Twitter para Empresas, by Martha Gabriel
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Transcript of Twitter para Empresas, by Martha Gabriel
Martha Gabriel
me, www.martha.com.br
follow me, twitter.com/marthagabriel
e-mail me, [email protected]
Engenheira, UNICAMPPós-graduada em Comunicação de Marketing, ESPM-SP
Pós-graduada em Design Gráfico, Belas Artes-SPMestre e doutoranda em Artes, ECA/USP
Atuação:
BSP Business School São Paulo e UFPR, professora MBAUniv. Anhembi Morumbi, professora MBA, coordenadora e-learning
Belas Artes, professora e orientadora pós-graduaçãoUniversidade de São Paulo, pesquisadora
NMD New Media Developers, CIOUpgrade! São Paulo, curadora
Autora dos livros “Marketing de Otimização de Buscas na Web”, 2008, e “SEM e SEO: Dominando o Marketing de Busca”, 2009
Palestrante internacional (mais de 40 palestras no exterior) com 3 prêmios de “best presentation” nos USA
Patrocínio “Intelecto Digital” concedido a Martha Gabriel pela Locaweb
3
Antes de Começar …
Martha Gabriel 4
Quais os motivos do
SUCESSO do Twitter?
Motivos de Sucesso do Twitter
Martha Gabriel 5
Presencial
• rede social presencial / mobile
• você interage onde quer que esteja,
desde que tenha conexão com a internet
Antes de Começar …
Martha Gabriel 6
140 caracteres
• vitória da relevância
• navegação em headlines
• velocidade
Antes de Começar …
Martha Gabriel 7
API aberta
• permite a integração com qualquer
aplicativo
Antes de Começar …
Martha Gabriel 8
Maior do que si
mesmo
• tweets podem ter links para qualquer
URL na web abraça o todo.
• Cases
• Microblogs & o Twitter - conceitos fundamentais
• Estratégias - Como usar o Twitter de forma eficiente
• Ferramentas
• Dicas Finais
Cases
Martha Gabriel 11
Avião que caiu no Hudson River NYC -http://colunistas.ig.com.br/fronteiralivre/pedestres-flagram-aviao-no-rio-hudson-em-nova-york/
Susan Boyle –http://latimesblogs.latimes.com/thedishrag/2009/04/did-you-miss-britains-got-talent-shocker-susan-boyle-dont-.html
Ashton Kutcher (@aplusk) vs. CNN –http://www.huffingtonpost.com/2009/04/16/ashton-kutcher-vs-cnn-twi_n_187835.html
Eleições no Irã –http://info.abril.com.br/noticias/internet/twitter-coordena-protestos-no-ira-17062009-23.shl
Tecnisa vende apartamento pelo Twitter –http://info.abril.com.br/noticias/internet/tecnisa-vende-apartamento-pelo-twitter-02062009-44.shl
Cases (cont.)
Martha Gabriel 12
Locaweb – Twitter corporativohttp://www.vimeo.com/5512104
Baby Starts Twittering from the Womb -http://mashable.com/2008/12/14/baby-twitter/
BakerTweet - Twitter para avisar quando sai o pão fresco e quentinho
- http://www.bakertweet.com/
40 of the Best Twitter Brands and the People Behind Them http://mashable.com/2009/01/21/best-twitter-brands/
+ cases (Dell, Pepsi, JetBlue, etc.) http://business.twitter.com/twitter101
Cases (cont.)
Martha Gabriel 13
Ataque terrorista em Mumbay, India, nov.2008 –http://startupmeme.com/twitter-on-attacks-in-india/ &http://www.telegraph.co.uk/news/worldnews/asia/india/3530640/Mumbai-attacks-Twitter-and-Flickr-used-to-break-news-Bombay-India.html
Cariocas burlam as blitzes da Lei Seca com conta no Twitterhttp://www.sidneyrezende.com/noticia/50185%20cariocas%20burlam%20as%20blitzes%20da%20lei%20seca%20com%20conta%20no%20twitter
Vodafone usa Twitter p/ descobrir músicas + ouvidas em real time - http://www.realtimetop40.com/
Apagão Brasil nov/2009
Terremotos Califórnia, Haiti, Chile, 2010
• Cases
• Microblogs & o Twitter - conceitos fundamentais
• Estratégias - Como usar o Twitter de forma eficiente
• Ferramentas
• Dicas Finais
O Twitter foi inventado em 1935?
Martha Gabriel 16
Microblogs & o Twitter
Martha Gabriel
Micro-blogging é uma forma de publicação de blog que
permite aos usuários que façam atualizações breves de texto
(geralmente com menos de 200 caracteres) e publicá-
las para que sejam vistas publicamente ou apenas por um grupo restrito escolhido pelo usuário.
Estes textos podem ser enviados por uma diversidade de meios tais como SMS, instant messengers, e-mail, mp3 ou pela web.
17
Twitter.com
Martha Gabriel 18
Martha Gabriel
Twitter - micro-blog mais popular do mundo. Serviço gratuito
criado por Jack Dorsey, e lançado em 2006.
