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1.0-Introdução

A importância da tecnologia da informação em uma empresa ao longo

dos anos veio crescendo em uma velocidade espantosa, como menos de 30

anos se tornou indispensável para as empresas de grande, médio e pequeno

porte.

A gestão de TI abrange melhorias de qualidade nos serviços prestados e

ajuda a conquistar novos clientes, sempre mantendo os mais antigos. Dessa

forma, o departamento de tecnologia da informação deixou de ser meramente

um suporte técnico dentro das empresas e está caminhando em direção a

integração dos setores e negócio, por isso vem ganhando importância na

tomada de decisões e alcance de metas de negócios

Para Turban (2005), a necessidade que as organizações sejam

inteligentes, frente às mudanças constantes da sociedade da informação, faz

com que as mesmas também se modifiquem e requeiram planejamento das

suas informações auxiliadas pelos recursos da TI.

A Transportadora Jolivan aplica bem estes conceitos, e é um bom

exemplo de como a tecnologia e o bom planejamento estratégico em TI pode

ser fundamental para o crescimento das empresas. Tais características serão

melhores explicadas e exemplificadas no trabalho a seguir.

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2.0-Histórico da Empresa Transportadora Jolivan Ltda.

A família Paganini tradicionalmente cuidava da roça e vendia os seus

produtos na feira do povoado Nova Estrela, na região montanhosa do Espírito

Santo. Um dia, um dos irmãos, (João Paganini) comprou um “lote” de burros e

começou a mudar essa história. Tempos depois ele adquiriu um caminhão

usado, um Ford 58 e em seguida conseguiu comprar outro para o seu irmão,

Lindor Paganini.

Foi assim que nasceu a T. Paganini, uma pequena transportadora que

carregava cimento e madeira entre os Estados do Espírito Santo, Bahia, Pará e

Rio de Janeiro. Em 1976, o irmão mais novo, Vansionir Paganini, juntou-se a

eles e também passou a fazer os carretos.

Depois de muito tempo embrenhando-se nas matas, enfrentando

atoleiros e comendo carne de sol com farinha, em 1989 os três irmãos Paganini

resolveram fundar a Transportadora Jolivan (esse nome devido as inicias dos

nomes dos três irmãos), com a visão de que era preciso profissionalizar a

empresa e investir em pessoal, infra-estrutura, equipamentos e tecnologia para

oferecer um serviço de qualidade cada vez maior aos seus clientes.

Atualmente a Jolivan transporta cargas fechadas dos segmentos de

siderurgia, alimentos, químicos, farmacêuticos, produtos de higiene e saúde,

papel e celulose, entre outros.

Ao completar 21 anos, essa história de pioneirismo e determinação

revela os seus resultados. A empresa conta com uma frota de

aproximadamente 700 caminhões e diversas filiais e pontos de apoio

espalhados por vários estados atendendo a clientes em todas as regiões do

país.

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3.0-Informações Organizacionais

Figura 1.0: Organograma Funcional.

3.1-Departamentos e Quadro de Funcionários

Após mais de 20 anos de história e desenvolvimento, a empresa cresceu muito

e, consequentemente, o número de funcionários também. Como toda grande

empresa, a Jolivan também necessita de organizar seu quadro funcional

através de um organograma funcional, de forma que possa dividir claramente

as funções e cada departamento e de todos os subgrupos desses

departamentos, os setores. A imagem anterior mostra o Organograma

Funcional da empresa, revisado em junho de 2010, pelo coordenador de

qualidade da empresa, senhor André Caprini.

A Empresa possui atualmente 9 (nove) Departamentos, sendo estes:

Setor Assessoria: Responsável pelas questões jurídicas da empresa,

onde todos os processos da Jolivan que estão na justiça passam por

esse setor. Também é deste setor a responsabilidade de organizar o

comitê que mantém às certificações obtidas pela empresa, e de

buscar novas certificações;

Recursos Humanos: O objetivo básico do departamento de Recursos

Humanos (RH) é alinhar as políticas de RH com a estratégia da

organização. Além disso, tem a finalidade de selecionar e contratar

candidatos, efetuar e calcular demissões, garantir os direitos dos

trabalhadores como: INSS, Férias, 13º, PIS, entre outros. O setor

também é responsável pelas multas quando algum funcionário

infringe alguma norma interna da empresa, empréstimos quando

algum funcionário precisa de algum tipo de adiantamento do salário,

elaboração do organograma funcional, gerenciamento dos processos

de segurança que garantem a qualidade em geral, seja na visão dos

funcionários ou, principalmente, na visão dos seus clientes. Segundo

a visão da Transportadora Jolivan, para ser cada vez melhor, é

6

necessário investir em pessoal qualificado. E é justamente por isso

que a empresa investe cada dia mais em treinamentos para seus

funcionários, sejam eles motoristas, funcionários da área

administrativa ou funcionários da manutenção. Todo colaborador da

Transportadora Jolivan passa por treinamentos introdutórios quando

chegam à empresa, treinamentos específicos para cada função e

treinamentos periódicos durante toda a sua carreira na empresa;

Contabilidade e Financeiro: Responsável por todo o controle do fluxo

de caixa da empresa. É destes departamentos a responsabilidade e

gerir as contas a pagar e as contas a receber, sejam elas impostos

do governo, dividas com credores privados, dividas de seus clientes

para com a empresa. Além disso, também são responsáveis pela

gestão dos investimentos, riscos e as relações com investidores, e

também de calcular onde serão aplicados os lucros da empresa;

Logística e Tráfego: Segundo Ronald H.Ballou (1998) logística é o

gerenciamento do fluxo de materiais do seu ponto de aquisição até o

seu ponto de consumo. E é justamente esse conceito que a Jolivan

frisa muito quando diz respeito ao controle de suas cargas. Este

departamento é responsável pelo controle de toda a frota, através de

um sistema de rastreamento informatizado, garantindo aos clientes

da empresa que a carga vai chegar ao lugar certo, na hora

combinada e em perfeito estado. Escolhe as melhores rotas para

garantir toda essa segurança, inclusive para o motorista

transportador. Este departamento também fica responsável pelo

acerto de contas com os motoristas sobre suas comissões;

Tecnologia da Informação: Envolvem aspectos do planejamento,

implementação, análise e avaliação das relações estratégicas da

empresa à tecnologia. Responsável por todo o gerenciamento

tecnológico da empresa, controlando todos os sistemas

informatizados, toda a infra-estrutura da rede e, principalmente,

garantir a segurança das informações, já que todos os dados

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gerados na empresa passam de alguma forma por este

departamento;

Manutenção: Departamento responsável pela manutenção preventiva

e corretiva dos veículos de propriedade da transportadora. Esta

manutenção pode estar relacionada a parte mecânica do veículo

(motor, câmbio, suspensão, etc.), à parte de borracharia ou a parte

de lataria e pintura. Por estes motivos, também é deste setor a

responsabilidade de comprar peças novas para ter sempre um

estoque reserva. A Jolivan possui uma casa de peças própria, dentro

da empresa, e faz todo o controle dessas pecas e da manutenção

dos seus veículos através de um sistema informatizado, o que

garante a segurança das informações e consequentemente, diminui

os custos com manutenção da sua frota, que ultrapassa os 700

veículos.

Comercial: Como o próprio nome diz, é responsável por todas as

relações comerciais da empresa, busca de novos clientes, relação

com os clientes atuais, para estar sempre crescendo;

Suprimento e Obras Civis: Responsável por todo o almoxarifado da

empresa, ou seja, por uniformes, folhas de papal, suprimentos para

cozinha, banheiro, escritório, etc. Neste departamento também fica a

responsabilidade de organizar todos os processos referentes a obras.

3.2-Certificações

Atualmente a Jolivan Possui um Sistema Integrado de Gestão da Qualidade

(SIG). Na verdade, quando dizemos que uma empresa possui um SIG é porque

ela tem um rigoroso controle de qualidade que, geralmente, às leva a adquirir

certificações. Como a Jolivan possui duas grandes certificações ISO-9001/2008

e SASSMAQ, quer dizer que ela possui um rigoroso sistema de controle de

qualidade de seus serviços e, consequentemente, um SIG.

