UNIVERSIDAD SAN PEDRO – HUARAZ

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA : Contabilidad

CURSO : Planeamiento Estratégico

TEMA : Plan Estratégico de una Empresa Pública

CICLO : V I- A

DOCENTE : Thomas Saavedra

ALUMNA :

Padilla Ocrospoma Dhella

FECHA DE PRESENTACION: 13-09-2010

1

INDICE

PAG.

DEDICATORIA

INTRODUCCION

PLAN ESTRATEGICO DE LA ASOCIACION DE GUIAS DE MONTAÑAS DEL

PERU……………………………………………………………………………………………………………5

I.- MARCOS GENERALES DE LA EMPRESA…………………………………………………….5

1.1.- Datos de la Empresa…………………………………………………………………………….5

1.2.- Dirección de la Empresa………………………………………………………………………5

1.3.- Perfil Histórico…………………………………………………………………………………….6

1.4.- Servicios de la Asociación…………………………………………………………………….7

1.5.- Ciclo de la Empresa……………………………………………………………………….……..8

1.6.- Organigrama………………………………………………………………………………………..9

1.7.- Entorno Macro ambiente……………………………………………………………………..10

1.8.- Valores Estratégicos…………………………………………………………………………….14

1.9.- Visión…………………………………………………………………………………………………..15

1.10 Misión………………………………………………………………………………………………….15

II.- ANALISIS DE LA SITUACION……………………………………………………………………16

2.1.- Análisis Foda………………………………………………………………………………….17-18

2.2.- Objetivos Específicos……………………………………………………………………….…..19

2.3.- Estrategias del Análisis Foda………………………………………………………….20-21

2.4.- Evaluación de las Estrategias……………………………………………………22-23-24

RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

2

DEDICATORIA

INTRODUCCION

Este plan estratégico está encaminado a la construcción de una visión compartida

de futuro y al establecimiento de objetivos estratégicos que permitan el

mejoramiento de todas las actividades a realizar en nuestra institución.

3

Para el logro de este plan estratégico se capacitara al personal de la “Asociación

de Guías de Montaña” del Perú (Casa De Guías) la cual permitirá la aplicación de

metodologías referidas a la planificación asegurando su mejor participación en el

rubro de servicios.

PLAN ESTRATEGICO DE LA CASA DE GUIAS “ASOCIAION DE GUIAS

DE MONTAÑA DEL PERÚ

I. MARCOS GENERALES DE LA EMPRESA

I.1. DATOS DE LA EMPRESA.

A. Nombre de la Empresa.

4

RUC: 20364734957

Razón Social: Asociación de Guías de Montaña del Perú AGMP

Página Web: www.casadeguias.com.pe

Tipo Empresa: Sociedad Anónima.

Condición: Activo.

Los servicios que brindan la casa de guías son Los siguientes:

Formación Técnica de Guías Oficiales

Formación Técnica de Guías Oficiales de Caminata

Formación Técnica de Idiomas.

B. DIRECCION DE LA EMPRESA

Dirección Legal: Parque Ginebra s/n 28 G Huaraz - Ancash - Perú

Distrito / Ciudad: Huaraz /Huaraz - Ancash - Perú

Departamento: Ancash.

Teléfonos: 421811

Telefax: (51) (43) 421811

C. PERFIL HISTÓRICO.

De la amistad montañera entre Perú y Suiza, en 1977 nace la idea de formar Guías de

Montana en el Perú.

En 1978 se dicta el primer curso de Aspirantes, dando su inicio a la noble profesión de

Guía de Montaña En 1979, se realiza el primer curso de Guías peruanos en los Alpes,

en el que participaron 11 aspirantes; de los cuales 8 aprobaron el curso. Este curso

estuvo patrocinado por la Asociación de Guías de Montaña de Suiza 

El 25 de Octubre de 1980 se funda la Asociación de Guías de Montaña del Perú. Ese

mismo año se cristaliza la idea de la profesionalización continua con la firma del

convenio bilateral, denominado "Proyecto Alpes Andes"  entre La Cooperación Técnica

5

Suiza y el Gobierno Peruano; cuya finalidad era dar asesoramiento y asistencia técnica

para la implementación del Programa Nacional de Desarrollo del Montañismo en el

Perú. La ejecución estaría a cargo de la Asociación de Guías de Suiza (AGS) y de la

Asociación de Guías de Montaña del Perú, “AGMP”. Esta acción nos convierte en

pioneros en la formación de Guías a nivel Sudamericano.

