UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL DIRECCIÓN GENERAL DE...

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL

DIRECCIÓN GENERAL DE POSTGRADOS

MAESTRÍA EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

INFLUENCIA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA (RSC), EN FACTORES

DE COMUNICACIÓN INTERNA Y SENTIDO DE PERTENENCIA, COMO PARTE DEL CLIMA

ORGANIZACIONAL DE PUBLIPOINT C.A.

Tesis de Grado de Magister en Gestión de Talento

Humano

Autor: PS. IND. ANDRÉS ESTEBAN NOVILLO ABARCA

Director: MSC. JUAN CARLOS CEVALLOS

QUITO-ENERO-2015

ii

CARTA DE CERTIFICACIÓN DEL DIRECTOR

Certifico que el Señor Psicólogo Industrial Andrés Esteban Novillo Abarca,

portador de la Cédula de Ciudadanía No. 1712867611, estudiante de Postgrado

de la Universidad Técnica Equinoccial, en el programa de maestría en Gestión

de Talento Humano, ha concluido bajo mi dirección y tutoría la investigación de

su tesis de post grado titulada: “…Influencia de la Responsabilidad Social

Corporativa (RSC), en factores de Comunicación Interna y Sentido de

Pertenencia, como parte del Clima Organizacional de Publipoint C.A., de

acuerdo con el plan aprobado y observando las disposiciones institucionales,

metodológicas y técnicas.

________________________

Msc. Juan Carlos Cevallos

iii

DECLARACIÓN DE AUTORÍA

Declaro que este trabajo de investigación con tema: “…Influencia de la

Responsabilidad Social Corporativa (RSC), en factores de Comunicación Interna

y Sentido de Pertenencia, como parte del Clima Organizacional de Publipoint

C.A., es original, que se han citado las fuentes bibliográficas correspondientes y

que se respetaron las disposiciones que protegen los derechos de autor

vigentes.

________________________ Ps. Ind. Andrés Esteban Novillo Abarca

iv

AGRADECIMIENTO Y DEDICATORIA

Agradezco a la autora de mis días, mi madre Patricia Novillo, quien me ha hecho

el hombre que soy, me ha enseñado y guiado en mi vida, permitiéndome y

acompañándome a alcanzar todos mis objetivos en cada uno de mis pasos. Por

su apoyo incondicional, su fuerza, su amor y su capacidad para entenderme y

darme fuerzas cada día, sin importar ningún error, siendo mi ejemplo de vida, a

quien dedico este logro y este esfuerzo, quién más amo en la tierra.

A Dios, a mis abuelitos quienes están a su lado, a mi tía, que han sido mis

referentes de vida y son parte integral de mi formación y actuación.

Agradezco también a la Directiva de Publipoint C.A., que tuvieron la apertura y

la fuerza, para emprender este nuevo reto y dejarme ser parte del cambio.

A mi director de tesis MSC. Juan Carlos Cevallos y todos los que han permitido

que este trabajo de Post Grado se concrete.

Andrés E. Novillo A.

v

RESUMEN EJECUTIVO

En la actualidad el entorno empresarial demanda nuevas metodologías

alineadas a la Gestión de Talento Humano, para generar un crecimiento

económico sustentado incluyendo una calidad de vida mejor. De esta manera se

realizó el desarrollo del Modelo de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) y

su incidencia en el Sentido de Pertenencia (SP) y Comunicación Interna (CI) de

la Agencia de publicidad Publipoint C.A., donde se trabajó con la Alta Dirección,

colaboradores y Stakeholders, con dos cuestionarios de auto- diagnósticos y un

grupo focal. Los resultados obtenidos establecen que es una empresa

fuertemente cimentada en su planificación estratégica y actuación interna, con

una naciente cultura de RSC. En conclusión cualquier esfuerzo de

implementación de RSC, parte de una dinámica concepción, trabajo de

comunicación interna y de un clima laboral adecuado, con base de la conciencia

y participación de su personal, para transformar a la Agencia en una empresa

socialmente responsable y comprometida, con la base fundamental a considerar

su fuerte sentido de pertenencia. El alto compromiso de la Alta Dirección en la

creación y mantenimiento de una cultura de RSC ha permitido que este trabajo

de investigación quede plasmado con un Código de Ética y el Manual de Buenas

prácticas de RSC.

vi

ABSTRACT

At present the managerial environment demands new methodologies aligned to

the Management of Human Talent, to generate an economic sustained growth

including a quality of better life. Hereby there was realized the development of

the Model of Corporate Social Responsibility (RSC) and his incident in the Sense

of Belonging and Internal Communication realizated in the Agency of advertising

Publipoint C.A., where one worked with the High Direction, collaborators and

Stakeholders, with two questionnaires of auto - diagnostic and a foccal group.

The results establish that the Company has a strongly established in their

strategic planning and internal actions, with RSC's nascent culture. In conclusion

any effort of RSC's implementation, part of a dynamic conception, work of

communication and labor suitable climate, with base of the conscience and

participation of his personnel, to transform to the Agency in a socially responsible

and awkward company, with the fundamental base to considering his fort felt of

belonging. The high commitment of the High Direction in the creation and

maintenance of RSC's culture has allowed that this work of investigation should

remain formed with a Code of Ethics and the Manual of RSC's Good practices.

vii

ÍNDICE GENERAL

CARTA DE CERTIFICACIÓN DEL DIRECTOR ................................................ II

DECLARACIÓN DE AUTORÍA ......................................................................... III

AGRADECIMIENTO Y DEDICATORIA ............................................................ IV

RESUMEN EJECUTIVO .................................................................................... V

ABSTRACT ....................................................................................................... VI

INTRODUCCIÓN ............................................................................................ XV

CAPITULO I ....................................................................................................... 1

EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................ 1

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ......................................................... 2

1.2 INTERROGANTES ...................................................................................... 2

1.3 DETERMINACIÓN DE OBJETIVOS ............................................................ 3

1.3.1 OBJETIVO GENERAL ............................................................................. 3

1.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS .................................................................... 3

1.4 JUSTIFICACIÓN ......................................................................................... 4

1.5 ALCANCE ................................................................................................... 5

CAPITULO II ...................................................................................................... 7

MARCOS DE REFERENCIA ............................................................................. 7

2.1. MARCO DE REFERENCIA .......................................................................... 7

2.2. MARCO HISTÓRICO ................................................................................... 8

2.3. MARCO TEÓRICO .................................................................................... 11

2.3.1. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA .................................... 11

2.3.1.1. Concepto Responsabilidad Corporativa .............................................. 11

2.3.1.2. Antecedentes de Responsabilidad Social Corporativa ........................ 11

2.3.1.3. Responsabilidad Social en el Ecuador ................................................ 15

2.3.2. CLIMA ORGANIZACIONAL ................................................................... 20

2.3.2.1. Concepto clima organizacional ............................................................ 20

2.3.2.2. Concepto comunicación interna .......................................................... 21

2.3.2.3. Concepto sentido de pertenencia ........................................................ 22

2.3.3. LA EMPRESA PUBLIPOINT .................................................................. 24

2.3.3.1. Planificación estratégica de Publipoint ................................................ 25

viii

2.3.3.2. Principios Corporativos ........................................................................ 25

2.3.3.3. Valores Corporativos ........................................................................... 25

2.3.3.4. Conformación de la estructura organizacional ..................................... 26

2.3.3.5. Productos y servicios ........................................................................... 28

2.3.3.6. Clientes y proveedores ........................................................................ 30

2.4. MARCO CONCEPTUAL ............................................................................ 31

2.5. MARCO LEGAL ........................................................................................ 33

CAPÍTULO III ................................................................................................... 35

METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN ........................................................... 35

3.1. MARCO METODOLÓGICO ....................................................................... 35

3.2. TIPO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ................................................. 35

3.3. SISTEMA DE HIPÓTESIS ......................................................................... 36

3.4. SISTEMA DE VARIABLES ........................................................................ 37

3.5. MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN .............................................................. 38

3.5.1. OBSERVACIÓN DIRECTA ............................................................................ 38

3.5.2. CUESTIONARIOS ....................................................................................... 39

3.6. POBLACIÓN Y MUESTRA ........................................................................ 40

3.7. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES ............................................... 41

3.8. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS .................................. 42

3.8.1. CUESTIONARIO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA ... 42

3.8.1.1. Diseño de cuestionario de RSC ........................................................... 43

3.8.1.2. Plan de Comunicación del Cuestionario de Responsabilidad Social

Corporativa y forma de aplicación: ...................................................... 46

3.8.2. CUESTIONARIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL ................................. 47

3.8.2.1. Diseño del cuestionario de Clima Organizacional ............................... 48

3.8.2.2. Plan de Comunicación del cuestionario de Clima Organizacional y

forma de aplicación .............................................................................. 50

3.8.3. FOCUS GROUP: ........................................................................................ 50

3.8.4. TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO DE DATOS .................................... 52

3.8.4.1. Procesamiento de datos de los cuestionarios ..................................... 52

3.8.5. CONFIABILIDAD Y VALIDEZ DEL INSTRUMENTO .............................. 54

ix

CAPITULO IV ................................................................................................... 57

RESULTADOS OBTENIDOS .......................................................................... 57

4.1. RESULTADOS DESCRIPTIVOS .................................................................... 57

4.1.1. RESULTADOS CUESTIONARIO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

CORPORATIVA ..................................................................................... 58

4.1.1.1. Factor valores y transparencia ............................................................ 59

4.1.1.1.1. Análisis de dimensiones factor análisis y transparencia ................... 59

4.1.1.1.1.1. Dimensión compromiso ético ........................................................ 59

4.1.1.1.1.2. Dimensión valores y transparencia ............................................... 60

4.1.1.1.1.3. Dimensión Alta Dirección. ............................................................. 61

4.1.1.1.1.4. Dimensión relaciones con la competencia .................................... 62

4.1.1.1.1.5. Dimensión balance social .............................................................. 62

4.1.1.1.2. Análisis global del factor valores y transparencia ............................. 63

4.1.1.2. Factor proveedores .............................................................................. 63

4.1.1.2.1. Análisis de dimensiones factor proveedores .................................... 64

4.1.1.2.1.1. Dimensión criterios de selección y evaluación de proveedores .... 64

4.1.1.2.1.2. Dimensión trabajo infantil en la cadena de proveedores ............... 64

4.1.1.2.1.3. Dimensión relaciones en las cadenas de proveedores ................. 65

4.1.1.2.2. Análisis global factor proveedores .................................................... 65

4.1.1.3. Factor organización interna ................................................................. 66

4.1.1.3.1. Análisis de dimensiones factor proveedores .................................... 67

4.1.1.3.1.1. Dimensión salud, seguridad y condiciones laborales .................... 67

4.1.1.3.1.2. Dimensión valoración de la diversidad .......................................... 68

4.1.1.3.1.3. Dimensión compromiso con el desarrollo profesional ................... 69

4.1.1.3.1.4. Dimensión gestión participativa ..................................................... 69

4.1.1.3.1.5. Dimensión política de remuneraciones y beneficios ...................... 70

4.1.1.3.1.6. Compromiso con el desarrollo infantil ........................................... 70

4.1.1.3.1.7. Dimensión clima laboral ................................................................ 71

4.1.1.3.1.8. Dimensión compromiso con el futuro de los niños ........................ 72

4.1.1.3.1.9. Dimensión comportamiento en los despidos ................................. 73

4.1.1.3.1.10. Dimensión plan de retiro .............................................................. 73

4.1.1.3.1.11. Dimensión relaciones con el personal de empresas de servicios

complementarios ........................................................................... 74

x

4.1.1.4. FACTOR MEDIOAMBIENTE ............................................................... 74

4.1.1.4.1. Análisis dimensiones factor medio ambiente .................................... 75

4.1.1.4.1.1. Dimensión el medioambiente como compromiso empresarial ...... 75

4.1.1.4.1.2. Dimensión práctica de cuidado del medioambiente. ..................... 76

4.1.1.4.1.3. Dimensión Impacto medioambiental ............................................. 77

4.1.1.4.2. Análisis Global del Factor Medio Ambiente. ..................................... 77

4.1.1.5. FACTOR CONSUMIDORES Y CLIENTES ......................................... 78

4.1.1.5.1. Análisis dimensiones factor consumidores y clientes ....................... 78

4.1.1.5.1.1. Dimensión consideración de la opinión del cliente ........................ 78

4.1.1.5.1.2. Dimensión marketing y comunicación ........................................... 79

4.1.1.5.2. Análisis global factor consumidores y clientes ................................. 80

4.1.1.6. FACTOR COMUNIDAD ....................................................................... 81

4.1.1.6.1. Análisis dimensiones factor consumidores y clientes ....................... 81

4.1.1.6.1.1. Dimensión política de apoyo a la comunidad ................................ 81

4.1.1.6.1.2. Dimensión voluntariado y participación ......................................... 82

4.1.1.6.1.3. Dimensión financiamiento de acciones sociales ........................... 83

4.1.1.6.1.4. Dimensión relaciones con organizaciones locales ........................ 84

4.1.1.6.2. Análisis global factor comunidad ...................................................... 84

4.1.2. RESULTADOS CUESTIONARIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL ........ 85

4.1.2.1. RESULTADOS POR PREGUNTA CUESTIONARIO DE CLIMA

ORGANIZACIONAL ............................................................................. 86

4.1.2.1.1. Análisis e Interpretación de Resultados Factor Comunicación

Interna ............................................................................................... 86

4.1.2.1.2. Análisis e Interpretación de Resultados Factor Sentido de

Pertenencia ....................................................................................... 87

4.1.2.1.3. Análisis e Interpretación de Resultados Factor Trabajo en Equipo .. 88

4.1.2.1.4. Análisis e Interpretación de Resultados Factor Ergonomía .............. 89

4.1.3. RESULTADOS OBTENIDOS TALLER DE FOCO GRUPAL .................. 90

4.1.3.1.1. Pregunta No.1 ¿Qué es para ustedes la Responsabilidad Social

Corporativa, saben de algún caso de éxito aplicado en alguna

empresa?........................................................................................... 91

4.1.3.1.2. Pregunta No.2 ¿Cuáles consideran que serían las principales

actividades que una empresa responsablemente comprometida

debería considerar?: .......................................................................... 92

xi

4.1.3.1.3. Pregunta No.3 ¿Cuentan sus empresas o negocios con prácticas

que beneficien o contribuyan a la sociedad? ..................................... 92

4.1.3.1.4. Pregunta No.4 ¿Cómo creen ustedes, que una Agencia de

Publicidad puede aportar en temas de Responsabilidad Social

Corporativa a la Comunidad, a través de sus clientes, proveedores

y participantes de la comunidad? ...................................................... 93

4.1.3.1.5. Pregunta No.5 ¿Cómo debería plantearse un tema de

Responsabilidad Social Corporativa, dentro de una empresa, como

creen que el generar una cultura de RSC, mejora al clima interno

de una organización? ........................................................................ 93

4.1.4. CONCLUSIONES DEL FOCO GRUPAL: .......................................................... 94

4.1.5. ANÁLISIS INFERENCIAL ...................................................................... 95

4.1.6. CORRELACIONES RESPONSABILIDAD SOCIAL ............................... 95

CAPÍTULO V .................................................................................................... 98

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................... 98

5.1. CONSIDERACIONES DE LA INVESTIGACIÓN ....................................... 98

5.2. DESDE LA PERSPECTIVA DE LA INVESTIGACIÓN ............................................. 100

5.3. RECOMENDACIONES ............................................................................ 101

5.3.1. NUEVAS ESTRUCTURAS QUE FACILITEN LA IMPLEMENTACIÓN . 101

5.3.1.1. Factores intangibles ........................................................................... 102

5.3.1.2. Factores tangibles ............................................................................. 104

5.4. CONCLUSIONES .................................................................................... 107

BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................. 110

ANEXOS ........................................................................................................ 114

xii

ÍNDICE DE TABLAS

TABLA N° 2.1. Grupos de stakeholders más importantes .................................. 9

Tabla N° 2.2. Área y Posiciones ....................................................................... 28

Tabla N° 3.1. Conformación Muestra ............................................................... 40

Tabla N° 3.2. Operacionalización de las variables ........................................... 41

Tabla N° 3.3. Valoración escala cuestionario RSC .......................................... 45

Tabla N° 3.4. Valoración escala cuestionario CO............................................. 49

Tabla N° 3.5. Detalle de los participantes ........................................................ 52

Tabla N° 4.1. Resumen global de porcentajes por factor RSC ........................ 58

Tabla N° 4.2 . Factor, valores y transparencia ................................................. 59

Tabla N° 4.3. Factor proveedores .................................................................... 63

Tabla N° 4.4. Factor organización interna ........................................................ 66

Tabla N° 4.5. Factor medioambiente ................................................................ 74

Tabla N° 4.6. Factor Consumidores/clientes .................................................... 78

Tabla N° 4.7. Factor comunidad ....................................................................... 81

Tabla N° 4.8. Resultados de clima organizacional Publipoint C.A.................... 85

Tabla N° 4.9. Resultados global clima organizacional ...................................... 86

Tabla N° 4.10. Factor comunicación interna .................................................... 87

Tabla N° 4.11. Factor de sentido de pertenencia ............................................. 87

Tabla N° 4.12. Factor de trabajo en equipo. ..................................................... 88

Tabla N° 4.13. Factor ergonomía ..................................................................... 89

Tabla N° 4.14. Resumen de incidentes de participación Stakeholders ............ 90

Tabla N° 4.15. Análisis Inferencial .................................................................... 95

xiii

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico N° 2.1. Grafico estructura Organizacional Publipoint: .......................... 27

Gráfico N° 2.2. Productos y servicios para clientes .......................................... 30

Gráfico N° 3.1. Metodología ............................................................................. 35

Gráfico N° 3.2. Representación gráfica de Conformación Muestra .................. 40

Gráfico N° 3.3. Factores a medir cuestionario RSC ......................................... 43

Gráfico N° 3.4. Factores de cuestionario de clima ........................................... 47

Gráfico N° 3.5. Guía de tabulación Cuestionario .............................................. 53

Gráfico N° 3.6. Proceso para el desarrollo de la sumatoria total ...................... 53

Gráfico N° 4.1. Explicación de índices esperados ............................................ 57

Gráfico N° 4.2. Resumen global de porcentajes por factor .............................. 58

Gráfico N° 4.3. Dimensiones valores y trasparencia ....................................... 59

Gráfico N° 4.4 Proveedores ............................................................................. 63

Gráfico N° 4.5. Factor organización interna ..................................................... 66

Gráfico N° 4.6 Factor medioambiente .............................................................. 75

Gráfico N° 4.7. Factor Consumidores/clientes ................................................. 78

Gráfico N° 4.8. Factor comunidad .................................................................... 81

Gráfico N° 4.9. Resultados de clima organizacional Publipoint C.A ................. 85

Gráfico N° 4.10. Resumen de incidentes de participación Stakeholders .......... 90

xiv

ÍNDICE DE ANEXOS

Anexo N° 1. Cuestionario de Responsabilidad Social Corporativa Publipoint 114

Anexo N° 2. División por pregunta cuestionario de responsabilidad social

corporativa Publipoint ................................................................ 118

Anexo N° 3. Cuestionario de clima organizacional Publipoint ........................ 120

Anexo N° 4. División de preguntas por factor clima organizacional ............... 122

Anexo N° 5. Guía de recolección de datos foco grupal RSC Publipoint

stakeholders .............................................................................. 123

Anexo N° 6. Guía de moderador foco grupal ................................................. 124

Anexo N° 7. Resumen de tabulación cuestionario responsabilidad social

corporativa Publipoint 2014 ....................................................... 125

Anexo N° 8. Resumen tabulación cuestionario clima organizacional

Publipoint 2014 ......................................................................... 129

Anexo N° 9. Análisis de resultados ................................................................ 131

Anexo N° 10. Guía de recolección de datos foco Grupal RSC Publipoint ...... 132

Anexo N° 11. Código de conducta empresarial .............................................. 136

Anexo N° 12. Carta compromiso código de conducta .................................... 146

Anexo N° 13. Manual de buenas prácticas de responsabilidad social

corporativa ................................................................................ 147

xv

INTRODUCCIÓN

En la actualidad las organizaciones, buscan un crecimiento económico

sustentado, el cual establece las necesidades de introducir nuevas temáticas,

conceptos y sistemas que apoyen a este desarrollo. De esta manera, las

unidades o departamentos de Talento Humano se han transformado en ejes

estratégicos para conjugar al Capital Humano, con las estructuras y objetivos

que las organizaciones demandan.

Dentro de este contexto, accionistas o responsables de las organizaciones, a

quien en el presente trabajo, se denominarán la Alta Dirección, han puesto

mucho énfasis en el desarrollo de planes estratégicos sólidos, a fin de lograr que

los objetivos organizacionales sean correctamente delimitados y difundidos. De

esta manera se van insertando nuevas metodologías y sistemas, que de acuerdo

a los objetivos e intereses de las empresas, se construyen para alinear a la

empresa en un eje más eficiente y eficaz.

Es importante mencionar, que el principal aspecto y parte fundamental de toda

organización, son los colaboradores que conforman toda la empresa, siendo

estos, desde la alta Gerencia hasta los niveles operativos básicos, las cadenas

de procesos, actividades, responsabilidades y acciones, que se van tejiendo y

complementando, para lograr que tanto los procesos agregadores de valor,

como los procesos de apoyo, fluyan y se constituyan en una empresa dinámica.

Este accionar entre colaboradores y empresa constituye la forma en que la

organización vive internamente sus acciones y se proyecta fuera de la

organización. Nace entonces un esquema de filosofía empresarial y formas de

actuación, que en Talento Humano, se conoce como el Clima y la Cultura

Organizacional.

El presente trabajo de investigación, inicia bajo la premisa del Clima Laboral,

dentro de dos factores muy marcados en cualquier organización, el sentido de

pertenencia y la comunicación interna, situaciones que han sido analizadas por

varios autores, desde los años sesenta.

xvi

Adicionalmente se introducirá el tema de Responsabilidad Social Corporativa

(RSC), como eje central de un nuevo sistema de conciencia de la empresa que

incluye el desarrollo de la conciencia activa ante el entorno económico, social y

ambiental, que por ende se transformará en un motor de nuevas acciones

internas relativas al clima y cultura organizacional y al mismo tiempo el

involucramiento con proveedores, clientes y la comunidad en general.

De esta manera el presente trabajo de investigación, tratará de establecer desde

un eje estratégico, como influye la Responsabilidad Social Corporativa (RSC),

en factores de Comunicación Interna y Sentido de pertenencia, como parte del

clima organizacional de Publipoint C.A.

1

CAPITULO I

EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN

1

En la actualidad, las empresas son conscientes de las implicaciones de sus

actividades ante la sociedad y de muchas maneras se cuestionan como estas

trascienden a largo plazo.

Es por ello que buscan que la propuesta de Responsabilidad Social Corporativa

(RSC), se introduzca de manera consciente en las prácticas de sus

organizaciones y colaboradores, relativas a los entornos económicos, sociales y

ambientales, brindando importancia al impacto en la comunidad.

Frente a esta situación, es importante realizar un análisis de los factores que

intervienen en la construcción de una nueva cultura organizacional, desde la

perspectiva de crear compromisos en los negocios que permitan conducirse de

una manera ética contribuyendo con el crecimiento y mejora de la calidad de vida

de sus colaboradores, la familia y el entorno, dentro de los entornos locales y de

la sociedad en general.

En muchas ocasiones, los conceptos de Gestión de Talento Humano y los de

Responsabilidad Social Corporativa se han manejado de manera independiente.

Sin embargo estos dos conceptos se relacionan desde la base del clima y cultura

organizacional influyen en la comunicación interna y el sentido de pertenencia

que tengan los colaboradores de una Organización y cómo estos influyen desde

un ambiente interno hacia sus proveedores, clientes y su comunidad.

A fin de realizar el estudio de cómo influye la Responsabilidad Social Corporativa

en la comunicación interna y en el sentido de pertenencia, como clima

organizacional de una organización, se tomará como referencia a la Empresa

Publipoint C.A., siendo una PYME pequeña en el área de publicidad y medios.

2

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Con el propósito de buscar las incidencias o hechos que direccionen este trabajo

de investigación, parto del cuestionamiento que efectúo a continuación y que me

permitirá a través del uso de herramientas, un desarrollo sustentado y analítico

que reconozca acciones futuras, para la Empresa a la cual se está investigando.

¿Cuál es la incidencia de la Responsabilidad Social Corporativa en la

comunicación interna y el sentido de pertenencia, relativo a clima organizacional

de Publipoint?

1.2 INTERROGANTES

A partir del planteamiento del problema, se desprenden varias situaciones que

se establecerán a lo largo del proyecto, las cuales deberán ser respondidas, a

fin de establecer las relaciones causales entre los temas planteados en la

organización:

¿Qué ventajas tiene insertar un modelo de Responsabilidad Social en la

comunicación interna y en el sentido de pertenencia los colaboradores de

Publipoint?

¿Por qué es necesario identificar la influencia de la Responsabilidad

Social Corporativa en la comunicación y pertenencia dentro del clima

organización el personal de Publipoint?

¿Cómo el clima organizacional de Publipoint, cambia al trabajar en el

factor de comunicación interna?

¿Cómo incide la Responsabilidad Social Corporativa en el sentido de

pertenencia de los colaboradores de Publipoint?

¿Quiénes son los beneficiarios al insertar los programas de

Responsabilidad Social Corporativa?

3

1.3 DETERMINACIÓN DE OBJETIVOS

Es importante establecer los objetivos a lograr en el presente trabajo, los cuales

se presentan de manera esquemática a continuación:

1.3.1 OBJETIVO GENERAL

Analizar la influencia de Responsabilidad Social Corporativa en la comunicación

interna y el sentido de pertenencia en el clima organizacional de la empresa

Publipoint C.A.

1.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

A través del presente trabajo de investigación, se han determinado las siguientes

declaraciones que se va a alcanzar en el proyecto durante la duración del mismo.

De esta manera los objetivos específicos a perseguir serán los siguientes:

Analizar la influencia de las actividades de Responsabilidad Social

Corporativa (RSC) y en la comunicación interna de Publipoint.

Determinar el ámbito de las actividades de Responsabilidad Social

Corporativa (RSC) en el sentido de pertenencia de los colaboradores de

Publipoint.

Establecer acciones de mejora de Responsabilidad Social Corporativa en

la empresa Publipoint.

Identificar los factores Responsabilidad Social Corporativa (RSC) que

influyen en el entorno de Publipoint, relativos a clientes, proveedores y a

la comunidad o llamados grupos de interés.

Se pretende con el proyecto de investigación, saber si la Responsabilidad Social

Corporativa (RSC), tiene una importante influencia e impacto tanto interno en la

organización, como externo en la comunidad. La Agencia de publicidad

Publipoint, tiene como parte de sus objetivos el compromiso de lograrlo, para lo

cual le interesa medir la Comunicación Interna y el Sentido de Pertenencia como

dos componentes de su Clima Organizacional

4

1.4 JUSTIFICACIÓN

Con esa base, la presente investigación pretende entonces establecer la relación

existente entre Responsabilidad Social Corporativa (RSC), la Comunicación

Interna y el Sentido de Pertenencia como parte del Clima Organizacional,

partiendo de que son conceptos poco reconocidos y explotados en las Empresas

ecuatorianas, derivando por ende una responsabilidad de crear en la publicidad

la responsabilidad social que debe regir el ámbito de acción de todas las

empresa y así redundar en la comunidad y en consecuencia en el beneficio del

país.

Por consiguiente se aplicarán e investigarán los efectos que pueden desarrollar

una empresa de excelencia desde el interior en un clima organizacional sano,

con proyecciones a un establecimiento de una cultura sólida y que se mantenga

a través del tiempo.

La concientización de varios temas o aspectos que dentro del clima laboral

pueden afectar al entorno (proveedores, clientes, comunidad), son muy amplios,

por esa razón y bajo el pedido explícito de la empresa analizada, se enfocara

esta investigación en la introducción de un programa de RSC, en la

Comunicación Interna y en el Sentido de Pertenencia y su impacto.

Sucunza (2004) afirma: "La importancia de las personas: el factor humano es un

aspecto fundamental en cualquier organización" (pág. 80,81).

El establecer políticas que permitan al personal relacionar buenas prácticas

resume un aspecto positivo en crecimiento organizacional, el desarrollo de una

empresa sostenible, parte del interior para poder expresarlo ante su entorno.

Carvajalino Guillermo (2010), afirma que:

“…Un Grupo de Interés, o Stakeholders como se denomina en Inglés, está

constituido por personas, organizadas o no, que tienen un interés en la

empresa, que pueden demandar algo de ella, o que pueden verse

5

afectados por sus actos u omisiones. En muchas ocasiones un Grupo de

Interés está representado por organizaciones, por ejemplo, los

consumidores pueden estar representados por una liga de clientes, una

comunidad por la junta de acción comunal o los proveedores por el gremio

que los agrupa. Esto puede dar lugar a la pregunta sobre la

representatividad o legitimidad de estas organizaciones que actúan a

nombre de un determinado Grupo de Interés. En cualquier caso, una

empresa socialmente responsable debe atender adecuadamente las

percepciones, expectativas y necesidades de sus Grupos de Interés

relevantes. Las omisiones en identificar y anticipar las demandas de los

grupos de interés pueden conducir a afectaciones graves sobre la imagen

y reputación de la empresa y conducir a costos inesperados en la gestión

del negocio…”

Al insertar una política de Responsabilidad Social Corporativa y fusionarla

con aspectos relacionados del Talento Humano, se espera por consiguiente,

el impacto dentro de las motivaciones y relaciones del propio personal que a

largo plazo cree mayor solidez a la empresa y mejore su rentabilidad,

mediante una adecuada imagen de transparencia y responsabilidad ante sus

entornos externos.

1.5 ALCANCE

Para establecer el alcance del presente proyecto de investigación, se

consideran los siguientes factores:

La investigación se realizará en Publipoint C.A., agencia de publicidad,

ubicada en la ciudad de Quito.

La muestra del presente proyecto será establecida de la siguiente

manera: 19 colaboradores que incluyen al Directorio, Alta Dirección y

trabajadores. Por otra parte se consideran representantes de empresas

proveedoras, clientes y grupos de interés (15), de la agencia con un

número de 34 personas entre los dos (2) grupos entre personas internas

y externas.

6

En la investigación se considera que la Responsabilidad Social

Corporativa, es la relación entre las empresas y su entorno, razón por la

cual se abarcará el impacto en clientes, proveedores y sus alianzas.

El resultado pretende el identificar el impacto de la Responsabilidad Social

Corporativa comprendida en los aspectos de Sentido de Pertenencia y la

Comunicación Interna.

7

CAPITULO II

MARCOS DE REFERENCIA

2

2.1. MARCO DE REFERENCIA

Una vez definido el problema y los objetivos como los antecedentes al presente

trabajo de grado, pretenderemos en este apartado, exponer y dar a conocer los

conceptos relacionados a las áreas de Responsabilidad Social Corporativa

(RSC) y dos componentes en el Clima laboral que son el Sentido de Pertenencia

y la Comunicación Interna.

El argumento sobre la Responsabilidad Social Corporativa, es ahora un tema de

desarrollo en varias empresas alrededor del mundo, de todo tipo de tamaño,

independientemente del servicio o producto que brinde, que parte de la

conservación y preservación de un medio ambiente adecuado para generar una

calidad de vida mejor.

Esta metodología inicia en países de la comunidad Europea, donde varios

autores exponen los beneficios de la implantación a largo plazo de sistemas de

Responsabilidad Social Corporativa, también llamada Responsabilidad Social

Empresarial, en donde realizan sistemas completos ligados a estructuras de

buenas prácticas empresariales, generando climas organizacionales

agradables, mejor cultura organizacional y por ende, haciendo a las empresas

más productivas.

El futuro sostenible de las empresas, se basa en buenas prácticas asimiladas,

en relación interna de sus estructuras, procesos y procedimientos, y como estas

se van insertando en el entorno, sus relaciones con clientes, proveedores y la

sociedad en general. El reconocimiento de estas buenas prácticas, hace que la

percepción de sus actividades mejore sus cadenas productivas internas y se

proyecte de mejor manera en el exterior de la empresa y al mismo tiempo se

preocupen por la calidad ambiental y su impacto.

8

La revista Ekos (2014) en su edición de abril, dedicada a la importancia de la

Responsabilidad Social, integra en sus artículos, el impacto y desarrollo de

varias posturas con respecto a este tema, en donde establece relaciones con

diferentes variables como la aportación en comunicaciones con sus stakeholders

(grupos de interés), Responsabilidad Familiar Corporativa (considerando 3 ejes

de acción, la familia, la empresa y la sociedad), como la Comunidad Europea ha

insertado a lo largo de los años estas políticas en los sistemas empresariales,

entre otros temas. De esta manera, se expone a la Responsabilidad Social

Corporativa como políticas que se construyen para un desarrollo transversal en

varios campos dentro de la empresa, basado en las buenas prácticas y la

interacción de las personas que la conforman con sus entornos a todo nivel,

proyectándose a futuro como una empresa sostenible y reconocida.

2.2. MARCO HISTÓRICO

Friedman (1970), propone en su teoría que la única responsabilidad que tienen

las empresas era mantener y administrar los requerimientos de sus socios y

accionistas para maximizar sus beneficios. Posteriormente en la década de los

años 80, muchos autores comienzan a trabajar en las propuestas, en donde uno

de sus principales exponentes hace la introducción del concepto de stakeholders

y la relación de la responsabilidad de las empresas.

La Comisión de las Comunidades Europeas (2011), definen a los stakeholders

en dos dimensiones, la interna y la externa. Dentro de las dimensiones internas

se encuentran los responsables de las empresas que afectan a los trabajadores,

desde los ámbitos de recursos humanos, salud y seguridad, gestión del cambio,

gestión de recursos naturales y preocupación medio ambiental entre otros.

Mientras que en las dimensiones externas, a los socios comerciales, entornos

físicos, consumidores, proveedores y aspectos de la comunidad y sociedad

como derechos humanos y problemas de impacto ambiental a nivel mundial.

En un estudio realizado por Graafland y Eijffinger (2004) sobre las empresas

holandesas, clasifican las acciones de seis (6) grupos de Stakeholders más

importantes, las cuales se resumen a continuación:

9

TABLA N° 2.1. Grupos de stakeholders más importantes

Empleados

Derechos humanos

Diálogo con las ONG

Igualdad de oportunidades para mujeres

Igualdad de oportunidades para las minorías

Formación

Salud y seguridad

Participación

Actitud correcta

Buen clima laboral

Proveedores

Seguridad de los productos

Efecto medioambiental de los productos y procesos productivos

Condiciones laborales

Respeto por el proveedor

Clientes Seguridad y calidad del producto

Alternativa sostenible

Respeto por el consumidor

Sociedad

Impacto ambiental

Diálogo activo con las ONG

Integración de discapacitados

Contribución a la reducción de la pobreza en el tercer mundo

Contribución a proyectos sociales

Accionistas Prevención en la venta interna de acciones

Rentabilidad

Competencia

Respeto a la propiedad intelectual

Medidas para prevenir la colusión

Prevención de sobornos

Elaborado por: Graafland y Eijffinger (2004)

De las diferentes definiciones y constructos relacionados a la Responsabilidad

Social Corporativa y sus actores, muchas relaciones iniciales fueron propuestas

para empresas productoras o manufactureras quienes estaban relacionados a

procesos productivos que podían tener un impacto medio ambiental a futuro. Sin

embargo la propuesta de la Comisión de las Comunidades Europeas comienzan

a fomentar los conceptos para que estas propuestas abarquen a todo tipo de

empresas sin importar su tamaño y actividad, focalizándose en el fundamento

que las empresas deben tener conciencia de sus acciones con sus integrantes y

como estas establecen sus relaciones con sus diferentes entornos

(stakeholders).

