Presentacin de PowerPoint

Unidad I

El Comportamiento del ConsumidorDra. Alicia De la Pea

IntroduccinConsumidor: persona que consume bienes y productos en una sociedad de mercado.Comportamiento del consumidor: estudio de las acciones de los consumidores durante la bsqueda, adquisicin, uso, evaluacin y desecho de los productos y servicios que segn sus expectativas, satisfagan sus necesidades.Dra. Alicia De la Pea

Qu tipo de consumidores conoces? Ingresa a http://www.menti.com Escribe el cdigo 151169 Comparte con el grupo 5 tipos de consumidores que tu conozcas utilizando una o dos palabras para describirlos. S creativo y original!Dra. Alicia De la Pea

Porqu es importante estudiar al consumidor?Dra. Alicia De la Pea

Dra. Alicia De la Pea

Yoplait: Empoderando a la mujer??

Dra. Alicia De la Pea

Qu opinas de este anuncio?Refleja a la mujer mexicana?Crees que las consumidoras de Yoplait se sienten identificadas al ver el anuncio?Qu hubieras hecho distinto?

Dra. Alicia De la Pea

Dra. Alicia De la Pea

Dra. Alicia De la Pea

Los expertos dicen que es un mal plagio..TBWA (Yoplait) vs McCann (Campo Fro)

Dra. Alicia De la PeaEn cambio Activia..

Chobani SoHo: Yogurt Bar

Entonces. Quin se beneficia de estudiar al consumidor?Gerentes de mercadotecnia/empresas:Qu te ofrezco?Cmo/dnde lo entrego?Cmo se da el intercambio/pago?Cmo me comunico con el consumidor?Dra. Alicia De la Pea

Dra. Alicia De la Pea

Gerentes de supermercados y tiendas departamentales:

Dra. Alicia De la PeaGrupos de apoyo:Proteger al consumidor de prcticas de comercio/mercadotecnia inapropiadas.Crear conciencia sobre temas relacionados con el consumo.

Dra. Alicia De la PeaLegisladores y autoridades a cargo de disear polticas pblicas:Proteger al consumidor de prcticas de comercio/mercadotecnia inapropiadas, injustas o inseguras.Ayuda a mejorar el bienestar del consumidor.Dar herramientas al consumidor para una toma de decisiones ms informada.

Dra. Alicia De la Pea

Universidades para seleccionar estudiantes:

Dra. Alicia De la PeaMedios de comunicacin para vender espacios publicitarios:

Dra. Alicia De la PeaCmo se estudia al consumidor?

Investigacin de MercadosDra. Alicia De la Pea

El objetivo principal es generar Datos primarios de los consumidores para tomar decisiones de negocios.

En ocasiones se convierten en Datos Secundarios que puedan ser consultados por terceros.

Herramientas de InvestigacinEncuestas/escalas: instrumento escrito que solicita a los consumidores responder un conjunto predeterminado de preguntas de investigacin.Dra. Alicia De la Pea

Dra. Alicia De la Pea

Focus Group: forma de entrevista en la que participan de 8-12 personas, quienes bajo la conduccin de un moderador analizan un producto o servicio.Dra. Alicia De la Pea

Dra. Alicia De la Pea

Las participantes se expresaron... Se ve elegante. Por los productos que tienen ordenados. Joven-MexLa amiga que siempre est. Mayor-GdlLa que te arregla. Mayor-GdlLa que te saca de una bronca. Mayor-GdlSally te entiende. Joven-MtyLa que te propone algo nuevo. Mayor-GdlLa que te pone de buenas. Mayor-GdlLa que no te va hacer gastar tanto. Mayor-GdlMe siento bonita cuando visito Sally. Mayor-GdlSally sera la millonaria, la mas arreglada, uas perfectas, buchona (las que toman whiskey o Buchannans siempre traen uas bien arregladas, largas, sensuales. Joven-MtySally es belleza Mayor-Gdl

Dra. Alicia De la PeaEntrevista de profundidad: conversacin personal en la que el entrevistador pregunta a los consumidores sobre su comportamiento y decisiones de consumo.

