UNIDAD DE SERVICIOS GENERALES

138

Hospital Nacional de Maternidad

UNIDAD DE SERVICIOS GENERALES

Fecha: May-04

USG Introducción Rev. Original

Página: I

139

INTRODUCCION

Para el propósito de este manual el Hospital Nacional de Maternidad puede ser referido también como “El Hospital”, “HNM”. La Unidad de Servicios Generales puede ser referida también como “USG” El presente manual ha sido preparado de acuerdo a las políticas establecidas por la administración del HNM, acorde a las reformas vigentes establecidas por el Ministerio de Salud y Asistencia Social. ( ver * en funciones y procedimientos actualizados). Todo el personal que la labora dentro de la USG debe de cumplir con las instrucciones establecidas en el presente manual, para el desempeño de las labores asignadas No se permite el uso de manuales que no estén aprobados por la Administración del HNM. Tiene como propósito brindar un marco conceptual a los usuarios que les permita una mejor comprensión e introducción a la unidad, compartir la Misión y Visión, objetivos y funciones generales de la USG. El manual es un medio de familiarización con la estructura organizacional, de los diferentes niveles jerárquicos que conforman esta unidad. Su consulta permite identificar con claridad las funciones y responsabilidades de cada uno de los puestos que la integran y evitar duplicidad de funciones en los diferentes puntos de trabajo.

Fecha: May-04

USG Misión / Visión Rev. Original

Página: II

140

INDICE Introducción I CAPITULO 1 GENERALES Índice II Solicitud de Cambios en el Manual 1 Distribución del Manual 2 Identificación de Revisiones 2 Responsable del Manual 2 CAPITULO II MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES Antecedentes 3 Misión / Visión 3 Base Legal / Atribuciones 4 Estructura Orgánica 5 Organigrama 6 Objetivos de la USG 7 Objetivo General 7 Objetivos Específicos 7 Descripción de Funciones Jefe de Servicios Generales 8 Secretaria Administrativa 10

Supervisor de Limpieza 12 Supervisor de Alimentación 14 Preparador de Formula Lácteas 16 Nutricionista 18 Jefe de Lavandería 20 Encargado de Guardarropa 22 Operadora de Lavadora 24 Operador de Secadora 26 Planchadora 28 Doblador de Ropa Seca 30 Recolector de Ropa Sucia 32 Costurera 34 Jefe de Telefonía 36 Telefonista 38 Jefe de Transporte 40 Motorista 42 Encargado de Sección Impresos 44

Fecha: May-04

USG Misión / Visión Rev. Original

Página: III

141

CAPITULO III MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Procedimiento Manejo y Control de Combustible 46 Procedimiento Control y Supervisión de los Servicios Generales 47 Procedimiento Control y Supervisión de Patrimonio 48 Procedimiento Proceso de Lavado 49

Fecha: May-04

USG Solicitud de cambios en el Manual Rev. Original

Página: 1

142

SOLICITUD DE CAMBIOS EN EL MANUAL

Cualquier usuario asignado a la USG puede someter una solicitud a través de su superior para cambiar o modificar información contenida en este manual La solicitud deberá contar con la aprobación de la Administración del HNM utilizando el siguiente formato: Nombre del Solicitante: ____________________________________ Firma del Jefe de USG: ____________________________________ Firma Del Director del HNM: _________________________________ Anotar el cambio solicitado o adjuntarlo a esta pagina: ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ Si la solicitud es rechazada el Jefe de la USG deberá notificar las razones del porque la solicitud fue desaprobada

Fecha: May-04

USG

Distribución del Manual / Identificación de Revisiones /

Responsable del Manual Rev. Original

Página: 2

143

DISTRIBUCION DEL MANUAL El Jefe de la USG será responsable de monitorear la actualización y distribución de este manual dentro del personal que labora en la USG, así como mantener un registro de los usuarios del mismo. IDENTIFICACION DE REVISIONES Cuando una revisión es emitida, una línea a lo largo del margen izquierdo identificara todo el material corregido. Toda revisión se actualiza en el encabezado de cada página, con su fecha y numero de revisión correspondiente, sin afectar el resto del manual. RESPONSABLE DEL MANUAL El Jefe de la USG es el responsable por la revisión de las funciones, organización y procedimientos descritos en este manual. Cada usuario es directa y principalmente responsable de llevar a cabo todas las tareas asignadas.

Fecha: May-04

USG Antecedentes / Misión / Visión Rev. Original

Página: 3

144

ANTECEDENTES El departamento de Servicios Generales, es el responsable las áreas de

Alimentación, Transporte, Lavandería y Ropería, Limpieza de las instalaciones

y todos los servicios de Outsourcing que se utilizan en el HNM.

De acuerdo al decreto No 367, publicado en el Diario Oficial el 18 Noviembre

de 1958, se constituye el HNM y se crean los diferentes servicios tales como

Lavandería y Ropería, Mantenimiento, Reparación y Limpieza, Transportación

Motorizada, Servicios Religiosos, Alimentación y Dieta.

A medida fueron creciendo las necesidades del HNM se integraron las

diferentes áreas dentro de Servicios Generales.

MISION

Somos los responsables por la conservación y mantenimiento de las

instalaciones, infraestructura, equipos, servicios de apoyo, impresiones,

vigilancia y control de bienes muebles y inmuebles del HNM, asegurando así la

disponibilidad oportuna de estos recursos para el beneficio de los usuarios

VISION

Realizar una gestión de servicios y mantenimiento en forma oportuna y

eficiente en el HNM contando para ello con los recursos humanos, financieros y

tecnológicos que permitan crear el entorno adecuado en armonía con el medio

ambiente y así cubrir las necesidades de los usuarios en el HNM.

