Treinamento para Secretárias
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TREINAMENTO PARA SECRETÁRIAS
Uma realização:
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Este lema deve estar sempre na
mente de uma secretária de
sucesso.
“QUANDO NÃO SE PODE
FAZER O QUE SE DEVE,
DEVE-SE FAZER O QUE
SE PODE…”
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A importância da SECRETÁRIA
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SER SECRETÁRIA
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- Atribuições e responsabilidades de uma recepcionista/secretária
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- Técnicas de Secretariado
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• AMBIENTE DE TRABALHO:
manter a ordem, a organização e a limpeza da recepção.
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• AGENDA:
agendamento e confirmação de consultas.
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• RECADOS:
anotar e transmitir recados corretamente.
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• PROTOCOLOS e NORMAS:
seguir os padrões estabelecidos pela clínica, obedecendo as rotinas de trabalho.
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• PARCERIA ENTRE AS SECRETÁRIAS:
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- Excelência no Atendimento
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Como é a recepção do INSTITUTO PERSONA?
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Como os nossos pacientes/clientes são atendidos?
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Atitudes para um fantástico atendimento
APRESENTAÇÃO IMPECÁVEL
POSTURA
SORRISO, BOM HUMOR e ALTO ASTRAL
EMPATIA
GENTILEZA
DISPOSIÇÃO e RAPIDEZ
COMUNICAÇÃO CORRETA
COMPROMISSO
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- Atendimento Telefônico
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Como reagir a uma CRÍTICA?
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ÉTICA PROFISSIONAL
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MARKETING PESSOAL
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DRESS CODE
Traje de trabalho
Cabelo e maquiagem
Postura
Comunicação
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NORMAS E PROCEDIMENTOS
Uso do celular
Outros
Cumprimento de horário
Banco de Horas
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DÚVIDAS