T.C. İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ ULAŞTIRMA VE LOJİSTİK YÜKSEKOKULU ULAŞTIRMA VE LOJİSTİK ANABİLİM DALI 7. YARIYIL ULAŞTIRMA POLİTİKALARI ÖDEVİ

Konu: Bir lojistik işletmesinin stratejik planını oluşturma

YRD. DOÇ. DR. A.ÖZGÜR KARAGÜLLE

HAZIRLAYAN YAĞIZ ÖZBİR 3603070032

İSTANBUL, 2010

2

AQUA AIRLINES

PROJENİN İÇERİĞİ

Proje konusu olan işletme, 2011 yılı başında kurulması planlanan

ve ilk etapta ikincil havalimanları ile uçuşlarını gerçekleştirecek olan

Aqua Airlines hava kargo işletmesidir. Kurulacak bu işletme, yaptığı

sektör analizine göre ilk etapta Türkiye ile Almanya arasında tarifeli ve

tarifesiz kargo taşıma seferleri düzenlemeye başlayacaktır. Uçuşlarımız,

Atatürk Havalimanı merkezli olarak başlayacaktır.

Bu projenin içeriğinde, yeni kurulacak olan bir hava kargo

işletmesinin kuruluşunda izlenmesi gereken adımlar, çalışma işleyişini

yönlendirmek amacıyla konulacak hedefler ve bu hedeflere giden

yoldaki başarı noktaları olan amaçlar, işletmenin kimliği olan misyon ve

vizyon kavramları bir stratejik plan dahilinde yer almaktadır.

MİSYON

Hava kargo taşımacılığı sektöründe Türkiye-Almanya hattında;

hasarsız ve zamanında teslimatlarla güvenilir bir firma olarak bu

sektörde kalıcı yer edinmek, varlığımızı oluşturan yegâne unsudur.

VİZYON

Katma değerli hizmetler yaratarak güvenilirliğimizi faklı

hizmetlerle sürdürülebilir kılmak, şirketimizin geleceği için bir kılavuz

niteliğindedir. Türkiye-Almanya hattında kalıcı yer edindikten sonraki

hedef, kuruluşun 10. yıldönümünde özmal 7 adet ve kiralıklarla birlikte

15 adet kargo uçağı ile ihracatın yoğun olduğu Doğu Avrupa ve Uzak

Doğu ülkelerine yeni bir ağ tasarımı oluşturmaktır.

3

AQUA AIRLINES

İLKE VE DEĞERLER

Uçuş Güvenliği: Her ne kadar yolcu taşımacılığı yapmasak da

taşıdığımız yüklerin, müşterilere arzu ettikleri şekilde ulaştırılmaları da,

müşteriler ve firmamız açısından hayati önem taşımaktadır. Bu nedenle

uçuşlarımızın güvenliği için, uluslar arası tavsiye ve kural niteliğindeki

uygulamaları firmamızın anayasası olarak kabul etmekteyiz.

Güvenilirlik: Müşteri ilişkilerinin dürüstlük temeli üzerine

kurulmasının, sektörde en büyük rekabet ölçütlerinden biri olduğuna

inanmaktayız. Bir müşteriye yapılan dürüstlüğe aykırı davranışın,

ağızdan ağza dağılarak firmanın sektördeki itibarını yok olma noktasına

getireceğini çok iyi biliyoruz. Bu nedenle müşterilerimizle olan

ilişkilerimizde, dürüstlük prensibimizden asla taviz vermemeyi ilke

edinmiş bulunmaktayız.

Çözümlerde Esneklik: Firmamız, Türk ihracatçısının taşıma işlemi

esnasındaki en önemli iki sorunu olan zaman ve maliyete yönelik

çözümler üretecektir. Amacımız, ülkemizin gayrisafi milli hâsılasını

artırarak, toplu kalkınmanın yükseliş eğilimine geçmesine katkıda

bulunmaktır.

