UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES

“UNIANDES”

FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS

TESIS DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE:

INGENIERA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS

TEMA:

ESTRATEGIAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE SUCURSALES DE IMPRENTA GRÁFICAS CÁRDENAS DEL CANTÓN QUEVEDO.

AUTORA: LISSETH ESTEFANÍA CÁRDENAS CANO

TUTORA: LCDA. MAGALY CEDEÑO MSc.

QUEVEDO – ECUADOR

2015

CONSTANCIA DE LA CERTIFICACIÓN

La suscrita ING. MAGALY CEDEÑO, Docente de la Universidad Regional

Autónoma de Los Andes “UNIANDES”, Certifica que la señorita, LISSETH

ESTEFANÍA CÁRDENAS CANO, realizó el proyecto de Investigación previo a la

obtención del título DE INGENIERIA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y

NEGOCIOS titulado “ESTRATEGIAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE

SUCURSALES DE IMPRENTA GRÁFICAS CÁRDENAS DEL CANTÓN

QUEVEDO”.

Bajo mi dirección, habiendo cumplido con todas las disposiciones reglamentarias

establecidas para efecto.

___________________________________

ING. MAGALY CEDEÑO.

ASESORA DE TESIS

ii

DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE TESIS

Yo, Lisseth Estefanía Cárdenas Cano CI. 0940801012, declaro que el trabajo aquí

descrito es de mi autoría que no ha sido previamente presentado para ningún grado o

calificación profesional; y, que he consultado las referencias bibliográficas que se

incluyen en este documento.

La Universidad Regional Autónoma de Los Andes “UNIANDES”, puede hacer uso de

los derechos correspondientes a este trabajo, según lo establecido por la Ley de

Propiedad Intelectual, por su Reglamento y por la normativa institucional vigente.

LISSETH ESTEFANÍA CÁRDENAS CANO

AUTORA

iii

DEDICATORIA

Este objetivo que he alcanzado con la ayuda de Dios que siempre guía mi camino y me

da sabiduría, se lo dedico con mucho amor y respeto a mis padres, quienes han sido mi

ejemplo de vida. Y han sabido formarme con valores y principios morales y éticos para

formar parte del bien en la sociedad. Mi hermano, porque siempre hemos estado juntos

y ambos hemos aprendido lo valioso que son nuestro padres en nuestra vida.

Mi esposo e hijo, los cuales son parte de una nueva etapa de mi vida como esposa y

madre ejemplar los cuales son el motivo que me ha permitido lograr esta meta.

Gracias a Dios puedo decirles:

Que nunca te abandonen el amor y la verdad; Llévalos siempre alrededor de tu cuello y

escríbelos en el libro de tu corazón. Contaras con el favor de Dios y tendrás buena fama,

entre la gente. Confía en el Señor de todo corazón y no en tu propia inteligencia.

Reconócelo en todos tus caminos y el allanara tus sendas.

Proverbios 3:3-6

iv

AGRADECIMIENTO

Este proyecto es el resultado del esfuerzo conjunto de todos los

que formamos el grupo de trabajo. Por esto agradezco a nuestra

directora de tópico, ING. MAGALY CEDEÑO, mis compañeros

y mi persona, quienes a lo largo de este tiempo han puesto a

prueba sus capacidades y conocimientos en el desarrollo de este

nuevo Proyecto de investigación el cual ha finalizado llenando

todas nuestras expectativas. A mis padres quienes a lo largo de

toda mi vida han apoyado y motivado mi formación académica,

creyeron en mí en todo momento y no dudaron de mis

habilidades. A mis profesores a quienes les debo gran parte de

mis conocimientos, gracias a su paciencia y enseñanza y

finalmente un eterno agradecimiento a esta prestigiosa

universidad la cual abrió abre sus puertas a jóvenes como

nosotros, preparándonos para un futuro competitivo y

formándonos como personas de bien.

v

ÍNDICE

CONSTANCIA DE LA CERTIFICACIÓN ....................................................... ii

DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE TESIS .................................................... iii

DEDICATORIA ................................................................................................ iv

AGRADECIMIENTO ........................................................................................ v

ÍNDICE .............................................................................................................. vi

ÍNDICE DE GRÁFICOS .................................................................................... x

ÍNDICE DE TABLA ......................................................................................... xi

ÍNDICE DE ANEXOS .................................................................................... xiii

RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................ xiv

ABSTARCT ...................................................................................................... xv

INTRODUCIÓN ................................................................................................. 1

Antecedentes de la Investigación ........................................................................ 1

Situación Problemática ....................................................................................... 3

Problema Científico ............................................................................................ 4

Objeto de Investigación ...................................................................................... 4

Campo de Acción ................................................................................................ 4

Identificación de la línea de Investigación .......................................................... 4

Objetivos ............................................................................................................. 4

Objetivo General ................................................................................................. 4

Objetivos Específicos .......................................................................................... 4

Hipótesis ............................................................................................................. 5

Variables de Investigación .................................................................................. 5

Variable Independiente ....................................................................................... 5

Variable Dependiente .......................................................................................... 5

CAPÍTULO I ...................................................................................................... 6

vi

MARCO TEÓRICO ............................................................................................ 6

1.1 Origen y evolución de las Imprentas .................................................................. 6

1.2 Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación. ... 8

1.2.1 Competitividad .................................................................................................... 8

1.2.2 Estrategia Competitiva y Segmentación de Mercados ........................................ 9

1.2.3 Estrategias Competitivas Genéricas .................................................................. 10

1.2.4 Análisis del Perfil Competitivo ......................................................................... 14

1.2.5 Modelo de las Cinco Fuerzas Competitivas de Porter ...................................... 15

1.2.6 Tipos de Competencia ....................................................................................... 16

1.2.7 Administración .................................................................................................. 19

1.2.8 Administración Estratégica ............................................................................... 22

1.2.9 Plan Estratégico ................................................................................................ 23

1.2.10 Desarrollo Organizacional ................................................................................ 27

1.2.11 Contabilidad de Costos ..................................................................................... 30

1.2.12 Investigación de Mercado ................................................................................. 31

1.2.13 Plan de Ventas ................................................................................................... 33

1.2.14 Plan Económico – Financiero ........................................................................... 34

1.2.15 Presupuesto ....................................................................................................... 34

1.2.16 VAN .................................................................................................................. 35

1.2.17 TIR .................................................................................................................... 36

1.2.18 Estudio de Mercado .......................................................................................... 36

1.3 Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones

teóricas sobre el objeto de investigación .......................................................... 37

1.3.1 Presupuesto ....................................................................................................... 37

1.3.2 Control .............................................................................................................. 37

1.3.3 Estudio de Mercado .......................................................................................... 38

1.3.4 Administración .................................................................................................. 38 vii

1.3.5 Liderazgo .......................................................................................................... 38

1.4 Conclusiones Parciales del Capitulo ................................................................. 38

CAPÍTULO II. .................................................................................................. 39

MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA 39

2.1 Caracterización del sector, rama empresa, contexto institucional o problema

seleccionado para la investigación .................................................................... 39

2.2 Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la

investigación ..................................................................................................... 39

2.2.1 Modalidad de la Investigación .......................................................................... 39

2.2.3 Métodos ............................................................................................................. 40

2.2.4 Técnicas ............................................................................................................ 41

2.2.5 Instrumentos ...................................................................................................... 41

2.2.6 Población y muestra de la Investigación ........................................................... 42

2.2.7 Resultados de la encuesta realizada a la Ciudadanía de Quevedo. ................... 43

2.3 Propuesta del investigador: modelo, sistema, metodología, procedimiento,

entre otros. ......................................................................................................... 53

2.3.1 Título: Estrategias para la implementación de sucursales de Imprenta Gráficas

Cárdenas del Cantón Quevedo. ......................................................................... 53

2.3.2 Propósito ........................................................................................................... 53

2.3.3 Cobertura ........................................................................................................... 53

2.3.4 Localización ...................................................................................................... 53

2.3.5 Ubicación Geográfica ....................................................................................... 53

2.3.6 Objetivos ........................................................................................................... 53

2.3.7 Importancia ....................................................................................................... 54

2.3.8 Factibilidad ....................................................................................................... 54

2.4 Conclusiones parciales del capítulo .................................................................. 54

CAPÍTULO III .................................................................................................. 56

viii

VALIDACIÓN Y /O EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE SU

APLICACIÓN .................................................................................................. 56

3.1 Procedimientos de la aplicación de los resultados de la investigación ............. 56

3.1.1 Justificación ...................................................................................................... 56

3.1.2 Fundamentación ................................................................................................ 56

3.1.3 Plan Estratégico ................................................................................................ 57

3.1.4 Análisis situacional ........................................................................................... 60

3.1.5 Plan de acción ................................................................................................... 65

3.1.6 Estudio Económico ........................................................................................... 70

3.1.7 Financiamiento .................................................................................................. 78

3.2 Análisis de los resultados finales de la investigación. Incluye validación,

aplicación y evaluación de los resultados de la aplicación de la propuesta. ..... 85

3.3 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO ........................................ 87

CONCLUSIONES GENERALES .................................................................... 87

RECOMENDACIONES ................................................................................... 88

BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................. 89

ANEXOS .......................................................................................................... 91

ix

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico: #1. Servicio que brinda la Imprenta .................................................................. 43

Gráfico: #2. Valores que cobra la Imprenta .................................................................... 44

Gráfico: #3. Ciudad de residencia ................................................................................... 45

Gráfico: #4. Frecuencia con que utiliza los servicios ..................................................... 46

Gráfico: #5. Servicios que ofrece la Imprenta ................................................................ 47

Gráfico: #6. Entrega de trabajos...................................................................................... 48

Gráfico: #7. Calificación de los servicios ....................................................................... 49

Gráfico: #8. Atención por parte del personal .................................................................. 50

Gráfico: #9. Lugar de implementación de una sucursal .................................................. 51

Gráfico: #10. Implementación de otros servicios ........................................................... 52

Gráfico: #11. Análisis de Competencia .......................................................................... 61

x

ÍNDICE DE TABLA

Tabla: #1. Población y Muestra a Investigar ................................................................... 42

Tabla: #2. Servicio .......................................................................................................... 43

Tabla: #3. Valores ........................................................................................................... 44

Tabla: #4. Ciudades ......................................................................................................... 45

Tabla: #5. Servicios los cuales utilizan ........................................................................... 46

Tabla: #6. Oferta de servicios ......................................................................................... 47

Tabla: #7. Satisfacción del cliente .................................................................................. 48

Tabla: #8. Calificación del servicio ............................................................................... 49

Tabla: #9. Calificación de atención ................................................................................ 50

Tabla: #10. Lugar estratégico .......................................................................................... 51

Tabla: #11. Sucursales .................................................................................................... 52

Tabla: #12. Estrategias para el cumplimiento de los Objetivos Estratégicos ................. 59

Tabla: #13. Diagnóstico DAFO ...................................................................................... 61

Tabla: #14. Plan de acción .............................................................................................. 64

Tabla: #15. Componentes del Marketing Mix ................................................................ 69

Tabla: #16. Presupuesto de Ingreso ................................................................................ 70

Tabla: #17. Presupuesto Inversión Inicial Anual ............................................................ 71

Tabla: #18. Equipos para la elaboración de los trabajos ................................................. 72

Tabla: #19. Activo fijo .................................................................................................... 75

Tabla: #20. Costos variables anuales .............................................................................. 75

Tabla: #21. Gastos Administrativos ................................................................................ 76

xi

Tabla: #22.Aportes del personal ..................................................................................... 77

Tabla: #23.Beneficios sociales del personal ................................................................... 77

Tabla: #24. Depreciación de muebles y equipos ............................................................. 77

Tabla: #25. Amortización de la Deuda ........................................................................... 80

Tabla: #26. Costo de Producción .................................................................................... 80

Tabla: #27.Ingresos ......................................................................................................... 81

Tabla: #28. Pérdidas y Ganancias ................................................................................... 81

Tabla: #29. Flujo de caja ................................................................................................. 82

xii

ÍNDICE DE ANEXOS

Introducción ................................................................................................................... 91

Encuetas ....................................................................................................................... 100

Fotografías .................................................................................................................... 102

Aprobación de perfil ..................................................................................................... 103

Designación de tutora .................................................................................................... 104

xiii

RESUMEN EJECUTIVO

Las Imprentas son un método mecánico destinado a reproducir textos e imágenes

sobre papel, tela u otros materiales. En su forma clásica, consiste en aplicar una tinta,

generalmente oleosa, sobre unas piezas metálicas (tipos) para transferirla al papel por

presión. Aunque comenzó como un método artesanal, su implantación trajo consigo una

revolución cultural. Más modernamente, la evolución de diversas tecnologías ha dado

lugar a diferentes métodos de impresión y reproducción, como son laflexografía,

la serigrafía, el huecograbado, el alto grabado, la fotografía electrolítica,

la fotolitografía, la litografía, la impresión ófset, laxerografía y los métodos digitales, en

la presente investigación afronta el problema científico. ¿Cómo contribuir a la

diversificación de ofertas artesanales gráficas en el Cantón Quevedo?

Mediante el empleo de técnicas, herramientas y estrategias citamos métodos teóricos,

empíricos, estadísticos entre otros, para alcanzar el objetivo: Desarrollar un plan

estratégico para la implementación de sucursales de Imprenta “Gráficas Cárdenas” del

Cantón Quevedo , llegando a obtener como resultado la Estrategias para la

implementación de sucursales de Imprenta Gráficas Cárdenas del Cantón Quevedo.

La implementación de Imprentas en la actualidad se ha constituido en una rama de

conocimiento mundial, por tal motivo se busca impulsar a la obtención de los servicios

que estas ofrecen, y a su vez poder ser un individuo que pueda cumplir con los

propósitos y exigencias enmarcados a satisfacer las necesidades de los usuarios.

De tal manera que es indispensable el conocer y saber que hacer deporte requiere un

conocimiento previo el mismo que es de mucha importancia la actividad comercial en

nuestro cantón no solo por los ingresos que producen, si no por el valor percibido que

proporciono los servicios y productos ofertados tales es como el caso del servicio de

impresión.

xiv

ABSTARCT

The Printers are a mechanical method for reproducing text and images on paper, cloth

or other materials. In its classic form, it is to apply an ink, usually oil, for metal pieces

(types) for transfer to the paper by pressure. Although it began as a traditional method,

its implementation brought a cultural revolution. More recently, the development of

various technologies has resulted in different methods of printing and reproduction,

such as laflexografía, screen printing, gravure printing, high engraving, electrolytic

photography, photolithography, lithography, Ofset printing, laxerografía and digital

methods, this research confronts the scientific problem. How to contribute to the

diversification of graphic craft deals in Canton Quevedo.

By employing techniques, tools and strategies we quote theoretical, empirical, statistical

and other methods to achieve the goal: Develop a strategic plan for the implementation

of branches of Printing "Cardenas Charts" Quevedo Canton, obtaining results Strategies

for the implementation of branches Graphics Printing Cardenas Canton Quevedo.

Implementing Printing now has become a branch of global knowledge, for that reason

seeks boost to obtaining the services they offer, and in turn to be an individual who can

meet the purposes and requirements framed to meet the needs of users.

So it is essential to know and to do sport requires prior knowledge it is very important

that commercial activity in our county not only for the income they produce, if not for

the perceived value that provided services and products is offered such as the case of

printing service

xv

INTRODUCIÓN Antecedentes de la Investigación

Indagando el estudio de las artes gráficas, por los autores: William Hendry 1899 y Gille

Bertand 1999 y Jacomi Bruno 1992. El padre de las imprentas Johannes Gutenberg para

crear su imprenta, Adaptó una prensa de madera, de las que se usaban para moler la uva en

la preparación del vino. Creó tipos móviles metálicos (de plomo), que, a diferencia de los

de madera, eran mucho más resistentes, por lo que se podían utilizar muchas veces.

Los diseñó como la escritura a mano de la época, al estilo gótico. Modificó la consistencia

de la tinta, para que fuera densa y se pegara bien a los tipos (aporte de Schöffer). Los tipos

se colocaban uno tras otro, sobre una vara de madera (en línea). Las palabras quedaban

separadas por un tipo sin relieve, que no imprimía nada. Las líneas obtenidas se ordenaban

en una caja o galera. Después, se untaba tinta en los caracteres y se ponía un pergamino

sobre ellos.

La impresión se obtenía de la presión de la galera contra la hoja mediante la prensa. Luego

Johannesse asoció con Fust quien le prestó ochocientos florines para que instalara una

imprenta, fundiera las letras metálicas y comprara el pergamino para imprimir la Biblia así

como libros más pequeños. El préstamo consideraba el salario de los ayudantes y el

sustento del propio Johannes. Dos años después le entregó la misma cantidad nuevamente,

para terminar el proyecto pero aun así, todavía faltaba la ornamentación a mano y el

empaste de los impresos. En 1455 Fust, molesto por la falta de resultados, entabló un pleito

contra Johannes reclamándole la inversión en la empresa con lo que el impresor se vio

obligado a ceder su participación en ella.

Gutenberg, como orfebre “fabricante” conocía las técnicas de la metalurgia; en Estrasburgo

instaló una empresa de grabados en madera que sería el punto de partida para el desarrollo

futuro de su legado.

A partir de 1438 comenzó a investigar sobre una técnica de impresión basada en el empleo

de caracteres móviles. Construyó, entre 1436 y 1450, un aparato que logró fundir

1

satisfactoriamente las letras metálicas que usó en sus primeros libros. En 1450 con Fust

impulsaron la impresión de libros mediante la nueva técnica de tipos sueltos que pudieran

combinarse a voluntad del impresor. La imprenta que lo haría famoso quedó en mano de

sus acreedores, quienes con la venta de la Biblia aumentaron en cinco veces su inversión

inicial.

Este “invento” lo podemos analizar al menos desde dos perspectivas inscriptas en el campo

de la tecnología: como innovación artefactual y modo en la red del desarrollo tecnológico y

cultural. La imprenta cobró impulso como herramienta de la comunicación en un contexto

social, político y religioso muy particular de Europa en el siglo XV.

Fue una necesidad práctica la responsable del tal acción: la circulación masiva de

información y conocimiento o, dicho de otro modo, el cambio en las condiciones de

circulación del conocimiento en un contexto de «cambio de época», al cual esta tecnología

dio respuesta.

Observando el Cantón Quevedo, existe un gran número de empresas con actividades

comerciales destinadas a la artesanía, las mismas que prestan sus contingentes a la

comunidad del Cantón Quevedo y otras provincias.

