Trabajo Social Tecnicas y Herramientas

7/25/2019 Trabajo Social Tecnicas y Herramientas

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L !"TERVE"#!$" S%#!L & MB!E"TL DESDE EL #M'% DEL TRB(%

S%#!L) proximaciones desde 'aradi*mas Emer*entes

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%mar le+andro ',re- #ru-

#laudia n*,lica lcara- Mun*ua

.niversidad de #olima

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#'/T.L% 0) TE%R/ DE L !"TERVE"#!$" E" TRB(% S%#!L

1ERRM!E"TS 'R L !"TERVE"#!$" E" TRB(% S%#!L

lcar- Mun*ua #laudia n*,lica) #arva+al Santilln Ma) Gre*oria) Mesina'olanco Marisa)


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'ara 2ablar de t,cnicas3 es importante lle*ar a establecer puntos bsicos deencuentro3 para poder pensar en su aplicaci4n3 de a2 5ue se parte 2aciendoun breve recorrido por el en6o5ue cualitativo de la investi*aci4n)

principios del si*lo 77 lo 5ue a2ora denominamos m,todos cualitativos6ueron empleados conscientemente en la investi*aci4n social) Los m,todoscualitativos tienen una rica 2istoria en la sociolo*a norteamericana3 inclusoaun5ue 2asta el momento no 2a8an sido ob+eto de una amplia aceptaci4n) Elempleo de m,todos cualitativos se divul*4 primero en los estudios de la9escuela de c2ica*o9 en el perodo 5ue va aproximadamente de 0:0; a 0:misioneros 8 maestros3 principalmente? para documentarla visi4n evolucionista 5ue tenan acerca de los estadios de las 6ormas

culturales 8 2umanas)En 0:


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El proceso 5ue se si*uen en la investi*aci4n con en6o5ues cuantitativos 8cualitativos3 6orman parte de la investi*aci4n cient=ca 5ue se encar*a deproducir conocimiento) El conocimiento cient=co se caracteri-a por serA

Sistemtico

%rdenado

Met4dico

Racional reCexive

#rtico

ue sea sistemtico3 si*ni=ca 5ue debe ser una serie de pasos3 5ue den comoresultado el cumplimiento del ob+etivo planteado)

ue sea met4dico3 implica 5ue se debe ele*ir un camino3 el cul estadireccionado por el m,todo 5ue se eli*i4 con anterioridad)

ue sea racional3 reCexivo implica una reCexi4n por parte del investi*ador 8tiene 5ue ver con una ruptura con el sentido comn 8 la in6ormaci4n 5ue 8atiene sobre el elemento 5ue se desea investi*ar)

ue sea crtico3 se re=ere a 5ue intenta producir conocimiento3 a partir deanali-ar o evaluar la estructura 8 consistencia de los ra-onamientos3particularmente opiniones o a=rmaciones 5ue los su+etos 2acen como

verdaderas en el contexto de la vida cotidiana) Tal evaluaci4n puede basarseen la observaci4n3 en la experiencia3 en el ra-onamiento o en el m,todocient=co aun5ue esto pueda +u*ar en contra)

REFLE7!%"ES 'R DETERM!"R ." 'R%BLEM DE !"VEST!G#!$" S%#!L

Se 2ace necesaria la existencia de un problema3 o lo 5ue al*unos autoresmencionan situaciones de investi*aci4n3 lue*o de la toma de conciencia sobre

el asunto a estudiar3 se debe vislumbrar una soluci4n posible3 resultante de lainvesti*aci4n)

El problema de investi*aci4n 8ace en la discrepancia existente entr un modeloideal 8 un modelo real3 por e+emploA modelo idealA 9los nios no debentraba+ar93 modelo realA 9los nios traba+an9)


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La prioridad a5u est en lo te4rico3 lo 5ue se cree 5ue se debera 2acer3 elmarco te4rico a=rma 5ue 9eso no debera ser as93 por5ue existenre*lamentaciones del orden natural 8 le*al 5ue lo +usti=can)

La discrepancia entre el modelo ideal 8 el real debe ser si*ni=cativa 8 sere5uiere la toma de consciencia de esa discrepancia >dada la existencia delmodelo ideal?)

%tro componente se orienta a la soluci4n del problema3 o 2alla-*os)

'ara 5ue el proceso de investi*aci4n sea sencillo3 dinmico 8 atractivo debesse*uir los si*uientes pasos para 2acer el protocolo de investi*aci4n)

ELE##!$" DEL TEM)

Eli*e un tema 5ue te llame la atenci4n3 sobre el cual te *ustara ad5uirir msin6ormaci4n3 a8udar a resolver un problema3 el tema debe ser al*o o al*uien

5ue realmente te motive3 te cause cierta emoci4n 8 pasi4n3 5ue te inspire3 5uedespierte en ti la curiosidad de descubrir aspectos importantes del tema)

DEL!M!TR EL TEM)

Debes destacar un s4lo aspecto del tema 5ue 5uieres desarrollar) Es decirdebes delimitar el tema) #uando lo delimitas3 te centras en un solo aspecto3 lo5ue te permite captar 8 tener presente los detalles importantes 8 no dispersarla atenci4n en detalles 5ue no son de muc2a relevancia)

RE#%'!LR !"F%RM#!$")

Recopila in6ormaci4n relacionada solamente al tema delimitado) En este pasotienes 5ue ser mu8 selectivo al momento de ele*ir la in6ormaci4n 5ue usaraspara pro6undi-ar en el tema delimitado) 5u es importante tener contacto conla realidad3 observarla3 anotar detalles importantes3 pre*untar a personasrelacionada con el tema sobre su opini4n) 'uedes buscar in6ormaci4n en libros3artculos3 documentos previos a tu investi*aci4n3 noticias3 revistas relacionadasal tema etc?)

%RG"!HR L !"F%RM#!$")

.na ve- 5ue 2as coleccionado la in6ormaci4n necesaria3 es importante 5ue

or*anices las 6uentes de in6ormaci4n) 'uedes auxiliarte =c2as dondeespeci=5ues el autor del documento3 la 6ec2a de edici4n3 el tema central 5ue lorelaciona con tu tema de investi*aci4n 8 por ltimo la naturale-a deldocumento >artculo3 documento3 libro?) Esto te servir para la elaboraci4n delmarco te4rico 8 para detallar la biblio*ra6a)

D!SEI% DEL 'R%T%#%L%)


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2ora puedes 2acer tu protocolo de investi*aci4n3 o tu pro8ecto deinvesti*aci4n) #on toda la in6ormaci4n necesaria ordenada3 8a puedes3 escribirlos "TE#EDE"TES del tema3 'L"TER EL 'R%BLEM de investi*aci4n3detallando la 6orma como se mani=esta el problema3 redactar los %B(ET!V%S3 &

(.ST!F!#R EL 'R%BLEM)

ELB%RR EL MR#%TE%R!#%)

#omo 8a tienes in6ormaci4n biblio*r=ca3 debes iniciar a elaborar el marcote4rico3 donde escribes3 comentas 8 relacionas la biblio*ra6a con el tema deinvesti*aci4n)

MTER!L & MET%D%S) En este paso debes elaborar el diseo metodol4*ico)Se*n la cantidad de in6ormaci4n 5ue ten*as relacionada directamente con eltema3 debes ele*ir el tipo de estudio3 el en6o5ue3 la poblaci4n3 la muestra3 as

como tambi,n de=nir las variables3 las 6uentes de in6ormaci4n 8 losinstrumentos de recopilaci4n) Tambi,n debes de=nir la 6orma como anali-araslos datos recopilados)

#R%"%GRM DE #T!V!DDES)

Elabora un crono*rama de cumplimiento de actividades 5ue pretendesdesarrollar)

B!BL!%GRF/)