Por otra parte, el manejo de estas relaciones comenzó a tener mucho impacto

entre empresarios para tratar de llegar a construir Organizaciones socialmente

responsables, no solo por sus productos y sino también por su contribución a la

sociedad en general. De esta manera algunas empresas comenzaron a trabajar

en programas relativos a complementar su calidad a través de diferentes

sistemas, como por ejemplo la introducción de las normas ISO. (26)

10

Estos factores se asentaron en las áreas administrativas, haciendo que exista

gran responsabilidad de introducción de estas políticas en la las diferentes

estructuras de la empresa y que sus colaboradores sean parte de estos cambios,

ya que el capital humano se volvería el eje fundamental de estos programas y

que posteriormente estos afecten a la producción, consecuentemente un ingreso

financiero adicional en base a sus gestiones.

Con el paso del tiempo las empresas determinan que las áreas de apoyo se

vuelven socios estratégicos dentro del cumplimiento de sus objetivos. La relación

de los departamentos de Talento Humano, crece y se hacen visibles aspectos

de construcción de nuevas propuestas en cultura organizacional y clima laboral.

Para centrar el concepto de Clima Laboral en las dimensiones de Sentido de

pertenencia y comunicación interna relativas a la inserción de RSC, se

introducen los siguientes aspectos para su desarrollo.

En la administración de Talento Humano, se entiende como Clima

Organizacional (CO), a los constructos y atributos que constituyen el ambiente

de trabajo que se combinan y el sujeto o los colaboradores forman sus

percepciones ante el desarrollo del ambiente laboral.

Uno de los conceptos más relevantes en el Clima Organizacional (CO), es el

propuesto por Lewin (1951), de la teoría de la motivación, donde propone que

las actitudes de las personas a diversos aspectos de su trabajo influyen en la

productividad. De esta manera se integran los conceptos de satisfacción en el

trabajo que conducen al análisis de varios factores.

Chiavenato (1992),

Define al clima organizacional como “…el medio interno de una

organización, la atmósfera psicológica característica que existe en cada

organización…”. Este autor también expone que existen diferentes

aspectos como ejemplo el tipo de organización, la tecnología que usan,

11

las políticas organizacionales y sus reglamentos, el sistema de valores y

los factores sociales.

Bolívar, Johana & Magnolia (2013):

Propone en su teoría que el clima organizacional es el conjunto de

percepciones globales con los que cuenta cada empresa y las

percepciones de cada uno de los individuos en lo referente a la

organización. De esta manera el CO, es el reflejo de la interacción de

estas. Brinda importancia a las percepciones del sujeto dentro de su

entorno, independientemente de cómo vean otros actores fuera de la

organización.

2.3. MARCO TEÓRICO

2.3.1. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

2.3.1.1. Concepto Responsabilidad Corporativa

El Libro Verde de la Comisión Europea (2001), Define a la Responsabilidad

Social Corporativa (RSC) como “…La integración voluntaria, por parte de las

mismas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones

comerciales y sus relaciones con sus interlocutores…".

De esta forma se involucran también los conceptos de los stakeholders, cambios

dentro y fuera de la empresa en relación a su entorno, haciendo un círculo

integrador de empresa socialmente responsable.

2.3.1.2. Antecedentes de Responsabilidad Social Corporativa

Como se comentó anteriormente, la Responsabilidad Social Corporativa inició

en los años setenta (70) en la Comunidad Europea, basándose en tres

componentes esenciales que históricamente contaban con otros nombres, sin

12

embargo recogidos en tres constructos: Resultados Económicos, Resultados

Sociales y Resultados Ambientales.

Los responsables de las empresas, trataron de desarrollar sistemas

sustentables, los cuales iban más allá de un entorno económico. Por esta razón

el medio ambiente y los factores sociales fueron incorporados a sus prácticas

para ser reconocidos en diferentes entornos por su impacto.

Al momento de insertar este tipo de política (RSC), se establece la declaración

de valores corporativos, los cuales desde la óptica de Talento Humano, impactan

directamente sobre la cultura de las organizaciones. Estas al ser asimiladas

dentro de los principios y formas de actuar de los colaboradores, provocan un

mejor clima organizacional basado en las relaciones y la comunicación interna.

Con el tiempo estas prácticas, van creando un sentido de pertenencia y una

manera de actuar empresarial. Desde estos componentes internos se crea el

punto de partida para el desarrollo ante los entornos externos que forman parte

de la cadena productiva refiriéndose a diferentes partes interesadas.

Castillo, A.M (1988) Propuso que:

“…Los stakeholders en base de la responsabilidad de la empresa, se

divide en tres clasificaciones, las primarias que corresponde a los

participantes o integrantes de la empresa, como accionistas, directorio y

los empleados. En un segundo grupo el entorno de la empresa como

clientes, consumidores, prestamistas, proveedores, consumidores,

competidores y la comunidad local. En un tercer componente a los

integrantes del entono social de la empresa…”

La dinámica del mercado y las nuevas propuestas organizacionales, hacen que

las demandas sean más fuertes y las necesidades del mercado se transformen.

Las empresas al ser conscientes de estas necesidades, se han adecuado

progresivamente a los nuevos requerimientos y cómo mediante sus actividades

pueden contribuir al desarrollo sostenible de sus operaciones, favoreciendo el

13

crecimiento económico y aumentar su competitividad, garantizando la protección

del medio ambiente y el interés de sus consumidores.

La Responsabilidad Social Corporativa (RSC), tanto de la comunidad europea y

americana en base a los objetivos de mercado, pretenden que la inserción de

esta política puedan estar preparadas y responder ante las demandas de las

partes involucradas o Stakeholders, en donde mencionan:

Los factores de globalización han creado nuevas oportunidades para las

empresas, lo que hace que aumente el grado de complejidad organizativa.

Existen nuevas responsabilidades de manera global, haciendo que las

empresas de todo tamaño, oferta de servicio o producto, se inserten en

un mundo más competitivo.

La imagen y prestigio de las organizaciones son aspectos que deben

tenerse en cuenta ya que son un factor inicial de presencia, ya que

muchos consumidores y empresas relativas, exigen más información

sobre las condiciones de producción de bienes y/o servicios, así como de

su impacto en la sociedad.

En esta lucha por crear mejores espacios, existen diferentes organizaciones que

se establecen para relacionar las buenas prácticas de diferentes empresas

dentro de un entorno competitivo basadas en principios universales que

contribuyen al desarrollo y construcción de mercados globales más estables.

En este marco se puede mencionar al Pacto Global (2000), quienes son una

iniciativa voluntaria, encaminada por las Naciones Unidas quienes fundamentan

su función dentro de cuatro (4) áreas temáticas como son: estándares laborales,

derechos humanos, anti- corrupción y medio ambiente.

Estudios similares se han realizado en diferentes países alrededor del mundo,

estableciendo necesidades de contemplar diferentes escenarios para la

implementación de sistemas de Responsabilidad Social Corporativa, en relación

a factores de la Gestión de Talento Humano. Como ejemplo se presentan

algunos temas relativos:

14

El Gobierno de Chile, en un estudio realizado por la Unidad de Asuntos

Internacionales y de Medio Ambiente (Octubre 2005), hace referencia a una

encuesta a 16 empresas del sector Minero, con los siguientes constructos:

Compromisos Éticos, Relaciones Transparentes con las partes interesadas,

Respeto al Individuo, Gestión Ambiental y Responsabilidad con las

Generaciones Futuras, Relaciones con sus proveedores y clientes, Relaciones

con la Comunidad, hacen referencias relativas a este trabajo de investigación

donde con un 90% de las empresas reconocen que los valores de la organización

deben estar documentados y divulgados, produciendo un mejor aceptación de

código de ética dentro de todos los niveles de la organización. De la misma

manera un 90% del cuestionario refleja que las empresas desarrollan acciones

con proveedores, distribuidores, para crear una cultura empresarial basada en la

Responsabilidad Social en las relaciones con proveedores y clientes.

En un estudio realizado por la Price Water House (2009), utilizando las guías del

Pacto Global, genera la Primera Encuesta de Soluciones de Sostenibilidad

Social y Ambiental, en empresas de Venezuela, en donde los resultados afirman

que con un 72%, las organizaciones que comunican las actividades de RSC, que

se desarrollan o apoyan, diseñan estrategias de comunicación interna y externa

para sus grupos de interés. Por otra parte con un índice del 56% las empresas

emprenden procesos estratégicos para integrar la RSC, y gestionarla

adecuadamente.

(Del Rio Caballero, 2012), alumna de la Universidad Complutense de Madrid en

su tesis grado con tema “…Influencia de la RSE en la Reputación Corporativa.

Análisis del Sector Asegurador Sanitario en 2008 y 2009: Sanitas y DKV…,”

afirma que “…La implementación de los sistemas de Responsabilidad Social

Corporativa en las empresas es base esencial para obtener una adecuada

reputación corporativa e imagen de la compañía, que sirve a su vez, para lograr

la confianza de los inversores y clientes…”, esto dentro de los factores relativos

a la creación de una nueva cultura organizacional, clima laboral y como la

introducción de estos programas generan un mayor sentido de pertenencia que

crea una imagen de organización interna.

15

2.3.1.3. Responsabilidad Social en el Ecuador

En Ecuador, el 22 de Julio del 2010, inicia el proceso de construcción de la

Ordenanza Municipal en temas relacionados a Responsabilidad Social

Corporativa.

El 25 de noviembre del 2010, se reúne el Concejo Metropolitano de Quito en la

sala de sesiones de esa misma institución, donde presentan formalmente la

propuesta para su revisión y certificación ante la Secretaría Nacional del Consejo

Metropolitano de Quito. Con fecha 30 de Noviembre del 2010, La Secretaría del

Consejo, lo certifica y lo pone a consideración del Alcalde Metropolitano de Quito,

para revisión del aquel entonces Alcalde, Dr. Augusto Barrera Guarderas, quien

aprueba el documento con fecha 03 de Diciembre del 2013, en donde entra en

vigencia la Ordenanza Municipal No. 333, a partir de su autorización y firma.

Esta Ordenanza Municipal está fundamentada en varios artículos de la

Constitución de la República del Ecuador (Artículos 14, 15, 30, 33, 52, 53, 54,

66, 71, 83, 278, 285, 288, 308, 313, 315, 319, 320, 408) que se encuentran en

varias partes del cuerpo legal. Por esta razón el estado cuenta con plena libertad

de impulsar este tipo de sistemas para velar por la comunidad. (Consejo

metropolitano de Quito , 2010)

El Consejo Metropolitano de Quito (2010), Determinó:

Dentro de la Ordenanza Municipal, establece que esta ordenanza tiene la

finalidad de motivar a una cultura ética y de la responsabilidad social

dentro de un ambiente sostenible. Define a la Responsabilidad Social

Corporativa (RSC) como “… El modelo de gestión de las organizaciones

que incorpora los impactos de sus decisiones que ocasionan en la

sociedad y en el ambiente, para actuar en beneficio mutuo, tanto de la

Organización, de la naturaleza y de las partes involucradas, más allá del

cumplimiento de las exigencias legales…”; “…es el compromiso voluntario

por asumir un comportamiento ético y trasparente, que utiliza

16

herramientas conocidas de rendición de cuentas sobre sus impactos al

desarrollo sostenible; es un proceso global por mejorar continuamente su

desempeño de protección a las personas, el ambiente y contribuir al

desarrollo de su territorio y de la sociedad en general. Es el modelo de

gestión esencial para hacer posible el buen vivir…”

De acuerdo a esta ordenanza Municipal, según el Art. 3 “…Definiciones

Generales…”, Publipoint C.A, es catalogada dentro de las organizaciones como

Empresa Pequeña que cuenta entre 10 y 49 colaboradores.

Establece como el día de la Responsabilidad Social para el Distrito Metropolitano

al 26 de Julio, ya que es el día de lanzamientos y reportes de la Organización

del Pacto Global. Mediante la instauración de este día, se piensa motivar e

involucrar a más personas y empresas bajo esta causa.

Crea y conforma el Consejo Metropolitano de Responsabilidad Social, que tienen

como función el crear los espacios de diálogo, para tratar temas relacionados,

fomentar espacios de RSC en las empresas, involucrando a empresas privadas,

públicas, con el fin de ir comprometiendo a comisiones de ambiente, municipios,

sectores productivos, industrias, salud, entre otros.

Establece también el marco general los objetivos a plantearse en las buenas

prácticas empresariales, creación de programas de incentivos, clasificación de

las prácticas de RSC, los destinatarios de los reconocimientos de los beneficios,

como se conformarán los requisitos de aplicación para estar dentro de estos

incentivos, como será el equipo que evalúe a los involucrados, entre otros.

Esta ordenanza como se comenta, establece los parámetros para la creación de

Consejo Metropolitano de Responsabilidad Social (CMRS) que son los

responsables tácitamente de diálogo para que se pueda expresar de forma

trasparente, pública y sistemática sobre la situación actual y el fomento de la

responsabilidad social.

17

Dos (2) años después del lanzamiento de la Ordenanza Municipal NO 333, se

crea el Consejo Metropolitano de Responsabilidad Social (CMRS), quienes

formalmente empezaron sus actividades el 16 de Mayo del 2012, en un evento

público, después de reunir a perfiles públicos y privados su conformación. Este

cuerpo colegiado, está conformado por diez y siete (17) integrantes de diferentes

sectores privados, públicos, sociedad civil entre otros.

Dentro del CMRS, constan diferentes actores. Instituciones o Empresas

Públicas: se encuentran representantes del Ministerio de Ambiente, Ministerio

Coordinador de la Producción, Empleo y Competitividad, Ministerio de

Relaciones Laborales, Ministerio de Industrias y Productividad, Ministerio de

Salud, Agencia de Promoción Económica, CONQUITO, Correos del Ecuador,

representantes de las comisiones sectoriales, GADS, entre otros. Empresas

Privadas: Cámara de Comercio Ecuatoriana Americana, Expoflores, Plan

Internacional, La Tribuna de los Consumidores, Consorcio Ecuatoriano de

Responsabilidad Social (CERES), FLACSO.

La función principal de esta organización es proponer acciones en las empresas

para que generen un entorno competitivo en una sociedad sostenible, ser parte

de los miembros que califican los requisitos y obligaciones de las empresas que

busquen apegarse a la Ordenanza Municipal No. 333, promover las acciones

multisectoriales, y por sobre todo proponer planes, programas y proyectos en la

búsqueda de motivar un ambiente de Responsabilidad Social.

Por otro lado el Consorcio Ecuatoriano de Responsabilidad Social (CERES) es

una de las organizaciones sin fines de lucro más destacadas en nuestro país, en

lo referente a Responsabilidad Social. Esta promueve los conceptos de RSC,

mediante espacios relativos a empresas que se encuentran con las mismas

campañas y están comprometidas con el desarrollo sostenible del Ecuador. Su

equipo de personas está conformado por un directorio, un equipo técnico y un

grupo de asesores. Dentro del registro de sus miembros se pueden detallar los

más relevantes:

18

Miembros de Instituciones públicas y/o Empresas Públicas: Consejo

Metropolitano de Responsabilidad Social, Corporación Nacional de

Telecomunicaciones (CNT), Agencia Municipal de Desarrollo Económico.

Ministerio de Ambiente, Corporación Quiport, Empresa Pública Metropolitana de

Agua Potable. Miembros de Empresas Privadas: Andrade & Asociados,

Cámara de Comercio de Guayaquil, Cámara de Comercio de Quito, Cámara de

Industrias de Guayaquil Cámara de Industrias y Comercio Ecuatoriano-Alemana,

Consejo Empresarial para el Desarrollo Sostenible del Ecuador, Inclusys,

Plataforma de Responsabilidad Social Ecuador, SAMBITO- Soluciones

Ambientales Totales, Universidad Espíritu Santo, Grupo La Moderna, JW

Marriot, Pronaca, Telefónica- Movistar, Grupo Kinross, Corporación la Favorita,

Casa Grande, Florap, Electro Ecuatoriana del Austro, Yanbal, Lafarge.

Instituciones Bancarias miembros: Banco del Pichincha, Diners, Cooperativa

de Ahorro y Crédito Cooprogreso, Mutualista Pichincha, Banco de Guayaquil,

Pacificard de Banco del Pacífico. Fundaciones y Organizaciones no

Gubernamentales: Fundación Futuro, Fundación Repsol, Fundación Coca Cola,

Fundación Huancavilca, Fundación Niños de María, Fundación Esquel,

Fundación Holcim. Empresas y/o organismos internacionales: AVINA,

CapacitaRSE, Carbon Masters, Forum Empresa, Instituto ETHOS, Mapeo de

Promotores de RSE en América Latina, Merco, Vincular, Linde entre otras.

Consorcio Ecuatoriano para la Responsabilidad Social (1997), tiene dentro de

sus actividades principales, el ofrecer cursos, temáticas relacionadas a las

mejores prácticas, ser un grupo asesor para empresas que busquen implementar

este tipo de sistemas, motivar con campañas de reciclaje, búsqueda de mejores

espacios para capacitación y desarrollo, alianzas y obtener fondos para

implementación de programas, generar información y boletines de las empresas

que insertan este tipo de programas en ámbitos nacionales, desayunos con

expositores, entre otras.

La Responsabilidad Social Corporativa o también llamada Empresarial, en el

Ecuador se encuentra en desarrollo. Es por esta situación que no muchas

19

empresas lo difunden externamente, independiente de la importancia que tiene

este modelo al involucrar diferentes actores, los llamados stakeholders.

En este apartado, es importante mencionar que las empresas han desarrollado

muy buenos programas en la gestión de Responsabilidad Social Corporativa,

pero son poco difundidas estas prácticas y guardan mucho su capacidad de

desarrollar y compartir esta información a menos que sea con las organizaciones

que están abriendo estos círculos.

En algunas empresas e instituciones, ya cuentan con estos modelos, los cuales

son en gran parte difundidas internamente a sus colaboradores, iniciando y

concientizando de estos aspectos, como en el desarrollo de sus primeras etapas

y en sus memorias de responsabilidad.

Dentro de Ministerios del Estado que tienen más avanzado este tipo de modelos

son el Ministerio del Ambiente, Ministerio Coordinador de la Producción, Empleo

y Competitividad y a nivel central, se están desarrollando los temas de aspectos

generales incluidos en planes de reciclaje, cuidado del ambiente, entre otros.

En Empresas Públicas, se pueden visualizar estas acciones son como ejemplo

Petroamazonas, Corporación Nacional de Telecomunicaciones, Correos del

Ecuador y las empresas del sector de servicios básicos como eléctricas y agua,

mientras que en otras empresas públicas, lo manejan aún a través de programas

vinculados a Seguridad y Salud en el Trabajo, tergiversando el concepto inicial

por no estar muy desarrollado.

En empresas privadas, es más común internamente visualizar y comprobar estos

sistemas de gestión, ya que usualmente las primeras en implementar este tipo

de modelos, son empresas multinacionales o que son clientes y/o proveedores

de clientes más grandes que ya tienen este tipo de culturas en sus empresas.

Cada vez es mayor la necesidad de contar con sistemas que se preocupen por

los colaboradores y a la vez con la incidencia de estos en sus clientes y

proveedores, ya que este modelo provee a la empresa de características

20

especiales, el manejo de la conciencia de la persona en la comunidad y de cómo

esta influye en diferentes aspectos, la estructura, el ser sostenibles y

competitivos, partiendo desde lo más íntimo de la empresa, sus relaciones

internas, comunicación y sentido de pertenencia, que al mismo tiempo se inserta

con otros sistemas basados en prevención, salud y seguridad.

2.3.2. CLIMA ORGANIZACIONAL

2.3.2.1. Concepto clima organizacional

Cada empresa cuenta con características y propiedades que pueden ser

visualizadas en muchas organizaciones. Sin embargo cada una de estas posee

una serie exclusiva de factores que las diferencian unas de otras. El ambiente

interno que se desarrolla dentro de la organización, lo construyen y determinan

los colaboradores que lo conforman, siendo este el clima organizacional.

El Clima Organizacional/ Laboral ha tenido un gran desarrollo de propuestas a lo

largo de los años. Diferentes autores, establecen al resultado de la interacción

de las personas en el ambiente laboral de la empresa.

Margarita, Chiang; Antonio, Martín; María José Núñez,(2010) establecieron:

En el tema de desarrollo del clima organizacional, donde definen al clima

como “…el conjunto de características que describen a una organización

y que la distinguen de otras organizaciones, estas características son

relativamente perdurables a lo largo del tiempo e influyen en el

comportamiento de las personas en la organización...”.

Varios estudios se realizan desde el estudio de los comportamientos y

motivaciones en interacción de la persona con el medio laboral, sus formas de

adaptarse y de interactuar en los grupos internos de la empresa. Schneider

(1975) califica al clima organizacional como “…Percepciones o interpretaciones

de significado que ayudan a la gente a encontrarle sentido al mundo y saber

cómo comportarse…”. (Galarza, 2010)

21

Uno de los autores más reconocidos en este tema, menciona en sus estudios

que las personas reaccionan ante cualquier situación, y estas están en función

de las percepciones, como se ven y se internalizan las situaciones, mas no un

análisis formal de la realidad objetiva, proponiendo una encuesta para la

medición formal del ambiente laboral. (Likert, 1986)

Para fines del proyecto de maestría, el concepto a utilizarse integrando las

diferentes posiciones de los autores, será “…el conjunto de características que

describen a una organización y que la distinguen de otras organizaciones,

basados en las relaciones, percepciones o interpretaciones de sus

colaboradores o integrantes, que influyen en su comportamiento y en su

desarrollo…”

2.3.2.2. Concepto comunicación interna

Cuando se habla de comunicación en el aspecto más amplio, es necesario definir

que la comunicación es un proceso mediante el cual las personas realizan el

intercambio de ideas, estas pueden ser verbales o no verbales, sin embargo

siempre existirán tres factores: el emisor, receptor y el mensaje.

La comunicación es la forma en la cual la Alta Dirección de las empresas

promueve canales de difusión y mensajes de lo que se realizando internamente

en la organización. En esta intervienen todos los niveles de estructura de la

empresa, relacionados siempre con la planificación estratégica de la

Organización.

La comunicación interna se podría definir como el conjunto de las actividades

estratégicas establecidas por la Alta Dirección para emitir mensajes, campañas,

formas de actuación, estrategias de negocio, entre otras, que pretenden el

fomentar las buenas relaciones y directrices dentro de los integrantes de la

organización a todo nivel, generando un desarrollo y mejora del clima laboral. De

esta manera de establecen diferentes parámetros en los colaboradores como

fomentar el conocimiento, motivaciones y la integración propia de un grupo

cohesionado basados en el mismo leguaje.

22

Las acciones de las Unidades de Talento Humano u otras unidades que funjan

con las funciones de comunicación interna, pretenden hacer conocer la

Organización, a sus colaboradores, fomentando el intercambio de información

en todos los niveles de la organización. La Alta Dirección y la empresa como tal,

son los responsables de fomentar un buen clima organizacional, siempre en el

entendido de potenciar las acciones positivas y generar un buen ambiente dentro

del personal, quienes son el motor de las actividades empresariales, facilitando

el cambio.

Khvillon (2003) expresa: “…La comunicación crea una base favorable para las

relaciones con los empleados, incentivándolos a trabajar conjuntamente para

alcanzar objetivos esperados en la organización y proyectando una buena

imagen empresarial, adecuando los medios y recursos hacia las necesidades de

cada organización…”

2.3.2.3. Concepto sentido de pertenencia

El sentido de pertenencia es de carácter perceptivo y motivacional. Es cuando

uno o varios colaboradores, se sienten como parte integrante del grupo de

trabajo, identificándose con el resto de sus integrantes y acepta y concientizan

las diferentes formas de pensar, sentir, actuar, sus valores, entre otros, dentro

de un mismo objetivo o contexto.

Cada empresa es diferente y única, con una personalidad corporativa propia.

Esto se ve reflejado en su forma de actuar ante la sociedad, como conciben sus

estrategias, productos y servicios. Su cultura y clima, también siempre tienen

características especiales que la constituyen.

El sentido de pertenencia es de carácter progresivo, se va desarrollando en la

medida que las experiencias vivenciales de los colaboradores se interrelacionan

con las actividades diarias y el tiempo de permanencia dentro del grupo y de la

empresa. Es importante mencionar que existen dos momentos dentro de las

percepciones de la persona hacia la empresa y el desarrollo del sentido de

pertenencia.

23

El primer momento de contacto, las áreas de Talento Humano, desde el inicio de

las contrataciones, en el proceso de reclutamiento y selección de personal,

pueden identificar los participantes, que cumplen el perfil duro o formal y cuentan

con ciertas características en su forma de pensar y actuar (perfil blando), que

demuestran afinidad a la planificación estratégica, clima y cultura de sus

organizaciones, valores entre otros. Estas se podrán adaptar y desarrollar de

mejor manera dentro de la empresa.

Dado este primer momento, se visualiza la necesidad de interactuar con todos

los integrantes de la empresa, pasando al segundo momento, la construcción y

desarrollo del sentido de pertenencia global, donde las áreas de talento humano

deben preocuparse de cubrir necesidades de motivación, así como también de

desarrollo.

Un referente de seguridad, es la concepción de buenas estructuras, no solo

físicas sino también de cómo se conforman y/o establecen las relaciones para la

consecución de actividades, muchas veces los procesos o directrices bien

establecidas. La concepción de una buena gestión de administración es el

asumir todos los componentes de manera integrada como ejemplo, buenas

estrategias, planificación, compensaciones y beneficios, planes de desarrollo,

comunicación interna, procesos de evaluación adecuados, buena marca de la

venta interna (Branding), sistemas adecuados para ofrecer productos y servicios

de calidad.

La suma de varios componentes que la empresa puede ofrecer sumado a un

personal comprometido con sus acciones, formas de actuar y valores, permitirán

el desarrollo interno y por ende una mejor rentabilidad para la empresa.

Una de las principales preocupaciones al momento de gestionar personas, es la

rotación de los colaboradores en una empresa. Esto se da por varios motivos o

causales como son: índices de insatisfacción, mal ambiente laboral,

compensaciones, entre otros, que afectan la estabilidad y contraponen la

definición de sentido de pertenencia.

24

El que las empresas no cuenten con adecuados sistemas que generen un buen

clima laboral y el sentido de pertenencia, ocasionan desestabilidad en el mediano

y largo plazo, ya que afectan la calidad de sus productos y servicios, ya que los

costos indirectos vayan incrementando. Uno de los ejemplos más relativos es el

costo de inversión que significa el entrenamiento y aprendizaje de un

colaborador. Las desvinculaciones producen que el personal no se considere

como un activo importante, siendo el eje fundamental.

2.3.3. LA EMPRESA PUBLIPOINT

Publipoint, es una compañía anónima, clasificada dentro de la categoría de

PYME, empresa pequeña, determinada por el número de colaboradores,

independiente de su balance anual. Conformada hace once (11) años por la

perspectiva de dos (2) accionistas, con la idea visionaria de emprender un

negocio propio y convertir a la agencia en una empresa versátil, estratégica y

dinámica en el mercado de la publicidad para sus clientes.

De acuerdo al Tratado de la Comunidad Europea, donde establece la

clasificación de tamaños de las empresas, la Comisión Europea define: “…En la

categoría de las PYME, se define a una pequeña empresa como una empresa

que ocupa a menos de 50 personas y cuyo volumen de negocios anual o cuyo

balance general anual no supera los 10 millones de euros…”. (Publicaciones de

Empresa e Industria, Oficina de Publicaciones, 2003)

En Latinoamérica aproximadamente 14´000.000 (Catorce Millones de dólares),

en balance anual.

Publipoint, se constituyó el 24 de Octubre de 1995, y se encuentra inscrita en el

registro mercantil de la Cámara de Comercio No. 003842. Es una empresa con

objeto social en actividades propias de una agencia de publicidad, con la

capacidad de Negociar, poseer acciones, bonos, pagarés, letras y otros valores

públicos y privados, y en general activos financieros. Su capital social está

constituido entre el tramo de USD.50.000.00 a USD.100.000.00

25

Es una empresa cuyas acciones se encuentran dentro del núcleo familiar, sus

accionistas conforman el Directorio. Sus conocimientos académicos están

enlazados con el mundo de la Publicidad, Marketing, Finanzas y fortalezas

comerciales apoyando con direccionamiento a la estructura laboral compuesta

por profesionales de primera línea con conocimientos académicos y experiencia

probadas en el medio.

2.3.3.1. Planificación estratégica de Publipoint

Misión

Somos una agencia de comunicación integral, que hacemos realidad la

visión de nuestros clientes, construyendo relaciones permanentes y

productivas.

Visión

Ser una agencia de comunicación integral en constante innovación,

reconocida por sus estrategias diferenciadoras a nivel nacional y con

proyección internacional.

2.3.3.2. Principios Corporativos

Publipoint C.A. en la actualidad, ya cuenta con un Código de Conducta,

construido a partir del presente proyecto de investigación con la finalidad de

complementar los requerimientos establecidos en el Modelo de responsabilidad

Social Corporativa. Los doce (12) principios corporativos se detallan en el Anexo

No. 11.

2.3.3.3. Valores Corporativos

“…Los valores son todo lo útil, deseable o admirable para una persona, familia,

grupo, organización, región o país. Son principios que norman las conductas y

ciertos comportamientos específicos que se muestran con orgullo y se

defienden…” (ACEVES, 2004).

26

De esta manera, los Valores Corporativos de la Agencia, fueron insertados en el

Manual de Buenas prácticas de RSC, y desarrollados en este proyecto de

investigación siendo seis (6) valores que son: Solidaridad, Honestidad, Ética y

Moral, Lealtad, Calidez y Superación.

2.3.3.4. Conformación de la estructura organizacional

La Agencia, cuenta con cuatro (4) áreas independientes del Directorio y la

Gerencia:

1. Administrativo: Esta área es la encargada de soportar a la cadena de valor

en la parte administrativa, financiera y de talento humano.

2. Medios: Encargada del pautaje en medios como radio, televisión, prensa,

negociaciones con proveedores como imprentas, eventos, entre otros.

3. Cuentas: Dos funciones principales, el mantener las cuentas actuales (dar

seguimiento y atención), la ampliación de cartera de clientes y la

organización del tráfico de los pedidos y requerimientos.

4. Departamento Creativo: Divididos en tres grupos específicos: creativos,

diseño y redes sociales.

27

Gráfico N° 2.1. Grafico estructura Organizacional Publipoint:

Elaborado por: Andrés E. Novillo A.

El área de medios, cuentas y creativos cuentan con una fuerte interrelación

debido a los tipos de productos que manejan. En muchas ocasiones cualquiera

de las áreas puede ser el ingreso de una oportunidad de negocio.

Si bien es una empresa de tamaño pequeño en proceso de expansión y

crecimiento, Publipoint, presenta una estructura sólida, posicionada en el

mercado, compitiendo con grandes agencias internacionales y nacionales de

mayor tamaño y estructura.

El equipo de Publipoint se encuentra constituido de la siguiente manera:

Directorio

Gerencia General

Administrativo

Contable

Cuentas

Cuentas Nuevas

Cuentas

Tráfico

Creativo

Creativo/Diseño

Diseño

WEB/Redes Sociales

Medios

Pautaje

Eventos

Imprenta

28

Tabla N° 2.2. Área y Posiciones

ÁREA Y POSICIONES No.

Directorio 4

Gerencia 1

ÁREA ADMINISTRATIVA

Especialista Administrativo 1

Asistente Contable 1

Asistente de Agencia 1

Mensajero 1

ÁREA DE MEDIOS

Director/a de Medios 1

Ejecutivo/a de Medios 1 (Pautaje) 1

Ejecutivo/a de Medios 2 (Eventos) 1

ÁREA DE CUENTAS

Director/a de Cuentas 1

Ejecutivo/a de Cuentas Nuevas (1) 1

Ejecutivo/a de Cuentas Actuales (2) 1

ÁREA CREATIVA

Director/a Creativo/a 1

Creativo Diseño 1

Diseño 1

WEB / Redes Sociales 1

Total 19 Elaborado por: Andrés E. Novillo A.

2.3.3.5. Productos y servicios

La Agencia ofrece productos innovadores y diferenciados para sus clientes de

una manera directa y mediante alianzas estratégicas de acuerdo a los siguientes

productos y servicios:

Publicidad ATL (Adove the Line): Implica los medios masivos como:

Impresos (diarios y revistas), radio y televisión, donde su feedback no es

inmediato, son más complicados de medir y la publicidad se coloca junto

a contenidos que son de interés general y atraen a un gran número de

personas. Los medios usualmente pautados son Radio, Televisión, Cine,

Revistas, Prensa, Redes Sociales, entre otros.

Publicidad BTL (Below the Line): Estos medios utilizan canales de

comunicación directa, en general son cargados con alta creatividad y

29

oportunidad de acuerdo a la necesidad. Son específicos para grupos

objetivos, mucho más económico que los medios de ATL. Reciben un

feedback más directo e instantáneo, permitiendo medir los resultados de

manera más rápida. Son colocados en sitios específicos de acuerdo al

mercado objetivo a atacar. Los medios más utilizados en este tipo de

publicidad son: Puntos de Venta, Patrocinios, espacios de Marketing

directo, colocación de promociones y productos, merchandising, entre

otros.

Diseño gráfico: Diseños a la medida de requerimientos de clientes y/o

aliados estratégicos.

Diseño Publicitario: Diseñar estrategias gráficas publicitarias en

innovadores para la construcción de una idea y mensaje publicitario para

clientes y/o aliados estratégicos.

Desarrollo de Páginas Web: Cuenta con el equipo necesario para el

diseño y construcción de espacios publicitarios para la venta de imagen

on-line, para clientes y/o aliados estratégicos.

Desarrollo de publicidad en redes sociales: Crea dinámicas y espacios

unidos a cibernautas en las diferentes redes sociales como Facebook,

twitter, Instagram, entre otros, con el fin de posicionar ideas específicas

de acuerdo a requerimientos.

Negociaciones en Medios Publicitarios: Basados en el principio de

relaciones ganar – ganar, para obtener las mejores opciones de pautajes

y medios en los diferentes canales.

Asesoría Publicitaria: Publipoint, ofrece servicios especializados a sus

clientes para mejorar sus estrategias de posicionamiento, incremento en

porcentajes de ventas, retorno comercial, entre otros.

30

Gráfico N° 2.2. Productos y servicios para clientes


Es importante aclarar que dentro del paraguas publicitario, Adove o Below the

Line, hacen referencia al término de la línea en el tipo de facturación, en la que

una agencia de publicidad divide a los medios que generan una comisión por la

contratación del espacio de publicidad de acuerdo al tipo de medio a ser utilizado.

Durante el crecimiento y desarrollo de la agencia, se han ofrecido productos

desarrollados directamente, como también en alianza estratégica entre

diferentes agencias y/o proveedores de servicios relativos a publicidad o medios,

que confían en las capacidades de Publipoint, expandiendo el abanico a

productos y servicios que no necesariamente tienen una producción directa.

2.3.3.6. Clientes y proveedores

La cartera de clientes de la agencia, está conformada por diferentes

composiciones económicas y comerciales, situados en dos sectores

estratégicos, el sector público y sector privado.

La cartera de clientes puede contar con dos ejes fundamentales de negocio,

como son el desarrollo de cuentas cautivas y con nuevos clientes. Estas a su vez

se dividen de acuerdo a la fuente de ingreso sea un pago fijo mensual o bien un

pago por evento específico de un producto solicitado por el cliente.

Publicidad ATL

Publicidad BTL

Diseño Gráfico

Diseño Publicitario

Asesoría Publicitaria

Redes Sociales

Negociación de Medios WEB

31

Existen varios tipos de proveedores, sin embargo en los más frecuentes de

acuerdo al tipo de negocio, son las productoras de radio y televisión, prensa

escrita en los diferentes puntos a nivel nacional.