Çevreye Duyarlılık: Faaliyetlerin sürdürülmesi, yalnızca kar

marjına odaklanabilmeye bağlı bir husus değildir. Firmamız, yeşil

yönetimsel yaklaşımlarla, kısıtlı olan işletme kaynaklarını katma değerli

hizmet olarak sunarak, kar marjının bu yöntemle artırılabilmesi ile

başarının yakalanabileceğini savunmaktadır.

Çalışma Ortamı ve Ekip Oluşumu: Firmamız yeni kurulacak bir

işletme olacağından, işgörenlerin parçası olacağı faaliyet çarkının yatay

bir hiyerarşik düzene sahip olmasına özen göstermektedir. Klasikleşmiş

ast-üst yapılanmasının yerine, ekiplerden oluşan ve rekabeti firma

içinde de yaşatabilecek bir organizasyon yapısını tercih edilmektedir. Bu

4

AQUA AIRLINES

aşamada tecrübesiyle çalışmalara yön verecek bir üst düzey yapılanma

da, işletmenin karar ve denetim mekanizmasını oluşturacaktır.

Anlatılan değerlerimiz için atacağımız somut adımlar, amaçlar ve

hedefler bölümünde detaylı bir şekilde açıklanacaktır.

AMAÇLAR

İşletmemiz, ülkemizde iki özel havayolu kargo firması tarafından

tekelleştirilen Türkiye pazarında, uzmanlaşma ve bir alana yoğunlaşma

tekniği ile pazarda kendine bir yer edinmeyi planlamaktadır. Misyon ve

vizyonumuz doğrultusunda belirlenen ve 10. kuruluş yıldönümümüz

olan 2021 yılına kadar gerçekleştirilmesi için çabalayacağımız

amaçlarımız şunlardır;

● Türkiye-Almanya hattında en az hasar oranı ile teslimat

gerçekleştirmek,

● Müşteri memnuniyet oranlarımızı-müşterilerimizle olan iş

frekansını ölçek alarak-üst düzeyde tutmak,

● Müşterilerimizle uzun süreli kontrat anlaşmaları yaparak,

gelirlerimizi sürdürülebilir kılmak,

● Filomuzu büyüterek, Doğu Avrupa ve Uzak Doğu ülkelerine olan

ulaştırma ağımızı genişletmek,

● Filomuzun büyütülmesinde tek tip uçak seçimi yaparak,

operasyonel faaliyetlerin ve bakım faaliyetlerinin maliyetlerini düşük

tutmak,

● Uçuşlarımızı, İstanbul’da kurulu ya da kurulacak olan ikincil bir

havalimanından merkezlendirmek,

5

AQUA AIRLINES

● Müşterilere ilişkin pazarlama faaliyetlerimizde, hedef kitleyi

ihracatçılar olarak belirleyerek, müşteri odaklı çözümler üreten bir firma

profili oluşturmak,

● İkincil bir havalimanında bir antrepo oluşturarak, kargoları

uçuşa hazır hale getirecek süreci içinde barındıran bir kapalı alanda

hizmet vermek,

● Hedef kitle olan ihracatçılara, kargo gönderme sayısı ve

hacmine yönelik gönderi seçenekleri sunarak, müşteri bağlılığını

kazanmak,

HEDEFLER

Amaçların gerçekleşebilmesi için oluşturulan somut adımlar olan

hedeflerimiz şunlardır;

► Türkiye-Almanya hattı için aylık öngörülen hasarlı teslim oranı;

aylık hasarlı teslim 100 kap yükte 2 Kap olarak belirlenmiştir.

► Fiyat düzeyi, yükün niteliğinin gerektireceği sorumluluk

doğrultusunda, ölçeklendirilecektir. Böylece kilogram ile ücret, ters

orantılı olarak işleyecektir. Amaç, Türkiye-Almanya hattında kilogram

başına ortalama 20$ + KDV ücret belirlemektir.

