Trabajo La Gerencia en La Sociedad Futura- Peter Drucker

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PROFESOR : Ing. José Ramírez Rosillo CICLO: X AULA: B5! I"#E$RA"#ES: Al%aro &isael &ar'ínez Bal'azar E()in An'onio Poma  #errones LA $ERE"CIA E" LA SOCIE*A* FU#URA Pe'er F. *r+,-er

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PROFESOR: Ing. José RamírezRosillo

CICLO: X

AULA: B5!

I"#E$RA"#ES:

Al%aro &isael &ar'ínezBal'azar

E()in An'onio Poma #errones

LA $ERE"CIA E"LA SOCIE*A*

FU#URAPe'er F. *r+,-er

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ContenidoI"#RO*UCCI/"....................................................................................!

BIOGRAFÍA DEL AUTOR..........................................................................0

I. PRIMERA PARTE: LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN...................................1

LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN.............................................................1

. &2s all2 (e la re%ol+,i3n in4orm2'i,a...........................................1

!. El &+n(o E6losi%o (e la In'erne'................................................7

0. *e la al4a8e'iza,i3n (el ,om6+'a(or a la al4a8e'iza,i3n (e lain4orm2'i,a........................................................................................9

1. Comer,io ele,'r3ni,o el re'o ,en'ral.........................................

5. La n+e%a e,onomía no es'2 a;n a<+í........................................0

=. El (ire,'or e>e,+'i%o en el n+e%o milenio...................................0

II. SEGUNDA PARTE: LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN...............................=

OPORTUNIDADES COMERCIALES.............................................................=

?. Em6resarios e Inno%a,i3n..........................................................=

7. "o son em6lea(os son Personas................................................7

9. Ser%i,ios Finan,ieros: Inno%ar o &orir........................................9

@. amos m2s all2 (e Ca6i'alismo...........................................!@

III. TERCERA PARTE: LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN...............................!0

LA CAMBIANTE ECONOMIA MUNDIAL..........................................................!0

. S+rgen las gran(es Ins'i'+,iones............................................!0!. La E,onomía $lo8al D el Es'a(o"a,i3n.................................!1

0. La So,ie(a( 'iene Prela,i3n...................................................!?

1. *e la Ci+(a( Ci%iliza(a..........................................................0@

IV. CUARTA PARTE: LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN...............................0@

LA SOCIEDAD FUTURA...........................................................................0@

5. La So,ie(a( F+'+ra...............................................................0@

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 INTRODUCCIÓN

Nos vemos claramente ante años de desorden mundial, esecialmente en el!edio Oriente" ero en un er#odo de intran$uilidad % r&idos cam'ios como el$ue sin duda nos esera, no se uede administrar 'ien siendo mu% listos( Administrar una instituci)n, %a sea un ne*ocio, una universidad, un +osital,tiene $ue 'asarse en las tendencias revisi'les $ue erduran a esar de lostitulares del d#a( Tiene $ue elotar esas tendencias como oortunidades( -esas tendencias '&sicas son la aarici)n de la sociedad .utura % sus nuevascaracter#sticas sin recedentes, esecialmente la contracci)n mundial de lao'laci)n /uvenil % el sur*imiento de una nueva clase tra'a/adora" la

decadencia continua de la manu.actura como roductora de ri$ue0a % emleos"% los cam'ios de .orma, estructura % .unci)n de la sociedad an)nima % su alta*erencia( En 1ocas de *ran incertidum're % sorresas imrevisi'les, se*uir'asando la estrate*ia en esas tendencias inaltera'les % '&sicas no si*ni.ica1ito autom&tico( 2ero no +acerlo as#, *aranti0a el .racaso(

2eter F( Druc3er 4laremont, 4ali.ornia2ascua, 5665

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BIOGRAFÍA DEL AUTOR2eter Druc3er, austriaco nacido en 7iena el 89 de Noviem're de 8969, denacionalidad norteamericana or adoci)n( :us ancestros .ueron imresoresen ;olanda" en alem&n Druc3er si*ni.ica Imresor, % de all# deriva su aellido,es considerado +o% el adre del !ana*ement(

2eter Druc3er tiene casi noventa años, <6 de ellos .ormulando teor#a so'readministraci)n, con la .rente cansada % como tra'a/ador del conocimiento,euesto en o'ras de su *ran inteli*encia % su incansa'le actividad(

Druc3er es considerado el m&s acertado de los eonentes en temas deadministraci)n, sus ideas % modismos vienen in.luenciando el mundocororativo desde los años =6( Druc3er es el rimer cient#.ico social $ue utili0ala eresi)n >ost?modernidad>( 2eter Druc3er es el ensador m&s in.lu%entedel mundo en el camo de la administraci)n de emresas( La ri$ue0a de susensamientos es roducto de su ersonalidad(

;a sido un cola'orador asiduo de revistas como T+e Atlantic !ont+l% % .ue

columnista de T+e @all :treet ournal desde 89C +asta 899C( :u rimerala'or como consultor .ue en 89=6( Desde entonces +a tra'a/ado amliamenteen los Estados Unidos, Euroa, America Latina % Asia, ara *randes emresas,a*encias *u'ernamentales % or*ani0aciones sin .ines de lucro(

Es residente +onorario de la 2eter F( Druc3er .oundation .or Nonro.it!ana*ement( Desu1s de enseñar en el :ara+ Larence 4olle*e de Nueva-or3 desde 899 +asta 89=9, % en Bennin*ton 4olle*e de 7ermont desde 89=5+asta 89= En 898 .ue nom'rado ro.esor clar3e de ciencias sociales %administraci)n en la escuela de *raduados en administraci)n de la universidadde 4laremont, donde +o% todav#a enseña(

 A los 8 años, emie0a su vida como 4onsultor de Emresas !ultinacionalesen General !otors, es entonces $ue emie0a a dar .orma a la teor#a del!ana*ement, tendencias de Gesti)n, la sociedad del conocimiento( > La me/orestructura no *aranti0ar& los resultados, ni el rendimiento( 2ero la estructurae$uivocada es una *arant#a del .racaso> > No trates de innovar ara el .uturo,innova ara el resente>, son al*unas de sus .rases m&s divul*adas(

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I. PRIMERA PARTE: LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN

LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN1. Más allá de la revolu!"# !#$or%á&!a

 Aenas a+ora eme0amos a sentir el verdadero e.ecto de la revoluci)nin.orm&tica, ero no es la Hin.ormaci)n lo $ue roduce ese e.ecto, ni es laHinteli*encia arti.icial(Es al*o $ue nadie od#a rever % de lo cual ni si$uiera se +a'la'a +ace die0 o$uince añosJ el comercio electr)nico, es decir, la aarici)n elosiva de laInternet como imortante canal de distri'uci)n de 'ienes % servicios tal ve0 elm&s imortante de todos %, sorrendentemente, de emleos *erenciales %ro.esionales( Esto est& cam'iando a .ondo las econom#as, los mercados % lasestructuras industriales" los roductos % servicios % su .lu/o" la se*mentaci)n delos consumidores, sus valores % su conducta" los mercados de emleos % demano de o'ra(En articular, se da or sa'ido $ue la revoluci)n in.orm&tica ser& como larevoluci)n industrial de .ines del si*lo K7III % comien0os del KIK( - as# es /ustamente como la revoluci)n in.orm&tica se +a comortado en sus rimeroscincuenta años(

La revoluci)n industrial tam'i1n tuvo *randes consecuencias ara la .amilia(Durante lar*o tiemo, el ncleo .amiliar .ue la unidad de roducci)n( En lala'ran0a % en el taller del artesano tra'a/a'an /untos el marido, la mu/er % los+i/os( 2or rimera ve0 en la +istoria, la .&'rica sac) del +o*ar al tra'a/ador % la

o'ra % los llev) a un lu*ar de tra'a/o, de/ando atr&s a miem'ros de la .amilia M%a .ueran c)n%u*es de tra'a/adores adultos de .&'rica o esecialmente en lasrimeras etaas, adres de niños o'reros de .&'rica(