2.4. MARCO CONCEPTUAL

Para esta investigación se tomarán en cuenta las siguientes definiciones

conceptuales para el desarrollo del proyecto, las cuales se presentan a

continuación:

Responsabilidad Social Corporativa (RSC).- Libro Verde de la Comisión

Europea (2001), la define como “…La integración voluntaria, por parte de las

mismas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones

comerciales y sus relaciones con sus interlocutores…". De esta forma se

involucran también los conceptos de los stakeholders, cambios dentro y fuera de

la empresa en relación a su entorno, haciendo un círculo integrador de empresa

socialmente responsable.

Clima Organizacional.- Robbins, Stephen (2004), define al clima organizacional

como “… el medio ambiente humano y físico que se desarrolla en el trabajo

cotidiano. Influye en la satisfacción y por lo tanto en la productividad. El directivo

interviene directamente al tomar decisiones que delinean el comportamiento de

las persona, su manera de trabajar y relacionarse, su interacción con la empresa,

con las máquinas que se utilizan y la propia actividad que cada uno desarrolla

en su puesto de trabajo…”.

Comunicación Organizacional Interna (CO).- Según García Jiménez (1998),

define a la comunicación interna como. “… Un recurso gerenciable en orden a

alcanzar los objetivos corporativos y culturales, organizacionales, funcionales,

estratégicos y comportamentales de la empresa (pág. 5)”.

Complementando este concepto, Equipo Vértice (2007), la define como: “… La

comunicación interna está orientada al público interno que conforman una

institución y que están directamente vinculadas con ella. En el caso de una

32

empresa está integrado por accionistas, directivos, empleados, contratistas, etc.,

(pág. 6)”

Sentido de pertenencia (SP).- Desde la óptica de Competencias

Organizacionales, el sentido de pertenencia es la identificación de los

colaboradores con la organización. Esta identificación se basa en la asimilación

de los valores y cultura empresarial, de manera asumida, que puede ser

expresada tanto interna como externamente, alineándose a defender los

intereses organizacionales cuando estos se vean amenazados, siendo un

esfuerzo en conjunto entre la Alta Dirección y los colaboradores que implican el

compromiso entre las partes, en donde una vez creados fuertes vínculos crean

satisfacción, mayor motivación y que se traducen en el aumento de los niveles

de productividad.

Socorro Félix (2010), hace una definición para este término, el cual se inserta

dentro de los constructos de Competencias y Clima Laboral, en donde expresa:

“…El “sentido de pertenencia” sugiere, en casi todas sus definiciones, que todo

cuanto existe en la empresa le pertenece a todos y por lo tanto deben los

empleados sentirse dueños, propietarios y hasta accionistas de la firma donde

prestan sus servicios. Esto se hace por una sencilla razón: si los colaboradores

sienten a la empresa como suya procurarán lo mejor para ella pues difícilmente

se “muerde a la mano que nos da de comer…”.

Desde la parte conceptual, se establece las relaciones existentes entre el

sistema de Responsabilidad Social empresarial y el Clima Organizacional,

introducen conceptos relativos a la preocupación por el desarrollo del personal

interno y externo, fundamentados en sus grupos de interés (colaboradores y

entorno), desde una óptica de construcción de valores y acciones asumidos y

compartidos a través de una buena comunicación organizacional y el sentido de

pertenencia.

33

2.5. MARCO LEGAL

En el ámbito de aplicación del presente proyecto de grado, se establecen

referencias que permitirán que la investigación se desarrolle fundamentándose

en aspectos de cumplimiento y acción, como se detallan a continuación:

La Constitución de la República del Ecuador, Registro Oficial 449, (2008),

modificado en 2011, en su artículo 14 señala: “…Se reconoce el derecho de la

población a vivir en un ambiente sano y ecológicamente equilibrado, que

garantice la sostenibilidad y el buen vivir…”

En el mismo cuerpo legal dos artículos se involucran tácitamente en la presente

investigación: El artículo 33 señala. “… El trabajo es un derecho y un deber

social, y un derecho económico, fuente de realización personal y base de la

economía. El estado garantizará a las personas trabajadoras el pleno respeto a

su dignidad, una vida decorosa, remuneraciones y retribuciones justas y el

desempeño de un trabajo saludable y libremente escogido o aceptado…”.

El artículo 53 establece: “… Las empresas, instituciones y organismos que

presten servicios públicos, deberán incorporar sistemas de satisfacción de las

personas usuarias y consumidoras…”

De esta manera se visualiza la importancia incluso entre la relación del Plan del

Buen Vivir del Ecuador para insertar políticas y prácticas que garanticen que las

personas desde un entorno interno puedan ir construyendo y aportando a la

sociedad.

El Consejo Metropolitano de Quito, Ordenanza Metropolitana No. 00333, 07 de

Diciembre de 2010, establece en el Artículo 1.- Objeto de la ordenanza- “…El

objeto de la presente ordenanza es motivar una cultura basada en la ética y la

responsabilidad social con miras a la generación de un territorio competitivo y

una sociedad sostenible…”, Adicionalmente establece el marco de referencia

para medición y acción en el Artículo 12, “…Clasificación de las prácticas de

Responsabilidad Social a ser reconocidas…”.

34

Norma AA1000, llamada también AccountAbility, es publicada por el Institute of

Social Ethical Accontability (1999), que establece un marco de referencia que

pretende mejorar la Responsabilidad Social y el rendimiento de las empresas,

fundamentado en el aprendizaje y por la participación de los Stakeholders.

Como referencia y guía, la Norma SA8000, introduce los términos de

Stakeholders o las partes involucradas en las empresas, así como también las

empresas con y sin fines de lucro, ONG’s y otras organizaciones que realizan las

certificaciones de las empresas de diferentes tamaños.

La norma ISO 26000: establece la necesidad de ayudar a las organizaciones a

implantar sus sistemas de Responsabilidad Social Corporativa, respetando las

diferencias culturales, sociales, ambientales y legales, y las condiciones de

desarrollo económico. Adicionalmente para realizar la implementación operativa,

debe identificar y asegurar el compromiso de los stakeholders, permitir compartir

y trasparentar los resultados de desempeño y sus índices de mejora, para poder

medir los índices de satisfacción, generando conciencia en los factores de RSC.

Otra fuente normativa, es relacionada al LIBRO VERDE, el cual pretende

fomentar un marco europeo para la responsabilidad social en las empresas.

Fundamentado en la Comisión de las Comunidades Europeas. Bruselas (2001),

en la cual recoge varios apartados de la Organización mundial del Trabajo,

información de FORETICA, Pacto Mundial de las Naciones Unidas, entre otros.

35

CAPÍTULO III

METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

3

3.1. MARCO METODOLÓGICO

La metodología desarrollada para el presente trabajo de investigación dentro de

Publipoint, se basa en los cuestionarios de Clima Laboral y Responsabilidad

Social Corporativa, observación directa, entrevistas con la Alta Dirección y focus

group con colaboradores y stakeholders.

Gráfico N° 3.1. Metodología


3.2. TIPO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

El presente trabajo de investigación será de tipo correlacional, y pretende medir

el grado de relación existente entre las variables de Responsabilidad Social

Corporativa (RSC) y el Clima Organizacional a través de sus dos componentes,

el Sentido de Pertenencia y la Comunicación Interna de Publipoint En

consecuencia percibir, describir y determinar la influencia y correlación entre

ellas.

36

El tipo de investigación a utilizarse se basara en el diseño experimental con el

personal de la Agencia a fin de explorar el conocimiento de los factores o

impactos que involucran su quehacer en las acciones o inacciones realizadas

frente a la Responsabilidad Social (variable independiente) con base a los

factores de Comunicación y Sentido de pertenencia. Relacionando estas

variables mediante la rendición de cuestionarios y sus resultados. Incluyendo la

metodología de crear focus Groups.

Este accionar y su resultado al ser considerado como un proyecto y aporte a la

Agencia, serán analizados cada uno de los componentes para generar un plan

de acción que se deberá implementar en el corto y mediano, porque su punto de

partida se inicia desde el levantamiento de las percepciones y conocimientos del

personal de Publipoint, permitiendo elaborar un diagnóstico real y por ende un

plan de acción ejecutable que redunde en beneficio de las personas y de la

Empresa en su conjunto.

3.3. SISTEMA DE HIPÓTESIS

El presente proyecto pretende demostrar de manera concreta, como la inserción

de un sistema de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) crea un accionar en

el Clima organizacional presente en Publipoint C.A. puede mejorar

sustancialmente la comunicación interna y su sentido de pertenencia, haciendo

de estos un pilar de mejores niveles de satisfacción, estabilidad y

responsabilidad frente a sí mismos, la empresa y la comunidad, en consecuencia

generando mayor rentabilidad que puede ser distribuida entre quienes

conforman el equipo de la Agencia. Frente a clientes y proveedores ser

visualizados consistentemente como una empresa que practica la

Responsabilidad Social Corporativa y se alineen indirecta y directamente a

contribuir y aportar a la sociedad y conservación del medio ambiente.

El sistema a utilizar será el método de hipótesis – deductiva, en donde los

conceptos incluidos en esta tesis y la recolección de datos permitirán establecer

los parámetros deductivos de comprobación de la hipótesis planteada, el cómo

influye la Responsabilidad Corporativa dentro de los dos aspectos del Clima

37

Laboral, el Sentido de Pertenencia y la Comunicación Interna en los

colaboradores de Publipoint.

3.4. SISTEMA DE VARIABLES

Para el presente trabajo de investigación se consideran dos variables, una

independiente (RSC) y su variable dependiente que es la de Clima

Organizacional subdividida en Sentido de Pertenencia y la Comunicación

Interna, de acuerdo al siguiente detalle:

a) Responsabilidad Social Corporativa: De acuerdo a varios estudios

realizados en empresas de la comunidad Europea, donde inicio la

implementación de estos modelos y algunos artículos referentes al

desarrollo del tema en empresas de Latinoamérica, relativos a la Gestión

de Talento Humano. Se establece que las percepciones de los

colaboradores, pueden medirse en un primer momento, a través de la

concientización de cómo la empresa puede ser socialmente responsable

en las situaciones relativas a la conservación del medio ambiente, desde

su aportación interna, que también afecte a su entorno y comunidad.

Sistemas cuantitativos para concientizar aspectos como reciclaje, ahorro

de energía, agua, productividad, relación con clientes internos y externos,

proveedores, aportación a la comunidad, entre otros.

El presente proyecto pretende que esta variable sea por su relación de

manera dependiente y por su naturaleza medida de manera cuantitativa

discreta.

b) Clima Organizacional: Existen varios factores relativos a la

conformación del clima laboral que intervendrán en la presente

investigación. Dentro de los más nombrados referente al tema son cuatro

(4) componentes: Sentido de pertenencia, Comunicación Interna,

Ergonomía y Trabajo en Equipo.

38

La encuesta que se desarrolla para el efecto y se explicará en el apartado

de diseño de herramientas, se utilizarán las variables enfocadas en este

proyecto que son el Sentido de pertenencia y la Comunicación Interna.

Al ser basadas en percepciones de los colaboradores, estas variables son

de carácter cualitativo, trasladados a un análisis cuantitativo a través de

del cuestionario de Clima laboral que se ha construido por el autor de esta

investigación para el efecto.

El presente proyecto pretende que estas variables sean por su relación

de manera dependiente y por su naturaleza medida de manera

cuantitativa discreta.

3.5. MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN

Para la presente investigación se han considerado los siguientes métodos:

Observación directa

Cuestionario

Grupos de Discusión o Grupo Focal

3.5.1. OBSERVACIÓN DIRECTA

Esta metodología recoge las características y vivencias del autor del presente

trabajo de post grado en relación a estructuras organizacionales, formas de

trabajo y actividades visualizadas, relacionamiento interno y externo de los

colaboradores, clima presente en la organización, formas de ahorros y gastos de

recursos operacionales y percepción de diagnóstico inicial referente a los temas

establecidos en este proyecto de investigación.

Quintero Beatriz (2011) expresa: “…Este método consiste en observar

directamente el desempeño del trabajador en el momento en que se realizan las

actividades, siendo este uno de los más utilizados, por su efectividad. El análisis

del cargo o actividades, se efectúa observando al ocupante del cargo, de manera

39

directa y dinámica, en pleno ejercicio de sus funciones, mientras el observador

analiza las situaciones…”

3.5.2. CUESTIONARIOS

Permitirán la obtención de datos cualitativos de las percepciones relativas a la

Responsabilidad Social Corporativa y del Clima Laboral existente en los

colaboradores y stakeholders que cuenta Publipoint.

Galán Manuel (2009) lo define como: “…El cuestionario es un conjunto de

preguntas diseñadas para generar los datos necesarios para alcanzar los

objetivos propuestos del proyecto de investigación. El cuestionario permite

estandarizar e integrar el proceso de recopilación de datos. Un diseño mal

construido e inadecuado conlleva a recoger información incompleta, datos no

precisos de esta manera genera información nada confiable. Por esta razón el

cuestionario es en definitiva un conjunto de preguntas respecto a una o más

variables que se van a medir…”

Grupos de Discusión o Grupo Focal: Se realizarán para la obtención de datos

que complementen el análisis de los diferentes factores considerando a la Alta

Dirección, colaboradores, proveedores y participantes como parte general de la

comunidad.

Fontas, Concalves, Vitale (2011) expresan:

Al grupo focal como : “…La técnica de los grupos focales se enmarca

dentro de la investigación socio-cualitativa, entendiendo a ésta como

proceso de producción de significados que apunta a la indagación e

interpretación de fenómenos ocultos a la observación de sentido común.

Además, se caracteriza por trabajar con instrumentos de análisis que no

buscan informar sobre la extensión de los fenómenos (cantidad de

fenómenos), sino más bien interpretarlos en profundidad y detalle, para

dar cuenta de comportamientos sociales y prácticas cotidianas…”

40

3.6. POBLACIÓN Y MUESTRA

Wigodoski Jacqueline (2010), define a la población como: “…Conjunto total de

individuos, objetos o medidas que poseen algunas características comunes

observables en un lugar y en un momento determinado…” (Wigodski, 2010).

Publipoint, al ser una PYME considerada dentro del concepto de empresa

pequeña (de 11 a 50 colaboradores) y vistos los diferentes componentes que

integran la RSC (colaboradores, proveedores, clientes y comunidad), se tomará

una población total de 34 personas para este estudio detallados de la siguiente

manera:

Tabla N° 3.1. Conformación Muestra

ACTORES NO.

Directorio 4

Colaboradores 15

Proveedores 5

Clientes 5

Representantes de la Comunidad 5

TOTAL 34


Gráfico N° 3.2. Representación gráfica de Conformación Muestra


Como se mencionó en el apartado de alcance, se consideran dos (2) grupos

principales: Los colaboradores internos que conforman las estructuras de

Publipoint y es importante el involucramiento de los Stakeholders o grupos de

interés, como son proveedores, clientes y representantes de la comunidad,

permitirán el asegurar los resultados globales de la inserción de este tipo de

programas y las mejoras de acción en un número de treinta y cuatro 34 personas

considerado como el universo de la investigación.

Directorio Colaboradores Proveedores Clientes Comunidad

41

3.7. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

Este apartado permitirá visualizar a los lectores del presente trabajo de

investigación el cómo la presente metodología desarrollada como una base para

la aplicación no solo en PYMES, sino también en empresas de mayor número

de colaboradores y otros actores para los diferentes análisis desde las variables

planteadas.

Tabla N° 3.2. Operacionalización de las variables


TIPO DE VARIABLE DEFINICIÓN CONCEPTUAL DEFINICIÓN OPERACIONAL DIMENSIONES INDICADORES

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

(RSC)

“…La integración voluntaria, por parte de las mismas, de las preocupaciones

sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones

con sus interlocutores…". De esta manera se involucran también los conceptos

de los stakeholders, cambios dentro y fuera de la empresa en relación a su

entorno, haciendo un círculo integrador de empresa socialmente responsable.

Es la concientización de los aspectos de contribución de

empresa socialmente responsable a la Comunidad

Inserción de la Política de Responsabilidad Social

Corporativa en PubliPoint C.A

Resultados de encuesta de

auto diagnóstico de

Responsabilidad Social

Corporativa desarrollada

para PubliPoint.

FACTORES

Planif icación Estratégica Como la empresa internaliza la Planif icación Estratégica

Medición de asimilación de la Planif icación

Estratégica (Visión, Misión, Valores Corporativos,

Productos y Servicios)

Público internoComo valora la empresa a sus colaboradores, más allá de

los derechos laborales.

Medición de la percepción de Lugar de trabajo,

diversidad, acoso sexual, desarrollo profesional,

delegación, gestión participativa, remuneraciones

e incentivos, trabajo y familia, Salud y bienestar

Medio Ambiente

Concientización que de un modo u otro dependen de los

insumos del medio ambiente para realizar sus actividades

y de como desarrollan acciones de preservación

ambiental

Medición de la percepción de reciclaje, uso óptimo

de los recursos, prevención de contaminación,

agua, luz, entre otros

Clientes

Como desarrollan sus productos y servicios en relación a

la calidad y seguridad, haciendo que sus clientes se

encuentren satisfechos.

Medir la percepción interna de los colaboradores

en relación a la calidad de sus productos,

servicios, mejoras, atención.

ComunidadEl respeto que tiene la empresa a las costumbres y

culturas que cuentan sus Stakeholders.

Medir la percepción de aportes a la comunidad,

como personas y como empresa.

Gobierno y SociedadCumplimiento de las obligaciones que cuenta la empresa,

en relación al Estado

Medir la percepción de los colaboradores de

como la empresa cumple con las diferentes

obligaciones, posicionamiento.

CLIMA ORGANIZACIONAL

“… el medio ambiente humano y físico que se desarrolla en el trabajo cotidiano.

Influye en la satisfacción y por lo tanto en la productividad. El directivo

interviene directamente al tomar decisiones que delinean el comportamiento de

las persona, su manera de trabajar y relacionarse, su interacción con la

empresa, con las máquinas que se utilizan y la propia actividad que cada uno

desarrolla en su puesto de trabajo…”.

Concientización de los aspectos relacionados al ambiente

laboral presente en PubliPoint.

Medición del Clima Organizacional bajo cuatro(4)

factores

Resultados de encuesta de

auto diagnóstico de Clima

Organizacional

desarrollada para

PubliPoint.

FACTORES

Sentido de Pertenencia

“…El “sentido de pertenencia” sugiere, en casi todas sus definiciones, que todo

cuanto existe en la empresa le pertenece a todos y por lo tanto deben los

empleados sentirse dueños, propietarios y hasta accionistas de la f irma donde

prestan sus servicios. Esto se hace por una sencilla razón: si los

colaboradores sienten a la empresa como suya procurarán lo mejor para ella

pues difícilmente se “muerde a la mano que nos da de comer…”.

Es la satisfacción personal de cada individuo que se

reconoce como parte integrante de un grupo, implica. una

actitud consciente y comprometida efectivamente y que

participa activamente, identif icándose con los valores de

la organización, es el orgullo de pertenecer a la compañía

Medición de percepción del Sentido de

Pertenencia, me siento parte y comprometido con

PubliPoint?

Trabajo en Equipo

“…La competencia de trabajo en equipo incluye el conocimiento, principios y

conceptos de las tareas y del funcionamiento de un equipo eficaz, el conjunto

de habilidades y comportamientos necesarios para realizar las tareas

eficazmente, sin olvidar las actitudes apropiadas o pertinentes por parte de

cada miembro del equipo que promueven el funcionamiento del equipo eficaz…”.

Es el sentimiento de los miembros de la organización

sobre la existencia de un espíritu de ayuda de parte de

los directivos y de otros empleados del grupo. Énfasis

puesto en el apoyo mutuo, tanto en forma vertical, como

horizontal

Medición de percepción de los colaboradores

desde su aporte personal al aporte grupal como

medio para lograr un buen funcionamiento de las

relaciones y actividades

Comunicación Interna

“… Un recurso gerenciable en orden a alcanzar los objetivos corporativos y

culturales, organizacionales, funcionales, estratégicos y comportamentales de

la empresa…”.

Es la forma de comunicarse unos con otros, la

colaboración, sentimiento que puede expresarse en las

relaciones de trabajo como interpersonales

Medición de percepción de los colaboradores de

la comunicación interna entre departamentos y

como se establece la proyección a los

stakeholders

Ergonomía

Según la Asociación Internacional de Ergonomía, la ergonomía es el conjunto de

conocimientos científ icos aplicados para que el trabajo, los sistemas, productos

y ambientes se adapten a las capacidades y limitaciones físicas y mentales de

la persona.

Las condiciones físicas y ergonómicas de la empresa son

diseñadas para facilitar su uso y garantizar la calidad en

el trabajo brindando sensación de bienestar y salud para

los colaboradores

Medición de la percepción de los colaboradores

antes las condiciones físicas que ofrece

PubliPoint.

Conductas, decisiones estratégicas y cotidianas que la empresa asume,

estableciendo un marco ético que oriente sus actuaciones, quienes conforman

la empresa y como es la relación que establecen con los Stakeholders, el medio

ambiente y la comunidad

Resultado en porcentaje del

total de los factores de

percepción de

Responsabilidad Social

Corporativa, con un índice

inicial entre el 50% a 60%

como base inicial

Resultado en porcentaje del

total de los factores de

percepción de Clima

Organizacional, con un

índice inicial entre el 50% a

60% como base inicial

OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

VARIABLE INDEPENDIENTE

VARIABLES DEPENDIENTES

42

3.8. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

De acuerdo a las necesidades del proyecto de investigación, se consideran tres

(3) instrumentos desarrollados por el autor con el fin de realizar las mediciones

de percepciones de los colaboradores de Publipoint C.A, detallados a

continuación:

a) Cuestionario de Responsabilidad Social Corporativa

b) Cuestionario de Clima Organizacional

c) Foco grupal (Focus Group)

Los primeros dos (2) instrumentos, son concebidos para realizar

autodiagnósticos de la empresa, en los cuales se encuentran balanceados las

tres variables de medición (Independiente y dependientes). Estas serán

aplicadas únicamente al interno de la empresa. De la misma manera es

importante mencionar, que durante la construcción de las mismas, se ha

realizado un panel con la Alta Dirección para analizar sus componentes y de la

misma manera visualizar los planes de acción en consideración de los resultados

a obtenerse en la aplicación.

Por otra parte, el focus group, ha sido diseñado para ser aplicado con clientes,

proveedores y representantes de la comunidad. Este complementa la visión de

integrar datos adicionales a la investigación, ya que añade factores que desde la

perspectiva interna no se pueden desarrollar o parecen aislados por las

percepciones de los mismos colaboradores.

3.8.1. CUESTIONARIO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

El cuestionario ha sido desarrollado por el autor de este proyecto de

investigación, en recopilación de varios cuestionarios de autodiagnóstico para la

medición de las percepciones de Responsabilidad Social Corporativa (RSC),

Anexo No. 1, (pág. 108). De esta manera se construye bajo seis (6) factores de

análisis con el objetivo de la definición operacional para el efecto.

43

Gráfico N° 3.3. Factores a medir cuestionario RSC


Este cuestionario se concibe para medir la percepción de conductas, decisiones

estratégicas y cotidianas que la empresa asume, estableciendo un marco ético

que oriente sus actuaciones, quienes conforman la empresa y como es la

relación que establecen con los Stakeholders, el medio ambiente y la comunidad.

Al ser la línea base de partida, este instrumento se considera como un auto

diagnóstico, partiendo de un índice de medida de asimilación del 50% al 60%,

para iniciar procesos de mejora y planes de acción.

3.8.1.1. Diseño de cuestionario de RSC

El propósito de cada uno de los factores se detalla a continuación para la

orientación del lector, en base de los conceptos que se quiere medir:

Factor No. 1 Valores y Transparencia: Medición de asimilación de la

Planificación Estratégica que incluyen temas de Visión, Misión, Valores

Corporativos, Productos y Servicios. Estas se encuentran determinadas en las

dimensiones de:

a) Compromisos éticos

b) Valores y transparencia

c) La Alta Dirección

d) Relaciones con la competencia

e) Balance Social

Valores y Transpa-rencia

Provee-dores

Organi-zación Interna

Medio ambiente

Consumi-dores /Clientes

Comuni-dad

44

Factor No. 2 Proveedores: Establece la relación de la empresa y proveedores,

su forma de actuar y como la empresa establece la cadena de relaciones. De

acuerdo a las siguientes dimensiones:

a) Criterios de selección de proveedores

b) Control del trabajo infantil

c) Relación con la cadena de proveedores.

Factor No. 3 Organización: Este factor pretende medir las situaciones y

percepciones que se dan al interno de la empresa, abarcando las siguientes

dimensiones:

a) Salud, seguridad y condiciones laborales

b) Valoración de la diversidad

c) Compromiso con el desarrollo profesional

d) Gestión Participativa

e) Política de remuneraciones y beneficios

f) Compromiso con el desarrollo infantil

g) Clima Laboral

h) Compromiso con el futuro de los niños

i) Comportamiento en despidos

j) Plan de retiro

k) Relaciones con el personal de servicios complementarios

Factor No. 4 Medio Ambiente: Medición de la percepción de los colaboradores

ante los diferentes enunciados de cuidado y protección del medio ambiente y sus

impactos a través de preguntas direccionadas para contribuir al plan de acción,

en las que se consideran las siguientes:

a) El medio ambiente como compromiso organizacional

b) Prácticas de cuidado del medioambiente

c) Impacto medioambiental

45

Factor No. 5 Consumidores y Clientes: Este es un factor a medir muy sensible,

ya que dependerá también de los productos y servicios que la empresa ofrece y

el retorno de los resultados. Sin embargo es muy importante considerar que

piensan los colaboradores de las relaciones que tienen con sus clientes y el

manejo de las mismas. Se consideran las siguientes dimensiones:

a) Consideración de opinión del cliente

b) Marketing y comunicación

Factor No. 6 Comunidad: El factor de Comunidad, se establece en la medida

de alcanzar a distinguir las percepciones de los colaboradores y de la empresa

para la participación ante la comunidad y las organizaciones de acuerdo al

siguiente detalle:

a) Política de apoyo a la comunidad

b) Voluntariado y participación

c) Financiamiento de acciones sociales

d) Relaciones con los organismos locales.

En Anexo No. 2 (pág. 112), se presenta el cuestionario que cuenta con un

número de ciento dos 102 preguntas, divididas por los seis (6) factores. El

cuestionario fue diseñado para un tiempo de toma del instrumento de

aproximadamente una (1) hora.

Las escalas de calificación de la encuesta de Responsabilidad Social

Corporativa (RSC) por factor, se encuentran desarrolladas en una valoración de

escala de 1 a 5, representados de la siguiente manera:

Tabla N° 3.3. Valoración escala cuestionario RSC

VALORACIÓN Totalmente de acuerdo, muy

satisfecho

De acuerdo,

Satisfecho

En desacuerdo

Totalmente en

desacuerdo

No sé o en blanco

5 4 3 2 1 Elaborado por: Andrés E. Novillo A.

46

3.8.1.2. Plan de Comunicación del Cuestionario de Responsabilidad

Social Corporativa y forma de aplicación:

Al ser una herramienta de análisis y autodiagnóstico empresarial, la Alta

Dirección de la Agencia, en conjunto con el autor de la presente investigación,

desarrollaron una estrategia de comunicación para el personal interno, con el fin

de lograr un mayor impacto y a la vez transformar este instrumento en una

herramienta que permita determinar no solo el pensamiento del Directorio y la

Alta Gerencia, sino que sea transformado en una experiencia vivencial con los

colaboradores, realizando una declaratoria tácita de los compromisos que se

requerirán para la implantación del modelo de Responsabilidad Social

Corporativa.

Si bien es de carácter anónima, específicamente para esta instrumento se

planificó un cronograma con fechas específicas de toma de prueba, ya que esta

incluía una pequeña charla para animar al personal de las situaciones que se

están realizando en la Agencia, así como también indicar tácitamente que esta

es una encuesta de autodiagnóstico de la Alta Dirección, sin embargo los datos

recogidos serán utilizados y en una primera etapa construidos en participación

de todos los colaboradores.

Este plan al ser una fase inicial, se consideró que debía constituir de tres (3)

fases:

a) Fase de sensibilización y expectativa

b) Aplicación del cuestionario

c) Comunicación de los resultados globales.

Es importante considerar que entre el tiempo de aplicación y el tiempo de difusión

de los resultados no fue de manera inmediata, ya que la Alta Dirección ha

revisado los diferentes apartados de este proyecto, para lograr asentar

programas de mejora, que han sido consecuencia del desarrollo de esta

investigación.

47

3.8.2. CUESTIONARIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL

El cuestionario que ha sido desarrollado por el autor de este proyecto de

investigación, en base del cuestionario de clima y cultura de Rensis Likert, más

otros cuestionarios referentes al tema, realizando una adaptación al entorno

actual, para la medición de las percepciones de Clima Organizacional (CO), se

basa en cuatro (4) factores de análisis con el fin de realizar un análisis global de

los factores principales del objeto de estudio del presente proyecto de

investigación, el Sentido de Pertenencia y la Comunicación Organizacional.

Gráfico N° 3.4. Factores de cuestionario de clima


Este cuestionario se ha desarrollado para medir la percepción de conductas de

los colaboradores en relación al ambiente humano y físico que se despliega en

el ambiente laboral cotidiano con el don de las relaciones e interacciones que se

presentan en Publipoint C.A, situaciones que servirán para integrar el

cuestionario de Responsabilidad Social Corporativa y establecer las mejoras a

realizarse.

El cuestionario de clima laboral es una herramienta de análisis interno que la

empresa hace de sí misma, con el ánimo conocer, establecer e implantar

procesos de mejora, en busca de mejorar sus condiciones de competitividad en

un mercado.

Esta es una herramienta inicial de diagnóstico del Clima Organizacional de la

Agencia. El análisis de resultados permite establece las peculiaridades de la

Sentido de Pertenencia

Trabajo en Equipo

Comunicación Interna

Ergonomía

48

organización y estas al ser de manera vivencial, permiten generar un mayor

compromiso para implementar opciones de mejora, impactando directamente en

las conductas, motivaciones y acciones del día a día dentro del equipo de trabajo.

El personal de la empresa es el protagonista principal y fundamental en un

proceso de medición del clima laboral. Debiendo el personal colaborar y actuar

limpiamente, respondiendo con independencia personal, mental y psíquica, a los

cuestionarios o encuestas que se le presentan. Un aspecto muy importante a

tener en cuenta para la aplicación del cuestionario de clima laboral es el

anonimato.

Adicionalmente, es importante que la empresa al momento de realizar

seguimientos futuros, podrá repetir la encuesta de clima laboral, teniendo ya los

datos de la encuesta previa, con el fin de detectar tendencias de un período a

otro y análisis comparativos de cómo la empresa al insertar nuevos programas,

pueda ir mejorando continuamente.

3.8.2.1. Diseño del cuestionario de Clima Organizacional

En Anexo N°. 3 (pág. 1114), se presenta el Cuestionario de Clima

Organizacional, que consta con un número de cuarenta (40) preguntas, divididas

por los cuatro (4) factores, con diez (10) preguntas cada uno de los mismos. El

tiempo aproximado para rendir el cuestionario es de cuarenta y cinco (45)

minutos a sesenta (60) en el mayor de los casos.

Al ser la línea base de partida, este instrumento se considera como un auto

diagnóstico del ambiente laboral, partiendo de un índice de medida de

asimilación del 50% al 60%, para iniciar procesos de mejora y planes de acción.

En conjunto es la medición de los diferentes objetivos por factores, los cuales se

detallan a continuación:

49

Factor No. 1 Sentido de Pertenencia: Medición de percepción del Sentido de

Pertenencia, me siento parte y comprometido con Publipoint?

Factor No. 2 Trabajo en Equipo: Medición de percepción de los colaboradores

desde su aporte personal al aporte grupal como medio para lograr un buen

funcionamiento de las relaciones y actividades

Factor No. 3 Comunicación Interna: Medición de percepción de los

colaboradores de la comunicación interna entre departamentos y como se

establece la proyección a los stakeholders.

Factor No. 4 Ergonomía: Medición de la percepción de los colaboradores antes

las condiciones físicas que ofrece Publipoint.

En base a esta situación, se presenta el Anexo No. 4 (pág. 116), el cual divide

las cuarenta (40) preguntas y las agrupa pro factor para mejor entendimiento, ya

que el encuestado recibe las preguntas de manera aleatoria.

Las escalas de calificación del cuestionario de Clima Organizacional por factor,

se encuentran desarrolladas en una valoración de escala de 1 a 5, representados

de la siguiente manera:

Tabla N° 3.4. Valoración escala cuestionario CO

VALORACIÓN Totalmente de acuerdo, muy

satisfecho

De acuerdo,

Satisfecho

En desacuerdo

Totalmente en

desacuerdo

No sé o en blanco

5 4 3 2 1 Elaborado por: Andrés E. Novillo A.

La metodología aplicada permite preservar el anonimato de las personas

encuestadas, un factor indispensable si queremos asegurar la máxima

sinceridad en las respuestas, con el fin de determinar a nivel macro el diagnóstico

actual.

50

Las preguntas del cuestionario se encuentran numerados en orden aleatorio sin

agrupar los factores a medirse con el fin de que las personas no visualicen o se

den cuenta que mide la pregunta.

3.8.2.2. Plan de Comunicación del cuestionario de Clima Organizacional

y forma de aplicación

Este cuestionario se entregó al personal de forma impresa con carácter anónimo,

previamente se realizaron avisos importantes para motivar y explicar al personal

de la misma y fecha de realización.

El material de este cuestionario se ubicó en el Counter de la Recepción de

Publipoint, de esta manera se garantizó que los colaboradores tengan fácil

acceso al documento, lo retiren y procedan a contestarla en su estación de

trabajo y la depositen posteriormente en la caja rotulada CUESTIONARIO

deposité aquí su formulario, ubicada en el Centro de Copiadoras, impresoras y

escáner. Al final de las tomas se verificará el número de personal versus los

cuestionarios entregados.

3.8.3. FOCUS GROUP:

El focus group o grupo focal para este proyecto de investigación, pretende

recolectar la información de las percepciones de los Stakeholders o grupos de

interés, a fin de conocer sus opiniones y actitudes frente a las percepciones de

los temas planteados, relativos a este trabajo de post grado a los temas

planteados relativos a este proyecto.

Boucher (2003) Determino que:

En relación al diseño de los focos grupales afirma “… para una sesión de

2 horas se podrían hacer alrededor de 12 preguntas; para el desarrollo de

dichas preguntas se debe tener en cuenta a) el uso de preguntas abiertas

que permitan al participante responder cada pregunta, tan ampliamente

como sea posible; b) Evitar las preguntas que puedan resultar en sí o no,

51

porque estas respuestas no proveen una explicación detallada y no son

analizables; c) el “por qué” ya es poco usado ya que parece reclamación

y pone a los participantes a la defensiva, en lugar de esto se puede

preguntar por los atributos o influencias…”

La guía temática para este documento ha sido desarrollada en base de cinco (5)

aspectos o preguntas en el lapso de una (1) hora para el desarrollo del focus

group detallados a continuación:

Tema No. 1 ¿Qué es para ustedes la Responsabilidad Social Corporativa, saben

de algún caso de éxito aplicado en alguna empresa?: Esta pregunta pretende

conocer si los participantes saben del tema o que se imaginan del tema central

de la investigación.

Tema No. 2 ¿Cuáles consideran que serían las principales actividades que una

empresa responsablemente comprometida debería considerar?: Generar desde

los participantes un interés de participación en temas internos y externos de las

empresas, partiendo del ejemplo de la pregunta inicial.

Tema No. 3 ¿Cuentan sus empresas o negocios con prácticas que beneficien o

contribuyan a la sociedad?, ¿si no fuera el caso cuales serían sus propuestas?:

Conocer las opiniones de posibles programas que consideren importantes para

proponer acciones de mejora?

Tema No. 4 ¿Cómo creen ustedes, que una Agencia de Publicidad puede

aportar en temas de Responsabilidad Social Corporativa a la Comunidad, a

través de sus clientes, proveedores y participantes de la comunidad. Conocer las

opiniones en base de la cadena de cliente – proveedor – usuario, los temas de

agencia versus comunidad?

