Turisme 2.0 - Conversió de visites
-
Upload
montserrat-penarroya -
Category
Education
-
view
1.620 -
download
6
description
Transcript of Turisme 2.0 - Conversió de visites
![Page 1: Turisme 2.0 - Conversió de visites](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020306/5567127fd8b42a8e528b5578/html5/thumbnails/1.jpg)
Com convertir visites en contactes o en clients
Montserrat Peñarroya
Girona, octubre 2010
![Page 2: Turisme 2.0 - Conversió de visites](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020306/5567127fd8b42a8e528b5578/html5/thumbnails/2.jpg)
Els processos bàsics del Marketing Digital
Per aconseguir que una empresa gaudeixi d’una experiència d’èxit en les seves inversions a Internet, és necessari que sigui excel·lent en els 4 processos bàsics del Marketing Digital. Aquests són:
1. La captació d’usuaris
2. La conversió d’usuaris en leads (o contactes comercials)
3. La conversió de leads en clients
4. La fidelització de clients
![Page 3: Turisme 2.0 - Conversió de visites](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020306/5567127fd8b42a8e528b5578/html5/thumbnails/3.jpg)
Prog. Afiliació
RRPP Blogs
RRPP Premsa
Web Social
eMail Marketing
Publicitat
SEM
SEO
Portals Intermed.
El Call to action
La Usabilitat
La Persuasió La orientació a client
El Butlletí
El eCRM
Les Comunitats
L’analítica webEl Lock in’s
La venda creuada
La Confiabilitat El motor de reserves
![Page 4: Turisme 2.0 - Conversió de visites](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020306/5567127fd8b42a8e528b5578/html5/thumbnails/4.jpg)
Per què és tant importantconvertir les visites
![Page 5: Turisme 2.0 - Conversió de visites](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020306/5567127fd8b42a8e528b5578/html5/thumbnails/5.jpg)
El Call to action
![Page 6: Turisme 2.0 - Conversió de visites](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020306/5567127fd8b42a8e528b5578/html5/thumbnails/6.jpg)
El “Call to action” de la web
És imprescindible que el lloc web mostri clarament el que esperem que faci l’usuari.
Per això cal que en totes les pàgines es cridi a l’acció i es persuadeixi a l’usuari perquè faci el que sigui l’objectiu del lloc web (comprar, deixar les dades, cercar, etc.)
![Page 7: Turisme 2.0 - Conversió de visites](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020306/5567127fd8b42a8e528b5578/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Turisme 2.0 - Conversió de visites](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020306/5567127fd8b42a8e528b5578/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Turisme 2.0 - Conversió de visites](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020306/5567127fd8b42a8e528b5578/html5/thumbnails/9.jpg)
Aconseguir contactes comercials
El nostre lloc web ha de tenir com a mínim l’objectiu aconseguir que ens contactin:
1. Via telèfon (ha d’estar en totes les pàgines).
2. Via email o via formulari. aquesta pàgina ens servirà per seguir el ROI de les campanyes de captació de contactes.
![Page 10: Turisme 2.0 - Conversió de visites](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020306/5567127fd8b42a8e528b5578/html5/thumbnails/10.jpg)
La captació de dades per al butlletí
Eines per a la captació de dades:
– Alta manual dels nostres contactes personals a la base de dades.
– Registre o suscripció a través del nostre lloc web.
– Altes conjuntes amb altres pàgines web i amb el consentiment de l’usuari.
![Page 11: Turisme 2.0 - Conversió de visites](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020306/5567127fd8b42a8e528b5578/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Turisme 2.0 - Conversió de visites](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020306/5567127fd8b42a8e528b5578/html5/thumbnails/12.jpg)
12
![Page 13: Turisme 2.0 - Conversió de visites](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020306/5567127fd8b42a8e528b5578/html5/thumbnails/13.jpg)
Bona presuasió!
Hotel Marsol
![Page 14: Turisme 2.0 - Conversió de visites](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020306/5567127fd8b42a8e528b5578/html5/thumbnails/14.jpg)
L’email Marketing per convertir i
fidelitzar
![Page 15: Turisme 2.0 - Conversió de visites](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020306/5567127fd8b42a8e528b5578/html5/thumbnails/15.jpg)
L’eMail Marketing: el nostreButlletí
Enviament d’un butlletí a la base de dades de contactes comercials és una bona eina de conversió a client.
