Un servicio que permita generar confianza y seguridad a través de la retroalimentación de los usuarios a los taxistas; dirigido a estudiantes universitarios que buscan un buen trato

personal y a taxistas que desean dar un buen servicio a la hora de transportarse.

Propuesta de Valor

Propuesta de

solución

Un servicio que brinda un portal de contacto de clientes con taxistas, que permite la prestación del servicio público de transporte terrestre individual

de pasajeros en vehículos taxi, los cuales serán regulados por su promedio de una calificación

mediante la aplicación.

Un servicio que brinda un portal de contacto de clientes con taxistas, que permite la prestación del servicio público de transporte terrestre individual

de pasajeros en vehículos taxi, los cuales serán regulados por su promedio de una calificación regulados por su promedio de una calificación

mediante la aplicación.

clientes con taxistas, que permite la prestación del servicio público de transporte terrestre individual

de pasajeros en vehículos taxi, los cuales serán

Un servicio que brinda un portal de contacto de clientes con taxistas, que permite la prestación del servicio público de transporte terrestre individual

de pasajeros en vehículos taxi, los cuales serán regulados por su promedio de una calificación

servicio público de transporte terrestre individual de pasajeros en vehículos taxi, los cuales serán

FUNCIONES TÉCNICASC l i e n t e

APP

INICIAR SESIÓN

REGISTRARSE

1. E-MAIL

FORMULARIO

2.CONTRASEÑA

PERFIL

PEDIR TAXI

HISTORIAL

REPORTAR PROBLEMA

FORMA DE PAGO

CALCULO DE UNIDADES

¿QUIÉNES SOMOS?

NOMBRE

MAIL

CÉDULA

CELULAR

CÓDIGO DE SEGURIDAD

MAPA

CALIFICACIÓN

OBJETOS PERDIDOS

COBRO DE MÁS

SUGERENCIA

EFECTIVO

TARJETA DE CRÉDITO

BONOS

CATEGORÍAS

EMPRESA

DIRECCIONES

MENÚ

Compartir taxi: Permitir o deshabilitar que otro cliente

(usuario-amigo del que use la app) reciba el momento en que comenzó y acabó el servicio de taxi, más las placas e información del taxista para brindar

una mayor seguridad.

FUNCIONES TÉCNICASC l i e n t e

NOMBRE

MAIL

CÉDULA

CELULAR

CÓDIGO DE SEGURIDAD

CALIFICACIÓN

MAPA

OBJETOS PERDIDOS

COBRO DE MÁS

SUGERENCIA

EFECTIVO

TARJETA DE CRÉDITO

BONOS

CATEGORÍAS

DIRECCIONES

TAXISTAS CALIFICAR SERVICIO

CATEGORÍAS

PRESENTACIÓN PERSONAL DEL TAXI Y TAXISTA

¿CÓMO CONDUCE EL TAXISTA?

¿FUE PUNTUAL?

¿FUE RESPETUOSO?

¿FUE JUSTO EL PAGO?

SERVICIO FINALIZADO

Con los datos del usuario se controlara el uso de la aplicación si es expulsado.

Puntaje de conductores

taxistas: Hay 5 categorías de

calificación donde el cliente decide con un puntaje de 1 a 5

que tanto se merece el conductor.

Escoger el taxi: El cliente al pedir un taxi puede ver en el

mapa los taxistas más cercanos a él y también escogerlo de acuerdo al

puntaje que vea en él.

Sí llego en el periodo de tiempo que dice la app o no se demoró llevándolo a su destino (si cogió

rutas alternas)

Si fue justo o no (el mismo que sale en el taxímetro de la app)

Recorrido y pago: Taxímetro enlazado entre ambos actores por medio del

recorrido en el mapa de la aplicación.

Puerta a puerta/ Noche/ Festivo/ Aereopuerto

Quejas y reclamos (específicos)

Las categorías se calificaran con un

lenguaje juvenil con caritas/emoticones, porque es más claro

para entender las emociones del usuario.

Higiene y orden

Sí respeta las normas de tránsito

El taxista al cliente

Excelente

Bueno

Regular

Malo

Muy malo

El cliente puede ver el promedio de puntaje de los taxistas a él. Tendrá que tener un puntaje minimo de 3/5 para seguir usando la app.

