Üst Yönetim Kalite Genel Eğitim

7/23/2019 Üst Yönetim Kalite Genel Eğitim

http://slidepdf.com/reader/full/uest-yoenetim-kalite-genel-egitim 1/32

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ

•13.12.15

TS EN ISO 9001:2008 Şartları

http://www.istanbul.edu.tr/index.php



EĞİTİM-ÖĞRETİM SÜRECİ

Sağlık HizmetiPr!eler "#.

$ilim%el &ra'tırmalar()a*ı+lar "#.

Ö+ ,i%a+%(,i%a+%,i%a+% Ü%t i/lma%ı

0RM,&R 0R,,&R

$İRE),ER

&0&EMİS)E,ER &R&T4RM&C4,&R

0RM,&R 0R,,&R

ÖĞRECİ,ER

&R&T4RM& - E,İTİRMESÜRECİ

T6P,M& Hİ7MET SÜRECİ

SÜRE8,ER ÜRÜ,ER9Hİ7MET,ER &,4C4,&R9MÜTERİ,ER

İ&Rİ :E ESTE0 SÜRECİÖğre+;i İ'leri(Per%+el İ'l.

Mali :e H<k<k İ'l."#.

ÖĞRECİ,ER 8&,4&,&R

0RM :E 0R,,&R •13.12.15




İ.Ü REKTÖRLÜK

SÜREÇLERİ

EĞİTİM-ÖĞRETİM

SÜREÇLERİ

ARAŞTIRMA- UYGULAMA

SÜREÇLERİ

TOPLUMA HİZMETSÜREÇLERİ

DEKANLIK/MÜDÜRLÜK SÜREÇLERİ

DEKANLIK/ENST. BAŞK. SÜREÇLERİ

YÖNETİM SÜREÇLERİ

İDARİ VE

DESTEKSÜREÇLER

İDARİ VEDESTEK

SÜREÇLER

İDARİ VEDESTEK

SÜREÇLER

ÖLÇ.ANLZİYİLEŞTİR.

SÜREÇLERİ

ÖLÇ.ANLZİYİLEŞTİR.

SÜREÇLERİ

ÖLÇ.ANLZ

İYİLEŞTİR.SÜREÇLERİ

İ D A R İ V E

D E S T E K

S Ü R E Ç L

E R

Ö L Ç M E , A N A L İ Z , İ Y

İ L E Ş T İ R M

E

S Ü R E Ç L E R İ

•13.12.15





KAYGILARIMI

Z

•TOPLUMA HİZMET KAYGISI

•ÖĞRENCİ MEMUNİYETİ KAYGISI

•ÇALŞ. MEMN. KAYGISI

•BİLİMSEL ÇAL. VE YAYIN KAYGI

•EĞİTİM VE ÖĞRETİM KAYGISI

•ETKİNLİK VE VERİMLİLİK KAYGISI

•YASAL ŞARTLARA UYUM KAYGISI

•KALİTE VE SÜREKLİ GELİŞİM KAYGISI•13.12.15





DEĞER

YÖNETİMİ

DEĞER YÖNETİMİİLKELERİ

- Yönetim Tarz

- İn!an Dinami"#eri- $rtam Şart#ar- Met%t#ar

•13.12.15





YÜKSEKÖĞRENİMDE KURUMSAL DEĞERLENDİRMEMODELLERİ VE KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ

• IS$ &''(- )*a#it+ mana,ement !+!tem! Re*irement! Ka#ite Yönetim Si!tem#eri Şart#ar/ 0''12

• E3)M - E*r%4ean 3%*n5ati%n 6%r )*a#it+ Mana,ement/(&&72 - M8"emme##i" M%5e#i

• E9A - E*r%4ean 9ni:er!it+ A!!%;iati%n /A<R9=A

>Nİ<ERSİTELER ?İRLİĞİ2 /(&&@2K*r*m!a# Deer#en5irme =r%,ram

• YÖDEK - Y8"!e"öretim A"a5emi" Deer#en5irme :eKa#ite Ge#iBtirme K%mi!+%n* /0''C2 T8m

