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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES” FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS CARRERA EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS TESIS DE GRADO PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS TEMA: ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN Y ATRACTIVOS TURÍSTICOS DE FINCA “LAS ROCAS”, SITUADA EN EL RECINTO POLANCO, PARROQUIA EL ESFUERZO, PROVINCIA SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS AUTORA: DAYANA ALEXIS MORALES PICO ASESOR: DR. WILSON RAÚL SALAS ESPÍN, MSc. Santo Domingo – Ecuador 2016.
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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS
TESIS DE GRADO PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA
EN DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y
HOTELERAS
TEMA:
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN Y ATRACTIVOS TURÍSTICOS DE
FINCA “LAS ROCAS”, SITUADA EN EL RECINTO POLANCO, PARROQUIA
EL ESFUERZO, PROVINCIA SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS
AUTORA:
DAYANA ALEXIS MORALES PICO
ASESOR:
DR. WILSON RAÚL SALAS ESPÍN, MSc.
Santo Domingo – Ecuador
2016.
UNIVERSIDAD RS ANDES
“UNIANDES”
Santo Domingo, 27 de octubre del 2015.
CONSTANCIA DE APROBACIÓN.
Yo, Wilson Raúl Salas Espín, en calidad de Asesor de Tesis, designado por disposición
de Rectorado de la UNIANDES, certifico que la estudiante: Dayana Alexis Morales Pico,
alumna del noveno nivel de la carrera de Empresas Turísticas y Hoteleras, ha culminado el
trabajo de tesis, con el tema: ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN Y ATRACTIVOS
TURÍSTICOS DE FINCA “LAS ROCAS”, SITUADA EN EL RECINTO POLANCO,
PARROQUIA EL ESFUERZO, PROVINCIA SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS,
quien ha cumplido con todos los requerimientos exigidos por la universidad, por lo que se
aprueba el mismo para su defensa.
Atentamente,
Dr. Wilson Raúl Salas Espín, Msc.
ASESOR DE TESIS
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE TESIS.
Yo, Dayana Alexis Morales Pico, declaro que los derechos obtenidos en la investigación
que presento como informe final, previo a la obtención del título de Ingeniera en Dirección
y Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras, cuyo tema es: ESTRATEGIAS DE
COMUNICACIÓN Y ATRACTIVOS TURÍSTICOS DE FINCA “LAS ROCAS”,
SITUADA EN EL RECINTO POLANCO, PARROQUIA EL ESFUERZO, PROVINCIA
SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS, son absolutamente auténticos y personales.
En tal virtud, expreso que el contenido, las conclusiones, los efectos legales y académicos
que se desprenden del trabajo propuesto, son de exclusiva responsabilidad de la autora.
Atentamente,
Dayana Alexis Morales Pico.
AUTORA DE TESIS.
DEDICATORIA.
Esta tesis la dedico con todo mi amor y cariño
A Dios.Por haberme permitido llegar hasta este punto y haberme dado la vida para
lograr mis objetivos, además de su infinita bondad y amor.
A mis padres, con todo mi cariño y mi amor para las personas que hicieron todo en la
vida para que yo pudiera lograr mis sueños, a ustedes por siempre mi corazón y mi
agradecimiento.
A mis hermanos que de alguna manera aportaron para mi formación académica.
Dayana Morales.
AGRADECIMIENTO.
Sabiendo que uno de los sentimientos más nobles del ser humano es la gratitud; es
por eso que debo expresarla:
A todos los catedráticos de la Extensión Santo Domingo, por compartir sus sabios
conocimientos que nos permitieron llegar a alcanzar nuestras metas.
Y sobre todo a Dios y a mis Padres por el incondicional apoyo durante mis estudios.
Dayana Morales.
Dejo constancia de mi profundo agradecimiento a las autoridades de la Universidad
Autónoma de los Andes en Dirección del Dr. Fredy Cañizares Galarza. Msc. por su
apoyo para la finalización de esta carrera profesional.
De la misma manera al Director de Tesis, Dr. Wilson Salas, el mismo que con su
valiosa aportación y guía, hicieron posible la realización del presente trabajo investigativo.
ÍNDICE GENERAL.
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................. 1
Antecedentes de la investigación. .......................................................................................... 1
Planteamiento del problema. .................................................................................................. 2
Formulación del problema. .................................................................................................... 2
Delimitación del problema. .................................................................................................... 3
Objeto de investigación y campo de acción. .......................................................................... 3
Identificación de la línea de investigación. ............................................................................ 3
Objetivos. ............................................................................................................................... 3
Objetivo general. .................................................................................................................... 3
Objetivos específicos. ............................................................................................................ 4
Idea a defender. ...................................................................................................................... 4
Justificación del tema. ............................................................................................................ 4
Breve explicación de la metodología a emplear. ................................................................... 5
Resumen de la estructura de la tesis. ..................................................................................... 6
Elementos de novedad, aporte teórico y significación práctica. ............................................ 7
CAPÍTULO I ......................................................................................................................... 8
1 MARCO TEÓRICO. ........................................................................................... 8
1.1 ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL OBJETO DE INVESTIGACIÓN. .................. 8
1.2 ANÁLISIS DE LAS DISTINTAS POSICIONES TEÓRICAS ......................... 9
1.2.1 Administración turística. ..................................................................................... 9
1.2.1.1 Definiciones. ....................................................................................................... 9
1.2.1.2 Importancia. ........................................................................................................ 9
1.2.1.3 Proceso administrativo turístico. ....................................................................... 10
1.2.2 Turismo. ............................................................................................................ 11
1.2.2.1 Definiciones. ..................................................................................................... 11
1.2.2.2 Importancia. ...................................................................................................... 12
1.2.2.3 Tipos de turismo. .............................................................................................. 12
1.2.2.4 Servicio al turista. ............................................................................................. 13
1.2.2.5 Importancia del servicio al turista. .................................................................... 13
1.2.3 Comunicación. .................................................................................................. 13
1.2.3.1 Definición. ........................................................................................................ 13
1.2.3.2 Importancia. ...................................................................................................... 14
1.2.3.3 Medios de información. .................................................................................... 14
1.2.3.3.1 Publicidad. ........................................................................................................ 15
1.2.3.3.2 Personas. ........................................................................................................... 15
1.2.3.3.3 Propaganda. ....................................................................................................... 15
1.2.3.3.4 Relaciones públicas. .......................................................................................... 16
1.2.3.3.5 Periodismo. ....................................................................................................... 16
1.2.3.4 Modelo de estrategias de comunicación. .......................................................... 16
1.2.3.4.1 Direccionamiento estratégico. ........................................................................... 16
1.2.3.4.2 Selección de mercados meta. ............................................................................ 17
1.2.3.4.3 Determinación de los objetivos de la comunicación. ........................................ 17
1.2.3.4.4 Estrategias de comunicación. ............................................................................ 18
1.2.3.4.5 Determinación del presupuesto de comunicaciones. ........................................ 19
1.2.3.4.6 Monitoreo, evaluación y control de la estrategia de comunicación. ................. 20
1.2.4 Atractivos turísticos. ......................................................................................... 20
1.2.4.1 Definiciones. ..................................................................................................... 20
1.2.4.2 Tipos de atractivos turísticos. ........................................................................... 21
1.2.4.3 Clasificación de los atractivos turísticos. .......................................................... 21
1.2.4.4 Señalética. ......................................................................................................... 22
1.2.4.5 Capacitación. ..................................................................................................... 23
1.2.4.6 Gestión de relación con el turista. ..................................................................... 23
1.3 VALORACIÓN CRÍTICA DE LOS CONCEPTOS. ....................................... 24
1.4 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO. ....................................... 24
CAPÍTULO II. ..................................................................................................................... 26
2 MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA.26
2.1 CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA. .................................................... 26
2.2 DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO. .................... 27
2.2.1 Modalidad de la investigación. ......................................................................... 27
2.2.2 Tipos de investigación. ..................................................................................... 27
2.2.2.1 Investigación descriptiva................................................................................... 27
2.2.2.2 Investigación bibliográfica. ............................................................................... 27
2.2.2.3 Investigación de campo. .................................................................................... 27
2.2.3 Población y muestra. ......................................................................................... 28
2.2.3.1 Población. .......................................................................................................... 28
2.2.3.2 Muestra. ............................................................................................................ 28
2.2.4 Métodos técnicas e instrumentos. ..................................................................... 29
2.2.4.1 Métodos. ............................................................................................................ 29
2.2.4.1.1 Método inductivo - deductivo. .......................................................................... 29
2.2.4.1.2 Método analítico - sintético............................................................................... 29
2.2.4.2 Técnicas de investigación. ................................................................................ 29
2.2.4.2.1 Entrevista. ......................................................................................................... 29
2.2.4.2.2 Encuesta. ........................................................................................................... 29
2.2.4.3 Instrumentos. ..................................................................................................... 30
2.2.4.3.1 Guía de entrevista.............................................................................................. 30
2.2.4.3.2 Cuestionario de encuesta. .................................................................................. 30
2.2.5 Resultados de la investigación. ......................................................................... 30
2.2.5.1 Entrevista dirigida al propietario de la agencia de viajes. ................................ 30
2.2.5.2 Encuesta a los clientes potenciales.................................................................... 32
2.2.6 Verificación de la idea a defender..................................................................... 34
2.3 PROPUESTA DE LAS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN. .................. 34
2.4 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO. ....................................... 35
CAPÍTULO III. .................................................................................................................... 36
3 MARCO PROPOSITIVO. ................................................................................ 36
3.1 TEMA:. .............................................................................................................. 36
3.2 DESARROLLO DE LA PROPUESTA. ........................................................... 36
3.2.1 Justificación de la propuesta. ............................................................................ 36
3.2.2 Objetivos de la propuesta. ................................................................................. 37
3.2.2.1 Objetivo general. ............................................................................................... 37
3.2.2.2 Objetivos específicos. ....................................................................................... 37
3.2.3 Direccionamiento estratégico. ........................................................................... 37
3.2.4 Modelo de Estrategias de Comunicación para finca “LAS ROCAS” .............. 39
3.2.4.1 Selección de mercados meta. ............................................................................ 39
3.2.4.1.1 Análisis de la participación de mercados. ......................................................... 41
3.2.4.2 Determinación de los objetivos de la comunicación. ........................................ 42
3.2.4.2.1 Diagnóstico externo. ......................................................................................... 42
3.2.4.2.2 Análisis FODA. ................................................................................................. 46
3.2.4.3 Estrategias de comunicación. ............................................................................ 48
3.2.4.3.1 Publicidad informativa y promocional. ............................................................. 48
3.2.4.3.2 Visitas para promocionar los atractivos turísticos de finca “LAS ROCAS”. ... 52
3.2.4.3.3 Diseño y elaboración de un publirreportaje en video ....................................... 59
3.2.4.3.4 Implementación de señalética informativa. ...................................................... 62
3.2.4.4 Determinación del presupuesto de comunicaciones. ........................................ 66
3.2.4.4.1 Reporte de ingresos y egresos para finca “LAS ROCAS”................................ 67
3.2.4.5 Monitoreo, evaluación y control de la estrategia de comunicación. ................. 68
3.3 VALIDACIÓN DE LA PROPUESTA. ............................................................ 69
3.4 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO. ....................................... 69
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES FINALES. ................................................ 70
CONCLUSIONES FINALES. ............................................................................................. 70
RECOMENDACIONES FINALES. ................................................................................... 70
BIBLIOGRAFÍA.
ANEXOS.
ÍNDICE DE TABLAS.
Tabla 1. Población. .............................................................................................................. 28
Tabla 2. Aplicación de la muestra para clientes potenciales. .............................................. 28
Tabla 3. Datos de preguntas semi-cerradas de los clientes potenciales. .............................. 32
Tabla 4. Datos de preguntas cerradas de los clientes potenciales. ....................................... 33
Tabla 5. Análisis de participación de mercado. ................................................................... 42
Tabla 6. Presupuesto para convenios. .................................................................................. 58
Tabla 7. Presupuesto total de estrategias de comunicación. ................................................ 66
Tabla 8. Ingresos y Egresos de finca “LAS ROCAS” ......................................................... 67
ÍNDICE DE FIGURAS.
Figura 1. Etapas del proceso administrativo turístico. ......................................................... 10
Figura 2. Tipos de turismo. .................................................................................................. 12
Figura 3. Estrategias de comunicación. ............................................................................... 18
Figura 4. Tipos de atractivos turísticos. ............................................................................... 21
Figura 5. Clasificación de los atractivos turísticos. ............................................................. 22
Figura 6. Mapa Santo Domingo de los Tsáchilas. ............................................................... 26
Figura 7. Entrevista dirigida al propietario, señor Eduardo Díaz. ....................................... 30
Figura 8. Modelo de estrategias de comunicación. .............................................................. 34
Figura 9. Misión propuesta para Finca “LAS ROCAS”. ..................................................... 38
Figura 10. Visión propuesta para Finca “LAS ROCAS”. .................................................... 38
Figura 11. Ubicación geográficde la parroquia El Esfuerzo. ............................................... 40
Figura 12. Segmentación demográfica de la parroquia El Esfuerzo. ................................... 40
Figura 13. Segmentación psicográfica de la parroquia El Esfuerzo. ................................... 41
Figura 14. Análisis de participación de mercado. ................................................................ 42
Figura 15. Análisis del entorno. ........................................................................................... 43
Figura 16. Matriz cuadrática FODA. ................................................................................... 46
Figura 17. Interacción de factores internos y externos. ....................................................... 47
Figura 18. Funcionalidad estrategia informativa y promocional. ........................................ 48
Figura 19. Contenido para anuncio radial. ........................................................................... 50
Figura 20. Diseño de hoja volante. ...................................................................................... 50
Figura 21. Modelo para contenido en revista....................................................................... 51
Figura 22. Hoja membretadas propuestas. ........................................................................... 57
Figura 23. Tarjetas de presentación. .................................................................................... 58
Figura 24. Funcionalidad de la estrategia de diseño y elaboración de publirreportaje. ....... 59
Figura 25. Modelo propuesto de página web. ...................................................................... 62
Figura 26. Características de la señalética. .......................................................................... 63
Figura 27. Diseño de señalética externa para finca “LAS ROCAS” ................................... 64
Figura 28. Diseño de señalética interna para finca “LAS ROCAS”. ................................... 65
ÍNDICE DE ANEXOS.
ANEXO 1. Carta de aprobación del perfil de tesis.
ANEXO 2. Carta de autorización de la empresa.
ANEXO 3. Formato de instrumentos.
ANEXO 4. Tabulaciones.
ANEXO 5. Proformas de investigación.
ANEXO 6. Fotografías.
RESUMEN EJECUTIVO.
Se hace notoria la necesidad de estrategias de comunicación, más aun, en virtud de su
débil enfoque en los atractivos turísticos, por ello, el actual trabajo de investigación pretende
demostrar, cómo a partir de un estudio con respaldo en bibliografía actualizada, diseñará
acciones y soluciones de mejora al problema identificado en la parte introductoria a través
de los antecedentes, planteamiento, formulación y delimitación del problema, mismos que
permiten la verificación de la situación problémica.
La modalidad se basará en tres tipos de investigación; como la descriptiva, la
bibliográfica y la de campo que permitirá establecer la situación existente; así como también
se aplicarán los métodos Inductivo-Deductivo y Analítico-Sintético, que reflejarán cómo se
encuentra el lugar y la aplicación de los análisis científicos; técnicas como la entrevista y la
encuesta con instrumentos para su aplicación, así está el cuestionario y la guía de entrevista
facilitarán la recopilación de información para su interpretación. Evidenciando esto en el
marco metodológico.
El trabajo reúne elementos desde los causales, prácticos y fáciles de aplicar, considerando
la relación costo-beneficio. Al no tener definido la misión, visión y valores, presentaba
desorientación en el trabajo, lo cual no permitía atraer turistas, con el resultado obtenido del
análisis del entorno y matriz FODA, se crearon estrategias para solucionar la situación
problémica que afecta a la entidad motivo de estudio.
La publicidad informativa y promocional, visitas para promocionar los atractivos, diseño
y elaboración de un publirreportaje en video y finalmente la implementación de señalética
informativa y orientadora para conducir a las personas hacia los distintos lugares turísticos
de la finca, permitirán contrarrestar lo identificado. La propuesta contempla requerimientos
del mercado turístico y un detalle minucioso del presupuesto para su implementación.
EXECUTIVE SUMMARY.
It is apparent the need for communication strategies, even more so, by virtue of its weak
approach attractions, therefore, the current research aims to show how from a studio-backed
updated bibliography, will design actions and improvement solutions to the problem
identified in the introductory part through the background, approach, formulation and
delimitation of the problem, allowing them to verify the problem situation.
The method is based on three types of research; as descriptive, bibliographic and field
that will establish the situation; and the inductive-deductive methods and analytic-synthetic,
which reflect how is the place and the application of scientific analysis is also applied; as
interview techniques and survey instruments for implementing them is the questionnaire and
interview guide to facilitate the collection of data for interpretation. Demonstrating this in
the methodological framework.
The work brings together elements from the causal, practical and easy to apply,
considering the cost-benefit ratio. With no defined mission, vision and values, showed
disorientation at work, which did not allow attract tourists, with the result of the
environmental analysis and SWOT matrix, strategies were developed to solve the problem
situation that affects the entity reason study.
The informative and promotional advertising, visits to promote the attractions, design and
development of a video infomercial and finally the implementation of informative signage
and guidance to lead people to the various tourist attractions of the estate, will offset the
identified. The proposal includes requirements of the tourist market and minute detail of the
budget for its implementation.
1
Plan de promoción turístico y atractivos naturales-culturales de la parroquia VALLE
HERMOSO, provincia Santo Domingo de los Tsáchilas. Autora: Leonela
Rivadeneira. Año: 2015.
Estrategias de promoción y difusión de os atractivos turísticos de la parroquia Santa
María del Toachi de la provincia Santo Domingo de los Tsáchilas. Autora: Jeniffer
Pizana. Año: 2014.
INTRODUCCIÓN
Antecedentes de la investigación.
