“Una experiencia de sabor, diversión y color para cada ocasión”

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UNIVERSIDAD DEL VALLE

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACION

PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

TRABAJO FINAL

GESTION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION Y TELECOMUNICACIONES

ELABORADO POR:

ANA MARIA MARMOLEJO

DIANA COBO

VANESSA DINAS

SANTIAGO DE CALI - COLOMBIA

NOVIEMBRE 25 DE 2012

“Una experiencia de sabor, diversión y color para cada ocasión”

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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN.

1. OBJETIVOS.

1.1 Objetivo general.

1.2 Objetivos específicos.

2. DEFINICION DEL TRABAJO.

3. DESARROLLO DE LA ORGANIZACIÓN.

3.1 Descripción.

3.2 Misión.

3.3 Visión.

3.4 Valores.

3.5 Historia.

3.6 Experiencia.

4. ANÁLISIS DEL ENTORNO

4.1 Segmentación del mercado.

4.2 Competencia.

5. IMAGEN CORPORATIVA

5.1 Colores.

5.2 Tipos de letra.

5.3 Logo.

5.4 Slogan.

6. MEDIOS DE COMUNICACIÓN

“Una experiencia de sabor, diversión y color para cada ocasión”

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7. INTERNET.

7.1 Tipo de presencia en internet.

7.2 Competencia en internet a nivel local y mundial.

7.3 Porcentaje de clientes que están en internet.

8. ESTRATEGIAS.

8.1 Ubicación de clientes en internet.

8.2 Modulo para e-commerce.

8.3 Estrategias para atraer clientes al negocio en Internet.

8.4 Banner del negocio electrónico.

8.5 Motores de búsqueda para atraer la mayor cantidad de visitantes.

8.6 Presupuesto de inversión para el primer año de funcionamiento del

negocio electrónico.

8.7 Garantía de seguridad para los clientes.

8.9 Reingeniería de procesos necesaria.

8.10 Soporte del negocio electrónico, medios de pago y medios de transporte.

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INTRODUCCIÓN

Actualmente las organizaciones en Colombia están en la transición a la

implementación de dispositivos y aplicativos tecnológicos que aumenten la

productividad, de tan manera que se vea reflejado en sus utilidades, HAPPY

MUFFINS no es la excepción, es por esto que han recurrido a la implementación

de una página en internet que inicialmente les permitiría actuar incursionar en el

mercado local a través del e-commerce,

El presente trabajo ha sido desarrollado en el marco conceptual de la planeación

de un modulo de e-commerce y asimismo aplicando el diseño de este, creando la

página de internet en aplicativo llamado jimdo.

Con lo anterior se pretende propiciar las herramientas necesarias para la

identificación de nuevos clientes al igual que el mantenimiento de los clientes

habituales, y por supuesto aplicar lo aprendido en el curso.

“Una experiencia de sabor, diversión y color para cada ocasión”

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1. OBJETIVOS

1.1 Objetivo general

Crear un modulo de e-commerce o una página de internet interactiva y funcional

que permita que HAPPY MUFFINS alcance sus metas trazadas en cuanto a

mercado y reconocimiento.

1.2 Objetivo especifico

Desarrollar los aspectos más importantes para la implementación de una

página web (aspecto organizacional)

Diseñar el banner para la página web.

Definir la comunicación con el Cliente.

Implementar el sistema de pago. (carrito)

Navegar por la página.

2. DEFINICION DEL TRABAJO

Al ser HAPPY MUFFINS un prospecto de organización hoy día, en el futuro tiene

proyección y se estipula la constitución legal de la misma para la legitimación de

sus operaciones comerciales, sin embargo desde ya se quiere impulsar el talento

y por medio de la apropiación de las tecnologías y aspectos destacados del

conocimiento adquirido en este curso, queremos apoyar la iniciativa de una página

web para HAPPY MUFFINS.

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3. DESARROLLO DE LA ORGANIZACIÓN

Es una empresa que se dedica a la elaboración de productos de repostería, pero

nos especializamos en cupcakes, muffins o panecillos decorados de forma

innovadora y personalizada dependiendo de los requerimientos de cada cliente.

