Una ciudadania activa en un Sistema de Salud participativo. El conocimiento ciudadano al servicio de...

Salud: participación y corresponsabilidad, cuestión de todos

Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad

Olga Fernández Quiroga Psicóloga especialista en Psicología Clínica

Fundadora y responsable de investigación y procesos participativos de e-Criterium

:una ciudadanía activa en un Sistema de Salud participativo. El

conocimiento ciudadano al servicio de la mejora del Sistema de Salud

Tres años de trabajo, 4 meses de funcionamiento online y un mes para efectuar el cierre de manera ordenada

La idea sigue activa en Patient Opinion http://www.patientopinion.org.uk/

La participación ciudadana en salud

Una ciudadanía activa en un sistema de salud participativo

Creamos conocimiento en red para mejorar el sistema de salud

Participar:4 pasosde clic (1/4)Punto de encuentro

Explicar su historia: Experiencia Idea Gratitud Opinión Sugerencia Preocupación

Como: Paciente Usuario/a Acompañante Personal

sanitario Personal no

sanitario Ciudadano/a

Ideas,quejas,felicitaciones

Participar:4 pasosde clic (2/4)

Escribir las palabras clave para identificar mejor la historia que explica


Elegir, entre la lista de centros, aquél al que se refiere su historia: hospital, centro de salud...u otros servicios

Añadirlo si no está en la lista


Indicar el correo electrónico Escribir cómo quiere aparecer:

anónimo, con seudónimo, con su nombre real

Aceptar las condiciones Finalizar: sencillo, fácil y rápido

CONSULTAR El conocimiento que genere la

ciudadanía Se puede consultar por:

Por centro hospitalario Por enfermedades Por tipos de opiniones Por equipamientos Por zona geográfica

CONSULTAR

Por respuestas recibidas de centros Por mejoras efectivas llevadas a

cabo Por las opiniones más recientes Y por lo que vayamos añadiendo

con vuestra ayuda

una idea en acción. Operativa más allá de una comunidad de

pacientes o de profesionales de información sobre salud es de todos y para todos aquí está la clave que le hace ser

una idea innovadora

Palabras clave COMPARTIR TRANSPARENCIA INTELIGENCIA

COLECTIVA PARTICIPAR MEJORAR ...TODOS

GANAMOS

INTERACCIONAR INTEGRAR CONOCIMIENTO COLABORAR CONFIANZA CREAR DIALOGAR

Compartir un relatoRecibir. Hablar. Escuchar (no solo oír).Responder. Circuito de retroalimentación

Transparencia

Compartir es ser transparente Informar. Dialogar. Responder. Una CONSULTA/PROPUESTA: ¿Datos abiertos (Open Data) para

los Servicios de Atención al Ciudadano, en un Gobierno Abierto (Open Gobierno?

¿Alguna razón en contra?

Memoria de la Región Sanitaria de Barcelona 2009

(133 páginas de las que 3 se dedican a “Reclamaciones”)

Inteligencia colectiva

Inteligencia colectiva referido a su sentido etimológico, trabajar en conjunto (inter legere), construyendo ideas, pero también uniendo personas

El conocimiento transformado en sabiduría

para resaltar lo que funciona bien

para modificar lo que funciona mal

para cambiar lo que no funciona

Confiar

Como decía Wallace Stevens, poeta vanguardista norteamericano, la confianza, como el arte, nunca proviene de tener todas las respuestas, sino de estar abierto a todas la preguntas

Confiar en la creatividad, conociendo la destructividad

Valores

El valor del relatoHay una valoración cuantitativa,

PERO damos valor al relato cualitativo

El valor de lo digital

El valor de la ciudadanía

Interaccionar

Con los Servicios de Atención al Ciudadano como centros de creatividad y conocimiento colectivo

Con los Consejos de salud Con los servicios de salud

comunitaria

interaccionar

Con los municipios Con asociaciones de pacientes Con asociaciones de

profesionales Con asociaciones ciudadanas Con entidades de participación

ciudadana

Integrar Lo subjetivo de cada cual, con lo

colectivo Salud individual/Salud coomunitaria La participación ciudadana directa y libre

con la responsabilidad El uso de las TIC, como herramientas de

intervención en la salud individual y comunitaria

Integrar lo empírico (la experiencia) y la teoría

Participación en salud La responsabilidad de todos. Aceptar esta

propuesta implica que las administraciones pierdan un poder que en realidad no tenían y la ciudadanía practica su responsabilidad como tal

Como posición personal Participación como actividad saludable Sistema de Salud es cosa nuestra, de

todos

Tengo un sueño

Que la ciudadanía nos consideremos, (nos autoricemos a nosotros mismos) y por tanto nos consideren, emisores de conocimiento y no sólo receptores de información

Sobre los propios errores Un tiempo excesivo en la

preparación (tres años) Acordar la dedicación de cada

persona del equipo. Las disimetrías en la dedicación crean problemas

Objetivos comunes: claros y definidos por escrito

la suspensión del proyecto

La elección del equipo: es imposible trabajar en la web 2.0 si no se cree en ella y en los valores que conlleva. Una de las principales dificultades. Trabajar con la participación, la confianza y el compartir implica practicar en el día a día.


Factores externos El miedo a la libre opinión ciudadana. Los

colegas de Patient Opinion me advirtieron que encontraríamos recelos en las administraciones porque, de entrada, iban a pensar que recibirían muchas quejas. Su experiencia después de 6 años es que hay un 50% de quejas y un 50 % de felicitaciones y agradecimientos. Aún así les resultaba difícil de creer, con el argumento de que aquí no somos ingleses...


Las administraciones comienzan a implicarse en los procesos de transparencia: datos abiertos. Con reticencias.


Y por añadidura...

... lo que sucede sin que sea el objetivo premeditado

Construir vínculo social, sociedad

Construir competencias sociales y competencias subjetivas

Construir la relación de placer al deseo de saber

Y por añadidura... Reconocimiento mutuo

Construimos democracia en el día a día: democracia representativa+ democracia participativa

Del bien general al bien común

Y por añadidura...

Del poder a la autoridad

La importancia del proceso, más que el fin

Autorizarnos y reconocernos a nosotros mismos: puedo aprender y puedo enseñar

para consolar

Y como aún estoy en proceso de duelo, me consuelo con esta frase de Sigmund Freud

"Existen dos maneras de ser feliz en esta vida, una es hacerse el idiota y la otra serlo"

FELIZ PRIMAVERAy gracias por escucharme

Olga Fernández Quiroga

Blog: http://ecriteriumes.wordpress.com/

Twitter: @olfequir

Email: [email protected]

Compartir: http://www.slideshare.net/Olfequir

Una ciudadania activa en un Sistema de Salud participativo. El conocimiento ciudadano al servicio de...

Health & Medicine

Transcript of Una ciudadania activa en un Sistema de Salud participativo. El conocimiento ciudadano al servicio de...