Una estrategia de comunicación es la acumulación de prioridades y decisiones que
consiste en realizar un análisis que defina las tareas y la forma correcta en la que deben
realizarse para que se cumplan de manera eficaz; permite a las organizaciones contar con
una herramienta que dé a conocer los servicios y las actividades que se ofrecen y se
desarrollan dentro de la misma, a través de los distintos canales de comunicación y de las
tácticas que se utilicen.
El atractivo turístico es un punto tangible o intangible que genera interés de visita a los
turistas ya sea por las características o atributos que éste posea; en muchas ocasiones también
él mismo se encarga de brindar información clara acerca de todos y cada uno de los encantos
naturales, culturales y variedad servicios que se ofrecen en un determinado sector; todo esto
con la finalidad de generar mayores recursos y mejorar la calidad de vida de las personas
que se benefician del turismo en el país.
Después de realizar una exhaustiva búsqueda en el Centro de Investigación y Desarrollo
CDIC de la Universidad Regional Autónoma de los Andes UNIANDES - extensión Santo
Domingo, se determinó la no existencia de trabajos realizados en finca “LAS ROCAS” del
Recinto Polanco, sin embargo, se encontró investigaciones relacionadas al tema de estudio
los cuáles se describen a continuación:
2
Planteamiento del problema.
El atractivo turístico de finca “LAS ROCAS” ubicadas en el Recinto Polanco, se ve
afectado porque no se utilizan estrategias comunicacionales dirigidas a segmentos de interés
de la provincia Santo Domingo de los Tsáchilas, lo cual impide que se potencialice el sector
y como tal los ingresos de sus habitantes. Las causas que provocan el problema se describen
a continuación:
Debido a que el propietario no emplea tácticas publicitarias para promover los
atractivos turísticos de finca “LAS ROCAS”, la ciudadanía desconoce las bondades
naturales de este importante sector.
La falta de gestión para firmar convenios o efectuar visitas personalizadas a
instituciones educativas de la provincia, provoca esporádicas visitas de ese segmento
de mercado.
No cuenta con señalética informativa ni propagandística que guíe al turista hacia las
cascadas, ocasionando dificultades en el traslado, poca satisfacción y lo que es peor
escasa concienciación ecológica.
La falta de un publirreportaje en video para dar a conocer los atractivos turísticos de
finca “LAS ROCAS” e incluirlo en internet, impide captar turistas cautivos y amantes
de las redes sociales.
No posee una marca turística del lugar, lo que no permite consolidarse como atractivo
potencial en el mercado turístico.
Formulación del problema.
¿Cómo mejorará los atractivos turísticos de finca “LAS ROCAS” del Recinto Polanco,
Parroquia El Esfuerzo en la provincia Santo Domingo de los Tsáchilas?
3
Delimitación del problema.
Ésta tesis se llevará a cabo en Finca “LAS ROCAS”, misma que se encuentra ubicada
en el recinto Polanco de la parroquia El Esfuerzo en la provincia Santo Domingo de los
Tsáchilas, a 22 Km de la cabecera cantonal, el clima que caracteriza a este sector es agradable
y permite la práctica de deportes o simplemente disfrutar de la naturaleza, puesto que es
considerado como eje de atractivos potenciales dedicado plenamente a la actividad turística,
que mediante la aplicación de las estrategias adecuadas de comunicación realizadas en ésta
tesis de grado, se pretenderá fortalecerlos de forma activa para que sean frecuentados
contribuyendo con el desarrollo del atractivo turístico.
Objeto de investigación y campo de acción.
Objeto de Investigación: Estrategias de Comunicación.
Campo de Acción: Atractivos Turísticos.
Identificación de la línea de investigación.
La línea de investigación que se enmarca en éste proceso como tal se basa en los
Mecanismos Efectivos de Difusión Turística, puesto que ayuda a promover el desarrollo del
sector, mejorando así la afluencia de personas y por ende los estilos de vida de sectores
aledaños.
Objetivos.
Objetivo general.
Diseñar estrategias de comunicación para el impulso de los atractivos turísticos de finca
“LAS ROCAS” del Recinto Polanco, Parroquia El Esfuerzo, provincia Santo Domingo de
los Tsáchilas.
4
Objetivos específicos.
Fundamentar teóricamente y científica los contenidos del tema y subtemas que se
extiendan de los Procesos Turísticos y Hoteleros, Estrategias de Comunicación y
atractivos turísticos mediante la utilización de bibliografía actualizada.
Diagnosticar la situación actual de los atractivos turísticos de finca “LAS ROCAS”
del Recinto Polanco mediante la utilización de métodos, técnicas e instrumentos de
investigación.
Proponer estrategias de comunicación para impulsar los atractivos turísticos de finca
“LAS ROCAS”, situada en el Recinto Polanco, Parroquia El Esfuerzo de la provincia
Santo Domingo de los Tsáchilas.
Idea a defender.
El diseño de estrategias de comunicación es caracterizado por seleccionar tácticas
publicitarias eficaces, firmar convenios con instituciones educativa, la aplicación de
señalética informativa y propagandística, realizar publirreportajes en video aprovechando la
web, crear una marca turística del lugar; cuya finalidad sea impulsar los atractivos turísticos
de finca “LAS ROCAS” del recinto Polanco, parroquia El Esfuerzo, provincia Santo
Domingo de los Tsáchilas.
Justificación del tema.
El tema de la presente tesis tiene la finalidad de impulsar los atractivos turísticos de Finca
“LAS ROCAS” situadas en el recinto Polanco, parroquia El Esfuerzo, provincia Santo
Domingo de los Tsáchilas a nivel nacional, a través de la elaboración de Estrategias de
Comunicación.
Dichas estrategias de comunicación no solo van direccionadas a dar a conocer los
atractivos turísticos de Finca “LAS ROCAS” sino también a incrementar la productividad,
y consolidarse en el mercado como marca turística contribuyendo al crecimiento del flujo
5
turístico, aprovechando al máximo el crecimiento social y el desempeño de las actividades
con el objeto de mejorar la calidad de vida de las personas que se benefician del turismo en
el sector generando fuentes de empleo para los colaboradores y personas aledañas al lugar.
Cabe mencionar que técnicamente también aportará para que los anfitriones cuenten con
los conocimientos necesarios acerca del manejo del lugar; y se traduzca en el desarrollo del
turismo sostenible de finca “LAS ROCAS”
Además, el desarrollo de la investigación permitirá la obtención del título de Ingeniera
en Dirección y Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras y servirá de guía para
futuras investigaciones que se relacionen con el tema objeto de estudio.
Breve explicación de la metodología a emplear.
La modalidad de estudio se basará en los paradigmas cuali-cuantitativo, con mayor
énfasis en lo cualitativo puesto que se tomará en cuenta las opiniones y criterios de los
turistas frecuentes y posibles que visiten finca “LAS ROCAS”; y, cuantitativo porque
ayudará a determinar los resultados de las encuestas mediante la tabulación e interpretación
de los datos obtenidos al aplicarlas.
Se utilizarán tres tipos de investigación; entre ellas, la descriptiva, la bibliográfica y la de
campo que permitirá establecer con claridad la problemática existente en el tema; así como
también se aplicarán los métodos Inductivo-Deductivo y Analítico-Sintético, los cuales
reflejarán los indicadores del estado actual del lugar y la aplicación de las argumentaciones
científicas; las técnicas tales como la entrevista y la encuesta conjuntamente con los
instrumentos adecuados para la aplicación de las mismas, que en éste casos serían el
cuestionario y la guía de entrevista facilitarán la recopilación de datos necesarios para su
debida interpretación.
6
Resumen de la estructura de la tesis.
Las estrategias de comunicación y atractivos turísticos de finca “LAS ROCAS”, situada
en el Recinto Polanco, Parroquia El Esfuerzo, Provincia Santo Domingo de los Tsáchilas se
encuentran estructuradas de la siguiente manera:
En la parte introductoria de la tesis se especificarán las causales y los efectos que
ocasionan la problemática en finca “LAS ROCAS” y la situación actual en la que se
encuentra. Los parámetros que se detallan en ésta etapa son: los antecedentes de la
investigación, el planteamiento, formulación y delimitación del problema, objetivos general
y específicos, idea a defender, justificación del tema, una breve explicación de la
metodología a emplear, el resumen de la estructura de la tesis y los elementos de novedad,
aporte teórico y significación práctica.
En el Capítulo I se evidencia la elaboración del Marco Teórico que será de gran ayuda
para citar, analizar y comprender las distintas posiciones científicas de los autores que han
sido seleccionados para la elaboración del mismo; se destacan los contenidos más
importantes relacionados con las estrategias de comunicación y atractivos turísticos. Su
estructura se compone por el origen y evolución del objeto de investigación, el análisis de
las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación, una valoración crítica de
las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación y las conclusiones parciales
del capítulo.
Se evidencia la elaboración del Marco Metodológico en el Capítulo II, mismo que se
encontrará conformado por la caracterización de la empresa en el contexto institucional, el
procedimiento metodológico en donde se determinará la modalidad y los tipos de
investigación, la población y muestra, los métodos, técnicas e instrumentos, la tabulación de
datos y las conclusiones parciales. Cabe recalcar que ésta etapa servirá en gran medida a la
obtención de información relevante relacionada con el tema de estudio; así como también a
la interpretación y análisis de los resultados obtenidos a través de la entrevista y encuesta
realizadas
7
En el Capítulo III, se realizará la propuesta en la cual se desarrollarán las Estrategias de
Comunicación que darán a conocer los atractivos turísticos de Finca “LAS ROCAS” situada
en el Recinto Polanco, Parroquia El Esfuerzo, Provincia Santo Domingo de los Tsáchilas,
las conclusiones y recomendaciones que deben ser tomadas en cuenta para que su aplicación
sea exitosa y se cumplan los objetivos establecidos
Aporte teórico, significación práctica y novedad científica.
La investigación se basará en los principios bibliográficos, mismos que servirán de apoyo
para quienes deseen hacer uso de este material como fuente de información. Finca “LAS
ROCAS” se beneficiará al contar con una difusión turística adecuada, convirtiéndose en uno
de los principales atractivos naturales de la provincia.
Las estrategias de comunicación propuestas para finca “LAS ROCAS” solucionarán el
problema de atractivo turístico puesto que es notable el incremento de visitantes al sector
objeto de estudio, debido a los distintos canales de comunicación y de las estrategias que se
eligieron.
Lo novedoso de la implementación de las estrategias de comunicación en finca “LAS
ROCAS” del recinto Polanco, parroquia El Esfuerzo, Provincia Santo Domingo de los
Tsáchilas, es la indudable mejoría de los atractivos turísticos, permitiendo incrementar la
afluencia de turistas y por ende sus ingresos económicos.
8
CAPÍTULO I
1 MARCO TEÓRICO.
1.1 ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL OBJETO DE INVESTIGACIÓN.
La industria del turismo desde la última década se ha visto sumergida en una notoria
revolución causada por las tecnologías de la información y de la comunicación (TIC), en
este sentido; las estrategias comunicacionales vinculadas al impulso y comercialización de
productos y destinos turísticos, están experimentando una clara mutación: de la información
a la sugestión y de la promoción a la emoción. Actualmente las campañas para difundir los
servicios que ofrecen estas empresas se adaptan a los nuevos tiempos con mensajes más
vehementes y tácticas dirigidas hacia los medios online, donde se encuentra buena parte de
su público objetivo.
El desarrollo de los atractivos turísticos es considerado uno de los principales motores de
la economía en el país con más expectativas de crecimiento; con el pasar de los años y
producto del incremento de turistas que buscan áreas nativas con la finalidad de encontrar
nuevos estímulos y de estar en plena naturaleza las personas que se dedican a esta actividad
se ven obligadas a mejorar los servicios que ofrecen a sus clientes mejorando su
competitividad con miras a un modelo de progreso sostenible de los destinos turísticos.
Finca “LAS ROCAS” con su propietario Sr. Eduardo Díaz, ha venido ofreciendo sus
servicios turísticos desde hace cinco años atrás y se encuentra rodeada por un bosque
primario que fue declarado como protector por el MAE (Ministerio de Ambiente del
Ecuador) en el 2013, mismo que es utilizado por los Tsáchilas para realizar sus rituales; y
desde entonces cuenta con un desarrollo turístico vertiginoso que se traduce en el lugar
idóneo para los visitantes propios y ajenos a la provincia.
9
1.2 ANÁLISIS DE LAS DISTINTAS POSICIONES TEÓRICAS SOBRE EL
OBJETO DE INVESTIGACIÓN.
1.2.1 Administración turística.
1.2.1.1 Definiciones.
El sistema administrativo es el mecanismo que hace funcionar a la empresa turística;
constituye la fuerza de empuje y de control de la estructura empresarial y conlleva a
la previsión y a la aplicación de las estrategias políticas y procedimientos que
permitan a la empresa cumplir con los fines turísticos trazados. (Ramírez Cavassa,
2011, pág. 81)
La administración es la disciplina que estudia la eficacia, eficiencia y efectividad de
los organismos sociales productivos (OSP) por medio de la aplicación del proceso
administrativo para planear, organizar, integrar, dirigir y controlar. Asimismo, evalúa
los resultados y el desempeño de la organización por medio de sistemas de
información y conocimiento de la producción, comercialización, distribución y
finanzas, así como del aprovechamiento de las capacidades humanas, para generar
sus productos y servicios. (Hernández, y otros, 2011 pág. 3)
La administración son funciones conjuntas mediante el cual se acuerdan y direccionan
las actividades que se realizarán en un periodo determinado para cumplir con los objetivos
que se planteen para la empresa u organización.
1.2.1.2 Importancia.
La administración es de suma importancia, pues cada empresa del servicio al cliente
y más, sobre el turismo es muy significativa, porque a través de ella se lleva a cabo
los manejos de la empresa, el valor, orden y la secuencia de la misma, sin ella no
llevaríamos a cabo un control administrativo y un manejo correcto de las actividades
que se generen en este ámbito. (Gallego & Casanueva, 2011, pág. 11)
10
La importancia de la administración radica en impartir con efectividad el esfuerzo
humano permitiendo elevar los niveles de productividad y calidad de la organización, bajo
la supervisión correcta de las actividades empresariales.
1.2.1.3 Proceso administrativo turístico.
Figura 1. Etapas del proceso administrativo turístico.
Planificación
La planificación es el primer paso del proceso administrativo y consiste
en fijar el curso a seguir, así como la consecución de los objetivos
precisos establecidos en los programas a fin de alcanzar los objetivos en
los plazos requeridos y fijando responsables. Así pues, panificar en la
empresa turística consiste en orientar sus recursos hacia la consecución
de los objetivos de servicio. (Ramírez Cavassa, 2011, pág. 83)
Organización
Es la segunda etapa o fase del proceso administrativo supone definir las
tareas precisas para alcanzar los objetivos, agrupar y definir actividades,
asignar responsables, delegar la autoridad y coordinar las relaciones en la
estructura de la empresa, como medio para conseguir un fin y no como
un fin en sí misma. (Ramírez Cavassa, 2011, pág. 83)
Desarrollo de los
recursos
El desarrollo de los recursos comprende las actividades de definición de
las necesidades para las tareas a realizar, selección del personal,
formación y motivación. Todo directivo turístico debe necesariamente
preocuparse y ocupar una buena cantidad de su tiempo en desarrollar tales
actividades y especialmente las relativas a la formación de sus
subordinados. (Ramírez Cavassa, 2011, pág. 83)
Dirección
Abarca la orientación y señala el rumbo a seguir de los colaboradores. En
definitiva se pretende integrar lo más posible al personal en el espíritu de
la empresa, sus objetivos y su política. Por otra parte, el conocimiento de
las necesidades humanas y dentro de estas aspiraciones de realización
profesional, son hoy imprescindibles para todo directivo que quiera
conducir una empresa turística. (Ramírez Cavassa, 2011, pág. 84)
11
Control
Es la actividad que pretende realizar un ajuste entre los hechos y los
planes establecidos. Resulta ser una labor de comparación entre lo
previsto y lo realizado, para obtener las diferencias, analizar las causas y
tomar medidas o acciones encaminadas a corregir estas desviaciones.
(Ramírez Cavassa, 2011, pág. 84)
Comunicación
Es el elemento clave de interrelación de los seres humanos cuya finalidad
es la de persuadir, ya sea sobre algún propósito u objetivo, mediante el
uso de símbolos convencionales (comunicación oral, escrita, telefónica,
electrónica, etc.). Considerada así, la comunicación tiene un sentido o
dirección, se transforma en un fenómeno lógico, natural y humano que
transmite hechos y pensamientos de acuerdo con nuestra percepción
individual. (Ramírez Cavassa, 2011, págs. 84 - 85)
Fuente: Ramírez Cavassa, C. (2011). Administración de empresas turísticas y hoteleras, (p. 83-85). México:
procesos administrativos turísticos tomados como guía para el desarrollo de la investigación. Elaborada por la
autora Dayana Morales.
El proceso administrativo turístico se compone de seis etapas que permiten a los gerentes,
administradores y demás colaboradores de la organización ejecutar de manera efectiva todas
y cada una de las actividades que a ellos les corresponde realizar en la empresa.
1.2.2 Turismo.
1.2.2.1 Definiciones.
Es el conjunto de actividades que realizan las personas durante sus desplazamientos
y estancias en distintos lugares diferentes al de su entorno habitual, por un periodo
de tiempo consecutivo menor a un año, con fines de ocio, negocios u otros motivos.
(Cabarcos, 2011, pág. 2)
(Kotler, Bowen, Makens, & Flores, 2011), “Es la estancia de una o más noches fuera del
domicilio propio por vacaciones, visitas a amigos o familiares, congresos o cualquier otro
motivo, excepto por razones como la educación, y formación, o el desempeño de un empleo
semipermanente.” (pág. 655)
12
El turismo es aquella acción realizada por una o un grupo de personas para desplazarse
de un lugar a otro con la finalidad de dejar a un lado la rutina diaria y conocer nuevos lugares,
personas y disfrutar de momentos agradables en compañía de sus familiares o amigos.