Y8"!e"öretim "*r*m#ar

•13.12.15





•GÖREVLERİMİZGÖREVLERİMİZDEĞERLERİMİZ

!MİSYON"

•AYALLERİMİAR9LARIMI

/<İY$N2

•=$LİTİKALARIMI

•ÖLÇ>LE?İLİREDE3LERİMİ

•EDE3L. 9LAŞMAK İÇİN =LANLAMA

•DA<RANIŞIMIZ

/K9RALLARF?İLİNÇ2

•STRATE#İLERİMİZ

•13.12.15





KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ UYGULAYAN ÜNİVERSİTELERDE

• İNSAN MUTLULUĞU/T%4#am Ka#ite Ya"#aBm2

• MALİYET YAKLAŞIMI/Ön#eme :e Ö#me Ma#i+eti2

• PAYDAŞLIK YAKLAŞIMI

/?eraHer <ar $#ma2• PUKÖ YAKLAŞIMI/S8re"#i İ+i#eBtirme2

TS EN ISO 9001:2008

1-0a/%am 2-&tı= )a/ıla+ Sta+>artlar

3-Ta+ımlar(Terimler(0a"ramlar 4-e+el artlar?Sre@ )A+.B 5-)A+etim Sr<ml<l<ğ< 6-0a*+ak )A+etimi

7-Hizmet9Ür+ er@ekle'tirme 8-Öl@me(&+aliz(İ*ile'tirme

•13.12.15





İNSAN MUTLULUĞU(Toplam Kali! Y"#!imi$

• M8Bteri %5a"##"• Li5er#i"• Ça#Ban#arn Kat#m• Yönetim5e Si!tem Ya"#aBm• <eri#ere Da+a# Karar <erme• S8re Yönetimi

• Te5ari"i#er#e 3a+5a+a Da+a# İ#iB"i#er• S8re"#i İ+i#eBme

TS EN ISO 9001:2008

4-e+el artlar?Sre@ )A+.B 5-)A+etim Sr<ml<l<ğ< 6-0a*+ak )A+etimi 7-Hizmet9Ür+ er@ekle'tirme

8-Öl@me(&+aliz(İ*ile'tirme

•13.12.15





MALİYET YAKLAŞIMI

• ÖNLEME MALİYETİ

• ÖL%ME MALİYETİ

• &AŞARISIZLIK MALİYETİ

TS EN ISO 9001:2008

4-e+el artlar?Sre@ )A+.k.B 5-)A+etim Sr<ml<l<ğ< 6-0a*+ak )A+etimi

7-Hizmet9Ür+ er@ekle'tirme 8-Öl@me(&+aliz(İ*ile'tirme

•13.12.15






KALİTE YÖNETİMSİSTEMİNDE

PAYDAŞLIK

TEDARİKÇİLERKURUMSAL

VEBİREYSEL

HİZMET ALANLAR

ÇALIŞANLAR

TOPLUM

$ A Y

D A

İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ

•13.12.15






4- Süreç Yön. Dokümantasyon5- Yönetim Sorumluluğu

6- Kaynak Yönetimi

7- Ürün/Hizmet Gerçekleştirilmesi

8- Ölçme, Analiz,

KONTROL ETKONTROL ET

UYGULA

PLANLA

ÖNLEM AL8.%- Sürekli İyileştirme

•13.12.15





KALİTE YÖNETİMSİSTEMİ’NDE

PUKÖ YAKLAŞIMI

PLANLA!&'()*(+* ,%- (**0+1"

ÖNLEM AL!&'()*(+* 2.32.%.3

(**0+1"

KONTROL ET

!&'()*(+* 22.4., (+(&5 (**0+1"

UYGULA!&'()*(+* 6. (**"

