Adi w gunawan hipnoterapi | Hipnoterapi Alumni Adi W Gunawan Institute
TUGAS AKHIR PENELITIAN HUBUNGAN MUTU PELAYANAN …eprints.umm.ac.id/58522/60/PENDAHULUAN.pdf ·...
Transcript of TUGAS AKHIR PENELITIAN HUBUNGAN MUTU PELAYANAN …eprints.umm.ac.id/58522/60/PENDAHULUAN.pdf ·...
TUGAS AKHIR PENELITIAN
HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP
TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP KELAS III PESERTA
JAMINAN KESEHATAN NASIONAL RSUD PROF.DR. SOEKANDAR
MOJOSARI
Oleh:
Muchammad Arif Fanani
NIM. 201610330311081
FAKULTAS KEDOKTERAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2020
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum warahmatullahi wabarakatuh
Puji syukur kehadirat Allah SWT karena atas rahmat dan hidayah-Nya, kami
dapat menyusun usulan penelitian karya tugas akhir yang berjudul “Hubungan
Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas
III Peserta Jaminan Kesehatan Nasional RSUD Prof. Dr. Soekandar Mojosari”.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan usulan penelitian karya tugas akhir dapat
terselesaikan karena adanya bantuan dari berbagai pihak, oleh karena itu penulis ingin
menyampaikan ucapan terima kasih kepada dosen pembimbing yang telah memberikan
bimbingan dalam penyusunan usulan penelitian karya tugas akhir ini.
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan pada penyusunan
usulan penelitian karya tugas akhir ini. Sehingga penulis mengharapkan masukan
dari berbagai pihak. Semoga usulan penelitian karya tugas akhir ini dapat
memberikan manfaat bagi penulis dan pembaca, berguna bagi perkembangan ilmu
pengetahuan dan dapat bermanfaat bagi semua pihak.
Malang, 14 Januari 2020
Penulis
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN iii
LEMBAR PERNYATAAN ORISINALITAS iv
LEMBAR PENGUJIAN v
KATA PENGANTAR vi
UCAPAN TERIMA KASIH vii
ABSTRAK ix
ABSTRACT x
DAFTAR ISI xi
DAFTAR TABEL xiv
DAFTAR GAMBAR xv
DAFTAR BAGAN xvi
DAFTAR SINGKATAN xvii
DAFTAR LAMPIRAN xviii
BAB 1 PENDAHULUAN 1
1.1 Latar Belakang 1
1.2 Rumusan Masalah 4
1.3 Tujuan Penelitian 5
1.3.1 Tujuan umum 5
1.3.2 Tujuan khusus 5
1.4 Manfaat Penelitian 5
1.4.1 Bagi peneliti 5
1.4.2 Bagi masyarakat 5
1.4.3 Bagi tenaga kesehatan 6
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA 7
2.1 Mutu Pelayanan Kesehatan 7
2.1.1 Definisi 7
2.1.2 Perspektif mutu layanan kesehatan 7
2.1.3 Dimensi mutu layanan kesehatan 9
2.2 BPJS 11
2.2.1 Definisi 11
2.2.2 Tujuan BPJS Kesehatan 11
2.2.3 Kepesertaan BPJS Kesehatan 12
2.2.4 Manfaat BPJS Kesehatan 13
2.2.5 Macam-macam pelayanan 14
2.3 Kepuasaan 19
2.3.2 Pengukuran kepuasan pasien 20
2.3.2.1 Indikator pengukuran kepuasan 23
2.3.3 Manfaat pengukuran kepuasaan pasien 25
2.3.5 Mekanisme kepuasan pasien 25
2.3.6 Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien 26
2.4 Rawat Inap 27
2.4.1 Definisi pelayanan rawat inap 27
2.4.2 Pelayanan kesehatan di instalasi rawat inap 27
2.4.4 Sarana prasarana rawat inap 31
2.4.5 Standar pelayanan minimal instalasi rawat inap 33
