UNIDAD 1control

7/18/2019 UNIDAD 1control

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GESTION DEL DESEMPEO

SEMANA 1


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Frederick Winslow Taylor (1856

1915)

Frederick Winslow Taylor (1856

1915) Fue un ingenieromecnico yeconomistaestadounidense!romotor de "aorgani#aci$ncient%&ca de"

tra'a(o y esconsiderado e"!adre de "aAdministraci$n

)ient%&ca*


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Estudio deTiem!os*

Estudio deMo+imientos*

Estandari#aci$n de

,erramientas*

De!artamento de

!"ani&caci$n*

Princi!io deadministraci$

n !ore-ce!ci$n*

Tar(eta deense.an#as

!ara "ostra'a(adores*

/eg"as deca"cu"o !arae" corte de"

meta"*

E" sistema deruteo*

M0todos dedeterminaci$n de costos*

Se"ecci$n deem!"eados!or tareas*

Incenti+os sise termina e"

tra'a(o atiem!o*

Principios de la Industria del

Trabao

Principios de la Industria del

Trabao


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Naci$ en Estam'u" Fue un ingeniero y

te$rico de "a

administraci$n deem!resas*

Pu'"ic$ en Franciasu "i'roAdministraci$nindustria" ygenera"2 en 1314*

!enri Fayol (18"1#19$5)!enri Fayol (18"1#19$5)


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%ubordinaci&n de

intereses

'nidad deando

'nidad deirecci&n

*entrali+aci&n

,erar-u.a i/isi&n deltrabao0utoridad yresponsabil

idadisciplina

euneraci

&n personal2rden 3-uidad 3stabilidad

Iniciati/a 3sp.ritu dee-uipo

Principios de la 0dinistraci&nPrincipios de la 0dinistraci&n


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Nuestra de&nici$n se resume as%5 E")O se ocu!a de" estudio de "o 6ue,acen "as !ersonas en una

organi#aci$n y como a7ecta sucom!ortamiento de est* 8 como e")O estudia en es!eci&co "as

situaciones re"acionadas con e"em!"eo no es de sor!render 6ue ,aga0n7asis en 6ue e" com!ortamiento sere"aciona con "os !uesto tra'a(oausentismo rotaci$n de "os

*24P2T04I3T2 20I70*I20*24P2T04I3T2 20I70*I20


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3,34P23,34P2

Microso7t entiende "a 7orma en 6ue e")om!ortamiento Organi#aciona" a7ecta e"desem!e.o de una organi#aci$n* La com!a.%a

mantiene 'uenas re"aciones con "os em!"eadosa" o7recer"es un am'iente de tra'a(o e-ce"ente!restaciones generosas y tra'a(os interesantes*Otras !restaciones como e" 9a"et !ar:ing

ser+icio de "a+ander%a entrega de a'arrotes adomici"io y comidas 6ue se entregan adomici"io ayuda a 6ue "os tra'a(adores seconcentren en su "a'or* En Microso7t "a "ea"tady !roducti+idad de "os em!"eados son e"e+adas"o 6ue contri'uyo a 6ue "os ingresos de "a


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3studio %istetico3studio %istetico )ada de uno de nosotros es un estudiante de"

com!ortamiento* Desde nuestros !rimeros a.os,emos o'ser+ado "as acciones de otros tratando deinter!retar "o 6ue +emos* Sea o no 6ue ,aya !ensado

a" res!ecto en 7orma e-!"icita usted ,a estadoLeyendo2 a "as !ersonas durante casi toda su +ida*O'ser+a "o 6ue otros ,acen y trata de e-!"icar !or6uedes!"iegan su com!ortamiento* Adems a tratado de!redecir "o 6ue ta" +e# ,ar%an en di7erentes

condiciones* Desa7ortunadamente esto es a"go casua"es !osi'"e usar e" en7o6ue sist0mico 6ue !ermite!ro+eer una 'ase desde "a cua" sea !osi'"e rea"i#ar!ron$sticos mas e-actos de" com!ortamiento "a 'asede esto es 6ue e" com!ortamiento no es a"go

a"eatorio* E" estudio sist0mico es 'uscar re"aciones


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0dinistraci&n :asada en 3/idencias(0:3)