Su enfoque está dirigido a las personas interesadas en obsequiar originales y

deliciosos detalles y al cubrimiento de eventos sociales.

Nuestra propuesta es expresar pero medio de la decoración de los muffins aquello

que el cliente quiere. Por eso hemos desarrollado una excelente actitud de servicio

al cliente para comprender sus deseos y expresarlos en el producto. Nuestra

diferenciación se basa en la calidad, buena presentación y en lograr que cada

muffin tenga y este diseñado como el cliente lo desea.

3.1 Misión: Seducir al público y satisfacer a nuestros

clientes por medio de productos de calidad y buen

gusto con diseños creativos e innovadores.

3.2 Visión: ser el líder en el mercado de la ciudad de

Santiago de Cali, en repostería para el año 2015.

3.3 Valores: Cumplir con responsabilidad y

eficiencia, los pedidos y requerimientos de los

clientes para sobrepasar sus expectativas,

garantizando el mejor servicio y atención.

3.4 Historia: en el 2009 HAPPY MUFFINS se creó

debido a la oportunidad de personalizar productos de

repostería, decorándolos según tendencias y gustos,

con el fin de que nuestros clientes puedan obtener un

producto delicioso y original para disfrutar, compartir

y obsequiar.

“El éxito de las

empresas se basa en

definir hacia donde

van y así conocer el

grado de crecimiento

y expansión como la

generación de

utilidades que les

permitirán su

permanencia en el

mercado a través del

tiempo”.

Esto se logra a través

de las herramientas

del direccionamiento

estratégico: Misión,

Visión y los objetivos.

“Una experiencia de sabor, diversión y color para cada ocasión”

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3.5 Experiencia: la experiencia HAPPY MUFFINS es totalmente emocional, a

través de nuestros productos se manifiesta un sentimiento, en donde se

caracteriza una figura de acuerdo a la ocasión.

Además, está dirigido a todas estas personas en busca de cautivar su paladar y la

emoción a través de la presentación, el diseño y el sabor de los productos. Sin

embargo nuestro mercado objetivo principalmente son mujeres entre 15 y 30 años.

La página web, es nuestra herramienta para darnos a conocer de manera más

eficiente, y poder llegar a nuestros clientes potenciales, por medio de la misma

expondremos nuestro trabajo y le daremos al cliente las opciones para que desde

el panecillo hasta la decoración sea de su total gusto. Así mismo le brindaremos

opciones, de empaque decorado exterior y despacho según sus necesidades.

4. ANÁLISIS DEL ENTORNO

4.1 Segmentación del Mercado

Variables Geográficas

País: Colombia

Departamento: valle del cauca

Ciudad: Cali 2,294,643 de habitantes año 2012

Variables Demográficas

Rango por género: hombres y mujeres entre 15 y 34 años

Mujeres equivalentes en ese rango 378.923 año 2012

hombres equivalentes en ese rango 361.408 año 2012

Estrato 4-6

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Para un total de 740.331 siendo nuestro mercado objetivo con restricción

correspondiente a la estratificación social.

Este rango de población equivalente al 32.26 % de la población total de la ciudad

de Cali.

Variable Psicografica

Constituye como principio el estilo de vida ligado a la originalidad y a la disposición

de realizar compras de nuestro producto por el precio establecido.

Fuente:

http://planeacion.cali.gov.co/Publicaciones/Cali_en_Cifras/Caliencifras2011.pdf

4.2 Competencia:

NOMBRE UBICACIÓN

MUFFIN HOUSE Calle 3ª No 34-57 San Fernando Cali.

CREPASTELLO CAFE CALI Calle 19N # 5N-40 Cali.

MUFFINS & CAKES Calle 4 oeste # 3-28 Cali.

POSTRES Y PONQUÉS DON

JACOBO.

Carrera. 66b No. 9 - 139 Limonar,

Carrera 100 No. 15-128 Paralela.