BAB 3 KERANGKA KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS PENELITIAN 34
3.1 Kerangka Konseptual Penelitian 34
3.2 Hipotesis Penelitian 35
BAB 4 METODE PENELITIAN 36
4.1 Jenis Penelitian 36
4.2 Lokasi dan Waktu Penelitian 36
4.3 Populasi dan Sampel 36
4.3.1 Populasi 36
4.3.2 Sampel 36
4.3.3 Besar sampel 36
4.3.4 Teknik pengambilan sampel 37
4.3.5 Karakteristik sampel penelitian 37
4.3.5.1 Kriteria inklusi 37
4.3.5.2 Kriteria ekluksi 37
4.3.6 Variabel penelitian 37
4.3.6.1 Variabel bebas 37
4.3.6.2 Variabel terikat 38
4.3.7 Definisi operasional 38
4.4 Metode Pengumpulan Data 43
4.4.1 Sumber data 43
4.4.2 Teknik pengambilan data 44
4.4.3 Instrumen penelitian 44
4.5 Prosedur Penelitian 45
4.5.1 Pengumpulan data 45
4.6 Analisis Data 45
4.6.1 Analisis univariat 45
4.6.2 Analisis bivariat 45
4.7 Validasi dan Reliabilitas 46
4.8 Alur Penelitian 48
BAB 5 HASIL PENELITIAN 49
5.1 Karakteristik Responden 49
5.2 Hasil Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan 50
5.3 Hasil Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap 51
5.4 Hasil Analisis Tabulasi Silang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap
Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap 52
5.5 Analisis Korelasional Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Tingkat
Kepuasan Pasien Rawat Inap 53
BAB 6 PEMBAHASAN 54
6.1 Analisis Karakteristik Responden 54
6.1.1 Jenis Kelamin 54
6.1.2 Umur 55
6.1.3 Pendidikan terakhir 57
6.1.4 Pekerjaan 58
6.2 Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan 59
6.3 Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap 61
6.4 Analisis Tabulasi Silang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap
Kepuasan Pasien Rawat Inap 64
6.5 Analisis hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien
rawat inap kelas III peserta JKN di RSUD Prof. Dr. Soekandar 67
6.6 Keterbatasan Penelitian 69
BAB 7 SIMPULAN DAN SARAN 70
7.1 Simpulan 70
7.2 Saran 70
DAFTAR PUSTAKA 72
LAMPIRAN 76
DAFTAR TABEL
Nomor Judul Tabel Halaman
Tabel 4.1 Definisi Operasional 38
Tabel 4.2 Validasi Kuesioner Mutu Pelayanan Kesehatan 46
Tabel 4.3 Reliabilitas Kuesioner Mutu Pelayanan Kesehatan 46
Tabel 4.4 Validasi Kuesioner Kepuasan Pasien 46
Tabel 4.5 Reliabilitas Kuesioner Kepuasan Pasien 47
Tabel 5.1 Tabulasi Silang Karakteristik Responden 49
Tabel 5.2 Distribusi Frekuensi Berdasarkan Mutu Pelayanan 50
Kesehatan
Tabel 5.3 Distribusi Frekuensi Berdasarkan Kepuasan Pasien Rawat 51
Inap
Tabel 5.4 Tabulasi Silang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap 52
Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap
Tabel 5.5 Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat 53
Kepuasan Pasien Rawat Inap
DAFTAR GAMBAR
Nomor Judul Gambar Halaman
Gambar 2.1 Alur Pelayanan Pasien Rawat Inap 29
Gambar 2.2 Alur Pasien Rawat Inap 30
Gambar 2.3 Standar Pelayanan Minimal Instalasi Rawat Inap 33
DAFTAR BAGAN
Nomor Judul Bagan Halaman
Bagan 4.1 Kerangka Konseptual 34
Bagan 5.1 Alur Penelitian 48