Tema No. 5 ¿Cómo debería plantearse un tema de Responsabilidad Social

Corporativa, dentro de una empresa, como creen que el generar una cultura de

RSC, mejora al clima interno de una organización: Conocer las opiniones acerca

de unir temas de Responsabilidad Social Corporativa y Clima Organizacional?

52

El taller del Foco grupal cuenta con el diseño de la guía para el moderador, que

se presenta en el Anexo N° 5. (pág. 118). En este foco grupal los participantes

serán los detallados a continuación:

Tabla N° 3.5. Detalle de los participantes

ACTORES N°

Proveedores 5

Clientes 5

Representantes de la Comunidad 5

TOTAL 15


Adicionalmente, se cuenta con un una tabla resumen que complementa

paralelamente la información de la guía del moderador, presentada en el Anexo

N° 6 (pág. 118).

3.8.4. TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO DE DATOS

El procesamiento de datos, se ha dividido en dos grupos, datos obtenidos por

los cuestionarios realizados y datos de la observación directa en el grupo focal.

3.8.4.1. Procesamiento de datos de los cuestionarios

Con el fin de realizar las tabulaciones de las diferentes herramientas construidas

para la obtención de información de manera cuantitativa, se desarrolló la misma

estructura funcional de corrección de las encuestas para la tabulación y

obtención de porcentajes en base a los índices planteados.

Para detallar el proceso de tabulación de las encuestas de Responsabilidad

Social Corporativa y Clima Organizacional, se presenta el siguiente ejemplo con

valores para facilidad del lector:

53

Gráfico N° 3.5. Guía de tabulación Cuestionario


Como escala de valoración de cada pregunta, se toma una relación de 1

a 5 puntos, desde el índice de satisfacción más alto al más bajo,

considerando también la escala con valor uno (1) para las contestaciones

en blanco.

La comprobación de suma, se da del total de preguntas tabuladas que

serán los 19 participantes (colaboradores y directorio), como

comprobación del total de respuestas.

La suma del total es del resultante del siguiente proceso:

Gráfico N° 3.6. Proceso para el desarrollo de la sumatoria total


Para obtener el porcentaje de análisis por pregunta, será considerado el siguiente proceso:

PORCENTAJE DE ANÁLISIS

Total de Respuestas por

pregunta multiplicado por la Valoración 5

/ Valor de la valoración

más alta (5) x Número de Participantes

TO

TA

LM

EN

TE

M

UY

SA

TIS

FE

CH

O

DE

AC

UE

RD

O

SA

TIS

FE

CH

O

DE

AC

UE

RD

O

EN

DE

SA

CU

ER

DO

NO

SÉ

o E

N

BL

AN

CO

TO

TA

L D

E L

A

MU

ES

TR

A

TO

TA

L

PO

RC

EN

TA

JE

No. Pregunta 5 4 3 2 1 19

RESUMEN DE TABULACIÓN CUESTIONARIO CLIMA ORGANIZACIONAL PUBLIPOINT 2014 PARTE NO.1

PUBLIPOINT desea conocer la satisfacción de su personal, para lo cual solicita su colaboración. La encuesta a efectos de resultado, es

totalmente anónima y confidencial. Sus resultados se utilizaran para acciones de mejora

Conteste absolutamente todas las preguntas evitando hacerlo al azar, marque la pregunta elegida, no marque dos respuestas en una misma

opción

DIMENSIONES

SUMATORIA

Total de

Respuestas por

pregunta

multiplicado

por la

Valoración 5

+

Total de

Respuestas por

pregunta

multiplicado

por la

Valoración 4

+

Total de

Respuestas por

pregunta

multiplicado

por la

Valoración 3

+

Total de

Respuestas por

pregunta

multiplicado

por la

Valoración 2

+

Total de

Respuestas por

pregunta

multiplicado

por la

Valoración 1

54

El porcentaje de análisis total porcentaje del factor, se obtiene del

resultado de la sumatoria de todos los resultados de porcentaje de las

preguntas, dividido para el número de preguntas por cada factor.

Para el cálculo del promedio de la encuesta, su resultado se obtendrá de

la sumatoria de los factores, divididos para el número de factores totales,

resultados que se contrastarán con el índice inicial propuesto en esta

investigación de la encuesta basado en el rango del 50% al 60%

Para el análisis de resultados por cada cuestionario, se considera como al

resultado global (universo) al conjunto de respuestas dadas en las diferentes

preguntas; las respuestas agrupadas en las diferentes dimensiones establecen

el resultado de cada factor en promedio. Para esto antes y después de la

aplicación se efectuó una lectura y relectura de las respuestas para obtener un

conocimiento profundo de cómo se establecían los datos y las coincidencias. El

análisis de datos es producto de los diferentes cuadros de análisis de resultados

en promedio por factor y del cuestionario en global.

Por otra parte, el análisis de la recolección de datos del grupo focal, en base a la

guía planteada, será para complementar los análisis de los planes de mejora que

se presentarán en el apartado de recomendaciones y conclusiones.

3.8.5. CONFIABILIDAD Y VALIDEZ DEL INSTRUMENTO

Para la revisión de las herramientas, se presentaron los temas de los

cuestionarios desarrollados por el autor de este proyecto, a tres consultores

relacionados en las áreas de Talento Humano, con el fin de asegurar la

coherencia de las preguntas y los objetivos a medir. Posteriormente se hicieron

las correcciones en los cuestionarios. Adicionalmente estos instrumentos de auto

evaluación, fueron validados internamente con el Director de Tesis, con el fin de

determinar los aspectos relacionados a la muestra y al tipo de empresa.

Para probar la consistencia de los instrumentos se utilizará al Alfa de Cronbach

que es el más ampliamente utilizado por los investigadores. Ledesma, R. (2004)

indica que: “… Este coeficiente mide la fiabilidad del test en función de dos

55

términos: el número de ítems (o longitud de la prueba) y la proporción de varianza

total de la prueba debida a la covarianza entre sus partes (ítems). Ello significa

que la fiabilidad depende de la longitud de la prueba y de la covarianza entre sus

ítems. El coeficiente puede variar entre 0,0 y 1,0…”

La fiabilidad del cuestionario de Responsabilidad Social Corporativa, con un

número de 102 preguntas desarrolladas para el efecto, se encuentra en un

0.8.27, el cual asegura una buena asimilación de las preguntas, de acuerdo al

siguiente detalle:

Estadísticos de fiabilidad

Alfa de

Cronbach

N de

elementos

,827 102

Fuente: SPSS prueba RSC Elaborado por: Andrés E. Novillo A.

Por otra parte, la fiabilidad del cuestionario de Clima Laboral, demuestra un Alfa

de Cronbach del 0.795, con un número de 40 preguntas:

Estadísticos de fiabilidad

Alfa de

Cronbach

N de

elementos

,795 40

Fuente: SPSS prueba Clima Organizacional Elaborado por: Andrés E. Novillo A.

Estos resultados permiten establecer los índices necesarios para determinar que

los dos instrumentos desarrollados cuentan con una buena confiabilidad y son

aptos para su aplicación en el proyecto y en el medio empresarial ecuatoriano.

Para efectos del proyecto se consideró que Publipoint, es una PYME con número

reducido de colaboradores, por lo cual se introdujeron también los conceptos

agregados de Stakeholders, que soportarían el análisis de los cuestionarios, en

el grupo focal.

56

La tabulación al ser un proceso confiable de calificación de este tipo de

cuestionarios, ha sido utilizada para las dos tipos instrumentos (Responsabilidad

Social Corporativa y Clima Organizacional), las dos cuentan con factores y

dimensiones de análisis independientes y grupales.

Por el tamaño del universo, las encuestas reflejarán datos precisos fáciles de

tabular y sin mayor dispersión al considerar el número total de colaboradores y

no una muestra parcial.

El cuadro de tabulación para las dos encuestas se lo ha estandarizado para

llegar a los mismos parámetros de interpretación, facilitando la parte numérica y

también establecer los planes de mejora.

57

CAPITULO IV

RESULTADOS OBTENIDOS

4

4.1. RESULTADOS DESCRIPTIVOS

De acuerdo a la construcción de las herramientas (cuestionarios) para el

presente trabajo de investigación, se considera que el rango establecido para

cada calificación es del 20% tomando en cuenta cada uno de los indicadores de

respuesta, establecidos de la siguiente manera:

Gráfico N° 4.1. Explicación de índices esperados


El rango mínimo esperado en los diferentes cuestionarios realizados para esta

investigación, se encuentra entre el 51% al 60%, en razón que se medirán

factores iniciales de partida para establecer acciones de mejora. Al mismo tiempo

los resultados de estas encuestas, al ser indicadores de auto evaluación y/o auto

gestión, pueden encontrarse por debajo del índice esperado planteado en este

proyecto de post grado.

Los resultados de los cuestionarios, reflejan el promedio obtenido de las

diferentes preguntas planteadas, mientras que los resultados del grupo focal,

soportan al investigador en el análisis de recomendaciones y conclusiones de

como los grupos de interés perciben el tema y cuál será la relación en las

acciones de mejora.

Explicación

Rango en

porcentaje1 a 20 21 a 40 61 a 80 81 a 100

RespuestaNo se o en

blanco

En

desacuerdo

De acuerdo

Satisfecho

Totalmente

Satisfecho

Rango inicial

esperado en

porcentaje

41-50 51-60

41 a 60

De acuerdo

58

4.1.1. RESULTADOS CUESTIONARIO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

CORPORATIVA

Los resultados obtenidos en aplicación del cuestionario de Responsabilidad

Social Corporativa en los colaboradores de Publipoint C.A, en base de la

medición de los seis (6) factores propuestos, se deprenden los siguientes

resultados:

Tabla N° 4.1. Resumen global de porcentajes por factor RSC

CUESTIONARIO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA PUBLIPOINT C.A.

RESUMEN GLOBAL DE PORCENTAJES POR FACTOR % PROMEDIO

VALORES Y TRANSPARENCIA 55,59%

53,77%

PROVEEDORES 47,81%

ORGANIZACIÓN INTERNA 65,70%

MEDIOAMBIENTE 40,26%

CONSUMIDORES / CLIENTES 81,62%

COMUNIDAD 31,63%


Gráfico N° 4.2. Resumen global de porcentajes por factor


Cada uno de estos factores que conforman el cuestionario de autodiagnóstico

de Responsabilidad Social Corporativa para Publipoint, a su vez se subdivide en

diferentes dimensiones que integran la estructura del cuestionario. Para estos

efectos se presentan los resultados por factor. La tabulación de los resultados

por pregunta, se detallan en el Anexo N° 7 (pág. 119).

0,00%

20,00%

40,00%

60,00%

80,00%

100,00%

%

RESUMEN GLOBAL DE PORCENTAJE

VALORES Y TRANSPARENCIA PROVEEDORES ORGANIZACIÓN INTERNA

MEDIOAMBIENTE CONSUMIDORES / CLIENTES COMUNIDAD

59

4.1.1.1. Factor valores y transparencia

Tabla N° 4.2 . Factor, valores y transparencia

FACTOR DIMENSIONES % DIMENSION

VALORES Y TRANSPARENCIA

Compromisos éticos 68,00%

Valores y transparencia 52,46%

La Alta Dirección 73,26%

Relaciones con la competencia 21,05%

Balance social 63,16% Elaborado por: Andrés E. Novillo A.

Gráfico N° 4.3. Dimensiones valores y trasparencia


4.1.1.1.1. Análisis de dimensiones factor análisis y transparencia

4.1.1.1.1.1. Dimensión compromiso ético

Promedio General obtenido en la dimensión: 68.00%

Analizando las preguntas observamos los porcentajes de 98%,96%,92% que

demuestran resultados altos, correspondientes a las preguntas (1-52-100)

referentes a exposición y visibilidad de la Misión, Visión y Valores, y en que la

declaración de las misma posee un fuerte componente participativo e

involucramiento de sus colaboradores , alta responsabilidad con la vinculación

60

a la empresa de personal que se inserte en la misma considerando aspectos

relacionados con la ética, reforzando de esta manera su clima organizacional

interno, y que se viva de manera consciente , coherente y asumida.

Porcentajes de 88%, 86% y 77% correspondientes a las preguntas (97-83-69)

en las que la empresa propicia y estimula la coherencia entre los valores y

principios de la organización y la actitud individual de sus colaboradores, la

transparencia en la difusión tanto interna como externa de su Misión y Visión, y

la revisión periódica de la misma, son elementos fundamentales que dan

coherencia a la práctica de compromisos éticos y el insumo necesario para iniciar

el camino a la Responsabilidad Social Corporativa.

Porcentajes bajos visualizados de 38%,37/%, 35% y 34% correspondientes a las

preguntas (28-84-94-95) están es relación directa con aspectos de práctica de

Responsabilidad Social, comprensible los resultados ya que en ellas se hallan

incluidos temas relevantes como: Si en la Misión y Visión de Publipoint incluye

aspectos de Responsabilidad Social Empresarial, si cuenta con un Código de

Ética, si el mismo es conocido, entendido y firmado por los colaboradores la

lectura y , si éste contempla las partes interesadas empleados, proveedores,

medio ambiente, clientes, comunidad, gobiernos y accionistas.

Resultados previsibles y de una franca demostración de que el cuestionario fue

respondido con responsabilidad, criterios de realidad y honestidad, ya que es

una autoevaluación de cómo se encuentran en aspectos relacionados de

responsabilidad Social y que como empresa poseen una fuerte estructura en la

que pueda anclarse y desarrollarse la misma

Porcentajes que superan el promedio de inicio esperado, con las

consideraciones anotadas en párrafos anteriores de esta dimensión.

4.1.1.1.1.2. Dimensión valores y transparencia


61

En el desglose de la misma, Publipoint tiene internalizado sus Valores y

Transparencia, en esta dimensión podemos observar que su mayor puntaje

corresponden a los más altos de la escala en que se visualiza un 96% y 88% en

las preguntas del cuestionario (29-53), rigiéndose con actuaciones

transparentes, ejerciendo políticas y/o procedimientos de control y sanción ante

posibles prácticas corruptas. Esto es el resultado de los valores y principios que

práctica en su diario accionar y que estable los pilares fundamentales de una

empresa seria y responsable y con altas posibilidades de trabajar en

Responsabilidad Social Corporativa-

Los resultados obtenidos más bajos 21%, 35%, 36% y 39% obedecen a la

autoevaluación referente a insertar en sus relaciones actuaciones directamente

a Responsabilidad Social Corporativa en sus preguntas (2- 70-85-96) que están

directamente relacionados con la existencia de un Código de Ética que

formalmente no existe y no se encuentra inserto al momento en su Misión, Visión

y Valores y que en el capítulo de recomendaciones se contempla.

4.1.1.1.1.3. Dimensión Alta Dirección.

Promedio General obtenido en la dimensión: 73.26 %

Porcentajes muy altos obtenidos de 97%, 94% 78%, 65%, que corresponden a

las preguntas (3- 30-86-71)

Aspecto muy relevante en una empresa es como maneja, administra, cumple y

transparenta la legislación fiscal y de seguridad vigentes y que tenga la buena

práctica empresarial de gestión empresarial y de cumplimiento que abunda y

respalda su actuación con claros documentos que sustentan los resultados

alcanzados en esta dimensión.

Incluyendo en sus decisiones de inversión y adquisiciones el respeto a los

derechos humanos como criterio de adquisición. Es la práctica de un corolario

de valores, acciones, orígenes muy fuertes presentes en la empresa desde sus

inicios, el ir creciendo con nortes definidos, alineados a actuaciones, liderazgo e

62

involucramiento de quienes la dirigen, conforman y que se traducen en su día a

día, robusteciendo una cultura interna de compromiso, ética, responsabilidad y

confiabilidad, resultados claros, coherentes y evidentes que se han obtenido en

las diferentes dimensiones analizadas.

Porcentaje menor obtenido en esta dimensión 33% pregunta (54), que se

encuentra directamente relacionada con Responsabilidad Social en lo referente

a si en el Informe de Gestión se hace mención a actividades de Responsabilidad

Social de la empresa ( apoyo comunitario, protección medio ambiente, etc.) el no

contar con este esquema, baja ostensiblemente este porcentaje.

4.1.1.1.1.4. Dimensión relaciones con la competencia

Promedio General obtenido en la dimensión: 21.05 %

Pregunta 4 con un porcentaje de 21.05%, presenta un resultado coherente y real

en la actualidad, en razón de que la Agencia no posee un Código de Ética

formalmente establecido o en sus valores no contempla principios relacionados

con la competencia. Por esta situación la Alta Dirección ha desarrollado en

conjunto con el autor de este trabajo de investigación un Código de Ética o

Conducta y un Manual de Buenas Prácticas en RSC de Publipoint, el cual se

presenta en el apartado de recomendaciones.

4.1.1.1.1.5. Dimensión balance social


Porcentaje más alto 91% alcanzado pregunta (5) refleja el cumplimiento de la

empresa referente a la información económica financiera de las actividades son

auditados en forma externa, corroborando la transparencia de sus acciones, que

refuerza los resultados obtenidos en lo citado anteriormente.

Porcentaje más bajo: 36% corresponde a pregunta (31), la empresa no publica

en internet datos sobre aspectos económicos, financieros, sociales y

63

ambientales de sus actividades, ya que estas consideraciones corresponden a

un Sistema de Responsabilidad Social Corporativa implantada, por lo tanto es

coherente este resultado.

4.1.1.1.2. Análisis global del factor valores y transparencia


Resultados que se ubica dentro de lo esperado 50-60%, teniendo en

consideración que la empresa denota fuertes valores de transparencia y ética en

las dimensiones analizadas en este factor, se infiere que al no contar con un

esquema alineado a Responsabilidad Social Corporativo, con la

conceptualización, definición y pasos para insertarse en este modelo, su

porcentaje refleja una empresa sana, con insumos factibles para gestionar y

alinearse a Responsabilidad Social Corporativa.

4.1.1.2. Factor proveedores

Tabla N° 4.3. Factor proveedores

FACTOR DIMENSIONES % DIMENSIÓN

PROVEEDORES

Criterios de selección y evaluación de proveedores 41,75%

Trabajo infantil en la cadena de proveedores 42,11%

Relaciones en las cadenas de proveedores 59,58%


Gráfico N° 4.4 Proveedores


Porcentaje Global Factor Proveedores 47.81%

64

4.1.1.2.1. Análisis de dimensiones factor proveedores

4.1.1.2.1.1. Dimensión criterios de selección y evaluación de proveedores


Porcentaje más alto obtenido 57% correspondiente a la pregunta (6) en la que

se analiza: A inicios de una relación con un nuevo proveedor, la empresa se

interesa en conocer sus principios, su política de responsabilidad social y se

informa si el proveedor cumple con la legislación laboral, seguridad social y fiscal.

Publipoint al no contar con una política de responsabilidad social, si bien es

verdad que concreta relaciones contractuales con sus proveedores bajo el

precepto que sea un proveedor que tenga en regla sus documentos legales no

contempla conocer su política de responsabilidad social. Consiguientemente

este resultado guarda coherencia.

Porcentajes bajo lo estimado de 37 y 32% correspondientes a las preguntas (32-

55) en la que se indaga en la selección de proveedores, se considera los

compromisos relativos a la Responsabilidad Social, cumplimiento la legislación

y el respeto a los derechos humanos, Resultado relacionado a que no tienen el

Sistema implantado de Responsabilidad Social, sin dejar de un lado que si

verifican que cumplan con las legislaciones vigentes en nuestro país.

Se encuentra dentro de los porcentajes estimados ya que para este factor se

guarda consistencia de una empresa que tiene en sus procesos establecidos

sistemas de gestión administrativa-empresarial y cumplidora de legislaciones

vigentes en nuestro país.

4.1.1.2.1.2. Dimensión trabajo infantil en la cadena de proveedores

Promedio General obtenido en la dimensión: 42%

Evaluada mediante la pregunta (7) en la que se analiza si la empresa tiene como

práctica verificar la no existencia de mano de obra infantil en su cadena

65

productiva. Verifica la documentación legal para seleccionar proveedores, más

no profundiza el proceso productivo del proveedor, por lo tanto cumple

legislación, no Responsabilidad Social.

4.1.1.2.1.3. Dimensión relaciones en las cadenas de proveedores


Porcentajes más altos alcanzados 94 – 89% correspondientes a las preguntas

(87-56) en las cuales se evalúa si negocia con transparencias sus relaciones

contractuales con sus proveedores y posee un plan anual de consulta de

satisfacción con los proveedores. Resultados consistentes con su gestión

empresarial y como retroalimentación a sí misma en cuanto al cumplimiento

contractual de los mismos y que sigan constando entre sus proveedores,

adicionalmente cuanto infiere en los productos terminales de Publipoint.

Porcentajes más bajos alcanzados 40%, 39% y 36%, preguntas (72-8-33) en las

cuales se considera que si entre sus proveedores incluye a personas o grupos

de la comunidad, iniciativas solidarias u otros, y si pone en conocimiento la

empresa de sus prácticas de responsabilidad social e intenta orientar a estos a

seguir sus principios de responsabilidad social y la constatación de que manera

las condiciones laborales que sus proveedores proporcionan a sus empleados

en cuanto a cantidad de horas trabajadas/pagadas, condiciones de higiene,

salarios, descansos, etc. Obedece estos porcentajes a que no tiene

implementado el Sistema de Responsabilidad Social, siendo consistente estos

resultados.

4.1.1.2.2. Análisis global factor proveedores

Por lo tanto el porcentaje alcanzado en este factor Proveedores de 59.58%

refleja el compromiso de la empresa de establecer relaciones con proveedores

que cumplan legislaciones vigentes, y no las dimensiones que en este factor

corresponden estrictamente a Responsabilidad Social con referencia a

proveedores.

66

Porcentaje que se encuentra dentro de lo considerado 50-60% consiste con una

empresa seria.

4.1.1.3. Factor organización interna

Tabla N° 4.4. Factor organización interna


ORGANIZACIÓN INTERNA

Salud, seguridad y condiciones laborales 61,58%

Valoración de la diversidad 67,16%

Compromiso con el desarrollo profesional 54,74%

Gestión participativa 92,28%

Política de remuneraciones y beneficios 90,11%

Compromiso con el desarrollo infantil 87,37%

Clima laboral 52,11%

Compromiso con el futuro de los niños 33,68%

Comportamiento en los despidos 72,11%

Plan de retiro 41,05%

Relaciones con el personal de empresas de servicios complementarios 70,53%


Gráfico N° 4.5. Factor organización interna


0,00%

50,00%

100,00%

1

FACTOR ORGANIZACIÓN INTERNA

Salud, seguridad y condiciones laboralesValoración de la diversidadCompromiso con el desarrollo profesionalGestión participativaPolítica de remuneraciones y beneficiosCompromiso con el desarrollo infantilClima laboralCompromiso con el futuro de los niñosComportamiento en los despidosPlan de retiro

67

4.1.1.3.1. Análisis de dimensiones factor proveedores

4.1.1.3.1.1. Dimensión salud, seguridad y condiciones laborales


Porcentaje más alto: 88% corresponde a pregunta (88) La empresa se preocupa

en mejorar las condiciones de trabajo de sus colaboradores, más allá de las

exigencias legales. Se evidencia una alta preocupación de la empresa en esta

dimensión, para brindar mayor comodidad y condiciones adecuadas a sus

colaboradores adquirió un piso propio y moderno en que funcione Publipoint a

mediados del año 2013, en el cual se brinda comodidades de espacio y confort

en sus oficinas, un gran esfuerzo para ser una empresa PYME.

Porcentajes promedios de 60- 61- 55% obtenidos en las preguntas (9-34-73-57)

en las cuales se evaluaron si posee la empresa un programa de prevención de

accidentes de trabajo y enfermedades profesionales y/o ocupacionales, Sistema

nacional de Gestión y Prevención de Riesgos laborales (SGP), si cuenta con un

Plan Anual de Capitación en Seguridad y Salud Ocupacional, si en su

presupuesto anual contempla un rubro destinado a Salud y seguridad, si

contempla un sistema de incentivos para el personal que ha cumplido acciones

de mejora en Seguridad y Salud Ocupacional

Porcentajes que superan el promedio esperado, cabe indicar que en las

instalaciones previstas y en las acciones tomadas se contempla todo lo referente

a cumplir con el SGP, para lo cual ha contratado los servicios de una consultora

en Seguridad y Salud Ocupacional a fin de que implemente todo lo referente al

SART, en concordancia con el número de trabajadores y a lo que están

obligados a cumplir por ley por el tamaño de la empresa, y se encuentran en

fase de implementación con un avance del 60%, en consideración que la

implementación de todo este sistema conlleva meses de por medio por su

complejidad.

68

Porcentaje más bajo: 45% corresponde a la pregunta (98) La empresa en su

Plan de Seguridad y Salud contempla actividades de recreación, deportivas,

culturales que atenúen los riesgos psicosociales. Bajo el promedio esperado

que de igual manera se contempla en las recomendaciones realizadas por la

consultora de Seguridad y Salud Ocupacional, las cuales también se recogen en

el apartado de recomendaciones.

4.1.1.3.1.2. Dimensión valoración de la diversidad

Promedio General de la Dimensión 67.16%

Puntajes más altos obtenidos 83-81-66% que corresponden a las preguntas (10-

58-89-74)

La empresa cuenta con una política incluyente y no discriminativa, no como

política, si como práctica interna. Pregunta 10) alcanza un porcentaje de 83%.

La empresa cumple con la normativa de contratación a personas con

Discapacidad alcanza el 83%, cabe mencionar que en su Directorio cuenta con

una persona con discapacidad, y su valoración se encuentra dentro de los

parámetros de conformidad.

Son visibles formas de actuación en las cuales no se discrimina, ni se permite la

discriminación sea esta por raza, género, orientación sexual, participación en

sindicatos afiliación política o edad, al contratar, remunerar, la empresa practica

la filosofía de no discriminación por los conceptos antes mencionados.

Se promueve la ocupación de cargos gerenciales de manera equitativa tanto

para hombres como mujeres, brindando igualdad de oportunidades. La empresa

en cargos directivos cuenta con un número equilibrado en esas posiciones de

dos (2) hombres y dos (2) mujeres.

Porcentaje más bajo obtenido: 22% correspondiente a la pregunta (35) La

política de valoración de la diversidad y no discriminación consta en el Código

69

de Conducta y/o declaración de Valores de la empresa. Esta respuesta es

coherente, ya que si bien es una política implícita dentro de la Agencia, al no

existir el Código de Conducta o Ética, el porcentaje obtenido es correcto.

4.1.1.3.1.3. Dimensión compromiso con el desarrollo profesional

Promedio General de la dimensión: 54.74%

Porcentaje más alto: 59 – 57% y que corresponden a las preguntas (11 – 36) en

las que se evalúa el compromiso con el desarrollo profesional: En el presupuesto

anual de la compañía se contempla un rubro destinado a la capacitación de sus

empleados, y si apoya económicamente y/o facilita iniciativas individuales de

capacitación en áreas relacionadas a la empresa, se encuentra dentro del

promedio esperado esto es de 50 a 60%, los colaboradores si visualizan este

compromiso. La empresa apoya este desarrollo profesional.

4.1.1.3.1.4. Dimensión gestión participativa

Promedio General de esta dimensión: 92.28%

Porcentaje más altos 93 – 92%: que corresponden a las preguntas (12-60-37)

Se comunica los trabajadores sobre informes de producción de la empresa, al

personal de nuevo ingreso se realiza un proceso de inducción general de la

Agencia, los cuales incluyen entrenamientos específicos sobre los productos y

servicios. Adicionalmente se pone en conocimiento de los trabajadores el Plan

Estratégico de la Agencia.

Porcentaje muy revelador en que se pone de manifiesto que se poseen

directrices claras, concisas y que se espera del equipo que conforma la Agencia.

Al conocer el Plan Estratégico, los colaboradores se convierten en una

herramienta de gestión, que involucra, compromete y transparenta los logros, la

cual se retroalimenta constantemente. Realizar procesos de inducción de los

productos y servicios afianza más el conocimiento de la Agencia y crea un

70

Sentido de Pertenencia que de igual manera se vio reflejado los resultados en el

Cuestionario de Clima Organizacional.

4.1.1.3.1.5. Dimensión política de remuneraciones y beneficios

Promedio General de la dimensión 90.11%

Puntajes más altos: 96 – 93 – 92 – 88 y 82%, correspondientes a las preguntas

(75-13- 61-90-38).

Si bien la parte de remuneraciones es un factor muy sensible en los cuestionarios

y se espera porcentajes bajos o por lo menos bajo el promedio, los colaboradores

denotan altísima satisfacción en las políticas remunerativas que tiene la

empresa, generando un alto compromiso, Sentido de Pertenencia, que se

visualiza en los resultados obtenidos en el cuestionario de Clima Organizacional.

Los porcentajes alcanzados superan en mucho al promedio inicial de 50-60%.

Dentro de las preguntas analizadas referentes a si la empresa posee Manual de

Funciones, con cargos y salarios, este, contempla un componente de

participación en los resultados económicos de la misma, han existido en los dos

últimos años aumentos en la parte remunerativa de los colaboradores, en

concordancia con el salario mínimo vigente. Adicionalmente, la agencia

actualmente se encuentra desarrollado un nuevo esquema de incentivos

medibles para el pago de la remuneración variable e incentivos por desempeño

para su equipo. Este factor es muy revelador, denota la preocupación de la

Directiva por generar espacios confortables, conscientes de la competencia y el

equipo que cuentan, de la misma manera los colaboradores lo visualizan de esa

manera.

4.1.1.3.1.6. Compromiso con el desarrollo infantil


Porcentajes más altos: 97-78% correspondientes a las preguntas (14-39).

71

Cuando la agencia ha atravesado momentos en que sus colaboradores han

contado con periodos de lactancia, estos se han respetado, facilitando a sus

colaboradores el elegir los horarios más convenientes. Adicionalmente, cumple

con las leyes relacionadas a maternidad, paternidad, lactancia y guardería,

prohíbe formalmente cualquier tipo de discriminación hacia las mujeres.

Porcentaje que guarda una estrecha relación con el Clima Organizacional que

se visualiza en la Agencia como un compromiso de la Alta Dirección,

constituyéndose en un derecho tácito de los colaboradores, situaciones que se

respetan y es un compromiso de calidad de vida. Resultado obtenido que supera

en mucho el promedio de 50 – 60 %

4.1.1.3.1.7. Dimensión clima laboral


Puntaje más alto 60% en las preguntas (15-76) La Agencia, contempla

actividades sociales para sus colaboradores y en las cuales participan ellos y sus

familias y si el sistema de evaluación de desempeño de la empresa se contempla

ser evaluados los superiores por sus subordinados.

Aparentemente se visualiza un clima organizacional promedio, sin embargo es

preciso tomar en consideración las preguntas analizadas en cuestión que

apuntan más a la parte de integración familia empleo. En la primera parte, la

Agencia si realiza eventos de integración en que se puedan integrar las familias,

reuniones esporádicas con todos los integrantes que fomentan el conocer y

participar. Sin embargo al momento de responder la pregunta, se visualiza que

es un factor de desarrollo. Al momento de insertar el plan completo de

Responsabilidad Social Corporativa, la Alta dirección deberá considerar más a

entornos y grupos de interés, lo que también se constituirán en espacios, para el

servicio a la comunidad, recreativos y por qué no de espacios de concientización

en los temas de RSC, integrando más a sus colaboradores y familias.

72

Con respecto a la evaluación de desempeño, La Agencia, no cuenta con una

evaluación de 360 grados, situación que el Alta Dirección se encuentra

consciente y en la medida que se vayan generando las estructuras para insertar

el programa de remuneraciones variables, se irá concretando esta situación.

En tal sentido en sus actividades recreativas en el acápite de recomendaciones

se sugerirá esta situación, para reforzar los resultados obtenidos en la encuesta

de Clima Organizacional que forma parte de este trabajo que alcanza el

porcentaje de 67.50%. Elementos que no disminuye la consistencia de este

porcentaje.

Porcentajes de 47 y 41% preguntas (40-62), Corresponden a si la empresa

realiza evaluaciones para medir las percepciones sobre su actuar, y/o a

implementado evaluaciones de ambiente laboral entre sus colaboradores. Este

apartado no ha sido implementado hasta la fecha en que se realizó el proyecto

de investigación, razón por la cual este factor se encuentra bajo, por lo cual de

igual manera en las recomendaciones se sugiere realizar un monitoreo y una

encuesta anual. Por consiguiente los porcentajes obtenidos son coherentes.

4.1.1.3.1.8. Dimensión compromiso con el futuro de los niños

Promedio General de la dimensión 33.68 %

El puntaje más alto obtenido: 42% pregunta (41), en donde establece si la

empresa cuenta con un plan que contribuye al desarrollo de los colaboradores,

estimulando sus competencias. En la actualidad formalmente no cuenta con un

plan, sin embargo la Alta Dirección promueve esos espacios, para que sus

colaboradores desarrollen sus competencias. Al no existir un departamento de

Talento Humano por el tamaño de la empresa, este factor no es de carácter

cotidiano o impulsado de la mejor manera, razón por la cual se establecerá un

plan de capacitación por niveles y de manera integral.

El porcentaje más bajo es del 25%, corresponde a la pregunta 16, la cual se

refiere a que si la empresa posee un programa de contratación de pasantes,

73

como apoyo a la formación e inserción laboral. La empresa no contempla

contratar a pasantes por el momento a menos que se requiera. El número de

colaboradores es reducido, pero si han existido contrataciones de apoyo, han

sido con mayor experiencia por situaciones específicas. Estos resultados

corresponden a la realidad de la empresa.

4.1.1.3.1.9. Dimensión comportamiento en los despidos

Promedio General de la dimensión 72.11 %

El porcentaje más alto de 99%, corresponde a la pregunta No. 17, la cual expresa

si la empresa cumple con la normativa laboral contemplada para la liquidación

de despidos. Resultado muy positivo ya que los colaboradores visualizan de

manera muy concreta que la empresa cumple con sus obligaciones patronales y

laborales, parte fundamental de compromisos claros y transparencia en su

accionar.

Es importante mencionar que en muchos años no han existido despidos, sin

embargo en la baja rotación que se ha presentado, los colaboradores que han

renunciado, han sido liquidados como despido. Por decisión de la Directiva en

reconocer la trayectoria y el apoyo de sus colaboradores. Resultados muy por

encima del promedio de inicio 50-60/ en el cuestionario global

El porcentaje más bajo 45%, se presenta en la pregunta No. 42, que expresa:

Cuando por necesidad de reducción de la nómina, se prevé una comunicación

dirigida a los colaboradores que permanecen sobre las decisiones que motivan

las decisiones. En relación a esta situación la Agencia no se ha visto abocada a

reducir nómina hasta el momento, más bien ha existido un incremento sustancial

de crecimiento de personal, por tal motivo esta comunicación no está prevista.

4.1.1.3.1.10. Dimensión plan de retiro


74

Porcentaje más alto alcanzado 41%, corresponde a la pregunta No. 18, que

expresa: Existe un plan de apoyo para el momento del retiro de los trabajadores.

Por ser una empresa relativamente joven este acápite no se ha considerado al

momento por la Alta Dirección, en razón de que la persona con mayor antigüedad

en la empresa es un promedio de 8 años.

4.1.1.3.1.11. Dimensión relaciones con el personal de empresas de servicios

complementarios

Promedio General de la dimensión 70.53%%

Porcentajes más altos obtenidos: 79-62% que corresponden a las preguntas No.

19-45. Se integra a todos los colaboradores en programas de entrenamiento y

desarrollo profesional y; Se tiene establecido un sistema o instructivo de retorno

de envases, embalajes, productos obsoletos, etc., generados por la propia

empresa.

Formalmente la contratación de empresas de servicios complementarios no se

ha implementado por el tamaño de la empresa, si observando un proceso

informal interno en lo referente a retornos de envases, tratando de que el destino

final sea medianamente clasificado, así como una insipiente cultura de reciclaje

de papel, por tal motivo el porcentaje alcanzado.