Si ordenaste la in6ormaci4n 8 detallaste los datos biblio*r=cos3 solamentetienes 5ue copiar esos datos en esta secci4n)

"E7%S)

Es recomendable 5ue de+es una secci4n para los anexos3 a5u puedes poner la*ua de la entrevista3 encuesta3 *ua de observaci4n o cual5uier otroinstrumento de recopilaci4n de in6ormaci4n)

#on estos pasos puedes elaborar el 'rotocolo de !nvesti*aci4n3 estos pasos sonpasos *enerales3 cada instituci4n puede tener sus propios lineamientos o 6ases3se ilustran en el si*uiente *r=co)

'ara el proceso de intervenci4n3 tambi,n se si*uen modelos de actuaci4n3 5ueser ele*ido dependiendo del problema o asunto 5ue se aborde)

En cada una de las etapas3 del proceso de intervenci4n3 se utili-an t,cnicas einstrumentos de recolecci4n e in6ormaci4n3 por e+emplo cuando se enva unacaso a un traba+ador social3 en el primer momento para identi=car el problema3este pro6esionista reali-a una entrevista acompaada de observaci4n lo cual le


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dar como resultado3 parte del dia*n4stico3 elemento indispensable paraplanear la intervenci4n)

T,cnicas

El e+ercicio pro6esional3 del traba+ador social3 est soportado en un con+unto de

t,cnicas e instrumentos 5ue operan como dispositivos metodol4*icos de laacci4n social 8 como 8a se 2a mencionado anteriormente3 su uso no puedeaislarse de los contextos donde se aplican3 ni de los postulados te4ricos ometodol4*icos 5ue los 6undamentan)

El traba+o social la necesidad de convertir su prctica pro6esional en unobservatorio donde se pueda recomponer el proceso asistencial sin renunciar ala dial,ctica de la diversidad cultural) Los m,todos 8 t,cnicas se deben operarun proceso de resi*ni=caci4n epistemol4*ica 5ue considere e interro*ue ellado 2umano 8 ,tico@poltico de la actuaci4n pro6esional)

Est asociado con las acciones 5ue se tienen 5ue reali-ar 8 con las t,cnicas einstrumentos 5ue se emplean) JEl instrumento se constru8e permanentementeen el proceso mismo de la actuaci4n pro6esional@ constitu8,ndose en el e+eoperacional de la pro6esi4n3 abarcando t,cnicas3 conocimientos3 competencias8 2abilidades)

Lo instrumental vincula la l4*ica *eneral del proceso con las operacionesconcretas3 teniendo un puente entre la relaci4n pro6esional3 el mundo social 8la reCexivilidad como escenario 8 ob+eto de la acci4n social) La metodolo*aest ntimamente li*ada con lo instrumental3 de=niendo las intenciones3ra-ones3 pasos 8 momentos 5ue motivan 8 posibilitan el desarrollo de la acci4n)

Todos 8 cada uno de los momentos 5ue con6orman los procesos de actuaci4npro6esional estn soportados en el instrumental 8 las 2erramientas 5ue locon6orman son de *ran utilidad para el control3 evaluaci4n 8 sistemati-aci4n delos procesos)

Las t,cnicas e instrumentos utili-ados por el Traba+ador Social3 en sus procesode actuaci4n pro6esional3 operan como dispositivos de producci4n 8 re*ulaci4nde las situaciones sociales 5ue se provocan al interior de determinados marcoscomunicacionales e interacci4nales3 las t,cnicas posibilitan la lectura3comprensi4n 8 anlisis de los su+etos3 contextos 8 situaciones sociales3 dondese acta3 siendo inconvenientes K desde el punto de vista epistemol4*ico 8prctico@ el asumirlas como simples recolectores de in6ormaci4n)

Las t,cnicas cuantitativas son cerradas3 no permiten la retroalimentaci4n entrepre*unta 8 respuesta 8 los instrumentos 5ue lo soportan >test3 cuestionarios3protocolos3 entre otros? controlan el 2abla)


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En las t,cnicas interactivas la pre*untarespuesta3 acta como un mecanismode a6ectaci4n mutua 5ue dispara o in2ibe posibilidades 8 donde el clima3 elambiente 8 el tipo de relaci4n se convierten en un pretexto de relaci4ndial4*ica) Las t,cnicas interactivas o cualitativas de actuaci4n pro6esional3 sonopciones 5ue los en6o5ues contemporneos 8 de conver*encia plantean al

Traba+ador Social3 la construcci4n de len*ua+es comunes debe posibilitartambi,n la con=*uraci4n de 6uturos 2ipot,ticos donde ten*an cabida3 lossueos3 las 6antasas 8 las esperan-as)

#uando se busca comprender 8 develar l4*icas 8 con=*urar sentidos3 se 2acenecesario acudir al uso de t,cnicas interactivas >como talleres3 *rupos dediscusi4n 8 entrevistas en pro6undidad?)

T,cnicas de actuaci4nA

%peran como dispositivos de producci4n 8 re*ulaci4n de las situacionessociales 5ue se provocan al interior de determinados marcos comunicacionalese interacci4nales)

Generadoras de situaciones 8 actos de comunicaci4n)

'osibilitan la lectura3 comprensi4n 8 anlisis de los su+etos3 contexto 8situaciones sociales)

"o adoptarlas como simples recolectoras de in6ormaci4n)

El alcance 8 pro8ecci4n del instrumental depende en *ran medida de lapostura crtica 8 de la creatividad de los su+etos pro6esionales e institucionales

5ue los implementan)

En busca de una Job+etividad cient=ca3 las posturas positivistas incurren en lamanipulaci4n 8 desdibu+amiento de la in6ormaci4n)

Las T interactivas o cualitativas de actuaci4n pro6esional3 son opcionesimportantes a desarrollar en el marco de las nuevas tendencias 8 en6o5uescontemporneos)

La e=ciencia instrumental est dada por la re6erencia al mundo particulardonde se acta)

"o pueden ser utili-adas como mandatos o prescripciones te4ricas3mecnicamente)

El Traba+o Social contemporneo debe desple*ar 2erramientas cualitativas3interactivas 8 proactivas)

Los en6o5ues 8 modelos contemporneos de actuaci4n exi*en el desarrollo dedispositivos operativos 5ue doten de sentido las relaciones sociales 8 las


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prcticas pro6esionales3 aportando a la comprensi4n de lo social3 al desarrollodel conocimiento 8 al e+ercicio responsable 8 pertinente)

Entrevista

Se reconoce como recurso operativo en di6erentes momentos del proceso de

actuaci4n participando de ella actores diversos en la sin*ularidad de losescenarios vividos)

#omo una reuni4n para intercambiar in6ormaci4n entre una persona >elentrevistado? u otras >entrevistados?) En el ltimo caso podra ser tal ve- unapare+a o un *rupo pe5ueo como una 6amilia >se debe entrevistar a cadamiembro del *rupo individualmente o en con+unto esto sin intentar llevar acabo una dinmica *rupal3 lo 5ue sera un *rupo de en6o5ue)?

La entrevista3 a trav,s de las pre*untas 8 respuestas3 se lo*ra unacomunicaci4n 8 la construcci4n con+unta de si*ni=cados respecto a un tema)

Estudio carto*r=co

Es un proceso t,cnico 5ue consiste en la descripci4n *r=ca de aspectos 6sicose in6raestructura 8 e5uipamiento urbano3 as como la 6ocali-aci4n deestructuras de or*ani-aci4n social de un rea o localidad3 utili-ndose larepresentaci4n *r=ca 8 la sistemati-aci4n de datos a trav,s de 6ormatosdonde se concentra la in6ormaci4n obtenida)

Recorrido sensorial

#onocimiento sensible racional >"atalio Nisnerman?)

