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04/11/2014 Unimed e Golden Cross lideram reclamações - Saúde - Estadão
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FABIANA CAMBRICOLI - O ESTADO DE S. PAULO
04 Novembro 2014 | 03h 00
Levantamento inédito mostra que empresas são as maisreclamadas entre as 50 operadoras de planos de saúde com maiornº de clientes
SÃO PAULO - Unimed Rio, Unimed Paulistana e Golden Cross são as campeãs de
reclamações no ano entre as 50 operadoras de planos de saúde com o maior
número de clientes no País, mostra levantamento inédito feito pelo Estado com
base em dados da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), obtidos por
meio da Lei de Acesso à Informação.
O mau desempenho das três
empresas coincide com o período
posterior à transferência de quase
200 mil clientes da Golden Cross para
a Unimed Rio, em outubro do ano
passado. Na ocasião, a primeira
optou por abandonar o mercado de
planos individuais e passou a carteira de clientes para a segunda.
De janeiro a agosto deste ano, a Unimed Rio teve 3.632 queixas na ANS, uma
média de uma reclamação para cada 317 clientes. A segunda colocada, a Unimed
Paulistana, teve 2.119 queixas, uma para cada 356 beneficiários. Em terceiro lugar
aparece a Golden Cross, com 1.055 reclamações, uma para cada 381
consumidores. Completam o ranking das dez empresas com mais queixas Allianz,
GreenLine, SulAmérica, Amil, Prevent Senior, Santamália e Seguros Unimed.
Para Carlos Thadeu de Oliveira, gerente técnico do Instituto Brasileiro de Defesa
do Consumidor (Idec), a transferência da carteira de clientes da Golden não
deveria ter sido permitida pela ANS. “Não foi considerado que a Unimed Rio já
tinha um índice de reclamações superior à média dos demais planos”, diz.
Então cliente da Golden Cross, a aposentada Nilza Pereira Ierizzi, de 72 anos,
Unimed e Golden Crosslideram reclamações
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EDITH MARIA ELEKELEK04 de Novembro de 2014 |
13h11Podem acrescentar mais uma reclamante.Eutinha todos os melhores hospitais, que foramimportantes em minha vida, e o Fleury do ladode casa, na Golden. Não tenho mais nada. Aosquase setenta anos, me sinto na rua.Agora sótenho hospitais e laboratórios de terceiracategoria e me enrolam até onde der para osreembolsos.O prazo para marcar um examecomo ecocardiograma é de 3 meses.Tem sidouma fonte de muita preocupação e angústia emminha vida. Edith Maria Elek- jornalista e editoraDENUNCIAR
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tentou por um ano conseguir a autorização para uma cirurgia de catarata.
“Quando finalmente conseguimos, em setembro de 2014, fizemos a primeira parte
da operação em um dos olhos e, depois, a Unimed não autorizou o restante do
tratamento. Eles nos mandaram pagar para que fôssemos reembolsadas, mas, até
agora, nada”, comenta a psicopedagoga Ana Maria Ierizzi, de 50 anos, filha da
paciente. Ela diz que a família fez um empréstimo para pagar os R$ 4.400 da
cirurgia.
Explicações. A Unimed Rio afirma que a migração de clientes causou dúvidas e
“ainda traz impactos no número de reclamações”, que vem sendo combatido com
investimentos “em ferramentas para facilitar a vida dos clientes”. Disse ainda que
está avaliando o caso da paciente Nilza. A Unimed Paulistana afirma que 100%
das queixas têm retorno ao cliente e dispõe de ouvidoria. A Golden Cross alegou
que preza pela excelência, disse desconhecer a metodologia do ranking e ressaltou
que foi bem avaliada no último monitoramento da ANS.
A Allianz Saúde diz que o índice alto de reclamações é uma situação pontual e
“está empenhada em garantir o atendimento total”. A SulAmérica afirma que tem
quatro razões sociais e, caso o levantamento as unificasse, sua posição no ranking
cairia. E afirmou investir na melhoria do atendimento.
A Amil diz que aprimora o atendimento aos clientes e “está engajada em iniciativas
de resolução de conflitos”. A Seguros Unimed disse que “mais de 50% das
reclamações são consideradas improcedentes pela ANS”. A Prevent Senior não
respondeu. A reportagem também não conseguiu contato com GreenLine e
Santamália.
TAGS: Unimed, Golden Cross
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