UNEMAT – SINOP

Ciências Contábeis

Organização Sistemas e Métodos(FA)

Professora: Priscila Pelegrini

priscila_pelegrini@unemat-net.br

Sinop – 2016/1

SISTEMAS – ASPECTOS BÁSICOS

Objetivos

Entradas

Processo de

transformação

Saídas

Controles e

avaliações

Retroalimentação

FeedbackAmbiente do sistema

Objetiv

os

Processo de

transformaçãoEntrada

s

Saídas

Co

ntr

ole

s e

Ava

liaçõ

es

Retroalimentação

(OLIVEIRA, Djalma P. R. - 2002)

Abordagem Sistêmica da

Administração

Abordagem Sistêmica

A Teoria Geral de Sistemas (TGS) busca produzir teoriase formulações para aplicação nas organizações, atravésde conceitos de várias disciplinas (interdisciplinar).

É influenciada por três princípios: Expansionismo

Todo fenômeno é parte de um fenômeno maior.

Pensamento sintético O fenômeno é explicado em termos do papel que desempenha

no sistema maior. Junta os fatos, e não separa (Taylor)

Teleologia. (a afirmação de que um ser superior, Deus, realiza seus propósitos nouniverso).

O fenômeno é explicado pelo seu efeito, pelo o que produz. Enão pela sua causa (Taylor)

Abordagem Sistêmica

Tecnologia e Administração:

Cibernética

Teoria Matemática da Administração

Teoria de Sistemas

Além de facilitarem a compreensão, podemos antecipar certosresultados em função de diferentes estratégias de ação.

Neles as relações são representadas por equações ou outrasestruturas e os cálculos, eventualmente muito complexos ourepetitivos, podem ser efetuados por processador de dados.

Os modelos também podem ser utilizados para situaçõesprosaicas, como a tomada de decisões rotineiras e repetitivas.

Teoria Matemática da Administração

Teoria Matemática

A Matemática deu muitas contribuições àAdministração através de seus modelos.

1. Processo de tomada de decisão

1. Pesquisa operacional

1. Indicadores de desempenho

Processo Decisório A Teoria Matemática desloca a ênfase na ação para a

ênfase na decisão que antecede a ação.

Provê informações, subsídios que minimizam o risco dasdecisões, através de modelos estatísticos:

análise de séries temporais,

simulação de cenários,

processamento de dados.

Risco IncertezaCerteza

Processo Decisório

As decisões pode ser categorizadas em dois grupos:programadas e não-programadas.

Decisões Programadas:

• Dados adequados.

• Dados repetitivos.

• Condições estatísticas.

• Certeza

• Previsibilidade

• Rotina

Programadas:

Resolvem problemas que jáforam enfrentados antes e que secomportam de maneira igual.

Ex.: limite de crédito de clientesno banco

Processo Decisório

As decisões pode ser categorizadas em dois grupos:programadas e não-programadas.

Não Programadas:

São preparadas uma a uma.Não são resolvidas pelassoluções padronizadas.

Decisões Não-Programadas:

• Dados inadequados.

• Dados únicos.

• Condições dinâmicas.

• Incerteza

• Imprevisibilidade

• Inovação

Pesquisa Operacional

É a aplicação de métodos científicos e matemáticos em problemas, afim de proporcionar soluções ótimas.

Pesquisa Operacional é um caso particular de modelos matemáticosonde as alternativas ótimas são menos óbvias, exigindo recursosmais elaborados e teorias especiais, tais como:

As técnicas mais conhecidas são:

1. Teoria dos Jogos

2. Teoria dos Grafos

3. Teoria das Filas

4. Análise Estatística e Cálculo de Probabilidade (Qualidade)

Pesquisa Operacional

1. Teoria dos Jogos:

Formulação matemática para a estratégia e análise deconflitos.

Utilizada em análise de concorrência em mercadoscompetitivos.

Técnica de análise de conflitos: cada "jogador" pode optarpor diferentes alternativas; as escolhas de todosrepresentam, de acordo com as "regras do jogo", perdasde uns e ganhos de outros;

Pesquisa Operacional4. Análise Estatística e Cálculo de Probabilidade:

A aplicação mais conhecida na Administração daEstatística e Probabilidade encontra-se no Controle deQualidade.

Sua aplicação tem por objetivo identificar erros, falhas noprocesso.

Controle de Qualidade 100%

Controle de Qualidade por amostragem

Controle de Qualidade aleatório

O controle de qualidade pode ser aplicado em qualquerárea da organização (do operacional ao institucional) eainda em fornecedores.

Indicadores de Desempenho

A Teoria da Matemática inseriu na Administração o usode indicadores de desempenho.

Os indicadores mostram ao administrador se as açõesque estão sendo tomadas vão de encontro à objetivostraçados.

Vários aspectos nas empresas são mensuráveis.Entretanto, cabe ao administrador limitar a ‘criatividade’dos indicadores criados, para não ‘cegar’ o leitor e‘esconder’ as informações.

Indicadores de Desempenho Duas ferramentas utilizadas no mercado pelas empresas,

para medir seu desempenho, são o ‘Six-Sigma’, e oBalanced Score Card (BCS).

Six-Sigma:

Sigma é uma medida estatística. Refere-se à frequência comque certa operação faz uso de recursos além do estipulado.

Nível ‘4-Sigma’: 6 mil falhas em 1 milhão.

Nível ‘6-sigma’: 3 falhas em 1 milhão.

Busca a redução de desperdício e a redução de falhas.

Necessita do envolvimento das pessoas.

