Travailler en toute transparence avec ABB en Belgique

2011

1 Avant-propos | Travailler en toute transparence avec ABB

Travailler en toute transparence avec ABBAvant-propos

ABB entend nouer une collaboration optimale avec ses clients tout en améliorant constamment ses performances.

Avant-propos

Travailler en toute transparence avec ABB | Avant-propos 2

Notre secteur d’activités requiert une intégration toujours plus poussée de la chaîne de production. Il est dès lors indispen-sable que nous conformions nos souhaits et nos exigences les uns aux autres, de même que les processus qui en découlent. En éditant la brochure “Travailler en toute transparence avec ABB”, notre ambition est de vous informer, en votre qualité de client, sur nos méthodes de travail. Vous y trouverez non seulement des informations sur les conditions à respecter pour passer commande et recevoir vos livraisons, mais aussi des renseignements utiles sur la logistique, les services proposés et les atouts des moyens de communication électroniques pour travailler ensemble – en particulier pour les divisions Low Voltage Products et Discrete Automation & Motion d’ABB Belgique (que nous simplifierons en ABB dans les pages sui-vantes). Afin d’éviter tout malentendu, nous attirons votre attention sur le fait que cette brochure traite des produits et services ABB des groupes de vente Matériel de commutation Busch-Jaeger, Low Voltage Products, Motors & Drives, Robo-tics et PLC. Les rubriques Service et Projects ne sont pas reprises dans ce livret.

Pour parvenir à une collaboration de qualité, il est essentiel que vous nous fassiez connaître ce que vous pensez de nos méthodes de travail. C’est pourquoi nous vous saurions gré de

nous signaler si certains sujets traités dans cette brochure lais-sent planer un flou quant aux conditions fixées par nos soins ou si les exigences fixées ne vous semblent pas réalisables. A défaut de réaction de votre part, nous considérerons que les conditions précitées sont acceptées par votre organisation.Il va de soi que nous prêtons toujours une oreille attentive aux conseils et recommandations qui nous sont donnés pour améliorer les méthodes de travail d’ABB. A cet effet, il vous est toujours loisible de contacter les signataires de cet avant-pro-pos au numéro 02 7186321. La transparence est et reste à nos yeux la meilleure façon de nouer une collaboration efficace et de qualité avec nos clients.

Cordialement,

Joris CocquytDirecteur de la Division Discrete Automation & Motion pour le Benelux

Jaap van den BentDirecteur de la Division Low Voltage Products pour le Benelux

3 Table des matières | Travailler en toute transparence avec ABB

Table des matières

Avant-propos1 Avant-propos

Généralités5 Information de contact6 Qualité, sécurité et environnement

Commandes7 Acceptation d’une commande7 Confirmation d’une commande7 Modification et/ou annulation d’une commande7 Groupe de produits Moteurs7 Suppléments

Prix et conditions9 Tarifs9 Remises10 Actions

Livraisons11 Adresse de livraison11 Délais de livraison11 Transport12 Conditionnement

Paiements13 Conditions de paiement13 Facturation

Traitement des articles manquants, des garanties et des retours15 Produits de la division Low Voltage Products15 Produits de la division Discrete Automation & Motion16 Articles manquants17 Garanties17 Retours à la demande du client

Travailler en toute transparence avec ABB | Table des matières 4

Services logistiques de la division Low Voltage Products19 Services logistiques de la division Low Voltage Products

ABB sur internet21 ABB sur internet

Liste synoptique des groupes de vente et de produits23 Liste synoptique des groupes de vente et de produits

Récapitulatif des données de contact25 Récapitulatif des données de contact

5 Généralités | Travailler en toute transparence avec ABB

Travailler en toute transparence avec ABBGénéralités

Information de contact

ABB N.V.Hoge Wei 271930 ZaventemTél. 02 7186611Fax. 02 7186666info@be.abb.com

Les activités logistiques (livraisons – traitement des réclama-tions et des retours) relatives aux produits de la division Low Voltage Products sont essentiellement gérées au départ de Ede, aux Pays-Bas.

ABB b.v. Morsestraat 16716 AH Ede NederlandFax: +31 (0)318 626173

Vous trouverez sur notre site web (www.abb.be) un descriptif des itinéraires possibles pour rejoindre les deux sites ci-dessus

ABB N.V. à Zaventem

Travailler en toute transparence avec ABB | Généralités 6

Qualité, sécurité et environnement

QualitéABB s’emploie à fournir dans les délais convenus des produits et services qui répondent à vos attentes. Nos fournisseurs ABB ainsi que les sites ABB au Benelux sont certifiés ISO 9001 et ISO 14001. L’amélioration continue revêt une place importante dans notre philosophie d’entreprise. Assurer un développement durable tout en veillant au respect permanent des souhaits de nos clients et de nos distributeurs est un facteur dont ABB tient compte dans tous les aspects de ses activités. A cet égard, nous nous attachons à préserver un juste équilibre entre les intérêts économiques, les exigences sociales et les mesures de protection de l’environnement.

