Twitter para Relacionistas - Asociación de Relacionistas Profesionales de PR
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TwitterPara Relacionistas
Lic. Jeanessa GarcíaConsultora Independiente en Relaciones Públicaswww.turelacionista.com
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• Fundado en el 2006• Red de Microblogging de 140 caractéres• ¡No es un chat!• Nos permite conocer y seguir conversaciones
relevantes mejor que Facebook• Conversaciones “indexadas” por Google• Es un canal de comunicación y conversación
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• Fortaleza – Inmediatez
• Para conversar / Facebook es para relacionarse
• Las noticias llegan primero por Twitter que por el periódico, radio o la TV
• Información se recibe y transmite más rápido que en Facebook
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The news no longer breaks… it tweetsBrian Solis
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Estadísticas
Fuente: SMEPR Power Lunch: Tendencias Digitales 2012
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Estadísticas
Fuente: SMEPR Power Lunch: Tendencias Digitales 2012
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Twitter es como una fiesta
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¿Porqué usar Twitter?
• Amplitud – la marca llega a todo el mundo mejor y más rápido que con la publicidad tradicional
• Costo efectivo – es gratis. Aunque quizá se contrate un Social Media Manager. Mensajes pueden ser múltiples sin necesidad de pagar como la publicidad tradicional.
• Interacción directa con clientes – conexión ideal para contestar preguntas y resolver problemas, entre otros asuntos.
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¿Porqué usar Twitter?
• Reputación – una cuenta activa demuestra compromiso. En caso de crisis, tu audiencia puede ser tu embajador.
• Transparencia – en caso de rumor responder rápido. No hay tiempo para preparar un comunicado. Puede contestar preguntas de la audiencia y minimizar cualquier daño.
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Aceptemos la realidad
• Twitter ha reinventado nuestra profesión– Presión en producir historias/contenido– Presión por falta de espacios en tv, imposición a publicidad pagada– Presión por reducción o falta de presupuesto
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Usamos Twitter para:
• Publicar: – Noticias o artículos– Fotos– Videos– Información en general
• Eventos: – Live Tweeting
• Comunicarse– Con periodistas, blogueros y tuiteros
• Monitorear:– Nuestra marca– Competidores
• Manejar Crisis
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Cómo son los tuiteros
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Cómo son los tuiteros
• Usuarios mucho más vocales• Toman fotos y videos y comparten al instante• Esperan acción rápida a sus preguntas o quejas
hacia marcas, negocios y servicios• Más presencia en smartphones que Facebook• Muchos son más influyentes que las figuras
públicas• Existen muchos trolls y cuentas parodias
(APRENDA A DIFERENCIARLAS)
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Troll
• Personas que siempre están insultando, calumniando y burlándose de los demás
• Usualmente usan un seudónimo
• Para acabar con ellos:– Ignorar– Reportar como Spam– Bloquear
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¿Cómo encuentro a quién seguir?