4.1.1.4. FACTOR MEDIOAMBIENTE

Tabla N° 4.5. Factor medioambiente


MEDIOAMBIENTE

El medioambiente como compromiso empresarial 30,26%

Prácticas de cuidado del medioambiente 50,53%

Impacto medioambiental 40,00%


75

Gráfico N° 4.6 Factor medioambiente


4.1.1.4.1. Análisis dimensiones factor medio ambiente

4.1.1.4.1.1. Dimensión el medioambiente como compromiso empresarial


Los porcentajes más altos: 38 – 35%, corresponden a las preguntas No. 77 y 63,

que expresan: Se consideran aspectos medio ambientales al seleccionar

proveedores y; si la empresa cuenta con alianzas para el desarrollo en favor del

medio ambiente.

La empresa en la actualidad no cuenta con un plan formal de selección de

proveedores que estén involucrados con concientización o programas de

Responsabilidad Social. Adicionalmente no cuenta con alianzas para el

desarrollo del medio ambiente. Es por esta razón que se ha establecido en el

apartado de recomendaciones el Manual de Buenas Prácticas de RSC de

Publipoint, en donde una vez formalizado y anunciado se iniciarán estos

procesos para aumentar estos porcentajes.

Los porcentajes más bajos con un puntaje de 24 %, corresponden a las

preguntas No. 20 y 44, que expresan: La empresa cuenta con un programa de

76

preservación medio ambiental y; el programa de cuidado ambiental es difundido

dentro de la empresa.

Las acciones realizadas por la Agencia, corresponde a un nivel básico de

desarrollo de este factor, por lo tanto y al no contar con un sistema de

Responsabilidad Social hasta la actualidad, los resultados obtenidos son

coherentes.

Como parte de las recomendaciones se sugieren acciones para desarrollar un

compromiso empresarial con el medio ambiente que son ampliadas en el acápite

correspondiente.

4.1.1.4.1.2. Dimensión práctica de cuidado del medioambiente.


De los porcentajes más altos obtenidos: 65 – 75%, correspondientes a las

preguntas No. 78 y 64, que manifiestan: Se reutiliza las hojas de impresión y; La

empresa procura disminuir el gasto de los servicios básicos (luz, agua, teléfono).

Como se comentó en la unión de varias preguntas, el aspecto de concientización

del cuidado del medio ambiente y temas relacionados a la Responsabilidad

Social Corporativa, se encuentran en desarrollo. Muchos de los colaboradores

que integran la Agencia, vienen con conocimientos relativos a sus vivencias

cotidianas en relación con familia, amigos o empresas más grandes. Por esta

razón los resultados son muy iniciales y se consideran bajos para este apartado.

Porcentajes más bajos: 42 – 37 – 45% que corresponden a las preguntas No.

91-45-102, que expresan: La empresa cuenta con algún proceso de reusar,

reutilizar y reciclar; Se tiene establecido un sistema o instructivo de retorno de

envases, embalajes, productos obsoletos, etc., generados por la propia empresa

y; Si la empresa cuenta con un programa de reciclaje de desechos.

77

Los porcentajes obtenidos revelan que se encuentran en el principio de un

programa informal, y que habitualmente realizan el reciclaje de hojas de

impresión y tratando de crear conciencia para disminuir los gastos de servicios

básicos. Estos aspectos se formalizarán a través de buenas prácticas de

Responsabilidad Social que consta en el apartado recomendaciones, siendo un

buen inicio los porcentajes obtenidos para plasmar óptimamente el manual antes

citado.

4.1.1.4.1.3. Dimensión Impacto medioambiental

Promedio General de la Dimensión 40%

El porcentaje más alto es de 43% corresponde a la pregunta No. 46, la empresa

cuenta con políticas para atender quejas o agresión de cualquier tipo,

especialmente las que son en contra del medio ambiente.

En la actualidad la Agencia no cuenta con estas políticas de quejas o agresión,

por parte del entorno externo. Sin embargo conscientes de la situación, la Alta

Dirección se encuentra diseñando un sistema para evaluar quejas, agresiones,

entre otros, que sea parte de las acciones que deben cumplir con los

compromisos entre la cadena de producción, clientes, proveedores, stakeholders

o grupos de interés.

4.1.1.4.2. Análisis Global del Factor Medio Ambiente.

Publipoint al alcanzar un porcentaje global del 40.26%, refleja una auto

evaluación baja en situaciones relativas a las dimensiones planteadas en el

factor Medio Ambiente. Sin embargo se encuentra en un buen nivel de inicio, ya

que la gente es consciente de la necesidad de cambio, este porcentaje puede

ser susceptible de mejoras con el Manual de Buenas prácticas de

Responsabilidad Social.

78

4.1.1.5. FACTOR CONSUMIDORES Y CLIENTES

Tabla N° 4.6. Factor Consumidores/clientes


CONSUMIDORES /CLIENTES

Consideración de la opinión del cliente 85,61%

Marketing y comunicación 77,63% Elaborado por: Andrés E. Novillo A.

Gráfico N° 4.7. Factor Consumidores/clientes


4.1.1.5.1. Análisis dimensiones factor consumidores y clientes

Porcentaje Global del Factor: 81.62%

4.1.1.5.1.1. Dimensión consideración de la opinión del cliente


Los porcentajes más altos corresponden al 87 y 86%, que pertenecen a las

preguntas No. 65 y 79. Estas expresan: Existe un responsable para la atención

a clientes y; ¿Retroalimenta a sus colaboradores de la opinión de los clientes?

Respectivamente. En la actualidad, los ejecutivos de cuenta, son los

responsables de atención y seguimiento de clientes, divididos por el tipo de

producto o servicio y el encargado en sí de la cuenta. Sin embargo las preguntas

79

del auto diagnóstico se establecen para si hay una persona que efectivamente

realice una medición. La Alta Dirección está consciente de la situación, por lo

que pretende medir el servicio en sí prestado de manera estadística.

Adicionalmente es importante comentar que el seguimiento y monitoreo de los

clientes es permanente, razón por la cual la Presidencia y la Gerencia realizan

una retroalimentación permanente de las situaciones presentes en las diferentes

cuentas.

El porcentaje más bajo dentro de la dimensión es el 83%, que corresponde a la

pregunta No. 22, que hace la referencia a: ¿La empresa cuenta con un

procedimiento para la medición de los niveles de satisfacción de sus clientes?

Como se comentó la Agencia cuenta con un seguimiento permanente a sus

clientes, no existe formalmente una herramienta que permita recibir datos del

cliente.

Es importante mencionar que la Agencia, al ser una entidad de servicio, se ha

concentrado en elevar sus estándares lo más posible, razón por la cual siendo

una PYME, de empresa pequeña, ha rebasado los estándares de servicio a

comparación de empresas de mayor tamaño y alcance, situación que es

reconocida por sus clientes.

4.1.1.5.1.2. Dimensión marketing y comunicación


Los porcentajes más altos corresponden con un 97 y 94%, que corresponden a

las preguntas No. 23 y 48 respectivamente y se detallan a continuación: Las

especificaciones, precios y condiciones de comercialización están claras y

coinciden con el producto o servicio que se ofrece y; Considera usted, que la

empresa promueve prácticas de ventas basadas en la ética.

Publipoint, se ha centrado desde sus inicios en ser una empresa muy competitiva

dentro del medio de agencias publicitarias. Al ser una empresa que uno de sus

principales productos y servicios son campañas y pautaje, se encuentran

80

compitiendo con empresas de mayor tamaño y cuentan con una capacidad de

respuesta muy oportuna. Sus colaboradores son muy conscientes de esta

situación, ya que es su forma de ganar terreno y contratos.

Porcentaje bajo: 39% que corresponde a la pregunta No.66, que cita: Existen

políticas de comunicación externa para minimizar la discriminación laboral,

sexual, de género, entre otros.

En otros factores, se evidencia la falta de un código de conducta interno, que al

mismo tiempo trascienda a un medio externo. El personal que conforma

Publipoint, es muy consciente de sus valores implícitos, sin embargo no existe

actualmente ya se implementarán estas situaciones a partir de este proyecto de

investigación.

4.1.1.5.2. Análisis global factor consumidores y clientes

Desde el inicio de la Agencia, sus dueños han luchado intensamente por crear

una cultura organizacional fuerte y ética (así no esté en papel), honrando a toda

la empresa como tal (Directivos, Alta Dirección y Colaboradores), situación que

ha trascendido a la cadena de proceso relativos a clientes y proveedores. Esta

es una situación que se vive y se evidencia en el día a día en la dinámica del

equipo Publipoint.

Su preocupación por elevar los estándares ante sus clientes y al mismo tiempo

demostrar que son una Agencia integra y competitiva, hace que su lucha sea

constante dentro del medio. Situación que hace que sus colaboradores

concienticen esta preocupación y luchen por desarrollarla en el día a día,

transformándolos en una empresa pequeña de gran alcance.

Es notorio que en este factor la Alta Gerencia ha trabajado informalmente, con

excelentes resultados, razón por la cual, desarrolla y se encuentra

implementando nuevas estructuras que permitan a la empresa y sus

colaboradores un entorno más sostenible, no solo desde el aspecto económico.

81

4.1.1.6. FACTOR COMUNIDAD

Tabla N° 4.7. Factor comunidad


COMUNIDAD

Política de apoyo a la comunidad 41,05%

Voluntariado y participación 31,79%

Financiamiento de acciones sociales 25,26%

Relaciones con organizaciones locales 28,42%


Gráfico N° 4.8. Factor comunidad


Porcentaje Global del Factor: 31.63%

4.1.1.6.1. Análisis dimensiones factor consumidores y clientes

4.1.1.6.1.1. Dimensión política de apoyo a la comunidad


El porcentaje más alto obtenido en la dimensión corresponde a la pregunta No.

67 con un 87%, la cual expresa lo siguiente: Promueve la integración de

personas con discapacidad?

82

Dentro del Directorio, existe una persona con discapacidad o movilidad reducida,

situación por la cual de manera interna y externa se han fomentado situaciones

que promuevan la integración a todos los entornos a este tipo de personas. Sus

colaboradores han cambiado sus actitudes y se han re educado en estos

aspectos para entender la problemática.

Con un 21% se presenta el porcentaje más bajo de la dimensión, que

corresponde a la pregunta No. 24, que detalla lo siguiente: La planificación

estratégica de la empresa cuenta con políticas para el apoyo a la comunidad?

En la actualidad Publipoint, dentro de su planificación estratégica no cuenta con

políticas internas y buenas prácticas que fomenten el crecimiento de este tipo de

cultura dentro de los colaboradores que la integran. Situación que se ve reflejada

en el resultado del cuestionario.

La Alta Dirección, a través de este proyecto de investigación, como se analiza

en el párrafo de recomendaciones, implementará en un primer paso el código de

conducta y el manual de buenas prácticas de Responsabilidad Social.

Instrumentos que ya recogen el sentir del equipo Publipoint, así como también

acciones que poco a poco permitirán redefinir las situaciones planteadas en la

Planificación estratégica actual.

4.1.1.6.1.2. Dimensión voluntariado y participación


El porcentaje más alto de esta dimensión corresponde al 35% en la pregunta No.

93, la cual se detalla: La empresa procura involucrar a sus proveedores en

programas y/o acciones de apoyo comunitario. Mientras que el porcentaje más

bajo se refleja en la pregunta No. 25 con un 26%, que se expone a continuación:

La empresa propicia oportunidades para que los colaboradores desarrollen o

participen en actividades de apoyo comunitario.

83

Las dos preguntas se encuentran íntimamente relacionadas en el aspecto de

apoyo a la comunidad y el establecimiento de relaciones. Es visible que en la

actualidad no existen este tipo de políticas, razón por la cual la percepción de los

colaboradores es correcta en cuanto a los resultados bajos obtenidos. Dentro de

los instrumentos construidos se encuentran los pilares para la construcción de

esta nueva cultura basada en el entorno y en sus grupos de interés o

Stakeholders.

Es importante destacar que la alta Dirección si ha promovido este tipo de

acciones, sin embargo no exige a sus colaboradores su participación, ya que

formalmente no se encontraba establecida en una política o en su gestionar

tácito.

4.1.1.6.1.3. Dimensión financiamiento de acciones sociales


Al ser porcentajes demasiado bajos, se analiza que el promedio de la dimensión

es del 25,26%, situación que en ésta auto evaluación es un valor esperado, ya

que Publipoint en la actualidad no cuenta con este tipo de programas y por

consiguiente no cuenta con una cultura consciente y asumida en estos temas.

La Alta Dirección se encuentra dispuesta a generar un aporte a la comunidad

que no solo se vea reflejado en hechos materiales y financieros, sino considerar

un aporte más trascendental a través de la comunicación y re educación de sus

grupos, haciendo que sus acciones internas y externas tengan un efecto

multiplicador.

Por otra parte los colaboradores al comentar estas situaciones durante el

proyecto de investigación, se animaron a proponer ideas para generar aportes

desde Publipoint hacia la comunidad, partiendo de la misma concepción de la

Alta Dirección que no era solo una inversión económica, sino de apoyo y gestión.

84

4.1.1.6.1.4. Dimensión relaciones con organizaciones locales


Las preguntas relacionadas con este factor, son dos específicas: La empresa

emprende conjuntamente con organismos locales campañas educativas y de

interés público y; La empresa apoya a varias entidades con donaciones,

financiamiento e implementación de proyectos, divulgando experiencias

exitosas. Estas generan un resultado promedio del 28,42%.

La percepción de los colaboradores e integrantes de la Agencia, es consciente

que este tipo de programas no los realiza directamente. Sin embargo, han

contribuido a que sus clientes realicen estas campañas educativas o

implementación de programas, como ejemplo las del Ministerio de Inclusión

Económica y Social y Superintendencia de Economía Popular y Solidaria,

quienes son sus clientes y se sienten involucrados con el desarrollo de la

concepción de ideas para sus usuarios finales.

En el medio de publicidad, no existe en la actualidad empresas que realicen

estos esfuerzos, razón por la cual la Alta Dirección se ha propuesto que una vez

instaurado bien su modelo, fomentarán espacios con sus colegas o medios

publicitarios que permitan la aportación en temas relativos a Responsabilidad

Social y causar un mayor impacto.

4.1.1.6.2. Análisis global factor comunidad

Cualquier empresa, no solo se involucra en su propio entorno, sino también

conforma parte de las comunidades locales como personas, trabajadores,

organización y cadena productiva. La Responsabilidad Social permite a las

empresas el contribuir no solo de manera financiera a sus entornos, sino también

mediante la participación.

La integración de las empresas en este sistema, propenden a generar espacios

saludables de trabajo, que generan a su vez una aportación de desarrollo desde

85

las relaciones contractuales, salarios, prestaciones e ingresos fiscales. Sin

embargo el concepto va más allá de eso, es una concientización de voluntad que

se alineará a factores de una calidad de vida mejor, a través de programas de

cuidado integral como salud, estabilidad y generan la prosperidad de las

comunidades, esto sumado a la aportación en contribución del cuidado del

planeta.

Publipoint es consciente que es parte integral de este cambio y que a pesar de

su tamaño ya es un motor de cambio al insertar este modelo, que paulatinamente

irá impactando en sus grupos de interés.

4.1.2. RESULTADOS CUESTIONARIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL

Los resultados obtenidos en aplicación del cuestionario de Clima Organización

en los colaboradores de Publipoint C.A, en base de la medición de los cuatro (4)

factores propuestos, se deprende el siguiente resultado en porcentaje:

Tabla N° 4.8. Resultados de clima organizacional Publipoint C.A

FACTORES PORCENTAJE

Trabajo en Equipo 66,42%

Sentido de Pertenencia 77,47%

Ergonomía 60,95%

Comunicación Interna 65,16% Elaborado por: Andrés E. Novillo A.

Gráfico N° 4.9. Resultados de clima organizacional Publipoint C.A


86

Se evidencia que al ser un cuestionario de auto diagnóstico, los colaboradores

de Publipoint C.A, se encuentran en porcentajes de inicio del rango de

satisfacción, ubicados en un resultado global del 67,50%.

Tabla N° 4.9. Resultados global clima organizacional

RESULTADOS GLOBAL CLIMA ORGANIZACIONAL % F

Porcentaje de Inicio 60,00%

PORCENTAJE PROMEDIO ENCUESTA 67,50%

Resultado factor Sentido de Pertenencia 77,47% SP

Diferencia brecha Sentido de pertenencia 17,47%

Resultado factor Comunicación Interna 65,16% CO

Diferencia brecha Comunicación Interna 5,16%

Resultado factor Trabajo en Equipo 66,42% TE

Diferencia brecha Trabajo en Equipo 6,42%

Resultado factor Ergonomía 60,95% ERG

Diferencia brecha Ergonomía 0,95%


Es importante considerar, que se realizó como se ha comentado, la calificación

de las encuestas tabuladas de los 19 participantes de Publipoint, situación que

se presenta un resumen de tabulación en el Anexo No 8. (pág. 123).

Para mejor comprensión y análisis, se realiza el cálculo de los valores por cada

uno de los cuatro (4) factores, con sus respectivas preguntas, detallados en el

Anexo No. 9 (pág. 125).

4.1.2.1. RESULTADOS POR PREGUNTA CUESTIONARIO DE CLIMA

ORGANIZACIONAL

4.1.2.1.1. Análisis e Interpretación de Resultados Factor Comunicación Interna

Se presentan los resultados de las preguntas de puntaje más bajas en color

amarillo, las más altas en color naranja. En el caso de Comunicación Interna,

tres (3) preguntas cuentan con el mismo resultado de puntuación más baja.

87

Tabla N° 4.10. Factor comunicación interna

FACTOR COMUNICACIÓN INTERNA

RESULTADOS MAS BAJOS

1 Los resultados del negocio demuestran el esfuerzo de mejoramiento de cada uno de nosotros. 61,05%

13 Conozco bien como la empresa está logrando sus metas 61,05%

29 La comunicación logra que me sienta miembro de la empresa y me comprometa con los objetivos de ésta 61,05%

RESULTADOS MAS ALTOS

21 Conozco y entiendo la visión y misión de la empresa 70,53%


De los resultados obtenidos en las preguntas más bajas, se determina que los

colaboradores de Publipoint C.A., perciben que la Alta Dirección cuenta con poco

impacto al comunicar cuales han sido los resultados y objetivos obtenidos por la

empresa en referencia a lo propuesto ante sus clientes, focalizando una

retroalimentación personalizada a cada uno de sus integrantes.

La planificación estratégica de Publipoint C.A., ha sido bien difundida contando

con una buena asimilación. La Alta Dirección se ha preocupado porque sus

colaboradores de manera interna y que sus grupos de interés de manera externa,

visualicen siempre su planificación estratégica, razón por la cual es un aspecto

que ha sido ampliamente difundido de manera interna y externa.

4.1.2.1.2. Análisis e Interpretación de Resultados Factor Sentido de Pertenencia


amarillo, las más altas en color naranja.

Tabla N° 4.11. Factor de sentido de pertenencia

FACTOR SENTIDO DE PERTENENCIA


30 Me veo laborando en esta empresa a largo plazo. 64,21%


2 Me siento orgulloso de decirle a la gente que trabajo aquí. 93,68%


El Sentido de Pertenencia es el resultado más alto obtenido dentro del

cuestionario. El resultado más bajo, se encuentra sobre el índice inicial esperado,

88

sin embargo, es un punto a fortalecer la concepción de permanencia y desarrollo

dentro de la organización.

Es notorio y de gran importancia, el contar con un porcentaje muy alto (93,68%)

dentro de toda la encuesta, que los colaboradores perciban y se encuentren

orgullosos en la agencia, demostrando un muy buen clima laboral, al mismo

tiempo que se convierte en un factor que se externaliza de manera adecuada en

el lenguaje corporativo que la empresa cuenta.

4.1.2.1.3. Análisis e Interpretación de Resultados Factor Trabajo en Equipo


amarillo, las más altas en color naranja. En el caso de Trabajo en Equipo, tres

(3) preguntas cuentan con el mismo resultado de puntuación más alta.

Tabla N° 4.12. Factor de trabajo en equipo.

FACTOR TRABAJO EN EQUIPO


27 Conozco los objetivos de desempeño de mi grupo o departamento 62,11%


19 En nuestro área se percibe una atmósfera de apertura entre la gente. 69,47%

35 Cuando solicito ayuda a mis compañeros de trabajo la brindan sin objeciones 69,47%

39 La relación que existe en la empresa me facilita realizar efectiva y eficientemente mi trabajo 69,47%


El factor de Trabajo en Equipo, siendo también uno de los factores más

importantes en el Clima Organizacional, se encuentra en un aspecto de

desarrollo en la agencia. El porcentaje de puntuación más bajo en este factor y

las puntuaciones más altas se encuentran ubicadas sobre el índice esperado, el

cual con la finalidad de este estudio es bajo.

Se establece la necesidad que la Alta Dirección fomente aún más las relaciones

entre los diferentes departamentos y sus integrantes, en donde las estrategias

para manejar la gestión del conocimiento y el compartir información de las

89

acciones realizadas en las actividades cotidianas sean expuestas entre todo el

equipo.

4.1.2.1.4. Análisis e Interpretación de Resultados Factor Ergonomía


amarillo, las más altas en color naranja. En el caso de Ergonomía, dos (2)

preguntas cuentan con el mismo resultado de puntuación más alta

Tabla N° 4.13. Factor ergonomía

FACTOR ERGONOMÍA


40 La empresa promueve actividades recreativas como participación en gimnasios, carreras deportivas, etc. 38,95%


20 Las actividades que realiza en mi trabajo son amenas 66,32%

28 Visualiza la preocupación de la empresa por brindar espacios adecuados de trabajo para el desempeño de mis actividades 66,32%


La ergonomía es un factor involucrado en los planes de Seguridad y Salud

Ocupacional, el cual es un proyecto que Publipoint C.A, se encuentra

desplegando. La Alta Dirección se encuentra desarrollando las acciones

tendientes al Sistema de Auditorías de Riesgos del Trabajo (SART), el cual en la

actualidad de acuerdo a la Ley del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social

(IESS), en lo referente a Riesgos del Trabajo, es opcional. Sin embargo es un

punto que se encuentra en desarrollo.

Es por esta razón que la Alta Dirección, no solo impulsa la adecuación de los

espacios físicos, sino también la creación de espacios de dispersión que mejoren

la calidad de vida en el trabajo y los espacios de recreación.

Se visualiza la necesidad de crear espacios cómodos y aptos para el mejor

desempeño de sus actividades, a pesar que la empresa cuenta con instalaciones

nuevas, adecuadas y más funcionales (nuevas oficinas). Es necesario el crear

conciencia de esta situación entre los colaboradores.

90

4.1.3. RESULTADOS OBTENIDOS TALLER DE FOCO GRUPAL

De acuerdo a lo planificado en el taller del Foco Grupal, que se ha considerado

para el presente proyecto de investigación, con el fin de establecer las

percepciones de los grupos de interés y generar más aportaciones para la

construcción de las recomendaciones y acciones de mejora en base a criterios

que considera el Modelo de Responsabilidad Social Corporativa se presentan

los resultados obtenidos por el índice de participación de los diferentes

representantes de los grupos de interés:

Tabla N° 4.14. Resumen de incidentes de participación Stakeholders

NUMERO DE PREGUNTA PROVEEDOR CLIENTE COMUNIDAD

Pregunta No. 1 5 5 5






Gráfico N° 4.10. Resumen de incidentes de participación Stakeholders


Adicionalmente en formatos escritos producto del dialogo entre cada pregunta

del foco grupal, se presentan el resumen de las intervenciones más significativas

de los participantes del taller en el Anexo No.10 (pág. 126)

0

1

2

3

4

5

6

Pregunta No. 1 Pregunta No. 2 Pregunta No. 3 Pregunta No. 4 Pregunta No. 5

RESUMEN DE INCIDENTES DE PARTICIPACIÓN STAKEHOLDERS

PROVEEDOR CLIENTE COMUNIDAD

91

Si bien se realizó una pequeña introducción para crear rapport, como se

manifiesta en la guía del moderador presentada en este documento, los

participantes hasta integrarse y adecuarse en la dinámica, se visualizó un inicio

lento, sin embargo la participación fue proactiva.

Cada factor se encuentra detallado en los anexos detallados, sin embargo se

presenta un resumen de cada una de las preguntas realizadas en el taller:

4.1.3.1.1. Pregunta No.1 ¿Qué es para ustedes la Responsabilidad Social

Corporativa, saben de algún caso de éxito aplicado en alguna

empresa?

La dinámica en esta pregunta la iniciaron los participantes de clientes, quienes

dieron la pauta para el desarrollo del tema. La perspectiva de los participantes

otorgó importancia a factores relacionados en general al tema de reciclaje y

medio ambiente en relación a factores que pueden visualizar en su día a día,

como ejemplos se expresaron iconos de reciclaje en diferentes edificios públicos

o privados, parques, campañas de fundas para reciclar, poca visualización en

trabajos para o con la comunidad, entre otros.

Sin embargo muchos concordaron con la idea, que la Responsabilidad Social

Corporativa, es una situación que pocas empresas lo manejan, o bien en su

defecto, estas prácticas no las comunican abiertamente o las transforman en

acciones, expresando que en muchas ocasiones son un tema de moda. La

empresas que nombraron de una manera son más del ámbito privado, las cuales

sin hacer campañas informativas en muchas ocasiones, si establecen íconos

visuales que permiten a las personas visualizar acciones, mas no cuentan con

una información certera de los programas que se desarrollan de una manera

completa, sino en hechos aislados.

Otro tema muy importante discutido dentro del debate, es la falta de información

que cuenta la comunidad o las empresas acerca de normativa relacionada,

generando un desconocimiento total del tema, que al traducirse en palabras de

los participantes, son situaciones que solo aplican las empresas grandes o que

92

tiene relación con multinacionales, ya que el tema es más desarrollado en otros

países.

4.1.3.1.2. Pregunta No.2 ¿Cuáles consideran que serían las principales

actividades que una empresa responsablemente comprometida

debería considerar?:

Algunos participantes en base de la pregunta anterior, plantearon que desde la

base de la concientización de las implicaciones que puede tener la

Responsabilidad Social Corporativa, es el cuidado del medio ambiente. Por esta

razón en muchas de las respuestas se basaron en cómo se puede reutilizar o

reciclar los deshechos o desperdicios, mejorar o preservar los consumos de los

servicios básicos, entre otros.

Sin embargo uno de los temas más importantes que se debatieron, fue el aspecto

de educación a las personas en temas de Responsabilidad Social Corporativa,

creando nuevos espacios de información y conocimiento y que no sean hechos

aislados. Aportación muy interesante fue que “…las empresas deben compartir

esta información y generar este conocimiento no solo en sus empleados, sino

también en los hogares…”.

4.1.3.1.3. Pregunta No.3 ¿Cuentan sus empresas o negocios con prácticas que

beneficien o contribuyan a la sociedad?

Esta pregunta fue construida para analizar qué prácticas se encuentran

realizando dentro de la cadena Agencia- Proveedor- Cliente (cliente considerado

también como comunidad). La dinámica no arrojó muchos datos esperados, ya

que en todas las empresas invitadas, de acuerdo a lo expresado por los

participantes, se pudo observar que no existen en realidad programas

relacionados a Responsabilidad Social Corporativa, solo programas iniciales de

reutilizar papel, o separación adecuada de deshechos.

Es por esta razón que se acortó el tiempo del desarrollo de la pregunta con los

participantes y se decidió el proseguir al siguiente enunciado.

93

4.1.3.1.4. Pregunta No.4 ¿Cómo creen ustedes, que una Agencia de Publicidad

puede aportar en temas de Responsabilidad Social Corporativa a la

Comunidad, a través de sus clientes, proveedores y participantes de

la comunidad?

Dado que en la estructura del Foco Grupal el 66,6% eran personas relativas al

negocio (clientes y proveedores), la conversación se enfocó a la como las

agencias pueden aportar a los medios de comunicación, para fomentar

situaciones que permitan a la comunidad enterarse de buenas prácticas que

ofrece el modelo.

Se visualizó que los participantes visualizan muchas acciones que se pueden

producir sin costo, no desde la concepción específica de la empresa como tal

sino a través de sus clientes.

4.1.3.1.5. Pregunta No.5 ¿Cómo debería plantearse un tema de

Responsabilidad Social Corporativa, dentro de una empresa, como

creen que el generar una cultura de RSC, mejora al clima interno de

una organización?

En el diálogo establecido entre los participantes surgieron varios

cuestionamientos acerca de la procedencia de las empresas, tamaños, si son

nacionales o multinacionales y que tipo de capital de constitución tiene, ya que

depende de varias factores la implementación de este tipo de modelos, así como

de los planes de acción para la medición o preocupación por temas relacionados

a Clima y Cultura Organizacional especialmente en empresas pequeñas o

medianas.

También uno de los principales problemas que se presentan en la mayoría de

agencias, de acuerdo a las intervenciones de los participantes, fue que estas en

general se encuentran compuestas por capital familiar, lo cual no corresponde

muchas veces a empresas estructuradas a comparación de empresas grandes

o multinacionales.

94

4.1.4. CONCLUSIONES DEL FOCO GRUPAL:

Si bien existió la participación de un grupo variado, fuerte, homogéneo y de buen

nivel de representantes de los grupos de interés es importante mencionar que el

argumento de Responsabilidad Social Corporativa, no es un tema que se le

otorgue mucha importancia por falta de conocimiento y/o información.

Es un tema no prioritario en las empresas de medios o similares a la Agencia en

la que se realiza el proyecto de investigación, al menos no es común escuchar

en los grupos de interés la percepción o acciones de estas prácticas en sus

propias empresas, salvo en dos empresas clientes, que participaron, que al igual

que Publipoint, se encuentran en desarrollo.

Es importante mencionar que todos los participantes a lo largo de las diferentes

preguntas planteadas, se encuentran ávidos de información y de motivación para

insertar este tipo de programas desde su concepción personal, familiar y

empresarial, sin embargo son conscientes que no cuentan con la información

suficiente para poder conocer de esta temática.

Además se considera que la percepción general de los participantes es que, no

se visualizan programas sólidos que comuniquen estos programas en la

comunidad, razón por la cual existe una fuerte necesidad de información y

educación del tema, así como también de situaciones vivenciales que les permita

aprender y conocer más acerca de las implicaciones de Responsabilidad Social

Corporativa.

Es visible la falta de conocimiento de esta realidad, ya que en muchas ocasiones

durante los diferentes diálogos, es que la percepción de los grupos de interés,

visualizan que estos programas son aplicables a empresas grandes o

multinacionales, razón por la cual animan este tipo de iniciativas a ser aplicadas

en todo tipo de empresas, ya que todos formamos parte del compromiso de

cambio.

95

4.1.5. ANÁLISIS INFERENCIAL

Tabla N° 4.15. Análisis Inferencial

4.1.6. CORRELACIONES RESPONSABILIDAD SOCIAL

De acuerdo a los resultados obtenidos en el alfa de Chronbach, a través del

programa SPSS versión 20, se establecen las relaciones positivas y negativas

de las correlaciones de factores encontradas en los dos cuestionarios, en donde,

el asterisco (*.) corresponde a correlación es significativa al nivel 0,05 (unilateral).

Mientras que el doble asterisco (**.) corresponde a una correlación significante

al nivel 0,01 (unilateral).

VALORES Y

TRANSPAREN

CIA

PROVEEDORE

S

MEDIO

AMBIENTE

ORGANIZACIÓ

N INTERNA

CONSUMIDORE

S Y CLIENTESCOMUNIDAD

COMUNICACIÓ

N INTERNA

SENTIDO DE

PERTENCIA

Correlación

de Pearson1

Sig.

(unilateral)

N 19

Correlación

de Pearson,449

* 1

Sig.

(unilateral),027

N 19 19

Correlación

de Pearson,367 ,188 1

Sig.

(unilateral),061 ,220

N 19 19 19

Correlación

de Pearson,621

** ,305 -,157 1

Sig.

(unilateral),002 ,102 ,260

N 19 19 19 19

Correlación

de Pearson,490

* ,256 -,148 ,790** 1

Sig.

(unilateral),017 ,145 ,273 ,000

N 19 19 19 19 19

Correlación

de Pearson,421

*,442

* ,346 -,028 -,157 1

Sig.

(unilateral),036 ,029 ,073 ,454 ,260

N 19 19 19 19 19 19

Correlación

de Pearson-,219 ,018 -,207 -,065 -,063 ,248 1

Sig.

(unilateral),183 ,471 ,197 ,395 ,398 ,153

N 19 19 19 19 19 19 19

Correlación

de Pearson-,178 -,322 -,064 -,036 -,050 -,047 ,618

** 1

Sig.

(unilateral),233 ,090 ,397 ,442 ,420 ,424 ,002

N 19 19 19 19 19 19 19 19

CORRELACIONES

VALORES Y

TRANSPARENCIA

PROVEEDORES

MEDIO AMBIENTE

ORGANIZACIÓN

INTERNA

CONSUMIDORES Y

CLIENTES

COMUNIDAD

COMUNICACIÓN

INTERNA

SENTIDO DE

PERTENCIA

96

De esta manera se presentan los siguientes resultados:

Relación valores y transparencia con el factor proveedores, demuestran una

concordancia del 0.449, que establece que al contar la agencia con mejores

valores y transparencia, contarán con mayor calidad al momento de seleccionar

sus proveedores.

VALORES Y

TRANSPARENCIA

PROVEEDORES ,449*

Elaborado por: Andrés E. Novillo A

Relación valores y transparencia con el factor Organización Interna, demuestran

una concordancia del 0.621, que establece que al contar la agencia con sólidos

valores y transparencia, fortificarán su organización y estructuras de

relacionamiento interno.

VALORES Y

TRANSPARENCIA

ORGANIZACIÓN INTERNA

,621**


La relación entre valores y transparencia con factor consumidores y clientes,

demuestran una concordancia del 0.490, que establece que al contar la agencia

con sólidos valores y transparencia, permitirán concientizar y fomentar las

relaciones y requerimientos del plan de RSC con sus grupos de interés

(consumidores y clientes).

VALORES Y

TRANSPARENCIA

CONSUMIDORES Y CLIENTES

,490*


La relación entre valores y transparencia con factor comunidad, demuestran una

concordancia del 0.421, que establece que, al contar la agencia con sólidos

97

valores y transparencia, permitirán concientizar y fomentar las relaciones y

requerimientos del plan de RSC con sus grupos de interés (comunidad)

VALORES Y

TRANSPARENCIA

COMUNIDAD ,421*


La relación entre proveedores y comunidad, es una relación positiva, en relación

al tema de RSC, ya que constituyen los grupos de interés, su incidencia hacia el

entorno externo de la agencia y como la empresa considera un impacto positivo

al crear conciencia y participación, con un índice de 0.442

PROVEEDORES

COMUNIDAD ,442*


A mayor conformación de estructuras internas, relacionamiento interno y

políticas bien establecidas, la relación con los clientes y consumidores será más

alta. Con un índice del 0, 790, la relación es altamente positiva.

ORGANIZACIÓN

INTERNA

CONSUMIDORES Y CLIENTES

,790**


A mayor conformación de estructuras internas, relacionamiento interno y

políticas bien establecidas, la relación con los clientes y consumidores será más

alta. Con un índice del 0, 790, la relación es altamente positiva.

98

CAPÍTULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5

5.1. CONSIDERACIONES DE LA INVESTIGACIÓN

El análisis de propuestas de Sistemas de Responsabilidad Social Corporativa y

visualizar las implicaciones que tiene un buen Clima Organizacional, permite a

los responsables y a la Alta Dirección de las organizaciones, contar con un

panorama más amplio y sistemático para gestionar la empresa y el Talento

Humano bajo una perspectiva, integradora, coherente, participativa y de alto

compromiso con todos los actores que intervienen a nivel interno y externo

convirtiéndose en un efecto multiplicador y de sostenibilidad.