1.2.2.2 Importancia.
Hace frente a determinados retos, entre los que cabe mencionar la búsqueda de una
demanda calificada, una mayor diversificación de la oferta y un menor protagonismo
del turismo, así como la mejora de ciertas infraestructuras, que es una variable clave
para una apuesta por un sector donde la calidad del servicio es su principal
característica. (Cabarcos, 2011, pág. 1)
La importancia del turismo es grandiosa puesto que contribuye al desarrollo económico
de un país a través de la ejecución de actividades tales como: la utilización de hoteles,
restaurantes, comercio y transporte.
1.2.2.3 Tipos de turismo.
Figura 2. Tipos de turismo.
Fuente: Cabarcos, N. (2011). Administración de servicios turísticos, (p. 3). Colombia: Descripción de los tipos
de turismo. Elaborada por la autora Dayana Morales.
Existen tres tipos de turismo que son: el interno que es aquel en el cual los individuos de
un país se desplazan dentro del mismo aportando al desarrollo económico del lugar en el que
se encuentran; el receptor que se produce cuando personas de otros lugares visitan sitios
fuera de su pueblo de residencia, por ejemplo de España a Ecuador gastando su dinero en el
Turismo interno.
•Comprende a losresidentes de la mismazona que viajan a undestino distinto al de suresidencia por unperiodo de un tiempo nomayor a un año. Originabeneficio económicosdentro del país.
Turismo receptor.
• Incluye a los noresidentes en undeterminado país oregión, que viajan a otropaís que no es el suyo,por un periodo no mayoral año. Produce unaentrada de riquezaprocedente del exterioir.
Turismo emisor.
•Engloba a losresidentes de un paísque se desplazan a otropaís distinto al suyo.Los turistas nacionalesgastan el dinero en elextranjero
13
estado ecuatoriano y el emisor que es el que se da cuando los seres emigran a otros países
en busca de distracción beneficiando económicamente al estado que se visita.
1.2.2.4 Servicio al turista.
“Depende del desempeño percibido del producto o servicio, en relación con las
expectativas del comprador. Si el desempeño del producto no cubre las expectativas,
el cliente se sentirá insatisfecho. Si el desempeño excede las expectativas, se sentirá
muy satisfecho o incluso encantado.” (Kotler, y otros, 2012 pág. 21)
El servicio al turista hace referencia a las actividades que ejecuta una empresa para
ofrecer a los usuarios seguridad, calidad y calidez en cada una de ellas, con el objetivo de
satisfacer sus necesidades y cubrir las expectativas que éste tenía de la organización.
1.2.2.5 Importancia del servicio al turista.
(Hernández & Pulido, 2011), “El servicio como cualquier producto, es objeto de
medición. No medirlo es muy costoso, pues se calcula que el cliente insatisfecho llega a
comentar su molestia con 10 personas y estas a su vez lo comentan de nuevo.” (pág. 143)
En cualquier empresa sea ésta de comercialización o de servicios es importante brindarle
una excelente atención a los clientes o usuarios puesto que es de ellos de quiénes dependerá
siempre que la organización se desarrolle competitivamente o se quede en el anonimato. La
atención es un punto fundamental puesto que es de ella de la cual los consumidores se
llevarán la mejor o la peor impresión de la institución y difundirán a sus familiares y amigos
lo que han observado.
1.2.3 Comunicación.
1.2.3.1 Definición.
Tiene por objeto transferir información permanente a los centros de trabajo y a nivel
interno, e intercambiar información con el entorno de la empresa. La comunicación
14
es indispensable para desempeñar convenientemente las funciones y para el buen
desarrollo de la empresa. (Ramírez Cavassa, 2011, pág. 173)
Para las empresas es un factor imprescindible para dar a conocer la actividad a la que ésta
se dedica, y es el medio por el cual la organización puede informar, persuadir y recordar a
los usuarios sobre los artículos o servicios que ofrece al mercado; cabe recalcar que es
importante que exista buena comunicación entre sus colaboradores para que se logren las
metas esperadas.
1.2.3.2 Importancia.
La comunicación en una organización turística es importante porque es considerada
una herramienta de la que disponen los miembros de la empresa para alcanzar los
objetivos y metas, o para realizar otras funciones y tareas que tienen encomendadas.
Por tanto, los objetivos de la comunicación están ligados a otros objetivos más
generales de la organización. (Gallego & Casanueva, 2011, págs. 46-47)
Es un elemento de importancia radical para las empresas puesto que es el medio por el
cual las actividades empresariales son informadas a los posibles consumidores o usuarios
con el único objetivo de qué estos se sientan persuadidos a hacer uso del producto o servicio
que satisfaga sus necesidades.
1.2.3.3 Medios de información.
El medio de información es el instrumento o forma de contenido por el cual se realiza
el proceso comunicacional. Comprenden la tecnología para aplicar con éxito la
información turística que responda a las necesidades de la empresa, del turista y del
entorno. (Ramirez Cavassa, 2010, pág. 99)
Los medios de información son la base primordial de las estrategias de comunicación
puesto que es a través de ellos que se enviará el mensaje que la empresa desea transmitir a
sus clientes tanto actuales como potenciales.
15
1.2.3.3.1 Publicidad.
(Kotler, Bowen, Makens, & Flores, 2011) “Toda forma de comunicación no personal que
es pagada por una empresa identificada para presentar y promocionar ideas, productos o
servicios”. (págs. 480 - 481)
La publicidad es una herramienta de promoción muy valiosa utilizada por todas las
empresas comerciales, de servicios, con o sin fines de lucro con el objetivo de dar a conocer
los productos o servicios que ofrece al mercado para lograr posicionarse e incrementar su
rentabilidad.
1.2.3.3.2 Personas.
El individuo como un yo integrado a través de su personalidad caracterizada por el
temperamento, la motivación, el potencial y la conducta influye directamente sobre
la marcha de la empresa, ya que es el propio individuo el que toma decisiones, aun
en las empresas bastante automatizadas. (Ramírez Cavassa, 2011, pág. 77)
Las personas son el motor principal de toda institución puesto que de ellas dependerá el
éxito o el fracaso de la misma, son ellas las que tienen el poder de disponer hacer las cosas
bien para que todo salga según lo planeado dentro de la organización, si son consideradas
clientes ellas decidirán si compran o no el producto o servicio que se está ofreciendo.
1.2.3.3.3 Propaganda.
La propaganda es un método utilizado para enviar un mensaje a determinado receptor
al que se busca atraer de alguna manera. Si bien hoy en día el término se relaciona y
confunde en numerosas ocasiones con la publicidad, la propaganda puede o no tener
que ver con la venta de un producto. (Ramirez Cavassa, 2010, pág. 134)
La propaganda es aquella acción desarrollada por las empresas para dar a conocer sus
productos o servicios con la finalidad de seducir a los posibles clientes, y puede transmitirse
por los distintos medios de comunicación que existen.
16
1.2.3.3.4 Relaciones públicas.
Constituyen un componente de las actividades de los asuntos corporativos de una
empresa: su meta consiste en rastrear las actitudes públicas, identificar temas que
puedan generar interés público y desarrollar programas para crear y mantener
relaciones positivas entre la empresa y sus grupos de interés. (Ferrell & Hartline,
2014, pág. 304)
Las relaciones públicas es la agrupación de las actividades de comunicación estratégica
que utiliza una empresa para promocionarse en el mercado e incrementar su cartera de
clientes a lo largo del tiempo.
1.2.3.3.5 Periodismo.
El periodismo interpreta la realidad social para que la gente pueda entenderla,
adaptarse a ella y modificarla. Y, por medio del lenguaje, permite descifrar y
comprender las cosas que han sucedido en el mundo porque destaca, entre todo lo
que pasa, aquello que considera interesante. (Concha, 2010, pág. 15)
El periodismo es una actividad profesional que se fundamenta en la síntesis, en la
recolección y publicación de información actualizada, utilizando siempre fuentes que
confiables que aseguren la calidad de los datos que se están comunicando a los demás.
1.2.3.4 Modelo de estrategias de comunicación.
1.2.3.4.1 Direccionamiento estratégico.
(Chiavenato & Sapiro, 2011), “La planificación estratégica es el proceso que sirve para
formular y ejecutar estrategias de la organización con la finalidad de insertarla, según su
misión, en el contexto en el que se encuentra.” (pág. 25)
La planeación estratégica implica un conjunto de procedimientos que sirven para
tomar decisiones sobre los objetivos y las estrategias a largo plazo de la organización.
17
En este capítulo se considera que los planes estratégicos tienen una fuerte orientación
externa que abarca partes importantes de toda organización sin importar la actividad
económica a la que se dedique. (Snell & Bohlander, 2013, pág. 46)
Para la adaptación de las empresas a los cambios del entorno y la forma de actuar ante
este, surge la necesidad de un direccionamiento estratégico, puesto que cuenta con un
enfoque sistemático y objetivo para tomar decisiones mediante la organización de
información tanto cualitativa como cuantitativa.
1.2.3.4.2 Selección de mercados meta.
(Kotler, Bowen, Makens, & Flores, 2011) “La segmentación de los mercados revela
oportunidades para la empresa. Estas oportunidades deben evaluar ahora los diversos
segmentos y decidir a cuanto puede atender mejor”. (pág. 264)
La selección del mercado meta consiste en definir cuál es ese segmento de la población
al que está dedicado el producto o servicio que ofrece una empresa para establecer las
políticas y estrategias que la harán llegar al consumidor final.
1.2.3.4.3 Determinación de los objetivos de la comunicación.
Los objetivos de comunicación de una empresa de servicios tratan de informar,
persuadir y recordarle a los clientes actuales y potenciales acerca de las ofertas de
servicio de la empresa. A menudo se relacionan directamente con la etapa de la oferta
del servicio en el ciclo de vida de su producto. (Hoffman, 2011, pág. 172)
Básicamente cuando se elabora una estrategia de comunicación en cualquier empresa sea
ésta comercial o de servicios la finalidad es informar a la ciudadanía sobre los productos que
ofrece al mercado con el propósito de mantener fieles a sus clientes y potencializarlos.
18
1.2.3.4.4 Estrategias de comunicación.
Es esencial en una empresa turística moderna. La estrategia de comunicaciones debe
orientarse básicamente a los siguientes elementos.
Figura 3. Estrategias de comunicación.
Fuente: Ramírez Cavassa, C. (2011). Administración de empresas turísticas y hoteleras, (p. 206). México:
procesos administrativos turísticos tomados como guía para el desarrollo de la investigación. Elaborada por la
autora Dayana Morales.
Las estrategias de comunicación corresponden al conjunto de tácticas que una
organización utiliza con la finalidad de incitar a los consumidores a la adquisición del bien
o servicio que ésta ofrece a la sociedad y así obtener un beneficio económico por desarrollar
su actividad empresarial.
La marca
Implica vender, a través de la comunicación, la marca del producto turístico
de tal manera que se cree una imagen del mismo para incrementar y afianzar
las ventas en relación con la competencia existente.
El
posicionamiento
Se logra a través de la comunicación; permite la penetración al mercado y el
tipo de producto turístico en que se va a situar y consolidar la marca.
La imagen de la
marca
Afianza el perfil de ésta, para que el público se forme una imagen buena o
mala, de lujo u ordinaria, con respecto al objeto de consumo o servicio.
Reconocimiento
A través de la estrategia comunicacional se logra la imagen con el producto
o servicio como un símbolo de calidad sobre todo en el periodo de
introducción del producto.
Apreciación y
aceptación
Busca lograr el interés en el público turístico, procurando un mínimo de
confianza con el mensaje y reforzando la imagen; tal reforzamiento implica
que el público que ha aceptado el servicio, generará a su vez una publicidad
de efecto multiplicador gratuito.
De medios
La comunicación en el ámbito de la oferta turística debe ser rápida, flexible,
de costos medios y de imagen del medio empleado.
De
comunicación
Establece el contenido idóneo de los mensajes por analizar. Se orienta a la
repetición de slogans sin llegar al aburrimiento, a la creación de una imagen
determinada sin deterioro alguno, y al afianzamiento de las bondades reales
del producto y del servicio turístico.
19
a) Formulación de la estrategia de posicionamiento.
El servicio turístico, como cualquier otro producto, requiere cubrir el punto
de venta (agencia de v ajes, hoteles, etc.) para lo cual se establece una
cobertura de venta en que capte la demanda. Si el mercado turístico pretende
introducir más de un servicio turístico, será imprescindible contar con los
puntos de venta necesarios. (Ramírez Cavassa, 2011, pág. 195)
El crear una estrategia de posicionamiento es importante para la empresa
puesto que dentro de ella se establece el grupo de personas al que se quiere
llegar, es decir; se determina la segmentación de la población a la cual va
destinado el producto o servicio que ésta ofrece a la sociedad.
b) Establecimiento de las estrategias de mensajes y medios.
En la planeación de una estrategia, se toma en consideración los perfiles de
audiencia de cada medio, quien acostumbra a observar un cierto canal de tv,
o escuchar una cierta emisora de radio, o tal vez leer determinado periódico,
en qué días, que horarios, esta información se toma en cuenta para desarrollar
una estrategia de mensajes y medios. (Ramirez Cavassa, 2010, pág. 75)
Determinar el mensaje que se quiere dar a la sociedad para capturar a
atención de los clientes tanto actuales como potenciales es muy importante
puesto que de él depende el éxito o el fracaso de la estrategia, así mismo debe
escogerse el medio de comunicación ideal para transmitir lo que se desea
compartir en el mercado.
1.2.3.4.5 Determinación del presupuesto de comunicaciones.
El presupuesto de comunicaciones debe proporcionar los recursos necesarios para
que la empresa de servicios logre sus objetivos de comunicación establecidos. En
otras palabras, los objetivos de comunicación de la empresa deben determinar el
20
presupuesto la limitación del presupuesto obstaculiza los objetivos de comunicación
de las empresas. (Hoffman, 2011, pág. 174)
El establecer la cantidad de dinero para ejecutar una estrategia de comunicación depende
básicamente del objetivo que se espera obtener con la misma y de las acciones que se vayan
a desarrollar para cumplirlos, no es necesario contar solamente con un presupuesto alto sino
también de utilizar la creatividad al desarrollar las tácticas publicitarias.
1.2.3.4.6 Monitoreo, evaluación y control de la estrategia de comunicación.
(Hoffman, 2011) “Los gerentes deben monitorear la estrategia, evaluar su eficacia y hacer
ajustes cuando sea necesario. Ésta evaluación se hace por lo general al comparar los
resultados de la comunicación con los objetivos previamente declarados”. (pág. 179)
El monitoreo, evaluación y control de la estrategia de comunicación no es más que la
valoración que la empresa realiza a sus clientes para determinar la posición en la que se
encontraba antes y después de haber aplicado las tácticas que consideró importantes para
posicionarse en el mercado.
1.2.4 Atractivos turísticos.
1.2.4.1 Definiciones.
Todo elemento material que tiene capacidad, por sí mismo o en combinación con
otros, para atraer visitantes a una determinada localidad o zona. Por lo tanto, no lo
son sólo los atractivos naturales, sino también aquellos otros construidos por el
hombre. (Vogeler, y otros, 2002 pág. 68)
(Altés, 2010), “Los atractivos turísticos son una combinación de prestaciones y
elementos tangibles e intangibles que ofrecen unos beneficios al cliente como respuesta a
determinadas expectativas y motivaciones.” (pág. 34)
21
Los atractivos turísticos son aquellos lugares naturales o actividades creadas por las
habilidades del hombre con el objetivo de captar la atención de las personas que buscan
gozar de momentos de esparcimientos recreativos y divertidos que los saquen de la rutina.
1.2.4.2 Tipos de atractivos turísticos.
(Altés, 2010), “Los atractivos turísticos pueden generar un interés entre el público,
determinar la elección y motivar la visita. Estos pueden ser de tres tipos.” (pág. 33)
Figura 4. Tipos de atractivos turísticos.
Fuente: Altés, C. (2010). Marketing y Turismo, (p. 33). España: Descripción de los tipos de atractivos turísticos.
Elaborada por la autora Dayana Morales.
Existen tres tipos de atractivos turísticos como los naturales que son aquellos que se han
formado relativamente en el ecosistema, los culturales que se relacionan con las formas de
vida de comunidades indígenas y manifestaciones artísticas; por último los históricos que
corresponden a las actividades relativas a la arquitectura y edificaciones antiguas. Cabe
recalcar que todos tienen en común brindar a los turistas diversión sana.
1.2.4.3 Clasificación de los atractivos turísticos.
Los atractivos turísticos se clasifican de siete formas diferentes que se encuentran
descritos a continuación:
•Aquellos que tienen que vercon el agua, tales comomares y playas, lagos, ríos,cascadas, cataratas, fondosmarinos; o los relativos a latierra y su ecosistema:paisajes, valles, montañas,desiertos, flora y fauna, etc.
Atractivos naturales
•Están formados por lasdiferentes manifestacionespropias de un modelocultural: formas de vida,tradiciones, gastronomía,folclore, manifestacionestécnicas, artísticas yculturales,contemporáneas, fiestas ycelebraciones, etc.”
Atractivos culturales
•Vestigios históricos ypatrimonio cultural:iglesias, abadías, catedrales,palacios y castillos,conjuntos arqueológicos oartísticos.
Históricos
22
Figura 5. Clasificación de los atractivos turísticos.
Fuente: Altés, C. (2010). Marketing y Turismo, (p. 33). España: Descripción de los tipos de atractivos turísticos.
Elaborada por la autora Dayana Morales.
Cada una de las clasificaciones de los atractivos turísticos es un elemento crucial para
motivar a los turistas a viajar y son muy importantes puesto que la afluencia de éstos genera
actividad económica en el país en el cual se encuentran.
1.2.4.4 Señalética.
La señalética es el lenguaje intermedio entre la comunicación escrita y simbólica.
Tiende a la normalización para su rápida y universal comprensión. Parte de la
comunicación visual que estudia las relaciones funcionales entre los signos de
orientación en el espacio y el comportamiento de los individuos respecto a éstos.
