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10 CONSIGLI PER INTERCETTARE I MILLENNIALS
RAPPORTO DI RICERCA
YOUNG
Lidia Marongiu, Studio Giaccardi & Associa4 – G&M Network Srl
TRAVEL
STRATEGIA| RICERCA | TECNOLOGIA
© Studio Giaccardi & Associa4 -‐ Consulen4 di direzione 2
Consulenza strategica Ricerche economiche, sociali e di mercato MarkeBng, reB e web economy Organizzazione aziendale e consulenza in finanza struGurata per l'impresa Coaching e formazione
Web strategy SiB e blog PiaGaforme partecipaBve Web markeBng e comunicazione Formazione EvenB
Founded 1999
Founded 2009
www.giaccardiassociaB.it
www.gemnetwork.it
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Capire come viaggiano i giovani, quali criteri e strumenB di scelta uBlizzano, come usano web e digitale, che cosa di nuovo stanno sperimentando
Conoscere quali servizi vorrebbero avere per viaggiare
Quali istruzioni per gli operatori dell’offerta per interceGare clienB under 30
CONOSCERE I VIAGGIATORI DEL PRESENTE-‐FUTURO
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E’ stato selezionato un gruppo di ragazzi italiani under 30 disomogenei per età, provenienza, occupazione e ceto sociale ma tu\ a forte natura relazionale. A ciascuno di loro è stato chiesto di fare da “nodo di rete” inviando un quesBonario struGurato ai propri network sociali. Questo approccio è definito ‘campionamento a palla di neve’ o ‘a valanga’ e ha l’obie\vo di oGenere un grosso quanBtaBvo di daB in tempi relaBvamente brevi.
Metodologia della ricerca
PROFILO DEI GIOVANI INTERVISTATI Campionamento a valanga
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58% 42% In 15 giorni
44% reddito > 6.000 euro
(20% > 16.000)
51% lavora gli studenB sono il 41%
63% sono
laureati
I Millennials sono un «mercato» interessato ai viaggi 12 mesi l’anno. Avete una mailing list profilata per età?
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RIFERITO AGLI ULTIMI DUE ANNI.
QUANTO VIAGGIANO?
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58% Più di 5 viaggi
42% Da 1 a 3 viaggi
RIFERITO AGLI ULTIMI DUE ANNI.
DOVE E CON CHI VIAGGIANO?
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55% UNIONE EUROPEA
46% VIAGGIA CON AMICI
35% IN COPPIA
RIFERITO AGLI ULTIMI DUE ANNI.
DOVE SOGGIORNANO? QUANTE NOTTI?
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7%
42% ALBERGO
13% AIRBNB-‐COUCHSURFING
51% PIU’ DI 5 NOTTI
Sono prevalentemente su Facebook e Instagram che usano per informarsi e per raccontare la loro vacanza: avete mai fatto campagne ADS mirate su Facebook? Sapete che ora si possono fare anche su Instagram?
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A QUALE SOCIAL NETWORK SONO ISCRITTI?
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97% 99% È ISCRITTO AD ALMENO UN SOCIAL NETWORK
Colti, informati, attenti alle occasioni sanno pianificare l’intero viaggio online. Avete mai provato a incontrarli negli spazi web che loro frequentano?
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IL VIAGGIO CHI E COSA LI INFLUENZA NELLA SCELTA?
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7%
62% CONSIGLIO DI AMICI
23% PUBBLICITÀ CON SCONTI 6% VIDEO DELLE DESTINAZIONI
IL VIAGGIO> trasporto DOVE CERCANO LE INFORMAZIONI PER IL VIAGGIO?
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76% METAMOTORI
61% SITO COMPAGNIA
12% AGENZIA DI VIAGGIO
IL VIAGGIO VISITANO I SITI ISTITUZIONALI? E LE PAGINE FACEBOOK?
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49% NON VISITA MAI LE PAGINE FACEBOOK ISTITUZIONALI DEL TURISMO
I giovani visitano i portali isBtuzionali delle desBnazioni (72%): molto meno le loro pagine Facebook
Sempre connessi anche in mobilità. Siete pronti per il mobile engagement? Sapreste assisterli anche durante il viaggio?
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IL 96% DEI GIOVANI INTERVISTATI POSSIEDE UNO SMARTPHONE. LO USANO SEMPRE IN VIAGGIO?
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SEMPRE in Italia All’estero:
91% SOLO CON WIFI
18% ANCHE IN ROAMING
IL 96% DEI GIOVANI INTERVISTATI POSSIEDE LO SMARTPHONE. QUANTE APP DI VIAGGI HANNO?