SécuritéABB organise ses activités de manière à protéger de façon optimale la santé et la sécurité de ses collaborateurs, de ses commanditaires et de ses sous-traitants, ainsi que celles de tous les tiers concernés. Notre ambition est de supprimer tota-lement les accidents et les incidents au sein de l’entreprise. Si la sécurité de notre travail n’est pas garantie, nous ne le faisons pas. La politique que nous menons en matière de sécurité, de santé et d’environnement (SSE) est conforme à la législation et aux réglementations nationales et internationales en vigueur chez nos commanditaires.

Respect de l’environnementABB est cosignataire de la charte “ICC Business Charter for sustainable development”. Cet engagement signifie notamment qu’ABB veille à fournir des produits et services qui n’exercent pas de contraintes inutiles sur l’environnement, qui sont sûrs à employer et qui peuvent être réutilisés ou éliminés de façon responsable en fin de parcours. Par ailleurs, ABB affiche le plus grand soin et se montre responsable dans l’utilisation qu’elle fait des matières premières disponibles.

7 Commandes | Travailler en toute transparence avec ABB

Travailler en toute transparence avec ABBCommandes

Toutes les offres, commandes et livraisons émanant de ou remises à ABB sont soumises aux conditions de livraison d’ABB. Si vous souhaitez recevoir une version actualisée de nos conditions générales de livraison, veuillez contacter votre interlocuteur désigné chez ABB.

Acceptation d’une commandeABB n’accepte que les commandes formulées par écrit (cour-rier, fax, e-mail) ou transmises par voie électronique (EDI ou WEB). Votre commande doit être pourvue d’un numéro de commande (d’achat) valable et renseigner la date de livraison souhaitée. Si aucune date de livraison n’est indiquée, le délai de livraison standard prévu par ABB est d’application.Pour commander et codifier vos articles, il vous est loisible d’utiliser les numéros de commande (renseignés sur nos tarifs) ainsi que les codes EAN. Certains articles sont soumis à des quantités minimales d’achat, lesquelles vont dès lors de pair avec des quantités minimales de commande. Le cas échéant, cette condition est clairement spécifiée. En cas de demande de dérogation, nos services prennent contact avec vous avant d’encoder la commande.

Confirmation d’une commandeABB envoie une confirmation de commande aux clients qui le demandent expressément. Dans ce cas, la confirmation est adressée par écrit, fax ou e-mail. Si une commande est passée par EDI, il est possible d’envoyer une confirmation de com-mande électronique sur simple demande du client. Pour toute demande de dérogation à la procédure de confirmation de commande, nous vous invitons à prendre contact avec notre département Traitement des commandes.

Modification et/ou annulation d’une commandeToute modification ou annulation de commande doit être adres-sée par écrit. Les produits spécialement commandés pour vous ne peuvent être annulés que dans certains cas exceptionnels. La validation des modifications apportées aux commandes déjà transmises et des annulations ne peut devenir effective que moyennant l’autorisation d’ABB. Toute modification ou annula-tion est examinée au cas par cas. Les coûts exposés par ABB pour les besoins de la modification ou de l’annulation peuvent vous être portés en compte.

Groupe de produits MoteursLes conditions suivantes s’appliquent pour toute modification et/ou annulation d’une commande relative au groupe de pro-duits Moteurs :• Les commandes de réapprovisionnement portant sur les

moteurs livrables de stock au départ de nos entrepôts peuvent éventuellement être annulées jusqu’à 2 jours avant l’expédition.

• Une fois le “freezing point” franchi, les commandes de pro-duction ne peuvent plus être modifiées ni annulées sans frais. Lorsque la date du “freezing point” est dépassée, la commande est prête à être mise en production. Le “free-zing point” doit être demandé à ABB. Après cette date, les frais d’annulation de la commande sont communicables sur demande.

SupplémentsGroupe de produits de la division Low Voltage ProductsEn cas de commandes d’une valeur nette commandée (hors TVA) inférieure à 500,00€, des frais de port et d’administration

Travailler en toute transparence avec ABB | Commandes 8

sont comptabilisés en sus, à concurrence de 12,50€. Les com-mandes d’une valeur nette commandée (hors TVA) inférieure à 75,00€ font quant à elles l’objet d’un supplément de 25,00€ pour frais de port et d’administration. Ces suppléments s’appli-quent sauf s’il en a été convenu autrement par écrit avec votre interlocuteur désigné chez ABB.

Groupe de produits MoteursEn cas de commande d’un ou plusieurs moteurs d’un modèle que nous ne conservons normalement pas en stock, les sup-pléments suivants sont comptabilisés par commande :

Commande Supplément net

hors TVA*IEC 56 à 80 commande < 10 pièces 150,00€IEC 90 à 100 commande < 6 pièces 150,00€IEC 112 à 132 commande < 4 pièces 150,00€IEC 160 à 180 commande 1 pièce 100,00€IEC 160 à 180 commande 2 pièces 60,00€

* Prix sous réserve de modifications

Pour les commandes inférieures à 500,00€, un supplément de 50,00€ est porté en compte.

