TRABAJO_EVALUACION_FINAL_MARKETING_MOMENTO_NO._5 (1).docx

8/10/2019 TRABAJO_EVALUACION_FINAL_MARKETING_MOMENTO_NO._5 (1).docx

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MERCADO ESTRATEGICO

MOMENTO FINAL EVALUACION

PRESENTADO POR:

IVONN IBETH BARBOSA HERNADEZ

COD 52966293

HENRY AREVALO ALDANA

COD 71740878

EDIER DANILO GARCIA

COD 80061621

PRESENTADO A:

ATEHORTUA CORREA RAFAEL

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

23 DE NOVIEMBRE DE 2014


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INTRODUCCION

Por medio de este trabajo que se lleva a cabo una serie de estrategias demarketing del sector de la salud, la cual va dirigida a personas en condicin dediscapacidad con la finalidad de identificar los parmetros que se deben cambiary fortalecer para que se pueda trabajar en un futuro con las bases suficientes queayuden al crecimiento socioeconmico de la empresa mencionada.

A continuacin en nuestro plan de accin emplearemos una serie de pasos comolo son las estrategias y los objetivos los cuales son importantes para mejorar laempresa y hacerla competitiva en el mercado, tomando una serie de decisionesque encontraremos en nuestro plan de marketing como lo es Quin es nuestropblico objetivo? Estrategias de precio? Objetivos que se quieren conseguir conel plan? Y entre otras preguntas que medirn la efectividad y el acierto de nuestrasacciones en el futuro.


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EMPRESA PASSU IPS BOGOTA

MISION

Somos un centro da de rehabilitacin cognitiva, comportamental y fsica quebusca mejorar la calidad de vida de nuestros pacientes y su familia ofreciendocuidado diario especializado mediante un programa de entrenamiento de lascapacidades fsicas y mentales de cada usuario, teniendo en cuenta su edad,diagnstico y clasificacin funcional, utilizando metodologa intensiva, integrativa,conductual y psicoeducativa.

VISION

Para el 2016 ser reconocido como el mejor centro da y de rehabilitacin en

Colombia en la prestacin de servicios para la poblacin con discapacidadcognitiva comportamental y fsica, queremos que PASSUS IPS TALLERPSICOMOTRIZ promueva la seguridad de la atencin del usuario y sea un lugardonde nuestros pacientes y sus familias vivencien que su calidad de vida mejora.Queremos ser reconocidos por la idoneidad de nuestro equipo de trabajo, por laeficiencia en los tratamientos instaurados y por la calidez humana de cadacolaborador y proveedor de la organizacin. Seremos una institucin quedemuestra organizacin, conocimiento de la norma y procesos de calidad.

OBJETIVOS

Aumentar nmero de pacientes que obtienen logros en sus habilidades motrices,cognitivas y comportamentales en el tiempo mnimo desde la definicin de losobjetivos teraputicos individuales.

Disminuir el nmero de eventos adversos leves y moderados que se presenten encada una de las agencias y tener cero eventos adversos clasificados como graves.

Fortalecer la competencia del recurso humano de acuerdo a las necesidades de laorganizacin.

POLITICA DE CALIDAD

Somos una empresa comprometida con el mejoramiento de la calidad de vida delusuario y su familia, orientando nuestros recursos hacia el logro de los objetivostrazados para cada paciente de acuerdo a la pertinencia medico teraputica, laseguridad en la atencin del paciente y el cumplimiento de los requisitos legalesorganizacionales y del cliente.


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Nuestro compromiso se basa en hacer las cosas bien desde el primer momento yen todo momento, a travs de una cultura organizacional de mejorarcontinuamente la eficacia de nuestro sistema de gestin de calidad, lo cualcontribuye a la rentabilidad financiera de la organizacin

PRINCIPIOS BASICOS:Para cumplir con su objetivo, la empresa tiene como principios bsicos la Calidady la Eficiencia. La Eficiencia, definida como la mejor utilizacin de los recursostcnicos, materiales, humanos y financieros, con el fin de mejorar las condicionesde salud de la poblacin atendida. Y la Calidad, relacionada con la atencinefectiva, oportuna, personalizada, humanizada, continua de acuerdo conestndares aceptados sobre procedimientos cientficos, tcnicos y mediante lautilizacin de la tecnologa apropiada de acuerdo con los requerimientos deservicios de salud que ofrecen y de las normas vigentes sobre la salud.

DECALOGO DE VALORES:RESPONSABILIDAD: Asumir compromisos con los usuarios, trabajadores,proveedores, cumpliendo con los objetivos propuestos y responder por sus actos.

COMPROMISO:Generar el sentido de pertenencia en los trabajadores, que nospermita cumplir y seguir la plataforma estratgica establecida por la organizacin,logrando el crecimiento y posicionamiento de Salud Fsica Integral.

LEALTAD: Las actuaciones personales e institucionales correspondan a losparmetros exigidos por la organizacin y los usuarios, promoviendo el bienestar yla confianza mutua.

TRABAJO EN EQUIPO: Somos un grupo de personas que actuamoscomprometidos con un propsito comn: bienestar y estabilidad de nuestrosColaboradores.

HONESTIDAD: Las acciones profesionales estarn encaminadas a obrarcorrectamente, al interior y fuera de la organizacin, de acuerdo a las normasmorales, buenas costumbres y preceptos de conducta establecidos por la misma.

PLAN MERCADEO

ATENCION MEDICA HOSPITALARIA BASICA MEDICA, CON ATENCINOESPECIAL A PERSONAS CON DISCAPACIDAD FISICA, COGNITIVA ENMEDIA Y ALTO IMPACTO, HIDROTERAPIA, NEUROPSICOLOGIA YMEDICINA PREVENTIVA

Este plan de Marketing se divide esencialmente en tres partes. Primero un anlisisde la situacin y los elementos clave a tener en cuenta antes de actuar,


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posteriormente un detalle de cmo se va actuar, con un desglose de objetivos aconseguir, estrategias a utilizar y acciones concretas a ejecutar y por ltimo undetalle del presupuesto necesario para este plan.

PRODUCTOS Y SERVICIOS

PROGRAMAS

Manejo de paciente crnico: teniendo en cuenta que existen un amplio porcentajede poblacin con enfermedades de tipo crnicas tales como sndrome desobreuso, (STC, tendinitis del manguito rotador, epicondilitis) en su gran mayorade origen profesional, lumbalgias, artritis reumatoides entre otras.

Desarrollamos un programa para este tipo de pacientes que incluye una accininterdisciplinaria de medicina general, ortopedia, salud ocupacional, psicologa,nutricin y enfermera que nos permita dar un manejo eficaz, oportuno y

permanente a esta poblacin, controlando la enfermedad, satisfaciendo lasnecesidades del paciente y reduciendo costos a largo plazo.

