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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y NEGOCIOS CARRERA DE MARKETING TESIS DE GRADO PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERÍA EN MARKETING TEMA: “ANÁLISIS DE LA ESTRUCTURA DEL COMPORTAMIENTO DEL COMERCIO INFORMAL EN LA CIUDAD DE QUITO” AUTORA: AMANDA KARINA CELI MONGE DIRECTOR: Lcdo. WLADIMIR CANDO AGUINAGA Msc. Quito, Junio, 2012
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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y NEGOCIOS
CARRERA DE MARKETING
TESIS DE GRADO PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
INGENIERÍA EN MARKETING
TEMA:
“ANÁLISIS DE LA ESTRUCTURA DEL COMPORTAMIENTO
DEL COMERCIO INFORMAL EN LA CIUDAD DE QUITO”
AUTORA:
AMANDA KARINA CELI MONGE
DIRECTOR:
Lcdo. WLADIMIR CANDO AGUINAGA Msc.
Quito, Junio, 2012
I
AGRADECIMIENTO
A mis padres, quienes han hecho posible que llegue hasta esta etapa, me
han brindado su experiencia y conocimientos permitiéndome crecer como
ser humano y dándome herramientas para enfrentarme a la vida.
A mi hermana, que ha sido mi soporte, mi guía y mi confidente; a mi
abuelita María, por compartirme su sabiduría; a ese pequeño ser que ha
traído grandeza y ternura a nuestras vidas, mi sobrino Julián; a mi hermano
Elías por darme fuerzas tan solo con su presencia: a mis Primos, que con su
amistad, cariño y respaldo le han dado a mi vida alegría.
A mis maestros, quienes sembraron dentro de mí, amor y deseo por el
conocimiento, a mis amigos y amigas, por mostrarme otra perspectiva de la
vida y ser parte de mis sueños.
II
DEDICATORIA
Este logro: el esfuerzo y el trabajo a lo largo de mi carrera esta ofrendado
con todo mi amor y cariño a mi Padre, hubiese sido imposible terminar esta
faceta de mi vida sin su aliento, sus consejos de vida y su conocimiento.
III
RESPONSABILIDAD
Del contenido total del presente documento me hago responsable.
Amanda Karina Celi Monge
Autora de la Tesis
C. I. 1002764486
IV
CERTIFICACION
Certifico que la presente Tesis de Grado, ha sido desarrollada íntegramente
por la Sta. Amanda Karina Celi Monge.
Lcdo. Wladimir Cando Aginaga, Msc.
DIRECTOR DE TESIS
V
ÍNDICE DE CONTENIDOS
INTRODUCCIÓN
I. Tema ............................................................................................... 2
II. Planteamiento del problema ............................................................. 2
III. Formulación y sistematización del problema .................................... 3
IV. Objetivos de la investigación ........................................................... 4
V. Justificación del problema ................................................................ 5
VI. Delimitación ...................................................................................... 6
VII. Hipótesis ........................................................................................ 6
CAPÍTULO I
MARCO REFERENCIAL ............................................................................... 7
1.1. Crisis social, desempleo, emigración e inmigración. ........................ 7
1.2. La emigración ................................................................................... 9
1.3. Comportamiento cultural del mercado en la ciudad de Quito. ........ 12
1.4. Relaciones de oferta y demanda en el mercado formal e informal de
la zona norte de la ciudad de Quito. ....................................................... 15
1.5. Las ordenanzas municipales y la reestructuración del mercado
informal .................................................................................................... 17
VI
1.6. Aproximación a una visión estratégica del mercado informal desde
la perspectiva del estado, vendedor y el comprador ................................ 19
1.6.1. El Estado y la informalidad. ........................................................ 19
1.6.2. El vendedor informal................................................................... 21
1.6.3. La perspectiva del comprador .................................................... 24
CAPÌTULO II
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
2.1. Diseño de investigación ................................................................. 30
2.2. Tipo de investigación ...................................................................... 30
2.3. Población a investigar .................................................................... 30
2.4. Tamaño de la muestra……………………………………………………31
2.5. Segmentación de la población a investigar……………………………32
2.6. Tipo de muestreo…………………………………………….………….33
2.7. Técnicas de recopilación de datos……………………………………...33
2.8. Herramientas para el procesamiento de datos. .............................. 33
2.9. Informe de resultados ..................................................................... 34
2.11. Modelo de compras “industriales para los vendedores informales 47
VII
CAPÍTULO III
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
3.1. Conclusiones .............................................................................. 49
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................ 53
ANEXOS ..................................................................................................... 56
VIII
INDICE DE GRAFICOS
Grafico1. 1 Antigua división del comercio en la ciudad de Quito ................. 12
Grafico1. 2 Actual división del comercio en la ciudad de Quito ................... 13
Grafico1. 3 Vendedores en las vías ............................................................ 21
Grafico1. 4 Informales en las calles ............................................................. 26
IX
INDICE DE FIGURAS
Figura 2. 1 Forma en la que los comerciantes informales se reparten por género ......................................................................................................... 34
Figura 2. 2 Forma en que los comerciantes informales se reparten por edades ......................................................................................................... 35
Figura 2. 3 Porcentaje de constitución del mercado informal de acuerdo a las personas con capacidades especiales ........................................................ 36
Figura 2. 4 Porcentaje de estructura del mercado informal en por su procedencia ................................................................................................. 37
Figura 2. 5 Composición del comercio informal de acuerdo a la educación 38
Figura 2. 6 Forma en que los comerciantes informales financian sus actividades .................................................................................................. 39
Figura 2. 7Porcentaje de la eventualidad en el comercio informal .............. 40
Figura 2. 8 Como se organiza el comercio informal ................................... 41
Figura 2. 9 Procedencia de la mercadería ................................................... 42
Figura 2. 10 Utilidad diaria Promedio ......................................................... 43
Figura 2. 11 Índice de obtención de capacitación en ventas ..................... 44
X
INDICE DE TABLAS
Tabla 2. 1 Forma en la que los comerciantes informales se reparten por género ......................................................................................................... 69
Tabla 2. 2 Forma en que los comerciantes informales se reparten por edades ......................................................................................................... 69
Tabla 2. 3 Porcentaje de constitución del mercado informal de acuerdo a las personas con capacidades especiales ........................................................ 70
Tabla 2. 4 Porcentaje de estructura del mercado informal en por su procedencia ................................................................................................. 70
Tabla 2. 5 Composición del comercio informal de acuerdo a la educación 71
Tabla 2. 6 Forma en que los comerciantes informales financian sus actividades .................................................................................................. 71
Tabla 2. 7 Porcentaje de la eventualidad en el comercio informal............... 72
Tabla 2. 8 Como se instituye comercio informal .......................................... 72
Tabla 2. 9 Forma de obtención de la mercadería ........................................ 73
Tabla 2. 10 Utilidad diaria Promedio ........................................................... 73
Tabla 2. 11 Índice de obtención de capacitación en ventas ........................ 74
1
RESUMEN
El presente estudio pretendió conocer a fondo la composición social
del mercado informal, entendiendo como composición social a “una
población con una organización y una tecnología, que vive y se desarrolla
en un medio ambiente” * de cultura (lenguaje, arte, religión, etc.) y valores
(Gobierno, propiedad, estratificación, familia, grupos) afines. Por lo que en el
transcurso del estudio, se analizan, factores como las crisis económicas,
políticas, migraciones, etc., que han estimulado a las personas a
incursionar en las ventas informales, y se profundiza en aspectos como
edad, genero, discapacidad, niveles de educación, procedencia, etc., que
forman parte de la cultura y de los valores de la sociedad de quienes
practican la venta ambulante en la ciudad.
Este estudio abarca datos acerca de la forma en que la ciudad se fue
delineando de acuerdo a su composición social, definiendo las zonas y las
distintas conductas del comercio que se aplica de diferente forma en cada
una de estas. También indaga sobre los efectos que la informalidad deja al
Estado y cómo el consumidor accede al producto de manera ágil, a bajo
costo y de forma oportuna, sucumbiendo a la estrategia de ventas que
intenta invocar a la sensibilidad del potencial comprador.
* http://www.mitecnologico.com/Main/DefinicionEstructuraSocial
.
2
INTRODUCCIÓN
I. Tema
Análisis de la estructura del comportamiento del comercio informal en
la ciudad de Quito
II. Planteamiento del problema
En algunos sectores de la ciudad de Quito se presentan una serie de
vendedores informales que se agrupan por identidad cultural, procedencia y
afinidad comercial en la oferta de sus productos.
