UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS...

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

TRABAJO DE TITULACIÓN PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR

POR EL TÍTULO DE INGENIERIA EN SISTEMAS ADMINISTRATIVOS

COMPUTACIONALES

TEMA:

PROPUESTA TECNOLOGICA DE UN APP PARA LA LOCALIZACIÓN DE TALLERES

MECANICOS AUTOMOTRICES EN LA ZONA DE “LA AUTOPISTA”

AUTOR(ES): JAMA TOALA GLADYS MIREYA

SUAREZ HERRERA CINDY LORENA

TUTOR DE TESIS: MBA. CESAR VALLEJO DE LA TORRE

Guayaquil, 28 de Septiembre de 2017

II

✓

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS

TÍTULO: Propuesta tecnológica de un App para la localización de Talleres Mecánicos Automotrices en la zona de “La Autopista”

AUTORES: Gladys Mireya Jama Toala

Suárez Herrera Cindy Lorena

REVISORES: Ing. Johanna Zumba Ing. César Barrionuevo

INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil FACULTAD: Facultad de Ciencias Administrativas

CARRERA: Ingeniería en Sistemas Administrativos Computacionales

FECHA DE PUBLICACIÓN: 28 de Septiembre del 2017 N° DE PÁGS.: 128 Páginas

ÁREA TEMÁTICA: Tecnología - Gestión de Proyectos

PALABRAS CLAVES: Aplicación, Dispositivo, Talleres, Android.

RESUMEN: En Guayaquil se encuentran un sinnúmero de talleres mecánicos automotrices ubicados en diferentes puntos de la

ciudad por lo que el presente proyecto se lo va a realizar únicamente en el sector de “La Autopista” ubicado al norte de Guayaquil

evaluando la situación de los usuarios de vehículos que transitan por esa zona con el propósito de crear una App que les ayude a

los usuarios cuando se suscita un incidente, por lo que este trabajo de titulación tiene la finalidad de documentar y desarrollar un

prototipo de la App en Android que localice un taller mecánico automotriz cercano a su ubicación con el propósito de establecer

los métodos, normas y reglas que se aplicaran al desarrollo de la misma App para mejorar continuamente.

N° DE REGISTRO(en base de datos): N° DE CLASIFICACIÓN:

DIRECCIÓN URL (tesis en la web):

ADJUNTO PDF: X SI

NO

CONTACTO CON AUTORES: Teléfono: 0959262904 0993912064

E-mail: [email protected] [email protected]

CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN Nombre:

Teléfono:

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

III

CERTIFICADO DEL URKUND

IV

RENUNCIA DE DERECHOS DE AUTOR

Por medio de la presente certifico que los contenidos desarrollados en esta tesis son de

absoluta propiedad y responsabilidad de: Jama Toala Gladys Mireya, con c.c. #

0926698747 y, Suárez Herrera Cindy Lorena, con c.c. # 0922485008 cuyo tema es:



Derechos que renunciamos a favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso

como a bien tenga.

GLADYS MIREYA JAMA TOALA

C.I. 0926698747 CINDY LORENA SUAREZ HERRERA

C.I. 0922485008

V

Certificación del Tutor

Habiendo sido nombrado, Ing. César Vallejo de la Torre MBA, como tutor de tesis de

grado del proyecto de investigación, previo requisito para optar por título de Ingeniero en

Sistemas Administrativos Computarizados presentado por Gladys Mireya Jama Toala con

CI # 0926698747 y Cindy Lorena Suárez Herrera con CI # 0922485008 cuyo tema es:

PROPUESTA TECNOLOGICA DE UN APP PARA LA LOCALIZACIÓN DE

TALLERES MECANICOS AUTOMOTRICES EN LA ZONA DE “LA AUTOPISTA”

Certifico que: he revisado y aprobado en todas sus partes, encontrándose apto para su

sustentación.

_____________________________

Ing. César Vallejo de la Torre MBA

TUTOR DE TESIS

VI

El Honorable Jurado Calificador Otorga a este trabajo de Titulación

La Calificación de:

Equivalente a:

VII

DEDICATORIA

A mis Padres, el Ing. José Suárez y la Ing. Juana Herrera que me han dado su apoyo, amor

y nunca dejaron que desfallezca en cada meta propuesta, que siempre han deseado que

llegue a ser una profesional.

A mi amado Esposo Kevin Brito, que gracias a su ayuda, las desveladas conmigo y al

ánimo que siempre me daba pude llegar hasta este momento.

También a mi hermosa Hija, como estímulo para que cuando crezca tenga una motivación

para lograr nuevas metas.

Cindy Suárez Herrera

VIII

DEDICATORIA

Dedico de manera muy especial a mis padres, la Sra. Yolanda Toala y el Sr. Pablo Jama

por haber sido mi guía en este camino de aprendizaje y acompañarme en cada paso durante

mis estudios.

A mi esposo el Sr. Macario Pérez por haber sido mi apoyo incondicional durante esta etapa

de mi vida.

A mis hijos y hermanos por haber tenido la paciencia de ayudarme en cada eventualidad

que se presentaba durante estos años de estudios.

A Dios por haberme puesto en el lugar y la hora correcta, y poner en mi camino a personas

que solo supieron brindarme su apoyo y amistad.

Gladys Mireya Jama Toala

IX

AGRADECIMIENTO

Dejo constancia de mi profundo agradecimiento a la Universidad de Guayaquil, a los

docentes en especial al M.B.A. César Vallejo De La Torre por su guía constante para el

término de esta etapa y a todas las personas que directa o indirectamente me han ayudado a

culminar esta etapa de estudios superiores.

Sobre todo le agradezco a Dios por darme lo necesario para llegar hasta este día.

Cindy Suárez Herrera

X

AGRADECIMIENTO

En el presente trabajo de tesis primeramente me gustaría agradecerte a ti Dios por

bendecirme para llegar hasta donde he llegado, porque hiciste realidad este sueño

anhelado.

A la UNIVERSIDAD E GUAYAQUIL por darme la oportunidad de estudiar y ser un

profesional.

A mi Tutor de tesis, M.B.A. Cesar Vallejo de la Torre por su esfuerzo y dedicación, quien

con sus conocimientos, su experiencia, y su motivación ha logrado en mí que pueda

terminar mis estudios con éxito.

También me gustaría agradecer a mis profesores durante toda mi carrera profesional

porque todos han aportado con un granito de arena a mi formación.

Gladys Mireya Jama Toala

XI

ÍNDICE GENERAL

Capítulo 1 ............................................................................................................................ 18 1.1. Introducción. ..................................................................................................................... 18 1.2. Antecedentes ..................................................................................................................... 18 1.3. El problema ........................................................................................................................ 19 1.4. Objetivos ............................................................................................................................. 20 1.5. Justificación ....................................................................................................................... 20

Capítulo 2 Diseño Teórico ................................................................................................... 22 2.1. Reseña Histórica de la Mecánica Automotriz ................................................................ 22 2.2. Conoce los tipos de talleres mecánicos y sus ventajas ............................................... 23 2.3. Tipos de talleres y los servicios que ofrecen ................................................................. 25 2.4. Puestos y funciones del personal de un Taller Mecánico. ......................................... 27 2.5. Organigrama de un taller Mecánico Automotriz .......................................................... 30 2.6. Flujograma de Procesos de talleres ................................................................................. 31 2.7. Principales Clases de vehículos Matriculados, Según provincias............................ 32 2.8. Normas Legales para Talleres Mecánicos. ...................................................................... 33 2.9. Introducción a las Aplicaciones Móviles. ........................................................................ 35 2.10. Historia de las App. ............................................................................................................. 36 2.11. ¿De dónde viene el término de App? ............................................................................. 37 2.12. Ventajas de tener una aplicación Móvil. ....................................................................... 38 2.13. Android Studio. .................................................................................................................... 39 2.14. Las versiones de Android y niveles de API. ................................................................. 40 2.15. Java ........................................................................................................................................... 41 2.16. My SqLite ................................................................................................................................ 42 2.17. Sdk ............................................................................................................................................ 43 2.18. API ............................................................................................................................................ 45 2.19. Cómo promocionar tu app en redes sociales. ............................................................. 45

Capítulo 3 Diseño Metodológico ......................................................................................... 49 3.1. La Metodología. ....................................................................................................................... 49 3.2. Tipos De Investigación ......................................................................................................... 49

Investigación Descriptiva ............................................................................................................................... 49 3.3. Técnicas Para Recolección De Información ................................................................... 50

Encuestas ............................................................................................................................................................... 50 3.4. Población Y Muestra ............................................................................................................. 50

Población ................................................................................................................................................................ 50 Muestra ................................................................................................................................................................... 50

3.5. Tabulación de Información ................................................................................................. 52 3.6. Análisis de la Encuesta realizada a los dueños de los talleres ................................. 62 3.7. Análisis de la Encuesta realizada a los clientes de talleres mecánicos. ................ 72 3.8. Análisis General de la Encuesta. ........................................................................................ 72

Capítulo 4 ............................................................................................................................ 73

La Propuesta ........................................................................................................................ 73 4.1. Título de la propuesta .......................................................................................................... 73 4.2. Objetivo de la propuesta ...................................................................................................... 73 4.3. Justificación de la propuesta .............................................................................................. 73

XII

4.4. Descripción del proyecto ..................................................................................................... 74 Factibilidad ............................................................................................................................................................ 74

4.5. Limitaciones del proyecto ................................................................................................... 74 4.6. Alcances del proyecto ........................................................................................................... 74 4.7. Beneficios ................................................................................................................................. 75 4.8. Herramientas utilizadas para el desarrollo................................................................... 76 4.9. Costos Totales ......................................................................................................................... 78 4.10. Caso de Uso ............................................................................................................................ 80 4.11. Diseño de Base de Datos .................................................................................................... 82 4.12. Diseño de Pantallas ............................................................................................................. 84 4.13. Características del usuario ............................................................................................... 92 4.14. Concurrencia de la Información ..................................................................................... 92 4.15. ¿Cómo se promocionará la App? ..................................................................................... 93 4.16. Flujograma de Procesos del Servicio ............................................................................. 94 4.17. Restricciones generales ..................................................................................................... 95 4.18. Impactos ................................................................................................................................. 96

Conclusiones ........................................................................................................................ 97

Recomendaciones ................................................................................................................ 98

Bibliografía .......................................................................................................................... 99

ANEXOS ........................................................................................................................... 101

XIII

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico 1. Disponibilidad. ................................................................................................... 52

Gráfico 2. Horario de atención. ........................................................................................... 53

Gráfico 3. Horas Laborables. ............................................................................................... 54

Gráfico 4. Vehículos atendidos mensualmente. .................................................................. 55

Gráfico 5. Aceptación de la Aplicación 1............................................................................ 56

Gráfico 6. Aceptación de la Aplicación 2............................................................................ 57

Gráfico 7. Formas de Pago. ................................................................................................. 58

Gráfico 8. Capacitación de la Aplicación. ........................................................................... 59

Gráfico 9. Información del Negocio. ................................................................................... 60

Gráfico 10. Valor por uso de la Aplicación. ........................................................................ 61

Gráfico 11. Recomendación de la App. ............................................................................... 62

Gráfico 12. Aceptación de la Aplicación 3.......................................................................... 63

Gráfico 13. Inconvenientes con el vehículo. ....................................................................... 64

Gráfico 14. Daños sin Servicio. ........................................................................................... 65

Gráfico 15. Ubicación Taller mecánico inmediato. ............................................................. 66

Gráfico 16. Datos para la App. ............................................................................................ 67

Gráfico 17. Mecánico al punto de ubicación. ...................................................................... 68

Gráfico 18. Atención Personalizada. ................................................................................... 69

Gráfico 19. Disponibilidad 24/7. ......................................................................................... 70

Gráfico 20. Servicio de Grúas. ............................................................................................ 71

XIV

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1. Vehículos atendidos al mes. .................................................................................. 51

Tabla 2. Disponibilidad. ...................................................................................................... 52

Tabla 3. Horario de Atención. ............................................................................................. 53

Tabla 4. Horas Laborables. .................................................................................................. 54

Tabla 5. Vehículos atendidos mensualmente. ..................................................................... 55

Tabla 6. Aceptación de la Aplicación 1. .............................................................................. 56

Tabla 7. Aceptación de la Aplicación 2. .............................................................................. 57

Tabla 8. Formas de Pago. .................................................................................................... 58

Tabla 9. Capacitación de la Aplicación ............................................................................... 59

Tabla 10. Información del Negocio. .................................................................................... 60

Tabla 11. Valor por Uso de la Aplicación. .......................................................................... 61

Tabla 12. Recomendación de la App. .................................................................................. 62

Tabla 13. Aceptación de la Aplicación 3 ............................................................................. 63

Tabla 14. Inconvenientes con el Vehículo........................................................................... 64

Tabla 15. Daños sin Servicio. .............................................................................................. 65

Tabla 16. Ubicación de Taller Mecánico de inmediato. ...................................................... 66

Tabla 17. Datos para la App. ............................................................................................... 67

Tabla 18. Mecánico al punto de ubicación. ......................................................................... 68

Tabla 19. Atención Personalizada. ...................................................................................... 69

Tabla 20. Disponibilidad 24/7 ............................................................................................. 70

Tabla 21. Servicio de Grúas. ............................................................................................... 71

Tabla 22. Entorno de desarrollo Android ............................................................................ 77

Tabla 23. Costos 6 primeros meses. .................................................................................... 78

Tabla 24. Costos a 3 Años ................................................................................................... 79

XV

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1. Organigrama de Taller. .................................................................................. 30

Ilustración 2. Flujograma de Procesos de Talleres. ............................................................. 31