Tal ve0 la me/or descrici)n del divorcio entre tra'a/o % .amilia es la novela de4+arles Dic3ens ;ard Times, u'licada en 8C=( Lue*o, en 859, vino el.errocarril, un roducto real mente sin recedentes % $ue cam'i) ara siemrela econom#a, la sociedad % la ol#tica( El .errocarril .ue el elementoverdaderamente revolucionario de la revoluci)n industrial, %a $ue no s)lo cre)una nueva dimensi)n econ)mica sino $ue r&idamente cam'i) lo $ue %ollamar#a la *eo*ra.#a mental( 2or rimera ve0 en la +istoria, el +om're *o0) deverdadera movilidad(

El s!'#!$!ado del o%er!o ele&r"#!o

El comercio electr)nico es ara la revoluci)n in.orm&tica lo $ue .ue el .errocarrilara la revoluci)n industrialJ un .en)meno totalmente nuevo, sin recedentes,del todo ineserado(En la nueva *eo*ra.#a mental creada or el .errocarril, el +om're domin) ladistancia( En la *eo*ra.#a mental del comercio electr)nico las distancias se +aneliminado( :)lo +a% una econom#a % s)lo un mercado(

Una consecuencia de esto es $ue todo ne*ocio tiene $ue ser *lo'almentecometitivo, aun$ue .a'ri$ue o ven? da s)lo dentro de un mercado local o

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re*ional( La cometencia %a no es local" en e.ecto, no conoce l#mites( Todacomañ#a de'e ser transnacional en su manera de oerar(

La aarici)n del comercio electr)nico % del internet como imortante canal de

distri'uci)n de 'ienes % servicios( Esto roduce cam'ios en la econom#a,mercados e industrias, as# como el sur*imiento de nuevas industriasJ la'iotecnolo*#a % iscicultura( Estas nuevas industrias sur*ir&n del comutador %la in.orm&tica(

:e +ace la comaraci)n de la revoluci)n industrial de .ines del si*lo viii con larevoluci)n in.orm&tica( :e indica $ue la revoluci)n industrial tuvo comodetonante a la ma$uina a vaor mientras $ue en la revoluci)n in.orm&tica eldetonante .ue sin duda el comutador( 4on la aarici)n del .errocarril en 859,elemento revolucionario $ue cam'io la econom#a, sociedad % ol#tica, setrasasaron las .ronteras, se aument) la roducci)n a 'a/os costos" en elmismo conteto sur*i) la clase tra'a/adora % las .&'ricas, se odr#a decir $uese revivi) la esclavitud con la imlementaci)n de las ma$uinas a vaor %rincialmente el crecimiento elosivo del sector tetil or la demanda demano de o'ra 'arata( De otro lado sur*e % aarece el Hemresario $ue sondueños de las .&'ricas( Antes de la revoluci)n industrial la unidad deroducci)n era la .amilia, a+ora estas se divid#an % sur*i) la crisis en la .amilia(:in em'ar*o en este conteto no tuvo 1ito el 'u$ue a vaor contradiciendotodas las eectativas(

(roesos de ru&!#a

El e.ecto real de la revoluci)n in.orm&tica no +a sido en a'soluto la in.ormaci)n(4asi nin*uno de los e.ectos de la in.ormaci)n $ue se reve#an +ace cuarentaaños +a ocurrido realmente( 2or e/emlo, no +a +a'ido nin*n cam'io en lamanera como se toman las decisiones en los ne*ocios o en el *o'ierno( Lo $ues# +a +ec+o la revoluci)n in.orm&tica +a sido volver rutinarios los rocesostradicionales en inconta'les &reas(Eiste so.tare ara a*ar la n)mina, ara control de eistencias, araro*ramaci)n de entre*as % ara todos los dem&s rocesos de rutina de unne*ocio(

Los rocesos no +an cam'iado en a'soluto" s)lo se +an vuelto rutinarios, asoa aso, con una inmensa econom#a de tiemo % a menudo tam'i1n de costo(2ero en cuanto a la manera como tra'a/amos, +asta a+ora la revoluci)nin.orm&tica s)lo +a +ec+o rutinariamente lo $ue se ven#a +aciendo desde +acemuc+o tiemo( La nica ececi)n +a sido el 4D?RO!, inventado +ace unosveinte años ara resentar )eras, cursos

La revoluci)n in.orm&tica +i0o rutinario los rocesos tradicionales ero no*enero cam'io en la toma de decisiones, estas $ueda'an a criterio del .actor+umano( El comercio electr)nico es ara la revoluci)n in.orm&tica % el.errocarril ara la revoluci)n industrial( En la nueva *eo*ra.#a mental las

distancias se eliminan, un solo mercado, una sola econom#a, se modi.ica lostios de clientes % la .orma de comrar, la conducta del consumidor" lo $ue

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comen0) como una revoluci)n se esta'leci) en la nueva sociedad( Aarecieronnuevas instituciones sociales $ue lle*aron a dominar el anorama industrial %econ)mico en a#ses desarrollados universitarios, la o'ra de un autor, demanera totalmente nueva( Lo mismo $ue el 'u$ue de vaor, el 4D?RO! no se+a oulari0ado inmediatamente

Lu&ero) Ma*u!avelo + el sal%"#

Lo $ue s# es mu% ro'a'le reit&moslo, si no casi se*uro, es $ue los r)imosveinte años ver&n la aarici)n de muc+as nuevas industrias( Al mismo tiemo,es casi se*uro $ue unas ocas de ellas ser&n +i/as de la tecnolo*#a in.orm&tica,del comutador, del rocesamiento de datos o de la Internet( Esto lo indicantodos los antecedentes +ist)ricos" ero tam'i1n es cierto $ue las industriasnuevas %a est&n aareciendo( La 'iotecnolo*#a, como se +a dic+o atr&s, %aest& a$u#( Lo mismo la iscicultura(;ace veinticinco años el salm)n era un art#culo de lu/o( En las comidas de lasconvenciones la carta ed#a ele*ir entre ollo % 'istec( ;o% el salm)n es latocomn % corriente % es la se*unda oci)n en la carta de cual$uier convenci)n(;o% la ma%or arte del salm)n no se esca en el mar ni en los r#os, sino $ue secr#a arti.icialmente( Lo mismo la truc+a % ronto, se*n arece, se criar&n otroseces( El len*uado, $ue es a la comida del mar lo $ue el cerdo es a la carne deres, est& entrando en roducci)n oce&nica masiva( Esto llevar& sin duda aldesarrollo *en1tico de distintos eces, lo mismo $ue la domesticaci)n de laove/a, la vaca % la *allina llevaron al desarrollo de nuevas ra0as(

2ro'a'lemente una docena de tecnolo*#as est&n en la etaa en $ue seencontra'a la 'iotecnolo*#a +ace 5C años, esto es, listas ara aarecer(Tam'i1n +a% un servicio $ue est& en v#seras de nacerJ el se*uro contra elries*o de las .luctuaciones del cam'io de divisas( A+ora $ue todo ne*ocio esarte de la econom#a *lo'al, este se*uro se necesita con ur*encia, como senecesita'a el se*uro contra ries*os materiales incendio, inundaci)n en lasrimeras etaas de la revoluci)n industrial, $ue .ue cuando aareci) el se*uroconvencional(

La imrenta +i0o osi'le disoni'les % a 'a/o costo la in.ormaci)n( Aarici)n de

nuevas industrias +i/as de la tecnolo*#a del comutador, as# como elsur*imiento del servicio de se*uro contra el ries*o de .luctuaciones del cam'iode divisas ara oder ase*urar los ries*os $ue se corr#an en el mercado $ue secorr#an or a$uellos años( En los años si*uientes +a'r& cam'ios tecnol)*icos,en las estructuras industriales, anorama econ)mico % social(

El 'e#&le%a# o#&ra el &e#"lo'o

En Euroa, el +om're de ne*ocios .ue durante lar*o tiemo un in.erior en lasociedad, ero ara 86 o 8=6 el in*eniero entrenado en una universidad %aera un ro.esional resetado(

Los tintes sint1ticos, rimer roducto de la moderna industria $u#mica, seinventaron en

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In*laterra, al i*ual $ue la tur'ina de vaor( 2ero In*laterra no aceta'asocialmente al tecn)lo*o, $ue nunca lle*) a ser un *entleman( Los in*lesesesta'lecieron escuelas de in*enier#a de rimer orden en la India, ero casinin*una en su roio a#s( Nin*n otro a#s +onr) tanto al cient#.ico, % ene.ecto, retuvo el lidera0*o en .#sica todo el si*lo KIK, desde ames 4ler3

