Trendmonitor Interne Kommunikation 2011

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Kurzversion Trendmonitor Interne Kommunikation 2011

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Inhalt

> Aufgabenstellung

> Wichtigste Schlussfolgerungen aus der Umfrage 2011

> Zusammenfassung der Ergebnisse: •  Allgemeine Angaben und Hintergrund der Befragten •  Unternehmensinformationen •  Organisation der Internen Kommunikation in Unternehmen •  Instrumente der Internen Kommunikation •  Änderungswünsche der Befragten

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Angaben zum Trendmonitor Wie verändert sich die Interne Kommunikation – und was bedeutet das für das Berufsbild des internen Kommunikationsmanagers? Dieser Frage ging die scm – school for communication and management in Kooperation mit der Deutsche Public Relations Gesellschaft e.V. (DPRG) und dem prmagazin auch in diesem Jahr wieder nach. Das aus der Umfrage des Trendmonitors „Interne Kommunikation 2010“ entwickelte Leitbild des internen Kommunikationsmanagers soll nun im direkten Vergleich mit den neuen Ergebnissen des Trendmonitor 2011 überprüft und adaptiert werden. Anhand der regelmäßigen Wiederholung der Umfrage sollen auch aktuelle Trends und Tendenzen erfasst und über einen längeren Zeitraum darstellbar werden. Aufgrund der aktuellen Debatte ist ergänzender Untersuchungsschwerpunkt des Trendmonitors 2011 der Einsatz von Social Media in der Internen Kommunikation.

Trendmonitor Interne Kommunikation 2011 - Kurzversion

scm – school for communication and management Weichselstraße 6 10247 Berlin Ansprechpartner: Lars Dörfel Tel.: 030/47989789 Fax: 030/47989800 Mail: [email protected]

prmagazin Verlag Rommerskirchen GmbH & Co KG Rolandshof 53424 Remagen Ansprechpartner: Wolf-Dieter Rühl Tel: 02228/931-136 Fax: 02228/931-137 Mail: [email protected]

Deutsche Public Relations Gesellschaft e.V. (DPRG) Ansprechpartner: Dr. Gerhard Vilsmeier Tel.: 08444/ 915987 Mail: [email protected] Ansprechpartner: Janine Krönung Tel.: 069/ 27222 69291 Mail: [email protected]

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Zusammenfassung: Wichtigste Schlüsse •  Der Trend aus der Befragung von 2010 setzt sich fort. Knapp zwei Drittel der Teilnehmer sehen sich als Berater

und über die Hälfte als Dienstleister. Näher beleuchtet werden sollte hier noch die Rolle des Moderators in der Internen Kommunikation: Werden bei den Fähigkeiten, die der Interne Kommunikator mitbringen sollte, koordinatorische und mediatorische Fähigkeiten als sehr wichtig bzw. wichtig eingeschätzt, sehen sich nur ein Viertel der Befragungsteilnehmer in der Rolle des Moderators.

•  Über die Hälfte der Befragten gibt an, ihren Medieneinsatz strategisch zu wählen. Allerdings haben nur gut 40% der Befragten ein schriftliches Konzept, obwohl über 80% es als notwendig erachten. Ein Kommunikations-controlling wird jedoch bei weniger als einem Drittel der Befragten durchgeführt. Es lässt sich außerdem ein Zusammenhang zwischen der Institutionalisierung der Internen Kommunikation und dem Vorhandensein eines strategischen Konzepts feststellen: Ist keine eigenständige Abteilung vorhanden, fehlt in der Regel auch das schriftliche Konzept.

•  Die wichtigsten Themen bleiben erneut der Auf- und Ausbau des Intranets sowie der Social Media-Aktivitäten. Doch auch die Mitarbeiterzeitschrift als klassisches Medium findet nach wie vor erhebliche Beachtung. Es muss jedoch festgehalten werden, dass sich die Nutzung und der Ausbau Neuer Medien vornehmlich auf Soziale Netzwerke beschränkt und unternehmensgrößenabhängig ist. Instrumente wie Corporate Radio bzw. Corporate TV finden in der Internen Kommunikation derzeit hinsichtlich Nutzung und Planung kaum Beachtung.