Gracias al Convenio Alpes - Andes, se asegura la capacitación e incremento de los guías

diplomados que, constituyen la Asociación de Guías de Montana del Perú (AGMP),

conformada por las Asociaciones Regionales de Ancash, Cuzco y Arequipa.

En 1983, se inicia la construcción de la sede institucional de la AGMP, conocida

actualmente como la Casa de Guías. Con la finalidad de crear un centro de información

especializada y que sea el punto de contacto entre los guías, montañistas y clientes;

complementado el local con los servicios de biblioteca, restaurante y  albergue.

Actualmente la Asociación cuenta con otros servicios como: Formación Técnica de

Guías Oficiales de Alta Montaña, formación Técnica de Guías Oficiales de Caminata y

Formación Técnica de Idiomas.

I.2. SERVICIOS DE LA ASOCIACIÓN DE GUÍAS OFICIALES DE MONTAÑA

DEL PERÚ.

A. CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO:

Los servicios que brindan nuestra institución son de calidad, precios accesibles,

teniendo un staff altamente calificado y brindándoles a nuestros clientes un

servicio innovador, ajustándose a los requerimientos exigidos por nuestros

clientes.

Siendo estos los siguientes:

6

Formación Técnica de Guías Oficiales

Formación Técnica de Guías Oficiales de Caminata

Formación Técnica de Idiomas.

B. CUOTA DE MERCADO:

La cuota de mercado es uno de los objetivos más comunes utilizados en nuestra

institución.

La cuota de participación de nuestra Institución en el mercado en el que opera

es del 30%.

C. UTILIDADES:

Análisis de las líneas de negocios.

Los ingresos por ventas de sus servicios de cada una de las líneas de negocios

son las siguientes:

Formación Técnica de Guías Oficiales de Alta Montaña, percibiendo

como ingresos Anuales la suma de S/.33,600.00.

Formación Técnica de Guías Oficiales de Caminata, percibiendo como

ingresos Anuales la suma de S/. 19,200.00

Formación Técnica de Idiomas, percibiendo como ingresos Anuales

la suma de S/. 78,000.00

D. RENTABILIDAD:

La rentabilidad de cada uno de ellos.

Formación Técnica de Guías Oficiales de Alta Montaña, obteniendo

una rentabilidad de 26%.

Formación Técnica de Guías Oficiales de Caminata, obteniendo una

rentabilidad de 15%.

Formación Técnica de Idiomas, obteniendo una rentabilidad de 60%.

7

Permitirá conocer los recursos de los que dispone la institución de “Asociación

de Guías de Montaña” del Perú (Casa De Guías).

E. CICLO DE VIDA DE LA EMPRESA.

Nuestra Institución de “Asociación de Guías de Montaña” del Perú (Casa De

Guías), se encuentra en la etapa de crecimiento ya que el sector turismo se

encuentra en constante desarrollo en la región Ancash

F. CICLO DE VIDA DEL SERVICIO

Formación Técnica de Guías Oficiales de Alta Montaña, se encuentra en

la etapa de crecimiento ya que es la única institución que brinda este

tipo de formación técnica profesional.

Formación Técnica de Guías Oficiales de Caminata, se encuentra en la

etapa de crecimiento ya que es una carrera nueva que ha encontrado un

segmento de mercado, el cual brinda este único servicio.

Formación Técnica de Idiomas, se encuentra en la etapa de crecimiento

por que nos encontramos en un mercado laboral exigente.

Dentro del desarrollo del servicio encontramos la Formación Técnica de Guías

Oficiales de Caminata, porque recién tiene un periodo corto de creación el cual

debemos de difundir la existencia de este servicio.

En la Etapa de Crecimiento, expansión o desarrollo, encontramos la Formación

Técnica de Guías Oficiales de Alta Montaña y la Formación Técnica de Idiomas.

