VÌ SAO TÔI NÊN XÁC NHẬN HỒ SƠ TRIPADVISOR CỦA MÌNH? Quý vị có thể xác nhận hồ sơ TripAdvisor và đăng ký với tư cách đại diện cho nhà hàng miễn phí, đồng thời việc này sẽ cho phép quý vị truy cập tất cả các khía cạnh trên trang TripAdvisor của mình, bao gồm: sửa chi tiết doanh nghiệp, thêm ảnh, phản hồi đánh giá và nhiều thao tác khác. Xác nhận hồ sơ của quý vị bằng cách truy cập Trung tâm quản lý TripAdvisor (www.tripadvisor.com.vn/Owners). Để bảo vệ doanh nghiệp của quý vị, có thể chúng tôi sẽ yêu cầu thẻ tín dụng để xác minh danh tính của quý vị, tuy nhiên hành động này chỉ nhằm phục vụ mục đích xác minh và việc xác nhận doanh nghiệp luôn được miễn phí. Để biết hướng dẫn đầy đủ về việc đăng ký, hãy đọc hướng dẫn của chúng tôi.

LÀM THẾ NÀO ĐỂ QUẢN LÝ HỒ SƠ TRIPADVISOR VÀ GIÚP HỒ SƠ HẤP DẪN HƠN VỚI KHÁCH TRUY CẬP? Sau khi đăng ký, quý vị có thể quản lý tất cả các khía cạnh trong hồ sơ TripAdvisor của mình tại Trung tâm quản lý. Hãy xem những cách hàng đầu để tối ưu hóa hồ sơ nhà hàng. Trung tâm quản lý có trên cả máy tính và ứng dụng di động. Quý vị chỉ cần tải xuống ứng dụng TripAdvisor mới nhất dành cho iOS hoặc Android và sử dụng điện thoại để phản hồi đánh giá, trả lời câu hỏi từ các thực khách tiềm năng và quản lý nhiều tính năng TripAdvisor Premium. Tìm hiểu thêm về Trung tâm quản lý trên di động tại đây.

LÀM THẾ NÀO ĐỂ TÔI CÓ THỂ CẬP NHẬT CHI TIẾT HỒ SƠ NHÀ HÀNG? Quý vị có thể cập nhật mọi chi tiết hồ sơ doanh nghiệp tại Trung tâm quản lý. Để truy cập trang này, hãy vào menu Hồ sơ ở đầu trang, rồi nhấp vào Quản lý hồ sơ. Tại đây, quý vị có thể cập nhật thông tin về doanh nghiệp, bao gồm: thông tin chung (tên, chi tiết liên hệ, v.v.), địa điểm, giờ làm việc, món ăn, thông tin về giá cả & nhiều thông tin khác.

NHÀ HÀNG CỦA TÔI MỚI ĐỔI CHỦ, LÀM THẾ NÀO ĐỂ TÔI CÓ THỂ CẬP NHẬT HỒ SƠ TRIPADVISOR? Để xử lý thay đổi về quyền sở hữu cho hồ sơ - và xóa ảnh cũng như đánh giá nhận được trong thời gian nhà hàng thuộc chủ sở hữu cũ - chúng tôi cần bằng chứng chính thức thể hiện việc chuyển nhượng quyền sở hữu. Để biết hướng dẫn đầy đủ về cách báo cáo thay đổi quyền sở hữu, bao gồm cả các tài liệu chính thức quý vị cần cung cấp, hãy truy cập Trung tâm trợ giúp TripAdvisor của chúng tôi.

THUẬT TOÁN THỨ HẠNG NỔI TIẾNG HOẠT ĐỘNG NHƯ THẾ NÀO?

TripAdvisor cho Nhà hàng Giới thiệu

Thứ hạng nổi tiếng được dựa trên chất lượng, độ mới và số lượng đánh giá mà nhà hàng nhận được từ thực khách – cùng với sự nhất quán theo thời gian của các đánh giá đó. Xem tại đây để biết thêm thông tin về Thứ hạng nổi tiếng trên TripAdvisor, bao gồm cả cách cải thiện thứ hạng.

VÌ SAO TÔI NÊN PHẢN HỒI ĐÁNH GIÁ? Quý vị không bắt buộc phải phản hồi đánh giá và Phản hồi của ban quản lý không ảnh hưởng trực tiếp đến Thứ hạng nổi tiếng trên TripAdvisor. Tuy nhiên, việc phản hồi đánh giá sẽ tạo ấn tượng mạnh đối với thực khách trong quá khứ, hiện tại và tương lai, đồng thời thể hiện rằng quý vị chấp nhận phản hồi và rất coi trọng dịch vụ khách hàng.

