Turistas y destinos en la Web 2.0

TURISTAS Y DESTINOS

EN LA WEB 2.0

QUÉ ES LA WEB 2.0

Fuente: AIMC – EGM oct/nov 2009

Nativos digitales

64,50 % Inmigrantes digitales

Sabios digitales

Clase social

PERFIL DEL USUARIO

Segunda generación en la historia de la Web basada en comunicaciones de usuarios y una gama especial de servicios como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folcsonomías, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios

DEFINICIÓN

Tim O’Reilly

“Es una actitud y no precisamente una tecnología”

2004: Evolución 1.0 -> 2.0

EstáticaUnidireccional

PasivaWebmaster

ConsumidoresFormatos cerradosPropiedad privadaOfrecer productos

Uso difícil

DinámicaMultidireccionalActivaUsuariosProductoresFormatos abiertosPropiedad colectivaOfrecer serviciosUso intuitivo y fácil

WEB 1.0 vs WEB 2.0

Las herramientas de la web 2.0

permiten a los consumidores

expresarse fácil y libremente.

Es el lugar perfecto para

obtener información y compartir

opiniones sobre un destino, un

producto o un servicio.

Entramos en una nueva forma

de comunicarnos, relacionarnos,

experimentar y compartir.

Los usuarios se convierten en

adprosumers(advertising + production + consumer)

CONCLUSIONES

Julio Alonso, creador de Weblogs, S.L.

Se pasa de conectar

máquinas y documentos

a compartir conocimiento

entre personas.

“La venganza de los aficionados”

INTRODUCCIÓN AL

MARKETING 2.0

MARKETING 2.0

DAFO: mi empresa

Interrupción

Producto

Publicidad

Cliente individual

PC

Folleto

Aislamiento

Suposición

DAFO: nosotros

Conversación

Engagement

Experiencia

Comunidad

Móvil

Recomendación

Reputación

Análitica web

Fuente: Claves del nuevo marketing | Cómo sacarle partido a la Web 2.0 | Editado por: Gestión 2000

QUÉ ES EL

TRAVEL 2.0

ALGUNOS DATOS INTERESANTES

Fuente: AIMC - Febrero 2009

28,50 % turismo


Fuente: AIMC - Febrero 2009

38,20 % turismo


Fuente: IET – Datos 2008

Travel 2.0 es un término que representa la extensión yadaptación del concepto de Web 2.0 a la industria másgrande del mundo: los viajes y el turismo.

Está basado en 5 principios clave:

Transparencia: en los datos, precios, contenido, valoraciones...

Colaboración C2C: participación, interacción y comunicación. Empresas centradas en conectar a clientes con clientes.

Sencillez/facilidad: de formatos y usos.

Rapidez: de búsqueda y obtención de información

Información predictiva: ofrecer al cliente lo que realmente busca.

DEFINICIÓN

Fuente: wikipedia

http://translate.googleusercontent.com/translate_c?hl=ca&sl=en&tl=es&u=http://en.wikipedia.org/wiki/Travel&rurl=translate.google.es&twu=1&usg=ALkJrhjZmQWftNcui7RKlPgMIxv0TOukVQ



http://translate.googleusercontent.com/translate_c?hl=ca&sl=en&tl=es&u=http://en.wikipedia.org/wiki/Tourism&rurl=translate.google.es&twu=1&usg=ALkJrhhuDHB1mZcJ2cqkWjHglrEwzZtyNg




PROCESO del TRAVEL 2.0

Antes•Información

•Buscadores

•Blogs

•Comunidades

•Portales

•Guías

•Georeferenciadores

•Multimedia

•Reserva y compra

•Intermediación

•Directa

Durante•Generación

•Realización de fotos, vídeos y podcasts.

•Envío de fotos, vídeos, mensajes, comentarios, valoraciones, twitts, etc.

•Consumo

•Utilización de aplicaciones móviles: geolocalizadores, podcasts, guías, etc.

•Información y compra online (entradas)

Después•Compartir

•Fotos, vídeos, podcasts, experiencias…

•Valorar

•Destino, servicio, instalaciones, productos…

•Recomendar

•Blogs, comunidades, redes sociales, portales, wikis, georeferenciadores…

El viaje interactivo

La tecnología mejorará la experiencia del cliente antes, durante y después del viaje

El uso de la tecnología generará más ingresos extras.

Mayor impacto: la información personalizada sobre destinos.

Más, mejor y variada información generada por los usuarios: redes sociales.

El móvil: la próxima plataforma de los viajes.

TRAVEL 2.0 - VISIÓN

Fuente: www.amadeus.com/expert-traveller

La reserva online

Fluidez: velocidad, facilidad y diversidad de canales (PC, portátil, móvil,

PocketPC, etc)

Información completa: productos adecuado al precio adecuado. Transparencia.

Confianza: seguridad en los pagos y garantías de reserva/compra.

Urgencia: incentivos y descuentos.