Outros serviços de microblogging:
Jaiku - http://www.jaiku.com/ (comprado pelo Google)
identi.ca - http://identi.ca/ (open source)
Yammer - http://www.yammer.com.br (corporativo)
19
Twitter – como funciona
Martha Gabriel
Serviço que permite enviar e ler mensagens, conhecidas como tweets.
Tweets são posts de mensagens de texto com até 140 caracteres que são
mostradas na página de perfil do autor.
• Os tweets também são entregues a todos os seus seguidores,
conhecidos como followers.
• Os tweets podem ser enviados pela web (site do Twitter ou vários
outros clients) ou celular (SMS ou web)
Os perfis dos usuários podem ser abertos permitindo acesso de
qualquer pessoa, ou fechados, de modo que apenas os followers recebam os tweets.
20
Funções no Twitter
Martha Gabriel 21Fonte: http://www.kobal.com.br/index.php/rogerio-kobal-marketing-digital/twitter-no-brasil-perfil-de-usuarios-e-numeros/
Exemplo – perfil no Twitter(twitter.com/marthagabriel em 4.mar.2010)
22Martha Gabriel
Exemplo – home no Twitter(twitter.com/home em 4.mar.2010)
23Martha Gabriel
Vídeo
Martha Gabriel
Real Life Twitter
http://www.youtube.com/watch?v=tTN9We8unmUhttp://www.collegehumor.com/video:1909386
24
Comandos - Tweet
Martha Gabriel
Tweet
É um post do Twitter. Você escreve o que quiser, o que está fazendo, um link do que viu na web, frases, faz reclamação... desde que caiba em 140 caracteres.
O tweet vai para o timeline de todos os seus followers.
25
Comandos – Mensagem p/ ID
Martha Gabriel
Mensagem para alguém
É o tweet direcionado para uma pessoa específica. Para enviar uma mensagem para alguém, escreva o tweet começando com um @ na frente do ID da pessoa. Por exemplo, um tweet começando com @marthagabriel é uma mensagem para Martha Gabriel. No exemplo abaixo, a mensagem é para o usuário fulanodetal.
Os followers só vêm mensagens de uma pessoa para outra APENAS quando eles seguem as duas. Caso contrário, as mensagens começando com @ID não aparecem na timeline do follower.
26
Comandos – Reply
Martha Gabriel
Reply
É a resposta de um tweet. Para responder uma pergunta de alguém, comece a mensagem também com @ID, por exemplo, @marthagabriel. A pessoa verá que a mensagem é para ela. No exemplo abaixo está sendo enviado um reply para fulanodetal:
No Twitter, tecnicamente não existe diferença entre mensagem direcionada para um ID e reply para esse ID.
27
Replies e Mensagens para você
28Martha Gabriel
As mensagens e replies para você não aparecem automaticamente na sua timeline, exceto no caso da mensagem vir de alguém que você segue.
É necessário checar as mensagens e os replies direcionados a você no botão @ID, no menu lateral, ou usar um programa que te auxilie nisso, como o TweetDeck, por exemplo.
Comandos – Mensagem Direta
Martha Gabriel
Mensagem direta (Direct message)
São mensagens privativas, que somente o destinatário vai ler — ou seja, não aparece na sua página e nem na página dele. Funciona colocando uma letra "D" antes do ID da pessoa.
Mensagens diretas só são possíveis para quem te segue (follower). O destinatário recebe a mensagem por e-mail também.
29
Comandos – Retweet
Martha Gabriel
RetweetSão encaminhamentos de mensagens de outras pessoas— ou seja, re-tweetar o que outros postaram. Funciona colocando uma “RT" antes do ID da pessoa. Ex: RT @marthagabriel: texto do tweet
O RT só deve ser usado se for encaminhado o tweet EXATAMENTE como o autor escreveu. Se você fizer modificações no texto que encaminha, use o via @ ID no
final do texto do tweet encaminhado.
CUIDADO COM ÉTICA no RT Citar fontes30
Martha Gabriel 31
Comandos – Retweet
Retweetrank - http://www.retweetrank.com/
Comandos – Hashtag
Martha Gabriel
HashtagToda palavra com um sustenido (#) na frente sinaliza uma hashtag, por exemplo, #frase. As hashtags foram criadas para facilitar a busca de mensagens e encontrar interesses específicos no Twitter.
32
Twitter’s Trending Topics
Martha Gabriel 33
Trending topics (ou TT) são itens identificados como sendo altamente populares ou recentemente ativos no Twitter.
“30 segundos no Trending Topics is the new 15 minutos de fama”-- Rosana Hermann
Trending Topics
Martha Gabriel 34
Twitter’s Trending Topics (cont.)
Para saber do que se trata cada trending topic: Whatthetrend (whatthetrend.com) explica o porquê cada palavra está na
lista de mais faladas do Twitter.