0dinistraci&n :asada en 3/idencias(0:3) >n en7o6ue 6ue com!"ementa e" estudio sist0mico es "a

A?E Las decisiones administrati+as se toman con 'aseen "a me(or e+idencia cient%&ca dis!oni'"e*

@ueremos 6ue "os m0dicos tomen decisiones so're e"

cuidado de sus !acientes de acuerdo con "a e+idenciamas reciente de 6ue se dis!onga "a A?E !"antea 6uedeseamos 6ue "os administradores ,agan "o mismo* Estosigni&ca 6ue "os directi+os consideren de un modo mascient%&co "os !ro'"emas de administraci$n* Por e(em!"o

un gerente de'er%a !"antear una !reguntaadministrati+a 'uscar "as me(ores e+idenciasdis!oni'"es y a!"icas "a in7ormaci$n re"e+ante !ara "a!regunta o caso en estudio* @ui# !iense 6ue es di7%ci"estar en contra de "o anterior B@u0 gerente dir%a 6ue "as

decisiones no de'en 'asarse en e+idenciasC !ero "agran mayor%a de "as decisiones en administraci$n aun se


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isciplina -ue inter/ienen en elcapo del *2

isciplina -ue inter/ienen en elcapo del *2 PSI)OLOGIA5 ciencia 6ue 'usca medir

e-!"icar y en ocasiones cam'iar e"com!ortamiento de "os seres ,umanos y otros

anima"es* PSI)OLOGIA SO)IAL5 /ama de "a Psico"og%a6ue uni&ca conce!tos de "a !sico"og%a "asocio"og%a y 6ue se centra en "a inuencia 6ue

tienen "as !ersonas entre si* SO)IOLOGIA5 estudio de "as !ersonas enre"aci$n con su am'iente socia" o su cu"tura*

ANT/OPOLOGIA5 Estudio de "as sociedades

con o'(eto de a!render so're "os seres


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Disciplinas que

intervienen enel campo del

CO


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etos y 2portunidades del *2etos y 2portunidades del *2 /es!uesta a "a g"o'a"i#aci$n

Las organi#aciones ya no estn "imitadas !or"as 7ronteras naciona"es ?urger ing es

!ro!iedad de una em!resa ?ritnica yMcDona"ds +ende ,am'urguesas en MoscH*Estos e(em!"os i"ustran 6ue e" mundo se ,a+ue"to una a"dea g"o'a"* En e" !roceso e"tra'a(o de" gerente esta cam'iando y de'e

considerar "os siguientes !untos5 Tra'a(ar en e" e-tran(ero Tra'a(ar con !ersonas de di7erentes cu"turas Luc,as contra "a reacci$n antica!ita"ista

Su!er+isar e" tras"ado de !uestos de tra'a(o a !a%sescon menores costos de mano de o'ra


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Mane(o de "a di+ersidad "a'ora" >no de "os retos mas im!ortantes y

e-tensos 6ue en7rentan actua"mente "as

organi#aciones es ada!tarse a !ersonas6ue son di7erentes* E" termino !aradescri'ir este desa7%o es "a 7uer#a detra'a(o di+ersa "o 6ue signi&ca 6ue "asorgani#aciones se estn con+irtiendo enuna me#c"a mas ,eterog0nea de!ersonas en t0rminos de genero edad

ra#a origen 0tnico y orientaci$n se-ua"*


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E(em!"o5 con mas de PS ace!ta e" +a"or

de "a di+ersidad* Desde 134 "a a"tadirecci$n de >PS !artici!a en un!rograma de internamiento en "a

comunidad con duraci$n de ;semanas y 6ue !ro7undi#a susensi'i"idad ,acia "as necesidades deuna 7uer#a de tra'a(o di+ersa yorientada a" c"iente a" mismo tiem!o


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Me(oramiento de "a ca"idad y "a!roducti+idad E" e-ceso de ca!acidad se traduce en

una mayor com!etencia y estao'"iga a "os gerentes a reducir "oscostos y a "a +e# a me(orar "a