A história da Qualidade começou antes de o homem inventar o dinheiro.

8

Com a necessidade de se alimentar, o próprio processo seletivo de

escolha dos alimentos já demonstrava a utilização de diferentes formas de

controlar a qualidade do alimento que seria ingerido.

Com o passar do tempo, a Qualidade foi sendo difundida.

Por volta do século XIII a.C., já existiam artesãos que marcavam suas peças,

para que pudessem rastreá-las mais tarde, e mais recentemente, durante a

Segunda Guerra Mundial, a aeronáutica realizava um controle de Qualidade

rigoroso nas peças fabricadas.

Na verdade, muito antes de existir o conceito de Qualidade, o homem já

se preocupava em criar procedimentos para normatizar processos produtivos.

O primeiro Manual da Qualidade de que se tem registro foi desenvolvido há

milhares de anos, no Egito Antigo. O Livro dos Mortos detalhava o processo de

embalsamamento de cadáveres. Ele era tão eficiente que muitas múmias

chegaram intactas até os nossos dias.

Quase todas as modernas abordagens da qualidade foram surgindo aos

poucos, através de uma evolução regular, e não de inovações marcantes. São

produtos de uma série de descobertas que remontam desde o inicio do Século

XX.

1920- Henry Ford foi um empreendedor estado-unidense, fundador da Ford

Motor Company e o primeiro empresário a aplicar a montagem em série (em

1920) de forma a produzir em massa automóveis em menos tempo e a um

menor custo, obetendo-se assim o controle estatístico da qualidade.

1940- Com o Estouro da segunda guerra mundial, pais aliados tiveram que

padronizar seus armamentos de modo que uma munição feita nos Estados

Unidos pudesse ser utilizada em alguma arma fabricada na França, por

exemplo. Esse conceito de padronização foi muito importante, e é totalmente

utilizado até os dias de hoje.

1950- Após as duas bombas nucleares jogadas pelos Estados Unidos nas

cidades de Hiroshima e Nagasaki, no final da segunda guerra, o Japão foi

arrasado. Com a necessidade de reconstrução rápida daquele país, foi

necessário definir padrões de qualidade para sua reconstrução, contratando-se

até grandes engenheiros Norte Americanos que tinham grande conhecimento

nos processos de qualidade.

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1980- Surge no a Famosa ISO(International Organization for Standardization).

A sigla ISO é uma referência à palavra grega ISO, que significa igualdade. O

propósito da ISO é desenvolver e promover normas e padrões mundiais que

traduzam o consenso dos diferentes países do mundo de forma a facilitar o

comércio internacional. A ISO tem 130 países membros.

Isso prova que os conceitos de qualidade vêm de muito tempo e são essenciais

para o bom desenvolvimento e para a sobrevivência de uma empresa no

mercado de hoje em dia.

A qualidade total da empresa será o resultado do gerenciamento dos recursos

físicos, financeiros e humanos, no sentido da obtenção do melhor produto e/ou

serviço, conseguindo, nesta equação, alcançar a melhor qualidade, o menor

preço, o melhor atendimento, o menor prazo de entrega e, portanto, a maior

satisfação dos clientes.

3.3-Como a Jolivan Controla a Qualidade dos seus Serviços

Através do S.I.G – Sistema Integrado de Gestão da Qualidade SASSMAQ /

ISO 9001:2008

• O Sistema Integrado de Gestão da Qualidade da Jolivan é controlado

por um Comitê Executivo formado por membros da Diretoria, Gerentes

de Departamento e demais Colaboradores da Jolivan.

O Comitê Executivo é responsável pela Gestão de :

SAÚDE;

SEGURANÇA;

MEIO AMBIENTE;

QUALIDADE

Principais Atividades do Comitê Executivo:

Controle de Documentos (Exige um enfoque sistêmico para integrar

ações das pessoas, máquinas, informações e todos os outros recursos

envolvidos. ( padrões, normas, manuais,etc.));

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Controle de Registros (Procedimentos Escritos para detalhar o modo de

realizar determinadas atividades);

Controle de Atualização da Legislação (Comunicação e atualização das

Leis, Normas e Regulamentos estatutários que regem nosso País, nosso

Negócio. Ex: Leis de Transito e Leis Trabalhistas);

Objetivos, Metas e Indicadores de Desempenho (Avaliar a eficácia do

serviço prestado, estabelecer metas e buscar a melhoria contínua dos

serviços. Exemplos: Índice de Avarias no Transporte; Índice dos

Acidentes de Trabalho; Pesquisas de Satisfação dos Clientes; Prazo de

Entrega);

Reuniões de Análise Crítica (Reuniões periódicas em que o Comitê

Executivo se reúne para avaliar o desempenho da Jolivan em Saúde,

Segurança, Meio Ambiente e Qualidade na prestação dos serviços.

Existe uma Pauta mínima dos assuntos a serem abordados para avaliar

se a Jolivan esta cumprindo com as Determinações de nossas

Certificações.);

Auditoria Interna (Procedimento que descreve a forma de, em datas

programadas, avaliar o cumprimento dos Procedimentos Internos,

registros da Qualidade e atendimento as Normas e Certificações da

Jolivan.);

Controle de Não Conformidade (Sempre que uma falha é descoberta,

principalmente quando há alguma reclamação de cliente é aberta um

relatório de não-conformidade para que encima delas sejam trabalhadas

soluções, até mesmo através de treinamento de reciclagens para os

funcionários, e o problema não mais ocorra. Exemplos: Acidentes em

Transito e ou nas Instalações; Incidentes; Condições Inseguras a

pessoas e a operação; Conformidades com exigências legais; Qualidade

do produto, devolução de produto, vazamento e derramamento de

produto; Carregamentos ou entrega fora de prazo previamente definidos;

Quantidade/Peso bruto, falta de produto; Documentação de Transporte;

Emplacamento/Identificação; Falhas na Segurança de Carga/descarga

de próprios e subcontratados; Falhas na manutenção preventiva dos

veículos; Registros de reclamações de clientes recebidas; );

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3.4-A Importância das Certificações da Jolivan

As Certificações tem como finalidade mostrar ao mercado que a empresa em

questão mantém um Sistema de Garantia da Qualidade, o que significa que

seus produtos (bens ou serviços) carregam consigo um nível muito baixo de

risco associado com a não-qualidade. O certificado ajuda na tomada de

decisão, por parte do cliente, no processo de escolha de seus fornecedores,

principalmente quando o custo da eventual não-qualidade, dos produtos

adquiridos, é muito alto.

Satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes é o princípio

básico de qualquer empresa nos dias de hoje, seja oferecendo um produto ou

prestando um serviço. O atendimento às necessidades e expectativas

explícitas e implícitas das pessoas passou de um mero contentamento

(Quando atende apenas ao esperado da empresa) para o encantamento

(Quando faz o que se é esperado de forma mais agradável, segura e eficaz, e

ainda faz mais para a maior satisfação do cliente).

Em Entrevista com o Sr. André Amorin Caprini, (Coordenador de

Qualidade da Transportadora Jolivan), foi afirmado que “Produto ou serviço de

Qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma

segura e no tempo certo as necessidades dos clientes”.

4.0-Responsabilidade Social.

Com o objetivo de estar cada vez mais alinhada com os princípios de

responsabilidade social, a Jolivan tem desenvolvido ações que buscam atender

e suprir carências da população.

Para alcançar um número maior de pessoas, a partir de 2005, as ações

foram mais direcionadas para as entidades sociais que trabalham com a

comunidade, como associações, centros de cultura, igreja, hospitais e escolas.

A Jolivan também está em processo de implantação da norma SA 8000,

que foca a responsabilidade social no local interno de trabalho – tratando de

temas como trabalho infantil, saúde e segurança – e ainda promove essa visão

de responsabilidade na cadeia de fornecedores da empresa.

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5.0-Responsabilidade Ambiental.