'ercibir es captar3 apre2ender la realidad con todos los sentidos) #on=*ura unarelaci4n entre lo percibido 8 nuestro or*anismo) Buscar3 desde la apariencia3 laesencia) Se perciben las propiedades externas)

#onocimiento sensible >observaci4n?

La apre2ensi4n sensible de la realidad re5uiere la utili-aci4n de una t,cnicaA laobservaci4n)

%bservar es una actividad comn a todos los 2ombres pero la observaci4n

cient=ca es una t,cnica 5ue nos permite explorar la realidad3 discriminando 8comparando las cualidades de los procesos 8 sus relaciones)

Visita domiciliaria

De=nici4nA entrevista reali-ada en el domicilio del usuario para comprensi4ndel dia*n4stico 8 como estudio 8 observaci4n del ambiente 6amiliar)


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T,cnica de actuaci4n del Traba+o Social3 5ue se presenta la particularidad deincluir otras dos t,cnicas @la observaci4n 8 la entrevista@3 5ue 6acilita lainteracci4n dial4*ica teniendo lu*ar en el ambiente en el cual la personadesarrolla su vida cotidiana3 5ue se basa en un proceso comunicacional verbalK no verbal 8 se caracteri-a por un ob+etivo de=nido >investi*aci4n3

asesoramiento3 se*uimiento3 cierre de actuaci4n pro6esional? revistiendo unvalor estrat,*ico en el proceso de actuaci4n pro6esional)

!nstrumentos

La intervenci4n del traba+ador social se 6undamenta en pro8ectos socialesacordes a las necesidades 8 demandas de la sociedad por ello el investi*ador3para rescatar la cotidianidad de las comunidades en las 5ue acta3 se po8a endeterminados instrumentos 5ue le auxilian para plasmar las acciones 5uellevan a cabo3 entre los 5ue se encuentranA

#,dula

De=nici4nA es un instrumento en el cual se anotan los datos sacados delterreno por una encuesta3 aislando los 2ec2os bsicos de la masa *eneral delas impresiones 8 ob+etivando as la observaci4n del 6en4meno social)

Mapa

Es el dibu+o en 5ue se locali-an casas3 calles3 mercados3 ros3 reas verdes3entre otros elementos del lu*ar o la comunidad donde 2acemos el estudio seutili-an diversos smbolos para la identi=caci4n de los di6erentes datos 5uedeseemos 2acer notar)

#uaderno de notas

#uaderno en el 5ue se 2ace el re*istro de los 2ec2os ms si*ni=cativos de unaactividad pro6esional >en Traba+o Social?3 puede comprender datos comoA6ec2as3 nombres3 domicilios3 smbolos3 es decir3 a5uello 5ue por sersi*ni=cativo3 no podemos permitirnos la posibilidad de 5ue se olvide)

Diario de #ampo

Tambi,n recibe el nombre de cuaderno de traba+o3 se elabora en 6ormaindividual 8 en ,l se re*istran todos los 2ec2os3 6en4menos3 situaciones 8acciones percibidas 8o e+ecutadas en la comunidad a lo lar*o de nuestraparticipaci4n en ella) Se re*istraA 2ora3 clima 8 ubicaci4n) Se describe todo lo5ue se observe en el lu*ar3 tanto desde el punto de vista 6sico como social3 8la 6orma de actuar del e5uipo de traba+o 8 de la poblaci4n 5ue inte*ra a lacomunidad)


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Se debe asentar lo 5ue se 2i-o3 c4mo3 5ui,nes participaron3 tanto de losmiembros del *rupo de investi*aci4n como de las personas de la comunidad ode otras instancias3 dinmica 5ue se dio3 resultados 8 en caso necesario3obstculos 5ue di=cultaron la acci4n)

#ontiene datos de ubicaci4n3 tales como 6ec2a3 2ora 8 lu*ar ob+etivo deltraba+o de ese da descripci4n3 relato ob+etivo 8 cronol4*ico de losacontecimientos3 acciones 8 6en4menos suscitados en el orden 5ue 6ueronsucediendo3 8 comentarios personales3 opiniones3 puntos de vista einterpretaciones de lo anotado en la descripci4n)

Bitcora de traba+o

Es un instrumento de investi*aci4n 8 traba+o en el campo)

La bitcora3 2a sido utili-ada por cient=cos3 investi*adores e in*enieros parallevar un re*istro cronol4*ico documental del traba+o en el laboratorio)

1o8 en da contina siendo la me+or 6orma de re*istrar los resultados 8 lametodolo*a de traba+o en la investi*aci4n industrial 8 acad,mica) En el primercaso3 la investi*aci4n industrial3 esta 2erramienta sirve como evidencia deprimera invenci4n) La carencia de estos re*istros puede ocasionar una *ranp,rdida econ4mica)

Se 2a observado 5ue los estudiantes 5ue re*istran el traba+o en el laboratorioen una bitcora o medio similar producen me+ores reportes 8 por endeobtienen me+ores cali=caciones)

Minuta de reuni4n

Las actas K2o8 bien denominadas Jminutas de reuniones@3 componen unapie-a clave de las comunicaciones internas de toda buena or*ani-aci4n) Supapel primordial est en de+ar 2uella de lo tratado en la reuni4n3 reCe+andoasuntos3 pla-os 8 responsabilidades)

En su consecuencia3 toda reuni4n de la 5ue sur+an responsabilidades 8cometidos para al*unos participantes o para la totalidad deber tener sucorrespondiente Jminuta)

!n6orme social

De=nici4nA es el texto escrito en el 5ue ,l o la traba+adora social presenta losdatos relacionados con la 2istoria social 8 situaci4n actual de la >s? personas3reali-ando una interpretaci4n 8 reciaci4n de los mismos3 destinadas a6undamentar 8 proponer la acci4n trans6ormadora a partir de los conocimientoscient=cosEl in6orme social es una t,cnica de actuaci4n pro6esional 5ue inte*radistintas dimensiones de una prctica comple+a en la 5ue se priori-a la


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trans6ormaci4n de los conCictos 8o necesidades sociales de las personas 5ueconcurren a los servicios sociales)

ReportesA

Sirven para in6ormar de una cuesti4n en especial o de un tiempo espec=co3 8asea en relaci4n con el desempeo del investi*ador o del e5uipo de traba+odurante la acci4n de los resultados de al*una *esti4n3 de los avances de unpro*rama3 de las actividades e6ectuadas3 etc,tera)

Generalmente los reportes se elaboran de manera descriptiva3 relatando lo 5uese desea dar a conocer contribu8e ampliar o pro6undi-ar la in6ormaci4n sobreal*n aspecto 5ue es preciso de detallar con ma8or amplitud)

Gua de entrevistaA

Se trata de un listado de aspectos a considerar durante la entrevista3 se*n suob+etivo 8 tipo de persona a la 5ue se est entrevistando)

Se elabora antes del interro*atorio3 8 en ella no se re*istran pre*untas sino5ue se anotan los temas 5ue deben ser abordados durante la entrevista)

Este instrumento debe de aprenderse de memoria con el ob+eto de no 2acerpre*untas directas3 sin embar*o3 el t,rmino entrevista debe ser revisado parainterro*ar en a5uellos aspectos 5ue no 2an sido tratados por el entrevistado o5ue lo 6ueron de manera super=cial)

#abe aclarar 5ue cuando se re5uiere reali-ar varias entrevistas por laabundante in6ormaci4n 5ue se necesita obtener3 es posible tener presentes lostemas 5ue no 6ueron su=cientemente abordados para completar en sesionessubsecuentes)

La *ua debe plantear al inicio aspectos *enerales 8 despu,s los mspersonales3 con el prop4sito de irse *anando la con=an-a del in6ormante)