La empresa referente del mercado de repostería y cupcakes es Postres y Ponqués

Don Jacobo, dado que tiene presencia en diferentes puntos de la ciudad de Cali y

se distingue por su imagen y la calidad de exhibición de sus productos, además

por su presencia en internet con una tienda virtual atractiva y dinamica e

interactiva.

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5. IMAGEN CORPORATIVA

5.1 Colores: colores son pasteles, rosados, palo de rosa, figuras en color rojo,

verde, fucsia, amarillo, con el fin de llamar la atención del público, utilizamos

colores muy vivos.

5.2 Tipo de letra: Bradley Hand ITC

5.3 Logo:

5.4 Slogan: “DECORADOS CON AMOR”

6. MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Estrategias de btl e Internet, volantes, voz a voz, ferias y muestras

microempresariales.

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7. INTERNET

7.1 Tipo de presencia en internet: el uso de internet, como medio de

publicitarse, comunicarse hacia el exterior y hacer uso del comercio electrónico, se

daba de manera parcial dado que la información de la página web que poseía era

estática, puesto que no se actualizaba regularmente, sin embargo siempre ha

realizado su comercio electrónico a través del marketing social por medio de su

página en Facebook; teniendo en cuenta esta situación se propuso en el módulo

de e-commerce una presencia más activa y dinamica en internet que permita la

interacción eficaz con los clientes puesto que de esta manera se potencializan los

beneficios del uso de internet.

7.2 Nuestra competencia a nivel local es Muffin House, esta empresa tiene en

internet su página en las cual podemos visualizar los diferentes clases de

productos y empaques decorativos, la ubicación, los eventos que realizan, pero no

tienen servicio a domicilio, ya que su fuerte son los centros comerciales.

Nuestra competencia a nivel mundial es en Inglaterra ya que este alimento tiene

su origen en esta nación, lo fabrican dulce y salado, además lo exportan a estados

unidos y a otras partes del mundo, se diferencia de los Muffins nuestros porque en

lugar de hornearlos se hacen en una plancha o sartén grande antiadherente,

toman una bonita forma y resulta un panecillo tierno, con buena miga y de muy

buen sabor.

7.3 Nuestro nicho de clientes son mujeres entre los 15 y 30 años, consideramos

que en un 80% estarán en internet, ya que ahora las personas no tienen suficiente

tiempo para salir de compras, y es más fácil visitar la página en internet, darle un

motivo a tu Muffins, dar tus datos y realizar tu pedido para que te lo entreguen a ti

o a la persona que se lo piensas regalar.

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8. ESTRATEGIAS

8.1 Ubicación de clientes en internet: se encuentran en nuestra página de

Facebook, ya que el tener un amigo atraerá muchos, y de esta manera nuestras

ventas y pedidos serán muy grandes.

8.2 Modulo para e-commerce:

Catálogo de productos

Muffins personalizados

Tamaños grandes y minis

Sabores diferentes

Empaque y decoración

Alquiler de base para Muffins (eventos)

Información del producto: Nuestros muffins son decorados de forma

innovadora y personalizada dependiendo de los requerimientos de cada

cliente, Tenemos diferentes modelos de bases para mini muffins y muffins

grandes y Adicionalmente ofrecemos cajas de diversos materiales y

motivos, tarjetas, globos, moños y demás adornos para complementar el

producto.

Pago de la compra: se realiza en el instante en que se entrega el pedido,

(efectivo).

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Entrega de la compra: se realiza con servicio a domicilio, (tiene un valor

por el envió).

Garantías de la entrega: nuestro producto es de alta calidad, salubridad, e

innovación y un servicio muy exigente para no tener quejas ni reclamos de

los clientes, de esta manera complaceremos al cliente y nos recomendara

con sus amigos.

Proceso de compra:

Entrar a la página de nuestra empresa y observar la variedad de

productos que tenemos.

escribir el comentario sobre el producto deseado, con la personalización

del Muffin, datos de envió.

Se puede también contactar por medio del celular.