Pour les livraisons hors Belgique :

Format IEC Supplément par livraison63… 100 25,00€ nets112… 132 35,00€ nets160… 250 50,00€ nets280… 355 75,00€ nets

Pour les livraisons opérées au départ de l’entrepôt central vers une adresse de livraison extérieure à la Belgique, le tarif appli-qué intègre le régime TVA en vigueur.

Groupe de produits Convertisseurs de fréquenceEn cas de commandes de moins de 500,00€ nets, un supplé-ment de 50,00€ nets est appliqué.

Livraisons extérieures à la Belgique :Pour les séries ACS 55, 150, 310, 350, 355, 550 et 800, un supplément de 35,00€ nets est appliqué par livraison. Pour les livraisons opérées au départ de notre entrepôt central vers une adresse de livraison extérieure à la Belgique, le tarif appliqué intègre le régime TVA en vigueur.

Service rapide pour la série ACS 800 :Les modules de la série ACS 800 peuvent faire l’objet d’une production ou d’une livraison accélérée, moyennant l’applica-tion d’un surcoût. Les prix peuvent être obtenus sur demande auprès de votre interlocuteur désigné chez ABB. Pour la main-tenance des convertisseurs de fréquence livrés, nous vous invitons à prendre contact avec le département Service Drives.

Groupe de produits RoboticsLes suppléments de commande ne s’appliquent pas aux robots.

9 Prix et conditions | Travailler en toute transparence avec ABB

Travailler en toute transparence avec ABBPrix et conditions

TarifsABB utilise des tarifs (bruts) standard ou des prix fixes pour ses produits. Ces prix peuvent être communiqués sur simple demande adressée à votre interlocuteur désigné chez ABB.

RemisesDans un certain nombre de cas, ABB applique des formes de remises pour différents groupes de produits et services. Votre interlocuteur désigné chez ABB est le mieux placé pour étudier avec vous quelles remises sont envisageables dans votre cas.

Les conditions générales suivantes sont d’application :• Les remises ne sont appliquées que dans la mesure où

elles ont été convenues par écrit entre ABB et votre orga-nisation. Les remises ne sont donc jamais accordées par téléphone.

• Les remises ne valent que pendant une période limitée dans le temps.

• Pour accorder les remises, ABB utilise les données s’y rap-portant telles qu’elles sont reprises dans son système. Il ne sera dès lors donné aucune suite aux remises que vous avez indiquées vous-même, sans concertation avec ABB. Font exception à ce principe les conventions conclues sur certaines remises spéciales et/ou temporaires, pour autant qu’elles aient été confirmées au préalable par écrit.

• En cas de dérogations convenues aux remises standard (par exemple lorsqu’une remise spéciale a été accordée sur un projet particulier), vous êtes invité à le préciser clairement sur la commande, sous la mention de notre numéro d’offre.

Travailler en toute transparence avec ABB | Prix et conditions 10

ActionsABB organise régulièrement des actions spéciales sur certains de ses produits à l’attention de ses clients. Ces actions sont toujours clairement communiquées et ne valent que pendant une période déterminée ou jusqu’à épuisement du stock.

11 Livraisons | Travailler en toute transparence avec ABB

Travailler en toute transparence avec ABBLivraisons

Adresse de livraisonLivraisons en Belgique• Les livraisons des produits de la division Low Voltage Pro-

ducts sont effectuées au départ de notre entrepôt central d’Ede (Pays-Bas).

• Pour les livraisons en Belgique, ABB livre en principe les DAP/DDP.

• La livraison est effectuée à l’adresse de l’établissement de votre organisation. ABB n’assure aucune livraison à une adresse postale ni sur chantier.

Livraisons à l’étranger• Sauf convention contraire, les livraisons vers une adresse à

l’étranger sont entendues départ usine (EXW).• Pour les commandes à l’exportation, le principe qui pré-

vaut prévoit que la livraison est effectuée à une adresse existant en Belgique (par exemple au port d’Anvers ou à l’aéroport de Bruxelles). Les documents d’exportation connexes de même que les conditionnements dérogatoires sont pris en charge à votre demande. Les coûts exposés par ABB pour ce faire sont intégralement refacturés, sauf s’il en est convenu autrement par écrit.

• ABB applique des procédures strictes de contrôle des exportations basées sur la législation et les réglementa-tions nationales et internationales. ABB tient pour acquis que vous êtes informé que les livraisons destinées à l’exportation peuvent être soumises aux dispositions et prescriptions nationales et/ou étrangères en matière de contrôle des exportations et qu’à défaut d’autorisation d’exportation ou de réexportation délivrée par les autori-tés compétentes, elles ne peuvent être vendues, louées, cédées ou utilisées d’aucune manière pour des fins autres que celles initialement convenues. Les marchandises livrées par ABB ne peuvent d’aucune façon, fût-elle directe ou indirecte, être utilisées dans le cadre de la conception, la production, l’utilisation ou le stockage de systèmes de transport ou d’armes chimiques, biologiques ou nucléaires. A défaut d’autorisation écrite préalable d’ABB, les marchandises ne peuvent être utilisées dans le cadre d’ap-plications militaires ou nucléaires. L’acceptation par ABB d’une commande de quelque nature que ce soit dépend de l’obtention des autorisations d’exportation et/ou de réexportation délivrées par les autorités compétentes dans les pays d’origine des produits proposés, en ce compris les pièces, les composants et/ou la technologie, pour autant que et dans la mesure où cela est requis par la loi. Tout refus, retrait ou invalidation des dites autorisations d’exportation et/ou de réexportation à la suite d’événe-ments échappant au contrôle d’ABB décharge ABB de ses obligations contractuelles relatives à la livraison des pro-duits, de la technologie et/ou des services concernés.