G. ORGANIGRAMA DE ASOCIACIÓN DE GUÍAS OFICIALES DE MONTAÑA DEL

PERÚ

8

I.3. ENTORNO MACRO AMBIENTE

Las variables del entorno general que puedan afectar a nuestra asociación son:

1.-Factores económicos:

a. Ingreso Per cápita; Los ingresos percibidos por los turistas oscilan entre

un rango de US$ 1500.00 a 2.000 dólares americanos. Por otro lado el

ingreso percibido por cada unos de los clientes que hacen uso del servicio

del centro de idiomas de la casa de guías está en un rango de S/.80.00

nuevos soles.

9

Presidente Nacional de Guías

s o

Guias

Asociación de Guías Oficiales del Perú.

Junta General de Socios.

Presidente de la Asociación de Guías Oficiales de Alta Montaña.

Administrador

Secretaria

Cuerpo de Rescate

Escuela de Guías Oficiales de Alta Montaña

Escuela de Guías de Caminata

Centro de Idiomas

b. PBI; se ve reflejado que el PBI de servicios que genera el departamento de

Ancash aproximadamente está creciendo en un 5%. La cual permite tener

una gran fuerza para el sector servicios y es una fortaleza a provechar por

nuestra institución.

c. Crecimiento del Sector Servicios; El sector servicio se encuentra en un

crecimiento continuo de 8.1%, el cual permitirá tener un equilibrio en el

mercado.

d. Tasa de empleo. Existen turistas que cuentan con poder adquisitivo el cual

les permite acceder a los diversos servicios turísticos que oferta nuestra

asociación.

e. Los impuestos. Son los pagos que realizara la institución anualmente del

30%. Para seguir realizando su operaciones de servicios que brinda la

organización.

f. Tasa de inflación. Por los incrementos continuos que ha venido generando

por los servicios turísticos ha tenido un alza en estos últimos años

g. Tipo de cambio. El tipo de cambio que oscila entre un rango de 2.90 a 3.00.

2.-Factores Socio culturales.

a. Grado de Instrucción. Nuestros clientes cuentan con grado de instrucción

superior y tecnológica, para demandar servicios de calidad, exigiendo con

ello servicios de mayor calidad.

10

b. Conducta del consumidor. El comportamiento de adquisición de los

servicios por parte de nuestros consumidores exigirán beneficios de

acorde a la exigencia de nuestros clientes.

c. Distribución de la población, los clientes que requieren de nuestros

servicios se encuentran en diversos estratos sociales, ya que como

organización hemos segmentado nuestro mercado tanto nacional como

internacional.

d. Valores sociales. Nuestra asociación realiza alianzas estratégicas con

algunas ONGs permitiendo mejorar la calidad de vida de algunos poblados

de la región.

e. Calidad de vida. Como institución forjadora de idiomas y centros de

estudios tecnológicos buscamos mejorar y enriquecer sus conocimientos.

3. Factores Tecnológicos.

a. Disponibilidad de personal especializado; La asociación cuenta con un

personal altamente calificado que conoce de sus funciones, puestos de

manera que fortalece la institución.

b. Ubicación de la empresa respecto a modernas infraestructuras, cuenta con

equipos especializados para brindar una mejo calidad en cuanto a los

servicios prestados.

c. Cultura de adaptación de nuevas tecnologías, los que pretende la

organización es estar a la vanguardia de nuevas innovaciones que serán

soporte y permitirán el crecimiento, fortalecimiento sostenible para nuestra

institución.

4. Factores Político – legales.

11

a. Legislación, La presente Ley determina y regula el ámbito, estructura

orgánica básica, competencia y funciones del Ministerio de Comercio

Exterior y Turismo - MINCETUR, creado por Ley N° 27779, Organismo

Rector del Sector Comercio Exterior y Turismo, que forma parte del Poder

Ejecutivo y que constituye un pliego presupuestal con autonomía

administrativa y económica de acuerdo a la Ley.

b. Estabilidad política, existe una estabilidad política que permite el acceso de

turistas en las diferentes ciudades de nuestro país.

c. Política económica, En los últimos años la economía peruana ha ido

creciendo paulatinamente de forma positiva que beneficia a los diversos

sectores y en especial al sector servicios.

d. Política exterior, Existen negociaciones, alianzas estrategias, tratados de

libre comercio con los diversos países que permiten que se masifique la

afluencia turística.

