UN POUR TOUS, TOUS POUR UN Le cas de la communauté des inspecteurs de la CSST Vendredi du CEFRIO...

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UN POUR TOUS, TOUS POUR UN UN POUR TOUS, TOUS POUR UN Le cas de la communauté Le cas de la communauté des inspecteurs de la CSST des inspecteurs de la CSST Vendredi du CEFRIO – 13 octobre Vendredi du CEFRIO – 13 octobre 2000 2000 – 20 octobre 2000 – 20 octobre 2000

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UN POUR TOUS, TOUS POUR UNUN POUR TOUS, TOUS POUR UNLe cas de la communauté Le cas de la communauté des inspecteurs de la CSSTdes inspecteurs de la CSST

Vendredi du CEFRIO – 13 octobre 2000Vendredi du CEFRIO – 13 octobre 2000                                    – 20 octobre 2000                                    – 20 octobre 2000

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La communauté de pratique en réseau

Une réalité émergente

Une nouvelle solution

Thérèse Laferrière

Chercheure associée au CEFRIO

RCE-TA : TACT

Thérèse Laferrière

Chercheure associée au CEFRIO

RCE-TA : TACT

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Un concept qui affirme toute l’importance du savoir informel

Participer pour apprendre

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Le contexte de l’étude de cas

• Une pratique innovatrice bien établie au sein d’un intranet

• Un projet de recherche sur les télécatalystes

• Partenariat : BTA, TACT et CEFRIO

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La fonction Prévention et InspectionLa fonction Prévention et Inspection(CSST)(CSST)

Des travailleurs qui résolvent en réseau des problèmes complexes et variés

JEAN BENOIT

octobre 2000

RCE-TA : TACTRCE-TA : TACT

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Les acteurs de l’étude de cas

• Le personnel professionnel

• Les spécialistes et les conseillers

• Les intervenants sur le terrain

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L ’environnement de travail en ligneL ’environnement de travail en ligne

Partage de connaissancesPartage de connaissances

Domainesquestionnés

Forum dediscussion:Appel à tous

Base deconnaissances:Information en prévention et inspection

Banque deconnaissances:Prévention etinspection

Indexation etIndexation et classification des classification des

connaissancesconnaissances Diffusion d’information sur les connaissances

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Un portrait de familleUn portrait de famille 1. Le forum « Appel à tous »1. Le forum « Appel à tous »

Au cours des 24 mois étudiés (1998-1999)Au cours des 24 mois étudiés (1998-1999) : :

250 questions posées et 450 réponses transmises;

Près de 11 jours (11,37) ont été requis pour clore un sujet; chaque question a reçu près de 2 réponses (1,75);

90 personnes différentes ont participé annuellement au forum; près de 70 % des participants étaient des intervenants sur le terrain (directeurs régionaux; chefs d’équipe; inspecteurs); plus de la moitié sont des inspecteurs.

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Le forum « Appel à tous »Le forum « Appel à tous »

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Le forum « Appel à tous » - QuestionLe forum « Appel à tous » - Question

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Le forum « Appel à tous » - RéponseLe forum « Appel à tous » - Réponse

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Un portrait de familleUn portrait de famille 2. La base de connaissances 2. La base de connaissances

Information en prévention et inspectionInformation en prévention et inspection

Au cours des 4 années d’activité (1996-1999)Au cours des 4 années d’activité (1996-1999) :

• 200 publications ont été recensées dans cette base: 24 en 1996, 45 en 1997, 52 en 1998 et 79 en 1999; 63,5 % des publications ont été produites par des intervenants sur le terrain (directeurs régionaux, chefs d’équipe et inspecteurs);

• 41 personnes différentes ont déposé volontairement des documents; près de la moitié sont des inspecteurs.

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La base de connaissances La base de connaissances Information en prévention et inspectionInformation en prévention et inspection

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Une baisse de régime en 1999 ?Une baisse de régime en 1999 ?

146 questions et 294 réponses en 1998;104 questions et 156 réponses en 1999;

• NéanmoinsNéanmoins, le même nombre de participants demeure :

92 en 1998 et 90 en 1999

• NéanmoinsNéanmoins, il peut être soutenu que le forum a atteint une maturité : seules les problématiques inhabituelles seules les problématiques inhabituelles sont convoyées vers le forum « Appel à tous »sont convoyées vers le forum « Appel à tous »

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Résolution de problème en réseauRésolution de problème en réseau

1. Un processus relativement simple1. Un processus relativement simple

• On se partage de l’information

• On se questionne

• On se positionne et énonce des réponses

• On sélectionne et applique des solutions

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Résolution de problème en réseauRésolution de problème en réseau

2. Des résultats2. Des résultats

Une information plus accessible et plus à jour pour les intervenants sur le terrain

Une action plus concordante et mieux ciblée avec les demandes de la clientèle

Des solutions techniques et préventives mieux adaptées aux besoins exprimés par la clientèle

Des résolutions variées et rapides à des problématiques qui requerraient autrefois plus de temps et plus d’efforts

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Résolution de problème en réseauRésolution de problème en réseau

3. Accomplissements3. Accomplissements

• La formulation du savoir tacite

• Le partage des connaissances

• Une meilleure distribution des connaissances

• L’enrichissement de la pratique

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Une mémoire active et pérenneUne mémoire active et pérenne

• Une mémoire organisationnelle décentralisée et accessible en tout temps...

• Des résolutions de problèmes compilées, classées et indexées au moyen de descripteurs signalétiques...

• Des rapports, comptes-rendus, avis, guides, dossiers transmis volontairement par des pairs pour d’autres pairs...

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Une mémoire Une mémoire active et pérenneactive et pérenne

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ConclusionConclusion

L’environnement technologique de la CSST a permis :L’environnement technologique de la CSST a permis :

• L’interconnexion des participants;

• L’appropriation d’un outil de télécollaboration par les intervenants sur le terrain;

• L’expérimentation réussie de la mise en réseau d’une communauté de pratique;

• La constitution d’une mémoire collective.

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Prologue : pourquoi cela fonctionne...

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RéférenceRéférence

Benoît, J. (2000). Une communauté de Une communauté de pratique élargie : le forum et la base de pratique élargie : le forum et la base de connaissances des inspecteurs de la connaissances des inspecteurs de la Commission de la santé et de la sécurité du Commission de la santé et de la sécurité du travail (CSST), 1996-1999travail (CSST), 1996-1999.. (Collection Infomètre). Québec : CEFRIO.http://www.tact.fse.ulaval.ca/fr/html/telecat/cpcsst.html

Site sur les communautés de pratique

http://www.tact.fse.ulaval.ca/ang/html/cp/cp.htm