Tu éxito en tiempos Barómetro de de cambio · datos que tienen y usan, y si los necesitan. •...
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C2 General Tu éxito en tiempos de cambio Barómetro de Tendencias 2019
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C2 General
Tu éxito en tiempos de cambio
Barómetro de
Tendencias 2019
C2 General
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Iris MeijerChief Marketing Officer, Vodafone Business
"Crear un futuro compartido en un mundo fracturado".
Este fue el título de la reunión anual en Davos, un encuentro de líderes mundiales y empresariales organizada por el Foro Económico Mundial. El término un
mundo fracturado puede resultarnos adecuado para definir la situación global que vivimos, ya que la confianza en las organizaciones tradicionales fluctúa y la
tecnología pone a prueba los modelos de negocios en todo el mundo.
Sin embargo, entre toda esta incertidumbre, existe una inmensa oportunidad para nuestros negocios y nuestros clientes. Un futuro compartido, un futuro cada
vez más conectado es motivo para mantenernos esperanzados y pensar que el futuro es apasionante.
Por eso hemos publicado el “Barómetro de Tendencias globales 2019”, que nos permite comprender mejor las necesidades de nuestros clientes y los desafíos a
los que enfrentan. Analizamos los puntos de vista de analistas de la industria, consultoras globales, y también realizamos nuestra propia investigación interna
para establecer qué es lo que realmente impulsa las decisiones más importantes en la era digital.
El estudio ha identificado cuatro tendencias que de las que se hablará mucho el próximo año. Al combinar la percepción del cliente con la de los líderes políticos,
empresariales y de pensamiento económico, ofrece también algunas claves que puede aprovechar en beneficio de su negocio.
Le invito a analizar cómo se están desarrollando estas tendencias de nuestro estudio en su sector, y dónde podemos trabajar con usted para co-crear este futuro
compartido, avanzando juntos.
Barómetro de Tendencias Vodafone 2019
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Comprender las oportunidades y retos que nos
deparará el futuro es fundamental para las
empresas.
• Casi todas las empresas (93%) que participaron en el
estudio de Vodafone piensan que entender y dar
respuesta a las nuevas tendencias es vital para el éxito
futuro de su organización.
• Comprender las tendencias de futuro les permite
conocer mejor las necesidades de sus clientes (67%),
tomar decisiones de negocio más acertadas (62%) y
actuar rápidamente frente a los imprevistos y cambios
(60%).
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Vodafone ha elaborado el Barómetro de Tendencias 2019, basándose en una
extensa investigación de mercado con clientes, informes de líderes de opinión, de
analistas de la industria, consultoras globales, proveedores, etc.
Vodafone ha identificado las siguientes 4 tendencias fundamentales para las empresas:
1. En el mundo digital, la confianza es la clave
• En un mundo imprevisible, de lealtades cambiantes, la confianza se ha convertido en el principal
activo. En este contexto, la confianza se materializa en mantener seguros la información y los datos
de nuestra empresa y clientes, y ser transparente con el uso de esos datos.
2. Priorizar la ética es fundamental para ganar la carrera competitiva
• El mundo está empezando a entender la correlación entre benefio y propósito.
3. Se está logrando un equilibrio entre personas y máquinas.
• Las empresas están aprendiendo a equilibrar las habilidades de las personas y las eficiencias de la
Inteligencia Artificial.
4. Enfoque disruptivo para renovar nuestra relación con el cliente
• Las empresas deben esforzarse para mantenerse a la vanguardia de las necesidades cambiantes de
los clientes en un mercado volátil.
Barómetro de Tendencias Vodafone 2019Resumen Ejecutivo
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Consultorasglobales
Escuelasde negocio
Opinión de líderes
políticos
Estudio de despacho
Periodistas
RedesSociales
Analistasde la
industria
Expertos entecnología
Tendenciasde
expertos
Thinktanks
Análisis de negocio
Directivosy expertos
de Vodafone
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Barómetro de
tendencias
Barómetro de Tendencias Vodafone 2019Elaboración del Barómetro
El Barómetro de Tendencias de Vodafone se basa en
investigaciones, opiniones de expertos y datos d
estudios:
• Análisis de negocio de nuestros clientes Vodafone;
• 1.733 encuestas online en 10 países* a empresas
de diferentes sectores, tamaños, y actividad.
• 20 entrevistas en profundidad a líderes
empresariales del mundo de los autónomos,
Pymes y grandes empresas.
• Informes de líderes de opinion, analistas de la
industria, consultoras globales, proveedores, escuelas
de negocio, thinktanks and más; y
• Entrevistas a directivos y expertos de Vodafone con
décadas de experiencia.
El equipo de Investigación de Clientes y Mercados
fue analizando estas diferentes fuentes, dibujando y
extrapolando temas y necesidades de negocio para
elaborar el Barómetro de Tendencias Vodafone 2019.
* Ver apéndice final para más detalles
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Las empresas necesitan mantenerse
a la vanguardia de las necesidades
cambiantes de los clientes en
un mercado volátil.
Las empresas están
aprendiendo a equilibrar las
habilidades de las personas y
las eficiencias de la
Inteligencia Artificial.
El mundo está empezando a
entender la correlación entre
benefio y propósito.
En un mundo tan imprevisible y
cambiante como el que vivimos,
de lealtades cambiantes,
la confianza se ha convertido en
el principal activo.