Estos artesanos se dividen en grandes grupos o agremiados artesanales; entre las cuales

tenemos:

• Sociedad de peluqueros y belleza

• Sociedad de modistas profesionales y sastres

• Sociedad de artesanos de Gráficos

Imprenta Gráficas Cárdenas, cuenta con instalaciones ubicadas en una de las zonas

comerciales del Cantón Quevedo. Tiene varios años en el mercado de las Artes Gráficas en

las cuales ha demostrado su excelente calidad de impresión en revistas, afiches, fascículos,

volantes, etc. existen varias imprentas las cuales se dedican a realizar impresiones en

papelerías entre otros; para mejorar las actividades productivas de las empresas y mantener

un control adecuado de los recursos con que cuenta un empresario.

2

El desconocimiento en materia de administración no permite que la mayoría de los

artesanos mejoren la actividad productiva; el cual se refleja en el accionar de las imprentas

que tienen varios años y que se mantienen gracias a la calidad de trabajos que entregan.

Cabe recalcar que la mayoría de estas empresas artesanales las podemos determinar cómo

negocios familiares y subsisten por la atención que brindan al cliente y la rapidez al

momento de la entrega de sus trabajos.

Situación Problemática

El producto artesanal requiere de un cambio de imagen; Es decir se requiere de nuevas

estrategias que les permitan a los usuarios percibir los trabajos artesanales, una manera

podría ser a través de la creación de productos únicos o de series limitadas que garantizan

la personalización de producto.

Por otra parte para emprender un cambio en el taller artesanal es imprescindible pensar en

la colaboración con profesionales de distintas áreas del conocimiento. Para la mejora del

producto y para la planeación estratégica del proyecto es imprescindible la colaboración

con el diseñador para lograr desarrollar productos actuales y competitivos, productos que

tomen en cuenta las necesidades del mercado. Una aproximación a la realidad de las

imprentas en el Cantón Quevedo muestra que:

• Existen varías imprentas las cuales pocas de ellas cuentan con una misión, visión,

objetivos y valores claros.

• Imprenta Gráficas Cárdenas hasta el momento no ha implantado su visión, misión y

valores debido a que se ha venido manejando empíricamente y el control no ha sido

el adecuado en su organización.

• Con la era tecnológica los trabajos han disminuido notablemente, debido al uso de

computadoras, donde cada usuario realiza sus propios trabajos.

• La competencia desleal de los demás artesanos en el oficio, al cobrar valores

inferiores por los trabajos con la finalidad de captar clientes.

3

• La orientación a la innovación tecnológica el cual no tiene una no disposición para

innovar y mejorar sus trabajos en las imprentas.

Problema Científico

¿Cómo contribuir a la diversificación de ofertas artesanales gráficas en el Cantón

Quevedo?

Objeto de Investigación

La gestión estratégica en empresa

Campo de Acción

La gestión

Identificación de la línea de Investigación

Competitividad, administración estratégica y operativa.

Objetivos

Objetivo General

• Desarrollar un plan estratégico para la implementación de sucursales de Imprenta

“Gráficas Cárdenas” del Cantón Quevedo.

Objetivos Específicos

• Argumentar las bases teóricas que sustenten el desarrollo de un plan estratégico.

• Diagnosticar a través deun estudio de mercado la situación actual de la gestión de

Imprenta Gráficas Cárdenas.

• Determinar la viabilidad de la creación de las sucursales de Imprentas Cárdenas.

• Diseñar estrategias para implementar Imprentas Gráficas Cárdenas.

• Validar la propuesta mediante la socialización con especialistas.

4

Hipótesis

Si se implementa las sucursales de Imprenta Gráficas Cárdenas se contribuye a la mejora

del sector artesanal gráfico de Quevedo.

Variables de Investigación

Variable Independiente

Creación de sucursales de Imprenta Gráficas Cárdenas

Variable Dependiente

Gestión del sector artesanal gráfico.

5

CAPÍTULO I

MARCO TEÓRICO

1.1 Origen y evolución de las Imprentas JÁCOME, W. (2007) “La mirada penetrante del hombre de estudio la llegada de la

imprenta marcó el inicio de la cultura en los pueblos americanos que, sumidos en el

coloniaje, recibieron estas máquinas como fabulosas deidades que llevarán en su seno el

secreto de la liberación”. La imprenta, desde su descubrimiento, se constituyó en el

elemento más poderoso para la cultura de los pueblos. De ahí la importancia que tiene su

establecimiento en América y particularmente en el Ecuador. Más de tres décadas debieron

transcurrir para la llegada de la imprenta a nuestro continente. Este gran vehículo de la

cultura fue traído por primera vez a América en 1526 por Antonio de Mendoza, virrey de

México, cuando aún no se generalizaba ni en la misma Europa. El celo del gobierno

español para impedir que se divulgara cualquier manifestación cultural no dio lugar a la

introducción inmediata de un mayor número de imprentas en las colonias.

Fueron los jesuitas los más empeñosos en adquirir estos aparatos para la difusión de sus

ideas religiosas. Lo hicieron, sucesivamente en México, Perú, Guatemala, Paraguay,

Ecuador, Argentina, Cuba, Uruguay, Chile, Brasil, Panamá y Bolivia. La primera imprenta

que se trajo a la Real Audiencia de Quito fue instalada en Ambato en la residencia de los

padres jesuitas en el sitio llamado ‘El Batán’, en la planicie baja a la derecha de la entrada

a Miraflores, donde hoy funcionan, precisamente, los Molinos Miraflores. Sin embargo se

llegó a afirmar que la imprenta fue instalada en una casa que posteriormente fue de los

jesuitas, en la calle Lalama frente a la capilla de la Medalla Milagrosa, es por esta razón

que se llegó a levantar un pequeño obelisco recordatorio en la plazoleta ‘España’ (Medalla

Milagrosa), por iniciativa de don Celiano Monge, entonces director de Estudios de

Tungurahua. Es que para los Jesuitas les era muy importante la imprenta. Juan Pío

Montúfar, Miguel de Ugarte, Ignacio Flores, Pedro Vicente Maldonado, el padre Javier de

Santamaría, Tomás de León y Jijón, entre otros autores, se vieron obligados a publicar sus

libros en el exterior o a conservarlos inéditos. Muchas dificultades debieron afrontar los

gestores de esta epopeya cultural, los padres Tomás Nieto del Águila y José María

Mougeri, sobre todo este último, escritor y apóstol que quiso mucho a Ambato.

6

El equipo de la imprenta, según el autor de la “Historia de la Imprenta en el Ecuador”,

Alexandre A. M. Steis, llegó a esta ciudad en 1750.

GUTENBERG, J. (2007) Tal vez nunca imaginó lo grande que sería su aporte inventivo

para las futuras generaciones, y nunca se imaginó la importancia que tendría su nueva

creación, al punto de constituirse como el tercer hito de la historia de la comunicación: la

imprenta. Sería interminable mencionar las ventajas que trajo consigo la invención de

Gutenberg, pero hablaré de algunas: Antes se requería de muchos libros pero sin embargo

los que se ofertaban eran muy pocos. No existían suficientes escribanos para cubrir la

demanda. Con el descubrimiento de la imprenta provocó en la sociedad humana una

transformación motivo por el cual abrió una nueva era al conservar la imagen y el

pensamiento escrito con lo que se publicaron numerosos ejemplares y exponiéndoselos a la

sociedad

ALVARADO, P. (2009) Son diversos los autores que coinciden en señalar que el

desarrollo y la expansión de las técnicas de reproducción de la imagen desde principios del

siglo XIV (en el caso de los grabados en madera o xilografías) y a partir del XV con la

invención de la imprenta constituyó uno de los hechos de mayor influencia en el cambio de

las condiciones existentes hasta aquel entonces. En esta línea, el presente artículo

profundiza en la idea de que muchos de los cambios que se generan en la Europa de la

modernidad se encuentran en gran medida asociados a la historia de la imprenta,

precisamente surgida en un continente en el cual la preocupación por la difusión de falsas

doctrinas era uno de los elementos motores de la dinámica social.

La impresión, así como anteriormente ocurrió con el desarrollo de la escritura en distintas

civilizaciones, representó una gran revolución en las formas y en los medios de transmitir

información.

La llegada de las imprentas al Ecuador fueron de mucha ayuda convirtiéndose como un

valioso elemento cultural ayudando, a que los escritores no se trasladen a los otros países

para la impresión de libros y así mismo aportando a las futuras generaciones que cada vez

se modernizan más.

7

1.2 Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación.

1.2.1 Competitividad

KLOTER, P. (2002) La competitividad es aquella que tiene la capacidad una empresa de

adquirir rentabilidad en el mercado en relación a sus competidores, esta depende de la

relación entre el valor y la cantidad del producto ofrecido y los insumos requeridos para

obtener productividad. Cada vez los mercados se vuelven más competitivos, ya no es

suficiente con entender a los clientes, las empresas tienen que comenzar a estudiar con más

intensidad a sus competidores, las empresas de éxito diseñan y operan sistemas para

obtener inteligencia continua acerca de sus competidores.

VILLAREAL, R. (2006) Plantea que la competitividad va más allá de la productividad,

representa un proceso centrado en: generar y fortalecer las capacidades productivas y

organizacionales para enfrentar de manera exitosa los cambios del entorno, transformando

las ventajas comparativas en competitivas, dándole sustentabilidad a través del tiempo

como condición indispensable para alcanzar niveles de desarrollo elevados. De este

planteamiento se deduce que la competitividad tiene que ver con los siguientes

indicadores: costos, precios, cantidad, calidad, presencia en el mercado, con la innovación,

la flexibilidad y adaptación a los cambios, fortalecer y desarrollar la reflexión, el análisis,

romper con los paradigmas, ser proactivo, estructurar, organizar y rediseñar las empresas,

así como también con la evaluación periódica de las estrategias.

SANDHUSEN, L. (2002) Mencionan que una empresa es competitiva si es capaz de

formular y aplicar estrategias que la lleven a una posición de mercado sostenida o ampliada

en el segmento de la industria donde opera. Las estrategias, las capacidades y el

desempeño de una empresa deben ser coherentes con los patrones de competencia

prevalecidos en la actividad realizada, es decir, se define sobre la base de las empresas, es

posible considerar, por extensión que un sector es competitivo si una proporción alta de

valor de producción se origina de empresas que son y deben presentar cuatro elementos.

La competitividad es aquella que ayuda a una empresa permanecer en funcionamiento con

el fin de obtener rentabilidad y afrontar las situaciones socio económicas, de producción,

comercialización y distribución del servicio o producto.

8

1.2.2 Estrategia Competitiva y Segmentación de Mercados

1.2.2.1 Definición de estrategia

HALTEN, J. (2008) Es el proceso a través del cual una organización formula objetivos, y

está dirigido a la obtención de los mismos. Estrategia es el medio, la vía, es el cómo para la

obtención de los objetivos de la organización. Describe a la estrategia como la dirección en

la que una empresa necesita avanzar para cumplir con su misión. Esta observa a la

estrategia como un proceso en esencia intuitivo. La estrategia es un conjunto de acciones

para alcanzar un objetivo los cuales nos ayuda a cuestionar el hoy, enfrentar un largo

plazo, especular sobre los diferentes entornos, y anticiparse a los cambios.

TOSO, K. (2004) Muchos individuos creen que las estrategias sólo están relacionadas con

la venta y promoción del producto; esta idea no es errada pero sí incompleta. Las

estrategias empresariales poseen como principal objetivo maximizar beneficios

encontrando la manera "menos costosa" para realizarlo. Pero las mismas a su vez incluyen

ciertos parámetros que deben seguirse, y éstos están íntimamente ligados a varios procesos

que realizan cada departamento de la compañía.

CHÁVEZ, N. (2005) Una estrategia es una declaración de la manera en que los objetivos

deberán alcanzarse. Esta declaración implica lo que la empresa quiere ser o como quiere

estar proporcionada y debe proporcionar un contexto de acción para cada área de la

empresa, producto y servicio.

La estrategia es aquella que permite a la organización buscar mejoras a través, de la

formulación de objetivos y metas hasta lograr la consecución de los mismos.

1.2.2.2 Definición de estrategia competitiva

PORTER, M. (2007)"La definición de estrategia competitiva consiste en desarrollar una

amplia formula de cómo la empresa va a competir, cuáles deben ser sus objetivos y qué

políticas serán necesarias para alcanzar tales objetivos."

CHIAVENATO, I. (2007) La estrategia competitiva consiste en lo que está haciendo una

compañía para tratar de desarmar las compañías rivales y obtener una ventaja competitiva.

9

La estrategia de una compañía puede ser básicamente ofensiva o defensiva, cambiando de

una posición a otra según las condiciones del mercado. En el mundo las compañías han

tratado de seguir todos los enfoques concebibles para vencer a sus rivales y obtener una

ventaja en el mercado.

ROBBINS, S. COUTER, M. (2005) Por su parte, estudian la estrategia competitiva como

un conjunto de acciones que la empresa pone en práctica para asegurarse una ventaja

competitiva sostenible, pues, una ventaja competitiva preserva los beneficios frente a los

competidores, presentes o potenciales que buscan ventajas competitivas.

La estrategia competitiva es más amplia que la estrategia debido a que cuentan con varios

factores los cuales deben ponerse en práctica para poder enfrentar las situaciones.

1.2.3 Estrategias Competitivas Genéricas

PORTER, M. (2007) Suministró los instrumentos analíticos necesarios para llevar a cabo

la planeación estratégica de las organizaciones y que básicamente comprende tres

conceptos fundamentales, plantea que las empresas diferían en función de cinco “fuerzas

competitivas” básicas, y la comprensión de estas fuerzas era fundamental para poder

desarrollar una estrategia y asegurarse una ventaja competitiva. Mediante las siguientes

estrategias:

1. Liderazgo absoluto en costo.

2. Diferenciación

3. Especialización

BIANCHI, L. (2004) Al enfrentarse a las cinco fuerzas competitivas, hay tres estrategias

genéricas para sobresalir en el sector industrial:

• Liderazgo general en costes

• Diferenciación

• Enfoque o alta segmentación

10

En algunas ocasiones, una empresa puede seguir con éxito más de una estrategia como

objetivo principal; pero de ordinario, seguir una de ellas exige un compromiso total y el

apoyo de todos los elementos de la organización, que quedarían diluidos si existe más de

un objetivo primario. El éxito en la ejecución de cada una de las estrategias genéricas

implica recursos, fuerzas, estructuras organizativas y estilos administrativos diferentes.

Rara vez una empresa está apta para las tres.

PORTER, M. (1985) Quizás una de las propuestas más apasionantes y a la vez que más ha

influido en el campo de los estudios estratégicos es la formulada por Porter allá por la

década de los ochenta del siglo pasado. Este modelo consta de tres dimensiones

diferenciadas pero ciertamente complementarias. La primera trata de la determinación del

atractivo del sector industrial. Esto se consigue a través del estudio de las cinco fuerzas

competitivas (proveedores, compradores, productos sustitutivos, competidores potenciales

y competidores actuales). El análisis del poder que ejercen estas cinco fuerzas competitivas

sobre la empresa nos proporcionará, junto con las barreras de entrada y salida, el

instrumento adecuado para medir el referido atractivo del sector industrial, según Porter.

En cierta manera este podría ser el fundamento del análisis externo. La segunda dimensión

se refiere a la cadena de valor. Esta consiste básicamente en el conjunto de actividades que

una empresa desempeña para diseñar, producir, llevar al mercado, entregar y apoyar a los

productos. Así, una empresa posee una serie de actividades que realiza en su acontecer

diario estando encadenadas entre sí y con el exterior, de una determinada manera que le

confiere una posición competitiva determinada.

Para Porter es difícil ser simultáneamente líder en costes y en exclusividad, corriéndose el

peligro de quedarse a medias en ambos objetivos. Existen algunas excepciones, capaces de

luchar por diferenciación y a la vez disponer de un considerable volumen en algunos

segmentos.

1.2.3.1 Liderazgo absoluto en costos

PORTER, M. (2007) El nivel de costo es una armadura con la que la empresa puede

defenderse de sus competidores puesto que sus bajos costos le permiten obtener beneficio

una vez que sus competidores hayan dilapidado los suyos en la rivalidad por el mercado.

11

Una posición de costos bajos defiende a la empresa de los compradores más fuertes porque

los compradores sólo pueden ejercer su poder para hacer los precios al nivel del siguiente

competidor más eficiente, una posición competitiva en costos normalmente posiciona a la

compañía favorablemente frente a productos sustitutivos de los competidores en el sector.

Una posición competitiva en costos protege a la empresa contra las cinco fuerzas

competitivas.

BENASSINI, M. (2009) Estrategia común en la década de los setenta debido a la

popularización del concepto curva de experiencia.

Este liderazgo requiere:

• Grandes volúmenes de producción de manera eficiente

• Reducción de costes basados en la experiencia

• Rígido control de gastos indirectos

• Minimizar costes en las áreas como I+D, servicios, fuerza de ventas, publicidad,

etc.

El coste bajo, con relación a la competencia, es el tema central de la estrategia, aunque la

calidad, el servicio y otras áreas haya que tenerlas presente.

TORRES, A. (2011) Con esta estrategia se intenta conseguir una ventaja competitiva en

costes, es decir, conseguir unos costes inferiores a los de sus competidores para un

producto o servicio semejante o comparable en calidad. Por tanto, la empresa intentará

conseguir los costes más reducidos posibles, lo que situará a la empresa en ventaja sobre

sus competidores, proveedores y clientes. La ventaja en costes le permite a la empresa

reducir sus precios hasta anular el beneficio de su competidor más próximo. Frente a los

clientes, la empresa también estará en mejor situación, porque ellos no conseguirán precios

por debajo de los costes de los competidores y, a esos precios, se seguirá teniendo

beneficios. Frente a los proveedores, la empresa podrá absorber con mayor facilidad

incrementos en el coste de los recursos que adquiere.

El liderazgo en costos es una estrategia que deben tener una participación de mercado

elevada en relación con sus competidores, o bien deben tener algún otro tipo de ventaja,

como por ejemplo el acceso favorable a las materias primas.

12

1.2.3.2 Diferenciación

PORTER, M. (2007) Esta estrategia se preocupa menos de los costos y más por ser

percibida en la industria como única en algún sentido, la diferenciación requiere ciertos

intercambios con los costos. Los diferenciadores tienen que invertir más en investigación

que los líderes en costos. Sus diseños de producto deben ser mejores.

BENASSINI, M. (2009) La empresa ofrece algo –referente al producto o servicio– que el

mercado lo percibe como único. Los métodos pueden tomar formas diversas: diseño o

imagen de una marca, tecnología, servicio al cliente, cadena de distribución, etc. La

estrategia de diferenciación no excluye la preocupación por los costes, sino que éstos no

son el objetivo estratégico primordial. La diferenciación proporciona cierto ostracismo

frente a la rivalidad competitiva, debido a la lealtad de los clientes hacia la marca y a la

menor sensibilidad al precio resultante.

MALHOTRA, N. (2008) Es la cualidad que permite que algo se distinga de otra cosa. El

término, que procede del latín diferencia, puede utilizarse para nombrar a la variedad de

cosas de una misma especie.