Busca no Twitter
35Martha Gabriel
Busca no Twitter - operadores
36Martha Gabriel
Mensagem de Erro – a Baleia(Fail Whale)
Martha Gabriel 37
Quantidade de Tweets Postados
Martha Gabriel 38
GigaTweet - http://popacular.com/gigatweet/
7/ago/2009
4/mar/2010
Alguns números sobre o Twitter
Martha Gabriel
• Um dos 50 sites mais populares no mundo (tráfego no Alexa)
• 3a rede social mais usada (Compete.com, fev/2009) – 6 milhões de visitas únicas no mês
• Site que mais cresce, segundo a Nielsen (1.382%, emmar/2009).
• 40% de retenção de usuários.
• Top Social Media Platform at Fortune 100 Companies (comparando com blogs e Facebook)
39
Se o Twitter fosse uma comunidade de apenas 100 pessoas…
Martha Gabriel 40
The Twitter Approval Matrix
Martha Gabriel 41
Matriz de aprovação do Twitter:
Inspiradores x
Insípidos-------------------------------
Específicosx
Generalistas
Estatísticas do Twitter
Martha Gabriel
• 72.5% de todos usuários entraram nos 5 primeiros meses de 2009
• 85.3% dos usuários postam menos de 1 vez por dia
• 21% dos usuários nunca postaram um Tweet
• 93.6% dos usuários têm menos de 100 seguidores, enquanto 92.4%seguem menos de 100 pessoas.
• 5% dos usuários são responsáveis por 75% de toda a atividade do Twitter
• New York tem a maior quantidade de usuários de Twitter
• Mais de 50% dos posts são publicados usando ferramentas – mobile ouweb – ao invés do Twitter.com.
• Mais mulheres no Twitter (53%) do que homens (47%)
• 9 milhões de usuários Brasil em dez/2009
• 40% do que é falado é tagarelice e apenas 8,7% tem valor informacional.42
Sobre o que as pessoas tweetam?
Martha Gabriel 43
Crescimento do Twitter
Martha Gabriel 44
Faixas de Idade dos Usuários
Martha Gabriel 45
Quanto mais seguidores, mais a pessoa Tweeta
Martha Gabriel 46
Atividade no Twitter
Martha Gabriel 47
Ferramentas de Publicação
Martha Gabriel 48
Ferramentas de Publicação Mobile
Martha Gabriel 49
Participação por País
Martha Gabriel 50
Palavras mais comuns nos perfis
Martha Gabriel 51
Twitter no Brasil
Martha Gabriel 52
Censo realizado pela Twitter Centralcom 11683 amostras
junho/2009
http://www.twittercentral.com.br/censobr/(http://bit.ly/rqvmI)
Vídeo – Reflexão…
Martha Gabriel
Twouble with Twitters(legenda em português)
http://www.youtube.com/watch?v=1cQvpdl8uYY
(http://migre.me/4Cpq)
53
• Cases
• Microblogs & o Twitter - conceitos fundamentais
• Estratégias - Como usar o Twitter de forma eficiente
• Ferramentas
• Dicas Finais
Por que as pessoas Tweetam?
Martha Gabriel 56
Com quem as pessoas falam no Twitter?
Martha Gabriel 57
The Cluetrain Manifesto
Martha Gabriel
• A Internet muda tudo.
• Mercados começaram como conversas.
• A Internet torna o marketing em conversas novamente..
• A Internet subverte hierarquias.
• Mercados online SÃO MUITO DIFERENTES dos mercados de massa.
• Empresas precisam adquirir senso de humor.
• Senso de humor envolve HUMILDADE, HONESTIDADE, VALORES e um PONTO DE VISTA.
• As empresas estão com medo.
• O medo mantém as empresas distantes de seus consumidores.
• A Internet força as empresas a adquirir intimidade com seus consumidores.
58
Essência
Martha Gabriel
“Você é o que
você compartilha”
59
• Que histórias você tem para contar?• A quem interessa essas histórias?
Estratégia – Análise Estratégica
Martha Gabriel 60
Conta pessoal ou profissional?
• A menos que você já seja uma celebridade, TEM QUE ESCOLHER UM ENFOQUE PRINCIPAL
• Se for preciso, abra duas contas, dois IDs diferentes
• Empresas normalmente têm várias contas
Estratégia
Martha Gabriel 61
1. Análise estratégica:• Objetivo da sua conta no Twitter / Parâmetros de mensuração• Posicionamento ideal (que histórias você tem para contar?)• Público-alvo (a quem interessa suas histórias? % do seu público-
alvo que usa Twitter?)