Ausführlichere Ergebnisse und Schlussfolgerungen aus dem Trendmonitor „Interne Kommunikation“ finden Sie in der vollständigen Auswertung, die ab Januar 2012 für 89€ zum Verkauf angeboten wird. Weitere Informationen und Bestellungen unter: www.scmonline.de


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Allgemeines: •  Onlinebefragung mit 39 Fragen •  Erhebungszeitraum: 19 Tage (12. bis 30. September 2011) •  Anzahl vollständiger Fragebögen: 128 (72% der Befragten) •  Anzahl Teilnehmer insgesamt: 177

Hintergrund der Befragten: allgemeine Informationen •  Geschlechterverteilung: ¾ Frauen, ¼ Männer (n=128) •  Durchschnittsalter: zwischen 31 und 40 Jahre (n=128) •  87% haben einen Hochschulabschluss (n=127), darunter am häufigsten in einem der folgenden Fächer

(n=116): •  47% Kommunikations-/Medienwissenschaften/Publizistik •  43% andere Geistes- oder Sozialwissenschaften/Sprachen •  knapp 30% Wirtschaftswissenschaften


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Hintergrund der Befragten: Berufserfahrung in der Internen Kommunikation Hintergrund der Befragten: Position


17%

25%

40%

18%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

weniger als 1 Jahr

1 bis 3 Jahre

3 bis 10 Jahre

mehr als 10 Jahre

n=129

Interne Kommunikation

Unternehmens-kommunikation

Sonstige (z.B. Marketing, Personal)

Leitung 17,7% 12,8% 6,7%

Mitarbeiter 19,5% 29,9% 13,4%

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Unternehmensinformation: In welcher Branche ist Ihr Unternehmen/ Ihre Organisation angesiedelt?


12%

19%

17%

13%

11%

6%

6%

6%

6%

5%

4%

4%

4%

3%

3%

2%

2%

2%

0% 5% 10% 15% 20% 25%

Sonstiges

Technologie/Maschinenbau

Dienstleistungen/Agenturen

Banken/Sparkassen

Öffentliche Einrichtungen

Pharmazeutische Industrie

Gesundheitsbranche

Einzelhandel

Non-Profit-Unternehmen/-Organisationen

Versicherungen

Energiebranche

Komsumgüterindustrie

Unterhaltungsbranche/Medien

Informationstechnologie

Chemie

Automobilindustrie

Lebensmittelindustrie

Finanzbranche

n=109

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Unternehmensinformation: Wie viele Mitarbeiter hat Ihr Unternehmen/ Ihre Organisation?


33%

22%

10%

11%

24%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

bis 500

501 bis 2.500

2.501 bis 5.000

5.001 bis 10.000

mehr als 10.000

n=130

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Gibt es in Ihrem Unternehmen/ Ihrer Organisation eine eigenständige Abteilung für Interne Kommunikation?

In welchem Bereich ist die Interne Kommunikation innerhalb des Unternehmens/ der Organisation eingegliedert?


44%

56%

ja

nein

n=177

45%

23%

12%

6%

3%

12%

Unternehmenskommunikation

Presse-/Öffentlichkeitsarbeit

Marketing

Personal

Stabstelle

Sonstige

n=87

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55% 51%

42%

26% 25%

17%

8% 05%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Organisation der Internen Kommunikation im Unternehmen: Die internen Kommunikationsmanager: Rolle aus eigener Sicht Der Trend aus 2010 setzt sich fort. Die Kommunikationsmanager sehen sich zunehmend als Berater und Dienstleister. Es ergibt sich eine Diskrepanz zwischen der Selbstwahrnehmung der Befragten und der Realität im Unternehmen: Über die Hälfte der Teilnehmer sehen sich als Berater und über die Hälfte als Dienstleister. Ein schriftliches Konzept für ihre Arbeit gibt es jedoch nur in 41,1% der Fälle.


41,1% haben ein schriftliches Konzept (n=158)

n=132

Die Nennungen der Rolle Berater wurden um die Angaben der Agenturen bereinigt.

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Instrumente der Internen Kommunikation: Kriterien zu Medienwahl Über die Hälfte der Befragten gibt an, ihren Medieneinsatz strategisch zu wählen. Allerdings haben nur gut 40% der Befragten ein schriftliches Konzept. Bei einem Drittel der Teilnehmer entscheidet der Vorstand über die Kanäle für die Interne Kommunikation.

56,3%

33,3%

23,7%

21,5%

20,0%

0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0%

strategische Entscheidung

Vorstandsentscheidung

Bauchgefühl

Mitarbeiterbefragung

war so, als ich in die Abteilung kam


41,1% haben ein schriftliches Konzept (n=158)

n=135

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Instrumente der Internen Kommunikation: Medieneinschätzung

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

keine Angabe

unwichtig

neutral

wichtig


n=144

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Instrumente der Internen Kommunikation: Medieneinschätzung Auch im zweiten Trendmonitor wird das persönliche Gespräch von allen Teilnehmern nach wie vor als am wichtigsten eingestuft. An zweiter Stelle steht das Intranet, das gegenüber dem Vorjahr einen klaren Bedeutungszuwachs von gut 30% verzeichnen kann. Social Media-Tools wie Wiki oder Blog, die sich leicht damit verbinden lassen, werden dagegen als deutlich weniger wichtig angesehen. Lediglich soziale Netzwerke werden als wichtig eingeschätzt. Die Mitarbeiterversammlung wird von den Teilnehmern nach dem persönlichen Gespräch und Intranet als drittwichtigster Kommunikationskanal genannt.