(Gurría, 2012 pág. 81)
Culturales: Posibilita al viajero la ampliacion de sus conocimientos, culturales, tradicionales ehistóricos.
De aventura: Ofrece al turista nuevas experiencias y sensaciones y la posibilidad de conocerlugares inaccesibles para otros viajeros.
Deportivos: El turista puede disfrutar de servicios cómodos y de calidad a la hora de realizar eldesarrollo de su trabajo.
Termales: Ofrece al viajero tanto la posibilidad de mejorar o solucionar algún problema desalud como de obtener una mejora de sus aspecto físico mediante tratamientos espciales.
Sol y Playa: El turita puede disfrutar de los umerosos kilómetros de playas que bañan nuestrapenínsula y del correspondiente clima.
Rural: Ofrece al viajero la posibilidad de gizar del contacto con la naturaleza y la vida en laspequeñas zonas rurales.
Sociales: Engloba al turismo realizado por la tercera edad, agrupaciones deportivas y sociales,el turismo familiar, etc.
Ecológico: El viajero puede entrar en contacto con la naturaleza mediante su estudio yobservación.
23
La señalética sirve para guiar a uno grupo de personas hacia el lugar objetivo al que se
desea llegar, en los lugares turísticos es un elemento indispensable puesto que proporcionan
información de las actividades y tareas que se realizan y orientan a cada uno de los visitantes
evitando complicaciones que se puedan generar.
1.2.4.5 Capacitación.
Es la base para la creación de empleados y clientes satisfechos. La capacitación es
acumulable y costosa y, por tanto, esta estrategia se debe combinar con un sólido
enfoque sobre la retención de los empleados. La estrategia de desarrollo abarca todo,
desde el reclutamiento y la contratación de empleados nuevos, la capacitación técnica
sobre cómo usar la infraestructura y tecnología, a la capacitación interpersonal sobre
cómo tratar a los clientes, a la capacitación del desarrollo que prepara a los empleados
para su siguiente rol. (Hoffman D. , 2012, pág. 238)
La capacitación es una inducción que se brinda a los colaboradores de una organización
sea ésta comercial o de servicios, en una empresa turística es importante que el personal que
labora en ella se encuentre debidamente capacitado para desarrollar sus tareas y de ésta
manera proporcionar un servicio de calidad y calidez a sus clientes y hacer que ellos quieran
regresar en una próxima oportunidad.
1.2.4.6 Gestión de relación con el turista.
Para generar valor para los clientes y establecer relaciones importantes con ellos, las
compañías deben obtener primero información fresca detallada acerca de las
necesidades y deseos de los consumidores. Las empresas utilizan este tipo de
conocimiento para desarrollar una ventaja competitiva. (Kotler, y otros, 2012 pág. 98)
La gestión que realizan los colaboradores de una empresa turística con los usuarios de su
servicio tiene un importancia relevante para la misma, puesto que de ésta depende si se
cumplen o no las expectativas que tenía el o los clientes con respecto a dicha organización y
según esto emitir comentarios positivos o negativos a sus familiares o amigos referentes a la
atención recibida.
24
1.3 VALORACIÓN CRÍTICA DE LOS CONCEPTOS DE LAS DISTINTAS
POSICIONES TEÓRICAS SOBRE EL OBJETO DE INVESTIGACIÓN.
Ésta investigación se fundamenta con el aporte teórico de César Ramírez Cavassa quien
manifiesta que el proceso administrativo turístico constituye la fuerza de empuje e
inspección de la estructura empresarial y conlleva a la previsión y aplicación de las
estrategias políticas y procedimientos que permitan a la empresa cumplir con los fines
turísticos trazados.
Se describen temas como las estrategias de comunicación que según Douglas Hoffman
corresponde al establecimiento de tácticas de posicionamiento de la empresa a sus mercados
meta, incluidos los consumidores, empleados, grupos de interés y proveedores, con el
propósito de lograr los objetivos organizacionales.
Por último, según Noelia Cabarcos expresa que los atractivos turísticos actualmente son
un componente especial y que poseen una serie de características propias como la
intangibilidad, caducidad, agregabilidad, heterogeneidad, subjetividad, individualidad,
estacionalidad y la simultaneidad de producción y consumo. Todos los temas que fueron
conceptualizados gracias al aporte de diferentes autores fueron de mucha ayuda para
profundizar los conocimientos de la autora para el desarrollo de la propuesta.
1.4 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO.
Luego del desarrollo del capítulo actual en el cual se utilizaron las conceptualizaciones
de diferentes autores referentes a la temática planteada se ha llegado a las siguientes
conclusiones:
El proceso administrativo turístico es aquella herramienta por medio de la cual las
personas encargadas del desarrollo y crecimiento de la organización pueden
aprovechar cada una las actividades y los recursos que la lleven al cumplimiento de
sus metas y logro de objetivos.
25
Las estrategias de comunicación, sin duda ayudan a difundir las características de los
servicios que las empresas turísticas ofrecen a la población con el objetivo de lograr
posicionarse en el mercado y así contar con un mayor número de clientes actuales y
convencer a los potenciales de hacer uso de las instalaciones de la organización que
se dedique a la prestación de actividades relacionadas con el turismo.
Finalmente, los atractivos turísticos son aquellos que llaman la atención de las
personas y los incitan a visitarlos con la finalidad de disfrutar de un momento ameno
junto con sus familiares y amigos, son considerados con este nombre los recursos
naturales y culturales que aportan con el desarrollo económico del lugar en el que se
encuentren.
26
CAPÍTULO II.
2 MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA.
2.1 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR, RAMA, EMPRESA, CONTEXTO
INSTITUCIONAL.
Santo Domingo de los Tsáchilas es una de las principales ciudades de la llanura costera
del Ecuador. Se trata de un centro importante de transporte y comercial que une los Andes
con la Costa. Santo Domingo es también la puerta de entrada a numerosos lugares de interés
cultural y al aire libre. El área en la que Santo Domingo está actualmente, era el hogar de las
poblaciones indígenas Chachi y Tsáchila. Estas personas hicieron uso de los grandes bosques
y caudalosos ríos que cubren la región, y también cultivaron los fértiles suelos de la región.
Incluso hoy en día, las culturas Tsáchila y Chachi permanecen intactas en las zonas rurales.
El Esfuerzo es una parroquia rural de la provincia de Santo Domingo de los
Tsáchilas ubicado al centro de Ecuador, tiene aproximadamente 9.000 habitantes. Los
recintos Se encuentran a una altura que va desde los 289 a 2.076 msnm y la temperatura
promedio es de 19 a 20 °C.
Figura 6. Mapa Santo Domingo de los Tsáchilas.
Fuente: Investigación (2015). GAD provincial. Santo Domingo: Mapa geográfico de la provincia santo
domingo de los Tsáchilas. Elaborada por la autora Dayana Morales.
27
2.2 DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO PARA EL
DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN.
2.2.1 Modalidad de la investigación.
La modalidad de estudio se basó en los paradigmas cuali-cuantitativo, con mayor énfasis
en lo cualitativo puesto que se tomó en cuenta las opiniones y criterios de los turistas
frecuentes y posibles que visiten finca “LAS ROCAS”; y, cuantitativo porque ayudó a
determinar los resultados de las encuestas mediante la tabulación e interpretación de los
datos que se obtuvieron con la aplicación de las mismas.
2.2.2 Tipos de investigación.
2.2.2.1 Investigación descriptiva.
La investigación descriptiva se caracteriza por ser un fenómeno o situación concreta
indicando sus rasgos más peculiares o diferenciadores. Fue de gran ayuda en la
determinación de las causas y efectos que incitan la proliferación de inconvenientes en finca
“LAS ROCAS”, los mismos que se encuentran detallados en la situación problémica.
2.2.2.2 Investigación bibliográfica.
Es el proceso de búsqueda de información en documentos para determinar cuál es el
conocimiento existente en un área particular. Ayudó a sustentar científica y teóricamente la
información proporcionada por autores del modelo que fue utilizado en el desarrollo del
presente trabajo, el tipo de investigación bibliográfica se evidencia en el Marco Teórico.
2.2.2.3 Investigación de campo.
Implica analizar la situación del lugar real donde se desarrollan los hechos investigados.
Fue utilizado en el presente capítulo puesto que permitió la recopilación de datos mediante
la aplicación de encuestas en el lugar donde se originó el problema.
28
2.2.3 Población y muestra.
2.2.3.1 Población.
El conjunto de personas tomados para el análisis y trabajo investigativo fueron el
propietario de finca “LAS ROCAS”, y turistas potenciales que gusten de la aventura y todo
lo que esto conlleva, por lo que se tomó a los empleados del Estado y empleados privados
de la ciudad de Santo Domingo, provincia de los Tsáchilas.
Tabla 1. Población.
POBLACIÓN CANTIDAD PORCENTAJE
Propietario 1 0.01%
Clientes potenciales:
Empleado del Estado. (8.4% de la PEA).
Empleado privado. (32% de la PEA).
11986
45663
20,79%
79,20%
TOTAL 57650 100%
Nota. Fuente: Investigación (2015). Fascículo Provincial Santo Domingo INEC 2010. Santo Domingo: Se
describe la población objeto de estudio. Elaborada por la autora Dayana Morales.
2.2.3.2 Muestra.
La muestra es un conjunto de personas o datos elegidos al azar, que se consideran
representativos del grupo al que pertenecen y que se toman para estudiar o determinar las
características del grupo y para efectos de estudio se obtuvo mediante la aplicación de la
fórmula para determinar el número de clientes potenciales.
Tabla 2. Aplicación de la muestra para clientes potenciales.
FÓRMULA DESCRIPCIÓN
𝒏 =𝒁² 𝛔² 𝑵
𝒆²( 𝑵 − 𝟏 ) + 𝒁² 𝛔²
𝒏 =(𝟏, 𝟗𝟔)𝟐(𝟎, 𝟓)𝟐(𝟓𝟕𝟔𝟒𝟗)
(𝟎, 𝟎𝟓)𝟐( 𝟓𝟕𝟔𝟒𝟗 − 𝟏 ) + (𝟏, 𝟗𝟔)𝟐(𝟎, 𝟓)𝟐
𝒏 = 𝟑𝟖𝟏 𝐞𝐧𝐜𝐮𝐞𝐬𝐭𝐚𝐬.
n = Muestra.
e = Margen de error (5%)
σ = Desviación estándar (0,5)
N = Población de estudio.
Z = Nivel de confianza (1,96)
Nota. Fuente: Investigación (2015). Santo Domingo: Se demuestra la fórmula matemática para el cálculo de
la población objeto de estudio. Elaborada por la autora Dayana Morales.
29
2.2.4 Métodos técnicas e instrumentos.
2.2.4.1 Métodos.
2.2.4.1.1 Método inductivo - deductivo.
Se compone de una primera etapa que se caracteriza por la inducción de principios
explicativos a partir de los fenómenos observados, y después en una segunda etapa, sobre
estos compendios se construyen enunciados que los contengan y se refieran a los mismos.
Este método permitió obtener conclusiones de cómo se encuentra el estado actual de finca
“LAS ROCAS” y de sus principales causas que aquejan el problema de investigación.
2.2.4.1.2 Método analítico - sintético.
Implica el análisis, esto es la separación de un todo en sus partes o en sus elementos
integrantes, y lo sintético involucra la descomposición del fenómeno en sus partes
constitutivas. Se aplicó en el desarrollo del Marco Teórico porque permitió analizar y
argumentar las definiciones de los autores de los libros que se utilizaron para el desarrollo
del presente trabajo investigativo.
2.2.4.2 Técnicas de investigación.
2.2.4.2.1 Entrevista.
Es el diálogo directo entre la parte investigadora y el propietario de finca “LAS ROCAS”,
a quien se le aplicó la entrevista de la cual se obtuvo información relevante sobre las
variables del tema de investigación.
2.2.4.2.2 Encuesta.
Técnica que permitió recopilar información mediante la aplicación de preguntas cerradas
y semi - cerrada, elaborada previamente por la investigadora con lo cual se conoció la
valoración y el criterio de los encuestados referente a finca “LAS ROCAS”.
30
2.2.4.3 Instrumentos.
2.2.4.3.1 Guía de entrevista.
Fue utilizada al efectuar el diálogo formal con el propietario de finca “LAS ROCAS”, el
señor Eduardo Díaz, utilizando preguntas abiertas prediseñadas y plasmadas en una guía de
entrevista.
2.2.4.3.2 Cuestionario de encuesta.
Esta técnica será aplicada a los turistas frecuentes y posibles visitantes de finca “LAS
ROCAS”, siendo muy valiosa e importante las opiniones emitidas para llevar a cabo la
propuesta de Estrategias de Comunicación.
2.2.5 Resultados de la investigación.
2.2.5.1 Entrevista dirigida al propietario de la agencia de viajes y operadora de turismo.
Figura 7. Entrevista dirigida al propietario, señor Eduardo Díaz.
PREGUNTAS RESPUESTAS
1. ¿Qué tiempo lleva finca “LAS ROCAS”
ofreciendo sus atractivos turísticos?
Turísticamente casi 3 años.
2. ¿Qué tipo de servicios ofrece finca “LAS
ROCAS”?
Camping, Senderismo, Excursionismo, Rapel,
Alimentación.
3. ¿En algún momento utilizó usted tácticas
publicitarias para la promoción de los
atractivos turísticos de finca “LAS
ROCAS”?
Por medio de redes sociales (Facebook) pero
lastimosamente no hemos tenido la acogida y el
impacto que esperábamos.
4. ¿Finca “LAS ROCAS” posee guías para la
visita a diferentes cascadas?
Yo me encuentro en las instalaciones de jueves
a domingo y doy indicaciones y el señor que
cuida la finca también colabora.
5. En la actualidad ¿Ha realizado convenios
con instituciones educativas para
promover la visita a finca “LAS ROCAS”?
No se han realizado convenios con ninguna
institución.
31
6. Describa las fortalezas que a su percepción
tiene finca “LAS ROCAS”
Los 2 principales atractivos son las cascadas las
Rocas por su forma y el bosque primario que
las rodea.
7. Finca “LAS ROCAS” ¿Cuenta con
señalética informativa que guie al turista
hasta su destino?
Sí, pero la poca señalética que existe está
bastante deteriorada, los visitantes más llegan
por indicaciones.
8. ¿Se brinda la seguridad necesaria cuando
se realiza la visita a las cascadas que posee
finca “LAS ROCAS”?
Recientemente pasamos por un mal momento
con visitantes y deseamos implementar las
medidas de seguridad necesarias para que no se
repita.
9. ¿Ha recibido algún tipo de apoyo por parte
del Ministerio de Turismo para que Finca
“LAS ROCAS” sea reconocida dentro de
su área?
No se ha gestionado visitas al Ministerio para
dar a conocer nuestros servicios y como tal
ellos los den a conocer con turistas locales y
extranjeros.
10. ¿En algún momento usted realizó algún
video dando a conocer las bondades de
finca “LAS ROCAS”?
No, la verdad no había considerado esa idea de
publicidad pero parece interesante.
Fuente: Investigación de campo (2015). Guía de Entrevista. Santo Domingo: Efectuada al Propietario de Finca
“LAS ROCAS” de la Parroquia El Esfuerzo. Elaborada por la autora Dayana Morales.
Se evidencian falencias como la poca utilización de tácticas publicitarias para
promocionar los atractivos de “LAS ROCAS”, al igual que se ve reflejado la inexistencia de
convenios con instituciones educativas, además se entrevé la existencia de señalética
deteriorada en finca “LAS ROCAS”, provocando desorientación en los visitantes,
finalmente el entrevistado indica que no se han gestionado visitas al Ministerio de Turismo
para dar a conocer los atractivos al igual que considera interesante la posibilidad de realizar
un video que dé a conocer las bondades de la organización objeto de estudio.
32
2.2.5.2 Encuesta a los clientes potenciales.
Tabla 3. Datos de preguntas semi-cerradas de los clientes potenciales.
1 PREGUNTA VARIABLES Fa Fr
1
¿Cada que tiempo visita lugares turísticos? Cada mes 305 80,05%
Cada trimestre 44 11,54%
Cada semestre 17 4,46%
Cada año 15 3,93%
Total 381 100%
2
¿Con quienes suele visitar destinos
turísticos?
Familia 128 33,60%
Amigos 121 31,75%
Compañeros de oficina 132 34,64%
Total 381 100%
3
¿Cuál de los siguientes aspectos es
determinante para visitar lugares turísticos?
Costos 98 25,72%
Variedad de servicios 120 31,50%
Atención al visitante 76 19,94%
Alimentación 71 18,64%
Hospedaje 16 4,20%
Total 381 100%
4
¿Le parece interesante que como estrategia
se cree un video donde se dé a conocer los
atractivos turísticos para ser visto en
internet?
Muy interesante 295 77,43%
Interesante 55 14,44%
Poco interesante 29 7,61%
Nada interesante 2 0,52%
Total 381 100%
5 ¿Cree importante que las empresas
turísticas gestionen convenios con
instituciones para promover la demanda de
sus servicios?
Muy importante 212 55,64%
Importante 107 28,08%
Poco importante 45 11,81%
Nada importante 17 4,46%
Total 381 100%
6
¿Qué medios de comunicación utiliza para
mantenerse informado turísticamente?
Prensa 59 15,49%
Radio 66 17,32%
Revistas 91 23,88%
Internet 120 31,50%
Publicidad volante 45 11,81%
Total 381 100%
9
¿De las siguientes actividades turísticas
cual es de su preferencia?
Excursionismo 103 27,03%
Senderismo 201 52,76%
Acampamiento 77 20,21%
Total 381 100%
33
Nota. Fuente: Investigación (2015). Santo Domingo: Se desglosan las preguntas semi-cerradas dirigidas a los
clientes potenciales. Elaborada por la autora Dayana Morales.
Con base a la encuesta aplicada a los clientes potenciales se determina que cada trimestre
es la periodicidad más frecuente para visitar destinos turísticos, queda demostrado que los
encuestados visitan centros de turismo acompañados de familiares, amigos y compañero de
trabajo casi igualitariamente así como que la variedad de servicios es el factor más
importante y decisivo a la hora de elegir un destino turístico.