DAFTAR SINGKATAN
AvLOS : Average Length of Stay
BOR : Bed Ocupanccy Rate
BPJS : Badan Penyelengara Jaminan Sosial
BTO : Bed Turn Over
Depkes : Departemen Kesehatan
FKRTL : Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjut
IGD : Instalasi Gawat Darurat
JKN : Jaminan Kesehatan Nasional
Kemenkes : Kementerian Kesehatan
Kemenpan : Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara
PBI : Penerima Bantuan Iuran
Polri : Polisi Republik Indonesia
RS : Rumah Sakit
RSUD : Rumah Sakit Umum Daerah
SAK : Standart Asuhan Keperawatan
SJSN : Sistem Jaminan Sosial Nasional
TNI : Tentara Negara Indonesia
TOI : Turn Over Interval
UHC : Universal Health Coverage
UU : Undang-Undang
WHO : World Health Organization
FKRTL : Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjutan
DAFTAR LAMPIRAN
Nomor Judul Lampiran Halaman
Lampiran 1 Informed Consent 76
Lampiran 2 Kuesioner Penelitian 80
Lampiran 3 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas 85
Lampiran 4 Data Hasil Penelitian 87
Lampiran 5 Hasil Output Analisis Statistik 95
Lampiran 6 Surat Ijin Penelitian 98
Lampiran 7 Ethical Clearance 99
Lampiran 8 Kartu Konsultasi 100
Lampiran 9 Hasil Deteksi Plagiasi 101
Lampiran 10 Dokumentasi Penelitian 102
DAFTAR PUSTAKA
Al-Abri, R. & Al-Balushi, A. 2014. Patient Satisfaction Survey as a Tool Towards
Quality Improvement. oman medical journal. Vol.29(1): pp. 3-7.
Azwar, A. 2007. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan Aplikasi Prinsip Lingkaran
Pemecahan Masalah. Jakarta : Pustaka Sinar Harapan. hal 153-154.
BPJS Kesehatan. 2017. Ringkasan Eksekutif Laporan Pengelolaan Program dan
Laporan Keuangan Jaminan Sosial Kesehatan tahun 2016. Dilihat tanggal
23 September 2019. <https://bpjs-kesehatan.go.id/BPJS/index.php/arsip/
detail/951>.
BPJS Kesehatan. 2019. BPJS Kesehatan. Dilihat tanggal 23 September 2019.
<https//bpjs-kesehatan.go.id/bpjs/>.
BPJS. 2016. Pentingnya Dukungan PEMDA Untuk Mencapai Universal Health
Coverage. Dilihat tanggal 23 September 2019. <https://bpjs-kesehatan.go.id/
BPJS/index.php/arsip/ detail/951>.
BPS Kabupaten Mojokerto. 2018. Kabupaten Mojokerto dalam angka. Mojokerto
: Azka Putra Pratama. hal 72.
Burhanudin, N. 2016. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan
Pasien RSUD Syekh Yusuf Gowa. Jurnal MKMI. Vol.12.(1): 43.
Bustami. 2011. Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan dan Akseptabilitasnya.
Jakarta: Penerbit Erlangga. hal 3-5.
Cahyono, D.2012. Membangun Budaya Keselamatan Pasien dalam Pratik
Kedokteran. 5nd ed.Yogyakarta : KANISIUS. hal. 37-47.
Depkes. 2009. Kategori Umur. Dilihat tanggal 23 September 2019.
<http://www.Depkes.go.id/>
Dinkes Kab.Mojokerto. 2017. Profil Kesehatan tahun 2017. Dilihat tanggal 23
September 2019. <https://www.depkes.go.id/resources/download/profil/
PROFIL_KAB_KOTA_2017/3516_Jatim_Kab_Mojokerto_2017.pdf>.
Dirjen Bina Upaya Kesehatan. 2012. Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan
Rumah Sakit. Dilihat: tanggal 12 Januari 2018.