!roducti+idad de sus organi#aciones ya"a ca"idad de "os !roductos yser+icios 6ue o7recen* Tom PetersgurH de "a administraci$n a&rma 6ue

casi toda me(ora de "a ca"idad


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/es!uesta a "a escase# de mano de o'ra Muc,as organi#aciones 7racasan !or6ue sus

em!"eados 7a""an en "a satis7acci$n de"consumidor !or e""o "a gerencia necesitacrear una cu"tura de res!onsa'i"idad ante e"c"iente* E" )O !ro!orciona una gu%a +a"iosa!ara ayudar a 6ue "os gerentes creen dic,ascu"turas a6ue""as en 6ue "os tra'a(adores

son amiga'"es y corteses accesi'"ese-!ertos !restos !ara res!onder a "asnecesidades de "os c"ientes y dis!uestos a,acer "o 6ue sea necesario !ara agradar"es*

Me(oramiento de" ser+icio a "os c"ientes


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Me(oramiento de "as ca!acidades de"!ersona"

Facu"tar a" !ersona" En7rentamiento de "a tem!ora"idad Est%mu"o de "a inno+aci$n y e"

cam'io E6ui"i'rio "a'ora" con "o !ersona"


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4eoraiento de la conducta

;tica


;tica Los miem'ros de "as organi#aciones

en7rentan con mayor 7recuenciadi"emas 0ticos 6ue son situacionesen "as 6ue se re6uiere 6ue se de&nanentre una conducta correcta o una

incorrecta* Por e(em!"o B se de'eacatar ordenes con "as 6ue no estade acuerdoC Bde'en re!ortar a un

amigo rea"i#ando ma" su tra'a(oC


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Nunca ,a ,a'ido una de&nici$n c"arade "o 6ue constituye un

com!ortamiento 0tico a!ro!iado yen a.os recientes "a "%nea 6uese!ara "o correcto de "o inde'ido se

,a +ue"to aun mas tenue* Losem!"eados miran a "as !ersonas 6ue"os rodean in+o"ucrarse en !racticas

carentes de 0tica in7ormaci$n de


;tica


;tica


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Los gerentes y "as em!resasdistri'uyen c$digos de 0tica 6ue

de'en guiar a sus em!"eadosmediante di"emas 0ticos* Lo idea" es6ue e" gerente 'us6ue crear un c"ima

adecuado sa"uda'"e en cuanto a "a0tica en e" 6ue tra'a(en en 7orma!roducti+a y en7renten !ocaam'igedad res!ecto de "o 6ueconstitu en com ortamientos


;tica


;tica


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esarrollo de un 4odelo de *2esarrollo de un 4odelo de *2 >n mode"o es una a'stracci$n de "a rea"idad o

re!resentaci$n sim!"i&cada de a"gHn7en$meno de" mundo rea"* E-isten ni+e"es dean"isis en e" )O y 6ue con7orme se a+an#ade" ni+e" de" indi+iduo a" de "os sistemas de "aorgani#aci$n aumenta en 7orma sistemticanuestro entendimiento de" com!ortamiento en"as organi#aciones*

Los ni+e"es son5 Ni+e" indi+idua" Ni+e" de Gru!o

Ni+e" de sistemas de "a organi#aci$n*


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ModeloBsico

de CO


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)TI9IDAD5 Medici$n de"

desem!e.o 6ue inc"uye "a e&caciaconsecuci$n de "a metas y e&ciencia

ra#$n de "a sa"ida e7ecti+a a "os insumosre6ueridos !ara "ograr"a*

A>SENTISMO5 Fa""a 7recuente en "a

asistencia a" tra'a(o*


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)OMPO/TAMIENTO )I>DADANOO/GANIA)IONAL5 E" com!ortamientodiscreciona" 6ue no es !arte de "os

re6uerimientos 7orma"es de tra'a(o deun em!"eado !ero no o'stante!romue+e e" 7uncionamiento e&ca# de "a

organi#aci$n* SATISFA))ION EN EL T/A?AO5Sentimiento !ositi+o res!ecto de"tra'a(o !ro!io 6ue resu"ta de unae+a"uaci$n de sus caracter%sticas*


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9A/IA?LES A NI9EL DE G/>PO5 E"com!ortamiento de "a gente engru!os es mas 6ue "a suma de "os

indi+iduos si actuaran !or su cuenta* 9A/IA?LES A NI9EL DEL SISTEMA DE

LA O/GANIA)IQN5 E"

com!ortamiento organi#aciona"a"can#a su ni+e" mas a"to deso&sticaci$n cuando se agrega una

estructura 7orma" a nuestro


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9ALO/ES

Convicciones bsicas de que un modo peculiar

de conducirse es en lo personal, o socialmente

preferible que su modo opuesto o contrario de

conducirse.