!aell % !ic+ael Farada% +asta Ernest Rut+er.ord( 2ero el tecn)lo*o si*ui)siendo un Hmercader(

So,or#o de *u!-#es &ra,aa# o# el o#o!%!e#&o

Durante el conteto se sol#a so'ornar a los tra'a/adores con 'onos % acciones,ese era el ma%or 'ene.icio $ue se od#a o.recer en ese tiemo, osteriormentese detalla en el si*uiente ca#tulo el desarrollo este este unto(

Lo $ue llamamos revoluci)n in.orm&tica es en realidad una revoluci)n delconocimiento( La clave no es electr)nicaJ es la ciencia co*noscitiva( Econom#a

% la tecnolo*#a $ue est&n a unto de sur*ir son ro'a'lemente la osici)nsocial de los ro.esionales $ue tra'a/an con el conocimiento % la acetaci)nsocial de sus valores( ue ellos si*an siendo los tradicionales Hemleados % sesi*an tratando como tales, ser#a lo mismo $ue +i0o In*laterra tratando a sustecn)lo*os como mercaderes % ro'a'lemente tendr#a an&lo*asconsecuencias(

;o%, sin em'ar*o, estamos tratando de +acer am'as cosas a la ve0J conservarla mentalidad tradicional $ue considera $ue el caital es el recurso clave % el.inancista es $uien manda, ero al mismo tiemo so'ornar a los tra'a/adores

instruidos mediante 'oni.icaciones % ociones de ad$uirir acciones ara $ue seresi*nen a se*uir siendo emleados( 2ero esto s)lo uede oerar, si es $ueoera, mientras las industrias nacientes *ocen de una 'onan0a del mercado devalores, como la +an venido *o0ando las comañ#as de la Internet( Lo m&sro'a'le es $ue las r)imas *randes industrias se comorten como lasindustrias tradicionales, esto es, $ue se desarrollen lenta, enosa,la'oriosamente( As# ues, so'ornar a $uienes tra'a/an con el conocimiento, de $uienesdeenden esas industrias, sencillamente no va a oerar( Esos tra'a/adoresinsistir&n en comartir los .rutos .inancieros de su es.uer0o" ero los .rutos

.inancieros tardar&n muc+o m&s en madurar, si es $ue maduran( 2or otra arte,en el t1rmino de m&s o menos unos die0 años, diri*ir un ne*ocio teniendocomo meta rincial o nica roducir valor a corto la0o ara los accionistasse +a'r& vuelo contraroducente( Los rendimientos en estas industrias'asadas en el conocimiento deender&n cada ve0 m&s de mane/ar lainstituci)n de modo $ue atrai*a, reten*a % motive a los tra'a/adores delconocimiento( 4uando esto %a no se ueda +acer satis.aciendo su codicia, $uees lo $ue estamos tratando de +acer en la actualidad, tendr& $ue lo*rarsesatis.aciendo sus valores % otor*&ndoles verdadero reconocimiento % odersocial( Tendr& $ue +acerse convirti1ndolos de su'alternos en cole*as

e/ecutivos, % de emleados, or 'ien a*ados $ue sean, en socios(

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/. El Mu#do E0los!vo de la I#&er#e&2 E#&rev!s&a real!3ada al au&or e#el a4o /551

El autor recalca al*o mu% imortanteJ HLos incentivos .inancieros no imiden$ue la *ente se marc+en, sino $ue +ace $ue $uieran marc+arse( La *anancia.inanciera es su nica motivaci)n, solo se les o.rec#a dinero, no se lesreconoce el es.uer0o reali0ado %a $ue los emresarios solo +a'la'an del reciode las acciones es decir no ten#an el e$uili'rio entre el conocimiento de losvalores de la *ente con la reocuaci)n de los resultados .inancieros(

El entrevistador lantea una re*unta de inter1sJ P4)mo retener a las ersonasme/or rearadasQ

La resuesta dada or el autor imlica en $ue los tra'a/adores $uieren ser

reconocidos or sus caacidades, eectativas, aortes % +erramientas" $ui0&+asta de convertirlos en socios en lu*ar de ser simles accionistas( El nico'ene.icio de los sindicatos era o.recer cuidados de la salud(

El autor tam'i1n +a'la +acer del imacto de comercio electr)nico, esteeseci.ica $ue el imacto ser& ma%or en la Educaci)n suerior % el cuidado dela salud, %a $ue se +ace la reestructuraci)n racional de los servicios( Lain.orm&tica %a tuvo e.ectos .a'ulosos, se esera $ue en la educaci)n tam'i1nse vean re.le/ados estos e.ectos, ara esto es necesario mantener un inter1sde los estudiantes, caacitarlos( El autor considera $ue la me/or manera dearender es $ue los estudiantes ma%ores enseñen a los menores %a $ue as#

ser#a la manera m&s r&ida % e.ectiva ara imartir el conocimiento, sinem'ar*o recalca tam'i1n $ue +a% una enorme resistencia or arte de losmaestros(

El autor detalla $ue eiste una disminuci)n de nmero de /)venes, estatendencia se est& dando desde 866 %a $ue los suuestos son $ue la 'asecrece m&s r&ido $ue la cima( En los a#ses desarrollados rincialmente elt1rmino H*ente /oven no se re.iere a /)venes en edad, sino a inmi*rantes(

Tam'i1n el autor elica un unto mu% imortante, recisa $ue no es osi'leso'revivir con una comañ#a manu.acturera, es reciso convertirse en unacomañ#a del conocimiento a 'ase de distri'uci)n, o tam'i1n convertirse enuna comañ#a de distri'uci)n a 'ase de conocimientos( :eñala tam'i1n $ue Am1rica del Norte est& altamente rote*ida % su'sidiada al i*ual $ue la UE,m&s $ue todo en el sector a*r#cola % manu.acturero( La declinaci)n de lamanu.actura o'li*a a adotar el roteccionismo, mientras menos emleos m&sroteccionismo" no se uede eserar desarrollo en un a#s solo a 'ase deeortaciones( Durante estos tiemos el tra'a/ador est& erdiendo su osici)n"tam'i1n se uede veri.icar una resi)n am'ientalista contra la *lo'ali0aci)n %$ue la econom#a cam'ia el uso intensivo de la mano de o'ra al uso intensivodel caital(

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6. De la al$a,e&!3a!"# del o%u&ador a la al$a,e&!3a!"# de la!#$or%á&!a

La rimera con.erencia so're administraci)n de la cual tenemos noticia .ueconvocada en 85 or el servicio ostal alem&n( :e invitaron nicamente

directores e/ecutivos % el tema era c)mo de/ar de tenerle miedo al tel1.ono(

Nadie se resent)( Los invitados se sintieron o.endidos( La idea de $ue de'#anusar tel1.onos les areci) a'surda El tel1.ono era ara los su'alternos(4uando esta *eneraci)n cre0ca % ase a ocuar nuestros uestos, no tendr&$ue +a'lar so're al.a'eti0aci)n del comutador, as# como nosotros %a notenemos $ue +a'lar de erderle el miedo al tel1.ono( Emie0an or unelemento estructural(

!uc+as veces descu'rimos $ue la ma%or arte de los niveles administrativosno administran nada( No +acen sino amli.icar las d1'iles señales $ue vienende la cum're % del .ondo de la in.raestructura cororativa( :uon*o $ue lama%or#a de los directores e/ecutivos conocen la rimera le% de la teor#ain.orm&ticaJ en todo trasaso se dulica el ruido % se reduce a la mitad elmensa/e( Lo mismo se uede decir de la ma%or#a de los niveles administrativos$ue ni diri*en a la *ente ni toman decisiones( :)lo sirven ara retransmitir(

Esto, sin em'ar*o, trae enormes ro'lemas( 2or e/emloJ Pd)nde vamos a'uscar las oortunidades de ascensosQ 2ocos ne*ocios tendr&n m&s de dos otres niveles P2odr&n acetar los directores e/ecutivos $ue m&s de dos nivelesson señal de mala or*ani0aci)n(

PDe d)nde vendr&n las oortunidades de romoci)nQ P4)mo vamos aremunerar % a reconocer a la *enteQ P4)mo la vamos a rearar ara emleos$ue no son .uncional? mente estrec+osQEstos retos son serios % no conocemos las resuestas( :)lo sa'emos $uetendremos $ue a*ar muc+o m&s( El dinero tendr& m&s imortancia, or$ue enlos ltimos 6 años +emos sustituido t#tulos or dinero en muc+os casos(;emos +ec+o r&idos ascensos en t#tulo ero con oco aumento de sueldo(Esto %a as)(