Talleres: de acuerdo al ndice epidemiolgico del usuario, Salud Fsica Integral, viola necesidad de realizar talleres peridicos enfocndolos en temas comolumbalgia, sndrome del tnel del carpo y hombro doloroso, que permitan elconcienciar al usuario de su enfermedad, cuidados y manejos del mismo.

Manejo de Grupo: dentro de la intervencin, fisioteraputica existe un porcentajede patologa que son de mayor incidencia a las cuales se les pueden dar manejogrupal en el mbito asistencial y de promocin y prevencin. Grupos tales como

de dolor lumbar donde se atienden aproximadamente 8 pacientes a la vez en unperiodo de dos horas, tres veces a la semana realizando talleres de higiene decolumna y ejercicios en grupo.

Pacientes con enfermedades de origen profesional: dentro de la poblacin de lasabana, existen un porcentaje alto de pacientes con enfermedades de origenprofesional que requieren del servicio de fisioterapia. Es para Passus IPS TallerPsicomotrizde gran importancia como equipo interdisciplinario realizar detencinoportuna de estos usuarios para as indicarles a travs del mdico de saludocupacional el proceso de calificacin de su enfermedad y realizar el manejoteraputico de manera inmediata evitando su cronicidad.

UBICACIN

La IPS est ubicada en Cedritos en la Calle 142 con Carrera 16 Esquina, lugardonde se proporciona la atencin de pacientes


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Parte 1.- Anlisis de la situacin

Anlisis del clienteCmo es el cliente al que deseamos atraer

Todo paciente remitido por parte de EPS asociada a problemas fsicos detectadospreviamente, edad de 2 a 13 aos y de 55 aos en adelante. Todo tipo de trabajo,


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sexo, condicin socio econmica, y con ingresos bsicos mayores a un salariomnimo.

Principales problemas que busca resolver

Baja cobertura de los servicios de rehabilitacin especializados en Cha y Bogot.Oferta actual de servicios carente de una planificacin que busca satisfacer lasnecesidades de la demanda. El desarrollo de un Plan de mercadeo que considerealternativas para particulares, en prestacin de servicios de rehabilitacin, va a serla solucin para poder colmar la capacidad instalada que se tiene actualmente yque no est siendo ocupada en la actualidad a un 100%.

Dnde y cmo se informa para decidir

Plan obligatorio de salud, manejado por el sistema de salud colombiano, plancomplementario, medicina propagada u otro tipo de oferta entregada por

empresas prestadoras de salud a nivel local y nacional , cubiertas por convenioscon IPScomo passus.

Cules son los principales factores por los que compra

A continuacin est definidos los motivos crticos que mueven a comprar al clienteconcreto al que apuntamos. Al lado de cada motivo de compra se especifica elpeso aproximado que consideramos que tiene cada factor en la decisin final.

PRECIO: 50 %

CALIDAD: 25 %SERVICIO AL CLIENTE: 10 %

HIGIENE: 15 %

Anlisis de la competencia

Principales competidores en el mercado

A continuacin se detallan los principales competidores identificados en el

mercado, es decir aquellos que son ms susceptibles de reaccionar y afectarnosen lo que hagamos.

Junto a cada competidor se encuentra el motivo por el que son competencia y cules su principal ventaja competitiva a tener en cuenta. Por ltimo, y comoorientacin para guiarnos, se establece unos grados de amenaza basados enpuntuar cmo de poderoso es cada competidor en los factores principales decompra definidos en el anlisis del cliente.


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La amenaza bsica es la suma de la puntuacin del 1 al 10 que le hemos dado encada motivo de compra, la relativa pondera esos puntos por el peso de cadafactor.

La amenaza bsica es la suma de la puntuacin del 1 al 10 que le hemos dado en

cada motivo de compra, la relativa pondera esos puntos por el peso de cadafactor.

Competidor Ventaja CompetitivaAmenaza

bsicaAmenazarelativa

CLINICA TELETON

Renombre a nivel local y nacional,conocido por sus actividades derecaudo para inversin en la mejora demedicina.

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CLINICA FRANKLINROOSVELT

Renombre comercial y competenciacon buenos servicios a costoconsiderable pero adsequible

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Anlisis de nuestra oferta

A continuacin se detalla qu; ofrecemos al mercado y, sobre todo, por qu resultauna opcin atractiva con la que podremos conseguir los objetivos que nosproponemos ms adelante.

Proposicin nica de Venta

Detalla aquello que ofrecemos al mercado mejor que los dems y que resultasuficientemente atractivo como para que los clientes se inclinen a elegirnos.

FISIOTERAPI A - ATENCION MEDICA PARA SESIION DE DISCAPACIDAD

Rasgos de identidad que pretendemos que el mercado asocie con nosotros

A continuacin se define el posicionamiento que deseamos adquirir en la mentedel cliente, lo que queremos que le venga a la cabeza cuando piense en nosotros.

Manejo de todas aquellas alteraciones que afectan la fisiocintica humana desde

el punto de vita osteomuscular y neurolgico.Estrategia de precio

A continuacin se detalla el precio de venta que se ha determinado ptimo para elproducto, cmo se sita respecto al resto de precios del mercado y por qu hemosdecidido establecer dicho precio.


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El precio de nuestra oferta ser el siguiente. 45000

Cmo es el nivel de precio respecto a la competencia:

Se ha considerado ese nivel de precios por los siguientes motivos: CALIDA EN EL

SERVICIO, PERSONAL CAPACITADO Y TIEMPO DE DURACION DE 60MINUTOS

Cmo nos posicionamos en cada uno de los factores principales de compra delcliente

De acuerdo a los factores crticos de compra que hemos definido anteriormente,as es cmo nos calificamos (del 1 al 10) en cada uno de ellos, esto nos sirve paraorientarnos sobre la fortaleza que tenemos en cada motivo que hace que el clientecompre.

-PRECIO: 9-CALIDAD: 8

-SERVICIO AL CLIENTE: 7

-HIGIENE: 8

Fortaleza bsica (suma de los puntos anteriores): 32.

Fortaleza relativa (teniendo en cuenta la importancia de cada factor): 32.

Segmentacin del pblico objetivo- anlisis del consumidor

PARTICULARES

Son Pacientes con solvencia econmica o que poseen ingresos altos de los cualesderogan las tarifas de los Servicios y Procedimientos que presta Pasus IPS. Conun nivel socioeconmico medio medio alto; de estratos 3, 4 5 en Bogot o susmunicipios aledaos, Profesionales Trabajadores Independientes, de todas las

edades y estados Civiles. Este Segmento de la Poblacin es muy exigente con lacalidad de la atencin, la comodidad y la Pertinencia de los servicios recibidos.

P.O.S.

Son Pacientes afiliados a COOMEVA E.P.S., Compensar, Famisanar, Saludcoopy cualquier otra EPS que a cambio de una cotizacin reciben un plan de beneficiosllamado denominado P.O.S. Son personas profesionales con un nivel de


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educacin alto, empleados de diferentes empresas con un nivel de educacinbsico o mnimo, beneficiarios de los servicios y de todas las edades.