'or otra parte3 es oportuno sealar 5ue el investi*ador es 5uien *ua laentrevista3 por lo tanto3 debe de 2acer pre*unta *eneral 5ue de pauta a 5ue elentrevistado conteste lo 5ue se desea conocer3 e ir encau-ndolo cuando se

sal*a del tema3 esto da la oportunidad de cubrir la *ua son necesidad de 2acerpre*untas aisladas)

#artas descriptivasA

Sirven para re*istrar las actividades reali-adas de manera minuciosa3 en ellasse anota lo 5ue se va 2aciendo a lo 5ue se pro*ram4)


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Son mac2otes en los 5ue se re*istra el nombre del pro8ecto3 las personasresponsables de llevarlos a cabo3 las actividades reali-adas3 6ec2a3 ob+etivo3t,cnicas aplicadas3 material re5uerido 3 evaluaci4n de los resultados obtenidos8 tiempo 5ue se emple4 sirve para llevar un se*uimiento preciso 8 detalladodel proceso 8 se elabora una por sesi4n)

Diario =c2adoA

Despu,s de 2aber elaborado el diario de campo 8 con base en este3 elinvesti*ador procede a separar la in6ormaci4n en =c2as3 con el =n de or*ani-arlas ideas por temas3 en 6unci4n de determinadas cate*oras de anlisis3 por locual es recomendable 5ue estas se realicen en tar+etas de traba+o procurandodarles orden)

EncuestaA

Esta se utili-a cuando se re5uiere obtener datos sencillos mediante el

interro*atorio a un determinado nmero de personas) Las pre*untas deben6ormularse de manera clara 8 sencilla con el ob+eto de 5ue no 2a8a lu*ar adudas3 adems de tener especial cuidado en su redacci4n3 a =n de 5ue no secon6unda el si*ni=cado 8 se 6acilite la tabulaci4n de las respuestas)

TEM O

T,cnicas Bsicas en Traba+o Social)

La EntrevistaA Bases conceptuales 8 di6erentes tipos de entrevista) El !n6ormeSocial) La Fic2a Social) 1istoria Social) El contratoA .n instrumento para el

cambio)

L E"TREV!ST)

#oncepto)

Es la t,cnica por excelencia del Traba+ador Social 5uien3 en su relaci4npro6esional3 entabla comunicaci4n con otras personas con ob+eto de reco*erin6ormaci4n encaminada a reali-ar dia*n4sticos3 solucionar casos3P !nclu8e laobservaci4n3 superndola en su alcance)

Mediante la entrevista3 el traba+ador social @ usuario con6orman una unidad en

la 5ue ambos traba+an en una misma situaci4n para lo*rar determinadosresultados)

N!S"ERM"A JEs una t,cnica 5ue supone un vnculo intersub+etivo3 pro6esional3entre dos o mas personas siendo lo 5ue di6erencia su uso3 el modo 8 laintencionalidad con 5ue se aplica)


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En *eneral3 se considera 5ue la entrevista es una conversaci4n directa entredos o ms personas en la 5ue se pretende un ob+etivo a conse*uir)

TERES R%SELLA La entrevista se de=ne como una t,cnica 5ue tiene mltiplesaplicaciones en el campo de las ciencias sociales) 'uede tener di6erentes6undamentos te4ricos 8 puede ser utili-ada con diversos prop4sitos 8=nalidades)

Funci4n @ ob+etivo)

Facilitar in6ormaci4n sobre recursos 8 servicios sociales

%rientar sobre situaciones 5ue presenta el usuario

Estudiar la posibilidad pertinencia de utili-ar un determinado recurso

Movili-ar las actitudes 8 relaciones del usuario 8 la estimulaci4n de suscapacidades personales

Derivar a otros servicios 8 pro6esionales)

#aractersticas *enerales de la entrevista)

Es una t,cnica bsica 5ue el traba+ador social utili-a para entablar una relaci4ncon el usuario) Durar desde el primer contacto 2asta 5ue conclu8a el traba+o ose cumplan los ob+etivos =+ados con+untamente entre traba+ador social 8 elusuario)

La entrevista se establece por medio de un acontecimiento inte*ral de

comunicaci4n >palabras3 *estos3 sentimientos3 contextoP?)

Facilita la apertura 8 compresi4n)

"o es un =n3 sino un medio para el cambio)

'osibilita un clima de empata)

La relaci4n 5ue se produce tiene un prop4sito3 no es una simple conversaci4n)

Es una relaci4n personal asim,trica3 no es una relaci4n de i*ualdad por5ue unode los dos tiene el control3 5ue es el entrevistador)

La entrevista es el punto de interacci4n entre el conocimiento cient=co lasnecesidades prcticas)

Fases de la entrevista)

Fase de aco*idaA

Recepci4n del usuario)


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El primer contacto suele marcar la 6utura relaci4n)

'rocurar una aco*ida clida 8 cuidar las condiciones previas)

Fase de explotaci4nA

'rocurar 5ue el entrevistado exprese en la 6orma 8 t,rminos propios3 el motivopor el 5ue acude al servicio)

El pro6esional pre*unta sobre aspectos latentes 8 expresos)

Fase de intercambio o de clari=caci4nA

El pro6esional tiene su=ciente in6ormaci4n)

Elabora 2ip4tesis o valores de problemas)

Se ve la necesidad de nueva entrevista o se devuelve la elaboraci4n del

problema al usuario3 para 5ue tome conciencia de su situaci4n)

Se inicia la intervenci4n o un avance)

Establece compromisos 5ue demuestran el *rado de colaboraci4n)

Fase =nalA

Se despide del entrevistado)

Se revela el 2ec2o ms importante de la situaci4n)

El pro6esional 2a de ser receptivo 2asta el =nal)ctores de la entrevista)

El usuario)

!denti=camos como usuario3 cliente3 consultante o entrevistado3 a la persona opersonas 5ue acuden a la consulta del traba+ador social)

Destacaremos tres aspectos *enerales relacionados con la condici4n deusuariosA

las expectativasla necesidad

la propuesta relacional

#uando una persona acude a un servicio social se 6orma unas expectativasbasadas *eneralmente enA experiencias anteriores3 caractersticas personales 8ur*encia o importancia del ob+etivo 5ue espera conse*uir)


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El traba+ador social)

1abilidades 8 destre-as en la entrevista)

Se debe desarrollar las si*uientes 2abilidades 8 destre-as como las msimportantesA

al comen-ar3 desarrollar capacidad emptica

se debe Jinvitar a 2ablar3 sin bombardear al usuario

reali-ar pre*untas cortas3 abiertas o cerradas3 se*n el caso

desarrollar una escuc2a activa

S'E#T%S 'S!#%L$G!#%S DE L E"TREV!ST)

La entrevista plantea los problemas de las relaciones interpersonales 8 es el

ve2culo de toda relaci4n de asistencia 5ue establece el traba+ador social 8 elusuario) l tratarse de una interrelaci4n3 conviene tener en cuenta 6actores 5uepueden di=cultarla 8 entorpecerla) continuaci4n vamos a sealar al*unos6actores ne*ativos >5ue son las de6ensas 5ue *enera el entrevistado?A

La 2uida3 desde la ne*aci4n a toda respuesta 2asta esconderse tras la mentira

La racionali-aci4n3 el entrevistado3 para +usti=carse3 dar una explicaci4n 5ueno corresponde a la realidad)

La intro8ecci4n3 consiste en creer 5ue uno mismo tiene le poder de la elecci4nestablecida)

La identi=caci4n3 el entrevistado se con6orma con la idea 5ue ,l ima*ina 5ue esla 5ue el entrevistador tiene de ,l3 8 se identi=ca con la ima*en 5ue pro8ecta)