;ace muc+os, muc+#simos años, invent1 el t1rmino centro de utilidades( A+ora

me arreiento, or$ue dentro de un ne*ocio no +a% centros de utilidades sinos)lo centros de costos(2ara $ue la diversi.icaci)n sea via'le, es reciso $ue uno ten*a la in.ormaci)n"% no la tiene si la cometencia uede rovenir de Osa3a sin revio aviso(Tenemos mu% oca in.ormaci)n so're el eterior, so're mercados, so'reclientes( Nada cam'ia m&s r&idamente $ue los canales de distri'uci)n, comoles consta a muc+os or dura eeriencia" % si uno se esera +asta $ le lle*ueel in.orme, ser& demasiado tarde(

2ara $ue la diversi.icaci)n sea via'le, es reciso $ue uno ten*a la in.ormaci)n"% no la tiene si la cometencia uede rovenir de Osa3a sin revio aviso(

Tenemos mu% oca in.ormaci)n so're el eterior, so're mercados, so'reclientes( Nada cam'ia m&s r&idamente $ue los canales de distri'uci)n, como

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les consta a muc+os or dura eeriencia" % si uno se esera +asta $ le lle*ueel in.orme, ser& demasiado tarde(

El *ran reto no ser& o'tener m&s % me/or in.ormaci)n interna sino alle*arin.ormaci)n de .uera(

Nuestro ma%or ro'lema se*uir& siendo o'tener in .ormaci)n de .uera araoder tomar 'uenas decisiones( Esto *uarda relaci)n con el mercado local, conla manera como est&n cam'iando los clientes % la manera como est&ncam'iando los sistemas de distri'uci)n(

Tam'i1n tiene relaci)n con la tecnolo*#a % la cometencia, or$ue am'ascosas lo ueden +acer .racasar a uno totalmente( 4uando aareci) elmarcaasos, desaareci) en cinco años el mercado m&s roductivo ara lasmedicinas cardiacas( :)lo desu1s de $ue ese mercado desaareci), la *entese detuvo a re*untarse $u1 +a'#a ocurrido(Los cam'ios $ue vamos a ver en la tecnolo*#a in.orm&tica en el curso de los

r)imos 56 años no son nada en comaraci)n con los $ue vamos a ver en lacontadur#a(

No cono0co un solo ne*ocio $ue 'ase sus decisiones en la corriente derocesamiento de datos( Todos 'asan sus decisiones en el modelo conta'le, aesar de $ue 'ien sa'emos cu&n .&cil es maniular 1ste(2odemos isar en todas artes( ;emos arendido a deender de .lu/os de ca/a,or$ue todo estudiante de se*undo año de contadur#a uede maniular unestado de 1rdidas % *anancias(

En la r)ima *eneraci)n, cuando la corriente de rocesamiento de datos seam&s .amiliar, odremos com'inar las dos cosas, o or lo menos +acerlascomati'les" +o% no lo son( Las enseñamos or searado en las escuelas(-o creo $ue tal ve0 dentro de die0 años una comañ#a de tamaño medio, % ni+a'lar de una *rande, tendr& dos ersonas distintas ara llenar dos osiciones$ue +o% desemeña una sola(

Tendr& un director .inanciero $ue no diri*e a nadie( Esta ersona mane/ar& eldinero de la cororaci)n, la ma%or arte de su emleo ser& mane/ar divisascosa 'astante di.#cil +o% % muc+o eor r)imamente( La comañ#a tendr&tam'i1n un director de in.orm&tica $ue mane/ar& los sistemas de in.ormaci)n(

Necesita a am'os( 4ada uno de ellos ve el mundo % el ne*ocio de una maneradistinta(

Nin*una de estas ersonas, sin em'ar*o, se concentra en la caacidad delne*ocio ara roducir ri$ue0a ni en las de decisiones del mañana( Am'as seconcentran en lo $ue %a as), no en lo $ue odr#a ocurrir o odr#amos +acer$ue ocurriera(

Tenemos $ue volvernos usuarios de +erramientas(

2ara la ma%or#a de los directores e/ecutivos la in.ormaci)n m&s imortante no

es la $ue se re.iere a los clientes sino a los no clientes( ste es el *ruo en elcual ocurrir& el cam'io(

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Ec+emos un vista0o a otra esecie $ue est& en eli*ro de etinci)n, la tiendaor deartamentos estadounidense( Nadie sa'#a m&s $ue ellas so're losclientes( ;asta la d1cada de 896 conserva'an sus clientes, ero no ten#anin.ormaci)n so're los no clientes(

Domina'an el 5S del mercado al or menor, $ue era la articiaci)n m&s*rande, ero esto si*ni.ica'a $ue el 5S del 'lico no comra'a en lastiendas or deartamentos % estas tiendas no ten#an in.ormaci)n so're ese'lico( Ni les imorta'a( As# ues, no se dieron cuenta de $ue los no clientesso're todo los ricos no comran en tiendas or deartamentos( Nadie sa'e or$u1( :encillamente no comran( 2ara .ines de la d1cada de 896 esos noclientes +a'#an lle*ado a ser el *ruo dominante de in.luencia( Eme0aron adeterminar c)mo comramos todos los dem&s, ero en el mundo de las tiendasor deartamentos nadie lo sa'#a or$ue +a'#a este do concentrados en susroios clientes(

Desu1s de un tiemo sa'#an m&s % m&s so're menos % menos(Tenemos $ue eme0ar a or*ani0ar la in.ormaci)n de .uera, donde est&n losverdaderos centros de utilidades( Tendremos $ue crear un sistema $ue trasmitaesa in.ormaci)n a $uienes toman las decisiones" % tendremos $ue reunir lossistemas de contadur#a % de rocesamiento de da tos, cosa $ue a ocasersonas les interesa +acer( Estamos en los comien0os(

Los tiemos cam'ian % nosotros tenemos $ue cam'iar con ellos( Estamosasando de un conocimiento m#nimo del comutador de no sa'er m&s $ue ela'ec1 % la ta'la de multilicar a un unto en $ue odamos real mente +aceral*o con este aarato( Esto ser& una ersectiva emocionante % ei*ente aralos años venideros(

 Aenas estamos entrando en la corriente( 7a a ser una corriente velo0

7. Co%er!o ele&r"#!o) el re&o e#&ral

Las multinacionales tradicionales erecer&n victimas del comercio electr)nico%a $ue esta dominara % eliminara las distancias( El comercio electr)nico est&creciendo r&idamente m&s an $ue el comercio al or menor % se est&volviendo transnacional(

:e re$uiere una mentalidad distinta, alta *erencia distinta, di.erente de.inici)nde rendimiento( El comercio electr)nico seara la venta de la comra orrimera ve0, ei*e la centrali0aci)n, en cam'io la venta tiene $ue serdescentrali0ada(

4on el tiemo, las multinacionales tradicionales erecer&n v#ctimas delcomercio electr)nico(En la ma%or#a de los ne*ocios, la entre*a se considera +o% como una .unci)n

Hde ao%o, una rutina de la cual de'en atender emleados de o.icina" ero enel comercio electr)nico la entre*a ser& un &rea en la cual un ne*ocio uede

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realmente distin*uirse( :e convertir& en una cometencia '&sica cr#tica( :uraide0, calidad % a*ilidad 'ien ueden ser el .actor cometitivo decisorio(

 A$uellos casos en $ue las marcas re*istradas arecen estar m&s s)lidamenteesta'lecidas(

Nin*una de las multinacionales $ue +o% eisten, % en *eneral mu% ocosne*ocios, est&n or*ani0ados ara esto( !u% ocos iensan si$uiera de estamanera(

El comercio electr)nico no s)lo domina las distancias sino $ue las elimina( -ano +a% nin*una ra0)n ara $ue el vendedor ten*a $ue estar en nin*n lu*ar enarticular( El cliente no sa'e ni le interesa sa'er d)nde est& ese roveedor, % elroveedor, a su ve0, or e/emlo Ama0on(com, $ue es +o% la ma%or vendedoramundial de li'ros, ni sa'e ni le interesa de d)nde roven*a el edido(