También mencionaron que les parecería muy interesante la creación de un video donde
se den a conocer las bondades de los centros turísticos, se evidencia la preferencia cada vez
más por el servicio de internet como medio de comunicación, al igual que gustan más por el
senderismo como actividad turística, para finalizar los encuestados califican en su mayoría
como buena la atención recibida en los diferentes destinos turísticos que han visitado.
Tabla 4. Datos de preguntas cerradas de los clientes potenciales.
Nº PREGUNTA VARIABLES Fa Fr
7
¿A su juicio es necesario que los destinos
turísticos como fincas, hosterías y demás
cuenten con señalética dentro de sus
instalaciones?
Si 365 95,80%
No 16 4,20%
Total 381 100%
8
¿Ha escuchado u observado publicidad de finca
“LAS ROCAS”?
Si 0 0%
No 381 100%
Total 381 100%
Nota. Fuente: Investigación (2015). Santo Domingo: Se desglosan las preguntas cerradas dirigidas a los
clientes potenciales. Elaborada por la autora Dayana Morales.
En las preguntas cerradas de la encuesta dirigida a los clientes potenciales la gran mayoría
opinan que le parece necesario e importante el que los diferentes destinos turísticos
10
¿Cómo califica la atención recibida en los
diferentes destinos turísticos de la provincia
que ha visitado?
Excelente 105 27,56%
Muy bueno 118 30,97%
Bueno 133 34,91%
Malo 25 6,56%
Total 381 100%
34
Direccionamiento estratégico
Selección de mercados meta
Determinación de los objetivos de la comunicación
Estrategias de comunicación
Determinación del presupuesto de comunicaciones
Monitoreo, evaluación y control de la estrategia de comunicación
existentes cuenten con señalética dentro de sus instalaciones, por otra parte la totalidad de
los encuestados coinciden en que no han escuchado publicidad de finca “LAS ROCAS”.
2.2.6 Verificación de la idea a defender.
A partir de la información obtenida, es indudable que la implementación de estrategias
comunicacionales para promover los atractivos turísticos de finca “LAS ROCAS” es de gran
importancia, pues se respalda la necesidad en los instrumentos utilizados anteriormente,
mismos que reflejaron los siguientes puntos:
Mediante la entrevista y encuesta dirigida a los clientes potenciales se constató la carencia
de tácticas publicitarias para promover los atractivos con los que cuenta la organización en
estudio; también fue notoria la falta de convenios con instituciones para promover una mayor
demanda de los servicios; así como la importancia que tiene para los encuestados la
implementación de señalética para la orientación de los visitantes.
Para finalizar gracias a los instrumentos utilizados es visible la acogida e impacto que
tendría un publirreportaje de los centros turísticos.
2.3 PROPUESTA DE LAS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN.
Basados en los requerimientos y necesidades de finca “LAS ROCAS”, se propone el
siguiente direccionamiento:
Figura 8. Modelo de estrategias de comunicación.
Fuente: La investigación (2015). Estrategias de comunicación y atractivos turísticos de finca “LAS ROCAS”.
Santo Domingo: Modelo propuesto de estrategias comunicacionales. Elaborada por la autora Dayana Morales.
35
2.4 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO.
La metodología utilizada permitió recabar, tabular y concluir datos importantes, mismos
que dieron paso a vislumbrar la problemática existente en finca “LAS ROCAS”.
Tabulada y examinada la información, se corroboraron aspectos vulnerables como la
inexistencia de tácticas publicitarias, la falta de gestión para la firma de convenios con
instituciones educativas, la carencia y necesidad de contar con señalética que guíe al
turista y la importancia de la creación de un publirreportaje que promueva los atractivos
de finca “LAS ROCAS”.
El modelo propuesto para las estrategias de comunicación se ajusta a las necesidades y
requerimientos de finca “LAS ROCAS” por los que contiene las tácticas necesarias para
promocionar sus atractivos.
36
CAPÍTULO III.
3 MARCO PROPOSITIVO.
3.1 TEMA: ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN Y ATRACTIVOS TURÍSTICOS DE
FINCA “LAS ROCAS”, SITUADA EN EL RECINTO POLANCO, PARROQUIA EL
ESFUERZO, PROVINCIA SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS.
3.2 DESARROLLO DE LA PROPUESTA.
3.2.1 Justificación de la propuesta.
Hoy, más que nunca, la comunicación es colaboración y co-creación de estrategias que
buscan la cooperación y el intercambio con todos los agentes implicados en la promoción
empresarial. El turismo en la actualidad es considerado como una actividad fundamental
para el desarrollo económico y social de los pueblos, es por ello; que Finca “LAS ROCAS”
debe solucionar su falta de aplicación de estrategias de comunicación que facilite informar
a la ciudadanía los atractivos turísticos que la caracterizan y de ésta manera alcanzar un
óptimo crecimiento y desarrollo.
La presión competitiva obliga a las empresas a estar en constante evolución es por ello
que el manejo adecuado de estrategias comunicacionales garantizan a las organizaciones
obtener algunos beneficios entre ellos mayor competitividad y reconocimiento, captar mayor
número de turistas y por ende su permanencia en el mercado.
Mediante la aplicación de estrategias de comunicación con sus respectivos planes de
acción se promoverán los atractivos turísticos de la Finca objeto de estudio, pues el turismo
es un campo interdisciplinario abordado desde diferentes ramas: la Geografía, la Historia, la
Sociología, la Antropología y, por supuesto, la Comunicación, que hasta hace pocos años
era entendida sólo como promoción. Por las razones antes expuestas se justifica la
implementación de la propuesta.
37
3.2.2 Objetivos de la propuesta.
3.2.2.1 Objetivo general.
Impulsar los Atractivos Turísticos de finca “LAS ROCAS” del Recinto Polanco, de la
Parroquia El Esfuerzo, Provincia Santo Domingo de los Tsáchilas, a través de Estrategias de
Comunicación.
3.2.2.2 Objetivos específicos.
Definir el direccionamiento estratégico de Finca “LAS ROCAS” de la ciudad de Santo
Domingo.
Seleccionar el mercado meta de Finca “LAS ROCAS” de la ciudad de Santo Domingo.
Determinar los objetivos de las estrategias de comunicación para Finca “LAS ROCAS”.
Estructurar estrategias de comunicación que impulsen los atractivos turísticos de Finca
“LAS ROCAS”.
Elaborar el presupuesto general de las estrategias de comunicación para Finca “LAS
ROCAS”.
Definir el cronograma para la ejecución de estrategias y establecer los indicadores de
medición de resultados para Finca “LA ROCAS”.
3.2.3 Direccionamiento estratégico.
A continuación se encuentra el direccionamiento estratégico para finca “LAS ROCAS”
de la ciudad de Santo Domingo, mismo que se encuentra conformado por los siguientes
elementos:
38
a) Misión propuesta.
Figura 9. Misión propuesta para Finca “LAS ROCAS”.
Fuente: Propuesta (2015). Finca “LAS ROCAS”. Santo Domingo. Declaración de la misión propuesta
para la empresa en estudio. Elaborado por la autora Dayana Morales.
b) Visión propuesta.
Figura 10. Visión propuesta para Finca “LAS ROCAS”.
Fuente: Propuesta (2015). Finca “LAS ROCAS”. Santo Domingo. Declaración de la visión propuesta
para la empresa en estudio. Elaborado por la autora Dayana Morales.
c) Objetivo empresarial.
Brindar servicios de camping, senderismo, excursionismo, rapel, recreación y más
afines al turismo a través de una atención de calidad a nuestros clientes.
d) Valores empresariales.
Son la base sobre la cual se desarrollan las actividades y la conducta de cada una de
las personas que intervienen en la ejecución de las mismas. A continuación se pueden
Somos una Finca Turística que brinda servicios de alimentación, camping,
senderismo, excursionismo, rapel y recreación a turistas nacionales y
extranjeros; con visitas guiadas a ríos, senderos, cascadas, plantas
endémicas y otros atractivos naturales, teniendo como meta principal
generar satisfacción en cada uno de los usuarios que hacen uso de nuestras
instalaciones a través de una atención al cliente de calidad y calidez.
Convertirnos en la mejor Finca Turística de la ciudad de Santo Domingo y
distinguirnos por brindar una atención al cliente de calidad y calidez que
genere satisfacción total en los turistas nacionales o extranjeros que hagan
uso de nuestras instalaciones.
39
evidenciar los valores empresariales propuestos por Finca “LAS ROCAS” de la ciudad
de Santo Domingo.
Honestidad: Evidenciar en cada una de nuestras actividades un comportamiento
sincero, que demuestre una profunda solvencia e integridad moral y ética.
Responsabilidad: Asumir nuestras funciones y deberes con la convicción y certeza
de cumplirlas de manera eficaz, eficiente y oportuna.
Excelencia: Buscamos la excelencia a través del mejoramiento continuo de nuestros
servicios.
Respeto: Brindar a los turistas un trato digo y sin discriminaciones, que permita
mantener la decisión auténtica de no transgredir los derechos de los individuos y de
la sociedad.
Compromiso: Cumplir con perseverancia, profesionalismo, lealtad y sentido de
pertenencia, los deberes y obligaciones, con apego a la misión y visión.
3.2.4 Modelo de Estrategias de Comunicación para finca “LAS ROCAS” de la
parroquia El Esfuerzo
3.2.4.1 Selección de mercados meta.
a) Segmentación Geográfica del Mercado.
La parroquia El Esfuerzo fue creada el 6 de enero de 2013, está influenciada por la
producción agrícola, ganadera y en una escala mínima por el turismo, está ubicada a 22
km. de la cabecera cantonal entrando por el margen izquierdo de la vía a Quevedo, el
centro poblado da cabida a 1.200 habitantes aproximadamente, goza de un clima
agradable para practicar deportes o disfrutar de la naturaleza, la temperatura oscila entre
los 12° y 28°, dentro de esta hermoso parroquia se encuentra el recinto Polanco entre sus
atractivos naturales está el río la Reforma y la Finca “Las Rocas”.
40
Figura 11. Ubicación geográfica de la parroquia El Esfuerzo, provincia Santo Domingo de los
Tsáchilas.
Fuente: La investigación (2015), Mapa político de la provincia Santo Domingo de los Tsáchilas, archivo
digital del GAD Provincial. Santo Domingo: Mapa político de la Provincia en donde se demuestra la
ubicación de la comuna Polanco.
b) Segmentación demográfica del Mercado.
Figura 12. Segmentación demográfica de la parroquia El Esfuerzo.
Genero. Hombres 3.020
Mujeres 2.743
Edad. El promedio de edad en la parroquia El esfuerzo es de 27 años, sin embargo la
población en general tiene una tendencia a salir hacia la ciudad por la cercanía
existente al centro del cantón.
Nivel de
ingresos en
la población.
Según el censo del año 2010 realizado por el INEC en las parroquias rurales de
la provincia Santo Domingo de los Tsáchilas el ingreso promedio por familia
no era mayor a los 300,00 dólares con un crecimiento anual de no más del
2,50% para las parroquias rurales de la provincia.
Educación. Por lo general en toda la parroquia más del 70,50% de la población solamente
ha terminado la primaria y el 6,30% no ha asistido a un centro educativo ni de
la parroquia, ni de los recintos que pertenecen a El Esfuerzo.
Fuente: La investigación (2015), Datos del sistema nacional de estadísticas y censos del Ecuador. Santo
Domingo: Datos adaptados del sistema nacional de estadísticas y censos de la parroquia El Esfuerzo.
La segmentación demográfica es concordante con la información realizada por el
Instituto Nacional de Estadísticas y Censos, demuestra que por lo general la población
rural está sufriendo la inmigración hacia las grandes ciudades, y como tal Santo Domingo
41
está creciendo, para el análisis de visitas turísticas a sectores rurales es muy importante
las referencias de los propios lugareños para visitar estos lugares.
c) Segmentación psicográfica del Mercado.
Figura 13. Segmentación psicográfica de la parroquia El Esfuerzo.
Gustos y
preferencias.
Hombres Las características de la población de la parroquia El Esfuerzo
según datos del INEC en cuanto a gustos y preferencias por lo
general prefieren mantenerse en sectores cercanos a su residencia
de ellos el 37,40% prefieren quedarse en la parroquia (datos de
la Dirección cantonal del turismo del GAD parroquial).
Mujeres En cambio las mujeres de la parroquia por lo general prefieren
salir de la parroquia y conocer otros lugares turísticos de la
provincia (datos de la Dirección cantonal del turismo del GAD
parroquial).
Estilos de
vida.
Toda la
población
El estilo de vida de la parroquia es moderado, sin embargo es uno
de los más altos de la provincia en comparación con otros lugares
rurales y turísticos de la provincia, su estilo de vida es medio bajo
(datos de la Dirección cantonal del turismo del GAD parroquial).
Fuente: La investigación (2015), Datos del Plan de Desarrollo Parroquial de El Esfuerzo: Datos adaptados
del Plan de Desarrollo Parroquial de El Esfuerzo.
Según el Plan de Desarrollo Parroquial El Esfuerzo, se han diseñado estrategias para
conocer por parte de los administradores del GAD Parroquial Rural las características de
la población y sus necesidades, de ahí se desprende que una de las actividades a realizar
es el fortalecimiento de los lugares turísticos, por lo tanto el diagnóstico realizado es
integral involucrando a todos los actores sociales de la región.
3.2.4.1.1 Análisis de la participación de mercados.
Para conocer cuál es la participación de mercado de Finca “LAS ROCAS” de la ciudad
de Santo Domingo según la preferencia se recurrió a realizar un sondeo de opinión con 90
personas, de dónde se obtuvieron los resultados que se muestran a continuación.
42
21%
9%
23%
18%
13%
16%Cascadas del Diablo (Alluriquín).
Atractivos de Finca "LAS ROCAS".
Balnearios.
Hosterías.
Complejos turísticos.
Atractivos de Valle Hermoso.
Participación por preferencia
Tabla 5. Análisis de participación de mercado.
DETALLE TOTAL
Cascadas del Diablo (Alluriquín) 19
Atractivos de Finca “LAS ROCAS”. 8
Balnearios. 21
Hosterías. 16
Complejos turísticos. 12
Atractivos de Valle Hermoso. 14
TOTAL 90
Nota. Fuente: Investigación (2015). Finca “LAS ROCAS”. Santo Domingo. Análisis de participación de
mercado de acuerdo a la preferencia de la población. Elaborado por la autora Dayana Morales.
Figura 14. Análisis de participación de mercado.
Fuente: Investigación (2015). Finca “LAS ROCAS”. Santo Domingo. Análisis de participación de mercado de
acuerdo a la preferencia de la población. Elaborado por la autora Dayana Morales.
De acuerdo a los datos obtenidos en el sondeo de opinión se establece que el porcentaje
de participación en el mercado de la empresa en estudio es mínimo en comparación a los
demás.
3.2.4.2 Determinación de los objetivos de la comunicación.
3.2.4.2.1 Diagnóstico externo.
Para el análisis explicado a continuación se consideran factores externos entre los cuales
constan políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ecológicos y legales para determinar
oportunidades y amenazas y así considerarlas en la propuesta.
43
Figura 15. Análisis del entorno.
PESTEL FACTORES TENDENCIA INVOLUCRADOS IMPACTO P
olí
tico
Vías de acceso.
(Las vías de acceso a las distintas
provincias y sus alrededores se
encuentran en buenas condiciones, según
el GAD provincial SDT)
En aumento GAD Provincial Santo
Domingo de los Tsáchilas.
Ministerio de Transporte y
Obras Públicas.
Finca “LAS ROCAS”.
Otros atractivos.
Oportunidad de alto impacto. Debido a que
el buen estado de las vías posibilita a propios y
extraños trasladarse a cualquier lugar turístico
existente.
Feriados nacionales.
(Los días de feriado nacional al año
dispuestos por el Ministerio de Turismo,
según decreto ejecutivo 1162 suscrito en
mayo de 2012)
Vigente Ministerio de Turismo.
Gobierno nacional.
Finca “LAS ROCAS”.
PEA de Santo Domingo.
Otros atractivos.
Oportunidad de alto impacto. Mientras el
gobierno decrete mayormente días de feriado
impulsa el uso de lugares turísticos en el país.
Eco
nó
mic
os Tasa de empleo.
(El desempleo cayó en un 3,84% según
publicación de Diario El Comercio el 17
de junio de 2015.)
A la alza Gobierno nacional.
PEA
Finca “LAS ROCAS”.
Otros atractivos.
Oportunidad de alto impacto. El que la
ciudadanía cuente con fuentes de ingreso
permite que la demanda de servicios turísticos
sea mayor.
So
cia
les
Temporada vacacional región costa.
(Según el Ministerio de Educación la
temporada vacacional en región costa
comprende entre los meses de febrero,
marzo y abril )
Vigente Ministerio de Educación.
Unidades Educativas.
PEA.
Finca “LAS ROCAS”
Otros atractivos.
Oportunidad de alto impacto. Gracias a la
temporada vacacional y la demanda de
estudiantes en divertirse aumenta las
posibilidades para Finca “LAS ROCAS” de dar
a conocer sus servicios.
Temporada vacacional región sierra.
(Según el Ministerio de Educación la
temporada vacacional en la región sierra
comprende en los meses de julio y
agosto)
Vigente Ministerio de Educación.
Unidades Educativas.
PEA.
Finca “LAS ROCAS”
Otros atractivos.
Oportunidad de alto impacto. Puesto que los
estudiantes se movilizan a las diferentes partes
del país para disfrutar de sus vacaciones en
diferentes puntos turísticos.
44
Estilos de vida.
(En las actividades laborales con más
frecuencia se evidencia que las realizan
tanto hombres como mujeres. Según el
Consejo Nacional para la Igualdad de
Género)
Vigente Gobierno nacional.
Consejo Nacional para la
Igualdad de Género.
Finca LAS ROCAS”.
Otros atractivos.
Oportunidad de alto impacto. El que los dos
géneros vayan a la par en el ámbito laboral
beneficia a las organizaciones turísticas
existentes
Crecimiento urbanístico.