► Müşteri memnuniyeti, bir müşteriden alınan kg sipariş

adedinin periyodik yayılımı ile ölçümlenecektir. Bu ölçüm için belirlenen

değerler, 3 aylık dönemde;

- 200 kg ve altı sipariş veren müşteri; “Bronz müşteri”

- 200-500 kg sipariş veren müşteri; “Gümüş müşteri”

- 500 kg üzeri sipariş veren müşteri; “Altın müşteri”

6

AQUA AIRLINES

olarak nitelendirilecektir. Buna göre, işletmenin pazarlama faaliyetleri

ve müşteri portföyü ölçümlenmiş olacaktır. (Performans kıstaslarının

sağlanma oranına göre, bu değerler değiştirilmelidir.)

► Satış hacmi değerlerinde ilk 10 yılın sonundaki hedef; Türkiye-

Almanya hattındaki gönderilerde 100 kilogram kargodan en az 60

kilogramının, işletme tarafından teslim edilmesidir.

► Kontrat paketleri oluşturarak, sistemimizde bulunacak

müşterileri ve dolayısıyla siparişleri garanti altına almak ve ölçek

ekonomisini yakalamak öncelikli amaç olacaktır. Bunun için belirlenen

paketler şunlardır;

- İhracargo Paketi: Müşterinin sipariş hacminin haftalık 100 kg

ve altında olması durumunda kilogram başına fiyat 30$ + KDV

olarak belirlenmiştir. 1 işgünü öncesinden verilen siparişlerin,

2 gün içersinde teslimatı yapılır.

- İthalcargo Paketi: Müşterinin sipariş hacminin haftalık 100 kg

ve altında olması durumunda kilogram başına fiyat 20$ + KDV

olarak belirlenmiştir. 1 işgünü öncesinden verilen siparişlerin,

4 gün içerisinde teslimatı yapılır.

- Bolkargo: Müşterinin sipariş hacminin üç aylık 1000 kg ve

üzerinde olması durumunda kilogram başına fiyat 15$ + KDV

olarak belirlenmiştir.

- Acil Kargo: Müşteri sipariş hacminin kapasiteyle uyması

dâhilinde, sabah 09.30’ a kadar verilen siparişler aynı günde,

sonraki siparişler ertesi günde teslim edilir.

► İşletmenin; Almanya ile Türkiye arasındaki operasyonel

faaliyetlerinin, kuruluş yılının 10. yıldönümüne kadarki süreçte pazar

payının %70’ine hâkim olması ile birlikte, açılım yapacağı ilk pazar Doğu

Avrupa ülkelerinden olan ve ülkemiz ihracatının yoğunlaştığı Rusya,

Belarus ve Doğu Bloğu ülkeleridir. Bu amaç doğrultusunda, Rusya ve

Belarus’ta –işletme analizi doğrultusunda- birer acente kurulması

planlanmaktadır.

7

AQUA AIRLINES

► 27.12.2010 tarihinde işletmeye teslim edilecek şekilde 5 adet

Boeing 767-300F modeli uçak satın alınmıştır ve 5 adet aynı model uçak

da kiralama usulüyle işletme bünyesine katılacaktır. Aynı zamanda her

uçak için 3 kişilik kokpit ekibi de, sözleşmeli olarak işletmeye dahilinde

çalışmaya başlayacaklardır. Uçakların bakımı için ise, THY ile

anlaşılmıştır.

► İşletmemiz, Sabiha Gökçen Havalimanı’nı niş pazar olarak

değerlendirmekte ve 2017 yılında bu havalimanına merkezini çekmek

amacıyla; depolama, elleçleme, gümrükleme gibi hizmetleri

barındıracak bir antrepo yatırımı yapmayı planlamaktadır. Pazar

şartlarının elverişli olması, yatırımın gerçekleşmesini etkileyecek önemli

bir kısıt olarak görülmektedir.

► Aqua Airlines firması olarak 2011-2016 döneminde ISO 9001

Kalite Yönetim Sistemi Sertifikasyonunu elde etmeyi hedefledik.