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Los enfoques disruptivos sitúan
personas – clientes – empleados
en el centro del negocio
En el mundo digital,
la confianza es la clave
Priorizar la ética es fundamental
para ganar
la carrera competitiva
Se está logrando un equilibrio
entre personas y máquinas
Barómetro de Tendencias Vodafone 2019El mundo empresarial está cambiando a través de estas 4 tendencias:
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AHORA CORTO PLAZO MEDIO PLAZO
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1
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En el mundo digital,
la confianza es la clave
Priorizar la ética para ganar
la carrera competitiva
Equilibrio entre personas
e Inteligencia Artificial
Enfoque disrutivo en
la relación con el cliente
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Barómetro de Tendencias Vodafone 2019Cada tendencia impactará en determinados momentos, pero hay que
considerar todas para aprovechar las oportunidades y evitar riesgos.
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En el mundo digital,
la confianza es la clave
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En un mundo imprevisible, de lealtades cambiantes, la confianza se ha convertido en el principal activo. En este
contexto, la confianza se materializa en mantener seguros la información y los datos de nuestra empresa y clientes, y
ser transparente con el uso de esos datos.
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• Los datos y las soluciones digitales soportan ahora las decisiones y los modelos de
negocio. Pero las amenazas a la seguridad y una regulación más estricta hacen que
éste sea un entorno desafiante para las empresas.
• En un mundo incierto, lleno de amenazas, riesgos constantes y lealtades cambiantes,
la confianza se ha convertido en un bien valioso. Los consumidores y las empresas son
conocedores de estos riesgos y llegarán a pagar más por su tranquilidad..
• Los consumidores son más conscientes que nunca del valor de sus datos personales,
en un momento en el que las empresas están bajo presión para mantenerlos seguros.
Puede llegar un momento en que los modelos de negocio que dependen de los datos
del cliente no sean productivos. Las organizaciones se ven obligadas a pensar en los
datos que tienen y usan, y si los necesitan.
• Para avanzar en este nuevo escenario, las empresas deben construir relaciones y
mejorar la confianza a través de las relaciones públicas y las redes sociales..
Mantener
datos seguros
En el mundo digital, la confianza es la claveLa confianza es un bien valioso, y en tiempos de incertidumbre aún más.
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Change
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73%
86%
73%
87%
83%
63%
Políticos / Gobierno
Economía y
Finanzas
Sociedad
Tecnología
Leyes y regulación
Medio ambiente
Cambio
78%
79%
80%
85%Las necesidades de mis clientes cambian rápidamente
Mi país está cambiando más rápido que nunca
El future es incierto
Los antiguos modelos de negocio deben ser transformados
% Mayor importancia
en los próximos 5 años
La importancia del cambio para la organización
En el mundo digital, la confianza es la claveLas empresas son muy conscientes del ritmo del cambio y sus preocupaciones son muy variadas.
Las empresas perciben que el ritmo y el volumen del
cambio aumentan, lo que hace que sea más difícil
mantenerse al día antes incluso de que puedan siquiera
seguir adelante..
Más de cuatro de cada cinco ven como cambian
las necesidades de sus clientes, y una proporción similar
reconoce que su país está cambiando más rápido que
nunca.
La incertidumbre sobre el futuro es alta y las organizaciones
están viendo que los viejos modelos de negocio están
siendo radicalmente transformados.
Los cambios en la tecnología, la economía y las finanzas
son de importancia clave para las empresas, y es probable
que lo sean también en los próximos cinco años.
Los cambios sociales y en la política/gobierno, que pueden
haber sido considerados como fundamentales en el pasado,
siguen siendo importantes, pero no tanto para las empresas.
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57%
65%
81%
92%Gestionar los riesgos es importante para mi empresa
Mis colegas son Buenos gestionando riesgos
Mi organización necesita ayuda a la hora de gestionar el riesgo
Mi organización pagaría por transferir el riesgo a otra organización
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están de acuerdo en que
el futuro es apasionante.
Las empresas tecnológicas
y medios de comunicación
están especialmente
convencidas de ello.
están de acuerdo en que saben a
quién dirigirse para entender
cómo está cambiando el mundo
están de acuerdo en que
la tecnología puede
ayudarles a superar sus
desafíos empresariales.
80%
92% 86%
Cambio y Tecnología
En el mundo digital, la confianza es la claveLa incertidumbre trae riesgos que deben ser gestionados. La tecnología es un motor de cambio,
la mayoría tiene sentimientos positivos sobre el futuro al saber que puede resolver sus problemas.
Casi todas las empresas reconocen que es importante
gestionar el riesgo (especialmente en el caso de
las empresas más grandes y las que están creciendo).
Las empresas tienen una visión positiva sobre el papel de
la tecnología en el futuro. Alrededor de nueve de cada
diez afirman que el futuro es apasionante (86%) y que
la tecnología les ayudará a superar sus desafíos
empresariales (92%).
La tecnología puede reducir los riesgos de varias
maneras:
• IoT puede facilitar información y modelos predictivos
asegurando que la producción no se interrumpa por
fallos en la línea de fabricación.
• Los productos y servicios de ciberseguridad protegen
contra el crimen y mantienen la información segura.
Esto es cada vez más importante a medida que
la privacidad del cliente es también cada vez más
importante.
