Trabalho Final - IMEI

Agrupamento de Escolas do Concelho de Proença-A-Nova160799

Escola Básica e Secundário S Pedro da Fonseca

Direcção Regional de Educação do Centro

IMEIMódulo 9

Trabalho Final

Av. Colégio nº 26 6150-401 Proença-a-NovaTelefone: 274.670.080 Fax: 274.671.819

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Procedimentos na reposição de material avariado (RMA)

Return Merchandise Authorization ou Return Material Authorization (RMA) é uma transacção onde o dono de um produto envia o material defeituoso para o fornecedor de forma a obter uma reparação do produto ou um novo, ou de forma a ter o seu crédito reembolsado para poder adquirir um outro produto do mesmo fornecedor ou empresa. Em muitos casos, uma RMA é dada após várias séries de testes.Por exemplo: Para um produto de hardware, se existe algum defeito, um engenheiro irá analisar o produto à procura de defeitos. Se for encontrado algum defeito, o engenheiro ira analisar se este foi provocado pelo consumidor.

Isto é feito para que o fornecedor não sofra perdas devido à negligência do integrador, usuário, distribuidor ou revenda. Geralmente, é feito com bens que estão novos e vieram com defeitos de fábrica, ou quando se tornam defeituosos e ainda se encontram na garantia.

O consumidor geralmente telefona para um número de apoio ao cliente e recebe um "Número de RMA".






Consulta de manuais técnicosUm manual técnico é composto por pequenos folhetos e livros que contém todas as informações sobre

qualquer material informático ou outro que comprado (desde impressoras, colunas, motherboard…), vem sempre incluído com o produto.

O manual técnico é sempre útil na instalação do produto, ou consultar o que quer dizer qualquer coisa do determinado aparelho.



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