Böylece, firmanın hizmet anlayışını uluslar arası geçerliliğe sahip kılmayı

hedeflemekteyiz.

► Taşımalarımızda, tahta paletler kullanılacak ve üzerleri sağlam

ağlarla örtülecektir. Bunun yanında bu ağlar, uçak gövdesine

sabitlenerek oluşabilecek kinetik enerji etkisini ufak sarsıntı derecesine

indirgeyecek özelliğe sahip olacak şekilde tasarlanmıştır. Bunun faydası,

tahtadan yapılan paletlerin maliyet açısından diğer palet çeşitlerine göre

daha ucuz maliyetli olmasıdır. Uçakların içine oluşturulacak raf sistemi

ile, paletler katlı olarak istiflenebilecektir.

Bu sayede, değer yaratan faaliyet maliyeti oluşturulmuş ve

karlılık artırılmış olacak.

PERFORMANS KRİTERLERİ

8

AQUA AIRLINES

İşletmenin koymuş olduğu hedefler ve bunların doğrultusunda

oluşturulan amaçların özeti olan vizyonu gerçekleştirmeye yönelik

başarının ölçülmesi için, şu kıstaslar belirlenmiştir;

►İşletme, öncelikle zamanında teslimat konusunda duyarlılık

göstermektedir. Bunun için, müşterilerle bire bir temaslar kurulacak ve

ilk etapta %10 şikâyet oranı kabul edilebilir sayılacaktır. Kuruluşun 5.

yıldönümünde ise bu oran %5 olarak başarı kıstasları arasında yer

alacaktır.

► Hedef kitle olan ihracatçılar ile görüşmeler yapılması ve 10

görüşmeden 2’sinde olumlu sonuç alınması, ilk 3 yılın müşteri porföyü

başarı kıstasıdır.

► Müşteri veritabanına kaydolan yeni müşterilerin, ilk 6 ayda

işletmemizle olacak iş faaliyetlerini durdurması veya 1000 kilogram yük

hacmindeki sipariş miktarlarında tutması, sipariş hacmi ve müşteri

verimliliği bakımından işletmemizin başarısızlığı olarak kabul edilecektir.

► Hasarlı yük teslimatı için belirlenen başarı kıstası ise, 100 kap

siparişte 2 kap olarak(%2) olarak belirlenmiştir. %2’den fazla kayıp ve

hasar vakaları, işletmenin bu hedefindeki başarısızlığını resmedecektir.

► Teslimatlarda gerçekleşebilecek gecikmeler için uygulanacak

başarı kıstası, bir sipariş için öngörülen transit sürenin 1/3’ü kadar

gecikme olmasıdır. Bu sınırı aşan gecikmeler, hedef sapması olarak

anlaşılacaktır.

► İlk 10 yılda, elde edilen net karın en az %50’sinin yeni

yatırımlarda değerlendirilmesi, vizyonun gerçekleştirilebilmesi için

temeli hazırlayacağından, yine bir performans kıstası olarak

belirlenmiştir.

► 2021 yılına kadar, Türkiye-Almanya hava kargo taşımacılığı

pazarında %70 pazar payına sahip olunması için yıllık %7 pay artışı

9

AQUA AIRLINES

öngörülmektedir. Ancak bu şartlar dahilinde, pazar payı artışının doğru

bir yolda olduğu kabul edilecektir.

PAZARLAMA FAALİYETLERİ

İşletme, hava kargo sipariş işlemlerini internet üzerinden

yürütecektir. Messenger servisi üzerinden anlık yazışma imkânı ile geri

dönüş sağlanacak veya oluşturulan www.aqua.com.tr adresinden

müşterinin sipariş formu doldurularak başvurusu sağlanacaktır. Bunun

yanı sıra, 0212 444 2782(AQUA) telefon numarası ile canlı destek hattı

destek hattı oluşturulacaktır.

Pazarlama ekibi, işletme bünyesine filo kiralama sistemiyle

katılacak 3 araç ile müşteri firmalara giderek, müşterilerle ilişkileri

yürütecek ve yeni müşteri katılımlarını sağlayacaktır.

