TRON&CODespués del Community Manager:

Chief Digital Officer

¿Donde está el centro cultural

de tu empresa?

¿Dónde está el centro cultural de tu

empresa?

marcaproductoceola familia del ceoproduccion

marketingcomunicación

empleadosintranet

audiencias

brand

branding

familybiz

product

audiences

ceo

communication

employment

intranet

employees

production

marketing

Tipos locales de gestión de la

comunicación

4Cuatro tipos locales de

gestión de la comunicación

Descentralizada Nulo poder o

inexistencia del DirCom

4Cuatro tipos locales de

gestión de la comunicación

Centralizada DirCom único o por unidad

Semi Concentrada DirCom + Comunicación Interna + pR + Voz + … !!

4Cuatro tipos locales de

gestión de la comunicación

TribalMúltiples centros en pugna y

poder de difusión

4Cuatro tipos locales de

gestión de la comunicación

Concentrada &Coordinada

4Cuatro tipos locales de

gestión de la comunicación

TRON x 3Tres perfiles en la

comunicación digital

TRON x 3Tres perfiles en la comunicación digital

chief listening officerescuchar por la compañía, hacer data mining, resumir y clasificar la

comunicación digital

TRON x 3Tres perfiles en la comunicación digital

community managerrol de gestor de la conversación social que cuenta con la confianza de la comunidad

TRON x 3Tres perfiles en la comunicación digital

social strategistresponsable del programa social

incluyendo métricas, ROI, herramientas

TRON x 3Tres perfiles en la

comunicación digital

chief listening officer

community manager

social strategist

community manager

social media planner

head of communications

¿Dónde queda el DirCom?

Concepción, planificación y gestión de cualquier tipo de actividades que afecten a la imagen pública de su organización o a su propio funcionamiento interno.

¿Dónde queda el DirCom?

0-12m | 29%

12-24m | 33%

25-36m | 20%

37-48m | 9%

49-54m | 4%

+5 años | 5%

Antigüedad del Programa Corporativo de Social Media

Base: 140 Global Corporate Social Strategists Altimeter | KeyNote | Owyang | Nov 2010

http://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/keynote-invest-in-scalable-social-business-programs

+digi+comm 4

Cuatro espacios

digitalmente claves en la

empresa

PR

Head of Communication

Marketing

Formación

RR.HH.

Comercialización

Post VentaSoporte /SAT

Estrategia

Operaciones

Social Media Planning

Community Management

IT

Gestión delConocimiento

Innovación I+D+i

+digi-comm

-digi+comm

-digi-comm

Implicación No Digital

Voluntad de usar herramientas y procesos digitales

Gestión Comunicación corporativa

ImplicaciónDigital

Gestión de Operaciones y Negocio (Producción,

Desarrollo)

Sensibilidad al diálogo con los públicos y a la valoración de marca

A tus clientes no les interesa conocer desde que departamento les hables.

Eric Schmidt | xCEO Google

¿Qué sucede cuando los impactos absorbidos superan los +10.000 diarios?

# C M f a c t s

http://techcrunch.com/2010/08/04/schmidt-data

A Gerencia ese desconocimiento le crea un serio problema de gestión.

2004

2011

+8años de Chief

Digital Officershttp://www.wpp.com/wpp/press/press/default.htm?guid=380d8cef-8096-4911-80b9-1918b7d448d0 http://www.adweek.com/news/advertising-branding/chief-digital-officer-title-won-t-die-131285http://www.marketingtrenches.com/marketing-strategy/you-dont-need-a-social-media-superhero/http://paidcontent.org/article/419-former-npr-ceo-vivian-schiller-joins-nbc-news-as-chief-digital-officer/

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Young & Rubicam, Ogilvy & Mather, TBWA

Young & Rubicam, Ogilvy & Mather, TBWA

Crisis Nestlé

Rachel Stern > NYC

Pete Blackshaw > Nestlé

DDB Chicago, Arnold, Deutsch, Mullen

CDOs > mediosCarrera del Chief DigitalOfficer

> Empresa | Medio > Gran Agencia > Networking > Boutique > Empresa | Medio

DirCom Chief Digital Officer

Antigüedades digitales

37 vsEn promedio, tienen una antigüedad de 7 años …

… mientras que apenas llega a 3 años la permanencia de un CDO hasta elegir una nueva “casa”

Moderación,comunidades yGerencia Un caso de reputación

pública dispara alarmas en Gerencia

Se necesita una línea directa a Gerencia que proteja la continuidad de la moderación de las comunidades

ElChief Digital Officer es a Gerencia, lo que elCommunity Manager a las comunidades externas: el interlocutor válido

# ro l d i g i t a l

Armando “Mando” Liussi DepaoliDirector creativo & cofundador 2shareworld

@mandomando

Puedes descargar esta presentación víahttp://slideshare.net/mandomando

O bien contactándome vía:• http://mandomando.com• http://2shareworld.com

• armando.liussi@2shareworld.com