 Autom)viles or correo electr)nico

2ero al mismo tiemo, cual$uier ne*ocio o instituci)n $ue ueda or*ani0ar laentre*a uede oerar en cual$uier mercado sin tener $ue estar all# de cueroresente(

7eamos un e/emloJ Uno de los ne*ocios de m&s r&ido crecimiento +o% en losEstadosUnidos es una vendedora de autom)viles nuevos or correo electr)nico, la4arsDirect(com( :e .und) aenas en enero de 8999 en Los n*eles, % en /uliodel mismo año %a era una de las 56 distri'uidoras m&s *randes de autom)vilesde asa/eros en el a#s, oera'a en =6 de los C6 estados de la Uni)n % vend#amil ve+#culos al mes( No de'e su 1ito a recios m&s 'a/os ni a nin*unain*eniosa manera de vender(

2ero a di.erencia de sus cometidores, 4ar Direct or*ani0) un sistemanovedoso de entre*a(4ontrat) la entre*a local con 8866 distri'uidores tradicionales, con *arant#a de.ec+a de entre*a, servicios de calidad controlados(2ero or rimera ve0 en la +istoria de los ne*ocios, el comercio electr)nicoseara la venta de la comra( La venta se cierra cuando se +a reci'ido eledido % +a sido a*ado( La comra s)lo $ueda comleta cuando lo $ue se

comra se +a entre*ado % en realidad s)lo cuando +a%a satis.ec+o lanecesidad del comrador(

La *ran .uer0a del comercio electr)nico es recisamente $ue o.rece a losclientes una *ran variedad de roductos, sea $uien sea $uien los +ace( 2ero enlas estructuras tradicionales de ne*ocios, vender se ve % se or*ani0a todav#acomo sirviente de la roducci)n o como el centro de costos $ue Hvende lo $uenosotros +acemos( En el .uturo, las comañ#as de comercio electr)nicovender&n Hlo $ue nosotros odemos entre*ar(

8. La #ueva eo#o%9a #o es&á a:# a*u9

:er una or*ani0aci)n de mltiles marcas es cr#tico( El centro de *ravedad dela educaci)n suerior %a se est& desla0ando de educar a los /)venes a la

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educaci)n continuada ara adultos( La educaci)n ro.esional continuada deadultos es la industria nmero uno de crecimiento ara los r)imos 6 años,aun$ue no de la manera tradicional( ;o% se necesita una or*ani0aci)n $ue seal#der del cam'io, no s)lo una innovadora( 2ara innovar se necesita un en.o$uesistem&tico( Una comañ#a de'e ser caa0 de eliminar el deserdicio( Unsistema +e*em)nico es autodestructivo( :e one a la de.ensiva, de.iende lo dea%er, se destru%e a s# mismo( 2or eso, en la +istoria nin*n monoolio +aso'revivido muc+o tiemo( Lo me/or $ue le uede suceder a un vie/o monoolioes $ue lo o'li*uen a .raccionarse( Es *rande la tentaci)n de administrar s)loara el corto la0o, ero es mu% eli*rosa( Una de las cosas $ue los *erentestienen $ue arender, % $ue ocos sa'en, es a e$uili'rar el corto % el lar*ola0o( :e uede decir $ue .ue una estrate*ia de oder mental(

P4)mo se convierte una transici)n en una venta/aQJ Eaminando todo cam'io,mirando or todas las ventanas % re*unt&ndoseJ P4)mo odr#a ser esto una

oortunidadQ PEs 1ste un cam'io *enuino o no es m&s $ue una modaQ Es .&cildistin*uirJ un cam'io es al*o $ue la *ente +ace % una moda es al*o de lo $ue la*ente +a'la( Tam'i1n +a% $ue re*untarse si estas transiciones, estoscam'ios, son oortunidades o amena0as( :i se emie0a or ver los cam'ioscomo amena0as nunca se +ar& una innovaci)n( No +a% $ue desec+ar una cosasimlemente or$ue no sea lo $ue se +a'#a laneado(

;. El d!re&or eeu&!vo e# el #uevo %!le#!o

En esta arte del teto, el autor esta'lece $ue antes se lantea'a $ue dentro

de una emresa, se +a'la'a muc+o del H.inal de la /erar$u#a( Todosconstituir#amos una sola % ale*re triulaci)n em'arcada en el mismo 'u$ue(2ues el autor indica de $ue eso no +a de suceder or$ue necesariamente de'ede +a'er una ersona $uien señale las ordenes cuando la triulaci)n este.rente a al*n( El director e/ecutivo de'e reunir ciertos untos clave, todosrelacionados entre s# ero er.ectamente distintos(

Tra#s$or%ar el 'o,!er#o e%resar!al.

Los inversionistas institucionales son % se*uir&n siendo los roietariosdecisivos(

Pu1 si*ni.ica esto ara el *o'ierno de la sociedad an)nima % ara el directore/ecutivoQ Tiene ante s# un enorme retoJ el de educar a los nuevos roietarios,muc+os de los cuales son ersonas de .inan0as( Es virtualmente imosi'le+acerle entender los ne*ocios a una ersona de .inan0as( La *ente de .inan0asno se entiende con la cuesti)n de e$uili'rio entre elementos en con.licto elcorto la0o .rente al lar*o, la continuidad contra el cam'io, me/orar el +o% .rentea crear el mañana( Los l#deres cororativos $ue se entienden con estascuestiones todos los d#as sa'en el es.uer0o $ue imlican, ero ara lasersonas de .inan0as es di.#cil entenderlo(

Una de las tareas m&s cr#ticas $ue va a tener el director e/ecutivo es ensar

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mu% 'ien en todo esto en relaci)n con su ne*ocio articular, e idear manerasde lo*rar e$uili'rio( Los e/ecutivos $ue tienen eeriencia en lo*rar e$uili'riocororativo descu'ren or lo *eneral $ue tienen 'uena intuici)n de lo $ue +a%$ue +acer, aun cuando no sea .&cil % cometan errores( 2ero el error m&s *ravees tratar de evitar el ro'lema de *o'ernar((( Los l#deres de +o% tienen $ueacetar $ue el inter1s de los accionistas no es la *u#a or la cual de'enmane/ar la emresa(

- no s)lo en los Estados Unidos( ;o% no +a% nin*n a#s $ue se ueda /actarde su 1ito en el *o'ierno de la sociedad an)nima( En Alemania %a no .unciona% %a no .unciona enel a)n( La estructura de su roiedad +a cam'iado .undamental, dram&tica %ermanentemente en todas artes(

!uc+os e/ecutivos %a +an eme0ado a entenderse con el ro'lema de

*o'ernar( Encuentran $ue no es .&cil ero tamoco es imosi'le( Lose/ecutivos $ue no +an +ec+o .rente a este reto, descu'rir&n en el curso de lar)ima d1cada $ue no tienen otra alternativa(

En todos los ne*ocios, la tecnolo*#a in.orm&tica +a tenido un imacto o'vio,ero nicamente en los elementos concretos, no en los intan*i'les comoestrate*ia e innovaci)n( 2ara el director e/ecutivo la nueva in.ormaci)n no +aa.ectado la manera como 1l toma sus decisiones( Esto tendr& $ue cam'iar(

El nico centro de utilidades es el cliente $ue a*a en 'uena moneda( :o're lode .uera no sa'emos nada, % sin em'ar*o, aun cuando uno ten*a el ne*ocio

m&s imortante de su industria, la *ran ma%or#a de $uienes comran art#culos oservicios como los $ue uno roduce no son clientes su%os( :i tiene 6S delmercado es un *i*ante ero eso si*ni.ica $ue 6S de los clientes no est&ncomrando sus roductos o servicios, % no sa'emos nada acerca de ellos(

Esos no clientes son esecialmente imortantes, or$ue reresentan una.uente de in.ormaci)n $ue le uede a%udar a uno a estimar los cam'ios $uea.ectar&n su industria( No ca'e duda de $ue lle*ar a conocer a los no clientesno es nada .&cil, ero es la nica manera de amliar nuestros conocimientos(No se uede oner en duda $ue los ne*ocios necesitan conocer lo $ue est&

ocurriendo or .uera de su es.era de acci)n( ;asta a+ora, emero, casi no setiene in.ormaci)n, % la oca $ue eiste es cuando muc+o anecd)tica(