Sürekli iyileşmeSürekli iyileşme

Üsta!"# Ü$%&'s$t&s$

•13.12.15





•13.12.15

TSE TARA3INDAN İSTAN?9L >Nİ<ERSİTESİNDE <ERİLEN EĞİTİMLER

• Ka#ite Yönetim Si!temi Teme# Eitimi

• Ka#ite Yönetim Si!temi İ Tet"i" Eitimi

• Ka#ite Yönetim Si!temi S8re Yönetimi Eitimi

• Ka#ite Yönetim Si!temi D%"8manta!+%n Eitimi

•M8Bteri Memn*ni+eti :e Şi"a+eti Yönetim Si!temi • Teme# Eitimi





•13.12.15


TS EN ISO 9001:2008

1-0a/%am 2-&tı= )a/ıla+ Sta+>artlar

3-Ta+ımlar(Terimler(0a"ramlar 4-e+el artlar?Sre@ )A+.B 5

-)A+etim Sr<ml<l<ğ< 6-0a*+ak )A+etimi 7-Hizmet9Ür+ er@ekle'tirme 8-Öl@me(&+aliz(İ*ile'tirme





•13.12.15


TS EN ISO 9001:2008

44(1-e+el artlar 4(2(1- kma+ta%*+4(2(2- 0alite El 0ita#ı

4(2(3- kma+ları+ 0+trl4(2(4- 0a*ıtları+ 0+trl





S8re#er :e D%"8manta!+%n*n- 3ar"# S8re#erin ?irHir#erininKa+,#arn ?i#ere" are"et Etme!ini

Sa#ar-Ça#Bann Gere" D%!t*5*r- Ön#e+i;i Ya"#aBm5r

- Stan5art#aBma Sa#ar- KiBi+e ?am## Aza#tr

- İ#" Se6er5e İBin D%r* Ya4#ma!n

Sa#ar•13.12.15





•13.12.15


TS EN ISO 9001:2008

55-)A+etim Sr<ml<l<ğ<5(1- )A+etim Taa>5(2- M'teri 6>aklılık

5(3- 0alite Plitika%ı5(4- Pla+lama?0alite He>e=leri B5(5- Sr<ml<l<k "e )etki5(6- )A+etimi+ Az>e+ e@irme%i





Yönetim S%r*m#*#**- Ça#Ban5a M8Bteri :e Ya!a# Şart ?i#in;i$#*Bt*r*r- M8Bteri+e $5a"##" Sa#ar- Ça#Ban#ar =%#iti"a :e e5eere $5a"#ar

- S%r*m#*#*" Yet"i#eri ?e#ir#er- İ#etiBimin Sa#"# %#ma!n Sa#ar- Si!temin =er6%rman!n Deer#en5irir :e

İ+i#eBtirir•13.12.15




•13.12.15


TS EN ISO 9001:2008

6

6(1- 0a*+ak )A+etimi6(2- İ+%a+ 0a*+akları6(3- &lt )a/ı6(4- 8alı'ma 6rtamı



Ka+na" Yönetimi

- S8r58r8#eHi#ir İn!an Ka+na Yönetimi Sa#ar-S8r58r8#eHi#ir A#t+a4/ ?inaJ Ma".

Te;. D%nanm2Sa#ar- S8r58r8#eHi#ir <erim#i Ça#B $rtamSa#ar

•13.12.15



•13.12.15


TS EN ISO 9001:2008

7

7-Hizmet9Ür+ er@ekle'tirme7(1- Pla+lama7(2- M'teri İle İli'kili Sre@ler 7(3- Ta%arım "e eli'tirme

7(4- Satı+alma7(5- Hizmeti+ S<+<m<7(6- 0ali#ra%*+ "e9"e*a ğr<lama



>r8nFizmetinGere"#eBtiri#me!i

-Eitim-ÖretimJ- AraBtrma- Ge#iBtirmeJ- T%4#*ma izmet

S8re#erinin K%ntr%##8 :e Yöneti#eHi#irŞart#ar5a

4#an#anma! :e ,ere"#eBtiri#me!ini

!a#ama"•13.12.15



•13.12.15


TS EN ISO 9001:2008

8

8(1- Öl@me(&+aliz(İ*ile'tirme8(2- Öl@me8(3- *D<+ 6lma*a+ Ür+9Hizm.0+trl.

