Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias...

Universidad de Guayaquil

Facultad de Ciencias Administrativas

Escuela de Contaduría Pública Autorizada

Tesis presentada como requisito para obtener el Título de Contaduría Pública Autorizada

Tema:

“Plan Estratégico para mejorar el departamento de Contabilidad de una empresa

computacional”

Autores:

Mayorga Tigrero Sandy Jadira

Quezada Gáleas Reyna Del Rocío

Tutor De Tesis:

C.P.A. Carlos Gabriel Parrales Choez, Mca.

Guayaquil, septiembre 2018.

II

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS

TÍTULO Y SUBTÍTULO: PLAN ESTRATÉGICO PARA MEJORAR EL DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD DE UNA EMPRESA COMPUTACIONAL

AUTOR/ES:

MAYORGA TIGRERO SANDY JADIRA

QUEZADA GALEAS REYNA DEL ROCIO

TUTOR: CPA. CARLOS GABRIEL PARRALES

CHOEZ. Mca.

REVISOR: ING. CHRISTIAN LÓPEZ PINARGOTE

INSTITUCIÓN:

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD:

CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA: CONTADURÍA PÚBLICA AUTORIZADA

GRADO OBTENIDO: CONTADOR PÚBLICO AUTORIZADO

FECHA DE PUBLICACIÓN: N° DE PÁGS.: 110

ÁREAS TEMÁTICAS: MODELO CONTABLE

PALABRAS CLAVES/ KEYWORDS: TECNOLOGÍA, COMPRAS, VENTAS, COSTO/BENEFICIO

RESUMEN/ABSTRACT: La siguiente investigación relacionada con un plan estratégico para la mejora de un departamento contable se

debe los innumerables inconvenientes que se presentan día a día dentro de esta área, los cuales a su vez

provocan que la mayor parte de las empresas tengan falencias en sus actividades cotidianas. El objetivo principal

comprende en que se establezcan parámetros de medición para mejorar el departamento de contabilidad de una

empresa tecnología y que mediante esto se pueda recopilar información para poder determinar los tipos de

falencias dentro de la empresa y poder mejorar cada inconveniente. Es de gran importancia diseñar un plan

estratégico para el departamento de contabilidad porque mediante la planificación estratégica se origina

lineamientos y directrices que ayudara a realizar el trabajo de manera lógica, eficiente y adecuada con la finalidad

de que el departamento tenga una mejor estructura y pueda funcionar eficientemente, no solo dentro del

departamento de contabilidad sino también otros departamentos como lo son ventas y compras. Mediante el

avance de la investigación se podrá observar el costo beneficio nuestro plan estratégico.

N° DE REGISTRO: N° DE CLASIFICACIÓN:

DIRECCIÓN URL:

ADJUNTO PDF SI ( x ) NO ( )

CONTACTO CON AUTOR/ES:

Teléfono:

0996933706

0979212246

E-mail:

[email protected]

[email protected]

CONTACTO CON LA INSTITUCIÓN Nombre: Secretaria de la Facultad

Teléfono: (03)2848487 Ext. 123

E-mail: [email protected]

III


FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE CONTADURÍA PÚBLICA AUTORIZADA

Certificado porcentaje de similitud

Habiendo sido nombrado, Yo, CARLOS GABRIEL PARRALES CHOEZ con C.I. Nº

092208581-6, tutor del trabajo de titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido

elaborado por MAYORGA TIGRERO SANDY JADIRA con C.I. Nº 093140766-2 y QUEZADA

GALEAS REYNA DEL ROCIO con C.I. Nº 093144053-1 con mi respectiva supervisión como

requerimiento parcial para la obtención del título de: CONTADOR PÚBLICO AUTORIZADO.

Se informa que el trabajo de titulación “PLAN ESTRATÉGICO PARA MEJORAR EL

DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD DE UNA EMPRESA COMPUTACIONAL”, ha sido

orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa anti plagio URKUND quedando el

3% de coincidencia.


C.I. Nº. 092208581-6

IV




Licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra

con fines no académicos

Nosotros, MAYORGA TIGRERO SANDY JADIRA C.I. Nº 093140766-2 y QUEZADA

GALEAS REYNA DEL ROCIO con C.I. Nº 093144053-1 certificamos que los contenidos

desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es: “PLAN ESTRATÉGICO PARA

MEJORAR EL DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD DE UNA EMPRESA

COMPUTACIONAL”, son de nuestra absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art.

144 del CÓDIGO ÓRGANICO DE LA ECOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS,

CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizamos el uso de una licencia gratuita intransferible y

no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con fines no académicos, en favor de la

Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente.

MAYORGA TIGRERO QUEZADA GALEAS

SANDY JADIRA REYNA DEL ROCIO

C.I. Nº. 093140766-2 C.I. Nº. 093144053-1

* CÓDIGO ÓRGANICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS,

CREATIVIDAD E IMNOVACIÓN (registro Oficial n. 899-Dic./2016) Artículo 114.- De los

titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros

educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas

politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los

conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad

académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o

innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de

dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin

embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso

no comercial de la obra con fines académicos.

V




Certificación del tutor

Ha sido nombrado CARLOS GABRIEL PARRALES CHOEZ con C.I. Nº 092208581-6 , tutor

del trabajo de titulación certifico que el presente trabajo de titulación, elaborado por MAYORGA

TIGRERO SANDY JADIRA C.I. Nº 093140766-2 y QUEZADA GALEAS REYNA DEL

ROCIO con C.I. Nº 093144053-1, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para

la obtención del título de CONTADOR PÚBLICO AUTORIZADO, en la Carrera de

CONTADURÍA PÚBLICA AUTORIZADA, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus

partes, encontrándose apto para su sustentación.

--------------------------------------------------------------


C.I. Nº. 092208581-6

VI




“PLAN ESTRATÉGICO PARA MEJORAR EL DEPARTAMENTO DE

CONTABILIDAD DE UNA EMPRESA COMPUTACIONAL”

Autor: Mayorga Tigrero Sandy Jadira

Quezada Galeas Reyna del Rocio

Tutor: C.P.A. Carlos Gabriel Parrales Choez, Mca

Resumen

La siguiente investigación relacionada con un plan estratégico para la mejora de un

departamento contable se debe los innumerables inconvenientes que se presentan día a día dentro

de esta área, los cuales a su vez provocan que la mayor parte de las empresas tengan falencias en

sus actividades cotidianas. El objetivo principal comprende en que se establezcan parámetros de

medición para mejorar el departamento de contabilidad de una empresa tecnología y que

mediante esto se pueda recopilar información para poder determinar los tipos de falencias dentro

de la empresa y poder mejorar cada inconveniente. Es de gran importancia diseñar un plan

estratégico para el departamento de contabilidad porque mediante la planificación estratégica se

origina lineamientos y directrices que ayudara a realizar el trabajo de manera lógica, eficiente y

adecuada con la finalidad de que el departamento tenga una mejor estructura y pueda funcionar

eficientemente, no solo dentro del departamento de contabilidad sino también otros

departamentos como lo son ventas y compras. Mediante el avance de la investigación se podrá

observar el costo beneficio nuestro plan estratégico.

Palabras clave: Tecnología, Ventas, Compras, Costo, Beneficios.

VII

UNIVERSITY OF GUAYAQUIL

FACULTY OF ADMINISTRATIVE SCIENCES

AUTHORIZED PUBLIC ACCOUNTING SCHOOL

"STRATEGIC PLAN TO IMPROVE THE ACCOUNTING DEPARTMENT OF A

COMPUTATIONAL COMPANY"

Author: Mayorga Tigrero Sandy Jadira

Quezada Galeas Reyna del Rocio

Advisor: C.P.A. Carlos Gabriel Parrales Choez, Mca

Abstract

The following research, related to a strategic plan for the improvement of an accounting

department, has been created due to the innumerable inconveniences that occur every day within

this area, which in turn is related to most of the companies flaws in their daily activities. The

main objective is to establish measurement parameters to improve the accounting department of

a company dedicated to technology, and through the recollection of this information, determine

the main reasons for problems or flaws within the company and to improve or give the best

solution to each one that appears. Our main focus in the design of this strategic plan was the

accounting department, for its main focus is to create guidelines and paths to help improve

working performance in a logical, efficient and appropriate way, so that the department has a

better structure and can improve their working methods, not only within the department but also

other departments such as sales, purchases, marketing, etc. Through the progress of this

investigation, the relation between costs and benefits can be observed and analyzed.

Keywords: Technology, Sales, Purchases, Cost, Benefit Analysis.

VIII

Agradecimiento

El siguiente agradecimiento de mi tesis es en primer lugar a Dios por haberme guiado por el

camino correcto y haber colocado personas maravillosas en mi camino las cuales me han dado

fuerzas para seguir adelante.

A mi estimado tutor CPA. Carlos Gabriel Parrales Choez, el cual me ha brindado sus vastos

conocimientos y pudo guiarme para la elaboración de mi tesis.

Reyna Del Roció Quezada Gáleas

En primer lugar, le doy gracia a Dios por haberme permitido llegar hasta este punto de mi

vida por guiarme por el camino correcto y por todo el amor, compresión que me brinda cada día.

Agradezco a la Universidad Estatal de Guayaquil por haberme instruido por este largo camino

profesional y a cada maestro que brindo su conocimiento y sabiduría en el transcurso de nuestra

carrera profesional.

Agradezco al tutor CPA. Carlos Gabriel Parrales Choez, por habernos brindado sus

conocimientos, por impulsarnos y por tener mucha paciencia en nuestro proyecto de

investigación.

Agradezco a nuestras compañeras de clases ya que gracias a su amistad incondicional y que a

pesar de haber terminado nuestro periodo de clases aún seguimos en contacto como verdaderos

amigos.

Sandy Jadira Mayorga Tigrero

IX

Dedicatoria

El siguiente trabajo va dedicado en primer lugar a mi querida Madre Silvia Galeas Moyano la

cual me ha apoyado incansablemente en el transcurso de mi carrera profesional, dándome su

apoyo incondicional en las noches de desvelo y por cuidar mis pasos y a mi querido Padre Luis

Quezada Villamar que a pesar que no esté a mi lado me ha apoyado a distancia y se ha

mantenido conmigo a pesar de los obstáculos.

Reyna Del Rocio Quezada Galeas

Dedico esta tesis a mi Madre querida Patricia Marlene Tigrero Solórzano por ser la mejor

madre del mundo; por ser esa persona incondicional en mi vida; estar conmigo en los buenos y

malos momentos por acompañarme en todo instante, porque gracias a su cariño, consejos y

dedicación hoy soy una persona de bien. A mi querido padre Enrique Eulogio Mayorga Burgos

por ser incondicional en mi vida, por brindarme todo el apoyo que me ha dado en lo largo de mis

años, gracias por ser un excelente padre y por guíame para ser una mejor persona cada día.

Al amor de mi vida Kevin Ricardo Jiménez Bustos por todo su amor, su apoyo y por ser esa

personita con la que sé que puedo contar en todo momento. A mi hermana Melanie Nayeli

Mayorga Tigrero como dice nuestra frase “hermanas por casualidad amigas por elección”; por

ser más que una hermana una amiga que me apoya, por brindarme tantos momentos de risa y

felicidad. A mis hermanos Dannes Mikel Mayorga Tigrero y Alex Enrique Mayorga Tigrero por

ser un ejemplo a seguir como persona por brindarme su apoyo y generosidad en todo momento.

A mis cuñadas Diana y Madelaine por darme unos sobrinos hermosos y por siempre estar en

todo momento apoyandome; a mi compañera de tesis Reyna Del Rocio Quezada Galeas por

trabajar junto a mí; fue difícil, pero lo logramos.

Sandy Jadira Mayorga Tigrero

X

Tabla de Contenido

Licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines no

académicos .................................................................................................................................... IV

Certificación del tutor .............................................................................................................. V

Resumen ................................................................................................................................... VI

Abstract ................................................................................................................................... VII

Agradecimiento ..................................................................................................................... VIII

Dedicatoria ............................................................................................................................... IX

Introducción ............................................................................................................................... 1

Capítulo 1: El Problema ............................................................................................................. 2

Planteamiento del problema ....................................................................................................... 2

1.1. Antecedentes del problema ....................................................................................... 2

1.2. Planteamiento del problema ...................................................................................... 4

1.3. Formulación del problema ........................................................................................ 7

1.3.1. Sistematización del problema................................................................................ 7

1.4. Objetivos ................................................................................................................... 8

1.4.1. Objetivo General. .................................................................................................. 8

1.4.2. Objetivos Específicos. ........................................................................................... 8

1.5. Justificación del estudio. ........................................................................................... 8

1.5.1. Justificación Teórica. ............................................................................................ 8

XI

1.5.2. Justificación Práctica. ............................................................................................ 9

1.5.3. Justificación metodológica. ................................................................................... 9

1.6. Planteamiento de la hipótesis de investigación. ...................................................... 10

1.6.1. Variable Independiente: ...................................................................................... 10

1.6.2. Variable Dependiente: ......................................................................................... 10

1.6.3. Viabilidad del estudio.......................................................................................... 11

Capítulo 2: Marco Referencial ................................................................................................. 12

2.2. Antecedentes teóricos. ............................................................................................ 14

2.2.1. Planeación. .......................................................................................................... 14

2.2.2. Estrategia. ............................................................................................................ 16

2.2.3. Planeación estratégica. ........................................................................................ 19

2.2.4. Dirección estratégica. .......................................................................................... 26

2.2.5. Registró contable. ................................................................................................ 27

2.2.6. Control Interno. ................................................................................................... 27

2.2.7. Importancia de las funciones dentro de la organización. .................................... 28

2.2.8. Importancia de tener una buena estructura organizacional. ................................ 28

2.3. Marco contextual. ................................................................................................... 29

2.3.1. Delimitación. ....................................................................................................... 29

2.4. Marco legal. ............................................................................................................ 30

2.4.1. Ley de Compañías. .............................................................................................. 30

XII

2.4.2. Ley de Régimen Tributario interno. .................................................................... 31

Capítulo 3: Marco Metodológico ............................................................................................. 33

3.1. Tipo De Investigación. ............................................................................................ 33

3.2. Enfoque ................................................................................................................... 35

3.3. Instrumentos y técnicas de investigación. ............................................................... 37

3.4. Recopilación y Análisis de Resultados ......................................................................... 39

3.4.1. Recopilación. .......................................................................................................... 39

3.4.2. Análisis de resultados. ............................................................................................ 55

Capítulo 4: La Propuesta .......................................................................................................... 57

4.1. Tema. ...................................................................................................................... 57

4.2. Justificación. ........................................................................................................... 57

4.3. Objetivos. ................................................................................................................ 57

4.3.1. Objetivo General. ................................................................................................ 57

4.3.2. Objetivos especifico. ........................................................................................... 57

4.4. Desarrollo de la propuesta ...................................................................................... 58

4.4.1. Primer paso declaración de la visión. .................................................................. 58

4.4.2. Paso 2 declaración de la misión y establecimiento de valores. ........................... 58

4.4.3. Paso 3 Análisis externo de la empresa. ............................................................... 59

4.4.4. Paso 4 Análisis interno de la empresa ................................................................. 60

4.4.5. Paso 5 Establecimiento de los objetivos organizacionales. ................................. 61

XIII

4.4.6. Paso 6 Diseño, evaluación y selección de estrategias. ........................................ 62

4.4.7. Paso 7 Diseño de planes estratégicos .................................................................. 62

4.5. Presupuesto.......................................................................................................... 98

4.6. Análisis costo beneficio ................................................................................... 101

Conclusión .............................................................................................................................. 102

Recomendación ...................................................................................................................... 103

Referencias Bibliográficas ..................................................................................................... 104

XIV

Índice de Tablas

Tabla 1 Viabilidad del estudio ................................................................................................. 11

Tabla 2 Niveles y rango de riesgo ............................................................................................ 35

Tabla 3 Población por estudiar ................................................................................................. 38

Tabla 4 Muestra a estudiar en la empresa computacional ........................................................ 39

Tabla 5 Matriz de observación directa ..................................................................................... 40

Tabla 6 Diseño de plan estratégico .......................................................................................... 42