5. Factores. Ecológicos Medioambientales.

El sector turismo tiene que enfocare mas en cuanto a la ley Nº26834 Ley de

áreas naturales protegidas. La presente Ley norma los aspectos relacionados

con la gestión de las Áreas Naturales Protegidas y su conservación de

conformidad con el artículo 68o de la Constitución Política del Perú. Las Áreas

Naturales Protegidas son los espacios continentales y/o marinos del territorio

nacional, expresamente reconocidos y declarados como tales, incluyendo sus

categorías y zonificaciones, para conservar la diversidad biológica y demás

valores asociados de interés cultural, paisajístico y científico, así como por su

contribución al desarrollo sostenible del país.

Las Áreas Naturales Protegidas constituyen patrimonio de la Nación. Su

condición natural debe ser mantenida a perpetuidad pudiendo permitirse el

uso regulado del área y el aprovechamiento de recursos, o determinarse la

restricción de los usos directos.

12

Ya que Una política explícita ambiental es una declaración relacionada con el

tema ambiental. Esta declaración expresa un propósito –los efectos deseados

sobre el comportamiento de los agentes económicos involucrados y puede

establecer objetivos y definir metas cuantitativas.

I.4. VALORES ESTRATÉGICOS:

Los principios de la “Asociación de Guías de Montaña” (Casa de Guías) deben

reflejar las creencias y reglas de conducta personal, empresarial que regulan

la vida de nuestra organización; ligados a las opiniones y principios de las

personas que guían los destinos de nuestra Institución.

La cual se refleja en los siguientes valores que posee nuestra institución:

Ética. Nuestra institución de la “Asociación de Guías de Montaña” del

Perú (Casa De Guías) Tiene como finalidad los principios, la moral y

obligaciones que determinan la buena conducta de cada uno de

nuestros miembros de nuestra institución.

Calidad. La “Asociación de Guías de Montaña” del Perú (Casa De Guías).

Cuenta con un staff altamente calificado en los diferentes servicios que

presta nuestra Asociación.

Ambiente. La “Asociación de Guías de Montaña” del Perú (Casa De

Guías), cuenta con un clima organizacional adecuado, permitiendo el

trabajo en equipo y la participación de cada uno de sus miembros para

el logro de sus objetivos.

Innovación. Nuestra institución “Asociación de Guías de Montaña” del

Perú (Casa De Guías), cuenta con una infraestructura de acorde a las

necesidades para cada uno de sus servicios.

13

Expansión. Nuestra institución “Asociación de Guías de Montaña” del

Perú (Casa De Guías), busca abarcar gran parte del mercado objetivo

tanto local, nacional e internacional.

Recursos humanos. Nuestra institución “Asociación de Guías de

Montaña” del Perú (Casa De Guías), contamos con personal altamente

calificada de la talla nacional e internacional.

Imagen Institucional. Nuestra institución “Asociación de Guías de

Montaña” del Perú (Casa De Guías), tiene una imagen ganada en el

mercado ya que cuenta con un respaldo internacional, local, y nacional.

Imagen en la comunidad. Nuestra institución de “Asociación de Guías

de Montaña” del Perú (Casa De Guías), cuenta con un respaldo en la

comunidad a comparación de otras instituciones que prestan los

mismos servicios.

Responsabilidad Con nuestros clientes. La “Asociación de Guías de

Montaña” del Perú (Casa De Guías), tiene la responsabilidad hacia con

nuestros clientes de brindarles un servicio de primera calidad, que

pueda beneficiar y satisfacer a nuestros clientes que son la razón de ser

de nuestra asociación.

Diversidad de Servicios. la “Asociación de Guías de Montaña” del Perú

(Casa De Guías),brinda los servicios como: escuela de Guías, Centro de

Idiomas, Cuerpo de rescate

14

I.5. VISION Y MISION

Visión

“En el año 2018, LA CASA DE GUIAS “ASOCIACIÓN DE GUÍAS OFICIALES DE

MONTAÑA DEL PERÚ” será una empresa de servicios líder, orientado a

brindar servicios de calidad, contando con un equipo humano altamente

calificado y motivado, acorde con nuestros principios y valores en nuestro

país. Fomentando el conocimiento y el intercambio cultural para la mejor

satisfacción de nuestros clientes.