Riesgo
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Mantener la confianza de los clientes
Mantenerse al día gracias a la tecnología
Perder información o datos importantes
Manteniendo mi negocio seguro online
Riesgos para mi cadena de suministro.
Posibles fallos en conexiones a Internet.
Posibles fallos en suministro de energía.
Preocupaciones
10
21%
27%
27%
38%
42%
49%
55%
16%
61%
20%2%
Una cantidad
grande
Una cantidad
razonable
Una pequeña
cantidad
Sin confianza
Confianza en las empresas
• Las preocupaciones de las empresas son muy variadas, desde la necesidad de mantener la confianza de
los clientes y el ritmo de la tecnología, hasta las posibles fallos de los servicios clave que hacen que
las empresas sigan funcionando (suministros de energía y conexiones de Internet).
• Más de la mitad de los encuestados por Vodafone (55%) indicaron que conservar la confianza de
los clientes es una preocupación particular para su negocio (la respuesta más mencionada).
• Reconocen la necesidad de (re)generar confianza con los clientes, empleados y la sociedad en general,
por ejemplo, aproximación más local, personas influyentes, etc. Solo el 16% indica que tiene una gran
confianza en las empresas, casi igual que los gobiernos (15%).
• Las empresas deben comunicarse según los términos del cliente, utilizando sus canales de confianza
para impactar e influir.
* Barómetro de Confianza Edelman 2018
Confianza
razonable
61%
En el mundo digital, la confianza es la claveAnte el cambio, mantener la confianza es esencial para las empresas.
Las empresas tienen razón en preocuparse por la
confianza. El examen de Edelman en 2018 sobre
“El estado de la confianza en las empresas” indica que no
se ha recuperado la confianza en el último año. En la
mayoría de los mercados, la confianza en las instituciones
es baja. Sin embargo, en 2018, el número de mercados
con pérdidas de confianza extremas fue el mismo que el
de las ganancias extremas. Es destacable que en 2018,
China hizo una de las mayores ganancias en confianza
(+7), mientras que la caída en EE. UU. fue la mayor caída
jamás medida (-9). *
"Una buena reputación puede hacer que pruebe un
producto, pero a menos que confíe en la compañía
detrás de ese producto, pronto dejaré de comprarlo,
independientemente de su reputación" *
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Los consumidores están dispuestos a
pagar un extra por un alto nivel de
seguridad para los dispositivos y
servicios que utilizan.
han dejado de usar al
menos un servicio online
debido a problemas de
seguridad
Se consideran en
riesgo cibernético 70%
63%
59%
En el mundo digital, la confianza es la claveLos consumidores y las empresas están pagando más por usar los servicios en los que confían.
La preparación en ciberseguridad puede impulsar
la confianza e incrementar los ingresos.
Las empresas con una preparación avanzada en
Ciberseguridad (5% de las empresas del Vodafone’s
Cyber Readiness Index) muestran una tasa de
crecimiento significativamente mayor. El 58% aumentó
los ingresos en más del 5% en el último año, y
los niveles de confianza de sus grupos de interés
(stakeholders) llegaron al 4.8 sobre 5.
Ciberseguridad
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Vodafone recomienda:
• En una era donde la confianza es difícil de ganar y aún más difícil de mantener, los líderes empresariales
necesitan identificar qué es lo que amenaza o impide la confianza en su negocio, y dónde se encuentran las
oportunidades para alimentarlas y desarrollarlas.
• Los clientes, partners y empleados están buscando relaciones nuevas y de confianza con las organizaciones.
Los líderes empresariales necesitarán desarrollar esa calidad, transparencia y confiabilidad en cada
interacción y lugar dentro de la organización.
• Las empresas deben tratar la confianza como un elemento diferenciador y una oportunidad para su negocio.
Las inversiones estratégicas en tecnologías que hacen que su organización sea más robusta es probable que
consigan su ROI, atrayendo nuevos clientes y reteniendo a los existentes.
Identificar qué
está amenazando
la confianza
En el mundo digital, la confianza es la claveRecomendaciones de Vodafone
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Priorizar la ética para ganar
la carrera competitiva
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• Las acciones tradicionales de lealtad a las marcas se están volviendo irrelevantes ya que todas buscan
constantemente la mejor oferta y la mejor comprar. Pero las empresas con precios similares y nuevas ofertas,
es necesario que haya una nueva forma de diferenciación.
• En un mundo posterior a Edward Snowden, la transparencia, las prácticas comerciales éticas y los factores
sociales y políticos se están convirtiendo en una característica distintiva para ayudar a los clientes a tomar sus
decisiones de compra.
• Esto muestra un claro cambio, el mundo comienza a reconocer que existe una correlación entre el beneficio
y el propósito. Nuestra investigación muestra que las empresas son conscientes de que se espera que actúen
de manera ética por parte de los clientes, y que obtienen más ingresos al hacerlo.
• Las empresas están cambiando sus prácticas de trabajo y estilos de liderazgo para reflejar este cambio,
centrándose más claramente en sus declaraciones de misión, visión, etc. y, como resultado, ganar negocio.
• Vivimos en un mundo en el que todos pueden ser considerados responsables de sus acciones; ya no solo se
trata de responder ante el tribunal de justicia, sino al tribunal de clientes.
El mundo está
empezando a entender
la correlación entre
beneficio y propósito.