Fecha: May-04

USG Base Legal / Atribuciones Rev. Original

Página: 4

145

BASE LEGAL En el Sistema de Administración de Recursos Humanos existen varios

instrumentos de carácter legal y normativo, que regulan todo lo concerniente a

las relaciones internas de trabajo entre el Ministerio de Salud y sus empleados,

entre estos se encuentran los siguientes:

Manual de Organización y Procedimientos Hospitalarios,

Reglamento Interno del Ministerio de Salud Publica y Asistencia Social

ATRIBUCIONES

Articulo 90 El hospital contara con un departamento de servicios generales, el cual será

responsable de supervisar, controlar y evaluar los servicios privados de

limpieza, vigilancia y alimentación; asimismo los servicios de lavandería,

costureria, transporte, impresos y telefonía

Fecha: May-04

USG Estructura Orgánica Rev. Original

Página: 5

146

ESTRUCTURA ORGÁNICA 4.0 Jefe de Servicios Generales

4.0.1 Secretaria Administrativa

4.1 Supervisor de Limpieza

4.2 Supervisor de Alimentación

4.2.1 Preparador de Formula Lácteos

4.2.2 Nutricionista

4.3 Jefe de Lavandería

4.3.1 Encargado de Guardarropa

4.3.2 Operador de Lavadora

4.3.3 Operador de Secadora

4.3.4 Planchador

4.3.5 Doblador de Ropa Seca

4.3.6 Recolector de Ropa Sucia

4.3.7 Costurera

4.4 Jefe de Telefonía

4.4.1 Telefonista

4.5 Jefe de Transporte

4.5.1 Motorista

4.6 Encargado de Impresos

Fecha: May-04

USG Organigrama Rev. Original

Página: 6

147

ORGANIGRAMA Unidad de Servicios Generales

Jefe de ServiciosGenerales (4.0)

Supervisor deLimpieza (4.1)

Supervisor deAlimentación (4.2)

Preparador deFormula Lácteos

(4.2.1)

Nutricionista (4.2.2)

Jefe de Lavandería(4.3)

Encargado deGuardarropa (4.3.1)

Operador deSecadora (4.3.3)

Operador deLavadora (4.3.2)

Planchador (4.3.4)

Doblador de RopaSeca (4.3.5)

Recolector de RopaSucia (4.3.6)

Costurera (4.3.7)

Telefonista(4.4.1)

Jefe de Telefonía(4.4)

Jefe de Transporte(4.5)

Motorista(4.5.1)

Encargado deImpresos (4.6)

Fecha Rev.: May-04 Autorizado: Jefe Unidad de Servicios Generales

Fecha: May-04

USG Objetivos de la USG Rev. Original

Página: 7

148

OBJETIVOS DE LA USG

Objetivo General

Organizar el sistema de servicios generales considerando las fortalezas propias

del HNM, con el fin de lograr el funcionamiento y operacionalidad del mismo

Objetivos Específicos

Identificar los recursos disponibles y las necesidades existentes para definir

el modelo de organización a utilizar tomando en cuenta el Outsourcing de

ciertos servicios

Gestionar los recursos humanos, financieros y tecnológicos necesarios para

el funcionamiento de la unidad

Fecha: May-04

Manual de Organización y Funciones

USG

Jefe de Servicios Generales Rev. Original

Página: 8

149

Puesto Jefe de Servicios Generales Código 4.0 Unidad A Que Pertenece Servicios Generales. De Quien Depende Jefe de División Administrativa. A Quien Supervisa Lavandería, Transporte, Telefonía, Impresos,

Alimentación, Limpieza, Vigilancia Función Principal Tareas de supervisión, profesional que consiste en planificación, organización, dirección, control y evaluación de las actividades de las áreas bajo la responsabilidad de Servicios Generales. Comprendiendo además el registro y control del activo fijo del Hospital. Funciones Ordinarias Supervisar y evaluar el cumplimiento de los contratos de los servicios

privados de: Alimentación, Limpieza y Vigilancia, garantizando que se cumpla con oportunidad y eficiencia de acuerdo a los fines del Hospital. Actualizar las bases de licitación para los servicios privados para que

respondan a las necesidades actuales del Hospital. Supervisar que el servicio privado de Vigilancia, se cumpla de acuerdo a lo

estipulado. Distribuir la salida de vehículos, estableciendo prioridades según solicitudes,

así como optimizar los recursos. Supervisar que se cumpla con el programa de mantenimiento preventivo y

correctivo de vehículos Llevar control de combustible, costo y recorridos de los vehículos. Autorizar permisos y licencias al personal bajo a su cargo y velar por que el

Reglamento disciplinario se cumpla. Funciones Eventuales Elaborar el presupuesto del área. Supervisar y evaluar la ejecución del presupuesto anual. Elaborar del plan anual trabajo del departamento. Registro y control de los activos fijos del Hospital. girando reportes a la

dirección y administración de su estado y funcionamiento. Elaborar listados de equipos descartado para proceso de descargo y venta

de chatarra. Participar en la elaboración de las bases de licitación y en el comité de adjudicación de los siguientes servicios: alimentación, limpieza, vigilancia, confección de ropa, detergente para lavandería, insumos de Formulas Lácteas y productos de limpieza. Así se participará en otras licitaciones que tengan que ver con el desarrollo de las funciones del departamento.

Fecha: May-04


USG

Jefe de Servicios Generales Rev. Original

Página: 9

150

Maquinaria, Equipo, Herramientas Y Materiales PC, Programas Utilitarios (Word, Excel, Power Point) Relaciones

Cliente Interno Motivo del Contacto

Frecuencia (Diaria, semanal, etc.)

Jefe de la División

Administrativa

Análisis de informes y observaciones de

resultados obtenidos. Mensual.

Director y Subdirector del Hospital

Resultados obtenidos Anual.

UACI Elaboración de bases de licitación Mensual.

Cliente Externo

Motivo Del Contacto Frecuencia (Diaria, Semanal, etc.)

Empresas Privadas

Contrato de servicios privados. Anual.

Requisitos Mínimos

Educacionales

Licenciado en Administración de Empresas, o carreras afines.

