TURİZMDE MÜŞTERİ DEĞERİNİN TAKİBİ

KIRSAL TURİZM ÖRNEK-ÇALIŞMA

TÜRKAN İSMAYILLI

Bir Turistik Hizmet İçin Doğru Önkoşul

• Hizmet anlayışı,

• Hizmet süreci

• Hizmet sistemi

Hizmet Anlayışı

Hizmet Süreci

Hizmet Sistemi

İç kaynakları•personel•liderlik

Dış kaynaklar•fiziksel tesis•kooperatif ortakları•ekipman

Görüntü

Misafirperverlik

İş misyonu

Literatüründe ortaya çıkan ilgili terimler :

• Müşteri değeri

• Müşteri algılanan değer

• Müşterilerin istediğiniz değeri

• Tüketici değeri

• Tüketici algılanan değer

• Deneyimsel değeri

• Toplam bölüm değeri

• Katma değer

• Hizmet değeri

• Katma değerli hizmetler

• Değeri karışımı

• B-2-b değeri

Müşteri Değerinin Boyutları

• Tüketim değerleri sıkça görülen bir atıf teorisi

• Fonksiyonel değeri

• Toplumsal değer

• Duygusal değer

• Epistemik değeri

• Koşullu değer

Tüketici yatırımının geri dönüşü• Finansal kaynakları

• Zamansal kaynakları

• Davranış kaynakları

• Psikolojik kaynakları

TURİSTİK ÜRÜN VE MÜŞTERİ DEĞERİ

• Beklenen değer

• Algılanan değeri

• Deneyimli değeri

Müşteri Değeri SüreciMüşterinin hedefleri ve

amaçları

Hizmet sürecinde istenilen sonuçları

İstenen ürün özellikleri ve

nitelik performansı

Hizmet süreci

Alternatif tercih değerlendirilmesi

Hedef tabanlı memnuniyet

Sonuç tabanlı memnuniyet

Özellik tabanlı memnuniyet

AMACI• Kırsal turizmde arz ile ilgili müşterinin beklenen-değeri genel

olarak nedir?

• Neden müşteriler özellikle, örneğin deniz yolculuğu veya spa yerine tatili için o kırsal bir destinasyon seçti?

• Neden müşteri belirli bir kurumu seçti?

Metodoloji

• 47 görüşme yapılmış

• 9 Kırsal turizm işletmesi ile görüşülmüş

• Genelde tatilinizi nasıl geçiriyorsunuz?

• Neden kırsal tatil süresi seçtiniz?

• Bir "kırsal tatil" sizin için ne anlama geliyor ?

• Neden bu özel kırsal şirketini seçtiniz?

• Tatil sırasında karşılaştıkları rahatsızlıklar, ve tekrar gelme niyetleri?

Barış, Acelesiz , Servislerimiz

Ana Misafirperverlik

Hedef grup etkinlikleri

• Erzak

• Sauna

• Doğa etkinlikleri

• Konaklama • Yerli Konumlar

• Gerçek Kırsal Ayarlar

• Su

• Doğa

• Ayar yalnızlık ve sosyal etkileşim sunuyor

KISITLAMALAR• Bu çalışmanın Finlandiya`da olan tüm kırsal işletmeleri temsil etmemesi

• Talimatları çok ayrıntılı olmasına rağmen, görüşmeler birkaç kişi tarafından yapıldığından, çeşitli görüşmelerin derinliğinde farklılıklar olabilir

•TEŞEKKÜRLER