2. Implementação• Criação do seu avatar que valorize sua identidade• Criação do design da sua página de perfil com info relevantes• Escolha do ID (max 15) – seu endereço ficará twitter.com/ID• Escolha da descrição da sua bio (SEO)• Tática para seguir pessoas (Todas que te seguem? Apenas as que te
interessam? Usar bots?)• Frequência de posts (x vezes ao dia)
3. Mensuração e Ajustes• Análise das métricas e ajustes na estratégia
Estratégia - Implementação
Martha Gabriel 62
AvatarID
Nome(SEO)
Descrição(SEO)
Background
Estratégia - Implementação
Martha Gabriel 63
Estratégias de Follow:
1. Seguir todo mundo que te segue (ferramenta automática)
2. Seguir apenas quem te interessa (seleção manual, busca,
ferramentas automáticas, como o Twitmass, por exemplo)
Percepções sobre quem tem:
# seguidores > # pessoas que segue prestígio
# seguidores = # pessoas que segue normal
# seguidores < # pessoas que segue script, critério duvidoso
Escolha de Pessoas para Seguir
Martha Gabriel 64
Critérios:
• As pessoas que o perfil segue são uma espécie de RECOMENDAÇÃO
• Se você for usar o Twitter para ficar a par do que acontece, quantas pessoas você consegue acompanhar?
• Quando faz sentido seguir mais de 150 pessoas?
Dunbar’s Number
Martha Gabriel 65
150
Estratégia para conseguir followers relevantes
Martha Gabriel 66
1. Link sua conta no Twitter (no seu blog, site, ass. e-mail, etc.)
2. Poste Fotos
3. Repita seus Tweets
4. Desenvolva um Nicho
5. Link para Sites Interessantes
6. Faça Perguntas
7. Envie "@Messages" para Top Users
8. Crie uma Descrição (bio) Efetiva no seu Profile
9. Tweete Durante as Horas de Pico
10. Crie um Bom Avatar
Mais estratégias para conseguir Followers
Martha Gabriel 67
“Quantidade só interessa se vier com qualidade junto ;-)” – Martha Gabriel
1. Usar hashtags estratégicas e adequadas
2. Conseguir RTs para os seus tweets• RT é a moeda de capital social do Twitter• Qto + RTs mais reputação, mais followers• Para conseguir RT é necessário:
• escrever tweets com relevância• Tweetar conteúdo próprio (sem retweetar ou usar coisas já
postadas por outros)• Quando possível, criar conteúdo próprio relevante (Twitter +
Site/Blog é uma excelente combinação)
Estratégias de Hashtag
Martha Gabriel
HashtagToda palavra com um sustenido (#) na frente sinaliza uma hashtag, por exemplo, #frase. As hashtags foram criadas para facilitar a busca de mensagens e encontrar interesses específicos no Twitter.
68
Estratégias de Hashtag (cont.)
Martha Gabriel
Usando hashtags
• Com exceção do uso de hashtags como spam, não existem regras formaispara usar hashtags. Elas são indicadas para criar relacionamento entre tweets referentes ao conteúdo, como canais de congressos, por exemplo.
• Apesar de qualquer palavra com um # na frente poder ser considerada umahashtag, existem muitas hashtags de uso comum. Ex: #FollowFriday, #Fail, #MusicMonday, etc.
• Algumas simples e poucas boas práticas:
• Somente use hashtahs nos tweets que sejam relevantes ao tópico• Não sobrecarregue o tweet com hashtahs (máximo 3)
69
Estratégias de Hashtag (cont.)
Martha Gabriel
Recursos de hashtags
hashtags.org – Extremamente útil para pesquisar trends populares no Twitter. Fornece informação de quantas mensagens foram enviadas referentes a uma hashtag específica e dentro de um período.
twemes.com – Fornece informações sobre quais temas estão flutuando
pelas ondas do Twitter. Permite assinar RSS Feed para seguir uma hashtag específica.
wthashtag.com – Ferramenta wiki gerada pelos usuários que explica o que
uma hashtag significa, como usá-la, quando ela foi descoberta, e um stream ao vivo daquela hashtag. Muito útil para saber sobre a história das hashtags específicas.
70Mais info: http://twitter.pbworks.com/Hashtags
hashtags.org
Martha Gabriel 71
Estratégias de Hashtag (cont.)
Martha Gabriel
Porque usar hashtags
1. Podem ser úteis quando se deseja criar e monitorar a visibilidade no Twitter (ex: monitoramento de sua empresa ou seus produtos).
2. Podem ser usadas para categorizar seus Tweets de acordo com o tópico ou propósito (ex: eventos ao vivo, campanhas políticas, conferências, palestras, etc.)
3. Ótima maneira de organizar os Tweets e permitir que outros sigamtópicos ou eventos específicos.
Dica – 24 hashtags da cultura do Twitter: http://mashable.com/2009/04/24/daily-twitter-memes/
72
Estratégias de RT
Martha Gabriel 73
1. As pessoas lembram de quem frequentemente dá RT nosseus tweets – isso pode ser usado como estratégia de relacionamento.
2. Use RT para promover as pessoas da sua área de atuação– dê antes de receber.
3. Quanto você não precisa comentar o RT, pode usar o recurso de RT do sistema do Twitter para não aparecer natimeline dos seus seguidores.
Teste de confiabilidade contra spam para escolher quem seguir
Martha Gabriel 74
TwitChuck - http://www.twitchuck.com/
As 5 Funções do Twitter
Martha Gabriel
1) Sentido instantâneo de comunidade.
2) Manifestação (e observação) da individualidade.
3) Comunicação rápida e eficaz.
4) Laboratório.