Desde la perspectiva interna de una empresa, surgen una serie de relaciones

que se involucran, interactúan y permiten determinar el porqué de las acciones

empresariales impactan a sus colaboradores y éstos a su vez del cómo

reaccionan o se incluyen de manera positiva o negativa, y cómo influyen en el

crecimiento de la organización, no únicamente desde el ámbito económico, sino

también con la creación de mayores oportunidades de crecimiento de sus

integrantes tanto a nivel personal como profesional, que en la práctica construye

el Capital Intangible de una organización, que la fortalece creando una verdadera

sinergia.

Concebida de esta manera, al momento de introducir el Concepto de

Responsabilidad Social Corporativa, la Alta Dirección deberá contemplar

factores muy importantes de cambio, que decididamente influirán en su accionar,

desarrollando sus propios modelos que incorporen e integren esta

conceptualización, situaciones que antes eran consideradas como parte de la

cotidianidad, al momento de implantar estas buenas prácticas, se convertirán en

elementos prioritarios y decisivos de un crecimiento interno de la empresa y de

sus colaboradores, en la construcción de una nueva Cultura Organizacional.

Factores internos como el compromiso ético, criterios de selección, valoración

de la diversidad, estructuras contractuales, políticas de compensación y

99

beneficios, desarrollo organizacional, atención al cliente, prácticas medio

ambientales, entre otros, constituirán factores que se deberán desarrollar, para

cimentar las bases de un nuevo aprendizaje de los colaboradores y de la

empresa en sí, estructuras importantes que impactará en el desarrollo del

programa de Responsabilidad Social Corporativa y en el Clima Organizacional y

sus diferentes componentes.

Desde la perspectiva externa y una vez establecidos los lineamientos internos y

coherentes a la forma de actuación, poco a poco Publipoint C.A., o cualquier

empresa que desarrolle estos programas, deberá considerar su proyección ante

sus Stakeholders o grupos de interés, constituyéndose así un sistema en acción

que contempla elementos externos.

Este contexto de desarrollo, impactarán en proveedores, clientes y la comunidad

en general, ya que a partir de una nueva concepción de las empresas

socialmente responsables, desde su base inicial el de fomentar políticas en las

que se contemple toda la cadena productiva y usuarios finales, permitirá integrar

de manera permanente los conceptos de Responsabilidad Social Corporativa, al

mismo tiempo que se deberá contar con un proceso paulatino de aprendizaje

activo entre las partes.

Es importante desatacar que en la actualidad, el implementar en las empresas

las diferentes leyes impositivas, de contratación, leyes especiales que están

contempladas en la legislación vigente, registros oficiales, ordenanzas

municipales, emitidas por las entidades más representativas de control, como

son el Ministerio de Relaciones Laborales, el Instituto Ecuatoriano de Seguridad

Social (IESS), Ministerio de Ambiente y Alcaldía del Distrito Metropolitano,

constituyen ejes transversales de cumplimiento para todas las organizaciones,

sin embargo de ello, su aplicación en muchas ocasiones éstas son realizadas de

manera aislada. El integrar y estandarizar este tipo de prácticas de manera

interrelacionadas y sistemáticas, permitirá a las empresas reducir costos de re

proceso al momento de insertar programas de Responsabilidad Social

Corporativa.

100

Como se ha comentado en capítulos anteriores, la presencia de organizaciones,

consejos y asociaciones de tipo privadas que apoyan con directrices e

información para el desarrollo de estos programas, integrando los conceptos de

participación entre todos los que integran la comunidad (personas y empresas),

favorecen la implementación y práctica, creando buenas opciones para el

desarrollo de las mismas.

5.2. DESDE LA PERSPECTIVA DE LA INVESTIGACIÓN

La aplicación de los diferentes instrumentos, ha permitido conocer la realidad de

diferentes aspectos organizacionales, tanto administrativos como estratégicos.

Es importante mencionar que la Alta Dirección así como los colaboradores, se

encuentran conscientes que el crecimiento y desarrollo de la Agencia, implica

cambios, compromisos y alinearse a este concepto.

El realizar el auto diagnóstico tanto de Clima organizacional como de

Responsabilidad Social, ha influido para retomar proyectos o programas que la

Alta Dirección ha emprendido y que no ha acelerado su aplicación, ya que se

encontraba realizando acciones aisladas. Sin embargo al contar con más

elementos de análisis a través de este estudio y de las herramientas utilizadas

permitieron que los resultados, sean considerados y se vislumbre una

implementación inicial agresiva, para ir construyendo una nueva estructura y

potencializar un cambio en su Cultura Organizacional.

La introducción de los temas involucrados en Responsabilidad Social

Corporativa, no cabe duda que inciden directamente en aspectos estructurales

administrativos y de gestión del talento humano para conseguirlos. Cualquier

política a implantarse, deberá contemplar un proceso de planificación,

introducción, inducción, educación, comunicación y un monitoreo permanente, a

fin de que los compromisos no queden en papel sino que se transformen en

hechos vivenciales de acción.

Es evidente, que durante la implementación del Modelo de Responsabilidad

Social Corporativa, se implementarán programas adicionales y consistentes,

101

que permitirán trabajar principios básicos de comunicación, integración y

participación del personal en la construcción de los mismos y alinearlos a los

nuevos objetivos propuestos de la Agencia, trabajo de alto compromiso de las

partes como gestores de este objetivo.

La realidad actual en base a los parámetros de globalización, facilitan que no

solo las empresas, sino también las personas, concienticen temas que aportan

al cuidado del ambiente y al desarrollo sostenible del mercado.

5.3. RECOMENDACIONES

La Alta Dirección siempre en su empeño de estructurar un crecimiento no solo

en tamaño y alcance de la empresa, analiza los factores decisivos que a futuro

marcarán la diferencia, para consolidarse como una empresa más sólida,

rentable, de alta capacidad de respuesta y con un equipo humano de avanzada,

en donde, la Agencia cuente con una sólida estructura integral, sea socialmente

responsable y de vanguardia.

Para que los proyectos propuestos, la Alta Dirección debe ser consecuente ante

sus colaboradores, clientes, proveedores y grupos de interés, debe realizar

diversos programas paralelos, lo cual implica inversión, planificación y tiempo y

considerar que uno de los factores más importante es la comunicación

organizacional, y la comunicación externa, para generar espacios de

aprendizaje, compromiso y aportación de sus miembros.

5.3.1. NUEVAS ESTRUCTURAS QUE FACILITEN LA IMPLEMENTACIÓN

Publipoint C.A. deberá contemplar estructuras tangibles e intangibles para el

desarrollo de este Modelo de Gestión, ya que la concepción de un sistema

integrado de implementación, influirá tácitamente en los comportamientos y

desarrollo de sus colaboradores, así como en sus clientes y proveedores.

102

5.3.1.1. Factores intangibles

Dentro de los factores intangibles se encuentran los detallados a continuación:

a) Programa de comunicación: Es importante considerar que en proceso

de implementación es necesario contar con una adecuada comunicación

directa y transparente desde la Alta Dirección. Este proceso debe que

considerar la capacidad de ser flexible, abierto, de doble vía (niveles

jerárquicos superiores a los inferiores y viceversa), de manera transversal

(entre colegas y pares) y por ende se encuentre establecido también hacia

el exterior de la Agencia

Fundamentado en los resultados obtenidos del cuestionario de Clima

Laboral, es necesario que la Alta Dirección, direccione con alto liderazgo,

los medios necesarios que permitan concientizar los avances de la

empresa en los diferentes períodos que ha atravesado la misma, con el

fin de motivar e incentivar los logros, así como también los tiempos que

no son considerados de bonanza, desafiando así a sus colaboradores a

comprometerse aún más con los objetivos de la Agencia, comunicando

de manera objetiva, clara y concisa el desarrollo que ha tenido la empresa.

Si bien dentro del análisis y la observación directa, el ambiente laboral de

Publipoint, es muy dinámico y abierto, en muchas ocasiones se visualiza

ambientes aislados generados en el área administrativa, sin el

conocimiento integral de las situaciones e implicaciones económicas o del

accionar de la gestión, dejando la potencialidad de la asimilación objetiva

de la planificación estratégica planteada, al no integrar su aporte como un

factor importante en la consecución oportuna de los objetivos.

La Alta Dirección creará espacios de comunicación interna para resolver

inquietudes y compartir las experiencias resultantes del día a día en

eventos programados de manera mensual. En la actualidad se manejan

estas situaciones más relativas a aspectos de tarea o funciones para la

programación y respuesta ante las exigencias de sus clientes en las

103

reuniones de Tráfico establecidas (reuniones de programación de

actividades de atención de las diferentes cuentas), sin embargo, no

existen espacios tácitos o programados para reuniones de fortalecimiento

y desarrollo de aspectos de gestión interna o fuera de ámbitos rutinarios.

Con la base establecida de los resultados internos más los compromisos

como empresa, como motor de contribución a la sociedad, es necesario

que la Agencia, planifique una estrategia de difusión y concientización de

las acciones que van a emprender a sus grupos de interés, el cual deberá

ser evaluado periódicamente, esto es clientes, y proveedores, a fin de que

los esfuerzos que emprenda no se diluyan por falta de un seguimiento

continuo, factor que retroalimenta sin duda su plan de difusión.

b) Generación de Conciencia: La Alta Dirección deberá promover espacios

internos que fortalezcan la creación esta nueva cultura organizacional, en

las cuales se concientice no solo de manera interna la preocupación por

la conservación del medio ambiente, el respeto al entorno, el planeta, la

sociedad, donde se priorice esta nueva forma de actuar, que es una

situación de alto compromiso de vida, tanto presente como a futuro suyo

y de sus propias generaciones. “la conciencia de la vida…”

c) Cambio de cultura personal y empresarial: De acuerdo a lo expresado,

la Alta Dirección al crear estos espacios, también está consciente de las

intervenciones indirectas de esta transformación. Una re educación de

sus colaboradores y familias, formas de actuación y a la vez, generar un

clima organizacional interno más fuerte y participativo, que trascienda a

sus clientes, proveedores y grupos de interés, fomentando un plan de

compromisos para enfrentar los nuevos retos, de cara a un crecimiento

empresarial sostenible.

De la misma manera, el afrontar este reto, debe realizar un seguimiento

de las acciones de mejoras propuestas durante el proyecto de

investigación, así como de los nuevos resultados de los monitoreos a

realizarse al menos una vez al año, a través de la medición de nuevos

104

cuestionarios de Responsabilidad Social Corporativa y de Clima

Organizacional para consolidar los proyectos referentes a este tema a lo

largo del tiempo y otorgándole sostenibilidad

5.3.1.2. Factores tangibles

Dentro de los factores tangibles se encuentran los detallados a continuación:

a) Infraestructura interna: Consciente de la responsabilidad que implica la

implementación de este tipo de programas sea interno y/o externo, la Alta

Dirección, ha propuesto hacer la adecuación física de planes de

exposición de sus nuevos valores corporativos, así como también la

implementación de afiches y cuadros internos que den fe y visualicen el

compromiso de reciclaje, no solo en sus oficinas, y que sea extensivo a

los espacios comunales en el edificio en donde se encuentran ubicadas

sus oficinas, creando una cultura extensiva a su entorno, Aprovechando

sus recursos internos y fortaleza de comunicación visual que es parte de

su giro de negocio, integrando, participando y creando cultura.

Un primer avance sobre el reciclaje, constituye las nuevas propuestas de

diseño de reciclaje y comunicación a proveedores, los cuales se muestran

en el Anexo No. 11. (pág130), que están direccionadas a fomentar la

participación, no solo interna, sino también guiadas para la comunidad.

En estas se pretende crear un avatar institucional, que ayude a

promocionar estas acciones.

b) Compromisos con los grupos de interés: Publipoint, una vez que

solidifique sus propuestas internas, elaborará un cronograma, para

establecer sus compromisos con los Stakeholders o grupos de interés,

entre los cuales se pretende el fomentar campañas de concientización,

calificación de proveedores socialmente responsables, o que cuenten al

menos con políticas básicas de responsabilidad social, en el entendido

que es un factor no implementado en todas las empresas, que generen

105

aportes a la comunidad e iniciar un plan de compromisos entre el círculo

de producción que beneficie a toda la cadena productiva relativa a la

agencia y por ende aportes a la comunidad.

Inversiones en la comunidad: A partir de los programas internos y del

crecimiento empresarial que se propone, la Alta Dirección, en su primera

etapa, contribuirá con el ahorro obtenido del reciclaje, optimización de

recursos en gastos de papelería, cartuchos, entre otros, para realizar

programas de concientización, donaciones programadas a la comunidad,

etc. (Seguimiento y control de adquisiciones y uso de los mismos para

poder reflejar ahorros e informaciones para análisis).

De la misma manera anualmente, programará un presupuesto de

inversión para la comunidad, al momento la directiva se encuentra

evaluando los compromisos y las propuestas que se debatirán en un taller

que parta desde la iniciativa de sus colaboradores o integrantes para

realizar un coste y sus implicaciones.

Aporte ambicioso y en proceso de modelamiento una campaña sobre el

respeto a los parqueaderos destinados a las personas con discapacidad,

con propuestas al Municipio y a parqueaderos públicos y particulares

como centros comerciales, mediante flyers que serán distribuidos.

c) Implementación de Código de Conducta: Como parte del compromiso

que conlleva la implementación de un modelo de Responsabilidad Social

Corporativa, el autor de este proyecto de investigación de manera

consensuada con la Alta Gerencia, ha construido el Código de Conducta,

como primera revisión, presentado en el Anexo N° 12. (pág. 140) , que

recoge las formas esperadas de actuación, principios y valores que

guiarán esta etapa de transformación e incluyen aspectos relativos a

Responsabilidad Social Corporativa y las bases para una construcción de

la nueva Cultura Organizacional.

106

Trabajo arduo, altamente satisfactorio que cristaliza aspectos a ser

practicados por la organización en el marco de su cambio organizacional.

En este aspecto también se pretende reforzar el sentido de pertenencia,

el cual se ha tratado a lo largo del documento, y que los actuales

colaboradores se sentirán mucho más identificados con la nueva

propuesta y generarán un compromiso presente y a futuro, que será

aplicado en los procesos de inducción de los futuros colaboradores.

Me permito citar a Armengou Marsans, Lluis María (2007) durante el XV

Congreso Nacional de Ética de la Economía y de las Organizaciones, en

el tema de consideraciones para el buen gobierno de una empresa: La

prevención de riesgos laborales, el código ético y los valores

corporativos. IESE Business School Barcelona expresa: “… Los códigos

de conducta deben ser claros y precisos, difundidos y divulgados entre

todos los miembros de la organización, así como a las entidades y

colectivos con los que se relaciona en el exterior. Son elementos con valor

pedagógico y también son documentos clave para el estímulo y control de

comportamientos, éstos tendrán que ser precedidos por la visión y misión

de la empresa, que debe ser coherente con tales principios y obviamente

se integra la atención de todas las personas y sus condiciones de

trabajo…”.

d) Implementación de Manual de Buenas Prácticas de Responsabilidad

Corporativa Publipoint C.A.: Como parte del compromiso que tiene la

Alta Dirección, ha desarrollado en conjunto con el autor del presente

proyecto de investigación, un Manual Interno para las Buenas Prácticas

de RSC en la Agencia, con el objetivo que todos sus integrantes tengan

presente su compromiso y una concientización de las acciones más

relevantes que se tomarán en cuenta para un buen gestionar de sus

acciones diarias. Este se presenta en el Anexo N° 13 (Pág. 141)

107

5.4. CONCLUSIONES

El solo hecho de nombrar el tema de Responsabilidad Social Corporativa, anima

a las personas a interesarse en las diferentes acciones que se pueden tomar.

Hechos aislados desde el hogar (formas de reciclar o contribuir) o el contacto

cotidiano con empresas más desarrolladas en las estas prácticas, hace que

incremente el deseo de contar con estas buenas prácticas.

Es notorio un cambio cultural y de pensamiento, que se ha dado por la

comunicación e incluso por las nuevas consideraciones de educación y

concientización de los temas ambientales, de salud e higiene. Es por esta razón

que es perceptible el interés de las empresas y colaboradores, en aportar,

construir y formar parte de los cambios que se propone.

Son muy importantes los procesos de comunicación, ya que son la base de como

poder llegar a los colaboradores, sensibilizarlos y generar compromisos, los

cuales gracias al apoyo y el compromiso de cambio de la Alta Dirección de

Publipoint, crean mayores expectativas ante la empresa e influyen directamente

en las actitudes de las personas, impactando directamente en el Clima

Organizacional, lo cual paulatinamente va transformándose en una nueva

Cultura Empresarial.

Construir una empresa socialmente responsable, no es cuestión de un tiempo

corto, el solo hecho de implementación de cualquier modelo, implica una

secuencia paulatina y permanente de acción, reacción y respuesta, dados en el

mediano y largo plazo.

Monitoreos, seguimientos del programa de implementación de la Gestión de

Responsabilidad Social Corporativa, permiten evaluar cambios en los

colaboradores, y de la misma manera, en la rentabilidad de la empresa y su

proyección.

Desde la introducción del proyecto, la Alta Gerencia y los Colaboradores de

Publipoint, se han involucrado fuertemente en el proceso, con entusiasmo y

108

compromiso. Esto se refleja y visualiza también en el factor de Sentido de

Pertenencia de los colaboradores, al momento de obtener los resultados del

cuestionario de Clima Organizacional, que sin duda es uno de los puntales más

poderosos para la implementación de cualquier programa en esta Organización.

La concientización de esta temática a través de la sensibilización continua

proporcionada por la Alta Gerencia, se fundamenta en la necesidad de trabajar

en el desarrollo del factor de comunicación organizacional interna y externa. Se

ha trabajado en conjunto entre los diferentes actores de la estructura,

permitiendo que las opiniones y la puesta en marcha de un proceso

Responsabilidad Social Corporativa, sea más adecuado, vivencial y participativo.

Es importante considerar también que a través de estos trabajos de desarrollo

que se han implementado y se encuentran en construcción, se percibe ya un

cambio producto de las nuevas prácticas, que nace también de la contribución

de los propios colaboradores, propiciando un Clima Organizacional más cálido y

respetuoso.

La transformación permanente que contará la Agencia durante el proceso de

asimilación, así como también que esta metodología, se vuelva un hecho

vivencial y natural, hará que los clientes externos, proveedores y grupos de

interés, reciban una imagen más sólida.

Este proyecto implementado en esta PYME, puede servir igualmente en otras

empresas, ya que el mismo se encuentra muy bien estructurado y delineado

pautas de acción claras para convertirse en empresas socialmente

responsables.

En su estructura interna Publipoint, cuenta con colaboradores altamente

motivados y conscientes, lo que permite a la Alta Dirección el introducir las

acciones pertinentes para generar cambios que propicien y refuercen el sentido

de pertenecía alto que poseen, siendo reflexivos para crear una buena

comunicación interna que se proyecte hacia afuera a sus grupos de interés.

109

El modelo de Responsabilidad Social Corporativa de Publipoint implica

constituirse y ser una empresa socialmente responsable y de consistencia en el

mercado, de la organización, accionistas y colaboradores, que produzcan

sostenibilidad económica interna para el desarrollo y crecimiento para

establecerse como una empresa con fuertes elementos de partida que le llevará

sin duda a crecer notablemente e impactar en el sector al que pertenece.

Habida cuenta que la introducción de este nuevo modelo definitivamente si ha

influido en el Sentido de Pertenencia y la Comunicación Interna de los

colaboradores de Publipoint, en actitudes, acciones, en pensamientos reflexivos

nuevos, aun cuando es una etapa de inicio - instauración y que, durante los

meses de desarrollo del proyecto se han visualizado claramente los mismos de

una manera radical, que facilitan que este proyecto arranque con dichos cambios

y sea viable.

Si bien Publipoint es una empresa pequeña, posee una buena penetración en

el mercado con sus servicios, los mismos que han sido apalancados por su

trayectoria seria, reconocida en su talento, innovación, y consistente, este

cambio de estructura y de cultura con un componente de Responsabilidad Social,

hará que se posesione más en el giro de negocios que maneja, teniendo en

consideración que su razón de ser interna es el manejo de la publicidad, situación

que se convierte en una base sólida en el manejo de técnicas de llegada hacia

sus clientes externos y facilitará sobre manera mensajes de impacto e

involucramiento y sin duda cabe recalcar su recurso interno, sus colaboradores

con alto sentido de pertenencia, motivados, comprometidos al cambio,

concluyendo que este proyecto si estableció las bases conceptuales y prácticas

para convertirse en una empresa socialmente responsable.

110

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114

ANEXOS

Anexo N° 1. Cuestionario de Responsabilidad Social Corporativa Publipoint

5 4 3 2 1

1 La empresa tiene expuesta y visible la Misión, Visión y Valores

2La empresa difunde su Código de Ética regularmente y educa en valores a

sus colaboradores

3La empresa cumple con la legislación fiscal y de seguridad social vigente.

4La empresa en su Código de ética o en la declaración de valores

establece principios relacionados a la competencia

5Las informaciones sobre la situación económica-financiera de las

actividades de la empresa son auditadas en forma externa

6

A inicios de una relación con un nuevo proveedor, la empresa se interesa

en conocer sus principios, su política de responsabilidad social y se

informa si el proveedor cumple con la legislación laboral, seguridad social y

fiscal.

7La empresa tiene como practica verificar lo no existencia de mano de obra

infantil en su cadena productiva.

8

La empresa pone en conocimiento de los proveedores sus prácticas de

responsabilidad social e intenta orientar a éstos a seguir sus principios de

responsabilidad social

9Posee la empresa un programa de prevención de accidentes de trabajo y

enfermedades profesionales y/o ocupacionales SGP

10La empresa cuenta con una política incluyente y no discriminativa

11En el presupuesto anual de la compañía se contempla un rubro destinado a

la capacitación de sus empleados

12Se comunica los trabajadores sobre informes de producción de la empresa

13La empresa contempla un componente de participación en los resultados

económicos de la misma

14

La empresa cumple y hace cumplir los horarios de lactancia establecidos a

las madres por Ley y facilita a sus colaboradores el elegir el horario del

mismo.

15La empresa contempla actividades sociales para sus colaboradores y en

las cuales participan ellos y sus familias

16La empresa posee un programa de contratación de pasantes, como apoyo

a la formación e inserción laboral

17La empresa cumple con la normativa laboral contemplada para la

liquidación de despidos

18Existe un plan de apoyo para el momento del retiro de los trabajadores

19Se integra a todos los colaboradores en programas de entrenamiento y

desarrollo profesional?

20La empresa cuenta con un programa de preservación medio ambiental?

21

Provee a los consumidores y clientes informaciones detalladas sobre el

impacto ambiental resultante del uso y del destino final de sus productos.

22La empresa cuenta con un procedimiento para la medición de los niveles de

satisfacción de sus clientes?

23Las especificaciones, precios y condiciones de comercialización están

claras y coinciden con el producto o servicio que se ofrece.

24La planificación estratégica de la empresa cuenta con políticas para el

apoyo a la comunidad?

25La empresa propicia oportunidades para que los colaboradores desarrollen

o participen en actividades de apoyo comunitario

CUESTIONARIO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA PUBLIPOINT PART No. 1

PUBLIPOINT desea conocer su opinión en temas relacionados a Responsabilidad Social Corporativa, para lo cual solicita su colaboración. El

cuestionario a efectos de resultado, es totalmente anónima y confidencial. Sus resultados se utilizaran para acciones de mejora


opción

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26En el presupuesto de la empresa se prevee fondos para apoyar programas

comunitarios o de fundaciones

27La empresa emprende conjuntamente con organismos locales campañas

educativas y de interés público

28La Misión y Visión incluye aspectos de Responsabilidad Social

Empresarial

29La empresa ha cancelado o cancelaría contratos con proveedores por

conductas no éticas de éstos.

30La empresa redacta anualmente un Informe Gerencial de su gestión , de

su planificación y cumplimientos

31La empresa pública en Internet datos sobre aspectos económicos,

financieros, sociales y ambientales de sus actividades.

32

En la selección de proveedores, se considera los compromisos relativos a

la Responsabilidad Social, cumplimiento la legislación y el respeto de los

derechos humanos?

33

La empresa verifica de manera constante las condiciones laborales que

sus proveedores proporcionan a sus empleados en cuanto a cantidad de

horas trabajadas/pagadas, condiciones de higiene, salarios, descansos,

etc.

34La empresa posee una Plan Anual de Capitación en Seguridad y Salud

Ocupacional

35La política de valoración de la diversidad y no discriminación consta en el

Código de Conducta y/o declaración de Valores de la empresa.

36Apoya económicamente y/o facilita iniciativas individuales de capacitación

en áreas relacionadas a la empresa.

37Se pone en conocimiento de los trabajadores el Plan estratégico de la

empresa

38La empresa contempla incentivos por desempeño para su colaboradores

39

Además de cumplir con las leyes relacionadas a maternidad, paternidad,

lactancia y guardería, prohíbe formalmente cualquier tipo de discriminación

hacia las mujeres embarazadas

40Realiza la empresa evaluaciones para medir las percepciones sobre la

misma por parte de los trabajadores

41La empresa cuenta con un plan que contribuye al desarrollo de los

colaboradores, estimulando sus competencias

42

Cuando por necesidad de reducción de la nómina, se prevé una

comunicación dirigida a los colaboradores que permanecen sobre las

decisiones que motivan las decisiones tomadas

43Se contempla un plan de adiestramiento en políticas de seguridad y salud

de la empresa

44 El programa de cuidado ambiental es difundido dentro de la empresa?

45Se tiene establecido un sistema o instructivo de retorno de envases,

embalajes, productos obsoletos, etc., generados por la propia empresa.

46La empresa cuenta con políticas para atender quejas o agresión de

cualquier tipo, especialmente las que son en contra del medio ambiente

47La empresa cuenta con capacitación regular en técnicas para atención al

cliente?

48Considera usted, que la empresa promueve prácticas de ventas basadas en

la ética

49La empresa cuenta con programas que fomenten el apoyo a la comunidad?

50La empresa participa en alianzas con otras empresas para el desarrollo de

acciones de la comunidad?





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51La empresa apoya a varias entidades con donaciones, financiamiento e

implementación de proyectos, divulgando experiencias exitosas

52En la declaración y redacción de la Misión participaron todos los

integrantes de la empresa

53La empresa posee Políticas y/o procedimientos de control y sanción ante

posibles prácticas corruptas

54

En el Informe de Gestión , se hace mención a actividades de

Responsabilidad Social de la empresa (apoyo comunitario, protección

medio ambiente, etc.).

55La Empresa posee una política específica o un programa de

responsabilidad social en la cadena de proveedores

56La Empresa posee un plan anual de consulta de satisfacción con los

proveedores.

57La empresa contempla un sistema de incentivos para el personal que ha

cumplido acciones de mejora en Seguridad y Salud Ocupacional

58La empresa cumple con la normativa de contratación a personas con

Discapacidad

59

Apoya económicamente a sus colaboradores en iniciativas individuales de

capacitación sin importar que no tengan relación con el giro de negocios de

la empresa

60

Al personal de nuevo ingreso se realiza un proceso de inducción general de

la empresa y entrenamientos específicos sobre los productos y servicios

61La empresa en los dos últimos años aumentó el salario mínimo de los

trabajadores en concordancia con el salario mínimo vigente

62La empresa ha implementado evaluaciones sobre el ambiente laboral entre

sus colaboradores

63Le empresa cuenta con alianzas para el desarrollo en favor del medio

ambiente?

64La empresa procura disminuir el gasto de los servicios básicos (Luz, agua,

teléfono)?

65 Existe un responsable para la atención a clientes?

66Existen políticas de comunicación externa para minimizar la discriminación

laboral, sexual, de genero, entre otros

67 Promueve la integración de personas con discapacidad?

68Los colaboradores desarrollan acciones de apoyo a la comunidad por

iniciativa propia.

69 Se revisa periodicamente la Misión y Visión de la empresa

70

La empresa tiene implementado una política clara y concisa para informar

al orden jerárquico superior sobre obsequios, comisiones u otros recibidos

por parte de terceros en relación a la actividad de la empresa, o a las que

realizan sus colaboradores

71

La Alta Dirección en sus decisiones de inversiones y adquisiciones

incluye el respeto a los derechos humanos como criterio formal adquisición

72Entre sus proveedores incluye a personas o grupos de la comunidad,

iniciativas solidarias, u otros

73La empresa en su presupuesto anual contempla un rubro destinado a salud

y seguridad

74

Ni discriminar ni permitir la discriminación basada en raza, género,

orientación sexual, participación en sindicatos afiliación política o edad, al

contratar, remunerar, promocionar, jubilar o retirar al personal

75 Posee la empresa Manual de Funciones, con cargos y salarios





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76En el sistema de evaluación de desempeño de la empresa se contempla

ser evaluados los superiores por sus subordinados

77Se consideran aspectos medio ambientales al seleccionar proveedores?

78Se reutiliza las hojas de impresión?

79Retroalimenta a sus colaboradores de la opinión de los clientes?

80

Considera usted, que la empresa realiza campañas publicitarias, verificando

que estén en relación con los valores corporativos de la empresa?

81La empresa participa en programas comunitarios para la búsqueda de

soluciones?

82La empresa informa internamente a todos los colaboradores sobre las

actividades de apoyo comunitario en las que participa o apoya.

83La Misión y Visión es difundida tanto interna como externamente (Web,

publicaciones, exhibidores internos)

84La empresa cuenta con un Código de Ética o Conducta formal

85La empresa posee Políticas y/o procedimientos de control y sanción ante

posibles situaciones de acoso ya sea sexual , laboral o de otra índole.

86La empresa posee documentación que respalda lo respondido en el

presente cuestionario

87Negocia con transparencia sus relaciones contractuales con sus

proveedores

88La empresa se preocupa en mejorar las condiciones de trabajo de sus

colaboradores , más allá de las exigencias legales

89Se promueve la ocupación de cargos gerenciales de manera equitativa

tanto para hombres como mujeres, brindando igualdad de oportunidades

90La empresa cuenta con algún programa de incentivos medibles para el

pago de la remuneración variable?

91 La empresa cuenta con algún proceso de reusar, reutilizar y reciclar?

92 Considera nuevas estrategias en base a la opinión de sus clientes?

93La empresa procura involucrar a sus proveedores en programas y/o

acciones de apoyo comunitario.

94El Código de Ética es conocido, entendido y firmado por los colaboradores

su lectura

95En el Código de Ética o Conducta se contempla las partes interesadas:

empleados, proveedores, medioambiente, clientes, comunidad, gobierno y

accionistas

96La empresa dispone de políticas que prohíben expresamente prácticas

discriminatorias en la empresa, ya sea por raza, sexo, religión, etc.

97La empresa propicia y estimula la coherencia entre los valores y principios

de la organización y la actitud individual de sus colaboradores.

98La empresa en su Plan de Seguridad y Salud contempla actividades de

recreación, deportivas, culturales que atenúen los riesgos psicosociales

99La empresa posee un proceso de reclamaciones ágil, accesible y con la

difusión adecuada.

100En los procesos de reclutamiento y selección de personal que utiliza la

empresa se considera aspectos relacionados con la ética

101La empresa participa en alianzas con otras empresas para el desarrollo de

acciones de la comunidad?

102La empresa cuenta con un programa de reciclaje de deshechos?





opción

DIMENSIONES

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NO

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118

Anexo N° 2. División por pregunta cuestionario de responsabilidad social

corporativa Publipoint

FACTOR DIMENSIONNO.

PREGUNTAFACTOR DIMENSION

NO.

PREGUNTA

COMPROMISOS ETICOS

1

CRITERIOS DE SELECCIÓN Y

EVALUACIÓN DE PROVEEDORES6

COMPROMISOS ETICOS

28



COMPROMISOS ETICOS

52



COMPROMISOS ETICOS69

COMPROMISOS ETICOS

83

TRABAJO INFANTIL EN LA CADENA

DE PROVEEDORES7

COMPROMISOS ETICOS84

COMPROMISOS ETICOS

94

RELACIONES EN LAS CADENAS DE

PROVEEDORES8

COMPROMISOS ETICOS

95


PROVEEDORES33

COMPROMISOS ETICOS

97


PROVEEDORES56

COMPROMISOS ETICOS

100


PROVEEDORES72


PROVEEDORES87

VALORES Y TRANSPARENCIA2


29

EL MEDIO AMBIENTE COMO

COMPROMISO EMPRESARIAL20


53




70




85



VALORES Y TRANSPARENCIA96

PRACTICAS DE CUIDADO DEL MEDIO

AMBIENTE45

LA ALTA DIRECCION

3


AMBIENTE64

LA ALTA DIRECCION

30


AMBIENTE78

LA ALTA DIRECCION

54


AMBIENTE91

LA ALTA DIRECCION71


AMBIENTE102

LA ALTA DIRECCION86

IMPACTO MEDIOAMBIENTAL 21

RELACIONES CON LA

COMPETENCIA 4IMPACTO MEDIOAMBIENTAL 46

BALANCE SOCIAL 5

BALANCE SOCIAL 31

DIVISIÓN POR PREGUNTA CUESTIONARIO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA PUBLIPOINT

VALORES Y

TRANSPARENCIA

PROVEEDORES

MEDIOAMBIENTE

119

FACTOR DIMENSIONNO.

PREGUNTAFACTOR DIMENSION

NO.

PREGUNTA

SALUD, SEGURIDAD Y

CONDICIONES LABORALES9

CONSIDERACIÓN DE LA OPINIÓN

DEL CLIENTE22

SALUD, SEGURIDAD Y



DEL CLIENTE47

SALUD, SEGURIDAD Y



DEL CLIENTE65

SALUD, SEGURIDAD Y



DEL CLIENTE79

SALUD, SEGURIDAD Y



DEL CLIENTE92

SALUD, SEGURIDAD Y



DEL CLIENTE99

VALORACION DE LA DIVERSIDAD 10 MARKETING Y COMUNICACIÓN 23




VALORACION DE LA DIVERSIDAD 89

COMPROMISO CON EL

DESARROLLO PROFESIONAL11

POLÍTICA DE APOYO A LA

COMUNIDAD24

COMPROMISO CON EL



COMUNIDAD49

COMPROMISO CON EL



COMUNIDAD67


COMUNIDAD81

GESTIÓN PARTICIPATIVA 12POLÍTICA DE APOYO A LA

COMUNIDAD101

GESTIÓN PARTICIPATIVA 37

GESTIÓN PARTICIPATIVA 60 VOLUNTARIADO Y PARTICIPACIÓN 25

VOLUNTARIADO Y PARTICIPACIÓN 50

POLÍTICA DE REMUNERACIONES Y

BENEFICIOS13 VOLUNTARIADO Y PARTICIPACIÓN 68






BENEFICIOS75


BENEFICIOS90

FINANCIAMIENTO DE ACCIONES

SOCIALES26

COMPROMISO CON EL

DESARROLLO INFANTIL14

RELACIONES CON

ORGANIZACIONES LOCALES27

COMPROMISO CON EL

DESARROLLO INFANTIL39

RELACIONES CON

ORGANIZACIONES LOCALES51

CLIMA LABORAL 15COMPORTAMIENTO EN LOS

DESPIDOS17

CLIMA LABORAL 40COMPORTAMIENTO EN LOS

DESPIDOS42

CLIMA LABORAL 62

CLIMA LABORAL 76 PLAN DE RETIRO 18

COMPROMISO CON EL FUTURO DE

LOS NIÑOS 16

RELACIONES CON EL PERSONAL DE

EMPRESAS DE SERVICIOS

COMPLEMENTARIOS

19

COMPROMISO CON EL FUTURO DE

LOS NIÑOS 41

RELACIONES CON EL PERSONAL DE

EMPRESAS DE SERVICIOS

COMPLEMENTARIOS

43

COMUNIDAD

DIVISIÓN POR PREGUNTA CUESTIONARIO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA PUBLIPOINT

ORGANIZACIÓN

INTERNA

ORGANIZACIÓN

INTERNA

CONSUMIDORES/

CLIENTES

120

Anexo N° 3. Cuestionario de clima organizacional Publipoint

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5 4 3 2 1

1Los resultados del negocio demuestran el esfuerzo de

mejoramiento de cada uno de nosotros.