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70% HA ALMENO UNA APP
10% PIÙ DI 6
Non studiano il digital travel ma lo praticano. Sono informati, attenti al prezzo e alle offerte. Sono molto concreti. Mai sentito parlare di helpful storytelling?
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IL VIAGGIO QUALI SITI USANO PER DECIDERE IL VIAGGIO?
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7%
6O% BOOKING.COM
44% TRIPADVISOR
34% SKYSCANNER
Informati e predisposti verso la sharing economy a parità di prezzo scelgono la comodità dell’albergo. Avete pensato di evolvere e arricchire i criteri di ricerca e selezione delle strutture ricettive? © Studio Giaccardi & Associa4 -‐ Consulen4 di direzione 22
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IL VIAGGIO> soggiorno DOVE PRENOTANO IL SOGGIORNO?
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7%
70% BOOKING ON LINE DELLE STRUTTURE
37% OTA
11% AGENZIA DI VIAGGIO
IL VIAGGIO> soggiorno A PARITÀ DI PREZZO DOVE PREFERISCONO ALLOGGIARE?
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7%
63% IN ALBERGO
7% AIRBNB O ALTRO
IL VIAGGIO> soggiorno QUANTO SONO DISPOSTI A SPENDERE PER UNA NOTTE?
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7%
77% NON PIÙ DI 50 EURO
7% > 70 EURO
IL VIAGGIO> soggiorno L’ALLOGGIO MIGLIORE È QUELLO CHE…
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1. Bagno in camera 2. Wi-‐Fi 3. Prezzi contenuB 4. Vicinanza ai mezzi di trasporto 5. Vicinanza a un luogo di interesse 6. Buona colazione 7. Check-‐in e check-‐out flessibili 8. Servizio di deposito bagagli
Generazione prosumer? Sì ma consumano più recensioni di quanto ne producono: come usate le recensioni nella narrazione delle vostra proposta?
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IL VIAGGIO COSA PENSANO DELLE RECENSIONI ONLINE?
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7%
92% LEGGE RECENSIONI PRIMA DI PARTIRE*
Il sito ritenuto più affidabile è Tripadvisor Il sito ritenuto meno affidabile è Venere.com *Solo il 22% lascia recensioni online dei luoghi in cui ha alloggiato, in cui ha mangiato o che ha visitato
100% digitali? Non proprio. Che ne dite di una bella campagna di marketing che abbia a che fare con le vecchie e care guide cartacee?
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IL VIAGGIO> soggiorno QUALE TIPOLOGIA DI GUIDA TURISTICA USANO?
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7%
72% CARTACEE
Come è possibile intercettare clienti che possono avere bisogno dei vostri servizi mentre sono in vacanza? Avete mai pensato a servizi e campagne ADS geolocalizzate?
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IL VIAGGIO COME SCELGONO «COSA FARE» DURANTE LA VACANZA?
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59% LEGGE RECENSIONI
56% CHIEDE INFORMAZIONI SUL POSTO
Nessuno conosce il ROI dello storytelling, Ma pochi sono disposti a misurare i risultati del non usarlo. Qual è il ROI di un viaggio raccontato da un vostro cliente?
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IL VIAGGIO SU QUALE SOCIAL NETWORK RACCONTANO LA LORO VACANZA?
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67% FACEBOOK
32% INSTAGRAM
I Millennials sono una generazione che si riconosce in un preciso «stile» di viaggio. C’è una sezione del vostro sito e del vostro marketing espressamente dedicata a questo mercato?
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Considerazioni finali Under 30, istruzioni per l’offerta
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La generazione dei Millennials è forse la prima di questo secolo che non subisce faGori novecenteschi (le vacanze di massa stagionali) ma è pervasa da altri criteri quali lo spirito di scoperta, il bisogno di felicità, la curiosità di luoghi e costumi, la volontà e l’autonomia di scelta, il desiderio dell’incontro nella comunità nel viaggio. E’ un paradigma che potrebbe far diventare interessante sul piano del business l’offerta di proposte dichiaratamente young e senz’altro online, marcate under 30, per ingaggiare quote maggiori di questo pubblico che tra breve sarà adulto e classe dirigente.
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Grazie dell’aGenzione TEAM DI LAVORO Capo progeGo Lidia Marongiu QuesBonario e metodologia Marco Antonioli, Chiara Badini, Valen4na Zanon Elaborazione daB e rapporto di ricerca Marco Antonioli, Giuseppe Giaccardi Questo elaborato è un prodoRo originale dello Studio Giaccardi & Associa4 – Consulen4 di Direzione © All Rights Reserved, Ravenna 29 novembre 2014
www.giaccardiassocia4.it