5) Fonte potencialmente valiosa de informações e
aprendizado.
Fonte: HSM Online 75
Twitter para Iniciantes
Martha Gabriel
1) Não use o avatar de “passarinho”, NUNCA!2) Jamais escreva “Não sei o que escrever” ou “Esse é meu primeiro post/tweet”3) “Ouça” bastante durante um tempo antes de começar a tweetar4) Encontre pessoas que você já conhece para seguir.5) Encontre pessoas com interesses iguais aos seus para seguir.
• Twitter Search (search.twitter.com) / Twellow (www.twellow.com) / WeFollow(www.wefollow.com) / Twubble (www.crazybob.org/twubble) / Twitterel(twitterel.com)
6) Encontre pessoas na sua área para seguir.• Locatweeps (localtweeps.com) / TwellowHood
(www.twellow.com/twellowhood/)
4) Escolha um programa de desktop e mobile• Desktop Tweetdeck, Seesmic / Mobile Mixero, PeopleBrowsr
5) Aprenda os truques – linguagem, jargão, técnicas, usos.76
Principal Dica para Iniciantes
Martha Gabriel 77
Enquanto você não seguir ninguém, NADA ACONTECE no Twitter.
O Twitter é tão interessante quanto os perfis que você segue. O refinamento, lapidação da escolha dos perfis que se segue é que torna o Twitter cada vez mais útil e
relevante pra você.
Aplicativos de Desktop
Martha Gabriel 78
19 Aplicativos de Twitter para Desktop, comparadoshttp://mashable.com/2009/06/27/twitter-desktop-apps/
(http://rt.nu/4ggh)
Os 5 sites mais completos para tuitarhttp://info.abril.com.br/noticias/internet/os-5-sites-mais-completos-para-
usar-twitter-27072009-7.shl?2(http://rt.nu/1m98)
Hootsuite – Permite gerenciar várias contas e agendar envio de tweets
(http://www.hootsuite.com)
Power Twitter - plug in para o Firefox(https://addons.mozilla.org/en-US/firefox/addon/9591)
Principais Erros de Estratégia
Martha Gabriel 79
1. Escolher nome/ID não apropriados para representar você
2. Não otimizar o nome, descrição, localização
3. Usar software automático para tweetar (bots) sem controlar/ajustar os tweets (ex: AugmentedAdvert)
4. Fazer vários tweets seguidos, enxendo a timeline dos seguidores
5. Fazer muitos tweets pessoais (exceto se vc for uma celebridade ou estiver falando com amigos – nesse caso, é isso que se espera)
6. Fazer propaganda descarada e ficar indicando pessoas e/ou empresas o tempo todo – para seguir, para comprar, etc. Isso é SPAM!
7. Não tweetar – perfil abandonado!
8. Excesso de respostas @message – lota o seu timeline de coisas pessoais e quem for analisar se te segue ou não.
9. Uso excessivo de hashtags e links no mesmo tweet
10. Tweets sem relevância
Cuidado para não virar escada
Martha Gabriel 80
• Desconhecidos que usam @messages para pegar carona (tantomensagens legais quanto agressivas)
• Não entre em discussão com quem não vale a pena
• Procure responder em DM, quando possível (não aparece na timeline)
• JAMAIS baixe o nível das discussões, caso aconteçam
• Você não precisa ter opinião para tudo! É comum receber perguntas de posicionamento de assuntos que não têm nada a ver com você, só parapegar carona
Good Twitter Rule
Martha Gabriel
"It's not how short you make it; it's how you make it short."
-- Bill Bernbach, DDB, long, long ago...
(via @eMarketer)81
Os 7 pecados capitais de blogar
Martha Gabriel 82
1. Egoísmo – é preciso dar antes de receber
2. Preguiça – nada acontece sem trabalho
3. Impaciência – conquistar audiência demora
4. Pouca Qualidade - “Blogueiros ruins têm filhos
magrelos” -- Zig Ziglar
5. Identificação – se inspire em alguém mas ache a sua
própria voz
6. Irrelevância
7. Rudeza
Fonte: iMasters, http://zip.li/wbJw
Cuidados
Martha Gabriel
- A maioria das pessoas ainda não sabe o que é o Twitter (http://latimesblogs.latimes.com/technology/2009/07/what-is-twitter.html)
-De 2.025 adultos pesquisados nos USA, 69% disseram que eles não conheciam o suficiente sobre o Twitter para comentar sobre o serviço.
- Mais de 60% dos usuários deixa Twitter em um mês (http://www.abril.com.br/noticias/tecnologia/mais-60-usuarios-deixa-twitter-mes-467204.shtml)
- Ausência de contexto – é necessário ter o dobro da atenção para não cometer ou ser vítima de injustiça
- Qualidade ou Quantidade? Muitos seguidores não representa qualidade.
83
Cuidados
Martha Gabriel
- Facilidade de se dispersar e perder o foco no que estava fazendo
- Falta de noção - publicar demais, tratar de assuntos muito pessoais para redes muito amplas (como comentar sobre os outros, por exemplo), brigar por 140 caracteres --- engraçado que ninguém namora no Twitter com 140 caracteres e nem faz declaração de amor... mas briga tem um monte.