Délais de livraison• La livraison est effectuée conformément aux délais de

livraisons convenus, tels qu’ils figurent sur la confirma-tion de commande (pour autant qu’ils soient connus à ce moment).

• En règle générale, les produits de stock sont livrés dans les deux jours ouvrables sauf si des jours de livraisons fixes ont été convenus avec vos services.

• Pour les produits standard non disponibles de stock chez ABB, aucun délai de livraison fixe ne s’applique. Les délais de livraison ne sont connus qu’après confirmation donnée par les usines sous-traitantes d’ABB et vous seront confir-més à ce moment sur demande de votre part.

• Si un jour de livraison fixe est convenu avec vos services, les livraisons se déroulent conformément à l’accord conclu.

• Les délais de livraison communiqués sont indicatifs. Aucun droit particulier ne peut dès lors y être lié.

TransportPour les livraisons opérées au départ de notre entrepôt central d’Ede, ABB recourt à un service de colisage ou un service de palettisation en fonction de l’ampleur de l’expédition.

Procédure standard1. Par service de palettisation : lorsque l’expédition est

volumineuse, il est fait appel à un service de palettisation.2. Par service de colisage : en cas d’expédition par l’in-

termédiaire d’un service de colisage (petits colis), la possibilité existe de procéder à un traçage de votre livrai-son. Quand ABB a confié un colis au transporteur DHL, il est possible de retracer son statut via l’application “Track & Trace” de DHL. Celle-ci vous permet d’assurer le suivi permanent de votre expédition. De fait, durant le trans-port, DHL enregistre toutes les manipulations nécessaires à votre envoi. Il vous est alors possible de voir où en est votre livraison sur la base des heures d’enregistrement. Vous avez accès à cette information 24h par jour, que ce soit en ligne ou par téléphone. Le point d’accès privilégié de ce module est le site web www.dhl.nl.

Options disponibles pour une livraison plus rapide1. Next day delivery : Votre commande est livrée dès le

lendemain, par transport régulier. Le coût de ce service s’élève à 30,00€ par commande.

2. Express : En cas de livraisons expresses (uniquement valable pour le service de colisage), les marchandises sont généralement livrées le lendemain avant 11h00. Le coût de ce service s’élève à 50,00€ par expédition. Le module DHL Track & Trace permet également de retracer la progression du colis, même lorsqu’il s’agit d’expéditions expresses. Veuillez consulter le site www.dhl.nl.

Travailler en toute transparence avec ABB | Livraisons 12

3. Coursier : En cas de livraisons par coursier, les marchan-dises sont livrées le jour même. Ce service fait l’objet d’un tarif fixe applicable de 250,00€ par livraison.

Tout transport dérogeant aux possibilités énoncées ci-dessus doit faire l’objet d’une discussion préalable avec ABB. A cet effet, nous vous invitons à prendre contact avec le département Traitement des commandes.

Pour certains groupes de produits, nous avons recours à des possibilités de transport alternatives (p.ex. directement au départ de l’une des usines ABB).

Si, à la réception des marchandises, des dommages sont constatés à l’expédition, il y a lieu de le notifier clairement sur le bordereau d’expédition de l’expéditeur (document CMR).Le dommage doit ensuite être signifié par écrit aux services suivants :• Produits Low Voltage : Logistic Support • Moteurs - Drives - Robotics et PLC : Traitement des

commandes - Discrete Automation & Motion.

Il vous est conseillé de photographier le dommage constaté. Les réclamations en cas de dégâts doivent être introduites dans les 24 heures suivant la réception.

Conditionnement• ABB utilise un matériau d’emballage durable.• Les marchandises sont protégées à suffisance et soli-

dement emballées afin d’arriver intactes et de rester manipulables à destination. ABB s’attache à tout moment à prévenir les dégâts à ses produits.

• Toute livraison est accompagnée d’un bordereau de colisage. Ce dernier renseigne au minimum les mêmes données que la confirmation de commande, à l’exception du prix.

• Dans certains cas, des quantités conditionnées obliga-toires sont d’application. Un tel cas est toujours clairement indiqué. En cas de dérogations, contact sera pris avec vos services préalablement à l’acceptation de la commande.