No existe una definición bien marcada al respecto, por ejemplo, un
vendedor de cargadores para teléfonos móviles complementa su actividad
comercial con la venta de “tiempo aire” para celulares, no obstante otro
componente de su familia puede dedicarse a la venta de relojes,
calculadoras; otro integrante, de plumas para parabrisas y así, creando
verdaderos “almacenes ambulantes” con una propuesta multilateral que en
alguna medida asegura el ingreso diario a la familia.
Lo relevante de este proceso está marcado por la utilización en
muchos casos de niños, a quienes, además de tener la responsabilidad de
venta de golosinas al “detalle”, se les otorga la tarea adicional del cuidado
de los hermanos menores creando de esta manera una “división del trabajo”
3
de una forma vertical y compartimentada, es decir, cada quién asume su
responsabilidad en el marco del interés común-familiar.
Otro elemento que considero importante y necesario resaltar es
cómo las transnacionales de la telefonía celular en su estrategia de
marketing para facilitar las ventas de “tiempo aire” (y hasta hace poco
tarjetas pre pago) han estimulado el mercado informal de una manera
agresiva estableciendo que las fronteras entre lo formal y lo informal sea
una frágil línea que permite la interacción de estas dos expresiones.
Las permanentes y sostenidas crisis políticas, económicas y sociales
que aquejan a nuestro país han llevado a un segmento importante de la
población, sobre todo a la indígena-campesina y habitantes de la periferia
urbana, a emigrar a las grandes ciudades del país, particularmente a la
ciudad de Quito, con la idea de encontrar una opción económica que no
demande sustancialmente de mano de obra calificada, colocando al
comercio informal como actividad válida y de fácil acceso.
III. Formulación y sistematización del problema
Formulación
¿Cuál es la estructura del comercio informal en la ciudad de Quito?
4
Sistematización del problema
• ¿Cuál es la composición social de los vendedores informales en la ciudad
de Quito?
• ¿De qué forma obtienen de la mercadería los vendedores informales
ambulantes de Quito?
• ¿Cómo financian los vendedores informales la mercadería recibida?
• ¿Cuál es la rentabilidad de ventas diarias que consigue un vendedor
informal en la ciudad de Quito?
• ¿Cuáles son las estrategias de ventas que utilizan los vendedores
informales en la ciudad de Quito?
IV. Objetivos de la investigación
Objetivo general
Analizar la estructura del comercio informal en la ciudad de Quito.
Objetivos específicos
• Estudiar la composición social de los vendedores informales en la
ciudad de Quito.
5
• Analizar cuáles son las formas en las que los comerciantes informales
obtienen la mercadería que expenden.
• Indagar sobre la forma de financiamiento con la que los vendedores
informales trabajan.
• Investigar las estrategias de ventas que utilizan los vendedores
informales.
• Analizar las regulaciones para el funcionamiento de los comerciantes
informales.
• Conocer cuál es la rentabilidad diaria que esta actividad deja a la
persona que la realiza.
V. Justificación del problema
La investigación de la estructura económico-social de los vendedores
informales en la ciudad de Quito puede facilitar muchos elementos de
importancia desde el punto de vista teórico-práctico.
La investigación aporta con información útil y sugerente sobre la
aplicación de metodologías de ventas y que acumulan los vendedores
informales en base a su experiencia empírica.
6
El procesamiento de estos datos pueden permitir proponer
alternativas que mejoren esta actividad, al transferir conocimientos
científicos que se adapten a las distintas valoraciones de los actores socio
económicos, sean estas culturales o costumbristas.
VI. Delimitación
Teórica
Esta investigación se desarrolla dentro del ámbito de marketing y
específicamente enfocada en la estructura del comportamiento del
comercio informal y en estudios de investigación.
Espacial temporal
La investigación se desarrolló entre los meses de Diciembre del 2011
y Enero del 2012 en distintos sectores de la ciudad de Quito, sobre todo en
aquellos que tienen impactos colaterales en el mercado formal.
VII. Hipótesis
Más del 40% de los vendedores ambulantes que laboran en la ciudad
de Quito pertenecen a una estructura u organización.
7
CAPÍTULO I
MARCO REFERENCIAL
1.1. Crisis social, desempleo, emigración e inmigración.
En los años 70` del siglo pasado, quienes manejaban el país
consideraban que el sistema de importaciones debía ser detenido,
sustituyendo las importaciones con producción nacional, este modelo
intentaba ser aplicado de manera tardía, pues en países como: Colombia,
Argentina, Brasil, -entre otros-, ya lo habían puesto en marcha, de esa forma
se estimulaba la producción nacional, cerrando de manera firme el circuito
productivo que iba desde la utilización de materia prima, mano de obra
nacional calificada, industrialización, hasta su comercialización, facilitando
los requerimientos o demanda nacional.
Se entendía para entonces que “los recursos generados por la
exportación de petróleo, se convertirían en la fuente principal de
financiamiento del proceso de industrialización” 1, pero la inestabilidad
política determinó que este tardío proceso no pueda materializarse, dejando
una vez más al país en la dinámica productiva que estaba ajustada a un
modelo importador y comercializador que incitaba el comercio, el mercado y
sin tomar en cuenta a los pequeños y medianos productores.
1 Economía, teoría y práctica de José y Washington Robles, s/n editorial, pág. 178
8
Enrique Ayala Mora, en su libro, Resumen de Historia del Ecuador,
propone que: el país ha estado permanentemente en crisis políticas que han
sometido a las fuerzas productivas a confrontar trabas para su desarrollo.
Por un lado los regímenes liberales, a favor de las importaciones,
abrían las fronteras a nuevos productos, “en desmedro de la producción
nacional”, estimulando el mercado formal y sobretodo el informal ya que su
técnica importadora-comercializadora descansaba sobre una estructura
débil, corrompida y penetrable a cualquier producto que rebasaba al
mercado, el mismo que demanda de incentivos productivos y en cambio se
saturaba de productos no elaborados en el país.
Este proceso duraba cuatro años, para posteriormente dar paso al
otro segmento político que, en desacuerdo con la política económica,
productiva y social de sus antecesores, trataban de estimular la producción
nacional imponiendo aranceles altos a productos que se consideraba que
podían ser elaborados en el país, para generar un aparato de producción y
comercialización regentado por el Estado, así, podían nutrirse fiscalmente
con impuestos a la producción, al crédito y con aranceles a la importación
de maquinaria industrial.
Es claro que este modelo fracasó al no poder generar plazas de
trabajo alternativas dentro del mercado formal e informal, agravándose por
la desconfianza de los inversionistas nacionales e internacionales para
“colocar” sus capitales en el país con crisis consecutivas y que para
entonces poseía una moneda débil y de fácil devaluación.
9
Resulta increíble que, antes de que se cierre el siglo XX en el
Ecuador, no se producían bienes de consumo que cumpliesen con toda la
cadena productiva, desde la producción de la materia prima hasta que el
producto llegue a manos del consumidor. Nada se producía íntegramente en
el país.
Los desajustes de este manejo político, determinaban que no exista
una estrategia de Estado, en temas tan sensibles como los de la
producción, la comercialización y pleno empleo.
1.2. La emigración
Las crisis económicas, los desajustes monetarios, la inestabilidad
política, que en un solo año llevó a los ecuatorianos a vivir dos golpes de
Estado y cuatro gobiernos, desencadenaron un desmedido crecimiento del
desempleo llevando a los habitantes a la búsqueda de oportunidades para
solucionar las necesidades de supervivencia.
Ante este fenómeno la alternativa fue emigrar del país con la
finalidad de conseguir trabajo con salarios muy superiores a los que se
ofertaban, en la medida que existía empleo.
En el periodo 2000-2004 cerca del 10% *de la población salió del
país, de este porcentaje el 65% fueron indígenas-campesinos, esto
*http://www.migrantesecuador.org/content/view/60/108/
10
ocasionó la falta de mano de obra joven en el campo, precipitando la
despoblación, la desaceleración productiva agrícola y deteriorando la
estructura familiar –social.
D. Krueckeberg (2003:174), sostiene con cierta ironía que “Marx se
quedaría perplejo al ver cómo en los países en vías en desarrollo la mayor
parte de las ingentes masas no está formada por proletarios legalmente
explotados sino por pequeños empresarios extralegalmente oprimidos”.2
Y es precisamente lo que la emigración y la inmigración han causado
en el país, la existencia de pequeños y medianos empresarios dedicados al
comercio en menor escala, que han creado sus negocios con remesas
enviadas desde el extranjero.
