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UNIFEI – Universidade Federal de ItajubáInstitudo de Engenharia de Produção e Gestão

Administração de Empresas

O papel dinâmico da medição de desempenho nos projetos Seis Sigma

Danilo MoreiraPaola de PaulaKhaol HayamaIsabela SalesRosangela CarvalhoTalita Souza

Equipe

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Um estudo de caso

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INTRODUÇÃO

Medição de Desempenho

Seis Sigma

Estudo de Caso

Conclusão

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MEDIÇÃO DE DESEMPENHO

“ ...um sistema de medição de desempenho possibilita que decisões e ações sejam tomadas com base em informações porque ele quantifica a eficiência e a eficácia de decisões passadas por meio da aquisição, compilação, arranjo, análise, interpretação e disseminação de dados adequados.”

(Neely 1998)

Definição:

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MEDIÇÃO DE DESEMPENHO

4 CPsConferir Posição no mercado: uso do benchmarking para comparar desempenho;

Confirmar Prioridades, ou seja, feedback de controle;

Comunicar Posição do desempenho para toda a organização;

Compelir o Progresso para motivação e comunicação aos envolvidos.

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MEDIÇÃO DE DESEMPENHO

Dinâmica

Desenvolver indicadores de desempenho para a empresa de helicópteros;

4 departamentos: RH, Qualidade, Vendas e FinanceiroNão ter conhecimento dos objetivos da empresa4 grupos, 5 minutos

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Respostas

MEDIÇÃO DE DESEMPENHO

Objetivo

Expansão das atividades da empresa

RH

Custos de treinamento em relação a receita e número de contratação por mês;

VendasProspecção de novos clientes e Quantidades de pedidos

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MEDIÇÃO DE DESEMPENHO

Qualidade

Número de não conformidades por produto e On Time Delivery;

Financeiro

Custo por aeronave e ROI

Respostas

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MEDIÇÃO DE DESEMPENHO

Respostas

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A informação para gestão pode ser usada para:

MEDIÇÃO DE DESEMPENHO

Tomada de decisão

Controle Educação e aprendizagem;

Sinalização

Comunicação externa

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Medição de desempenho

MEDIÇÃO DE DESEMPENHO

Exerce um importante papel no suporte aos programas de melhoria.

Tornou-se condição necessária para o sucesso dos Projetos Seis Sigma.

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SEIS SIGMA

[...] um sistema abrangente e flexível para alcançar, sustentar e maximizar o sucesso empresarial.

Definição:

(Pande, Neuman e Cavanagh, 2001)

Ou ainda:

Uma ferramenta que auxilia negócios a entender e melhorar a competitividade dos seus processos, através do seu alinhamento com os requisitos do mercado, buscando a rentabilidade, através da redução de atividades que não agregam valor ao processo.

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SEIS SIGMA

Diferentes níveis de treinamento e habilidades:

Champions e Patrocinadores

Master Black-belt

Black-belt

Green-belts

1987 - Início na Motorola

1995 - GE

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SEIS SIGMA

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ESTUDO DE CASO

A empresa

Empresa de manufatura que possui o seis sigma implantado;

Atua no mercado de infra-estrutura com geração, transmissão e distribuição de energia, petróleo, gás e equipamentos pesados, transporte e serviços

O tipo de processo de produção da empresa analisada é tipicamente de projeto

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ESTUDO DE CASO

Black Belt - líder do projeto Seis Sigma e responsável pela condução do programa na organização;

Champion

Green Belts

Entrevista semi – estruturada

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ESTUDO DE CASO

De acordo com o Black Belt:Falta de um conjunto apropriado de técnicas e métodos para o desenvolvimento das atividades de melhoria antes de embarcar no programa Seis Sigma ;

As decisões eram tomadas com base mais em suposições pessoais que em dados;

O melhor método era o da abordagem da tentativa e erro, e a medição de desempenho não suportava adequadamente as atividades de melhoria.

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ESTUDO DE CASO

Desempenho pobre 71 numa escala de 100;

Auditoria do principal cliente:

Depois de dois anos do lançamento do programa Seis Sigma, a pontuação alcançou 96 pontos na mesma escala.

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ESTUDO DE CASO

Resultados

Financeiros

Métricas

MétodoInfra-estrutura

Figura 1: Elementos Primordiais do Seis Sigma (MARTINS et al.

2006)

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ESTUDO DE CASO

DefineCrítico escolher “o que medir”;

Measuare

Confiabilidade das medidas de desempenho;

Analyse e ImproveDependentes das fases anteriores de medição;

Considerações Finais

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ESTUDO DE CASOConsiderações Finais

Control

As medidas de são transferidas para os donos dos processos para fins de controle.

A falta ou um sistema de medição inapropriado:

afeta a eficiência e na eficácia dos projetos Seis Sigma.

pode invalidar os esforços de melhoria e a confiabilidade dos dados.

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CONCLUSÃO

Medidas de Desempenho

Seis Sigma

Estudo de caso – ligação entre medidas de desempenho e seis sigma

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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

MARTINS et al. O papel dinâmico da medição de desempenho nos projetos Seis Sigma: Um estudo de caso, XXVI ENEGEP, CE, 2006.

NEELY, A. Measuring business performance. London: The Economist Books, 1998.

PANDE, P. NEUMAN, R. CAVANAGH, R. Estratégia Six Sigma: como a GE, a Motorola e outras grandes empresas estão aguçando o seu desempenho. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2001.