Működőképes Elektronikus Ügyintézési Modellek e-Szignó Üzleti Megoldások
Ügyintézési idő csökkentése
description
Transcript of Ügyintézési idő csökkentése
![Page 1: Ügyintézési idő csökkentése](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062410/56815362550346895dc16aa1/html5/thumbnails/1.jpg)
MISKOLC POLGÁRMESTERI HIVATALÁNÁL
Ügyintézési idő csökkentése
![Page 2: Ügyintézési idő csökkentése](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062410/56815362550346895dc16aa1/html5/thumbnails/2.jpg)
Amiről szó lesz
OutputMilyen lépések során készült el?Ki csinálta?„Ügyintézési idő”Miskolci helyzetHogyan csökkenthető?Utóélet
![Page 3: Ügyintézési idő csökkentése](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062410/56815362550346895dc16aa1/html5/thumbnails/3.jpg)
Output
![Page 4: Ügyintézési idő csökkentése](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062410/56815362550346895dc16aa1/html5/thumbnails/4.jpg)
Lépések és WIW
Interjúk – Peti
![Page 5: Ügyintézési idő csökkentése](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062410/56815362550346895dc16aa1/html5/thumbnails/5.jpg)
Lépések és WIW
Interjúk – Peti Írás – Dóra, Nóri
![Page 6: Ügyintézési idő csökkentése](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062410/56815362550346895dc16aa1/html5/thumbnails/6.jpg)
Lépések és WIW
Interjúk – Peti Írás – Dóra, NóriOktatás – Dóra
![Page 7: Ügyintézési idő csökkentése](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062410/56815362550346895dc16aa1/html5/thumbnails/7.jpg)
„Ügyintézési idő”
Hol kezdődik?És hol a vége?
![Page 8: Ügyintézési idő csökkentése](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062410/56815362550346895dc16aa1/html5/thumbnails/8.jpg)
Miskolci helyzet
Ügyfelek által érzékelt
idő
Ügyintézés objektív
időigénye
![Page 9: Ügyintézési idő csökkentése](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062410/56815362550346895dc16aa1/html5/thumbnails/9.jpg)
Hogyan csökkenthető?
Központi törekvések
Szervezés
Jogi eszközök
e-közigazgatás
![Page 10: Ügyintézési idő csökkentése](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062410/56815362550346895dc16aa1/html5/thumbnails/10.jpg)
Hogyan csökkenthető?
Központi törekvések
Szervezés
Jogi eszközöke-közigazgatás
EKOP, ÁROP
Ket. novella
stratégiák
![Page 11: Ügyintézési idő csökkentése](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062410/56815362550346895dc16aa1/html5/thumbnails/11.jpg)
Hogyan csökkenthető?
![Page 12: Ügyintézési idő csökkentése](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062410/56815362550346895dc16aa1/html5/thumbnails/12.jpg)
Hogyan csökkenthető?
![Page 13: Ügyintézési idő csökkentése](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062410/56815362550346895dc16aa1/html5/thumbnails/13.jpg)
Hogyan csökkenthető?
Saját „találmányaink”…
![Page 14: Ügyintézési idő csökkentése](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062410/56815362550346895dc16aa1/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Ügyintézési idő csökkentése](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062410/56815362550346895dc16aa1/html5/thumbnails/15.jpg)
Reakció – tanulságok
„nem jók a statisztikák”, „helytelenek a létszámadatok”
„ Folyamatos a munkatársak leterheltsége és jelenleg kevés a motivációs tényező, melyet a Hivatal biztosítani tud számukra.”
„Az anyag… konstruktív megállapításokat tartalmaz, alkalmas az ügyintézési célból érkező polgároknak a jelenleginél rugalmasabb kiszolgálására.”
Az anyag nem tartalmaz adatokat és megállapításokat a hivatal munkatársainak projekt irányultságára, projekt szemléletének esetleges javítására.” Ugyanígy a felügyelt intézményekkel való együttműködésre sem…
![Page 16: Ügyintézési idő csökkentése](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062410/56815362550346895dc16aa1/html5/thumbnails/16.jpg)
Oktatás
![Page 17: Ügyintézési idő csökkentése](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062410/56815362550346895dc16aa1/html5/thumbnails/17.jpg)
Vége?
![Page 18: Ügyintézési idő csökkentése](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062410/56815362550346895dc16aa1/html5/thumbnails/18.jpg)
Vége?