La idea de contar con una diferenciación es la de ofrecer un producto único, original y

novedoso que nos permita distinguirnos de la competencia, y sea el motivo por el cual los

consumidores nos prefieran a nosotros antes que a ella.

1.2.3.3 Especialización o Enfoque

PORTER, M. (2007) Esta estrategia se centra en un determinado grupo de clientes, en un

segmento de la línea de productos o en un mercado geográfico, al igual que la

diferenciación adopta multitud de modalidades. La diferencia fundamental entre la

estrategia de especialización y las otras dos estrategias es que una compañía que adopta la

estrategia de especialización conscientemente está decidiendo competir sólo en un pequeño

segmento del mercado.

BENASSINI, M. (2009) Esta estrategia genérica consiste en enfocarse sobre un grupo de

clientes en particular, en un segmento de la línea del producto, o en un mercado

geográfico.

13

Se realiza para servir muy bien a un objetivo en particular, y cada política funcional se

formula teniendo en mente esta idea.

El enfoque se basa en la premisa de que la empresa podrá servir con mayor efectividad o

eficacia su objetivo concreto que los competidores que lo hacen de manera amplia. El

resultado es que la empresa logra el bajo coste o la diferenciación, o los dos, en su mercado

limitado, aunque no lo haga desde la perspectiva del mercado en su totalidad. La alta

segmentación comporta ciertas limitaciones en cuanto a la cuota de mercado: un trueque

entre lo rentable y el volumen de ventas.

GÓMEZ, J. (2010) Hablamos del enfoque cuantitativo y el enfoque cualitativo, que para S.

uno calcula y el otro no. Mientras que el enfoque cuantitativo analiza rápidamente miles de

casos, el enfoque cualitativo propone obtener conocimientos de alcance general mediante

el estudio a fondo de un pequeño número de casos. Dos estilos de investigación, pero un

solo objetivo: explicar el mundo social.

Es una teoría de sistemas que se enmarca en el ámbito de las ciencias de la comunicación.

Este enfoque estudia las consecuencias pragmáticas que posee la comunicación de

carácter interpersonal, concibiendo a la comunicación como una estructura abierta de

interacciones que se producen en un contexto particular.

1.2.4 Análisis del Perfil Competitivo

KINDERSLEY, D.(2007) Identifica a los principales competidores de la empresa, así

como sus fuerzas y debilidades particulares, los factores críticos para el éxito son amplias

depende lo que se vaya analizar, para esto se realiza calificaciones con las siguientes

ponderaciones 36 1- Mayor debilidad 2- Menor debilidad 3- Menor fuerza 4- Mayor fuerza

Con las siguientes calificaciones se realiza la matriz del análisis del perfil competitivo el

cual identifica el nivel de competitividad de la empresa más destacada.

MUÑIZ, G. (2010) El análisis competitivo es un proceso que consiste en relacionar a la

empresa con su entorno. El análisis competitivo ayuda a identificar las fortalezas y

debilidades de la empresa, así como las oportunidades y amenazas que le afectan dentro de

su mercado objetivo. Este análisis es la base sobre la que se diseñará la estrategia, para ello

deberemos conocer o intuir lo antes posible

14

• La naturaleza y el éxito de los cambios probables que pueda adoptar el competidor.

• La probable respuesta del competidor a los posibles movimientos estratégicos que

otras empresas puedan iniciar.

• La reacción y adaptación a los posibles cambios del entorno que puedan ocurrir de

los diversos competidores.

MALHOTRA, N. (2009) Surge como reacción precisamente a la teoría de Porter,

aumentando el número de estrategias comerciales a seis, siempre en torno al concepto de

diferenciación. Así tenemos estrategias de: indiferenciación, diferenciación en imagen, en

calidad, en diseño, en precio y en soporte. Para este autor, no existe diferencia entre

estrategia de diferenciación y segmentación, debido a que al definir la primera se define la

segunda. Respecto al liderazgo en costes opina que no es más que una forma de

diferenciarse, en este caso en precios.

Con frecuencia la identificación y la evaluación de los objetivos, estrategias, debilidades y

fortalezas de los competidores, es considerada la parte más importante del proceso de la

formulación de las estrategias. Una herramienta de “entrada” que resume la información

decisiva sobre los competidores es la Matriz de Perfil Competitivo.

1.2.5 Modelo de las Cinco Fuerzas Competitivas de Porter

PORTER, M. (1982) La situación competitiva para Porter de una empresa en el mercado

depende de cinco fuerzas competitivas básicas. La interacción en el mercado de estas

fuerzas básicas con la empresa determinara las perspectivas de futuro del sector económico

en el que la empresa desarrolla su actividad. Las perspectivas sector- reales se miden en

función de la rentabilidad potencial de las empresas que operan el sector. Mediante el plan'

estratégico, la empresa determinara la posición.

KLOTER, P. (2007) La finalidad de la estrategia competitiva de una unidad de negocios de

una industria determinada es encontrar una posición en la industria desde la cual la

compañía pueda defenderse a sí misma de estas fuerzas competitivas o bien pueda influir

en ellas a su favor. Estas cinco fuerzas competitivas son:

15

1. La amenaza de entrada de nuevas empresas

2. La amenaza de productos o servicios sustitutos

3. El poder negociador de los compradores

4. El poder negociador de los proveedores

5. La rivalidad existente entre los distintos competidores del sector.

SADHUSEN, L. (2002) Estas fuerzas influyen en las empresas del siguiente modo:

• Los clientes: pueden ejercer una presión sobre las empresas para reducir el precio

del producto, afectando sus márgenes de beneficio.

• Los proveedores: pueden ejercer una presión sobre las empresas para aumentar el

precio de los insumos, encareciendo el producto de la empresa.

• Los potenciales competidores: pueden ingresar al mercado y tomar posesión de

parte del mercado ya sea reduciendo precios o diferenciándose.

• Los actuales competidores: pueden aumentar su participación en el mercado

lanzando nuevos productos, mejorando el servicio, reduciendo sus precios, etc.

• Los productos sustitutos: pueden reducir la participación del mercado de las

empresas, porque pueden ser más baratos y con el tiempo podrían apoderarse del

mercado total.

Con respecto a esto, el autor del presente trabajo está en desacuerdo con la propuesta del

Gobierno como sexta fuerza; considerando que es importante forma parte de alguna de las

cinco fuerzas atendiendo al papel que este juegue, ya sea como barrera de entrada o

salida (barreras gubernamentales), proveedor, cliente, competencia directa o indirecta.

1.2.6 Tipos de Competencia

1.2.6.1 Competencia perfecta

VILLAREAL, R. (2006) Llámese mercado de competencia perfecta al mercado que

permite el ejercicio de la libre competencia tanto entre vendedores, como entre

compradores. Un mercado es perfectamente competitivo cuando hay muchos vendedores

pequeños en relación con el mercado, el producto es homogéneo, los compradores están

bien informados, existe libre entrada y salida de empresas.

16

KLOTER, P. (2007) las competencias perfectas son:

• Las condiciones requeridas para la definición de un mercado en competencia

perfecta son tan rigurosas que difícilmente se encontrarán en la realidad. A lo sumo

hay casos que se aproximan a los modelos teóricos descritos.

• El número de compradores y de vendedores es tan grande que ninguno puede

influir lo suficiente para modificar la situación de equilibrio que prevalece.

• El mercado es de tal forma atomizada que todos se someten a las condiciones

establecidas, sin poder alterarlas.

• Los productos negociados son homogéneos.

• Se sustituyen tan perfectamente entre sí, que ninguno de los participantes del

mercado puede diferenciar sus productos de los de otros.

• El mercado es totalmente permeable.

• En el sentido de que no hay barreras de entrada o de salida. No hay ninguna forma

de coaliciones entre productos o compradores. Todos actúan de manera

independiente. Ni el mismo gobierno interfiere para conseguir las condiciones que

desea, introduciendo viscosidades.

• El precio lo establece el propio mercado y resulta de transacciones transparentes y

voluntarias.

• Resulta efectivamente del choque entre la fuerza de la oferta y la demanda, libre de

maniobras o influencias. Cuando se modifica es en respuesta a cambios en una o

más variables que definen, en forma despersonalizada las funciones dadas de dichas

fuerzas.

• Todos, vendedores y compradores, se someten al precio definido por el mercado.

THOMPSON, (2006) La competencia perfecta es un tipo o modelo de mercado en el que

existen numerosos vendedores y compradores que están dispuestos a vender o comprar

libremente entre ellos productos que son homogéneos o iguales en un mercado dado (como

el mercado del cobre, de la madera, del trigo u otras materias primas, productos

agrícolas, valores financieros o productos que son bien conocidos y estandarizados), pero,

sin tener influencia distinguible en el precio de venta porque este es fijado de manera

impersonal por el mercado; en el cual, la información circula de manera perfecta de tal

forma que los compradores y vendedores están bien informados.

17

Además, en este tipo de mercado los vendedores no dedican mucho tiempo a elaborar una

estrategia de mercadotecnia ni a implementar actividades relacionadas con ésta, como la

investigación de mercados, desarrollo de productos, fijación de precios y programas de

promoción, porque desempeñan una función insignificante o ninguna en absoluto.

Finalmente, y teniendo en cuenta las condiciones anteriormente descritas, los vendedores

tienen una curva de demanda horizontal o perfectamente elástica.

Es la situación de un mercado donde las empresas carecen de poder para manipular

el precio (precio-aceptantes), y se da una maximización del bienestar. Esto resulta en una

situación ideal de los mercados de bienes y servicios, donde la interacción de la oferta y

demanda determina el precio. En un mercado de competencia perfecta existen gran

cantidad de compradores (demanda) y de vendedores (oferta), de manera que ningún

comprador o vendedor individual ejerce influencia decisiva sobre el precio.

1.2.6.2 Competencia imperfecta

TORRES, L. (2011) Sabemos cuál es la decisión de producción de una empresa

perfectamente competitiva; sin embargo, recordemos que existen otras estructuras de

mercado que se denominan competencia imperfecta. Según las características de cada

mercado y las hipótesis de la competencia perfecta que no se cumplan tendremos las

diferentes situaciones de competencia imperfecta

CHIAVENATO, I. (2007) Es el caso extremo de un mercado de competencia imperfecta

pues se trata de un mercado en que existen muchos demandantes pero un único oferente, lo

que le permite tener la suficiente capacidad para influir en el precio o en la cantidad

producida de un bien o servicio.

MILLAR, R. (1995) Si bien es un ideal que las economías se desarrollen en mercados de

Competencia Perfecta, la realidad de la mayoría de países o sectores productivos no es esa.

Intereses de todo tipo intervienen para afectar el mercado en beneficio de unos u otros. Es

así que se crean mercados de Competencia Imperfecta, donde puede existir un único

proveedor o grupos de proveedores que controlan el mercado, la calidad de los productos y

sus precios, y donde también son necesarias las intervenciones del Estado para garantizar

un beneficio equitativo de todos los sectores de la población.

18

Es la situación de fallo de mercado en la que, a diferencia de la situación de competencia

perfecta, un solo agente o unos pocos de los que funcionan en el mercado manipulan la

condición del producto y pueden afectar directamente la formación de los precios.

1.2.7 Administración

ROBBINS, S. COULTER, M. (2005) Consiste en coordinar las actividades de trabajo de

modo que se realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a través de ellas. La

administración requiere de la culminación eficiente y eficaz de las actividades laborales de

la organización, o por lo menos a eso aspirar los gerentes:

La eficiencia consiste en obtener los mayores resultados con la mínima inversión,

la eficiencia es “hacer bien las cosas” es decir no desperdiciar recursos.

La eficacia: es completar las actividades para conseguir las metas de la

organización y se la define “como hacer las cosas correctas”, es decir las

actividades de trabajo con las que la organización alcanza sus objetivos.

CHIAVENATO, I. (2007) "La administración como una ciencia social compuesta de

principios, técnicas y prácticas y cuya aplicación a conjuntos humanos permite establecer

sistemas racionales de esfuerzo cooperativo", a través de los cuales se puede alcanzar

propósitos comunes que individualmente no es factible lograr".

PORTER, M. (1982) Define la Administración como "La capacidad de coordinar

hábilmente muchas energías sociales con frecuencias conflictivas en un solo organismo,

para que aquellas puedan operar como una sola unidad".

La administración es una disciplina que tiene por finalidad dar una explicación acerca

del comportamiento de las organizaciones, además de referirse al proceso de conducción

de las mismas.

1.2.7.1 Funciones administrativas

1.2.7.1.1 Planificar

ROBBINS, S. COULTER, M. (2005) Definen las metas, se fijan las estrategias para

alcanzarlas, y se trazan planes para integrar y coordinar las actividades.

19

TORRES, L. (2011) Significa diseñar un futuro deseado para la organización, en

concordancia con los cambios que se van produciendo en el entorno; es un instrumento

para lograr el mejoramiento continuo de las organizaciones.

BATEMAN, T. (2009) Indica la planificación comporta el establecimiento de objetivos y

la decisión sobre las estrategias y las tareas necesarias para alcanzar esos objetivos. Es

previa a las otras funciones de dirección; es imposible organizar, gestionar y controlar con

eficacia sin unos planes adecuados.

La planificación supone trabajar en una misma línea desde el comienzo de un proyecto, ya

que se requieren múltiples acciones cuando se organiza cada uno de los proyectos. Su

primer paso, dicen los expertos, es trazar el plan que luego será concretado.

1.2.7.1.2 Organización

ROBBINS, S. COULTER, M. (2005) Consiste en determinar que tareas hay que hacer,

quienes las hacen, como se agrupan, quien rinde cuentas a quien, y donde se toman las

decisiones.

CHIAVENATO, I. (2002) Es la función administrativa relacionada con la asignación de

tarea, la distribución de tareas a los equipos y la asignación de recursos necesarios.

DELGADO, H. (2011) Es agrupar las actividades necesarias para alcanzar ciertos

objetivos, asignar a cada grupo un administrador con la autoridad necesaria para

supervisarlo y coordinar tanto en sentido horizontal como vertical toda la estructura de la

empresa.

Son estructuras sociales creadas para lograr metas o leyes por medio de los organismos

humanos o de la gestión del talento humano y de otro tipo. Están compuestas por sistemas

de interrelaciones que cumplen funciones especializadas. Convenio sistemático entre

personas para lograr algún propósito específico.

20

1.2.7.1.3 Dirección

CHIAVENATO, I. (2006) Constituye la tercera etapa del proceso administrativo, después

de la planeación y la organización. La dirección “Es la función encargada de guiar a las

personas para alcanzar por medio de su actividad los objetivos que se han propuesto”.

TORRES, L. (2011) Es impulsar, coordinar y vigilar las acciones de cada miembro y grupo

de un organismo social, con el fin de que el conjunto de todas ellas realice del modo más

eficaz los planes señalados.

ROBBINS, S. COULTER, M. (2005) Dirección consiste en dirigir y motivar a los

participantes y resolver los conflictos.

La dirección también es la actividad que consiste en orientar las acciones de una empresa,

una organización o una persona hacia un determinado fin. El director debe fijar

metas, tomar decisiones y guiar a sus subordinados: “La empresa ofrece productos de

gran calidad, pero evidencia importantes fallas en su dirección.

1.2.7.1.4 Control

CALLEJAS, A. (2002) El control es la gestión administrativa que permite conocer si se

han cumplido y se están cumpliendo los programas propuestos, los principios establecidos,

las instrucciones y las órdenes impartidas”. El sistema de controles debe ser diseñado en

forma tal, que permita detectar oportunamente las eventuales desviaciones de los logros

alcanzados realmente, en contraste con los objetivos que se hubieren acordado con

antelación.

FRED, D. (2003) Consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el plan adoptado,

con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos.

Tiene como fin señalar las debilidades y errores para poder rectificarlos e impedir que se

produzcan nuevamente.

ROBBINS, S. COULTER, M. (2005) Vigilar las actividades para asegurarse de que se

realicen como se planeó.

21

El control es una etapa primordial en la administración, pues, aunque una empresa cuente

con magníficos planes, una estructura organizacional adecuada y una dirección eficiente,

el ejecutivo no podrá verificar cuál es la situación real de la organización i no existe un

mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos.

1.2.8 Administración Estratégica

DELGADO, H. (2011) Es el proceso de formulación e implementación de acciones, que

mediante el análisis y el diagnóstico, tanto del ambiente externo (determinando

oportunidades y amenazas) como del ambiente interno de la organización (conociendo las

propias fuerzas y debilidades), enfatización las ventajas competitivas, pueda aprovechar las

oportunidades o defenderse de las amenazas que el ambiente le presenta a la organización

en orden de conseguir sus objetivos.

FRED, D. (2003) La define como "El arte y la ciencia de formular, implantar o evaluar las

decisiones a través de las funciones que permitan a una empresa logras sus objetivos".

Entonces se puede definir que la administración estratégica es todo un proceso que inicia

con la elaboración de la definición exacta del negocio para luego establecer de manera

clara y concreta como se visualiza la empresa a un determinado tiempo.

TORRES, L. (2011) Es el arte y la ciencia de formular, implementar y evaluar las

decisiones interfuncionales que permiten a la organización alcanzar sus objetivos. Ello

implica integrar la administración, la mercadotecnia, las finanzas y la contabilidad, la

producción y las operaciones, la investigación y el desarrollo y los sistemas

computarizados de información para obtener el éxito de la organización.

El proceso de administración estratégica, dinámico por naturaleza, está formado por el

conjunto de compromisos, decisiones y actos que la empresa necesita llevar a cabo para

alcanzar la competitividad estratégica y obtener utilidades superiores al promedio.

1.2.8.1 Estrategia

MÜNCH, L. (2012) Son alternativas o recursos de acción que muestran los medios,

recursos y esfuerzos que deben emplearse para lograr los objetivos en condiciones óptimas.

22

A través de las estrategias se plantea el cómo lograr específicamente y de la mejor manera

los objetivos.

CHIAVENATO, I. (2009) Define a la estrategia como la determinación de metas y

objetivos básicos de largo plazo de la empresa, la adición de los cursos de acción y la de

recursos necesarios para lograr dichas metas. Para él, la estructura sigue a la estrategia. Su

interés estaba puesto en el estudio de la relación entre la forma que las empresas seguían en

su crecimiento (sus estrategias) y el diseño de la organización asignación (su estructura)

planeado para poder ser administrada en su crecimiento.

FRED, D. (2003) Combina las ideas de Drucker y Chandler y dice que es el patrón de los

objetivos, propósitos o metas y las políticas y planes esenciales para conseguir dichas

metas, establecida de tal modo que definan en qué clase de negocio la empresa esta o

quiere estar y que clase de empresa es o quiere ser.

El conjunto de acciones planificadas anticipadamente, cuyo objetivo es alinear los

recursos y potencialidades de una empresa para el logro de sus metas y objetivos de

expansión y crecimiento.