Ma#do + o#&rol

Íntimamente relacionado con esto +a% otro .actorJ +o% se est& +aciendo menostra'a/o de la manera tradicional, mediante la cual las comañ#as so're todo

las $ue tratan de controlar todo lo $ue necesitan % de +acerlo dentro de unaes.era de oder 'ien de.inida( !uc+os de los $ue tra'a/an ara una comañ#a

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ro'a'lemente no son sus emleados, % una redicci)n $ue +e o#do es $uedentro de ocos años $uienes no son emleados de laemresa ara la cual tra'a/an, inclusive el *o'ierno, eceder&n *randementeen nmero a $uienes s# son emleados(

Un s#ntoma de lo $ue est& ocurriendo es el elosivo aumento de los eertos,de los consultores en administraci)n, 1ste es un indicio de $ue el aorte $uenecesitamos vendr& cada ve0 m&s no de las ersonas de la or*ani0aci)n $uecontrolamos sino de ersonas u or*ani0aciones con las $ue tenemos unarelaci)n, una asociaci)n, ersonas a $uienes no les odemos dar )rdenes(

Los articiantes en r)seras oeraciones de ries*o comartido sa'en $ue alos socios no se les ueden dar )rdenes( Tra'a/ar con ellos es esencialmenteuna la'or de mar3etin*, % eso si*ni.ica +acer re*untasJ P4u&les son losvalores de la contraarteQ P:us metasQ P:us eectativasQ

2ero a veces es indisensa'le dar )rdenes ara $ue las cosas se +a*an( Eldirector e/ecutivo de mañana tendr& $ue arender cu&ndo ordenar % cu&ndoactuar como socio(

El sur*imiento de las ersonas $ue tra'a/an con el conocimiento

-a no se uede con.iar en la venta/a cometitiva de los conocimientos( Latecnolo*#a via/a con una raide0 incre#'le(

Pu1 si*ni.ica todo esto, realmenteQ :i*ni.ica, en rimer lu*ar, $ue es de'er

del director e/ecutivo .i/ar una direcci)n clara de lo $ue su comañ#a entiendeor Hresultados(

El l#der del mañana no odr& diri*ir or carisma" tendr& $ue ensar a .ondo lascosas .undamentales, de manera $ue los dem&s uedan tra'a/ar de maneraroductiva(

 Al*unas comañ#as como General !otors, ATVT % :ears +an tenido 1ito conol#ticas a lar*o la0o, ero son la ececi)n" la verdad es $ue die0 años es locomn(

El tra'a/o del director e/ecutivo va a ser muc+o m&s arecido al o.icio m&scomle/o $ue es diri*ir una )era( El director no les uede dar )rdenes" tiene elelenco de ao%o % la or$uesta" % tiene el auditorio( 4ada *ruo es totalmentedistinto, ero el director de la )era tiene su artitura % todos tienen la mismaartitura % +a% $ue lo*rar $ue los distintos *ruos coincidan ara roducir elresultado deseado( sta es la clave ara entender lo $ue viene( No es cuesti)nde ser m&s imortante o menos, sino de ser imortante de una manera distinta(No se trata de a'stenerse de dar )rdenes, sino de sa'er cu&ndo darlas %cu&ndo +a% $ue tratar al r)/imo como un socio( - no se trata, les uedoase*urar, de menosreciar los o'/etivos .inancieros" or el contrario, lademo*ra.#a nos indica $ue 1stos van ser m&s imortantes, ero +a'r& $ue

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sa'er cu&ndo inte*rar los o'/etivos .inancieros con la necesidad de .ortalecer %mantener un ne*ocio(

II. SEGUNDA (ARTE2 LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN

O(ORTUNIDADES COMERCIALES<. E%resar!os e I##ova!"#

En los Estados Unidos todav#a muc+os creen $ue +acer emresa es tener una*ran idea % $ue la innovaci)n es una cuesti)n ante todo de investi*aci)n %desarrollo, $ue es t1cnica( Desde lue*o, sa'emos $ue el emresariado es unadiscilina, 'astante ri*urosa or cierto, % $ue la innovaci)n es una cuesti)necon)mica, no t1cnica, % $ue el emresariado crea nuevos ne*ocios( Eso no esnada nuevo( En e.ecto, .ue lo $ue le dio a Edison tanto 1ito +ace m&s de un

si*lo( 2ero los ne*ocios estadounidenses, con ocas ececiones !erc3, Intel% el 4ITIBANW me vienen a la memoria, todav#a arecen creer $ue lainnovaci)n es un Hdestello de *enio, no una discilina sistem&tica, or*ani0ada,ri*urosa(

Los /aoneses est&n or*ani0ando la innovaci)n( Lo mismo los coreanos( ;aninstalado e$ueños *ruos de sus emleados m&s 'rillantes ara $uesistem&ticamente ali$uen la discilina de la innovaci)n a .in de identi.icar %desarrollar nuevos ne*ocios(

La innovaci)n ei*e $ue identi.i$uemos de una manera sistem&tica los cam'ios$ue %a +an ocurrido en el ne*ocio M en demo*ra.#a, valores, tecnolo*#a ociencia M % lue*o los veamos como oortunidades( Tam'i1n re$uiere otracosa, $ue +a sido la m&s di.#cil de +acer ara las comañ#as eistentesJa'andonar lo de a%er, en ve0 de de.enderlo(

Los ua&ro esollos del e%resar!o.

;a% cuatro errores $ue %o llamo los escollos del emresario en $ue cae or lo*eneral un ne*ocio nuevo $ue est& creciendo( Todos son revisi'les %evita'les(

2or$ue no es lo $ue ellos +a'#an laneado( 4reen $ue ellos mandan( - estolleva al escollo nmero dos( Los emresarios creen $ue las utilidades son lom&s imortante en una emresa nueva( 2ero Las utilidades son secundarias(El .lu/o de .ondos es lo $ue imorta(

Los +om'res de ne*ocios no entienden de .inan0as( 4uando un ne*ocio crece,las ocuaciones del .undador son incre#'les( El crecimiento r&ido roduceenormes tensiones( Las instalaciones de roducci)n no dan a'asto( Lacaacidad administrativa no es su.iciente(

 Al rinciio el .undador t#ico lo +ace todo 1l mismo( Tiene a%udantes ero notiene cole*as( :'itamente todo emie0a a andar man*a or +om'ro( La

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calidad decae" los clientes no a*an" las entre*as se atrasan( 2ara evitar unacrisis +a% $ue dedicarse a .ormar un e$uio administrativo(

Los emresarios /)venes no ueden a*ar lo $ue costar#a traer un e$uioadministrativo de .uera, ero a+# est& Tom, $ue es mu% +&'il ara servicio al

cliente, as# $ue se lo uede encar*ar de diri*ir la o.icina, darle una car*aadicional durante unos ocos meses o unos ocos años, o darle un asistente(2ero or a+ora la .unci)n de Tom es servicio al cliente( - a+# est& ane,veterana en manu.actura, $ue suera a todos los dem&s en tratar a la *ente,as# $ue la eerta en manu.actura ser& tam'i1n directora de ersonal(

Lue*o se cele'ran reuniones todos los meses, tal ve0 los s&'ados, % en elt1rmino de un año tiene uno un e$uio administrativo( :e necesita or lo menosun año, % tal ve0 año % medio, ara crear un e$uio(

El cuarto escollo es el m&s di.#cil de todos( :e da cuando el ne*ocio tiene 1ito

% el emresario emie0a a anteoner su roia ersonalidad a los intereses delne*ocio( Es un individuo $ue +a tra'a/ado 8 +oras diarias durante 8= años,tiene un ne*ocio de <6 millones de d)lares % un e$uio administrativo $ue.unciona( Entonces se re*untaJ Pu1 $uiero +acer a+oraQ P4u&l es mi.unci)nQ Estas re*untas no son acertadas( :i uno emie0a con ellas,invaria'lemente se matar& a s# mismo % matar& el ne*ocio(

;a% $ue re*untarseJ Pu1 necesita el ne*ocio en esta etaaQ La si*uientere*unta esJ PTen*o %o esas cualidadesQ

;a% $ue eme0ar con lo $ue necesita el ne*ocio, % en eso uede ser mu% tiluna ersona de .uera(

 Al*unas veces +a'la una ersona de .uera, un accionista o un a'o*ado o uncontador( Generalmente al*uien tiene $ue cantarle las verdades a eseemresario ara $ue desierte a la dura realidad de $ue no lo est& +aciendo'ien( l sa'e $ue no se est& concentrando en lo $ue de'iera(