<https://docplayer.info/30711548-Pedoman-penyelenggaraan-pelayanan-
rumah-sakit.html>.
Fitria Aidil. 2019. Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat
Inap BPJS Kelas III (Studi Kasus Di RSU Haji Surabaya). Jurnal Penelitian
Administrasi Publik. Vol.5.(1):780-781.
Hervi. 2018. Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien BPJS Rawat
Inap Kelas III di RSUD dr. Soeratno Gemolong. Magister thesis. Universitas
Muhammadiyah Surakarta. Jawa Tengah.
Irham, M..2016. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Bauran Pemasaran
terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Wirosaban
Kota Yogyakarta. Jurnal Kesehatan Masyarakat. Vol.10.(1):33-38.
Irmawati. 2014. Manajemen Pemasaran di Rumah Sakit. 1st ed. Surabaya: Institut
Ilmu Kesehatan - University Press. hal. 6.
Kemenkes RI. 2008. Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit. Dilihat tanggal 18
Februari 2019. <http://bprs.kemkes.go.id/v1/uploads/pdffiles /peraturan/>
Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak. 2018. Profil
Perempuan Indonesia 2018. Jakarta : Kementerian Pemberdayaan
Perempuan dan Perlindungan Anak. hal 29.
Koentjoro, Tjahjono. 2007. Regulasi Kesehatan di Indonesia. Yogyakarta : ANDI.
hal 9-11.
Konli, Steven. 2014. Pelayanan Kesehatan Masyarakat Di Puskesmas Desa
Gunawan Kecamatan Sesayap Kabupaten Tana Tidung. Thesis Sarjana.
Universitas Mulawarman. Mulawarman
Kristina P, Wahyuni T, Wahidyanti R. 2017. Hubungan Antara Kualitas Pelayanan
Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pengguna BPJS DI RSI G
Kabupaten Malang. .Nursing News. Vol : 2.(3) : 316.
Kustriyani M et al. 2017.Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan dengan
Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Ruang Rawat Inap Kelas III, Jurnal Ilmiah
Kesehatan. Vol : 10(2) : 211.
Loho, Beni. 1988. Kepuasan Pasien Keluarga Terhadap Penampilan Upaya
Pelayanan Rawat Inap RS R,K, Charitas Palembang. Tesis Pascasarjana.
Universitas Indonesia. Depok
Maryam, R. S et.al. 2008. Mengenal usia lanjut dan perawatannya. 1st ed. Jakarta
: Salemba Medika. hal 45-64.
Maulina L, Madjid A, Chotimah I. 2019. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan
dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS Di Unit Rawat Inap Puskesmas
Cibungbuang Kabupaten Bogor Tahun 2018. Jurnal Promotor. Vol: 2.(2).
hal. 132.
Muninjaya, A.A. Gde. 2011. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta :
EGC. hal 19.
Napirah Ryman, Rahman A, Tony Agustina. 2016. Faktor-faktor yang
Berhubungan Dengan Pemanfatan Pelayanan Kesehatan di Wilayah Kerja
Puskesma Tambarana Kecamatan Poso Pesisir Utara Kabupaten Poso. Jurnal
Pengembangan Kota. Vol: 4.(1) : 29-39.
Notoatmodjo, Soekidjo. 2005. Promosi Kesehatan Teori dan Aplikasinya. Jakarta :
Cipta.
Nurmalasari, Nursid F. 2017. Studi Mutu Pelayanan Kesehatan Pasien JKN Rawat
Inap Kelas III DI RSUD Polewali Kabupaten Polewali Mandar. Jurnal
Kesehatan Masyarakat. Vol: 3. (2): 76-84.
Oliver, R.. 2015. Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer, 2nd ed,
Newyork : Routledge.
