Travel 2.0

Travel 2.0 Escuchar al mercado turístico

Edu William

Plan Universitario de Empleo (PUDE)Universidad de La Laguna – 3 de diciembre de 2008

Parte I.El turista 2.0

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Turismo (travel) 2.0

• Cambio de paradigma– De la Sociedad Red al Turismo Red– Nuevas dinámicas

• Impulsado por la demanda– Brecha digital– Élites desconectadas

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Nuevas dinámicas

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Nuevas dinámicasAbundancia

• Posibilidad de relación directa entre oferta y demanda

• No es “requisito obligatorio” pasar por un intermediario

• Consumidores como agentes proactivos

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proKsumerproKsumidor

Consumidor activo en el ciclo del conocimiento → influye directamente en la productividad de las empresas no sólo vía transacción

– Productor: crea conocimiento nuevo a partir de su experiencia y en combinación con información existente

– Broker: interpreta, filtra, combina, recomienda y sirve como intermediario de información para otros clientes

– Consumidor: consume servicios personalizados a partir del conocimiento desarrollado

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proKsumerCrea, mezcla, comparte

La información es poder sólo si la compartesFuente: Genis Roca http://www.slideshare.net/genisroca/chile-junio-2008/

http://www.slideshare.net/genisroca/chile-junio-2008/





http://mixcreateshare.com/

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Un sitio para compartir y conversar

La información en el ordenador no genera valor

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Internet

• Espacio relacional → bidireccionalidad.

• Espacio distribuido → fragmentos y deslocalización.

• Espacio abierto → participar, crear, mezclar, compartir.

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Turista 2.0prosumidor y proKsumidor

• Conversa de manera continua en la red: Cluetrain Manifesto

• Generador de contenido en el mismo “sitio” donde afecta a la identidad de las empresas/destinos

• Con repercusión en red: enlaces, vínculos sociales, RSS, XML

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Conversación continua

Manifiesto Clue Train (95 tesis - 1998)1. Los mercados son conversaciones

9. Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organización social y de intercambio de conocimientos.

12. No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo.

18. Las compañías que no se dan cuenta que sus mercados ahora están interconectados persona-a-persona, y por consecuencia volviéndose más inteligentes y profundamente unidos en conversación, están perdiendo su mejor oportunidad.

http://tremendo.com/cluetrain/





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Manifiesto Clue Train (95 tesis - 1998)50. Hoy en día, el organigrama está hiperenlazado, no jerarquizado. El

respeto al conocimiento práctico resulta más importante que la autoridad abstracta.

53. Existen dos conversaciones llevándose a cabo. Una dentro de la empresa. Otra con el mercado.

62. Los mercados no quieren conversar con charlatanes y vendedores ambulantes. Quieren participar en las conversaciones tras la pared de protección corporativa.

78. ¿Quieres que pongamos nuestro dinero? Nosotros queremos que pongas atención.

95. Estamos despertando y conectándonos. Estamos observando. Pero no estamos esperando.






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ANTES, DURANTE Y DESPUÉS DEL VIAJE

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¿Por dónde empezamos? ¿Google?

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Enciclopedia (Wikipedia.org)

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Fotos (Flickr.com)

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Fotos (Panoramio.com)

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Fotos (Webshots.com)

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Videos (Youtube.com)

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Videos (Google Video)

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Videos (Dailymotion.com)

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Blogs (Techorati.com)

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Blogs (Google Blog Search)

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Comunidades de Viajeros (Tripadvisor.com)Artículos

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Comunidades de Viajeros (Tripadvisor.com)Foros

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Comunidades de Viajeros (Tripadvisor.com)Reviews

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Comunidades de Viajeros (Travbuddy.com)

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Comunidades de Viajeros (Igougo.com)

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Comunidades de Viajeros (Lanzarotewebcam.ning.com)

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Mapas (Google Map)Creado por los usuarios

http://maps.google.es/maps/ms?msa=0&msid=102601100090280340215.00000111f004bf9350828&ie=UTF8&ll=29.104177,-13.62442&spn=0.531549,1.203003&z=10

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Mapas (Google Map)Cómo llegar

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Favoritos (del.icio.us)

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Guías de Viajes (Wikitravel.org)

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Reservas (Booking.com)

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Reservas (Expedia.com)

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Reservas (Atrapalo.com)

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Web oficial

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¿Quiénes están conversando?

Parte II.La empresa/destino ante el 2.0

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La conversación existe y repercute en la identidad de las empresas/destinos

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¿Quiénes están conversando?