- Cyberbulling & Stalking - Estúpidos digitais - superficialidade / Impressão de intimidade / falta de postura
- O Falso Retweet: Um problema atual de segurança no Twitter –(http://www.businessinsider.com/an-actual-twitter-security-problem-the-fake-retweet-2009-7)
-Apenas 40% de retenção - http://mashable.com/2009/08/03/twitter-fortune-100/
- ROI
84
Reflexão
Martha Gabriel 85
"Sábios nos encantam e estúpidos nos cansam.
Os meios digitais apenas ampliaram o poder de ambos,
mas a escolha de quem ouvir ainda é nossa."
-- Martha Gabriel
Twitter para perfil corporativo de Empresa
Martha Gabriel 86
1. Compartilhe a sua história
2. Fale Missão e Visão
3. Revele os insights da indústria da sua área
4. Reconheça os empregados/colaboradores
5. Apresente os sucessos de seus clientes e seus
6. Responda com sensibilidade – acolha as perguntas/reclamações com sensibilidade – não seja defensivo
7. Pergunte sobre o futuro
Fonte: Mashable
Twitter no Trabalho
Martha Gabriel 87
Dicas para usar o Twitter no ambiente profissional sem dar mancadas:
1. Não fale no Twitter o que você não falaria pessoalmente
2. Não banque a metralhadora de posts
3. Não lave roupa suja em público
4. Faça relacionamento, mas com moderação
5. Em boca fechada não entra mosquitoFonte: Info Abril
Dicas Finais – Resumindo…
Martha Gabriel 88
1. PENSE BEM antes de enviar CADA Tweet – é difícil escrever com relevância em 140 caracteres (capa vs conteúdo da Revista Veja)
2. JAMAIS escreva sobre algo que desconhece, ou desconhece o contexto – para não ser injusto, cometer um crime, ou se expor indevidamente
3. JAMAIS repasse informações sem conhecer fonte/referência delas.
4. Cuidado para não cair da escada
5. É preciso adquirir bom humor!
• Cases
• Microblogs & o Twitter - conceitos fundamentais
• Estratégias - Como usar o Twitter de forma eficiente
• Ferramentas
• Dicas Finais
Aplicativos Twitter
Martha Gabriel 91
Talvez um dos principais fatores para o sucesso do Twitter seja o fato de ele ser uma plataforma aberta, de forma que é possível que terceiros
construam aplicativos usando sua API.
Existem milhares de aplicações desenvolvidas por terceiros a partir da plataforma
Martha Gabriel 92
Ferramentas Essenciais
1. Encurtador de URL2. Monitoramento e Métricas
3. Produtividade
Encurtadores de URL
Martha Gabriel
Além de encurtar as URLs, esses serviços permitem acompanhar os cliques recebidos, boolmarklet para guardar seus endereços favoritos e personalizar o link.
Bit.ly Migre.meTinyURL Notlong.com is.gdrt.nuOw.lyu.nu
Curiosidades:
• UnTiny.me – descompactador de URL compactadas no TinyURL• HugeUrl.com – gera huge URLs
93
Ferramentas de Métricas
Martha Gabriel 94
15 Fascinating Ways to Track Twitter Trends -http://mashable.com/2009/04/04/twitter-trends/
SCUP – excelente ferramenta de métricas para vários sites, incluindo o Twitter (paga) – www.scup.com.br
Tweeps.info - tracking your tweeps - http://www.tweeps.info/
Twitter Behavioral Analysis - http://tweetpsych.com/
Sentiment Analysis - http://twendz.waggeneredstrom.com/
Twittersphere Opinion Tracking -http://www.crimsonhexagon.com/
Retweet Rank - http://www.retweetrank.com/
Ferramentas de Métricas
Martha Gabriel
TwitterCounter – (twittercounter.com)
TwitGraph (twitgraph.com): informações sobre os dias em que você mais twittou; usuários para quem você responde com mais freqüências; e as cinco palavras mais utilizadas em suas mensagens.
TweetStats (tweetstats.com): oferece informações mais aprofundadas de sua conta no Twitter. Mostra, por exemplo, representações gráficas de dados como a hora do dia e o dia da semana em que você mais twitta; a interface mais usada; e a quantidade de posts por mês.
TweetCloud (http://tweetcloud.com/): analisa o conteúdo do histórico dos tweets e monta tags cloud
TwitterAnalyzer (http://www.twitteranalyzer.com/)
95
Ferramentas de Métricas
Martha Gabriel
Twellow (www.twellow.com): espécie de ‘páginas amarelas’ do Twitter. Faz busca nos tweets publicados e também por palavras nas bios dos usuários.
Twitter Grader (twitter.grader.com): classifica o alcance dos seus tweets na rede social. O cálculo é feito conforme o número e o poder de seus seguidores, frequência de atualizações, além de considerar se seu perfil está ou não completo. Também é possível ver a lista dos "nota 100" e pesquisar a classificação de qualquer usuário.
