Merja Ranta-aho!Henkilöstöjohtaja!

Elisa Oyj!

Työhyvinvoinnilla tuottavuutta - tuottavuudella työhyvinvointia

Merja Ranta-aho, Elisa Oyj.

Elisa - uusiutumisen edelläkävijä 18

82

Daniel Wadén Helsingin GSM- Mobiili- Julkinen 3G- 4G- Videoneuvottelut toi puhelimen puhelinverkon puhelu allekirjoitus WLAN- verkko verkko Pilvipalvelut Suomeen automatisointi puhelu Elisa Viihde, Elisa Kirja

Kyberturvapalvelut

Paikallisesta valtakunnalliseksi

Elämyksiä ja tuottavuutta uusilla palveluilla

Puhelin juurtuu osaksi arkea

Elisan strategia

Kasvata arvoa datalla

Luo menestystä uusilla palveluilla

Paranna asiakasymmärryksellä, laadulla ja kustannustehokkuudella

0

5

10

15

20

25

30

35

0 20 40 60 80

100 120 140 160 180

Mill

ion

Cus

tom

er

PB

Source: tefficient

Elisan matkapuhelinliittymien hinnat ovat Euroopan johtavista operaattoreista alhaisimmat.

Elisan mobiiliverkossa kulkee kolmanneksi eniten dataa Euroopassa.

Olemme onnistuneet tuottavuuden kehittämisessä

Asiakaskokemus paranee käsi kädessä tuottavuuden kanssa

6.6%

5.5% 4.9%

2012 2013 2014

6

Asiakasviestintä-sähköpostien lukemisen ja vaikutuksen kehitys

Asiakaskontakteja/asiakas

2014 2015

Mobiilitukiaseman rakentamisen läpimenoaika

2012 2015

Incidents

24h Resolution rate

Vikatilanteet ja niiden ratkaisuaste

2013 2015

OR

CTR

Videoneuvottelut

Elisa Kirja Elisa Viihde

Omaguru

Medianäytöt

Elisa Vahti Live

Elisa Lompakko

EpicTV Povari Elisa Perhe

Pilvilinna

Habbo

Saunalahti Videra ja Appelsiini

First Orange Contact

Sulake Electur ja Xenetic

2005 2015 2010

Mobiilivaihde-palvelu Elisa

Ring

Elisa IoT™ Älyviestipalvelu Elisa Dialogi

Monikanavainen asiakaspalvelu

Virtuaalinen konesalipalvelu

Hyvinvointi TV -palvelu

Etämittaus- palvelu

Kirjautumis- palvelu Respa

Pilvi-integraatio- palvelu Kytkin

Tilannekuvapalvelu

Elisa Aisti

Tietoturva-palvelu

Elisa Kilpi

Olemme tuoneet arvoa asiakkaille uusilla palveluilla

Onnistumisen takana on innostunut ja hyvinvoiva henkilöstö

8

Henkilöstön innostus ja hyvinvointi on kasvanut pitkäjänteisellä työllä

9

0

2

4

6

8

10

12

2011 2012 2013 2014 2015

Sairauspoissaolopäivien vähentämisellä yli 3 M€ vuotuiset säästöt

2015 henkilöstötutkimuksessa 80% vastauksista oli myönteisiä tai erittäin myönteisiä, ja vain 6% kielteisiä tai erittäin kielteisiä.

2,50 2,75 3,00 3,25 3,50 3,75 4,00 4,25 4,50

Q4/2005 Q3/2015

Henkilöstön innostusta, oppimis- ja vaikuttamismahdollisuuksia ja uskoa menestykseen mittaava voimavaraindeksi tavoitteena vuodesta 2005

MITEN?

10

11

LUOTTAMUS

Rehellinen ja avoin keskusteluyhteys Tunneilmaston johtaminen Arvot

MERKITYKSELLISYYS

Asiakasfokus

Palaute

Vaikutusten näkyväksi tekeminen

SISÄINEN

ONNISTUMISEN EDELLYTYKSET

Tiedän, miten onnistumistani mitataan

Jatkuva parantaminen yhdessä toisten kanssa

Virheistä ja onnistumisista oppiminen

Valmentava esimiestyö

14

Paikkariippumaton työ ja työaikajoustot

Tietotyön uudet taidot

Varhaisen välittämisen toimintamallit

Työkyvyttömyysriskien yksilöllinen hoitaminen

YKSILÖLLINEN HYVINVOINNIN TUKEMINEN