Để phản hồi đánh giá, hãy truy cập menu Đánh giá ở đầu Trung tâm quản lý và nhấp vào Phản hồi đánh giá. Tìm hiểu các mẹo, bí quyết cũng như phương pháp tốt nhất để phản hồi đánh giá tại đây.

LÀM THẾ NÀO ĐỂ TÔI CÓ THỂ PHẢN ĐỐI MỘT ĐÁNH GIÁ? Chúng tôi có sẵn công nghệ cũng như một nhóm biên tập viên để kiểm duyệt đánh giá. Tuy nhiên, không hệ thống nào là hoàn hảo và đôi khi, đánh giá không phù hợp có thể lọt qua hệ thống này. Trong những trường hợp hiếm gặp này, vui lòng báo cáo vấn đề với chúng tôi và giúp chúng tôi duy trì chất lượng cao cho nội dung trang web.

Trước khi phản đối một đánh giá, quý vị cần nắm rõ ba trường hợp đánh giá có thể bị xóa khỏi hồ sơ của quý vị:

1. Nếu đánh giá bị đăng lên nhầm cơ sở kinh doanh

2. Nếu đánh giá vi phạm nguyên tắc đánh giá của TripAdvisor (ví dụ: chúng tôi không cho phép các cá nhân hoặc tổ chức sở hữu hoặc liên kết với một cơ sở kinh doanh đăng đánh giá về cơ sở kinh doanh của họ hoặc của đối thủ cạnh tranh, chúng tôi không cho phép có hành vi đe dọa (xem bên dưới), chúng tôi không cho phép đánh giá có được từ khoản khuyến khích)

3. Nếu người viết đánh giá yêu cầu xóa đánh giá

Nếu quý vị muốn báo cáo đánh giá không phù hợp cho cơ sở kinh doanh do mình sở hữu hoặc quản lý, chúng tôi khuyến khích quý vị hãy đăng ký và xác minh danh tính với tư cách đại diện doanh nghiệp, rồi báo cáo đánh giá đó thông qua Trung tâm quản lý bằng cách nhấp vào menu Đánh giá và nhấp vào Báo cáo một đánh giá. Vui lòng chia sẻ càng chi tiết càng tốt. Khi báo cáo đánh giá thông qua Trung tâm quản lý, quý vị sẽ nhận được cập nhật về trạng thái của báo cáo. Nếu chỉ “gắn cờ” đánh giá, quý vị sẽ không nhận được cập nhật.

Nếu đánh giá bị báo cáo vi phạm nguyên tắc đánh giá của TripAdvisor hoặc chúng tôi xác định đánh giá có điều gì đó không thích hợp, chúng tôi sẽ xóa đánh giá. Tuy nhiên, nếu quý vị chỉ không đồng ý với nội dung của đánh giá thì chưa đủ điều kiện để chúng tôi xóa đánh giá. TripAdvisor không phân xử hay làm trọng tài cho các tranh chấp thực tế. Nếu quý vị đã báo cáo một đánh giá và đánh giá đó không bị xóa, hãy đọc tại đây để tìm hiểu lý do và bước hành động tiếp theo.

BẰNG CÁCH NÀO TRIPADVISOR PHÁT HIỆN ĐÁNH GIÁ GIAN LẬN? TripAdvisor sử dụng cả công nghệ lẫn một đội ngũ lớn để đảm bảo các đánh giá tuân thủ nguyên tắc đánh giá. Tất cả đánh giá trên TripAdvisor đều phải vượt qua hệ thống theo dõi của chúng tôi trước khi được đăng. Hệ thống này xác định mọi thông tin cơ bản của từng đánh giá. Khi phát hiện có điều đáng ngờ về đánh giá hoặc kiểu đánh giá, hệ thống sẽ tự động cảnh báo cho nhóm chuyên gia của chúng tôi. Sau đó, nhóm này sẽ điều tra những đánh giá đó và xác định xem chúng có đáp ứng nguyên tắc của chúng tôi không bằng cách sử dụng công nghệ phát hiện gian lận đầu ngành.

Nhóm của chúng tôi cũng điều tra những báo cáo được gửi đến từ đại diện doanh nghiệp và khách du lịch phản đối về đánh giá. Để tìm hiểu thêm về cách TripAdvisor kiểm duyệt đánh giá của khách du lịch, hãy xem video Hành trình của đánh giá của chúng tôi.