• Lors d’une livraison au cours de laquelle les marchandises sont livrées sur euro-palettes ou dans des récipients en plastique (MTB), ces palettes/récipients restent la propriété d’ABB. Il en sera tenu un enregistrement qui sera contrôlé périodiquement avec vos services. Si les nombres recen-sés divergent, il est possible que vous receviez une facture correspondante.

13 Paiements | Travailler en toute transparence avec ABB

Travailler en toute transparence avec ABBPaiements

Conditions de paiementLes conditions de paiement s’appliquent comme indiqué dans nos conditions générales. Si vous souhaitez recevoir une ver-sion actualisée de ces conditions générales, veuillez contacter votre interlocuteur désigné chez ABB.Le montant total de la facture doit être payé conformément aux conditions de paiement convenues (net, sans escompte). Le paiement doit s’effectuer dans la devise dans laquelle la facture a été émise.Les factures et notes de crédit ne peuvent être compensées par vos soins mais doivent être traitées séparément.En cas de dépassement du délai le paiement, ABB se réserve le droit de suspendre toutes les livraisons en cours.

FacturationABB établit une facture par commande, donc par livraison. Afin de respecter au mieux l’environnement, ABB adresse normale-ment ses factures en un seul exemplaire.

Les paiements doivent s’effectuer sur la base des données suivantes :Numéro de compte bancaire : 720 540 220 795Devise : EURBIC : ABNABEBRNuméro IBAN : BE76 7205 4022 0795

Nous vous enjoignons de toujours renseigner notre numéro de facture dans votre paiement. Toute réclamation relative aux fac-tures adressées par ABB doit être introduite dans les sept jours ouvrables suivant leur réception. Pour toute question relative au paiement des factures, nous vous invitons à vous adresser directement à notre département Shared Accounting Services. Pour les questions portant sur la facture proprement dite, il vous est demandé de prendre contact avec le département Traitement des commandes.

Travailler en toute transparence avec ABB | Paiements 14

15 Traitement des articles manquants, des garanties et des retours | Travailler en toute transparence avec ABB

Travailler en toute transparence avec ABBTraitement des articles manquants, des garanties et des retours

ABB recourt à une procédure fixe en cas d’article manquant, de retours d’article ou d’intervention sous garantie résultant d’une prestation fournie par ABB.Le bordereau de colisage que vous recevez renseigne la dési-gnation du département auprès duquel vous pouvez formuler vos réclamations. Ces dernières sont consignées par nos soins dans un système d’enregistrement, ce qui nous permet de conserver à tout moment une vue d’ensemble de l’évolution de leur traitement. De plus, nous pouvons ainsi anticiper pour que cette situation ne se reproduise plus à l’avenir. Pour ce qui concerne les réclamations relatives à la qualité des produits, nous vous invitons à contacter votre interlocuteur désigné chez ABB.

En fonction du groupe de produits concernés, l’adresse de renvoi des articles que vous souhaitez retourner à ABB peut différer.

Produits de la division Low Voltage ProductsPour les produits de la division Low Voltage Products, après avoir demandé un numéro de renvoi au département Traitement des commandes, vous adresserez vos retours à :

Returns ABB N.V.p/a Transport GINIS N.V.Wingepark 23110 Rotselaar

Pour garantir un traitement correct et rapide de votre retour, vous veillerez à toujours indiquer clairement que l’envoi est destiné à ABB S.A. en apposant sur l’extérieur du colis le numéro de retour qui vous a été communiqué par ABB.

Produits de la division Discrete Automation & MotionPour les produits de la division Discrete Automation & Motion (moteurs, drives, robots, PLC), après avoir demandé un numéro de renvoi au département Traitement des commandes, vous adresserez vos retours à :

ABB N.V.Hoge Wei 27 – Poort 31930 Zaventem

Travailler en toute transparence avec ABB | Traitement des articles manquants, des garanties et des retours 16

Articles manquantsProduits de la division Low Voltage ProductsSi le nombre de produits livrés par ABB diffère du nombre indiqué sur la liste de colisage annexée ou si vous avez reçu un produit erroné, vous êtes tenu de faxer ou d’envoyer sys-tématiquement une copie du bordereau de colisage à notre département Logistic Support. Cette procédure est indis-pensable pour permettre un traitement rapide et correct de l’irrégularité. Indiquez-y l’erreur ainsi que votre nom et votre numéro de téléphone. Le département Logistic Support se charge de traiter les problèmes d’articles manquants de façon adéquate. Les articles manquants doivent être signalés dans les sept jours ouvrables qui suivent la réception ; à défaut, ils ne peu-vent plus être enregistrés dans le système de traitement. ABB s’emploie à fournir les produits manquants dans un délai maxi-mal de trois jours ouvrables. Si le produit doit être commandé spécialement pour vous auprès de notre usine, ce délai peut être prolongé.En cas de questions relatives au suivi de votre notification, nous vous invitons à prendre contact avec notre département Traitement des commandes en Belgique.