Laborales

Tres años de experiencia en puestos similares

Fecha: May-04


USG

Secretaria Administrativa Rev. Original

Página: 10

151

Puesto Secretaria Administrativa Código 4.0.1 Unidad A Que Pertenece Servicios Generales. De Quien Depende Jefe de servicios generales. A Quien Supervisa No ejerce funciones de supervisión Función Principal Facilitar constantemente la comunicación, la información y la logística necesaria para el funcionamiento del área de Servicios Generales. Funciones Ordinarias Recibir y despachar correspondencia interna y externa. Controlar la salida de los motoristas, por medio del formulario de transporte Digitar la información sobre el consumo del combustible. Llevar el expediente de vida de los vehículos. Organizar el trabajo mecanográfico del Departamento. Brindar colaboración en otras áreas que le asignen. Clasificar, ordenar y archivar documentación. Atención a público interno y externo que visitan al departamento. Funciones Eventuales Elaborar notas, constancias, cuadros de control, expedientes, memorando,

reportes de asistencia y actas de evaluación mensual para los servicios privados. Digitar los registro o información general del Activo Fijo Hacer pedidos de papelería y útiles de escritorio Maquinaria, Equipo, Herramientas Y Materiales: Pc.

Fecha: May-04


USG

Secretaria Administrativa Rev. Original

Página: 11

152

Relaciones

Cliente Interno Motivo Del Contacto

Frecuencia (Diaria, Semanal, etc.)

Jefe de Servicios

Generales. Información y reportes. Diaria.

Motorista. Consumo de combustible. Diaria.

Guardalmacén Suministros Mensual.

Cliente Externo Motivo Del Contacto


N/A N/A N/A

Requisitos Mínimos

Educacionales

Bachiller en comercio y Administración, opción secretariado

Laborales

2 años de experiencia en puestos similares

Fecha: May-04


USG

Supervisor de Limpieza Rev. Original

Página: 12

153

Puesto Supervisor de Limpieza Código 4.1 Unidad A Que Pertenece: Servicios Generales De Quien Depende Jefe de Servicios Generales A Quien Supervisa Todo el personal concesionado Función Principal: Vigiliar que el aseo de todas las áreas del hospital se mantengan en condiciones optimas Funciones Ordinarias Vigilar la adecuada separación de desechos. Coordinar con los jefes de unidad para proporcionar adecuadamente el

servicio de limpieza Coordinar con el supervisor de la empresa privada para corregir cualquier

anormalidad que se presente. Supervisar a diario todas las áreas del Hospital para verificar el buen

funcionamiento de la limpieza. Evaluar el servicio de limpieza en la hoja de supervisión diaria. Controlar que el personal de limpieza cumpla las medidas de bio seguridad. Controlar el servicio de desechos sólidos peligrosos y comunes. Supervisar los insumos de limpieza de la empresa privada y sus correctas

diluciones. Funciones Eventuales Proveer de insumos al personal de limpieza Elaborar el plan anual de trabajo. Elaborar informe mensual para evaluar la efectividad de las actividades de

limpieza. Llevar a cabo reuniones con el gerente de la empresa, una vez al mes o de

acuerdo a la necesidad. Elaborar órdenes de compra de productos de limpieza. Elaboración de las bases de licitación y participación el la adjudicación de:

los servicios de limpieza e insumos de limpieza del Hospital.

Fecha: May-04


USG

Supervisor de Limpieza Rev. Original

Página: 13

154

Maquinaria, Equipo, Herramientas Y Materiales: Pulidora Relaciones



Personal del Hospital

Verificar la calidad del trabajo Diario



Ninguno

REQUISITOS MINIMOS

Educacionales

Bachillerato opción en Salud

Laborales

Experiencia en actividades de limpieza en instituciones de salud, mínimo 6 meses

Fecha: May-04


USG

Supervisor de Alimentación Rev. Original

Página: 14

155

Puesto Supervisor de alimentación Código 4.2 Unidad A Que Pertenece Servicios Generales De Quien Depende Jefe de servicios Generales. A Quien Supervisa Preparador de Formulas Lácteas y

Nutricionista. Función Principal Verificar y controlar la preparación y distribución de la alimentación privada para pacientes y empleados. Funciones Ordinarias

- Supervisar la distribución de alimentos en los diferentes servicios - Verificar cantidades entregadas de comida en listado de pacientes - Velar por que el menú sea cumplido de acuerdo a lo programado. - Coordinar con el supervisor de la empresa privada para corregir

cualquier anormalidad que se presente. - Supervisar los productos adquiridos por la empresa. - Controlar la limpieza en las áreas de despacho como la higiene de

mobiliario y equipo para la utilización de los mismos. - Control de las requisiciones de dietas de los servicios y conteo de los

vales del personal, para la elaboración del informe del consumo y costo quincenal y mensual.

- Elaborar distintos informes del área de Formulas Lácteas, entre los que se mencionan: informes de llegadas tarde, ordenes de mantenimiento y ordenes de compra.

- Funciones Eventuales

- Evaluación semestral del personal - Solicitar, retirar y despachar los insumos de Formulas Lácteas, a través

de requisiciones de almacén y de controles de entrega diaria al área. - Elaboración de presupuesto en lo correspondiente al consumo anual de

alimentación y de insumos de Formulas Lácteas. - Preparar agenda mensual con la empresa privada, para la evaluación

del servicio. - Elaboración de planes de trabajo - Participar en los procesos de licitación y adjudicación de: servicios de

alimentación y insumos para Formulas Lácteas

Fecha: May-04


USG

Supervisor de Alimentación Rev. Original

Página: 15

156

Maquinaria, Equipo, Herramientas Y Materiales Computadora, contómetro. Relaciones



Enfermeras Informativo Diario

Médicos Informativo Diario

Compañeros de labores Informativo Diario

Personal de la privada

Supervisión del desarrollo de la empresa Diario

Nutricionista Supervisión de las áreas Diario

Cliente Externo Motivo del Contacto


Hospitales (Deptos. Afin) Área compras Eventual

Proveedor de productos Área compras Eventual

Requisitos Mínimos Educacionales Estudiante universitario. Carrera afín. Laborales Experiencia en puestos similares. Mínimo 1 año