(Se evidencia un crecimiento urbanístico
del 3.77% Según la Secretaria Nacional
de Planificación y Desarrollo.)
Aumento Secretaria Nacional de
Planificación y Desarrollo.
Finca “LAS ROCAS”.
Otros atractivos.
Amenaza de alto impacto. El crecimiento
urbanístico y por ende poblacional ocasiona
que se deforesten las áreas verdes y como tal
podría llegar a perjudicar las áreas que rodean a
finca “LAS ROCAS”.
Tec
no
lóg
ico
s
Acceso a redes de internet.
(El internet en la actualidad es una
herramienta que tanto pequeñas como
grandes empresas necesitan en sus
actividades diarias, según difusión de
Ecuavisa con fecha 17 de abril de 2015)
A la alza El estado.
Ministerio de
Telecomunicaciones.
Finca ·”LAS ROCAS”
Otros atractivos.
Amenaza de alto impacto. La empresa en
cuestión no tiene acceso a las redes de internet
a diferencia de la competencia que cuentan con
zonas Wifi en sus instalaciones.
Turismo a través de portales web
realizado por empresas competidoras.
(Incremento en el uso de las tics según el
Ministerio de Telecomunicaciones y
Sociedad de la Información)
Vigente Ministerio de
Telecomunicaciones.
Finca “LAS ROCAS”.
Otros atractivos.
Amenaza de alto impacto. Debido a que no se
han explotado mediante la web los atractivos
turísticos de la organización constituye una
amenaza frente a las acciones de empresas
competidoras del sector turístico.
Eco
lóg
ico
Contaminación de ríos.
(Uno de los principales problemas
ambientales que enfrenta el país es la
contaminación del agua por desechos
según los Ministerios de Salud y de
Medio Ambiente)
Aumento Ministerio del Ambiente
Ministerio de Salud.
MAGAP.
Ciudadanía.
Finca “LAS ROCAS”
Otros atractivos.
Amenaza de alto impacto. Puesto que el
principal atractivo de finca “LAS ROCAS”
constituye en la existencia de cascadas.
45
Bosque protector.
(Según la Ley forestal y de conservación
de áreas naturales y vida silvestre del
Ministerio del Ambiente)
Vigente Ministerio del Ambiente.
Ministerio de Turismo.
Finca “LAS ROCAS”.
Oportunidad de alto impacto. En
consecuencia de que el bosque primario que
rodea a finca “LAS ROCAS” fue declarado
como protector.
Situación climática.
(La temporada invernal cada año aqueja
fuertemente a varias zonas del país según
la Secretaría Nacional de Riesgos )
Cambiante Secretaria Nacional de
Gestión de Riesgos.
Instituto Nacional de
Meteorología e Hidrología.
Finca “LAS ROCAS”.
Otros atractivos.
Amenaza de alto impacto. Debido a que las
malas condiciones climáticas afectan a las vías
y contribuyen a la crecida de ríos merma la
visita a este tipo de lugares.
Sentido de pertenencia
(Inexistencia en la población del Esfuerzo
en compromiso con el medio ambiente,
según opinión de expertos.)
Bajo PEA
Finca “LAS ROCAS”
Pobladores de El Esfuerzo.
Amenaza de alto impacto. Por la falta de
preocupación en los moradores en conservar las
áreas naturales del bosque.
Leg
al
Ley de protección ambiental
(Leyes de gestión y protección ambiental
según el Ministerio del Ambiente)
Vigente Ministerio del Ambiente.
Ciudadanía.
Finca “LAS ROCAS”
Otros atractivos.
Oportunidad de alto impacto. Puesto que las
leyes protegen a la vida silvestre, flora y fauna
existente en la localidad de la finca.
Fuente: La investigación (2015). Factores de entorno de la provincia. Santo Domingo: Determinación de oportunidades y amenazas. Elaborada por la autora Dayana
Morales.
46
3.2.4.2.2 Análisis FODA.
Figura 16. Matriz cuadrática FODA.
FACTORES
EXTERNOS OPORTUNIDADES AMENAZAS TOTAL
FACTORES
INTERNOS O1 O2 O3 O4 O5 O6 O7 TOTAL A1 A2 A3 A4 A5 A6
FO
RT
AL
EZ
AS
F1 1 3 3 5 3 3 5 23 3 0 3 0 0 1 7
F2 3 3 1 5 5 3 1 21 3 0 3 1 0 3 10
F3 3 3 1 3 3 3 3 19 3 0 3 1 0 3 10
F4 5 5 3 5 5 3 5 31 3 0 5 3 0 3 14
F5 3 3 1 5 5 3 1 21 1 0 3 1 0 3 8
TOTAL 15 17 9 23 21 15 15 13 0 17 6 0 13
DE
BIL
IDA
DE
S D1 1 3 3 3 3 0 0 13 3 1 3 3 1 3 14
D2 0 3 3 3 3 3 1 16 3 1 3 1 0 1 9
D3 3 1 1 3 3 3 1 15 3 1 5 5 1 3 18
D4 0 3 1 5 5 3 3 20 3 1 5 3 1 3 16
TOTAL 4 10 8 14 14 9 5 12 4 16 12 3 10
Fuente: La investigación (2015). Ponderación de factores internos y externo. Santo Domingo: Diseño de la matriz cuadrática. Elaborada por la autora Dayana Morales.
47
Figura 17. Interacción de factores internos y externos.
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1: Área natural propia. D1: No se aplican tácticas publicitarias.
F2: Variedad de servicios turísticos. D2: No tiene convenios firmados con instituciones.
F3: Senderos bien mantenidos D3: Falta de señalética informativa y propagandística.
F4: Cascadas naturales, flora y fauna. D4: No posee publirreportaje en video.
F5: Cuenta con terreno óptimo para campamentos.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS F – O ESTRATEGIAS D – O
O1: Vías de acceso. F4 – O4
Publicidad informativa y promocional a través de
medios de comunicación como radio, revistas y hojas
volantes.
D2 – O5.
Visitas para promocionar los atractivos turísticos de
finca “LAS ROCAS” en instituciones educativas de
la provincia.
O2: Decretos gubernamentales para feriados nacionales
O3: Aumento de las tasas de empleo.
O4: Temporada vacacional de las regiones sierra y costa.
O5: Estilos de vida aventureros de la sociedad.
O6: Estar rodeado de un bosque protegido,
O7: Ley de protección ambiental.
AMENAZAS ESTRATEGIAS F – A ESTRATEGIAS D – A
A1: Crecimiento urbanístico. F3 – A3
Diseño y elaboración de un publirreportaje en video
para dar a conocer los atractivos turísticos de finca
“LAS ROCAS”.
D3 – A4
Implementación de Señalética informativa para
conducir a personas a las actividades turísticas que
posee finca “LAS ROCAS”
A2: Acceso a redes de internet.
A3: Turismo a través de portales de internet.
A4: Contaminación de ríos.
A5: Situación climática.
A6: Escaso sentido de pertenencia de la población rural
Fuente: La investigación (2015). Factores de entorno de la provincia. Santo Domingo: Determinación de oportunidades y amenazas. Elaborada por la autora Dayana
Morales.
48
3.2.4.3 Estrategias de comunicación.
3.2.4.3.1 Publicidad informativa y promocional a través de medios de comunicación
masivos de la provincia.
a) Objetivo:
Dar a conocer los atractivos naturales y bondades con los que cuenta finca “LAS
ROCAS”.
b) Alcance:
Implementación de tácticas publicitarias para impulsar el servicio turístico que
oferta finca “LAS ROCAS”.
c) Responsable:
Propietario de finca “LAS ROCAS”, Radio festival, Revista Visión.
d) Funcionalidad:
A continuación se presenta la figura donde consta el detalle de las actividades a
desarrollarse dentro de la estrategia informativa y promocional.
Figura 18. Funcionalidad estrategia informativa y promocional.
MEDIO CARACTERÍSTICAS VALOR
Radio
Festival
89.7 fm
- Medio de comunicación: Masivo.
- Área de cobertura: Regional.
- Duración del anuncio radial: 25 segundos.
- Características: Testimonial y promocional narrada
por 1 locutor.
- Estructura de la publicidad radial: Lead, Cuerpo y
Cierre.
$ 1200,00
49
- Días de pautaje: De lunes a viernes.
- Número de repeticiones diarias: 8 veces.
- Programación: Variada.
- Duración de evento comunicacional: Enero- Febrero
y Marzo del 2016.
Revista
Visión
- 1 publicación mensual en páginas impares.
- Tamaño del anuncio: ½ página.
- Tamaño del publirreportaje: ½ página, 125 palabras
donde se detalle los atractivos que oferta finca “LAS
ROCAS”
- Características del anuncio: Full Color con laca UV.
- Papel couché de 120 gramos.
- Tiraje del medio: 3000 ejemplares mensuales.
- Área de distribución: empresas públicas y privadas.
- Promedio de hojas por ejemplar: 60 páginas.
- 10 ejemplares para la empresa que realiza publicidad
en el medio.
- Fechas de publicación: febrero, junio, diciembre
2016.
$ 1600,00
Volante
promocional.
- Impresión 3000 unidades.
- Tamaño del volante: ½ oficio.
- Full color.
- Punto de entrega: sectores céntricos de Santo
Domingo.
- Fechas y días de entrega: Febrero, junio, octubre y
diciembre de 2016, sábados y domingos de cada
mes.
- Impulsadora para entrega de volantes ($20,00 por
día)
$ 880,00
Subtotal. 3680,00
IVA 441,60
TOTAL 4121,60
Fuente: Propuesta (2015). Funcionalidad de la estrategia informativa y promocional. Santo
Domingo: Determinación de medios por los cuales se va a desarrollar la publicidad para finca
“LAS ROCAS”. Elaborado por la autora Dayana Morales.
50
e) Diseños propuestos:
Figura 19. Contenido para anuncio radial.
Fuente: Propuesta (2015). Cuña radial. Santo Domingo: Contenido del texto para la cuña radial.
Elaborado por la autora Dayana Morales.
Figura 20. Diseño de hoja volante.
Fuente: Propuesta (2015). Hoja volante. Santo Domingo: Diseño propuesto de hoja volante. Elaborado
por la autora Dayana Morales.
¿Te gusta la naturaleza y estar rodeado de paz? Ven a finca “LAS ROCAS”, un destino
natural rodeado por un bosque primario con basta flora y fauna donde además de vivir
una experiencia única, degustaras de platos típicos de la zona y deportes de aventura
como camping, senderismo, excursionismo, rapel. Ven y disfruta de las cascadas de finca
“LAS ROCAS”. Contáctanos al 0991769769, no lo olvides finca “LAS ROCAS” se
encuentra ubicada en Parroquia el Esfuerzo – Recinto Polanco.
51
Figura 21. Modelo para contenido en revista.
Fuente: Propuesta (2015). Publirreportaje Santo Domingo: Diseño propuesto para informar los
atractivos de finca “LAS ROCAS”. Elaborado por la autora Dayana Morales.
52
3.2.4.3.2 Visitas para promocionar los atractivos turísticos de finca “LAS ROCAS” en
instituciones educativas de la provincia.
a) Objetivo:
Dar a conocer los servicios de finca “LAS ROCAS” y promover la demanda de
los estudiantes hacia el sector.
b) Alcance:
Solucionar la falta de gestión para firmar convenios con instituciones educativas
y prospectar usuarios potenciales aventureros de la provincia.
c) Responsable:
Propietario de finca “LAS ROCAS”, Directores de Unidades Educativas de la
provincia Santo Domingo de los Tsáchilas.
d) Periodicidad:
Durante todo el año lectivo del 2016.
e) Funcionalidad:
Los convenios interinstitucionales ayudan a fortalecer las relaciones entre las
instituciones signatarias para el cumplimiento de sus respectivas facultades legales,
por ello, se presenta un modelo propuesto para las unidades educativas de la
provincia Santo Domingo de los Tsáchilas.
f) Convenio tentativo.
A continuación se presenta el modelo de convenio tentativo propuesto para
promocionar los atractivos turísticos de Finca “LAS ROCAS” en las instituciones
educativas de la provincia.
53
CONVENIO TENTATIVO DE COOPERACIÓN INTERINSTITUCIONAL ENTRE EL
PROPIETARIO DE FINCA “LAS ROCAS” Y LA UNIDAD EDUCATIVA PÍO XII
Comparecen al presente convenio por una parte el Señor Eduardo Díaz, en calidad de Propietario
de finca “LAS ROCAS”, quien en adelante se le denominará finca “LAS ROCAS”; y, por otra el
rector Mgs. Wilson Ramírez de la Unidad Educativa PÍO XII de la ciudad de Santo Domingo, quien
en adelante se le denominará Unidad Educativa PÍO XII, legalmente facultados conforme a los
documentos habilitantes que se acompañan, de acuerdo con las siguientes cláusulas:
PRIMERA.- ANTECEDENTES:
La Unidad Educativa PÍO XII Se creó mediante Acuerdo Ministerial N° 1763 del 6 de junio de 1969.
Finca “LAS ROCAS” se fundó como empresa turística en el año 2012.
El presente convenio interinstitucional tiene por objetivo beneficiar a las instituciones involucradas
para acceder de manera ágil y prioritaria a las instalaciones con las que dispone finca “LAS ROCAS”
de la Provincia Santo Domingo de los Tsáchilas.
SEGUNDA.- OBJETIVO.-
Finca “LAS ROCAS” ofrece los servicios de camping, senderismo, excursionismo, rapel y
alimentación, misma que tiene como objetivo la mayor demanda de servicios, por tal motivo firmará
el presente convenio de cooperación interinstitucional.
TERCERA.- OBLIGACIONES DE LAS PARTES:
Para el cabal cumplimiento de los objetivos descritos, sin perjuicio de las otras actividades y
obligaciones, forma parte integrante de este instrumento, y de la naturaleza de este convenio, las
partes se obligan:
Obligaciones de finca “las rocas”:
Finca “LAS ROCAS” propondrá las actividades que crea convenientes y que estén contempladas
en el objeto del presente convenio de colaboración.
Finca “LAS ROCAS” proveerá de material publicitario donde conste información promocional
de los atractivos turísticos con los que cuenta la misma.
Brindar prioridad en feriados o temporadas de alta demanda a los visitantes promovidos por el
actual convenio.
Obligaciones de la Unidad Educativa PÍO XII
Permitir la entrega de material publicitario a los alumnos, cuerpo docente y administrativo de la
unidad.
Asignar un espacio visible para la divulgación y promoción de los atractivos de finca “LAS
ROCAS”.
54
Obligaciones conjuntas:
Ambas organizaciones tienen objetivos comunes y/o complementarios, y por tanto la
colaboración permitirá aprovechar al máximo sus potenciales.
Realizar las acciones necesarias, a fin de asegurar la realización y ejecución de este convenio.
Formular propuestas que estimen convenientes para resolver las diferencias que puedan surgir de
la interpretación y/o aplicación del presente Convenio.
Mantener de manera permanente la comunicación entre las dos organizaciones.
Brindar su contingente en la realización de todas y cada una de las actividades que involucra el
presente convenio de cooperación.
CUARTA.- ADMINISTRACIÓN Y CONTROL:
El control, evaluación y supervisión de la ejecución del presente convenio y de las obligaciones
contraídas en el mismo por finca “LAS ROCAS”, estará a cargo del área de Talento Humano o de
quien hiciere las veces en la Unidad Educativa PÍO XII, designado por escrito, que observará los
siguientes parámetros:
MONITOREO: Que se realizará constantemente para asegurarse que el convenio esté en su
curso.
REVISIÓN: Que se realiza ocasionalmente para ver si cada nivel de objetivo conduce al
siguiente y para saber si se necesita hacer algún cambio en el convenio.
EVALUACIÓN: Que se realizará al final del convenio para valorar su cumplimiento.
QUINTA.- PLAZO:
El plazo de duración del presente convenio es de UN AÑO, contado a partir de la fecha de
suscripción del mismo.
SEXTA.- TERMINACIÓN DEL CONVENIO:
El Convenio terminará por:
Incumplimiento de su objeto;
Por terminación del plazo;
Por mutuo acuerdo de las partes.
Terminación por mutuo acuerdo:
De presentarse circunstancias imprevistas, caso fortuito, fuerza mayor, técnicas, por las que no fuere
posible o conveniente para las partes, ejecutar total o parcialmente el objeto de este Convenio, podrán
convenir en la extinción de todas o algunas de las obligaciones contractuales, en el estado en que se
encuentren, para lo cual se requerirá un informe del área de Talento Humano o de quien hiciere sus
veces en la Unidad Educativa PÍO XII, previo a proceder a su liquidación. La terminación por mutuo
acuerdo se efectuará con la suscripción de la correspondiente acta.
Terminación anticipada y unilateral del convenio.
55
La terminación Unilateral del Convenio puede darse cuando finca “LAS ROCAS”, incurra en las
siguientes causas:
Incumplimiento comprobado del objeto del Convenio, por parte de finca “LAS ROCAS”.
No realizar las actividades encomendadas por la Unidad Educativa PÍO XII.
La Unidad Educativa PÍO XII, también se podrá declarar por terminada, anticipada y
unilateralmente el convenio cuando, ante circunstancias técnicas e imprevistas o de caso fortuito
o fuerza mayor, debidamente comprobada, finca “LAS ROCAS” no hubiere accedido a terminar
por mutuo acuerdo el convenio.
De producirse las circunstancias antes indicadas, el área de Talento Humano o de quien hiciere
sus veces en la Unidad Educativa PÍO XII, elaborará un informe motivado, con señalamiento del
incumplimiento incurrido.
La Unidad Educativa PÍO XII, notificará por escrito al Propietario de finca “LAS ROCAS” el
incumplimiento en que ha incurrido y le remitirá el informe antes mencionado, concediéndole el
término de diez días para que presente las justificaciones correspondientes.
En caso de que finca “LAS ROCAS”, no justifique o remedie el incumplimiento en el término
concedido, la Unidad Educativa PÍO XII, dará por terminada anticipada y unilateralmente el
Convenio, mediante resolución de su representante legal.