Por el correo electrónico, dando respuesta inmediata a la solicitud.

visitando la página de Facebook, los clientes podrán dejar sus

comentarios o pedidos.

Podrán visitar nuestro local, realizar su pedido, decorarlo y llevárselo

inmediatamente.

8.3 Estrategias para atraer clientes al negocio en Internet.

Realizar marketing social, aprovechando el gran auge de las redes sociales,

con el fin de aumentar el tráfico hacia la página web y la captación de

posibles clientes.

Ofrecer ventas especiales con un “ridículo límite” de tiempo, con el fin de

activar las ventas en épocas donde exista un menor movimiento de las

mismas.

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Promocionar descuentos, de forma

llamativa teniendo en cuenta la

ubicación de la oferta para que sea

visible y atrayente.

Adicionar productos inusuales a la

tienda virtual con alto contenido

innovador, dado que los productos

innovadores atraen clientes por sí

mismos; son un imán que generan

visitas a las páginas web.

8.4 Banner del negocio electrónico.

http://happymuffins.jimdo.com/

8.5 Motores de búsqueda para atraer la mayor cantidad de visitantes.

Google dueña del 96% del mercado de búsquedas mundiales, se encuentra entre

los primeros 10 resultados de búsqueda, con el propósito de acceder a la mayor

población de posibles clientes.

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8.6 Presupuesto de inversión para el primer año de funcionamiento del

negocio electrónico:

Colombia hosting brinda los servicios para PyMes con vólumen de tráfico

intermedio de hosting, 2GB de espacio, 50correos corporativos, 10 bases de datos

MySQL, posicionamiento en buscadores, seguridad ultra, webmail profesional con

respectivo logo, etc. Además en un paquete aparte ofrece la compra de nombre o

Dominio.

La empresa Sanchez creativo, ofrece dentro del conocido marketing social un

paquete llamado Comunity Manager que incluye: redes sociales –facebook-, fans

page, twiter y email.

CONCEPTO VALOR

Hosting, pauta 208.800

Dominio 34.800

Marketing social 1.920.000

8.7 Como se garantiza la seguridad de los clientes que compran los

productos.

Este se pronuncia como el mayor obstáculo que existe en el comercio electrónico,

la desconfianza de los usuarios hacia la seguridad de las formas de pago vía

internet, para ello se hará uso de la plataforma de PAYPAL que es reconocida por

herramientas innovadoras de seguridad que permiten que los clientes estén

tranquilos respecto a la información suministrada, protegiéndolos de posibles

fraudes.

Por otra parte, para dar una impresión de fiabilidad se ha estipulado en las

páginas oficiales de la empresa la dirección física de la misma y el número de

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teléfono. También se estipulara de forma explícita información sobre la el modo de

pago y se especificará el destino de los datos personales que vayan a ser

facilitados.

Además, se incluirá información sobre los plazos de entrega y las condiciones, si

existe coste adicional, restricciones según zonas geográficas, quejas o

cancelación, etc.

8.9 Reingeniería de procesos necesaria para atender este nuevo mercado:

De acuerdo a las condiciones del nuevo mercado, se requiere hacer reingeniería

en los procesos de entrega y procesos de pago, con el fin de aprovechar al

máximo las ventajas del uso de internet en los negocios; ya que cada vez más

personas están dispuestas a comprar por internet.

A demás actualización con mayor regularidad de la publicación y la página web, es

decir en el proceso comunicativo con el cliente.

8.10 Soporte del negocio electrónico, medios de pago y medios de

transporte:

Medios de pago: uno de los medios de pagos más utilizados en los negocios B2C

PAYPAL

Pago contra reembolso: En este caso el cliente hace efectivo el pago cuando

recibe la mercancía. Se trata de un método que genera confianza entre los

consumidores, pero no todas las tiendas ofrecen esta posibilidad, porque también

implica algunos riesgos.

Medios de transporte

A domicilio: después de que el cliente registra su pedido en la página web o a

través del Facebook recibe la respuesta y tres días después de realizar el pedido

se hará entrega el productos a su domicilio incluyendo un costo adicional.