Ilustración 3. Vehículos Matriculados. ................................................................................ 32

Ilustración 4. Caso de uso 1. ................................................................................................ 80

Ilustración 5. Caso de uso 2. ................................................................................................ 81

Ilustración 6. Entidad-relación Usuario. .............................................................................. 83

Ilustración 7. Menú de App. ................................................................................................ 84

Ilustración 8. Ingreso de Usuario. ........................................................................................ 84

Ilustración 9. Pantalla de registro. ....................................................................................... 85

Ilustración 10. Recuperar contraseña................................................................................... 85

Ilustración 11. Ubicación de talleres. .................................................................................. 86

Ilustración 12. Mapa de talleres. .......................................................................................... 86

Ilustración 13. Pantalla de alertas. ....................................................................................... 87

Ilustración 14. Citas solicitadas. .......................................................................................... 87

Ilustración 15. Información desarrolladores. ....................................................................... 88

Ilustración 16. Directorio. .................................................................................................... 88

Ilustración 17. Calificación del Servicio. ............................................................................ 89

Ilustración 18. Ingreso de Talleres. ..................................................................................... 89

Ilustración 19. Menú de talleres. ......................................................................................... 90

Ilustración 20. Información de talleres. ............................................................................... 90

Ilustración 21. Servicios. ..................................................................................................... 91

Ilustración 22. Reportes. ...................................................................................................... 91

Ilustración 23. Concurrencia de la información. ................................................................. 92

Ilustración 24. Concurrencia de la información 2. .............................................................. 93

Ilustración 25. Flujograma de Procesos de Servicios. ......................................................... 94



XVI

RESUMEN

Título del Proyecto: Propuesta tecnológica de un App para la localización de Talleres Mecánicos

Automotrices en la zona de “La Autopista”

En Guayaquil se encuentran un sinnúmero de talleres mecánicos automotrices

ubicados en diferentes puntos de la ciudad por lo que el presente proyecto se lo va a

realizar únicamente en el sector de “La Autopista” ubicado al norte de Guayaquil

evaluando la situación de los usuarios de vehículos que transitan por esa zona con el

propósito de crear una App que les ayude a los usuarios cuando se suscita un incidente, por

lo que este trabajo de titulación tiene la finalidad de documentar y desarrollar un prototipo

de la App en Android que localice un taller mecánico automotriz cercano a su ubicación

con el propósito de establecer los métodos, normas y reglas que se aplicaran al desarrollo

de la misma App para mejorar continuamente.

Palabras Claves

Aplicación, Dispositivo, Talleres, Android.

Autores: Jama Toala Gladys Mireya

Suárez Herrera Cindy Lorena

Tutor: Ing. César Vallejo de la Torre



XVII

ABSTRACT

Project Title: Technological proposal of an App for the location of Automotive Mechanic

Workshops in the area of "La Autopista"

In Guayaquil there are a number of automotive mechanic workshops located in

different parts of the city, so the present project will only be done in the "La Autopista"

sector located north of Guayaquil, assessing the situation of vehicle users That transit

through that area with the purpose of creating an App that will help users when an incident

arises, so this job titling is intended to document and develop a prototype of the Android

App that locates a mechanic shop Automotive company close to its location for the

purpose of establishing the methods, rules and rules that would apply to the development

of the same App to continuously improve.

Keywords

Application, Device, Workshops, Android.

Authors: Jama Toala Gladys Mireya

Suarez Herrera Cindy Lorena

Tutor: Ing. César Vallejo de la Torre



18

Capítulo 1

1.1. Introducción.

En la actualidad nuestro mundo ha sufrido un cambio tecnológico muy grande el

cual ha afectado a todas las sociedades lo que con lleva a que las App en los dispositivos

móviles se han convertido en nuestras herramientas de trabajo llegando a ser en un pilar

fundamental en nuestras vidas.

Este trabajo de titulación se referirá a una App que permita a los propietarios de

transportes públicos o privados contar con un servicio de localización de talleres

mecánicos automotrices en la zona de “La Autopista” al norte de la ciudad de Guayaquil

las 24 horas del día, donde los usuarios puedan encontrar estos diferentes talleres lo más

cercano a su ubicación y mejorar lo que hasta ahora se conoce de este tipo de servicio,

ofreciendo en este mercado una actualización y una mejor atención a través de este medio.

Generando una mejor acogida de clientes para este tipo de negocios o empresas ya

que los usuarios siempre están buscando una manera rápida y eficaz de solucionar este tipo

de inconvenientes que les generan los vehículos cuando sufren algún desperfecto.

1.2. Antecedentes

En la actualidad los talleres mecánicos reparan todo tipo de vehículos y existen de

diferentes tipos, grandes o pequeños donde se reparan muchos vehículos, aunque

normalmente son de tipo pequeños dedicados a una función específica.

Es decir que algunos talleres mecánicos pueden especializarse en diferentes

aspectos específicos de los autos, como pueden ser los frenos, vidrios, chapas, etc. Otros

de estos talleres pueden especializarse en modelos de autos específicos. También hay

talleres de rectificación donde se arreglan motores.

La manera más convencional de encontrar algunos de estos servicios es por medio

de algún referido o por alguna avenida, parque, páginas amarillas o tener algún familiar



19

que conozca del negocio por lo que no es muy sencillo encontrar alguno de manera fácil

cuando nuestro vehículo presente algún desperfecto en la calle o a altas horas de la noche.

Esto fue analizado ya que en la actualidad no existe en nuestra ciudad un prototipo

similar o una App que ayude a los usuarios de vehículos a ubicar este tipo de servicios de

manera rápida y que ayude de manera positiva a los dueños de este tipo de negocios ya que

sus servicios se incrementarían por medio de este prototipo que podrán utilizar las

veinticuatro horas del día los siete días de la semana.

1.3. El problema

Como se mencionó anteriormente existe una manera muy convencional de

encontrar un taller mecánico automotriz que satisfaga una o varias necesidades de los

usuarios de vehículos lo que no es muy sencillo sobre todo para las personas jóvenes sin

experiencia que recurren únicamente a la tecnología al momento de necesitar algo, no es

muy común o fácil saber a qué lugar recurrir si les ocurre algún tipo de siniestro con su

vehículo.

Aparte no siempre conocemos si todos los talleres mecánicos son seguros o los

“maestros” son de confianza o profesionales en su rama, si están seguros de lo que hacen,

o si tienen la suficiente experiencia en el área de la mecánica.

Por lo que no siempre son bien vistos todos los talleres mecánicos automotrices por

los usuarios, por lo general nunca se ubica algún tipo de taller cerca que nos asista en casos

de emergencias y que tengan muy buena referencia o que sea conocido por el usuario.



20

1.4. Objetivos

Objetivo General

Diseñar y desarrollar un prototipo de una aplicación para la localización de Talleres

Mecánicos Automotrices a los alrededores de la Av. Terminal Terrestre Pascuales.

Objetivos Específicos

➢ Obtener información por parte de los usuarios que nos permita diseñar el prototipo

de la App.

➢ Identificar los problemas que tienen al solicitar una asistencia mecánica.

➢ Identificar y proponer procesos de la asistencia de los talleres.

1.5. Justificación

Justificación Teórica

Mediante la investigación se observó que existen hoy en día un número mayor de

aplicaciones enfocadas o relacionadas con buscadores de rutas de taxis, cajeros, Huecas de

comida, Pedidos para farmacias, Etc.

Pero nada relacionado en nuestro país con una App que asista a los usuarios de

talleres mecánicos ni a los dueños de los negocios, lo más similar son páginas Web

ofreciendo servicios o casas comerciales con sus respectivas páginas, que solo permiten

sacar una cita siempre y cuando sea cliente de la misma casa comercial.

Es por eso que el presente proyecto de titulación tiene como finalidad aplicar los

conocimientos tecnológicos permitiendo la creación de una App Android, que busca

satisfacer las necesidades de los usuarios de vehículos y de los propietarios de los talleres

mecánicos por medio de un sistema de información, brindando como resultado la mejora

tecnológica que incluye; agilidad, seguridad, facilidad y confianza.

Justificación Metodológica

Para cumplir con nuestro objetivo de estudio del proyecto mencionado, se

utilizarán diferentes tipos de metodologías. Para generar un conocimiento válido y certero



21

se aplicarán los siguientes tipos de investigación: investigación aplicada e investigación de

campo. La investigación aplicada nos permitirá poner en práctica los conocimientos de los

usuarios hacia las aplicaciones móviles, que en este caso son de mucha utilidad para la

sociedad. En el caso de la investigación de campo se trata de la investigación aplicada

ayudándonos a conocer alguna necesidad o problema tomando a las personas como fuente

de consulta en un ambiente natural obteniendo datos importantes.

Justificación Práctica

Una vez realizada nuestra investigación de campo se procederá a presentar nuestra

propuesta a los dueños de los talleres, que tendrá como objetivo principal ayudar a los

usuarios de vehículos beneficiando a los dueños de este tipo de comercio, dando

soluciones prácticas que están al alcance de nuestras manos buscando resolver la

problemática presentada al no disponer con un sistema propio que facilite la búsqueda o

localización de este tipo de negocios de una forma segura y confiable, entregando a los

usuarios una herramienta sencilla y fácil de usar.

La visualización gráfica será amigable y de rápida asimilación para el usuario, de

esta manera se estará atendiendo las principales dificultades que se presentan en el área.



22

Capítulo 2

Diseño Teórico

2.1. Reseña Histórica de la Mecánica Automotriz

La industria automotriz es un conjunto de compañías y organizaciones relacionadas

en las áreas de diseño, desarrollo, manufactura, marketing, y ventas de automóviles. Es

uno de los sectores económicos más importantes en el mundo por ingresos. La industria

automotriz no incluye a las compañías dedicadas al mantenimiento de automóviles que ya

han sido entregados a un cliente, es decir, talleres mecánicos y gasolineras.

El término automotriz es derivado del término griego auto (por sí mismo), y del

latín motriz (motor) para representar a cualquier vehículo automotor. Este término fue

propuesto por el miembro de SAE, Elmer Sperry.

Desde la más remota antigüedad, el hombre ha aspirado a poseer un vehículo

dotado de movimiento propio: Homero de la antigua Grecia hablaba ya de un carro de

tales características creado por el dios Vulcano.

Herón de Alejandría, Leonardo DaVinci, C Huygens, D Papín esbozaron proyectos

en este sentido, pero no fue hasta el descubrimiento de la máquina de vapor en el año

1765, luego el francés CUGNOT (1769) construyo un automóvil que era impulsado por

una máquina de vaporen (Paris), y más tarde en Inglaterra, tales coches a vapor sirvieron

para el trasporte de personas. (1801)

Con el descubrimiento del motor de combustión interna, en el cual el trabajo no lo

hace la presión del vapor de agua, sino la combustión de una mezcla (combustible- aíre)

tiene lugar el desarrollo propiamente dicho del automóvil continuación hacemos un listado

del año de fabricación, su constructor y su origen.

La industria automotriz tuvo su inicio en la década de 1890. Durante muchos

decenios los Estados Unidos aportaron al mundo una gran producción de automóviles. En

el año 1929, antes de la Gran Depresión, en el mundo existían 32.028.500 automóviles, de



23

los que la industria automotriz estadounidense producía alrededor del 90%. En esa época,

en los Estados Unidos, la relación era de un automóvil por 4,87 personas.

Después de la Segunda Guerra Mundial, EE.UU. fabricó alrededor del 75% de la

producción mundial de automóviles. En 1980 los Estados unidos fueron superados por

Japón, quien después se convirtió en el líder de producción mundial hasta 1994. En el año

2006 Japón alcanzó de nuevo a los Estados Unidos en producción y mantuvo esta posición

hasta el 2009, cuando China tomó el primer lugar fabricando 13,8 millones de unidades al

año.4 Desde el año 1970 (140 unidades) a 1998 (260 unidades) hasta 2012 (684 unidades),

el número de automóviles producidos en Estados Unidos ha crecido exponencialmente.

(Torres Muñoz, 2012, págs. 23-24)

2.2. Conoce los tipos de talleres mecánicos y sus ventajas

En el sitio web monkey se habla sobre los tipos de talleres mecánicos y sus ventajas entre

ellos tenemos:

➢ El taller de mecánica rápida,

➢ El taller de mecánica especialista

➢ El taller de mecánica globalizada.

(Clasificado, 2017)

Taller de mecánica rápida

Tal y como su nombre lo indica, este tipo de taller se especializa en realizar

reparaciones de forma rápida; una vez que el cliente lleva su auto deberá esperar como

máximo 2 horas pues se realizan tareas poco complejas como el cambio de aceite, el

reemplazo de filtros, el cambio y alineación de llantas, entre otros. Algo muy diferente a

los talleres de mecánica especialista y de mecánica globalizada, donde el cliente puede

llevar su vehículo para que le realicen un cambio de la transmisión o un remplazo del

empaque de la culata.

Dicho esto, las mayores ventajas de los talleres de mecánica rápida son:

➢ Contar con un tiempo de espera corto.



24

➢ El costo de mantenimiento y reparación es bastante asequible.

➢ Las reparaciones se pueden realizar al momento, incluso si el cliente no solicita una

cita.

➢ Los talleres se encuentran en sitios accesibles, por lo que el cliente puede dejar su

vehículo e ir a hacer otras cosas.

(Clasificado, 2017)

Taller de mecánica especialista

En este tipo de taller, el cliente debe esperar más tiempo durante el servicio, sin

embargo, este tipo de talleres son perfectos cuando tu coche tiene un problema específico,

como puede ser: un fallo eléctrico, problema en el aire acondicionado, problemas en el tren

delantero, entre otros.