Indicadores de Desempenho Balanced Score Card (BCS):

Tem por objetivo colocar em prática as determinações constantesno Planejamento Estratégico da organização.

Baseia-se em quatro perspectivas de negócio:

Finanças

Clientes,

Processos internos e

Aprendizagem / crescimento organizacional.

Para cada uma das quatro perspectivas de negócio, devem serdesenhados:

Objetivos

Indicadores,

Metas,

Iniciativas.

Indicadores de Desempenho

Liderança Cultura Competências Motivação

InovaçãoRelacionamento

com cliente

Excelência

Operacional

Proposição de valor para o cliente:

Preços, serviços, qualidade, tempo, marca

Aprendizado e

Crescimento

Perspectiva dos Processos

Internos

Clientes

Financeira

Melhor uso

custos Maiores

vendas

Melhor uso

ativos Novas receitas

BSC

Indicadores de Desempenho

Objetivos

Rápida

preparação

em solo

Indicadores

Tempo em solo

% partidas pontuais

Meta

30 minutos

90%

Iniciativas

Programa de

otimização

O que a

estratégia

deve

alcançar e o

que é crítico

para o

sucesso

Como será medido

e acompanhado o

sucesso do alcance

da estratégia?

Qual o nível de

desempenho ou

a taxa de

melhoria

necessários?

Ações chave

necessárias

para se

alcançar os

objetivos

BSC

Tecnologia e Administração: Cibernética –

Tecnologia e Administração:

Cibernética

Teoria Matemática da Administração

Teoria de Sistemas

Tecnologia e Administração: Cibernética

Desde a Revolução Industrial, a tecnologia veminfluenciando as Organizações e sua Administração.

Força humana substituida pela força a vapor

Máquina de escrever

Telefone

Transporte

Computador

A Cibernética é uma ciência nova. É parte da Informática eTecnologia da Informação.

Compreende os processos e sistemas de transformação dainformação para resultados concretos.

Para se estudar a cibernética, tem-se que estudar ossistemas.

Cibernética: Sistemas

Sistema é um conjunto de elementos dinamicamenterelacionados.

É responsável por formar uma atividade para atingir umobjetivo, através do uso de dados e informações.

Cibernética: Sistemas

SistemaEntradas

(inputs)

Saídas

(Outputs)

• Informação

• Materiais

• Decisão

• Produtos• Análise

• Transformação

Feed-back

• Positiva

• Negativa

Homeostasia

• Equilíbrio

• semelhante + situação

Caixa

Negra

A Informática na Administração A Cibernética marca o início da Era da Eletrônica nas

organizações. 1a. Rev. Industrial: força humana x força vapor

2a. Rev. Industrial: cérebro humano x softwares complexos

As principais consequências da Cibernética no mundoorganizacional são: Automação

TI

SIG

Integração negócios

E-business

A Informática na Administração Automação:

Ultramecanização

Processo contínuo e controle automático

Robotização

TI:

Compressão do espaço e do tempo

Conectividade: maior proximidade entre filiais

SIG (Sistemas de Informação Gerencial):

Banco de dados com arquivos interligados

A Informática na Administração

Integração negócios

Fornecedores, filiais, clientes

Integração do sistema interno: ERP (Enterprise ResourceManagement)

Integração das entradas: SCM (Supply Chain Management)

Integração das saídas: CRM (Customer RelationshipManagement)

B2B, B2C

E-business

WWW (Wide World Web)

Acesso rápido às informações

Abordagem Sistêmica

Tecnologia e Administração:

Cibernética

Teoria Matemática da Administração

Teoria de Sistemas

Teoria de Sistemas

Conforme visto no item anterior, Sistema é um conjuntode elementos dinamicamente relacionados.

Na Teoria de Sistemas, visualiza-se as organizações comoum sistema que:

possui elementos internos relacionados e

mantém relação com elementos externos.

Isto é, trata-se a organização como um sistema queinterage com o ambiente que está inserida.

Chama-se esta interação de Sistema Aberto.

Organizações como Sistema Aberto

As organizações possuem uma interação com o meioque atua: fornecedores, concorrentes, governo, clientes,etc.

Elas influenciam no ambiente e sofrem influênciasdeste.

Pela Teoria de Sistemas, as organizações possuemalgumas características específicas:

1. Comportamento probabilístico e não determinístico

2. Partes de mundo maior e feita de partes menores

3. Fronteiras, limites

4. Homeostase

5. Morfogênese

SISTEMAS – ASPECTOS BÁSICOS

Ambiente do Sistema

Conjunto de fatores que não pertencem aosistema, mas:

Qualquer alteração nos fatores externospode influenciar o sistemaQualquer alteração no sistema podeinfluenciar os fatores externos

SISTEMAS

CLASSIFICAÇÃO QUANTO À INTERAÇÃO

Sistemas fechados

Sem intercâmbio com o ambiente externo

Não existem sistemas totalmente fechados

Saídas invariáveis

Sistemas abertos (dinâmicos)

Têm intercâmbio com o ambiente externo

São influenciados e influenciam o ambientepelas entradas e saídas

Adaptam-se para sobreviver

Sistemas segundo sua

hierarquia:

Sistema

O que se está estudando

no momento

Subsistema

As partes identificadas

que integram o sistema

Supersistema

(ecossistema)

O todo, o sistema é

parte dele

HIERARQUIA DE SISTEMAS

Supersistema(ecossistema)

Sistema

Subsistema

Subsistema

(OLIVEIRA, Djalma P. R. - 2002)

ATIVIDADE EM GRUPO

Indicadores de Desempenho.

BSC.

Seis Sigmas.

SIG.

ERP.

E-business.

B2B e B2C.