TSW@e-Commerce Forum 2013
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Martedì 28 maggio, presso il MiCo, si è svolto la convention annuale “Ecommerce Forum” targata NetComm. Noi di TSW eravamo presenti con uno stand e uno speech, dedicato al miglioramento degli e-commerce partendo da una base di dati integrata relativa al comportamento di acquisto on e off site generato dall’utente. Oggi più che mai, infatti, per cercare di migliorare la resa di un e-commerce è necessario capire come si rapporta l’utente all’interno del sito e fuori dal sito (ad esempio nei social media). L'analisi raccoglie i dati ma come possiamo sfruttarli al massimo? Molte soluzioni sono offerte dalle piattaforme utilizzate (API), dalla decisa presenza dell’azienda nel web (Social CRM) e da piccoli accorgimenti che possiamo ottenere nell’off line.
Transcript of TSW@e-Commerce Forum 2013
Il miglior consulente di e-commerce: l’utente.
Ovvero, come utilizzare la digital analytics e il brand monitoring per investire meglio online
3
L’utente è al centro
??!!
Fuori dal sito
L’utente è al centro
5
Dentro il sito
L’utente è al centro
6
Brand monitoring
Tool di monitoraggio
7
Delineare gli influencer
Brand monitoring
8
Azione
Fuori e dentro il sito
Tool di monitoraggio
Come analizzo il sito
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Qual è il processo di analisi
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Dati! Dati! Dati!
(E cosa me ne faccio?)
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Dati! Dati! Dati!
Dal Calderone alla Digital Customer Analytics
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Dati! Dati! Dati!
Dal Calderone alla Digital Customer Analytics
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Consumer Analytics
Il processo predittivo
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Consumer Analytics
La fase di segmentazione
SEGM
ENTAZION
E
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Consumer Analytics
Segmentazione
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Consumer Analytics
Qual è la resa dei canali di investimento?
BOUNCE RATE: 70%
CONVERSION RATE: 5%
BOUNCE RATE: 95%
CONVERSION RATE: 1%
BOUNCE RATE: 98%
CONVERSION RATE: 2%
BOUNCE RATE: 60%
CONVERSION RATE: 12%
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Consumer Analytics
Il percorso rappresenta la sequenza di pagine che sono state visitate durante la visita.
Conoscerlo significa capire quali percorsi gli utenti seguono con maggiore frequenza.
I percorsi di navigazione
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Reporting
Dashboard
ChangeCome migliorare le performance
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Dentro al Test
A/B o MV Testing
Ovvero: metto a confronto due pagine oppure cambio dinamicamente gli elementi di una pagina?
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Dentro al Test
Come Creare il Test
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Dentro al Test
Valutare il target
L’ottimoIncrementare e migliorare le performance tramite l’analisi dei dati web
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Servire agli utenti contenuti personalizzatiContent Targeting
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Consumer Analytics
Step in/Step out Funnel
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Quando escono dal sito
L’utente è al centro
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Consumer Analytics
CRM (Recall), Survey, Remarketing
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CRM Online
Gestione delle relazioni
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L’utente è al centro
Treviso, ItalyViale IV Novembre 70/C
T. 04225115 F. 0422511515
Angela FaloticoOnline Reputation Manager
Enrico PavanSenior Digital Analyst