Proteger o meio ambiente e ter uma política de educação ambiental são ações

que a Jolivan vem desenvolvendo nos últimos anos. É por isso que há a

reciclagem de todo material produzido na empresa (caixas de lixo separadas

por cores), todos os caminhões passam por testes anuais de emissão de

poluentes, há também a renovação da frota (nenhum veículo da empresa tem

mais de 3 anos de uso) sacolas de lixo para todos os motoristas para não

jogarem nada nas estradas, controle de emissão de gases tóxicos na matriz

(Setor de Pintura), todo o esgoto é tratado, água de lavagem de peças e

caminhões é tratada e reaproveitada, sendo realizada coletas trimestrais de

resíduos resultantes dessas lavagens. Existe um setor na empresa que é

responsável justamente para o encaminhamento correto dos resíduos tóxicos e

materiais descartáveis gerados na empresa, inclusive materiais tecnológicos

(como computadores velhos e impressoras quebradas) do TI. Existe hoje uma

área de 152.000 m² de mata Atlântica nativa preservada, no município de

Alfredo Chaves – ES, em propriedade da Jolivan (Reserve Florestal Deolindo

Paganini).

6.0-Filiais da Empresa

Após tanto crescimento, a empresa viu a necessidade de construir filiais

em pontos estratégicos do Brasil, para melhor controlar o transporte de suas

cargas e aumentar a segurança e lucros. Sendo assim, Jolivan possui hoje 25

filias ativas em todo o Brasil, sendo elas localizadas em: Matriz (Iconha-ES),

Viana-ES, Guarulhos-SP, Belford Roxo – RJ, Volta Redonda – RJ, Mucuri- BA,

Recife – PE, Juiz de fora –MG, Alagoinhas – BA, Santa Cruz- RJ, Fortaleza –

CE, Marituba – PA, São Luiz – MA, Jaboatão dos Guararapes – PE, Aparecida

de Goiânia – GO, Trindade – PE, Maracanaú – CE, São José dos Campos -SP,

Água Funda -SP, Horizonte –CE, Arapiraca – AL, Jundiaí– SP, Camaçari–BA,

Conceição do Jacuípe -BA, Feira de Santana –BA e Marabá-PA.

7.0-Clientes e Fornecedores

Ao longo da sua história, a Transportadora Jolivan especializou-se em

trabalhar com cargas fechadas, principalmente dos seguintes ramos:

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Big bags, Bobinas de papel, Bobina de ferro, Caixas de papelão, Carga

paletizada, Celulose, Gêneros alimentícios, Leite, Polietileno, Polipropileno,

Produtos de higiene e limpeza, Produtos importados, Produtos metalúrgicos,

Remédios, Sacaria, Sucata de ferro. Sendo seus maiores clientes empresas de

algum desses ramos de atuação.

Por ser uma grande empresa de transporte de cargas, os seus principais

fornecedores são empresas revendedoras de peças automotivas, pneus,

combustível e óleo lubrificante. Mas a Jolivan também precisa comprar

matérias de uso interno, sendo assim , a empresa também compra uniformes,

equipamentos de escritório, equipamentos para instalações elétricas,

equipamentos de segurança, etc. Como o investimento em tecnologia na

empresa é muito alto, ela mantém contato freqüente com fornecedores da área

tecnológica como IBM, Microsoft e HP, todos através de revendedores

autorizados no Brasil.

8.0-Tecnologia nas Empresas

Segundo Fleury (1993), tecnologia é um pacote de informações

organizadas, de diferentes tipos (científicas, empíricas...), provenientes de

várias fontes (descobertas científicas, patentes, livros, manuais, desenhos...),

obtidas por diferentes métodos (pesquisa, desenvolvimento, cópia,

espionagem...), utilizada na produção de bens e serviços. Essas palavras

esclarecem bem a importância ta tecnologia da informação hoje em dia nas

empresas. Ter um sistema informatizado para gerir os negócios aumenta

significativamente os lucros, a segurança dos dados e a facilidade de controlar

a empresa.

Além de sistemas informatizados, é importante também ter uma boa

infraestrutura de telefonia e rede de computadores, para facilitar a

comunicação interna entre funcionários e externa com os clientes. Aplicando

esses conceitos, qualquer empresa, seja ela de pequeno, médio ou grande

porte, vai perceber rapidamente como os negócios vão melhorar.

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9.0-Parque Tecnológico da Transportadora Jolivan

Aumentar a satisfação dos clientes, criar um diferencial de

competitividade e ampliar os seus próprios negócios, são alguns dos fatores

que levam a Jolivan a fazer um grande e contínuo investimento tecnológico.

Visando garantir maior conforto e segurança aos seus clientes, colaboradores e

parceiros, a empresa aposta na transparência nos relacionamentos e na

freqüente modernização e automatização de seus processos internos.

Ao longo de sua atuação, a Jolivan vem realizando grandes

investimentos em tecnologia que têm sido distribuídos nas áreas de infra-

estrutura, consultoria e sistemas com o objetivo de ampliar a sua estrutura

tecnológica otimizando e automatizando seus processos internos.

Vários projetos estão em andamento e alguns, em fase de finalização,

aumentando consideravelmente a agilidade na troca de informações e na

tomada de decisões, onde informações de todas as unidades são

compartilhadas, interligando a matriz e filiais através da Internet.

9.1-O Departamento de Tecnologia da Informação

O Departamento de Tecnologia da Informação é responsável pelo

suporte dos sistemas implantados. Todos os projetos, equipes terceirizadas,

telefonia e comunicação de dados estão sob gestão deste departamento, o que

garante maior segurança nas informações e no ambiente e alta disponibilidade

de nossos sistemas.

Este departamento conta atualmente com onze colaboradores, sendo

um gestor de tecnologia, cinco analistas de suporte a sistemas, um analista de

redes, um encarregado de marketing e três responsáveis pelo suporte ao

usuário e manutenção de hardware. Além destes onze colaboradores fixos, o

departamento conta ainda com quatro menores aprendizes e uma estagiária,

que auxiliam em todas as tarefas do setor.

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9.2- Infra-estrutura da Rede

A infra-estrutura da Rede Jolivan é baseada em fibra ótica onde sua

distribuição é feita por cabeamento estruturado. Todo esse cabeamento é

passado por calhas inoxidáveis, seguindo os mais modernos procedimentos de

instalação de rede, tendo a empresa uma rede interna de 1 Gigabyte.

Figura 2: Panta Baixa.

Figura 3: Mapa da Rede.

9.2.1-O Data Center

Com uma estrutura excelente, a empresa possui um Data Center com

os mais modernos equipamentos, tanto na área de aplicações, quanto na de

telefonia e internet.

A empresa possui 12 servidores, alguns estão inativos, mas estão lá de

reserva. Nesses servidores estão instalados serviços de: aplicação, banco de

dados, DHCP (Distribuição automática de IP para a rede), Internet, Firewall

(parede de fogo, a proteção da rede), DNS (Nome da maquinas na rede),

Backup, E-mail, Antivírus (Symantec mais de 20000 reais anuais para

licenciamento) e Active Diretoy.

A segurança da rede é feita pelo Firewall, um equipamento associado a

um software de gerenciamento, que busca o acesso dos usuários na rede, e o

acesso de agentes externos. A empresa possui dois desse equipamentos,

sendo estes Fortgate da Fortnet. Vale ressaltar que todos esses equipamentos

estão protegidos por aterramento e que no caso de queda de energia, as

dezenas de nobreaks não permitem que eles parem, e além disso, a empresa

possui um Gerador de energia próprio, um motor Scania de 6 cilindros que

mantém todos os equipamentos ligados (exceto lâmpadas) até que a energia

se restabeleça. Esses nobreaks e o gerador atendem perfeitamente a

necessidade da empresa, segundo o gestor e funcionários do DTI.

9.2.2-A Internet

A Internet da empresa é fornecida pela Embratel, escolhida pela

empresa por ser líder no mercado nesse ramo, e oferecer diversas vantagens,

como por exemplo, a comunicação instantânea caso algum equipamento falhe.

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Justamente por isso, a maioria dos equipamentos utilizados para distribuição

de internet da jolivan é da própria Embratel, que garante a manutenção caso

haja qualquer falha.