El comple+o reprimido3 tiene por ob+eto rec2a-ar 6uera de la conciencia3 losdeseos de los 5ue nos sentimos culpables)

El olvido3 es similar al anterior3 pero se extiende a los 2ec2os no a los deseos)

El retorno en ,l3 el deseo culpable es vuelto contra s mismo3 el entrevistadotendr entonces una conducta maso5uista 8 tender en sus respuestas a

despreciarse)

l*unos aspectos 5ue pueden identi=carse en la entrevista 8 5ue el traba+adorsocial debe conocerA

Fantasas@mundo internoA la 6antasa puede tener un carcter de6ensivo3 puedeser un re6u*io para no tener 5ue 2acer 6rente a responsabilidades sociales)


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nsiedadA 2a8 dos clasesA la persecutoria 8 la depresiva) La comprensi4n de laclase de ansiedad 5ue predomine3 a8udar al traba+ador social a 2acerse car*odel nivel de di=cultad 5ue presente3 8 5ue tendr para comprender susproblemas 8 modi=carlos)

Trans6erenciaA revivir la situaci4n de sentimientos 8 emociones 5ue trans6erandel pasado como si 6uesen actuales)

#ontratrans6erenciaA la reacci4n 5ue se desencadena en el entrevistador comoconsecuencia de los sentimientos 5ue le trans=ere el entrevistado)

#ontenci4nA es la capacidad de percibir 8 recibir las ansiedades del otro paracontenerlas3 devolvi,ndolas a un estado de superior elaboraci4n en 6ormamenos estructurantes 8 nocivas)

S'E#T%S TE"ER E" #.E"T 'R 'RE'RR L E"TREV!ST)

ue el usuario no espere

ue 2a8a un solo entrevistador3 a ser posible

ue el mobiliario 8 la situaci4n 6sica en *eneral 6avore-ca una posici4n dei*ual a i*ual

ue no 2a8a interrupciones ni llamadas

ue sea un lu*ar no compartido por otras personas

ue se evite en lo posible tomar notas durante el dilo*o

ue la lu- debe ser indirecta3 tenue

ue se produ-ca durante un perodo de tiempo apropiado >ni demasiadoextensa3 ni demasiado corto?

#%"%#!M!E"T% "E#ESR!% 'R L E"TREV!ST)

'ara reali-ar la entrevista de la 6orma ms correcta es necesario conocer lossi*uientes aspectosA

los recursos sociales3 culturales 8 econ4micos de la comunidad@entorno

las tradiciones culturales de la comunidad

las caractersticas 6undamentales de las pro6esiones a=nes3 de cara a unaposible colaboraci4n

las necesidades 2umanas prcticasA presupuesto3 salario3 nivel normal de vida3vivienda3 etc)


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conocimientos psicol4*icos bsicos

su propia personalidadA reaccionesP

L E"TREV!ST #%M% REL#!$" S!STE"#!L)

La relaci4n asistencial es el resultado de la interacci4n o dinmica entre eltraba+ador social 8 el usuario3 8 se caracteri-a por5ue el usuario solicita laintervenci4n pro6esional mediante la petici4n 5ue 6ormula al servicio)

El carcter de esa relaci4n es ob+etiva normalmente3 es decir3 5ue la personaacude al traba+ador social como a un pro6esional en 5uien puede tenercon=an-a3 pero en 5uien no descar*ar una car*a a6ectiva extra)

'or parte del traba+ador social3 ,ste tratar todo problema 5ue presente elcliente teniendo en cuenta los 6actores de orden personal >actitudes3convicciones3 necesidades3 temores3 deseosP? 5ue el cliente pone en +ue*o) Larelaci4n 5ue se establece entre usuario 8 traba+ador social no es siempre lamisma3 sino 5ue vara se*n las personas) Dependiendo de las actitudes 5ueambos tomen3 as sern las relaciones 5ue se estable-can)

El traba+ador social utili-a unos conocimientos >psicol4*icos3 antropol4*icos3 deeconomaP?3 utili-a una t,cnica 8 una experiencia 5ue los 2ace e6ectivo en elmomento en 5ue se pone en relaci4n con el entrevistado3 8 5ue sirve de marcode re6erencia para comprenderle 8 a8udarle)

El establecimiento de la relaci4n pro6esional durante la entrevista a8udar altraba+ador social a comprender3 a clari=car3 di6erenciar3 los contenidos de lain6ormaci4n 5ue recibe3 8 le dispondr para establecer un buen nivel decomunicaci4n con el usuario3 para 5ue ,ste pueda recibir 8 comprender lasaportaciones del traba+ador social)

La actitud del traba+ador social estar pues condicionada por elcomportamiento 5ue el entrevistado muestra 8 por las peticiones 5ue 6ormula3por su capacidad de expresar 8 de colaborar) 'ara establecer una buenarelaci4n pro6esional3 el traba+ador social debe adecuarse al ritmo del usuario)

En la relaci4n entre el traba+ador social 8 el usuario el primero tiene 5ueestablecer una delimitaci4n estricta de su papel pro6esional3 para nodistorsionar la relaci4n)

#LS!F!##!$" DE LS E"TREV!STS)

Se*n su =nalidadA

DE %R!E"T#!$"


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DE M%T!V#!$"

DE !"F%RM#!$"

DE SES%RM!E"T%

TER'EQT!#

DE SEG.!M!E"T%A son las entrevistas 5ue van revisando el plan acordado entreel traba+ador social 8 el usuario 8 5ue van si*uiendo el proceso del caso) Estdndose continuamente 2asta 5ue se cierra el caso) Esta entrevista puede iracompaada deA

entrevistas colateralesA no son directamente con el individuo3 sino con al*uiencercano a ,l3 como un 6amiliar3 vecinoP

entrevistas domiciliariasA cumplen la 6unci4n de conocer el 2bitat delindividuo3 el ambiente en 5ue se mueve) 'lantea la posibilidad de unaentrevista 6amiliar en su medio)

Se*n la modalidad utili-adaA

E"TREV!ST !"F%RML % L!BREA se trata de una conversaci4n desor*ani-adaen la 5ue se de+a al usuario 5ue expon*a libremente sus situaciones3 no existenin*una *ua preelaborada) Es 6actible para la primera entrevista)

E"TREV!ST EST"DR!HDA se trata de una serie de pre*untas 5ue estnestructuradas de antemano 8 5ue son siempre las mismas3 en las 5ue no setiene en cuenta la situaci4n individual de cada usuario) Es utili-ada por el

traba+ador social casi exclusivamente para la obtenci4n de datos rutinarios>=c2a de identi=caci4nP?)

E"TREV!ST 'L"!F!#DA se trata de la elaboraci4n de un plan3 *ua o2ip4tesis sobre 5u, es lo 5ue deseamos o necesitamos conocer de la 2istoria3situaci4n actual 8 relaciones del usuario para llevar a cabo el proceso deatenci4n)

Se*n el nmero de personasA

!"D!V!D.LESA traba+ador social@usuario)

GR.'LESA traba+ador social@varias personas) La entrevista en *rupo tiene dos6unciones esencialesA

una consiste en conocer la vivencia 8 experiencia *rupal3 a trav,s de suspropios miembros

la otra3 a actuar sobre el *rupo para potenciarlos 8 a8udarles en laconcienciaci4n de sus problemas) Tiene como ob+eto conducir la reuni4n de un


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*rupo en el curso de la cual los participantes son entrevistados colectivamentepor el animador o entrevistador) Esta t,cnica tiene di6erentes aplicacionesA

) Dentro de la acci4n social

) En encuestas psicosociales

) 'ara 6avorecer la in6ormaci4n

) 'ara me+orar la comunicaci4n

) 'osibilita la evoluci4n de un *rupo3 un cambio3 un proceso

Se*n la libertad 5ue se de+a al cliente 8 en la pro6undi-aci4n en la in6ormaci4n5ue se 5uiere obtenerA