Este tipo de taller mecánico se especializa en realizar tareas únicas e incluso en

marcas particulares: Audi, BMW, Mercedes Benz, Volvo, etc.

Por lo que las principales ventajas de este tipo de taller son:

➢ El trabajo es de alta calidad, asegurando así la reparación del problema.

➢ En la mayoría de los casos el auto se entrega completamente limpio luego de haber

sido reparado.

➢ Se ofrece garantía por cada trabajo; si algo falla el cliente sólo tendrá que llevar el

carro al taller y este será reparado sin costo adicional.

(Monkey, 2016)

Taller de mecánica globalizada

Este tipo de taller se encarga de diferentes marcas de vehículos; sus mecánicos

tienen amplia experiencia en toda clase de reparación y, aunque no son especialistas de

marcas específicas, gracias a ese conocimiento general de mecánica automotriz pueden

trabajar en toda clase de automóviles.



25

Este tipo de taller ofrece las siguientes ventajas:

➢ Pueden reparar cualquier tipo de problema, sin importar la marca del vehículo.

➢ Debido a su eficiente sistema de gestión pueden atender varios autos al mismo

tiempo.

➢ Realizan todo tipo de reparación, desde un servicio para el motor hasta una

reparación de la carrocería.

(Monkey, 2016, págs. 23-25)

2.3. Tipos de talleres y los servicios que ofrecen

El inconveniente es que muchas veces los mecánicos se inclinan por el sistema de

trabajo más rápido, que no siempre es el más económico, y esto a veces da por resultado

que los trabajos se hagan deficientemente, o que se reemplacen piezas que en otras

circunstancias pudieron haberse reparado. (Clasificado, 2017)

Talleres de mecánica en general.

Es a menudo la mejor opción para un mantenimiento adecuado y a precios

razonables. Usted puede mantener trato directo con el mecánico que trabajará en su auto.

En estos sitios se inclinan más a reparar que a cambiar piezas, y el precio de éstas suele ser

menor que en la concesionaria.

Una desventaja es que puedan no contar con algunas refacciones y tengan que

conseguirlas. La mano de obra es cara debido a que muchos mecánicos son especialistas.

Pida un presupuesto y compárelo con el de otros talleres especializados.

(Clasificado, 2017)

Talleres eléctricos.

“En estos sitios se revisan, reparan o cambian todos los componentes del sistema

eléctrico del automóvil, desde un fusible o un foco hasta una batería o un alternador”.

(Clasificado, 2017)



26

De servicio y lubricación.

“Estos talleres -usualmente ubicados junto a las gasolineras dan servicio completo

de lavado (chasís y motor) y lubricación; realizan también los cambios de aceite, de filtros,

de bandas, etc”.

(Clasificado, 2017)

De hojalatería y pintura.

“Estos talleres se dedican a reparar y pintar la carrocería del auto. Los precios, la

calidad y la reputación varían mucho. Se le recomienda pedir presupuestos y referencias”.

(Clasificado, 2017)

De reparación de llantas.

“Se encargan de vender, reparar y renovar las llantas. Algunos ofrecen servicio de

alineación y balanceo”.

(Clasificado, 2017)

De vidriería.

“Se especializan en cambiar los vidrios rotos y estrellados, suelen tener mejores

precios que las concesionarias. También ofrecen servicio de pulido de vidrios”.

(Clasificado, 2017)

De vestiduras.

“Se especializan en vestiduras tanto de asientos como de las puertas. También

suelen instalar toldos de tela o vinilo”.

(Clasificado, 2017)



27

De mofles.

“Antes de acudir a uno de estos talleres, revise el tubo de escape, el mofle y el

silenciador, ya que en estos sitios prefieren cambiar largos tramos del sistema de escape

que realizar reparaciones pequeñas”.

(Clasificado, 2017, págs. 25-27)

2.4. Puestos y funciones del personal de un Taller Mecánico.

Jefe de Taller

Los Jefes de Taller dirigen un equipo de técnicos de servicio, asegurándose que las

reparaciones en el departamento de servicios se hagan correcta y eficientemente y que el

departamento de servicios mantenga un alto nivel de satisfacción del cliente. El Jefe de

Taller también puede pasar mucho de su tiempo diagnosticando y reparando problemas

poco comunes, más que involucrarse en servicios rutinarios a los vehículos o arreglos

simples. En talleres grandes, los Jefes de Taller son especializados, utilizando una variedad

de sistemas computarizados para cumplir con sus tareas. Se prefiere una certificación del

Instituto Nacional de Excelencia en el Servicio del Auto mor (ASE).

(empresas, 2013)

Como con todos los cargos dentro de las concesionarias, se espera que los Jefes de

Taller se desempeñen según las normas éticas más altas.

Obligaciones del puesto:

Las obligaciones del cargo de un Jefe de Taller incluyen:

➢ Conversar con clientes o asesores de servicios para obtener información sobre los

problemas de los vehículos, y conversar sobre el trabajo que se llevará a cabo y

necesidades de reparaciones futuras.

➢ Examinar los vehículos para determinar desgaste y extensión del daño o mal

funcionamiento.



28

➢ Reclutar y contratar técnicos en servicios calificados y a su vez asistir a los

técnicos en sus tareas, proveyéndoles apoyo técnico cuando lo necesiten y

monitorear rendimiento y productividad.

➢ Probar y ajustar los sistemas reparados para cumplir con las especificaciones de

rendimiento del fabricante.

➢ Asegurarse de que el taller este en excelentes condiciones respecto a limpieza,

seguridad y estado del equipo, y llevar a cabo inspecciones en el lugar en forma

periódica para mantener un servicio de alta calidad.

➢ Realizar pruebas de manejo a los vehículos, probar los accesorios y sistemas,

utilizar equipos tales como analizadores infrarrojos de motor.

(empresas, 2013)

Atención al Cliente

Objetivo del cargo: ayudar a facilitar actividades del jefe inmediato

Descripción del cargo:

➢ Mantener una relación interpersonal con los clientes de la empresa.

➢ Ayudar con su agenda personal a su jefe inmediato.

➢ Proporcionar información de actividades a su jefe.

(empresas, 2013)

Gerente Administrativo

Objetivo del cargo: control exacto y preciso de la contabilidad del negocio.


➢ Establecer un control sobre los estados financieros de la empresa tomando en

cuenta el crecimiento de los activos y la disminución de los costos.

➢ Supervisión sobre el manejo de los activos.

(empresas, 2013)

Asistente del Gerente

Objetivos del cargo: proporcionar apoyo necesario a su jefe inmediato

Descripción de funciones:



29

➢ Apoyar en lo necesario a su jefe.

➢ Agilizar las actividades a realizar.

➢ Conocer el mercado exterior.

(empresas, 2013)

Mecánico

Objetivo del cargo: realización de las actividades mecánicas del negocio.


➢ Realización y finalización del trabajo mecánico de los vehículos.

➢ Proporcionar información de los materiales necesarios a utilizar.

➢ Reparación de los vehículos atención necesaria a los clientes.

(empresas, 2013)

Asistente de Mecánica

Objetivo del cargo: apoyo necesario al personal de mecánica


➢ Relación interpersonal con el personal de mecánica.

➢ Realización de actividades de mecánica automotriz.

➢ Trabajos realizados según lo demande el jefe inmediato.

(empresas, 2013, págs. 27-29)



30

2.5. Organigrama de un taller Mecánico Automotriz

De acuerdo a la información obtenida por los dueños de los Talleres Automotrices

acerca de las funciones que realizan dentro de sus puestos de trabajo se realizó el siguiente

organigrama detallado a continuación:

Fuente: (Suárez & Jama, 2017)

Ilustración 1. Organigrama de Taller.



31

2.6. Flujograma de Procesos de talleres

Una vez realizada la encuesta a los dueños de los Talleres Mecánicos se obtuvo

información acerca de los procesos internos que realizan los talleres Automotrices, los

cuales se detallan en el siguiente flujograma:

Fuente: (Suárez & Jama, 2017)

Ilustración 2. Flujograma de Procesos de Talleres.



32

2.7. Principales Clases de vehículos Matriculados, Según provincias.

Ilustración 3. Vehículos Matriculados.

Fuente: (Agencia Nacional de Tránsito, 2015)



33

2.8. Normas Legales para Talleres Mecánicos.

Según la norma del control de talleres automotrices, garajes y locales comerciales

que se dedican a la venta de repuestos, partes y accesorios automotrices usados dentro del

cantón Guayaquil dice lo siguiente.

Art. 2.- Para la obtención de la Habilitación del local (permiso de funcionamiento),

las personas naturales o jurídicas que desarrollen actividades de mantenimiento y/o

reparación de automotores, y /o compraventa de repuestos, accesorios o partes de

automotores, deberán cumplir los siguientes requisitos:

1.- Contar con un libro de registro de ingreso y salida de automotores, debidamente

foliado que refleje el movimiento cronológico y estrictamente secuencial y que no permita

intercalar datos extemporáneamente; bitácora u orden de trabajo, según lo detallado en el

Art. 4 de esta Ordenanza.

2.- Contar con un libro de registro, debidamente foliado y secuencial del origen o

procedencia y destino de los repuestos, partes o accesorios, según lo dispuesto en el Art. 5

de esta ordenanza.

3.- Contar con el correspondiente certificado otorgado por el Benemérito Cuerpo de

Bomberos, conforme la normativa de seguridad pertinente.

4.- Contar con Registro Único de Contribuyentes, RUC, debidamente actualizado.

5.- Contar con la correspondiente factibilidad de uso del suelo, conforme las

disposiciones contenidas en la Ordenanza Sustitutiva de Edificaciones.

6.- Exhibir en un letrero que cumpla con las dimensiones y especificaciones

establecidas en el Reglamento de Rótulos de la Municipalidad de Guayaquil, lo siguiente:

a) El nombre del propietario o responsable de la empresa

b) La identificación comercial del local; y,

c) El número de R.U.C; patente y código municipal del local.



34

7.- Contar con instalaciones de servicios higiénicos para sus clientes.

8.- Iluminación nocturna tanto en el interior como en el exterior del local.

9.- Implementar el sistema sedimentador de trampas de grasa, conforme a las

especificaciones técnicas de la empresa Interagua o de quien esté a cargo de los servicios

que ésta presta, según lo dispuesto en el Art. 96 de la Ordenanza de Vía Pública.

10.- Presentar la nómina de empleados o trabajadores junto con el certificado de

antecedentes personales (Récord Policial); además, para el caso de mecánicos

profesionales deberá presentarse copia de la respectiva calificación de la junta de Defensa

del Artesano o, si poseen título profesional de Ingeniero Mecánico, copia del mismo

debidamente registrado en el colegio profesional respectivo.

11.- Presentar la matrícula de comercio o la afiliación a la respectiva Cámara de la

Producción.

12.- Cumplir con las demás ordenanzas municipales que fueren aplicables.

Una vez expedido el respectivo permiso, es obligación permanente del propietario,

del Administrador y de quien esté a cargo del local mantener los libros determinados en

los numerales 1 y 2 del presente artículo.

La Comisión de Tránsito del Guayas no podrá otorgar la respectiva autorización o

permiso de funcionamiento de talleres y garajes sin que antes la Municipalidad de

Guayaquil haya aprobado y emitido la habilitación del local (permiso de funcionamiento) a

dichos establecimientos en los casos de actividades previstas en el artículo 1 de la presente

Ordenanza.

Para el caso de que la venta de repuestos, accesorios o partes automotrices no se

realizaren en talleres o garajes, no serán exigibles los requisitos establecidos en los

numerales 1, 7, 8, 9 y 10 del presente artículo. Esto, sin perjuicio de lo establecido en el

Reglamento de Rótulos. (M.I. Municipalidad de Guayaquil, págs. 33-34)



35

2.9. Introducción a las Aplicaciones Móviles.

En el sitio web Apprende se afirmó lo siguiente:

Sabemos que el mundo de las App está de moda. El mercado de las aplicaciones

para los dispositivos móviles ha cambiado drásticamente en los últimos tiempos. Al inicio,

para poder publicar aplicaciones móviles se tenía que disponer de la colaboración de una

operadora o de alguna firma de juegos, pero al aparecer los markets de aplicaciones, esto

ha cambiado y cualquier persona puede publicar su app y empezar a ganar dinero.

(Admin, s.f., pág. 35)

En el blog Luce se dice que:

Hay varias maneras de tener presencia en el móvil, y ahora con html5 la disputa

sobre la tecnología que se desea usar está más abierta que nunca. Aplicación nativa vs site

móvil. Pero la solución a qué tecnología es la más adecuada a un proyecto la dejamos al

análisis de cada caso concreto pues unas veces será más recomendable una opción y otras

veces otra.

(Blog, 2012)

Las App nos permiten interactuar, hacer consultas y compras desde cualquier lado

y de forma cómoda. Y desde luego para las marcas, la presencia continua de las

aplicaciones en los terminales de sus clientes considera una gran presencia y notoriedad,

además de un medio de comunicación inmediato con el cliente, con estímulos directos y lo

que más les gusta a las marcas: ¡venta directa!

(Blog, 2012)

Las funcionalidades de las App son diversas. En el libro blanco de las App las

clasifican en:

• Comunicación: redes sociales, mensajería instantánea, email, navegadores...

• Multimedia: Reproductores de audio o video.

• Juegos

• Productividad: Calendarios, calculadoras, diarios, notas, hojas de cálculo

• Viajes: Guías de ciudades, convertidores de moneda, traductores...

• Compras: clientes de tiendas web, cupones de descuento, lista de la compra

• Utilidades: Gestores de perfil de usuario, gestores de ficheros...