Muchos de quienes están al frente de estos negocios son campesinos
que, contratan bajo la figura de “comisionistas” a otros campesinos más
pobres, para que distribuyan informalmente los productos en cualquier
esquina de cualquier ciudad, reproduciendo sus costumbres y formas de
trabajo, en el comercio, es decir por fuera de las regulaciones estatales en
términos de impuestos, garantías, etc.
Jean Breman sustenta que: “el empleo informal significa, por su
propia definición, la ausencia de contratos, derechos, regulaciones y de la
capacidad de negociar” 2.
2 J. Breman, The Laboring poor, patterns of Exploration subordination and Execution, 2003, pág. 196
11
Mike Davis* refiriéndose a J. Breman, resalta la manera cómo éste
reconoce e identifica plenamente la informalidad, sobre todo en lo que
corresponde al mercado laboral de lo informal “lo normal es que sean los
hombros más débiles y más pequeños los que tengan que cargar con los
pesos mayores de la informatización. La imagen de la pobreza compartida
no hace justicia a la desigualdad que existe dentro de los propios hogares” 4.
En conclusión, las crisis sociales ocasionan procesos sociales
conflictivos que generan emigración de ecuatorianos a otros países, en los
cuales, subsisten en condiciones difíciles, pero remunerados por encima de
lo que podrían ganar en nuestro país, facilitando un excedente de dinero
que es enviado vía remesas a los familiares y que por otro lado, en su
mayoría, aporta al proceso de desplazamiento indígena-campesino a las
ciudades.
Tan grave es este problema, que aún el Estado se alimenta de su
“desacierto” económico: “las remesas”, ya que el segundo rubro más
importante del ingreso de divisas en el país está cubierto por el esfuerzo de
los ecuatorianos que trabajan en el extranjero.
La emigración no es la causa si no el efecto y automáticamente se
convierte en una nueva causa para generar un nuevo resultado: la
informalidad.
* Davis Mike, Planeta de Ciudades Miseria, 2006, Pág. 242
12
Mapa reformado a partir del mapa tomado de la fuete: http://www.google.com.ec/imgres?q=mapa+de+quito&um=1&hl=es&client=firefox-a&sa=N&rls=org.mozilla:es-ES:official&channel=np&biw=1366&bih=639&tbm=isch&tbnid=gY8rjIhgbddOtM:&imgrefurl=http://articulo.mercadolibre.com.ec/MEC-10216957-combo-3-mapa-vial-ruteable-garmin-ecuador-quito-sudamerica-_JM&docid=LnThz1opaYb9FM&imgurl=http://www.habitatecuador.com/images/proyectos/mapa_quito_venta.jpg&w=737&h=386&ei=patwT8uFGMKmgwf5p_Fr&zoom=1
1.3. Comportamiento cultural del mercado en la ciudad de Quito.
Si partimos del concepto de que cultura es la expresión ideo-
espiritual de las masas que realizan una actividad productiva concreta,
podemos también sostener que las expresiones culturales se ven reflejadas
en el intercambio de mercancías o comercialización y más aún en el
mercado informal.
Hasta hace unos años la ciudad de Quito se encontraba dividida en
tres segmentos bien definidos desde el punto de vista social, económico y
político. El norte, que aglutinaba a los grandes centros comerciales donde
asistían los sectores más pudientes. El centro, que guardaba más bien una
expresión tradicional, política y administrativa y el sur, que era el reflejo más
definido de lo masificado, de lo popular y de lo informal.
Grafico1. 1 Antigua división del comercio en la ciudad de Quito
En los últimos años la ciudad ha vivido un giro importante, los
13
Mapa reformado a partir del mapa tomado de la fuete: http://www.google.com.ec/imgres?q=mapa+de+quito&um=1&hl=es&client=firefox-a&sa=N&rls=org.mozilla:es-ES:official&channel=np&biw=1366&bih=639&tbm=isch&tbnid=gY8rjIhgbddOtM:&imgrefurl=http://articulo.mercadolibre.com.ec/MEC-10216957-combo-3-mapa-vial-ruteable-garmin-ecuador-quito-sudamerica-_JM&docid=LnThz1opaYb9FM&imgurl=http://www.habitatecuador.com/images/proyectos/mapa_quito_venta.jpg&w=737&h=386&ei=patwT8uFGMKmgwf5p_Fr&zoom=1
segmentos geográficos atraviesan un proceso de metamorfosis en el que
conviven conjuntamente la informalidad con la formalidad, en términos de
tolerancia e indiferencia.
Grafico1. 2 Actual división del comercio en la ciudad de Quito
Mike Davis (2006:108) es claro al manifestar cómo la unión de
pequeños pueblos a las grandes urbes, van incrementando una nueva
población emergente que demanda de recursos: “el proceso de inmigración
del campo a las grandes ciudades dio paso a la formación de las
“desakotas” (ciudades formadas por pueblos) generando una total
desarticulación cultural que ha devenido en una especie de “sincretismo”
difícil de digerir pero fácil de entender”.
Davis, refleja que las ciudades han vivido un proceso de ruralización y
el campo uno de urbanización. Parecería un juego de palabras pero en
verdad reflejan la realidad de nuestro entorno, en el que gran cantidad de
14
indígenas campesinos se apoderan de espacios físicos a lo largo de las
avenidas vendiendo productos, haciendo uso de los miembros familiares y
dedicados a una estrategia de venta “multilateral. Sin obviar que estos
grupos laboran en la venta informal trayendo con ellos sus valoraciones
culturales que implican idioma, vestimenta e inclusive comportamientos
rústicos; cuando estos comportamientos se reflejan en cualquier esquina o
espacio verde chocan con un medio cultural que tiene otras manifestaciones
formativas generando “desencuentros” que terminan, por un lado, cargados
de comportamientos violentos contestatarios y por otro de agresiones
racistas y segregacionistas.
Al observar, es evidente que los grandes centros comerciales están
dirigidos a un target de niveles económicos medios y altos, donde el
parecido en términos culturales y económicos pretende “convocar” a los
afines, es decir, “el enganche” de oferta va ceñido a ofrecer un espacio
físico arquitectónico, ambiental, que busca la manera de segmentar cultural
y socialmente a la población.
Las calles quedan confinadas para la pequeña “burguesía ambulante”
o que se moviliza en vehículos de “paso” y a los segmentos que encuentran
en ese mercado productos sin IVA, a precios más bajos y que los
encuentran en su tránsito cotidiano.
En cambio, el sur de la ciudad se muestra más flexible a la
informalidad. Ésta no solo se mueve en las esquinas, en los mercados
informales, sino que ha penetrado los centros comerciales cuyos locales
comerciales se encuentran también bajo modalidades informales.
15
El comportamiento cultural se torna confuso en la ciudad de Quito,
pero “En general la venta ambulante es el último recurso de la población
urbana más vulnerable económicamente” 5
1.4. Relaciones de oferta y demanda en el mercado formal e informal
de la zona norte de la ciudad de Quito.
La tendencia económica del país actualmente, es la importación de
bienes y capitales y la comercialización de los mismos por dos vías: la
formal y la informal.
La balanza comercial del país presentó en el ejercicio económico del año
2010 un déficit de 1.460*, millones 686 mil dólares que representan el 3%
del PIB, pero el balance comercial no petrolero es mucho más alto y
muestra de mejor manera las condiciones de producción-exportación en
relación a las importaciones, el saldo en contra es de 6.868 millones de
dólares, es decir el 11% del PIB, cifras que confirman la tendencia de
nuestra economía a la importación, y comercialización.
La oferta formal de mercancías, -bienes y servicios- , en la ciudad de
Quito tiene, al igual que la balanza comercial del país, un desajuste
negativo, el volumen del 2010 es menor al volumen del 2009 y responde
5 Kombe. W. Institutionalizing the Concept of Environmental Planning and Management”, cit., Pág. 69
*http://www.lacamara.org/website/images/boletines/informacioncomercial/boletin%20comercio%20ext
erior%20no%20%2027%20febrero.pdf
16
al incremento de aranceles y la pérdida en la capacidad adquisitiva de los
ecuatorianos, debido al incremento de aranceles y al estímulo a otros
sectores de la economía por parte del régimen.
Por otro lado, la disminución de ventas en el mercado formal
representa el incremento de ventas en el mercado informal, debido a que el
mercado formal, no le pone un valor agregado a la mercancía en su costo
final, y se exonera del pago del I VA, aranceles, tasas, entre otros.
Al tener esas características, el producto, tiene un precio que está
por debajo del que oferta el mercado formal, al llegar al consumidor final,
así, se crea una respuesta positiva en el comercio y se estimula el sector
laboral flotante. Pero esta situación afecta a los productores nacionales, a la
integridad física de quienes laboran en el mercado informal y a la población
laboral operante que es desplazada por el impacto.