Com um link de quatro megabytes, sendo este um PPP Multilink (Duas

placas “recebendo a internet” com 2 megabytes cada uma). Em um possível

problema em uma das placas, a outra assume não deixando, dessa forma, que

a internet da empresa pare.

Desse equipamento a internet é passada para o roteador central que

envia para o switch central (gerenciável), onde este, por sua vez, distribui a

internet para os switchs de cada departamento e filial e estes distribuem para

as estações de trabalho. Vale ressaltar que a ligação entre os switchs da matriz

é feita em fibra ótica, aumente muito o desempenho da rede.

9.2.3-Comunicação

Para diminuir custos com ligações, a empresa adotou diversas meios de

comunicação evitando as caras e indesejadas ligações inter-urbanas. Hoje ela

adota os sistemas de PABX, Voip e PTT (com celular).

Um dos servidores tem a função de “capturar” todas as ligações de

entrada e saída, passando pelo PABX. Esse serviço funcionando internamente

possibilita o que chamamos de Ramal. O VOIP (Trafego de voz na rede via IP)

funciona da seguinte forma: Todos os equipamentos de link de dados e voz são

da Embratel, onde cada roteador, juntamente com o software de controle do

PABX são configurados para “falar” entre si, possibilitando que uma filial de

São Paulo, por exemplo, se comunique com a matriz sem necessidade de

realizar inter-urbano.

9.3-Políticas de Segurança no TI

Visando maior segurança no tráfego e geração de informações, a

empresa investe continuamente em segurança, principalmente na área de

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tecnologia da informação, que é onde estão armazenados os registros mais

importantes da empresa. Toda a rede a empresa foi configurada para evitar

vazão de dados, e acesso a dados não autorizados. Sendo assim, todo

funcionário da empresa que trabalhe na área administrativa e que necessite,

para exercer sua função, acessar a internet, receberá um usuário e senha de

rede, onde cada usuário terá uma liberação especifica para acessos a sites, de

acordo com sua função e necessidade. O mesmo ocorre com a utilização de

telefones, onde cada usuário terá um PIM (usuário e senha para telefonia),

sendo que cada ligação é registrada e, se por algum motivo for descoberto que

algum usuário realizou ligações indevidas no horário de serviços, o mesmo

receberá as punições cabíveis.

Também é incluso nas políticas se segurança, a boa utilização do e-mail.

A empresa possui servidor de e-mail próprio e, por isso, receber e enviar

qualquer tipo de e-mail, de qualquer tamanho, causaria sobrecarga do servidor

e, consequentemente, a diminuição do seu desempenho. Por isso, se algum e-

mail enviado ou recebido tiver tamanho maior que 2(dois) Megabytes, ele será

automaticamente bloqueado. Quando algum usuário precisar enviar e-mail para

algum contato externo, como cliente ou fornecedor, deverá ser solicitado ao

DTI à liberação do referido endereço de e-mail.

Os procedimentos de backup são realizados Diariamente,

semanalmente, mensalmente e anualmente, através de fita DAT. Nestes

backups estão incluídos todas as informações da empresa, como informações

de rede, pastas públicas armazenadas nos servidores, banco de dados de

todos os sistemas, aplicações em geral, dentre outras.

9.4-Serviço de impressão

Com objetivo de diminuir custos, a Jolivan conta com serviço de

impressão próprio e terceirizado. As grandes multifuncionais (Afício) são

terceirizadas para se garantir que o serviço de impressão nunca pare, ou seja,

se algumas dela apresentar defeito, a empresa terceirizada é acionada, e se o

problema for complicado de ser resolvido, a impressora será substituída

imediatamente. Atualmente a empresa possui 3 dessas impressoras na matriz

e 4 espalhadas pelas suas maiores filiais. O gasto de mensalidade com a

empresa terceirizada é de mais de R$ 4000,00.

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Com grande movimentação de documentos fiscais a Jolivan possui

diversas impressoras matriciais para realização deste tipo de impressão. Todas

as filiais emitem CTRC para movimentação de carda cada uma delas possui

uma ou mais impressoras deste tipo. Além de impressoras matriciais e

Multifuncionais Aficio, a Jolivan também possui muitas impressoras a lazer e a

jato de tinta. Em virtude da grande quantidade de filiais e de todos os serviços

de RH, Contábil e financeiro serem realizados na próprio empresa, a

quantidade de impressões mensais ultrapassa as 90000 (noventa mil) cópias,

totalizando mais de R$ 3000,00 mensais com gastos em folhas de papel.

9.5-Softwares

A boa escolha e utilização dos sistemas para gerenciamento e

manipulação das informações dentro de uma empresa é fundamental para seu

bom desenvolvimento. Com a Jolivan isso não é diferente. Hoje ela utiliza

diversos sistemas com as mais diferentes a funções, todos devidamente

licenciados, ou seja, a empresa não utiliza nenhum software pirata.

9.5.1-Softwares de Gestão

ERP – Sapiens. Sistema de ERP fornecido pela empresa Senior Sistemas de

Santa Catarina, e com filial em Vitoria (Md sistemas). Este ERP abrange a

gestão da área contábil, fiscal e financeira da empresa. Cerca de R$ 4000,00

mensais gastos com licenciamento.

Recursos Humanos – O sistema Vetorh, com custo de cerca de R$ 6000,00

mensais gastos com licenciamento, (também da Senior) abrange vários

módulos, responsáveis por todo o controle da parte de recursos Humanos da

empresa:

Rubi- Administração de pessoal. Folha de pagamento, rescisão,

questões de direitos do trabalhador(Férias, 13º, PIS, Etc.)

BS (Benefícios e Tarefeiros) - A Jolivan fornece tickets alimentação a

seus funcionários, cada função com um tipo de vale diferente. Todo esse

controle de fornecimento de vales é feitos neste sistema. Também são

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feitos vales de empréstimos aos funcionários, lançados como desconto.

Tais benefícios e descontos são integrados com o modulo Rubi, e

aparecerão na folha de pagamento.

TR (Treinamento e pesquisa) - A empresa fornece treinamento a seus

funcionários, seja quando ele esta entrando na empresa, ou quando

susrgem novas legislações que precisam ser repassadas. Tambem são

aplicados treinamento para atender as certificações que a empresa

possui.

SM – (Segurança e medicina) – Todas as questões de segurança são

feitas nesse sistema. È utilizado unicamente pelos técnicos de

segurança e pelo engenheiro de segurança da empresa, que fazem

avaliações e melhoras para garantir a segurança dos funcionários, algo

que é muito frisado na empresa.

RS (Recrutamento e Seleção) – Pessoas que querem se candidatar a

algum cargo dentro da empresa são cadastradas neste sistema. O Call

Center faz o cadastro, os gestores selecionam os candidatos aprovados,

e este é admitido por este sistema, deixando de ser candidato e se

tornando colaborador efetivo.

Ronda Ponto – Sistema que controla o ponto dos funcionários. Após as

marcações de ponto feitas nos relógios de ponto da matriz e filiais ou via

ronda Web (extensão do ronda ponto que permite marcação via web),a

marcação é apurada por este sistema onde são feitos todos os

lançamentos referentes a ponto(Hora extra, horas normais, DSR, Faltas,

etc) e após esta apuração os valores proporcionais serão pagos via

folha de pagamento.

Manutenção e Borracharia – E empresa utiliza o sistema Engeman. Todo o

controle de estoque de mercadoria da Jolivan (Sejam elas peças e serviços

para veículos ou qualquer outro equipamento, ate mesmo de informática) são

feitos neste sistema. Fornecido pela empresa Engeconpany. Nele são feitos

todas todos os lançamentos de equipamentos novos, pneus novos, e de

manutenção de maquinas e carretas. Com esse sistema a empresa tem o

controle dos gastos com mercadorias e ponde fazer planos de ação para

gastos excessivos. Cerca de R$ 1000,00 mensais gastos com licenciamento.