1.2.9 Plan Estratégico

MÜNCH, L. (2012) Plan estratégico, plan maestro o plan de negocios es el documento

donde se plasman los elementos que deben determinarse por la alta dirección y sirven

como base para la elaboración de los planes tácticos y operacionales. Los elementos que

conforman parte de un plan estratégico son:

• Filosofía.- conjunto de valores, practicas, objetivos, creencias y políticas que

son la razón de ser de la empresa

• Credo.- conjunto de valores, postulados o creencias que orientan a la conducta

de la organización.

• Valores.-pautas de conductas o principios que orientan la conducta de los

individuos de la organización.

• Compromiso.- responsabilidad de la empresa ante l sociedad.

23

• Visión.- provee dirección y forja el futuro de la organización estimulando las

acciones concretas en el presente.

• Misión.- definición amplia del propósito de la organización y la descripción del

negocio.

• Objetivos estratégicos.- resultados específicos que se desean alcanzar,

medibles y cuantificables a un tiempo, para lograr la misión.

• Políticas estratégicas.- lineamiento general que deben observarse en la toma de

decisiones.

• Estrategias.- cursos de acción que muestran la dirección y el empleo general de

los recursos para lograr los objetivos.

• Programa.- conjuntos de acciones, responsabilidades, y tiempos necesarios

para implantar estrategias.

ROBBINS, S. COULTER, M. (2005)Al hablar del plan estratégico de la empresa, nos

estamos refiriendo al plan maestro en el que la alta dirección recoge las decisiones

estratégicas corporativas que ha adoptado “hoy” (es decir, en el momento que ha realizado

la reflexión estratégica con su equipo de dirección), en referencia a lo que hará en los tres

próximos años (horizonte más habitual del plan estratégico), para lograr una empresa

competitiva que le permita satisfacer las expectativas de sus diferentes grupos de interés.

CALLEJAS, A. (2002) Cuando hablemos de “planificación estratégica”, no debemos

entenderla como una suma continuada de planes estratégicos, sino como un proceso que

arranca con la aplicación de un método para obtener el plan estratégico y a partir de aquí,

con un estilo de dirección que permite a la empresa mantener su posición competitiva

dentro de un entorno en permanente y veloz cambio.

Es un documento en el que los responsables de una organización (empresarial,

institucional, no gubernamental, deportiva,) reflejan cual será la estrategia a seguir por

su compañía en el medio plazo.

24

1.2.9.1 Importancia de un Plan Estratégico

CALLEGAS, G. (2002) El Plan Estratégico es importante porque ayudará a lograr una

aplicación más efectiva de recursos escasos – humanos, financieros y materiales. La

importancia de un Plan Estratégico radica básicamente en:

Identificar las oportunidades de negocios más prometedores para la empresa.

Señalar, capturar y mantener eficazmente posiciones deseadas en mercados

específicos.

Definir los objetivos, políticas, programas, estrategias y procedimientos que

determinan el futuro de la empresa.

Servir de instrumento de comunicación que integra armónicamente todos los

elementos de las áreas funcionales de la empresa.

CONTRERAS, M. (2002) Indica: Es un proceso que nos permite establecer un sentido de la dirección en un entorno

cambiante, aprovechando las oportunidades y reduciendo los riesgos del entorno.

Orienta el trabajo de los miembros de la organización hacia un panorama futuro,

esclareciendo hacia dónde deben dirigir sus esfuerzos.

Permite fijar objetivos y estrategias que sirven para controlar y evaluar el

desempeño de la alta dirección.

Ayuda a identificar los grandes problemas estratégicos y a predecir el desempeño

futuro de la organización.

FRED, D. (2003) Es necesario que toda organización cuente con un Plan Estratégico,

aunque a veces se piensa que la misión y visión de una empresa, forma parte del decorado

de la sala de recepciones.

Es un instrumento para la gestión del desarrollo económico, social y ambiental del caserío

y marcó la base para la construcción consensuada de los Planes Operativos Anuales

25

Sectoriales - Territoriales e Institucionales y de los Programas de Inversión Municipal de

corto plazo.

1.2.9.2 Ventajas de un Plan Estratégico

STEINER, G. (1983) El plan estratégico, en su proceso formal es útil debido a su proceso

creativo, y que raras veces incide en las decisiones cotidianas, lo que trae como ventajas,

las siguientes:

Mejora el planteamiento estratégico.

Al establecer una visión, misión, la planificación y determinación de objetivos,

influye positivamente en el desempeño de una empresa.

Permite enfrentar los principales problemas de las empresas.

La planeación estratégica es una forma intencional y coordinada para que las

empresas enfrenten la mayoría de sus problemas críticos.

Introduce una forma moderna de gestionar la empresa Una buena planificación

exige conocer más la organización, mejorar la comunicación y coordinación entre

los distintos niveles y programas.

GÓMEZ, J. (2010) Ventajas:

La Planificación estratégica ofrece pautas congruentes para las actividades de la

organización. Al servirse de ellas los gerentes dan a su organización objetivos

definidos con claridad y métodos para lograrlos.

Ayuda a los gerentes a reconocer las oportunidades seguras y riesgosas, además de

elegir entre ellas. El análisis cuidadoso que ofrece la planificación estratégica le

suministra mayor cantidad de información que necesitan para tomar buenas

decisiones.

Reduce al mínimo la posibilidad de errores y sorpresas desagradables, ya que los

objetivos, metas y estrategias sometidos a un estudio riguroso.

26

FRED, D. (2003) Ventajas:

Establecimiento de prioridades. Urgentes e imprescindibles e importantes.

Concentración de las energías, en aquellos objetivos considerados claves.

Aumento de la objetividad. Cada vez más los resultados dependen de las actitudes

de competitividad: mejora sustancial de los resultados obtenidos.

Refuerzo de liderazgo.

Facilidad para conseguir más recursos.

En concreto, el asunto más importante para llevar a cabo un plan estratégico está muy

directamente relacionado con la mejora de resultados de la organización. Además, el plan

estratégico permite a la organización una gestión más profesional y menos basada en

improvisaciones porque:

Permite conocer mejor la realidad de la organización.

Permite identificar los cambios y desarrollar que se puede esperar.

Permite pensar en el futuro, visualizar nuevas oportunidades y amenazas.

Permite preparar al futuro, aunque sea impredecible.

Permite enfocar la misión de la organización y orientar de manera efectiva su

rumbo.

Permite plantear la estrategia y pilotarla y evaluarla correctamente.

Permite mejorar la coordinación de las actividades.

Permite mejorar manejo de recursos.

Permite medir el impacto futuro de las decisiones estratégicas que se toma hoy.

Permite mantener un enfoque sistémico.

1.2.10 Desarrollo Organizacional

CHIAVENATO, I (2011) Es un esfuerzo planificado de toda organización y administrado

desde la gerencia para aumentar la efectividad y el bienestar de la organización por medio

de intervenciones planificadas en los procesos de la entidad, las cuales aplican los

conocimientos de las ciencias del comportamiento.

27

CAALLEGAS, G. (2002) Lo define como “una respuesta al cambio, estrategia educativa

cuya finalidad es cambiar las creencias, actitudes, valores y estructuras de las

organizaciones de tal forma que éstos puedan adaptarse mejor a nuevas tecnologías,

mercados y retos así como al ritmo vertiginoso del cambio mismo.

FRED, D. (2003) El desarrollo organizacional es a la vez una disciplina de acción social y

un área de investigación científica. Su aplicación abarca un amplio espectro de actividades.

Como el esfuerzo libre e incesante de la gerencia y todos los miembros de la organización

en hacer creíble, sostenible y funcional a la Organización en el tiempo, poniéndole énfasis

en el capital humano, dinamizando los procesos, creando un estilo y señalando un norte

desde la institucionalidad.

1.2.10.1Características del Desarrollo Organizacional

CAALLEGAS, G. (2002) afirma:

Es una estrategia educativa porque se basa en la modificación de la cultura

organizacional para lograr un cambio planeado en la empresa.

Los cambios que se buscan están ligados directamente a las exigencias o

requerimientos que la organización intenta satisfacer: satisfacción y desarrollo

humano, eficiencia organizacional y crecimiento, destino identidad y revitalización.

Implica una relación cooperativa, de colaboración entre el agente de cambio y los

componentes del sistema de cliente

Los agentes de cambio son en su mayoría externos a la organización.

TORRES, L. (2011) Los beneficios que nos proporciona el (DO) para el desarrollo de una

organización, se refleja en las siguientes características.

• Produce cambios en toda la organización.

• Existe mayor motivación de todo el personal involucrado en la organización.

• Mejora la calidad de vida del trabajo.

• Proporciona una mejor satisfacción en el empleo.

• Se logra una sinergia con el equipo de trabajo.

• Visualiza una mejor solución a los conflictos laborales en la organización.

28

• Se incrementa el deseo de cambiar en todos los aspectos de la organización.

CHIAVENATO, I. (2007) El Desarrollo Organizacional debe ser:

Un proceso dinámico, dialéctico y continuo.

De cambios planeados a partir de diagnósticos realistas de situación.

Utilizando estrategias, métodos e instrumentos que miren a optimizar la interacción

entre personas y grupos.

Para constante perfeccionamiento y renovación de sistemas abiertos técnico-

económico-administrativo de comportamiento.

De manera que aumente la eficacia y la salud de la organización y asegurar así la

supervivencia y el desarrollo mutuo de la empresa y de sus empleados.

Esto se logra modificando actitudes, comportamientos, valores, estrategias,

procedimientos, y estructuras para que la organización pueda adaptarse a las acciones

competitivas, los avances tecnológicos, y el ritmo acelerado tan cambiante dentro

del ámbito laboral.

1.2.10.2Objetivos Básicos del Desarrollo Organizacional

FRED, D. (2003) Aunque cualquier esfuerzo del D.O. debe surgir de objetivos específicos

de un diagnóstico sobre la situación que se desee modificar, existen objetivos más

generales. Tales objetivos básicos, pueden no ser aplicados obligatoriamente en todas las

situaciones que sean objeto del D.O. son principalmente los siguientes:

Obtener o generar informaciones objetivas y subjetivas, válidas y pertinentes, sobre

las realidades organizacionales, y asegurar la retroalimentación de esas

informaciones a los participantes del sistema-cliente.

Crear un clima de receptividad para reconocer las realidades organizacionales, y de

abertura para diagnosticar y solucionar problemas.

Diagnosticar problemas y situaciones insatisfactorias.

Establecer un clima de confianza, respeto a que no haya manipulación entre jefes,

colegas y subordinados.

Desarrollar las potencialidades de los individuos, en las áreas de las tres

competencias: técnica, administrativa e interpersonal.

29

Desarrollar la capacidad de colaboración entre individuos y grupos, que conduce a

la sinergia de esfuerzos y al trabajo – en equipo.

Buscar nuevas fuentes de energía (física, mental y emocional), liberar la energía

bloqueada o grupos, o retenida en los puntos de contacto e interacción entre ellas.

Compatibilizar, viabilizar, armonizar e integrar las necesidades y objetivos de la

empresa y de quienes forman la empresa.

MÜNCH, L. (2012) En si como objetivo del Desarrollo Organizacional, se puede decir que

hace que una empresa sea más eficaz y eficiente, todo esto por medio de aprendizajes de

los colaboradores de la organización, en el cual se puede decir que ellos no solo van a

aprender, sino que también deben aprovechar lo que es su creatividad y que puedan lograr

lo que es su superación personal y de la empresa. Entre estos objetivos, estos son los

siguientes:

“Desarrollar la capacidad de colaboración entre individuos y grupos con el fin de

potencializar el espíritu de equipo y la integración de todos los involucrados.

Integrar y buscar el equilibrio entre las necesidades y objetivos de la empresa y del

personal que la conforma.

Desarrollar el sentido de pertenencia en las personas para incrementar su

motivación y lealtad a la empresa.

Desarrollar las potencialidades de los individuos en las áreas técnicas,

administrativas e interpersonales.

Crear un clima de receptividad con el fin de conocer las realidades

organizacionales” (cambio organizacional y desarrollo organizacional,)

Aunque cualquier esfuerzo del Desarrollo Organizacional debe surgir de objetivos

específicos, procedentes de un diagnóstico sobre la situación que se desee modificar,

existen objetivos más generales.

1.2.11 Contabilidad de Costos

TORRES, L. (2011) Es el conjunto de técnicas y procedimientos que se utilizan para

cuantificar el sacrificio económico incurrido por un negocio en la generación de ingresos o

en la fabricación de inventarios.

En términos contables, un sacrificio económico se representa por el valor del recurso que

se consume o se da a cambio para recibir un ingreso.

30

GÓMEZ, J. (2009)La información requerida por la empresa se puede encontrar en el

conjunto de operaciones diarias, expresada de una forma clara en la contabilidad de costos,

de la cual se desprende la evaluación de la gestión administrativa y gerencial

convirtiéndose en una herramienta fundamental para la consolidación de las entidades.

MILLAR, G. (1995) Consiste en determinar los costos de producción en cuanto a inversión

que hay que hacer en materia prima, mano de obra y gastos indirectos de fabricación para

conocer o determinar el costo de producción con miras a evaluar o valorar los inventarios,

ya sea como costo unitario o costo total a fines de determinar la utilidad.

La contabilidad de costos se relaciona con la información de costos para uso interno de la

gerencia y ayuda de manera considerable a la gerencia en la formulación de objetivos y

programas de operación en la comparación del desempeño real con el esperado y en la

presentación de informes.

1.2.12 Investigación de Mercado

KINEARS. T, (1994) Es la función que conecta al consumidor, cliente y público con el

vendedor mediante la información la cual, se utilizar para identificar y definir las

oportunidades y los problemas del marketing y mejora su comprensión como un proceso.

La investigación de mercado intenta aportar información precisa que refleje la información

real. Es objetiva y debe de realizarse imparcial. Nuestra definición plantea que las

organizaciones deben realizar las investigaciones de mercados por dos razones:

Identificar

Resolver problemas de marketing.

La investigación de mercados tiene que ver con la recopilación sistemática y objetiva, el

análisis y la evaluación de información sobre aspectos específicos de los problemas de

mercadotecnia para ayudar a la administración a la hora de tomar decisiones importantes.

31

SANDHUSEN, L. (2009) La investigación de mercados es una recopilación sistemática,

registro, análisis y distribución de datos e información sobre los problemas y

oportunidades de mercadotecnia.

El estudio de mercado es un método que le ayuda a conocer sus clientes actuales y a los

potenciales. De manera que al saber cuáles son los gustos y preferencias de los clientes,

así como su ubicación, clase social, educación y ocupación, entre otros aspectos, podrá

ofrecer los productos que ellos desean a un precio adecuado. Lo anterior lo lleva a

aumentar sus ventas y a mantener la satisfacción de los clientes para lograr su

preferencia.

1.2.12.1 El Papel en la Investigación de Mercados en la Toma de Decisiones de

Marketing

CHURCHILL, J. (2003)

Grupo de Clientes

Consumidores

Empleados

Accionistas

Proveedores.

Gerentes de Marketing

Segmentación de mercado

Selección de mercado meta

Programas de marketing

Desempeño laboral

Variables Controlables de Marketing

Productos

Asignación de precios

Promoción

Distribución

Factores Ambientales no Controlables

Economía

32

Tecnología

Competencia

Leyes y regulaciones

Factores sociales y culturales

BENASSINI, M. (2009) Es la reunión, el registro y análisis de todos los hechos acerca de

todos los problemas relacionados, con las actividades de las personas, empresas e

instituciones en general. En el caso concreto de las empresas privadas la investigación de

mercados ayuda a la dirección a comprender su ambiente, identificar oportunidades,

además de evaluar y desarrollar alternativas de acción de marketing.

MUÑIZ, R. (2010) Se puede definir como la recopilación y análisis de la información. Se

utiliza para conocer la oferta (cuales son las empresas o negocios similares y beneficios

que ofrecen) y para conocer la demanda (quienes son y que quieren los consumidores). La

investigación refleja la trayectoria de una empresa, del mercado de consumo etc. pero

fundamentalmente se pueden detectar situaciones posibles en el futuro.

"Un Sistema de Información de Marketing es un conjunto de personas, equipos

y procedimientos diseñados para recoger, clasificar, analizar, valorar y distribuir a

tiempo la información demandada por los gestores de marketing"

1.2.13 Plan de Ventas

KINEARS. T, (1994) Es la parte del plan de marketing de una empresa o proyecto que

concreta cuales son los objetivos de venta y especifica de qué forma se seguirán

cuantificándolo en un presupuesto.

PRUITT Y BORNSTEIN (2007) Una de las principales secciones del plan de ventas o

negocio remarca que existen una amplia variedad de riesgos que deben de ser completados

a todo momento.

CHAVEZ, N. (2005) Un plan de ventas ayuda a clasificar y enfocar el desarrollo del

negocio. El planear no predice el futuro, pero ayuda a tomar en cuenta del rango de

acciones futuras y estar listo para cuando sucedan.

33

El plan de ventas comprenderá también un plan de acciones comerciales. Los autores

1.2.14 Plan Económico – Financiero

BURBANO, J. (2011) La meta de la empresa en el sistema capitalista es ganar dinero, para

ello debe determinar cuáles son los recursos necesarios para iniciar o desarrollar su

actividad y en que va invertir estos recursos sin olvidar el análisis de la rentabilidad.

ARIAS, A. (2011) Este rubro se refiere a la cantidad de dinero necesaria para iniciar la

empresa, donde se obtendrá y cuáles son los gastos y ganancias en periodo determinado.

ZAPATA, P. (2007) Definen la planificación financiera como la declaración de lo que se

pretende hacer en un futuro, y debe tener en cuenta el crecimiento esperado; las

interacciones entre financiación e inversión; opciones sobre inversión y financiación y

líneas de negocios; la prevención de sorpresas definiendo lo que puede suceder ante

diferentes acontecimientos y la factibilidad ante objetivos y metas.

Planificación financiera implica la elaboración de proyecciones de ventas, ingresos y

activos tomando como base estrategias alternativas de producción y mercadotecnia, así

como la determinación de los recursos que se necesitan para lograr estas proyecciones.

1.2.15 Presupuesto

BURBANO, J. (2011) El presupuesto es la estimación programada, de manera sistemática,

de las condiciones de operación y de los resultados a obtener por un organismo en un

periodo determinado. También dice que el presupuesto es una expresión cuantitativa

formal de los objetivos que se propone alcanzar la administración de la empresa en un

periodo, con la adopción de las estrategias necesarias para lograrlos.

KINEARS. T, (1994) Es una estimación formal de los ingresos y egresos que habrán de

producirse durante un periodo dado, frecuentemente un año, tanto para un negocio en

particular como para el gobierno. El presupuesto se diferencia de los balances en que no

refleja las transacciones realizadas sino las que se supone ocurrirán a futuro.