Priorizar la ética para ganar la carrera competitivaEl mundo está empezando a entender la correlación entre beneficio y propósito
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83%
92%
93%
Actuar de manera ética genera en última instancia más ingresos
Espero que mis proveedores actúen éticamente
Los clientes esperan que mi organización actúe éticamente
% acuerdo
Comportamiento ético
habrá más atención a la ética
por parte de las empresas30%
Priorizar la ética para ganar la carrera competitivaSe espera que se actúe éticamente y al hacerlo, en última instancia, se generan más ingresos.
Actuar de manera ética, y tener unos objetivos
sociales y ambientales correctos, es esencial para
las empresas, particularmente para aquellas que
buscan crecer en confianza.
Casi todos los encuestados están de acuerdo en que
sus clientes esperan que actúen de manera ética, al
igual que sus proveedores.
Cuatro de cada cinco también reconocen que actuar
éticamente genera más ingresos para sus empresas.
“Un tercio de los consumidores ahora está eligiendo
comprar las marcas que creen que están haciendo un
bien social o ambiental ”.
(Unilever)
Optimismo sobre el comportamiento ético futuro
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Hay un importante interés sobre quién debe controlar la Inteligencia Artificial, aunque también diferentes
opiniones con respecto a quién debería ser responsable de esto:
43%
41%
38%
35%
19%
Reguladores
Expertos en la materia
Empresas
Gobierno
Ciudadanos
¿Quién cree que las empresas
deberían controlar la IA?
• Sector industrial y de fabricación
• Empresas que se autoconsideran enfocadas
en la innovación.
• Empresas que son fuertes en atraer y retener
a los mejores empleados
• Empresas fuertemente preparadas para
afrontar riesgos.
• Empresas que afirman estar preparadas para
el futuro.
Las empresas que actualmente utilizan Inteligencia Artificial (IA) para automatizar los procesos de negocio
tienen más probabilidades de estar de acuerdo en que "aunque la ética es importante en los negocios, las
ganancias siempre son la prioridad".
Quienes anticipan un incremento de la ética en los negocios durante los próximos cinco años tienen más
probabilidades de estar de acuerdo en que la automatización ofrece oportunidades para un mejor equilibrio
entre la vida laboral y familiar.
Priorizar la ética para ganar la carrera competitivaLas empresas requerirán una brújula moral cuando la ética llegue al centro del negocio.
Un enfoque ético es importante y este es
especialmente el caso cuando se trata de Inteligencia
Artificial (IA).
En relación a Recursos Humanos, se necesita adaptar
los procedimientos de la forma en que las personas
trabajan con ética la IA y cómo ésta se utiliza.
La investigación de Vodafone sugiere que la opinión
es variada sobre quién debería gestionar la IA con una
gran variedad de opiniones entre reguladores y
legisladores, expertos en la materia, empresas y
gobierno.
Está claro que las empresas tienen un papel claro que
desempeñar en este proceso. Ya hemos visto que más
de cuatro de cada cinco empresas creen que actuar de
manera ética genera, en última instancia, más
ingresos. Esta creencia deberá aplicarse a la forma en
que se crea y utiliza la IA. Este es particularmente el
caso de los "bots" que se relacionan con los clientes.
Las empresas deben introducir reglas sobre qué y
dónde pueden aprender sus "bots" para garantizar que
se mantenga la ética.
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Increase in importance and visibility of business mission / purpose in the last 5 years
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Importancia de la declaración de misión
70%
24%
6%
68%
26%
6%
75%
20%
5%
Sí No No lo sé
Total
Pymes
Grandes Empresas
Aumento de la importancia y visibilidad de la misión / propósito comercial en los últimos 5 años
Priorizar la ética para ganar la carrera competitivaLas declaraciones de misión importan
La importancia de la misión de una empresa ha
aumentado en los últimos 5 años.
La declaración de misión ahora importa, y ya no es
un factor secundario.
Atraer clientes y ganar negocios depende activamente
de la misión de su empresa.
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Vodafone recomienda:
• Las empresas deben buscar activamente participar en iniciativas sociales y éticas que sean claves
para sus clientes. La elección estratégica de esas iniciativas ayudará a las organizaciones a llegar a
una audiencia amplia y similar a su base de clientes.
• Los clientes buscan indicadores claros del perfil ético de una empresa. Las empresas deben
incorporar su visión ética en sus declaraciones de misión, y garantizar que toda la actividad comercial
se vincule con esa visión.
• A medida que avanzamos hacia el futuro y los humanos y las máquinas aprenden juntos,
las empresas deben adoptar una visión holística de la automatización y la ética, y mantener
los beneficios que estos podrían traer a los empleados.
Las empresas deberían
incorporar su visión
ética a sus
declaraciones de misión
Priorizar la ética para ganar la carrera competitivaRecomendaciones de Vodafone
C2 General
Se está logrando un equilibrio
entre personas y máquinas
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C2 General
• La automatización está dando forma a hogares, ciudades y espacios de trabajo de hoy y del futuro.
Pero para desarrollar la automatización y el verdadero potencial de la Inteligencia Artificial, personas y
máquinas deben trabajar juntos de manera positiva. Y para fomentar estas sinergias se necesita un
nuevo estilo de liderazgo..
• Las empresas necesitan crear un entorno que permita a las personas desarrollarse, con el apoyo de la
automatización y las máquinas. Esto comienza cuando los líderes empresariales entienden
completamente el papel de la automatización y la Inteligencia Artificial (IA) en su negocio, y cómo
afectará a sus trabajadores y equipos.