Las *randes or*ani0aciones tienen $ue arender a innovar, ues de lo contrariono so'revivir&n( 2ara al*unas eso si*ni.ica trans.ormarse totalmente( Las m&s*randes est&n creciendo or alian0as % contratos de asociaci)n, % sin em'ar*o

mu% ocos de los ma*nates sa'en c)mo diri*ir una alian0a( Est&nacostum'rados a dar )rdenes, no a tra'a/ar con un socio, % eso es totalmentedistinto(

;a% comañ#as +&'iles ara me/orar lo $ue %a est&n +aciendo" los /aoneseslo llaman 3ai0en( ;a% comañ#as diestras en etender lo $ue est&n +aciendo" %+a% comañ#as $ue lo +acen mu% 'ien en materia de innovaci)n( Una *rancomañ#a tiene $ue ser caa0 de +acer las tres cosas simult&neamenteJme/orar, etender, innovar(

=. No so# e%leados so# (erso#as

Las Or*ani0aciones de Emleados 2ro.esionales OE2, lo mismo $ue lasa*encias de emleos, +an amliado *randemente su camo de acci)n en los

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ltimos años( Esas .irmas mane/an a los emleados % las relaciones la'oralesde sus clientes( ;o% suministra emleados ara todos los o.icios(

La elicaci)n m&s comn $ue se da de la oularidad de los emleadostemorales es $ue dan a los emleadores ma%or .lei'ilidad( Lo $ue imulsa el

continuo aumento de los emleos temorales % de las OE2 es la crecientecar*a de re*las % re*lamentos $ue de'en cumlir las emresas $ue danemleo % estas reercute el aumento de costos or los aeleos relacionadoscon el emleo ero no solo tiene $ue ver con los costos tam'i1n con el tiemo$ue con lleva a reali0ar estos tr&mites si*uiendo las re*las % re*lamentos esor ello $ las emresas re.ieren solicitar emleados or medio de a*encias deemleo(

- muc+as emresas se $ue/an $ue +an descuidado sus ne*ocios or el ocotiemo $ue les $ueda ara atender la distri'uci)n del roducto %Xo servicio, losclientes, la calidad de sus roductos, etc( -a no cantan la vie/a consi*na de

ma%or activo es la *ente( A+ora dicenJ Nuestro ma%or asivo es la *enteY(

Las o%a49as #o lo e#&!e#de#

Las ol#ticas de relaciones +umanas si*uen dando or sa'ido $ue todos los$ue tra'a/an ara la comañ#a, o la ma%or arte, son sus emleados( 2ero esono es verdad, al*unos son temorales % otros son emleados de un contratistade .uera $ue mane/a, di*amos, el sistema de comutadores o los centros dellamadas de la comañ#a(

Las a*encias de emleos temorales a.irman $ue ellas venden roductividaden otras ala'ras, $ue le +acen a la comañ#a el tra'a/o de suervisi)n ero esdi.#cil ver c)mo ueden cumlir(

Esta .alta de suervisi)n es un verdadero ro'lema( Toda or*ani0aci)nnecesita un mane/o de emleados $ue considere como de'er su%o suervisara todas las ersonas de cu%o rendimiento % roductividad deende la emresa,%a sean tra'a/adores de medio tiemo o emleados de la comañ#a o de susroveedores, contratistas % distri'uidores(

:er#a di.#cil ea*erar la imortancia de concentrase en la roductividad de los

tra'a/adores del conocimiento, ues la caracter#stica t#ica de un ersonal 'iencali.icado es $ue no es tra'a/o sino Hcaital(

L!,er&ad ara %a#ear a la 'e#&e

Las comañ#as tienen, ues, 'uenas ra0ones ara reca'ar con las tareas derutina de las relaciones con los emleados, %a sea sistemati0andointernamente el mane/o de 1stos, o contratando temorales or .uera o con unaOE2( 2ero de'en cuidar de no destruir al mismo tiemo las relaciones con la

*ente( Los e/ecutivos tendr&n $ue arender lo $ue un e.iciente director de undeartamento universitario o de una or$uesta sa'e desde +ace lar*o tiemoJ

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$ue la clave de la *rande0a est& en 'uscar el otencial de las ersonas %dedicar tiemo a desarrollarlo(

La nica manera de alcan0ar lidera0*o en un ne*ocio 'asado en elconocimiento es, i*ualmente, dedicar el tiemo necesario a los ro.esionales

$ue rometenJ lle*ar a conocerlos % +acerse conocer or ellos" retarlos %estimularlos(

>. Serv!!os F!#a#!eros2 I##ovar o Mor!r

Este ca#tulo menciona so're el desarrollo .inanciero en la ciudad de Londresen los ltimos años %a $ue es el mercado m&s *rande de divisasinternacionales del mundo, ero en ne*ocios de .inanciaci)n a lar*o la0o essuerada or nueva -or3(

Este desarrollo en Londres se de'i) a dos acontecimientos norteamericanos enla 1oca de Wenned% entre ellos tenemosJ

De'ido a la crisis de los misiles en 4u'a, el 'anco del estado ruso de'ido altemor de $ue sus de)sitos .ueran con*elados los traslad) a Londres,naciendo de esta manera el eurod)lar(@as+in*ton imuso un *ravamen u*nitivo al a*o de intereses a etran/eros %as# desaareci) el mercado de 'onos etran/eros de Nueva -or3, dic+omercado se traslad) a Londres, con esto naci) el euro'ono(

:e uede resaltar $ue estos dos +ec+os .ueron de *ran imortancia aldesarrollo de Londres(

Tam'i1n un .actor imortante ara su desarrollo en Londres .ue +a'errecuerado la osici)n $ue ocua'a Londres en el si*lo KIK como sede de laso.icinas centrales de las instituciones .inancieras en todo el mundo(

Este renacimiento si 'ien .ue mu% 'ueno ca'e resaltar $ue esto se de'e a*randes +om'res de la edad anti*ua del si*lo KIK, % no +a +a'ido *rantrans.ormaci)n desde a$uellas 1ocas(

Esto nos da un *ran mensa/e el de innovar, %a $ue en la ma%or#a de los casoslos *randes ro'lemas en las industrias de servicios .inancieros se de'e a la.alta de innovaci)n(

Las d1cadas de 89C6 % 896 tra/eron innovacionesJ el eurod)lar % euro'ono(En los años <6 vino la tar/eta de cr1dito % con el asar de los años se +aconvertido en moneda le*al(

Desu1s se +icieron innovaciones or @alter @riston cuando .ue nom'rado /e.e de la 4ITIBANW, *racias a este +ec+o aso de ser un 'ancoestadounidense con sucursales en el eterior a ser un 'anco *lo'al con

mltiles o.icinas centrales, desde ese entonces, es decir desde +acearoimadamente 6 años no se +acen *randes innovaciones en el mercado

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.inanciero(

Este ca#tulo resalta $ue en la industria de servicios .inancieros +a% caminos ase*uirJ

El de se*uir +aciendo lo mismo $ue se +a venido +aciendo en el asado, or lo*eneral es lo m&s .&cil ero no siemre con 'uenos resultados(

ue la industria sea reemla0ada or innovadores $ue vienen de a.uera,e/emloJ la destrucci)n creativa de :c+umeter(

2osi'le oortunidad de nuevos servicios .inancierosJ instrumentos $ue rote/anlos servicios .inancieros de las emresas(

2odemos notar claramente $ue el rimer camino señalado no es lo $ue sereali0a actualmente, %a $ue est&n ocurriendo demasiados cam'ios tanto en el

mundo social, cultural, econ)mico % .inanciero(

 A nivel *eneral este ca#tulo menciona la imortancia de la innovaci)nconstante % ermanente dentro de la industria de servicios .inancieros como un.actor imortante en su desarrollo, %a $ue si esto no se reali0a con el tiemoodr#a traer ro'lemas tanto de erdidas como de cierre de la emresa(