Tabla 7 Carencia de Misión, Visión Y Valores ....................................................................... 43

Tabla 8 Control interno ............................................................................................................ 44

Tabla 9 Soporte o documentación ............................................................................................ 45

Tabla 10 Riesgo de la informacion contable ............................................................................ 47

Tabla 11 Seguimiento de la documentación ............................................................................ 48

Tabla 12 Limitación al departamento de contabilidad ............................................................. 49

Tabla 13 Información optima ................................................................................................... 51

Tabla 14 Registro de la información contable ......................................................................... 52

Tabla 15 Reportes contables .................................................................................................... 53

Tabla 16 Matriz E.F.E .............................................................................................................. 60

Tabla 17 Matriz E.F.I ............................................................................................................... 61

Tabla 18 Plan de acción para el departamento contable .......................................................... 97

Tabla 19 Recursos humanos ..................................................................................................... 98

Tabla 20 Recursos Materiales .................................................................................................. 99

Tabla 21 Recursos técnicos ...................................................................................................... 99

Tabla 22 Gastos varios ........................................................................................................... 100

Tabla 23 Total de costos y gastos .......................................................................................... 100

XV

Tabla 24 Análisis costo beneficio .......................................................................................... 101

XVI

Índice de Figuras

Figura 1 Diseño de un plan estratégico. La encuesta telefónica realizada a todos sus

departamentos de una empresa computacional ............................................................................. 42

Figura 2 Carencia de misión, visión y valores. La encuesta telefónica realizada a todos sus


Figura 3 Control interno. La encuesta telefónica realizada a todos sus departamentos de una

empresa computacional ................................................................................................................. 44

Figura 4 Soporte o documentación. La encuesta telefónica realizada a todos sus departamentos

de una empresa computacional ..................................................................................................... 46

Figura 5 Registro de la Información contable. La encuesta telefónica realizada a todos sus


Figura 6 Seguimiento de la documentación. La encuesta telefónica realizada a todos sus


Figura 7 limitación de actividades al departamento de contabilidad. La encuesta telefónica

realizada a todos sus departamentos de una empresa computacional ........................................... 50

Figura 8 Información óptima. La encuesta telefónica realizada a todos sus departamentos de una




Figura 10 reportes contables. La encuesta telefónica realizada a todos sus departamentos de una


Figura 11 Organigrama de la empresa computacional. El organigrama indica cuales son los

departamentos de la empresa computacional .............................................................................. 63

XVII

Figura 12 software contable sección de clientes. En la siguiente tabla se muestra cómo será el

sistema contable en la empresa ..................................................................................................... 64

Figura 13 software contable sección de proveedores. En la siguiente tabla se muestra cómo será

el sistema contable en la empresa ................................................................................................. 65

Figura 14 software contable sección de ventas. En la siguiente tabla se muestra cómo será el

sistema contable en la empresa ..................................................................................................... 65

Figura 15 software contable sección de contabilidad. En la siguiente tabla se muestra cómo será


Figura 16 software contable sección de contabilidad. En la siguiente tabla se muestra cómo será


XVIII

Índice de apéndices

Apéndice A ............................................................................................................................. 109

1

Introducción

En el siguiente trabajo de investigación presentamos en el primer capítulo el planteamiento

del problema, en el cual podremos encontrar la mayor parte de inconvenientes y deficiencias

que presenta el departamento de contabilidad de una empresa computacional ubicada al norte

de la ciudad de Guayaquil, por lo cual esos inconvenientes serán mejorados con el diseño de

un plan estratégico el cual puntualizaremos en el siguiente trabajo de investigación para dicha

área.

Dentro del segundo capítulo podremos encontrar el marco teórico, dentro de este se ha

considerado toda la información sobre el departamento de contabilidad y las funciones que se

deben realizar en el mismo, adicional a esto se encontraran opiniones y conceptos claves

sobre la planeación estratégica y las ventajas de la planeación dentro de la empresa lo cual

sirve para desarrollar mejoras en cada área ya mencionadas, además en este capítulo

plantearemos la orientación de nuestro estudio de investigación, los pasos para prevenir

errores y establecer hipótesis.

En el tercer capítulo encontraremos los métodos de investigación que hemos utilizado para

la elaboración del trabajo de investigación, la población y muestra de las cuales nos

basaremos para dar a conocer los resultados de las encuestas.

Y como cuarto capítulo damos como concluido nuestro trabajo en donde se podremos

encontrar el resultado final de nuestra investigación y la nueva propuesta del trabajo para el

mejor desempeño de la empresa computacional en la ciudad de Guayaquil, en donde también

demostraremos las ventajas que tendrá la empresa con el mismo.

2

Capítulo 1

Planteamiento del problema

1.1. Antecedentes del problema

En el trabajo presentado por el Padre de la Planificación Estratégica, (Ackoff R. , 2009) nos

indica que:

Para poder dirigir correctamente un proceso completo de la planeación estratégica se debe

en primer lugar realizar una verificación real de la situación en la que la empresa se

encuentra, tomando en cuenta cada área que están sufriendo inconvenientes sean estas

áreas operativas o no, neurálgicas o de soporte sin dejar a un lago alguna área, la manera

más habitual y la que se recomienda es hacer esto mediante un análisis FODA que son las

Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas que tiene la empresa.

De tal modo que podamos identificar dentro de la empresa un contexto real en donde cada

una de las áreas puedan interactuar entre sí, lo cual va a dar lugar a un proceso que más

adelante se conocerá como “causa y efecto”, un ejemplo muy usual se lo puede observar en

el financiamiento de inversiones que tiene una empresa, ya que este procedimiento impacta

en la empresa dependiendo de cada objetivo estratégico que se procure impactar

provechosamente en los impuestos a costa del flujo de efectivo, o disminuir el impacto en

el estado financiero mediante el diferimiento de la deuda a costa de una mayor carga

financiera y de la posible obtención de un menor beneficio.

Las circunstancias que la mayoría de veces presenta la empresa la mayor parte dejan de ser

3

decisiones del Gerente de Impuestos que tenga la empresa, del Contador o del área de

Finanzas y estás toman parte de las decisiones propias de un comité interdisciplinario que

examine la manera más eficaz o adecuada de financiar una inversión en la empresa, pero

tomando en cuenta en primer lugar que ya se haya realizado una evaluación de costo -

beneficio acerca de la conveniencia de repartir los recursos por la obtención de activos vs.

el beneficio o utilidad que se obtenga en términos comerciales, y de la misma forma este

costo - beneficio estará sometido al límite de posibilidades tecnológicas y logísticas dentro

de la empresa y de la capacidad de distribución que tenga el departamento de ventas - y lo

más peligroso para el área de gerencia – la conmoción que tendrá en la política de pago

para cada accionista.

Podemos observar que una sencilla decisión financiera se la ha impulsado a las diversas

áreas de la empresa que habitualmente no consideramos para tal efecto, lo que nos lleva a

determinar que todas las decisiones que lleguemos a tomar en el futuro sobre una

determinada área en sí, tendrán una consecuencia directa o indirecta en otras áreas.

(Ackoff R. , 2009)

El modelo estratégico tiene como finalidad generar pautas para el mejor funcionamiento de la

empresa. R David (1995) Afirma que:

En el modelo estratégico presentado nos muestra la planeación estratégica enfocadas en tres

etapas fundamentales que son: la formulación, implantación y la evaluación de estrategias,

las cuales ayudan a entender las interrelaciones que existen entre los elementos que

componen el área en donde deseas implementar un plan estratégico, por lo general ocurre en

tres niveles jerárquicos que son nivel directivo, divisional y funcional y se requieren

4

tres actividades fundamentales que son identificar misión actual, objetivos y estrategias.

(p.8).

1.2. Planteamiento del problema

A nivel mundial en el sector tecnológico, existen cadenas multinacionales que controlan el

mercado, debido al correcto manejo de sus controles de gestión tanto internos como externos

estipulados en un plan estratégico de la empresa, los cuales garantizan uniformidad y un buen

desempeño de su trabajo, teniendo como objetivo cumplir la misión y visión trazada ya sea corto

a mediano o a largo plazo, los que mismos tienen un alto grado de importancia ya que permiten

que la empresa adapte estrategias para ayudar a diferenciarse dentro de cualquier ámbito.

McDonald’s ha pasado de ser una pequeña tienda de hamburguesas en San Bernardino, en la

ruta 66 de California, a convertirse en la marca más importante de comida rápida en el todo el

mundo. ¿Cómo lo logró? ¿Dónde radica su secreto? Sin duda alguna, la gestión de los

beneficios ha sido excelente. No obstante, también ha influido la manera como la marca

elabora su plan estratégico de empresa en cada nuevo contexto y escenario, lo que le ha

permitido adaptarse y mejorar más que sus competidores. McDonald’s traza sus proyecciones

a corto, medio y largo plazo. O dicho de otro modo, enumera una serie de objetivos a nivel de

marca y, claro, a nivel de empresa para posicionarse y seguir proyectándose en el mercado. La

planificación estratégica es de vital importancia para las empresas ya que dentro de estas

encontramos lineamientos los cuales permiten cumplir la misión trazada en la empresa y a la

vez contiene directrices que permiten alcanzar la visión propuesta en la empresa con el fin de

cumplir, mantener, controlar y dar un mejor seguimiento a las funciones que se realicen

dentro de ella, agilizando así los procedimientos a realizar, restructurando los procesos,

https://www.obs-edu.com/es/blog-project-management/etapas-de-un-proyecto/criterios-para-seleccionar-los-objetivos-de-un-proyecto

5

aprovechando eficazmente y optimizando los tiempos de trabajo. (OBS business school, 2016,

p. 1)

Se considera que el departamento de contabilidad es parte fundamental de una empresa ya que

este es el encargado de tener un registro de todas las operaciones , el que lleva un control de los

ingresos y la salida de dinero ; es por ello que es necesario contar con un debido control que

permita cumplir con los objetivos organizacionales y generar una buena toma de decisiones a

futuro por parte de los directivos con el fin de obtener un adecuado funcionamiento

garantizando un buen porvenir para la empresa.

En Ecuador las empresas y negocios han tenido muchas dificultades en los departamento de

contabilidad, esto se da por falta de recursos o por falta de conocimiento, al corto tiempo genera

en la empresa deficiencias en cuanto al desarrollo de sus actividades, debido a que no tienen un

orden cronológico ni llevan ningún tipo de control ya que este es el departamento principal el

cual está ligado a todo los departamentos , dando como resultado que los trabajadores requieran

tomar mucho más tiempo de lo debido para realizar alguna función generando que la empresa se

vuelva menos eficiente, esto incluyendo una mala imagen hacia el cliente y a su vez

encaminándola a que puedan tener pérdidas monetarias elevadas y haciendo a la empresa menos

productiva.

Acerías Nacionales del Ecuador (Andec), ejecuto un plan estratégico para optimizar procesos

con el cual logró sustituir este año el 100% de las importaciones del material conocido como

palanquilla. Se trata de la materia prima que utiliza para el trabajo de laminación de derivados

para la construcción, como las varillas. Mediante la estrategia de optimización de procesos

llego a una producción de 250 000 toneladas de palanquilla, la firma cuya planta está ubicada

6

en el sur de Guayaquil, alcanzó una de las metas sobre las que se cimentara su estrategia;

llevando a ser una empresa exitosa. (Tapia, 2018, p. 1)

La empresa computacional está ubicada al norte de la ciudad de Guayaquil está dedicada a la

venta de equipos tecnológicos como computadoras, impresoras, CPU y productos afines, en

dicha empresa los inconvenientes que se encontraron fueron que no cuenta con un plan

estratégico provocando que no mantenga pasos a seguir en el área de contabilidad, además no

tiene una base o guía para la buena toma de decisiones dentro de la misma la cual es

fundamental ya que teniendo una base en la empresa está facilitaría o ayudaría a que los

empleados tengan conocimiento de que decisiones y tareas se acoplan mejor con el

funcionamiento de la entidad.

Se pudo observar que la empresa no lleva una correcta dirección en los años que tiene en el

mercado ecuatoriano, es decir, no ha brindado una buena imagen global, porque no tienen una

misión y visión estipulada dentro de la empresa, ocasionando que los empleados no se

comprometan cien por ciento al propósito de la misma, esto también induce a que el

departamento de contabilidad labore de una manera desorganizada debido a la falta de control,

pasos a seguir y propósitos organizacionales. Es decir, al momento de brindar un servicio como

reparación de una impresora no cuenta con un registro en el que indique los valores que se

facturan por ende se desconoce el dinero que ingresa al departamento de ventas.

Normalmente la empresa computacional no guarda recibos o algún tipo de soporte de alguna

operación , sea menor o igual a treinta dólares provocando que no se cuente con la

documentación necesaria para el ingreso de información contable, dando como resultado que

departamento de contabilidad no pueda conciliar los libros con el registro de la cuenta bancaria

7

de la empresa; adicional a esto, cada mes el departamento de contabilidad no le da el

seguimiento a las facturas de los clientes realizadas por el departamento de ventas, provocando

que haya muchas cuentas incobrables en la empresa y ésta obtenga pérdidas.

En el departamento de contabilidad, laboran dos personas las cuales no tiene funciones

destinadas y se turnan para realizar el trabajo, provocando descoordinación al momento de

presentar la información a los directivos y que la misma no sea óptima para ningún área. La

empresa no cuenta con un sistema contable en donde puedan registrar los ingresos y egresos

de dinero que han tenido por las ventas realizadas en la semana, lo cual genera que el

departamento solo envíe la información en un formato de Excel teniendo riesgo de que los

datos ingresados puedan ser alterados ocasionando que la información que se presente a

gerencia no sea fiable produciendo que tome malas decisiones a futuro.

1.3. Formulación del problema

¿Cuáles son los elementos del plan estratégico que establezcan parámetros de medición

para mejorar el departamento contable de una empresa computacional?

1.3.1. Sistematización del problema

¿Cómo recopilar información que ayude a determinar la misión, visión y los objetivos

de la empresa?

¿Cómo proceder a establecer condiciones que determine los valores organizacionales?

¿Cómo evaluar las funciones del departamento de contabilidad?

¿Cómo diseñar estrategias para al departamento de contabilidad?

8

1.4. Objetivos

1.4.1. Objetivo General.

Diseñar un plan estratégico que establezca parámetros de medición para mejorar el

departamento de contabilidad de una empresa computacional en la ciudad de Guayaquil.

1.4.2. Objetivos Específicos.

Recopilar información que ayude a determinar la misión, visión y los objetivos de la

empresa

Establecer condiciones para establecer los valores organizacionales

Evaluar las funciones del departamento de contabilidad

Diseñar estrategias para el departamento de contabilidad

1.5. Justificación del estudio.

1.5.1. Justificación Teórica.

Es de gran importancia diseñar un plan estratégico para el departamento de contabilidad

porque mediante la planificación estratégica se origina lineamientos y directrices que ayudara a

realizar el trabajo de manera lógica, eficiente y adecuada con la finalidad de que el departamento

tenga una mejor estructura y pueda funcionar eficientemente; además se tomaran en cuenta

teorías de planificación estratégica tales: como elementos de la planificación estratégica,

estructura de la planeación estratégica ,entre otras, se analizarán cuáles son las fortalezas con las

que cuenta la empresa, las posibles oportunidades, las debilidades y amenazas, con el propósito

de tener un mejor control dentro del departamento de contabilidad.

9

1.5.2. Justificación Práctica.

Mediante los objetivos del proyecto de investigación se podrá diagnosticar cual es la causa del

mal funcionamiento del departamento de contabilidad ; esto se desarrollará mediante la

recopilación de información que permita conocer cuál es la situación actual del departamento; se

realizara un análisis que muestre lo que está ocasionando que el departamento de contabilidad

labore de manera desorganizada y además se evaluara los procedimientos desde el inicio hasta el

fin de sus actividades, con el propósito de diseñar un plan estratégico que contribuya al

mejoramiento del departamento de contabilidad clarificando cual es la misión la visión y los

objetivos organizacionales, asegurándose que los procedimientos se realicen con su debido

control y a la vez que permita que el departamento cuente con una adecuada estructura ayudando

a que las funciones se realicen correctamente.