En el 2007 el régimen incrementó en un 30% los aranceles a 567
productos* considerados “no esenciales” entre los que resaltan: celulares,
accesorios, cigarrillos, licores, calzado de marca, accesorios electrónicos,
etc., etc., productos que precisamente son los que, ante el vacío o dificultad
de conseguir por sus altos costos en el mercado formal, se constituyen en la
panacea del mercado informal.
*http://www.eluniverso.com/2007/10/24/0001/9/11AE28D1788C4B828AF03718C08C38F9.html
17
Resulta entonces que la baja en la oferta y en la demanda en el
mercado formal, representa el alza en la oferta y en la demanda en el
mercado informal.
1.5. Las ordenanzas municipales y la reestructuración del mercado
informal
La naturaleza del mercado informal descansa en modelos ilegales,
donde la figura del contrabando, la falta de regulación laboral, la utilización
de niños, ancianos o de personas discapacitadas, priman. Por lo que
formalizar a los informales es como querer legalizar lo ilegal.
La disputa de los espacios públicos por parte de quienes ven en las
ventas ambulantes una estrategia de vida y el Municipio ha sido compleja,
constante y muchas veces con características violentas.
De acuerdo con una entrevista a un funcionario del Ilustre Municipio
Metropolitano de Quito, esta Institución parte de la lógica del ornato, debido
a quienes acceden a los espacios públicos con criterio turístico, pero, tratar
de hacer prevalecer el derecho de unos, respecto de uso de los otros, de
quienes quieren utilizar esos mismos espacios con criterio de subsistencia,
deja a flote la dificultad de manejar con fundamentos democráticos dichos
espacios públicos.
En los últimos años, el Municipio Metropolitano de Quito, ha invertido
más de 25 millones de dólares* en la construcción de centros comerciales
populares, localizados en el sur y centro de la ciudad, conformados de
18
6.801 locales. Estos, presentan alternativas limitadas para un pequeño
número de informales en relación al total de vendedores*. El discurso de los
vendedores, hace énfasis en el hecho de que “una cosa es vender en la
calle y otra es hacerlo en el local” (las personas de clase alta y media no asisten a
los centros comerciales populares, ya sea por factores de índole cultural o por la ubicación
de los centros), las ventas en los centros comerciales populares son menores
a las que se intenciona en las calles de la ciudad, y el razonamiento informal
toma en cuenta el tema de la movilidad peatonal, la inseguridad que se
aproxima a los Centros Comerciales Populares, los problemas de
parqueadero, incremento de precios en los productos ya que al tener
“puestos fijos” se debe facturar IVA, etc.
La posibilidad de construir un centro comercial popular de estas
características (concentrar vendedores ambulantes) en el centro norte y norte de
la ciudad es compleja ya sea por falta de espacios físicos o por el tema del
“ornato” debido a que estas zonas de la ciudad reúnen: negocios,
instituciones públicas, áreas bancarias, privadas y aéreas residenciales que
evidentemente se opondrían a la construcción de los mismos. Entonces, la
posibilidad de ubicar a los informales al norte de Quito se convierte en una
tarea aún más compleja para el Municipio.
* Entrevista funcionaria Ilustre Municipio Metropolitano de Quito Anexo 2
*Entrevista vendedor informal anexo1 pregunta 4
19
1.6. Aproximación a una visión estratégica del mercado informal
desde la perspectiva del estado, vendedor y el comprador
1.6.1. El Estado y la informalidad.
Más allá de que el mercado informal pueda estar fuera del contexto
legal, evidencia una alternativa laboral para la población en desempleo, un
problema social que tiende a incrementarse y agravarse.
La constitución del Ecuador Art. 33 dice: “El trabajo es un derecho y
un deber social, y un derecho económico, fuente de realización personal y
base de la economía. El Estado garantizará a las personas trabajadoras el
pleno respeto a su dignidad, una vida decorosa, remuneraciones y
retribuciones justas y el desempeño de un trabajo saludable y libremente
escogido o aceptado”.6
A pesar de que este artículo garantiza el trabajo y la libertad de
escogerlo o aceptarlo, es un criterio que no alcanza para brindar la
cobertura laboral a todos los ecuatorianos, realidad que se manifiesta en el
54.4%* de sub empleados y desempleados, desde luego que la tasa fija de
desempleo es de 6.5 %*, sin embargo, el resto de la población realiza
cualquier actividad que pueda satisfacer sus requerimientos en cuanto a
ingresos.
6 Constitución del Ecuador; Sección octava Trabajo y seguridad social, Art 33 pag.29
*(http://www.bce.fin.ec/documentos/Estadisticas/SectorReal/Previsiones/IndCoyuntura/EstMacro0520
11.pdf
20
Sobre el impacto que tiene el mercado informal en el Estado, se puede
mencionar lo siguiente:
• El ingreso de mercaderías de origen engañoso, produce un efecto de
desaceleración de la industria y producción nacional debido a que
pequeños y medianos productores no pueden competir en el mercado
con mercaderías a menores costos y entregadas directamente al
consumidor
•
• Evidentemente, el vendedor ambulante y el consumidor final dejan de
lado todo el esquema arancelario del país así como el eje tributario (IVA)
que en definitiva son importantes fuentes de ingreso para las arcas
fiscales.
•
• El mercado informal tiene la capacidad de degenerar y corromper todos
los niveles del Estado, creando un marco delincuencial de “cuello
blanco” que debilita la legitimidad del mismo y sus instituciones.
•
• El Estado tiene que destinar colosales cantidades de recursos, medios
y personal al control del mercado informal
• Si se profundiza en el estudio se podría indicar que existe un efecto de
“imitación” por “arrastre” o “emulación” del resto de la población quién ve
en la venta informal una alternativa laboral ante bajos salarios en el
agro, industria, etc. Además de acelerar procesos de despoblación de
áreas rurales.
•
21
Grafico1. 3 Vendedores en las vías Fuente:http://www.lahora.com.ec/home/goAnterior/Quito/2011-7-23
• Genera un clima de violencia que el Estado tiene la responsabilidad de
confrontarlo, derivando en situaciones más complejas que devienen en
una “cascada de conflictividad social”.
•
• Ampliación de los “cordones periféricos de vivienda” en las grandes
ciudades. La presencia masificada de informales convoca a la “toma de
tierras periféricas” para el levantamiento de viviendas emergentes,
agudización de las relaciones sociales, etc. Aspecto que sostiene Mike
Davis y ese es un fenómeno del cual, el país no está exento.
•
1.6.2. El vendedor informal.
Generalmente muchos vendedores informales son personas de
extracción popular y campesina. Algunos de ellos son vendedores “de
temporadas, cíclicos, que han emigrado de pequeñas poblaciones de otras
provincias a las grandes ciudades con la finalidad de encontrar en la venta
informal una estrategia de vida.
Existen vendedores que
provienen de la Costa, ellos
sostienen relaciones con
individuos cuyas actividades
laborales están próximas a los
puertos, facilitando para ellos, la
obtención de mercadería que
proviene de otros países al
nuestro, para su posterior
22
comercialización.
El otro “bloque” de vendedores informales (ambulantes), está
compuesto por indígenas-campesinos, que al no encontrar plazas de trabajo
en el campo (aquellos que no han migrado) incursionan en la actividad comercial
informal. Generalmente lo hacen en grupos familiares; abuelos, padres,
hijos, nietos, etc., que en conjunto e individualmente cumplen distintos
roles.
No es raro encontrar familias completas de vendedores informales
que llegan a simular almacenes ambulantes, donde padres ofertan loterías,
accesorios para celulares, calculadoras, etc., sus hijos complementan la
oferta con golosinas.
Viven agrupados en moradas periféricas en condiciones de
vulnerabilidad social y hacinamiento.
Muchos de ellos son rechazados por los dueños de locales
comerciales grandes que ven en el vendedor informal a una competencia
que tiende a distorsionar el “contorno social” y los califican como
“contaminantes visuales* de la ciudad.
Pero hay otro “bloque” de vendedores ambulantes (informales) y es el
que está compuesto por niños o niñas, individuos en general que tienen
algún defecto físico y son componentes de “desecho” de una estructura que
____________________________________________________
* Modernización del Comercio Informal en el Centro Histórico de Quito. Nancy Valdivieso O. Quito-
Ecuador, Abril 2007, CEISAL2007, Simposio URB-1)
23
explota dramáticamente a estas personas con fines comerciales.