Los valores son inestables fle!ibles"


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%I%T340 3


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3ercicio Indi/idual3ercicio Indi/idual

&eleccionar 'valores que

consideren los

ms importantes,

(erarqui)arlos pororden de

importancia.

K3


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4uerte a los


31/79

1


32/79

>4odelos 3con&icos o *on?icto de4odelos 3con&icos o *on?icto de


33/79

>*@o-ue de *ulturas o *on?ictos de*@o-ue de *ulturas o *on?ictos de


34/79


35/79

=


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3studio de los 1+

;alores instrumentales o relacionados con modos de conducta< valoresmorales.

;alores terminales, referidos o de e!istencia< pa), libertad, felicidad o biencom3n.

4


37/79

Tipos de


38/79

epertorio de


39/79

In/estiAaci&n sobre


40/79

eneraciones y el Trabaoeneraciones y el Trabao

;J


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42/79

Probleas Dticos en la

3presa

;K


43/79

;


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A)TIT>DES

Enunciados e+a"uati+os o (uiciosso're o'(etos !ersonas oacontecimientos*

La actitud no "o es todo !ero estacerca de ser"o*Enca'e#ado de" NeR 8or: Times

J4JKJJ4


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*oponentes de las 0ctitudes*oponentes de las 0ctitudes )om!onente )ognosciti+o o!iniones o

creencias

)om!onente A7ecti+o emociones osentimientos )om!onente )onductua"

O!ino)reo Siento ActHo

;=


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Tipos de 0ctitudesTipos de 0ctitudesSatis7acci$n

con e" Tra'a(o

Grado en e"6ue una!ersona

dis7ruta sutra'a(o

Partici!aci$nen e" Tra'a(o

Grado en e"6ue una

!ersona seidenti&ca con

su tra'a(o

!artici!aacti+amente yconsidera 6uesu desem!e.oes im!ortante

!ara susentimiento de+a"%a !ersona"*

)om!romisocon "a

Organi#aci$nGrado en e"

6ue e"em!"eado seidenti&ca con

una

organi#aci$n ysus metas y6uiere seguir

7ormando!arte de e""a*

;4


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0ctitudes y *o@erencia0ctitudes y *o@erencia

Las !ersonas 'uscamos "a congruenciaentre nuestras actitudes y entre "asactitudes y nuestro com!ortamiento*

;<


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Teor.a de la isonancia *oAnosciti/aTeor.a de la isonancia *oAnosciti/a Incomodidad

!ro+ocada !or

actitudes ocom!ortamientosde un indi+iduo6ue son disonantes

con otrosre7erentes deactitudes ycom!ortamientos*

DisonanciaIncomodidadIncomodidadA(uste

eon FestinAer;


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3Eectos de la isonancia*oAnosciti/a3Eectos de la isonancia*oAnosciti/aNo cam'ia nada

)am'ia com!ortamiento

)am'ia actitud

)om!ensa disonancia

;3

PE/SONALIDAD 8


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PE/SONALIDAD 8EMO)IONES

PE/SONALIDADDe&nici$n de !ersona"idad segHnGordon A"!ort 13


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eterinantes de laPersonalidadeterinantes de laPersonalidad erencia5 Factores 6ue 6uedandeterminados en e" momento de "a

conce!ci$n con7ormaci$nin,erentemente 'io"$gica &sio"$gicay !sico"$gica*

Am'iente5 tiene 6ue +er con e" "ugary 7orma de ser de "a !ersonas 6uenos rodean*

Situaci$n=1


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asAos de PersonalidadasAos de Personalidad )aracter%sticas duraderas 6ue

descri'en e" com!ortamiento de unindi+iduo*

=K


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asAos dePersonalidadasAos dePersonalidad

=


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asAos FundaentalesasAos Fundaentales

=;


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Test 4yers :riAAsTest 4yers :riAAs E" Indicador de 4yers#:riAAs o