Groupes de produits Moteurs, Drives, Robots en PLCEn cas de divergences de nombres ou de dégâts occasionnés aux livraisons de produits des groupes Moteurs, Drives, Robots et PLC, vous êtes tenu de faxer ou d’envoyer systématique-ment une copie du bordereau de livraison à notre département Traitement des commandes en y indiquant les articles man-quants ainsi que vos coordonnées de contact. Cette procédure est indispensable pour permettre un traitement rapide et cor-rect de l’irrégularité.

Les articles manquants doivent être signalés dans les 7 jours qui suivent la réception ; à défaut, ils ne peuvent plus être enre-gistrés dans le système de traitement. S’il est question d’un retour, notre département Traitement des commandes vous fera parvenir un numéro de retour ABB.

17 Traitement des articles manquants, des garanties et des retours | Travailler en toute transparence avec ABB

Travailler en toute transparence avec ABBTraitement des articles manquants, des garanties et des retours

GarantiesProduits de la division Low Voltage Products• Les garanties sont toujours octroyées sous la forme d’un

remplacement ou d’une réparation du matériel.• Pour tous les produits, vous êtes tenu de demander

d’abord un numéro de garantie au département Traitement des commandes. Ce numéro vous permet de renvoyer le produit défectueux à l’adresse de renvoi précitée pour les produits Low Voltage.

• Indiquez toujours clairement que l’envoi est destiné à ABB N.V. et apposez le numéro de retour communiqué par ABB sur la face extérieure du colis.

• La garantie appliquée aux produits Low Voltage est valable pendant 1 an à compter à partir de la date de livraison.

• Les produits standard de la gamme de matériel de com-mutation Busch-Jaeger bénéficient d’une période de garantie de 2,5 ans à compter à partir de la date de pro-duction (entre 2,5 ans et 5 ans, une remise de 50% est appliquée sur le matériel de remplacement).

• Chaque cas est analysé individuellement pour détermi-ner si les conditions de garantie s’appliquent et, le cas échéant, de quelles conditions il s’agit.

• Le délai de traitement des interventions sous garantie s’élève à trois semaines. Si le produit doit être commandé ou réparé spécialement pour vous, il est possible que ce délai doive être prolongé.

Groupe de produits MotorsLes délais de garantie suivants sont appliqués aux séries de moteurs ci-dessous :• ‘General performance motors’ : 12 mois après la mise en

service, avec un maximum de 24 mois après la livraison.• ‘Industrial performance motors’ + ‘Hazardous area

motors’ : 24 mois après la mise en service, avec un maxi-mum de 36 mois après la livraison.

• ‘Process performance motors ‘ : 36 mois après la mise en service, avec un maximum de 42 mois après la livraison.

Si vous souhaitez faire intervenir la garantie, vous êtes toujours tenu de prendre contact par écrit avec votre interlocuteur dési-gné chez ABB. Vous recevez ensuite un numéro de retour qui vous permet de réexpédier le produit défectueux à l’adresse de renvoi précitée pour les produits de la division Discrete Auto-mation & Motion.

Groupe de produits Drives & PLCLa période de garantie standard pour les convertisseurs de fré-quence est de 12 mois à compter à partir de la livraison, avec un maximum de 18 mois après la date de production. Si vous souhaitez faire intervenir la garantie, vous êtes toujours tenu de prendre contact par écrit avec votre interlocuteur désigné chez ABB. Vous recevez ensuite un numéro de retour qui vous per-

met de réexpédier le produit défectueux à l’adresse de renvoi précitée pour les produits de la division Discrete Automation & Motion.

Groupe de produits RobotsLes robots bénéficient d’une période de garantie de 12 mois après la mise en service, mais qui ne se prolonge pas au-delà de 15 mois après la livraison. Les réparations ou remplace-ments effectués par ABB Robotics sont entendus hors frais d’enlèvement, d’installation, d’expédition ou d’assurances. ABB n’est pas responsable de l’accessibilité à l’appareillage livré. La garantie ne s’applique pas aux pièces d’usure ni aux appareillages ou pièces d’appareillages qui auraient été installés, réparés ou modifiés erronément, seraient utilisés abusivement, de façon négligente ou endommagés, ou encore manipulés ou entretenus d’une manière autre que celle pres-crite par ABB.

Si vous souhaitez faire intervenir la garantie, vous êtes toujours tenu de prendre contact par écrit avec votre interlocuteur dési-gné chez ABB. Vous recevez ensuite un numéro de retour qui vous permet de réexpédier le produit défectueux à l’adresse de renvoi précitée pour les produits de la division Discrete Auto-mation & Motion.

Retours à la demande du clientCette rubrique regroupe tous les autres retours consécutifs à une erreur de commande ainsi que les retours autorisés après accord avec ABB.Avant de renvoyer le matériel, vous devez d’abord introduire une demande de retour par fax ou par e-mail auprès du dépar-tement Traitement des commandes. S’il s’agit d’expéditions de grande ampleur, il vous est demandé de soumettre votre demande au format Excel et d’y renseigner les numéros de commande ABB et/ou le code EAN. Après une évaluation préa-lable par les services d’ABB, vous recevez un numéro de retour attribué par nos services. Vous pouvez ensuite nous réexpédier le matériel à l’adresse de retour précitée (en fonction du groupe de produits). Le document comportant le numéro de retour doit être clairement visible sur la face extérieure du colis.Afin de permettre un traitement correct du retour, nous ne pouvons réceptionner (sous le numéro de retour communiqué) que les seuls produits indiqués sur le formulaire de retour. L’ex-pédition doit également être accompagnée d’un bordereau de colisage explicite reprenant les numéros de commande ABB.