• Nuestra investigación ha demostrado que las empresas son optimistas sobre las oportunidades que
puede proporcionar la IA, pero aún no comprenden completamente sus implicaciones. La mayoría
reconoce que las personas necesitaremos trabajar junto con la Inteligencia Artificial en el futuro, pero
también ven que la IA traerá desafíos tanto desde una perspectiva ética como tecnológica.
• Hay una división de IA emergente en el trabajo, y las empresas necesitan actuar ya para inspirar una
visión positiva hacia ese cambio. Necesitan educar a sus empleados que la IA representa una
oportunidad, apoyada por una estrategia que pone su desarrollo y crecimiento en el centro,
encontrando un rol alternativo para los posibles puestos desplazados por la automatización.
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personas y máquinas
necesitan trabajar juntos
Se está logrando un equilibrio entre personas y máquinasLas empresas están aprendiendo a equilibrar las habilidades de las personas y las eficiencias de la Inteligencia Artificial.
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23
33%
34%
28%
5%
Sí
No, pero hay planes
para hacerlo
No, y no hay planes a
futuro
No lo sé
Se está logrando un equilibrio entre personas y máquinasLas empresas están adoptando el uso de la inteligencia artificial y la automatización.
Tres cuartas partes de las empresas ya están utilizando la
IA en lo que hacen o planean introducirla en el futuro, lo
que indica una amplia aceptación de esta tecnología. Es
mucho más probable que las empresas más grandes ya
estén utilizando la IA.
"Es una empresa tecnológicamente innovadora.
Tenemos un departamento de TI realmente potente
que está continuamente probando cosas, siempre
hay algo nuevo. Estamos ansiosos por progresar y
estar al día y a la cabeza en todo ... Tenemos
programas para todo ... "
Gerente de gran empresa sector Textil (España)
"Hemos empezado a pensar en estas cosas, es a
dónde queremos llegar en el futuro, me genera
curiosidad".
Pyme sector Producción (Alemania)
Uso de IA para automatizar procesos de negocio
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44%
47%
57%
56%
56%
19%
18%
21%
25%
29%
63%
65%
78%
81%
85%
La tecnología obsoleta está frenando a mi organización
Me gustaría usar un asistente digital como Alexa, Siri o el Asistente de
Google en el trabajo para poder ser más efectivo
Hay problemas derivados del uso del aprendizaje automático y la
inteligencia artificial en el trabajo que aún no comprendemos
completamente.
Una mayor automatización ofrece una oportunidad para que los
empleados disfruten de un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal
Se requerirá que las personas trabajen junto con los sistemas de IA
Parcialmente de
acuerdo
Totalmente de
acuerdo
Más trabajos
60%
Discriminación entre grupos de personas
54%
"Definitivamente hay potencial aquí, pero estamos al
principio. Piensa en Alexa, solo unos pocos
consumidores están usando esto ahora, todavía se
necesita un gran salto para que esto avance".
Gran empresa sector Financiero (Alemania)
Actitudes hacia la Inteligencia Artificial
Grado de acuerdo que la Inteligencia Artificial llevará a...
Se está logrando un equilibrio entre personas y máquinasLas empresas son en gran medida positivas sobre el uso de la IA
Las empresas son optimistas acerca de las oportunidades
que la IA puede brindar, pero aún no comprenden
completamente sus implicaciones y, por lo tanto,
es probable que tengan cierta precaución.
Una gran mayoría (85%) reconoce que los humanos
necesitarán trabajar junto con la Inteligencia Artificial en
el futuro, pero también ve que la IA traerá desafíos, que
pueden ser de tecnología obsoleta que los frena (63%) o
de problemas que aún no se han comprendido
completamente (78%).
Cuatro de cada cinco (81%) están de acuerdo en que la IA
podría ser el camino hacia un mejor equilibrio entre la vida
laboral y laboral de los empleados. El balance de opinión
también es positivo (60%) sobre IA, lo que conduce a más
empleos en el futuro.
Sin embargo, también existen preocupaciones, más de
la mitad considera que la IA conducirá a la discriminación
contra grupos de personas. Las organizaciones,
principalmente las funciones de recursos humanos, deben
trabajar para garantizar que esto no sea el caso.
La inteligencia artificial debería hacer que la vida sea más
justa y más fácil para todos.
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55%
59%
28%
27%
83%
86%
Trabajos más productivos
Diferentes trabajos
Parcialmente de
acuerdo
Totalmente de
acuerdo
46%
Foco en atraer empleados de talento
Se está logrando un equilibrio entre personas y máquinasLas relaciones personales seguirán siendo importantes
Aunque la adopción de la IA está creciendo,
la incorporación de las máquinas en el trabajo no
disminuye la importancia de las relaciones entre las
personas.
Una gran mayoría piensa que la IA generará diferentes
empleos, y estos serán más productivos (86% y 83%
respectivamente). Atraer empleados talentosos sigue
siendo una de las 5 principales áreas de foco para las
empresas (46%).
Las empresas también indican significativamente
una preferencia por los empleados que trabajan
exclusivamente para ellos a largo plazo (empleados
permanentes) en lugar del estilo de algunos "gigantes"
dónde las personas se contratan de manera flexible y ad
hoc, se adaptan cuando las empresas lo desean y cuándo
quieren trabajar (68% cf 7%).