• ESCUCHAR
• Busca a tus contactos
• Haga una búsqueda por temas de interés
• Sigue los trending topics
• Sigue los hashtags (#)
• Siga los “Twitter Chats”
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Recomendaciones y ejemplos• Define la personalidad de la cuenta
– Humanízala – cómica, seria, simpática, etc.,
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Recomendaciones y ejemplos• Define la personalidad de la cuenta
– Humanízala – cómica, seria, simpática, etc.,
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Recomendaciones y ejemplos• Ofrezca valor a su audiencia (interacción) y sea
agradecido
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Recomendaciones y ejemplos• Ofrezca valor a su audiencia y sea agradecido
Fuente: www.seocoaching.es / Enero 2014
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Recomendaciones y ejemplos• Tuitee con fotos o vídeos
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Recomendaciones y ejemplos• Tuitee con fotos o vídeos
Fuente: www.seocoaching.es / Enero 2014
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Recomendaciones y ejemplos• Tuitee con fotos o vídeos
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Recomendaciones y ejemplos• Tuitee con fotos o vídeos
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Recomendaciones y ejemplos
Fuente: www.seocoaching.es / Enero 2014
• Tuitee con fotos o vídeos
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Recomendaciones y ejemplos• Asigne un personal para monitorear la cuenta
– 24 horas preferiblemente
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Palabras más retuitiadas
Fuente: sociallystacked.com / Enero 2014
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Eventos:
• Publicar el evento• Teasers con nombres de participantes• Pedir a los seguidores sugerencias o preguntas• Asignar el Hashtag (#)• Sepa de antemano los handles (nombres) de Twitter de
los participantes• Tenga los tweets más importantes en “cue”• Incluya un Tweetwall• Canalice preguntas y respuestas• Monitoree antes, durante y después del evento
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Relaciones con la Prensa: • Haga listas en Twitter y si lo desea segméntelas según el medio
(Prensa escrita, Radio, TV, Blogueros, etc.)• Interactúe con los medios• Monitoree periodistas y blogueros
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Manejar Crisis:
• Tenga presencia digital – Blog, Facebook, Twitter, Instagram, etc., según sea el caso
• Mientras más rápido se conteste mejor
• Mantenga informada a toda la audiencia en tiempo real
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Manejar Crisis:
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Retweets – RT
• Tweets cortos tienen mayor RT e invitan a:– Generar conversación– Conocer el sentir del tuitero hacia nuestra
marca
• Fotos, videos y enlaces
• Limite su pedido de RT
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RT con comentario
Fuente: www.mashable.com
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Citas logran más RT
• Muestra de 1.2 millones de tweets
•Tweets que incluyen citas son más propensas a retuitiarse en un 30% que aquellas que no la tienen.
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Hashtags (#)
• Signo de número colocado delante de una palabra.– La palabra se convierte en un enlace que te lleva a todo el
contenido que las personas hayan publicado con ese hashtag
• Para seguir un tema favorito o de interés• Anunciar un evento• Concursos• Causas Filantrópicas• Seguir una situación de emergencia• Promover un producto, marca, compañía, etc.,• Activismo ciudadano - protestas
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Hashtags (#) - Recomendaciones
• Busca en search para ver disponibilidad y evitar que otros utilicen el mismo #
• Mientras más breve mejor – Ayuda a recordarlo mejor– Mejor para RT– Mejor para que audiencia añada una cita o pregunta
• Tuits que contienen # son más propensos a lograr engagement
• No uses más de 2 hashtags
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Algunos hashtags de los más utilizados
• #TemblorPR• #TirosPR• #EmpujaBoricua• #Asinosepuede• #IslaEstrella - #IslaEstrellá• #JaltoeOdio• #LOL - #LMAOF - #ROFLMAO• #Histeria• #TodosSomos• #HazteelmuertocomoCasellas
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Fórmula ideal para tuitiar:
• Que provoque una acción (CTA - Call to action) – Para que seguidores añadan comentarios o preguntas– Permite conocer el sentir de los seguidores
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Uso del Hashtag para obtener más Retweets
• Muestra de 1.2 millones de tweets
• Tweets que contenían 1 o más #s eran 55% más seguros de recibir un RT que aquellos que no lo contenían
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Recomendaciones
• Edite (Recuerda que son 140 caracteres)– Tiene más oportunidad de RT
• Evite errores ortográficos o mayúsculas• No haga su cuenta privada – ¿quién te va a
seguir?• Lea los perfiles de sus seguidores y si le gusta
¡sígalo!• Use el Search
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Y hablando de crisis y errores…
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Recomendaciones
• Use Discover – historias, aprender algo nuevo• Use las horas “pico” para mensajes importantes,
pero…– No olvides los horarios de otros países
• No tuitee sus mensajes importantes en momentos de crisis o eventos sobresalientes– Desastres naturales, celebraciones, etc.,
• No olvides nunca a tus influyentes
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Errores:
• No llenar los datos del perfil. • No utilizar una imagen de avatar distintiva. N
– NO SEA UN HUEVO• Elegir un nombre de usuario muy complicado.