SÉPTIMA.- SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS:
Si se suscitaren divergencias o controversias en la interpretación o ejecución del presente convenio,
las partes tratarán de llegar a un acuerdo que solucione el problema. De no mediar acuerdo alguno,
las partes someterán el asunto controvertido, a los procedimientos de mediación, de conformidad con
lo establecido en la Ley de Arbitraje y Mediación.
La legislación aplicable en este convenio es la ecuatoriana. En consecuencia, finca “LAS ROCAS”,
renuncia a utilizar la vía diplomática para todo reclamo relacionado con este convenio. Si finca “LAS
ROCAS” incumpliere este compromiso, la Unidad Educativa PÍO XII, podrá dar por terminado
unilateralmente el convenio.
OCTAVA.- NATURALEZA JURÍDICA DE LA RELACIÓN:
La relación entre las partes se limita única y exclusivamente a la ejecución del objeto de este
convenio. Por lo expuesto, la Unidad Educativa PÍO XII, no contrae ningún vínculo laboral o civil
ni relación de dependencia con finca “LAS ROCAS”.
NOVENA.- PROHIBICIONES:
Se prohíbe a finca “LAS ROCAS”, en la ejecución del convenio lo siguiente:
Ceder o transferir el Convenio suscrito con la Unidad Educativa PÍO XII,
Subcontratar para la realización del convenio; y,
El incumplimiento en estas prohibiciones será causal para resolver la terminación anticipada y
unilateralmente del convenio.
56
DÉCIMA.- DOMICILIO:
Para todos los efectos de este Convenio, las partes convienen en fijar su domicilio en la ciudad de
Santo Domingo, Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas en las siguientes direcciones:
La Dirección de la Unidad Educativa PÍO XII, Av. Río Toachi y Av. 6 de noviembre.
Teléfonos: 022750563.
Finca “LAS ROCAS”.- Dirección: Recinto Polanco, Parroquia El Esfuerzo a 22 km de la cabecera
cantonal.
Teléfonos: 0967453241.
DÉCIMA PRIMERA.- REGISTRO:
El presente Convenio, será registrado en la secretaría de la Unidad Educativa PÍO XII y en la
Gerencia de finca “LAS ROCAS”, se emitirán sendas copias para las partes que lo suscriben.
DÉCIMA SEGUNDA.- EXPEDIENTE:
La dependencia que está a cargo de la administración de Convenio llevará un expediente del mismo,
que contendrá todo lo actuado desde la presentación de la solicitud a la Unidad Educativa PÍO XII
hasta la liquidación y cierre del convenio.
DÉCIMA TERCERA.- ACEPTACIÓN:
Las partes aceptan el contenido de las cláusulas estipuladas en este Convenio y para constancia de
todo lo expresado, lo suscriben en cuatro ejemplares de igual valor y efecto.
Dado y firmado en la ciudad de Santo Domingo a los, ___ días del mes de _____ de 2016.
_______________________________ ________________________________
Sr. Eduardo Díaz. Mgs. Wilson Ramírez
PROPIETARIO DE FINCA “LAS ROCAS” REPRESENTANTE LEGAL DE
LA UNIDAD EDUCATIVA PÍO XII
57
g) Diseños propuestos.
Figura 22. Hoja membretadas propuestas.
Fuente: Propuesta (2015). Hoja membretada. Santo Domingo: Diseño propuesto de hoja membretada.
Elaborado por la autora Dayana Morales.
58
Figura 23. Tarjetas de presentación.
Fuente: Propuesta (2015). Tarjetas de presentación. Santo Domingo: Diseño propuesto de tarjetas de
presentación. Elaborado por la autora Dayana Morales.
h) Presupuesto de estrategia.
Tabla 6. Presupuesto para convenios.
DETALLE COSTO UNITARIO COSTO TOTAL
Impresión de convenios para
instituciones educativas
100,00
100,00
1000 Hojas membretadas. 180,00 180,00
1000 Tarjetas de presentación. 0,06 60,00
Subtotal 340,00
IVA 40,80
TOTAL 380,80
Nota. Fuente: Propuesta (2015). Proformas para estrategia de convenios. Santo Domingo: Detalle de
actividades desarrolladas en la estrategia de publicidad. Elaborada por la autora Dayana Morales.
59
3.2.4.3.3 Diseño y elaboración de un publirreportaje en video para dar a conocer los
atractivos turísticos de finca “LAS ROCAS”.
a) Objetivo:
Promocionar los diversos atractivos turísticos con los que cuenta finca “LAS
ROCAS”.
b) Alcance:
Los videos serán destinados a empresas públicas, privadas, operadoras de turismo
e instituciones educativas de la provincia Santo Domingo de los Tsáchilas, así como
también será incluido en página web y redes sociales.
c) Periodicidad.
Se propone realizarlo durante todos los meses del año 2016.
d) Funcionalidad.
Figura 24. Funcionalidad de la estrategia de diseño y elaboración de publirreportaje en video.
EMPRESA CARACTERÍSTICAS VALOR
TV-O producciones.
Spot publicitario.
- Contenido del video: Imágenes explicativas
referentes a los atractivos turísticos que posee
finca “LAS ROCAS”.
- Duración: 1 minuto.
- Entrevista para el publirreportaje: Sr. Eduardo
Díaz – propietario de finca “LAS ROCAS”.
- Distribución gratuita en CDS a instituciones
públicas, privadas, operadoras de turismo e
instituciones educativas.
- Reproducción de 1000 cds.
350,00
1000,00
60
Ecuaideas.
Página Web.
La creación de la página web está orientada a captar
mayor número de turistas extranjeros, puesto que
la misma contará con la opción de dos idiomas
inglés y español.
- Contratación de Hosting y Dominio.
- Diseño de página web corporativa.
- 4 secciones principales.
Quienes somos.
Servicios turísticos.
Galería
Contactos.
- Quienes somos: Dentro de este panel el turista
podrá encontrar información de finca “LAS
ROCAS”, como Misión, Visión y Valores
empresariales.
- Servicios turísticos: El turista podrá ilustrarse de
los diferentes servicios con los que cuenta finca
“LAS ROCAS”, como alimentación, camping,
senderismo, excursionismo, Rapel, visitas
guiadas a ríos y cascadas.
- Galería: Se apreciará imágenes de todos los
atractivos que posee finca “LAS ROCAS”, y se
presentara un collage con tiras fotográficas
de las excursiones realizadas por los turistas.
- Contactos: se detalla pormenorizadamente la
dirección y números telefónicos de contacto.
Para la implementación de la página de la página
web y cuenta en YouTube, se hace necesario
realizar enlaces en las páginas web de las distintas
instituciones privadas y de turismo para la
promoción efectiva de finca “LAS ROCAS”.
600,00
61
YouTube.
- Crear cuenta de YouTube.
- Formato de video: MPG4.
- Duración máxima: 10 minutos.
- Tamaño no mayor a 1 GB.
- Se incluirá una imagen de presentación para dar
a conocer por simple inspección lo que se busca
con el video informativo.
- La entrevista al propietario incluirá dirección,
teléfonos, principales atractivos, que inciten a la
población a visitar finca “LAS ROCAS”.
- Se evidenciara una guía con las actividades que
se pueden practicar en el lugar.
- Se presentara un collage con tiras fotográficas y
detalle de los atractivos turísticos.
Subtotal. 1950,00
IVA 234,00
TOTAL 2184,00
Fuente: Propuesta (2015). Funcionalidad de la estrategia de diseño y elaboración de publirreportaje
en video. Santo Domingo: Detalle de los requerimientos para la estrategia. Elaborado por la autora
Dayana Morales.
e) Diseño propuesto.
En la figura que se encuentra a continuación se presenta una idea general del
contenido de la página web con las prácticas turísticas que se pueden realizar en
finca “LAS ROCAS”.
62
(Publirreportaje en video propuesto ver en anexo 6).
Figura 25. Modelo propuesto de página web.
Fuente: Propuesta (2015). Diseño de comunidad virtual. Santo Domingo: Página web desarrollada
para finca “LAS ROCAS”. Elaborado por la autora Dayana Morales.
3.2.4.3.4 Implementación de señalética informativa para conducir a personas a las
actividades turísticas que posee finca “LAS ROCAS” de la provincia Santo
Domingo de los Tsáchilas.
a) Objetivo.
Dar a conocer a los turistas locales, nacionales y extranjeros a través de
señaléticas adecuadas los diferentes atractivos existentes en finca “LAS ROCAS”
en la parroquia El Esfuerzo de la Provincia Santo Domingo de los Tsáchilas.
b) Alcance.
La estrategia pretende que el sector turístico cuente con señalética visible,
actualizada y confiable de los lugares y actividades en los diferentes sectores de la
finca, además que se informen de las condiciones existentes en el mismo.
63
c) Responsable.
Para que se cumpla la estrategia el propietario de finca “LAS ROCAS” tendrá que
delegar entre sus tareas al promotor el que esté pendiente de la colocación de la
señalética en cada uno de los lugares de las vías y concienciar a los colaboradores de
la importancia que estos lugares posean una identificación clara y acorde a sus
características.
d) Funcionalidad.
La principal funcionalidad que tendrá la señalética es la de orientar eficazmente a
los usuarios que aman pasar el tiempo libre en lugares que les brinden actividades en
contacto con la naturaleza, así como también conocer las distancias y las cosas
existentes en cada uno de estos espacios a disposición de los turistas.
Figura 26. Características de la señalética.
EMPRESA CARACTERÍSTICAS VALOR
a colores.
- Presentación grafica de las principales
actividades que se pueden realizar en la finca.
- Identificación gráfica y distancia de los
atractivos turísticos del sector.
- Permiso GAD Municipal Santo Domingo (En las
afueras de la ciudad no se paga impuesto
municipal por ocupación de vía pública)
Vía interna de la finca.
- 20 señaléticas.
- Medias según los requerimientos de cada una.
2500,00
1200,00
Mundo digital Vía pública.
- 5 señaléticas.
- Medidas del tablero 1 x 1.5
- Nombre de la vía en la que está ubicada la finca
- Identificación de la vía con distancias respectivas
64
- Identificación de la finca.
- Identificación de los senderos internos de la
finca.
- Presentación grafica de los lugares a visitar.
- Identificación gráfica de peligros existentes en la
finca.
- Recomendaciones.
Subtotal. 3700,00
IVA 444,00
TOTAL 4144,00
Fuente: Propuesta (2015). Características de señalética. Santo Domingo: detalle de los
requerimientos para señalética en finca “LAS ROCAS”. Elaborada por la autora Dayana Morales.
i) Diseño de señalética.
Figura 27. Diseño de señalética externa para finca “LAS ROCAS”
Fuente: Propuesta (2015). Señalética externa propuesta. Santo Domingo: Información ilustrativa para
visitantes. Elaborada por la autora Dayana Morales.
65
Figura 28. Diseño de señalética interna para finca “LAS ROCAS”.
Fuente: Propuesta (2015). Señalética externa propuesta. Santo Domingo: Información ilustrativa para
visitantes. Elaborada por la autora Dayana Morales.
66
3.2.4.4 Determinación del presupuesto de comunicaciones.
Tabla 7. Presupuesto total de estrategias de comunicación.
Nota. Fuente: Propuesta (2015). Presupuesto total de estrategias de comunicación. Santo Domingo: Se
evidencia el desglose de costos de cada una de las estrategias. Elaborado por la autora Dayana Morales.
DETALLE ACCIONES COSTO
UNITARIO.
COSTO
TOTAL.
Publicidad informativa y
promocional a través de
medios de comunicación
masivos de la provincia.
Publicidad en Radio Festival. 400,00 1200,00
Publicidad en Revista Visión 533,00 1600,00
Volantes. 0,08 240,00
Impulsadora (32 días) 20,00 640,00
Visitas para promocionar
los atractivos turísticos de
finca “LAS ROCAS” en
instituciones educativas
de la provincia.
Impresión de convenios 100,00 100,00
Impresión de tarjetas 0,06 60,00
Hojas membretadas. 0,18 180,00
Diseño y elaboración de
un publirreportaje en
video para dar a conocer
los atractivos turísticos de
finca “LAS ROCAS”.
Diseño estructural del contenido
del video
350,00 350,00
Impresión y grabación de 1000
Cds calidad HD.
1,00 1000,00
Diseño de Página web, Hosting y
Dominio.
600,00 600,00
Implementación de
señalética informativa
para conducir a personas
a las actividades turísticas
que posee finca “LAS
ROCAS”.
5 Señaléticas para la vía pública. 500,00 2500,00
20 Señaléticas para la vía interna
de la finca.
90,00 1200,00
SUBTOTAL 9670,00
IVA 1160,40
TOTAL 10830,40
67
Servicios turísticos Ingresos $ 4.800,00
2400 turistas al año (promedio de 50 visitantes por semana) $ 24.000,00 Costo promedio de desayuno por turista ($2,00)
Precio promedio por huésped (Incluye cabaña y desayuno, $10,00) $ 4.800,00
Venta de alimentos ($5,00 por plato) $ 12.000,00
Total $ 36.000,00 Total de ingresos anuales $ 36.000,00
Total de costos anuales $ 4.800,00
Total de gastos anuales $ 4.542,00
UTILIDAD $ 26.658,00
Gastos generales Gastos
Sueldo de ayudante para guía turística $ 4.248,00
Servicios básicos $ 144,00
Implementos de limpieza $ 150,00
Total $ 4.542,00
INGRESOS ANUALES COSTOS ANUALES
RESUMEN
GASTOS ANUALES
Total
2400 turistas al año (promedio de 50 visitantes por semana)
PRESUPUESTO DE INGRESOS Y EGRESOS
$ 0,00
$ 5.000,00
$ 10.000,00
$ 15.000,00
$ 20.000,00
$ 25.000,00
$ 30.000,00
$ 35.000,00
$ 40.000,00
INGRESOS EGRESOS UTILIDAD
Series1
3.2.4.4.1 Reporte de ingresos y egresos para finca “LAS ROCAS”.
El análisis de ingresos y egresos para finca “LAS ROCAS” se realizó con la finalidad de
evidenciar el presupuesto necesario para la implementación de las Estrategias de
Comunicación propuestas y desarrolladas en el presente informe escrito.
Su descripción se detalla a continuación.
Tabla 8. Ingresos y Egresos de finca “LAS ROCAS”
Nota. Fuente: Investigación (2015). Presupuesto general de ingresos y egresos. Santo Domingo: Elaborado
por la autora Dayana Morales.
68
3.2.4.5 Monitoreo, evaluación y control de la estrategia de comunicación.
Figura. 1 Evaluación y control de actividades de comunicación
ESTRATEGIAS
DESCRIPCIÓN
INDICADORES
CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN
2016
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12
Publicidad informativa
y promocional a través
de medios de
comunicación.
Dar a conocer los atractivos y
bondades naturales con los que cuenta
finca “LAS ROCAS”
Atracción de clientes
(Visitas totales de clientes al año)/(Total número de clientes) x 100
Visitas para
promocionar los
atractivos turísticos de
finca “LAS ROCAS”
en instituciones
educativas.
Dar a conocer los servicios de finca
“LAS ROCAS” y promover la
demanda de los mismos por parte de
la ciudadanía.
Índice de actividad
( Clientes visitados )/(Clientes a visitar ) x 100
Diseño y elaboración de
un publirreportaje en
video para dar a
conocer atractivos.
Promocionar los diversos atractivos
turísticos con los que cuenta finca
“LAS ROCAS”.
Efecto comunicacional
(personas que identifican a la finca)/(Total muestra poblacional) x 100
Implementación de
señalética informativa
para conducir a las
actividades que posee la
finca.
Dar a conocer a los turistas locales,
nacionales y extranjeros a través de
señaléticas adecuadas los diferentes
atractivos existentes en finca “LAS
ROCAS” del recinto Polanco en la
parroquia El Esfuerzo de la Provincia
Santo Domingo de los Tsáchilas.
Satisfacción de clientela
(Número de visitantes Satisfechos)/(Total número de visitantes) x 100
Fuente: Propuesta (2015). Evaluación y control de estrategias de comunicación. Santo Domingo: Figura que describe el control de las estrategias para Finca “LAS ROCAS”,
elaborado por la autora Dayana Morales.
69
3.3 VALIDACIÓN DE LA PROPUESTA.
La validación del trabajo investigativo, se la realizará por parte de los lectores de tesis de
grado, designados por la gerencia de investigaciones de la Universidad Regional Autónoma
de los Andes “UNIANDES” previo a la defensa y sustentación del tema: ESTRATEGIAS
DE COMUNICACIÓN Y ATRACTIVOS TURÍSTICOS DE FINCA “LAS ROCAS”,
SITUADA EN EL RECINTO POLANCO, PARROQUIA EL ESFUERZO, PROVINCIA
SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS.
Una vez aprobado, se presentará al propietario de finca “LAS ROCAS”, quien analizará
la misma para su posterior aplicación.
3.4 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO.
Finca “LAS ROCAS” debido a que no tenía definido la misión, visión y valores,
presentaba una desorientación en el trabajo efectuado, lo cual no le ha permitido atraer
turistas a escala masiva y con el resultado obtenido después de haber realizado el análisis
del entorno y matriz FODA, se determinaron estrategias para solucionar la situación
problémica que afecta a la zona turística en estudio.
Las estrategias propuestas como la publicidad informativa y promocional, visitas a
instituciones educativas para promocionar los atractivos turísticos de finca “LAS
ROCAS”, diseño y elaboración de un publirreportaje en video y finalmente la
implementación de señalética informativa y orientadora para conducir a las personas
hacia los distintos lugares turísticos de la finca, permitirán contrarrestar la problemática
que aqueja a la finca objeto de estudio.
La propuesta contempla los requerimientos del mercado turístico y un detalle minucioso
del presupuesto total requerido para su implementación en finca “LAS ROCAS”, se
evidencia también los ingresos y egresos de la empresa turística y finalmente se plasman
los indicadores y el cronograma de tiempos el cual refleja las fechas de ejecución para
cada una de las estrategias de comunicación planteadas.
70
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES FINALES.