Misión

Fomentar el conocimiento y el intercambio cultural entre el Perú y los

demás países, en el sector turístico en un mercado nacional e internacional,

forjando a través de la enseñanza a personas con capacidades competitivas

para el desarrollo personal y cultural de nuestro país, trabajando con alta

tecnología y capacidad de producir a bajos costos para obtener una alta

rentabilidad social.

15

II. ANALISISIS DE LA SITUACION.

II.1. PRIORIZACION DE PROBLEMAS

FACTORES DE EXITO DE LA INSTITUCION

Cuadro n° 01

  P U N T A J E  FORTALEZA 1 2 3 4 TOTAL

F1Precio adecuado y accesibles para sus usuarios.   X 4F2.Calidad del servicio Adecuado para los clientes.   X 4F3.Recursos humanos eficientes y competitivos.   X 4F4.Adaptación al cliente (potenciales)   X 4F5.Ambiente laboral agradable   X 3F6.Instalaciones altamente adecuadas, modernas.   X 4F7.Posicionamiento definido en el mercado   X 3

Cuadro n° 02

  P U N T A J E  OPORTUNIDADES 1 2 3 4 TOTAL

O1. Sector en crecimiento del sector turístico.   X 4O2.Crecimiento de la demanda en el mercado.   X 4O3.Brindar servicios en calidad   X 4O4.Diversificación de servicios que brinda la empresa.   X 3O5.Innovación y diferenciación en el mercado   X 4O6.Crear alianzas estratégicas ( con diferentes asociaciones)   X 4

FACTORES DE FRACASO DE LA INSTITUCION

Cuadro n° 03

  P U N T A J E  DEBILIDADES 1 2 3 4 TOTAL

D1.Deficiente flujo de información interna.     X 4D2. Desconocimiento de la competencia.     X 3D3.Distribución inapropiada (organigrama).     X 4D4. Nivel tecnológico insuficiente de la empresa.     X 3D5. Poca planificación y control de la empresa.     X 4D6. Falta de promociones y marketing del giro de la empresa.     X 4

16

Cuadro n° 04

  P U N T A J E  AMENAZAS 1 2 3 4 TOTAL

A1. Competencia real de otras Instituciones en base al servicio existente.   X 4A2. Entrada de nuevos competidores en el mercado.   X 4A3. Estancamiento del sector turismo.   X 3A4. Litigios y actos judiciales pendientes de resolución.   X 2A5. Inestabilidad Económica.   X 4A6. Informalidad de la competencia.   X 4A7. Pérdida de paisaje escénico que se encuentran a nivel regional.   X 4

2.1. ANALISIS FODA

ANALISIS DEL ENTORNO INTERNO

A. FORTALEZAS

1. Precio adecuado y accesibles para sus clientes.

2. Calidad del servicio Adecuado para los clientes

3. Recursos humanos eficientes y competitivos.

4. Adaptación a los clientes (potenciales) para una mayor rentabilidad.

5. Ambiente laboral agradable para los trabajadores.

6. Instalaciones altamente adecuadas, modernas.

7. Posicionamiento definido en el mercado competitivo.

B. DEBILIDADES

1. Deficiente flujo de información interna.

2. Desconocimiento de la competencia.

3. Distribución inapropiada (organigrama).

4. Nivel tecnológico insuficiente de la empresa.

5. Poca planificación y control de la empresa.

6. Falta de promociones y marketing del giro del negocio.

17

ANALISIS DEL ENTORNO EXTERNO

C. OPORTUNIDADES

1. Sector en crecimiento del sector turístico.

2. Crecimiento de la demanda del servicio en el mercado.

3. Brindar servicios en calidad.

4. Diversificación de servicios que brinda la empresa.

5. Innovación y diferenciación en el mercado.

6. Crear alianzas estratégicas ( con diferentes asociaciones)

D. AMENAZAS

1. Competencia real de otras Instituciones en base al servicio existente.

2. Entrada de nuevos competidores en el mercado.

3. Estancamiento del sector turismo.

4. Litigios y actos judiciales pendientes de resolución.

5. Inestabilidad Económica.

6. Informalidad de la competencia.

7. Pérdida de paisaje escénico que se encuentran a nivel regional.

III. OBJETIVOS ESTRATEGICOS

III.1. OBJETIVOS GENERALES

Lograr ser la institución líder en el mercado.