Fecha: May-04


USG

Preparador de Formulas Lácteas Rev. Original

Página: 16

157

Puesto Preparador de Formulas Lácteas Código 4.2.1 Unidad A Que Pertenece Servicios Generales De Quien Depende Supervisora de Alimentación A Quien Supervisa No ejerce funciones de supervisión Función Principal Preparar los alimentos de los recién nacidos y distribución de las formulas nutricionales Funciones Ordinarias Control de cámara refrigerante Recolectar los envases de las formulas ya utilizadas para lavarlos y

esterilizarlos adecuadamente, según la necesidad. Seguimientos a procesos de adquisiciones Preparar los diferentes tipos de fórmulas nutricionales pedidas, y adicionales

en caso de emergencia Distribuir las diferentes fórmulas al servicio correspondiente según

requisiciones, entregándoselo al personal de enfermería Atender las indicaciones recibas por el Supervisor de Alimentación Recibir los materiales a usar durante el día para la realización de sus tareas. Lavar y esterilizar el equipo que se utilizará en la preparación de las formulas

nutricionales Funciones Eventuales Proporcionar la información escrita para la elaboración del informe de

producción mensual Realizar otras tareas afines al puesto Maquinaria, Equipo, Herramientas Y Materiales Esterilizador, lava pachas, extractor de vapor

Fecha: May-04


USG

Preparador de Formulas Lácteas Rev. Original

Página: 17

158

Relaciones



Médicos Colaboración Diario

Enfermeras Colaboración Diario

Personal de Limpieza Colaboración Diario



N/A N/A N/A

Requisitos Mínimos

Educacionales

Bachillerato en salud o similar

Laborales

Un año en instituciones similares

Fecha: May-04


USG

Nutricionista Rev. Original

Página: 18

159

Puesto Nutricionista Código 4.2.2 Unidad A Que Pertenece: Servicios Generales De Quien Depende Jefe de División Médica A Quien Supervisa No ejerce funciones de supervisión Función Principal Brindar atención nutricional a pacientes ambulatorio, hospitalizado y supervisar servicio de alimentación Funciones Ordinarias

- Atender ínter consultas - Supervisar el servicio de alimentación privada - Evaluar el valor nutritivo de las dietas corrientes y terapéuticas - Atender referencias médicas de las pacientes encamados y

ambulatorios dándole el tratamiento dieto terapéuticos adecuado - Controlar y evaluar la calidad y cantidad de las dietas preparadas - Supervisar el proceso de preparación, higiene y esterilización en la

sección de Formulas Lácteas Funciones Eventuales

- Dar charlas educativas a pacientes - Evaluación de ofertas de servicio de alimentación - Participación en reuniones mensuales con empresa de alimentación - Supervisión de procedimiento de preparación de fórmulas lácteas - Participar en la elaboración del presupuesto de Formulas Lácteas. - Actualizar las bases de licitación de los servicios de alimentación, así

como las bases de licitación de los insumos de Formulas Lácteas - Evaluar técnicamente durante el proceso de adjudicación de: servicios

de alimentación e insumos de Formulas Lácteas - Coordinar con el Comité de Nosocomiales, los controles bacteriológicos

en el área de Formulas Lácteas

Maquinaria, Equipo, Herramientas Y Materiales: Computadora, báscula, tallimetro, tazas y cucharas medidoras

Fecha: May-04


USG

Nutricionista Rev. Original

Página: 19

160

Relaciones



Médicos Referencia de pacientes Diario

Enfermeras Atención al paciente Diario

Personal de empresa

Supervisión y coordinación del

desarrollo de ésta Diario

Personal administrativo

Coordinar atención integral al paciente Diario

Cliente Externo Motivo del Contacto


Depts. De alimentación y

fórmulas de otros

hospitales

Actualización de información.

Colaboración en caso d equipo en desperfectos

Mensual

Visitadores médicos

Donaciones de alimentación comercial

(pequeñas) Eventual (2 meses)

Requisitos Mínimos Educacionales Licenciatura en Nutrición y Dietas Requisitos Laborales: En puesto similar con experiencia en atención nutricional y de servicio de alimentación. Mínimo 1 año.

Fecha: May-04


USG

Jefe de Lavandería Rev. Original

Página: 20

161

Puesto Jefe de Lavandería Código 4.3 Unidad A Que Pertenece Servicios Generales De Quien Depende Jefe de Servicios Generales A Quien Supervisa Función Principal Planificación, organización, dirección y control de todas las actividades que se realizan en la sección Funciones Ordinarias

- Supervisar las actividades operativas de la unidad - Asegurar existencia de ropa y de necesidades de los servicios - Control de ropa descartada y ropa nueva para sustituir - Elaborar informes de producción para efectos del Sistema de

Información Gerencial - Elaborar informes de consumo de insumos - Presentar informes y reportes al Jefe inmediato de cualquier

anormalidad en la sección, incapacidades, vacaciones anuales, etc. Funciones Eventuales

- Elaborar el plan anual de trabajo - Proyectar la distribución del presupuesto anual de la Sección - Orientar a los empleados en la ejecución de las tareas de separación,

pesaje, lavado, centrifugado, planchado y doblado de la ropa - Actualizar bases de licitación de confección de ropa hospitalaria e

insumos de lavandería - Elaborar programa de capacitación al personal - Distribución de personal para vacaciones anuales - Elaborar planes de trabajo mensual - Realización de inventario mensual de ropa circulante - Evaluar semestralmente al personal - Reportar oportunamente desperfectos de las máquinas - Hacer pedidos de materiales e insumos de almacén

Maquinaria, Equipo, Herramientas Y Materiales Computadora, calculadora.