36

• Entretenimiento: Lectores de libros, horóscopos, recetas, cómics...

• Bienestar: Dietas, primeros auxilios, guías de salud...

(Blog, 2012)

Dentro de estas funcionalidades los objetivos de cada app son muy distintos:

• Generar notoriedad e imagen de marca: Una buena iniciativa con una estrategia

pensada y una buena realización puede llegar a conseguir viralidad e incluso

aparición en medios.

• Fidelización: Como hemos comentado una app puede ser el medio de

comunicación directa del cliente con la marca lo cual puede dar como resultado

una intensificación en las ventas por parte de ese cliente.

• Gestión: Las características de los dispositivos móviles tienen tanto potencial, y

por su manejabilidad a veces más, que un ordenador portátil o sobremesa por lo

que las posibilidades en el mundo de la gestión son semejantes, pero añadiendo el

factor movilidad, mucho más flexible.

• Aplicaciones generadoras de ingresos: En ocasiones la propia aplicación es el

producto y el objetivo es cubrir una necesidad.

(Blog, 2012, págs. 35-36)

2.10. Historia de las App.

Según Rojas dice que:

Las primeras aplicaciones fueron desarrolladas a finales de los años 90', estas eran

las que conocemos como agenda, arcade games, contactos, ringtones y en algunos casos

email; las cuales cumplían con funciones muy elementales y eran muy simples. La

evolución de las aplicaciones se dio rápidamente gracias a las innovaciones de la

tecnología WAP (Wireless Application Protocol) y en la transmisión de datos (EDGE),

esto vino acompañado de un desarrollo muy fuerte de los celulares y de las aplicaciones ya

existentes; pero las restricciones de los fabricantes que hacían sus propios sistemas

operativos conllevó a que los desarrolladores externos no ayudaran a la expansión y



37

evolución de las aplicaciones y esto no hacía más que estancar la industria. Era una época

en la que se prestaba más atención al hardware y a los “features”, la evolución de la

industria móvil era desordenada y no tenía un rumbo fijo. Todo cambia con la aparición en

el año 2007 del Iphone de Apple que plantea una nueva estrategia, cambiando las reglas de

juego, ofreciendo su teléfono como una plataforma para correr aplicaciones que dejaban a

desarrolladores y compañías externas ofrecerlas en su App Store.

Desde el momento en que Apple y Android aparecen en el mercado el resto de

empresas empieza a desarrollar nuevas tecnologías y lanza Smartphones cada vez más

innovadores y cada vez más potentes. Nokia junto a Sony Erikson y otras empresas

aparecen con symbian OS, están también BlackBerry, Brew, Samsung, palm OS. Pero eso

no diferencia a los Smartphone de los teléfonos celulares de los años 90’ pero, las

aplicaciones y la disposición de estas quienes generaron esa diferencia. (Rojas, 2015, págs.

36-37)

2.11. ¿De dónde viene el término de App?

En el sitio web Qode se menciona:

El término App es la abreviación de la palabra Application y tal, siempre se ha

usado para nombrar a éstas en sus distintas versiones.

El término App se comenzó a utilizar para referirse a las aplicaciones para móviles

en 2008, tras la consecución de tres hitos importantes en la historia de las aplicaciones, el

lanzamiento del App Store de Apple, la publicación del primer SDK para Android y la

posterior pero casi inmediata inauguración del Android Market.

Fruto de la rápida popularización del término y de la actual moda de las aplicaciones para

móviles, es habitual escuchar a personas familiarizadas con el mundo informático abusar

del término y utilizarlo indiscriminadamente para cualquier aplicación de software,

generando una confusión innecesaria. (Qode, 2012)



38

2.12. Ventajas de tener una aplicación Móvil.

1. Estará utilizable las 24 horas del día.

Gracias a las aplicaciones cualquier emprendedor puede estar conectado a su

empresa las 24 horas del día y, a través de las apps, aumentar la eficiencia, reducir costes o

hacer crecer las ventas y notoriedad.

(Wadil, 2015)

2. Dirígete a consumidores, clientes, profesionales o inversores.

Las aplicaciones móviles ya no son solo una herramienta habitual para los

consumidores, podrás crear aplicaciones adaptadas a cada grupo de personas específico

que formen parte de tu negocio.

(Wadil, 2015)

3. Una sola persona puede manejar todos los aspectos de la aplicación.

Al limitar el tamaño de la base de usuarios, es más fácil que una sola persona

maneje aspectos como el marketing, el desarrollo y la atención al cliente, asistida muchas

veces por algunos trabajadores freelance.

(Wadil, 2015)

4. Conoce las características clave que determinan el precio de la App.

Para aquellos que quieran llevar a cabo proyectos de desarrollo de App en vuestra

empresa, os mostramos una herramienta que resume las características clave que

determinan el precio de una aplicación.

(Wadil, 2015)

5. El mejor canal de comunicación con tu cliente.

En cualquier lugar y en cualquier momento tus clientes pueden acceder a toda la

información de la marca solo con disponer de un dispositivo móvil. Lo más habitual en

estos casos es que un determinado cliente recomiende la aplicación a sus compañeros o

amigos, por lo que podrás captar a nuevos clientes de la forma más fácil.

(Wadil, 2015)

6. Beneficios para los usuarios.



39

Una de las ventajas más evidentes de su uso es la facilidad y rapidez con la que se

accede a la información, ya que las aplicaciones están presentes en sus terminales en todo

momento y no necesitan introducir datos en cada acceso.

(Wadil, 2015)

Otra importante ventaja es el almacenamiento de manera segura de sus datos

personales, lo que permite a los usuarios ahorrar tiempo y acceder de una manera rápida a

sus preferencias, además de poder personalizar la aplicación a su gusto.

(Wadil, 2015)

Otra ventaja interesante es la posibilidad que se les ofrece para efectuar compras de

manera inmediata desde cualquier lugar.

Por último, no hay que olvidar el carácter lúdico de muchas aplicaciones,

convirtiéndose en un elemento importante de entretenimiento. (Wadil, 2015, págs. 38-39)

2.13. Android Studio.

Android Studio menciona que:

Android Studio es el entorno de desarrollo integrado (IDE) autorizado para la

creación de aplicaciones para Android y se basa en IntelliJ IDEA. Cuenta con un potente

editor de códigos y los instrumentos para desarrolladores de IntelliJ, Android Studio tiene

varias funciones que incrementan la productividad durante la compilación de App para

Android, como las siguientes:

• Método de compilación basado en Gradle flexible.

• Un emulador rápido con varias funciones.

• Un ambiente unificado en el que se puede realizar desarrollos para el total

de dispositivos Android.

• Instant Run para destinar cambios durante la ejecución de tu app sin que

exista el requisito de compilar un nuevo APK.

https://www.jetbrains.com/idea/



40

• Integración de plantillas de código y GitHub para apoyar en la compilación

de funciones usuales de las apps e importar modelos de código.

• Una grande suma de herramientas y frameworks de ensayo.

• Herramientas Lint para descubrir inconvenientes de rendimiento,

usabilidad, afinidad de versión, etc.

• Afinidad con C++ y NDK.

• Base integrada para Google Cloud Platform, lo que autoriza la

incorporación de Google Cloud Messaging y App Engine. (Studio, s.f.,

págs. 39-40)

2.14. Las versiones de Android y niveles de API.

A continuación, se describen las plataformas lanzadas hasta la fecha, con una breve

descripción de las innovaciones introducidas.

Android 4.4 Nivel de API 19 (octubre 2013)

Aunque se esperaba la versión número 5.0 y con el nombre Key Lime Pie, Google

sorprendió con el cambio de nombre, que se debió a un acuerdo con Nestlé para asociar

ambas marcas.

(Android, 2017)

El principal objetivo de la versión 4.4 es hacer que Android esté disponible en una

gama aún más amplia de dispositivos, incluyendo aquellos con tamaños de memoria RAM

de solo 512 MB. Para ello, todos los componentes principales de Android han sido

recortados para reducir sus requerimientos de memoria, y se ha creado una nueva API que

permite adaptar el comportamiento de la aplicación en dispositivos con poca memoria.

(Android, 2017)

Más visibles son algunas nuevas características de la interfaz de usuario. El modo

de inmersión en pantalla completa oculta todas las interfaces del sistema (barras de

navegación y de estado) de tal manera que una aplicación puede aprovechar el tamaño de

la pantalla completa. WebViews (componentes de la interfaz de usuario para mostrar las

http://developers.google.com/cloud/devtools/android_studio_templates/?hl=es-419



41

páginas Web) se basa ahora en el software de Chrome de Google y por lo tanto puede

mostrar contenido basado en HTM5.

(Android, 2017)

Se mejora la conectividad con soporte de NFC para emular tarjetas de pago tipo

HCE, varios protocolos sobre Bluetooth y soporte para mandos infrarrojos. También se

mejoran los sensores para disminuir su consumo y se incorpora un sensor contador de

pasos.

(Android, 2017)

Se facilita el acceso de las aplicaciones a la nube con un nuevo marco de

almacenamiento. Este marco incorpora un tipo específico de content provider conocido

como document provider, nuevas intenciones para abrir y crear documentos y una ventana

de diálogo que permite al usuario seleccionar ficheros. Se incorpora un administrador de

impresión para enviar documentos a través de WiFi a una impresora. También se añade un

content provider para gestionar los SMS.

(Android, 2017)

Desde una perspectiva técnica, hay que destacar la introducción la nueva máquina

virtual ART, que consigue tiempos de ejecución muy superiores a la máquina Dalvik. Sin

embargo, todavía está en una etapa experimental. Por defecto se utiliza la máquina virtual

de Dalvik, permitiendo a los programadores activar opcionalmente ART para verificar que

sus aplicaciones funcionan correctamente. (Android, 2017, págs. 40-41)

2.15. Java

Java es un lenguaje de programación orientado a objetos desarrollado por Sun

Microsystems a principio de los años 90´s.

En Diciembre de 1950 Patrick Naughton, ingeniero de Sun Microsystems, reclutó a

varios colegas entre ellos James Gosling y Mike Sheridan para trabajar sobre un nuevo

proyecto conocido como "El proyecto verde".

(Idea, s.f.)



42

Con la ayuda de otros ingenieros, empezaron a trabajar en una pequeña oficina

en Sand Hill Road en Menlo Park, California. Y así interrumpió todas las comunicaciones

regulares con Sun y trabajó sin descanso durante 18 meses.

(Idea, s.f.)

Intentaban desarrollar una nueva tecnología para programar la siguiente generación

de dispositivos inteligentes, en los que Sun veía un campo nuevo a explorar. Crear un

lenguaje de programación fácil de aprender y de usar.

(Idea, s.f.)

En un principio se consideraba C++ como lenguaje a utilizar, pero

tanto Gosling como Bill Joy lo encontraron inadecuado. Gosling intentó primero extender

y modificar C++ resultando el lenguaje C++ ++ - (++ - porque se añadían y eliminaban

características a C++), pero lo abandonó para crear un nuevo lenguaje desde cero al que

llamo Oak (roble en inglés, según la versión más aceptada, por el roble que veía a través

de la ventana de su despacho).

(Idea, s.f.)

El resultado fue un lenguaje que tenía similitudes con C, C++ y Objetive C y que

no estaba ligado a un tipo de CPU concreta.

Más tarde, se cambiaría el nombre de Oak a Java, por cuestiones de propiedad

intelectual, al existir ya un lenguaje con el nombre de Oak. Se supone que le pusieron ese

nombre mientras tomaban café (Java es nombre de un tipo de café, originario de Asia),

aunque otros afirman que el nombre deriva de las siglas de James Gosling, Arthur Van

Hoff, y Andy Bechtolsheim.

(Idea, s.f., págs. 41-42)

2.16. My SqLite

SQLite es una biblioteca escrita en leguaje C que implementa un Sistema de

gestión de bases de datos transaccionales SQL auto-contenido, sin servidor y sin

configuración. El código de SQLite es de dominio público y libre para cualquier uso, ya

https://www.ecured.cu/C

https://www.ecured.cu/index.php?title=Sistema_de_gesti%C3%B3n_de_bases_de_datos&action=edit&redlink=1

https://www.ecured.cu/index.php?title=Sistema_de_gesti%C3%B3n_de_bases_de_datos&action=edit&redlink=1

https://www.ecured.cu/SQL



43

sea comercial o privado. Actualmente es utilizado en gran cantidad de aplicaciones

incluyendo algunas desarrolladas como proyectos de alto nivel.

(Ecured, 2017)

SQLite es un sistema completo de bases de datos que soporta múltiples tablas,

índices, triggers y vistas. No necesita un proceso separado funcionando como servidor ya

que lee y escribe directamente sobre archivos que se encuentran en el disco duro. El

formato de la base de datos es multiplataforma e indistintamente se puede utilizar el

mismo archivo en sistemas de 32 y 64 bits.

(Ecured, 2017)

La base de datos se almacena en un único fichero a diferencia de otros DBMS que

hacen uso de varios archivos. SQLite emplea registros de tamaño variable de forma tal que

se utiliza el espacio en disco que es realmente necesario en cada momento.

(Ecured, 2017)

El código fuente está pensado para que sea entendido y accesible por

programadores promedio. Todas las funciones y estructuras están bien documentadas.

(Ecured, 2017)

Existe un programa independiente de nombre sqlite que puede ser utilizado para

consultar y gestionar los ficheros de base de datos SQLite. También sirve como ejemplo

para la escritura de aplicaciones utilizando la biblioteca SQLite.