34

ZAPATA, P. (2007) Lo define como un sistema que permite evaluar o medir en dinero un

plan o un programa de acción con la finalidad de cumplir con un objetivo y alcanzar unas

metas.

Como se observa, el presupuesto ha sido definido como estimación, estado financiero,

sistema y por otros autores como método, técnica, plan, etc.

En realidad, todas estas acepciones pueden ser empleadas por cuanto si bien es cierto que

no tienen el mismo significado, la expresión presupuestaria es tan amplia que podría estar

contenida en cualquiera de ellas.

1.2.16 VAN

BURBANO, J. (2011) Consiste en llevar el flujo futuro de fondos a términos de moneda

del momento inicial.

ARIAS, L. (2013) El Valor Actual Neto de una inversión o proyecto de inversión es una

medida de la rentabilidad absoluta neta que proporciona el proyecto, esto es, mide en el

momento inicial del mismo, el incremento de valor que proporciona a los propietarios en

términos absolutos, una vez descontada la inversión inicial que se ha debido efectuar para

llevarlo a cabo.

ZAPATA, P. (2007) Afirma: Reconoce como evidente que entre un conjunto de proyectos

de inversión rentables y excluyentes, siempre será preferible aquel que proporcione mayor

beneficio absoluto neto.

Si los proyectos son independientes y no hay limitación de recursos financieros, deberá

establecerse el orden de preferencia de mayor a menor valor actual neto y decidir en

función del que presente el mayor VAN hasta agotar la disponibilidad de recursos

financieros, que si bien no existan limitaciones nunca es infinito.

35

1.2.17 TIR

KINEARS. T, (1994) Afirma: La Tasa Interna de Retorno o de Rentabilidad (TIR), es un

método de valoración de inversiones que mide la rentabilidad de los cobros y los pagos

actualizados, generados por una inversión, en términos relativos, es decir en porcentaje.

ENCICLOPEDIA FINANCIERA (2000) La tasa interna de retorno de una inversión o

proyecto es la tasa efectiva anual compuesto de retorno o tasa de descuento que hace que el

valor actual neto de todos los flujos de efectivo (tanto positivos como negativos) de una

determinada inversión igual a cero. En términos más específicos, la TIR de la inversión es

la tasa de interés a la que el valor actual neto de los costos (los flujos de caja negativos) de

la inversión es igual al valor presente neto de los beneficios (flujos positivos de efectivo)

de la inversión.

ARIAS, L. (2013) La Tasa Interna de Retorno es un indicador de la rentabilidad de un

proyecto, que se lee a mayor TIR, mayor rentabilidad. Por esta razón, se utiliza para

decidir sobre la aceptación o rechazo de un proyecto de inversión.

Para ello, la TIR se compara con una tasa mínima o tasa de corte, que será el coste de

oportunidad de la inversión (si la inversión no tiene riesgo, el coste de oportunidad

utilizado para comparar la TIR será la tasa de rentabilidad libre de riesgo, esto es, por

ejemplo, los tipos de interés para un depósito a plazo). Si la tasa de rendimiento del

proyecto -expresada por la TIR- supera la tasa de corte, se acepta la inversión; en caso

contrario, se rechaza.

Las tasas internas de retorno se utilizan habitualmente para evaluar la conveniencia de

las inversiones o proyectos. Cuanto mayor sea la tasa interna de retorno de un proyecto,

más deseable será llevar a cabo el proyecto. Suponiendo que todos los demás factores

iguales entre los diferentes proyectos, el proyecto de mayor TIR probablemente sería

considerado el primer y mejor realizado.

1.2.18 Estudio de Mercado

MALHOTRA, N. (2007) La investigación de mercados es "la identificación, recopilación,

análisis y difusión de la información de manera sistemática y objetiva, con el propósito de

36

mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificación y solución de problemas y

oportunidades de mercadotecnia"

KOTLER, P. (2007) Define la investigación de mercados como "el diseño, la obtención, el

análisis y la presentación sistemáticos de datos y descubrimientos pertinentes para una

situación de marketing específica que enfrenta la empresa"

KINEARS. T, (1994) La investigación de mercados "tiene que ver con la recopilación

sistemática y objetiva, el análisis y la evaluación de información sobre aspectos específicos

de los problemas de mercadotecnia para ayudar a la administración a la hora de tomar

decisiones importantes"

La investigación de mercados es la sistemática y objetiva identificación, obtención,

registro, análisis, presentación y distribución de datos e información acerca de una

situación específica de mercadotecnia que enfrenta la empresa, con el propósito de

mejorar la toma de decisiones para la solución de problemas y/o la identificación de

oportunidades de mercadotecnia.

1.3 Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones teóricas

sobre el objeto de investigación

1.3.1 Presupuesto

Sera de mucha importancia en este proyecto porque mediante los resultados se

determinaran las acciones a ejecutar, con el propósito de lograr los objetivos antes

propuestos.

1.3.2 Control

Es una etapa primordial en la administración, pues, aunque una empresa cuente con

magníficos planes, una estructura organizacional adecuada y una dirección eficiente, el

ejecutivo no podrá verificar cuál es la situación real de la organización y no existe un

mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos.

37

1.3.3 Estudio de Mercado

Es de vital importancia en este proyecto de investigación, mediante la recopilación y el

análisis de datos obtenidos se tomaran medidas adecuadas que ayuden al fortalecimiento de

la empresa y así saber las cuales son necesidades o aspiraciones que posee el mercado.

1.3.4 Administración

Comprende un conjunto de reglas, normas y procedimientos para operar y transformar esa

realidad que son las organizaciones.

1.3.5 Liderazgo

El liderazgo entraña una distribución desigual del poder. Los miembros del grupo no

carecen de poder; dan forma a las actividades del grupo de distintas maneras.

1.4 Conclusiones Parciales del Capitulo

MÜNCH, L. (2012) El Plan estratégico, plan de negocios me ayuda a que se plasmen los

elementos que deben determinarse por la alta dirección, y que me servirán como base para

la elaboración de los planes tácticos y operacionales, el mismo que me permitirá

desarrollar con facilidad la implementación de la sucursal de la imprenta “Gráficas

Cárdenas” a través de la utilización de estrategias que indica.

KOTLER, P. (2007) El estudio de mercado me ayudara al diseño, obtención, análisis y la

presentación sistemáticos de datos y descubrimientos pertinentes para una situación

de marketing específica que enfrente la empresa para la implementación de la sucursal de

la imprenta “Gráficas Cárdenas” a través de la utilización de estrategias que indica"

VILLAREAL, R. (2006) Plantea que la competitividad va más allá de la productividad,

porque me ayudara a representar un proceso centrado para generar y fortalecer las

capacidades productivas y organizacionales para enfrentar de manera exitosa los cambios

del entorno en este caso de la imprenta “Gráficas Cárdenas”, transformando las ventajas

comparativas en competitivas, dándole sustentabilidad a través del tiempo como condición

indispensable para alcanzar niveles de desarrollo elevados.

38

CAPÍTULO II.

MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA

2.1 Caracterización del sector, rama empresa, contexto institucional o problema

seleccionado para la investigación

Las imprentas desde sus inicio ha sido de gran importancia, mediante su implementación

se logró demostrar la aceptación, de este arte artesanal, Tal vez nunca imaginó lo grande

que sería su aporte inventivo para las futuras generaciones, y nunca se imaginó la

importancia que tendría su nueva creación, al punto de constituirse como la historia de la

comunicación: la imprenta. Con el descubrimiento de la imprenta provocó en la sociedad

humana una transformación motivo por el cual abrió una nueva era al conservar la imagen

y el pensamiento escrito con lo que se publicaron numerosos ejemplares y exponiéndoselos

a la sociedad, manifestando de igual manera que con un correcto plan de inversión se lleva

una excelente administración dentro y fuera de la organización.

2.2 Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la investigación

2.2.1 Modalidad de la Investigación

Nos permitió examinar los datos de manera científica y numérica, distinguir y orientarse a

describir e interpretar los fenómenos y son adecuados para los investigadores que se

interesan por el estudio de los significados de las acciones humanas desde la perspectiva de

los propios agentes sociales.

2.2.2 Tipos de Investigación

2.2.2.1 Investigación Bibliográfica

Mediante esta investigación se recopiló la información secundaria, mediante el objeto de

estudio, para lo cual se utilizaron libros, folletos, textos informativos e internet.

2.2.2.2 Investigación de Campo

Se realizó para obtener material directo de la información en el lugar donde se presenta el

fenómeno que quiere estudiarse o donde se realizan aquellos aspectos que van a sujetarse a

estudio.

39

2.2.2.3 Investigación Descriptiva

Comprendió la descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual, y la

composición o procesos de los fenómenos. El enfoque se hizo sobre conclusiones

dominantes o sobre cómo una persona, grupo o cosa se conduce o funciona en el presente.

2.2.3 Métodos

Se pudo establecer dos grandes clases de métodos de investigación: los métodos lógicos y

los empíricos.

2.2.3.1 Métodos Lógicos

2.2.3.2 Método lógico deductivo

Mediante ella se aplicó los principios descubiertos a casos particulares, a partir de un

enlace de juicios. El papel de la deducción en la investigación es doble.

2.2.3.3 Método lógico inductivo

Este método permitió para establecer la formación de hipótesis, mediante la investigación

de leyes científicas, y demostraciones.

2.2.3.4 Método Analítico – Sintético

Mediante éste método se hizo posible la comprensión de todo hecho, fenómeno, idea, caso,

etc.

2.2.3.5 Método Histórico- lógico

Se analizó científicamente los hechos, ideas del pasado comparándolo con hechos actuales.

2.2.3.6 Método Sistemático

Permitió coordinar y organizar en la reunión racional de varios elementos dispersos en una

nueva totalidad, este se presenta más en el planteamiento de la hipótesis. El investigador

sintetizó las superaciones en la imaginación para establecer una explicación tentativa que

someterá a prueba.

40

2.2.3.7 Métodos empíricos

Esta investigación permitió que se representen un nivel en el proceso de investigación cuyo

contenido se procedió a la fundamentación de la experiencia, el cual es sometió ala cierta

elaboración racional y expresado en un lenguaje determinado.

2.2.3.8 Método de la observación científica

La observación científica ayudo a conocer la realidad mediante la percepción directa de los

objetos y fenómenos como procedimiento en distintos momentos de una investigación más

compleja en su etapa inicial en el diagnóstico del problema a investigar y en el diseño de la

investigación.

2.2.4 Técnicas

2.2.4.1 Observación Directa

Se dedicó mayor importancia porque fue un trabajo de campo continuo para determinar los

hechos que intervienen en este fenómeno.

2.2.4.2 Encuesta

Se realizó tanto a los propietarios como a los clientes del clúster de confecciones y textiles

para conocer cuáles son las expectativas en su negocio y su nivel de aceptación en el

mismo.

2.2.4.3 Entrevista

Se realizó a nivel de dirección para determinar expectativas referentes a la solución de los

problemas desde el punto de vista directivo.

2.2.5 Instrumentos

• Ficha de Observación

• Cuestionario

• Guía de Encuestas

• Resultados

41

2.2.6 Población y muestra de la Investigación

La población representa la totalidad de los elementos de un fenómeno de investigación, en

este caso el universo lo establece el total de las personas a ser encuestadas para el presente

proyecto de investigación.

Tabla #1 Población y Muestra a Investigar

DESCRIPCIÓN CANTIDAD

Personas encuestadas del cantón Quevedo 177758

Personal de la Imprenta Graficas Cárdenas 4

TOTAL 177762

n =N

(𝑒𝑒)2(𝑁𝑁 − 1) + 1

n= Tamaño de muestra

N= Población a Investigar

E= Índice de error máximo admisible 0,05

1= Unidad de corrección

n =177758

(0,05)2(177758 − 1) + 1

n =177758

(0,0025) (177757) + 1

n = 177758

445.3925

n = 399.11

n= 399 Encuestados R//399

Nuestra población Quevedeña de acuerdo al último censo que se realizó en el año del 2010

es de 173.575 habitantes, el cual tiene una proyección de crecimiento del 2,41%. Lo que

demuestra que en la actualidad año 2014, existe una población de 177.758 habitantes.

42

En cuanto hemos realizado nuestra población y muestra con un margen de error del 0,10%,

el cual nos da como muestra a 399 personas a encuestar.

2.2.7 Resultados de la encuesta realizada a la Ciudadanía de Quevedo.

Objetivo: Desarrollar un plan estratégico para la implementación de sucursales de Imprenta

“Gráficas Cárdenas” del Cantón Quevedo.

1.- ¿Se encuentra satisfecho con el servicio que le brinda la imprenta“Gráficas

Cárdenas”?

Tabla#2 Servicios

Respuesta Fr Fr%

SI 399 100%

NO 0 0%

TOTAL 399 100%

Gráfico #1

Fuente: Investigación Directa Elaborado por: La autora Interpretación: El análisis de los datos demuestra que mayoritariamente los 399 clientes si

se encuentran satisfechos con el servicio que brinda la Imprenta mostrando un porcentaje

del 100%.

100%

0%

Servicio que brinda la Imprenta

SI

NO

43

2.- ¿Está de acuerdo con los valores que cobra la imprenta “Gráficas Cárdenas” por los

trabajos realizados?

Tabla #3 Valores

Respuesta Fr Fr%

SI 399 100%

NO 0 0%

TOTAL 399 100%

Gráfico #2

Fuente: Investigación Directa Elaborado por: La autora

Interpretación: El análisis de los datos demuestra que de los 399 clientes encuestados si

están de acuerdo con los valores que cobra la Imprenta por los servicios que brindan

mostrando un porcentaje del 100%.

100%

0%

Valores que cobra la Imprenta

SI

NO

44

3.- ¿En qué ciudad reside?

Tabla #4 Ciudades

Respuesta Fr Fr% Quevedo 129 32% La esperanza 16 4% Valencia 35 9% La mana 31 8% Buena fe 21 5% El empalme 32 8% Canalito 7 2% Guayaquil 5 1% Duran 3 1% San Carlos 17 4% Las naves 2 1% Mocache 19 5% Quinsaloma 26 7% Fumisa 9 2% El corazón 11 3% Caluma 12 3% La unión 24 6% TOTAL 399 100%

Gráfico #3

Fuente: Investigación Directa Elaborado por: La autora

Interpretación: En la encuesta realizada a los clientes se pudo constatar que el 32%

residen en Quevedo, el 4% en La Mana el 8%, el 8% en el empalme, 2% Canalito,

asimismo el 1 % Guayaquil, Duran y Las naves, San Carlos el 4%, Mocache y Buena Fe el

5%, Quinsaloma el 7%, asimismo Fumisa el 2% a su vez El Corazón y por ultimo La unión

el 6%.

32%

4%

9%8%

5%8%2%

1%

1% 4%1%

5% 7%2% 3% 3% 6%

Ciudad de residencia QuevedoLa esperanzaValenciaLa manaBuena feEl empalmeCanalitoGuayaquilDuranSan CarlosLas navesMocacheQuinsalomaFumisa

45

4.- ¿Con que frecuencia utiliza los servicios de la imprenta“Gráficas Cárdenas”?

Tabla #5 Servicios las cuales utilizan

Respuesta Fr Fr%

Una vez a la semana 0 0%

Dos veces a la semana 0 0%

Una vez al mes 78 20%

Dos veces al mes 23 6%

Dos veces al año 58 14%

Una vez al año 240 60%

TOTAL 399 100%

Gráfico #4

Fuente: Investigación Directa Elaborado por: La autora

Interpretación: El análisis de los datos indica que los encuestados manifestaron 240

correspondiente al 60% manifestaron que una vez al año utilizan el servicio, mientras tanto

58 correspondiente al 14% dos veces al año, asimismo 23 personas del 6% lo hacen dos

veces al mes y por ultimo una vez al mes el 20%.

0% 0%

20%6%

14%60%

Utilizacion de los servicios

Una vez a la semana

Dos veces a la semana

Una vez al mes

Dos veces al mes

Dos veces al año

Una vez al año

46

5.- ¿Cuáles de estos servicios que ofrece la imprenta “Gráficas Cárdenas” utiliza?

Tabla #6 Oferta de servicios

Respuesta Fr Fr%

Empastados 60 15%

Diseño de invitaciones 38 10%

Impresión de facturas 185 46%

Volantes 26 6%

Otros 90 23%

TOTAL 399 100%

Gráfico #5

Fuente: Investigación Directa Elaborado por: La autora

Interpretación: De acuerdo a los resultados obtenidos se pudo comprobar de los 399

encuestados el 46% utilizan para la impresión de factureros, un 23% otros, mientras un

15% empastados, el 10% en diseño de invitaciones y también un 6% en hojas volantes.

15%

10%

46%

6%

23%

Servicios que ofrece la Imprenta

Empastados

Diseño de invitaciones

Impresión de facturas

Volantes

Otros

47

6.- ¿Está satisfecho con el tiempo en la entrega del trabajo?

Tabla #7 Satisfacción del cliente

Respuesta Fr Fr%

SI 399 100%

NO 0 0%

TOTAL 399 100%

Gráfico #6

Fuente: Investigación Directa Elaborado por: La autora

Interpretación: El análisis de los datos demuestra que los 399 clientes si se encuentran

satisfechos con el tiempo de entrega del trabajo de la Imprenta, mostrando un porcentaje

del 100%.

100%

0%

Entrega de Trabajos

SI

NO

48

7.- ¿Cómo califica los servicios que ofrece la imprenta“Gráficas Cárdenas”?

Tabla #8 Calificación de los servicios

Respuesta Fr Fr%

Excelente 121 64%

Muy bueno 255 30%

Bueno 23 6%

Regular 0 0%

Malo 0 0%

TOTAL 399 100%

Gráfico #7

Fuente: Investigación Directa Elaborado por: La autora

Interpretación: En las encuestas realizadas se pudo constatar que los clientes en un

porcentaje del 64% la atención es excelente, mientras tanto un 30% muy bueno y un 6%

bueno.

30%

64%

6%

0% 0%

Calificacion de los servicios

Excelente

Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

49

8.- ¿Cómo califica Ud. la atención del personal que labora en de la imprenta“Gráficas

Cárdenas”?

Tabla #9Atención del personal

Respuesta Fr Fr%

Excelente 139 64%

Muy bueno 243 30%

Bueno 17 6%

Regular 0 0%

Malo 0 0%

TOTAL 399 100%

Gráfico # 8

Fuente: Investigación Directa Elaborado por: La autora Interpretación: En las encuestas realizadas se pudo comprobar que los clientes en un

porcentaje del 64% la atención por parte del personal es excelente, mientras tanto un 30%

muy bueno y un 6% bueno

35%

61%

4%0%

0%

Atencion por parte del personal

Excelente

Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

50

9.- En qué lugar está de acuerdo que se implemente una sucursal de la

imprenta“Gráficas Cárdenas”?