FUNCIONES TÉCNICAST a x i s t a

INICIAR SESIÓN

1. E-MAIL

2.CONTRASEÑA

PERFIL

ACEPTAR SERVICIO

HISTORIAL

REPORTAR PROBLEMA

¿QUIÉNES SOMOS?

NOMBRE

CÉDULA

CELULAR

MAPA

CALIFICACIÓN

SUGERENCIA

EMPRESA

ROBO

DIRECCIÓN NO ENCONTRADA

NOTIFICACIONES

DIRECCIONES

RECORDATORIOS

NOMBRE

CÉDULA

CELULAR

MAPA

CALIFICACIÓN

SUGERENCIA

EMPRESA

CLIENTES CALIFICAR CLIENTE CATEGORÍAS

PRESENTACIÓN PERSONAL DEL CLIENTE

¿FUE PUNTUAL?

¿FUE RESPETUOSO?

¿CUMPLIÓ CON EL PAGO?

COMENTARIOS Y PUNTAJE DE CLIENTES

ROBO

DIRECCIÓN NO ENCONTRADA

DIRECCIONES

RECORDATORIOS

Puntaje de clientes: Hay 4 categorías de

calificación donde el taxista decide con un

puntaje de 1 a 5 que tanto se merece el cliente.

¿Cómo se regulan los taxistas? Los taxistas serán regulados por medio del promedio de su calificación, en donde tendrán que tener mínimo una calificación de 3/5 para continuar usando el servicio. Por otro lado, cuando un taxista tiene el promedio 2/5 tendrá una advertencia para subir su puntaje en el periodo de una semana o sino será expulsado de la aplicación.

Retroalimentación de la app: Hay 10 frases programadas por la aplicación, que son 5 para mejorar las categorías que tengan promedios bajos de los taxistas durante el día y otras 5 para felicitar a los taxistas en sus promedios más altos. Estas frases motivacionales llegan por medio de un software que cuenta durante el día los promedios más altos y bajos de los usuarios para enviarles mensajes de acuerdo a la categoría, que los ayuden a mejorar de una forma muy positiva.

Las categorías se calificaran con un lenguaje con carros

de taxis, porque es un lenguaje en el que se

identifican más los taxistas (sentido de pertenencia).

Quejas y reclamos

Aceptar servicio: El taxista al recibir un

servicio puede aceptarlo o rechazarlo de acuerdo

de acuerdo al puntaje que vea en el cliente.

Con los datos del usuario se controlara el uso de la aplicación si es expulsado.

Higiene de la persona y que no ensucie el taxi

Si el usuario llegó en un periodo de tiempo razonable cuando llegó a recogerlo el taxista (no lo hizo esperar mucho)

El cliente al taxista

Excelente

Bueno

Regular

Malo

Muy malo

Presentación del taxi y Presentación personal del taxista: 1. ¡Recuerda enjabonarme que estoy sucio!2. Al parecer, el taximovil parece una carrito de balineras.3. ¡Amigo! Peinate, apúntate los botones de la camisa… 4. Recuerda que el servicio de taxi es un servicio totalmente LUJOSO.¿Cómo conduce el taxista?: 1. Todos queremos ser un Juan Pablo Montoya, pero no todos tenemos la habilidad ni el carro para serlo… 2. ¡No arriesgues tu vida ni la del cliente! Hay quienes esperan su regreso en casa.¿Fue puntual?: 1. ¡No digas que sí al cliente a menos que lo vayas a cumplir!2. Si no te gusta que te deje plantado, no plantes.3. ¡Tu tiempo es muy valioso, recuerda que el del cliente también! 4. El tiempo es oro para ti, para el cliente, ¡para todos!¿Fue respetuoso?:1.¡No olvides ser cortés con nuestros amigos!2. ¡Trata a los demás como te gustaría que te traten!3. ¿Te gusta que te traten mal? A nuestro clientes no… Y mucho menos a la empresa.¿Fue justo el pago?: 1. ¡Recuerda ser legítimo con el pago!2. ¡Mantén siempre cambio! 3. Esos billetes de 50 o 20 mil pesos muchas veces son molestos, prevé los inconvenientes.