(Ecured, 2017, págs. 42-43)

2.17. Sdk

SDK responde a las siglas Software Development Kit, lo que viene a ser un kit de

desarrollo de software. Con él podremos desarrollar aplicaciones y ejecutar un emulador

del sistema Android de la versión que sea. Todas las aplicaciones Android se desarrollan

en lenguaje Java con este kit.

(V., 2012)

http://developer.android.com/sdk/index.html



44

Con SDK de Android podremos utilizar nuestro dispositivo desde nuestro

ordenador. (V., 2012)

Se trata de un conjunto de herramientas dispuestas para crear programas y

aplicaciones. Una instancia en la cual los desarrolladores se convierten en colaboradores

de las versiones beta.

(MAG, 2016)

Estos conjuntos llamados SDK se han convertido una modalidad muy utilizada por

las empresas dado que de esa forma pueden exponer sus productos de forma transparente e

integralmente. Los kits suelen incorporar además de herramientas de producción, soporte

para que sea más fácil encontrar errores y depurarlos, además de un contacto directo con la

compañía para consultas.

(MAG, 2016)

Generalmente son gratuitos y se distribuyen vía Web, por eso se convierten en una

tentación más dentro de la red para los ávidos buscadores de aventuras en bytes. Los

desarrolladores se convierten en colaboradores y hasta en consumidores de los equipos de

prueba. Es válido mencionar que no siempre es necesario contar con profundos

conocimientos en programación informática, pues en ocasiones los aficionados pueden

encontrarse con kits totalmente intuitivos, por tanto, muy fáciles de comprender.

(MAG, 2016)

En ciertos casos las compañías contactan a los desarrolladores para enviarles los

SDK, aunque es cada vez más usual que estos paquetes se compartan libremente en

Internet, en una estrategia que va más allá de la pura programación de software, y que

anida fines promocionales.

(MAG, 2016, págs. 43-44)

http://www.androidpit.es/android-para-pc

http://www.androidpit.es/android-para-pc



45

2.18. API

Según Merino dice que:

Una API (siglas de ‘Application Programming Interface’) es un conjunto de reglas

(código) y especificaciones que las aplicaciones pueden seguir para comunicarse entre

ellas: sirviendo de interfaz entre programas diferentes de la misma manera en que la

interfaz de usuario facilita la interacción humano-software.

(Merino, 2014)

Las API pueden servir para comunicarse con el sistema operativo (WinAPI), con

bases de datos (DBMS) o con protocolos de comunicaciones (Jabber/XMPP). En los

últimos años, por supuesto, se han sumado múltiples redes sociales (Twitter, Facebook,

Youtube, Flickr, LinkedIn, etc) y otras plataformas online (Google Maps, WordPress…),

lo que ha convertido el social media marketing es algo más sencillo, más rastreable y, por

tanto, más rentable.

(Merino, 2014)

Las API son valiosas, ante todo, porque permiten hacer uso de funciones ya

existentes en otro software (o de la infraestructura ya existente en otras plataformas) para

no estar reinventando la rueda constantemente, reutilizando así código que se sabe que está

probado y que funciona correctamente. En el caso de herramientas propietarias (es decir,

que no sean de código abierto), son un modo de hacer saber a los programadores de otras

aplicaciones cómo incorporar una funcionalidad concreta sin por ello tener que

proporcionar información acerca de cómo se realiza internamente el proceso.

(Merino, 2014)

2.19. Cómo promocionar tu app en redes sociales.

Continuamos con el post de cómo promocionar una app, en el que te hablábamos

de cómo promocionar tu app mediante el posicionamiento ASO, aunque hoy te vamos a

contar otras maneras y enfoques de promocionarla. Por ejemplo, una de las estrategias más

frecuentes para que nuestra aplicación gane visibilidad y popularidad es hacerle publicidad

en redes sociales.

(Qode, QodeBlog, 2015)

http://qode.pro/blog/como-promocionar-app-aso/



46

Para llevar a cabo acciones de Marketing en las redes sociales tenemos que tener en

cuenta varios factores:

✓ Acciones: Tenemos que saber cómo ganarnos un “Me gusta”, un “compartir”,

un “retweet”, un click en “Más información” o en “Instalar”.

✓ Segmentación: Para que nuestras acciones lleguen a nuestro público objetivo es

necesario segmentar nuestro target en función de la información

sociodemográfica de sus perfiles, información sobre sus gustos, actividades

más frecuentes en esa red social.

✓ Interacción: La comunicación con los usuarios tiene que ser siempre

bidireccional, esto nos servirá, entre otras cosas, para conocer más al usuario y

acercar nuestra marca a éstos. Interactuar con ellos nos permitirá aumentar el

engagement.

✓ Métricas: Es súper importante tener monitorizada esta información ya que nos

puede brindar datos que nos sirvan para cambiar algunas acciones que no estén

funcionando o, incluso, mejorar aquellas que funcionan, pero no óptimamente.


Ahora bien, en las redes sociales podemos realizar todos tipos de acciones de

marketing: Gratuitas y de pago.

Acciones de Marketing gratuitas

Una de las formas de dar a conocer nuestra aplicación es mediante un blog. El

marketing de contenidos es una estrategia a tener muy en cuenta en cualquier negocio,

pero más aún, en el de e-commerce o aplicaciones móviles. Crea contenido atractivo para

tus clientes, engánchalos con información interesante así te aseguras recibir visitas y

fidelizar a tu público. Incluye también un banner que conduzca a la landing page de tu

aplicación, así aparte de ganar visitas orgánicas puedes aumentar las descargas de tu

aplicación. Una de las ventajas del blog (y de las RRSS), es que no hace falta esperar al

lanzamiento de tu app para empezar a generar contenido. Puedes utilizarlo para hacer una

campaña de pre-lanzamiento y empezar a captar la atención de tus usuarios, así el día del

lanzamiento te aseguras un mayor impacto.




47

Otra manera de promocionarla es mediante las principales redes sociales –

Facebook, Twitter- y en el principal buscador de búsqueda Google, donde puedes realizar

publicaciones diarias que publiciten tu app. Invita a tus amigos a que den a “Me gusta” o

“Seguir” y a compartir las publicaciones que les parezca interesantes, así tienes la

oportunidad de que esa publicación llegue a más público.


Acciones de Marketing de pago.

Si queremos que nuestra app escale más rápidamente posiciones y asegurarnos de

que sea conocida por el mayor número de personas podemos recurrir a la publicidad de

pago en redes sociales. Hoy en día este tipo de publicidad es la que más se ve y mejores

resultados está dejando.


Facebook

En Facebook puedes anunciarte de diferentes maneras. Mediante post patrocinados,

páginas promocionadas o anuncios de llamadas a la acción o Call to action, que en nuestro

caso sería instalar la aplicación.


Twitter

En Twitter podemos hacer más o menos lo mismo, promocionar nuestra cuenta, un

tweet o una tendencia. Pero, además, podemos aprovechar las funciones de las Twitter

Cards, que nos permiten adjuntar imágenes, videos y botones de llamada a la acción en un

solo tweet. Aunque requiere un poco más de inversión, merece mucho la pena ya que

ayudan a optimizar nuestros mensajes y maximizar su impacto. Estas tarjetas llamadas

App Card permiten un título, una descripción y un icono, así como la valoración de la app

en los Market Places. Aquí podemos utilizar dos tipos de llamadas a la acción.

“Instalar/Descargar” o “Abrir con…”, esta última para aquellos que ya tengan la app

instalada y vean un tweet que requiere abrir nuestra app. Solo con darle click al botón,

Twitter redirigirá a la app.




48

Google

El conocido buscador también ofrece otras opciones para promocionar tu app.

En Google AdMob puedes encontrar las diferentes maneras de publicitarte para generar

descargas e ingresos. Dependiendo de tus objetivos y del tipo de publicidad que quieras el

desembolso será mayor o menor.

(Qode, QodeBlog, 2015, págs. 45-47)

https://www.google.es/ads/admob/



49

Capítulo 3

Diseño Metodológico

3.1. La Metodología.

Diseño Metodológico

En esta sección detallaremos como se llevó a cabo la investigación mostrando los

métodos, técnicas e instrumentos que se implementaron para la ejecución del sistema

informático. Alcanzando los objetivos de la investigación y dando una respuesta al

problema presentado.

3.2. Tipos De Investigación

Acorde a la investigación realizada se escogió los siguientes tipos de investigación:

Investigación Descriptiva

Una de las tipologías de investigación utilizadas fue el descriptivo, en este se

demuestra cada una de las características y peculiaridades dentro del problema,

buscando especificar aspectos de suma importancia que ayudaron a medir y evaluar la

importancia de la investigación.

✓ Vehículos dañados sin ayuda inmediata.

✓ Ninguna referencia de mecánicos.

✓ Larga espera para recibir auxilio.

✓ Lugares desconocidos.

✓ Sin conocimiento de la experiencia de profesionales.

✓ Negocios sin más opciones para conseguir clientes.



50

3.3. Técnicas Para Recolección De Información

Encuestas

Para este proyecto se realizó encuestas a los dueños de los talleres mecánicos de la

avenida Terminal Terrestre Pascuales tomando como muestra alrededor de 1 km. Y

realizando 11 preguntas el cual nos muestra la siguiente información e interpretación

acerca de lo que ellos necesitan de la Aplicación, y dando a conocer las necesidades que

ellos desean cubrir a los clientes, en este tipo de servicio mediante la Aplicación

informática.

3.4. Población Y Muestra

Población

La población de los talleres mecánicos fue tomada de acuerdo a la cantidad de

mecánicas ubicadas en el sector vía Terminal Terrestre – Pascuales del Km. 1 al 2 en este

caso 8 talleres encuestados de un total de 15 debido a que no todos los talleres quisieron

realizar la encuesta.

La población de los clientes fue tomada en relación a una interrogante formulada a

los dueños de los talleres acerca de cuántos vehículos atienden mensualmente dando como

resultado 825 vehículos.

Muestra

La muestra se evaluó de la suma de vehículos atendidos mensualmente por los

talleres mecánicos, se calcula la media obteniendo como resultado 103 clientes a

encuestar.



51

TALLERES VEHÍCULOS ATENDIDOS MES

MG Multimarca 50

Mi bendición 100

Su mecánico de cabecera 75

Frebur 100

Erco Tires 150

Maxitrain 125

Llantimax 100

Kumho Tires 125

Total 825

Tabla 1. Vehículos atendidos al mes.

Fuente: (Jama & Suárez)

Media = 825

8

= 103,1



52

3.5. Tabulación de Información

ENCUESTA A NEGOCIOS

Pregunta 1.

1) ¿Tiene disponibilidad para poder atender a más clientes?

Tabla 2. Disponibilidad.

DETALLE TALLERES REPRESENTACIÓN

SI 6 75%

NO 2 25%

Fuente: Autores (Jama & Suárez)

Gráfico 1. Disponibilidad.


Interpretación. - De acuerdo a la encuesta realizada a los dueños de los negocios se logró

obtener la siguiente información; que el 75% de los dueños de los negocios encuestados

asegura que todavía tiene disponibilidad para atender a más usuarios y el 25% ya no tiene

espacio para más clientes.

75%

25%

Disponibilidad

SI NO



53

Pregunta 2.

2) Su horario de atención es:

Tabla 3. Horario de Atención.

DETALLE TALLERES REPRESENTACION

Lunes – Viernes 2 25%

Lunes – Sábado 3 37%

Lunes - Domingo 3 38%

Total 8 100%


Gráfico 2. Horario de atención.


Interpretación. - De acuerdo a la encuesta realizada a los dueños de los negocios el 25%

de los talleres atiende de lunes a viernes, el 37% de lunes a sábado y el 38% de lunes a

domingo.

25%

37%

38%

Horario de Atención

Lunes - Viernes

Lunes - Sábado

Lunes - Domingo



54

Pregunta 3.

3) ¿Cuántas horas al día trabaja su taller?

Tabla 4. Horas Laborables.


8 horas 1 12%

12 horas 2 25%

24 horas 5 63%

Total 8 100%


Gráfico 3. Horas Laborables.



obtener la siguiente información; que el 12% de los talleres trabajan 8 horas al día, el 25%

trabaja 12 horas al día y el 63% trabaja 24 horas al día.

12%

25%

63%

Horas Laborables

8 horas

12 horas

24 horas



55

Pregunta 4.

4) ¿Cuántos vehículos aproximados atiende mensualmente?

Tabla 5. Vehículos atendidos mensualmente.

VEHÍCULOS TALLERES REPRESENTACION

50 1 12%

75 1 12%

100 3 38%

125 2 25%

150 1 13%

Total 8 100%


Gráfico 4. Vehículos atendidos mensualmente.



obtener la siguiente información; que el 24% de los talleres reciben entre 50 y 75

vehículos al mes, el 38% recibe cerca de 100 vehículos, el 25% recibe un estimado de 125

vehículos y el 13% recibe un aproximado de 150 vehículos al mes.

12%

12%

38%

25%

13%

Vehículos atendidos mensualmente

50

75

100

125

150



56

Pregunta 5.

5) ¿Le gustaría que por medio de una aplicación para celular pueda conseguir más

clientes para su negocio?

Tabla 6. Aceptación de la Aplicación 1.


SI 8 100%

NO 0 0%



Interpretación. - De acuerdo a la encuesta obtenida de los dueños de los negocios se logró

obtener la siguiente información; que el 100% de los dueños de los negocios encuestados

les gustaría usar este tipo de Aplicación para obtener más negocios.

. Aceptación de la Aplicación 1.

Gráfico 5. Aceptación de la Aplicación 1.

100%

0%

Aceptación de la Aplicación

si



57

Pregunta 6.

6) ¿Sabe usar estos medios electrónicos como lo son los celulares?

Tabla 7. Aceptación de la Aplicación 2.