Parte 2.- Actuacin prevista

Objetivos que se quieren conseguir con el plan.

Los siguientes son los objetivos que se pretenden alcanzar con este plan deMarketing. Incluyen sus fechas de consecucin y la medida que nos permitircuantificar y saber si los hemos cumplido adecuadamente.

ANALISIS INFRAESTRUCTURA Y CONSTITUCION... Fecha decumplimiento. 15-Sep-2015

Determinar si las instalaciones de Salud Fsica estn en condiciones adecuadaspara el ejercicio de las mismas.

Medida concreta que nos permitir saber si hemos conseguido el objetivo cuandollegue la fecha lmite: 80 PESOS

ANALISIS DOFA PASSUS IPS. Fecha de cumplimiento. 15-Sep-2015

Realizar un anlisis FODA para conocer la situacin actual de la empresa.

Medida concreta que nos permitir saber si hemos conseguido el objetivo cuandollegue la fecha lmite: 80 CLIENTES

VENTAJAS COMPETITIVAS PASSUS IPS. Fecha de cumplimiento. 15-Sep-2015

Encontrar variables estratgicas que permitan precisar el comportamiento actual ypotencial de la empresa.


Estrategias a poner en marcha para alcanzar los Objetivos

En esta parte se especifican las estrategias que se han considerado msadecuadas para alcanzar los objetivos propuestos en el apartado anterior (estasestrategias se van a llevar a cabo en el da a da a travs de las accionesconcretas que se especificarn posteriormente).


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Fecha Inicio Estrategia Descripcin Objetivo

15-Sep-2014 Comunicacin Interna

Promover una CulturaOrganizacional dentro de

Passus IPS , enfocada haciauna excelente prestacin delservicio, Dar a conocer laFilosofa, misin, visin yvalores institucionales dentrodel equipo de trabajo de laIPS

ANALISIS DOFAPASSUS IPS

15-Sep-2014Ampliar la cobertura de la

atencin domiciliaria enTiempo y horas

Realizar consulta domiciliariapara prestar los servicios ala poblacin con dificultadesde desplazamiento

ANALISIS

INFRAESTRUCTURA Y

CONSTITUCION.

15-Sep-2014 Tele mercadeo

Contactar tres pacientes

antiguos por mes que nohayan terminado eltratamiento, con el fin dedesarrollar un proceso defidelizacin., Que elprofesional contacte alusuario e indague sobre suestado de salud y losmotivos por los cuales notermino el tratamiento.

Adems que lo motive paraque regrese a finalizar elprocedimiento.

VENTAJASCOMPETITIVAS

PASSUS IPS

Acciones concretas a ejecutar

A continuacin se detallan las acciones concretas que se van a poner en marcha,estn ordenadas por fecha de ejecucin. Toda accin se enmarca dentro de unaestrategia a fin de desarrollar dicha estrategia en el da a da (y por tantocontribuyen a conseguir alguno de los objetivos propuestos, de manera que nohay ninguna accin que no tenga claro para qu se realiza).

Fecha Accin Descripcin Estrategia

Parte 3.- Presupuesto

A continuacin se detalla el presupuesto previsto de ingresos y gastos. Losingresos estimados se derivan de los objetivos monetarios establecidos en el plan,los gastos vienen dados por el coste previsto de las acciones que se van a poneren marcha y define cuntos fondos se precisan para hacer realidad el plan.


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PLAZO:

EL cambio de infraestructura se dar en un trmino de 2 a 3 aos de acuerdoa sus ingresos

Contratacin de personal a corto plazo 3 a 6 meses.

OBJETIVOS CUALITATIVOS ESTRATEGIAS ACTIVIDADPromover una CulturaOrganizacional dentro de SaludFsica Integral, enfocada haciauna excelente prestacin delservicio

Comunicacin Interna

Dar a conocer la Filosofa, misin,visin y valores institucionales dentrodel equipo de trabajo de Salud FsicaIntegral.

Trabajar por una constantesatisfaccin de los usuarios.Brindar confianza y seguridad a

los pacientes nuevos y a aquellosque ya conocen el servicio

Encuesta comunicacininterna

Perfeccionar y aplicar la encuesta alos pacientes inmediatamentereciben el servicio para recolectar

informacin y medir la satisfaccinde los usuarios.

Poseer insumos de excelentecalidad para garantizar un trabajofinal ptimo

Excelente comunicacin conProveedores. Realizarevaluacin y Revaluacin deProveedores peridicamente.

Mantener buenas relaciones,comunicar cualquier inconformidad ysociabilizar con ellos los resultadosde las evaluaciones revaluaciones.

Aumentar el ingreso de pacientesnuevos trimestralmente durante elao 2015 entre 20 y 30 usuarios

Aproximadamente. Aumentar enun 30% los ingresos para el 2014

Cupones, Volantes, PaginaWeb, Alianzas Estrategias

Emisiones de cupones para entregaren diferentes medios decomunicacin.

Diseo y distribucin de volantes.

Alianzas estratgicas con lasdiferentes empresas de la regin

Contactar tres pacientes antiguospor mes que no hayan terminadoel tratamiento, con el fin dedesarrollar un proceso defidelizacin.

Tele mercadeo

Que el profesional contacte alusuario e indague sobre su estadode salud y los motivos por los cualesno termino el tratamiento. Ademsque lo motive para que regrese afinalizar el procedimiento.

Crear y Ampliar el Portafolio deServicios

Crear el Servicio de TerapiaOcupacional

Personal Capacitado, Equipos eInfraestructura

Capacitar Personal

Identificar las Necesidades yCapacidades de losTrabajadores., BuscarPersonal idneo para la

Capacitacin

Tiempo de Capacitacin

Ampliar la cobertura de laatencin domiciliaria en Tiempo yhoras

Realizar consulta domiciliariapara prestar los servicios a lapoblacin con dificultades dedesplazamiento

Personal de apoyo

Realizar relaciones publicas conlas diferentes empresas einstituciones, ofreciendo jornadasde salud para que posteriormente

Realizar un Brochure paraofrecer y vender los servicios aempresas e instituciones.Participar en eventos en los

Persona que disee el Brochure.


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sean atendidos como pacientesparticulares

que se puedan dar a conocerla empresa y los servicios quepresta.

Realizar un Brochure para ofrecer

y vender los servicios a empresase instituciones.

Participar en eventos en losque se puedan dar a conocer

la empresa y los servicios quepresta.

Persona que disee el Brochure.

OBJETIVOS CUALITATIVOSANALISIS OBJETIVOS ESTRATEGICOS

OBJETIVOSESTRATEGICOS

OBJETIVO 1 OBJETIVO 2 OBJETIVO 3 OBJETIVO 4 OBJETIVO 5 OBJETIVO 6 OBJETIVO7

OBJETIVO 8

TALENTOHUMANO

1 - Impulsar lasactividades deGestin deltalento humano,permitiendoimpactos en larotacin delpersonal anivelesaceptables detolerabilidad.