E"TREV!ST #L/"!#A el traba+ador social no est capacitado para utili-ar estetipo de entrevista3 pero en su prctica diaria utili-a elementos 5ue se dan en

este tipo de entrevista) En ,sta el entrevistador se interesa por el contenidomani=esto de los 5ue dice el entrevistadoA 2ec2os3 +uicios3 sentimientos3asociaciones3 ideasP 'ero tambi,n por la 6orma en 5ue lo diceA tono3 titubeos3parosP3 el ob+etivo es ante todo terap,uticoA llevar al individuo a tomarconciencia de su blo5ueo interior)

E"TREV!ST 'R%F."DA es 5ui-s la 5ue ms utili-a el traba+ador social) Secentra en un campo concreto >experiencia3 problemaP 5ue presenta el cliente?pero en la 5ue el entrevistador tiene cierta autoridad3 8a 5ue el entrevistadorecurre a ,l como t,cnico) "ormalmente es necesario ms de una entrevista)

L F!#1 S%#!L)

#%"#E'T% & %B(ET!V%S)

La =c2a social es el soporte documental por el 5ue la .TS @ .nidades deTraba+o Social @ Generales3 de Base o de tenci4n 'rimaria @3 recaban los datosbsicos de los usuarios de los Servicios Sociales)

'odramos3 por tanto3 de=nirla como Jel soporte documental e instrumento detraba+o en el 5ue se re*istra la in6ormaci4n en 6orma susceptible de serordenada) Es la parte comn sistemati-able 8 cuanti=cable de la 1istoria

Social)

'ara ello3 ser necesario un sistema in6ormtico adecuado 5ue nos permitaconocer a partir del tratamiento 8 explotaci4n de los datos caractersticas 8per=l de la demanda3 as como la evaluaci4n 8 plani=caci4n de los servicios)


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La Fic2a Social la rellenaremos los traba+adores sociales siempre 5ue el casore5uiera una intervenci4n social 5ue conlleve al*una *esti4n o actividad paralas cuales sea preciso conocer los datos personales 8o 6amiliares del usuario)

ueda claro 5ue la =c2a social no es un cuestionario a rellenar de 6ormamecnica en nuestra primera entrevista3 sino 5ue es un soporte documentaldonde reco*emos sistemticamente los datos 5ue nos presenta un usuario endistintas entrevistas 8 donde no es necesario reco*er a5uellos datos 5ue aunteni,ndolos en el soporte documental3 no lo consideremos importantes paranuestra intervenci4n)

Es importante remarcar 5ue para 5ue la in6ormaci4n sea 2omo*,nea3 8consi*uientemente contrastable con otras in6ormaciones3 siempre 5ue 2a sidoposible se 2an utili-ado variables 2omolo*adas procedentes deA

el 'lan Estadstico de cci4n Social

Encuestas del !"E

De=niciones aprobadas en el marco del 'lan #oncertado de 'restacionesBsicas de Servicios Sociales sen su #omisi4n de se*uimiento 8 en el Grupo de

Traba+o en el 5ue participan todas las ##)) 8 la Federaci4n Espaola deMunicipios 8 'rovincias)

%tra caracterstica importante es su con=dencialidad) Dada su con=*uraci4n3 lain6ormaci4n 5ue reco*e no permite la identi=caci4n directa del usuario nadams 5ue por las .TS3 a trav,s de su c4di*o asi*nado)

%b+etivos *enerales)

#onocer el per=l sociodemo*r=co de la poblaci4n 5ue acude a los SS)SS)

Detectar los problemas presentados 8 tipos de solicitud

.tili-aci4n de los recursos existentes

Ser 6uente de datos para los !n6ormes Sociales

Establecer indicadores de la actividad pro6esional

#%M'%S!#!$" DE L F!#1 S%#!L)

La =c2a social est compuesta por < partesA

Datos de usuario

Datos socio @ 6amiliares

Datos de 2bitat


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Datos de intervenci4n social

La =c2a consta de una carpeta@expediente 5ue contendr las cuatro partesmencionadas 8 5ue permitir arc2ivar la documentaci4n complementaria 5uelas sucesivas intervenciones re5uieran) 'or e+emploA 6otocopia D"!)

El sistema de arc2ivo es3 por un lado !"D!V!D.L >datos del usuario? 8 ademsFM!L!R3 dado 5ue el expediente reco*e los datos socio@6amiliares 8 lasintervenciones sociales individuales3 cuando as se en6oca3 5ue lleven a cabo)El arc2ivo individual es por orden al6ab,tico 8 el 6amiliar por n de expediente)

"mero de expediente)

Los di6erentes componentes de la Fic2a Social tienen en comn el n deexpediente3 5ue =*ura en el n*ulo superior derec2o de todos los documentos)Este nmero permite relacionar a cada usuario 8 las intervenciones 5ue serealicen con su mbito convivencial) se*ura la con=dencialidad3 dado 5ue los

datos del usuario >5ue =*uran en un arc2ivo abierto? no reco*en nin*unacaracterstica reveladora de las necesidades 8 demandas del usuario3 5ue s4lose contendrn en el expediente 6amiliar al 5ue se accede mediante esenmero)

Datos de usuario)

Este apartado tiene por ob+eto identi=car a los usuarios 8 locali-ar losexpedientes)

Se 2a elaborado de manera 5ue permita su utili-aci4n manual e independientedel resto de la =c2a3 pudiendo con=*urar esta un =c2ero de usuarios del #entrocon los datos ms elementales 5ue permita su 6cil locali-aci4n)

un en el caso de 5ue la intervenci4n sea 6amiliar3 la atenci4n suele serindividual3 por lo 5ue cada miembro de la unidad convivencial 5ue sea usuariode SS)SS) deber tener abierta la =c2a en su parte de datos de usuario)

#onsideramos usuario a toda persona 5ue demanda de la .TS atenciones 5uesean ob+eto de su intervenci4n3 8a sea directamente o a trav,s de otraspersonas >el menor 5ue precisa de un #entro de co*ida sera el usuario3aun5ue la persona 5ue reali-a la demanda sea un 6amiliar?)

Datos socio@6amiliares)

Esta parte de la Fic2a Social tiene por ob+eto reco*er los datos bsicos de cadamiembro de la unidad convivencial) S4lo sern cumplimentados en el caso de5ue para la intervenci4n sea necesario su conocimiento)


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La in6ormaci4n3 as reco*ida3 ser de *ran utilidad3 no s4lo para el traba+adorsocial sino tambi,n para la obtenci4n de los datos estadsticos necesarios parala plani=caci4n de una poltica social adecuada)

Los datos se reco*en en una Jparrilla sobre dos 2o+as de papel autocopiable)El ori*inal consta de dos partesA

la i-5uierda de la columna 5ue establece el nmero de c4di*o individual3=*uran los apellidos el nombre de cada miembro de la unidad convivencialesta parte del papel no es autocopiable3 8 por lo tanto3 no existe el espaciocorrespondiente en la se*unda 2o+a)

la derec2a de la misma columna3 8 tambi,n para cada uno de los miembrosde la unidad convivencial3 =*urarn una serie de datos 5ue se examinarnse*uidamente)

El ori*inal 5uedar en poder del traba+ador social para ser incorporado a la

carpeta del expediente 6amiliar)

La copia reproducir lo 5ue se anote desde la columna J#4di*o individual2acia la derec2a 8 se enviar a la .nidad de #oordinaci4n de Datos respectiva)

S4lo el traba+ador social tendr a su alcance el nombre de las personas a 5uiencorrespondan los datos 8 la in6ormaci4n de la situaci4n *eneral de la unidadconvivencial con la problemtica individual 8 *lobal) Se *aranti-a de estamanera la con=dencialidad de la intervenci4n)