ORGANİZASYON YAPILANMASI

GENEL MÜDÜR

EKİPLER KOORDİNATÖRÜ

VE ANALİZ UZMANI

1. EKİP ORGANİZATÖRÜ VE

DENETMENİ

OPERASYON EKİBİ PAZARLAMA EKİBİ

2. EKİP ORGANİZATÖRÜ VE

DENETMENİ

FİNANS EKİBİ MUHASEBE EKİBİ

BİLGİ İŞLEM EKİBİİNSAN

KAYNAKLARI

10

AQUA AIRLINES

MALİ TABLO

İşletme, öncelikle 5 adet özmal uçağı bünyesine katmak için ikinci

el satın alma yöntemiyle uçak başına 95 milyon $’lık maliyetle toplamda

475 milyon $, yılda 47,5 milyon $’lık taksitlerle 10 yılda ödenecektir.

Kiralanan 5 uçak ise, uçak başına yıllık 1milyon $ bedelle kiralanmıştır.

Toplamda yıllık maliyeti 5 milyon $’dır.

Şirketin kurucusu, sektördeki birikimini sermaye ederek genel

müdürlük görevini üstlenmiştir. Organizasyon yapılandırmasına göre işe

alınacak beyaz yaka çalışan listesi ve maliyeti şöyledir;

► Ekipler koordinatörü ve analiz uzmanı; 30.000 TL/Yıl

► Ekip koordinatörü ve analiz uzmanı(2 kişi); 48.000 TL/Yıl

► Bilgi işlem elemanı(2 kişi); 24.000 TL/Yıl

► İnsan kaynakları uzmanı(3 kişi); 45.000 TL/Yıl

► Operasyon uzmanı(4 kişi); 54.000 TL/Yıl

► Pazarlama uzmanı(7 kişi); 105.000 TL/Yıl

► Finans uzmanı(2kişi); 30.000 TL/Yıl

► Muhasebe uzmanı(4 kişi); 54.000 TL/Yıl

► Pilot ve yardımcı pilot; 600.000 TL/Yıl

► İşgören arama ve tarama faaliyetleri; 1500 TL/Yıl

Pazarlama ve reklam hizmetlerinin karşılığında oluşturulan bütçe

150.000 TL/Yıl’dır.

Yer hizmetleri, iniş-kalkış giderleri, yakıt giderleri ve operasyonel

faaliyetlere ilişkin giderler, yıl sonu bilançosunda gösterilmektedir.

11

AQUA AIRLINES

BANKA HESABI 150.000.000 $ SERMAYE HESABI 150.000.000 $

31.12.2011 TARİHLİ İŞLETME GELİR TABLOSU

OPERAS. GELİR 25.150.000 TL MAAŞ GİDERLERİ 990.000 TL

PAZ. VE REK. GİD. 151.500 TL

YER VE ALT. KUL. GİD. 75.000 TL

YAKIT GİDERLERİ 3.050.000 TL

KİRA GİDERİ 533.500 TL

OPERAS.GİDER 350.000 TL

25.150.000 TL 5.150.000 TL

DÖNEM KARI 20.000.000 TL

VERGİ(%20) 4.000.000 TL

DÖNEM NET KARI 16.000.000 TL

01.01.2011 TARİHLİ İŞLETME FAALİYET BİLANÇOSU

12

AQUA AIRLINES

31.12.2011 TARİHLİ İŞLETME FAALİYET BİLANÇOSU

BANKA HESABI 94.705.000 TL BORÇ HESABI 69.825.000 TL

ALACAK HESABI 10.000.000 TL KİRA BORÇLARI 1.470.000 TL

DEMİRBAŞLAR (KUR=1.47 TL)69.825.000 TL SERMAYE HESABI 94.705.000 TL

KİRALANAN DEMİRBAŞLAR 1.470.000 TL YATIRIM FON. HES. 10.000.000 TL