CÓ HÌNH PHẠT DÀNH CHO GIAN LẬN KHÔNG? Chính sách về hành vi gian lận của chúng tôi được tạo ra để bảo vệ quý vị và giúp bảo đảm sự chính xác cũng như tính hữu ích của đánh giá trên TripAdvisor. Việc vi phạm chính sách về hành vi gian lận của chúng tôi có thể dẫn đến hình phạt ảnh hưởng đến thứ hạng nổi tiếng của cơ sở kinh doanh. Ví dụ về các hoạt động có thể dẫn đến hình phạt bao gồm: tự viết đánh giá cho cơ sở kinh doanh của mình, yêu cầu bạn bè hoặc họ hàng viết đánh giá tích cực về doanh nghiệp của quý vị, đề nghị tặng các khoản khuyến khích như giảm giá, nâng hạng hoặc đối đãi đặc biệt để đổi lấy đánh giá hay thuê tổ chức hoặc cá nhân bên thứ ba gửi đánh giá gian lận thay cho quý vị. Vui lòng xem danh sách đầy đủ các hoạt động có thể dẫn đến hình phạt trong chính sách của chúng tôi tại đây.

TÔI NÊN XỬ LÝ HÀNH VI ĐE DỌA NHƯ THẾ NÀO? Đôi khi, chúng tôi được chủ sở hữu phản ánh về “hành vi đe dọa” tiềm ẩn – khi khách đe dọa sẽ viết đánh giá tiêu cực trừ khi được đáp ứng yêu cầu hoàn tiền, nâng hạng hoặc lợi ích khác. Hoạt động này hoàn toàn đi ngược lại các nguyên tắc của chúng tôi và cũng có thể là bất hợp pháp tại nhiều địa điểm. Quan trọng là quý vị phải ngay lập tức báo cáo những mối đe dọa như vậy với TripAdvisor, trước khi đánh giá có thể được gửi.

Quy trình báo cáo đánh giá đe dọa tiềm ẩn rất đơn giản. Đầu tiên, đăng nhập Trung tâm quản lý TripAdvisor. Trong menu trên cùng, dưới "Đánh giá", nhấp vào "Báo cáo một đánh giá". Trong phần "Vui lòng cho chúng tôi biết vấn đề là gì", chọn "Báo cáo gian lận", rồi từ menu "Quý vị muốn làm gì?", chọn "Báo cáo hành vi đe dọa tiềm ẩn". Quý vị có thể xem thêm thông tin về các chính sách và quy trình liên quan đến hành vi đe dọa tại đây.

TÔI CÓ THỂ TRẢ TIỀN HOẶC ĐỀ XUẤT KHOẢN KHUYẾN KHÍCH ĐỂ ĐỔI LẤY ĐÁNH GIÁ TỪ KHÁCH HÀNG KHÔNG? Không. Quý vị có thể khuyến khích thực khách gửi đánh giá, tuy nhiên, tất cả những người có liên kết với nhà hàng của quý vị đều không được phép đề xuất khoản khuyến khích, giảm giá hay đối đãi đặc biệt cho lần ghé thăm hiện tại hay trong tương lai để đổi lấy đánh giá. Tất cả các hành vi này đều sẽ bị xử phạt. Tìm hiểu thêm chính sách về khoản khuyến khích, hành vi đe dọa và hành vi gian lận của chúng tôi tại đây.

Tuy nhiên, quý vị có thể sử dụng dịch vụ Đánh giá nhanh miễn phí của chúng tôi để thu thập thêm nhiều đánh giá và yêu cầu phản hồi từ khách hàng. Tìm hiểu thêm về Đánh giá nhanh. Quý vị cũng có thể yêu cầu thực khách chia sẻ đánh giá bằng cách đưa kèm thẻ nhắc nhở đánh giá cùng với hóa đơn. Truy cập phần “Công cụ miễn phí” trong Trung tâm quản lý để tạo bộ thẻ cá nhân hóa của riêng mình.

MỌI NGƯỜI CÓ TRẢ TIỀN ĐỂ ĐƯỢC XẾP HẠNG CAO HƠN TRONG THỨ HẠNG NỔI TIẾNG TRÊN TRIPADVISOR KHÔNG? Không. Các mối quan hệ thương mại, bao gồm các đăng ký như TripAdvisor Premium, không có ảnh hưởng đến vị trí của doanh nghiệp trong Thứ hạng nổi tiếng. Thứ hạng này hoàn toàn dựa trên đánh giá của khách hàng.