Brindar el servicio en las mejores condiciones físicas de confort y los

medios más adecuados de enseñanza ,

Nuestro objetivo está orientado que al final de sus estudios nuestros

estudiantes sean capaces de desenvolverse en su puesto de trabajo

garantizando un nivel competitivo dentro del mercado.

18

III.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Promocionar el turismo en la región Ancash, por medio de la

enseñanza se nuestros guías en nuestro centro de estudios.

Tener la plana docente de primer nivel que oriente nuestros

alumnos.

Eliminar la inestabilidad económica en la organización dentro del

periodo de un año.

Innovar la tecnología de primera calidad para ser mas competitivos

en el mercado en un periodo de 3 años.

Lograr obtener más clientes o usuarios del 50% con relación de los

años anteriores, teniendo en cuenta las necesidades de cado uno de

ellos.

Realizar Alianzas estratégicas con otras asociaciones para

concientizar a la población sobre el cuidado y mantenimiento del

medio ambiente, mediante publicidades, volantes, afiches, etc.)

Lograr un crecimiento anual del 25 % en las diferentes áreas de

servicio de la institución.

19

III.3. ESTRATEGIAS DEL ANALISIS FODA:

ANALISI ESTRATEGICO F.O.D.A. DE LA ASOCIACIÓN DE GUIAS OFICALES DE MONTAÑA DEL PERÚ (CASA DE GUIAS)

OPORTUNIDADES AMENAZASO1. Sector en crecimiento del sector turístico.

A1.

Competencia real de otras Instituciones en base al servicio existente.

O2. Crecimiento de la demanda en el mercado.

A2. Entrada de nuevos competidores en el mercado.

O3. Brindar servicios en calidad

 A6. Informalidad de la competencia.

O5 Innovación y diferenciación en el mercado   .

O6.

Crear alianzas estratégicas ( con diferentes asociaciones)  

      ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA FA

FO

RT

AL

EZ

AS

   (F1,O1

)Aprovechar el sector en crecimiento brindando un servicio  

(F1,A1)

Aprovechar los precio Adecuado que se tiene para frenar  

   De calidad, a Precios accesibles al mercado competitivo.     La entrada de Competidores.  

   (F2,O2

)Aperturar nuevos servicios que satisfagan la demanda  

(F3,A2)

Aprovechar la imagen ganada en el mercado, el personal  

   Creciente brindando servicios adecuados y de calidad.    

Altamente calificado con el fin de brindar un servicio de.

F1.Precio adecuado y accesibles en el mercado.

(F3,O3)

Aprovechar nuestros RRHH eficiente para seguir brindando  

calidad que nos permita diferenciarnos de la competencia

F2Calidad del servicio Adecuado para los clientes.

Servicio de calidad y diferenciarnos de la competencia.      

F3.Recursos humanos eficientes y competitivos.

(F3,O4)

Aprovechar los servicios únicos en el mercado que tiene la (F6).

Aperturar la unión de diferentes instituciones y asociaciones

F4 Adaptación al cliente (potenciales)La empresa con el fin de atraer clientes ( potenciales)    

formales que presten servicios similares a los nuestros  

 para frenar a la informalidad con la clausura de estos

F6 Instalaciones altamente adecuadas, modernas.

    y a su vez aprovechar esta unión para poner en

 

20

(F6,O6) Con una adecuada innovación se podrá optar  

frente los cambios del entorno económico para manejar un

    Con mejores instalaciones.    solo nivel de tipo de cambio y que no afecte a ninguna de

    Con tener un respaldo la institución ya ganado     estas organizaciones  

    en el mercado será mas fácil realizar alianzas  

      Estratégicas.      

OPORTUNIDADES AMENAZAS

O1 Sector en crecimiento del sector turístico.A1.

Competencia real de otras Instituciones en base al servicio existente.

O2 Crecimiento de la demanda en el mercado.

O3 Brindar servicios en calidadA2. Entrada de nuevos competidores en el mercado.