Ventanilla única: supermercado del viajero

(variedad de productos, marcas, precios…)

Ayuda: pasos del proceso, seguridad,

asistencia online, etc.

Diferenciación y especialización:

Long Tail (más productos menor volumen)

Fuente: www.amadeus.com/expertraveller

TRAVEL 2.0 - VISIÓN

QUÉ SON LAS

REDES SOCIALES

Wikipedia: “una red social es una

estructura social que se puede presentar

en forma de uno o varios grafos donde

los nodos representan individuos y las

aristas las relaciones entre ellos”

Son lugares donde las

personas publican y

comparten todo tipo de

información, personal y

profesional

Las redes sociales son el

reflejo de las

asociaciones del mundo

analógico en el digital

DEFINICIÓN

BASADAS EN LA TEORÍA DE LOS 6 GRADOS

DUNCAN WATTS

ESTADÍSTICAS

GENERALISTAS (horizontales)

PROFESIONALES (especializadas)

ESPECIALIZADAS (verticales)

ESCUCHA ACTIVA

CONCEPTO

OIR PERCIBIR

sonidos del EMISOR

ESCUCHARATENDER

a los sonidos del EMISOR

ESCUCHA

ACTIVAENTENDER

los sonidos del EMISOR

ESCUCHA

ACTIVA

EN LA RED

BUSCAR los sonidos

para ATENDER y

ENTENDER al EMISOR

PROCESO

Monitorizar

Filtrar

Analizar

Actuar

Fuente: http://expedientmeans.com

HERRAMIENTAS

Twitter

Blogs

Conversaciones Buzz y Brand

Marcadores

Valoraciones

Facebook

Fuente: http://www.gabycastellanos.com/

Multimedia

HERRAMIENTAS

GRATUITAS I

PROMOCIÓN

MULTIMÉDIA

Web de intercambio de vídeos

Turista

Buscar Oficiales y aficionados

Subir Promoción, denuncia o experiencia

Valorar Propios y ajenos

Comentar Propios y ajenos

Compartir Redes sociales, mail, blog, etc.

Destino

Crear canal Propios y ajenos

Escuchar Opiniones y valoraciones

Conversar Responder y recomendar

Insertar Web, blog, perfiles, etc

Competencia Analizar y aprender

MULTIMÉDIA

Web de intercambio de fotos y vídeos

Turista


Subir Promoción, denuncia o experiencia

Organizar Crear álbumes/tags

Grupos Crear o participar

Comentar Propias y ajenas


Destino

Perfil Subir fotos

Grupos Crear o participar

Escuchar Valoraciones


Insertar Web, blog, perfiles, etc


Exposición Mejores fotos

Menorca: 88.658 fotos

MULTIMÉDIA

Web para georeferenciar fotos de lugares

Turista


Subir Promoción

Geoposicionar Por destino

Valorar Ajenas



Destino

Perfil Subir fotos

Reposicionar En caso de error



Incrustar Web o blog


MULTIMÉDIA

Web de intercambio de podcasts

Turista

Subir Experiencias

Valorar Ajenas



Descargar Audio guía mp3

Destino

Subir Crear audioguias



Incrustar Web o blog


MULTIMÉDIA

Web de intercambio de documentos

Turista

Buscar Catálogos, revistas, documentos, guías

Valorar Ajenas



Descargar Guías de viajes, etc

Destino

Subir Catálogos, revistas,guías, información…



Incrustar Web, blog, perfiles…


MULTIMÉDIA

Web de intercambio de presentaciones (pp)

Turista

Buscar Información del destino

Valorar Ajenas



Subir Fotogalería

Destino

Subir Guias, fotogalerías,

informaciones, etc.



Incrustar Web, blog, perfiles…

Slidecasting Sobre producto, destino o monumento


PLANIFICACIÓN

Rutas, visitas virtuales, georeferenciación

Turista

Visita online Visita virtual previaal destino.

Planificación Creación de rutas y relación de visitas

Búsqueda De empresas y servicios locales

Guía En el destino: rutas,

servicios, gps, etc.

Destino

Crear Rutas e insertarlas en la web, blog, perfiles...

Localización Georeferenciar los sitios de interés y los servicios turísticos.

Colaboración Cerrar acuerdos con google para crear contenido en 2D/3D


REDES Y

COMUNIDADES

COMUNICACIÓN

Red social generalista (400 millones)

Turista

Buscar Información del destino (grupos, páginas y usuarios)

Valoraciones Propias y ajenas

Participar Grupos yy/o crear páginas

Compartir Fotos, vídeos, experiencias.

Recomendar Amigos o seguidores

Destino

Promoción Destino, producto, actividad, servicio…

Conversar Valoraciones y y escuchar comentarios

Fidelizar Comunidad, promociones, descuentos, concursos…


COMUNICACIÓN

Herramienta de microblogging de 140 caracteres

Turista

Contactar Servicios o personasdel destino

Compartir Experiencias, fotos, vídeos, enlaces, etc

Recomendar Seguidores

Informarse Actividades, horarios, meteorología, etc

Destino

Promoción Destino, producto, actividad, servicio…

Conversar Valoraciones y y escuchar comentarios

Informar Actividades, eventos, playas, tiempo, etc.