20

Controle de cargas- Em 2005 a Jolivan adquiriu de fato um sistema de controle

de cargas. Desenvolvido pela empresa Mega Work exclusivamente para

Jolivan, o Sistema de controle cargas Jolivan (SCJ) faz o controle de toda a

carga que é transportada, todos o CTRCs e CTRBs, todos os fretes. Em cima

destes lançamentos de fretes atribuídos a cada motorista transportador da

respectiva carga, é feito o calculo da comissão do motorista. Mas esta

comissão não é calcula neste sistema. Os valores dos fretes são integrados

deste sistema para outro, e neste sim é calculada a comissão. Como o sistema

ainda não foi totalmente concluído, a Jolivan paga Cerca de R$ 60000,00

mensais para seu desenvolvimento. Mas quando o sistema estiver totalmente

pronto, este valor vai ser muito reduzido, equivalendo-se apenas ao suporte.

Sistema de Comissões – O Comissão (sistema de comissões da Jolivan) é

onde os lançamentos das comissões são lançados, para serem devidamente

pagos aos motoristas que os tem direito. Este sistema é integrado com o

sistema Rubi, assim como SCJ, pois estas comissões são lançadas na folha de

pagamento e terão todos os tributos e proventos calculados em cima delas.

Não há custos com este sistema, pois foi desenvolvido pelo setor de DTI da

empresa.

Sistema de rastreamento de Veículos – Como toda transportadora que se

preza, a Jolivan precisa fazer o rastreamento dos seus veículos, sejam eles

próprios ou agregados, para garantir a segurança da carga transportada até

seus clientes. Este rastreamento é feito através do sistema Autotrac, cujo

proprietário da empresa fornecedora é o ex-piloto de Formula1 Nelson Piquet.

Cerca de R$ 4000,00 mensais gastos com licenciamento.

Todos os sistemas anteriores foram escolhidos pois são líderes no seu

segmento para empresas do porte da Jolivan. Além disso, o suporte a esses

sistemas é excelente, o que facilita a correção de problemas ocasionais. Todos

atendem perfeitamente a demanda da empresa, que está muito satisfeita.

21

9.5.2-Sistemas Operacionais e Banco de Dados

O Sistema operacional de todas as mais de 150 estações de trabalho

que a empresa possui, e de seus servidores é Windows, sendo Windows

Server 2003 e 2000 nos servidores e Windows XP Professional SP3 nas

estações. Embora o gasto anual com licenciamento destes sistemas ultrapasse

os R$ 100000,00, a empresa só vê vantagens em sua utilização, pois oferece

facilidade de utilização, baixo custo de manutenção, suporte, entre outros. Já

houve há alguns anos atrás a tentativa de implantar sistemas Linux nos

servidores, para redução de custos. Porém, como não há na região ninguém

que domine esse sistema, seria muito difícil encontrar mão de obra qualificada

para gerenciar os servidores. Isso poderia causar sérios problemas na

empresa.

Todos os softwares da empresa que necessitem de um banco de dados

para armazenamento de informação, utilizam o banco de dados SQL Server

2008. A mais nova versão do banco de dados da Microsoft é excelente,

segundo o gestor de TI da empresa. Sua utilização resulta em agilidade nas

operações dentro dos sistemas, facilidade de manutenção e backups,

segurança dos dados, etc. Mesmo o gasto com licenciamento ultrapassando os

R$ 80000,00 anuais, a empresa garante que esse dinheiro é recompensado

com benefícios de sua utilização.

9.5.3-Aplicativos Colaborativos

Vendo quais sistemas operacionais e sistema gerenciador de banco de

dados a empresa utiliza, fica fácil deduzir que o Office também será Microsoft.

Em todos os computadores da empresa existe um pacote Microsoft Office

instalado, seja ele Office 2003 ou 2007. Sua escolha foi devido a todos as

pessoas que entram na empresa para trabalharem na área administrativa

relatarem que sabem usá-lo. A implantação de outro Office (BrOffice da Sun,

por exemplo), causaria enorme transtorno a todos os funcionários, perda tempo

para adaptação, perda de desempenho até todos dominarem-no.

Uma forma de comunicação entre os funcionários da empresa, além do

e-mail e ramal, é o chat. A empresa utiliza o PSI, software gratuito disponível

na internet, de fácil utilização e configuração. Todo usuário de rede da empresa

22

possui uma conta no PSI. As políticas de segurança impedem que este

sistema se conecte a outro sistema de chat (Windows Live da Microsoft, por

exemplo). Nenhum outro tipo de chat é permitido na empresa.

Para fins de Rh, contábil e fiscal, a empresa utiliza diversos aplicativos

do governo federal, todos gratuitos, para as mais diversas funções. Exemplos:

Softwares para informações sobre INSS e FGTS, ACI Win para informações

anuais de colaboradores contratados e demitidos, SPEED Fiscal para controle

das notas fiscais de matriz e filiais, entre outros.

10.0-Problemas e Soluções

Como toda empresa, a Jolivan também possui alguns problemas,

principalmente na área tecnológica. Tais problemas são relatados a seguir,

com possíveis soluções:

Revisão do Organograma funcional: O setor de DTI deveria ficar um

nível acima na hierarquia do organograma da empresa, sendo

diretamente ligado com a direção geral. A importância do DTI em uma

empresa fica clara em todo o contexto deste trabalho, e a relação entre

diretores e departamento de tecnologia deve ser grande, para que haja

sempre investimentos tecnológicos.

Lentidão nas maquinas: Cerca de 35 % das maquinas da empresa

possuem memória de 256mb, tornando-a muito lenta e causando

travamento constante, perca de desempenho e insatisfação dos

usuários. Colocar mais um pente de memória nessas maquinas não

sairia por mais de R$ 1800,00, em orçamento feito na C&S informática

de Iconha, e iria aumentar consideravelmente o seu desempenho.

Máquinas lentas no DTI: E empresa tem a visão de que por um

funcionário trabalhar no DTI, ele deve “se virar bem” com qualquer

maquina entregue para ele trabalhar. Essa visão errada faz com que

muitas vezes um funcionário deste setor tenha que parar seu trabalho

para realizar manutenção em sua própria maquina. Esse problema seria

facilmente resolvido sem custo algum, apenas substituindo as maquinas

precárias deste setor pelas maquinas reservas que a empresa possui, já

que estas têm configuração bem melhor e atenderia perfeitamente.

23

Falta de treinamento para usuários: Muitos usuários reclamam de

lentidão nas maquinas. Mas o que realmente ocorre é que estes não

saem utilizar bem os recursos que as maquinas oferecem, tentando abrir

vários programas ao mesmo tempo e, consequentemente, causando o

travamento das maquinas. A inclusão de algumas horas de treinamento

dadas por algum funcionário do próprio DTI, sobre este assunto, quando

um colaborador é admitido e periodicamente, não causaria gasto

nenhum e diminuiria os problemas com usuário reclamando de máquina

lenta, que é o que mais ocorre na empresa hoje em dia.

Comunicação Interna: Quando alguma mercadoria é envia entre filiais e

matriz, é necessário que seja feito um controle desse envio. Além das

notas fiscais, a Jolivan utiliza um software de comunicação interna onde

ficam registrados todas essas movimentações de mercadorias dentro da

empresa. Porém, este software é muito precário, não oferece segurança

alguma, repete informações, difícil manutenção (pois é feito em Access

na Microsoft) e não é online. A implantação de algum sistema Web para

esse controle resolveria o problema. Tal implantação sairia por cerca de

R$ 4500,00, preço fornecido por alunos do 4º período do curso de

tecnologia da informação que pretendem utilizar esse tema como base

para seu projeto final.

Reuniões gerencias: Reuniões entre gerentes de filais, gestores de

departamentos e diretores são constantes, fazendo com que os gerentes

de todas as filias (que são do Brasil todo), se desloquem para a matriz

para realizarem essas reuniões. A implantação de Vídeo Conferência

seria uma inovação importantíssima, diminuindo muito os custos e riscos

com transportes de gerentes para a matriz, e não sendo necessário

parar os gerentes para seus serviços durante alguns dias apenas para

deslocá-lo. Existem vários softwares para realização de vídeo

conferências gratuitos e, por isso, o único gasto que a empresa teria era

aumentar o link de internet de apenas algumas filiais, já que a maioria

dos links utilizados já são suficientes para esse tipo de comunicação.