 

O5 Innovación y diferenciación en el mercado  A6. Informalidad de la competencia.

O6

.Crear alianzas estratégicas ( con diferentes asociaciones)  

  ESTRATEGIA DO ESTRATEGIA DA

DE

BIL

IDA

DE

S

   (D1,O1

) Mejorar el sistema de información Interna    

   (conocimiento de los clientes, competencia, servicio    

 que se brinda, sector donde se encuentra, etc.), para  

 (D1,A1)

Obtener la información correcta y oportuna a cerca de los  

   visualizar mejor el mercado en crecimiento y llegar a  

competidores reales y potenciales para mejorar el flujo de

    satisfacer la demanda latente     información interna que permitirá estar informados de las  

(D3,O3)

Implementar el organigrama general propuesto de la   acciones que realice la COMPETENCIA.  

D1. Deficiente flujo de información interna.  

Asociación, para conocer mejor sus funciones y limitaciones    para el mejor desempeño y rendimiento de los miembros.

   

21

D3 Distribución inapropiada (organigrama).   El cual permitirá brindar mejores servicios.(D5,A2) 

Aperturar una base de datos de los clientes y los competido  

 Res, directos e indirectos (formales e informales), para  

D5 Poca planificación y control.(D7,O5) 

Crear un área de marketing, que permita alcanzar los  

conocer su análisis FODA, y poder tomar las decisiones  

objetivos enfocados al precio, producto, plazacorrectas para el buen funcionamiento y así brindar un buen  

D6Falta de promociones y marketing del giro.  

y promoción, con el único fin de poder beneficiar tanto   Servicio.  

   De la empresa. a los clientes como a la asociación.  

     Realizar promociones (publicidad por radio, TV, periódicos    

   locales, etc.), para fortalecer la imagen ya ganada en el  

      Mercado.                       

22

III.4. EVALUACION DE LAS ESTRATEGIAS

1. ESTRATEGIAS FO.

Aprovechar el sector en crecimiento brindando un servicio de calidad, a

precios accesibles de acuerdo al mercado competitivo.

Aperturar nuevos servicios que satisfagan la demanda creciente

brindando servicios adecuados y de calidad.

Aprovechar nuestro recurso humano eficiente para seguir brindando

servicios de calidad y diferenciarnos de la competencia, se lograra con la

continua capacitación que reciban nuestro recurso humano.

Aprovechar los servicios únicos en el mercado que tiene la Asociación

(Guías Oficiales de Alta Montaña y Guías Oficiales de Caminata), con el

fin de atraer clientes potenciales.

Aprovechar sus instalaciones altamente adecuadas, infraestructura

moderna y su posicionamiento definido, para seguir innovándose,

diferenciándose de la competencia y seguir creando Alianzas estrategias

a nivel Regional, Nacional e Internacional con el único fin de mantener

un alto grado participación que favorezca a la asociación y por ende

lograr el mejor rendimiento de sus clientes.

2. ESTRATEGIAS FA.

Aprovechar el precio adecuado que se tiene para frenar la entrada de

competidores potenciales (nuevos) y reales (existentes).

Aprovechar la imagen ganada en el mercado, la infraestructura

adecuada con el que se cuenta, las instalación y el personal altamente

calificado, con el fin de brindar un servicio de calidad que nos permita

diferenciarnos de la competencia.

Crear un clima laboral agradable que permita a los miembros

desarrollarse en un ambiente deseado fuera de conflictos, que no

conlleven a litigios ni actos judiciales.

23

Concientizar a los miembros de la institución (jefes, profesionales,

alumnos) a cuidar y preservar los diferentes paisajes escénicos que se

encuentran a nivel región y nacional.

Aperturar la unión de diferentes instituciones y asociaciones formales

que presten servicios similares a los nuestros para frenar a la

informalidad con la clausura de estos y a su vez aprovechar esta unión

para poner en frente los cambios del entorno económico para manejar

un solo nivel de tipo de cambio y que no afecte a ninguna de estas

organizaciones.

3. ESTRATEGIAS DO.

Mejorar el sistema de información Interna (conocimiento de los clientes,

competencia, servicio que se brinda, sector donde se encuentra, etc.),

para visualizar mejor el mercado en crecimiento y llegar a satisfacer la

demanda latente.