1.5.3. Justificación metodológica.

El presente trabajo está basado en una investigación descriptiva, deductiva, observación

directa y documental debido a que la información es recolectada por medio de páginas web,

libros electrónicos, de documentos impresos, así como también se procederá a utilizar el

repositorio de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad de Guayaquil, de los

cuales nos ayudaran a adquirir información similar en cuanto a el problema de la investigación

será de tipo. El tipo de investigación que se realizara es cualitativo por que se analizan los

procesos para diseñar un modelo de plan estratégico y cuantitativa porque se tomaran datos

numéricos para el desarrollo del trabajo.

10

1.6. Planteamiento de la hipótesis de investigación.

Si se realizara un plan estratégico se establecerán parámetros de medición para mejorar el

departamento contabilidad de una empresa computacional en la ciudad de Guayaquil.

1.6.1. Variable Independiente:

Plan estratégico

1.6.2. Variable Dependiente:

Departamento de contabilidad

11

1.6.3. Viabilidad del estudio.

Tabla 1

Viabilidad del estudio

Variables Definición

conceptual

Definición

operativa

Dimensiones indicadores Ítems o preguntas Técnicas Instrumentos

Plan estratégico

Es un proceso el

cual ayudará a la

empresa a cumplir

sus objetivos y

propósitos

mediante

estrategias.

Diseñar un plan

estratégico para

mejorar el

departamento de

contabilidad de una

empresa

computacional en la

ciudad de Guayaquil.

Metodología

para

elaboración

de

planificación

estratégica

Misión

Visión

Objetivos

Valores

FODA

¿Diseñar un plan

estratégico se

establecerán

parámetros de

medición para

mejorar el

departamento

contabilidad de una

empresa

computacional?

Observación

Directa

Guía de

observación

dentro del área

a estudiar.

Departamento

de contabilidad

El departamento

de contabilidad es

el que se

encargará del

registro contable

y del seguimiento

de las cuentas

Determinar factores

que ocasionan el mal

funcionamiento del

departamento de

contabilidad

Interno Control de

las

funciones

¿Determinando los

factores que

ocasionan el mal

funcionamiento se

obtendrá mejora en

el departamento de

contabilidad?

Encuestas

Preguntas

según la escala

de Likert

Nota: viabilidad de realizar una planificación estratégica en el departamento contable .

12

Capítulo 2

Marco Referencial

2.1. Referencias

Antes de desarrolla el marco teórico resulta necesario citar algunas tesis las cuales servirán

como guía para el desarrollo de la misma las cuales ayudarán a tener una base para poder

conocer las posibles estrategias a utilizar con el fin de obtener un departamento controlado y que

ayude a la toma de decisiones correctas.

En el trabajo titulado “plan estratégico para el departamento de contabilidad de la alcaldía del

municipio el morro Lic. Diego bautista Urbaneja” comenta que en la actualidad, el

Departamento de Contabilidad de la Alcaldía del Municipio Turístico el Morro, como

consecuencia a la inexistencia de una adecuada planificación estratégica posee una misión,

visión, objetivos y metas que no están basadas bajo los lineamientos de Strickland Thompson

por lo tanto, no se encuentran claramente definidas para así poder alcanzar e integrar la labor

que lleva a cabo tanto el Gerente del Departamento como su personal. Así mismo, la falta de

un presupuesto idóneo que satisfaga plenamente las necesidades y exigencias reales de este

ente, ha originado lentitud en el cumplimiento de sus proyectos.

Para subsanar esta situación, se realizó este estudio enfocado en la aplicación de la teoría

estratégica, tomando como base algunos lineamientos de los modelos propuestos por Fred

David y A. J. Strickland, para la realización de las Auditorías Internas y Externas, en las

cuales se utilizaron técnicas como la matriz EFI y EFE que permitieron la evaluación

cuantitativa y objetiva de esta organización. También se construyó la Matriz de Fortalezas,

13

Oportunidades, Debilidades y Amenazas, que permitió la formulación de estrategias

conducentes a la resolución de los problemas planteados y la optimización de las actividades

desarrolladas en el sistema en estudio.

Como resultado de esta investigación se utilizaron conceptos de Planeación Táctica de George

Morrisey, para diseñar once estrategias y diez planes de acción, en los cuales se establece

cómo y con qué recursos se implementarán las estrategias, de tal manera que se puedan

aprovechar las variables positivas y contrarrestar aquellas que impacten negativamente al

Departamento de Contabilidad. (Alceste García, 2015, p. 5)

En su trabajo de investigación titulado “ plan estratégico para el control y registro contable de

las partidas fiscales en la empresa medica consolidada distribuidora” planteo como objetivo

general “ proponer un plan estratégico para el control y registro contable de las partidas

fiscales en la empresa medica consolidada distribuidora” llegando a la conclusión de que es

necesario realizar un plan estratégico que permita actualizar los procesos a nivel de controles

internos, a través de documentos o flujogramas que permitan un obtener un mejor

conocimiento de los procesos a realizar con la finalidad de obtener el departamento contable

mejor estructurado , por lo tanto tiene relación con nuestro trabajo de investigación ya que

resalta la importancia de contar con un plan estratégico que aporte dando solución a los

posibles problemas que tenga la empresa con el fin de cumplir los objetivos trazados

llevándola a tener un mejor control de todos los procesos a realizar en los departamentos.

(Mariño, 2014, p. 5)

En el trabajo de investigación titulado “plan estratégico para el departamento de contabilidad

en la gestión de cobranza en Disan Ecuador S.A” comenta que dentro del proceso

14

investigativo se evidenció falencias en el departamento de contabilidad en la gestión de

cobranzas tales como la falta de procedimientos formalmente establecidos y políticas que

salvaguarden la integridad de los valores a recaudar. Esta situación ha ocasionado que la

empresa tenga inconvenientes con la liquidez, viéndose afectado los flujos que sirven para la

realización de las operaciones que forman parte del giro del negocio.

La propuesta se basa en el diseño de un plan estratégico para el departamento de contabilidad

en la gestión de cobranza, donde se establece objetivos departamentales, funciones específicas

y el establecimiento de políticas para los principales procedimientos, con la finalidad de

mejorar la efectividad del cobro de los valores y asegurar la liquidez de la empresa llegando a

la conclusión que es recomendable adoptar un plan estratégico como un indicio a fin de

mejorar la eficiencia en la cobranza y esto a su vez redunde en la mejora del flujo de efectivo

para el cumplimiento de las obligaciones ayudando a que el departamento de contabilidad este

de una manera mejor organizada. (Tumbaco Zorrilla, 2017).

2.2. Antecedentes teóricos.

2.2.1. Planeación.

Diversos autores han definido la planeación con sus propias palabras, pero de diferente

manera, manteniendo elementos o fundamentos en común ya que la planeación es primordial

para llevar un buen orden administrativo en una empresa. Según autores los conceptos de

planeación son los siguientes:

El padre de la planeación opina que (Ackoff R. , 1992)" la planeación es algo que hacemos

antes de efectuar una acción; o sea, es una toma de decisión anticipada es un proceso de decidir

15

lo que va a hacerse y cómo se va a realizar antes de que necesite actuar si deseamos que exista

cierto estado de cosas en un día futuro y lleva tiempo decidir lo que deba hacerse y la forma en

que se hará debemos tomar las decisiones necesaria antes de realizar alguna acción si estas

decisiones pudieran tomarse rápidamente sin menoscabar la eficiencia la planeación no se

necesitaría” (p. 14) la planeacion es de gran importancia ya sirve como guia para conocer que

hacer en los problemas actuales y futuros de la empresa.

Se puede considerar la planeación como un proceso administrativo el cual consiste en estudiar

los diferentes tipos de estrategias que se vayan a utilizar y los cursos de acción, teniendo en

cuenta una valoración del entorno organizacional que tiene la empresa, sea este presente y

futuro. La planeación estratégica define: La Visión y misión, Programas: Políticas,

Estrategias, Objetivos, Metas. Como proceso administrativo, la planeación es un desarrollo

previo a la organización, y se retro alimenta mediante el control. (Montoya M. , 2018)

La planeación implica la selección de misiones y objetivos y de las acciones para cumplirlos,

y requiere de la toma de decisiones, de optar entre diferentes cursos de acción futuros. De este

modo los planes constituyen un método racional para el cumplimiento de objetivos

preseleccionados. En esta etapa, se va a escoger o elegir, la actividad a realizar, y se van a

establecer las metas y objetivos a los que se desean y se esperan alcanzar y la manera de cómo

se va a lograr esto. Para esta etapa el administrador o gerente con conocimientos, se va a

plantear una serie de preguntas para realizarlo. (Molina , 2013)

Entonces se puede decir que planeación es realizar una acción con el fin de prevenir algún

problema futuro teniendo como objetivo dar una guía que le permita conocer a la empresa

hacia dónde quiere ir, que es lo que desea obtener generando que la empresa tome decisiones

16

acertadas llevando al éxito , haciendo que la empresa crezca rápidamente en el mercado,

mediante la planeación se sabe cómo debe actuar frente algún problema y que es lo que se

debe realizar y como uno como empresa lo debe enfrentar.

2.2.2. Estrategia.

Estrategia es un conjunto de decisiones condicionales que definen los actos a realizar en

función de todas las circunstancias susceptibles de presentarse en el futuro. Definir una

estrategia es establecer la lista de todas las situaciones a las cuales se podría llegar y escoger

desde el origen la decisión que se tomará frente a cada una de ellas. (Ossorio, 2003)

(Davies, 2000) Comenta que “estrategia se caracteriza por tener múltiples opciones, múltiples

caminos y múltiples resultados, es más complejo su diseño y son más difíciles de implementar

que otras soluciones lineales”.

Las estrategias son acciones potenciales que requieren de decisiones por parte de los altos

directivos y de grandes cantidades de recursos de la empresa, además las estrategias afectan la

prosperidad a largo plazo de la organización por lo general, durante un mínimo de cinco años,

y por eso se orientan hacia el futuro, las estrategias tienen consecuencias multi-funcionales o

multi-divisionales y requieren que la empresa considere factores tanto externos como internos

a los que se enfrenta (Fred R., 2007)

Estrategias son maniobras o actividades que brindan a la empresa lograr los objetivos que se

han propuesto. La carencia de las mismas provocará que las empresas tengan perdidas y vaya a

la deriva y si la empresa tiene estrategia eso ayudaría a la resolución de cualquier problema que

se presente a futuro conllevando a una buena toma de decisiones.

17

2.2.2.1. Tipos o niveles de estrategia.

Para tener un conocimiento más acertado es necesario conocer cuáles son los niveles de

estrategias que son las siguientes.

Estrategias Corporativas

Estrategias Competitiva

Estrategias Funcionales

2.2.2.2. Estrategia corporativa.

Estrategias corporativas se enfocan en las preguntas a largo plazo y generales de en qué

negocios la organización se encuentra en estos momentos y hacia dónde se quiere mover, y

qué quiere hacer con esos negocios. Las estrategias corporativas determinan los negocios en

los que la organización se encuentra o quiere estar, y lo que quiere hacer con estos negocios.

(Robbins & Coulter , 2016)

2.2.2.3. Estrategia competitiva.

Se considera la estrategia competitiva como la acción que lleva a desarrollar una amplia

formula de cómo la empresa va a competir, cuáles deberían ser sus objetivos y políticas serán

necesarias para alcanzar tales objetivos. Este autor afirma, que la estrategia competitiva es una

combinación de los fines, metas por los cuales se está esforzando la empresa y los medios,

políticas con las cuales se está buscando llegar a ellas. Partiendo de este enfoque el autor

propuso un axioma que resume las empresas pueden llevar a cabo tres estrategias

competitivas genéricas: liderazgo en costos, diferenciación y enfoque. (Porter, 2000, p. 16)

18

2.2.2.4. Estrategia funcional.

Es aquella que precisa el ¿CÓMO? Hacer, operar, funcionar, es decir, después de delimitar

la estrategia corporativa que concreta el ¿qué hacer?, la estrategia funcional, viene a indicar el

cómo se deben aplicar y utilizar los recursos para lograr lo que se quiere lograr. Un área

funcional de la empresa adopta este tipo de estrategia para alcanzar los objetivos plasmados

en la estrategia de la corporación, maximizando los recursos con que se cuenta y

la productividad de estos. Además, procura el cuidado y desarrollo de la capacidad funcional

y operativa a fin de alcanzar una ventaja competitiva a la empresa. Estas estrategias generan

un marco de referencia usado por la administración de operaciones y funciones de modo

sustenten la estrategia organizacional y de negocio. (Riquelme, 2016, p. 1)

2.2.2.4.1. Tipos de estrategia funcional.

Se estructuran según los departamentos o áreas funcionales en que se divide la empresa, por

ello las estrategias funcionales más usuales en cualquier empresa son:

Estrategia de producción: Define los lineamientos a seguir durante los venideros años en lo

referente al sistema de productivo tipo de sistema a utilizar, características técnicas,

incorporación de tecnología al proceso, proceso de almacenamiento, etc.

Estrategia comercial o de marketing: Determina las acciones que se deben llevar a cabo para

colocar los productos y/o servicios en el mercado correspondiente afianzamiento de ciertas

características comerciales del producto, establecimiento de precios, definición de los canales

de distribución, uso de las diferentes estrategias de comunicación, etc.

19

Estrategia financiera: La empresa debe fijar las fuentes de financiación necesarias para poder

llevar a cabo todos sus proyectos de inversión, además tener en cuenta el coste asociado a

dichas fuentes.

Estrategia de desarrollo, investigación e Innovación: Sirve para que la empresa planifique las

acciones a seguir concernientes a la introducción de nuevas técnicas dirigidas a la mejora de

la eficiencia productiva, bien sean nuevas técnicas de gestión empresarial, nuevas maneras de

motivación del personal, nuevas sistemáticas de producción, etc.

Estrategia de recursos humanos: Consiste en formular determinadas acciones pertinentes a la

dirección y orientación de las personas que laboran o prestan su servicio dentro de la empresa,

es decir, estrategias dirigidas a establecer acciones para la captación, selección y

reclutamiento de trabajadores, capacitación formación del trabajador y motivación laboral que

incluya al trabajador en el proyecto empresarial.

Vale la pena acotar que todas las estrategias funcionales deben estar conectadas a fin de que

haya un funcionamiento coherente entre ellas, ya que las decisiones tomadas respecto a

funcionamiento pueden afectar todas las áreas aun sin estar relacionada directamente a esa

área” (Riquelme, p. 2)

2.2.3. Planeación estratégica.

Podemos entender que la planeación es todo proceso de precaución de sucesos que se puedan

desarrollar dentro de un área en específica, esta explicación es algo que sencillamente

podremos dar como algo realizaremos de forma natural, mientras que el concepto de

“estratégico” lo más probable es que nos cause mayor dificultad definirlo porque a simple

20

perspectiva solo lo afiliamos con el concepto de estrategia, sin darnos cuenta en estas y peor

aún, en la forma en la que establecemos una estrategia.

Ahora que tenemos algo en claro, vamos a partir de que la planeación estratégica comprende

tanto las opiniones de pre visualización de las estrategias y nos quedan los siguientes

cuestionamientos; ¿Contamos con una o más de una estrategia para lograr la misión, visión y

propósitos que tengo de mi empresa? ¿Se pueden definir en forma clara y precisa? Tenemos

que tener en cuenta que las estrategias no pueden tener más de treinta palabras.

¿Se encuentran ordenadas las estrategias para la empresa?, y por ultimo aun teniendo

estrategias claras, precisas, que estén bien definidas y ordenadas, ¿Podrán los colaboradores

de la empresa o mis compañeros de trabajo determinar las estrategias planteadas de la misma

manera?; Después de realizar este cuestionario, cada una de las respuestas nos brindarán una

amplia y clara forma en la que nuestra empresa y cada departamento tendrán clara sus

funciones y como las estrategias que hemos plasmado impactarán de manera positiva o no en

la empresa. (Ackoff R. , 2009).