Fecha: May-04


USG

Jefe de Lavandería Rev. Original

Página: 21

162

Relaciones



Dpto. de enfermería

Se le brinda servicios directamente Diaria

Administración Coordinación de compra de insumos Semanal

Limpieza Coordinación del uso de ropa Diaria

Mantenimiento Previsión y correctivo del equipo Diaria

Almacén Entrega de insumos varios Mensual



BIOQUIM, MIMOTEX INV. MAS

Compra de insumos Eventual

Requisitos Mínimos Educacionales: Estudiante universitario a nivel de 3er año en Administración de Empresas Laborales Experiencia en manejo de personal. 2 años mínimos

Fecha: May-04


USG

Encargado de Guardarropa Rev. Original

Página: 22

163

Puesto Encargado de Guardarropa Código 4.3.1 Unidad A Que Pertenece Servicios Generales De Quien Depende Jefe de Sección de Lavandería A Quien Supervisa Función Principal Tareas de ejecución operativa que consisten en la recolección, guardado, preparación y distribución de ropa limpia para las unidades de servicio del Hospital. Funciones Ordinarias

Recibir y anotar la cantidad de ropa limpia proveniente de lavandería. Guardar la ropa limpia en los lugares asignados para ese fin Preparar y distribuir ropa limpia a las diversas unidades del hospital,

en horarios establecidos Mantener la higiene del local y de la ropa. Recibir y entregar trajes para áreas privativas a médicos de Staff,

Residentes e Internos. Recibir y entregar cubiertas y toallitas faciales a las diferentes

unidades. Presentar informe diario de la ropa despachada.

Funciones Eventuales

- Realización de inventario de ropa existente - Otras que le sean encomendados por su jefe

Maquinaria, Equipo, Herramientas Y Materiales Calculadora. Trabajo manual.

Fecha: May-04


USG

Encargado de Guardarropa Rev. Original

Página: 23

164

Relaciones

Cliente Interno Motivo Del Contacto Frecuencia

(Diaria, Semanal, etc.) Enfermería Recibo de ropa limpia Diario

Médicos Recibo de trajes Diario



N/A N/A N/A

Requisitos Mínimos Educacionales Bachillerato. Ninguno en particular Laborales En maquinaria de lavandería. Mínimo 1 año.

Fecha: May-04


USG

Operadora de Lavadora Rev. Original

Página: 24

165

Puesto Operadora de Lavadora Código 4.3.2 Unidad A Que Pertenece Servicios Generales De Quien Depende Jefe de Sección Lavandería A Quien Supervisa No realiza funciones de supervisión Función Principal Tareas de ejecución operativa que consisten en operar las máquinas lavadoras. Funciones Ordinarias Colocar en las máquinas lavadoras volúmenes de ropa sucia ya identificados

y pesados según el tipo de tejido y el grado de suciedad Controlar proceso completo de lavado y centrifugado de la ropa. Retirar la ropa lavada después de terminado el proceso. Llevar carros de transporte con ropa mojada al área de secado. Mantener limpia la maquinaria y el área de trabajo. Presentar informe diario de libras de ropa lavada, tiempo y productos

químicos utilizados Funciones Eventuales

Otras que le sean encomendados por su jefe. Maquinaria, Equipo, Herramientas Y Materiales Manejo de maquinas industriales

Fecha: May-04


USG

Operadora de Lavadora Rev. Original

Página: 25

166

Relaciones


(Diaria, Semanal, etc.) Secador Ropa Lavada Diaria

Cliente Externo Motivo Del Contacto Frecuencia

(Diaria, Semanal, etc.)

N/A N/A N/A

Requisitos Mínimos

Educacionales

Bachillerato General

Laborales

Manejo de maquinas industriales, mínimo 3 años de experiencia

Fecha: May-04


USG

Operadora de Secadora Rev. Original

Página: 26

167

Puesto Operador de Secadora Código 4.3.3 Unidad A Que Pertenece Jefe sección de Lavandería De Quien Depende Jefe de Servicios Generales A Quien Supervisa Función Principal Trabajo de ejecución operativa que consiste en el secado de ropa lavada. Funciones Ordinarias

- Recibir la ropa proveniente de máquinas lavadoras, para ejecutar la tarea de secado

- Separar la ropa para enviarla a los rodillos, a la secadora, o al planchador de prensa

- Operar la secadora de ropa. - Retirar ropa seca y transportarla al área de doblado - Mantener equipo limpio - Devolver a fase de lavado la ropa con manchas o mal lavada

Funciones Eventuales

- Mantener limpia y con suficiente agua las trampas externas de mota. - Cuidar de mantener limpio retenedores de mota internos de los

secadores. Maquinaria, Equipo, Herramientas Y Materiales Secadora de ropa.

Fecha: May-04


USG

Operadora de Secadora Rev. Original

Página: 27

168

Relaciones



Operador de la lavadora Recibir ropa mojada Diario



N/A N/A N/A

Requisitos Mínimos Educacionales Bachillerato. Ninguno en particular Laborales Manejo de maquinaria industrial. 3 meses mínimos

Fecha: May-04


USG

Planchadora Rev. Original

Página: 28

169

Puesto Planchadora Código 4.3.4 Unidad A Que Pertenece Servicios Generales De Quien Depende Jefe de Sección Lavandería A Quien Supervisa No ejerce funciones de supervisión Función Principal Tareas de ejecución operativa que consisten en secar la ropa en los rodillos y planchar ropa de médicos en planchador de prensa. Funciones Ordinarias Recibir la ropa de la secadora o de la centrífuga y separar las piezas para la

operación de los rodillos o para el planchador de prensa. Operar la prensa según las técnicas específicas. Separar antes de planchar las prendas y doblar adecuadamente. Separar prendas que deben ir a costura. Doblar la ropa para su envío al guardarropa. Presentar informe diario de ropa planchada Funciones Eventuales Otras que le sean encomendados por su jefe. Maquinaria, Equipo, Herramientas Y Materiales Planchadora industrial