Virtualização dos Servidores: Uma das possíveis melhorias para a

Empresa Jolivan é a virtualização de servidores, pois todos os

servidores possuem equipamento físico. A virtualização permite que

24

você execute vários aplicativos e sistemas operacionais de modo

independente em um único servidor. Os administradores podem mover

rapidamente as cargas de trabalho de um espaço de trabalho virtual

para outro, priorizando com facilidade as necessidades empresariais e

maximizando os recursos de servidor. A virtualização pode:

Reduzir os requisitos e os custos do gerenciamento de TI

Reduzir os requisitos e os custos de hardware

Aumentar a agilidade da TI e a disponibilidade dos serviços

A virtualização não se trata apenas de economia imediata em hardware,

energia e resfriamento e nos custos de propriedade associados.

Virtualização significa Menos servidores para manter, Rápido

provisionamento de recursos e balanceamento da carga de trabalho ,

Ciclos de desenvolvimento mais rápidos e Maior foco em inovação e

capacitação de sua empresa, em vez de manutenção constante

As soluções de virtualização da permitem que você multiplique a

capacidade do servidor, do armazenamento de dados e do cliente para

reduzir os custos de crescimento da TI, além de acelerar a capacidade

de resposta da sua infra-estrutura de TI. A Dell fornece uma infra-

estrutura flexível que pode ser facilmente dimensionada para suportar

suas necessidades de crescimento no ambiente de negócios em

constante transformação. A maioria dos processos de virtualização

poderia ser feita pelo próprio departamento de tecnologia, já que a

empresa possui vários funcionários capacitados e todos os

equipamentos e softwares necessários para a realização deste serviço.

Há pouco tempo a Jolivan investiu muito dinheiro em melhorias

tecnológicas, trocando a maioria dos seus servidores, atualizando seu banco

de dados para uma versão mais recente, melhorando a infraestrutura da rede

da matriz e das filiais. Esse investimento foi de quase R$ 900.000,00 e gerou

enormes melhorias. Grandes empresas da área de tecnologia foram

contratadas pela Jolivan para realizarem essas melhorias e, por isso, nenhum

grande problema foi encontrado. O trafego de informações da rede flui

25

perfeitamente, todos os sistemas atendem a necessidade da empresa e não há

nenhum registro de vazamento de informações, devido as políticas de

segurança bem impostas.

11.0-O Planejamento Estratégico em TI na Empresa

As organizações para serem inteligentes precisam disponibilizar

produtos de qualidade, praticar bom atendimento, adequar sua política de

venda e preços aos clientes, cumprir prazos predefinidos e estar atenta às

mutações do mercado. Essas exigências forçam as organizações reverem seus

valores comerciais, humanos e tecnológicos, o que por si só, não garantem as

principais metas organizacionais e a inteligência empresarial.

Essas questões relatadas que envolvem os fatores de sobrevivência e

sucesso das organizações justificam que a TI seja planejada, adequada e

adaptada com flexibilidade e efetividade (MARKUS; BENJAMIN, 1997).

Esses valores merecem atenção especial com análise estratégica e

planejamento efetivo, envolvendo toda a organização, principalmente no que

tange a adoção da TI e respectivos recursos com o objetivo de alcançar estas

metas organizacionais. Nesse sentido, dois fatores são vitais para as

organizações no atual momento de competitividade e globalização: a definição

de uma estratégia de posicionamento no mercado e a utilização da TI como

valioso recurso para a definição e manutenção desse posicionamento

estratégico. Juntamente com a TI, o capital intelectual e a gestão do

conhecimento também aparecem como outros valiosos recursos estratégicos.

A necessidade que as organizações sejam inteligentes,

frente às mudanças constantes da sociedade da informação, faz

com que as mesmas também se modifiquem e requeiram

planejamento das suas informações auxiliadas pelos recursos da

TI (Turban, 2005).

A globalização ampliou significativamente os negócios mundiais,

fazendo com que as empresas busquem as novidades e que seus negócios

26

cresçam, porém as estruturas, as políticas, os processos e as culturas

organizacionais devem ser consideradas nesse crescimento. Isto faz com que

TI se apresente como um instrumento de coordenação de processos

empresariais e como um mecanismo de coalizão dessas atividades

empresariais globais. Dessa forma, a necessidade do planejamento da TI é

fundamental e pode ajudar as organizações na formulação de estratégias

transnacionais, atuando na configuração das atividades da cadeia de valor, nas

alianças estratégicas e na integração do mercado.

A Transportadora Jolivan prega bem os princípios de planejamento

estratégico citados acima e realiza esse planejamento com base em reuniões

realizadas semestralmente em conjunto com as gerencias de todas as filiais e a

diretoria da empresa. São realizadas discussões sobre o que cada filial precisa

da área de tecnologia, quais são os problemas encontrados e novos projetos d

e melhorias e adequação tecnológica, para que a empresa esteja sempre

atualizada.

27

11.1-Planilha orçamentária

A empresa permitiu ao grupo coletar informações de preços das notas

fiscais de compra das mercadorias seguintes, mas não foi autorizado editar o

nome dos fornecedores. A Jolivan também restringiu a divulgação da posse de

alguns equipamentos, pois acredita que sua divulgação possa trazer problemas

com os fornecedores e diretoria.

Planilha Orçamentária

Computadores R$ 115.548,00

Quantidade Marca/Modelo Fonte Valor

97 HP-COMPAQ DC500 512mb (W XP) Internet R$ 66.348,00

41 IBM -LENOVO 2gb (W7 Original) NF de compra R$ 49.200,00

Impressoras R$ 13.660,00 Quantidade Marca/Modelo Fonte Valor

23 Matricial R$ 11.983,00 3 Laser - HP LASERJET P1 1005 Internet R$ 1.167,00 1 Jato de tinta Internet R$ 510,00

Monitor R$ 29.810,00 Quantidade Marca/Modelo Fonte Valor

85 SAMSUNG 753 Internet R$ 10.200,00 53 SAMSUNG SYNC MASTER 1930 Internet R$ 19.610,00

Nobreak R$ 44.008,00 Quantidade Marca/Modelo Fonte Valor

26 SAFE SENTER Internet R$ 13.520,00

32 Bateria 150 amperes União autopeças R$ 11.488,00

1 Gerador de Energia - Scania6cc Diesel

Internet (Figura 4) R$ 19.000,00

Servidor R$ 38.859,00 Quantidade Marca/Modelo Fonte

6 HP Proliant ml350 Internet R$ 16.104,00 6 IBM Blade IBM - Internet R$ 18.774,00 1 Chassis Blade Center IBM - Internet R$ 3.981,00

Ativos de rede R$ 17.561,00 Quantidade Marca/Modelo Fonte Valor

1 Roteador central Enterasys Internet R$ 1.469,00 1 Distribuitos interno Optico Internet R$ 1.342,00 1 Switch Gerencial 48 p. Giga Bit Internet R$ 10.598,00 3 Switch Comum 24 p. Internet R$ 4.152,00

28

Passivos de rede R$ 23.570,00 Quantidade Modelo Fonte Valor

26 Patch panel Internet R$ 3.940,00 6 Hacks Internet R$ 5.220,00

10000 metros Cabo de rede Castelo Informatica R$ 8.000,00

800 Conectores RJ 45 Castelo Informatica R$ 160,00

250 metros Fibra Optica Internet R$ 6.250,00

Softwares - Licenciamento R$ 1.095.000,00

Tipo Fornecedor Fonte Valor anual ERP Senior Sistemas Senior sistemas R$ 48.000,00

Sistema de RH Senior Sistemas Internet R$ 72.000,00 Sistema de Manutenção Engecompay Engecompay R$ 12.000,00

Rastreamento Autotrac Autotrac R$ 48.000,00

Controle de Cargas Mega Work Mega Work R$ 720.000,00

Banco de dados Microsoft Microsoft R$ 80.000,00 Aplicativos Colaborativos Microsoft Microsoft R$ 15.000,00

Sistemas Operacionais Microsoft Microsoft R$ 100.000,00

Mão de obra dos Serviços R$

140.850,00 Serviço Empresa Fonte Valor

Infra-estrutura da rede Infokeep - Minas Gerais NF de serviços R$ 26.000,00 Instalação de config. do data

Center Infokeep - Minas Gerais NF de serviços R$ 98.000,00 Outros serviços Diversas NF de serviços R$ 16.850,00

Terceirização de Serviços R$ 54.000,00 Serviço Empresa Fonte Valor

Internet e Telefonia Embratel NF R$ 50.000,00 Impressoras multifuncionais Elcmar - Vitória NF R$ 4.000,00

Valor total dos serviços, equipamentos. R$

512.988,00

Valor total dos Lincenciamentos anuais R$

1.095.000,00

12.0-Considerações Finais

A tecnologia move o mundo, as empresas não sobrevivem sem ela.