Tweettag (www.tweetag.com): pesquisa por hashtags do Twitter. Um recurso legal é que quando você busca uma tag mais popular, além dos resultados da busca, você ganha uma nuvem de tags relacionadas ao assunto buscado.
Klout (www.klout.com): excelente ferramenta para medir influência
Favstar (www.favstar.fm): monitora os tweets mais favoritados dos perfis e quem os favoritou.
96
SCUPwww.scup.com.br
Martha Gabriel 97
Top 100 Users: Twitter Elite
Martha Gabriel 98
http://twitter.grader.com/top/users
TwitterGrader –Alcance dos Tweets
Martha Gabriel 99
Kloutwww.klout.com
Martha Gabriel 100
Favstarwww.favstar.fm
Martha Gabriel 101
Twitter Bots
Martha Gabriel 102
Twitter Zombies: 24% of Tweets Created by Botshttp://mashable.com/2009/08/06/twitter-bots/
10 Most Useful Twitter Bots Listhttp://www.techmalaya.com/2007/12/13/10-most-useful-twitter-bots-list/
How to create a Twitter bothttp://blog.stevepoland.com/how-to-create-a-twitter-bot/
Retweets & Twitter Bots - http://twitterfacts.blogspot.com/2008/11/retweets-and-twitter-bots.html
Tweetbots - http://tweetbots.com/TweetLater - http://www.tweetlater.com/TwitterMass - http://twittermass.com/ (pago)
Twitter Bots (cont.)
Martha Gabriel 103
Review of Hummingbird Twitter Automation Software – 7 Time Savers http://www.marketingprofessor.com/reviews/review-of-hummingbird-twitter-automation-software-7-time-savers/
4 Simple Tools to help you Automate Twitter -http://storecrowd.com/blog/automate-twitter/
Twitter Automation Tools -http://www.socialmarketingstrategy.com/twitter-on-auto/
Twitter Automation - Twitter Traffic Machine Review http://www.squidoo.com/twitter-traffic-machine-review-page
Scheduling Tweets
Martha Gabriel 104
TweetLater - www.tweetlater.comTwuffer - twuffer.comFutureTweets - futuretweets.com
Schedule Tweets by Three Ways - http://blog.taragana.com/index.php/archive/schedule-
tweets-by-three-ways/
Scheduling Tweets - http://getsatisfaction.com/twuffer/topics/scheduling_tweets
Three Twitter Tools for Scheduling Tweets -
http://www.newincite.com/wordpress/?p=19
Scheduling Tweets | BlueFur.com - http://blog.bluefur.com/2009/07/25/social-media-101-
scheduling-tweets/
7 Ways To Schedule Future Tweets In Twitter - http://techie-
buzz.com/featured/schedule-future-twitter-tweets.html
Scheduling Tweets (cont.)
Martha Gabriel 105
The Challenges of Scheduling Tweets in DST Timezones -
http://www.tweetlaterblog.com/dst-timezones/
Use TweetLater to Schedule Tweets and Auto-Respond | Microblink -
http://microblink.com/2008/11/18/use-tweetlater-to-schedule-tweets-and-auto-respond/
GoodbyeBuddyhttp://www.goodbyebuddy.com/
Martha Gabriel 106
Você segue o perfil @goodbuybuddy e entra uma vez por dia no site www.goodbyebuddy.com pra checar
quem te deu unfollow
TweetBookhttp://tweetbook.in/
Martha Gabriel 107
Cria um pdf dos seus tweets – excelente para backup!
Backup dos seus Tweets
Martha Gabriel
Twistory - http://twistory.net/
Tweetake - http://tweetake.com
TweetDumpr - http://bradkellett.com/tweetdumpr
BackupMyTweets - http://backupmytweets.com/
108
Twitter – Search Widget
Martha Gabriel
http://twitter.com/goodies/widget_search
109
TweetGrid
Martha Gabriel 110
http://www.tweetgrid.com/
Permite escolher a quantidade de paineis e formato a monitorar
Monitter
Martha Gabriel 111
http://monitter.com/
Collecta: Search Engine em Real Time
Martha Gabriel 112
http://collecta.com/
Envio de Arquivos (file sharing)via Twitter
Martha Gabriel
TwitDoc - http://www.twitdoc.com/
Dica - 9 Ways to share files on Twitter:http://www.goldenblogging.com/9-ways-to-share-files-on-twitter/
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Twitpic – upload de fotos no Twitter
Martha Gabriel
Dica: busca no twittpic no google > site:http://twitpic.com/termo_de_busca 114
http://twitpic.com/
Imagens no ar no Twitter
Martha Gabriel 115
Twicsy : http://twicsy.com/
Live Video no Twitter
Martha Gabriel
TwitCam: http://twitcam.com/
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Screencast de Vídeo no Twitter
Martha Gabriel 117
Screenr: http://screenr.com/
Vídeos no ar no Twitter
Martha Gabriel 118
Twitmatic: http://www.twitmatic.com/
Twitter & Música
Martha Gabriel 119
Blip.fm: http:/blip.fm/
Dica: 10 maneiras de compartilhar música no Twitter -http://mashable.com/2009/05/29/twitter-music/
Games no Twitter
Martha Gabriel
1. Twivia (@playtwivia)
2. Twitbrain (@twitbrain)
3. Tweetbomb (@tweetbomb)
4. BeatMyTweet (@beatmytweet)
5. WhoseTweet
6. Tweet140 (@tweet140)
120
Martha Gabriel 121
Games no Twitter (cont.)