Fecha: May-04


USG

Planchadora Rev. Original

Página: 29

170

Relaciones



Operadora de lavadora Recibo de ropa Diaria

Guardarropa Entrega de ropa Diaria



Ninguno

Requisitos Mínimos

Educacionales

Bachillerato General como mínimo

Laborales

No requiere experiencia laboral

Fecha: May-04


USG

Doblador de Ropa Seca Rev. Original

Página: 30

171

Puesto Doblador de Ropa Seca Código 4.3.5 Unidad A Que Pertenece Servicios Generales De Quien Depende Jefe de Sección de Lavandería A Quien Supervisa No ejerce funciones de supervisión Función Principal Tareas de ejecución operativa que consisten en la clasificación, doblado y transporte de ropa a las diferentes unidades del Hospital. Funciones Ordinarias Recibe ropa seca y la dobla según tipo. Almacenar la ropa según orientaciones internas. Retirar la ropa que necesita arreglos, enviándola a costura Colocar la ropa doblada en depósitos establecidos. Transportarla a las diferentes unidades según indicación de la responsable

de guardarropa. Colocarla y ordenarla en estantes asignados en cada unidad. Mantener limpia y ordenada el área de trabajo Funciones Eventuales Cambio de forros de coche o cambio de cortinas Otras que le sean encomendados por su jefe. Maquinaria, Equipo, Herramientas Y Materiales Trabajo manual.

Fecha: May-04


USG

Doblador de Ropa Seca Rev. Original

Página: 31

172

Relaciones



Enfermería Entrega de ropa doblada Diario



N/A N/A N/A

Requisitos Mínimos Educacionales Bachillerato. Ninguno en particular Laborales No requiere experiencia laboral

Fecha: May-04


USG

Recolector de Ropa Sucia Rev. Original

Página: 32

173

Puesto Recolector de Ropa Sucia Código 4.3.6 Unidad A Que Pertenece: Servicios Generales De Quien Depende Jefe de Sección de Lavandería A Quien Supervisa Función Principal Tareas de ejecución operativa que consisten en recolectar la ropa sucia en las unidades de internación y demás unidades del Hospital, separar y distribuir la ropa sucia según criterios de selección Funciones Ordinarias Recolectar la ropa sucia de todas las unidades del Hospital, pesarla y

anotarla en el cuadro específico según el lugar de origen. Separar la ropa sucia según el grado de suciedad y el tipo de tela. Retirar los objetos extraños que acompañan a la ropa sucia, tales como

herramientas de cirugía, objetos personales, otros. Enviar la ropa sucia en paquetes debidamente separados, pesados e

identificados para su lavado. Cuidar de la limpieza de tubos de caída, carritos de transporte de ropa

sucia. Mantener el orden y la limpieza en el lugar de trabajo. Funciones Eventuales Otras que le sean encomendados por su jefe Maquinaria, Equipo, Herramientas Y Materiales Trabajo manual.

Fecha: May-04


USG

Recolector de Ropa Sucia Rev. Original

Página: 33

174

Relaciones



Operador de Lavadora Entrega de ropa sucia Diario



N/A N/A- N/A

Requisitos Mínimos Educacionales Bachillerato. Ninguno en particular Laborales Conocer cada una de las prendas para separarlas, si necesitan reparación

Fecha: May-04


USG

Costurera Rev. Original

Página: 34

175

Puesto Costurera Código 4.3.7 Unidad A Que Pertenece Servicios Generales De Quien Depende: Jefe de Sección Lavandería A Quien Supervisa No ejerce funciones de supervisión Función Principal Tareas de ejecución operativa que consisten en reparar la ropa para uso del hospital Funciones Ordinarias Reparación de ropa dañada. Selección de ropa que se descarta, por deterioro. Confección de prendas pequeñas como: delantales plásticos, antifaces,

diafragmas o forros de muebles que soliciten. Limpiar y ajustar la máquina para la ejecución de los trabajos. Mantener limpia y ordenada el área de trabajo Funciones Eventuales Prestar colaboración en distintas actividades que sean solicitadas por el jefe

inmediato Maquinaria, Equipo, Herramientas Y Materiales Cortadora Eléctrica / Maquina de Coser

Fecha: May-04


USG

Costurera Rev. Original

Página: 35

176

Relaciones



Personal de Lavandería

Reparación de ropa averiada Diaria



Ninguno

Requisitos Mínimos

Educacionales

Bachillerato en general como mínimo

Laborales

Experiencia en el manejo de maquina de coser, mínimo 1 año

Fecha: May-04


USG

Jefe de Telefonía Rev. Original

Página: 36

177

Puesto Jefe de Telefonía Código 4.4 Unidad A Que Pertenece Servicios Generales De Quien Depende Jefe de Servicios Generales A Quien Supervisa Función Principal Es el responsable de cumplir con las necesidades de comunicación vía telefónica y radio comunicador tanto internas como externas de todo el Hospital, así como asistir y reportar situaciones de carácter emergente en horas de la noche. Funciones Ordinarias Realizar trabajo de telefonista-conmutador Velar porque el equipo funcione correctamente Entregar informe de llamadas para el sistema de Información Gerencial Entregar informe de faltas de puntualidad Hacer horarios de trabajo Rol de vacaciones Funciones Eventuales En turnos de noche, atender emergencias de suministros de energía

eléctrica, agua potable, oxígeno, etc. Cubrir incapacidades Completar las partes de novedades e informar de las actividades de la

unidad, considerando los reportes de situaciones de emergencia en horas de la noche.

Elaborar el plan de trabajo mensual de la sección. Prestar colaboración en distintas actividades que sean solicitadas por el jefe

inmediato Maquinaria, Equipo, Herramientas Y Materiales Conmutador telefónico, radio de comunicación, equipo de voceo.