Atualmente uma empresa não consegue sobreviver ao mercado concorrente,

sem tecnologia suficiente para inovar os seus serviços prestados e produtos

29

oferecidos. A transportadora Jolivan é um exemplo clássico disso. Ela está a

mais de 20 anos no mercado e investe continuamente em tecnologia,

justamente por isso conseguir crescer tanto.

O planejamento de Tecnologia da Informação é um guia dinâmico para o

planejamento estratégico, tático e operacional das informações

organizacionais, da TI e seus recursos (hardware, software, sistemas de

telecomunicações e gestão de dados e informações), dos SI, das pessoas

envolvias e a infra-estrutura necessária para o atendimento das decisões e

ações da organização.

Com a compra de equipamentos novos para o setor de informática,

inclusive novos servidores e novos softwares, percebemos que a empresa

aumentou a muito o desempenho dos usuários e, consequentemente, os lucros

da empresa. Isso prova que um bom planejamento estratégico em tecnologia

da informação afeta diretamente os resultados financeiros da empresa, pois

aumenta a qualidade e a segurança dos serviços prestados, o que gera o

aumento da clientela, que é o foco principal de todas as empresas hoje em dia,

pois aumentando a clientela, os lucros também aumentam.

Os projetos de melhoria oferecidos foram baseados exclusivamente nas

necessidades da empresa. Como a mesma fez um grande investimento em

softwares e infraestrutura há pouco tempo, não houve muita coisa a melhorar,

apenas em questões básicas apresentadas.

30

13.0-Anexos

Figura 1: Organograma funcional

Fig

ura

2:

Ma

pa

da

Re

de

31

32

Figura 3: Planta Baixa

33

14.0-Apêndices

Apêndice 1: Visita técnica ao Data Center da Jolivan

Apêndice 2: Visita técnica a Transportadora Jolivan Ltda.

34

Apêndice 3: Entrevista Técnica ao Gestor de Tecnologia da Empresa.

1- Nome e Cargo do Entrevistado:

Alex Rangel da Cunha. Gestor de Tecnologia.

1.1- Se possível fornecer um resumo curricular.

Formado em Ciência da Computação na Faesa em 2003, atua na área de

tecnologia desde 1997, já trabalhou alguns anos com desenvolvimento (DOT

NET). Iniciei na Jolivan em março de 2002 com o cargo de Operador de redes

Teleprocessamento, assumindo o cargo de Analista de Sistemas em 2004 e de

Gestor de Tecnologia em 2007.

2- Um breve histórico da empresa. (Como e quando surgiu, origem do

nome, desenvolvimento ao longo dos anos, entre outros) História: Criada

há 20 anos pelos Irmãos Paganini, João, Lindor e Vansionir. Antes de forma a

Jolivan eles transportavam Madeira por alguns estados do país em caminhões

precários. O negócio foi crescente e eles chegaram onde estão hoje.

3- Quantos Departamentos a Empresa Possui?

( ) Menos de 4

( ) 4 a 6

( ) 6 a 8

( X) mais de 8

3.1- Quais dos departamentos a seguir e empresa possui?

[ X] Recursos Humanos

[ X] Contabilidade

[ X] Financeiro

[ X] Logística e Trafego

[ X] Manutenção

[ X] Tecnologia da Informação

[ X] Outro: Setor assessoria, Departamento Comercial, Departamento de

Suprimento e Obras Civis

3.2-Seria possível fornecer o Organograma funcional?

(X) Sim

( ) Não

35

3.3- Quantos funcionários a empresa Possui?

( ) Menos de 10

( ) 10 a 100

( ) 101 a 500

( ) 501 a 1000

(X) Mais de 1000

3.4- Caso possua, quantos funcionários existem no Departamento de TI?

11 Funcionários efetivos: 1 Gestor, 5 Analistas de Suporte Técnico de

Sistemas, 1 Assistente (Encarregado) de Marketing, 1 Responsável pela rede,

3) na área de suporte ao usuário e manutenção.1 estagiária: Suporte ao

usuário. 4 menores aprendizes: manutenção de hardware e Software. 4- A Empresa Possui Filiais?

(X) Sim

( ) Não

( ) Não, mas planeja ter

4.1- Caso Sim, Quantas?

( ) 1

( ) Entre 2 e 6

( ) Entre 7 e 15

(X) Mais de 15

4.2- Onde se localiza(m) a(s) Filiai(s)? Nas regiões Norte, Nordeste, Sudeste

e Centroeste do Brasil. Todas em pontos estratégicos.

5- A Empresa possui certificações?

(X) Sim

( ) Não

( ) Não, mas busca.

Possui as Certificações ISO 9001/208 e SASSMAQ 2005, sendo recertificada

SASSMAQ em 2007 e 2009.

7- Quais são os principais clientes da empresa? (não há necessidade de citar nomes, apenas area de atuação). Gerdau, Procter & Gamble, Bombril,

Akzo Nobel, Arcelor Mittal

8- Quais são os principais forncedores da empresa? (não há necessidade de citar nomes, apenas área de atuação). Scania, Randon, Guerra, Michelin,

36

Distribuidores Autorizados IBM (Hardware), Distribuidores Autorizados HP

(Hardware), Distribuidores Autorizados Microsoft (Hardware e Softwares) 9- A Empresa Possui Órgãos Reguladores?

( ) Sim

(x) Não 9.1- Caso sim, quais Órgãos?

10- Informações Sobre Responsabilidade Social.

A Jolivan tem desenvolvido ações que buscam atender e suprir carências da

população, principalmente da nossa região, com apoio a projetos sociais que

trabalham com a comunidade, como associações, centros de cultura, igreja,

hospitais e escolas.

11- Informações sobre Responsabilidade Ambiental.

Reciclagem de todo material produzido na empresa (Caixa de lixo separadas

por cores), Sacolas de lixo para todos os motoristas para não jogarem nada

nas estradas, Uma área de 152.000 m² de mata Atlântica nativa preservada em

propriedade da Jolivan, caminhões passam por testes anuais de emissão de

poluentes, renovação da frota, controle de emissão de gases tóxicos na matriz

(Setor de Pintura), Esgoto tratado, água de lavagem de peças e caminhões é

tratada e reaproveitada, sendo realizada coletas trimestrais de resíduos

resultantes dessas lavagens. Existe um setor na empresa que é responsável

justamente para o encaminhamento correto dos matérias da empresa, inclusive

do TI. Dentre outros 13- Tecnologia - Breve resumo. A empresa começa a entender a importância

em tecnologia realiza investimentos constantes em projetos tecnológicos feitos

no TI.

13.0- A empresa Possui Setor de Informática?

(X) Sim

( ) Não

( ) Não, mas pretende ter

13.1- E Empresa possui políticas de segurança no TI? Quais? Sim. Acesso

web, Utilização de E-mail, Utilização de PIM para controle de ligações,

Utilização de Telefonia, Backup, .Senhas

13.2- Aonde dão armazenados os dados de software da empresa?

(X) Servidor próprio

37

( ) Servidor Terceirizado 13.2.1- Caso Próprio, quantos servidores possui?