Esta opinión es aún más fuerte entre las empresas dónde
los ingresos han crecido considerablemente en el último
año (77% cf 4%).
Grado de acuerdo que la Inteligencia Artificial llevará a...
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Creando más datos, a velocidades
más rápidas que nunca
Vodafone recomienda:
• Las empresas que están comenzando a desarrollar la automatización y la Inteligencia Artificial en los procesos de negocio deben crear una estrategia
que se centre en los beneficios que aporta tanto a los empleados como a la empresa. El futuro de las empresas es mucho más que implementar
nuevas tecnologías. Está preparando a los empleados y las infraestructuras para adaptarse y adoptar modelos más automatizados.
• La Inteligencia Artificial y la automatización cambiarán fundamentalmente la forma en que se gestiona y
opera una empresa, creando más datos, a velocidades más rápidas que nunca, y las empresas deben
actuar ya para mantenerse a la vanguardia de su competencia..
• Las empresas deben aprovechar las posibilidades de la Inteligencia Artificial y otras tecnologías nuevas
mientras continúan enfocándose en atraer al talento adecuado a través de campañas de reclutamiento
específicas para su negocio.
Se está logrando un equilibrio entre personas y máquinasTransformando la relación entre Personas y Máquinas: Recomendaciones
C2 General
Los enfoques disruptivos sitúan a las personas –
clientes – empleados, en el centro del negocio
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C2 General
• La digitalización está creando entornos disruptivos en la forma en la que las personas vivimos y trabajamos. Las
empresas deben entender lo que esto supone a dos niveles: lo que implica para sus clientes y lo que implica
para sus empleados.
• No es ningún secreto que el foco en el cliente siempre ha sido una de las claves principales de los negocios de
éxito. Sin embargo, el ritmo de cambios de hoy día ha ejercido una gran presión sobre las empresas. Las
necesidades de los clientes cambian rápidamente, sus expectativas crecen, y su poder e influencia también, y
el resultante es una cultura del "ahora".
• Esto plantea un problema para las empresas, que no solo deben adaptarse a estas nuevas demandas, sino que
deben hacerlo a la velocidad a la que los clientes se han acostumbrado. Nuestra investigación muestra que las
empresas están cambiando la forma en que trabajan con los clientes por estos motivos, y que la tecnología es
una parte clave de la construcción y el mantenimiento de buenas relaciones con los clientes.
• Estos enfoques disruptivos también han cambiado la forma en que las empresas y los empleados interactúan.
• En primer lugar, las empresas están buscando habilidades específicas entre sus empleados para ayudarles a
afrontar estos cambios. La capacidad de adaptación y las habilidades digitales ahora son claves, y quieren
establecer relaciones a largo plazo con sus empleados. En segundo lugar, los empleados desean aprovechar el
cambio hacia la digitalización para mejorar el equilibrio entre vida laboral y flexibilidad.
• Impulsados por la tecnología, las personas, siempre en el centro de una estrategia empresarial de éxito, están
ejerciendo nuevas presiones sobre las organizaciones para que éstas cambien la forma en que operan e
interactúan con los clientes y los empleados.
29Los enfoques disruptivos sitúan a las personas – clientes – empleados, en el centro del negocio.
Las empresas deben adoptar un enfoque centrado en las personas utilizando su base de empleados para adelantarse a las necesidades del cliente en un mercado cambiante
siempre en el corazón de
una estrategia
empresarial de éxito
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85%
Las necesidades de los clientes
están cambiando
Las expectativas de mis clientes
están cambiando
93%
11%
13%
15%
7%
11%
10%
8%
7%
7%
4%
36%
32%
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35%
28%
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26%
26%
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54%
56%
58%
61%
65%
66%
67%
71%
76%
Proveedores
Empleados
Ciudadanos
Expertos en la materis
Gobierno
Medios de comunicación
Empresas
Reguladores
Redes Sociales
Customers
Cada vez menos fuerte Sin cambio Cada vez más fuerte
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Y su poder está creciendo más que otros grupos de interés
Los enfoques disruptivos sitúan a las personas – clientes – empleados, en el centro del negocio.La espectativas de clientes cambian y crecen rápido
La investigación de Vodafone ilustra el creciente poder del
cliente y el aumento de sus expectativas.
Casi todas las empresas encuestadas en la investigación de
Vodafone estuvieron de acuerdo en que las expectativas de
sus clientes están aumentando (93%) y que sus necesidades
están cambiando rápidamente (93%). Este es
particularmente el caso de las empresas más grandes,
aquellos cuyos ingresos están creciendo.
El poder y la influencia sobre las empresas está cambiando.
Los clientes ganan poder, una dato importante para
las empresas sobre la importancia del cliente y la necesidad
de centrarse en sus necesidades.
En esta situación, es importante que las empresas respondan
con rapidez y eficacia a los cambios en las necesidades y
expectativas de los clientes.
“Tenemos un ambicioso plan de fidelización de
clientes que incluye un nuevo sistema para estar en
contacto con ellos a través de SMS y mantenerlos
informados sobre promociones y ventas privadas.
También a través de correos electrónicos "
Pequeña empresa textil (España)
Las expectativas y necesidades de clientes están cambiando
C2 General
La mayoría de las empresas están analizando la forma de relacionarse con los clientes
88%
% con un claro objetivo
de transformar
la experiencia del cliente.
