês
cenário 1 18,74 162,274 cenário 2 102,796 78,218 cenário 3 181,014 0
Adotando as regras padrão de dimensionamento (21 dias úteis, fórmula
Eriang ES, 1 % de chamadas bloqueadas, 80% de fator de eficiência), o custo
resultante do equipamento por cenário é mostrado na tabela 3.
24
tabela 3 - lista de equipamentos do gateway da midia (lado do
entroncamento) e custos do capital (Loris Guilbaud, 2008, p.76)
cenário custo total
equipamento (USD)
descrição pacote de voz
descrição módulo 1
descrição módulo 2
descrição módulo 3
1 8,995 CISCO2821-V/K9 4,695
VWIC-2MFT-E1 2,000
PVDM2-32U64 1,500
PVDM2-16 800
2 6,745 CISCO2811-V/K9 3,195
VWIC-1MFT-E1 1,300
PVDM2-16U64 2,250
3 3,595 CISCO2811-V/K9 3,195
WIC-IT 400
A economia pode chegar a até 60% no equipamento do gateway de
mídia (tronco secundário). Para locais pequenos ou filiais distantes onde a
adaptabilidade não é uma preocupação essencial, as empresas podem
implementar um único roteador CE que funcionará como um gateway de mídia
e irá poupar não só em tronco e placas do módulo de processamento do sinal
digital, mas também nos custos de base para gerar ainda mais economia.
Algumas empresas podem fornecer às empresas consultoria em
engenharia de tráfego para demonstrar como minimizar os investimentos em
equipamento e maximizar o entroncamento IP com relação à PSTN enquanto
mantém a capacidade de sobrevivência local exigida.
25
CAPÍTULO V
Mitigação do risco
Atualmente, cada usuário final tira o telefone do gancho, obtém um
sinal de discagem, digita o número de destino e a chamada é completada. E
essa fórmula funciona. É o que acontece em um ambiente de voz comutado e,
de certa forma, em um ambiente de telefonia IP onde um único fornecedor de
PBX IP controla tudo o que ocorre nesse meio e seus gateways de mídia
respectivos são usados para todas as interconexões PSTN. No entanto, à
medida que você passar para um ambiente de entroncamento IP, será
necessário tratar com um pouco de ceticismo as afirmações do fornecedor de
que ele é "descrente quanto à rede" e que está "em conformidade com os
padrões".
Qualquer PBX IP consegue efetivamente interagir com a rede pública
TDM em qualquer país usando os gateways de mídia do fornecedor, que
simulam os padrões de interface TDM estáveis e que existem há muito tempo.
Mas a interoperabilidade entre um PBX IP e um serviço baseado em IP que
utiliza entroncamento IP direto é razoavelmente nova, ou seja, anos de
produção, não décadas. Nem todos os provedores de serviços são iguais,
assim como nem todos os fabricantes de PBX IP o são. As empresas que
pretendem potencializar todos os benefícios do entroncamento IP descritos
acima precisam fazer sua parte.
Conforme apresentado anteriormente, há dois protocolos de
sinalização para os quais os fornecedores de PBX IP fornecem suporte ou
planejam fornecer no entroncamento IP: sinalização H.323 ou SIP.
Na teoria, com o surgimento do protocolo SIP, como definido pela
Força Tarefa de Engenharia (IETF) da Internet (e vendida como um padrão
26
simples e aberto), a interoperabilidade entre PBXs IP em uma rede IP e em
redes públicas não deve ser um problema. Na prática, o SIP como um padrão
não está totalmente aperfeiçoado, o número de Solicitações de Comentários
junto à IETF continua crescendo e muitos fornecedores desenvolveram
produtos usando SIP apenas recentemente. De fato, muitos dos recursos
oferecidos pelos principais fornecedores de PBX IP nos seus telefones SIP são
proprietários e não estão definidos no padrão SIP. No fim, uma empresa que
adquire um conjunto de recursos de mais de um fornecedor PBX IP obtém
menos abrangência do que ao implementar tecnologias de um único
fornecedor.