2.2.3.1. Ventajas de la planeación estratégica.

Es necesario tener conocimiento de las ventajas que se tendrá al realizar un plan estratégico,

existen muchas ventajas para la planificación que deben estimular a todos los gerentes en todos

los niveles de cualquier organización. Entre las cuales podemos mencionar las siguientes:

Requiere actividades con orden y propósito. Se enfocan todas las actividades hacia los

resultados deseados y se logra una secuencia efectiva de los esfuerzos.

21

Señala la necesidad de cambios futuros. La planificación ayuda al gerente a visualizar las

futuras posibilidades y a evaluar los campos clave para posible una posible participación.

Contesta a las preguntas "y que pasa si…" Tales preguntas permiten al que hace la

planificación, a través de una complejidad de variables ver e intuir los posibles planes de

contingencia.

Proporciona una base para el control. Este se ejecuta para cerciorarse que la planificación

está dando los resultados buscados.

Estimula la realización. El hecho de poner los pensamientos en papel y formular un plan

proporciona al que hace los planes la orientación y el impulso de realizar y lograr los

objetivos.

Obliga a la visualización del conjunto. Esta comprensión general es valiosa, pues capacita

al gerente para ver las relaciones de importancia, obtiene un entendimiento más pleno de

cada actividad y aprecia la base que apoya a las actividades administrativas.

Aumenta y equilibra la utilización de las instalaciones. Se hace un mejor uso de lo que se

dispone.

Ayuda al gerente obtener status. La planificación adecuada ayuda al gerente a proporcionar

una dirección confiada y agresiva. (Lozada, 2014)

2.2.3.2. Pasos para elaborar una planificación estratégica.

Es importante saber cuáles son los pasos para proceder a realizar la planeación estratégica:

Como sabemos, la mayor parte de nuestra planeación estratégica podría ser movible y

maleable, después de un tiempo que sea modelable se debe comenzar a realizar un análisis

para ver algún tipo de falencias en la empresa y tomar las debidas precauciones realizando

22

cambios en cada falla obviamente si son necesarios. A su vez la planeación es una evolución o

desarrollo en donde se compromete a todos los miembros de la empresa a brindar su apoyo y

ayuda para poder lograr los objetivos empresariales.

Los pasos para poder ejecutar una buena planeación estratégica en base a (Heredia & Fred ,

2017) son los siguientes:

Declaración de la visión de la empresa.

Tenemos que tener claro que la visión de una empresa es la que indicara a nuestros

clientes hacia donde se dirige nuestra empresa y en qué tiempo lograremos nuestro

objetivo. La visión responde a la pregunta: ¿qué queremos ser?

Declaración de la misión y establecimiento de valores de la empresa.

Una vez plasmada nuestra visión tenemos que tener en cuenta la misión de la empresa,

esta es la que se va a encargar de informar a nuestros clientes el propósito de nuestra

empresa en el mercado, es decir, nuestros objetivos. La misión responde a la pregunta:

¿cuál es nuestra razón de ser? Y, por otra parte, cada valor institucional representaría las

cosas positivas que tenemos como empresa para alcanzar la excelencia laboral.

Análisis externo de la empresa.

Un análisis externo es de gran importancia para la empresa ya que mediante un análisis

externo podremos conocer y poder valorar o determinar todos los sucesos y preferencias

en nuestro entorno conociendo las amenazas y oportunidades en el mercado. Para poder

obtener un buen análisis externo se evalúan diversos factores externos como:

23

económicos, del gobierno, sociales y principalmente tecnológicos.

Análisis interno de la empresa.

Mediante el análisis interno podremos conocer los inconvenientes que afectan a cada

una de las áreas de la empresa, y así poder conocer en qué estado se encuentran cada

una de ellas, determinaremos las fortalezas y debilidades. Con el análisis interno

podremos determinar o valorar cada recurso que tiene nuestra empresa, sea este: recurso

humano, material, tecnológicos entre otros.

Establecimiento de los objetivos organizacionales.

Podemos indicar que los objetivos organizaciones son los que indican en camino o

dirección que la empresa va a tomar en el mercado laboral, los cuales la mayoría de las

veces serán cumplidos en un tiempo prudente pero largo. Después de haber realizado un

análisis externo y externo como lo habíamos mencionado anteriormente, se comenzará

con la elaboración de los objeticos organizacionales los cuales a la larga van a poder

permitir que se cumpla con la misión y visión de la empresa.

Diseño, evaluación y selección de estrategias.

Después de haber definido los objetivos organizacionales de la empresa, vamos a

proceder a diseñar, evaluar y seleccionar nuestras estrategias en el mercado laboral las

cuales nos van a ayudar a cumplir obviamente nuestros objetivos organizacionales. Lo

principal es poder evaluar minuciosamente el análisis externo, análisis interno, objeticos

organizacionales, misión, visión y valores de la empresa para poder plasmar diversas

24

estrategias que tengan al final buenos resultados.

Diseño de planes estratégicos.

Y, por último, cuando ya hemos determinado todas las estrategias que vamos a utilizar

en nuestra empresa, procederemos a diseñar cada plan para cada una de las estrategias

que hemos planteado, pero en formatos (documentos), en donde colocaremos como van

a alcanzar cada objetivo por estrategias. Los objetivos específicos que nos van a ayudar

a cumplir de una manera más exhaustiva nuestra estrategia, acompañado de los

objetivos específicos que serían los recursos que vamos a utilizar para la ejecución de

las estrategias. (Heredia & Fred , 2017).

Aquí se muestran los pasos necesarios para elaborar un plan estratégico los cuales

consisten en elaborar una mision, vision, valores, objetivos organizaciones y

ademasindican que es necesario elaborar un analisis tanto interno como externo para

conocer mas afondo los problemas los cuales afronta la empresa y luego poder diseñar

estrategias que pemitan cumplir la misión y visión trazada con la finalidad de poder ayudar

al mejor funcionamiento de la empresa sea a corto y a largo plazo.

2.2.3.3. Misión.

Menciona en su artículo titulado misión, visión y valores: ¿sirve para algo su definición?

Opina que misión: es el propósito, razón de ser y fin de una organización, define lo que

pretende cumplir en un entorno específico. Es lo que la empresa hace en el presente y la

manera como atiende a diferentes grupos de interés, tales como accionistas, colaboradores,

consumidores, comunidad y gobierno, entre otros. El enunciado de la misión se convierte en

25

el marco de referencia para orientar las decisiones de uso y aplicación de los recursos

disponibles y actúa como amalgama para que la organización pueda funcionar en forma

coherente. Es decir, es una guía que ayuda a direccionar a la empresa con el fin de lograr los

objetivos propuestos. (Maestres, 2015)

2.2.3.4. Visión.

Menciona en su artículo titulado “misión, visión y valores: ¿sirve para algo su definición?

Opina que Visión: es el camino al cual se dirige la empresa a mediano plazo y sirve de rumbo

para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento, diversificación y competitividad, y

atender a los diferentes grupos de interés que gravitan alrededor de la organización. La visión

es cualitativa, invita a la transformación, es exigente pues constituye una fuerza vital y

poderosa para el cambio, suele ser atemporal porque no define una fecha específica para el

cambio podría también establecer una época proyectada en el tiempo, pero su consecución

implica una proyección dinámica en el horizonte y guía el camino para que la misión

trascienda hacia el futuro.” (Maestres, 2015).

2.2.3.5. Valores.

Podemos indicar que los valores son exactamente persuasiones fundamentales de la empresa

para cada trabajador. Los mismos son de vital importancia dentro de una empresa ya que estos

influyen directa o indirectamente a los trabajadores ya que los mismos ayudan al

comportamiento, las actitudes y las circunstancias de cada trabajador. Mediante los valores

podemos mejorar todo los mencionado en un equipo de trabajo. (Nunes, 2018)

26

2.2.3.6. Objetivos organizacionales.

Cada objetivo organizacional coincide con los resultados que quiere obtener la empresa. Que

es algo muy contrario a la misión ya que esta la podemos determinar de una forma genérica y

no cuantificada, cada objetivo que se haya expresado en la empresa debe ser preciso y que se

pueda interpretar además de cumplir ciertos requisitos como son: Por jerarquía, este requisito

se refiere a la clasificación de los objetivos por grado, es decir, por orden de consideración o

de superioridad. Por consistencia: este requisito se refiere a los diversos objetivos definidos

que deben coordinar entre sí, es decir que cada uno debe ir de la mano para que en el

momento de cumplir uno de los objetivos se puedan cumplir los demás. Por calendarización:

Este requisito se refiere a brindar un tiempo por cada objetivo, es decir, dar un plazo para

poder alcanzar cada uno de ellos. (Numes, 2017).

2.2.4. Dirección estratégica.

Según el direccionamiento estratégico “es un enfoque gerencial que permite a la alta

dirección determinar un rumbo claro, y promover las actividades necesarias para que toda la

organización trabaje en la misma dirección” (Camacho M., 2002, pág. 2),. opina que “la

dirección estratégica es formular la estrategia y los planes de actuación empresarial,

intentando anticiparse a previsibles acontecimientos futuros” (Laínes & Bellostas, 1991). Esto

indica que el direccionamiento estratégico ayuda a que la empresa tenga conocimiento exacto

del camino que quiere seguir a futuro con el fin de que todos trabajen de la mano para

conseguir sus objetivos organizacionales, con el fin de anticiparse a problemas futuros y

poder ser una empresa exitosa.

27

2.2.5. Registró contable.

Para que una empresa sea exitosa debe llevar un buen control de sus registros contables ya

que es de vital importancia para el éxito de la misma, porque mediante un buen control de sus

registros la empresa puede tomar buenas decisiones estratégicas, ya que los mismos reflejan el

área financiera de la misma y se puede observar si hay algún tipo de error y realizar algún tipo

de estrategia para evitar ese error. Lo fundamental y lo más importante de llevar una buena

contabilidad es que sin los registros no podrías saber cuánto dinero entre y sale de la empresa

y no podrías ver el crecimiento que tiene la empresa en el transcurso de los años.

(Grupo financiero Banco base, 2018)

2.2.6. Control Interno.

Podemos decir que la herramienta fundamental en una empresa es el control interno ya que

este ayuda a disminuir de manera simultánea los riesgos que tiene la empresa y los que

afectan a cada una de las áreas de la misma.

Teniendo en claro para que nos ayuda el control interno en la empresa podemos determinar

que es un cimiento en donde se reflejan cada una de las actividades que tiene la empresa, es

decir, que las actividades sean estas de producción, distribución o servicios se basan en el

Control Interno, además, es una herramienta eficaz y no una intención de manera tirana dentro

de la empresa.

La mejor implementación de un buen Control Interno en la empresa es la que no perjudica de

ninguna manera a sus colaboradores ni a su clientela, manteniendo una alta dignidad humana

entre sí. (González, 2013).

28

2.2.7. Importancia de las funciones dentro de la organización.

Los equipos de trabajo son fundamentales para el desarrollo y progreso de una empresa,

porque las actividades o labores en grupo son más fructíferas que los esfuerzos individuales.

Si esta estrategia trae más beneficios que fracasos, Cuando el trabajo es demasiado para un

solo empleado, es recomendable delegar labores al equipo. Gracias a esta acción, cada uno

tendrá sus propias obligaciones y metas que cumplir, todas para un mismo propósito y en

menos tiempo.

Hay que destacar que, al hacer esto, se debe dar autonomía de responsabilidad, confianza y

reconocimiento de su trabajo y talento. Ganar más en menos tiempo, La productividad de una

empresa no depende de cuánto tiempo se invierta, sino la eficiencia de los empleados. Si es

así, automáticamente el tiempo invertido será menor. Es importante utilizar el capital humano

para destacar y sobresalir en el mercado, entregando tareas específicas a especialistas y

conocedores en el tema.

Aumentar el talento, los empleados deben sacar lo mejor de sí en el ámbito profesional.

Exponer su talento y esfuerzo en cumplir con lo que se pide y aún más, buscando soluciones y

nuevas ideas. A largo plazo y con continuas labores delegadas, las personas comenzarán a

potenciarse y desarrollarse en varios aspectos, tanto individuales y como del propio equipo.

(Enterpreneur Staff, 2018)

2.2.8. Importancia de tener una buena estructura organizacional.

Mediante una buena estructura organizacional cada empleado de la empresa puede reportar

cualquier suceso que pase dentro de la misma, ya que sin una buena estructura no podrían

29

hacerlo y no tendrían conocimiento quien tiene la responsabilidad por cada área de trabajo.

Una buena estructura organizacional ayuda mejorar la eficiencia de la empresa, ayudando a

que los trabajadores tengan ideas claras por cada nivelación en la empresa. Al tener claro la

estructura organizacional cada trabajador se enfocaría de una manera más organizada a sus

labores cotidianos.

Podemos concluir que la estructura organizacional ofrece una pauta para todos los empleados

de la empresa. (Alceste García, 2015)

2.3. Marco contextual.

2.3.1. Delimitación.

Campo: Contabilidad

Aspecto: Plan estratégico.

2.3.1.1. Delimitación espacial.

Esta investigación se realizará en una empresa computacional al norte de la ciudad de

Guayaquil que se encuentra ubicada en las calles Guayacanes y Víctor Emilio Estrada.

2.3.1.2. Delimitación temporal.

Este problema fue estudiado en el departamento de contabilidad de una empresa

computacional que está dedicada a la venta de equipos tecnológicos como computadoras,

impresoras, CPU y productos afines, en el período comprendido en el periodo 2017. Esta

investigación ha sido descriptiva, deductiva, observación directa y documental ya que tiene como

30

objetivo analizar minuciosamente las diferentes situaciones por las que pasa el departamento de

contabilidad dentro de la empresa computacional.

2.4. Marco legal.

Para la presentación del siguiente trabajo de investigación es indispensable que la empresa

computacional ubicada al norte de la ciudad de Guayaquil acepte a las siguientes normas legales

que son:

2.4.1. Ley de Compañías.

De acuerdo al Artículo 300, si la Superintendencia de Compañías estableciere que los datos y

cifras constantes en el balance y en los libros de contabilidad de una compañía no son exactos

o contienen errores comunicará al representante legal y a los comisarios de la compañía

respectiva las observaciones y conclusiones a que hubiere lugar, concediendo el plazo de

hasta treinta días para que se proceda a las rectificaciones o se formulen los descargos

pertinentes. El Superintendente de Compañías, a solicitud fundamentada de la compañía,

podrá ampliar dicho plazo.

De acuerdo al Artículo 305 Pueden ser excluidos de la compañía:

El socio administrador que se sirviere de la firma o de los capitales sociales en provecho

propio; o que cometiere fraude en la administración o en la contabilidad; o se ausentare

y, requerido, no retornare ni justificare la causa de su ausencia;

El socio que intervenga en la administración sin estar autorizado por el contrato social;

El socio que quiebre;

El socio que, constituido en mora, no haga el pago de su cuota social; y,

31

En general los socios que falten gravemente al cumplimiento de sus obligaciones

sociales. El socio excluido no queda libre del resarcimiento de los daños y perjuicios

que hubiere causado. (Ley de Compañías, 1999)

2.4.2. Ley de Régimen Tributario interno.

De acuerdo al Artículo 19. Obligación de llevar contabilidad; Están obligadas a llevar

contabilidad y declarar el impuesto en base a los resultados que arroje la misma todas las

sociedades. También lo estarán las personas naturales y sucesiones indivisas que al primero

de enero operen con un capital o cuyos ingresos brutos o gastos anuales del ejercicio

inmediato anterior, sean superiores a los límites que en cada caso se establezcan en el

Reglamento, incluyendo las personas naturales que desarrollen actividades agrícolas,

pecuarias, forestales o similares.

Las personas naturales que realicen actividades empresariales y que operen con un capital u

obtengan ingresos inferiores a los previstos en el inciso anterior, así como los profesionales,

comisionistas, artesanos, agentes, representantes y demás trabajadores autónomos deberán

llevar una cuenta de ingresos y egresos para determinar su renta imponible.

De acuerdo al Artículo 21 Estados financieros; Los estados financieros servirán de base para

la presentación de las declaraciones de impuestos, así como también para su presentación a la

Superintendencia de Compañías y a la Superintendencia de Bancos y Seguros, según el caso.