En todo caso los parámetros generales que pueden definir al
vendedor informal son los siguientes:
• Su actividad no demanda que posean algún grado de capacitación o
formación específica, por lo tanto, analfabetos, desempleados, tienen
espacio laboral.
• No se establecen márgenes de edad, por lo que es frecuente la
presencia de niños, jóvenes, adultos e inclusive longevos.
• La actividad no establece discriminaciones de orden racial o de género.
Hay cobertura para el que quiera hacerlo.
• Existe espacio para personas con malformaciones físicas, inclusive
personas que tienen cierto grado de retardo.
• Posibilita la incorporación de todos los miembros de la familia a la
productividad, prevaleciendo el bien común familiar sobre el individual.
• Y quizá la fundamental, más allá de las complicaciones ambientales de
trabajo (definidas por la inclemencia del clima, acoso de policías municipales, presión
de los dueños de las mercaderías, etc.), la falta de relaciones laborales legales,
cobertura social, etc.
24
1.6.3. La perspectiva del comprador
Los estudios sobre el comportamiento del consumidor, son recientes.
Como sostiene José Alberto Martínez González, en su obra, Acción en el
mercado, el comportamiento del consumidor comenzó a investigarse sólo
desde hace algunas décadas con el objeto “de determinar los factores
influyentes en sus decisiones de compra” Martínez, establece la existencia
de factores internos y externos en la decisión del comprador. Dentro de
estos factores se puede citar:
Factores internos
• La atención
• La percepción
• La memoria
• El aprendizaje
• Las actitudes
• El proceso de decisión
• La búsqueda de información
• La personalidad.
25
Factores externos:
• La familia
• Los programas de Marketing
• Los grupos de pertenencia/referencia
• La cultura
• Los valores
• Las clases sociales
• El entorno demográfico, económico y geográfico.
Estos puntos revelan que comprar no es un acto único, es el
resultado de un comportamiento que tiene rasgos que comprometen a
distintos elementos y actores y que devienen en un proceso integral.
Sobre esta base, se puede interpretar otros factores que obran con
cierta incidencia y en algunos casos, determinación en el comprador
• Adquirir un producto en condiciones de ventaja en sus costos.
Obviamente al comprar cualquier mercadería en la calle lo hace a menor
precio, debido a que vendedor no recargar aranceles, IVA, costos
26
operativos (arriendo, servicios, vendedores) sino básicamente su rentabilidad.
• La facilidad de acceder a
los productos en el
tránsito a su domicilio o a
su trabajo también es
una ventaja dada las
complejidades de
movilidad en la ciudad.
• El comprador encuentra en el mercado informal una variada oferta de
implementos, mercaderías, alimentos, que van de la mano con la
temporada.
• El comprador establece la relación del valor (beneficio / precio), que es una
definición que va de la mano entre la calidad final de producto y su
precio. No hay garantía escrita ni con respaldo, sino el compromiso
verbal de recurrir al cambio del producto si este tiene defecto de fábrica.
• El comprador al “echar mano” de la percepción, cae en el juego del
vendedor al prestarse al regateo, y éste último termina aceptando la
propuesta de su cliente, El comprador ve en esta relación de
confrontación un acierto y una ventaja que no puede materializar dentro
de los parámetros del mercado formal donde la estrategia se vuelve más
rígida por parte de los vendedores.
Grafico1. 4 Informales en las calleshttp://www.lahora.com.ec/index.php/noticias/show/1101276846/1/15_mil_ni%C3%B1os_trabajan__en_las_calles_de_Quito_.html
27
1.7. Marco conceptual
• Comportamiento del consumidor:
Conducta, o manera de portarse o actuar de quienes hacen uso de un
producto o servicio determinado.
• Cultura:
Conjunto de modos de vida y costumbres de una época o grupo social
• Desclasado:
Que vive al filo de la legalidad e ilegalidad. Que no tiene plenamente
definido su rol en la producción y en la sociedad.
• Detrimento:
Es una destrucción leve o parcial de algo. El concepto, que procede del
vocablo latino detrimentum, también se refiere a la pérdida o el
quebranto de intereses y al daño moral.
• Estructura social:
Es una población que posee organización y una tecnología, que vive y
se desarrolla en un medio ambiente que comparte los mismos valores
culturales como lenguaje, arte, religión, etc., gobierno, propiedad,
estratificación, familia, grupos, etc., completando así su identificación e
identidad y mejorando su entendimiento.
28
• Ingentes:
Adjetivo de cantidad, muy grande, enorme.
• Mercado:
"conjunto de compradores reales y potenciales de un producto, que,
comparten una necesidad o un deseo particular que puede satisfacerse
mediante una relación de intercambio" *
• Mercado formal:
Es el mercado que se ciñe a las leyes, normas y preceptos reguladores
de un país.
• Mercado informal:
Contrario al Mercado Informal, es el que se desenvuelve al margen del
ordenamiento jurídico y que se ciñe de manera precaria a las
condiciones básicas de oferta y demanda.
• Parapetar:
Resguardar con parapetos u otra cosa que supla la falta de estos.
• Sincretismo:
La modificación y adaptación de las creencias y prácticas de dos
sistemas diferentes resultando en un sistema esencialmente nuevo.
___________________________________________________________
* http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mercado-definicion-concepto.html
29
• Sociedad:
Conjunto de personas que conviven y se relacionan dentro de un mismo
espacio y ámbito cultural
• Vendedor informal:
Persona que se dedica voluntariamente al comercio de bienes o
servicios en el espacio público, como medio básico de subsistencia,
ejerciendo esta actividad, por fuera de los marcos legales establecidos.
30
CAPÌTULO II
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
2.1. Diseño de investigación
La investigación se plantea como un diseño no experimental, ya que
no se manipulan variables en el proceso de investigación.
2.2. Tipo de investigación
La investigación es de tipo exploratorio – descriptivo pues lo que se
pretende es adentrarse en el tema propuesto de investigación y al mismo
tiempo descubrir el comportamiento del comercio informal, tal como se
presenta en un momento específico.
2.3. Población a investigar
La población que se investigó se encuentra en la ciudad de Quito, de
nivel socio económico bajo, que ejerce el comercio informal como estrategia
laboral.
31
2.4. Tamaño de la muestra.
Se utiliza la fórmula de poblaciones infinitas debido a la carencia de
datos estadísticos acerca de este segmento de la población.
p= variabilidad positiva (50%)
e= error permitido (5%)
z= nivel de confianza (1.96)
q= variabilidad negativa (50%)
n= tamaño de la muestra (384)
* Nicolás J ANY, investigación integral de mercado
32
2.5. Segmentación de la población a investigar
Geográfica
País Ecuador
Región Quito (Norte, centro, sur)
Demográfica
Edad Sin distinción
Genero Sin distinción
Raza Sin distinción
Nacionalidad Sin distinción
Pictográficas
Clase social Baja
Conductual
Frecuencia Que la venta informal la realice de forma
frecuente, periódica, cíclica.
Que labore en las calles de la ciudad de quito
2.6. Tipo de muestreo
Para el presente estudio se utilizó un muestreo no probabilístico ya
que los miembros que conformaron la muestra se escogieron al criterio del
investigador por lo tanto no todos los miembros del universo tienen la misma
posibilidad de formar parte de la muestra.
33
2.7. Técnicas de recopilación de datos
Los datos de esta investigación se recolectaron mediante la encuesta
personal ya que se realizó una investigación descriptiva. Se ha utilizado la
exploración en calles de la ciudad donde la presencia de informales es
regular.
Se obvió realizar las encuestas en los centros comerciales populares
porque más allá de que ahí se reproduce informalidad, las condiciones
laborales de los vendedores son diferentes.
La investigación trató de aproximarse a los grupos que se desarrollan
en áreas “aparentemente” convencionales, que se mueven dentro de la
legalidad y donde el mercado a gran escala es el predominante, es decir
centros comerciales en los que asisten los grupos sociales con alto poder
adquisitivo.
2.8. Herramientas para el procesamiento de datos
La tabulación de los datos se la realizó mediante el programa Excel.
34
2.9. Informe de resultados
2.9.1. Género
Figura 2. 1 Forma en la que los comerciantes informales se reparten por género
La distribución por género en las actividades de venta informal en las
calles de la ciudad de Quito es relativa. Es decir, más allá de que la
encuesta refleje una ligera tendencia mayoritaria de la presencia femenina,
esta se encuentra sujeta de otras variables. Por ejemplo: temporada, ciclo
productivo en el campo, etc.
Fuente: Estudio de mercado
Autor: Autora de la tesis
35
2.9.2. Edad
Figura 2. 2 Forma en que los comerciantes informales se reparten por edades
El 35% del universo de encuestados pertenece a menores de edad.