Top Five der wichtigsten Medien: 1.  Persönliches Gespräch 2.  Intranet 3.  Mitarbeiterversammlung 4.  Flurfunk 5.  Mitarbeiterzeitschrift

Top Five der unwichtigsten Medien: 1. Corporate Radio 2. Corporate TV 3. Micro-Blog 4. Blog 5. Schwarzes Brett

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Projekte in der Internen Kommunikation: Derzeitige Umsetzung und Planung Die wichtigsten Themen bleiben auch in diesem Jahr der Auf- und Ausbau des Intranets sowie der Social Media-Aktivitäten. Doch auch die Mitarbeiterzeitschrift als klassisches Medium findet nach wie vor erhebliche Beachtung. Die Einbindung der Internen Kommunikation in die Projektkommunikation nimmt außerdem einen wichtigen Stellenwert ein, ist gegenüber dem Vorjahr jedoch leicht gesunken.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Ausbau der Social Media-Aktivitäten

Employer Branding

Strategiekonzept für die Interne Kommunikation

Kommunikation in mitarbeiterbezogenen

Kampagnen

Aus-/Umbau des Intranets

Einbindung der Internen Kommunikation in

Projektkommunikation

Reorganisation der Abteilung

Aufbau des Intranets

Überarbeitung der Mitarbeiterzeitschrift

Einführung einer Mitarbeiterzeitschrift

geplant

bereits in Umsetzung

nicht geplant

keine Angabe


n=141

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2%

51%

37%

7%

4%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

sehr hoch

hoch

niedrig

sehr niedrig

keine Angabe

Wird in Ihrem Unternehmen/ Ihrer Organisation Social Media in der Internen Kommunikation genutzt?

Wie schätzen Sie persönlich die Akzeptanz von Social Media-Aktivitäten bei den Mitarbeitern ein?


n=57

43%

57%

ja nein

n=141

Bisher wird Social Media von knapp 60% der Befragten noch nicht in der Internen Kommunikation angewendet, gleichzeitig liegt die geschätzte Akzeptanz von Social Media-Aktivitäten durch die Mitarbeiter bei gut 50%.

Fokus Social Media:

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Fokus Social Media: Warum haben Sie beschlossen, Social Media in der Internen Kommunikation einzuführen? Zitate der Teilnehmer:

•  „Konzernweiter Wissensaustausch und Vernetzung“ •  „Kommunikationskanal der Zukunft“ •  „Effektive schnelle Kommunikation und Austausch von Wissen, Transparenz“ •  „Unterstützung selbstorganisierter Netzwerke, Community Building, informelle Kommunikation“ •  „Verbesserung Unternehmenskultur, Aufbau Dialog, Anpassung an moderne Mediennutzung"


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Zufriedenheit der Internen Kommunikationsmanager: Wie zufrieden sind Sie in der Internen Kommunikation in Ihrem Unternehmen/ Ihrer Organisation mit den folgenden Punkten?

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Zusammenarbeit mit Entscheidungsträgern

Wertschätzung/Anerkennung durch die Chefetage

Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen

Ausrichtung auf die Mitarbeiter

strategische Ausrichtung

Budget

genügend Personal

insgesamt

sehr zufrieden

eher zufrieden

neutral

eher unzufrieden

sehr unzufrieden


n=141

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Zufriedenheit der Internen Kommunikationsmanager: Gibt es weitere Punkte, die Sie gern an der Internen Kommunikation in Ihrem Unternehmen/ Ihrer Organisation ändern würden? Zitate der Teilnehmer:

•  „Weg vom Medienmanagement hin zum Themenmanagement – Teamarbeit – crossmediale

Kommunikation – [...] – weltweites Kommunikationsnetzwerk in der Gruppe“

•  „Budgetfreiheit, Technisches Know-how, Personalaufstockung, Weiterbildung“

•  „Mehr Wertschätzung und Potentialerkennung von den Mitarbeitern und der Geschäftsleitung“


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Kontaktdaten scm – school for communication and management Weichselstraße 6 10247 Berlin Ansprechpartner: Lars Dörfel Tel.: 030/47989789 Fax: 030/47989800 Mail: [email protected] prmagazin Verlag Rommerskirchen GmbH & Co KG Rolandshof 53424 Remagen Ansprechpartner: Wolf-Dieter Rühl Tel: 02228/931-136 Fax: 02228/931-137 Mail: [email protected] Deutsche Public Relations Gesellschaft e.V. (DPRG) Ansprechpartner: Dr. Gerhard Vilsmeier Tel.: 08444/ 915987 Mail: [email protected]

Ansprechpartner: Janine Krönung Tel.: 069/ 27222 69291 Mail: [email protected]


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