TWETRIS: http://brett.wejrowski.com/twetris/
Banco de Dados de Aplicativos para o Twitter
Martha Gabriel
http://twitdom.com/
122
Gerador de #FollowFriday
Martha Gabriel 123
http://thetwittertagproject.com/followfriday.php
Twitter - Visualização em 3D
Martha Gabriel 124
Twittervision - http://twittervision.com/maps/show_3d
Cotação em $ dos Perfis no Twitter
Martha Gabriel 125
Buytter - http://buytter.com/
E também TweetValue - http://tweetvalue.com/
Whuffie Bank
Martha Gabriel 126
Whuffie Bank - http://thewhuffiebank.org/
Sintaxe de uso, dando Whuffies para o @id:
WHF 2 @id for Last Friday's lecture ;)
Outros
Martha Gabriel
Tweet Feel - Ferramenta que mede os sentimentos doTwitter sobre marcas, celebridades ou qq outra coisa - http://tweetfeel.com/
Task.fm - Smart Reminders via Twitter - http://task.fm/
Mashable’s Twitter Guide Book - http://mashable.com/guidebook/twitter/
Twitter 101 - http://business.twitter.com/twitter101/
Twitter on your intranet: 17 microblogging tools for business -http://blogs.zdnet.com/Hinchcliffe/?p=414
Twitter & Realidade Aumentada -http://www.techcrunch.com/2009/07/20/augmented-reality-twitter-app-looks-awesome-hope-apple-thinks-so-too/
127
Outros (cont.)
Martha Gabriel
Quem te segue no Twitter - http://doesfollow.com/Friend or Follow - http://www.friendorfollow.com/Who Follows Whom - http://whofollowswhom.com/
Remover quem não está te seguindo - http://huitter.com/mutuality
Twitter Local - http://localtweeps.com/Localizar usuários do Twitter na sua área - http://www.twitmapr.com/
Tweleted - Recuperar tweets deletados - http://tweleted.com/
Wefollow twitter directory - http://wefollow.com
Twinslator: tradutor de tweets- http://www.twinslator.com/
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Martha Gabriel
Create your own private Twitter site using WordPress -http://www.catswhocode.com/blog/create-your-own-private-twitter-site-using-wordpress
Três segredos para fazer uma mensagem se tornar viral -http://www.chmkt.com.br/2009/07/tres-segredos-para-fazer-uma-mensagem.html
Plantas pedem água pelo Twitter http://www.abril.com.br/noticias/tecnologia/plantas-pedem-agua-pelo-twitter-325894.shtml
Conheça suas comadres no Twitter - http://twittas.com/quem/
Twitpocalypse - http://www.twitpocalypse.com/
Twitlogo – crie textos com a fonte logo do Twitter - http://www.twitlogo.com/
129
Outros (cont.)
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Scientists use Twitter to measure the happiness of America -http://is.gd/21298
Backgrounds gratuitos para o Twitter - http://twitrounds.com/
Top 10 Relaxing Nature Twitter Backgrounds | Twitter Backgrounds http://bit.ly/labyE
Twibbon - http://twibbon.com/ - permite criar “fitas de crachá” nas imagens dos avatares para suportar alguma causa
TwitterForBusyPeople - http://www.twitterforbusypeople.com
Twitter100 - http://twitter100.com/
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Outros (cont.)
Martha Gabriel
O Melhor do Twitter - http://www.omelhordotwitter.com.br/ - espaço que seleciona o que tem de melhor na twittosfera com base na escolha dos visitantes do site.
17 maneiras diferentes de ver o Twitter -http://blog.nagueva.com/17-maneiras-diferentes-de-ver-o-twitter/
Know how big your e-Penis is - http://www.epenis.nl/
Twitter Snooze – Ponha o seu amigo “tagarela” pra dormir (ele para de aparecer na sua timeline) http://twittersnooze.com/
Kill the Fail Whale - http://www.diefailwhale.com/
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Outros (cont.)
Martha Gabriel 132
TwitDraw - http://www.twitdraw.com/ - permite desenhar online e depois tweetar o desenho integrado no Twitter
FileTwt - http://www.filetwt.com/ - file share
TinyChat – http://www.tinychat.com/ - chat no Twitter
TwitteLembra - http://www.twittelembra.com/ – lembretes no Twitter
Outros (cont.)
Futuro?
Martha Gabriel
Sponsored Tweets - http://sponsoredtweets.com/
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Twitter is Top Social Media Platform at Fortune 100 Companies -http://mashable.com/2009/08/03/twitter-fortune-100/
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