'ara esta parte de la =c2a social se utili-ar esta Jparrilla sobre dos 2o+as depapel autocopiable 8 esta plantilla con el des*lose de las variables)

Datos del 2bitat)

Todos los datos sobre el 2bitat se anotarn en dos cuartillas de papelautocopiable3 5uedndose el ori*inal el traba+ador social 8 enviando la copiapara el proceso de datos)

En la parte superior de la 2o+a va inscrito el n de expediente) Salvo la nmero3 todas las variables se responden poniendo una cru- sobre el cuadro 5ue

precede al tem ele*ido)

Datos de la intervenci4n social)

El apartado de intervenci4n social tiene por ob+eto recabar los datosindividuali-ados de los casos3 8a sea como individuo o como *rupo 6amiliar3 deSS)SS)3 relativos a las si*uientes variablesA


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6ec2a de inicio

6ec2a de cierre o t,rmino

valoraci4n social

demanda

recurso id4neo

recurso aplicado

sector de re6erencia

En todos 5ue se cumplimente esta parte de la =c2a tendr 5ue abrirse lacorrespondiente a los datos del usuario)

'or su parte3 los datos de intervenci4n 5ue componen esta parte de la =c2a

sern almacenados en la carpeta del expediente 6amiliar +unto a los datossocio6amiliares 8 de 2bitat)

'ara lo*rar ma8or =abilidad a este apartado de la =c2a se reali-a un estudiopor pro6esionales vinculados a la .niversidad #omplutense 8 se propone unasistemtica de re*istro 5ue 6acilita la toma de decisiones 5ue tiene 5ue reali-arel traba+ador social antes de sealar las necesidades sociales3 demandas 8recursos 5ue proceder a re*istrar)

'ara esto el sistema 5ue se estable es el denominado Jsistema de rbol3 5uees el 5ue establece un sistema de cate*oras 8 subcate*oras mutuamente

exclu8entes 8 va 2aciendo aproximaciones de lo ms *eneral a los msespec=co3 es decir3 de las cate*oras troncales del primer nivel >5ue coincidencon las necesidades sociales 8 prestaciones bsicas? a las subcate*oras delse*undo 8 tercero)

Valoraci4n social de las situaciones de necesidad)

Esta valoraci4n reCe+ar la valoraci4n 5ue reali-a el traba+ador social tras laentrevista con el usuario) Es pues un dia*n4stico pro6esional) Este dia*n4sticovalorativo puede re5uerir ms de una entrevista3 visita o *esti4n diversa3 encu8o caso el antedic2o Jsistema rbol 6acilita la reali-aci4n de este

dia*n4stico en sucesivas 6ases)

Siendo 6recuente 5ue en una misma situaci4n concurran ms de unacircunstancia 5ue puedan corresponder a valoraciones di6erentes3 en el sistemade re*istro diseado3 se 2a reservado espacio para consi*nar3 por orden deimportancia3 2asta tres valoraciones sociales de las situaciones de necesidadanali-adas) En el caso de re*istrase una o dos valoraciones3 el resto de lascasillas reservadas se cumplimentarn con ceros)


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Demandas)

Las cate*oras propuestas para la cumplimentaci4n de esta parte de la =c2ason comunes para la demanda3 recurso id4neo 8 recurso aplicado3 por lo 5uelas si*uientes explicaciones se 2acen extensivas a todos ellos en los aspectos5ue les son comunes)

En este apartado se consi*nar la demanda 5ue 2ace el usuario tras laentrevista reali-ada por el traba+ador social3 en la 5ue este pro6esional leproporciona la in6ormaci4n 8 orientaci4n sobre los recursos adecuados una ve-conocida 8 valorada la situaci4n de necesidad 5ue presenta)

un cuando en al*unas ocasiones los usuarios acudan al #entro con unademanda expresa3 en otras muc2as se plantea de manera con6usa pordesconocimiento de los recursos existentes no es in6recuente asimismo 5uemuc2os usuarios acudan al pro6esional a exponer una situaci4n sin presentarinicialmente nin*n tipo de demanda3 por eso es importante 5ue esta variableconstate la demanda 5ue el usuario 6ormula3 coincida ,sta o no con lavaloraci4n del traba+ador social)

1abida cuenta 5ue un mismo usuario3 8 en un mismo momento puede plantearms de una demanda3 se 2a incluido la posibilidad de reCe+ar 2asta tres) En elcaso de 5ue e6ectivamente se 6ormulen varias3 es importante el orden en 5uese consi*ne3 de manera 5ue este orden se reCe+ar en primer lu*ar3 ense*undo lu*ar3 la 5ue si*a en este orden 8 en tercero3 si la 2ubiera3 la demenor prioridad)

En el caso de 5ue se 6ormulase ms de tres demandas3 s4lo 5uedarnreCe+adas las tres 5ue el traba+ador social considere prioritarias) Si s4lo 2ubieseuna demanda o dos3 se rellenarn con ceros las casillas restantes)

Recurso id4neo)

Este apartado de intervenci4n social de la =c2a3 re6erido al recurso id4neo3tiene la 6unci4n de permitir la reali-aci4n de valoraciones sobre los d,=cits derecursos en relaci4n con la adecuada cobertura de las necesidadespresentadas 8 de las demandas 5ue se 6ormulan)

#ontrastando esta variable con las contenidas en este apartado de la =c2a

>valoraci4n3 demanda 8 recurso aplicado? podr disponerse de importantesindicadores para orientar la plani=caci4n de los recursos de SS)SS) 8 en *eneralpara el desarrollo de la 'oltica Social) De a2 la importancia de una adecuadacumplimentaci4n de estos c4di*os3 lo cual es responsabilidad exclusiva delpropio traba+ador social3 por cuanto la idoneidad del recurso depende de supropia valoraci4n pro6esional)


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s3 el pro6esional deber valorar3 independientemente de su existencia real3 8de su disponibilidad3 5u, recurso 2ubiera sido el ms adecuado para darrespuesta a la necesidad presentada) Tampoco importa a e6ectos de de=nir losc4di*os de este apartado cul 6ue la opci4n del demandante3 reco*iendo tans4lo la valoraci4n del traba+ador social)

Recurso aplicado)

Esta variable pretende 6acilitar datos sobre la utili-aci4n real de los di6erentesrecursos aplicados por los SS)SS) en relaci4n con las necesidades 8 demandas5ue estos recibe) Se espera obtener con ellas un buen conocimiento delbalance de necesidadesrecursos indispensable para la plani=caci4n 8 laintervenci4n social)

'ara la cumplimentaci4n de esta variable pueden reiterarse todas lasobservaciones explicadas en relaci4n con la demanda 8 el recurso id4neo3 esdecirA la inclusi4n de los c4di*os en las casillas por el orden 5ue establece laestructura en rbol de las cate*oras 5ue a su ve- son comunes a lasempleadas en demanda 8 recurso id4neo) En el caso de 5ue no se apli5uenin*n recurso3 por no existir el adecuado3 se rellenara con ceros)

modo de resumen3 este modelo de =c2a social 5ue se propone es elresultado de la participaci4n de muc2os pro6esionales 5ue con traba+ospuntuales o cu su labor cotidiana del da a da) #on el respaldo institucional>Ministerio de suntos Sociales @ #omunidades ut4nomas 8 Federaci4nEspaola de Municipios 8 'rovincias? esta =c2a social es el pro8ecto msambicioso en cuanto a sistemas de in6ormaci4n de SS)SS) se re=ere)

'or ello3 la ma8or virtud de este soporte documental es el consenso lo*rado35ue 2ar 5ue este instrumento sea 2omo*,neo para todos los traba+adoressociales del pas)