4:TI !or sus sig"as en ing"0s es un

test de !ersona"idad dise.ado !araayudar a una !ersona a identi&cara"gunas de sus !re7erencias !ersona"esms im!ortantes* E" indicador 7ue

creado !or at,arine )oo: ?riggs y su,i(a Isa'e" ?riggs Myers durante "asegunda guerra mundia" y "os criterios

uti"i#ados res!onden a "as teor%as 6ue==


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Test 4yers :riAAsTest 4yers :riAAs

E-tro+ertido E /sIntro+ertido I

Sensoria" S /sIntuiti+o N /aciona" T /sEmociona" F )a"i&cador /sPerce!ti+o P

=4


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4odelo de las *inco randes4odelo de las *inco randes 3tro/ersi&nG tienden a ser gregarios

aserti+os y socia'"es* Intro+ertidos a serreser+ados t%midos y ca""ados*

0daptabilidadG esta dimensi$n sere&ere a "a !ro!ensi$n de un indi+iduo!ara ace!tar "os !untos de +ista de otros*Las !ersonas muy ada!ta'"es soncoo!erati+as c"idas y con&a'"es* Lagente con 'a(a ca"i&caci$n enada!ta'i"idad es 7r%a Incon7orme y

antagonista* =<


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4odelo de las *inco randes4odelo de las *inco randes 4eticulosidadG esta dimensi$n es

una medida de "a con&a'i"idad* >na!ersona muy meticu"osa es

res!onsa'"e organi#ada con&a'"e y!ersistente a6ue""os con 'a(aca"i&caci$n en esta dimensi$n s

distraen con 7aci"idad sondesorgani#ados y !oco con&a'"es*

=


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4odelo de las *inco randes4odelo de las *inco randes 3stabilidad eocionalG esta dimensi$n

descri'e "a a!titud de una !ersona !aramane(ar "a !resi$n "as !ersonas conca"i&caciones muy negati+as tienden a serner+iosas ansiosas de!resi+as e inseguras*

0pertura a la eperienciaG esta a'orda e"rango y "a 7ascinaci$n de a"guien con "o

nue+o "a gente a'ierta en e-tremo escreati+a curiosa y con sensi'i"idad art%stica*A6ue""os en e" otro e-tremo de esta categor%ason con+enciona"es y se sienten c$modos con"o 6ue "es resu"ta 7ami"iar*

=3


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Principales atributos de lapersonalidad -ue in?uyen enel *2

Principales atributos de la

personalidad -ue in?uyen enel *2 Autoestima5 grado en 6ue "os

indi+iduos se agradan o desagradan

a si mismos sea 6ue se +ean comoca!aces y e7ecti+os y sientan 6uetienen o no e" contro" de su entorno*

Ma6uia+e"ismo5 grado en 6ue unindi+iduo es !ragmtico mantienendistancia emociona" y !iensa 6ue e"

&n (usti&ca "os medio*4J


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personalidad -ue in?uyen enel *2 Narcisismo5 tendencia a ser

arrogante tener un sentido

grandioso de "a !ro!ia im!ortanciare6uerir admiraci$n e-cesi+a y creerser merecedor de todo*

Automonitoreo5 rasgo de "a!ersona"idad 6ue mide "a a!titud 6uetiene un indi+iduo !ara a(ustar su

com!ortamiento a 7actores41


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personalidad -ue in?uyen enel *2 Pro!ensi$n a" riesgo5 "as !ersonas

di&eren en su !ro!ensi$n de correr

riesgos se ,a demostrado 6ue "a!ro!ensi$n a ace!tar"os orec,a#ar"os tiene un e7ecto en e"

tiem!o 6ue "es ""e+a a "os gerentestomar una decisi$n y en "a cantidadde in7ormaci$n 6ue re6uieren !ara

,acer"o*4K


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personalidad -ue in?uyen enel *2 Persona"idad de ti!o A5 in+o"ucramiento

agresi+o en una "uc,a cr$nica e incesante

!or "ogrear mas y mas en cada +e# menostiem!o y de ser necesario contra "ao!osici$n de otras cosas o !ersonas*

