Travel People Workshop in BIT20011 : Web Marketing Tools x Travel Agents
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Web Marketing Toolsgper Agenti di Viaggio e Operatori turistici:
tecniche e strumenti per competere onlinetecniche e strumenti per competere online
i dorganizzato da
Milano, 17 Febbraio 2011
Cos’è la Rete oggi
“Cos è la Rete oggi
Se negli anni passati la rete era una semplice connessione di pagine legate tra di loro da
ll ti i t t li i di iù
“ collegamenti ipertestuali oggi, sempre di più domani, la rete è e sarà una connessione di persone unite tra di loro da nodi virtuali ma poipersone unite tra di loro da nodi virtuali ma poi reali rappresentati dai social network.
”
Bisogno di condivisioneBisogno di condivisione
L'uomo è fatto per essere sociale. Il viaggiatore è fatto per condividere le sue
“ Il viaggiatore è fatto per condividere le sue esperienze. I social network permettono agli uomini e ai p gviaggiatori di manifestare le loro necessità. ”
Bisogno di fiducia
L'economia dei mercati sta oramai lasciando“Bisogno di fiducia
L economia dei mercati sta oramai lasciando il posto all‘ economia della fiducia. Iniziamo a pensare sempre di meno alle quote di
p p qmercato (rielaborato in termini di web marketing come posizionamenti organici nei
t i di i ) t di fid imotori di ricerca) ma a quote di fiducia (rielaborato in termini di social media marketing come percezione deimarketing come percezione deisentimenti e risposta a bisogni concreti). ”
Bisogno di identità
“Bisogno di identità
E’ finito il tempo in cui la forza di una identità fuori la rete poteva sopperire la mancanza di
“ una chiara identità nella rete.Ricordatevi che la regola principale del web marketing è frequentare dall'inizio i nuovimarketing è frequentare dall inizio i nuovi luoghi che nascono nella rete e rivendicare con chiarezza la propria identità.con chiarezza la propria identità.
”
Bisogno di utilità
“Bisogno di utilità
C’è una sola opzione a cui non potete assolutamente rinunciare: dire la verità con
“ assolutamente rinunciare: dire la verità con semplicità e creare utilità sociale. Se iniziate a vedere questo come il vostro qscopo di esistenza nella rete allora avete già iniziato la vostra nuova identità online.
”
Sviluppo della RELAZIONE nella VENDITADal Contatto all’Acquisto
Contatto > chi sei
NE
Conoscenza > cosa fai, cosa dici
Rilevanza > quali esperienze ZIO
N
q pquali competenzecosa fai per me/per gli altri
I fl TAZ
Influenza > ti ascolto, è interessanteè ciò che far per meè quello che voglio
EPU
T
mi fido di te
Acquisto > va bene, compro RE
Esempio : TravelPeople su Linkedindal Contatto, alla Comunicazione, alla Relazione
Gruppo italiano sul tema delWeb Travel Marketing con più manager
del settore turismo iscritti
Un buon Agente di Viaggio ha un RUOLO CENTRALE nel processo d’acquisto dei viaggi organizzati
COMPETENZACOMPETENZACONSULENZA
ORGANIZZAZIONEORGANIZZAZIONE
entit
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Util
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Con
Novità Gennaio 2011
Fiducia
L’ approccio al Viaggio per TP
INTERESSI
I Viaggiatori hanno INTERESSI da cui maturano ESIGENZE per la definizione del VIAGGIO
ESIGENZE
VIAGGIO
I contenuti soddisfano interessi generano interazione eI contenuti soddisfano interessi, generano interazione eopportunità di contatto tra Agenti e Viaggiatori per l’organizzazione del Viaggio
Funnel Viaggiatore ‐ Agente
INTERESSI
ON
EU
TI
CONCO
ESIGENZE
ND
IVIS
IOO
NTE
NU
ND
IVISIO
ON
TENU
VIAGGIO
CON CO
ON
EU
TI
VIAGGIO
Novità Febbraio 2011
Rilevanza
Social MediaThe Big “C”
CollaborazioneContenuti
Creatività
Comunicazione CreazioneCreatività
CompetizioneConnessione
CommunityConvergenza
Competizione
Conversazioney ConversazioneCompetenza Conoscenza
Condivisione
Social MediaThe Big “C”
CHANGE
“Non è il più il più forte della specie che sopravvive, non il più intelligente, ma colui che è
più reattivo al cambiamento”più reattivo al cambiamentoCharles Darwin