思科统一通信(UC)售前手册.之一

思 科 统 一 通 信 解 决 方 案 (UC) 产 品 售 前 手 册 第 一 部 分

《 UC 售 前 手 册 》 [2008-10-16 更 新 ] 1.CCM 售 前 配 置 方 法 及 服 务 介 绍

思 科 统 一 通 信 解 决 方 案 (UC) 产 品 概 述 思 科 统 一 通 信 是 什 么 ?

思科统一通信并非简单的通讯产品，它通过智能网络架构，全面整合您的通信系统，从而

简化业务流程，帮助您以最方便恰当的方式，最快捷的联系到您想找的人。

• 通道/Access：可在网络中的任何接点接听电话，查看日程、数据和电子邮件。

• 移动/Mobility：将您的电话转接到您指定的设备上。

• 协同/Collaboration：允许将所有格式的媒体信息，共享给加入语音、Web或

视频会议的所有人。

• 服务/Service：将程序整合，从而使联络中心表现更佳，并提高您的客户满

意度。

对于新手，UC 出错配置简直就是家常便饭。现在就介绍如何给 ccm 做配置。

run CCM配置，推荐都走Top Level，这是一个bundle，会很方便的配置CCM。这里以CCM7

为 例

进入以后，有这么多个选项，其实很简单，首先选择你得 MCS，我这里以 7825 为例。

推荐使用H的服务器，即HP。比如7825H3就是HP的，7825I3就是IBM的。为什么推荐HP的，

其实道理很简单，HP 的货期有保障，IBM 偶尔会拖延货期，弄得人很被动。

点击服务进入配置，其实就是选择电源线，国内就选择 ACA，即澳洲标准就可以了。

配置完毕 MCS，给 MCS选 License。这个 License就是 CCM里面的 Node Lic，是一张 PAK。

你 有 多 少 个 MCS ， 就 要 选 择 多 少 个 Node Lic ， 别 下 的 不 够 数 。

这里面要说一个问题，Node Lic本身实际上是没有平台划分的，Node就是 Node，不分型

号 。

点击LIC-CM-DL进入配置 DLU Lic。这里面是以10为单位配置Lic。无论你申请多少，最终

都 给 你 一 张 PAK 。

如果你要下 LIC-CM-DL-10=下 50个，就会给你50个 PAK，会申请到你想死为止。当然你可

以 下 LIC-CM-DL-500= 。 这 里 就 是 举 个 例 子 。

这里面有 3rd的 LIC，其实对于 DLU本身来说，根本不分是 CM还是 3rd的，最终表现形式

都 一 样 。

配到这里，基本就完成了。不推荐使用第三方服务器，主要是因为开 case的时候，TAC可

以 以 不 是 原 装 服 务 器 为 由 ， 拖 你 的 case ， 到 时 候 自 己 倒 霉 。

CCM6.1 以 前 不 需 要 硬 件 Key 。 CCM7 开 始 强 制 了 ， 还 挺 贵 ， 没 辙 。

Check 以 后 ， 默 认 是 OSP 服 务 ， 没 有 几 个 大 头 会 用 OSP 的 。

先 Run ESW ， 给 软 件 配 服 务 ， 一 个 都 不 能 少 ， 否 则 无 法 下 单 。

当然， 如果你 的 CCO 关联 了公司的 Share Support 服 务 ， Run SESW 也可 以 。

如果没有关联，自己去 Share Support List里面自己找服务吧，一般就是 ESW前面加S就

是 SESW 产 品 。 后 缀 都 一 样 。

然 后 给 服 务 器 单 独 Run 一 个 SNT 服 务 ， 当 然 也 可 以 是 CSSPD 服 务 。

然后把这两个单子的服务的合并到一个 excel list里面，删掉 Included的东西，否则在

下 单 系 统 里 面 会 计 算 上 价 格 。 然 后 就 可 以 把 这 个 表 拿 去 下 单 了 。

说 说 服 务 的 问 题 。

首先服务我都是跟 Wafer 的老刘学的，感谢老刘不厌其烦的给我解释，谢谢老刘！

先说说 UCSS。UCSS实际上算作产品，但本身是服务，论人头算的。分为1年 2年 3年 5年，

几 个 月 的 就 算 了 ， 没 意 义 。

实际上UCSS是负责大版本升级的。是代替以前的SAS和 SASU服务的。那么你买几年，就可

以 享 受 几 年 的 大 版 本 升 级 服 务 。

如果我没记错的话，UCSS必须在购买产品的3个月内购买才能生效，超过3个月就不能购

买 UCSS 了 。

而 且 UCSS 必 须 有 ESW 或 者 SESW 才 生 效 ， 即 无 法 单 独 使 用 。

UCSS是有 Rebate的，应该是21%，为什么这么高呢，因为很难推，不知道 Cisco有没有考

虑 过 这 些 问 题 ：

1 ， UCSS 太 贵 （ cisco 通 病 ）

2 ， 必 须 在 ESW 或 者 SESW 基 础 上 使 用 ， 增 加 成 本

3，尝鲜没有好下场，客户不是sb，不会玩命跟着新版本走的。没人想做小白鼠。（这个最

关 键 ）

4，有些升级还需要追加费用购买升级包，并不是购买 UCSS就完全免费升级，客户不太容

易 接 受 。

SNT 和 CSSP 服 务

SNT 就是 SMARTnet 服务，而且 SNT 专门是 8*5*NBD 的。其余的还有 SNTE 和 SNTP。

CSSP 就 是 ShareSupport 服 务 ， CSSPD 是 8*5*NBD 。 其 余 还 有 CSSPE 和 CSSPP 。