Per crear butlletins i per realitzar el seu enviament, existeix software específic que permet fer tot tipus de seguiments.
![Page 16: Turisme 2.0 - Conversió de visites](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020306/5567127fd8b42a8e528b5578/html5/thumbnails/16.jpg)
Com aconseguir passar els filtres antispam
Els filtres funcionen per puntuació.
– Filtre tècnic: • Que el domini no surti a les llistes d’spam.
• Que la IP no surti a les llistes d’spam
– Filtre de contingut:• Qualitat en el nom del remitent.
• Qualitat en el “asunto”
• Codi HTML correcte.
• Imatges ben estructurades
![Page 17: Turisme 2.0 - Conversió de visites](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020306/5567127fd8b42a8e528b5578/html5/thumbnails/17.jpg)
La usabilitat
![Page 18: Turisme 2.0 - Conversió de visites](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020306/5567127fd8b42a8e528b5578/html5/thumbnails/18.jpg)
La usabilitat: Definició
La usabilitat és la tècnica que té en compte la facilitat amb la que la gent pot utilitzar una eina o un objecte.
Millorant el disseny de la teva pàgina web pots incrementar el nombre de visites que s’interessen pels teus productes i soliciteninformació.
Existeixen varies tècniques:
1. Anàlisis d’usabilitat heurístics
2. Análisis d’usabilitat seguint la mirada de l’usuari: tècniques d’eyetracking.
3. Els tests multivariable.
![Page 19: Turisme 2.0 - Conversió de visites](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020306/5567127fd8b42a8e528b5578/html5/thumbnails/19.jpg)
La usabilitat heurítisca
Hi ha unes normes standard que garanteixen l’ús adequat d’una pàgina. Algunes d’aquestes són:– El logo ha d'aparèixer l’esquerra de la
pàgina.– Les fonts han de ser sense serifa i d’un
tamany mínim de 10 pix.– Els fons de pantalla darrera un text han de
ser blancs o negres (o llisos)– Les linies de text no han de sobrepassar els
100 caràcters.– El kerning ha de ser ser proporcional.– Els textos han d’estar justificats a l’esquerra.– Etc…
![Page 20: Turisme 2.0 - Conversió de visites](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020306/5567127fd8b42a8e528b5578/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Turisme 2.0 - Conversió de visites](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020306/5567127fd8b42a8e528b5578/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Turisme 2.0 - Conversió de visites](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020306/5567127fd8b42a8e528b5578/html5/thumbnails/22.jpg)
L’eyetracking
El monitor porta incorporada una petita càmera que és capaç de seguir el moviment de l’ull gràcies a la il·luminació infraroja que emet el monitor.
Un software triangula la posició del ulls en la pantalla.
![Page 23: Turisme 2.0 - Conversió de visites](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020306/5567127fd8b42a8e528b5578/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Turisme 2.0 - Conversió de visites](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020306/5567127fd8b42a8e528b5578/html5/thumbnails/24.jpg)
Document relacionat
Descàrrega gratuïta d’un estudi sobre eyetracking en els resultats de Google en cerques turístiques:
http://www.geaipc.com/blog/destacado/eyetracking
-search-marketing/
![Page 25: Turisme 2.0 - Conversió de visites](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020306/5567127fd8b42a8e528b5578/html5/thumbnails/25.jpg)
Google Website Optimizer
Tests Multivariable
![Page 26: Turisme 2.0 - Conversió de visites](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020306/5567127fd8b42a8e528b5578/html5/thumbnails/26.jpg)
La usabilitat dels motors de reserves
![Page 27: Turisme 2.0 - Conversió de visites](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020306/5567127fd8b42a8e528b5578/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Turisme 2.0 - Conversió de visites](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020306/5567127fd8b42a8e528b5578/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Turisme 2.0 - Conversió de visites](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020306/5567127fd8b42a8e528b5578/html5/thumbnails/29.jpg)
Pantalla original:
![Page 30: Turisme 2.0 - Conversió de visites](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020306/5567127fd8b42a8e528b5578/html5/thumbnails/30.jpg)
Nova Pantalla:
![Page 31: Turisme 2.0 - Conversió de visites](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020306/5567127fd8b42a8e528b5578/html5/thumbnails/31.jpg)
Pantalla original:
![Page 32: Turisme 2.0 - Conversió de visites](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020306/5567127fd8b42a8e528b5578/html5/thumbnails/32.jpg)
Nova Pantalla:
![Page 33: Turisme 2.0 - Conversió de visites](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020306/5567127fd8b42a8e528b5578/html5/thumbnails/33.jpg)
La Persuasió
![Page 34: Turisme 2.0 - Conversió de visites](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020306/5567127fd8b42a8e528b5578/html5/thumbnails/34.jpg)
La persuassió
La persuassió és el procés per el qual es guia a algú per a que adopti una idea, una actitut, o realitzi una acció, a través de la comunicació simbòlica (no sempre llògica).