Las entidades financieras, así como las entidades y organismos del sector público que, para

cualquier trámite, requieran conocer sobre la situación financiera de las empresas, exigirán la

presentación de los mismos estados financieros que sirvieron para fines tributarios. (Ley

32

Orgánica de Régimen Tributario, 2014).

33

Capítulo 3

Metodología

3.1. Tipo De Investigación.

El tipo de investigación que se realiza en este presente proyecto será de tipo descriptiva,

deductiva, observación directa y documental ya que mencionadas investigaciones ayudan a

examinar minuciosa y detalladamente la problemática la cual afronta el departamento contable

para proceder a darle la respectiva solución con el fin de mejorar el funcionamiento de la

empresa computacional.

Según (Calduch, 2014) opina que la investigación descriptiva tiene como objetivo disponer de

un primer conocimiento de la realidad tal y como se desprende de la observación directa que

realiza el investigador y/o del conocimiento que ha adquirido a través de las informaciones

indirectas obtenidas. Por tanto, se trata de un método cuya finalidad es obtener, interpretar y

presentar, con el máximo rigor o exactitud posible, la información sobre una realidad de

acuerdo con ciertos criterios previamente establecidos por cada ciencia tiempo, espacio,

características formales, características funcionales, efectos producidos, etc. (p. 29) se tomara

este metodo ya que permitira conocer la realidad de la empresa es decir el estado actual del

departamento con la finalidad de poder dar solución a los problemas del departamento

Según (Abreu, 2014) El método deductivo permite determinar las características de una

realidad particular que se estudia por derivación o resultado de los atributos o enunciados

contenidos en proposiciones o leyes científicas de carácter general formuladas con

anterioridad. Mediante la deducción se derivan las consecuencias particulares o individuales

34

de las inferencias o conclusiones generales aceptadas. (p. 201)

(Maldonado, 2015) Investigación documental es la que se realza, como su nombre lo indica

apoyándose en fuentes de carácter documental, esto es en documentos de cualquier especie.

Como subtipos de esta investigación bibliográfica, la demográfica la archivística; la primera

se basa en la consulta de libros, la segunda en artículos ensay de revistas periódicos y la

tercer en documentos que se encuentran en los archivos, como cartas, oficios, circulares,

expedientes etc. (p. 39)

(Martinez, 2018) La observación directa es un método de recolección de datos que consiste

en observar al objeto de estudio dentro de una situación particular. Esto se hace sin

intervenir ni alterar el ambiente en el que el objeto se desenvuelve. De lo contrario, los datos

obtenidos no serían válidos.

(Hernández Sampieri, 2014) La Guía de Observación es un instrumento de la técnica de

observación; su estructura corresponde con la sistematicidad de los aspectos que se prevé

registrar acerca del objeto. Este instrumento permite registrar los datos con un orden

cronológico, práctico y concreto para derivar de ellos el análisis de una situación o problema

determinado. Una guía de observación es un conjunto de preguntas elaboradas con base en

ciertos objetivos e hipótesis y formuladas correctamente a fin de orientar nuestra

observación.

Según (Mineduc, 2002) La evaluación, tal como hemos visto, forma parte de un proceso

continuo, que sólo es segregable desde una perspectiva metodológica. La evaluación, por lo

tanto, es el conjunto mayor del que puede emerger la calificación. Ésta es la transformación

35

de los criterios cualitativos en criterios cuantitativos. La cuantificación se puede expresar en

notas de 1 a 7, de 1 a 10, etc., en conceptos deficiente, regular, bueno, muy bueno, excelente,

etc. a continuación en la tabla 2 se muestra la niveles y rango de riesgo.

Tabla 2

Niveles y rango de riesgo

Nivel Rango

Nivel bajo 1 a 2 puntos

Nivel medio 3 a 4 puntos

Nivel alto 5 a 6 puntos

Nota: tabla de niveles y rango de riesgo Mineduc, Santiago, 2002

3.2. Enfoque

La presente investigación se realiza bajo el enfoque mixto, con el fin de tener un

conocimiento más amplio de la problemática la cual está ocurriendo en la empresa

computacional para esto es necesario citar (Sampieri, 2014) comenta que:

El enfoque mixto es de naturaleza compleja, la gran mayoría de los fenómenos o problemas

de investigación abordados en las distintas ciencias. Éstos representan o están constituidos por

dos realidades, una objetiva y la otra subjetiva. Por ejemplo, una organización, digamos una

universidad. Es una realidad “objetiva”: tiene capital, oficinas, mobiliario, ocupa una

extensión física, tiene determinados metros construidos, un número específico de alumnos,

profesores y personal administrativo; se puede ver y tocar, es algo tangible; pero también

constituye una realidad “subjetiva”, compuesta de diversas realidades (sus miembros perciben

diferente muchos aspectos de ella, y sobre la base de múltiples interacciones se construyen

significados distintos, se experimentan vivencias únicas y emociones, deseos y sentimientos,

36

por ejemplo, ira, envidia, amistad, celos, amor romántico y así, para poder “capturar” ambas

realidades coexistentes. (p. 537)

Se utilizara un enfoque cuantitativo porque se realizaran encuesta las cuales deben ser

tabuladas y llevar una respectiv secuencia es por ello necesario basar en lo que dice el autor

(Hernández Sampieri, 2014) el cual comenta que:

El enfoque cuantitativo es secuencial y probatorio. Cada etapa precede a la siguiente y no

podemos brincar o eludir pasos. El orden es riguroso, aunque desde luego, podemos redefinir

alguna fase. Parte de una idea que va acotándose y, una vez delimitada, se derivan objetivos y

preguntas de investigación, se revisa la literatura y se construye un marco o una perspectiva

teórica. De las preguntas se establecen hipótesis y determinan variables; se traza un plan para

probarlas diseño; se miden las variables en un determinado contexto; se analizan las

mediciones. (p. 4)

También se utilizará el método cualitativo ya que este ayudará a la recolección de datos y a

través del cual se procederá a indagar minuciosamente el problema del departamento es por ello

necesario conocer mas a fondo e significado Según (Hernández Sampieri, 2014) opina:

El enfoque cualitativo se guía por áreas o temas significativos de investigación. Sin

embargo, en lugar de que la claridad sobre las preguntas de investigación e hipótesis preceda

a la recolección y el análisis de los datos (como en la mayoría de los estudios cuantitativos),

los estudios cualitativos pueden desarrollar preguntas e hipótesis antes, durante o después de

la recolección y el análisis de los datos. Con frecuencia, estas actividades sirven, primero,

para descubrir cuáles son las preguntas de investigación más importantes; y después, para

37

perfeccionarlas y responderlas. La acción indagatoria se mueve de manera dinámica en

ambos sentidos: entre los hechos y su interpretación, y resulta un proceso más bien

“circular” en el que la secuencia no siempre es la misma, pues varía con cada estudio. (p. 5).

3.3. Instrumentos y técnicas de investigación.

Se realizará encuesta telefónica para examinar de tal manera que se pueda recolectar

información necesaria para la resolución de la problemática y proceder a realizar los análisis

minuciosos de la empresa computacional.

Una encuesta es una técnica o método de recolección de información en donde se interroga de

manera verbal o escrita a un grupo de personas con el fin de obtener determinada información

necesaria para una investigación. Cuando la interrogación que comprende la encuesta es verbal,

esta suele apoyarse en una entrevista en donde la persona encargada de realizar la encuesta,

encuestador le formula a la persona a encuestar, encuestado las preguntas que permitan obtener

la información requerida, ya sea siguiendo un cuestionario formal con preguntas que se les

formulan a todos por igual encuesta estructurada, o modificando las preguntas en base a las

respuestas que vaya dando la encuestada encuesta no estructurada. (Arturo, 2015). Encuesta que

utiliza el teléfono como instrumento de recogida de información. Para ello se emplea un

cuestionario breve con preguntas fundamentales cerradas. Entre las ventajas de esta técnica se

encuentra la rapidez en la obtención de datos, la eliminación de deformaciones o distorsiones en

las respuestas y el elevado índice de las mismas en comparación con la encuesta por correo. Por

el contrario, una de sus principales limitaciones es la desconfianza que despierta en el

entrevistado el no tener un contacto personal con el entrevistador, lo que influye en la sinceridad

de sus respuestas. (Diccionario Marketing, , 2018). Según (Yanez, 2016) “la población

38

estadística es una variable aleatoria relacionada con los objetos o individuos que se pretende

estudiar en una investigación. Cada uno de los elementos de la población se denomina individuo

y estos comparten algunas características”. La población a estudiar en el desarrollo de la tesis es

cada uno de los departamentos de la empresa computacional ya que son factores claves para

conocer la problemática actual del departamento contable a continuación se pude observar los

departamentos que tiene la empresa.

Tabla 3

Población por estudiar

Personal Cantidad

Gerencia 1

Departamento de ventas 4

Departamento de contabilidad 2

Sistemas 1

Total 8 Nota: departamentos de una empresa computacional

La muestra que se va a tomar sera a las partes implicadas directamente en el problema; se

realizará encuestas al área de gerencia y al departamento de contabilidad, al area de ventas y al

de sistemas en este caso la muestra es igual a la poblacion estudiada , con la finalidad de

conocer cual es el motivo que esta ocasionando la problemática en la empresa y asi proceder a

darle la respectiva solución de una manera eficiente y eficaz.

39

Tabla 4

Muestra estudiar en la empresa computacional

Nombre Cargo

Katherine Barzola Pinto Asistente Contable

Lissette Altamirano Riquero Asistente contable

Oswaldo Unda Buendía Gerente general

Wilson Mieles Ventas

María José Quimi Ventas

Lenny Rosado Ventas

Roxana Yánez Ventas

Ángel Peredo Sistemas Nota: Nombre del personal de todos los departamentos de una empresa computacional

3.4. Recopilación y Análisis de Resultados

3.4.1. Recopilación.

Para proceder con la recopilación y análisis de resultados en el departamento de contabilidad

se usaron técnicas tales como observación directa la cual servirá como indicador para conocer los

problemas actuales de la empresa y luego se procederá a realizar encuestas que complementará la

información obtenida a través de la observación directa obteniendo resultados más detallados de

la problemática actual de la empresa.

40

3.4.1.1. Observación directa.

Tabla 5

Matriz de observación directa

Ítems Alternativas Criterios

Deficiente Regular Bueno Muy

bueno Excelente

1 Tiene un plan estratégico dentro

del departamento de contabilidad X

2

La empresa tiene misión, visión,

valores y objetivos

organizacionales X

3 Cree que existe algún control

dentro del departamento contable X

4

Al presentar la información al

departamento contable esta se

presenta con su debido sustento o

documentación

X

5

Cree que la información contable

permite conciliar los libros con

los registros bancarios X

6 Se realiza respectivo seguimiento

de las cuentas. X

7 El personal tiene delegado

funciones para realizar su trabajo X

8 Cree que la información contable

se presenta de manera optima X

9 La empresa cuenta con una

adecuada base de datos X

10

La información presentada a

gerencia está siendo confiable

para la toma de decisiones X

Total 7 3 0 0 0 Nota: matriz realizada el departamento contable de la empresa en base Mineduc, Santiago, 2002

41

3.4.1.2. Conclusión.

Como podemos observar en la matriz tiene como resultado deficiente 7 y regular 3 obteniendo

un nivel alto de riesgo llegando a la conclusión de que la empresa no tiene un plan estratégico el

cual indique la misión ,visión, valores y objetivos que le permitan tener un direccionamiento a la

empresa, además existe un mínimo de control dentro del departamento contable; conllevando a

que la información no se presente con su debido soporte; y al momento de realizar la

conciliación de libros bancarios esta no cuadre por motivo de faltante de información.

El departamento contable no está realizando el debido seguimiento a las cuentas generando

así cuentas incobrables debido a la falta de funciones en el departamento, haciendo que el mismo

proporcione información poco optima, el departamento cuenta con una base de datos (Excel)

susceptible y vulnerable a modificaciones dando como resultado información errónea para la

toma de decisiones por parte de los directivos.

42

3.4.1.3. Encuesta.

Pregunta 1.

¿Cree que el diseño de un plan estratégico dentro del área contable sería de gran ayuda para la

empresa?

Tabla 6

Diseño de un plan estratégico

Alternativa Frecuencias Porcentaje

Muy de acuerdo 5 62%

De acuerdo 3 38%

En desacuerdo 0 0%

Muy desacuerdo 0 0%

Total 8 100%

Nota: encuesta telefónica realizada a todos sus departamentos de una empresa computacional

Figura 1 Diseño de un plan estratégico. La encuesta telefónica realizada a todos sus

departamentos de una empresa computacional

Análisis:

El 62% de los encuestados están muy de acuerdo y el 38% de acuerdo en diseñar un plan

estratégico en la empresa ya que indican que mediante el mismo los empleados podrán conocer

mejor la realidad de la empresa y podrán pensar en el futuro de la misma, visualizando nuevas

oportunidades en el mercado y sabiendo cómo actuar cuando se genere amenazas y adicional

Muy de acuerdo62%

De acuerdo38%

En desacuerdo0%

Muy desacuerdo0%

Muy de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Muy desacuerdo

43

tendrán conocimiento de cuáles son las funciones que cada empleado debe realizar aprovechando

eficazmente los tiempos de trabajo.

Pregunta 2.

¿Creé usted que la que la empresa cuenta con misión, visión y valores que ayuden a

direccionar a los empleados?

Tabla 7

Carencia de misión, visión y valores


Muy de acuerdo 0 0%

De acuerdo 0 0%

En desacuerdo 0 0%

Muy desacuerdo 8 100%

Total 8 100% Nota: encuesta telefónica realizada a todos sus departamentos de una empresa computacional

Figura 2 Carencia de misión, visión y valores. La encuesta telefónica realizada a todos sus


Muy desacuerdo

100%


44

Análisis:

Los empleados de la empresa computacional el 100% está en desacuerdo debido a que la

empresa no tiene misión, visión ni valores; es decir no cuenta con un direccionamiento que le

indique cual es la meta de la empresa, hacia dónde quiere llegar, o cuales son los valores que

implementa la misma para el mejor desempeño de las funciones dentro de cada departamento,

todo esto conlleva a dar una mala imagen generalizada de la empresa.

Pregunta 3.

¿Considera usted que la empresa debe llevar algún tipo de control interno o pasos a seguir en

el departamento contable?

Tabla 8

Control interno



De acuerdo 2 25%

En desacuerdo 0 0%

Muy desacuerdo 0 0%


Figura 3 Control interno. La encuesta telefónica realizada a todos sus departamentos de una

empresa computacional

Muy de acuerdo75%

De acuerdo25%

En desacuerdo0% Muy desacuerdo

0%


45

Análisis:

Un 75% de los encuestados están muy de acuerdo y un 25% está de acuerdo con que se debe

llevar un mejor control interno incluyendo pasos a seguir a cada departamento es decir: asignar

actividades y funciones con el fin de mejorar notablemente el desempeño de la empresa debido a

que, mediante la ejecución optima de tareas, la entrega de información sería más precisa y

ordena, adicional a esto, eso ayudará a brindar un mejor servicio a los clientes porque no

tendrían duplicidad de funciones o trabajo acumulado y podrían enviar la información a tiempo

tanto a clientes como a gerencia.

Pregunta 4.

¿El departamento de contabilidad mantiene un soporte de la documentación de los ingresos y

egresos que tiene la empresa?

Tabla 9

Soporte o documentación



De acuerdo 1 12%

En desacuerdo 3 38%



46

Figura 4 Soporte o documentación. La encuesta telefónica realizada a todos sus


Análisis:

El 38% de los encuestados están muy desacuerdo y un otro 38% están en desacuerdo ya que

en el departamento de contabilidad no se lleva un buen registro de las facturas, notas de ventas,

ingresos o egresos del efectivo, entre otra documentación que tiene la empresa porque el

departamento de ventas no entrega la información a tiempo debido a que la información la

manejan a través del programa Excel y además se le extravían los soporte de la documentación

de alguna compra o venta de productos generando retraso de los tiempos de trabajos e

información poco confiable .

Muy de acuerdo12% De acuerdo

12%

En desacuerdo

38%

Muy desacuerdo

38%


47

Pregunta 5.