我们都以常用的8*5*NBD为例来说。8即8小时工作时间，5即每周 5天工作日，NBD是Next

Business Day ， 下 一 个 工 作 日 备 件 相 应 。

SNT其实是 Cisco标准的服务。1对 1的备件服务，Case随便开，随便 RMA，当然别太离谱，

这 个 “ 随 便 ” 是 相 对 CSSP 说 的 。

SNT 价 格 高 ， 因 为 1 对 1 的 备 件 ， 很 有 保 障 。

CSSP是你公司和Cisco签署Enhanced Share Support的 Agreement，然后申请的。据说要

取 消 ， 不 说 说 了 1 年 多 了 ， 也 没 见 取 消 。

CSSP就是 Cisco做代理商的后备，代理商直接面对客户做服务，相对 SNT，代理商站的更

靠 前 。

CSSP不是1对 1的备件服务，大家共享一套备件，如果有人借走了，你就没得用了，所以

代 理 商 要 考 虑 有 一 定 的 备 件 数 量 。

而且开 Case和 RMA都算在代理商头上，开得数多了，会影响代理商第二年服务的折扣。所

以 很 多 公 司 不 愿 意 让 工 程 师 开 Case ， 就 是 这 个 原 因 。

不 过 新 规 定 ， 4 个 UC Case 等 于 一 个 普 通 Case ， 大 家 可 以 不 用 太 在 意 。

ESW 和 SESW 服 务

ESW 其 实 就 是 软 件 的 SMARTnet 服 务 ， SESW 就 是 软 件 的 ShareSupport 服 务 。

负责软件的小版本升级。说实话，除了 Case方面，这两个服务用起来差不多，软件也没什

么 RMA 和 备 件 的 事 情 。

除此之外，还有很多服务，比如 OSP阿，就是 Onside Service。还有AS阿，就是Advanced

Service 。 还 有 最 便 宜 的 SMBSA ， 即 SMB Service Assitant 。

所有的产品，强制一年服务，否则无法下单，最少你也得买 SMBSA。所以，千万别把服务弄

错 了 。

服务说的不一定全对，有问题请及时指正。

UC 售前手册.之二:CUCMBE售前配置[第四帝国版]

思科统一通信(UC)售前手册.之二 CISCO CUCMBE售前配置手册

第四帝国原创作品，转载请注明作者和出处 ucmanager.org倾情打造

思科统一通信(UC)售前手册.之一:CCM售前配置方法及服务介绍

http://www.51chongdian.net/bbs/viewthread.php?tid=15040

CUCMBE售前配置BE其实没什么，最多500用户。

SMB用的。配置也不难，但是容易服务出问题。

目前还没有7.0的 BE下单，所以先选择CUMB6-BE，这是一个Top Level

进入后点击Select Options

选择服务器，只能选择7828

给服务器选择电源线

增加用户数，最多就是500人。默认 50人，这块不要投机取巧，因为与Voice Mail数量直

接相关

配置 DLU，这个与 CM的配置一样

是否需要 ASR或者 TTS，这里面增加

配置完毕后，选择服务，服务不是CM那样，要运行ESW，然后在run一个SNT。

这里面直接选择 ESW+8*5*NBD，就软件硬件都有了，否则无法下单。

这是最终出来的服务，使 ECD的，千万别出错服务，否则无法下单

UC 售前手册.之三：配置和使用 UCCX 软件

思科统一通信(UC)售前手册.之三 配置和使用附赠的UCCX软件

第四帝国原创作品，转载请注明作者和出处 ucmanager.org倾情打造

引用:

思科统一通信(UC)售前手册.之一:CCM售前配置方法及服务介绍

http://www.51chongdian.net/bbs/viewthread.php?tid=15040

UC售前手册.之二:CUCMBE售前配置

http://www.51chongdian.net/bbs/viewthread.php?tid=15079

如何配置和使用附赠的UCCX软件（UC出错率最高的售前问题）

这个首先建立在正经下单的前提上，歪的斜的方法都不在本讨论范围之内。

现在CCM和 CME的bundle都送 UCCX，CCM送 5个 enhanced lic，cme送 2个 enhanced

lic。

但是这个东西不能拿来直接用，还需要购买一些东西才能使用

OS-ADD是直接使用enhanced的 lic，OS-UPG是把 enhanced升级到premium的 lic。premium

可以开发，可以集成客户数据库。enhanced不可以。

先来看看 OS-ADD。ADDON-ENH就和正常的增加license的配置一样，这里面可以选择sql

server软件（默认用MSDE），购买冗余 Lic，增加坐席 lic。

Bundle-OS这个chenck以下就好了，这个就是2003的 OS盘，然后选一个MCS。

由于我没有增加lic，所以就不需要ESW服务，直接给服务器出个服务就可以了。注意这面

W03-COA-KIT就是介质盘。

这样，附赠的UCCX才能正常的安装和使用。

现在说说OS-UPG的，这里面默认的5坐席升级就在里面了，可以用过ADDON-PRE升级

lic，跟 ADDON-ENH结构一样。

然后选择MCS

由于升级的lic，所以需要下ESW服务

别忘了给MCS下服务。