Por outro lado, o protocolo H.323, definido pela União Internacional de
Telecomunicações, é um pacote de protocolos complexo a ser implementado,
embora seja um padrão totalmente desenvolvido, que é o motivo pelo qual a
maioria dos produtos de telefonia IP existentes se baseia nele. Muitos
provedores de serviços de rede, implementaram, de forma bem-sucedida, um
serviço de entroncamento IP estável baseado em H.323, e contam com uma
carteira de clientes, sólida em vigor. Alguns provedores de serviços mantêm
programas de certificação para telefonia IP, que abordam os desafios
complexos atribuídos aos novos padrões de sinalização baseada em IP assim
como qualidade de serviço e segurança. Otimizar a estrutura da rede e validar
a interoperabilidade com os principais fornecedores de PBX IP (Alcatel-Lucent,
Avaya, Cisco, etc), possibilita uma migração tranquila para a telefonia IP.
Testes rigorosos devem ser realizados em todos os elementos da plataforma
de telefonia IP de um fornecedor: hardware, software, recursos e aplicativos
precisam ser testados em um ambiente de testes que simula uma topologia
corporativa completa, incluindo entroncamento IP para todas as chamadas
públicas recebidas/efetuadas.
A questão é que, embora o SIP seja um padrão de futuro promissor
para a interconexão de infra-estruturas de comunicação baseadas em IP o
H.323 é uma tecnologia mais prática, desenvolvida e comprovada neste
momento. Uma companhia começou a fazer testes de interoperabilidade em
27
2001 e o primeiro parceiro, um fornecedor, levou mais de 12 meses para
modificar e aprimorar o produto a fim de corrigir os inúmeros problemas
identificados na implementação do H.323 - um padrão que em 2001 estava
mais desenvolvido que o SIP hoje. E esse teste de interoperabilidade que
durou 12 meses solucionou apenas os problemas maiores. Havia muitas
discrepâncias em recursos menores que continuaram a se desdobrar como
consequência do nosso trabalho de interoperabilidade junto aos nossos
principais fornecedores.
28
CONCLUSÃO
As empresas globais devem pesquisar com cuidado os serviços
públicos de entroncamento IP disponíveis e que estão sendo produzidos no
momento, e avaliar mais alternativas para a consolidação do acesso com o
intuito de obter uma melhor potencialização de suas redes IP corporativas. A
integração WAN/PSTN precisa ser considerada de forma mais criteriosa na
fase do design da arquitetura de telefonia IP. As multinacionais devem buscar
provedores de serviços de voz em rede avançados que dêem suporte aos
principais fornecedores de telefonia IP, como Alcatel-Lucent, Avaya, Cisco ou
Nortel, e que ofereçam serviços de entroncamento IP seguros e cheios de
recursos com infra-estruturas IP com qualidade de serviço superior que permita
às empresas migrar tranquilamente para uma infra-estrutura IP convergida com
relação à telefonia IP a um custo baixo e com riscos reduzidos.
Consultores de serviços podem ajudá-lo a avaliar seu gasto atual e os
designs, além de fazer sugestões para assegurar que a solução de telefonia IP
atenda ás exigências dos negócios enquanto garantem que você obterá o
máximo da sua implementação com funcionalidade absoluta e os melhores
custos.
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BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
Berna, Paulo Sergio Milano. Voz sobre Protocolo IP - Nova Realidade da
Telefonia, A - 2009.
Gomes, Antônio Tadeu Azevedo. VOIP - Voz Sobre IP - 2010.
Filippetti, Marco Aurélio. CCNA 4.1 – Guia completo de Estudo - 2008.
Guilbaud, Loris. Usando Entroncamento IP para diminuir custos e reduzir riscos
– 2008.
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ÍNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATÓRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMÁRIO 7
INTRODUÇÃO 8
CAPÍTULO I 9
CAPÍTULO II 12
CAPÍTULO III 15
CAPÍTULO IV 22
CAPÍTULO V 25
CONCLUSÃO 28
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 29
ÍNDICE 30