SI 8 100%

NO 0 0%



Interpretación. - en el caso del uso de este tipo de tecnología el 100% de los dueños de

negocios sabe y conoce acerca de este tipo de herramientas y les parece muy interesante el

uso de las misma, y más aún si se trata en algo relacionado con su negocio

100%

0%


si




58

Pregunta 7.

7) ¿Cómo le gustaría la forma de pago de los servicios que usted ofrece?

Tabla 8. Formas de Pago.

FORMAS DE PAGO TALLERES REPRESENTACION

Efectivo 7 39%

Tarjeta 6 33%

Dinero Electrónico 3 17%

Cheque 2 11%

TOTAL 18 100%



Interpretación. - De acuerdo a los resultados obtenidos se puede apreciar que el 39% de

los encargados o dueños de negocios prefiere cobrar en efectivo por que es mucho más

práctico para ellos, pero no rechazan la tecnología a lo que se refiere al cobro de las

tarjetas de crédito con el 33% de aceptación o dinero electrónico con un 17% no obstante

con lo que refiere al cobro en cheque por que no representa mucha seguridad en caso de

que la Aplicación les llegue a dar clientes nuevos.

7

6

3

2

0

1

2

3

4

5

6

7

8

Efectivo Tarjeta DineroElectronico

Cheque

FORMAS DE PAGO

Efectivo

Tarjeta

Dinero Electronico

Cheque

Gráfico 7. Formas de Pago.



59

Pregunta 8.

8) ¿Cree usted que necesita alguna capacitación para usar aplicaciones Android?

Tabla 9. Capacitación de la Aplicación


SI 3 38%

NO 5 63%

TOTAL 8 100%



Interpretación. - De acuerdo a la información obtenida la mayoría de los dueños de

talleres están al tanto acerca del uso de este tipo de tecnología, saben cómo utilizarla y

descargarla obteniendo que el 63% de ellos saben manejarla muy bien, no así el 38% de

ellos que talvez por falta de conocimiento o por temor no se saben cómo utilizarlas, pero si

están en disposición para aprender a utilizar este tipo de herramientas que los beneficiara

en sus negocios.

Gráfico 8. Capacitación de la Aplicación.

38%

63%

CAPACITACIÓN ACERCA DE LA APLICACIÓN

SI

NO



60

Pregunta 9.

9) Seleccione los datos que quisiera que los clientes tengan acceso.

Tabla 10. Información del Negocio.



Interpretación. - De acuerdo a la información obtenida en lo referente al tipo de

información que ellos coinciden que es muy importante que todos los datos necesarios se

muestren entre ellos nombre del lugar con un 12%, dirección, horario de atención, teléfono

del local, mapa del lugar con un 13%, descripción del servicio, teléfono del encargado con

un 11%, foto del encargado con un 6%, reseña del establecimiento con un 5% y el RUC

con el mínimo de aceptación con un 3%.

DATOS TALLERES REPRESENTACION

Nombre del Lugar 8 13%

R.U.C 2 3%

Teléfono del local 8 13%

Dirección 8 13%

Teléfono del encargado 7 11%

Reseña del Establecimiento 3 5%

Descripción del servicio 7 11%

Foto del encargado 4 6%

Mapa del lugar 8 13%

Horario de Atención 8 13%

TOTALES 63 100%

Gráfico 9. Información del Negocio.

8

2

8 87

3

7

4

8 8

0123456789

Nombre del Lugar

R.U.C

Telefono del local

Direccion

Telefono del encargado

Reseña del Establecimiento

Descripcion del servicio

Foto del encargado

Mapa del lugar

Horario de Atencion

INFORMACION DEL NEGOCIO



61

Pregunta 10.

10) ¿Pagaría algún costo mínimo para ser parte de este tipo de aplicación y que su

negocio lo puedan encontrar más personas?

Tabla 11. Valor por Uso de la Aplicación.


SI 8 100%

NO 0 0%



Interpretación. - La aceptación de este tipo de Aplicación ha sido tan buena que el 100%

estaría dispuesto a costear algún tipo de costo por la Aplicación, indicando que cualquier

cosa que sea un beneficio para ellos debe de ser recompensado con algún valor.

100%

0%

Valor por uso de la Aplicación

si

Gráfico 10. Valor por uso de la Aplicación.



62

Pregunta 11.

11) ¿Recomendaría esta aplicación a otras mecánicas?

Tabla 12. Recomendación de la App.


SI 6 75%

NO 2 25%

TOTAL 8 100%



Interpretación. - Se obtuvo que el 75% de los dueños de negocios si la recomendarían,

pero el 25% piensan en no compartir este tipo de información ya que si ellos la

recomiendan tienen el temor que sus servicios disminuyan.

3.6. Análisis de la Encuesta realizada a los dueños de los talleres

Según los datos recibidos mediante la formulación de 11 preguntas realizadas en la

encuesta hemos encontrado que nuestra propuesta es viable debido que un gran porcentaje

de los negocios quieren aumentar su cartera de clientes y creen que la aplicación puede

ayudarles a obtener lo que ellos desean y están dispuestos a pagar un costo mínimo por

adquirirlo.

75%

25%

RECOMENDACIÓN ACERCA DE LA APP

SI

NO

Gráfico 11. Recomendación de la App.



63

ENCUESTA PARA CLIENTES

Pregunta 1.

1) ¿Si hubiera una APP en la cual mostrara los talleres mecánicos cercanos usted la

utilizaría?

Tabla 13. Aceptación de la Aplicación 3

DETALLE USUARIOS REPRESENTACION

SI 103 100%

NO 0 0%



Interpretación. - El 100% de los usuarios de este tipo de negocio está de acuerdo en

utilizar esta herramienta informática para su beneficio económico.

100%

0%


si




64

Pregunta 2.

2) ¿Usted alguna vez ha tenido dificultades con su vehículo y no hay mecánica

cercana a usted?

Tabla 14. Inconvenientes con el Vehículo.


SI 103 100%

NO 0 0%

TOTAL 103 100%



Interpretación. - De acuerdo a la información obtenida de los clientes de automóviles se

logró coincidir en un 100% que en alguna ocasión tuvieron problemas con su vehículo sin

tener una mecánica cerca que pueda ayudarles.

100%

0%

Inconvenientes con el vehículo

SI

NO

Gráfico 13. Inconvenientes con el vehículo.



65

Pregunta 3.

3) Si respondió SI, ¿cuántas veces se ha quedado dañado sin servicio?

Tabla 15. Daños sin Servicio.


2 9 9%

3 30 29%

4 o mas 64 62%

TOTAL 103 100%



Interpretación. - Según la información obtenida de los clientes con automóviles se logró

constatar que el 9% se ha quedado dañado sin servicio al menos 2 veces, mientras que el

29% indicó que ha tenido problemas con sus vehículos 3 veces y el 62% indicó haber

tenido 4 veces o más inconvenientes con sus vehículos sin tener ayuda de alguna mecánica

cercana.

9%

29%

62%

Daños sin Servicio

2

3

4 o mas

Gráfico 14. Daños sin Servicio.



66

Pregunta 4.

4) ¿Le gustaría tener una manera rápida de encontrar un taller mecánico automotriz?

Tabla 16. Ubicación de Taller Mecánico de inmediato.


SI 103 100%

NO 0 0%

TOTAL 103 100%



Interpretación. - Según la información obtenida el 100% de los clientes con automóviles

dice que le gustaría tener una manera rápida de encontrar un taller mecánico automotriz.

SI; 100%

0%

Ubicación de taller mecánico rápidamente

SI

NO

Gráfico 15. Ubicación Taller mecánico inmediato.



67

Pregunta 5.

5) Si tuviera una aplicación donde pudiera encontrar datos sobre talleres mecánicos

automotrices. ¿Cuáles serían las más importantes?

Tabla 17. Datos para la App.


Teléfono del local 103 21%

Dirección 103 21%

Mapa del lugar 80 20%

Horario de Atención 90 21%

Forma de pago 95 18%

TOTAL 471 100%



Interpretación. - De los datos que los usuarios quisieran visualizar se encontró que el

21% desea ver el teléfono del local, dirección y horario de atención.

El 20% el mapa del lugar y el 18% la forma de pago.

Gráfico 16. Datos para la App.

103 103

8090

95

0

20

40

60

80

100

120

Teléfonodel local

Dirección Mapa delLugar

Horariode

atención

Forma dePago

Datos para la App.

Teléfono del local

Dirección

Mapa del Lugar

Horario de atención

Forma de Pago



68

Pregunta 6.

6) ¿Le gustaría que el mecánico con el uso de la aplicación vaya a su punto de

ubicación?

Tabla 18. Mecánico al punto de ubicación.


SI 103 100%

NO 0 0%

TOTAL 103 100%




dice que le gustaría que el mecánico con la aplicación vaya a su punto de ubicación.

100%

0%

Mecánico direccionado hacia su punto de ubicación

SI

NO

Gráfico 17. Mecánico al punto de ubicación.



69

Pregunta 7.

7) ¿Quisiera saber si cuenta con atención personalizada?

Tabla 19. Atención Personalizada.


SI 103 100%

NO 0 0%

TOTAL 103 100%




dice que le gustaría saber si cuenta con atención personalizada.

100%

0%

Atención Personalizada

SI

NO

Gráfico 18. Atención Personalizada.



70

Pregunta 8.

8) ¿Necesita tener información de talleres mecánicos las 24 horas?

Tabla 20. Disponibilidad 24/7


SI 103 100%

NO 0 0%

TOTAL 103 100%



Interpretación. - Según los datos obtenidos el 100% de los clientes con automóviles está

de acuerdo que es necesario tener información de los talleres las 24 horas del día.

100%

0%

Disponobilidad 24/7

SI

NO

Gráfico 19. Disponibilidad 24/7.



71

Pregunta 9.

9) ¿Necesita tener servicios de Grúas?

Tabla 21. Servicio de Grúas.


SI 103 100%

NO 0 0%

TOTAL 103 100%




está de acuerdo que las mecánicas necesitan tener servicio de grúas.

100%

0%

Servicio de Grúas

SI

NO

Gráfico 20. Servicio de Grúas.



72

3.7. Análisis de la Encuesta realizada a los clientes de talleres mecánicos.

Según la encuesta realizada a los usuarios de los talleres se determinó que los

clientes desean que exista una aplicación que pueda sacarlos de apuros cuando tienen

algún percance con sus vehículos y no tienen ningún conocido que les pueda sugerir un

buen lugar donde puedan encontrar mecánicos de confianza y que puedan recibir ayuda

inmediata.

3.8. Análisis General de la Encuesta.

Según los análisis de las encuestas realizadas a los usuarios y a los dueños de talleres

podemos determinar que el desarrollo de una aplicación que les pueda ayudar a estos tanto

a aumentar la cartera de clientes en el caso de los talleres y recibir ayuda inmediata si

existe algún inconveniente con sus vehículos y no tienen ningún contacto que pueda

auxiliarlos en el caso de los usuarios es una propuesta viable ya que tienen la necesidad de

que algo así pueda implementarse y les pueda solucionar algunos problemas.



73

Capítulo 4

La Propuesta

4.1. Título de la propuesta

Propuesta tecnológica de una App para la localización de talleres mecánicos

automotrices en la zona de “la autopista”.

4.2. Objetivo de la propuesta

El objetivo de esta propuesta es socorrer a las personas que conducen vehículos y

que sufren algún percance con ellos, mediante una aplicación celular puedan localizar y

contactarse con el taller mecánico más cercano a su ubicación y con esto ayudar a los

talleres mecánicos a aumentar el número de clientes.

4.3. Justificación de la propuesta

Es muy importante para los talleres mecánicos contar con una aplicación que les

permita obtener más clientes y más aún para las personas que conducen un vehículo y sin

pensar que este sufre un desperfecto en algún lugar donde no consiguen ayuda; solo

necesitarían buscar en su celular un taller mecánico mediante la aplicación y realizar la

llamada para poder recibir el servicio que necesita.

En la actualidad la forma común que se maneja para conseguir un taller cercano no

es el más óptimo, pero en vista de que la tecnología ha crecido y ahora es muy importante

en nuestro diario vivir, el uso de esta herramienta podrá ayudar no solo a los clientes si a

los dueños de estos negocios, y así simplificar varios procesos convencionales obteniendo

resultados positivos que benefician a la sociedad.



74

4.4. Descripción del proyecto

Factibilidad

La factibilidad de este proyecto se basa en lo siguiente:

✓ Información correcta y disponible las 24 horas.

✓ Ubicación y contactos inmediatos.

✓ Disminuye el tiempo de búsqueda.

4.5. Limitaciones del proyecto

Temporal

La propuesta tecnológica de este proyecto se desarrolla en el 2017 en base a

encuestas realizadas por usuarios de vehículos y dueños talleres mecánicos por la

necesidad de automatizar este tipo de proceso.

Espacial

La presente propuesta tecnológica se está desarrollando dentro de un espacio de

1.5km en la Avenida Autopista Terminal Terrestre Pascuales, esta App se aplica

únicamente para este sector de la ciudad de Guayaquil por la cantidad de vehículos que

transitan por esa zona y la cantidad de talleres que se sitúan en ese sector.

4.6. Alcances del proyecto

Este tipo de proyecto tiene como finalidad disminuir el tiempo de búsqueda de

talleres mecánicos automotrices de los usuarios de vehículos. Automatizar este tipo de

procesos para beneficios de los dueños de negocios obteniendo resultados positivos en

respuesta a la información obtenida.