Fecha: May-04


USG

Jefe de Telefonía Rev. Original

Página: 37

178

Relaciones



Jefe de servicio

Coordinar la prioridad de llamadas Eventual

Personal en general Expresión de inquietudes Eventual

Jefe administrativo

Conocer nuevas disposiciones Eventual



Clientes Realizar comunicación con diferentes áreas Diaria

Requisitos Mínimos Educacionales Bachillerato. De preferencia técnico. Laborales Funcionamiento y manejo de equipo telefónico (conmutador). Mínimo 1 a 2

años

Fecha: May-04


USG

Telefonista Rev. Original

Página: 38

179

Puesto Telefonista Código 4.4.1 Unidad A Que Pertenece Servicios Generales De Quien Depende Jefe de Telefonía A Quien Supervisa No ejerce funciones de supervisión Función Principal Operación del conmutador y equipo de radio-comunicación y atención de situaciones de emergencia en horas nocturnas. Funciones Ordinarias Atender consultas telefónicas y de visitantes del Hospital Realizar llamadas telefónicas y de radiocomunicación Enviar telegramas de estadísticas Realizar voceo por parlante, con anuncios y control de personal Velar por el cuido del equipo Funciones Eventuales En turnos de noche, atender emergencias de suministros de energía

eléctrica, agua potable, oxígeno, etc. Reportar cualquier falla del equipo para su reparación. Apoyar en otras actividades que le sean encomendadas por su superior Maquinaria, Equipo, Herramientas Y Materiales Conmutador telefónico, radio de comunicación, equipo de voceo.

Fecha: May-04


USG

Telefonista Rev. Original

Página: 39

180

Relaciones



Jefe de servicio

Solicitar prioridad en llamadas Diario

Personal en general

Solicitar urgencias de llamadas Diario

Jefe administrativo

Recibir asignaciones y normativas Eventual



Clientes Solicitar comunicación con

áreas hospitalarias y administrativas

Diaria

Requisitos Mínimos Educacionales Bachillerato. De preferencia técnico. Laborales Funcionamiento y manejo de equipo telefónico (conmutador). Mínimo 1 a 2

años

Fecha: May-04


USG

Jefe de Transporte Rev. Original

Página: 40

181

Puesto Jefe de Transporte Código 4.5 Unidad A Que Pertenece Servicios Generales De Quien Depende Jefe de servicios Generales A Quien Supervisa Función Principal Planificación, organización y control de las actividades de la Sección Transporte. Funciones Ordinarias Coordinar el desplazamiento de pacientes y otros, estableciendo tiempos

promedios de retorno Controlar el estado diario de vehículos como: aseo, chequeo mecánico,

chequeo eléctrico, combustible, etc. Coordinar las asignaciones diarias de cada unidad Solicitar el combustible necesario para cada unidad Elaboración de reportes de recorridos, utilización de combustible. Elaborar informe de llegadas tarde Funciones Eventuales Elaborar planes mensuales de trabajo. Cumplir y coordinar el mantenimiento preventivo y correctivo de los

vehículos Reemplazar a un motorista cuando sea necesario Autorizar permiso o licencia al personal a su cargo. Recibir o entregar vehículos en concepto de donación o transferencia

cumpliendo con los pasos legales Usar los vehículos en misiones oficiales Prestar colaboración en distintas actividades que sean solicitadas por el jefe

inmediato Maquinaria, Equipo, Herramientas Y Materiales Ambulancia

Fecha: May-04


USG

Jefe de Transporte Rev. Original

Página: 41

182

Relaciones



Jefe de Servicios Generales

Coordinador movimiento de personal administrativo Diaria

Administrador Coordinador movimiento de personal administrativo Diaria



Instituciones de Salud Publica

Coordinar movilización de pacientes y personal

administrativo Diaria

Requisitos Mínimos

Educacionales


Laborales

Experiencia mínima de un año en puestos similares

Fecha: May-04


USG

Motorista Rev. Original

Página: 42

183

Puesto Motorista Código 4.5.1 Unidad A Que Pertenece Servicios Generales De Quien Depende Jefe de Transporte A Quien Supervisa No ejerce funciones de supervisión Función Principal Conducción de vehículos automotores livianos y de carga del Hospital Funciones Ordinarias Conducir vehículos en el transporte de pacientes, personal, equipos y otros

a distintos destinos Reportar hora de salida y del Hospital en el instante Mantener comunicación por medio del radio-comunicador Efectuar revisión y limpieza de la unidad. Registrar adecuadamente el recorrido del vehículo para la elaboración del

informe mensual Funciones Eventuales Reportar fallas del vehículo para su respectiva reparación. Responder por los daños a las unidades al comprobarse que fueron

ocasionados por negligencia o mal uso de los vehículos Apoyar en otras actividades que le sean encomendadas por su superior Maquinaria, Equipo, Herramientas Y Materiales Ambulancia

Fecha: May-04


USG

Motorista Rev. Original

Página: 43

184

Relaciones



Administrador Transporte de personal Administrativo Diaria

Jefe de Servicios Generales

Transporte de personal Administrativo Diaria



Instituciones de Salud Publica

Transporte de pacientes Diaria

Requisitos Mínimos

Educacionales


Laborales

Licencia de conducir

Fecha: May-04


USG

Encargado Sección Impresos Rev. Original

Página: 44

185

Puesto Encargado Sección Impresos Código 4.6 Unidad A Que Pertenece Servicios Generales De Quien Depende Administrador del Hospital A Quien Supervisa Función Principal Es el responsable de que todos los servicios del Hospital, posean con los formularios impresos que son necesarios para el cumplimiento de las actividades diarias. Funciones Ordinarias Mantener ordenada y clasificada la papelería existente Imprimir papelería en duplicadora Preparar, cortar y despachar a cada servicio el stock de papelería mensual Revisar el stock de formularios en cada servicio, con el fin de despachar de

acuerdo a las cantidades establecidas Verificar a diario que la maquinaria y equipo a utilizar se encuentre en

condiciones optimas de funcionamiento, en caso contrario reportarlo Resguardar los insumos bajo su responsabilidad como del material ya

impreso Funciones Eventuales Elaborar los informes mensuales de producción y despacho Elaborar pedido de insumos a Almacén Elaborar la proyección de los insumos necesarios para el consumo del

próximo año Maquinaria, Equipo, Herramientas Y Materiales Duplicadora, Guillotina, Laminadora