% que están de acuerdo en que ofrecer
nuevas experiencias a través de tecnología
como la realidad virtual o aumentada es
vital para su futuro.
80%
90%
% con claro objetivo de ser
más innovadores que la competencia.
31Los enfoques disruptivos sitúan a las personas – clientes – empleados, en el centro del negocio.
Las empresas están cambiando la forma de relacionarse con los clientes
Como resultado del aumento del poder de los clientes,
el aumento de las expectativas y las necesidades
rápidamente cambiantes, las empresas están
respondiendo buscando cambiar la experiencia del
cliente:
• Casi nueve de cada diez (88%) indican que tienen un
objetivo claro para transformar la experiencia del
cliente.
• Cuatro de cada cinco reconocen que el uso de nuevas
tecnologías, como la realidad virtual o aumentada, es
crucial para el éxito comercial futuro.
• Nueve de cada diez se centran en la innovación en un
esfuerzo por obtener una ventaja competitiva.
Las empresas más grandes y aquellas cuyos ingresos han
aumentado considerablemente durante el último año
tienen más probabilidades de realizar estos cambios.
"Hemos tenido que centrarnos realmente en
la facilidad de uso para el cliente. Los clientes ahora
miran más allá de su banco local. Es vital
comprender el customer journey: Ahora hay
muchos bancos online que lo hacen realmente bien.
La banca es aburrida para nuestro cliente, por lo que
necesitamos que sea lo más fácil de usar y útil para
ellos, si queremos mantenerlos como clientes ".
Gran Empresa Finanzas (Alemania)
C2 General
• Si bien la experiencia del cliente es clave para la transformación del negocio, también lo es el papel de
los empleados. Una de las cinco principales áreas de enfoque para las empresas que se muestran en
la investigación de Vodafone fue atraer empleados de talento (46%).
• Las empresas en el sector educativo son las que tienen más probabilidades de priorizar la contratación de
empleados de talento, al igual que las empresas que han experimentado un crecimiento en los ingresos
en el último año.
• Las empresas que tienen éxito financiero son más propensas a aceptar que ayudar a los empleados a ser
más productivos es una prioridad clave.
61%55% 55%
49% 46%
Mantener los
clientes
satisfechos
Incrementar
productividad
Crecer
beneficios
Reducir costes Atraer
empleados de
talento
32Los enfoques disruptivos sitúan a las personas – clientes – empleados, en el centro del negocio.
Las empresas están cambiando la forma de relacionarse con los clientes y los empleados
Muchas empresas muestran un enfoque centrado en
las personas. Ven claramente la necesidad de estar
centrados en el cliente, y también comprenden que es
importante centrarse en los empleados y ayudarlos a ser
productivos.
Las empresas cuyos ingresos han crecido
considerablemente durante el último año tienen mayor
probabilidad de enfocarse en estas áreas.
La tecnología tiene el potencial de permitir que
las empresas reflejen una actitud y una cultura con visión
de futuro que pueden aportar grandes ganancias al atraer
talento y mantener contentos a los clientes.
"Encontrar personal de cualificado es un desafío...
Todos aquí son geniales, pero el mercado es
reducido en términos de candidatos disponibles
para nosotros"
Pequeña Empresa de Diseño Web – Director de Desarrollo
(Reino Unido)
C2 General
33
68%
16%
9%
7% Sobre una base flexible, ad hoc, que se adapta cuando
queremos y cuando quieren trabajar
Que trabajen simultáneamente para nosotros y otras
empresas
Que trabajen exclusivamente para nosotros a corto
plazo
Que trabaje exclusivamente para nosotros a largo
plazo
77%
67%
Empresas dónde los
ingresos han crecido
considerablemente.
Empresas dónde los
ingresos no han crecido
considerablemente.
Los enfoques disruptivos sitúan a las personas – clientes – empleados, en el centro del negocio.Las empresas se están centrando también en los empleados
Nuestra investigación muestra como los empleados
trabajan cada vez más de manera flexible y ad hoc.
En general, dos tercios de las empresas (68%) indicaron
que prefieren contratar a personas que trabajan
exclusivamente para ellos a largo plazo (permanente),
significativamente más que las preferencias de
contratación en base a un acuerdo puntual (7%).
Las empresas que han crecido en ingresos durante
el último año le dan mayor valor a los empleados
permanentes a largo plazo que aquellos que no lo han
hecho.
Preferencias para contratar personal…
C2 General
34
• El 70% de las empresas está de acuerdo en que las habilidades se están desactualizando más rápido que
nunca.
• Las empresas más grandes están particularmente convencidas de que las habilidades de sus empleados
se están desactualizando.
69%
57%
48%
37%33% 32% 31%
Digitales y
tecnológicas
Comunicación Gestión de
equipos
Programación Ventas Idiomas Creatividad
Particularly
in Tech and
Media Particularmente
en Industria
Especialmente
en Salud y
Farmacia
Los enfoques disruptivos sitúan a las personas – clientes – empleados, en el centro del negocio.Las habilidades digitales serán esenciales en los próximos 3 a 5 años, pero las habilidades están evolucionando rápidamente y algunas se están desactualizando
Las empresas de todos los sectores predicen que
las habilidades en tecnología digital serán las más
importantes en el trabajo los próximos tres a cinco años.