8(4- :eri &+alizi8(5- Srekli İ*ile'tirme



Ö#meJ Ana#izJ İ+i#eBtirme-=#an#anan Şart#ara 9+*m*n Gör8#me!ini

Sa#ar- M8Bteri A#,!nn Dere;e!ini $rta+aK%+ar

- S8re#erin =er6%rman!n Gö!terir- KY Si!temin =er6%rman!n Gö!terir- ?ize Ana#iz İm"an <erere" M*a!eHe :eM*a"eme Yetenei Sa#ar

•13.12.15



•13.12.15

• Ka#ite Yönetim Si!temi İ Tet"i" Eitimi

- Hazırlık - Pla+lama-Tetkiki+ )rtlme%i- Ra/rla+ma%ı- zelti;i aali*etleri+ Taki#i



•13.12.15

• Ka#ite Yönetim Si!temi S8re Yönetimi Eitimi

- Sre@leri+ $elirle+me%i- Sre@leri+ Sırala+ma%ı- Sre@leri+ İli'kileri+i+ Tari=i- Sre@leri+ )A+etimi ?P0ÖB



• YÖNETİM SÜRE'İ (Ü )*!+$• İLETİŞİM SÜRE'İ (A#a )*!+$ • İ#etinin %#*Bt*r*#ma! !8re;i /a#t !8re2• Ko#,#,# -!li*l!#m!i ( .aali/!$• M!a01# ol,2,*,lma1 ( .aali/!$

• M!a01# o#a/la#ma1 ( .aali/!$• İ#etinin ,ön5eri#me!i !8re;i/a#t !8re2• U/3,# il!i2im a*a41#1# !+ilm!i ( .aali/!$• U/3,# il!i2im a*a41#a m!a01# /)5l!#m!i

( .aali/!$

• İ#etinin a#;+a *#aBtr#ma! /a#t !8re2• M!a01# al1#61 !/i6i#i# ol,2,*,lma1 ( .aali/!$• M!a01# 5a/#a71#a (a8i-i#!$-il6i*ilm!i ( .aali/!$

(.(0.(



=R$SES YÖNETİMİ =LANI• S8re;in a5 O• S8re;in !aiHiF!ai4#eri O S8re;in 4er6%rman!n5an !%r*m#* "iBiF"iBi#er tanm#ana;a".• S8re;in e5ePFe5eeri O StrateQi" e5eer5en ,e#en !8re e5eP %#an ,ö!ter,e#er

+az#a;a"• S8re;in /=2#an#anma! O• S8re;in ,ir5i#eri O S8re;in HaB#a+aHi#me!i iin %#ma! ,ere"en t8m Bart#ar

tanm#ana;a"S8re;in "a+na"#arO S8re;in ,ere"#eBtiri#me!i iin 5%a# "a+na"#ar 5ai# t8m"a+na"#ar 7 (+(80(+ 9((01:'0+ tanm#ana;a"

S8re;in "t#ar O S8re;in !%n#ana Hi#me!i iin %#*Bma! ,ere"en Bart#arn tamamtanm#ana;a".

• S8re;in /92+,*#anma! O S8re;in ,ere"#eBtiri#me!i iin ,ere"en 6aa#i+et#erin"imF"im#er tara6n5an na!# +8r8t8#588n8 :e nere+e "a+t e5i#5iini ,örmemiz#azm.?*n#ar a"#a+an 5%"8man#ara/4r%!e58rJta#imatJ +önetme#i" :H.2 at6 5a +eter#i%#*r.