VÌ SAO NHÀ HÀNG Ở THỊ TRẤN LÂN CẬN LẠI XUẤT HIỆN TRONG DANH SÁCH NHÀ HÀNG TẠI THỊ TRẤN CỦA TÔI? Để cung cấp cho người dùng danh sách đầy đủ các nhà hàng ở gần họ, đôi khi chúng tôi sẽ đưa vào nhà hàng ở khu vực lân cận. Người dùng có thể điều chỉnh danh sách mặc định này bất kỳ lúc nào và trở về danh sách chỉ hiển thị những nhà hàng tại khu vực của họ. Tuy nhiên, với nhiều người dùng, danh sách gồm nhiều nhà hàng đủ điều kiện hơn sẽ cho phép họ khám phá các lựa chọn để tìm ra nhà hàng phù hợp nhất với nhu cầu.

TÔI CÓ THỂ YÊU CẦU NHÃN DÍNH VÀ CÁC VẬT PHẨM QUẢNG BÁ KHÁC Ở ĐÂU? Vật phẩm quảng bá, bao gồm nhãn dính, danh thiếp, thẻ từ & các vật phẩm khác, có trong Trung tâm quản lý. Để yêu cầu các vật phẩm này, hãy nhấp vào Công cụ quảng bá trong menu Công cụ miễn phí ở đầu trang. Đừng quên chia sẻ hình ảnh các vật phẩm được sử dụng tại nhà hàng của quý vị trên phương tiện truyền thông xã hội cùng hashtag #OnTripAdvisor!

LÀM THẾ NÀO ĐỂ TÔI CÓ ĐỦ ĐIỀU KIỆN NHẬN CHỨNG CHỈ DỊCH VỤ XUẤT SẮC? Mọi nhà hàng trên thế giới đều được tự động xem xét trao tặng Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc. Các nhà hàng nhận được sự công nhận này đã liên tục nhận được những đánh giá tuyệt vời từ khách du lịch trên TripAdvisor. Đọc tại đây để được giải đáp về những câu hỏi thường gặp xoay quanh Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc.

LÀM THẾ NÀO ĐỂ CÓ NÚT ĐẶT CHỖ TRÊN HỒ SƠ TRIPADVISOR? Cho phép thực khách đặt chỗ trực tiếp từ hồ sơ TripAdvisor của quý vị bằng cách đăng ký với TheFork hoặc với Open Table tại Hoa Kỳ. Sau khi quý vị đăng ký với một trong các đối tác, nút "Đặt chỗ" sẽ tự động được thêm vào hồ sơ TripAdvisor của quý vị, để quý vị có thể bắt đầu biến khách truy cập trang thành khách hàng! Nếu doanh nghiệp của quý vị không nằm tại Hoa Kỳ hoặc trong thị trường được TheFork phục vụ, vui lòng gọi điện thoại cho chúng tôi.

TÔI NÊN TÌM ĐẾN ĐÂU NẾU CÓ THÊM CÂU HỎI? Là đại diện của cơ sở kinh doanh đã đăng ký, quý vị có thể truy cập một vài tài nguyên tuyệt vời thông qua menu Tài nguyên ở đầu Trung tâm quản lý (www.tripadvisor.com.vn/Owners), bao gồm:

• Trung tâm trợ giúp (www.tripadvisorsupport.com/hc/vi): Xem câu trả lời cho tất cả những thắc mắc về kỹ thuật, bao gồm câu hỏi về nguyên tắc, tính năng trang web, cài đặt tài khoản của TripAdvisor & nhiều nội dung khác.

• TripAdvisor Insights (www.tripadvisor.com.vn/Insights): Nhận mẹo & phương pháp tốt nhất về cách quản lý hồ sơ TripAdvisor và tận dụng tối đa đăng ký TripAdvisor Premium của quý vị.

• Diễn đàn chủ sở hữu (liên kết tại đây): Duyệt, hỏi và trả lời câu hỏi cùng một cộng đồng TripAdvisor lớn hơn.

• Hỗ trợ chủ sở hữu (www.tripadvisor.com.vn/OwnerSupport): Quý vị không tìm thấy câu trả lời mình cần? Gửi phiếu cho nhóm Hỗ trợ khách hàng bằng cách sử dụng công cụ Hỗ trợ chủ sở hữu của chúng tôi.