La presencia de niños, niñas, y adultos mayores, en este mercado
laboral, lleva implícita una estrategia de ventas, pues juega con aspectos
personales pero significativos a la hora de ofertar el producto o tomar la
decisión de comprar por parte del cliente potencial.
El 42% de los informales tiene una edad que oscila entre los 19 y 50
años, pues es la edad más productiva y la que más demanda de actividades
laborales.
Fuente: Estudio de mercado
Autor: Autora de la tesis
36
Entre los 51 y 65 años está el 16% de la población encuestada,
podría suponer que estas personas asumen responsabilidades en hogares
donde hay padres que tomaron la alternativa de la emigración dejando bajo
su responsabilidad a esas personas.
Por último se tiene a los adultos mayores con un 7%.
2.9.3. Discapacidad
Figura 2. 3 Porcentaje de constitución del mercado informal de acuerdo a las personas con
capacidades especiales
El 87% de los vendedores ambulantes no posee discapacidad alguna:
El 13% de la población encuestada tiene algún grado de
discapacidad. Muchas veces se recurre a estos factores (discapacidad)
como una magra estrategia de ventas, que de igual manera con el caso de
Fuente: Estudio de mercado
Autor: Autora de la tesis
37
niños o ancianos, tratan de abordar al potencial comprador estimulando su
emotividad y sensibilidad.
2.9.4. Pregunta 1
Figura 2. 4 Porcentaje de estructura del mercado informal en por su procedencia
El 36% de la población encuestada proviene del campo.
Numerosas personas de las que han emigrado del campo tratan en lo
posible de ligar sus actividades informales a la comercialización de frutas
de temporada.
El 32% son informales cuyo origen es la provincia de Pichincha.
Fuente: Estudio de mercado
Autor: Autora de la tesis
38
El 32% restante son personas que han venido de otras provincias.
2.9.5. Pregunta 2
Figura 2. 5 Composición del comercio informal de acuerdo a la educación
Si bien es cierto, de todos los encuestados el 40% han tenido acceso
a la educación primaria, sin embargo, la duda con la que responden esta
pregunta, el hecho de que la mayoría de la población proviniera del campo y
tomando en cuenta que quienes emigran son los sectores más vulnerables,
entonces se puede deducir que el campo aporta con el mayor número de
analfabetos y personas con bajo nivel de escolaridad.
El 35% de personas dedicadas al comercio informal tienen formación
secundaria. Ahora bien, desde luego que no quiere decir que son
bachilleres, sino que han estudiado hasta determinado curso o en la
actualidad estudian en el colegio.
Fuente: Estudio de mercado
Autor: Autora de la tesis
39
2.9.6. Pregunta 3
Figura 2. 6 Forma en que los comerciantes informales financian sus actividades
El 54% de la población analizada puede recurrir a esta actividad
apoyándose en capitales propios.
El 30% de los encuestados hacen uso de capitales “dolosos”, es decir
de aquellos que provienen de prestamistas y usureros, quienes cobran
intereses diarios, semanales o mensuales dependiendo de los montos.
En 13% recurre a préstamos en el sistema financiero, en bancos o
cooperativas, esto sería lo “ideal” para su funcionamiento. Sin embargo, es
importante señalar que la banca no tiene productos direccionados a estas
áreas por ser consideradas de riesgo y fuera de Ley.
El 3% señala no conocer la fuente de financiamiento de la actividad
informal.
Fuente: Estudio de mercado
Autor: Autora de la tesis
40
2.9.7. Pregunta 4
Figura 2. 7Porcentaje de la eventualidad en el comercio informal
El carácter de lo “fijo”, que conforma el 63% de la población
encuestada, está determinado ya que esta es su única actividad económica
y a tiempo completo. Respecto al itinerario, no hay horarios definidos,
porque estos dependen del lugar, los días y meses del año.
El 37% son vendedores “de temporada”, entre ellos vendedores de
provincia. Se activan los fines de semana en los centros deportivos
(estadios, coliseos). Otros, cuando se realizan actividades culturales,
conciertos, dependiendo de las temporadas, etc.
Existen quienes se ajustan a los ciclos productivos en el campo. Es
decir, preparación de terrenos, siembra y posterior cosecha. Como las
fechas generalmente en estos ciclos son definidas, se organizan para
combinar sus actividades agrícolas con el comercio informal.
Fuente: Estudio de mercado
Autor: Autora de la tesis
41
2.9.8. Pregunta 5
Figura 2. 8 Como se organiza el comercio informal
Los “independientes” coberturan el 45% de los vendedores, son los
más numerosos.
El 43% están conformados por grupos familiares, que muchas veces
para vender se agrupan en un punto, padre, madre e hijos a la venta del
mismo producto y en otros de variados productos.
En el caso de los vendedores informales que cubren el 12% de la
muestra entrevistada, son organizaciones informales, que han sido
nucleadas por iniciativa propia o de las autoridades municipales.
Fuente: Estudio de mercado
Autor: Autora de la tesis
42
2.9.9. Pregunta 6
Figura 2. 9 Procedencia de la mercadería
El 53% de los vendedores entrevistados dice adquirir sus
mercaderías a particulares.
El 37% obtienen su mercadería de empresas distribuidoras y el 10%
adquieren la mercadería fuera del país.
Fuente: Estudio de mercado
Autor: Autora de la tesis
43
2.9.10. Pregunta 7
Figura 2. 10 Utilidad diaria Promedio
El 55% de las personas ganan de cero a diez dólares al día, con lo
que logran subsistir.
El 42% logra obtener ingresos que van desde los $10 a los 15
El 3% vendedores informales desconocen los márgenes de utilidad
ya que por su condición de discapacidad y/o edad son “manejados” por
terceras personas.
Fuente: Estudio de mercado
Autor: Autora de la tesis
44
2.9.11. Pregunta 8
Figura 2. 11 Índice de obtención de capacitación en ventas
El 91% no posee capacitación alguna en ventas
La práctica diaria es escuela para el informal, sin embargo en muchos
de los casos no alcanza para hacer más efectivas sus ventas y generar
fidelización en sus clientes.
El 9% que ha podido acceder a capacitación en ventas, en temas
como relaciones humanas y atención al cliente, elementos necesarios en
sus actividades, estos suelen ser más comunicativos en la exposición de
las "cualidades” de sus productos y más “convincentes”.
Fuente: Estudio de mercado
Autor: Autora de la tesis
45
2.10. Cruce de variables.
2.10.1. Relación por grado de escolaridad
Figura 2. 13: Análisis cruzado por educación
De la muestra el 24,51% de mujeres y el 23,33% de hombres no
tienen ningún grado de escolaridad.
El 39,71% de mujeres y el 40, 56% de hombres han estudiado la
primaria (no necesariamente quiere decir que han terminado la primaria sino
que han cursado algunos grados de la educación inicial),
Difícilmente se puede colocar a estas personas en el mercado laboral
por su grado de educación, lo que nos dice que el mercado informal es una
alternativa ocupacional y de ingresos familiares para personas no calificadas
y con altos grados de analfabetismo y bajos niveles de escolaridad.
46
2.10.2. Relación por edad y sexo
Figura 2. 12: Análisis cruzado por edades
Este cuadro muestra cómo se conforma el mercado informal de
acuerdo al género y los rangos de edad.
La mayoría de las personas que laboran en esta actividad se
encuentran en los rangos de 0 a 18 años y de 19 a 50 años, no obstante, se
debe considerar que en el segmento de 19 -50 años tenemos un espacio de
edades más amplio, que abarca 30 años y que un niño de 0 años no está
en capacidad de vender , pero un niño de 4-5 años si es inducido a vender
en el mercado informal, esto quiere decir que objetivamente el margen de
análisis debe ser entre los 4-18 años, estableciendo una banda de 14 años.
Además la mayoría son de sexo femenino. Es decir, entre la
población marginal son los niños y menores de edad, los que, por
necesidad o inducción los que más se dedican a la informalidad, siendo el
sector femenino el preponderante y que responde a las pocas alternativas
47
ocupacionles.
2.11. Modelo de compras “industriales para los vendedores informales
En su libro Fundamentos de Marketing, Philip Kotler propone el un modelo
de decisión de compras industriales, este modelo sugiere tomar en cuenta
algunas variables para obtener lo requerido para la empresa.