Tout retour annoncé doit être effectivement réceptionné par ABB dans le mois qui suit l’attribution du numéro de retour. A l’expiration de ce délai d’un mois, le numéro de retour est supprimé.

Travailler en toute transparence avec ABB | Traitement des articles manquants, des garanties et des retours 18

Les frais de transport d’une expédition en retour sont à la charge du client.

Toute réclamation relative au traitement des retours doit être introduite dans les sept jours qui suivent la réception de la note de crédit.

Retours des produits de la division Low Voltage ProductsPour ces retours, 20% de la valeur de vente nette sont défal-qués de la note de crédit éventuelle, sauf convention contraire convenue au préalable par écrit.Les produits de stock figurant dans notre catalogue de produits peuvent être retournés aux conditions suivantes :• Le produit n’a pas été utilisé et n’a pas plus de 12 mois

(après la date de facturation).• Le produit est retourné dans son emballage d’origine.• L’emballage et le produit ne sont pas estampillés, c’est-à-

dire revêtus d’étiquettes propres au client.• En cas de commande obligatoire par unités de condition-

nement, l’unité complète doit être renvoyée.• Le nombre de produits renvoyés ne peut être supérieur

au nombre moyen que le client achète trimestriellement à ABB, sauf convention contraire convenue avec votre inter-locuteur désigné chez ABB.

Les produits figurant dans notre catalogue et spécialement commandés pour vous ne peuvent être renvoyés qu’après concertation avec votre interlocuteur désigné chez ABB. Les conditions suivantes sont alors d’application :• Le produit n’a pas été utilisé et n’a pas plus de 6 mois (à

compter à partir de la date de facturation).• Le produit est retourné dans son emballage d’origine.• L’emballage et le produit ne sont pas estampillés, c’est-à-

dire revêtus d’étiquettes propres au client.• En cas de commande obligatoire par unités de condition-

nement, l’unité complète doit être renvoyée.

Le renvoi de produits composés spécifiquement à la demande du client et qui ne figurent donc pas dans notre catalogue de produits n’est en principe pas accepté.

Les produits qui ne satisfont pas aux conditions précitées mais sont néanmoins réceptionnés comme retours par ABB ne sont pas traités comme tels et sont éliminés.

Retours de moteurs commandés par erreur :ABB n’accepte de reprendre que les moteurs de stock, neufs d’usine, n’ayant jamais été montés sur une installation et n’ayant pas été livrés depuis plus de 6 mois. Le renvoi ne peut s’effectuer qu’en concertation avec ABB. Les frais de réex-pédition sont à la charge du client. Après réception du retour, nous vous adressons une note de crédit couvrant une partie du montant porté en compte, à savoir :

Format IEC Valeur de la note de crédit63… 100 65%112… 132 70%160… 250 80%280… 355 85%

Cette déduction de valeur est appliquée pour couvrir notam-ment les frais de contrôle tels que fixés dans la procédure de contrôle de qualité ISO 9002. Les frais de réexpédition ainsi que le prix des nouvelles modifications éventuelles ne sont pas compris dans ces montants.

Retours de drives commandés par erreurs :ABB n’accepte de reprendre que les convertisseurs de stock, neufs d’usine et n’ayant pas été livrés depuis plus de 2 semaines. Le renvoi ne peut s’effectuer qu’en concertation avec ABB. Après réception du retour, nous vous adressons une note de crédit couvrant 65% maximum du montant porté en compte (hors frais de transport). Cette déduction de valeur est appliquée pour couvrir notamment les frais de contrôle tels que fixés dans la procédure de contrôle de qualité ISO 9002.

Les commandes en retour ne peuvent être acceptées que si la valeur de vente nette de l’article à retourner est supérieure à 500,00€.

19 Services logistiques de la division Low Voltage Products | Travailler en toute transparence avec ABB

Travailler en toute transparence avec ABBServices logistiques de la division Low Voltage Products

Voici quelques exemples de nos services logistiques :• Analyses d’assortiment• Tests de qualité par rapport aux informations éditées sur

l’article concerné• Calcul des schémas optimaux de commande et de

livraison• Optimisation des modes et moments de livraison

Par ailleurs, ABB offre différentes possibilités en matière de livraison, par exemple des livraisons à jours fixes.ABB est toujours ouverte aux améliorations susceptibles d’être apportées au niveau de l’intégration de la chaîne de produc-tion. C’est donc volontiers que nous prêterons une oreille attentive à vos suggestions d’amélioration.

Si vous avez d’autres questions ou remarques à formuler quant à nos services logistiques, nous vous invitons à contacter le département Customer Logistics. Vous pourrez lui adres-ser toutes vos demandes de renseignements concernant la manière de collaborer par voie électronique et les commandes par EDI.