RECORDATORIOS:10 FRASES PROGRAMADAS

Presentación personal del taxi y taxista: ¡Me encanta como estamos de aseados!¿Cómo conduce el taxista?: ¡Conduces como debería conducir todo el planeta!¿Fue puntual?: ¡Te felicito por acostumbrar a tu reloj!¿Fue respetuoso?: ¡Admiro tu excelente trato con los clientes!¿Fue justo el pago?: 1. ¡Te felicito por ser auténtico con los pagos! 2. Todos deberían ser tan honestos y honrados como tu! sigue así!

FRASES PARA MEJORAR: FRASES PARA FELICITAR:

Trayectodel Usuario

InteraccionesCliente

InteraccionesTaxista

Backstage

Ingreso

Descarga la App Instalar la App Ingresar

Registrarse

Registrarse

Iniciar un registro de datos del usuario en la base

de datos de la App

Iniciar un registro de datos del usuario en la base

de datos de la App

Interacción

Iniciar sesión Menú

PerfilPedir TaxiHistorial

Reportar ProblemasFormas de Pago

Taxímetro¿Quiénes somos?

PerfilServicioHistorial

Reportar ProblemasNotificaciones

¿Quiénes somos?

Base de datos del usuario

Problemas enviados a la empresa para revisión

Estimación TarifaEscoger conductor disponible

Aceptar ServicioRecordatorios:

-Le llegan mensajes de la app, retroalimentando su promedio

de calificaión, de forma amigable (motivacional)

Enlazar app entre el dispositivo del taxista y el cliente.

Manda feedback al conductor del trabajo realizado

Recorrido Llegada

Escoger el taxi:

El cliente al pedir un taxi puede ver en el mapa los taxistas más cercanos a él y también escogerlo de acuerdo al puntaje que vea

Si se desea, el cliente puede comparitr la información del taxiy taxista con alguiende su elección, para mayor seguridad.

El taxista podrá rechazar el servicio del cliente si ve que tiene un mal puntaje en su promedio.

Mapa Recorrido

Registro del recorrido

Mapa WazeTaxímetro Virtual

Taxi Deezer

Calificación

Medición del desempeño del usuario

Se decide si el usuario continua haciendo uso de este servicio

Presentación del taxi

Presentación personal del taxista

¿Cómo conduce?

¿Fue puntual?

¿Fue puntual?

¿Fue respetuoso?

¿Fue respetuoso?

¿Cumplió con el pago?

¿Fue justo el pago?

Presentación personal del cliente

Prototipo 1

Cuantas preguntas los clientes estarían dispuestos a responder en cada categoría al finalizar el servicio.

Se le haran distintas preguntas por categoría a usuarios que acaben de bajarse de un taxi, hasta que se cansen de responder. Además, estas preguntas saldrían también de lo que el usuario piensa que es cada categoría. Por ejemplo, si es la categoría de respeto el usuario puede decir para el que significa que lo traten bien, etc. Finalmente se hara un promedio de todas las entrevistas y se podrá saber cuantas preguntas tienen que ir por categoría.

¿Cómo se haría?¿Qué se quiere comprobar?

Prototipo 2

¿Cómo se haría?¿Qué se quiere comprobar?

Que tipo de frases le gustaría escuchar al taxista en los recordatorios (la retroalimentación que le hace la app de su servicio) y cuantas frases tendría que haber por cada categoría para que los taxistas no se cansen de la repetición del mensaje.

Se le dirán las distintas frases programadas de la aplicación a los taxistas muchas veces, hasta que ellos nos paren y nos digan que tipo de frases los motivan a mejorar y no les generarían estrés (escritas o por voice notes). Además, ellos también nos podrían decir frases que a ellos les gustaría escuchar y la forma en la que les llegarían al celular, para

¡No digas que sí al cliente a menos que lo

vayas a cumplir!

¡Amigo! Peinate,

apúntate los botones de la

camisa…

¡Recuerda enjabonar el taxi que esta sucio!

Prototipo 3

¿Cómo se haría?

¿Qué se quiere comprobar?

La interacción de los usuarios con la aplicación, para ver si ellos entienden el lenguaje que escogieron y también varias iteraciones del lenguage. Asimismo, el funcionamiento y orden de la aplicación.

Se le presentara la aplicación tanto a clientes como a taxistas, para que ellos la usen con distintos lenguages y eligan al final su favorita.

¡Recuerda enjabonar el taxi que esta

sucio!

MENSAJE DE VOZ

¡Recuerda enjabonar el taxi que esta

sucio!

MENSAJE DE VOZ

tutaxi

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