Tabla #10Lugar estratégico

Respuesta Fr Fr%

7 de Octubre 102 26%

San camilo 189 47%

El Guayacán 22 5%

La Esperanza 86 22%

TOTAL 399 100%

Gráfico #9

Fuente: Investigación Directa Elaborado por: La autora

Interpretación: El análisis de los datos revela que los encuestados en un porcentaje del

47% contestaron que le gustaría que la sucursal se implemente en San camilo, mientras el

26% en la 7 de octubre, y asimismo el 22% que sea en la esperanza y por último en el

Guayacán con un porcentaje del 5%

26%

47%

5%

22%

Lugar de implementacion de una sucursal

7 de Octubre

San camilo

El Guayacán

La Esperanza

51

10.-Desearia usted que se implemente otros servicios para las Sucursales de IMPRENTA

Grafica Cárdenas.

Tabla #11 Sucursales

Respuesta Fr Fr%

Serigrafías(empastados en camisetas y fundas) 142 35%

Impresiones plotter(planos) 76 19%

Impresiones en Gigantografias (lona, vinil) 166 42%

Otros(impresiones digitales) 15 4%

TOTAL 399 100%

Gráfico #10

Fuente: Investigación Directa Elaborado por: La autora

Interpretación: De acuerdo a los resultados obtenidos se comprobó que los clientes

utilizan más lo que son impresiones en gigantografias (lona, vinil) obteniendo un

porcentaje del 42%, asimismo en serigrafías (empastados en camisetas y fundas)en un

35%, en impresiones plotter(planos) 19% y por ultimo otros dando un porcentaje del 4%.

35%

19%

42%

4%

Implementacion de otros servicios

Serigrafías (empastados encamisetas y fundas)

Impresiones plotter (planos)

Impresiones en Gigantografias(lona, vinil)

Otros (impresiones digitales)

52

2.3 Propuesta del investigador: modelo, sistema, metodología, procedimiento, entre

otros.

2.3.1 Título: Estrategias para la implementación de sucursales de Imprenta Gráficas

Cárdenas del Cantón Quevedo.

2.3.2 Propósito

• Promover e incentivar a la ciudadanía Quevedeña sobre los servicios que se ofrecen

en la Imprenta Graficas Cárdenas.

2.3.3 Cobertura

Las Estrategias para la implementación de sucursales de Imprenta Gráficas Cárdenas del

Cantón Quevedo lograran cubrir las necesidades en la ciudad y sus alrededores, con el

adecuado uso de metodologías e instrucciones en el proceso de promover las adecuadas

estrategias de marketing. Todo esto se lograra a través de la implementación del Plan

estratégico el cual llevara al cumplimiento y desarrollo en cada uno de los objetivos

propuestos. De la misma forma se centrara en sobrellevar una correcta administración a

través de todos los planes planteados.

2.3.4 Localización

Sucursales de Imprenta Gráficas Cárdenas estará ubicado en la Ciudad de Quevedo.

2.3.5 Ubicación Geográfica

CANTÓN Quevedo

PARROQUIA Quevedo

TIPO Presencial

JORNADA Matutina – Vespertina

BENEFICIARIOS DIRECTOS Ciudadanía de Quevedo

BENEFICIARIOS INDIRECTOS Zonas de influencia (sectores aledaños)

2.3.6 Objetivos

2.3.6.1 General

Elaborar Estrategias para la implementación de sucursales de Imprenta Gráficas Cárdenas

del Cantón Quevedo.

53

2.3.6.2Específicos

• Establecer un plan estratégico para la implementación de las sucursales de Imprenta

Gráficas Cárdenas.

• Determinar la viabilidad económica financiera de las Sucursales de la Imprenta

Gráficas Cárdenas.

2.3.7 Importancia

El papel importante en las Estrategias para la implementación de sucursales de Imprenta

Gráficas Cárdenas del Cantón Quevedo en el ámbito empresarial se estudió sobre las

habilidades, nuevas formas de dar a conocer los servicios que ofertan.

La adecuada importancia que tendrá el plan estratégico, tendrá como objetivo encargarse

de que desempeñe cabalmente el plan o proyecto, libremente de las situaciones en la que se

vaya a encontrar el mercado. Este trabajo de investigación consiste en estar altamente

instruida para los distintos problemas que se puedan presentar y que a su vez vallan

saliendo en el lapso de duración del plan.

2.3.8 Factibilidad

En desarrollo del presente trabajo de investigación para el adecuado proceso de sus

objetivos, es preciso desarrollar una promoción que atraiga al cliente que permita a la

población Quevedeña tener un mejor alcance en los servicios que ofrezca la Imprenta

Gráficas Cárdenas. Con el adecuado desarrollo del proyecto para la implementación de

sucursales de Imprentas Gráficas Cárdenas en la Ciudad de Quevedo se requiere incorporar

nuevas estrategias de venta y atención al cliente en general.

La valoración que tendrá este proyecto de investigación es que tendrá como fin conocer la

rentabilidad, de tal forma que se solucione de manera eficiente y eficaz, estableciendo el

patrimonio a utilizar para la implementación de Sucursales Imprenta Gráficas Cárdenas.

2.4 Conclusiones parciales del capítulo

• Las técnicas y métodos utilizados permiten establecer el plan de estratégico, en el

cuál se describe el procedimiento metodológico y las características de la

54

investigación para la implementación de dos sucursales de la Imprenta Gráficas

Cárdenas.

• A través del estudio realizado y la propuesta se puede determinar si las estrategias

y métodos utilizados son los concretos para determinar si el plan de estratégico será

el adecuado para las sucursales de Imprenta Graficas Cárdenas.

55

CAPÍTULO III

VALIDACIÓN Y /O EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE SU APLICACIÓN

3.1 Procedimientos de la aplicación de los resultados de la investigación

3.1.1 Justificación

Las imprentas son unas herramientas muy útiles hoy en día porque permiten reproducir, en

papel o materiales similares, textos y figuras mediante tipos, planchas u otros

procedimientos, es por ello que son muy necesarias por la alta demanda de los ciudadanos

que requieren utilizar este servicio. Es por ello que se justifica la implementación de

sucursales de Imprenta Gráficas Cárdenas en el Cantón Quevedo. Contará con equipos de

última tecnología, personal capacitado, con la finalidad satisfacer las necesidades de los

clientes que utilizan este servicio y obtener beneficios económicos. El plan de inversión es

un modelo sistemático, unos pasos a seguir, con el objetivo de guiar las inversiones

(actuales y futuras) hacia un camino más seguro, y fundamental para reducir riesgos a la

hora de invertir. En él se muestra la finalidad de la empresa; que son el estudio técnico,

financiero y de organización, incluyendo los canales de comercialización, precio, y el

modelo de negocio.

3.1.2 Fundamentación

Es por ello que se realizó la implementación de dos sucursales con la finalidad de

contribuir a la ciudadanía con este servicio, a través de los diseños, cumplimiento de

estrategias y objetivos, aplicando los conocimientos sobre el manejo de imprentas. Para su

ejecución e implementación del plan estratégico se hizo énfasis en dos puntos importantes

que se detallan a continuación:

• Se orientara el objetivo haciendo uso de la investigación y del análisis.

• Se usara como herramienta el canal directo satisfaciendo las necesidades de los

clientes.

56

3.1.3 Plan Estratégico

Las Estrategias para la implementación de sucursales de Imprenta Gráficas Cárdenas del

Cantón Quevedo el sector de artes gráficas en Ecuador está constituido por tres categorías

de empresas agrupadas en asociaciones, entre ellas se encuentran las imprentas artesanales

que están agrupadas en GREMAGRAFI que representan el 29,41% del sector de artes

gráficas, el 23,52% constituyen pequeñas industrias agrupadas en la Asociación de

Industrias Gráficas (AIG) y el 47% restante constituyen las empresas que conforman la

Federación de Industriales Gráficos (FIGE), estas últimas cubren cerca del 80% de la

producción nacional.

El presente trabajo tiene como propósito diseñar, establecer y construir un plan de negocios

el mismo que permitirá al inversor o administrador decidir qué procedimientos y

estrategias se llevaran a cabo; para no permitir caer en fallos que la competencia los tiene;

de igual modo corresponderá como una instrumento para poder proyectar los ingresos y

gastos de la empresa.

Todo esto ayudara a que la Imprenta Cárdenas sea totalmente un local que brinde servicios

a la población Quevedeña devolviéndose de manera ordenada a su vez logrando alcanzar

en su día a día una sostenibilidad y proceso en sus actividades. Teniendo como finalidad

tener una buena administración dentro y fuera de la empresa.

Objetivos a Largo Plazo

Ofrecer un servicio de alta calidad, a través de tecnología moderna y personal capacitado,

para satisfacer las necesidades del cliente y así mantenerse en el mercado como una

empresa competitiva.

Estrategias según su etapa de desarrollo

• Realizar publicidad a través de radio y hojas volantes y vallas publicitarias que

estarán colocadas en las calles más transitadas permitiendo de esta manera que la

ciudadanía en general conozca los servicios que ofrece la imprenta Grafica

cárdenas.

57

• Brindar un servicio de calidad con personal capacitado, en el buen trato al cliente y

en los servicios de que ofrece la imprenta.

• Precios cómodos y ofertas constantes.

Misión

Imprenta Gráficas Cárdenas ofrece a la ciudadanía en general el servicio de imprenta el

cual tiene como finalidad satisfacer las necesidades de los clientes que utilizan este

servicio.

Visión

Ser una empresa líder en servicios de imprenta a nivel local y provincial mediante el

cumplimiento de estándares de calidad y por ende satisfacer las necesidades de los clientes.

Valores

• Ética

Se busca fomentar una cultura profesional y colectiva dentro de la empresa, que permita

mantener una transparencia vigorosa y efectiva.

• Puntualidad

Avalar a los clientes la entrega a tiempo de sus trabajos, contando con el producto

necesario.

• Confianza

Constituir relaciones basadas en el respeto, cordialidad y buen ambiente con los clientes,

fomentándoles la total seguridad al adquirir nuestros servicios.

• Atención al cliente

Mantener un personal comprometido totalmente capacitado que garantice la satisfacción de

nuestros clientes.

58

Tabla #12 Estrategias para el cumplimiento de los Objetivos Estratégicos.

OBJETIVOS ESTRATEGIAS

Etapa de introducción

Realizar publicidad a través de radio y

hojas volantes y vallas publicitarias que

estarán colocadas en las calles más

transitadas permitiendo de esta manera que

la ciudadanía en general conozca los

servicios que ofrece la imprenta Gráficas

Cárdenas.

Darse a conocer a nivel local.

Efectuar campañas

publicitarias

Etapa de crecimiento

Brindar un servicio de calidad con

personal capacitado, en el buen trato al

cliente y en los servicios de que ofrece la

imprenta.

Implantar base de datos

Capacitación a colaboradores.

Precios cómodos y ofertas constantes. Desarrollo del Talento

Humano

Etapa de madurez

Asegurar la satisfacción de nuestros

clientes.

Realizar un seguimiento

Concebir recursos que solventen los

gastos operativos de la Imprenta. Crecimiento Económico

Preventivos

59

Analizar los cambios que realiza la

competencia.

Estudio de la competencia

Implantar paquetes completos entre

los servicios y productos que oferta

la Imprenta.

Realizar paquetes, promociones

ofertas y descuentos.

3.1.4 Análisis situacional

3.1.4.1 Análisis del Medio Ambiente Externo

3.1.4.2 Factores Macroeconómicos

Consistirá en analizar el entorno que afecta a la empresa tanto interno como externo, y a su

vez se analizaran los antecedentes pertinentes en cuanto a ventas, costos, utilidades,

mercado, competencia, distribución y microentorno.

3.1.4.3 El Macroentorno

En el análisis del macroentorno se analizará los datos macroeconómicos de la Imprenta y

su análisis de la competencia, análisis del consumidor, innovaciones del producto y el

entorno de la Imprenta Gráficas Cárdenas.

3.1.4.4 El Microentorno

El Microentorno de la Imprenta distingue los distintos actores que a su vez generan

influencias de la misma. Estos factores son los siguientes:

• Competencia directa donde se mide la intensidad y rivalidad del sector comercial.

• Clientes quienes fuerzan la baja de los precios.

3.1.4.5 Las 5 Fuerzas de Porter

Se basa en el estudio cuya teoría determina que la competencia podrá la cual obtendrá

beneficios que va más allá de los rivales consolidados de una Imprenta con el propósito de

alcanzar también otras fuerzas competidoras tales como: los clientes, los proveedores, los

posibles aspirantes y los productos suplentes. Para la Imprenta el plan estratégico se

constituye en una guía donde se detalla las estrategias definidas para la consecución de los

objetivos establecidos en un periodo de 2 años, con la finalidad de que la empresa alcance

todas las aspiraciones.

60

Gráfico #11 Análisis de Competencia

3.1.4.6 Tabla #13 Diagnostico DAFO

FACTORES INTERNOS

FORTALEZAS 1. Variedad de productos y

servicios. 2. Rápida atención al cliente. 3. Cumplimiento del trabajo 4. Precio económico y accesible del

producto

DEBILIDADES 1. Lugar pequeño. 2. Poco personal. 3. Atrasos de los prensistas

FACTORES EXTERNOS

OPORTUNIDADES 1. Maquinaria moderna. 2. Buena comunicación con el

cliente. 3. Expandirse y tener sucursales en

todo la ciudad

AMENAZAS 1. Manejo de maquinarias

avanzadas 2. Imprentas cercanas. 3. Nuevos competidores

F D

servicios:Facturas

tarjetas de presentación

gigantografias

Imprenta Unidas Facturas $12,00

tarjetas de presentación $13,00

gigantografías $24,00.local amplio

7 años de serviciosImprenta CarrilloFacturas $ 11,00

tarjetas de presentación $ 12,50gigantogrfias $22,50

local amplio9 años de servicio

Imprenta GutembergFacturas $11,50

tarjetas de presentación $13,00

gigantografias $23,00local amplio

8 años de servicioImprenta GraficaFacturas $12,00

tarjetas de presentación $13,50

gigantografias $24,00local mediano amplio 15 años de servicios

Imprenta KGVFacturas $12,00

tarjetas de presentación $14,00

gigantografías $22,50local mediano amplio 20 años de servicio

Imprenta Garci-Graf

Facturas $11,00tarjetas de

presentación $12,00gigantografías

Local amplio 5 años de servicios.

local amplio 2 años de servicio

61

ESTRATÉGIAS

• Darse a conocer • Efectuar campañas

publicitarias

• Ampliar el lugar • Darse a conocer

O • Atención rápida por la

buena agilidad y funcionamiento de las maquinas.

A • Capacitación constante

3.1.4.7 Prioridades Estratégicas

En este punto la Imprenta Gráficas Cárdenas se identifica y diferencia las líneas

estratégicas prioritarias (o básicas) sobre las que se obtendrá que centrar sus esfuerzos. Las

estrategias se obtendrán como resultado de análisis para potenciar los puntos fuertes, y

asimismo mejorar los puntos débiles, aprovechar oportunidades y evitar amenazas, a

continuación se detallan:

a) Perspectiva financiera.-Concebir recursos que solventen los gastos operativos de

la Imprenta.

1) Estrategia financiera de crecimiento posee como base ampliar los

ingresos de la organización mediante el aumento de los ingresos (construir

franquicia) o por incrementar el valor de los clientes.

2) Estrategia financiera de productividad tiene como origen el aumentar los

beneficios de la empresa reduciendo los costes de toda la organización y

mejorar la utilización de los activos.

b) Perspectiva del cliente.- La Imprenta Grafica Cárdenas dedicada a brindar

servicio, está especialmente dirigida a los empresarios, estudiantes, jefes de hogar

que deseen adquirirloscon precios cómodos y ofertas constantes.

1) Seleccionar clientes.-Para ello se realizan estudios de nichos de mercado y

segmentación, el principal objetivo es identificar y seleccionar el grupo de

clientes al cual le propondremos nuestros productos.

2) Retener clientes.- Desarrolla las acciones necesarias para fidelizar a

nuestros clientes.

62

3) Aumentar cliente.- Permite obtener nuevos ingresos mediante la venta de

otros productos o servicios ajenos y/o complementarios a los ya ofrecidos

(ventas cruzadas), así como la adquisición de clientes nuevos.

c) Perspectiva de procesos Internos.- Asegurar la satisfacción de nuestros clientes y

también brindar un servicio de calidad con personal capacitado, en el buen trato al

cliente y en los servicios de que ofrece la imprenta.

1) Innovación.- Identifican las necesidades de los clientes actuales y futuros y

desarrollar nuevas soluciones para estas necesidades. 2) Procesos operativos.- Que permitan entregar los bienes y servicios

requeridos por los clientes con las especificaciones requeridas por los

mismos

d) Perspectiva del aprendizaje y crecimiento.- Implantar paquetes completos entre

los servicios y productos que oferta la Imprenta.

1) La satisfacción del empleado

2) La productividad del empleado

3) Las capacidades de los sistemas de información.

63

3.1.5 Tabla #14 Plan de acción

LÍNEA ESTRATÉGICA FECHA DE ACTUACIÓN

OBJETIVO RESPONSABLE EQUIPO IMPLICADO

ACCIONES A DESARROLAR

Gráficas Cárdenas se

enfoca en satisfacer a la

ciudadanía y pretende

acoger a los clientes

insatisfechos, será una

imprenta que ofertara

diferentes servicios de

calidad y está a

disposición de todas las

personas que requieran de

estos servicios.

Se inició el plan

de acción el 15

de enero del

2014 y la

culminación es

el 15 de abril del

2015.

Para el desarrollo de la

presente investigación

para crear la “Imprenta

Gráficas Cárdenas” en

la ciudad de Quevedo

Provincias de los Ríos,

es esencial realizar la

investigación de

mercado, a continuación

se presenta los objetivos

que se esperan lograr

con esta investigación.

• Comprender a la

demanda

insatisfecha.

El gerente propietario

estará a cargo del

cumplimiento del plan

de acción

El gerente, el

diseñador

• Realizar encuestas

para determinar la

demanda

insatisfecha,

determinar los

servicios de

imprenta que

requieren los

ciudadanos

Quevedeños y a su

vez establecer el

grado detendrá la

imprenta Graficas

Cárdenas. Las

mismas que

elaborara el gerente.

65

LÍNEA ESTRATÉGICA FECHA DE

ACTUACIÓN OBJETIVO RESPONSABLE EQUIPO

IMPLICADO ACCIONES A DESARROLAR

Con la segmentación de

mercados buscamos que

la Imprenta Graficas

Cárdenas puede crecer

más rápido al obtener una

posición sólida en los

mercados.

Se creara una oferta de

producto y servicio más

afinada para poner un

precio apropiado para los

clientes.

• Conocer los

servicios de

imprenta que

requieren los

ciudadanos

Quevedeños y sus

alrededores.