Es necesario para la implementaci4n de la =c2a social el desarrollar un sistemain6ormtico 5ue a8ude a reali-ar los anlisis pertinentes para los procesos deplani=caci4n 8 evaluaci4n)

1!ST%R! S%#!L

#oncepto)

La 2istoria social es un instrumento de traba+o de caractersticas similares a la2istoria clnica empleada en los servicios sanitarios)

La 2istoria social se de=ne como un instrumento documental 5ue contiene losdatos de un casoA identi=cativos3 de dia*n4stico de la situaci4n@problema3 delpro8ecto de intervenci4n 8 el re*istro temporali-ado de las incidencias de laintervenci4n3 as como la evaluaci4n)


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La 2istoria social es el principal soporte documental para el traba+o directo concasos3 8a 5ue permite orientar los procesos del sistema de intervenci4npro6esional en el traba+o individual3 8 contener la in6ormaci4n de estos procesosen un solo documento)

%b+etivos)

#ompletar la in6ormaci4n del usuario 8 las condiciones socio@6amiliares en losaspectos dinmicos de la situaci4n@problema >2istoria 6amiliar3 relaci4n entrelos miembros de la 6amilia3 actitudes 8 aptitudes3 sistema de valoresP?)

De=nir dia*n4sticos de las situaciones@problemas en su *lobalidad)

'ro*ramar las intervenciones 5ue se desprende como necesarias deldia*n4stico social en 6orma de pro8ectos)

Re*istro sistemtico 8 calendari-ado de las incidencias)

Evaluaci4n de casos)

Derivaciones a pro*ramas 8o recursos externos)

Elementos)

DT%S DE !DE"T!F!##!$"A pellidos3 nombre3 D"!3 direcci4n3 tel,6ono3 .TS 8n de expediente)

REG!STR% DE L%S #T%S DE EST.D!%A Formado por tres 2o+as) Las dosprimeras re*istra las variables *enerales >situaci4n 6amiliar3 situaci4n

econ4mica3 situaci4n sanitaria3 estado de la vivienda 6amiliar3 situaci4neducativa?) La tercera re*istra las variables espec=cas 8 otros datos nocontenidos en 2o+as anteriores) Siempre se anotar la 6ec2a de los re*istros 8de las actuaciones)

D!G"$ST!#% S%#!LA El dia*n4stico social se reali-a a partir de los datos delas dos primeras 2o+as) Siempre se consi*na la 6ec2a del dia*n4stico) Secompone deA

los problemas de la situaci4n 8 los aspectos positivos o pontencialidades de lasituaci4n

las caractersticas *enerales de la situaci4n@problema

descripci4n de los problemas sobre los 5ue se va a intervenir

'R%&E#T% DE !"TERVE"#!$" DE #S%S >'!#?A inclu8eA

los ob+etivos


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tipo de intervenci4n o prestaciones 5ue se aplicarn

las actividades o tareas para llevar a cabo la intervenci4n

el calendario >6ec2a prevista de terminaci4n del caso3 6ec2as o periodos dee+ecuci4n de tareas?

pro6esionales 5ue van a intervenir

recursos3 costes3 tiempo empleado >si re5uiere actividades o recursos no2abituales?

1%( DE SEG.!M!E"T%A en ella se consi*na de 6orma temporali-ada3 todas lasactuaciones 5ue se reali-an a lo lar*o de la intervenci4n) En ella re anotan losactos pro6esionales 5ue se realicen en el caso3 indicando en cada uno la 6ec2a)

!"F%RME S%#!L

Es la sntesis explicativa respecto de una situaci4n dada3 5ue emite eltraba+ador social3 como resultado del estudio3 valoraci4n 8 dictamen para ello*ro de un ob+etivo determinado)

Sus ob+etivos sonA

Dar a conocer la existencia 8 caractersticas de una situaci4n socialdeterminada con el prop4sito de modi=carla o paliarla)

portar in6ormaci4n para el dictamen pro6esional)

%btener recursos sociales 8a establecidos)

'romover recursos sociales)

Facilitar in6ormaci4n a otros traba+adores sociales)

Deben tener las si*uientes cualidadesA

=abilidad de los datos

precisi4n de los t,rminos utili-ados

claridad expositiva

ar*umentaci4n didctica

partadosA

!nstituci4n

Emitido por


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Solicitado por

Diri*ido a

Motivo del in6orme

Fec2a

Datos de identi=caci4n

"ombre 8 apellidos

Lu*ar 8 6ec2a de nacimiento

Domicilio

Tel,6ono

#omposici4n 6amiliar'arentesco3 "ombre3 Edad3 Estado #ivil3 'ro6esi4n3 Situaci4n laboral

Motivo del in6orme

Destinatario

Entrevistas reali-adas

Documentaci4n consultada

ntecedentes del caso

Situaci4n socio@6amiliar

Situaci4n de la vivienda

Situaci4n econ4mica

Situaci4n cultural

Situaci4n sanitaria

Servicios 8o prestaciones demandados

%bservaciones

Dia*n4stico

'ron4stico

FE#1


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F!RM

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Su uso en el traba+o social nace de dos 6uentesA

El modelo centrado en la tarea

El en6o5ue sist,mico

Se*n el modelo centrado en la tarea)

La noci4n de contrato est tomada del derec2o civil) En el plano +urdico3 elcontrato es una convenci4n por la 5ue una o varias personas se comprometencon otra u otras a dar3 2acer o no 2acer al*una cosa)

'ara 5ue 2a8a contrato deben cumplirse cuatro condicionesA

#onsentimiento mutuo >el usuario muestra disposici4n al cambio?

#apacidad contractual >tener en cuenta los elementos del sistema tanto delusuario como de traba+o para prever los 5ue podran romper el contrato?

El ob+eto >debe ser determinado3 posible3 preciso3 limitado3 en relaci4n directadon la di=cultad diana3 6ormulado respecto a la conducta observable3veri=cable 8 le*al?

El contenido determinar 5ui,n3 5u,3 cundo 8 d4nde)

Se*n el modelo sist,mico)

Sinner de=ne el contrato comoA Jel con+unto or*ani-ado de medios explcita otcitamente comprendidos por los 5ue los interactores del sistema se ponen deacuerdo para llevar a cabo sus asuntosP "o s4lo est implicada unaresponsabilidad con respecto a los papeles 8 tareas re5ueridas para alcan-ar elob+etivo deseado3 sino tambi,n una *aranta para mantener 8 apo8ar elsistema de trans6ormaciones)

El contrato para ser e=ca- deber constar de los si*uientes 6actoresA

Debe determinar los ob+etivos del tratamiento) 1an de ser ob+etivos concretos3realistas3 previsibles 8 vlidos) & siempre deben llevar al cambio)

Determinar en cada etapa los miembros bsicos para la intervenci4n)

Debe incluir d4nde 8 c4mo celebrar las sesiones)

'uede incluir tambi,n duraci4n3 6recuencia 8 nmero de sesiones)


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El uso 5ue el TS 2ace de si mismo) El TS tiene 5ue mostrar 5ue a veces ser unactivo participante 8 otras un observador del proceso 6amiliar)

Es importante recordar 5ue la =nalidad de las intervenciones del TS con la6amilia es lo*rar la autonoma del usuario o la 6amilia) Esto se re6uer-a con eluso del contrato 5ue reconoce3 como dice #ampanini3 Jlas posibilidades detraba+ar +untos para a8udar al sistema a encontrar sus soluciones3 dentro deuna situaci4n espec=ca3 estimulando la creatividad 8 las potencialidades delsistema en s) El contrato puede evitar adems la cronicidad 8 el embrollo6acilitando una de=nici4n ms clara de la relaci4n)

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Trabajo Social Tecnicas y Herramientas

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