( ) 1

( ) 2 ou 3

( ) 4 ou 5

( X) 5 ou mais

13.2.2- Quais serviços são utilizados nestes servidores?

[x] DHCP

[x] Internet

[x] Banco de Dados

[x] Aplicações

[x] Firewall

[x] DNS

[x] Backup

[x] E-mail

[X ] Outro: Active Diretory, AntiVirus. 13.3- Como é a fornecida a internet na empresa?

( ) Velox

(x) Link

( ) Radio

( ) Modem

( ) Outro:

13.3.1- Qual é a banda da Internet?

( ) Menos de 600kb

( ) 600 kb a 1 Mb

( ) 1 Mb a 2 Mb

( ) 2 Mb a 3 Mb

(x) Mais de 3 Mb

13.4- A empresa possui aterramento?

(x) Sim

( ) Não

( ) Não, mais planeja ter

13.5- A empresa Possui No-break?

(x) Sim

38

( ) Não 13.6- Caso sim, quantos?

( ) Até 2

( ) 2 à 5

( ) 6 à 10

(x) mais de 10

13.7- Caso sim, eles atendem a necessidade da empresa? Atendem

perfeitamente 14- A Empresa possui Gerador de energia próprio?

(x) Sim, apenas 1

( ) Sim, mais de 1

( ) Não possui

14.1- Caso sim, como é esse gerador? Ele atende a necessidade? Gerador

de motor a Diesel. 6 cilindros (Motor Scania). Atende perfeitamente. 15- Como é a rede da Empresa?

[x] Cabeamento estruturado

[x] Fibra Óptica

[x] Wireless

[ ] Não tem rede

[ ] Outro: 15.0- Quais dos passivos de rede a seguir e a empresa possui?

[x] Roteador

[x] Switch

[x] Rack

[ ] Rub

[x] PrintServer

[ x] Outro: Cabeamentos, calhas, tubos, terminais (rj45). 15.2- Caso a empresa possua filias, como e feita a comunicação entre elas?

[x] PABX

[x] E-mail

[x] Telefonia Fixa

[x] Telefonia Móvel

[x] Voip

39

[x] Link

[ ] Outro:

15.2- A empresa possui Planta Baixa?

(x) Sim

( ) Não 15.2.1- Caso sim, verificar a possibilidade de fornecer uma copia da

mesma. Autorizado.

15.3- A empresa possui o mapa da rede?

(x) Sim

( ) Não

15.3.1- Caso sim, verificar a possibilidade de fornecê-lo.

Autorizado.

16- A Empresa possui impressoras?

(x) Sim

( ) Não

16.1- Caso sim, quantas impressoras a empresa possui?

( ) até 5

( ) 6 à 15

( ) 16 à 30

(x) Mais de 30

16.2- Como é o serviço de impressão da empresa?

( ) Próprio

( ) Terceirizado

(x) Próprio e Terceirizado

16.3- Caso Terceirizado, quais são os gastos de impressões mensais? Mensalidade e Folhas gastas. Acima de 90.000 folhas. Acima de R$ 4.000,00

mensais 16.4- (Tipos de impressoras – Não precisa) E quais são os gastos como manutenção e copias? Matricial, Laser, Multifuncional e Jato de tinta. 17- Quantas estações de trabalho a empresa Possui?

( ) Até 10

( ) 10 à 30

( ) 30 à 60

( ) 60 à 120

40

(x) Mais de 120 18- Qual é o sistema operacional das estações de trabalho?

[X] Windows

[ ] Linux

[ ] Outro:

18.1- Qual é o sistema Operacional dos Servidores?

[ X] Windows

[ ] Linux

[ ] Mac

[ ] Unix

[ ] Outro: 18.2- Qual o gasto anual ou mensal com licenciamento desse sistema operacional? Acima de R$ 100.000,00 anuais 18.3- Por que a escolha deste sistema operacional? Facilidade de

utilização, baixo custo de manutenção, suporte, entre outros. 19- Caso possua servidor de Banco, qual banco de dados a empreza utiliza?

[ ] Oracle

[ ] My SQL

[X] SQL Server

[ ] Postgree

[ ] Outro:

19.1- Qual gasto com licenciamento desse banco, e por que a escolha dele? Acima de R$ 80.000,00 anuais. Facilidade de utilização, baixo custo de

manutenção, suporte, entre outros. 19.2- Como são realizados os procedimentos de backups dos dados da

empresa? Diário, semanal, mensal e anual, através de fita DAT.

20- Quais dos aplicativos colaborativos a seguir a empresa utiliza?

[x] Office

[x] Chat

[x] Ferramentas de Desenvolvimento

[ ] Outro: 20.1- Detalhes dos aplicativos e quais são os gastos com licenciamento?

Todos de plataforma Microsoft. Acima de R$ 70.000,00 anuais

41

21- A Empresa possui software de gestão ERP?

[ ] Apenas de ERP

[X] de ERP e outros

[ ] Não possui de ERP

21.1- Quais dos sistemas a seguir a empresa utiliza?

[x ] Sistema de Recursos Humanos

[x] Sistema de controle de estoque

[x] Sistema de controle de frota (Caso Transportadora)

[ ] não utiliza sistema algum

[x] Outro: Comissão de motoristas (Desenvolvido Internamente),

Autotrac (Rastreamento). 21.2- Esses sistemas atendem a demanda da empresa? Todos atendem a

demanda da empresa. 21.3- Quais são os gastos de licenciamento desses sistemas?

Acima de R$ 15.000,00 mensais (cerca 11.000 com sistema de Recursos

Humanos e ERP, cerca de 1.000 com Controle de Estoque, e cerca de 4000

com o sistema de rastreamento). Cerca de R$ 60.000,00 com Sistema de

Controle de cargas (SCJ). O sistema é da Jolivan e ainda está em

desenvolvimento, então esse valor é na verdade o valor do desenvolvimento do

sistema, e não de mensalidade. Quando o sistema estiver totalmente pronto,

esse valor não será mais o mesmo, vai cair bastante pois será apenas valor de

suporte, e não mais de desenvolvimento.

21.4- Caso utilizem, quais são as vantagens na utilização de cada um desses sistemas? Sistemas que são lideres no seu segmento para

empresas de nosso porte.

22- Quais são os problemas mais frequentes encontrados pela empresa

(no TI)? Mão de obra qualificada na região.

23- Como é feita a manutenção de hardware, software e insfraestrutura em geral?

Correções como substituição e manutenção de equipamentos básicos de

hardware (Ramais, HD’s, memórias, placas de rede, etc) são corrigidos pelo

setor de TI da empresa, assim como formatação de maquinas e instalação de

quaisquer sistemas. Correções na infra-estrutura da rede (que quase nunca

ocorre) são feitas por empresas terceirizadas, dependendo da gravidade do

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problema. Manutenção em impressoras (próprias) são feitas em empresas

terceirizadas. Manutenções em impressoras terceirizadas são feitas pela

empresa que terceiriza do serviço, no caso a Elcmar.

24- Como é feito o controle de ocorrências e inventario do TI?

Através do Sistema de controle de estoque, foi implementado no ENGEMAN

opções para controle de estoque exclusivamente para o TI, assim como

controle de manutenção de equipamentos. 25- A empresa possui planejamento estratégico no TI?

(x) Sim

( ) Não 25.1- Caso sim, como é esse feito esse planejamento?

Com base em reuniões realizadas semestralmente em conjunto com as

gerencias de todas as nossas filiais e a diretoria da empresa. São realizadas

discussões sobre 26- Informações adicionais que possam ser fornecidas.

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14.0-Referências

REZENDE, Denis Alcides. Planejamento de Sistemas de Informação e

Informática, São Paulo: Atlas, 2003.

TURBAN, E.; RAINER JR., R. K.; POTTER, R. E. Administração de tecnologia

da informação: teoria e prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.

Entrevista ao Gestor de tecnologia da Informação da Transportadora jolivan,

Senhor Alex Rangel da Cunha, em setembro de 2010.

Visita Técnica à Transportadora Jolivan Ltda, em agosto de 2010.