• Determinar el grado

de aceptación que

tendrá la imprenta

Graficas cárdenas.

• Analizar el precio

que los clientes

estarán dispuestos a

pagar por los

distintos servicios

que ofrece la

imprenta Grafica

Cárdenas.

• Realizar

comparaciones de

precios con otras

imprentas para

establecer un precio

competitivo, y al

alcance de todos. El

diseñador realizara

esta tarea.

66

LÍNEA ESTRATÉGICA FECHA DE

ACTUACIÓN OBJETIVO RESPONSABLE EQUIPO

IMPLICADO ACCIONES A DESARROLAR

Buscamos facilitar la

selección o el

mejoramiento de la

eficiencia de los canales

de distribución y de

comunicación.

Se generan nuevas

oportunidades de

crecimiento y la empresa

obtendrá una ventaja

competitiva favorable.

67

LÍNEA ESTRATÉGICA FECHA DE

ACTUACIÓN OBJETIVO RESPONSABLE EQUIPO

IMPLICADO ACCIONES A DESARROLAR

De este modo se

destinaran varias

estrategias para mantener

a los clientes frecuentes,

se dará mayor

información acerca de

nuestros servicios para

que los clientes

moderados se vuelvan

frecuentes y por ultimo o

se desarrollaran

promociones y

publicidades para captar a

nuevos clientes y que

estos se vuelvan

compradores fieles por

nuestras ventajas

destacadas.

68

3.1.5.1 Tabla #15 Componentes del Marketing Mix

COMPONENTES DEL

MARKETING MIX

ESTRATÉGIAS

PRODUCTO

Variedad de Producto

Impresión de libros Impresión de revistas Impresión de calendarios Impresión de sobres y tarjetas de presentación Impresión de anuarios y afiches Impresión de estados de cuenta y documentos bancarios Impresión de etiquetas Impresión de agendas personalizadas Impresión de folletos y volantes

Calidad

Encolado Cosido Tapa dura Anillado Con cubierta

Diseños inéditos

Cuadernos personalizados

PRECIO

Promociones

3 block por el 5% de descuento Facturas Retenciones Liquidaciones

Descuentos

Por atraer a nuevos clientes se otorgan descuentos de 1$ en adelante en su próxima factura.

Impresión de 100 hojas en adelante, fotocopiado, calendarios, anuarios, folletos, volantes, etc descuentos hasta del 20%

Por llegar a realizar 1 a 3 trabajos distintos descuentos entre el 5% al 15%

Por patrocinar a la imprenta mediante vehículos descuentos del 10%

69

PLAZA

Canales

Diferentes proveedores

Importadores exclusivos

Cobertura

Ciudad de Quevedo y sectores aledaños

Ubicaciones

Parte céntrica de la ciudad de Quevedo

PROMOCIÓN

Publicidad en diferentes medios

Radio Prensa escrita Redes sociales (Internet) Volantes (publicidad de boca a boca)

Marketing directo

Postales

Boletines, imágenes (internet)

3.1.6 Estudio Económico

Para dar inicio a la prestación de servicios de “La Imprenta Gráficas Cárdenas”, será

necesario realizar una inversión inicial de $ 100.000, 00 dólares, el mismo que se desglosa

de la siguiente manera:

3.1.6.1 Tabla #16 Presupuesto de Ingreso

Insumos Mensual

Papelería Resma de papel A4 84,00 Resma papel bond 105,00 Pliegos de papel de despacho 10,50 Resma de papel químico 760,00 Resma copy laser 80,50 Cartulina marfil A4 /A3 90,00 Cartulina hilo A4/A3 160,00 Bristol 60,00 Couche A4/A3 81,50 Carpetas folder colores 30,00 Carpetas folder sencillas 80,00

70

Papel Fotográfico 30.00 Plástico 10,00 Cartón grueso 26,00 Cajas de grapas 5,00 Perforadora 5,00 Sello 15,90 Tinta para sello 10,00 Goma 12,00 Toner 40,00 Lubricantes 20,00 Disolvente 9.00 Gama de tintas 63,00 Tinta para imprimir negra 50,50 Total 1837,90

Para dar inicio a la prestación de servicios de “La Imprenta Grafica Cárdenas”, será

necesario realizar una inversión inicial de $ 100.000, 00 dólares, el mismo que se desglosa

de la siguiente manera:

3.1.6.2 Tabla #17 Presupuesto Inversión Inicial Anual

COMPONENTES VALOR

INVERSION FIJA 52.500,00 Maquinarias (Imprentas) 50.000,00 Equipo de computación 1.500,00 Muebles de oficina 1.000,00 Gastos de fabricación Gastos de fabricación 18.000,00 ACTIVOS INTANGIBLES 700,00 Gastos de instalación 300,00 Gastos de constitución 380,00 RUC 20,00 GASTOS 23.736,00 Gastos administrativos 13.200,00 Gastos personal operativo 8.736,00 Gastos básicos 1.800,00 Amortización de la deuda 27.057,03 Total 94.936,00 Imprevisto 5% 4.746,80 Total 99.682,80

71

3.1.6.3 Tabla #18 Equipos para la elaboración de los trabajos

DESCRIPCIÓN

CANTIDAD

VALOR UNIT.

VALOR UNIT.

UTILIDAD

Resmas de Papel A4, Bond, Copy

laser,

3.300

3.5

11.550 Impresiones de Documentos

Pliegos Papel despacho

1.500 0,17 255

Embalar

Copiadoras

4 2.648 10.592

Impresión de copias

Plastico trasparente metros

300 0,80 240

Empastar

Carton grueso

195

3,00

585

Empastar

Gama Tintas

75

27,5

2.062,5

Para incorporar a las

Impresoras

Cola blanca

30 4,00

120

Pegar, talonarios, factureros etc.

72

Resma Papel couche

9 326,5

2.938,5

sirve para

imprimir las portadas de las revistas

Disolventes

30

12.00

360.00

Permiten bajar la consistencia de pinturas y barnices

Aditivos para el agua y para la tinta

30 20.00

600.00

Recomendado para retardar el secado prematuro, de las tintas de base acuosa, en los schablones.

Formas impresoras (planchas, numeradores y polímeros)

2

24.780

49.560

Con sistema de numerador completo

Lubricantes

7 20.00

140.00

Prolongue la vida útil de anillos, sellos y empaques de caucho evitando que se resequen y desgasten rápidamente.

Discos extraíbles

4

74.00

296.00

Discos para computadoras, potencia y velocidad necesaria.

Impresora Plotter

3

18.850

56.550 Impresiones de Gigantografias

73

Tóner

20

40.00

800.00

Componente sustituible de una impresora que contiene la tinta y, frecuentemente también el propio cabezal de impresión.

¨Bristol¨

8.000

0.24

1.920

Se usa para, embalar, imprimir.

Material de limpieza

30 30.00

900.00

Limpieza del local

Impresoras laser

4 280

1.120 Impresiones, de plancha

para serigrafías

Harry Ofset

2 8108,50

16217 Impresiones, papelería, cartulinas varias

Ordenadores

4 1.650

6.600 Trabajos y diseños.

Total Equipos para la Imprenta

$161.343,50

74

3.1.6.4 Tabla #19 Activo fijo Activo Fijo Cantidad Costo

Unitario

Costo Total

Formas impresoras (planchas, numeradores y

polímeros)

2 $ 15,000,00 $30,000,00

Impresoras plotter 2 $ 10,000,00 $ 20,000,00

Ordenadores 2 $ 750,00 $ 1,500,00

Muebles de oficina 2 $500,00 $1.000,00

TOTAL $52.500,00

3.1.6.5 Tabla #20 Costos variables anuales

Materiales de fabricación Cantidad Costo

Unitario

Costo Total

Anual

Bristol 3.000 $ 0.24 $720,00

Gama de Tintas 20 $ 21,00 $ 420,00

Disolventes 10 $ 9,00 $ 90, 00

Aditivos para el agua y para la tinta 12 $ 15,00 $ 180,00

Lubricantes (aceite pesado) 7 $ 20,00 $ 140,00

Tóner 10 $ 40,00 $ 400,00

Folder sencillo 2.500 $ 0.12 $300,00

Material de limpieza 10 $ 30,00 $ 300,00

Resma Copy Laser 288 $3,50 $1.008,00

Resma de papel A4 300 $3,50 $1.050,00

Resma papel Bond 360 $3,50 $1.260,00

Pliegos de papel de despacho 500 $0,17 $85,00

Resma de papel químico 218 $40,00 $8.720,00

Cartulina marfil A4 /A3 290 $2,00 $580,00

Cartulina hilo A4/A3 600 $0,30 $180,00 Resmas Papel couche 3 $326,50 $979,50

Folder colores 1.400 $0,18 $252,00

Plástico mtrs. 100 $0,80 $80,00

Cartón grueso 65 $3,00 $195,00

75

Papel Fotográfico 15 $6,00 $90,00

Cajas de grapas 10 $1,20 $12,00

Perforadora 5 $2,50 $12,50

Sello 5 $10,00 $50,00

Tinta para sello 6 $4,50 $27,00

Goma 11 $4,00 $44,00

Tinta para imprimir 30 $27,00 $825,00

TOTAL $18.000,00

3.1.6.6 Tabla #21 Gastos Administrativos

SUELDO DE EQUIPO HUMANO MENSUAL ANUAL

Gerente 700,00 8,400

Finanzas/ Contador 400,00 4,800

TOTAL 1,100,00 13.200,00

GASTOS BASICOS

GASTOS MENSUAL ANUAL

Luz 55.00 660.00

Agua 15.00 180.00

Teléfono 37.15 445.80

Internet 30.00 408.00

TOTAL 137.15 1.693.80

SUELDO DE EQUIPO HUMANO MENSUAL ANUAL

Creativo/Diseñador 364,00 4.3678,00

Prensista 364,00 4.368,00

TOTAL 728,00 8.736,00

76

3.1.6.7 Tabla #22 Aportes del personal

3.1.6.8 Tabla #23 Beneficios sociales del personal

3.1.6.9 Depreciación

Los bienes tangibles que serán utilizados en la administración y ejecución del proyecto, de

acuerdo al proceso contable, son DEPRECIADOS, considerando un valor residual del bien

al final de su vida útil, en relación a su costo original.

IESS APORTE PATRONAL 9,35% MENSUAL ANUAL

Gerente 65,45 785,40

Finanzas/ Contador 37,40 448,80

Creativo/Diseñador 43,68 524,16

Prensista 43,68 524,16

TOTAL 190,21 2.282,52

BENEFICIOS SOCIALES IESS APORTE PATRONAL 11,65% MENSUAL ANUAL

Gerente 81,20 978.60

Finanzas/ Contador 46,60 559,20

Creativo/Diseñador 42,41 508,92

Prensista 42,41 508,92

TOTAL 212,97 2.555,64

77

3.1.6.10 Tabla #24 Depreciación de muebles y equipos

DESCRIPCION CANTIDAD VALOR TOTAL VALOR DE DESECHO MERCADO

VIDA UTIL CONT

UTIL P PERD CONT

valor Salvam

ento ¨Bristol¨ 8000 0,24 1.920,00 192 3 192 122 Aditivos para el agua y para

la tinta 30 20,00 600,00 60 3 73 47

Carton grueso 195 3,00 585,00 59 2 63 40

Cola blanca 30 4,00 120,00 12 2 18 11

Copiadoras 4 2.648,00 10.592,00 1.059 5 1.059 675

Discos extraíbles 4 74,00 296,00 30 5 30 19

Disolventes 30 12,00 360,00 36 3 44 28

Formas impresoras (planchas,

numeradores y polímeros) 2 24.780,00 49.560,00 4.956 6 826 527

Harry Ofset 2 8.108,50 16.217,00 1.622 6 270 172

Impresora Plotter 3 18.850,00 56.550,00 5.655 10 -3.770 0

Impresoras laser 4 280,00 1.120,00 112 10 -28 0

Lubricantes 7 20,00 140,00 14 3 27 17

Material de limpieza 30 30,00 900,00 90 2 135 86

Ordenadores 4 1.650,00 6.600,00 660 10 -165 0

Plastico trasparente metros 300 0,80 240,00 24 2 25 16

Pliegos Papel despacho 1500 0,17 255,00 26 3 26 16

Resma Papel couche 9 326,50 2.938,50 294 2 784 500

Resmas de Papel A4, Bond,

Copy laser, 3300 3,50 11.550,00 1.155 5 1.155 736

Tóner 20 40,00 800,00 80 5 80 51

TOTAL ANUAL 161.343,50 16.134 87 844 3.065

3.1.7 Financiamiento

1. Financiamiento con Capital Propio. El capital propio será de 72.000 que

representa el 35%del total de la inversión inicial requerida para la puesta en marcha

del proyecto.

78

2. Mediante Crédito. La diferencia de la inversión inicial requerida será cubierta a

través de un préstamo concedido por el Banco del Pichincha-La Maná, por un

monto de $ 100.000,00, correspondiente al 65%.

3. Condiciones Financieras del Préstamo

Tipo de Crédito: Comercial PYMES

Destino Legal: Activos fijos, activos diferidos, capital de Trabajo.

Monto Solicitado: $ 100.0000, 00 Dólares

Plazo Contratado: 5 años

Período de Gracia solicitado: 1 año

Tasa de Interés Anual: 11%

Amortización Convenida: Trimestral

Garantías: Contrato

3.1.7.1 Amortización de la Deuda (En dólares)

Para el cálculo de la amortización del préstamo se realiza en base a la siguiente formula:

𝐶𝐶 =𝑃𝑃𝑃𝑃 𝑖𝑖

1 − (1 + 𝑖𝑖) − 𝑛𝑛

𝐶𝐶 = 100.000,00𝑃𝑃 0.111 − (1 + 0.11)−5 =

11.000,001 − 0.5934513281

= 11.000,00

0.4065486719

= 27.057,03 • Formula del Interés

Capital x Interés = Pago Interés

100.000,00 x0.11= 11.000,00

• Formula Pago de Capital

Pago Capital = Cuota – Pago Interés

P= 27.057,03-11.000,00 = 16.057,03

• Formula Saldo Final

Saldo Final = Saldo Inicial – Pago Capital 79

S.F= 100.000,00 - 16.057,03

S.F= 83.942,97

Tabla #25Amortización de la Deuda

AÑO CAPITAL O

SALDO INICIAL

PAGO DE INTERES

PAGO CAPITAL CUOTA

SALDO FINAL

1 100.000,00 11.000,00 16.057,03 27.057,03 83.942,97

2 83.942,97 9.233,72 17.823,30 27.057,03 66.119,67

3 66.119,67 7.273,16 19.783,87 27.057,03 46.335,80

4 46.335,80 5.096.94 21.960,09 27.057,03 24.375,71

5 24.375,71 2.681,33 24.375,71 27.057,03 -0-

3.1.7.2 Tabla #26 Costo de Producción

CANT/ BLOCK SERV.UNIDAD X BLOCK C.P.U DIA

6 MES

24 AÑO

12

13 (100) Facturas 7,00 78 312 3.744

6 (100) Nota de venta 6,00 36 144 1.728 7 (100) Proforma 7,00 42 168 2.016 3 (100) Talonarios de rifas 4,50 18 72 864

4 (100) Boletos 5,00 24 96 1.152 4 Empastes de escuela 3,00 24 96 1.152 5 (100) Tarjetas de presentación 7,00 30 120 1.440

4 (1000) Afiches 20,00 24 96 1.152 5 Revistas 10,00 30 120 1.440

80

2 (1000) Volantes 15,00 18 48 576 TOTAL 84,50 338 1.272 15.264

3.1.7.3 Tabla #27 Ingresos

CANT/BLOCK SERV.UNIDAD X BLOCK ANUAL

13 (100) Facturas 37.440,00 6 (100) Nota de venta 17.280,00 7 (100) Proforma 18.144,00 3 (100) Talonarios de rifas 5.184,00 4 (100) Boletos 8.064,00 4 Empastes de escuela 6.912,00 5 (100) Tarjetas de presentación 18.432,00 4 (1000) Afiches 28.800,00 5 Revistas 21.600,00 2 (1000) Volantes 14.400,00

TOTAL 176.256,00

3.1.7.4 Tabla #28Pérdidas y Ganancias

ANUAL INGRESOS 176.256,00 COSTOS DE VENTA 18.000,00

UTILIDAD BRUTA 158.256,00 GASTOS ADMINISTRATIVOS 15.000,00

UTILIDAD OPERACIONAL 143.256,00

OTROS GASTOS OPERACIONALES 8.736,00

DEPRECIACIÓN 600.00

GASTOS FINANCIEROS 27.057,03

81

UTILIDAD ANTES DE IMPUESTO 106.862,97

IMPUESTO DEL 25% 26.715,74 UTILIDAD ANTES DEPARTICIPACIÓN TRABAJADORES

80.147,23

REPARTO 15% A TRABAJADORES 12.022,08

UTILIDAD NETA 68.125,15

3.1.7.5 Tabla #29 Flujo de caja

FLUJO DE CAJA

Año 0 Año1 Año2 Año3 Año4 Año5

INGRESOS 7% 9% 12% 14%

Por ventas 176.256,00 188.593,92 205.567,37 230.235,46 262.468,42

TOTAL DE

INGRESOS

176.256,00 188.593,92 205.567,37 230.235,46 262.468,42

Costos Variables 13.800,00 13.944,90 14.091,32 14.239,28 14.388,79

Gastos

Administrativos

23.629,80 23.877,91 24.128,63 24.381,98 24.637,99

Materiales

Directos

18.000,00 18.189,00 18.379,98 18.572,97 18.767,99

TOTAL DE

EGRESOS

55.429,80 56.011,81 56.599,94 57.194,24 57.794,78

Depreciaciones 844,00 827,12 810,58 794,37 778,48

Amortización 27.057,03 27.057,03 27.057,03 27.057,03 27.057,03

Utilidad

Operacional

92.925,17 104.697,96 121.099,83 145.189,82 176.838,14

15% Participación

de Trabajadores

13.938,78 15.704,69 18.164,97 21.778,47 26.525,72

Utilidad antes de

Impuestos

78.986,39 88.993,26 102.934,85 123.411,35 150.312,42

25% de Impuesto

a la Renta

19.746,60 22.248,32 25.733,71 30.852,84 37.578,10

UTILIDAD 59.239,80 66.744,95 77.201,14 92.558,51 112.734,31

82

NETA

Depreciaciones 844,00 827,12 810,58 794,37 778,48

Amortización 27.057,03 27.057,03 27.057,03 27.057,03 27.057,03

Inversión -99.682,80

FLUJO NETO

DE EFECTIVO

-99.682,80 60.083,80 67.572,07 78.011,72 93.352,88 113.512,79

3.1.7.6 Valor Actual Neto

113.512,79

93.352,88

78.011,72

67.527,07

60.083,80

INVERSIÓN AÑO 0 AÑO 1

AÑO 2

AÑO 3

AÑO 4

AÑO 5

-99.682,80

VAN=-99.682,80+60.083,80(1+0.10)1 +

67.527,07(1+0.10)2 +

78.011,72(1+0.10)3 +

93.352,88(1+0.10)4 +

113.512,79(1+0.10)5 =

VAN= -99.682,80 + 54.621,64 + 55.844,69 + 58.611,36 + 63.761,27+70.482,51= VAN= 203.638,66

Con el análisis del Flujo de Caja se logró obtener el Valor Actual Neto (VAN) en los

próximos 5 años de prestación de servicios de la empresa por un valor de $203.638,66 al

ser mayor a 0 se considera un proyecto rentable, resultando viable para la conformación de

sucursales de la “Imprenta Cárdenas”.