Implementar el organigrama general propuesto de la Asociación, para

conocer mejor sus funciones y limitaciones para el mejor desempeño y

rendimiento de los miembros. El cual permitirá brindar mejores

servicios.

Realizar planes de control periódicamente, con el fin de que se cumplan

los objetivos propuestos inicialmente por la asociación.

Crear un área de marketing, que permita alcanzar los objetivos

enfocados al precio, producto, plaza y promoción, con el único fin de

poder beneficiar tanto a los clientes como a la asociación.

Realizar promociones (publicidad por radio, TV, periódicos locales, etc.),

para fortalecer la imagen ya ganada en el mercado.

4. ESTRATEGIAS DA.

Realizar Alianzas estratégicas con otras asociaciones para concientizar a

la población sobre el cuidado y mantenimiento del medio ambiente,

mediante publicidades, volantes, afiches, etc.)

24

Obtener la información correcta y oportuna a cerca de los competidores

reales y potenciales para mejorar el flujo de información interna que

permitirá estar informados de las acciones que realice la competencia.

Aperturar una base de datos de los clientes y los competidores directos

e indirectos (formales e informales), para conocer su análisis FODA, y

poder tomar las decisiones correctas para el buen funcionamiento y así

brindar un buen servicio.

III.5. CONTROL DE LAS ESTRATEGIAS

El control a seguir para que se logren y se lleven a cabo correctamente

cada una de las estrategias sugeridas para la Institución de Guías

Oficiales de Montaña del Perú, se realizaran trimestralmente durante

todo un año para verificar que las alternativas dadas se hayan

implantado y se estén evaluando correctamente.

Este seguimiento, se podrá lograr con el apoyo y la participación

correcta tanto de los directivos de la Institución, como del grupo

evaluador de este plan estratégico.

25

RECOMENDACIONES

Se recomienda mediante este plan estratégico a la Asociación de Guías

oficiales de Montaña del Perú, que ejecute este plan estratégico, ya que

servirá para mejorar sus niveles de calidad en el sector servicios.

Al contar con este plan estratégico la asociación vera su análisis FODA y por

ende podrá mejorar y poner en marcha las estrategias sugeridas del análisis

FODA propuesto en este plan estratégico.

Se le recomienda la estructuración de un organigrama ya que le permitirá

mantener la cadena de mando. Y por ende conocer sus funciones

específicamente.

Se les recomienda crear un área específicamente de marketing para

mejorar su imagen ya ganada y con ello tener una mayor demanda y

aceptación en el mercado para cada uno de sus servicios que oferta.

Se le recomienda crear nuevos servicios dentro de la asociación, ya que se

cuenta con recursos necesarios para poder implementarlos.

Se le recomienda realizar una base de datos de sus clientes y competidores

más cercanos para estar a la expectativa de los cambios del mercado y así

poder tomar las decisiones más correctas y aplicar las estrategias mas

adecuadas.

26

CONCLUSIONES

Se concluye poner en marcha este plan estratégico que le permitirá a la

Asociación de guías de Montaña del Perú mejorar sus servicios y apertura

nuevos mercados potenciales que por el crecimiento del sector servicios se

ha incrementado.

Pero es necesario que la asociación sea consciente de que este plan no solo

debe ser visto por la alta gerencia o sus directivos, sino hacer partícipe a

toda la organización en su conjunto con el único fin de que se alcancen los

objetivos y se mejoren las oportunidades de crecimiento y desarrollo de la

Asociación.

Se debe fortalecer la imagen ya ganada en el mercado, hacer que esta

fortaleza sea un punto estratégico y que diferencie a la Asociación de otras,

permitiéndole obtener mejores oportunidades a diferencia de sus

competidores más cercanos, al contar con un personal altamente calificado

y ofrecer servicios únicos los cuales se deben fomentar y fortalecer mas en

sus debilidades a diferencia de las otras Instituciones, la debilidad mas

álgida que presenta es el no contar con un área netamente a la publicidad y

promoción, sería muy beneficioso enfocarse más en este punto.

27

BIBLIOGRAFIA

www.paginasdeguias.com.pe

www.casadeguias.com

información en secretaria de la casa de guias

28

29

30

31