Aplicando este modelo en el campo del comercio informal, según el método
de observación se podría decir que:
Fuente Fundamentos de marketing, Philip Kotler & Gary Armstrong, pág. 45
Modelo de decisión de compras industriales modificado del modelo elaborado por: Philip Kotler & Gary Armstrong, Fundamentos de Marketing
Pago
48
Para el ejercicio voy a citar un ejemplo:
El consumidor final reconoce una necesidad específica: un cargador de
celular. Las empresas formales con sus estímulos de mercadeo promueven
este producto, el vendedor informal toma conciencia de esta situación y de
acuerdo a otros estímulos como la economía de la población, la tecnología
que esta necesita, como se comporta el mercado, reconoce que tipo de
cargadores de celulares requiere el mercado, este vendedor informal tiene
influencias tanto individuales( su economía, formas de pago accesibilidad
para adquirir la mercadería) como interpersonales y procede al proceso de
decisión de compras, posteriormente sondea que proveedor le conviene
más, si le reponen el producto en malas condiciones, la cantidad de
producto que va a adquirir, la forma de pago con la que va a sustentar la
compra y adquiere el producto para expenderlo al consumidor final.
49
CAPÍTULO III
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
3.1. Conclusiones
• La composición social de los vendedores informales en la ciudad de
Quito es heterogénea y variada en términos de sus orígenes y género.
La mayor parte de ellos, tienen un rango de edad que oscila entre 19 y
50 años aún que también existe una gran población menor a 18 años,
muchos de ellos han cursado la primaria, y el 10% de esta población
posee algún tipo de discapacidad, su forma de operar se fragmenta
entre organizarse como grupo familiar y trabajar de manera
independiente.
• Las formas en las que ellos obtienen la mercadería son diversas, pero el
estudio arroja datos de que la mayoría de ellos la obtiene comprando a
personas particulares, aún que hay un gran porcentaje que también lo
obtiene de empresas distribuidoras.
• Está claro que la mercadería que ofertan los informales en la ciudad de
Quito es adquirida a grandes empresas importadoras que “juegan” con
las declaraciones y corrupción en puertos y aduanas del país. Otros
traen mercadería de contrabando fundamentalmente de Colombia, Perú
y Panamá y que generan “redes” clandestinas de distribución.
50
• La mayor parte de vendedores informales financian sus actividades con
recursos propios y micro créditos a usureros y en pocas ocasiones a
instituciones del sistema financiero.
• La rentabilidad que genera la actividad de ventas informales siempre
está por encima del salario básico, además de ser una alternativa
laboral “no convencional” para personas con poca o ninguna
preparación académica y/o técnica. No se requiere de ser “mano de
obra calificada” para poder dedicarse a esta actividad.
• Las estrategias de ventas que tienen los informales parten de criterios
empíricos donde los aspectos culturales, comunicativos, psicológicos se
muestran como relevantes al momento de vender y de generar clientes
cautivos. No son pocos los que recurren a la intimidación afectiva,
visual y psicológica como estrategia. Es evidente, además, la casi
inexistencia de capacitación en ventas a este importante sector informal
que de una u otra manera dinamiza el circuito comercial y financiero.
• Que la intervención estatal o de los gobiernos locales como el Municipio,
poco o nada pueden hacer para neutralizar este fenómeno –mercado
informal- que lejos está de desaparecer pues sus raíces son fuertes y no
alcanza con decisiones políticas administrativas para contrarrestarlo.
51
• La estrecha conexión existente entre hábitos familiares y actividad
económica hacen que la informalidad se reproduzca como estrategia de
ingresos familiares. Que la relación existente entre la crisis en el sector
agropecuario y la carencia de fuentes de empleo seguirán siendo el
espacio donde se recree la necesidad de la informalidad como
alternativa ocupacional.
3.2. Recomendaciones:
• La Universidad podría generar un acercamiento con los vendedores
informales para brindarles conocimientos en formación de
microempresas, en estrategias de venta, marketing. Actividad que
puede ser consolidada de mejor manera por los programas de
Vinculación con la Comunidad. (Proceso mediante el cual los
estudiantes cumplen determinado número de horas, compartiendo
conocimientos con sectores de la comunidad, como requisito previo a la
titulación)
• Sugerir a estos grupos la creación de cajas de ahorro crediticio para
evitar el endeudamiento con usureros.
• Capacitar a los vendedores informales en la adopción de normas
higiénicas y salud, propias de los centros urbanos
• Que la universidad brinde a sus alumnos, los medios necesarios (a
52
través de convenios con la municipalidad u otros organismos
competentes), para la realización de estudios que permitan viabilizar la
formalización de esta actividad, de esta manera se podría conseguir
condiciones de trabajo dignas para estas personas, reconocidas por las
entidades competentes y para el Estado, generación de recursos a
través del pago de tasas o impuestos.
3.3. Sustentación de la hipótesis
En base a los resultados obtenidos en las respuestas de la pregunta
número 5 de la encuesta, Tabla 2.8, queda descartada la siguiente
hipótesis: “Más del 40% de los vendedores ambulantes que laboran en la
ciudad de quito pertenecen a una estructura u organización”, debido a que
solamente el 12% de ellos son quienes forman parte de una organización o
estructura
53
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• Philip Kotler & Gary Armstrong, Fundamentos de Marketing 6ta edición,
56
ANEXOS
Anexo 1
ENTREVISTA DIRIGIDA A VENDEDOR.
Av. Amazonas y Gaspar de Villarroel.
E Entrevistador
V Vendedor Informal
E. ¿Hace cuánto tiempo trabaja en este sector?
V. Hace ocho meses.
E. 1. ¿Qué productos vende?
V. Depende de la temporada. Ahora vendo cargadores para celulares pero
también carcazas y fundas. Cuando me cambio a otra esquina cambio con
plumas para carros. Todo depende de la fecha.
E. 2. ¿De dónde proviene la mercadería que usted vende?
V. También depende. Algunas veces me dan a comisión, otras traigo de
Guayaquil, compramos a un distribuidor. También cuando hemos ahorrado
hacemos viajes a Huaquillas. El viaje a Huaquillas rinde cuando es inicio de
clases porque del Perú se puede traer cuadernos, lápices, todo lo que
necesitan para las clases.
57
E. 2. ¿Cómo se financian sus ventas?
V. Depende. Nosotros con ahorros, pero los “paisanos (campesinos de la
Sierra) venden por comisión. Hay gente que les busca la esquina, son
medio mafiosos, le aseguran el puesto porque sacan a los que se quieren
meter ahí a hacerles competencia. No les piden plata, solo les dan la
mercadería y ellos tienen que venderla. Les pagan comisión o les pagan en
mercadería que tienen que volverla a vender para poder tener su ganancia.
E. 3. ¿Pero ustedes no trabajan de esa manera?
V. No, no nos metemos con esa gente. Tampoco ellos se meten con
nosotros, solo lo hacen con los paisanos o los viejitos. Nosotros con dinero
propio compramos la mercadería y la vendemos. Cuando terminamos nos
cambiamos de lugar para vender lo mismo o volvemos con otra mercadería.
E. 4. ¿Utilizan algún tipo de estrategia para poder vender su producto?
V. No, solo vendemos más barato que en el local, ellos le ponen al precio el
aumento por el arriendo y el pago de vendedores que contratan. Nosotros
vendemos más barato porque no tenemos que gastar en esas cosas. Todos
saben que aquí encuentran lo que quiera y más barato, y aquí en la calle se
vende más.
E. 5. ¿Alguna vez han recibido capacitación en ventas?
V. Risas. No. En la calle se aprende eso. Nosotros somos más lanzados que
los paisanos. A ellos les gusta hacerse los pobrecitos para que la gente les
compre. Nosotros no, por ejemplo cuando vemos jóvenes les ofrecemos
videos, música y les ofrecemos directo. Eso si somos educados, no le
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faltamos el respeto a nadie.
E. 6. ¿Cómo garantizan el producto que venden?
V. Si les resulta malo nos encuentran aquí mismo y lo cambiamos.
E. 7. ¿Cuánto sacan de utilidad por día?
V. Depende del día, pero redondeamos los 10-12 dólares ya descontada la
mercadería. A veces es un poco más cuando hay temporada.
E.8. ¿Es cierto lo de las mafias?
V. Si, también hay en el estadio cuando hay partidos. En algunas esquinas
acá cerca hay. Manejan a los pelados (niños). También se encargan de
darles la comida, una agüita y un poco de arroz o salchicha o huevo.
E. 9. ¿Las autoridades saben de esto?
V- Todos sabemos pero nadie denuncia. Nosotros no nos metemos en nada
porque ellos no se meten con nosotros.
E 10. ¿Se dice que la mercadería que ustedes venden es falsificada, ¿es
cierto?