• S8re;in /K 2%ntr%#8 /iz#enme!i :e ö#8#me!i$: YÖDEK "riter#eri 5ai#J !8re#erin et"in#i":e :erim#i#i" e!a4#arnn +a4#aHi#e;ei :e Hize ana#iz im"an :ere;e" 4er6%rman!ö#8t#eri/i!e#-5B!a#2 He#ir#ene;e". İz#eme :e ö#me 4eri+%5* tanm#ana;a"

• S8re;in /Ö2n#emi /i+i#eBtiri#me!i2O S8re;in ,ere"#eBen :e i!teni#en /4#an#anan2 Bart#ara*#aB#ma! :eri#erinin-Ana#iz e5i#me!i-İti+a 5*+*#an ,e#iBtirme :e i+i#eBtirme iti+a;nn He#ir#enme!i->!t +önetime ra4%r#anma!

•13.12.15



•13.12.15

• Ka#ite Yönetim Si!temi D%"8manta!+%n Eitimi

- kma+ İti*a;ı+ı+ $elirle+me%i

- kma+ları+ &>la+>ırılma%ı- kma+ları+ &tı= )A++ $elirleme- kma+ları )A+etme- 0a*ıtları+ M<a=aza%ı

=%#iti"a :ee5eer

Ka#ite E# KitaHGöre:

Tanm#arJ=r%!e58r#er=#an#arJ Ta#imat#arJLi!te#erJ3%rm#arJ Çize#,e#erJ

Şartnama#erDB Ka+na"# D%"8man#ar

Ka+t#ar



•13.12.15

•M8Bteri Memn*ni+eti :e Şi"a+eti Yönetim Si!temi / TS

IS$ ('''02• Teme# Eitimi

- M'teri ika*etleri+i+ &lı+ma%ı

- ika*etleri+ 0a*ıt E>ilme%i- ika*etleri+ )A+le+>irilme%i- ika*etleri+ eğerle+>irilme%i(- 8Azm+ ika*et@i*e

$il>irilme%i- ika*eti+ 0a/atılma%ı



• ) İ *

A + E T İ N * A P A T I L M A S I

• , - . Ü M *

A R A R I N

I N

) İ *

A + E T / İ + E B İ L 0 İ R

İ L M E S İ

• ) İ * A + E T İ N

0 E 1 E R L E N 0 İ R İ L M E S İ

• • ) İ * A

+ E T İ N S O R U M L U B İ R İ M E

+ - N L E N 0 İ R İ L M E S İ

• ) İ * A

+ E T L E R İ N A L I N M

A S I V E

* A + I T E 0 İ L M E S İ

• ) İ * A + E T İ N 2 İ 0 E R İ L M E

S İ İ , İ N

• , - . Ü M Ü

R E T İ L M E

S İ

•

•M)•P6,İTİ0&S4

•M)•HEE,ERİ

•M) •ÖRE:

•T&4M,&R4

•M) •SİSTEMİİ

•Ö7E•E8İRMESİ

•İS& 0&)&Ğ4

•M&,İ 0&)&0,&R

•&,T )&P4(M&0. TEC.•İĞER 6&4M,&R

•60ÜM&T&S)6

•$İ,İ,ERİ• T6P,&M&S4

•$İ,İ,ERİ

• &&,İ7İ

•M)•TET0İ0İ

•M)•SÜRECİİ

•İ7,MSİ. :E Ö,8

•M)F İ•İ)İ,ETİR,MESİ

2 E & , 4 0

•5

İ 7 , İ , İ 0

• C E : & P

ER

E $ İ , İ R , İ 0

İ2 İ , E $ İ , İ R , İ 0

6$

G E 0 T İ , İ 0

Ü C R E T , E R

6 . ) & 0 , & 2 4 M

• H E S & P

ER

E $ İ , İ R , İ 0

•S

Ü R E 0 , İ

)İ

, E 2 T İ R M E

Üst Yönetim Kalite Genel Eğitim

Documents

Transcript of Üst Yönetim Kalite Genel Eğitim