CONCLUSIONES FINALES.
Con la elaboración de Estrategias de Comunicación se pudo analizar la situación
actual de finca LAS ROCAS de la provincia Santo Domingo de los Tsáchilas, donde
se ha ratificado que existe la problemática en cuanto a la promoción de sus atractivos
turísticos, producido por causas como el inexistente empleo de tácticas publicitarias,
poca gestión para firmar convenios, no cuenta con señalética informativa ni
propagandística, falta de un publirreportaje y no posee una marca turística del lugar.
Dentro del marco teórico se hizo una revisión pormenorizada de los temas y subtemas
utilizados para el desarrollo de las variables independiente y dependiente.
Los métodos, técnicas e instrumentos de investigación fueron un aporte valioso para
el desarrollo del Marco Metodológico puesto que permitió obtener información real
de los encuestados, los mismos que corroboraron la situación problémica identificada
en la parte introductoria de la tesis, evidenciando que existen aspectos que se deben
mejorar para alcanzar los objetivos propuestos por finca “LAS ROCAS”.
Los resultados de la investigación se evidencia la necesidad de contar con Estrategias
de Comunicación en finca “LAS ROCAS”, para mejorar el atractivo de turistas a la
zona en estudio, por lo tanto, el trabajo fue diseñado con base en bibliografía
actualizada y con todos los parámetros técnicos y profesionales adquiridos durante
la carrera.
RECOMENDACIONES FINALES.
Es fundamental la implementación de estrategias de comunicación porque permitirá
atraer a más clientes y como tal impulsar el turístico del sector, por ello, se
recomienda la presente investigación.
71
Se hace imprescindible utilizar instrumentos para recopilar datos del mercado
respecto a los niveles de satisfacción recibidos, pues de esta manera se evitará futuras
complicaciones para atraer turistas a finca “LAS ROCAS”.
Finalmente, y con respaldo en los diferentes tipos de investigación utilizados se
recomienda al propietario de finca “LAS ROCAS” llevar a la practicidad las
estrategias comunicacionales propuestas por la investigadora, puesto que sin duda
enrumbarán hacia el éxito a la empresa turística.
BIBLIOGRAFÍA.
Altés, C. (2010). Marketing Turístico. España: Editorial Sintesis.
Cabarcos, N. (2011). Administración de Servicios Turísticos. Colombia: Ediciones de
la U.
Chiavenato, I., & Sapiro, A. (2011). Planeación estratégica. México: Mc Graw Hill.
Concha, E. (2010). Periodismo informativo e interpretativo. España: Editorial
Comunicacion Social.
Ferrell, O., & Hartline, M. (2014). Estrategia de Marketing. México: Cengage Learning.
Gallego, M., & Casanueva, C. (2011). Dirección y organización de empresas turísticas.
Madrid: ediciones piramide.
Gurría, M. (2012). Introducción al turismo. México: Trillas.
Hernández, S., & Pulido, A. (2011). Fundamentos de gestión empresarial. México: Mc
Graw Hill.
Hoffman, D. (2011). Marketing de servicios. Conceptos, estrategias y casos. México:
Cengage Learning.
Idoia Camacho, M. (2010.). Comunicación Social. La especialización en el periodismo,
formarse para informar. Zamora - España.: Ediciones y publicaciones.
Kotler, P., Bowen, J., Makens, J. G., & Flores, J. (2011). Marketing turístico. España:
Pearson Educación.
Kotler, P., Garcia, J., Flores, J., Bowen, J., & Makens, J. (2011). Marketing Turístico.
Madrid: Pearson educación.
Ramírez Cavassa, C. (2011). Administración de Empresas Turísticas: Nuevas
Estrategias. México: Trillas.
Robbins, S., & Judge, T. (2013). Comportamiento Organizacional. México: Pearson.
Snell, S., & Bohlander, G. (2013). Administración de Recursos Humanos. México:
Cengage Learning.
Vogeler, C., & Hernández, E. (2002). El mercado turístico: estructura, operaciones y
procesos de producción. Madrid: Editorial centros de estudios Ramón Areces.
ANEXOS.
ANEXO 1.
Carta de Aprobación del Perfil de Tesis.
ANEXO 2.
Carta de Autorización de la empresa
ANEXO 3.
Formato de Instrumentos.
Entrevista al propietario de finca “LAS ROCAS”
PREGUNTAS RESPUESTAS
1. ¿Qué tiempo lleva finca “LAS ROCAS”
ofreciendo sus atractivos turísticos?
2. ¿Qué tipo de servicios ofrece finca “LAS
ROCAS”?
3. ¿En algún momento utilizó usted tácticas
publicitarias para la promoción de los
atractivos turísticos de finca “LAS
ROCAS”?
4. ¿Finca “LAS ROCAS” posee guías para la
visita a las diferentes cascadas?
5. En la actualidad ¿Ha realizado convenios
con instituciones educativas para
promover la visita a finca “LAS ROCAS”?
6. Describa los atractivos turísticos con los
que cuenta finca “LAS ROCAS”
7. Finca “LAS ROCAS” ¿Cuenta con
señalética informativa que guie al turista
hasta su destino?
8. ¿Se brinda la seguridad necesaria cuando
se realiza la visita a las cascadas que posee
finca “LAS ROCAS”.
9. ¿Ha recibido algún tipo de apoyo por parte
del Ministerio de Turismo para que finca
“LAS ROCAS” sea reconocida dentro de
su área?
10. ¿En algún momento usted realizó algún
video dando a conocer las bondades de la
finca “LAS ROCAS”?
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
UNIANDES
ENCUESTA PARA TURISTAS POTENCIALES.
Objetivo: Conocer aspectos relevantes para medir el grado de interés de un público objetivo
mediante la encuesta, cuya información será utilizada en el desarrollo de tesis de grado.
PREG. 1.
¿Cada que tiempo visita lugares turísticos?
Cada mes.
Cada trimestre.
Cada semestre.
Cada año.
PREG. 2.
¿Con quienes suele visitar destinos turísticos?
Familia
Amigos
Compañeros de oficina
PREG. 3.
¿Cuál de los siguientes aspectos es
determinante para visitar lugares turísticos?
Costos
Variedad de servicios
Atención al visitante
Alimentación
Hospedaje
PREG. 4.
¿Le parece interesante que como estrategia se
cree un video donde se dé a conocer los atractivos
turísticos de la finca para ser visto en internet?
Muy interesante
Interesante
Poco interesante
Nada interesante
PREG. 5.
¿Cree importante que las empresas turísticas
gestionen convenios con instituciones para
promover la demanda de sus servicios?
Muy importante
Importante
Poco importante
Nada importante
PREG. 6.
¿Qué medios de comunicación utiliza para
mantenerse informado turísticamente?
Prensa
Radio
Revistas
Internet
Publicidad volante
PREG. 7.
¿A su juicio es necesario que los destinos turísticos
como fincas, hosterías y demás cuenten con
señalética dentro de sus instalaciones?
Si
No
PREG. 8.
¿Ha escuchado u observado publicidad de finca
“LAS ROCAS”?
Sí.
No.
PREG. 9.
¿De las siguientes actividades turísticas cual es de
su preferencia?
Excursionismo
Senderismo
Acampamiento
PREG. 10.
¿Cómo califica la atención recibida en los
diferentes destinos turísticos de la provincia que
ha visitado?
Excelente
Muy bueno
Bueno
Malo
Gracias por su colaboración.
ANEXO 4.
Tabulaciones.
Tabulación e interpretación de las encuestas aplicadas a los Clientes Potenciales.
Pregunta Nº 1.- ¿Cada que tiempo visita lugares turísticos?
Objetivo: Conocer la periodicidad de visitas a los diferentes destinos turísticos.
Tabla 9. Pregunta 1, Clientes Potenciales.
VARIABLES CANT. %
Cada mes 305 80,05%
Cada trimestre 44 11,54%
Cada semestre 17 4,46%
Cada año 15 3,93%
Total 381 100%
Fuente: La investigación.
Elaborado por: Dayana Morales.
Figura 29. Pregunta 1, Clientes Potenciales.
Interpretación.
El 80,05% de los encuestados dan a conocer que cada mes es su periodicidad de visita a
lugares turísticos, mientras que el 11,54% lo hace cada trimestre, así como el 4,46% dice
visitar esos lugares cada semestre y solo un 3,93% realizan visitas cada año, lo que demuestra
una preferencia trimestral para las visitas a lugares turísticos por parte de los encuestados.
80%
12%4%
4%
¿Cada que tiempo visita lugares turísticos?
Cada mes
Cada trimestre
Cada semestre
Cada año
Pregunta Nº 2.- ¿Con quienes suele visitar destinos turísticos?
Objetivo: Determinar con quienes visitan los lugares turísticos.
Tabla 10. Pregunta 2, Clientes Potenciales.
VARIABLES CANT. %
Familia 128 33,60%
Amigos 121 31,75%
Compañeros de oficina 132 34,64%
Total 381 100%
Fuente: La investigación.
Elaborado por: Dayana Morales.
Figura 30. Pregunta 2, Clientes Potenciales.
Interpretación.
De acuerdo a la información recabada el 34,64% frecuentan destinos turísticos con sus
compañeros de oficina, el 33,60 % lo hacen acompañados de su familia y el 31,75% con
amigos, lo que deja entrever que es diversificada la compañía de los encuestados a la hora
de dirigirse a lugares turísticos.
33%
32%
35%
¿Con quiene suele visitar destinos turísticos?
Familia
Amigos
Compañeros de oficina
Pregunta Nº 3.- ¿Cuál de los siguientes aspectos es determinante para visitar lugares
turísticos?
Objetivo: Establecer los aspectos que influyen en las personas para visitar lugares turísticos.
Tabla 11. Pregunta 3, Clientes Potenciales.
VARIABLES CANT. %
Costos 98 25,72%
Variedad de servicios 120 31,50%
Atención al visitante 76 19,94%
Alimentación 71 18,64%
Hospedaje 16 4,20%
Total 381 100%
Fuente: La investigación.
Elaborado por: Dayana Morales.
Figura 31. Pregunta 3, Clientes Potenciales.
Interpretación.
Para los encuestados el 31,50% el aspecto más importante a la hora de elegir un lugar
turístico es la variedad de servicios, seguido por los costos con un 25,72%, la atención al
visitante con un 19,94%, alimentación 18,64% y finalmente el hospedaje con un 4,20%. Esto
quiere decir que la variedad de servicios y los costos son los factores más importantes.
26%
31%
20%
19%4%
Cuál de los siguientes aspectos es determinante para visitar lugares turísticos?
Costos
Variedad de servicios
Atención al visitante
Alimentación
Hospedaje
Pregunta Nº 4.- ¿Le parece interesante que como estrategia se cree un video donde se dé a
conocer los atractivos turísticos para ser visto en internet?
Objetivo: Conocer la percepción de los clientes en cuanto a la creación de un video donde
se den a conocer los atractivos turísticos para ser visto en internet.
Tabla 12. Pregunta 4, Clientes Potenciales.
VARIABLES CANT. %
Muy interesante 295 77,43%
Interesante 55 14,44%
Poco interesante 29 7,61%
Nada interesante 2 0,52%
Total 381 100%
Fuente: La investigación.
Elaborado por: Dayana Morales.
Figura 32. Pregunta 4, Clientes Potenciales.
Interpretación.
Para la mayoría reflejado en un 77,43% es muy interesante que se cree un video donde se
den a conocer los atractivos turísticos para ser visto en internet.
77%
14%
8%
1%
¿Le parece interesante que como estrategia se cree un video dondese dé a conocer los atractivos turísticos para ser visto en internet?
Muy interesante
Interesante
Poco interesante
Nada interesante
Pregunta Nº 5.- ¿Cree importante que las empresas turísticas gestionen convenios con
instituciones para promover la demanda de sus servicios?
Objetivo: Comprobar la importancia que tiene para los encuestados los convenios con otras
instituciones.
Tabla 13. Pregunta 5, Clientes Potenciales.
VARIABLES CANT. %
Muy importante 212 55,64%
Importante 107 28,08%
Poco importante 45 11,81%
Nada importante 17 4,46%
Total 381 100%
Fuente: La investigación.
Elaborado por: Dayana Morales.
Figura 33. Pregunta 5, Clientes Potenciales.
Interpretación.
Según el 55,64% determinan como muy importante la gestión de convenios para promover
la demanda de servicios, así como el 28,08% lo creen solo importante, como poco importante
solo un 11,1% y para finalizar un mínimo 4,46% consideran como nada importante este
aspecto.
56%28%
12%4%
¿Cree importante que las empresas turísticas gestionen convenios con instituciones para promover la demanda de sus servicios?
Muy importante
Importante
Poco importante
Nada importante
Pregunta Nº 6.- ¿Qué medios de comunicación utiliza para mantenerse informado
turísticamente?
Objetivo: Investigar si las demás empresas de calzado tienen impulsadores para ofertar los
productos.
Tabla 14. Pregunta 6, Clientes Potenciales.
VARIABLES CANT. %
Prensa 59 15,49%
Radio 66 17,32%
Revistas 91 23,88%
Internet 120 31,50%
Publicidad volante 45 11,81%
Total 381 100%
Fuente: La investigación.
Elaborado por: Dayana Morales.
Figura 34. Pregunta 6, Clientes Potenciales.
Interpretación.
El 31,50% de las personas encuestadas han evidenciado que la internet es su medio de
comunicación más utilizado, por otro lado, el 23,88% utilizan las revistas, seguida por el
radio con un 17,32%, así como un 15,49% prefieren la prensa, y por último la publicidad
volante con el 11,81%. Evidenciado esto, se concluye que cada vez la tecnología está
presente a la hora de comunicarse.
15%
17%
24%
32%
12%
¿Qué medios de comunicación utiliza para mantenerse informado turísticamente?
Prensa
Radio
Revistas
Internet
Publicidad volante
Pregunta Nº 7.- ¿A su juicio es necesario que los destinos turísticos como fincas, hosterías
y demás cuenten con señalética dentro de sus instalaciones?
Objetivo: Conocer la percepción que tienen los encuestados en cuanto a que si opinan
necesario que los destinos turísticos cuenten con señalética dentro de sus instalaciones.
Tabla 15. Pregunta 7, Clientes Potenciales.
VARIABLES CANT. %
Si 365 95,80%
No 16 4,20%
Total 381 100%
Fuente: La investigación.
Elaborado por: Dayana Morales.
Figura 35. Pregunta 7, Clientes Potenciales.
INTERPRETACIÓN.
La gran mayoría reflejada por un 95,80% opina que es necesario que los destinos turísticos
cuenten con señalética dentro de sus instalaciones, frente a un pequeño 4,20% que no lo
creen necesario. Esto determina la importancia de la señalética en los lugares turísticos.
96%
4%
¿A su juicio es necesario que los destinos turísticos como fincas, hosteríasy demás cuenten con señalética dentro de sus instalaciones?
Si
No
Pregunta Nº 8.- ¿Ha escuchado u observado publicidad de finca “LAS ROCAS”?
Objetivo: Saber si los encuestados han escuchado u observado publicidad de la empresa
objeto de estudio.
Tabla 16. Pregunta 8, Clientes Potenciales.
VARIABLES CANT. %
Si 0 0%
No 381 100%
Total 381 100%
Fuente: La investigación.
Elaborado por: Dayana Morales.
Figura 36. Pregunta 8, Clientes Potenciales.
INTERPRETACIÓN.
El 100% de los encuestados señalan que no han escuchado ni observado publicidad de finca
“LAS ROCAS”, con esto se concluye la importancia de implementar estrategias publicitarias
para promover los servicios de todo centro turístico.
0%
100%
¿Ha escuchado u observado publicidad de finca "LAS ROCAS"?
Si
No
Pregunta Nº 9.- ¿De las siguientes actividades turísticas cual es de su preferencia?
Objetivo: Conocer las preferencias en actividades turísticas de los clientes.
Tabla 17. Pregunta 9, Clientes Potenciales.
VARIABLES CANT. %
Excursionismo 103 27,03%
Senderismo 201 52,76%
Acampamiento 77 20,21%
Total 381 100%
Fuente: La investigación.
Elaborado por: Dayana Morales.
Figura 37. Pregunta 9, Clientes Potenciales.
INTERPRETACIÓN.
Más de la mitad 52,76% prefieren el senderismo como actividad turística, seguido con un
27,03% por el excursionismo y finalizando con un 20,21% por el acampamiento.
27%
53%
20%
¿De las siguientes actividades turísticas cual es de su preferencia?
Excursionismo
Senderismo
Acampamiento
Pregunta Nº 10.- ¿Cómo califica la atención recibida en los diferentes destinos turísticos
de la provincia que ha visitado?
Objetivo: Determinar el grado de satisfacción en cuanto a la atención recibida en los
diferentes destinos turísticos visitados.
Tabla 18. Pregunta 10, Clientes Actuales.
VARIABLES CANT. %
Excelente 105 27,56%
Muy bueno 118 30,97%
Bueno 133 34,91%
Malo 25 6,56%
Total 381 100%
Fuente: La investigación.
Elaborado por: Dayana Morales.
Figura 38. Pregunta 10, Clientes Actuales.
INTERPRETACIÓN.
Para el 34,91% merece solo una calificación de bueno la atención recibida en los diferentes
destinos turísticos visitados, así como un 30,97% califican como bueno la atención recibida,
un 27,56% califican como excelente la atención, por último el 6,56% califican como malo
la atención recibida. Según los datos tabulados es evidente que no se sienten 100%
satisfechos con la atención recibida en los diferentes destinos turísticos visitados.
28%
31%
35%
6%
¿Cómo califica la atención recibida en los diferentes destinos turísticos de la provincia que ha visitado?
Excelente
Muy bueno
Bueno
Malo
ANEXO 5.
Proformas de Investigación.
ANEXO 6
Fotografías.
Río y Cascadas
Flora y Fauna.
Restaurante.
![[Ktvt.org]Tailieuthamkhao 3933](https://static.fdocuments.net/doc/165x107/553c55e94a7959ac798b48d8/ktvtorgtailieuthamkhao-3933.jpg)