Fecha: May-04


USG

Encargado Sección Impresos Rev. Original

Página: 45

186

Relaciones



Secretarias Retiro de papelería Semanal

Jefes Analizar algún cambio en formularios Eventual



Artes Graficas

Mantenimiento del equipo y compra de insumos Mensual

Requisitos Mínimos

Educacionales

Bachillerato a nivel general como mínimo

Laborales

Conocimiento general de computadora, 6 meses como mínimo en trabajos

similares

Fecha: May-04

Manual de Procedimientos

USG Manejo y Control de Combustible

Rev. Original

Página: 46

187

PROCEDIMIENTO: MANEJO Y CONTROL DE COMBUSTIBLE

PASO RESPONSABLE DESCRIPCIÓN

1 Jefe de Transporte Elabora solicitud de necesidades de combustible

2 Jefe de

Servicios Generales

Analiza y consolida solicitudes de necesidades de combustible

3 Jefe de

Servicios Generales

Gestiona compra del combustible

4 Jefe de Transporte

Asigna cuota de combustible a cada una de las unidades del Hospital, de acuerdo a criterios técnicos y análisis previos


Distribuye vales de combustibles a cada una de las unidades del Hospital


Recepción y registro vales de combustible a cada una de las unidades del Hospital

7 Jefe de

Servicios Generales

Coordina con el proveedor local de combustible


Elabora reporte final mensual del consumo de combustible

9 Jefe de

Servicios Generales

Recepción y consolida el reporte final mensual del consumo de combustible

Fecha: May-04


USG

Control y Supervisión de los Servicios Generales

Rev. Original

Página: 47

188

PROCEDIMIENTO: CONTROL Y SUPERVISION DE LOS SERVICIOS GENERALES

PASO RESPONSABLE DESCRIPCIÓN 1 Jefes de

unidades Diagnóstica la situación actual

2 Jefe de unidades Consolida información recopilada 3 Jefes de

unidades Identifican necesidades y recursos disponibles en sus respectivas áreas

4 Jefe de servicios generales

Elabora plan operativo para el control y supervisión de los servicios generales


Gestiona la dotación de recursos (humanos, financieros y materiales) para el funcionamiento de los servicios generales

6 Jefes de unidades

Implementa plan operativo de control y supervisión de cada unidad


Monitorea y evalúa plan operativo del sistema de control y supervisión

Fecha: May-04


USG Control y Supervisión de Patrimonio

Rev. Original

Página: 48

189

PROCEDIMIENTO: CONTROL Y SUPERVISION DE PATRIMONIO PASO RESPONSABLE DESCRIPCIÓN 1 Jefes de unidades Diagnóstica la situación actual de los bienes

muebles e inmuebles 2 Jefe de unidades Consolida información recabada 3 Jefes de unidades Elabora plan operativo para establecer el control y

actualización del patrimonio 4 Jefe de servicios

generales Ejecuta plan operativo e implementa acciones a desarrollar

5 Jefes de unidades Monitorea y supervisa la ejecución del plan operativo para el control y actualización del patrimonio

6 Jefes de unidades Remite inventario anual de bienes muebles e inmuebles al jefe de servicios generales

Fecha: May-04


USG Proceso de Lavado

Rev. Original

Página: 49

190

PROCEDIMIENTO: PROCESO DE LAVADO PASO RESPONSABLE DESCRIPCIÓN

1 Recolector de Ropa Sucia

Recolectar la ropa sucia de todas las unidades del Hospital, pesarla y anotarla en el cuadro

específico según el lugar de origen.


Separar la ropa sucia según el grado de suciedad y el tipo de tela.


Retirar los objetos extraños que acompañan a la ropa sucia, tales como herramientas de cirugía,

objetos personales, otros.


Enviar la ropa sucia en paquetes debidamente separados, pesados e identificados para su

lavado.

5 Operador de Lavadora

Colocar en las máquinas lavadoras volúmenes de ropa sucia ya identificados y pesados según el

tipo de tejido y el grado de suciedad.


Controlar proceso completo de lavado y centrifugado de la ropa.


Retirar la ropa lavada después de terminado el proceso.


Llevar carros de transporte con ropa mojada al área de secado

9 Operador de Secadora

Recibir la ropa proveniente de máquinas lavadoras, para realizar proceso de secado.


Separar la ropa para enviarla a los rodillos, a la secadora, o al planchador de prensa.


Devolver a fase de lavado la ropa con manchas o mal lavada.

12 Operador de Secadora Ejecutar la tarea de secado

Fecha: May-04


USG Proceso de Lavado

Rev. Original

Página: 50

191


Retirar ropa seca y transportarla al área de planchado. Ropa de cama es enviada

directamente a doblador de ropa

14 Planchador

Recibir la ropa de la secadora o de la centrífuga y separar las piezas para la operación de los

rodillos o para el planchador de prensa.

15 Planchador Separar antes de planchar las prendas y doblar

adecuadamente.

16 Planchador Operar la prensa.

17 Planchador Separar prendas que deben ir a costurera, y el

resto se envía a área de doblado

18 Costurera Recibe ropa dañada del área de planchado y selecciona ropa que se descarta, por deterioro

19 Costurera Reparación de ropa dañada y envía a área de

doblado

20 Doblador de Ropa Recibe ropa seca y la dobla según tipo.

21 Doblador de Ropa Colocar la ropa doblada en depósitos

establecidos.

22 Encargado Guardarropa

Preparar y distribuir ropa limpia a las diversas unidades del hospital, en horarios establecidos

23 Encargado Guardarropa

Colocarla y ordenarla en estantes asignados en cada unidad

UNIDAD DE SERVICIOS GENERALES

Documents

Transcript of UNIDAD DE SERVICIOS GENERALES