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Turma VI – HC02 Março/2011 Redesenho do Processo de Transportes de Pacientes de Enfermaria para...
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Turma VI – HC02 Março/2011
Redesenho do Processo de Transportes de Pacientes de Enfermaria para Realização de Exames no Complexo HC - UNICAMP
Redesenho do Processo de Transportes de Pacientes de Enfermaria para Realização de Exames no Complexo HC - UNICAMP
Equipe: Patrocinadores:
o Dra. Antônia Teresinha Tresoldi (COAS) Gerente do projeto:
o Hosana de Barros (DSG)o Vera Lúcia Moura Simmelink (DENF)
Colaboradores táticos:o Eliete Boaventura Bargas (UER), Lucia Maria Rocha (DENF), Maria Aparecida Mendes
(Serviço Social), Miriam Rizziolli Santos (SEAMP) e Suzy Mary Barizon (SEAMP) Facilitadores:
o Denise Helena Silva da Silva (Serviço Social)o Mara Lúcia Veiga (ST) o Solange Aparecida Martins (DSG) o Su Yan Ling (DENF)
Coaching:o Técnico:Maria Isabel Melo de Paolis (DENF)o Comportamental: Cirlene Aparecida Venturini (DGRH)
Agradecimentos:o Amanda Cristina Pontes ( DSG)
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Metodologia GEPRO
Entendimento do Planejamento Estratégico - Etapa 1
Planejamento Estratégico do HC - 2010:
o Objetivo Estratégico 5: “Fortalecer a gestão compartilhada e multiprofissional...”
o Item 3: “Responsabilidade descentralizada”
Valores:
o “Otimização de recursos” o “Inserção no modelo de gestão participativa”
Estratégias Administrativas:
o “Implantação de amplo processo de revisão administrativa com finalidade de reduzir burocracia, mapear e otimizar processos e reduzir custo de gestão.”
Entendimento do Negócio - Etapa 2
Organograma da Divisão de Serviços Gerais
9
EE/CTDir. Tec. Serv
SEMC IDir. Tec. Serv
SEMC IIDir. Tec. Serv
Serv. AdministraçãoDiretor Serviço15.10.18.01
Serv. AdministraçãoDiretor Serviço15.10.18.01
UER AdultoSup. Seção15101802
UER AdultoSup. Seção15101802
SEPDir. Tec. Serv
Organograma da Divisão de Enfermagem
Inserir mapa de relacionamento da enfermarias (ver material do HC01- projeto do idoso)
Identificação do Processo Crítico - Etapa 3
o Tempo prolongado no transporte do paciente internado para realizar exames e procedimentos no complexo hospitalar da UNICAMP;
o Profissionais que participam do transporte (escolta) não estão disponíveis (distribuição, número insuficiente) no momento que é feita a solicitação;
o Desconexão de informações em relação ao estado clínico do paciente e ao tipo de equipamento utilizado no transporte (maca, cadeira de rodas, deambulando);
o Dificuldade de interface adequada e satisfatória entre as áreas (médica,enfermagem, transporte, escolta);
o Déficit de recursos materiais (equipamentos, veículos) e humanos.
Nossos incômodos:Nossos incômodos:
o Reduzir o tempo de transporte de paciente
o Melhorar a comunicação entre as áreas
Objetivos do Projeto:Objetivos do Projeto:
Requisitos dos Clientes - Etapa 4
Cada questionário composto de 4 perguntas medindo o nível de satisfação em relação a aspectos da dinâmica do processo de transporte e 1 pergunta solicitando sugestões.
Foram realizados 04 VOC’s:o Com 17 Pacientes internados nas enfermarias de Gastro e Nefroo Com 10 Enfermeiroso Com 8 profissionais da Escoltao Com 9 profissionais do serviço de transporte (motoristas e técnicos
administrativos)
VOC:
Como você classifica a qualidade do processo de transporte?