Parasuraman A, Zeithaml Valarie A, Berry Leonard L. 1988. Servqual : A Multiple-
Item Scale Measuring Consumer Perception of Service Quality. Journal of
Reatailing.Vol : 64 : pp. 23.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 71 tahun 2013 Pelayanan
Kesehatan pada Jaminan Kesehatan Nasional. 28 November 2013. Berita
Negara Republik Indonesia Tahun 2013 Nomor 1400. Jakarta.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 14 Tahun 2017
Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara
Pelayanan Publik, 16 Mei 2017. Berita Negara Republik Indonesi Nomor
708. Jakarta.
Peraturan Presiden Nomor 12 Tahun 2013 Jaminan Kesehatan. 23 Januari 2013.
Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2013 Nomor 29. Jakarta
Pohan, Imbalo S. 2007. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. 1st ed. Jakarta: EGC.
Rahman, Arif. 2006. Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap di RS Islam
Tasikmalaya. Tesis Pascasarjana. FKM-Universitas Indonesia, Jakarta, hal
22.
Rangkuti, F. 2006. Measuring Customer Satisfaction. Jakarta : Gramedia Pustaka
Utama.
RSUD Prof.Dr.Soekandar. 2016. Rencana Strategis RSUD PROF. DR. Soekandar
Kabupaten Mojokerto Tahun 2016-2021. Dilihat tanggal 18 Februari 2019.
<http://rsudsoekandar.mojokertokab.go.id/>
RSUD Prof.Dr.Soekandar. 2017. Laporan Pencapaian Indikator Mutu RSUD
Prof.Dr.Soekandar Mojokerto [online], Dilihat tanggal 18 Februari 2019.
<http://rsudsoekandar.mojokertokab.go.id/>
Sabarguna, B. S. 2008. Quality Assurance Pelayanan Rumah Sakit. Jakarta :
Segung Seto.
Siswati, Sri. 2015. Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien BPJS di
Unit Rawat Inap RSUD Kota Makassar. Jurnal MKMI. Vol : 11.(2) : 174-
183.
Steinberg, L. 1995. Adolescene Sanfrancisco.lst ed. USA : McGraw-Hill. pp.101-
102
Sudoyo A et.al. 2009. Buku Ajar Ilmu Penyakit Dalam. Jakarta : Interna Publishing.
Tarmansyah, a. & Lena, d. 2017. Manajemen Mutu Informasi I : Quality Assurance,
1st ed. Jakarta : Kemenkes. hal.11-14.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 40 Tahun 2004 Sistem Jaminan Sosial
Nasional. 19 Oktober 2004. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun
2013 Nomor 4456.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 Rumah Sakit. 28
Oktober 2009. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2013 Nomor
5072.
Wahyuni, et al. 2019. Hubungan Kepuasan Pengguna Kartu BPJS terhadap Mutu
Pelayanan di Rumah Sakit Daerah Kotabumi Lampung Utara. Wellness and
Healthy Magazine. Vol : 1.(2) : 201-2017.
Widada T, Lazuardi L, Pramusinto A. 2017. Peran Badan Penyelenggara Jaminan
Sosial (BPJS) Kesehatan dan Implikasinya Terhadap Ketahanan Masyarakat
(Studi di RSUD Hasanuddin Damrah Manna, Kabupaten Bengkulu Selatan,
Provinsi Bengkulu). Jurnal Ketahanan Nasional. Vol :23.(2) : 99-216.
Wira D, Suarjana, Ganda W. 2014. Hubungan antara Persepsi Daya Tanggap dan
Persepsi Empati dengan Kepuasan Pasien di RSUD Wangaya Denpasar.
Public Health and Preventive Medicine Archive. Vol : 2.(2): 152.
Wowor L, Rumayar A, Maramis F. 2019. Hubungan antara Mutu Jasa Pelayanan
Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Cantia
Tompaso Baru. Jurnal KESMAS. Vol : 8.(6) : 561.
Yuzefo, et al. 2015. Hubungan Status Spiritual dengan Kualitas Hidup pada Lansia.
JOM. Vol : 2.(2) : 1266.