¿La información que se ingresa en el departamento de contabilidad permite conciliar de una

manera eficaz los libros con el registro de la cuenta bancaria de la empresa?

Tabla 10

Registro de la Información contable



De acuerdo 2 25%

En desacuerdo 2 25%





Análisis:

Se obtuvo que el 38% de los encuestados están en estado muy desacuerdo debido a de que la

información que ingresa el departamento contable, es decir, la información que tienen en sus

libros, no concuerda con el estado del banco por ende no pueden procesar a conciliar la

Muy de acuerdo12%

De acuerdo25%

En desacuerdo25%

Muy desacuerdo38%


48

información correctamente provocando que de gerencia no reciba los informes correctos de

manera clara, precisa y ordenada.

Pregunta 6.

¿El departamento de contabilidad brinda seguimiento y control a la información generada de

ventas?

Tabla 11

Seguimiento de la documentación



De acuerdo 2 25%

En desacuerdo 3 38%



Figura 6 Seguimiento de la documentación. La encuesta telefónica realizada a todos sus


Análisis:

En la encuesta realizada a los empleados de la empresa computacional podemos ver que el

Muy de acuerdo12%

De acuerdo25%

En desacuerdo38%

Muy desacuerdo25%


49

38% de los encuestados están en desacuerdo; es decir que el departamento de contabilidad no le

brinda un adecuado seguimiento a la documentación como son: (facturas, notas de ventas, entre

otras) provocando que la información no sea enviada a tiempo a los clientes, sea esta factura,

notas de ventas, comprobantes de ingreso, comprobantes de egreso, recibos de pago o recibos de

documentación porque tanto el departamento de ventas como contabilidad no llevan la

documentación en orden , ni algún seguimiento.

Pregunta 7.

¿Usted se limita a realizar solo las actividades que le han asignado en el departamento de

contabilidad?

Tabla 12

Limitación de actividades al departamento de contabilidad



De acuerdo 1 12%

En desacuerdo 1 13%



50

Figura 7 limitación de actividades al departamento de contabilidad. La encuesta telefónica

realizada a todos sus departamentos de una empresa computacional

Análisis:

En la encuesta realizada a los empleados de la empresa computacional se puede observar que

el 63% de los encuestados se encuentran desacuerdo debido a que no tienen tareas asignadas por

un directivo dificultando y retrasando el trabajo al momento de presentar algún informe a

gerencia o brindar información al cliente; porque normalmente siempre se les acumula el trabajo

generando pérdida de información.

Muy de acuerdo12%

De acuerdo12%

En desacuerdo13%

Muy desacuerdo63%


51

Pregunta 8.

¿Cree usted que la información que se maneja dentro del departamento contable es óptima?

Tabla 13

Información optima



De acuerdo 0 0%

En desacuerdo 1 12%



Figura 8 Información óptima. La encuesta telefónica realizada a todos sus departamentos de

una empresa computacional

Análisis:

La siguiente figura nos indica que el 63% de los encuestados están muy desacuerdo con la

información que se maneja dentro del departamento contable es óptima, y esto se da porque no

llevan ningún control de la información, no archivan ni cuentan con ningún soporte provocando

Muy de acuerdo

25%

De acuerdo0%

En desacuerdo12%

Muy desacuerdo

63%


52

que la mayoría de informes que presentan son erróneos y esto provoca que el servicio dentro de

la empresa sea pésimo y a la vez genera una mala toma de decisiones por parte de gerencia.

Pregunta 9.

¿Considera que es adecuado el registro de la información contable solo en un libro de Excel?

Tabla 14

Registro de la Información contable



De acuerdo 1 12%

En desacuerdo 3 38%





Análisis:

Muy de acuerdo12%

De acuerdo12%

En desacuerdo38%

Muy desacuerdo38%


53

En la encuesta realizada a los empleados de la empresa computacional podemos ver que el

38% de los encuestados están muy desacuerdo y el otro 38% está en desacuerdo opinan que no

es correcto registrar la información contable en un libro de Excel porque no se mantiene segura y

puede ser modificada por cualquier persona, además atrasa el trabajo que realiza el departamento

contable, porque la mayoría de veces tienen que volver a corregir la información debido a que se

encuentra sin los sustentos respectivos.

Pregunta 10.

¿Cree usted que los reportes contables que tiene la empresa generan la información adecuada

para la buena toma de decisiones dentro de la misma?

Tabla 15

Reportes contables



De acuerdo 0 20%

En desacuerdo 2 0%

Muy desacuerdo 6 0%

Total 8 100%

Nota: encuesta telefónica realizada a todos sus departamentos de una empresa computacional

54

Figura 10 reportes contables. La encuesta telefónica realizada a todos sus departamentos de

una empresa computacional

Análisis:

En la empresa computacional podemos ver que el 75% de los encuestados están muy

desacuerdo porque la información que están enviando los departamentos es en una base poco

confiable y sin sustentos provocando que la información llegue erróneamente al departamento

contable y este a su vez proporcione información equivocada a gerencia obteniendo como

resultado mala toma de decisiones por parte de los directivos.

3.4.1.4. Conclusión.

Mediante las encuestas realizadas a la empresa computacional pudimos constatar las

deficiencias que tienen en el área contable debido a la falta de un plan estratégico en el cual se

indique la misión y visión estipulada de la empresa ocasionando que se labore de una manera

descontrolada sin funciones o pasos a seguir, se pudo verificar que la información por las

operaciones de la empresa no está siendo reservada provocando carencia de información al

momento de conciliar libros contables.

Muy desacuerdo

75%

En desacuerdo

25%

De acuerdo0%

Muy de acuerdo

0%


55

Además, no se está dando el respectivo seguimiento las facturas conllevando a que la empresa

tenga cuentas incobrables; en el departamento de contabilidad laboran pocas personas las cuales

no tienen funciones destinadas generando información contable poco optima y con errores

debido a que la información se está presentando en un libro Excel y este es vulnerable a

modificaciones por lo tanto la información enviada a gerencia es poco confiable y no permite

tomar buenas decisiones

3.4.2. Análisis de resultados.

Mediante los dos instrumentos utilizados: encuestas y método de observación directa,

podemos concluir que la empresa tiene muchas falencias las cuales no permiten que la misma

tenga un buen reconociendo en el mercado computacional, la empresa no lleva una correcta

dirección en los años que tiene en el mercado ecuatoriano, esta no ha brindado una buena imagen

global, porque no tiene una misión y visión estipulada que guía al direccionamiento de la

empresa, ocasionando que los empleados no se comprometan cien por ciento al propósito de la

misma. Adicional a esto la empresa computacional no guarda los recibos o algún tipo de soporte

de sus operaciones, sea menor o igual a treinta dólares provocando que esta no cuenta con la

documentación necesaria para el ingreso de la información contable, dando como resultado que

el departamento de contabilidad no pueda conciliar los libros con el registro de la cuenta

bancaria de la empresa; adicional, cada mes el departamento de contabilidad no le da el

seguimiento a las facturas de los clientes realizadas por el departamento de ventas, provocando

que haya muchas cuentas incobrables en la empresa y esta obtenga perdidas. Otra de los

problemas que pudimos confirmar es que la empresa no cuenta con un sistema contable en donde

puedan registrar los ingresos y egresos de dinero que han tenido por las ventas realizadas en la

56

semana, lo cual genera que el departamento solo envíe la información en formatos de Excel.

Esto también induce a que el departamento de contabilidad labore de una manera

desorganizada debido a la falta de control, pasos a seguir y propósitos organizacionales por lo

cual es de vital importancia diseñar un plan estratégico en el cual se indique cual es la estructura

de la empresa para poder delegar funciones, y luego proceder con la elaboración estrategias que

ayuden a obtener un mayor control dentro del departamento contable y de los departamentos

ligados directa e indirectamente.

57

Capítulo 4

Propuesta

4.1. Tema.

Plan estratégico que permita establecer parámetros para mejorar el departamento de

contabilidad.

4.2. Justificación.

El presente modelo de plan estratégico tiene como propósito mejorar significativamente las

funciones en el área de contabilidad, afectando positivamente a nivel interno a todos los

departamentos con la finalidad de obtener un mejor desenvolvimiento ante los problemas tanto

actuales como futuros permitiendo ser una empresa fructífera y con mayor control de todas las

funciones de los departamentos.

4.3. Objetivos.

4.3.1. Objetivo General.

Diseñar un plan estratégico para el departamento de contabilidad en la empresa

computacional

4.3.2. Objetivos especifico.

Elaborar la misión, visión, valores y objetivos del departamento contable

Evaluar interna y externamente el departamento contable

58

Diseñar estrategias para mejorar el departamento contable

4.4. Desarrollo de la propuesta

4.4.1. Primer paso declaración de la visión.

Visión de la empresa

Ser una empresa exitosa en el mercado, y reconocida a nivel mundial dedicada a la

comercialización y a la prestación de servicios de productos tecnológicos.

Visión del departamento contable

Contribuir significativamente en la gestión contable de la empresa computacional, empleando

un mejoramiento permanente en el proceso contable asegurando una buena toma de decisiones

por parte de los directivos ayudando con el crecimiento de la empresa.

4.4.2. Paso 2 declaración de la misión y establecimiento de valores.

Misión de la empresa

Ser una empresa líder en el mercado ofreciendo productos de calidad y proyectando

excelencia en la prestación de nuestros servicios con la finalidad de satisfacer las necesidades de

nuestros clientes y futuros clientes

Misión del departamento contable

Diseñar estrategias, políticas y procedimientos para establecer parámetros de medición en la

gestión contable para obtener un alto nivel de eficiencia y eficacia dentro de la empresa

59

computacional con el fin de poder cumplirlas metas trazadas.

Valores

Honestidad: ser un departamento comprometido, honesto para obtener éxito futuro

Compañerismo: es necesario obtener una buena relación dentro del departamento porque

están ligados ya sea directa o indirectamente.

transparencia: es de vital importancia que el departamento contable cuente con transparencia

en el desenvolvimiento de su trabajo, motivo por el cual la información generada por el mismo

permite la toma de decisiones por parte de los directivos.

Excelencia: el departamento debe brindar información eficiente con calidad es decir

información clara, precisa y concreta.

Responsabilidad: este valor trae muchos beneficios ya que este proporciona el grado de

compromiso que tiene el empleado con la empresa

Trabajo en equipo: trabajando en conjunto se puede realizar más rápido y eficiente el trabajo

4.4.3. Paso 3 Análisis externo de la empresa.

4.4.3.1. La matriz de evaluación de factores externos (EFE)

La matriz de evaluación de factores externos (EFE) permite que los estrategas resuman y

evalúen información económica, social, cultural, demográfica, ambiental, política,

gubernamental, legal, tecnológica y competitiva.

60

Tabla 16

Matriz E.F.E.

N° Factores críticos para el éxito Peso

Oportunidades

1 Compromiso por parte del personal 13%

2 Mejoras en el control interno dentro del departamento contable 14%

3 Ayudará a brindar un mejor servicio de mantenimientos en el mercado

computacional.

12%

4 Excelente ubicación de sus instalaciones 13%

Amenazas

1 Inexistencia de misión y visión 14%

2 Falta de valores 13%

3 Falta de objetivos organizacionales 11%

4 Carencia de un sistema contable para la empresa 10%

Total 100% Nota: matriz de evaluación externa de una empresa basado en Fred R. David

Mediante el análisis de la matriz de factores externos de la empresa se ha llegado a la

conclusión de que puede llegar a tener excelentes oportunidades, si se implementa un plan

estratégico ya que este contendrá políticas; misión, visión, valores y objetivos y ayudando

positivamente a la empresa contrarrestando las amenazas.

4.4.4. Paso 4 Análisis interno de la empresa

4.4.4.1. Matriz de evaluación de factores internos

(Fred R., Conceptos de Administración Estratégica”, 2013, pág. 122) La matriz de evaluación

de factores internos es una síntesis dentro del proceso de auditoría interna de la administración

estratégica. Esta herramienta para la formulación de estrategias sintetiza, evalúa las fortalezas y

debilidades más importantes encontradas en las áreas funcionales de una empresa y también

61

constituye la base para identificar y evaluar las relaciones entre estas áreas

Tabla 17

Matriz E.F.I.

N° Factores críticos para el éxito Peso

Fortalezas

1 Buen ambiente laboral 10%

2 Estrategias de mejora para el departamento 12%

3 Stock de equipos para la venta al publico 13%

4 Personal con la experiencia adecuada 12%

5 Control por parte del gerente 10%

Debilidades

1 No existen funciones destinadas 9%

2 Carencia de políticas de control interno dentro del departamento 8%

3 Carencia de una estructura organizacional 9%

4 Carencia de documentación que respalde las operaciones de la

empresa

10%

5 No existe manual que indique como se debe realizar la gestión

contable

7%

Total 100%

Nota: matriz de evaluación interna de una empresa computacional basado en Fred R. David

Mediante el análisis de la matriz de factores internos se ha llegado a la conclusión de que la

empresa cuenta con grandes fortalezas las que a futura ayudara a disminuir notoriamente las

debilidades de la empresa con el propósito de mejorar el control por parte de los directivos como

del departamento y así poder generar información confiable para la toma de decisiones que

ayuden a mejorar el rendimiento de la empresa.

4.4.5. Paso 5 Establecimiento de los objetivos organizacionales.

Establecer políticas de control interno para el departamento

62

Elaborar políticas para las cuentas incobrables

Llevar en orden cronológico la documentación contable de la empresa

Proponer funciones al departamento de contabilidad

4.4.6. Paso 6 Diseño, evaluación y selección de estrategias.

La estrategia a utilizar es la estrategia funcional del recurso humano porque se pudo verificar

que no existe en la empresa un estructura organizacional ni del departamento contable ni de la

empresa ,primero se pretende diseñar una estructura organizacional para conocer así los

departamentos de la empresa luego se procederá a diseñar un manual de procedimientos que

indicara cuales son las funciones, políticas y actividades, que debe realizar cada empleado

dentro de la empresa también se determinara políticas de control con el fin de obtener mayor

control que permita el buen desempeño de la empresa.

4.4.7. Paso 7 Diseño de planes estratégicos

La primera estrategia que se planteo es diseñar una estructura organizacional ya que esta

permitirá conocer cuáles son los puestos que existen dentro de la empresa, los directivos, se

propone que en el primer nivel se encuentre el gerente general seguido del departamento

contable ya que este que ayuda a controlar y a dirigir a los departamentos y a la vez proporciona

toda la información necesaria al gerente general para la toma de decisiones, los demás

departamentos deben brindar toda la información al departamento contable para que este pueda

tener un control adecuad .

63

Estrategias

Gerente general

Departamento de

contabilidad

contador

Asistente

contable

Departamento de

compras

Departamento de

ventas

Departamento de

sistemas

Jefe

de

compras

Asistente

de

compras

Jefe

de

ventas

Asistente

de ventas

Jefe de

sistemas

Figura 11 Organigrama de la empresa computacional. El organigrama indica cuales son los departamentos de la

empresa computacional

64

1. Propuesta de implementación de un sistema contable

Se propone la implementación de un sistema contable ya que este permitirá que la empresa

obtenga beneficios ya que automatizara sus procedimientos y así cada departamento podrá

tomar la información del sistema y corroborar que la documentación física se encuentre

correcta y adecuada para la toma de decisiones además ayudara a reducir eficazmente los

tiempos de trabajo.

En la siguiente figura nos muestra cómo será la estructura del sistema aquí en la sección

de clientes el departamento de ventas registrara los clientes y su método de pago para que

cuando se necesite conocer cuáles son los clientes potenciales o cuales son los clientes que

tienen cartera vencida aquí lo podremos verificar.

Figura 12 software contable sección de clientes. En la siguiente tabla se muestra cómo

será el sistema contable en la empresa

En la siguiente figura nos muestra cómo será la estructura del sistema aquí en la sección

de clientes el departamento de compras registrara los proveedores para que cuando se

necesite conocer cuáles son los proveedores más convenientes y cuando expira su fecha de

Empresa computacional


65

pago esto facilitaría mucho el trabajo al departamento contable.