2 -Incrementar eldesempeo deloscolaboradorescon respectoal periodoanterior, pormedio del plande formacin yotras accioneseficaces.

3 - Propiciar elincremento enla satisfaccin,el compromisoy la motivacinde loscolaboradores,realizandoacciones sobreel clima laboralorganizacional.

4 - Desarrollar yoptimizar lasherramientastecnolgicasprovistas por lacompaa(software yhardware),garantizando uncontroladecuado de losriesgosasociados consu uso y de losrecursosasignados.

5 - Garantizarque lascondiciones delambiente fsicoprotejan a losusuarios ycolaboradorespor medio de lagestin de losinsumos ysuministros; delainfraestructurafsica; del plandeemergencias;la gestin

ambiental,seguridadindustrial y lasaludocupacional.

6 - Desarrollarrelacionesmutuamentebeneficiosascon losproveedoresde servicios, yque facilitenelcumplimientode losrequisitos delosaseguradoresy demspartesinteresadas.

7 -Optimizar lagestin deinsumos,encaminadaalincrementode laoportunidadde entregaal clienteinterno, enlapertinenciade lascompras y ala garanta

de lacalidad delosmaterialesutilizados.

8 - Garantizael adecuadoabastecimiende insumos,que permitauna adecuadprestacin deservicios enlas diferentessedes.


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OPERATIVO 1 - Lograr unamejora de saluden la poblacinasignada atravs de unmodelo deatencin ensalud de gestin

del riesgo, comoherramienta dedireccionamientode la gestin decalidad yexcelenciaoperativa de lasunidadesfuncionales.

2 -Implementarestndares deacreditacinen salud entodos losniveles de laorganizacin

para elevar lacalidad en laprestacin delos serviciosde salud.

3 - Mejorar elPAMEC decada una delas IPSteniendo encuenta elsistema deinformacin de

calidad y losindicadores deseguimiento ariesgos paramantener lamejora en elSOGC.

4 - Maximizar laproductividadcon base en elsistema deinformacinexistente con elfin de ofrecerprecios

competitivos.

5 - Desarrollarel modelo degestin deriesgo basadoen la seguridaddel paciente,enfocado aminimizar los

eventosadversos,Incidentes eindicios deatencininsegura de losdiferentesservicios,gestionando deformaadecuada lasfallas activas,latentes yfactorescontributivosque permitan laimplementacin

de barreras deseguridad.

MARKETING 1 Generarsatisfaccin totalal usuario y sufamilia en todocontacto conellos, facilitando

unacomunicacinsin barreras yconstruyendorelaciones demutuaconfianza.

2 Generaren nuestraspersonas, unacultura deatencin concalidez

centrado alusuario y sufamilia.

3 Desarrollarel PlanComercialencaminadoen ampliar elportafolio de

servicios eincrementar laparticipacinen el mercado.

4 Conocer ygestionar lasmanifestacionesde los usuarios,con el fin degenerar

mejoramiento eimpactar losniveles desatisfaccin.

5- Mantenercon elasegurador unarelacin decolaboracin,ajustando

nuestro modelode atencin alasnecesidades dela poblacinasignada ennuestras IPSs.


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FINANCIEROS 1- Generar unaumento en losingresos anualesde mnimo elIPC del aoanterior ms 3puntos, a travsdel desarrollo de

nuevos serviciosen las Ipssaprovechando lacapacidadinstalada.

2 - Ajustar unaestructuraeconmica,implementadopolticas encostos ygastos que lespermita

mantenerse encostos pordebajo del87% y enGastosadministrativosdel 8%.

3 - Emprenderuna gestinfinancieraintegral quebusque unaracionalidadfinancierasana,

garantizandoque losmrgenes decontribucinestn entrminos demercado ygenerandovalor para lacompaa.

4 - optimizar losndicesfinancieros deliquidez,endeudamiento,apalancamiento,actividad yrendimiento con

polticas queestn en funcinde cuidar losrubros entrminos quegaranticen laestabilidadeconmicaperdurable.

SOCIAL 1 - Promover undesarrollosostenible pormedio deestrategias deconsumoresponsable delos recursos norenovables.

2 - Promoverel bienestar yel desarrollodelcolaborador ysu familia.

3 - Aumentarlaempleabilidaden la empresaen un 3% parael periodo2012-2014.

4 - Desarrollarrelaciones alargo plazo connuestrosproveedores.

5 - Contribuir aldesarrollo ybienestar delascomunidadesdel area deinfluencia decada una delas IPSs.

6. Generarvalor desde elcompromisocon lasostenibilidad,la solvencia,latransparenciay lacredibilidad.

ANALISIS DOFA

DOFADEBILIDADES VARIABLE PASSUS

IPS

PORTAFOLIO DE PRODUCTOS

Servicios Restringidos o bsicos deacuerdo con el contrato firmado. Le Faltams desarrollo de producto, es decirampliar su Portafolio en campos como laTerapia Ocupacional.

PRECIOS Y CONDICIONES DEVENTA

No ofrece al Usuario la posibilidad decancelar sus servicios mediante medioselectrnicos

SISTEMAS DE DISTRIBUCION Limitacin en el Horario

TCNICAS DE COMUNICACION

Se ha realizado muy poco encomunicacin, no se cuenta con nada quegenere recordacin y constancia de lamarca


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RECURSOS FINANCIEROSNo tiene solvencia econmica. Dependede su nico cliente COOMEVA EPS.

RECURSOS OPERATIVOSNo cuenta con espacio adecuado para elarchivo.

IMAGENNo cuenta con una fidelidad yRecordacin por parte de la nuevageneracin.

ASISTENCIA TECNOLOGICA Carece de Habilitacin y Certificacin deFORTALEZAS VARIABLE PASSUS

IPS


Cuenta con reconocimiento y aceptacinde sus servicios dado que compite en elmercado con una excelente calidad ycalidez.


Cuenta con precios favorables en elmercado, garantizando calidad ysatisfaccin al usuario.

SISTEMAS DE DISTRIBUCION

Sus instalaciones se encuentran ubicadasen el centro del Municipio de Cha. Fcil

accesibilidad.

RECURSOS OPERATIVOS

Cuenta con personal idneo para cumplirtodas las funciones que demanda la IPS.Tienen muy bien distribuidas susfunciones y cumplen a cabalidad contodos los procesos.

IMAGENCuenta con reconocimiento y trayectoriaen el mercado.

ASISTENCIA TECNOLOGICACuenta con la tecnologa necesaria paraofrecer un servicio con calidad quepermita la satisfaccin de los usuarios.

