Unidad 3
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EL PROCESO DECISORIO
¿QUÉ ES DECIDIR?
ES ELEGI R UNA ENTRE VARI ASALTERNATI VAS POSI BLES, lo queimplica:
I dentificar el problema Encontrar caminos alternativos para
resolver el problema Elegir una de esas alternativas
TEORÍA DE LA ELECCIÓN RACIONAL
HERBERT SIMON “EL COMPORTAMIENTO ADMINISTRATIVO”
• Racionalidad Limitada• Elementos genéticos• Elementos crianza
• Hombre administrativo• Mundo percibido vs.. mundo real
• Cadena de medios a fines
Identificación de un criterio de selección
•Precio
•Fabricante y modelo
•Garantías
•Soporte
•Confiabilidad
•Registro de servicios
Asignación de pesos a criterios
•Precio 75
•Fabricante y modelo 90
•Garantías 30
•Soporte 20
•Confiabilidad 40
•Registro de servicios 70
TIPOS DE DECI SIONES
a) Por la oportunidad en que serealizan:
Programadas No programadas
b) Por el nivel de incertidumbre en elque se realizan:
Bajo certeza Bajo riesgo Bajo incertidumbre
c) Por la cantidad de individuos queparticipan en la decisión:
I ndividuales Grupales
d) Por la actitud de los decididores: Competitivas Cooperativas
TIPOS DE DECISIONES (Continuación)
ANÁLISIS DE LA PARTICIPACIÓN• Formula mágica• Renuncia a la autoridad soberana• Truco ejecutivo• Moderados
• Delegar• Supone confianza
Gerentes
COMUNICACIÓN La podemos definir como:
La transferencia de significados y la comprensión de estos.
El proceso de comunicación es la herramienta social que permite la integración humana.
Oír vs... Escuchar
METODOS DE COMUNICACION
ORAL Ventajas:
Es el mas rápido de todos. Posibilidad de retroalimentación al instante.
Desventaja: Gran distorsión cuando existe mas de un nivel. Imposibilidad de retroalimentación cuando el
receptor no cuestiona.
ESCRITO Ventajas:
Información con respaldo documentado. Información, mayormente, más analizada que la
oral. Desventaja:
Mas lento que el sistema oral. Existe menos posibilidad de retroalimentación
instantánea.
METODOS DE COMUNICACIÓN (CONTINUACIÓN)
NO VERBAL Tiene que ver con las posturas, los gestos, las
acciones, las actitudes, la entonación, etc.. A veces este es difícil de interpretar.
ELECTRONICO Se incorporan a algunos de los
sistemas básicos algún soporte técnico, por ejemplo fax, teléfono, computadora, etc..
FACTORES QUE INFLUYEN EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
Lugar físico donde se desarrolla la comunicación.
Distancia entre las fuentes. Soporte que utiliza. Status social dentro de la
organización, esta condicionado a la forma de comunicación.
Personalidad de los interlocutores. Motivación de los interlocutores. Grado de conocimientos del tema a
comunicar.
LIMITACIONES DE LA FUENTE
Habilidad, sabiduría de la gente para la compresión de la forma en que se comunica.
Actitud, ideas preconcebidas por el emisor o receptor de la información.
Conocimiento, del tema que se esta tratando
Sistema social cultural, este se liga a la actitud, y esta dado por las creencias y rasgos culturales.
BARRERAS A LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
Filtración Percepción Selectiva Emociones Lenguaje Cultura nacional Indicativos no verbales
SUPERACIÓN DE LAS BARRERAS
Retroalimentación
Simplificación del Lenguaje
Escuchar Activamente
Restringir Emociones
Vigilar los indicativos no verbales
REDES COMUNICACIONALES (CONTINUACIÓN)
Es la estructura por donde corre la información.Tipos:
Circulo
Total
La motivación está constituida por todos los factores capaces de provocar, mantener y dirigir la conducta hacia un objetivo.
El hombre tiene muchos motivos y a menos que reconozcamos la parte que desempeña cada uno de ellos, no podremos comenzar a entender su conducta
MOTIVACION
Dif. Individuales
•Necesidades•Valores•Actitudes•Capacidades•Intereses
Caracteristicas del puesto
•Habilidades•Identidad de
tareas•Autonomía•Feedback
Prácticas Organizacionales
•Reglas•Políticas de RRHH•Sistema de retribución•Feedback
TEORÍA DE MC GREGOR “ X E Y”
Teoría X Intentan evitar el
trabajo Deben ser obligados a
trabajar. Evitan
responsabilidades Trabajo = castigo
Teoría Y Trabajo algo natural Ejercen auto dirección
y autocontrol. Buscan nuevas
responsabilidades. Trabajo = dignidad
Teoría de McCLELLAND “3 Necesidades Secundarias”
• Necesidad de Afiliación, deseo de relaciones interpersonales amistosas.• Conductas: Trata de influir en los demás, busca puestos
de influencia
• Necesidades de Poder, hacer que otros se comporten de una manera en la cual hubiesen actuado distinto.• Conductas: Procura llevarse bien con los demás, disfruta
de la compañía de las personas.
• Necesidades de Logro, el impulso por obtener excelencia, esforzarse por tener éxito.• Establece metas difíciles, trata de alcanzarlas, aplica y
aprecia la retroalimentación.
MotivadoresEnergía que da el impulso necesario para conducir a las
personas a depositar sus fuerzas en la organización con
el objeto de alcanzar los resultados
Logro Reconocimiento La Responsabilidad Progreso El crecimiento El trabajo
Factores de HigieneLa presencia de estos factores permiten
que la persona no se sienta insatisfecha pero no implica que generaran
motivación para cumplir los objetivos.
Condiciones de trabajo Salarios y Beneficios Supervisión Relación con el supervisor Relación con subordinados Políticas Posición Seguridad
Teoría de F.Herzberg “Teoría de la motivación-higiene”
Esfuerzo Expectativa de desempeño, desempeño Atractivo del premio
1.Esfuerzo-Desempeño, probabilidad de obtener un desempeño con cierta cantidad de esfuerzo.
2.Desempeño-Recompensa, grado que el individuo cree que a través de un desempeño se llega a un resultado.
3.Atractivo de la recompensa, valor del resultado.
“Teoría de las expectativas”