¿Cuál es la identidad de las empresas/destinos?

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Identidad digital

¿Una?¿Distribuida?

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Identidad digital

¿Y ahora qué hacemos?

¿Y entonces para qué sirve mi Web?

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Posibles estrategias (I)• Contenidos cautivos en mi Web

– La info. es mía y aquí se queda– Si quieres, paga, o avísame qué quieres hacer con

ella … si me interesa te la dejo

• Sobre lo que se diga en otras Web– Obviarlo: hacer que no existe … con suerte nadie se

entera– Hacer campaña para su control y restricción– Presionar y obligar que se elimine lo que no me

convenga

• Objetivo: volver a controlar lo que se dice de mi en los canales que quiera o me interesen

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Posibles estrategias (II)

• Distribuir el contenido y generar abundancia– ¿Para qué quiero las fotos en mi Web? -> uso de

hostings sociales más eficientes y mejor conectados– Los contenidos de mi Web, que se puedan exportar– Incentivar a que la máxima cantidad de gente hable

de mi de la manera más distribuida posible

• Sobre lo que se diga en otras Web– Entrar en la conversación– Traer toda la conversación a mi Web (RSS, XML,…)

• Objetivo: maximizar mi reputación online

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Control vs. reputación

• Imposible el control -> no hay marcha atrás al desarrollo del mercado en red

• La reputación te posiciona como un agente mejor conectado (en cantidad y calidad) para llegar tu mensaje al mercado

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Uso de hostings sociales

YouTubehttp://es.youtube.com/user/comunitatvalenciana

http://es.youtube.com/user/comunitatvalenciana

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Exportar los contenidos

Fotoshttp://www.coolaustria.com

http://www.coolaustria.com/

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RSShttp://www.hellobc.com/en-CA/HelloBCBlogs/BritishColumbia.htm

http://www.hellobc.com/en-CA/HelloBCBlogs/BritishColumbia.htm

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RSShttp://4u.esmadrid.com/

http://4u.esmadrid.com/

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Que se hable de manera distribuida

Micrositeshttp://www.stop-estres.com/azores.php

http://www.stop-estres.com/azores.php

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Fomento de blogshttp://www.zaragozaciudad.net/

http://www.zaragozaciudad.net/

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Comunidades de clienteshttp://hotelesmagic.ning.com/

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Comunidades de destinoshttp://communityofsweden.com/Pages/Start/StartPage.aspx

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Comunidades con clienteshttp://facebook.com

?

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Comunidades de temas relacionados (vino)http://www.winelog.net/

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Comunidades de temas relacionados (vino)http://www.bottletalk.com/

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Comunidades de temas relacionados (vino)http://www.corkd.com/

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Comunidades de temas relacionados (vino)http://www.snooth.com/

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Comunidades de temas relacionados (vino)http://www.gurudelvino.com

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Second Lifehttp://us.holland.com/secondlife.php

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Entrar en la conversación

Blog propiohttp://www.blogdeunhotel.com/

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Twitter (microblog)http://twitter.com/BritishAirways

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Tripadvisor (management response)http://www.tripadvisor.com/Hotel_Review-g187463-d206938-Reviews-Horizonte_Hotel-Palma_Majorca_Balearic_Islands.html

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Second Lifehttp://www.virtualaloft.com/

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Second Lifehttp://www.blogairfrance.com/2007/11/air-france-cont.html

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Traer el contenido a mi Web

Tripadvisorhttp://www.judocacolors.com/

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Google Maps (maps.google.es)http://www.judocacolors.com/

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Slideshows (slide.com)http://www.judocacolors.com/

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Tripadvisorhttp://www.visitlondon.com/people/tripadvisor/

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Panoramio

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Webcam

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Noticiashttp://zaragozame.com/

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La conversación también es entre profesionales

Turismo 2.0http://www.turismo20.com

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Comunidad Hostelturhttp://comunidad.hosteltur.com/

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Canarias Inteligencia Turística (Edei)http://inteligenciaturistica.ning.com/

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Hay que saber escuchar

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Conclusión

• Que los clientes hablen de nosotros es lo mejor que nos puede pasar

• No obliguemos a los clientes a conversar donde nosotros queremos

• Aprendamos a escuchar allí donde los clientes quieran conversar

• Saber conversar con los clientes es fundamental en un mercado en red

• Lo bueno sigue siendo bueno y lo malo, malo -> la diferencia es que ahora se conversa en red

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¡Muchas gracias!

Edu William

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