SERVICIOSDuracin de las Citas: se dedica el tiemponecesario a cada paciente con el

AMENAZAS VARIABLE PASSUS IPS RECURSOS FINANCIEROS

RECURSOS FINANCIEROS

Limitacin Presupuestal, Cada delmercado, Bajos ingresos de la poblacin.Encarecimiento del costo de la vida yDesempleo.

SERVICIOS Usuarios Insatisfechos

OPORTUNIDADES VARIABLEPASSUS IPS


PORTAFOLIO DE PRODUCTOSDeficientes servicios que presentanalgunas IPS del Municipio.


Precios econmicos y competitivos en elmercado con respecto a suscompetidores.

SISTEMAS DE DISTRIBUCION Nichos de Mercado descuidados.

TCNICAS DE COMUNICACIONEn el mercado no hay competidores congrandes despliegues publicitarios.

RECURSOS OPERATIVOS Capacitacin en Sistemas de Gestin de

IMAGENRealizar una fuerza de marca yrecordacin en el Usuario.


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ASISTENCIA TECNOLOGICADesarrollo de nueva tecnologa quepermita la sistematizacin de losprocesos.

SERVICIOSSeguimiento telefnico a pacientes decomplejidad.

LA MATRIZ DOFA

La matriz DOFA (tambin conocida como matriz FODA o anlisis SWOT eningls), es una herramienta utilizada para la formulacin y evaluacin deestrategia. Generalmente es utilizada para empresas.

Su nombre proviene de las siglas: Debilidades, Oportunidades, Fortalezas yAmenazas.

Fortalezas y debilidades: son factores internos a la empresa, que crean odestruyen valor. Incluyen los recursos, activos, habilidades, etc.

Oportunidades y amenazas son factores externos, y como tales estn fuera delcontrol de la empresa. Se incluyen en estos la competencia, la demografa,economa, poltica, factores sociales, legales o culturales.

El proceso de crear una matriz DOFA es muy sencillo: en cada una de los cuatrocuadrantes, se hace una lista de factores. Seguidamente, se les puede asignar un

peso o ranking, segn las prioridades de la empresa o ente que se evala.

Aunque la matriz DOFA resultante es atractiva y simple de entender, los expertosestiman que lo ms valioso y revelador de la herramienta es el propio proceso deanlisis para llegar hasta all.


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ANALISIS INTERNO YEXTERNO MATIZ DOFA

VARIABLES INTERNAS FORTALEZAS DEBILIDADES

VARIABLES EXTERNAS Calidad en los procesos que se realizan Buena ubicacin geogrfica Cuenta con personal calificado y equipo de ltima

tecnologa.

Falta personal Medico Citas no Suficientes El personal asistencial abandona su lug

de trabajo para realizar otras actividadesque demoran sus procesos.

ESTRATEGIASOPORTUNIDADES ESTRATEGIAS (F-O) ESTRATEGIAS (D-O)

Contratar Mdicos Contratar personal para el rea de

archivo Adecuar la infraestructura de acuerdo

a las necesidades existentes Ampliacin del portafolio de servicio.

Teniendo en cuenta su ubicacin y cercanas con lasEmpresas contratistas se debe ampliar la infraestructura deacuerdo a las necesidades existentes.

Se debe contratar personal de archivo para afianzar lacalidad de los procesos que se realizan

Al contar con personal calificado y equipo de ltimatecnologa, se puede ampliar el portafolio de servicio parasatisfacer las necesidades de los usuarios

Se debe adecuar la infraestructura deacuerdo a las necesidades existentes, pmejorar la atencin a los usuarios.

Para satisfacer a los usuarios se debecontratar personal mdico

Se debe contratar personal del rea dearchivo para evitar que el personalasistencial abandone su lugar de trabajopara realizar otras actividades quedemoran la realizacin de sus procesos

AMENAZAS ESTRATEGIAS (F-A) ESTRATEGIA (D-A)

La competencia tiene mejorinfraestructura

Las IPS cercanas ofrecen portafolioms amplio

La competencia cuenta con mstiempo en el mercado

Se puede perder la contratacin porfalta de personal mdico.

Aprovechar la calidad de los procesos que se realicen paraevitar la prdida de la contratacin existente

Utilizar el personal calificado y los equipos de ltimatecnologa para fortalecerse en el mercado

Aprovechar la ubicacin geogrfica para ampliar lainfraestructura y as poder competir con eficacia y no dejarsacar ventaja a la competencia.

Estrategias negativas que no se puedenEliminar con las estrategias FA- DO-FO.

En este caso se eliminaron.


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ANALISIS POAM

FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO

DESCRIPCION ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJOPORTAFOLIO DE PRODUCTOSServicios Restringidos o bsicos deacuerdo con el contrato firmado. LeFalta ms desarrollo de producto, esdecir ampliar su Portafolio en camposcomo la Terapia Ocupacional.

X X X

PRECIOS Y CONDICIONES DEVENTA No ofrece al Usuario laposibilidad de cancelar sus serviciosmediante medios electrnicos

X X X

SISTEMAS DE DISTRIBUCIONLimitacin en el Horario

X X X

T CNICAS DE COMUNICACION

Se ha realizado muy poco encomunicacin, no se cuenta con nadaque genere recordacin y constanciade la marca

X X X

RECURSOS FINANCIEROS Notiene solvencia econmica. Dependede su nico cliente COOMEVA EPS.

X X X

RECURSOS OPERATIVOS Nocuenta con espacio adecuado para elarchivo.

X X X

IMAGEN No cuenta con unafidelidad y Recordacin por parte dela nueva generacin.

X X X

ASISTENCIA TECNOLOGICACarece de Habilitacin y Certificacinde

X X X

PORTAFOLIO DE PRODUCTOSCuenta con reconocimiento yaceptacin de sus servicios dado quecompite en el mercado con unaexcelente calidad y calidez.

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PRECIOS Y CONDICIONES DEVENTA Cuenta con preciosfavorables en el mercado,garantizando calidad y satisfaccin alusuario.

X X X

SISTEMAS DE DISTRIBUCION Susinstalaciones se encuentran ubicadasen el centro del Municipio de Cha.

Fcil accesibilidad.

X X X

RECURSOS OPERATIVOS Cuentacon personal idneo para cumplirtodas las funciones que demanda laIPS. Tienen muy bien distribuidas susfunciones y cumplen a cabalidad contodos los procesos.

X X X

IMAGEN Cuenta conreconocimiento y trayectoria en el

X X X


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mercado.

ASISTENCIA TECNOLOGICACuenta con la tecnologa necesariapara ofrecer un servicio con calidadque permita la satisfaccin de los

usuarios.

X X X

SERVICIOS Duracin de las Citas:se dedica el tiempo necesario a cadapaciente con el

X X X

RECURSOS FINANCIEROSLimitacin Presupuestal, Cada delmercado, Bajos ingresos de lapoblacin. Encarecimiento del costode la vida y Desempleo.