0
2
4
6
8
10
12
Satisfatório Regular Insatisfatório
Qu
anti
dad
e
VOC – Paciente
Como você classifica o tempo de espera entre a chegada do profissional da escolta, o encaminhamento para a realização do
exame e retorno para a enfermaria?
0
2
4
6
8
10
12
Satisfatório Regular Insatisfatório
Qu
anti
dad
e
VOC – Paciente
Como você classifica a disponibilidade de equipamentos para transporte de pacientes (cadeiras e maca)?
0
2
4
6
8
10
12
Satisfatório Regular Insatisfatório Não Utilizou
Qu
an
tid
ad
e
VOC – Paciente
Como você classifica o estado de conservação dos veiculos utilizados para transporte de paciente?
0
2
4
6
8
10
12
Satisfatório Regular Insatisfatório
Qu
anti
dad
e
VOC – Paciente
Sugestões dos Pacientes
8
1
8
0123456789
1011121314151617
Mais Recursos Materias (ambulância) Mecanismos de Diminuição do Tempode Espera
Sem Sugestões
Paci
ente
sVOC – Paciente
VOC – Enfermagem
VOC – Enfermagem
VOC – Enfermagem
VOC – Enfermagem
VOC – Enfermagem
VOC – Escolta
Como você classifica o tempo de atendimento com relação à escolta?
0
1
2
3
4
5
6
7
8
Satisfatório Regular Insatisfatório
Qu
an
tid
ad
e
Com relação ao solicitante, como você classifica as informações prestadas por ele ao posto de atendimento?
0
1
2
3
4
5
6
7
8
Satisfatório Regular Insatisfatório
Qua
ntid
ade
VOC – Escolta
VOC – Escolta
Como você classifica o atual sistema de comunicação entre a escolta e o posto de atendimento?
0
1
2
3
4
5
6
7
8
Satisfatório Regular Insatisfatório
Qu
an
tid
ad
e
VOC – Escolta
Como você classifica a disponibilidade de veiculos utilizados para transporte de pacientes?
0
1
2
3
4
5
6
7
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Satisfatório Regular Insatisfatório
Qu
an
tid
ad
e
VOC – Escolta
Como você classifica o tempo de atendimento com relação à escolta?
0
2
4
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Satisfatório Regular Insatisfatório
Qu
an
tid
ad
e
VOC – Funcionários do Serviço de Transportes
Com relação ao solicitante, como você classifica as informações prestadas por ele ao posto de atendimento?
0
2
4
6
8
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Satisfatório Regular Insatisfatório
Qu
an
tid
ad
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VOC – Funcionários do Serviço de Transportes
Como você classifica o atual sistema de comunicação entre a escolta e o posto de atendimento?
0
2
4
6
8
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Satisfatório Regular Insatisfatório
Qu
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tid
ad
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VOC – Funcionários do Serviço de Transportes
Como você classifica a disponibilidade de veiculos utilizados para transporte de pacientes?
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Satisfatório Regular Insatisfatório
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VOC – Funcionários do Serviço de Transportes
VOC – Funcionários do Serviço de Transportes
Análise do Processo Atual- Etapa 5
Inserir mapa de risco
Tipo de locomoção
0123456789
101112131415161718192021
Deambulando Cadeira Maca
Pacie
nte
s
VOC – Enfermagem
Indicadores de desempenho do processo atual
Medição feita com 20 pacientes das enfermarias de Nefro e Gastro, no período de 02 à 14 de fevereiro de 2011.
Indicadores de desempenho do processo atual
Indicadores de desempenho do processo atual
Copiar gráfico de tipo de locomoção
Redesenho do Processo-Etapa 6
Fixar 1 profissionais de escolta junto ao
motorista; Criar planilha de pré-agendamento para os
exames e procedimentos no Gastrocentro e Centro Integrado de Nefrologia (hemodiálise);
Reuniões com equipes de enfermagem e médica das enfermarias de Gastro e Nefro para adesão ao agendamento;
Centralização dos equipamentos para transporte (maca e cadeira de rodas).