¿Crees que te recordarán?• Seguir a demasiada gente de una sola vez. • No seguir a nadie.
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Errores:
• Twittear sólo sobre temas personales. ¿"twitternovela“?
• No twittear nada sobre temas personales.• No dar importancia a los RT.• No interactuar.• No responder a las Replys, menciones, DM.• Utilizar Twitter sólo como un chat.• Pedir que te sigan.
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Errores:
• Ser grosero.• GRITAR. Escribir en mayúsculas equivale en Internet a
GRITAR y Twitter no es una excepción. • “Spammear” a tus seguidores.• Abusar de enlaces redirigidos a Facebook.• Ser excesivamente activo. Puedes llegar a saturar
literalmente el timeline de un usuario.• No ser activo.
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¡El error #1!No cases tu cuenta de Facebook y Twitter
•
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¡El error #1!No cases tu cuenta de Facebook y Twitter
•
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¡El error #1!No cases tu cuenta de Facebook y Twitter
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¡El error #1!No cases tu cuenta de Facebook y Twitter
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¡El error #1!No cases tu cuenta de Facebook y Twitter
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¡El error #1!No cases tu cuenta de Facebook y Twitter
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Monitoreo
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Monitoreo/Evaluación
• Cantidad de tweets• Cantidad de RTs• Cantidad seguidores/”unfollows”• Cantidad de listas• Cantidad de impresiones/enlace• Cantidad de personas solicitando información• Cantidad de ventas, asistencia, participación, etc.,
¿Qué medimos el ROI o el ROE? ¿AMBAS?
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El valor de un Tweet
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El valor de un Tweet
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Consejos finales
• Abre/reserve una cuenta en Twitter• PACIENCIA
– Tus seguidores y los que sigues son producto de una RELACIÓN que toma tiempo en nacer y desarrollarse
• Siempre cite su fuente de información• No pida que lo sigan – gánese el follow• No lo tome personal si no lo siguen o si le dan
unfollow
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Consejos finales
• No alimente el Troll
• Tómese su tiempo para reportar y bloquear los Spammers
• Cada cierto tiempo elimine las cuentas desatendidas o que no les interese
• #No #abuse #de #los #hashtags
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Consejos finales
• Verifique que sus enlaces estén correctos o funcionando
• Cantidad de seguidores NO es sinónimo de éxito
• Acepte críticas
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Consejos Finales
• Escuche y Observe – lo que se habla en las redes sociales. Le ayudará a seleccionar su contenido
• Sea flexible – monitoree su contenido de acuerdo con los cambios en la industria y audiencia
• Recurre a las listas para no perderte información valiosa y para contactar rápidamente
• Evite el AUTORETUITEO - ¿ego?– Use el Reply
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Auto RT
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Consejos finales
• Sea humano – converse más allá de su marca o tema de interés
• Lea, lea y lea sobre blogs especializados en tecnología y redes sociales
• No hay atajos. Para entender Twitter tienes que usarlo mínimo 1 hora al día. Todos los días.
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Relacionista de hoy = Multitasking 2.0
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Talleres, conferencias y seminarios
• Temas incluyen:– Introducción a las redes sociales– Protocolo de Internet y Redes Sociales – Tu Negocio es la Noticia: La importancia del Contenido– El Comunicado de Prensa de hoy y su Optimización– Las Relaciones Públicas en la Era Social– Transmedia Storytelling– LinkedIN: Tu identidad ante el mundo– Pinterest Personal y para Negocios– Instagram: Imágenes que conectan– Twitter Personal y Negocios – Nivel Básico, Intermedio y Avanzado– Twitter para Relacionistas– Temas relacionados y ajustados según industria
Para más información:Email: [email protected]
IMPORTANTE: Su información NO será compartida con terceras partes. Detesto el SPAM al igual que tu. Mis envíos no pasan de 1 o 2 mensajes al mes.
¡Gracias!
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Lic. Jeanessa Garcíawww.turelacionista.comwww.facebook.com/JeanessaRelacionesPublicasEmail: [email protected]: @JeanessaPR
¡Gracias!