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SERVICIOS Usuarios Insatisfechos X X XPORTAFOLIO DE PRODUCTOSDeficientes servicios que presentanalgunas IPS del Municipio.

X X X

PRECIOS Y CONDICIONES DE

VENTA Precios econmicos ycompetitivos en el mercado conrespecto a sus competidores.

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SISTEMAS DE DISTRIBUCIONNichos de Mercado descuidados.

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TCNICAS DE COMUNICACIONEn el mercado no hay competidorescon grandes desplieguespublicitarios.

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RECURSOS OPERATIVOSCapacitacin en Sistemas de Gestinde

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IMAGEN Realizar una fuerza demarca y recordacin en el Usuario.

X X X

ASISTENCIA TECNOLOGICADesarrollo de nueva tecnologa quepermita la sistematizacin de losprocesos.

X X X

SERVICIOS Seguimiento telefnicoa pacientes de complejidad.

X X X

Estrategia de precio

A continuacin se detalla el precio de venta que se ha determinado ptimo para elproducto, cmo se sita respecto al resto de precios del mercado y por qu hemos

decidido establecer dicho precio.




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Se ha considerado ese nivel de precios por los siguientes motivos: CALIDA EN ELSERVICIO, PERSONAL CAPACITADO Y TIEMPO DE DURACION DE 60 MINUTOS

Cmo nos posicionamos en cada uno de los factores principales de compra del cliente

De acuerdo a los factores crticos de compra que hemos definido anteriormente, as escmo nos calificamos (del 1 al 10) en cada uno de ellos, esto nos sirve para orientarnossobre la fortaleza que tenemos en cada motivo que hace que el cliente compre.

-PRECIO: 9

-CALIDAD: 8


-HIGIENE: 8



Segmentacin del pblico objetivo- anlisis del consumidor

PARTICULARES

Son Pacientes con solvencia econmica o que poseen ingresos altos de los cualesderogan las tarifas de los Servicios y Procedimientos que presta Pasus IPS. Con un nivelsocioeconmico medio medio alto; de estratos 3, 4 5 en Bogot o sus municipiosaledaos, Profesionales Trabajadores Independientes, de todas las edades y estadosCiviles. Este Segmento de la Poblacin es muy exigente con la calidad de la atencin, lacomodidad y la Pertinencia de los servicios recibidos.

P.O.S.

Son Pacientes afiliados a COOMEVA E.P.S., Compensar, Famisanar, Saludcoop ycualquier otra EPS que a cambio de una cotizacin reciben un plan de beneficios llamadodenominado P.O.S. Son personas profesionales con un nivel de educacin alto,

empleados de diferentes empresas con un nivel de educacin bsico o mnimo,beneficiarios de los servicios y de todas las edades.


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Los siguientes son los objetivos que se pretenden alcanzar con este plan de Marketing.

Incluyen sus fechas de consecucin y la medida que nos permitir cuantificar y saber silos hemos cumplido adecuadamente.

ANALISIS INFRAESTRUCTURA Y CONSTITUCION... Fecha de cumplimiento. 15-Sep-2015

Determinar si las instalaciones de Salud Fsica estn en condiciones adecuadas para elejercicio de las mismas.

Medida concreta que nos permitir saber si hemos conseguido el objetivo cuando lleguela fecha lmite: 80 PESOS

ANALISIS DOFA PASSUS IPS. Fecha de cumplimiento. 15-Sep-2015


Medida concreta que nos permitir saber si hemos conseguido el objetivo cuando lleguela fecha lmite: 80 CLIENTES



Medida concreta que nos permitir saber si hemos conseguido el objetivo cuando lleguela fecha lmite: 70 CLIENTES


En esta parte se especifican las estrategias que se han considerado ms adecuadas paraalcanzar los objetivos propuestos en el apartado anterior (estas estrategias se van a llevara cabo en el da a da a travs de las acciones concretas que se especificarnposteriormente).


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15-Sep-2014 Comunicacin Interna

Promover una CulturaOrganizacional dentro dePassus IPS , enfocada

hacia una excelenteprestacin del servicio,Dar a conocer la Filosofa,

misin, visin y valoresinstitucionales dentro delequipo de trabajo de la

IPS

ANALISIS DOFAPASSUS IPS

15-Sep-2014Ampliar la cobertura de la

atencin domiciliaria enTiempo y horas

Realizar consultadomiciliaria para prestar

los servicios a lapoblacin con dificultades

de desplazamiento

ANALISISINFRAESTRUCTURA Y

CONSTITUCION.

15-Sep-2014 Tele mercadeo

Contactar tres pacientesantiguos por mes que no

hayan terminado eltratamiento, con el fin dedesarrollar un proceso de

fidelizacin., Que elprofesional contacte al

usuario e indague sobresu estado de salud y losmotivos por los cuales no

termino el tratamiento.

Adems que lo motivepara que regrese afinalizar el procedimiento.

VENTAJASCOMPETITIVAS

PASSUS IPS


A continuacin se detallan las acciones concretas que se van a poner en marcha, estnordenadas por fecha de ejecucin. Toda accin se enmarca dentro de una estrategia a finde desarrollar dicha estrategia en el da a da (y por tanto contribuyen a conseguir algunode los objetivos propuestos, de manera que no hay ninguna accin que no tenga claropara qu se realiza).



A continuacin se detalla el presupuesto previsto de ingresos y gastos. Los ingresosestimados se derivan de los objetivos monetarios establecidos en el plan, los gastos


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vienen dados por el coste previsto de las acciones que se van a poner en marcha y definecuntos fondos se precisan para hacer realidad el plan.

Ingresos previstos

Concepto Ingreso Fecha

ANALISIS INFRAESTRUCTURA YCONSTITUCION.

80 15-Sep-2014

Para este plan no hay acciones que impliquen un coste monetario.

Resumen Presupuestario

Total de ingresos previstos: 80 Total de gastos previstos: 0 Resultado monetario previsto del plan: 80

ANALISIS PCI

PCI: PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA

En el mundo empresarial no existe una definicin estndar de lo que es el auditaje de unaorganizacin. Cada firma determina tanto el enfoque como la profundidad del diagnstico

que requiere para revisar y actualizar su estrategia presente.

Sin embargo, existen varios procedimientos bsicos que pueden aplicarse paraestructurar el sistema de auditora organizacional y diagnosticar el estado actual de lacompaa. El perfil de capacidad interna de la empresa (PCI), y el anlisis de lavulnerabilidad son algunos de ellos, los cuales se describirn con detalle ms adelante.Con frecuencia, la observacin de una brecha entre lo planeado y el desempeo logradoes lo que motiva el anlisis estratgico.Es indispensable por tanto, que el anlisis interno de la compaa se complemente yvalide con un estudio profundo del entorno y de la competencia. El perfil de capacidadinterna de la compaa (PCI) como se mencion anteriormente es una herramienta muyimportante para la realizacin de la auditora organizacional.