PLANIFICACIÓN

Guía de viajes global creada por los usuarios

Turista

Buscar Información cualificada sobreel destino, viajes, etc

Generar Información sobre sus viajes.

Destino

Promocionar Incluir informaciónen una existente.

Rectificar Información errónea sobre el destino


OFERTAS Y EVALUACIÓN

Comparador de precios y evaluación

Turista

Comparar Precios de hoteles, vuelos y restaurantes

Descubrir Destinos.

Valorar ycomentar Propios y ajenos

Destino

Escuchar Opiniones yvaloraciones

Altas De hoteles

Promocionar Publicidad y patrocinio

Competencia Analizar y comparar

OFERTAS Y COMUNIDAD

Buscar/comparar precios de vuelos y hoteles. Comunidad

Turista

Comparar Precios de vuelos y hoteles

Descubrir Destinos, rutas, restaurantes, hoteles

Planificar Qué ver, donde comer y dormir

Compartir Fotos, vídeos, comentarios, valoraciones

Destino

Crear Recomendaciones, participar en foros.. Con perfil particular.

Escuchar Opiniones, valoraciones, búsquedas…

Promocionar Realizar publicidad

Widget En el blog o la web


OFERTAS Y EVALUACIÓN

Comparación de precios y evalucaicón de hoteles.

Turista

Comparar Precios de hoteles

Descubrir Destinos y hoteles

Valorar ycomentar Propios y ajenos

Compartir Fotos y blogs

Destino


Altas De hoteles

Promocionar Publicidad y patrocinio


REDES SOCIALES

Comunidades de viajeros

Turista

Contactar Amigos y desconocidos

Compartir Viajes, fotos, vídeos, blogs, eventos, valoraciones, opiniones y recomendaciones.

Destino

Crear Recomendaciones con perfil particular.


Promocionar Realizar publicidad segmentada


http://www.wayn.com/wayn.html

REDES SOCIALES

Comunidad de viajes profesionales

Turista

Contactar Amigos, socios, colaboradores…

Descubrir Destinos, rutas, restaurantes, hoteles

Planificar Qué ver, donde comer y dormir

Compartir Valoraciones y recomendaciones

Destino

Crear Recomendaciones con perfil particular.


Promocionar Realizar publicidad


HERRAMIENTAS

GRATUITAS II

TRABAJO ONLINE

COMUNICACIÓN

Correo electrónico y comunicación online

Gmail

Servicio gratuito de correo electrónico que da acceso a todos los productos de google.

Comunicación rápida, eficaz (spam) y deslocalizada.

Google Wave

Servicio de intercambio de información y archivos para realizar trabajos en grupo en tiempo real.

Compartir, comentar, georeferenciar, etc…

COLABORACIÓN

Documentos y agendas conjuntas

Docs

Crea, edita y sube archivos rápidamente.

Edita desde cualquier lugar.

Comparte cambios en tiempo real.

Calendar

Uso individual o colectivo.

Invitaciones por e-mail programadas.

Accede desde cualquier lugar.

CONOCIMIENTO

Sindicador y Marcador social

Google Reader

Herramienta de google para sindicar y organizar contenido de cualquier sito web.

Evita tener que acceder periódicamente a los blogs o webs de interés.

Comparte y recomienda.

Delicious

Marcado social para archivar y organizar contenidos de Internet (artículos, fotos, vídeos, etc.) a través de tags.

Comparte y recomienda enlaces.

ARCHIVOS

Intercambio de archivos

DropBox

Servicio de almacenamiento online totalmente gratuito y perfectamente integrado con el que puedes sincronizar y compartir fotos, vídeos, música y documentos entre varios equipos.

Perfecto para el trabajo en equipo que necesita un alto intercambio de documentación, así como de deslocalización.

Sirve también cómo copias de seguridad y historial de trabajo, totalmente codificado.

COMUNICACIÓN

Llamadas y vídeo-conferencias

Skype

Llamadas, videollamadas y mensajería instantánea gratis a través de Internet.

Además de llamadas a tarifas excepcionales a teléfonos en cualquier lugar del mundo.

Selección de vista: cámara o pantalla.

COMUNIDADES

Creación de grupos y comunidades

Linkedin

Red social profesional.

Promoción de los trabajadores.

Networking.

Ofertas de trabajo.

Ning

Herramienta para crear comunidades online.

Internas (intranet).

Externas (abiertas o cerradas).

COMUNICACIÓN

Herramientas gratuitas para la creación de blogs

Wordpress

Hosting ajeno.

Hosting propio.

Software libre.

Versátil: blog y/o web.

Blogger

Hosting ajeno.

Plataforma de google.

Más limitado (sólo blog).

www.afcontext.com

www.facebook.com/afcontextwww.twitter.com/afcontext

muchas gracias

Turistas y destinos en la Web 2.0

Education

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