Las empresas deben mantenerse al día con los cambios
evolutivos, particularmente en el área de lo digital, para
garantizar que los empleados están preparados para
enfrentar los desafíos que los cambios del mundo
empresarial.
Las habilidades más importantes para trabajar en los 3-5 próximos años…
C2 General
• Muchas empresas indican que su organización debería ofrecer horarios de trabajo y lugares más flexibles,
y un empleo más estable ya más largo plazo, que muestre un enfoque de trabajo centrado en las
personas.
51% 49%
40%
18%14%
9%
Oportunidades
de empleo más
estables ya largo
plazo.
Horas flexibles
de trabajo
Lugar flexible de
trabajo
Trabajo a tiempo
parcial
Contratos de
corta duración
No necesitan
cambios
35Los enfoques disruptivos sitúan a las personas – clientes – empleados, en el centro del negocio.
Para centrarse más en las personas, las empresas deberían ofrecer más flexibilidad
La mayoría de las empresas reconocen que es necesario
cambiar los acuerdos laborales, solo uno de cada diez
(9%) indicó que no se necesitan cambios.
En general, las empresas indican que se necesitan
oportunidades de empleo a largo plazo más estables
(51%) junto con horarios flexibles (49%) y lugares de
trabajo (40%).
Las horas de trabajo flexibles y un buen equilibrio entre
la vida laboral y el trabajo ocupan un lugar importante en
la agenda al elegir un trabajo.
Tipos de acuerdos de trabajo que su empresa debería adoptar…
C2 General
RE
CO
ME
ND
AC
ION
ES
36
Vodafone recomienda
• Los enfoques disruptivos están impactando en el mundo empresarial. Los directivos deben priorizar
cómo se adaptan a las demandas cambiantes de sus clientes y empleados. Las empresas deben
poner a las personas en el centro de sus estrategias.
• Los requisitos y necesidades cambiantes de los clientes y empleados significan que las empresas
deben priorizar las herramientas y los servicios que transforman la forma en que las personas
trabajan y hacen negocios con su organización, haciéndolo lo más simple posible y sin incidencias.
• Comunicaciones y movilidad deben ser la piedra angular para transformar las experiencias de
los clientes y mejorar la productividad de los equipos de trabajo. Las empresas deben adaptar
los servicios a las necesidades individuales, ya sean de clientes o empleados.
Los enfoques disruptivos sitúan a las personas – clientes – empleados, en el centro del negocio.Recomendaciones de Vodafone
Las empresas necesitan
situar a las personas en
el centro de su negocio
C2 General
Información adicional
38
C2 General
Desarrollarlos equiposde trabajo
Negocios másinteligentes
Digitalizacióny Disrupción
Personasy
Máquinas
Espaciosdigitales
Nuevo escenario
global
Reinventarlos modelosde negocio
41
2019
Los enfoques disruptivos
sitúan personas (clientes
y empleados) en
el centro del negocio
En el mundo digital,
la confianza es la clave
Priorizar la ética es
fundamental para
ganar la carrera
competitiva
Se está logrando
un equilibrio
entre personas
y máquinas
2018
2017
Evolución del Barómetro Vodafone de Tendencias
Vodafone publicó por primera vez su informe de
tendencias globales en 2017.
El Barómetro de Tendencias Vodafone 2018 y 2019
refleja las tendencias iniciales y muestra los rápidos
cambios que afrontan las empresas desde entonces.
C2 General
Vodafone.es/Empresas
ObservatorioVodafone.es
Ejecutivo commercial de Vodafone
Redes Sociales
43
Para más información
C2 General
Apéndice
44
C2 General
45ApéndiceCuantitativa: Con quién hemos hablado
2019
2018
205 200 199
151
99131
99 97
152
200 200
China Alemania India Italia Holanda Portugal Singapur Sudáfrica España Reino
Unido
EEUU 11%
24%
28%
8%
8%
11%
9% Hasta 24
25 - 99
100 - 249
250 - 499
500 - 999
1,000 - 5,000
5,000 +272
292
81
135
289
65
127164
97
211
Tecnología ycomunicaciones
Industria Transporte ylogística
Construcción eIngeniería
Finanzas Sector Público Educación Retail Salud y Farmacia Otros
Con quién hemos hablado
Sector
País
Empresas
contactadas
1,733
Número de empleados
C2 General
46
Tamaño Total
Pymes pequeñas (10-49) 4
Pymes medianas (50-99) 4
Pymes grandes (100-249) 4
Pequeñas Corporates (250-1,000) 4
Grandes Corporates (1,000 plus) 4
20 entrevistas telefónicas de una
hora en 5 países 20empresas
Cada mercado:
• Responsabilidad de los encuestados: Combinación
de responsables de la toma de decisiones de alto
nivel en TIC, y otros responsables de la toma de
decisiones estratégicas de otros departamentos
(ej., I+D, estrategia, planificación, marketing,
comercial, etc.).
• Combinación de sectores: Tecnología/Medios
(excluyendo telecomunicaciones), Industria,
Finanzas, Comercio minorista, Salud, Energía y
Servicios públicos
• Inclusión de algunos innovadores (generalmente de
compañías tecnológicas)
• Configuración actual de las TIC: Combinación de
productos servicios y combinación de proveedores
(incluido Vodafone)
ApéndiceCuantitativa: Con quién hemos hablado
C2 General