Persona"idad Proacti+a5 "a de "as !ersonas6ue identi&can o!ortunidades muestraniniciati+a em!renden acciones y!erse+eran ,asta 6ue ocurre un cam'io

signi&cati+o* 4


64/79

a concordancia de lapersonalidad

a concordancia de la

personalidad )orres!ondencia entre !ersona y!uesto

o""and identi&ca 4 ti!os de!ersona"idad y !ro!one 6ue e" a(usteentre estos y e" am'ienteocu!aciona" determina "a satis7acci$n

y "a rotaci$n*

4;


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TipoloA.a de !ollandTipoloA.a de !olland

4=


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*orrespondencia entrepersona y orAani+aci&n

*orrespondencia entre

persona y orAani+aci&n P"antea en esencia 6ue "as !ersonas

a'andonan "as organi#aciones 6ue no son

com!ati'"es con sus !ersona"idades* )on e"uso de "a termino"og%a de "os = grandes !ore(em!"o se es!erar%a 6ue "as !ersonas muye-tro+ertidas se a(ustaran me(or a "as

cu"turas agresi+as y orientadas a "os e6ui!os6ue "os indi+iduos con muc,a ada!ta'i"idadse a(ustaran a c"imas organi#aciona"es dea!oyo 6ue a "os 6ue se centraran en "aagresi+idad y 6ue "as !ersonas a'iertas a "as

44


67/79

*orrespondencia entrepersona y orAani+aci&n

*orrespondencia entre

persona y orAani+aci&n SegHn estos "ineamientos en e"

momento de "a contrataci$n de'er%aocurrir 6ue se se"eccionaran a "osem!"eados nue+os 6ue se a(ustaranme(or a "a cu"tura organi#aciona" "o

6ue a su +e# dar%a como resu"tadomayor satis7acci$n de" em!"eado yuna menor rotaci$n*

4<


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3ociones3ociones A7ectos5 gama e-tensa de sentimientos 6ue

e-!erimenta "a gente Emociones5 Sentimientos intensos 6ue se

dirigen a a"go o a"guien Estados de nimo5 Sentimientos menosintensos 6ue "as emociones y 6ue carecende est%mu"os conte-tua"es

Tra'a(o emociona"5 Situaci$n en "a 6ue unem!"eado e-!resa emociones adecuadas!ara "a organi#aci$n durante e" trato entre!ersonas

4


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3ociones %entidas y4aniHestas

3ociones %entidas y

4aniHestas Emociones sentidas5 Emocionesrea"es de" indi+iduo

Emociones mani&estas5 Emociones

6ue se re6uieren en "a organi#aci$n y6ue se consideran a!ro!iadas en e"!uesto*

43


70/79

as epresiones Eacialescounican eocionesas epresiones Eacialescounican eociones


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iensiones de laseocionesiensiones de laseociones 9ariedad

Intensidad Frecuencia y duraci$n BEs !osi'"e carecer de emocionesC


72/79

>la sensibilidad es buena enla epresa= # la sensibilidad es buena enla epresa= #


73/79

enero y 3ocionesenero y 3ociones


74/79

>3s bueno para la epresa=# 3s bueno para la epresa=

#


75/79


76/79

LAS PE/SONAS )ON INTELIGEN)IAEISTOSA NO SOLO TIENEN

A?ILIDADES SINO @>E/EFLEIONAN SO?/E )>ANDO 8

)OMO >SA/ ESAS A?ILIDADES DE

MANE/A EFE)TI9A


77/79

InteliAencia 3ocionalInteliAencia 3ocional Las !ersonas 6ue conocen sus

emociones y son 'uenas !arainter!retar "as de "os dems cum!"en

me(or con su tra'a(o*


78/79

iensiones de laInteliAencia 3ocional

iensiones de la

InteliAencia 3ocional *onciencia* Estar a" tanto de "o 6ue siente 0dinistraci&n Personal* )a!acidad de

mane(ar emociones e im!u"sos !ro!ios 4oti/aci&n* )a!acidad de !ersistir ante

re+eses y 7racasos 3pat.a* )a!acidad de !erci'ir "o 6ue

sienten "os otros !abilidades sociales* )a!acidad de

mane(ar "as emociones de "os dems


79/79

a InteliAencia 3ocional%eABn olean

a InteliAencia 3ocional

%eABn olean

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