Alcance Tecnológico

El proyecto comprende el diseño y desarrollo de un prototipo, basado en las

necesidades y requerimientos solicitados por los usuarios de vehículos. La investigación

llega a la conclusión de realizar una App, donde serán utilizadas herramientas como: (Dia,

2016)



75

SDK responde a la denominación “Software Development Kit”, o “Paquete de

Desarrollo de Software”. (MAG, 2016)

Alcance Funcional

La finalidad de este prototipo es agilitar los procesos actuales de los usuarios de

vehículos, para esto se propone realizar una automatización por medio del desarrollo de

una App que sirva como herramienta de apoyo para mejorar las actividades operativas

tales como:

✓ Usuarios puedan realizar búsquedas de forma inmediata.

✓ Registros de información con una interfaz amigable.

✓ Búsqueda de la información rápida y precisa.

✓ Información completa acerca de los talleres.

4.7. Beneficios

En la actualidad, prácticamente todas las personas cuentan con dispositivos móviles

personales con los cuales interactúan todo el día en sus tareas cotidianas.

La gran mayoría de tareas del día a día se realizan mediante un smartphone:

comprar boletos de avión, pagar en un restaurante, grabar momentos y compartirlos,

incluso adquirir productos.

✓ Los talleres se destacarán de la competencia al obtener clientes mediante la

App.

✓ Los usuarios pueden interactuar con el Dueño del negocio de manera que no lo

pueden hacer mediante otros canales.

✓ Disponibilidad de uso de la App 24/7.

✓ Fortalecer y Abrir un nuevo canal entre los usuarios y los dueños de los talleres.

✓ Velocidad al ubicar talleres cercanos.

✓ Disponibilidad offline en el directorio de los talleres.

✓ Información de los talleres en tiempo real.



76

4.8. Herramientas utilizadas para el desarrollo

Se usará programas open source, es decir que no representará, gastos

Administrativos para el negocio que emplee el software. Los programas a utilizar serán:

✓ El entorno de desarrollo Android Studio,

✓ Android SDK Manager,

✓ Paquetes de Google services,

✓ Google Developer

✓ Api de Google Maps,

✓ Permisos de GPS,

✓ Permisos de Google Services.

✓ Certificado SHA



77


Obse

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Cuadro

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Tabla 22. Entorno de desarrollo Android



78

4.9. Costos Totales

Los costos totales están considerados como fijos tales como: mano de obra, de dos

programadores, un diseñador y los servicios básicos dando un total de proyecto de

13755,00.

Tabla 23. Costos 6 primeros meses.


Costos

Descripción Características

unidad/ Hora/ mes

Cantidad/ Hora

Precio/ Hora

precio total

Mano de Obra

Desarrollador 1 Medio tiempo/ 6 meses horas 480 10 4800

Desarrollador 2 Medio tiempo/ 6 meses horas 480 10 4800

Diseñador 3 horas diarias/ 6 meses horas 360 5 1800

Asistente de Sistemas 1 hora diaria/ 6 meses horas 120 5 600

Totales mano de obra 12000

Equipos de Computo

Computadoras Dell Latitude e6420s Intel Core i5 unidad 3 360 1080

Router TP-Link TL-WR841ND Inalámbrico unidad 1 20 20

Impresoras Epson XP-540 Multifunción WiFi unidad 1 85 85

Total Equipos de Computo 1185

Servicios Básicos

Luz Consumo de los equipos Mes 6 60 360

Agua Consumo Mes 6 10 60

Internet Plan de 4Mbps Mes 6 25 150

Total Servicios Básicos 570

Total de Costos 13755



79

Tabla 24. Costos a 3 Años


Costos a 3 años

Descripción 6 meses 6 meses 2do año 3er año

Mano de Obra

Desarrollador 1 4800 1800 3600 3600

Desarrollador 2 4800

Diseñador 1800 1500 1500 1500

Asistente de Sistemas 600 600 800 800

Totales mano de obra 12000 3900 5900 5900

Equipos de Computo

Computadoras 1080

Router 20

Impresoras 85

Total Equipos de Computo 1185 0 0 0

Servicios Básicos

Luz 360 360 720 720

Agua 60 60 120 120

Internet 150 120 240 240

Total Servicios Básicos 570 540 1080 1080

Total de Costos 13755 4440 6980 6980



80

4.10. Caso de Uso

Esta es una descripción de las actividades que deberán de realizarse para llevar a

cabo un proceso cuyo propósito es documentar cada requerimiento, lo que nos va ayudar a

describir de una forma más detallada el comportamiento del sistema.


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Información

Verificar

Información

Publicar

Notificaciones

Validar Usuario

Sistema TallersMecApp

Ilustración 4. Caso de uso 1.



81


Usuario

Registrarse en la

App

Ingresar en la

App

Ingresar a ubicación

de talleres

Seleccionar Talleres

cercanos

Visualizar Ruta

Contactar

Talleres

Llamar a los

talleres

Visualizar

Información

Sistema TallersMecApp

Ilustración 5. Caso de uso 2.



82

4.11. Diseño de Base de Datos

Para guardar la ubicación y datos generales de los talleres mecánicos, cuentas de

usuario pueden acceder a la app en sus diferentes ubicaciones se va a utilizar SQLite que

es un gestor de bases de datos propio de Android, mediante el cual se van guardando los

registros y datos de la aplicación inicialmente dentro de la misma, pero una vez instalada

en el móvil los registros de SQLite se van guardando localmente en la memoria temporal

del móvil.

Según lo analizado se procedió a agregar los campos calificación,ruc, usr_name y

password en la tabla taller mecánico, esta tabla servirá para el interfaz de usuario y del

taller.

Tenemos la tabla cita_asistencia donde se agregó el campo tiempo_asistencia que

es donde se guardará el tiempo donde el encargado del taller mecánico va a asistir al

usuario.

Se creó una tabla llamada Servicios que es donde se van a guardar los servicios de

cada taller mecánico que a su vez está relacionada con la tabla taller mecánico mediante un

forgein key llamado taller_mecánico_id y un campo llamado descripción que a su vez se

migrarán estos datos dependiendo del id del taller mecánico a la tabla taller mecánico.



83


Ilustración 6. Entidad-relación Usuario.



84

4.12. Diseño de Pantallas

Interfaz del Menú de la App en el cual encontramos las opciones que nos ofrece la

Aplicación a los usuarios.


Interfaz del Ingreso del usuario para poder acceder a los beneficios que nos ofrece la

aplicación.


Ilustración 7. Menú de App.

Ilustración 8. Ingreso de Usuario.



85

Interfaz de Registro a la App, espacio donde ingresaremos nuestra información para

acceder a registrarnos e ingresar a la Aplicación como usuario.


Pantalla para Recuperar contraseña, en esta podemos recuperar la misma en caso de no

recordar nuestra ID para ingresar.


Ilustración 9. Pantalla de registro.

Ilustración 10. Recuperar contraseña.



86

Interfaz del Menú de Ubicación de Talleres, podremos acceder a la ubicación de los

talleres más cercanos


Interfaz de búsqueda y ubicación de los talleres


Ilustración 11. Ubicación de talleres.

Ilustración 12. Mapa de talleres.



87

Interfaz que muestra el mensaje cuando genera la alerta


Interfaz de las citas solicitadas


Ilustración 13. Pantalla de alertas.

Ilustración 14. Citas solicitadas.



88

Pantalla de información de los desarrolladores de la App, muestra la misión y visión de

nuestro proyecto.


Interfaz del directorio de los talleres, muestra la información de los talleres disponibles.


Ilustración 15. Información desarrolladores.

Ilustración 16. Directorio.



89

Interfaz de la Calificación del Servicio


Interfaz que ayudara a los dueños de negocios a ingresar al mundo tecnológico


Ilustración 17. Calificación del Servicio.

Ilustración 18. Ingreso de Talleres.



90

Interfaz del menú de los talleres


Interfaz para que los dueños de los talleres ingresen su información


Ilustración 19. Menú de talleres.

Ilustración 20. Información de talleres.



91

Interfaz de los servicios que ofrecen los talleres


Interfaz de los reportes a los cuales solo los talleres tienen acceso.


Ilustración 21. Servicios.

Ilustración 22. Reportes.



92

4.13. Características del usuario

La aplicación tendrá el manejo de un usuario general que podrá controlar todas las

funciones que esta contenga, no necesitará de ninguna membresía especial ni el de aportar

algún tipo de dato personal para el control de la aplicación. El único requerimiento que

tendrá el usuario, será el de permitir a la aplicación el obtener las coordenadas de su

ubicación por medio del dispositivo proveedor de GPS incluido en el equipo móvil o a

través de un sistema de conexión a internet inalámbrica o datos móviles.

4.14. Concurrencia de la Información

Se han realizado pruebas de funcionamiento de la aplicación en varios dispositivos

móviles (Celulares y Tablets) con diferentes versiones del sistema operativo Android

desde 4.4 en adelante, para medir el correcto funcionamiento de la misma, para lo cual se

obtuvo un resultado satisfactorio en todos los aspectos de presentación y funcionalidad.


Ilustración 23. Concurrencia de la información.



93


4.15. ¿Cómo se promocionará la App?

AppTallersMec se promocionará de manera gratuita por las redes sociales por lo

que no va a representar ningún valor económico, solo dedicación y tiempo por parte de los

administradores de la App.

Por lo que se realizó una investigación y hemos analizado lo siguiente:

Testimonios

Para empezar la realización de este prototipo procedimos a realizar la respectiva

encuesta para obtener información acerca del uso y la experiencia de los usuarios con la

tecnología, nos fijamos que ellos toman mucho en cuenta la opinión de otras personas por

lo que será fácil compartir el enlace de la Aplicación de usuario a usuario por las redes

sociales de manera gratuita.

Ilustración 24. Concurrencia de la información 2.



94

4.16. Flujograma de Procesos del Servicio


Ilustración 25. Flujograma de Procesos de Servicios.



95

4.17. Restricciones generales

Políticas Reguladoras.

Esta aplicación será desarrollada utilizando un entorno de desarrollo de código

libre llamado Android Studio con el complemento ADT (Android Developer Tools), y la

utilización de un motor de base de datos, también de código libre SQLite, por lo cual no

genera costo de licencias de herramientas de desarrollo ni de motor de base de datos. Todo

esto escrito bajo los lenguajes de programación JAVA.

La utilización de estos programas se encuentra establecida bajo las políticas

establecidas por las empresas propietarias de estas herramientas.

Limitaciones de Hardware.

Para la utilización del prototipo de aplicación, se encuentra necesario un

dispositivo móvil con sistema operativo Android bajo versión mínima requerida 4.4 Este

sistema para la obtención de la información inicial se ha de conectar por medio de un

servicio móvil a una aplicación móvil, por lo que se requiere de conexión Wifi o Datos

móviles por medio de una red celular.

Requisitos del Lenguaje.

La aplicación tendrá como único lenguaje el español, debido a que es la lengua más

utilizada por los usuarios finales.

Credibilidad de la Aplicación.

La aplicación es sometida a pruebas con el fin de garantizar su respuesta en tiempo

real a los cambios de datos generados por los usuarios.



96

4.18. Impactos

Impacto Económico

Beneficiará económicamente a los talleres mecánicos, ayudando a estos a

incrementar su cartera de clientes y por otra parte a los usuarios que utilicen la aplicación

dándole un buen servicio cubriendo sus necesidades.

Impacto Ambiental

El proyecto se ha basado en el diseño de un prototipo de App, por lo tanto su

mayor impacto ambiental está basado al uso de la electricidad para el funcionamiento de

los dispositivos móviles.

El consumo de la electricidad conlleva un impacto ambiental indirecto derivado de

la producción de esa misma electricidad que se consume.

Impacto Social

Actualmente las personas han cambiado la forma de interactuar entre sí, es por esto

que ofrecemos ayuda a los usuarios a que lleguen rápidamente al contacto de los talleres

mediante la App sin necesidad de buscar un acercamiento con algún taller de la manera

tradicional.



97

Conclusiones

✓ Los talleres mecánicos no cuentan con un sistema digital que les permitan a sus

posibles clientes encontrarlos y contactarlos.

✓ En la actualidad los talleres mecánicos automotrices tienen una manera ortodoxa de

conseguir a sus clientes; solo por medio de recomendaciones y de sus conocidos es

que obtienen su clientela.

✓ Hay insatisfacción de los usuarios por no tener una manera eficaz y eficiente de

encontrar algún taller mecánico automotriz cercano cuando tiene algún inconveniente

con sus vehículos.

✓ El usuario podrá visualizar la disponibilidad de los talleres más cercanos a su

ubicación.

✓ Los dueños de los talleres han aceptado la idea de este tipo de desarrollo como un

posible incremento de futuros clientes.

✓ Al realizar el prototipo de la aplicación de este proyecto los usuarios podrán

encontrar una solución a su problema de encontrar un lugar que pueda ayudarles con

los inconvenientes de sus vehículos y los negocios de los talleres tendrán una manera

más rápida de aumentar su cartera de clientes.

✓ Solucionar las necesidades de un mercado, por medio de la tecnología móvil.



98

Recomendaciones

✓ Al Implementar el aplicativo crear también este sistema para dispositivos iOS.

✓ Realizar la mejora del aplicativo agregando publicidad y promociones en este, para

obtener ganancias.

✓ Consulta offline eficiente del directorio de talleres.

✓ Implementar el botón offline que nos permita llamar al taller escogido del

directorio.



99

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101

ANEXOS

Desarrollo del Sistema

Antes de empezar a utilizar la API de Google Maps en nuestra aplicación será

necesario realizar algunos preparativos, y es que para hacer uso de los servicios de Google

Maps es necesario que previamente generemos una Clave de API (o API key) asociada a

nuestra aplicación. Éste es un proceso sencillo y se realiza accediendo a la Consola de

Desarrolladores de Google.