Narracin de ancdotas.

Anlisis de Fotografas e imgenes.

Diarios de consumidores.

Dra. Alicia De la Pea

Experimentos: estudios en laboratorio para conocer cmo afecta un fenmeno de marketing en el consumidor.Anlisis conjunto: tcnica de investigacin diseada para determinar la importancia y el atractivo de diferentes niveles de atributos de una oferta.

Dra. Alicia De la Pea

Etnografa: observar a los consumidores para entender su comportamiento y obtener pistas para hacer mejores estrategias de marketing.Netnografa: registrar y analizar comentarios en lnea y las actividades de los consumidores para entender sus pensamientos, sentimientos y acciones.Paneles de compra: registrar las compras de los consumidores en distintos lugares u ocasiones.Dra. Alicia De la Pea

Marketing de base de datos: combinar datos de investigacin del consumidor y sus compras en una base de datos que pueda analizarse para identificar patrones de comportamiento.Reacciones psicofisiolgicas y neurociencia: examina reacciones fisiolgicas (ej. Movimientos del ojo) y aplica tcnicas para medir la actividad cerebral (neurociencia) para entender el comportamiento del consumidor.Dra. Alicia De la Pea

Dra. Alicia De la Pea

Nielsen y el Super Bowl 2016Qu hace que un anuncio sea ms atractivo que otro?Cmo sacar ventaja de un anuncio de $ 5 millones de dlares?Utilizando herramientas como EEG y cdigos de reconocimiento facial Nielsen estudi los 14 anuncios ms populares del Super Bowl 2016.Dra. Alicia De la Pea

Dra. Alicia De la Pea

Y en 2017 ..Dra. Alicia De la Pea

Netflixs Stranger Things ad drew 307,000 tweets

Qu incluye el comportamiento del consumidor?Dra. Alicia De la Pea

Compro?Qu Compro?Por qu?Cmo?Cundo?Cunto?Dnde?Con qu frecuencia?Tomar decisiones:

El consumoAdquisicin: comprar, regalar, alquilar, intercambiar, robar y/o compartir.Uso: funcin bsica del producto, funcin simblica del producto.Desecho o disposicin: tirar, donar, vender, prestar, reciclar, reutilizar.Dra. Alicia De la Pea

Dra. Alicia De la Pea

En lugar de tirar reutilizo

En lugar de comprar nuevo.

Dra. Alicia De la Pea

Qu compra un nio en Build a Bear?Dra. Alicia De la Pea

Y una nia en American Girl?Dra. Alicia De la Pea

A customer does not merely buy, have, or use an American Girl doll; she is caught up in a mesh of interwoven experiences, some engineered by marketers and others improvised by stakeholders, at every touchpoint of the brand (Diamond et al., 2009 published in the Journal of Marketing.

Qu compramos?ProductosServiciosActividadesExperienciasPersonasIdeasDra. Alicia De la Pea

Qu dicen las pertenencias de ti?Dra. Alicia De la PeaDe acuerdo a Russell Belk somos lo que poseemos.

La Tradicional

Chic

La Organizada

Dra. Alicia De la Pea

Hippie Mom

Trotamundos

Cmo se decide la compra?Quin recaba informacin de compra?Quin influye?Quin decide?Quin compra?Quin usa el producto?

Dra. Alicia De la Pea

Proceso de Toma de DecisionesDra. Alicia De la PeaRecompra

Consumer JourneysDra. Alicia De la Pea

La Agencia McKinsey ha analizado el recorrido o camino que sigue un consumidor en su proceso de eleccin de bienes y servicios.

50

Dra. Alicia De la PeaConsumer Journeys

Circular Journeys

Hoy el consumidor est empoderado y tiene mltiples ocasiones de estar en contacto con una marca antes de comprar

Dra. Alicia De la Pea

Touch PointsDra. Alicia De la Pea

Actividad IndividualElabora para el producto asignado un Consumer Journey Map.Piensa en todos los touch points que el consumidor pudiera encontrar en su camino antes de tomar una decisin final de compra. Inclyelos en tu mapa.Presenta tu mapa final al grupo.