2 Me siento orgulloso de decirle a la gente que trabajo aquí.

3Hay buena relación entre todos los trabajadores de esta

empresa

4Considero que el área de trabajo es adecuada para realizar

mis actividades.

5La comunicación en esta empresa es abierta, honesta y

directa.

6 Yo disfruto trabajar en esta empresa.

7 El trabajo en equipo con otras áreas de la empresa es bueno

8 La iluminación de mi área de trabajo es adecuada

9Siento que entiendo mi rol y aporte en los objetivos que

persigue la empresa

10Me gustaría conservar mi trabajo aunque otra empresa me

ofreciera un trabajo como este.

11Cuando requiero información de otras áreas las puedo

obtener sin dificultad

12En el área de trabajo donde laboro la temperatura esta a un

nivel aceptable.

13 Conozco bien como la empresa está logrando sus metas

14Estoy dispuesto a dedicar mucho tiempo y esfuerzo para que

la empresa sea exitosa.

15Las diferentes áreas resuelven sus problemas en lugar de

responsabilizar a otras

16Dentro del desempeño diario de mi trabajo puedo hacer

pausas para cambiar la perspectiva del mismo.

17Recibo en forma oportuna la información que requiero para mi

trabajo.

18 Trabajar aquí me motiva a hacer el mejor trabajo que puedo.

19En nuestro área se percibe una atmósfera de apertura entre la

gente.

20Las actividades que realiza en mi trabajo son monótonas

CUESTIONARIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL PUBLIPOINT PART No.1

PUBLIPOINT desea conocer la satisfacción de su personal, para lo cual solicita su colaboración. La encuesta

a efectos de resultado, es totalmente anónima y confidencial. Sus resultados se utilizaran para acciones de

mejora

Conteste absolutamente todas las preguntas evitando hacerlo al azar, marque la pregunta elegida, no marque

dos respuestas en una misma opción

DIMENSIONES

121

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5 4 3 2 1

21 Conozco y entiendo la visión y misión de la empresa

22 En la empresa en general existe un buen ambiente de trabajo.

23Puedo expresar mis opiniones referentes a las actividades del

trabajo y son aceptadas por mi equipo de trabajo.

24Las instalaciones de la empresa son confortables

25En general cual es su grado de satisfacción con la

comunicación interna de la empresa con sus empleados

26Siento que he tratado activamente de mejorar el ambiente de

trabajo que me rodea.

27Conozco los objetivos de desempeño de mi grupo o

departamento

28Visualiza la preocupación de la empresa por brindar espacios

adecuados de trabajo para el desempeño de mis actividades

29 La comunicación logra que me sienta miembro de la empresa

y me comprometa con los objetivos de ésta

30 Me veo laborando en esta empresa a largo plazo.

31Las reuniones de mi equipo resultan de utilidad para realizar

mi trabajo

32 Existe ventilación adecuada en mi puesto de trabajo?

33Considera que la comunicación interna favorece que los

colaboradores conozca los valores de la compañía?

34Me mostraría solidario con la empresa en una situación de

crisis

35Cuando solicito ayuda a mis compañeros de trabajo la brindan

sin objeciones

36

La empresa ha dotado de accesorios ergonómicos para la

realización de mis actividades tales como soportes de

portátiles, equipos de computación nuevos y de acuerdo a las

actividades que realizo

37Fluye adecuadamente la información

38 Recomendaría esta empresa como un buen lugar para trabajar

39La relación que existe en la empresa me facilita realizar

efectiva y eficientemente mi trabajo

40La empresa promueve actividades recreativas como

participación en gimnasios, carreras deportivas

CUESTIONARIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL PUBLIPOINT PART No.2

PUBLIPOINT desea conocer la satisfacción de su personal, para lo cual solicita su colaboración. La encuesta a efectos de

resultado, es totalmente anónima y confidencial. Sus resultados se utilizaran para acciones de mejora

Conteste absolutamente todas las preguntas evitando hacerlo al azar, marque la pregunta elegida, no marque dos respuestas en

una misma opción

DIMENSIONES

122

Anexo N° 4. División de preguntas por factor clima organizacional

No. PREGUNTAS No. PREGUNTAS

1Los resultados del negocio demuestran el esfuerzo de mejoramiento de cada

uno de nosotros. 2 Me siento orgulloso de decirle a la gente que trabajo aquí.

5 La comunicación en esta empresa es abierta, honesta y directa. 6 Yo disfruto trabajar en esta empresa.

9 Siento que entiendo mi rol y aporte en los objetivos que persigue la empresa 10Me gustaría conservar mi trabajo aunque otra empresa me ofreciera un trabajo

como este.

13 Conozco bien como la empresa está logrando sus metas 14Estoy dispuesto a dedicar mucho tiempo y esfuerzo para que la empresa sea

exitosa.

17 Recibo en forma oportuna la información que requiero para mi trabajo. 18 Trabajar aquí me motiva a hacer el mejor trabajo que puedo.

21 Conozco y entiendo la visión y misión de la empresa 22 En la empresa en general existe un buen ambiente de trabajo.

25En general cuál es su grado de satisfacción con la comunicación interna de la

empresa con sus empleados26

Siento que he tratado activamente de mejorar el ambiente de trabajo que me

rodea.

29La comunicación logra que me sienta miembro de la empresa y me comprometa

con los objetivos de ésta30 Me veo laborando en esta empresa a largo plazo.

33Considera que la comunicación interna favorece que los colaboradores

conozcan los valores de la compañía?34 Me mostraría solidario con la empresa en una situación de crisis

No. PREGUNTAS No. PREGUNTAS

3 Hay buena relación entre todos los trabajadores de esta empresa 4 Considero que el área de trabajo es adecuada para realizar mis actividades.

7 El trabajo en equipo con otras Áreas de la empresa es bueno 8 La iluminación de mi área de trabajo es adecuada

11 Cuando requiero información de otras áreas las puedo obtener sin dificultad 12 En el área de trabajo donde laboro la temperatura está a un nivel aceptable.

15Las diferentes áreas resuelven sus problemas en lugar de responsabilizar a

otras16

Dentro del desempeño diario de mi trabajo puedo hacer pausas para cambiar la

perspectiva del mismo.

19 En nuestro área se percibe una atmósfera de apertura entre la gente. 20 Las actividades que realiza en mi trabajo son monótonas

23Puedo expresar mis opiniones referentes a las actividades del trabajo y son

aceptadas por mi equipo de trabajo. 24 Las instalaciones de la empresa son confortables

27 Conozco los objetivos de desempeño de mi grupo o departamento 28Visualiza la preocupación de la empresa por brindar espacios adecuados de

trabajo para el desempeño de mis actividades

31 Las reuniones de mi equipo resultan de utilidad para realizar mi trabajo 32 Existe ventilación adecuada en mi puesto de trabajo?

35 Cuando solicito ayuda a mis compañeros de trabajo la brindan sin objeciones 36

La empresa ha dotado de accesorios ergonómicos para la realización de mis

actividades tales como soportes de portátiles, equipos de computación nuevos y

de acuerdo a las actividades que realizo

39La relación que existe en la empresa me facilita realizar efectiva y eficientemente

mi trabajo40

La empresa promueve actividades recreativas como participación en

gimnasios, carreras deportivas

COMUNICACIÓN INTERNA SENTIDO DE PERTENENCIA

TRABAJO EN EQUIPO ERGONOMÍA

PREGUNTAS POR FACTOR CUESTIONARIO CLIMA ORGANIZACIONAL PUBLIPOINT

123

Anexo N° 5. Guía de recolección de datos foco grupal RSC Publipoint stakeholders

124

Anexo N° 6. Guía de moderador foco grupal

RESUMEN DE PLAN DE ACCIÓN DESDE EL FOCO GRUPAL PARA RECOLECTAR INFORMACIÓN ACCIONES DE MEJORA DESDE STAKEHOLDERS

Tema de proyecto/ iniciativa Modelo de implementación de Responsabilidad Social Corporativa en Publipoint C.A.

Grupos de interés Proveedores, Clientes, Representantes de la Comunidad o Grupos de Interés

Expectativas probables Contar con información para la construcción de recomendaciones de acciones de mejora para la Agencia

Estamos dispuestos a someter con los grupos de interés? Qué no estamos dispuestos a someter en los grupos de interés

Percepciones de conceptos de RSC

Percepciones de actividades a realizar en

RSC

Percepciones de actividades de una

Agencia de Publicidad en RSC

Planes de acción a corto plazo de

Publipoint en RSC

Planes de acción a mediano plazo de Publipoint en RSC

Planes de acción a largo plazo de

Publipoint en RSC

Posibles resultados del proceso de diálogo en el grupo focal de stakeholders

Mejor escenario Peor escenario

Posibles resultados

Aportaciones confiables para el desarrollo de recomendaciones del proyecto de investigación,

así como también ideas para establecer planes de mejora para la Agencia

Aportaciones deficientes para la implementación o recolección de Datos

Capacidad y recursos de Publipoint para afrontar compromisos frente a los grupos de interés

ECONÓMICOS PERSONAL INFRAESTRUCTURA OTROS

Capacidad y recursos disponibles

Inversión en material, alquiler de sala de reuniones en hotel,

coffe break

Participación de Moderador y Gerencia

General

Hotel / Sala de reuniones o evento

Tiempo de los grupos de interés

Recursos NO disponibles actualmente

Infraestructura propia en la agencia para el total

de los participantes.

Planes de acciones concretos en el tema de

RSC

Observaciones

Los planes de acción y mejora para el desarrollo del Modelo de Responsabilidad Social Corporativa, se encuentra a la fecha en desarrollo, razón por la cual el Foco Grupal aportará a la construcción del mismo y posteriormente se constituirá un instrumento de compromiso entre la Agencia y los grupos de interés.

Fecha de Elaboración: Agosto del 2014 Elaborado por: Andrés E. Novillo A. Aprobado por: Alta Dirección

125

Anexo N° 7. Resumen de tabulación cuestionario responsabilidad social

corporativa Publipoint 2014

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No. Pregunta 5 4 3 2 1 191 La empresa tiene expuesta y visible la Misión, Visión y Valores 17 2 0 0 0 19 93 97,89%

2La empresa difunde su Código de Ética regularmente y educa

en valores a sus colaboradores0 0 0 1 18 19 20 21,05%

3La empresa cumple con la legislación fiscal y de seguridad

social vigente.16 3 0 0 0 19 92 96,84%

4La empresa en su Código de ética o en la declaración de

valores establece principios relacionados a la competencia 0 0 0 1 18 19 20 21,05%

5Las informaciones sobre la situación económica-financiera de

las actividades de la empresa son auditadas en forma externa10 9 0 0 0 19 86 90,53%

6

A inicios de una relación con un nuevo proveedor, la empresa

se interesa en conocer sus principios, su política de

responsabilidad social y se informa si el proveedor cumple con

la legislación laboral, seguridad social y fiscal.

0 3 12 1 4 19 54 56,84%

7La empresa tiene como practica verificar lo no existencia de

mano de obra infantil en su cadena productiva.1 0 1 15 2 19 40 42,11%

8

La empresa pone en conocimiento de los proveedores sus

prácticas de responsabilidad social e intenta orientar a éstos a

seguir sus principios de responsabilidad social 0 0 2 14 3 19 37 38,95%

9

Posee la empresa un programa de prevención de accidentes

de trabajo y enfermedades profesionales Y/o ocupacionales

SGP

0 1 17 1 0 19 57 60,00%

10La empresa cuenta con una política incluyente y no

discriminativa7 8 4 0 0 19 79 83,16%

11En el presupuesto anual de la compañía se contempla un

rubro destinado a la capacitación de sus empleados 0 1 17 0 1 19 56 58,95%

12Se comunica los trabajadores sobre informes de producción

de la empresa13 5 1 0 0 19 88 92,63%

13La empresa contempla un componente de participación en los

resultados económicos de la misma12 7 0 0 0 19 88 92,63%

14

La empresa cumple y hace cumplir los horarios de lactancia

establecidos a las madres por Ley y facilita a sus

colaboradores el elegir el horario del mismo.

16 3 0 0 0 19 92 96,84%

15La empresa contempla actividades sociales para sus

colaboradores y en las cuales participan ellos y sus familias0 2 16 0 1 19 57 60,00%

16La empresa posee un programa de contratación de pasantes,

como apoyo a la formación e inserción laboral0 0 1 3 15 19 24 25,26%

17La empresa cumple con la normativa laboral contemplada para

la liquidación de despidos?18 1 0 0 0 19 94 98,95%

18Existe un plan de apoyo para el momento del retiro de los

trabajadores?1 0 1 14 3 19 39 41,05%

19Se integra a todos los colaboradores en programas de

entrenamiento y desarrollo profesional?8 3 7 1 0 19 75 78,95%

20La empresa cuenta con un programa de preservación medio

ambiental?0 0 0 4 15 19 23 24,21%

21

Provee a los consumidores y clientes informaciones detalladas

sobre el impacto ambiental resultante del uso y del destino final

de sus productos.

0 0 0 16 3 19 35 36,84%

22La empresa cuenta con un procedimiento para la medición de

los niveles de satisfacción de sus clientes?6 11 1 1 0 19 79 83,16%

23

Las especificaciones, precios y condiciones de

comercialización están claras y coinciden con el producto o

servicio que se ofrece.

17 1 1 0 0 19 92 96,84%

24La planificación estratégica de la empresa cuenta con políticas

para el apoyo a la comunidad?0 0 0 1 18 19 20 21,05%

25

La empresa propicia oportunidades para que los

colaboradores desarrollen o participen en actividades de apoyo

comunitario

0 0 0 6 13 19 25 26,32%

PUBLIPOINT desea conocer su opinión en temas relacionados a Responsabilidad Social Corporativa, para lo cual solicita

su colaboración. La encuesta a efectos de resultado, es totalmente anónima y confidencial. Sus resultados se utilizaran

para acciones de mejora

Conteste absolutamente todas las preguntas evitando hacerlo al azar, marque la pregunta elegida, no marque dos

respuestas en una misma opción

DIMENSIONES

RESUMEN DE TABULACIÓN CUESTIONARIO RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA PUBLIPOINT 2014

PARTE NO.1

126

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A

TO

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RC

EN

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JE

No. Pregunta 5 4 3 2 1 1926

En el presupuesto de la empresa se prevee fondos para

apoyar programas comunitarios o de fundaciones0 0 0 5 14 19 24 25,26%

27La empresa emprende conjuntamente con organismos locales

campañas educativas y de interés público0 0 0 4 15 19 23 24,21%

28La Misión y Visión incluye aspectos de Responsabilidad Social

Empresarial0 0 0 17 2 19 36 37,89%

29La empresa ha cancelado o cancelaría contratos con

proveedores por conductas no éticas de éstos.16 2 1 0 0 19 91 95,79%

30La empresa redacta anualmente un Informe Gerencial de su

gestión , de su planificación y cumplimientos15 3 0 1 0 19 89 93,68%

31

La empresa pública en Internet datos sobre aspectos

económicos, financieros, sociales y ambientales de sus

actividades.

0 0 0 15 4 19 34 35,79%

32

En la selección de proveedores, se considera los

compromisos relativos a la Responsabilidad Social,

cumplimiento la legislación y el respeto de los derechos

humanos?

0 0 0 16 3 19 35 36,84%

33

La empresa verifica de manera constante las condiciones

laborales que sus proveedores proporcionan a sus empleados

en cuanto a cantidad de horas trabajadas/pagadas,

condiciones de higiene, salarios, descansos, etc.

0 0 0 15 4 19 34 35,79%

34La empresa posee una Plan Anual de Capitación en Seguridad

y Salud Ocupacional0 1 17 1 0 19 57 60,00%

35

La política de valoración de la diversidad y no discriminación

consta en el Código de Conducta y/o declaración de Valores

de la empresa.

0 0 0 2 17 19 21 22,11%

36Apoya económicamente y/o facilita iniciativas individuales de

capacitación en áreas relacionadas a la empresa.0 2 12 5 0 19 54 56,84%

37Se pone en conocimiento de los trabajadores el Plan

estratégico de la empresa12 6 1 0 0 19 87 91,58%

38La empresa contempla incentivos por desempeño para su

colaboradores9 4 5 1 0 19 78 82,11%

39

Además de cumplir con las leyes relacionadas a maternidad,

paternidad, lactancia y guardería, prohíbe formalmente

cualquier tipo de discriminación hacia las mujeres

embarazadas

7 4 7 1 0 19 74 77,89%

40Realiza la empresa evaluaciones para medir las percepciones

sobre la misma por parte de los trabajadores0 2 5 11 0 19 45 47,37%

41La empresa cuenta con un plan que contribuye al desarrollo

de los colaboradores, estimulando sus competencias0 0 4 13 2 19 40 42,11%

42

Cuando por necesidad de reducción de la nómina, se prevé

una comunicación dirigida a los colaboradores que

permanecen sobre las decisiones que motivan las decisiones

tomadas

0 0 8 8 3 19 43 45,26%

43Se contempla un plan de adiestramiento en políticas de

seguridad y salud de la empresa0 4 13 2 0 19 59 62,11%

44El programa de cuidado ambiental es difundido dentro de la

empresa?0 0 0 4 15 19 23 24,21%

45

Se tiene establecido un sistema o instructivo de retorno de

envases, embalajes, productos obsoletos, etc., generados por

la propia empresa.

0 0 0 16 3 19 35 36,84%

46

La empresa cuenta con políticas para atender quejas o

agresión de cualquier tipo, especialmente las que son en

contra del medio ambiente?

1 2 1 11 3 19 41 43,16%

47La empresa cuenta con capacitación regular en técnicas para

atención al cliente?9 4 5 1 0 19 78 82,11%

48Considera usted, que la empresa promueve prácticas de

ventas basadas en la ética13 6 0 0 0 19 89 93,68%

49La empresa cuenta con programas que fomenten el apoyo a la

comunidad?0 0 0 11 8 19 30 31,58%

50La empresa participa en alianzas con otras empresas para el

desarrollo de acciones de la comunidad?0 0 0 11 8 19 30 31,58%

DIMENSIONES


PARTE NO. 2






127

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51

La empresa apoya a varias entidades con donaciones,

financiamiento e implementación de proyectos, divulgando

experiencias exitosas

0 0 0 12 7 19 31 32,63%

52En la declaración y redacción de la Misión participaron todos

los integrantes de la empresa15 4 0 0 0 19 91 95,79%

53La empresa posee Políticas y/o procedimientos de control y

sanción ante posibles prácticas corruptas8 11 0 0 0 19 84 88,42%

54

En el Informe de Gestión , se hace mención a actividades de

Responsabilidad Social de la empresa (apoyo comunitario,

protección medio ambiente, etc.).

0 0 0 12 7 19 31 32,63%

55La Empresa posee una política específica o un programa de

responsabilidad social en la cadena de proveedores0 0 0 11 8 19 30 31,58%

56La Empresa posee un plan anual de consulta de satisfacción

con los proveedores.9 10 0 0 0 19 85 89,47%

57

La empresa contempla un sistema de incentivos para el

personal que ha cumplido acciones de mejora en Seguridad y

Salud Ocupacional

4 1 2 10 2 19 52 54,74%

58La empresa cumple con la normativa de contratación a

personas con Discapacidad11 2 5 0 1 19 79 83,16%

59

Apoya económicamente a sus colaboradores en iniciativas

individuales de capacitación sin importar que no tengan

relación con el giro de negocios de la empresa

0 1 8 8 2 19 46 48,42%

60

Al personal de nuevo ingreso se realiza un proceso de

inducción general de la empresa y entrenamientos específicos

sobre los productos y servicios

12 7 0 0 0 19 88 92,63%

61

La empresa en los dos últimos años aumentó el salario

mínimo de los trabajadores en concordancia con el salario

mínimo vigente

15 0 4 0 0 19 87 91,58%

62La empresa ha implementado evaluaciones sobre el ambiente

laboral entre sus colaboradores0 0 2 16 1 19 39 41,05%

63Le empresa cuenta con alianzas para el desarrollo en favor del

medio ambiente?0 0 0 14 5 19 33 34,74%

64La empresa procura disminuir el gasto de los servicios

básicos (Luz, agua, teléfono)?2 2 14 0 1 19 61 64,21%

65 Existe un responsable para la atención a clientes? 11 4 4 0 0 19 83 87,37%

66Existen políticas de comunicación externa para minimizar la

discriminación laboral, sexual, de genero, entre otros0 1 0 15 3 19 37 38,95%

67 Promueve la integración de personas con discapacidad? 9 5 5 0 0 19 80 84,21%

68Los colaboradores desarrollan acciones de apoyo a la

comunidad por iniciativa propia.0 0 2 7 8 19 28 29,47%

69 Se revisa periodicamente la Misión y Visión de la empresa 4 8 7 0 0 19 73 76,84%

70

La empresa tiene implementado una política clara y concisa

para informar al orden jerárquico superior sobre obsequios,

comisiones u otros recibidos por parte de terceros en relación

a la actividad de la empresa, o a las que realizan sus

colaboradores

0 0 2 10 7 19 33 34,74%

71

La Alta Dirección en sus decisiones de inversiones y

adquisiciones incluye el respeto a los derechos humanos

como criterio formal adquisición

1 5 12 0 1 19 62 65,26%

72Entre sus proveedores incluye a personas o grupos de la

comunidad, iniciativas solidarias, u otros 1 0 1 13 4 19 38 40,00%

73La empresa en su presupuesto anual contempla un rubro

destinado a Salud Y seguridad1 6 7 3 2 19 58 61,05%

74

Ni discriminar ni permitir la discriminación basada en raza,

género, orientación sexual, participación en sindicatos

afiliación política o edad, al contratar, remunerar, promocionar,

jubilar o retirar al personal

5 2 7 4 1 19 63 66,32%

75Posee la empresa Manual de Funciones, con cargos y salarios

16 2 1 0 0 19 91 95,79%


PARTE NO.3



para acciones de mejora Conteste absolutamente todas las preguntas evitando hacerlo al azar, marque la pregunta elegida, no marque dos


DIMENSIONES

128

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76

En el sistema de evaluación de desempeño de la empresa se

contempla ser evaluados los superiores por sus subordinados 0 0 19 0 0 19 57 60,00%

77Se consideran aspectos medio ambientales al seleccionar

proveedores?0 0 1 15 3 19 36 37,89%

78 Se reutiliza las hojas de impresión? 6 2 11 0 0 19 71 74,74%

79Retroalimenta a sus colaboradores de la opinión de los

clientes?10 5 4 0 0 19 82 86,32%

80

Considera usted, que la empresa realiza campañas

publicitarias, verificando que estén en relación con los valores

corporativos de la empresa?

8 5 5 1 0 19 77 81,05%

81La empresa participa en programas comunitarios para la

búsqueda de soluciones?0 0 1 11 7 19 32 33,68%

82

La empresa informa internamente a todos los colaboradores

sobre las actividades de apoyo comunitario en las que

participa o apoya.

0 1 1 11 6 19 35 36,84%

83La Misión y Visión es difundida tanto interna como

externamente (Web, publicaciones, exhibidores internos)10 6 2 1 0 19 82 86,32%

84La empresa cuenta con un Código de Ética o Conducta formal

0 0 0 16 3 19 35 36,84%

85

La empresa posee Políticas y/o procedimientos de control y

sanción ante posibles situaciones de acoso ya sea sexual ,

laboral o de otra índole.

0 0 1 13 5 19 34 35,79%

86La empresa posee documentación que respalda lo respondido

en el presente cuestionario10 2 5 0 1 19 74 77,89%

87Negocia con transparencia sus relaciones contractuales con

sus proveedores14 4 1 0 0 19 89 93,68%

88

La empresa se preocupa en mejorar las condiciones de

trabajo de sus colaboradores , más allá de las exigencias

legales

12 3 4 0 0 19 84 88,42%

89

Se promueve la ocupación de cargos gerenciales de manera

equitativa tanto para hombres como mujeres, brindando

igualdad de oportunidades

7 6 6 0 0 19 77 81,05%

90La empresa cuenta con algún programa de incentivos

medibles para el pago de la remuneración variable?13 2 3 1 0 19 84 88,42%

91la empresa cuenta con algún proceso de reusar, reutilizar y

reciclar?0 2 0 15 2 19 40 42,11%

92Considera nuevas estrategias en base a la opinión de sus

clientes?10 5 3 1 0 19 81 85,26%

93La empresa procura involucrar a sus proveedores en

programas y/o acciones de apoyo comunitario.0 0 1 12 6 19 33 34,74%

94El Código de Ética es conocido, entendido y firmado por los

colaboradores su lectura0 0 0 14 5 19 33 34,74%

95

En el Código de Ética o Conducta se contempla las partes

interesadas: empleados, proveedores, medioambiente,

clientes, comunidad, gobierno y accionistas

0 0 0 13 6 19 32 33,68%

96

La empresa dispone de políticas que prohíben expresamente

prácticas discriminatorias en la empresa, ya sea por raza,

sexo, religión, etc.

0 1 1 13 4 19 37 38,95%

97

La empresa propicia y estimula la coherencia entre los valores

y principios de la organización y la actitud individual de sus

colaboradores.

12 3 4 0 0 19 84 88,42%

98

La empresa en su Plan de Seguridad y Salud contempla

actividades de recreación, deportivas, culturales que atenúen

los riesgos psicosociales?

0 0 6 12 1 19 43 45,26%

99La empresa posee un proceso de reclamaciones ágil,

accesible y con la difusión adecuada.9 10 0 0 0 19 85 89,47%

100

En los procesos de reclutamiento y selección de personal que

utiliza la empresa se considera aspectos relacionados con la

ética?

14 2 3 0 0 19 87 91,58%

101La empresa participa en alianzas con otras empresas para el

desarrollo de acciones de la comunidad?0 0 0 14 5 19 33 34,74%

102La empresa cuenta con un programa de reciclaje de

deshechos?0 0 0 14 5 19 33 34,74%






DIMENSIONES


PARTE NO.4

129

Anexo N° 8. Resumen tabulación cuestionario clima organizacional Publipoint

2014

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CO

TO

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L D

E L

A

MU

ES

TR

A

TO

TA

L

PO

RC

EN

TA

JE


1Los resultados del negocio demuestran el esfuerzo de

mejoramiento de cada uno de nosotros. 0 3 14 2 0 19 58 61,05%

2 Me siento orgulloso de decirle a la gente que trabajo aquí. 9 11 0 0 0 19 89 93,68%

3 Hay buena relación entre todos los trabajadores de esta empresa 0 5 12 2 0 19 60 63,16%

4Considero que el área de trabajo es adecuada para realizar mis

actividades. 0 5 13 1 0 19 61 64,21%

5 La comunicación en esta empresa es abierta, honesta y directa. 1 4 12 2 0 19 61 64,21%

6 Yo disfruto trabajar en esta empresa. 3 16 0 0 0 19 79 83,16%

7 El trabajo en equipo con otras Áreas de la empresa es bueno 0 7 9 3 0 19 61 64,21%

8 La iluminación de mi área de trabajo es adecuada 0 5 9 5 0 19 57 60,00%

9Siento que entiendo mi rol y aporte en los objetivos que persigue la

empresa 0 7 12 0 0 19 64 67,37%

10Me gustaría conservar mi trabajo aunque otra empresa me

ofreciera un trabajo como este.3 11 4 0 1 19 72 75,79%

11Cuando requiero información de otras áreas las puedo obtener sin

dificultad 0 4 14 1 0 19 60 63,16%

12En el área de trabajo donde laboro la temperatura esta a un nivel

aceptable. 0 5 11 3 0 19 59 62,11%

13 Conozco bien como la empresa está logrando sus metas 0 6 8 5 0 19 58 61,05%

14Estoy dispuesto a dedicar mucho tiempo y esfuerzo para que la

empresa sea exitosa.2 8 8 1 0 19 68 71,58%

15Las diferentes áreas resuelven sus problemas en lugar de

responsabilizar a otras0 10 6 4 0 19 66 69,47%

16Dentro del desempeño diario de mi trabajo puedo hacer pausas

para cambiar la perspectiva del mismo. 0 5 12 2 0 19 60 63,16%

17Recibo en forma oportuna la información que requiero para mi

trabajo.0 5 13 1 0 19 61 64,21%

18 Trabajar aquí me motiva a hacer el mejor trabajo que puedo. 2 11 5 1 0 19 71 74,74%

19En nuestro área se percibe una atmósfera de apertura entre la

gente. 0 10 8 1 0 19 66 69,47%

20 Las actividades que realiza en mi trabajo son amenas 0 7 11 1 0 19 63 66,32%





opción

DIMENSIONES

130

TO

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21 Conozco y entiendo la visión y misión de la empresa 1 9 8 1 0 19 67 70,53%

22 En la empresa en general existe un buen ambiente de trabajo. 0 7 12 0 0 19 64 67,37%

23Puedo expresar mis opiniones referentes a las actividades del

trabajo y son aceptadas por mi equipo de trabajo. 0 10 6 3 0 19 64 67,37%

24 Las instalaciones de la empresa son confortables 0 6 12 1 0 19 62 65,26%

25En general cual es su grado de satisfacción con la comunicación

interna de la empresa con sus empleados0 7 12 0 0 19 64 67,37%

26Siento que he tratado activamente de mejorar el ambiente de

trabajo que me rodea.1 9 9 0 0 19 68 71,58%

27 Conozco los objetivos de desempeño de mi grupo o departamento 0 5 11 3 0 19 59 62,11%

28Visualiza la preocupación de la empresa por brindar espacios

adecuados de trabajo para el desempeño de mis actividades0 7 11 1 0 19 63 66,32%

29La comunicación logra que me sienta miembro de la empresa y

me comprometa con los objetivos de ésta0 3 14 2 0 19 58 61,05%

30 Me veo laborando en esta empresa a largo plazo. 1 6 10 0 2 19 61 64,21%

31Las reuniones de mi equipo resultan de utilidad para realizar mi

trabajo 0 9 7 3 0 19 63 66,32%

32 Existe ventilación adecuada en mi puesto de trabajo? 0 6 12 1 0 19 62 65,26%

33Considera que la comunicación interna favorece que los

colaboradores conozca los valores de la compañía?0 9 7 4 0 19 65 68,42%

34 Me mostraría solidario con la empresa en una situación de crisis 3 7 11 0 0 19 76 80,00%

35Cuando solicito ayuda a mis compañeros de trabajo la brindan sin

objeciones0 8 10 2 0 19 66 69,47%

36La empresa dota de accesorios ergonómicos para la realización

de mis actividades0 2 14 2 1 19 55 57,89%

37 Fluye adecuadamente la información 0 8 9 2 0 19 63 66,32%

38 Recomendaría esta empresa como un buen lugar para trabajar 13 5 1 0 0 19 88 92,63%

39La relación que existe en la empresa me facilita realizar efectiva y

eficientemente mi trabajo2 6 10 1 0 19 66 69,47%

40La empresa promueve actividades recreativas como participación

en gimnasios, carreras deportivas 0 0 3 12 4 19 37 38,95%


opción

DIMENSIONES




131

Anexo N° 9. Análisis de resultados


FACTORNO.

PREGDETALLE DE PREGUNTA

% POR

PREG.

PROMEDIO

PREGUNTAFACTOR

NO.


% POR

PREG.

PROMEDIO

PREGUNTA

COMUNICACIÓN

INTERNA1

Los resultados del negocio demuestran el esfuerzo de

mejoramiento de cada uno de nosotros. 61,05%

SENTIDO DE

PERTENENCIA2 Me siento orgulloso de decirle a la gente que trabajo aquí.

93,68%

COMUNICACIÓN

INTERNA5 La comunicación en esta empresa es abierta, honesta y directa.

64,21%

SENTIDO DE

PERTENENCIA6 Yo disfruto trabajar en esta empresa.

83,16%

COMUNICACIÓN

INTERNA9

Siento que entiendo mi rol y aporte en los objetivos que persigue la

empresa 67,37%

SENTIDO DE

PERTENENCIA10

Me gustaría conservar mi trabajo aunque otra empresa me

ofreciera un trabajo como este. 75,79%

COMUNICACIÓN

INTERNA13 Conozco bien como la empresa está logrando sus metas

61,05%

SENTIDO DE

PERTENENCIA14

Estoy dispuesto a dedicar mucho tiempo y esfuerzo para que la

empresa sea exitosa. 71,58%

COMUNICACIÓN

INTERNA17

Recibo en forma oportuna la información que requiero para mi

trabajo.64,21%

SENTIDO DE

PERTENENCIA18 Trabajar aquí me motiva a hacer el mejor trabajo que puedo. 74,74%

COMUNICACIÓN

INTERNA21 Conozco y entiendo la visión y misión de la empresa

70,53%

SENTIDO DE

PERTENENCIA22 En la empresa en general existe un buen ambiente de trabajo.

67,37%

COMUNICACIÓN

INTERNA25

En general cual es su grado de satisfacción con la comunicación

interna de la empresa con sus empleados 67,37%

SENTIDO DE

PERTENENCIA26

Siento que he tratado activamente de mejorar el ambiente de

trabajo que me rodea. 71,58%

COMUNICACIÓN

INTERNA

29 La comunicación logra que me sienta miembro de la empresa y

me comprometa con los objetivos de ésta61,05%

SENTIDO DE

PERTENENCIA

30Me veo laborando en esta empresa a largo plazo.

64,21%

COMUNICACIÓN

INTERNA33

Considera que la comunicación interna favorece que los

colaboradores conozca los valores de la compañía? 68,42%

SENTIDO DE

PERTENENCIA34 Me mostraría solidario con la empresa en una situación de crisis

80,00%

COMUNICACIÓN

INTERNA

37Fluye adecuadamente la información

66,32%

SENTIDO DE

PERTENENCIA

38Recomendaría esta empresa como un buen lugar para trabajar

92,63%

TOTAL SUMATORIA 651,58% TOTAL SUMATORIA 774,74%

FACTORNO.


% POR

PREG.

PROMEDIO

PREGUNTAFACTOR

NO.


% POR

PREG.

PROMEDIO

PREGUNTA

TRABAJO EN

EQUIPO3 Hay buena relación entre todos los trabajadores de esta empresa

63,16%ERGONOMIA 4

Considero que el área de trabajo es adecuada para realizar mis

actividades. 64,21%

TRABAJO EN

EQUIPO7 El trabajo en equipo con otras Areas de la empresa es bueno

64,21%ERGONOMIA 8 La iluminación de mi área de trabajo es adecuada

60,00%

TRABAJO EN

EQUIPO11

Cuando requiero información de otras áreas las puedo obtener sin

dificultad 63,16%ERGONOMIA 12

En el área de trabajo donde laboro la temperatura esta a un nivel

aceptable. 62,11%

TRABAJO EN

EQUIPO15

Las diferentes áreas resuelven sus problemas en lugar de

responsabilizar a otras 69,47%ERGONOMIA 16

Dentro del desempeño diario de mi trabajo puedo hacer pausas

para cambiar la perspectiva del mismo. 63,16%

TRABAJO EN

EQUIPO19

En nuestro área se percibe una atmósfera de apertura entre la

gente. 69,47% ERGONOMIA 20 Las actividades que realiza en mi trabajo son amenas 66,32%

TRABAJO EN

EQUIPO23

Puedo expresar mis opiniones referentes a las actividades del

trabajo y son aceptadas por mi equipo de trabajo. 67,37%ERGONOMIA 24 Las instalaciones de la empresa son confortables

65,26%

TRABAJO EN

EQUIPO27 Conozco los objetivos de desempeño de mi grupo o departamento

62,11%ERGONOMIA 28

Visualiza la preocuación de la empresa por brindar espacios

adecuados de trabajo para el desempeño de mis actividades 66,32%

TRABAJO EN

EQUIPO

31 Las reuniones de mi equipo resultan de utilidad para realizar mi

trabajo 66,32%ERGONOMIA

32Existe ventilación adecuada en mi puesto de trabajo?