V. Hay de todo, original y la panameña o china (¿)
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Anexo 2
ENTREVISTA FUNCIONARIA ILUSTRE MUNICIPIO METROPOLITANO
DE QUITO
Dra. Elena Obando
Departamento de Mediación de Conflictos
E. Entrevistador
Dra. Elena Obando
E. 1. ¿Los vendedores informales generan muchos conflictos en la ciudad?
Dra.: Sí, sobre todo porque distorsionan el aspecto de la ciudad, pero, de
todas maneras los conflictos que se presentan son entre organizaciones,
con los dueños de negocios periféricos a los lugares donde operan los
vendedores, es decir una serie de conflictos que siempre nos mantienen
activos.
E. 2. ¿El Municipio tiene políticas para organizar y reubicar a los vendedores
informales?
Dra.: Hoy sacamos de las calles a niños y ancianos, A quienes pueden
trabajar los ubicamos en los centros de comercio que construye o
reacondiciona el Municipio, pero después tenemos nuevos vendedores
operando en la ciudad.
E. 3. ¿Funcionan las ordenanzas municipales para combatir el mercado
informal?
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Dra.: Muchas veces los espacios públicos son utilizados por artistas
populares, otros por comerciantes formales que piden autorización para la
realización de eventos públicos como promociones de productos, etc.
Entonces debemos pensar que los vendedores informales también se
acogen al derecho de utilizarlos, aún sin permiso de la Municipalidad. Es un
tema complejo porque chocan intereses. Hay otro ejemplo, la ordenanza no
puede estar por sobre la Constitución que ampara el derecho al trabajo. Ahí
tenemos dificultades.
E. 4. ¿Qué es lo que el Municipio hace a favor de estas personas?
Dra.: El Municipio hace más de lo que puede, por ejemplo, ha invertido 25
millones en acondicionar centros comerciales para aglutinarlos y
legalizarlos. Solo ahí hemos construido 6.801 locales que obviamente
solucionan a un importante número de informales.
E.5. ¿El municipio brinda capacitación para estos comerciantes?
Dra.: Si, también el Municipio se encarga de esos temas, ahora mismo se
está capacitando a una asociación de vendedores de aguas medicinales. Es
un grupo numeroso y se les capacita en Atención al Cliente, Ventas,
Relaciones Humanas, es decir se les da instrumentos operativos eficaces.
El problema es cómo le decía anteriormente. Hoy legalizamos y
capacitamos a esos informales. Mañana tenemos a otros en las calles.
E. 6. ¿Conocen ustedes sobre las mafias que controlan a los vendedores
informales?
Dra.: Si, pero no son solo ellos, también hay padres que explotan a sus
mismos hijos en el trabajo informal. En coordinación con el INFA y la
DINAPEN se ha avanzado mucho en ese aspecto. Todavía hay mucho por
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hacer.
E. 7. ¿Hay manera de legalizar la actividad informal en las condiciones en
las que se desenvuelve actualmente?
Dra.: Si entiendo la pregunta, legalizarlos ahí en la calle no, porque no
afectan únicamente al Municipio y las ordenanzas, hay perjuicio al Estado, a
rentas, en muchos casos atrás de estas actividades hay delitos aduaneros y
si ahora es así solo hay que imaginarse cómo sería legalizado, todos los
desempleados del país se dedicarían a esta actividad y sería un verdadero
caos.
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Anexo3
ENTREVISTA NIÑA. VENDEDOR INFORMAL
Av. Amazonas y NNUU-Quito
E 1. ¿Cuántos años tienes?
V. 11 años
E 2. ¿Desde cuándo trabajas vendiendo en las calles?
V. Desde que tenía seis
E 3. ¿Trabajas con tus padres?
V. Solo tengo mi papá que vive en la Concepción (Imbabura), yo vivo con mi
hermana mayor y trabajamos con ella.
E 4. ¿Y te pagan algo por trabajar?
V- No, yo solo les acompaño a trabajar.
E 5. ¿Además de caramelos qué más vendes?
V. Otras veces vendo discos o mandarinas o limones o cajitas de lapiceros..
E 6. ¿Qué haces para que la gente te compre lo que vendes?
V. Les canto o les hago recitaciones. Ellos se ríen y si no me compran me
regalan una moneda que yo me cojo para mí.
E 7. ¿Es decir, si tú les cantas vendes más que cuando no cantas?
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V. Si, vendo más, cuando me acerco a los carros sin decir nada no me
compran entonces les canto o les digo señorcito lindo………..
E 8. ¿Siempre vienes a esta esquina o te puedes ir a otra?
V. No, mi hermana nos lleva a mis hermanos y a mis primos donde vamos a
trabajar. Paramos por aquí o nos vamos al Recreo. También nos deja en el
terminal de Quitumbe.
E 9. ¿Te gustaría mejor ir a una escuela o seguir trabajando?
V. Seguir trabajando.
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Anexo4
Articulo tomado de: http://www.lahora.com.ec/index.php/noticias/show/1101152245/-
1/Capturan_mercader%C3%ADa_de_contrabando.html
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Anexo 5
Articulo tomado de: http://www.ecuadorinmediato.com/Noticias/news_user_view/municipio
_de_guayaquil_autoriza_a_informales_a_vender_en_las_calles--140364
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Anexo6
Encuesta:
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL
La siguiente encuesta tiene por objeto investigar aspectos sobre el comercio
informal. De antemano se agradece la atención y el tiempo prestado para la
misma.
Datos del encuestado
Género:
Masculino Femenino
Edad:
0-18 años 19-50 años
50-65 años 65 y más
Discapacidad:
Si No
1). ¿Cuál es su procedencia?
Campo
Otra provincia
Pichincha
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2).¿Qué estudios Posee?
Ninguno
Primaria
Secundaria
Otros
3) ¿Cómo financia sus actividades?
Por cuenta propia
Prestado: banco; cooperativa
Usurero
4). ¿El trabajo que está realizando en este momento es?:
Fijo
Eventual
5). ¿A qué forma de organización pertenece?
Organización informal
Independiente
Grupo familiar
6). ¿De dónde obtiene su mercadería?
Empresa distribuidora
Compra a particulares
De otro país
7). ¿Cuánto le queda en el día después de descontar el costo de la mercadería,
utilidad?
$0-$10 $10-$15
$15-20 $20-más
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8). ¿Ha recibido alguna vez algún tipo de capacitación en ventas?
Si
No
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Anexo 7
Tabla 2. 1 Forma en la que los comerciantes informales se reparten por género
Variable Fa fr
Femenino 204 53%
Masculino 180 47%
Total 384 100%
Tabla 2. 2 Forma en que los comerciantes informales se reparten por edades
Variable Fa fr
0-18 años 134 35%
19-50 años 161 42%
51-65 años 62 16%
65-más años 27 7%
Total 384 100%
70
Tabla 2. 3 Porcentaje de constitución del mercado informal de acuerdo a las personas con capacidades especiales
Variable fa fr
Si 50 13%
No 334 87%
Total 384 100%
Tabla 2. 4 Porcentaje de estructura del mercado informal en por su procedencia
Variable Fa fr
Campo 138 36%
Pichincha 123 32%
Otra provincia 123 32%
Total 384 100%
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Tabla 2. 5 Composición del comercio informal de acuerdo a la educación
Variable Fa fr
Ninguno 92 24%
Primaria 154 40%
Secundaria 134 35%
Otros 4 1%
Total 384 100%
Tabla 2. 6 Forma en que los comerciantes informales financian sus actividades
Variable Fa f r
Auto financiamiento 207 54%
Préstamo instituciones financieras 50 13%
Préstamo usurero 115 30%
Desconoce 12 3%
Total 384 100%
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Tabla 2. 7 Porcentaje de la eventualidad en el comercio informal
Variable Fa fr
Fijo 242 63%
Eventual 142 37%
Total 384 100%
Tabla 2. 8 Como se instituye comercio informal
Variable Fa fr
Org. informal 46, 12%
Independiente 173 45%
Grupo familiar 165 43%
Total 384 100%
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Tabla 2. 9 Forma de obtención de la mercadería
Variable Fa fr
Empresa
distribuidora
142 37%
Particulares 204 53%
De otro país 38 10%
Total 384 100%
Tabla 2. 10 Utilidad diaria Promedio
Variable Fa fr
$0-$10 211 55%
$10-$15 161 42%
$15-$20 0 0%
$20- mas 0 0%
Desconoce 12 3%
Total 384 100%
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Tabla 2. 11 Índice de obtención de capacitación en ventas
Variable fa fr
Si 35 9%
No 349 91%
Total 384 100%