Perfil de capacidad interna de la compaa (PCI) El perfil de capacidad institucional (PCI)es un medio para evaluar las fortalezas y debilidades de la compaa en relacin con lasoportunidades y amenazas que le presenta el medio externo. Es una manera de hacer eldiagnstico estratgico de una empresa involucrando en l todos los factores que afectansu operacin corporativa. El PCI examina cinco categoras a saber:


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La Capacidad DirectivaLa Capacidad Competitiva (o de mercadeo)La Capacidad FinancieraLa Capacidad Tecnolgica (Produccin)La Capacidad del Talento Humano

El perfil de fortalezas y debilidades se representa grficamente mediante la calificacindela Fortaleza o Debilidad con relacin a su grado (A. M. B.) para luego ser valorada conrespecto a su impacto en la escala de Alto, Medio, Bajo.

Una vez determinado el diagrama, es posible examinar las fortalezas y debilidadesrelativas de la entidad en cada una de las cinco categoras generales, y determinar losque requieren correccin o consolidacin como fortaleza o debilidad.

FASE NO. 3 PLAN DE ACCION MARKETING.

PLAN DE ACCION

Plan de mercadeo se basa en la investigacin de los diferentes factores queinfluyen en su producto, negocio o empresa. Para desarrollar un plan de mercadeodebe manejar los siguientes puntos:

1. Descripcin general

Somos un centro da de rehabilitacin cognitiva, comportamental y fsica quebusca mejorar la calidad de vida de nuestros pacientes y su familia ofreciendocuidado diario especializado mediante un programa de entrenamiento de lascapacidades fsicas y mentales de cada usuario, teniendo en cuenta su edad,diagnstico y clasificacin funcional, utilizando metodologa intensiva, integrativa,conductual y psicoeducativa.

Plan de Marketing. PLAN MERCADEO PASSU IPS BOGOTA

ATENCION MEDICA HOSPITALARIA BASICA MEDICA, CON ATENCINOESPECIAL A PERSONAS CON DISCAPACIDAD FISICA, COGNITIVA ENMEDIA Y ALTO IMPACTO, HIDROTERAPIA, NEUROPSICOLOGIA Y

MEDICINA PREVENTIVA

Este plan de Marketing se divide esencialmente en tres partes. Primero un anlisisde la situacin y los elementos clave a tener en cuenta antes de actuar,posteriormente un detalle de cmo se va actuar, con un desglose de objetivos aconseguir, estrategias a utilizar y acciones concretas a ejecutar y por ltimo undetalle del presupuesto necesario para este plan.


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Parte 1.- Anlisis de la situacin

Anlisis del clienteCmo es el cliente al que deseamos atraer

Todo paciente remitido por parte de EPS asociada a problemas fsicos detectadospreviamente, edad de 2 a 13 aos y de 55 aos en adelante. Todo tipo de trabajo,sexo, condicin socio econmica, y con ingresos bsicos mayores a un salariomnimo.

Principales problemas que busca resolver

Baja cobertura de los servicios de rehabilitacin especializados en Chia y Bogot.Oferta actual de servicios carente de una planificacin que busca satisfacer lasnecesidades de la demanda. El desarrollo de un Plan de mercadeo que considerealternativas para particulares, en prestacin de servicios de rehabilitacin, va a serla solucin para poder colmar la capacidad instalada que se tiene actualmente yque no est siendo ocupada en la actualidad a un 100%.

Dnde y cmo se informa para decidir

Plan obligatorio de salud, manejado por el sistema de salud colombiano, plancomplementario, medicina prepaga u otro tipo de oferta entrega por empresasprestadoras de salud a nivel local y nacional, cubiertas por convenios con ipscomo passus.

Cules son los principales factores por los que compra

A continuacin est definidos los motivos crticos que mueven a comprar al clienteconcreto al que apuntamos. Al lado de cada motivo de compra se especifica elpeso aproximado que consideramos que tiene cada factor en la decisin final.

PRECIO: 50 %

CALIDAD: 25 %

SERVICIO AL CLIENTE: 10 %

HIGIENE: 15 %

Anlisis de la competencia

Principales competidores en el mercado


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A continuacin se detallan los principales competidores identificados en elmercado, es decir aquellos que son ms susceptibles de reaccionar y afectarnosen lo que hagamos.

Junto a cada competidor se encuentra el motivo por el que son competencia y cules su principal ventaja competitiva a tener en cuenta. Por ltimo, y comoorientacin para guiarnos, se establece unos grados de amenaza basados enpuntuar cmo de poderoso es cada competidor en los factores principales decompra definidos en el anlisis del cliente.

La amenaza bsica es la suma de la puntuacin del 1 al 10 que le hemos dado encada motivo de compra, la relativa pondera esos puntos por el peso de cadafactor.

Competidor Ventaja CompetitivaAmenaza

bsica

Amenaza

relativa

CLINICATELETON

Renombre a nivel local ynacional, conocido por susactividades de recaudo parainversin en la mejora demedicina.

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CLINICAFRANKLINROOSVELT

Renombre comercial ycompetencia con buenosservicios a costo considerablepero adsequible

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CLINICANEUROLOGICA

DEL NORTE

Innovacin en el servicio yequipos de ltima tecnologa enla prestacin de sus servicios.

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Anlisis de nuestra oferta

A continuacin se detalla qu; ofrecemos al mercado y, sobre todo, por qu resultauna opcin atractiva con la que podremos conseguir los objetivos que nosproponemos ms adelante.

Proposicin nica de Venta

Detalla aquello que ofrecemos al mercado mejor que los dems y que resultasuficientemente atractivo como para que los clientes se inclinen a elegirnos.


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FISIOTERAPI A - ATENCION MEDICA PARA SESION DE DISCAPACIDAD

Rasgos de identidad que pretendemos que el mercado asocie con nosotros

A continuacin se define el posicionamiento que deseamos adquirir en la mentedel cliente, lo que queremos que le venga a la cabeza cuando piense en nosotros.

Manejo de todas aquellas alteraciones que afectan la fisiocintica humana desdeel punto de vita osteomuscular y neurolgico.

Estrategia de precio

A continuacin se detalla el precio de venta que se ha determinado ptimo para elproducto, cmo se sita respecto al resto de precios del mercado y por qu hemosdecidido establecer dicho precio.



Se ha considerado ese nivel de precios por los siguientes motivos: CALIDA EN ELSERVICIO, PERSONAL CAPACITADO Y TIEMPO DE DURACION DE 60MINUTOS

Cmo nos posicionamos en cada uno de los factores principales de compra delcliente

De acuerdo a los factores crticos de compra que hemos definido anteriormente,as es cmo nos calificamos (del 1 al 10) en cada uno de ellos, esto nos sirve paraorientarnos sobre la fortaleza que tenemos en cada motivo que hace que el clientecompre.

