COMMUNITY MANAGEMENTPeter Staal

COMMUNITY MANAGEMENT?

@peterstaal

COMMUNITY MANAGEMENT

WIE ZIJN JULLIE?

COMMUNITY MANAGEMENT

Vandaag:

- Wat is een online community?- Waarom zet je een online community op?- Typen online communities- Community concept- De leden- Opzetten van een community- De community manager- Content strategie- Aan de slag: Case- Vragenrondje

COMMUNITY MANAGEMENT

“Een community is een groep mensen die zich heeft verzameld rondom een gemeenschappelijk belang.”

Jeremiah Owyang

COMMUNITY MANAGEMENT

COMMUNITY MANAGEMENT

COMMUNITY MANAGEMENT

COMMUNITY MANAGEMENT

IN WELKE ONLINE COMMUNITIES ZITTEN JULLIE?

COMMUNITY MANAGEMENTWaarom zet je een online community op?

- Klantenbinding (AH Community)- Klantsupport (NS Forum, T-Mobile forum)- Meer verkoop (Harley Davidson Community)- Innovatie/co-creatie (Adobe Community, De oplossing van NL)- Marktonderzoek (Insites, Heinz)- Kennisdeling (CommunicatieRijk, DeelMee)- Samenwerken (Wordpress,Github)- User generated content (Playstation Community,

Tripadvisor)

COMMUNITY MANAGEMENT

VIJF TYPEN COMMUNITIES

COMMUNITY MANAGEMENTCommunity of interest

COMMUNITY MANAGEMENTCommunity of action

COMMUNITY MANAGEMENTCommunity of place

COMMUNITY MANAGEMENTCommunity of practice

COMMUNITY MANAGEMENTCommunity of circumstance

COMMUNITY MANAGEMENT

WELK TYPE COMMUNITY PAST BIJ JOUW ORGANISATIE EN WAAROM?

COMMUNITY MANAGEMENT

COMMUNITY MANAGEMENT

Community concept: Gebruik twee criteria om doelgroep van je community af te bakenen!

COMMUNITY MANAGEMENT

OPDRACHT: BEDENK EEN COMMUNITY CONCEPT VOOR JOUW ORGANISATIE (10 MIN)

COMMUNITY MANAGEMENT

Wat willen je leden?- Plezier- Status- Altruisme (anderen helpen)- Nieuwe contacten- Leren (nieuwe kennis ophalen)- Ergens bijhoren- Zelfexpressie

COMMUNITY MANAGEMENT

COMMUNITY MANAGEMENT

COMMUNITY MANAGEMENT

COMMUNITY MANAGEMENT

COMMUNITY MANAGEMENT

ALS JE EEN ONLINE COMMUNITY ZOU MOETEN OPZETTEN, HOE ZOU JE DAT DOEN?

COMMUNITY MANAGEMENT

COMMUNITY MANAGEMENT

COMMUNITY MANAGEMENT

Tweakers anno 2015:

- Meer dan een half miljoen geregistreerde leden

- Meer dan 100.000 productreviews- Meer dan twee miljoen discussietopics

COMMUNITY MANAGEMENT

COMMUNITY MANAGEMENT

Female forum anno 2015:

- Bijna vijf miljoen posts- 100.000 leden

COMMUNITY MANAGEMENT

De Community Manager is:

- Een moderator- Een contentbakker- Een adviseur- Een strateeg- Een ambassadeur- Een aanjager- Maar bovenal: Een doorzetter

COMMUNITY MANAGEMENT

Sense of community (David McMillan, 1986)- Lidmaatschap (grenzen, gevoel van veiligheid,

persoonlijke investering, symbolen)- Invloed- Behoeftebevrediging- Emotionele verbintenis

COMMUNITY MANAGEMENT

COMMUNITY MANAGEMENT

COMMUNITY MANAGEMENT

COMMUNITY MANAGEMENT

COMMUNITY MANAGEMENT

COMMUNITY MANAGEMENT

COMMUNITY MANAGEMENT

COMMUNITY MANAGEMENT

De ideale contentstrategie:- Heeft een ritme (gebruik een contentkalender)- Biedt informatie en sluit aan op ‘sense of

community’ pijlers- Is een mix van user generated en eigen content- Lokt reactie uit, activeert- Is een mix van discussies, blogs, visuals, nieuws

en wiki’s

COMMUNITY MANAGEMENTOpdracht: Je moet een community voor hardlopers starten (Nike

is initiatiefnemer). Hoe zou je de community opzetten? Wat is het community concept? Bedenk daarna een contentstrategie met een contentkalender om de ‘sense of community’ te versterken en de leden te activeren. Geef aan wie die content maakt, jijzelf of de leden?

- Denk aan invloed van leden- Rituelen en symbolen- Informatiebehoefte leden- Behoefte om contact te leggen (hoe initieer je dit?)- Behoeftebevrediging (statuszoekers, altruisten)

COMMUNITY MANAGEMENTOpzet community:

- Zoek eerst naar bestaande communities (http://www.hardloopforum.com, http://runners.meetingpoint.nl)

- Waar spreekt men over?- Wat ontbreekt nog: Community specifiek voor

marathonlopers, specifiek voor vrouwen etc.- Zet een blog, of nieuwsbrief op en nodig proactief de

eerste vijftig mensen uit- Als dat loopt ga dan over op een basale community

COMMUNITY MANAGEMENTMogelijke content:

- Discussietopics (wat weet bijna niemand van je? Wat zijn je grootste mislukkingen?)

- Nieuwsbrief met interviews van de leden, uitgelichte bijdragen- Wekelijkse chat over willekeurig onderwerp- Lid van de maand- Foto’s van jouw hardloopschoenen- Statistieken- Voeding - Jouw uitdaging voor jaar x- Wedstrijden organiseren- Renmaatje gezocht

COMMUNITY MANAGEMENT

VRAGENRONDJE

COMMUNITY MANAGEMENThttp://www.memberfirst.nlhttp://www.facebook.com/communitymemberfirsthttp://www.twitter.com/peterstaal