Figura 13 software contable sección de proveedores. En la siguiente tabla se muestra

cómo será el sistema contable en la empresa

La siguiente figura muestra los ítems para realizar la facturación mucha más sencilla el

programa le arroja todas las facturas y también un informe de las facturas del día; en el

software se almacena la información requerida por el departamento contable al momento de

saldar las cuentas.

Figura 14 software contable sección de ventas. En la siguiente tabla se muestra cómo será

el sistema contable en la empresa



Empresa

66

En la siguiente figura se muestra cómo será la parte de contabilidad donde ingresaremos el

plan de cuentas acorde a nuestro tipo de negocio, a las actividades a realizar o a las

necesidades que tengamos este se puede adaptar según el contador lo estipule y también se

puede colocar un plan de cuenta estándar en línea.

Figura 15 software contable sección de contabilidad. En la siguiente tabla se muestra


En la figura se muestra como el software contable arroja todos los balances necesarios

para la empresa como el balance general, el estado de resultado integral, el libro mayor.

Figura 16 software contable sección de contabilidad. En la siguiente tabla se muestra




Empresa

Empresa

67

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE

CONTROL INTERNO PARA MEJORAR

EL DEPARTAMENTO DE

CONTABILIDAD

Áreas relacionadas:

Departamento de ventas


Departamento de compras

Departamento de sistemas

Gerencia General

Elaborado por:

Mayorga Tigrero Sandy Jadira

Quezada Gáleas Reina Del Roció

Agosto 2018-08-10

Guayaquil- Ecuador

68


departamento de contabilidad Fecha de

vigencia:

13/07/2018

Manual de procedimientos para el

departamento contable

Página: 1 de 29

Manual de procedimientos para el departamento contable

Introducción

Dentro del manual de procedimientos se encuentran lineamientos, directrices y

responsabilidades que deben realizar los funcionarios dentro del departamento de

contabilidad y del departamento ligados directamente con la misma área con el fin

obtener control, orden y un mejor seguimiento de las funciones, actividades o tareas que

se realicen dentro de cada departamento agilizando así los procesos y aprovechando

eficazmente los tiempos de trabajos.

Alcance

Este manual fue diseñado con el propósito de tener mayor control dentro del

departamento contable para que este otorgue la información necesaria a gerencia para la

toma de decisiones acertadas generando que la empresa obtenga éxito a futuro.

Elaborado por: Revisado por: Autorizado por:

Sandy Mayorga

Roció Quezada

69



vigencia:

13/07/2018



Página: 2 de 29


Sandy Mayorga

Roció Quezada

70



vigencia:

13/07/2018

Manual de procedimientos para

el departamento contable

Página: 3 de 29

Objetivos

Objetivo general.

Establecer una herramienta que sirva como instrumento de control ayudando a que la

información contable sea registrada eficientemente obteniendo mejor toma de

decisiones por parte de los directivos

Objetivos específicos

Proponer políticas y procedimientos de control para el departamento de contabilidad

Evaluar los procesos actuales del departamento atraves de flujogramas de

procedimientos

Delegar funciones para el departamento contable

Departamentos o áreas de aplicación

Departamento de ventas

Departamento de compras


Departamento de sistemas

Gerencia General


Sandy Mayorga

Roció Quezada

71


departamento de contabilidad Fecha

de

vigencia:

13/07/2018

Manual de procedimientos

para el departamento contable

Página: 4 de 29

Responsables

Contador

Asistentes contables

Jefe de ventas

Asistentes de ventas

Jefe de compras

Asistentes de compras

Gerente general

Jefe de sistemas

Asistentes de sistemas

Políticas o normas de operación

1. Toda la información del departamento deberá ser enviada al departamento contable

2. Toda transacción comercial o no comercial debe ser registrada en el sistema contable

3. Antes de realizar un crédito es necesario preguntar antes a gerencia.

4. Antes de realizar una compra esta debe ser autorizada por el gerente general

5. Toda compra debe tener su orden de compra con su respectiva autorización, factura e

informe de recepción correspondiente


72

Sandy Mayorga

Roció Quezada



de

vigencia:

13/07/2018



Página: 5 de 29

6. En toda salida de mercadería es necesario que se entregue un documento al cliente y el

empleado debe quedarse con una copia que sustente dicha transacción.

7. Toda factura emitida debe tener su respectivo IVA.

8. Todo ajuste debe ser revisado por el contador

9. El contador debe de controlar adecuadamente las conciliaciones bancarias

10. Toda información que se entregue al departamento contable debe tener su debido sustento

y su firma de autorización correspondiente.

11. Se debe realizar el respectivo seguimiento de las cuentas incobrables de la empresa.

12. Se entregará diariamente a información a contabilidad para que este puede generar un

reporte a gerencia

13. El departamento contable debe emitir un informe a gerencia con su debido sustento para

que este pueda tomar decisiones correctas para el futuro de la empresa

14. Todo empleado debe seguir este manual.


Sandy Mayorga

Roció Quezada

73



de

vigencia:

13/07/2018



Página: 6 de 29

Funciones de los departamentos

DEPARTAMENTO DE COMPRAS

Jefe del departamento de compras:

Realiza estudio de mercado para poder ver las carencias de los clientes y poder

brindar un buen producto.

Realiza comparaciones de precios entre los proveedores para saber cuál es el

mejor, y poder brindar un precio final al cliente.

Verificar la calidad del producto antes de adquirirlo.

Diseñar el departamento de compras con el fin de tener el mejor equipo de

compras en la empresa.

Asistente del departamento de compras:

Ingresa los datos solicitados por el proveedor para realizar la orden de compra.

Registra las facturas enviadas por el proveedor con las retenciones respectivas.


Sandy Mayorga

Roció Quezada

74



de

vigencia:

13/07/2018



Página: 7 de 29

Envía la información a gerencia para que procedan a realizar los cheques.

Retira el pago de gerencia y procede a enviarlos al proveedor para que despachen

la mercadería solicitada.

Reciben la mercadería y proceden a enviar la documentación y el registro al

departamento de contable.

DEPARTAMENTO DE VENTAS

Jefe del departamento de ventas:

Establece objetivos generales para la venta individual de productos o ventas al por

mayor.

Determina mediante una evaluación el desempeño de cada trabajador de ventas.

Establece metas de ventas mensuales dentro de la empresa.

Motiva y brinda su ayuda para que cada vendedor llegue a metas establecidas en la

empresa.


Sandy Mayorga

Roció Quezada

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de

vigencia:

13/07/2018



Página: 8 de 29

Asistente de ventas:

Recibe la documentación enviada por el área de compras y establece un precio

razonable, pero con un porcentaje aumentado para proceder a facturar.

Procede a facturar el producto y registrar el # de la factura en el sistema contable

Entrega el producto al cliente haciendo firmar la factura de mercadería colocando

el respectivo IVA.

Espera un tiempo de aproximadamente dos semanas para poder registrar los

comprobantes de retención.

Envía la información al departamento contable.

DEPARTAMENTO DE SISTEMAS

Técnico del departamento de sistemas:

Recibe los ingresos de equipos entregados por el área de recepción.

Realiza un chequeo externo para poder conocer si el equipo tiene arreglo.

Una vez realizado el chequeo externo procede a reparar el equipo internamente

.


Sandy Mayorga

Roció Quezada

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de

vigencia:

13/07/2018



Página: 9 de 29

Realiza un reporte y este es enviado a recepción para que comunique al cliente las

fallas que tiene el equipo y se acerque a las instalaciones de la empresa.

DEPARTAMENTO CONTABLE

Jefe del departamento contable:

Estructura y lidera todas las actividades relacionadas a la contabilidad que lleva la

empresa.

Vigila el registro de la información contable de acuerdo a las normas establecidas

en el país.

Controla que el envío de la información contable procesa de una manera segura y

confiable cumpliendo las normativas de la empresa.

Realiza reportes para gerencia en donde indica los resultados de su gestión en el

departamento


Sandy Mayorga

Roció Quezada

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de

vigencia:

13/07/2018



Página: 10 de 29

Asistente del departamento contable:

Recibe la información enviada por el departamento de ventas y compras, es decir

toda la información que se han registrado como egresos y como ingresos.

Registran la información de las retenciones y estas subidas a la página del SRI en

el tiempo estipulado.

Verifican los gastos que se han realizado en la empresa en el transcurso de la

semana para verificar con el banco.

Verifican las facturas de compras pagadas para registrarlas y conciliar con el

banco.

Realizan un reporte mensual de las compras y ventas que han tenido en el mes,

adicional a esto envían el consolidado con el banco al área de gerencia para su

respectiva revisión.


Sandy Mayorga

Roció Quezada

78



de

vigencia:

13/07/2018



Página: 11 de 29

Procedimientos

1. Venta de mercadería

2. Registro de la venta

3. Compra de mercadería

4. Registro de compra

5. Prestación de servicios

6. Conciliación bancaria

7. Solicitud de crédito

8. Cartera vencida o cuentas incobrables

9. Cuentas por pagar


Sandy Mayorga

Roció Quezada

79


departamento de ventas Fecha

de

vigencia:

13/07/2018



Página: 12 de 29

Procedimiento: venta de mercadería

Núm. De

operación Responsable(s) Descripción

1 Jefe de ventas

Realiza la recepción del pedido por parte de los

clientes

2 Jefe de ventas Verifica si se encuentra en stock el producto

3

Jefe de ventas Si no se encuentra en existencia se procede

informar a compras

4

Jefe de ventas Si hay en existencia se procede a realizar la orden

de compra

5

Jefe de ventas El orden de compra es aprobada por el cliente Se

pregunta si la compra se realizara a al contado o a

crédito

6 Asistente de ventas

es al contado se toman los datos se elabora la

factura

7

Asistente de ventas Si es a crédito se necesita autorización del gerente

general

8

Asistente de ventas Si es autorizada se realiza la solicitud de crédito

informando los términos y condiciones

9

Asistente de ventas Se recibe la documentación necesaria por pate del

cliente

10 Asistente de ventas Se recepta y se sella la factura


Se entrega la mercadería con su respectiva factura

la empresa se queda con la copia

12 Asistente de ventas Se informa al departamento contable

Elaborado Por: Revisado Por: Autorizado Por:

Roció Quezada

Sandy Mayorga

80


departamento de ventas Fecha de

vigencia:

13/07/2018

Manual de procedimientos para el departamento contable Página: 13 de 29

Procedimiento: venta al cliente

Informar a compras

SI

NO

Verificación

de las

existencias

del pedido

Se realiza la

orden de

compra

Se aprueba

la orden de

compra por el

cliente

Se elabora

solicitud de crédito y

se informa términos y

condiciones

Se recibe

documentación

por parte del

cliente

Elaboración de

factura

Forma

de pago

Autorización

del crédito por

parte del Gerente

Entrega de la

mercadería

Se informa al


CONTADO

Se recepta y se

sella la factura

CRÉDITO

Jefe de ventas Asistente de venta

FORMULO: AUORIZO: FECHA DE ELABORACIÓN:

INICIO

Recepción del

pedido por parte de los

clientes

FIN

81



de

vigencia:

13/07/2018



Página: 14 de 29

Procedimiento: Registro de la venta

Núm. De


1 Asistente contable Se verifica la secuencias de las facturas físicas

2 Asistente contable

Si falta se procede a imprimir la documentación

al departamento de ventas

3

Asistente contable Se procede a verificar las ventas del día si cuadra

el sistema con el físico

4

Asistente contable Si esta correcta y cuadra procede a realizar el

respectivo seguimiento por la venta


No cuadra se procede a informar al departamento

de ventas para que le explique el motivo del

descuadre

6 Contador

En caso de obtener una respuesta errónea se

procede a realizar en el sistema el respectivo ajuste

en el sistema

7

Contador Se elabora un informa para el gerente general,

para la verificación y aprobación

8

Contador

Una vez registrada la revisión, el área de ventas

se encarga de comunicarse con los clientes para que

realicen el pago de las facturas cuando cumple la

fecha de su crédito.

ELABORADO POR:

REVISADO POR: Autorizado POR:

Sandy Mayorga

Roció Quezada

82

Asistente contable contador

FORMULÓ: AUTORIZÓ: FECHA DE ELABORACIÓN:


departamento contable Fecha de

vigencia:

13/07/2018


Procedimiento: registro de la venta

está

completa

INICIO

NO

SI

Se pide la información

al departamento de

ventas

Verifica la

secuencia de las

facturas

Se revisa la

factura física con

el sistema

cuadra

SI

NO

Se le da

respectivo

seguimiento

Se Realiza el

respectivo ajuste

Se elabora un

reporte de ventas para

gerencia

Es

verificado y

aprobada

Se informa a ventas

para que llame a los

clientes

se recuerda sobre el

plazo de pago de las

facturas

FIN

83

Procedimiento: prestación de servicio

Núm. De


1 Jefe de sistema

Realiza la recepción del pedido por parte de

los vendedores

2 Jefe de sistema

Verifica si se puede realizar el servicio

3 Jefe de sistema

Si se puede realizar dicho servicio se

procede a hacer la guía de remisión

4

Jefe de sistema Si no se puede realizar el servicio finaliza el

procedimiento

5 Jefe de sistema

Se comunica los acuerdo y la fecha de

entrega

6

Jefe de sistema El cliente debe dejar cancelado el 50% del

mantenimiento del producto

7 Jefe de sistema Se procede a hacer el mantenimiento

8

Jefe de sistema Se elabora la factura y se recepta la guía de

remisión

9 Jefe de sistema se recepta y se sella la factura

10

Jefe de sistema Se entrega el producto con su respectiva

factura la empresa se queda con la copia

11 Jefe de sistema Se informa al departamento contable

ELABORADO POR:

REVISADO

POR:

AUTORIZADO

POR:

Sandy Mayorga

Roció Quezada


departamento de sistemas Fecha

de

vigencia:

13/07/2018



Página: 16 de 29

84

Procedimiento: prestación de servicio


departamento de sistemas Fecha de

vigencia:

13/07/2018


Finaliza el

procedimiento

Elaboración

de factura

Se realiza guía

de remisión

Entrega del

producto

Se informa al

departamento

contable

Recepción y sello

En la factura.

Jefe de sistemas

FORMULO: AUORIZO: FECHA DE ELABORACIÓN:

INICIO

Recepción del pedido

por parte de los

Vendedores

FIN

se informa

términos y

condiciones

Verificación

del servicio

del pedido

SI

NO

Se realiza el

mantenimiento

El cliente

debe cancelar el

50% del

servicio

85


departamento de compras Fecha

de

vigencia:

13/07/2018



Página: 18 de 29

Procedimiento: compra de mercadería

Núm. De


1 Jefe de compras

Verifica en el sistema y el físico las existencias

de productos

2 Jefe de compras

Se procede a contactar con el proveedor

3

Jefe de compras Procede a realizar el pedido al proveedor con los

productos faltantes

4 Asistente de ventas Se recibe el pedido, con su respectiva factura


Verifica si el producto se encuentra en buen

estado


Si el producto no se encuentra en buen estado se

procede a informar al proveedor para que le otorgue

las soluciones correspondiente

7

Jefe de ventas Si el producto se encuentra en buen estado se

verifica si realiza el conteo del producto para ver si

coincide con la factura

8 Jefe de ventas

Si coincide se lleva al almacén

9 Asistente de ventas se informa al departamento contable

ELABORADO POR: REVISADO AUTORIZADO POR:

Sandy Mayorga

Roció Quezada POR:

86

Jefe de compras Asistente de compras


Procedimiento: compra de productos


departamento de compras Fecha de

vigencia:

13/07/2018


SI

NO

¿verificar si

el producto

está

completo?

Se informa al

departamento

contable

INICIO

Contactar

proveedor

¿verificar

si el producto

se encuentra en

buen estado?

Recibir pedido

Se devuelve

el pedido

Se lleva al

almacén

FIN

SI

NO Realizar el

pedido

Verifica en el sistema y en

físico las existencias

87



de

vigencia:

13/07/2018



Página: 20 de 29

Procedimiento: Registro de la compra

Núm.