65,26%

TRABAJO EN

EQUIPO35

Cuando solicito ayuda a mis compañeros de trabajo la brindan sin

objeciones 69,47%ERGONOMIA 36

La empresa dota de accesorios ergonómicos para la realización

de mis actividades 57,89%

TRABAJO EN

EQUIPO

39 La relación que existe en la empresa me facilita realizar efectiva y

eficientemente mi trabajo 69,47%ERGONOMIA

40 La empresa promueve actividdes recreativas como participación

en gimnasios, carreras deportivas 38,95%

TOTAL SUMATORIA 664,21% TOTAL SUMATORIA 609,47%

60,95%

ANALISIS DE RESULTADOS CUESTIONARIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL PUBLIPOINT C.A.

65,16%

ANALISIS RESULTADO SENTIDO DE PERTENENCIA

77,47%

ANALISIS RESULTADO TRABAJO EN EQUIPO

66,42%

ANALISIS RESULTADO ERGONOMIA

ANALISIS RESULTADO COMUNICACIÓN INTERNA

132

Anexo N° 10. Guía de recolección de datos foco Grupal RSC Publipoint

136

Anexo N° 11. Código de conducta empresarial

Publipoint C.A.

INNOVACIÓN Y

PROACTIVIDAD

Introducción El Directorio y la Alta Gerencia, estamos altamente comprometidos con los Principios y Valores Corporativos, que son pilares esenciales en el quehacer de nuestra agencia, compartimos el mismo nivel de compromiso con cada uno de Ustedes, nuestros queridos colaboradores, que conforman Publipoint. El Código de Conducta, contenido en este documento, puntualiza nuestros Principios y Valores Corporativos que nos asisten a guiar decisiones correctas, cuando enfrentamos diferentes situaciones cotidianas. Todos los que conformamos la Agencia, somos responsables de defender y respetar este Código de Conducta, sentirnos orgullosos de los logros y la bien ganada reputación que hemos venido cimentando y construyendo conjuntamente, desde sus inicios, con base a estos principios y valores .. Gracias por hacer todo lo que esté a su alcance, para mantener este legado de integridad y compromiso qué constituye una práctica justa y ética de cómo hacemos negocio. A medida que vayamos creciendo, es indispensable que nos mantengamos fieles a los Principios que han fomentado los logros de nuestra Agencia. Confiamos en tu apoyo y de ese modo ampliar la sólida reputación que hemos establecido en nuestra industria y en los grupos tanto de clientes como de proveedores y comunidad en general, donde operamos.

.

RESPUESTA RÁPIDA CALIDAD TRABAJO EN EQUIPO PASIÓN PERTENENCIA INTEGRIDAD RESPETO RESPONSABILIDAD RECONOCIMIENTO HACER BIEN LAS COSAS

SENTIDO DE

URGENCIA

137

Todos en el equipo de Publipoint, somos responsables de tomar decisiones correctas, debemos trabajar juntos en crear un entorno de trabajo saludable y respetuoso que fomente el crecimiento de una empresa de la que podamos sentirnos orgullosos. De esta manera se presentan doce (12) PRINCIPIOS CORPORATIVOS que guiarán nuestras actividades diarias:

1. Innovación y Proactividad: Son la esencia de nuestro quehacer

organizacional, buscando dar respuesta de calidad a las necesidades cambiantes y crecientes de nuestros clientes con ideas que van más allá de lo propuesto, para promover de manera efectiva la venta y comercialización de sus productos y servicios, para nuestro crecimiento y el de nuestros clientes.

2. Respuesta rápida: Atender las necesidades de nuestros clientes de una

manera oportuna, rápida y eficiente.

3. Calidad: Ofrecer ideas y trabajos de alta calidad, preocupados en el detalle

y en la precisión.

4. Trabajo en equipo: Somos conscientes que trabajar coordinadamente y en

conjunto, nos llevará más allá de nuestras expectativas.

5. Pertenencia: Ser parte del equipo de Publipoint, significa que cada

colaborador es consciente de sus actos y acciones, que labora con

eficiencia y optimismo, siempre con el ánimo de mejorar, para juntos

alcanzar nuestros objetivos.

6. Integridad: Nos aseguramos que no haya ambigüedad en nuestro lenguaje

y nuestras acciones. Nuestra conducta se distingue por la honestidad,

moralidad y rectitud en el comportamiento.

7. Respeto: Nuestra empresa reconoce los derechos legales y la dignidad del

otro. Este valor se fundamenta en la dignidad de la persona que se sitúa en

dos coordenadas básicas, la del respeto a nosotros mismos y la del respeto

a los demás, como la base primordial de convivencia-

8. Responsabilidad: Creando valor trascendente a las necesidades de

nuestros clientes, proveedores colaboradores, aliados, la comunidad y los

grupos de interés.

9. Reconocimiento: Valorar los méritos de los colaboradores, clientes y

proveedores, con la finalidad de distinguir en forma adecuada sus

contribuciones creando relaciones integras y confiables a largo plazo.

10. Hacer bien las cosas: Trabajando con disciplina y cumplimiento de las

responsabilidades o tareas que me corresponde ejecutar de la mejor

manera posible. Es parte fundamental de ser íntegros y honestos,

trabajamos de modo que nunca hagamos mal uso del tiempo y de los

recursos que nos fueron confiados. Enfocarnos en hacer las cosas bien,

sustituye los hábitos que nos alejan de los buenos resultados.

138

11. Sentido de Urgencia: Es nuestra actitud y predisposición para hacer las

cosas bien anticipándonos a las expectativas de nuestros clientes internos

y externos y a nuestros competidores. Implica también nuestra convicción,

pasión y compromiso personal para lograr generar más y mejores

resultados, en el menor tiempo posible.

12. Pasión: Es nuestro entusiasmo y alegría con la que creamos las cosas,

hacemos positivamente lo que nos gusta, estimulados siempre por superar

obstáculos, motivando la creatividad y la innovación. Manteniendo el equilibrio

entre el trabajo, la familia y la vida personal. Accionistas, Directores, Administradores y Colaboradores de nuestra Agencia, se comprometen a observar este Código de Conducta, en sus actividades y responsabilidades hacia la Agencia, considerando que el buen nombre, reputación y el posicionamiento de Publipoint, son su activo más importante. Todas las personas que conformamos Publipoint que incluye a Accionistas, Presidente, Gerente General, Directores, Funcionarios y trabajadores que para fines de este código se los referenciara como “colaboradores” independiente a los roles que establecen, sus funciones o responsabilidades. Este Código de Conducta, declara principios y valores empresariales y contribuye a brindarnos un marco de referencia que no pretende abarcar todas las posibles situaciones o eventos que puedan tener lugar en nuestro ámbito cotidiano, sin embargo, establece normas mínimas de comportamientos no negociables y de prácticas adecuadas. La adopción de este código nos compromete a cumplir ciertas normas de comportamiento que se consideran especialmente importantes e imprescindibles para garantizar la buena convivencia y responsabilidad personal en la ejecución de nuestras acciones dentro de la Empresa, cumpliendo personalmente y siendo agentes motivadores para que los demás cumplan. Pretendiendo además ser principios orientadores para un futuro mediato con respecto a la sociedad, con independencia de los cambios que se produzcan posteriormente en la Alta Dirección. Los colaboradores siempre deberán guiarse por los siguientes principios básicos:

Proceder honesta y legalmente

Evitar conflictos de interés que puedan dañar o poner en peligro a la Agencia, a uno de sus colaboradores, equipo y/o a la imagen corporativa o reputación.

Evitar conductas o hechos inapropiados en las relaciones interpersonales con los clientes internos, externos y proveedores.

No participar en acciones que pongan en duda nuestra lealtad hacia Publipoint.

Respeto al entorno y medio ambiente.

139

Cumplimiento de Leyes, Normas y Reglamentos Nos comprometemos en buenas prácticas patronales, con apego a Derecho Legal de manera responsable. Valoramos a nuestro personal y fomentamos la igualdad de oportunidades de contratación, empleo, promoción y retención del personal. Cumplimos con los preceptos referidos en la Ley, No reclutamos menores de edad y cumplimos con los procesos legales societarios, de tributación empresarial y con nuestros colaboradores. Los colaboradores deberán adherirse al cumplimento de la Ley, normas relacionadas o las determinadas en este Código de Conducta, asegurando de igual manera la trasparencia y calidad en la elaboración de su trabajo con eficiencia y Pro actividad. En definitiva el cumplimento de las Leyes y el Código de Conducta nunca deben comprometerse. Conflictos de interés Un conflicto de interés se produce cuando los intereses personales de un colaborador o de un tercero, compiten con los intereses de la Agencia. Por ello los colaboradores deberán evitar cualquier situación que comprometa este concepto. De producirse una situación en la que un colaborador esté involucrado, de inmediato deberá informar a la Presidencia, Gerencia General y/o a su inmediato superior para un análisis, tratamiento justo y trasparente. En caso del Gerente General o Miembros del Directorio, deberán ser analizados por el nivel adecuado, el Directorio. Actividades Externas No deben desarrollarse actividades externas fuera de la Agencia si las mismas interfieren con las responsabilidades de los colaboradores frente a la Agencia, o impliquen un riesgo para la reputación de la Empresa, esta situación complementa también el apartado de conflicto de intereses de la Agencia. Si un colaborador considera que alguna actividad puede ser considerada violatoria a este Código, deberá hacerlo saber a su superior inmediato y a la Gerencia, a fin de evitar un posible conflicto. Los colaboradores no competirán con la Agencia, ni tomarán ventaja personal de las oportunidades comerciales que se les puedan presentar durante el tiempo que se mantenga la relación contractual, a menos que la Agencia haya abandonado expresamente su interés de perseguir dicha oportunidad o si el Directorio así lo autorice en un determinado caso.

140

El colaborador podrá a título personal profesar cualquier credo político, sin embargo esta actividad, no deberá influenciar en sus relaciones interpersonales internas o externas. Información Confidencial La información confidencial es toda aquella que se maneja en la Agencia y no es puesta en conocimiento público. Esta información incluye estrategias comerciales, planes de negocios, diseños, bases de datos, registros, información sobre temas salariales y cualquier otra información comercial o financiera o de otra índole no publicada. La sostenibilidad de Publipoint depende del buen uso de nuestra información y de su no divulgación a terceros ya que es parte fundamental de la marca que nos categoriza. En virtud que sea solicitada por la Ley o Autoridad Competente, esta deberá ser revisada y autorizada por el Directorio previo a su entrega. Los colaboradores no divulgarán la información confidencial, ni permitirán su divulgación. En el caso de clientes o proveedores que compartan información confidencial de sus empresas, recibirán el mismo tratamiento del manejo de confidencialidad, como si se tratase de la propia empresa. Esta relación subsistirá una vez terminada la relación laboral. Los colaboradores deben realizar su mayor esfuerzo, a fin de impedir la revelación no intencional de información confidencial, teniendo especial cuidado al guardar o al transmitir esta información. Fraude, protección de activos de la Agencia Los colaboradores nunca deberán involucrarse en actos fraudulentos o mantener conductas deshonestas que involucre a bienes o activos o los registros financieros o la contabilidad de la Agencia o de un tercero. Los registros contables de la Agencia, constituyen la base para administrar sus negocios y para cumplir con sus obligaciones hacia las distintas partes interesadas, por lo tanto todos los registros financieros deben ser precisos y manejados de conformidad a los principios contables de la Agencia y las normas contables que rigen en nuestro País. Los colaboradores deben proteger y cuidar los bienes de la Agencia y utilizarlos en forma adecuada y eficiente. Los colaboradores deben cuidar esos bienes contra pérdida, daño, uso incorrecto, robo, fraude, malversación y destrucción, incluso para alargar la vida útil de estos.

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Esta obligación cubre tanto los activos monetarios o bienes tangibles como a los intangibles, incluido las marcas comerciales, el Know How, la información confidencial o privilegiada, bases de datos y los sistemas informáticos. En la medida que lo permita la legislación aplicable, la Agencia tendrá el derecho de controlar e inspeccionar el modo en que los colaboradores utilicen sus activos, incluido el derecho de controlar e inspeccionar correspondencia electrónica, datos y archivos mantenidos en las redes de computación de la Agencia. Toda la información que se procesa y almacena en las bases de datos de la Agencia, hace relación a las actividades comerciales y operacionales de la misma, por esta razón, no está permitido procesar ni almacenar información de carácter privado o personal de los colaboradores, de hacerlo queda claro que la Agencia tiene el derecho de inspeccionar la correspondencia electrónica, datos magnéticos, entre otros. Soborno y Corrupción Los colaboradores, en forma directa o a través de intermediarios, nunca deberán ofrecer o prometer un favor personal o un beneficio económico impropio u otro tipo de favor, obsequio o dádiva, a fin de obtener o conseguir un negocio u otra ventaja por parte de un tercero, funcionario o institución del público o proveedor. Ningún colaborador deberá ofrecer a terceros, ni aceptar de parte de los mismos, dinero, préstamos, sobornos o cualquier otra ventaja monetaria similar, cualquiera sea su valor. Discriminación y acoso La Agencia respeta la dignidad de las personas y de sus colaboradores, su privacidad y sus derechos en donde la Alta Dirección se compromete a mantener un lugar de trabajo en el cual no se discrimine por origen, nacionalidad, raza, religión, género, discapacidad o preferencia sexual. De la misma manera espera este comportamiento en todo el equipo que conforma la empresa. No se permitirá en los diferentes niveles de la empresa, ningún tipo de acoso o discriminación sea este verbal o físico. Si existiese este caso, deberá ser reportado directamente a la Alta Dirección y los involucrados se someterán a lo citado en el Código de Trabajo.

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Salud y Seguridad Ambiental

Los responsables de las distintas unidades de la Agencia deben tomar las acciones para asegurar que se cumplan los objetivos de salud y seguridad. Proveer y mantener lugares de trabajos seguros y saludables. Disponer y mantener un medio ambiente de trabajo adecuado. Desarrollar una conciencia de seguridad entre el personal.

De la misma manera los colaboradores se comprometerán a cumplir estos objetivos y cumplir con las metodologías y/o políticas que la empresa emprenda en temas relacionados a este acápite. Incumplimiento Es responsabilidad de cada colaborador garantizar el cumplimiento de todas las disposiciones de este Código y de ser necesario, buscar la ayuda de su superior inmediato o Gerencia General. Hacer lo correcto es una responsabilidad personal de cada colaborado y por lo tanto la misma no es delegable. En caso de dudas, los colaboradores deberán guiarse por los principios básicos establecidos en la introducción de este Código. Todo incumplimiento de este Código podrá dar lugar a la aplicación de medidas disciplinarias, incluida la posibilidad de terminación la relación contractual, en caso de corresponder, a la iniciación de acciones legales o la aplicación de sanciones legales. Comunicación de Conductas ilegales o violatorias Los colaboradores comunicarán a sus superiores inmediatos o a la Gerencia, toda práctica o acción que estime inadecuada o ilegal, en virtud de este Código o de las normativas legales vigentes relacionada y/o a lo establecido en los principios de la Constitución de la República del Ecuador. De ser necesario, las comunicaciones podrán hacerse en forma confidencial, iniciando un proceso de investigación adecuado. En ningún caso se atenderán denuncias de carácter anónimo. Todas las infracciones deben investigarse en forma adecuada. La Agencia prohíbe cualquier forma de represalia contra el colaborador respecto de la información proporcionada o del incumplimiento a este Código o a las leyes y a su vez, protege los derechos de la persona incriminada.

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VALORES CORPORATIVOS Los valores corporativos que se manifiestan a continuación pretenden verbalizarlos o cristalizarlos como los pilares sobre los cuales hemos desarrollado nuestras actividades desde la creación de la Agencia, mismos que se encuentran inmersos en nuestros objetivos estratégicos como nuestra norma de conducta. Considerados como nuestro norte ya que nos solo guían la toma de decisiones en el trabajo, lo que debemos hacer, sino también el proceso que sigue una vez tomadas las decisiones, como lo debemos hace, siendo responsables individualmente de ajustarnos a estos estándares. Los valores detallados a continuación poseen los siguientes objetivos:

Ser una referencia formal y corporativa para la conducta personal y

Profesional.

Viabilizar un comportamiento ético basado en los valores corporativos.

Reducir las subjetividades de las interpretaciones personales sobre los

Valores morales y éticos.

Consolidar la identidad e imagen de Publipoint

Solidaridad: Actuar en nuestro entorno con tolerancia, libertad y respeto de circunstancias individuales, logrando una cohexistencia pacifica. Honestidad: Ser confiables, reales, veraces, realizando nuestro trabajo con transparencia y rectitud. Con capacidad para escucharnos y expresarnos con coherencia. Ética y Moral: Tener una conducta personal estable, honrada y libre al servicio propio y de los demás y personal, inmersa en el código moral de la sociedad con la dignidad que corresponde a la persona humana Lealtad. Honrar, comprometernos y ser fieles a nuestros valores y código de conducta de la Agencia, buscamos su desarrollo y permanencia en el tiempo, hacemos nuestro trabajo con la convicción de que entregamos lo mejor y con un alto sentido de pertenencia. Calidez Tener un trato amable en nuestras relaciones, valoramos a todas las personas reconociendo los logros en todos los niveles, destacando su contribucion. Superacion Ser mejores todos los dias, abiertos al cambio, innovando para superar las dificultades que se nos presenten.

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Difusión La difusión y aplicación de este Código de Conducta, debe ser parte del liderazgo que se debe generar en todos los niveles y debe hacerse de arriba hacia abajo dentro de la estructura, siendo altamente beneficioso que cada posición de jefatura difunda, analice y renueve compromisos de sus inmediatos colaboradores. Los Responsables de cada área, deben hacer reuniones anuales para evaluar y analizar las situaciones descritas en este Código, con la finalidad de realizar registros de estas reuniones contribuyendo que lo fortifique o mejoren y a la vez, sea parte integral del desarrollo y fortalecimiento de la cultura organizacional de la Agencia. De esta manera, todos los colaboradores que conforman Publipoint, como condición deben leer y aceptar el Código de Conducta, es importante aclarar que si bien este documento no constituye un contrato de empleo, el incumplimiento de este Código, así como de otras políticas y procedimientos de la Agencia podrá dar lugar a las aplicaciones de sanciones disciplinarias que incluso serán causales de terminación de la relación laboral. La Gerencia General deberá velar por el cumplimiento del mismo, quien asignará a una persona del área administrativa para entregar una copia a cada colaborador, asegurando el acuse de recibo, en la carta anexa a este documento, el cual deberá ser archivado en el expediente personal.

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MENSAJE DE LA PRESIDENTA: El adecuado desarrollo económico de PUBLIPOINT, debe ser compatible con el compromiso social y el respeto al medio ambiente, de manera que se satisfagan las necesidades presentes sin comprometer las necesidades futuras, contribuyendo así a un desarrollo sostenible y revertiendo en la propia sociedad, parte del beneficio que en ella se origina. Estoy convencida que por encima de los imperativos legales o administrativos el comportamiento social responsable, es una demanda creciente de la sociedad, en donde nos encontramos inmersos. Si bien la idea de responsabilidad social corporativa como tal, es todavía un concepto nuevo, no podemos dejar de reconocer que se basa en un principio común, que detecta la necesidad de considerar los intereses de nuestro entorno que, en mayor o menor grado dependan de nosotros como Agencia y que se derivan de todas las dimensiones de nuestra actividad. Si bien implica un nuevo modelo de gestión que desafía paradigmas, estoy consciente que generara nuevas oportunidades, alentando relaciones a largo plazo con nuestros clientes dentro de un clima de mutua confianza y de valores compartidos. Un desarrollo sostenido de Publipoint, construyendo una cultura corporativa con mayor identidad y con un fuerte sentido de pertenencia, factor clave de liderazgo que consolida y promueve nuestra imagen como Agencia de Publicidad de vanguardia. El éxito de implementar en Publipoint una gestión con Responsabilidad Social Corporativa, se puede lograr con la integración decidida de cada uno de Ustedes asumiendo compromisos que se pueden resumir en acciones valiosas que redundaran en beneficios para la sociedad, medio ambiente, nuestros clientes, proveedores, Ustedes como personas y profesionales, por extensión sus familias y para nuestra Agencia. La invitación esta creada!! MBA, MSc Lcda. María Augusta de Proaño Presidenta Ejecutiva Publipoint C. A.

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Primera emisión: 06 de Noviembre 2014

Anexo N° 12. Carta compromiso código de conducta

Quito, ___________________________ Declaración de Lectura del CÓDIGO DE CONDUCTA EMPRESARIAL DE Publipoint C.A Por el presente yo, ________________________________________, portador(a) de la Cédula de Ciudadanía No. ____________________, contratado(a) por Publipoint C.A., para el cargo de _______________________________, desde el día______ del mes __________ del 201____, declaro que me ha sido entregado y he leído a cabalidad el Código de Conducta de la Agencia, razón por la cual soy consciente de las implicaciones y el accionar de la empresa, firmando la carta de compromiso entregada que se archivará en mi expediente personal. Firma: ______________________________________ Nombre del Colaborador: ______________________________________ Cédula de Ciudadanía No. ______________________________________

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Anexo N° 13. Manual de buenas prácticas de responsabilidad social corporativa

Publipoint C.A.

MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS

DE

RESPONSABILIDAD SOCIAL

CORPORATIVA

PUBLIPOINT C.A.

CÓDIGO DE ÉTICA

BUENAS PRÁCTICAS DE

EMPLEO SEGURIDAD, HIGIENE Y

SALUD OCUPACIONAL RELACIONES CON LA

COMUNIDAD Y

AUTORIDADES MEDIO AMBIENTE

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CONCEPTOS Y PRINCIPIOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

CORPORATIVA PARA PUBLIPOINT

INTRODUCCIÓN

Publipoint C.A., empresa solida fundamentada en valores éticos y morales comprometida con sus colaboradores, clientes, proveedores y con la sociedad, alineada a sus objetivos estratégicos y en la consecución de los mismos apuntalados en su Visión y Misión. El equipo Directivo de Publipoint, establece como meta el cumplimiento de la política de Responsabilidad Social Corporativa, con el propósito de insertar a sus colaboradores en un desarrollo sostenible en el tiempo desafiando paradigmas, concientización del medio ambiente, crecimiento económico, calidad de vida, siendo La Responsabilidad Social en nuestra Agencia, parte de nuestro proceso estratégico y como un método de agregar valor no solo para nuestra Empresa sino también como un aporte al entono organizativo y que sea firmemente percibida. Publipoint C.A., entiende a la Responsabilidad Social Corporativa, como el compromiso de contar con una visión integral que involucre a la comunidad y el desarrollo, en donde la productividad y el crecimiento económico, se encuentren en línea directa con la vivencia de sus valores y la calidad de vida de la gente, refiriéndose a todos los participantes que conforman la agencia, clientes, proveedores y la comunidad en general. El impacto de la gestión organizacional de Publipoint C.A., considera a los grupos de interés a nivel externo a los clientes, proveedores, organizaciones asociadas, Estado, Municipios, medio ambiente y la comunidad en general; mientras que en el nivel interno, considera la interacción de sus colaboradores con su entorno familiar y sus accionistas.

Principios éticos:

13. Innovación y Proactividad: Son la esencia de nuestro quehacer organizacional, buscando dar respuesta de calidad a las necesidades cambiantes y crecientes de nuestros clientes con ideas que van más allá de lo propuesto, para promover de manera efectiva la venta y comercialización de sus productos y servicios, para nuestro crecimiento y el de nuestros clientes.

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14. Respuesta rápida: Atender las necesidades de nuestros clientes de una

manera oportuna, rápida y eficiente.

15. Calidad: Ofrecer ideas y trabajos de alta calidad, preocupados en el detalle

y en la precisión.

16. Trabajo en equipo: Somos conscientes que trabajar coordinadamente y en

conjunto, nos llevará más allá de nuestras expectativas.

17. Pertenencia: Ser parte del equipo de Publipoint, significa que cada

colaborador es consciente de sus actos y acciones, que labora con

eficiencia y optimismo, siempre con el ánimo de mejorar, para juntos

alcanzar nuestros objetivos.

18. Integridad: Nos aseguramos que no haya ambigüedad en nuestro lenguaje

y nuestras acciones. Nuestra conducta se distingue por la honestidad,

moralidad y rectitud en el comportamiento.

19. Respeto: Nuestra empresa reconoce los derechos legales y la dignidad del

otro. Este valor se fundamenta en la dignidad de la persona que se sitúa en

dos coordenadas básicas, la del respeto a nosotros mismos y la del respeto

a los demás, como la base primordial de convivencia-

20. Responsabilidad: Creando valor trascendente a las necesidades de

nuestros clientes, proveedores colaboradores, aliados, la comunidad y los

grupos de interés.

21. Reconocimiento: Valorar los méritos de los colaboradores, clientes y

proveedores, con la finalidad de distinguir en forma adecuada sus

contribuciones creando relaciones integras y confiables a largo plazo.

22. Hacer bien las cosas: Trabajando con disciplina y cumplimiento de las

responsabilidades o tareas que me corresponde ejecutar de la mejor

manera posible. Es parte fundamental de ser íntegros y honestos,

trabajamos de modo que nunca hagamos mal uso del tiempo y de los

recursos que nos fueron confiados. Enfocarnos en hacer las cosas bien,

sustituye los hábitos que nos alejan de los buenos resultados.

23. Sentido de Urgencia: Es nuestra actitud y predisposición para hacer las

cosas bien anticipándonos a las expectativas de nuestros clientes internos

y externos y a nuestros competidores. Implica también nuestra convicción,

pasión y compromiso personal para lograr generar más y mejores

resultados, en el menor tiempo posible.

24. Pasión: Es nuestro entusiasmo y alegría con la que hacemos las cosas,

hacemos positivamente lo que nos gusta, estimulados por superar

obstáculos motivando la creatividad y a innovación. Manteniendo el

equilibrio entre el trabajo, la familia y la vida personal.

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POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA PARA PUBLIPOINT C.A. Publipoint C.A., está comprometida en trabajar para mejorar su valor organizacional, la calidad de vida de sus colaboradores, familias y las comunidades en donde ejerce sus accionar. Incluimos en nuestros procesos, la comunicación adecuada para trasladar estos compromisos de mejora a nuestros clientes, proveedores, contratistas y la comunidad en general. Declaramos que somos conscientes del medio ambiente, lo respetamos, nuestro compromiso con el cuidado ambiental y su desarrollo está presentes en nuestras acciones, creando un entorno interno y externo apto para concientizar a los grupos de interés (stakeholders), a desarrollar mejores prácticas empresariales que generen acciones concretas en capacitación, educación, reducción de costos, generación de empleo, seguridad en sus operaciones, siempre estimulando la participación, concertación y organización social. PILARES DE RSC PARA PUBLIPOINT C.A. Publipoint C.A., considera cinco (5) pilares básicos para gestionar a la Agencia dentro del modelo de gestión de Responsabilidad Social Corporativa:

Código de ética

Buenas prácticas de empleo

Seguridad, Higiene y Salud Ocupacional

Ambiente

Relaciones con la comunidad y autoridades

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a) Código de ética: Nuestra Agencia se compromete en mantener un alto nivel de integridad en nuestras actuaciones, en el desempeño empresarial con base a nuestra planificación estratégica que se encuentra cimentada en valores y principios. b) Buenas prácticas de empleo: Ratificamos nuestro compromiso de mantener nuestras buenas prácticas contractuales con nuestros colaboradores de manera responsable, valoramos la diversidad, igualdad de derechos, creencias políticas y económicas, genero, preferencias sexuales; fomentando las oportunidades de crecimiento, retención del conocimiento de los integrantes de nuestro equipo. c) Seguridad, Higiene y Salud Ocupacional: Propendemos a crear espacios saludables y sanos, con las medidas de seguridad que garanticen la integridad de nuestros colaboradores, contratistas y visitantes, con el fin de eliminar todo tipo de riesgo. d) Relaciones con la comunidad y autoridades: Somos conscientes de la legislación vigente y nuestra incidencia en las leyes de comunicación relativas a nuestro negocio, medios de comunicación y grupos de interés con los que nos relacionamos, siempre con el objetivo de establecer un diálogo positivo, generando acuerdos y soluciones conjuntas. e) Medio Ambiente: El desarrollo de nuestros productos y servicios, son basados en prácticas que no afecten al medio ambiente, cumpliendo los estándares de cuidado, como reflejo de nuestro aporte a la comunidad. BUENAS PRÁCTICAS DE CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE Las buenas prácticas ambientales, son medidas o acciones sencillas y útiles que podemos adoptar los colaboradores y los grupos afines de relación, para reducir el impacto ambiental negativo desde nuestras actividades. Estas acciones implican cambios en nuestras formas de ser y actuar, no solo en nuestro trabajo, sino también haciendo extensivo a nuestro entorno familiar o en nuestro accionar dentro de la comunidad.

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En Publipoint C.A., estamos conscientes de nuestra responsabilidad y participación dentro de la comunidad, sociedad y como parte integrante del planeta, proponiendo establecer contextos que produzcan aportes en la racionalización de recursos, basando en tres (3) parámetros:

a) Reducir: El reducir implica uno de los efectos más importantes para la

reducción de daños en el medio ambiente. La Agencia revisará sus procesos de compra a fin de ser más eficientes el momento de adquirir los materiales para la ejecución de la operación, como por ejemplo materiales de uso cotidiano (papel, cartuchos, impresoras, etc.) con orientación ecológica. Buscará la racionalización del consumo de servicios básicos (luz, agua, telefonía)

b) Reutilizar: Publipoint dentro de lo posible alargará la vida de los productos en la medida de lo posible, programando su uso desde la compra para generar una vida más larga y útil de los insumos, sea reutilizándolos o utilizando la imaginación para convertirlos en otros usos.

c) Reciclar: Este elemento trata de rescatar cualquier material (comúnmente basura), para convertirlos en productos nuevos, esto en general entra dentro de un proceso alineado con organismos calificados que aseguran el reprocesamiento de materiales, como ejemplo el papel.

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Como los colaboradores que integramos la organización, debemos promover e impulsar el compromiso de nuestra Agencia para desarrollar políticas ambientales. Adicionalmente comprometernos en que estas políticas partan desde nosotros a todos nuestro entorno. Con el fin de reducir costos que influyen en materiales o servicios que se producen para la operación del negocio, todos los colaboradores que conformamos Publipoint, considerará las siguientes medidas, sin que nuevas formas de actuar puedan ser incluidas en esta política: Consumo responsable de los recursos naturales: Optimizaremos responsablemente nuestro consumo de servicios básicos dentro de nuestras instalaciones. 1. Utilizar el agua de lavamanos y/o lavaplatos de manera efectiva, sin

desperdiciar por largos periodos el uso de la misma. 2. Notificar inmediatamente a la administración de fugas de agua en grifos o

tuberías para realizar los arreglos respectivos. 3. Iluminar las áreas que se estén utilizando, apagando las luces que no sean

necesarias. 4. Apagar todas las luces cuando termina la jornada laboral o que van a estar

inactivos por más de una hora. 5. Se configurará los equipos como ordenadores, fotocopiadoras, impresoras u

otros dispositivos en modo de ahorro de energía 6. Apagar computadoras, impresoras y otros equipos al final de la jornada, salvo

los que deben permanecer conectados para preservar alguna actividad específica.

7. Realizar las llamadas necesarias y concretas de acuerdo al giro de negocio, evitando el uso de llamadas personales tanto en telefonía pública como en telefonía celular.

Consumo responsable de los materiales: 1. Abrir los materiales a utilizarse únicamente cuando los saldos iniciales hayan

finalizado, como por ejemplo: resmas de papel, gomas, tintas, entre otros. 2. Asegurar el uso del funcionamiento y configuración de aparatos y equipos,

para optimizar su uso y fallo en producción. 3. Conservar en buen estado los aparatos y materiales para alargar su vida de

uso. 4. Verificar toda la información y datos de los documentos o piezas elaboradas,

antes de realizar impresiones. 5. Imprimir solo lo necesario, mucha información puede ser leída o analizada

únicamente desde los medios magnéticos.

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6. Si es necesario conservar información recibida digitalmente, se la guardará de forma magnética en los repositorios de la carpeta compartida.

7. En los documentos elaborados por la Agencia, se considerará formatos establecidos de tipo de tamaño y letra para el ahorro de espacios al momento de impresión.

8. Todas las áreas realizaran impresiones únicamente en color blanco y negro, salvo presentaciones o situaciones que ameriten impresiones a color.

9. En el área creativa y de diseño, se realizarán las impresiones estrictamente en color en el caso de ser pruebas de color y/o diseños finales, analizando si estas impresiones se las realizará dentro o fuera de la agencia.

10. Al momento de imprimir documentos, se realizará la impresión a doble cara. 11. En todos los casos posibles, se utilizará papel reciclado. 12. Para uso interno, se utilizarán resmas de papel de menor gramaje, salvo las

especificaciones propias de impresoras que cuenten con determinada especificación.

13. La empresa comprará únicamente resmas de papel que tengan el sello FSC, que certifica la gestión forestal ambientalmente responsable.

14. Preferiblemente seleccionar proveedores que garanticen la elaboración de sus productos y servicios desde una perspectiva ambiental.

15. Seleccionar productos elaborados a partir de materiales biodegradables o reciclados.

16. Utilizar los envases adecuados para separar los desechos y/o basura Compromiso de Publipoint ante clientes y usuarios: Nosotros como empresa, fomentaremos y participaremos activamente en la difusión de la información de buenas prácticas en Responsabilidad Social Corporativa, a nuestros clientes, proveedores y grupos de interés. De la misma manera, comunicará a sus clientes y proveedores su política de Responsabilidad Social Corporativa dentro de sus presentaciones y motivará a estos a adherirse a los mismos estándares. Relación con proveedores: Nuestra Agencia se preocupará al momento de contratar productos y servicios a cualquier proveedor, velando por los siguientes detalles:

1. EL proveedor debe encontrarse hábil para establecer la relación contractual, cumpliendo con todas sus obligaciones con el Estado.

2. Cumplir con todas las leyes aplicables en el ámbito de su competencia. 3. Se encuentre al día en sus obligaciones patronales.

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4. Percibir que no discrimina a sus colaboradores por género, diversidad, creencias políticas y económicas, preferencias sexuales.

5. Percibir que cumple con requisitos mínimos de seguridad, higiene y salud ocupacional.

6. De preferencia, indagaremos que cuenta con políticas de preservación y cuidado del medio ambiente.

Relación con clientes:

1. Encontrase hábil para establecer la relación contractual, porque cumple todas sus obligaciones con el Estado.

2. El cliente será lícito e identificarlo como tal, deberá cumplir con todas las leyes aplicables en el ámbito de su competencia.

3. Se encuentre al día en sus obligaciones patronales. 4. Percibir que no discrimina a sus colaboradores por género, diversidad,

creencias políticas y económicas, genero, orientación sexual, entre otros. 5. De preferencia, indagaremos que cuenta con políticas de preservación y

cuidado del medio ambiente. 6. Percibir que cumple con los requisitos mínimos de seguridad, ambiente y

salud ocupacional. CONSIDERACIONES FINALES La implementacion de una cultura de Responsabilidad Social dentro de la Agencia nace de una accion intencionada de sus Directivos, orientada a obtener resultados y beneficios reales, para si misma, para sus colaboradores, sus familias, clientes, proveedores y para la sociedad en general, en un contexto que sin desconocer la importancia de obtener resultados economicos, va mas alla, situando un quehacer responsable y de respeto al entorno, al medio ambiente que siendo sostenible en el largo plazo, permitira una empresa como una vision de negocio permanente que refleje sus valores como su forma de hacer negocio. Accionistas y colaboradores de Publipoint C.A., construirán y mantendrán una Cultura Organizacional participativa, considerando todos los aspectos relacionados en este documento, con el fin de convertirnos en una empresa socialmente responsable, que aporte aún más a la sociedad.

MBA. MSc. María Augusta de Proaño Presidencia Ejecutiva

Publipoint C.A.

Primera Versión 6 de Noviembre 2014

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL DIRECCIÓN GENERAL DE...

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