Una vez hemos accedido, tendremos que crear un nuevo proyecto desde la lista

desplegable que aparece en la parte superior derecha y seleccionando la opción “Crear

proyecto”.

Aparecerá entonces una ventana que nos solicitará el nombre del proyecto.

Introducimos algún nombre descriptivo, se generará automáticamente un ID único (que

podemos editar aunque no es necesario), y aceptamos pulsando “Crear”.

https://console.developers.google.com/

https://console.developers.google.com/



102

Una vez creado el proyecto llegamos a una página donde se nos permite

seleccionar las APIs de Google que vamos a utilizar. En nuestro caso particular vamos a

seleccionar “Google Maps Android API“.

Aparecerá entonces una ventana informativa con una breve descripción de la API y

una advertencia indicando que se necesitará una clave de API para poder utilizarla. Por el

momento vamos a activar la API haciendo click sobre la opción “HABILITAR” que

aparece en la parte superior.



103

Una vez activada nos vuelve a aparecer la advertencia sobre la necesidad de

obtener credenciales para el uso de la API por lo que, ahora sí, tendremos que iniciar el

proceso de obtención de la clave. Pulsaremos para ello sobre el botón “Ir a las

credenciales“.

Esto iniciará un pequeño asistente. En el primer paso nos volverán a preguntar qué

API vamos a utilizar (aunque debería aparecer seleccionada por defecto la de Google

Maps para Android), y desde dónde vamos a utilizarla. Indicamos “Android” y pulsamos

el botón “¿Qué tipo de credenciales necesito?“.



104

En el segundo paso tendremos que poner un nombre descriptivo a la clave de API

que se va a generar, no es demasiado relevante, por lo que podemos dejar el que nos

proponen por defecto. También en este paso se nos da la posibilidad de poder restringir el

uso de este proyecto a determinadas aplicaciones concretas. Como es una práctica bastante

recomendable vamos a ver cómo hacerlo. Pulsaremos sobre el botón “+ Añadir nombre de

paquete y huella digital” y veremos que se solicitan dos datos:

Nombre de paquete

Huella digital de certificado SHA-1

El segundo de los datos requiere más explicación. Toda aplicación Android debe ir

firmada para poder ejecutarse en un dispositivo, tanto físico como emulado. Este proceso

de firma es uno de los pasos que tenemos que hacer siempre antes de distribuir

públicamente una aplicación. Adicionalmente, durante el desarrollo de la misma, para

realizar las pruebas y la depuración del código, aunque no seamos conscientes de ello

también estamos firmado la aplicación con un “certificado de pruebas”. Pues bien, para

obtener la huella digital del certificado con el que estamos firmando la aplicación podemos

utilizar la utilidad keytool que se proporciona en el SDK de Java.

Importante: Vamos a obtener el SHA1 del certificado de pruebas, que es el que se

utilizará para probar en el emulador, pero en caso de que nuestra aplicación se firmara de

nuevo para subirla a la tienda de Google tendríamos que obtener de nuevo el SHA1 del

nuevo certificado, o de lo contrario los mapas no se visualizarán.

El certificado de pruebas debería encontrarse (en el caso de Windows) en la ruta

“<carpeta-usuario-logueado>\.android\debug.keystore”. Utilizaremos por tanto el siguiente

comando para obtener nuestra huella digital SHA-1:

Por supuesto que tu instalación de Java está en la ruta “C:\Program

Files\Java\jdk1.8.0_91“. Si no es así sólo debes sustituir ésta por la correcta.



105

Una vez tenemos ya los dos datos necesarios (paquete y SHA-1) los introducimos

en el asistente de obtención de credenciales y pulsamos el botón “Crear clave de API“.

Hecho esto, obtendremos por fin nuestra clave de API. La copiamos en lugar

seguro (más tarde nos hará falta para nuestra aplicación Android), y pulsamos el botón

“Listo” para finalizar.



106

Abriremos Android Studio y crearemos nuestro proyecto de Android”, en nuestro

caso TalleresMecApp utilizando la plantilla “Empty Activity” y dejando todas las demás

opciones por defecto. Recordemos utilizar para el proyecto el mismo paquete java que

hemos indicado durante la obtención de la clave de API.

Creado el proyecto, lo primero que haremos será dirigirnos al

fichero build.gradle de nuestro módulo principal para añadir la referencia a la librería

específica de mapas de Google Play Services.

A continuación modificaremos el fichero AndroidManifest.xml para añadir

tres elementos nuevos. En primer lugar, dentro del elemento <application> tendremos que

añadir un nuevo elemento <meta-data> en el que se especificará la versión de los Google

Play Services utilizada para compilar la aplicación.



107

Inmediatamente después añadiremos otro nuevo <meta-data> donde indicaremos la

clave de API para Google Maps que hemos obtenido a través de la consola de

desarrolladores.

Por último, también dentro del elemento <application> añadiremos un nuevo

elemento <uses-feature> para indicar que nuestra aplicación, o más concretamente Google

Maps, hará uso de OpenGL ES versión 2.

Además en el Android Studio debemos instalar los paquetes de Google Play

Services en el SDK Manager.

Para guardar la ubicación y datos generales de los talleres mecánicos, cuentas de

usuario de las pueden acceder a la app en sus diferentes ubicaciones se va a utilizar SQLite

que es un gestor de bases de datos propio de Android, mediante el cual se van guardando

los registros y datos de la aplicación inicialmente dentro de la misma, pero una vez



108

instalada en el móvil los registros de SQLite se van guardando localmente en la memoria

temporal del móvil.

Se puede observar la creación y fijación de la base de datos con public static final

String DATABASE_NAME = ‘’taller_db”, en nuestro caso la base de datos se llama

taller_db.

Luego con public static final String TABLA_USUARIO = “usuario”, se define la

creación de la tabla usuario, donde se contendrán los campos requeridos para la aplicación

tales como: password, user_name, nombre, dirección, lat y long (en este caso estos campos

son para guardar la latitud y longitud del usuario en su ubicación actual), cedula y id.

Luego se procede a definir/crear la tabla taller_mecanico donde se definirán los

campos con sus respectivos tipos de datos tales como: nombre, teléfono, dirección,

descripción, hora_inicio, hora_final (horas de atención), lat y lng (donde se guardará la

latitud y longitud de los talleres) y el id del taller.



109

Necesitaremos también la definición/creación de la tabla cita donde se manejaran

todos los datos relacionados a las citas fijadas entre usuario/técnico o dueño del taller

mecánico, donde se crearán los campos id, id_taller (se inserta automáticamente con una

función el id del taller en la bd), id_usuario (se inserta automáticamente con una función el

id del usuario en la bd), estado (status del taller)

Con la función insertador () ubicada en el SqliteHelper donde se van a setear el

nombre, descripción, teléfono, dirección, hora_inicio, hora_final, lat, lng, img con la

propiedad .set anexada del campo.



110



111



112



ESCUELA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINISTRATIVOS

COMPUTARIZADOS

ENCUESTA PARA NEGOCIOS

1) ¿Tiene disponibilidad para poder atender a más clientes?

a) SI

b) NO

2) Su horario de atención es:

a) Lunes – Viernes

b) Lunes – Sábado

c) Lunes – Domingo

3) ¿Cuántas horas al día atiende su taller?

a) 8 horas

b) 12 horas

c) 24 horas

4) ¿Cuántos vehículos aproximados atiende mensualmente?

a) 50

b) 75

c) 100

d) 125

e) 150



113

5) ¿Le gustaría que por medio de una aplicación para celular pueda conseguir más

clientes para su negocio?

a) SI

b) NO

6) ¿Sabe usar estos medios electrónicos como lo son los celulares?

a) SI

b) NO

7) ¿Cómo le gustaría la forma de pago?

a) EFECTIVO

b) TARJETA

c) DINERO ELECTRONICO

d) CHEQUE

8) ¿Cree usted que necesita alguna capacitación para usar aplicaciones Android?

a) SI

b) NO

9) Seleccione los datos que quisiera que los clientes tengan acceso

a) Nombre del Lugar

b) R.U.C.

c) Teléfono del Local

d) Dirección

e) Teléfono del encargado

f) Reseña del establecimiento

g) Descripción del Servicio

h) Foto del encargado

i) Mapa del lugar

j) Horario de atención

k) Forma de Pago



114

10) ¿Pagaría algún costo mínimo para ser parte de este tipo de aplicación y que su

negocio lo puedan encontrar más personas?

a) SI

b) NO

11) ¿Recomendaría esta aplicación a otras mecánicas?

a) SI

b) NO



115



ESCUELA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINISTRATIVOS

COMPUTARIZADOS

ENCUESTA PARA CLIENTES

1) ¿Si hubiera una APP en la cual mostrara los talleres mecánicos cercanos usted la

utilizaría?

a) SI

b) NO

2) ¿Usted alguna vez ha tenido el inconveniente de quedarse dañado con su carro y no

hay mecánica cercana a usted?

a) SI

b) NO

3) Si respondió SI, cuantas veces se ha quedado dañado sin servicio

a) 2

b) 3

c) 4 o MAS

4) ¿Le gustaría tener una manera rápida de encontrar un taller mecánico automotriz lo

más pronto posible?

a) SI

c) NO



116

5) Si tuviera una aplicación donde pudiera encontrar datos sobre talleres mecánicos

automotrices. ¿Cuáles serían las más importantes?

a) Teléfono del Local

b) Dirección

c) Mapa del lugar

d) Horario de atención

e) Forma de Pago

6) Le gustaría que el mecánico con el uso de la aplicación vaya a su punto de

ubicación.

a) SI

b) NO

7) ¿Quisiera saber si cuenta con atención personalizada?

a) SI

b) NO

8) ¿Necesita tener disponibilidad de 24 horas?

a) SI

b) NO

9) ¿Necesita tener servicios de Grúas?

a) SI

b) NO



117

MANUAL DE USUARIO

1.- Con la Aplicación ya instalada en el celular del usuario accedemos y nos muestra dos

opciones la del Taller y del Usuario. Vamos a seleccionar USUARIO.

2.- Nos muestra la siguiente pantalla donde nos muestra las opciones de Iniciar y Crear

Cuenta al ser nuevos usuarios presionamos crear cuenta, luego procedemos a llenar los

campos descritos en la pantalla, podemos volver, eliminar o guardar la información.



118

3.-Al tener nuestra cuenta creada ingresamos con nuestro usuario y contraseña dando clic

en Iniciar, en caso de olvidar la contraseña presionamos donde dice ¿olvido su contraseña?

Donde llenamos los campos solicitados y volvemos a Iniciar cesión.

4.-Al ingresar nos mostrara un botón que nos direcciona directamente al mapa que nos

muestra los talleres más cercanos.



119

5.-Al seleccionar las pestañas de los talleres se nos habré una pantalla mostrando los

detalles del taller seleccionado y nos presenta dos botones el de Contactar y Volver,

Al presionar el botón Contactar nos muestra un mensaje donde nos indica que hemos

enviado una alerta a este taller para que nos asista y también nos indica que revisemos

nuestra bandeja de Asistencia.



120

6.-Procedemos a ir a nuestra bandeja de asistencia presionando y nos lleva a la siguiente

pantalla donde nos muestra todas las alertas que hemos enviado a los talleres.



121

7.-Al llegar un mensaje de alguno de los talleres se mostrará de la siguiente manera,

presionando en Asistencia ingresamos y podemos observar un mensaje en citas solicitadas,

al presionar la alerta del campo nos mostrará un mensaje, donde muestra información del

taller que le confirma y el tiempo de asistencia.

8.-Podemos visualizar Varios botones entre ellos el de confirmar, al seleccionar ese botón

nos llega un mensaje confirmando nuestra cita, También podemos cancelar la alerta en

caso de no necesitar ser asistidos por el taller o podemos llamar directamente si contamos

con saldo disponible.



122

9.-En el menú también nos encontramos con varias pestañas de información como la de

directorio donde nos muestra la lista de talleres que están registrados dentro de la App.

10.-La pestaña de servicios nos muestra los servicios que ofrecen los talleres.



123

11.-La opción Mapa nos lleva nuevamente al mapa en caso de necesitar contactar otro

taller.



124

12.- La opcion de Desarrolladoras nos muestra las fotos, Mision y Vision que tienen las

mismas.

13.- Calificación del servicio esta opcion nos ayudara a definir la calidad del servicio que

tubieron los usuarios.



125

14.- Cerrar Cesión es la opción que tenemos para salir del sistema.

Manual del taller

1.-En el menú de ingreso presionamos TALLER y desplegamos nuestro dedo de tal

manera que nos muestre el menú.

2.-Al iniciar como Taller nuevo accdemos a crear cuenta, donde nos muestra otra pantalla

en la cual debemos llenar los campos solicitados.



126

3.-Una vez lleno los campos vemos el botón Agregar Servicios, mostrando una lista de que

son los daños más comunes entre los usuarios y guardamos la información de Nuestro

Taller



127

4.-En el menú encontramos la opción de Alertas que es donde nos llegan los mensajes

de los usuarios que necesitan asistencia.

5.-Al ingresar a la opción de Alertas podemos visualizar el mensaje del usuario que

necesita de la asistencia de dicho taller, también podemos visualizar los botones Confirmar

el cual le envía el mensaje al usuario del vehículo que será asistido en un tiempo estimado

y el de Cancelar en caso de no disponer quien atienda el servicio solicitado en ese

momento.

Gladys Jama



128

6.-La opción de reportes muestra una lista detallada de los usuarios que fueron asistidos

según fecha.

7.- La opción Cerrar sesión para salir de la App.

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS...

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