De



Se verifica la secuencias de las facturas de

compra físicas


Se imprime la documentación del sistema

contable

3

Asistente contable Se procede a verificar las compras del día si

cuadra el sistema con el físico

4

Asistente contable Si esta correcta y cuadra procede a realizar el

respectivo seguimiento por la compra


No cuadra se procede a informar al departamento

de compras para que le explique el motivo del

descuadre

6 Contador

En caso de obtener una respuesta errónea se

procede a realizar en el sistema el respectivo ajuste

en el sistema

7

Contador Se elabora un informa para el gerente general,

para la verificación y aprobación

8

Contador

Se realiza el respectivo seguimiento para cumplir

con la fecha de pago

ELABORADO

POR:

REVISADO

POR

AUTORIZADO

POR:

Sandy Mayorga

Roció Quezada

88

Asistente contable contador


Procedimiento: registro de la compra



vigencia:

13/07/2018


está

completa

Verifica la

secuencia de las

facturas de compra

INICIO

NO

SI

Se pide la

información al

departamento de

compras

Se revisa la

factura física

con el sistema

cuadra

SI

NO

Se le da

respectivo

seguimiento

Se Realiza el

respectivo ajuste

Se elabora un

informe de compras

para gerencia

Es

verificado y

aprobada

Se realiza el

respectivo

seguimiento

Según la fecha

de pago a

proveedores

FIN

89

Procedimiento: Conciliación de Bancaria

Núm. De


1

Asistente contable Imprime el estado de cuenta de la empresa y el

estado de cuenta del banco

2

Asistente contable Ajusta el saldo que aparece en el estado de

cuenta del banco con el saldo correcto.


Ajusta los saldos que mantiene con los saldos

que refleja la empresa computacional.


Compara los saldos que han sido ajustados

verificando que cuadre.

5

Asistente contable No se indaga el motivo del descuadre y se

regresa al proceso de ajuste del saldo

6

Contador Si cuadra se verificación la conciliación bancaria

ya cuadrada.

7 Contador

Se encarga de registrar en el sistema contable

8

Contador

Se realiza un informe para gerencia

9

Contador

Se envía el informe a gerencia.

ELABORADO POR:

REVISADO

POR: AUTORIZADO POR:

Sandy Mayorga

Roció Quezada


departamento contable Fecha

de

vigencia:

13/07/2018



Página: 22 de 29

90

Asistente de contable Contador


Procedimiento: Conciliación Bancaria

SI

NO

Ajusta el saldo que aparece

en el estado de cuenta del

banco con el saldo correcto.

Ajusta los saldos que

mantiene con los saldos

que refleja la empresa

computacional.

INICIO

Imprime el estado de

cuenta de la empresa y el

estado de cuenta del banco

cuadra

Compara los saldos

que han sido

ajustados

verificando que

indaga el motivo

del descuadre

verificación la

conciliación

bancaria

Se registra en el

sistema contable

Se realiza un

informe para

gerencia

Se envía el informe a

gerencia.

Fin



vigencia:

13/07/2018


91


Gerencia Fecha

de

vigencia:

13/07/2018



Página: 24 de 29

Procedimiento: procedimiento para solicitud de crédito

Núm.

De


1 Asistente de ventas Se entrega la solicitud de crédito al gerente.

2

Gerente Se revisa la documentación junto con la

solicitud de crédito y se verifica si está

completa

3

Gerente Si no está completa se pide la

documentación y se regresa el proceso

4

Gerente Si está completa se revisa el historial

crediticio, el domicilio y algunas referencias

5

Gerente Si no existe ningún problema se aprueba la

solicitud de crédito y se establece un límite de

crédito.

6

Gerente Si no cumple con algún requisito se rechaza

la solicitud

7

Contador Se registra en el sistema para que generé un

código del cliente .

8

Contador Se comunica al departamento de venta la

aprobación del crédito

ELABORADO POR:

Sandy Mayorga

Roció Quezada

REVISADO


92

Asistente de venta Gerente Contador


Procedimiento: procedimiento para solicitud de crédito


Gerencia Fecha de

vigencia:

13/07/2018


INICIO

Se entrega la solicitud de

crédito al gerente.

completa

Se revisa la

documentación junto con

la solicitud de crédito y se

verifica si está completa

SI

NO

Se pide la información

Se aprueba la

solicitud de

crédito

Se establece un

límite de crédito

Se registra en el

sistema para que

generé un código del

cliente

Se comunica al

departamento de

venta la aprobación

del crédito

FIN

93



de

vigencia:

13/07/2018



Página: 26 de 29

Procedimiento: Cartera vencida o Cuentas incobrables

Núm.

De

operació

n

Responsable(s

) Descripción

1 Gerente general

revisa el informe de los clientes que no han

pagado hasta la fecha estipulada

2

Gerente general Convoca a una reunión al departamento de

ventas y al departamento contable

3

Gerente general Se elabora un listado según la mora de los

clientes sea por 30, 60 y 90 días

4

Gerente general Se establecen intereses por mora según los días

de mora

5 Jefe de ventas

se contacta con cada cliente para el pago acordar

una nueva forma de pago.

6

Jefe de ventas Se visita al cliente para otorgar toda la

información necesaria y otorgar un documento

donde se estipule la nueva forma de pago.

7

contador Se realiza un nuevo expediente para el cliente

colocando la nueva forma de pago

8

contador Revisa los cobros que se han recaudado en el

mes por las facturas vencidas y envía la

información a gerencia con el cobro respectivo.

9

contador Se encarga de revisar las facturas vencidas que

han sido cobradas en el mes.

ELABORADO POR:

Sandy Mayorga

REVISADO


Roció Quezada

94

Gerente general Jefe de ventas Contador


Procedimiento: Cartera vencida

INICIO

revisa el informe de los clientes

que no han pagado hasta la fecha

estipulada

Convoca a una reunión al

departamento de ventas y al


Se establecen intereses por

mora según los días de mora

se contacta con cada

cliente para el pago

acordar una nueva

forma de pago.

Se visita al cliente

para otorgar toda la

información necesaria

y otorgar un

documento donde se

estipule la nueva

forma de pago

Se realiza un nuevo expediente para el

cliente colocando la nueva forma de pago

Revisa los cobros que se han recaudado

en el mes por las facturas vencidas y

envía la información a gerencia con el

cobro respectivo.

Se encarga de revisar las facturas

vencidas que han sido cobradas en el

mes.

FIN



vigencia:

13/07/2018


95



de

vigencia:

13/07/2018



Página: 28 de 29

Procedimiento: Cuentas por pagar

Núm.

De


1

Asistente contable Se revisa la información por parte del

departamento de compras.

2

Asistente contable Se envía la información al área de

gerencia para que esta sea validada

3

Asistente contable Se verifica las fechas de pagos de los

proveedores

4

contador Se emite el pago (cheque) con la fecha de

crédito que el proveedor le otorga a la


5 contador

Se procesa el pago correspondiente.

6

contador Se registra en el sistema el número de

cheque y a que proveedor fue enviado

7 contador

Se envía el cheque al proveedor

8

contador El proveedor entrega el respectivo

comprobante de pago

9

contador Y finalmente se registra el número de

comprobante

ELABORADO POR:

Sandy Mayorga

Roció Quezada

REVISAD

O POR: AUTORIZADO POR:

96

Asistente de contable Contador


Procedimiento: Cuentas por pagar

INICIO

Se revisa la información

por parte del departamento

de compras.

Se envía la información al

área de gerencia para que

esta sea validada

Se verifica las fechas de

pagos de los proveedores

Se emite el pago (cheque)

con la fecha de crédito que

el proveedor le otorga a la


Se procesa el pago

correspondiente.

Se registra en el sistema el

número de cheque y a que

proveedor fue enviado

Se envía el cheque al

proveedor

El proveedor entrega el

respectivo comprobante de

pago

se registra el número de

comprobante

FIN


departamento de ventas Fecha de

vigencia:

13/07/2018


97

Tabla 18

Plan de acción para el departamento contable

Objetivo Establecer mejoras para el departamento de contabilidad

Año Año 2018

Meses Junio Julio Agosto Responsables Costo

Semanas 1 2 3 4 1 2 3 4 1

Actividades

Diseño de la misión, visión,

valores y objetivos

organizaciones de la empresa

y del departamento contable

Sandy Mayorga Y

Roció Quezada $ 33,33

Estrategia de diseño de la

estructura organizacional

Sandy Mayorga Y


Estrategia de diseño de un

sistema contable

Sandy Mayorga Y


Estrategia funcional de

recurso humano diseño de un

manual de control para

mejorar el departamento

contable

Sandy Mayorga Y


Total $ 360,00

Nota: en la siguiente tabla se muestra cual es el tiempo estipulado para la elaboración del plan estratégico dentro del departamento contable

98

4.5. Presupuesto

A continuación, se detallará el presupuesto utilizado para la el modelo de plan estratégico

Tabla 19

Recursos Humanos

Costo 1 Proceso 2 Do Proceso 3er Proceso 4to Proceso

1 Semanas 2 Semanas 2 Semanas 4 Semanas

Sueldo Días Hora 8 Horas Diarias 8 Horas Diarias 8 Horas

Diarias 8 Horas Diarias

Sandy

Mayorga $ 400,00 $ 13,33 $ 1,67 10 $ 16,67 24 $ 40,00 24 $ 40,00 50 $ 83,33

Roció

Quezada $ 400,00 $ 13,33 $ 1,67 10 $ 16,67 24 $ 40,00 24 $ 40,00 50 $ 83,33

Total $ 33,33 $ 80,00 $ 80,00 $ 166,67

$

360,00 Nota: en la tabla se muestra el recurso humano que vamos a utilizar para el diseño del plan estratégico dentro del departamento contable

99

Los recursos materiales y técnicos necesarios para el diseño del plan estratégico para el

departamento contable son:

Tabla 20

Recursos Materiales

Cantidad Recursos Materiales Precio unitario Precio total

1 Resma de papel bond tamaño A4 $ 4,00 $ 4,00

2 Cuadernos universitarios de cuadro $ 1,50 $ 3,00

2 Lápiz 2B $ 0,40 $ 0,80

2 Borrador grande $ 0,60 $ 1,20

1 Sacapuntas $ 0,70 $ 0,70

5 Esferográficos negros BIC $ 0,50 $ 2,50

1 Corrector Líquido $ 0,80 $ 0,80

1 Pendrive 2 GB $ 4,00 $ 4,00

Total $ 12,50 $ 17,00 Nota: en la tabla se detalla los recursos materiales que se utilizara para el diseño del plan estratégico

Tabla 21

Recursos técnicos

Cantidad Recursos Técnicos Total

1 Computador de Escritorio $ -

4 Laptop $ -

1 Impresora $ -

4 Tinta de impresora $ 25,00

1 Empastado $ 8,00

Total $ 33,00 Nota: en la tabla se detalla los recursos materiales que se utilizara para el diseño del plan estratégico

100

Tabla 22

Gastos Varios

Gatos varios

energía eléctrica

watts x hora 80

horas utilizadas 108

total de horas 8640

costo watts x hora $ 0,01

Costo total $ 86,40

internet

horas utilizadas 108,00

costo por hora $ 0,11

Costo total $ 11,84

sistema contable $ 160,00

total $ 258,24 Nota: en la tabla se detalla los costos y gastos varios que se utilizara para el diseño del plan estratégico

Tabla 23

Total, de costos y gastos

Descripción Total

Recurso humano $ 360,00

Recursos Materiales $ 17,00

Recursos Técnicos $ 33,00

Gastos Varios $ 258,24

Total de Costos y gastos $ 668,24 Nota: en la tabla se detalla los gastos varios que se utilizara para el diseño del plan estratégico

En la tabla N°22 se indica el costo y gasto total del diseño de un modelo de plan estratégico

para la empresa computacional este se elaborará el un laxo de 2 meses y una semana.

101

4.6. Análisis costo beneficio

Tabla 24

Análisis costo beneficio


Estados de resultados del período

(Expresados en dólares Americanos)

2017 Análisis vertical

Ventas netas locales de bienes gravadas con

tarifa diferente de 0% de IVA

$ 217.902,10 100%

Total ingresos $ 217.902,10 100%

Costo compras locales netas de bienes no

producidos por la sociedad

$ 150.179,17 69%

Total costos $ 150.179,17 69%

Gasto mantenimiento y reparaciones $ 876,12 0%

Gasto servicios públicos $ 1.543,87 1%

Total gastos $ 4.339,99 2%

Total costos y gastos $ 150.179,17 69%

Utilidad del ejercicio $ 67.722,93 31%

Participación a trabajadores $ 10.158,44 5%

Utilidad gravable $ 57.564,49 26%

Impuesto a la renta causado $ 12.664,19 6%

Utilidad neta $ 44.900,30 21%

Costo de inversión $ 668,24 1,49%

Nota: en la tabla se detalla el análisis vertical del estado de resultado integral.

Como se puede observar en la siguiente tabla, la utilidad de la empresa representa el 21 % por

las ventas de la empresa, mientras que la inversión que realizaríamos por el diseño de un plan

estratégico en la empresa seria del 1,49%, por lo ende podemos determinar que la inversión que

estaríamos realizando es mínima y no afecta en mayor grado las ganancias de la empresa, a su

vez es un gran beneficio a futuro ya que un plan estratégico ayudara disminuir la cartera vencida

y tener mejor organización tanto en funciones como en el manejo de la documentación dentro de

cada área.

102

Conclusión

Se pudo determinar que los trabajadores de la empresa computacional no tienen

funciones destinadas y se turnan para realizar los trabajos, provocando descoordinación

al momento de presentar la información.

La empresa no cuenta con un sistema contable en donde puedan registrar los ingresos y

egresos de dinero que han tenido por las ventas que se realizan en la empresa.

La empresa no cuenta con misión, visión y valores institucionales provocando que los

trabajadores no se comprometan cien por ciento al propósito de la misma.

No mantiene un buen control interno de la documentación ni de las funciones por

departamento dentro de la empresa.

Por la falta de documentación el departamento de contabilidad no puede conciliar los

libros de la empresa provocando que esta área envíe malos informes al área de gerencia.

103

Recomendación

Se recomienda que la empresa computacional establezca un manual de funciones donde

esté detallado cada función por los colaboradores de cada área.

Es recomendable que la empresa adquiera un sistema contable en donde se pueda

ingresar la información de una manera más organizada para la presentación de informes.

Establecer un plan estratégico que ayude a la selección de misión, visión y valores

empresariales que ayuden a los trabajadores de la empresa a cumplir los propósitos de la

misma.

Dentro del diseño del plan estratégico se establecerán parámetros para el mejor control

de la documentación de la empresa y para su mejor organización.

Con la adquisición del sistema contable se podría conciliar una manera eficiente los

estados de cuenta de la empresa con los estados de cuenta del banco, ya que el mismo

emitiría un reporte global de la información ingresada en el sistema.

104

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109

Apéndice A

Modelo de encuesta al departamento contable y gerencial de la empresa

Modelo de encuesta al departamento contable y gerencial de la empresa computacional.

Entrevistado: _________________________ # de encuesta: ___

Cargo que ocupa: _____________________ Sexo: ______________

Señale con una (X)

Alternativas

Muy de

acuerdo

De acuerdo En desacuerdo

Muy

desacuerdo

¿Cree que el diseño de un plan

estratégico dentro del área contable

sería de gran ayuda para la

empresa?

¿Cree usted que la empresa

cuenta con misión, visión y valores

que ayuden a direccionar a los

empleados?

¿Considera usted que la empresa

debe llevar algún tipo de control

interno o pasos a seguir en el

departamento contable?

¿El departamento de

contabilidad mantiene un soporte

de la documentación de los

ingresos y egresos que tiene la

empresa?

¿La información que se ingresa

en el departamento contable

permite conciliar de una manera

eficaz los libros con el registro de

la cuenta bancaria de la empresa?

110

¿El departamento de

contabilidad brinda seguimiento y

control a la información generada

de ventas?

¿Usted se limita a realizar solo

las actividades que le han asignado

en el departamento de

contabilidad?

¿Creé usted que la información

que se maneja dentro del

departamento contable es óptima?

¿Considera que es adecuado el

registro de la información contable

solo en un libro de Excel?

¿Cree usted que los reportes

contables que tiene la empresa

genera la información adecuada

para la buena toma de decisiones

dentro de la misma?

Nota: modelo de encuesta telefónica realizada al departamento de contabilidad

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