Unidad 4 comunicación
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Unidad 4:
Comunicación y Persuasión
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Comunicación
• Es la transferencia de un mensaje entre un emisor y un receptor a través de un medio o canal de transmisión.
• Implica que exista retroalimentación, es decir una respuesta que permita saber al emisor que el mensaje que intentó transmitir fue de hecho recibido.
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Persuasión
• La persuasión es un proceso destinado a cambiar la actitud o el comportamiento de una persona o un grupo hacia algún evento, idea, objeto o persona(s), mediante el uso de palabras para transmitir información, sentimientos, o el razonamiento, o una combinación de los mismos
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Modelo tradicional de comunicación
Emisor Mensaje Canal Receptor
Retroalimentación
Codifica Decodifica
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Hoy es más común la comunicación en redes sociales
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¿Cómo evalúa el consumidor la información antes de comprar?
McKinsey consumer decision journey
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Con la llegada de los medios digitales la comunicación hacia el consumidor y entre los consumidores ha cambiado.
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Barreras en la comunicación
• Exposición selectiva: libertad que ejercen los consumidores al elegir el nivel de atención que ponen a los mensajes publicitarios.
• Ruido psicológico: elementos distractores que afectan la recepción de un mensaje. Por ejemplo, anuncios de la competencia, saturación de mensajes, pensamientos distractores, etc.
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Mensaje
• Pensamiento, idea, actitud, imagen u otras informaciones que el emisor quiere comunicar a un público de su interés.
• Pueden ser verbales (hablado o escrito)• No verbales (fotos, ilustraciones, símbolos)• Mixtos (verbal y no verbal)
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¿Los mensajes son universales?
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Hay muchas maneras de comunicar y muchos mensajes que transmitir…
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Dra. Alicia de la Peña
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Don't Just Eat. Mangia! Busca posicionar a Bertolli como la marca de alimentos congelados que ayuda de manera única a crear auténticas comidas italianas en casa –y a conectar uno con el otro a través de experiencias significativas que giran en torno a compartir alimentos al estilo de la cultura italiana-.https://www.youtube.com/watch?v=jE6sIksdNrI
Un buen slogan ayuda a posicionar la marca
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Don't just make dinner. Make memories. Don't slow down. Dance to your own beat. Don't sit still. Stir things up. Don't set the table. Set
the mood.
• La campaña coincide con el 150 aniversario de la marca Bertolli. Incluye publicidad digital, promociones en punto de venta, relaciones públicas y redes sociales, además de spots de TV
• En noviembre la marca lanzará su micro sitio “mangia” para alentar a los consumidores a compartir un #mangiamoment.
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¿Cómo anunciar un
producto “aburrido”?
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Mensajes relacionados con temas de salud y prevención
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Dra. Alicia de la Peña
• Se pueden utilizar “nudges” o empujoncitos para ayudar al individuo a modificar su conducta y lograr metas de salud y bienestar.
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Tipos de “empujoncitos”
1. Uso de normas sociales (enfatizar lo que hacen los demás.
2. Hacer las cosas fáciles y convenientes.3. Información sobre costos económicos y/o
ambientales.4. Advertencias y gráficas.5. Recordatorios.6. Informar consecuencias y/o resultados de los
actos.
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Informar resultados Recordatorios
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Haz las cosas fáciles
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Uso de normas sociales
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