Services logistiques de la division Low Voltage Products

ABB s’attache à améliorer en permanence les services logistiques qu’elle offre à ses clients. Dans le cadre d’une intégration renforcée de sa chaîne de production, ABB vous propose également diverses possibilités d’analyse logistique.

Travailler en toute transparence avec ABB | Services logistiques de la division Low Voltage Products 20

21 ABB sur internet | Travailler en toute transparence avec ABB

Travailler en toute transparence avec ABBABB sur internet

ABB est largement présente sur internet.

Le site www.abb.be constitue votre premier point d’accès pri-vilégié. Vous y trouverez une multitude d’informations pratiques et, au départ de ce site central, vous serez dirigé vers d’autres pages susceptibles de présenter un certain intérêt pour vous.

ABB sur internet

Travailler en toute transparence avec ABB | ABB sur internet 22

23 Liste synoptique des groupes de vente et de produits | Travailler en toute transparence avec ABB

Groupe de vente Groupe de produits Produits

Composants Basse Tension

Busch-Jaeger

• ABB I-Bus® EIB/KNX

• Solutions électroniques

• Matériel de commutation

Composants modulaires

• Contacteurs

• Automates d’installation

• Compteurs (kWh)

• Commutateurs magnétiques

• Appareils de mesure

• Protection anti-surtension

• Commutateurs

• Télérupteurs

• Temporisateurs

• Disjoncteurs différentiels

• Porte-fusibles

Produits - contrôle

• Technique de raccordement

• Boutons-poussoirs

• Relais électroniques de surveillance et de protection

• Human Machine Interface

• Commutateurs magnétiques

• Commutateurs de protection pour moteurs

• Capteurs

• Softstarters

• Relais enfichables

• Relais de surcharge thermique et électronique

• Relais temporisés

• Composants pour bus de champ

• Alimentations

Systèmes de distribution• Armoires de commande

• Coffrets de distribution

Automates de puissance

• Interrupteurs principaux

• Automates de puissance ouverts/fermés

• Sectionneur de charge à fusible

Softstarters - service

• Service général

• Réparation

• Entretien

• Démarrage

Travailler en toute transparence avec ABBListe synoptique des groupes de vente et de produitsListe synoptique des groupes de vente et de produits

Travailler en toute transparence avec ABB | Liste synoptique des groupes de vente et de produits 24

Groupe de vente Groupe de produits Produits

Robots industriels

Robots industriels

• Robots industriels

• Produits logiciels industriels

• Contrôleurs pour robots

• Équipements et accessoires pour robots

Service

• Service général

• Réparation (dans notre propre laboratoire ou sur place)

• Entretien

• Formations

Moteurs

Moteurs

• Moteurs asynchrones

• Moteurs ATEX

• Moteurs à courant continu

• Générateurs

• Moteurs de freinage

• Servomoteurs

• Moteurs de navires

• Machines synchrones

Service• Service général

• Entretien

Drives

Régulateurs de fréquence

• Convertisseurs de fréquence

• Régulateurs pour moteur à courant continu

• PLC

Service

• Service général

• Réparation (dans notre propre laboratoire ou sur place)

• Entretien

• Formations

• Démarrage

25 Récapitulatif des données de contact | Travailler en toute transparence avec ABB

Travailler en toute transparence avec ABBRécapitulatif des données de contact

Récapitulatif des données de contact

Descriptif Numéro de téléphoneGroupe de vente Low Voltage Products

Matériel de commutation Busch-Jaeger 02 7186592Composants modulaires 02 7186405Produits de contrôle 02 7186884Automates de puissance 02 7186842Systèmes de distribution 02 7186842

Groupe de vente Moteurs

Vente 02 7186351Service 02 7186538

Groupe de vente Drives

Vente 02 7186340Service 02 7186372

Groupe de vente PLC

PLC 02 7186340

Groupe de vente Robots

Robots industriels 02 7186361Service 02 7186800

Descriptif Numéro de téléphone Numéro de fax CourrielNuméros généraux

Centrale ABB Zaventem 02 7186311 02 7186666 info@be.abb.comTraitement des commandes

Low Voltage Products

02 7186839 02 7186831 info.lp@be.abb.com

Traitement des commandes

Discrete Automation & Motion

02 718 6321 02 7186664 info.dm@be.abb.com

Logistic Support Low Voltage Products +31 (0)318 669395 +31 (0)318 626173 logistic.support@nl.abb.comCustomer Logistics Low Voltage Products +31 (0)318 669381 business.services.apnl@nl.abb.comData Maintenance Center 02 7186567Shared Accounting Services 02 7186881 be.sasar@be.abb.com

Travailler en toute transparence avec ABB | Récapitulatif des données de contact 26

Pour nous contacter

ABB N.V.Hoge Wei 271930 ZaventemBelgique

Numéro d’appel général : 02 7186311Numéro de fax général : 02 7186666

Site web : www.abb.be

Adresse de messagerie générale : info@be.abb.com

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