3.1.7.7 Tasa Interna de Retorno TIR

83

A= desembolso inicial

Qs= Flujo de caja del momento s

n= n° de años que dura la inversión

r= TIR

0 =60083,80

(1 + 𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇)1 +67572,07

(1 + 𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇)2+

78011,72(1 + 𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇)3

+93352,88

(1 + 𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇)4+

113512,79(1 + 𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇)5

− 99.682,80 =

𝐓𝐓𝐓𝐓𝐓𝐓 = 66%

Análisis de los resultados de la viabilidad De acuerdo a los resultados obtenidos en el trabajo de investigación se pudo que este

proyecto si es viable debido a la utilidad a generarse como lo refleja el estado de resultado

y en el tiempo de recuperación.

3.1.7.8 Relación: Beneficio/ Costo

Para encontrar el índice de la relación beneficio / costo, es necesario encontrar el VAN de

ingresos, VAN de egresos, como se lo explica a continuación.

RB/C= 790.767,43 99.682,80

= $6,93

De acuerdo al análisis de relación Beneficio/ Costo por cada $1,00 invertido voy a obtener

una ganancia de un total de $6,93.

84

3.2 Análisis de los resultados finales de la investigación. Incluye validación, aplicación

y evaluación de los resultados de la aplicación de la propuesta.

Yo Edwin Napoleón Cárdenas Wong, RUC. 171037357001; Gerente - Propietario de

Imprenta Gráficas Cárdenas; En vista de lo analizado del trabajo de tesis de la Srta.

LISSETH ESTEFANÍA CÁRDENAS CANO, CI. 0940801012 estudiantes de la

Universidad Regional Autónoma de los Andes UNIANDES de la carrera de Ingeniería en

Administración de Empresas y Negocios.

Apruebo y valido su trabajo de tesis cuyo tema titula: ESTRATEGIAS PARA LA

IMPLEMENTACIÓN DE SUCURSALES DE IMPRENTA GRÁFICAS

CÁRDENAS DEL CANTÓN QUEVEDO.

Edwin Napoleón Cárdenas Wong

85

IMPRENTA K.G.V

Yo, JOSEPH VELASQUEZ HARO, Propietario de Imprenta KGV con RUC

1204348039001; En vista de lo analizado del trabajo de tesis de la Srta. LISSETH

ESTEFANÍA CÁRDENAS CANO, CI. 0940801012 estudiantes de la Universidad

Regional Autónoma de los Andes UNIANDES de la carrera de Ingeniería en

Administración de Empresas y Negocios.

Apruebo y valido su trabajo de tesis cuyo tema titula: ESTRATEGIAS PARA LA

IMPLEMENTACIÓN DE SUCURSALES DE IMPRENTA GRÁFICAS

CÁRDENAS DEL CANTÓN QUEVEDO.

.

__________________________________ Sr. JOSEPH VELASQUEZ HARO

86

3.3 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO

CONCLUSIONES GENERALES

De acuerdo a los resultados obtenidos se concluye:

• A través de las argumentaciones en las bases teóricas que sustentaron en el

desarrollo de un plan estratégico se generara nuevas tácticas con el fin de poder

satisfacer las necesidades de los clientes.

• A través deun estudio de mercado se pudo constatar la situación actual de la gestión

de Imprenta Gráficas Cárdenas.

• En el diseño de las sucursales de Imprenta Gráficas Cárdenas es de mucha

importancia debido a que permitió conocer las la localización de las Imprentas a

implementar con el propósito de determinar el espacio que ocupa un bien o un

servicio en un mercado específico.

• Se pudo validar mediante la socialización con especialistas sobre la

implementación de sucursales de Imprentas Gráficas para ver si es factible debido a

la demanda de población interesada en adquirir los servicios.

87

RECOMENDACIONES

• Poner en marcha las argumentaciones en las bases teóricas que ayudarán en el

desarrollo de un plan estratégico con nuevas tácticas con el fin de poder satisfacer

las necesidades de los clientes.

• Utilizar de manera positiva el estudio de mercado lo cual aportan de manera

positiva para la ejecución y al mismo tiempo determinar el grado der satisfacción

de los clientes al adquirir los servicios de Imprenta Gráficas Cárdenas.

• Seguir con el diseño de las sucursales de Imprenta Gráficas Cárdenas el mismo que

permitirá darse a conocer la localización de las Imprentas a implementar con el

propósito de determinar el espacio que ocupa un bien o un servicio en un mercado

específico.

• Seguir en la socialización con especialistas sobre la implementación de sucursales

de Imprentas Graficas para ver si es factible debido a la demanda de población

interesada en adquirir los servicios.

88

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• Wilburg Jiménez C. En su libro Introducción a la teoría administrativa. • Zapata Mercedes (2003): Introducción a la contabilidad. (Primera Edición).

90

ANEXO 1 INTRODUCIÓN

Antecedentes de la Investigación

Indagando el estudio de las artes gráficas, por los autores: William Hendry 1899 y Gille

Bertand 1999 y Jacomi Bruno 1992. El padre de las imprentas Johannes Gutenberg para

crear su imprenta, Adaptó una prensa de madera, de las que se usaban para moler la uva en

la preparación del vino. Creó tipos móviles metálicos (de plomo), que, a diferencia de los

de madera, eran mucho más resistentes, por lo que se podían utilizar muchas veces.

Los diseñó como la escritura a mano de la época, al estilo gótico. Modificó la consistencia

de la tinta, para que fuera densa y se pegara bien a los tipos (aporte de Schöffer). Los tipos

se colocaban uno tras otro, sobre una vara de madera (en línea). Las palabras quedaban

separadas por un tipo sin relieve, que no imprimía nada. Las líneas obtenidas se ordenaban

en una caja o galera. Después, se untaba tinta en los caracteres y se ponía un pergamino

sobre ellos.

La impresión se obtenía de la presión de la galera contra la hoja mediante la prensa. Luego

Johannesse asoció con Fust quien le prestó ochocientos florines para que instalara una

imprenta, fundiera las letras metálicas y comprara el pergamino para imprimir la Biblia así

como libros más pequeños. El préstamo consideraba el salario de los ayudantes y el

sustento del propio Johannes. Dos años después le entregó la misma cantidad nuevamente,

para terminar el proyecto pero aun así, todavía faltaba la ornamentación a mano y el

empaste de los impresos. En 1455 Fust, molesto por la falta de resultados, entabló un pleito

contra Johannes reclamándole la inversión en la empresa con lo que el impresor se vio

obligado a ceder su participación en ella.

Gutenberg, como orfebre “fabricante” conocía las técnicas de la metalurgia; en Estrasburgo

instaló una empresa de grabados en madera que sería el punto de partida para el desarrollo

futuro de su legado.

A partir de 1438 comenzó a investigar sobre una técnica de impresión basada en el empleo

de caracteres móviles. Construyó, entre 1436 y 1450, un aparato que logró fundir

satisfactoriamente las letras metálicas que usó en sus primeros libros.

91

En 1450 con Fust impulsaron la impresión de libros mediante la nueva técnica de tipos

sueltos que pudieran combinarse a voluntad del impresor.

La imprenta que lo haría famoso quedó en mano de sus acreedores, quienes con la venta de

la Biblia aumentaron en cinco veces su inversión inicial.

Este “invento” lo podemos analizar al menos desde dos perspectivas inscriptas en el campo

de la tecnología: como innovación artefactual y modo en la red del desarrollo tecnológico y

cultural. La imprenta cobró impulso como herramienta de la comunicación en un contexto

social, político y religioso muy particular de Europa en el siglo XV.

Fue una necesidad práctica la responsable del tal acción: la circulación masiva de

información y conocimiento o, dicho de otro modo, el cambio en las condiciones de

circulación del conocimiento en un contexto de «cambio de época», al cual esta tecnología

dio respuesta.

Observando el Cantón Quevedo, existe un gran número de empresas con actividades

comerciales destinadas a la artesanía, las mismas que prestan sus contingentes a la

comunidad del Cantón Quevedo y otras provincias.

Estos artesanos se dividen en grandes grupos o agremiados artesanales; entre las cuales

tenemos:

• Sociedad de peluqueros y belleza

• Sociedad de modistas profesionales y sastres

• Sociedad de artesanos de Gráficos

Imprenta Gráficas Cárdenas, cuenta con instalaciones ubicadas en una de las zonas

comerciales del Cantón Quevedo. Tiene varios años en el mercado de las Artes Gráficas en

las cuales ha demostrado su excelente calidad de impresión en revistas, afiches, fascículos,

volantes, etc. existen varias imprentas las cuales se dedican a realizar impresiones en

papelerías entre otros; para mejorar las actividades productivas de las empresas y mantener

un control adecuado de los recursos con que cuenta un empresario.

92

El desconocimiento en materia de administración no permite que la mayoría de los

artesanos mejoren la actividad productiva; el cual se refleja en el accionar de las imprentas

que tienen varios años y que se mantienen gracias a la calidad de trabajos que entregan.

Cabe recalcar que la mayoría de estas empresas artesanales las podemos determinar cómo

negocios familiares y subsisten por la atención que brindan al cliente y la rapidez al

momento de la entrega de sus trabajos.

Situación Problémica

El producto artesanal requiere de un cambio de imagen; Es decir se requiere de nuevas

estrategias que les permitan a los usuarios percibir los trabajos artesanales, una manera

podría ser a través de la creación de productos únicos o de series limitadas que garantizan

la personalización de producto.

Por otra parte para emprender un cambio en el taller artesanal es imprescindible pensar en

la colaboración con profesionales de distintas áreas del conocimiento. Para la mejora del

producto y para la planeación estratégica del proyecto es imprescindible la colaboración

con el diseñador para lograr desarrollar productos actuales y competitivos, productos que

tomen en cuenta las necesidades del mercado. Una aproximación a la realidad de las

imprentas en el Cantón Quevedo muestra que:

• Existen varías imprentas las cuales pocas de ellas cuentan con una misión, visión,

objetivos y valores claros.

• Imprenta Gráficas Cárdenas hasta el momento no ha implantado su visión, misión y

valores debido a que se ha venido manejando empíricamente y el control no ha sido

el adecuado en su organización.

• Con la era tecnológica los trabajos han disminuido notablemente, debido al uso de

computadoras, donde cada usuario realiza sus propios trabajos.

• La competencia desleal de los demás artesanos en el oficio, al cobrar valores

inferiores por los trabajos con la finalidad de captar clientes.

93

• La orientación a la innovación tecnológica el cual no tiene una no disposición para

innovar y mejorar sus trabajos en las imprentas.

Problema Científico

¿Cómo contribuir a la diversificación de ofertas artesanales gráficas en el Cantón

Quevedo?

Objeto de Investigación

La gestión estratégica en empresa

Campo de Acción

La gestión estratégica de imprentas

Identificación de la línea de Investigación

Competitividad, administración estratégica y operativa.

Objetivos

Objetivo General

• Desarrollar un plan estratégico para la implementación de sucursales de Imprenta

“Gráficas Cárdenas” del Cantón Quevedo.

.

Objetivos Específicos

• Argumentar las bases teóricas que sustenten el desarrollo de un plan estratégico.

• Diagnosticar a través deun estudio de mercado la situación actual de la gestión de

Imprenta Gráficas Cárdenas.

• Diseñar las sucursales de Imprenta Gráficas Cárdenas.

• Valorar mediante la socialización de lo propuesto a especialistas.

Hipótesis

94

Si se implementa las sucursales de Imprenta Gráficas Cárdenas se contribuye a la mejora

del sector artesanal gráfico de Quevedo.

Variables de Investigación

Variable Independiente

Creación de sucursales de Imprenta Gráficas Cárdenas

Variable Dependiente

Gestión del sector artesanal gráfico

Metodología a emplear

Modalidad de la Investigación

• Cuanti – Cualitativa

Permiten examinar los datos de manera científica y numérica, distinguir y orientarse a

describir e interpretar los fenómenos y son adecuados para los investigadores que se

interesan por el estudio de los significados de las acciones humanas desde la perspectiva de

los propios agentes sociales.

Tipos de Investigación

• Investigación Bibliográfica

Es una indagación documental que permite, entre otras cosas, apoyar la investigación que

se desea realizar, buscar para sí poder seleccionar un marco teórico, porque trata de

conceptos, su importancia y su metodología etc.

• Investigación de Campo

Es el trabajo metódico realizado para recoger material directo de la información en el lugar

donde se presenta el fenómeno que quiere estudiarse o donde se realizan aquellos aspectos

que van a sujetarse a estudio.

• Investigación Descriptiva

95

Comprende la descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual, y la

composición o procesos de los fenómenos. El enfoque se hace sobre conclusiones

dominantes o sobre cómo una persona, grupo o cosa se conduce o funciona en el presente.

Principales métodos de investigación

Podemos establecer dos grandes clases de métodos de investigación: los métodos lógicos y

los empíricos.

Métodos Lógicos

• Método lógico deductivo

Mediante ella se aplican los principios descubiertos a casos particulares, a partir de un

enlace de juicios. El papel de la deducción en la investigación es doble.

• Método lógico inductivo

Es el razonamiento que, partiendo de casos particulares, se eleva a conocimientos

generales. Este método permite la formación de hipótesis, investigación de leyes

científicas, y las demostraciones. La inducción puede ser completa o incompleta.

• Método Analítico – Sintético

Mediante éste método se hará posible la comprensión de todo hecho, fenómeno, idea, caso,

etc.

• Histórico- lógico

Porque se analizará científicamente los hechos, ideas del pasado comparándolo con hechos

actuales.

• Método Sistemático

Permitirá coordinar y organizar en la reunión racional de varios elementos dispersos en una

nueva totalidad, este se presenta más en el planteamiento de la hipótesis.

96

El investigador sintetiza las superaciones en la imaginación para establecer una explicación

tentativa que someterá a prueba.

Los métodos empíricos.

Se aproximan al conocimiento del objeto mediante el uso de la experiencia, entre ellos

encontramos la observación y la experimentación. Los métodos de investigación empírica,

representan un nivel en el proceso de investigación cuyo contenido procede

fundamentalmente de la experiencia, el cual es sometido a cierta elaboración racional y

expresado en un lenguaje determinado.

• Método de la observación científica

La observación científica como método consiste en la percepción directa del objeto de

investigación. La observación investigativa es el instrumento universal del científico. La

observación permite conocer la realidad mediante la percepción directa de los objetos y

fenómenos.

La observación, como procedimiento, puede utilizarse en distintos momentos de una

investigación más compleja: en su etapa inicial se usa en el diagnóstico del problema a

investigar y es de gran utilidad en el diseño de la investigación.

En el transcurso de la investigación puede convertirse en procedimiento propio del método

utilizado en la comprobación de la hipótesis. Al finalizar la investigación la observación

puede llegar a predecir las tendencias y desarrollo de los fenómenos, de un orden mayor de

generalización.

Técnicas

• Observación Directa

Se dedicará mayor importancia porque será un trabajo de campo continuo para determinar

los hechos que intervienen en este fenómeno.

97

• La Encuesta

Se realizará tanto a los propietarios como a los clientes del clúster de confecciones y

textiles para conocer cuáles son las expectativas en su negocio y su nivel de aceptación en

el mismo.

• La Entrevista

Se las realizará al nivel de dirección para determinar expectativas referentes a la solución

de los problemas desde el punto de vista directivo.

Herramientas de investigación

• Ficha de Observación

• Cuestionario

• Guía de Encuestas

Descripción de Contenidos

• Estudio de Mercado.

- Demanda

- Competencia

- Proveedores

- Análisis FODA

- Marketing

• Estudio Técnico

- Localización

- Tamaño

• Impacto Ambiental

• Estudio Administrativo

- Misión

- Visión

- Valores

- Organigrama

- Descripción del Producto o Servicio

98

- Recurso Humano

- Plan de acción

- Beneficios

• Estudio Financiero

- Presupuesto

- Calculo del VAN

- Calculo del TIR

Resultados

99

Anexo 2

ENCUESTA A LOS USUARIOS QUE GOZAN DE LOS SERVICIOS DE LA

IMPRENTA

1.- ¿Se encuentra satisfecho con el servicio que le brinda la imprenta “Gráficas

Cárdenas”?

SI_________ NO__________

2.- ¿Está de acuerdo con los valores que cobra la imprenta “Gráficas Cárdenas” por los

trabajos realizados?

SI_________ NO__________

3.- ¿En qué ciudad reside?

Quevedo La esperanza Valencia La mana Buena fe El empalme Canalito Guayaquil Duran San Carlos Las naves Mocache Quinsaloma Fumisa El corazón Caluma La unión

4.- ¿Con que frecuencia utiliza los servicios de la imprenta “Gráficas Cárdenas”?

Una vez a la semana Dos veces a la semana Una vez al mes

Dos veces al mes Dos veces al año Una vez al año

100

5.- ¿Cuáles de estos servicios que ofrece la imprenta “Gráficas Cárdenas” utiliza?

Empastados Diseño de invitaciones Impresión de facturas

Volantes Otros

6.- ¿Está satisfecho con el tiempo en la entrega del trabajo?

SI_________ NO__________

7.- ¿Cómo califica los servicios que ofrece la imprenta“Gráficas Cárdenas”

Excelente Muy bueno Bueno

Regular Malo

8.- ¿Cómo califica Ud. la atención del personal que labora en de la imprenta“Gráficas

Cárdenas”?

Excelente Muy bueno Bueno

Regular Malo

9.- En qué lugar está de acuerdo que se implemente una sucursal de la

imprenta“Gráficas Cárdenas”?

7 de Octubre San camilo El Guayacán La Esperanza

10.-Desearia usted que se implemente otros servicios para las Sucursales de IMPRENTA

Grafica Cárdenas.

Serigrafías (empastados en camisetas y fundas) Impresiones plotter (planos)

Impresiones en Gigantografias (lona, vinil) Otros (impresiones digitales)

101

ANEXO 3

IMPRENTA KGV

SOCIALIZACIÓN DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN CON LA IMPRENTA

KGV

102

ANEXO 4

APROBACIÓN DEL TEMA

103

ANEXO 5

DESIGNACIÓN DE TUTORA

104