-PRECIO: 9

-CALIDAD: 8


-HIGIENE: 8




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Los siguientes son los objetivos que se pretenden alcanzar con este plan deMarketing. Incluyen sus fechas de consecucin y la medida que nos permitircuantificar y saber si los hemos cumplido adecuadamente.

ANALISIS INFRAESTRUCTURA Y CONSTITUCION... Fecha decumplimiento. 15-Sep-2015

Determinar si las instalaciones de Salud Fsica estn en condiciones adecuadaspara el ejercicio de las mismas.

Medida concreta que nos permitir saber si hemos conseguido el objetivo cuandollegue la fecha lmite: 300000000 PESOS

ANALISIS DOFA PASSUS IPS.Fecha de cumplimiento. 15-Sep-2015







En esta parte se especifican las estrategias que se han considerado msadecuadas para alcanzar los objetivos propuestos en el apartado anterior (estasestrategias se van a llevar a cabo en el da a da a travs de las acciones

concretas que se especificarn posteriormente).


15-Sep-2014COMUNICACION

INTERNA

Promover una CulturaOrganizacional dentrode Passus IPA ,

ANALISISDOFA PASSUS

IPS


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enfocada hacia unaexcelente prestacin delservicio, Dar a conocerla Filosofa, misin,

visin y valoresinstitucionales dentrodel equipo de trabajo dela IPS

15-Sep-2014

AMPLIACION LACOBERTURA DEATENCION ENTIEMPO Y HORAS

Realizar consultadomiciliaria paraprestar los servicios ala poblacin condificultades dedesplazamiento

ANALISISINFRAESTRUCTURA Y

CONSTITUCION.

15-Sep-2014TELEMERCADEO Y

SERVICIO ALCLIENTE

Contactar trespacientes antiguospor mes que nohayan terminado eltratamiento, con el finde desarrollar unproceso defidelizacin., Que elprofesional contacteal usuario e indaguesobre su estado de

salud y los motivospor los cuales notermino eltratamiento. Ademsque lo motive paraque regrese afinalizar elprocedimiento.

VENTAJASCOMPETITIVASPASSUS IPS

19-Nov-2014ANALISISMERCADO

SECTOR SALUD

Establecer metodologade evaluacin y anlisisdel sector salud, en la

prestacin del servicio,tipo de cliente y valorespromedio de losservicios prestados porla competencia directa yotros proveedores delmercado.

ANALISISDOFA PASSUS

IPS


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19-Nov-2014

AMPLIACIONSEDES A NIVEL

NACIONAL

Bsqueda de nuevassedes a nivelnacional, basado enubicar mejores sedes

potenciales en lasciudades msimportantes del pas.

ANALISISINFRAESTRUCTURA

Y CONSTITUCION.

19-Nov-2014

SISTEMA DEGESTION DECALIDAD EN

INFRAESTRUCTURA

Revisin, correcciny accionespreventivas en larevisin de lainfraestructura delas sede presentes yde las sedespotenciales , con el

objetivo de generaun elementocompetitivo y demayor atractivo paralos clientes

ANALISISINFRAESTRUCTURAY CONSTITUCION.


A continuacin se detallan las acciones concretas que se van a poner en marcha,estn ordenadas por fecha de ejecucin. Toda accin se enmarca dentro de unaestrategia a fin de desarrollar dicha estrategia en el da a da (y por tanto

contribuyen a conseguir alguno de los objetivos propuestos, de manera que nohay ninguna accin que no tenga claro para qu se realiza).


19-Nov-2014COTIZAR NUEVOS

ESPACIOS, SEDES OEDIFICACIONES

Cotizar y ubicar nuevassedes potenciales parala ampliacin de la redde prestacin delservicio.

AMPLIACION LACOBERTURA DE

ATENCION ENTIEMPO Y HORAS

19-Nov-2014CAPACITACION EN

SISTEMAS DE GESTION DECALIDAD

Fomentar, comprendery aplicar el SGC alinterior de laorganizacin,fortaleciendo lascompetencias, al igualque las fortalezas de la

SISTEMA DEGESTION DECALIDAD EN

INFRAESTRUCTURA


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organizacin, mitigandoas, las debilidades yerrores generados,antes, durante y

despus del servicio oproducto.

19-Nov-2014CONTRATACION

EMPRESA CONSULTORIAESPECIALIZADA

Contratar a tercero uoutsourcing, que realiceun diagnostico delmercado y el nivel enque la empresa seencuentre en elmercado, los pros ycontras de lasdecisiones a tomar y las

recomendaciones atomar para la mejora denivel de captacin depacientes.

ANALISISMERCADO SECTOR

SALUD


A continuacin se detalla el presupuesto previsto de ingresos y gastos. Losingresos estimados se derivan de los objetivos monetarios establecidos en el plan,los gastos vienen dados por el coste previsto de las acciones que se van a poneren marcha y define cuntos fondos se precisan para hacer realidad el plan.

Ingresos previstos

Concepto Ingreso Fecha

ANALISIS INFRAESTRUCTURA YCONSTITUCION.

300000000 15-Sep-2015

Gastos previstos

Concepto Gasto Fecha

COTIZAR NUEVOS ESPACIOS,SEDES O EDIFICACIONES

5000000 19-Nov-2014

CAPACITACION EN SISTEMAS DEGESTION DE CALIDAD

10000000 19-Nov-2014

CONTRATACION EMPRESA 8000000 19-Nov-2014


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CONSULTORIA ESPECIALIZADA

Resumen Presupuestario

Total de ingresos previstos: 300000000 Total de gastos previstos: 23000000 Resultado monetario previsto del plan: 277000000


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BIBLIOGRAFIA

http://www.formasminerva.com/BancoConocimiento/A/asi_se_hace_un_plan_de_

mercadeo/asi_se_hace_un_plan_de_mercadeo.asp?CodIdioma=ESP

Revisado 15de noviembre de 2014-11-23

Modulo/marketing estratgico/ juan Manuel Antonio Riveros/Colombia- 2014
http://www.formasminerva.com/BancoConocimiento/A/asi_se_hace_un_plan_de_mercadeo/asi_se_hace_un_plan_de_mercadeo.asp?CodIdioma=ESPhttp://www.formasminerva.com/BancoConocimiento/A/asi_se_hace_un_plan_de_mercadeo/asi_se_hace_un_plan_de_mercadeo.asp?CodIdioma=ESPhttp://www.formasminerva.com/BancoConocimiento/A/asi_se_hace_un_plan_de_mercadeo/asi_se_hace_un_plan_de_mercadeo.asp?CodIdioma=ESPhttp://www.formasminerva.com/BancoConocimiento/A/asi_se_hace_un_plan_de_mercadeo/asi_se_hace_un_plan_de_mercadeo.asp?CodIdioma=ESPhttp://www.formasminerva.com/BancoConocimiento/A/asi_se_hace_un_plan_de_mercadeo/asi_se_hace_un_plan_de_mercadeo.asp?CodIdioma=ESP

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