A Internet, la persuassió ens interessa orientada a que elsusuaris realitzin una acció determinada. Per exemple, registrar-se o demanar informació sobre un producte.
El video i tot el que comporta la web 2.0 ofereix granspossibilitats.
![Page 35: Turisme 2.0 - Conversió de visites](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020306/5567127fd8b42a8e528b5578/html5/thumbnails/35.jpg)
Oferir informació detallada
Les descripcions són importants i hi hem de dedicar temps.
Han de ser descripcions que tinguin ànima i a l’hora, que parlin de detalls que no es veuen a les imatges.
Incloure tantes imatges com sigui possible.
Incloure vídeos per a cada producte, si és possible.
Incloure opinions d’usuaris de diferents segments que també han dut a terme l’activitat i on es mostra el molt que els ha agradat.
![Page 36: Turisme 2.0 - Conversió de visites](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020306/5567127fd8b42a8e528b5578/html5/thumbnails/36.jpg)
Les promocions
36
![Page 37: Turisme 2.0 - Conversió de visites](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020306/5567127fd8b42a8e528b5578/html5/thumbnails/37.jpg)
Garantir el millor preu
És una bona manera de persuadir perquè no tornin al portal d’intermediació.
![Page 38: Turisme 2.0 - Conversió de visites](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020306/5567127fd8b42a8e528b5578/html5/thumbnails/38.jpg)
La confiança
![Page 39: Turisme 2.0 - Conversió de visites](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020306/5567127fd8b42a8e528b5578/html5/thumbnails/39.jpg)
Com transmetre-la
Es transmet a través de la nostra imatge professional.
A través del qui som i què fem.
A través dels certificats diversos que té el nostre lloc web i el nostre negoci.
![Page 40: Turisme 2.0 - Conversió de visites](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020306/5567127fd8b42a8e528b5578/html5/thumbnails/40.jpg)
Els segells de qualitat i les marques turístiques catalanes
![Page 41: Turisme 2.0 - Conversió de visites](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020306/5567127fd8b42a8e528b5578/html5/thumbnails/41.jpg)
La analítica web
![Page 42: Turisme 2.0 - Conversió de visites](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020306/5567127fd8b42a8e528b5578/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: Turisme 2.0 - Conversió de visites](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020306/5567127fd8b42a8e528b5578/html5/thumbnails/43.jpg)
Prog. Afiliació
RRPP Blogs
RRPP Premsa
Web Social
eMail Marketing
Publicitat
SEM
SEO
Portals Intermed.
El Call to action
La Usabilitat
La Persuasió La orientació a client
El Butlletí
El eCRM
Les Comunitats
L’analítica webEl Lock in’s
La venda creuada
La Confiabilitat El motor de reserves
![Page 44: Turisme 2.0 - Conversió de visites](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020306/5567127fd8b42a8e528b5578/html5/thumbnails/44.jpg)
Es presenta el 5 de novembre, a les 19h
a Girona.
Hi esteu convidats.
Els alumnes i ex-alumnes tenen un 15%
de descompte quan comprin a través
del lloc web:
http://www.edicionsvitella.com/entrada/tu
risme.php
![Page 45: Turisme 2.0 - Conversió de visites](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020306/5567127fd8b42a8e528b5578/html5/thumbnails/45.jpg)
MOLTES GRÀCIES
Montserrat Peñarroya FarellGEA – Internet Project Consulting
Marketing Digital Internacional
www.MontsePenarroya.comTel. +34 93 5377605 - Mov. +34 639141269