15.?@a%os %ás allá de Ca!&al!s%o

4on .recuencia ara los e/ecutivos una ra0)n de salarios de 56 a 8 es el l#mitem&s all& del cual no ueden ir, si no $uieren crear resentimientos % decadenciadel es#ritu de tra'a/o en su emresa( ;o% es social % moralmenteimerdona'le $ue los altos e/ecutivoscosec+en inmensas ri$ue0as ara ellos mismos mientras a los tra'a/adoreslos ec+an a la calle( Todo lo $ue se uede decir es $ue cual$uier e$uili'rio alar*o la0o es el resultado de muc+as adataciones a corto la0o a las señalesdel mercado( Fuera del corto la0o, el mercado es intil(

a"#2

La otencia l#der de Asia es el a)n( La idea de $ue la industria /aonesa escometitiva e.iciente es ura necedad( El a#s si*ue teniendo el m&s 'a/oorcenta/e de su econom#a en el comercio internacional un S % en suma%or#a autom)viles % art#culos electr)nicos( 2or eso tiene mu% ocaeeriencia en econom#a mundial( La ma%or arte de su industria est&rote*ida % es *rotescamente ine.iciente(

Pu1 tio de ro'lemas sociales tiene el a)nQ

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4uando uno lle*a a los CC años en ese a#s, r&cticamente lo ec+an a la'asura, aun cuando todav#a ten*a la ro'a'ilidad de vivir otros 6 años(

Los /)venes %a no cuidan de los vie/os(

Fuera del a)n nadie arece sa'er $ue si 'ien el 56S de los estudiantesso'resale, el resto simlemente est& olvidado( El sector social trata de atendera estos niños(

La r!s!s as!á&!a2

Fundamentalmente la crisis asi&tica no es econ)mica sino social( En Asia se vela misma clase de tensiones $ue se vieron en Euroa como resultado de la*ran ertur'aci)n % la r&ida ur'ani0aci)n $ue tra/o la revoluci)n industrial $uela acomañ)(

2or la d1cada de 89C6, era 6S rural % nadie ten#a m&s $ue una educaci)n deescuela secundaria, or$ue los /aoneses $ue +a'#an dominado el a#s noermit#an otra cosa( No +a'#a industrias or$ue los /aoneses no ermit#an $uenadie tuviera m&s de unos ocos emleados(

As9 es&á o+ el a"#(

De'ido a una costum're $ue data de 896, se*n la cual las comañ#as tienen$ue contratar ersonal de una lista de universidades ara ase*urar la o.erta de*raduados, +asta +ace dos años las comañ#as se*u#an contratando *entecuando los ne*ocios esta'an declinando( Tem#an $ue las surimieran de la listade emresas $ue reci'#an *raduados(

P4)mo uede el a)n, como Estado euroeo del si*lo KIK, roserar en elser cometitivo si*lo KKIQ

:e*n el Autor, No +a% $ue su'estimar a los /aoneses( Tienen una +a'ilidadincre#'le ara +acer de la noc+e a la mañana 'rutales cam'ios radicales de86 *rados( :on mu% caaces de dar una dram&tica media vuelta( Una ve0 $uecuentan con el consenso de una masa cr#tica, el cam'io es mu% velo0( De la4+ina( En los r)imos die0 años la 4+ina se +a'r& trans.ormado( :i la +istoria

nos uede servir de *u#a, se se*mentar& en al*n tio de descentrali0aci)nre*ional( Anteriormente en las Or*ani0aciones eist#a la 'rec+a entre elasalariado % el *erente cu%os sueldos od#an ser de 8 a 56( As# mismo lademanda redec#a a la o.erta, ero actualmente es la o.erta $ue estimula lademanda(

Tam'i1n nos +a'la de $ue ara el desarrollo econ)mico de un a#sactualmente se de'e tener en cuenta tres cosasJ Estado, 4omercio % sociedadcivil(

 As# mismo La crisis asi&tica $ue es social, % a)n $ue es el a#s $ue si*ueteniendo el m&s 'a/o orcenta/e de su econom#a en el comercio internacional

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un S % en su ma%or#a autom)viles % art#culos electr)nicos( 2or eso tienemu% oca eeriencia en econom#a mundial( La 'urocracia es alta % si*uencontratando reci1n *raduados, aun$ue las comañ#as va%an en descenso(4+inaJ :u ro'lema m&s cr#tico es la restructuraci)n de emresas estatalesues roducir&n conmoci)n social(

El caitalismo es un sistema econ)mico, $ue en la actualidad muestra en losaltos e/ecutivos un deseo or *enerar m&s ri$ue0as ara ellos mismos, sinimortar las necesidades de sus tra'a/adores( Esto $uiere decir $ue el trato alos seres +umanos no se +a incororado en los c&lculos econ)micos delcaitalismo(

Esto ermite $ue dentro de la teor#a del mercado eistan muc+os ro'lemasserios, uno de ellos nos muestra $ue +a% un mercado +omo*1neo, lo cual en larealidad eisten tres mercados sueruestos $ue no son comati'lesJ unmercado internacional de dinero, un mercado nacional % mercados locales(

!&s all& de la teor#a de mercado donde nos muestra $ue este no se uedeacomodar al cam'io ni muc+o menos a la innovaci)n % $ue se 'asa en unsuuesto e$uili'rio(

En la actualidad eiste un crecimiento en el sector social de a)n, la cualocurre or dos motivosJ la estructura comunitaria tradicional se est&desmoronando % las mu/eres s)lo desean tener +i/os +asta $ue ellos ten*anuna edad en la $ue van a la escuela(

En el a)n eisten muc+os ro'lemas sociales" or e/emlo cuando uno lle*aa los CC años en ese a#s, r&cticamente lo ec+an a la 'asura, aun cuandotodav#a ten*a la ro'a'ilidad de vivir otros 6 años( Los /)venes %a no cuidande los vie/os(

Fuera del a)n nadie arece sa'er $ue si 'ien el 56S de los estudiantesso'resale, el resto simlemente est& olvidado( El sector social trata de atendera estos niños(

La crisis asi&tica .undamentalmente no es econ)mica sino social( De muc+asmaneras vemos en Asia la misma clase de tensiones $ue se vieron en Euroa

como resultado de la *ran ertur'aci)n % la r&ida ur'ani0aci)n $ue tra/o larevoluci)n industrial $ue la acomañ)(

2ero a esar de esta crisis odemos decir $ue el a)n es un a#s or*ani0ado,or la cual trata de ser un a#s industrial cometitivo % e.iciente, lo cual es unanecedad en la realidad en la $ue viven( 2ero tamoco +a% $ue su'estimar a los /aoneses, %a $ue estos tienen una +a'ilidad incre#'le ara +acer de la noc+e ala mañana 'rutales cam'ios radicales de 86 *rados, lo cual le da mu% 'uenosresultados(

Otro e/emlo es la 4+ina $ue en los r)imos 86 años %a se +a'r&

trans.ormado( La cu&l se se*mentara en al*n tio de descentrali0aci)nre*ional(

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Las industrias son totalmente ine.icientes, ara lo cual 4+ina tendr#a $uereali0ar una re.orma industrial, ara me/orar as# los ro'lemas en el .uturo(

:e ueden mostrar muc+os e/emlos de emresas $ue dan 'uenos

rendimientos ara atraer al caital etran/ero, ermitiendo $ue estas .inanciensus emresas en crisis % me/oren la calidad del roducto, ero el ro'lema esel desemleo $ue estos rovocan en la o'laci)n(

2or lo tanto el ro'lemas no es el $ue la o'laci)n enve/e0ca sino $ue lao'laci)n /oven disminu%a( - $ue la in.orm&tica no se inte*ra adecuadamenteen la sociedad(

III. TERCERA (ARTE2 LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN

LA CAMBIANTE ECONOMIA MUNDIAL

11. Sur'e# las 'ra#des I#s&!&u!o#esLa +istoria de la sociedad en occidente durante el ltimo milenio se uedecondensar, sin ecesiva simli.icaci)n, en una sola .raseJ sur*imiento,decadencia % resur*ir del luralismo(

Esta 1oca de la +istoria nos muestra todos los cam'ios sur*idos en la

sociedad de occidente es decir nos muestra toda la revoluci)n $ue su.ri) eseue'lo una revoluci)n de ideolo*#as, las cuales ermitieron la imlantaci)n deuna nuevo ensamiento, un ensamiento el cual resenta'a como rincial .inla i*ualdad de la o'laci)n .rente a las autoridades ol#ticas(

Se4or9o del $eudo

El ca'allero e/erc#a el oder ol#tico, econ)mico % social de la emresaca'alleresca, el .eudo( Esto condu/o a todas las dem&s unidades de lassociedades medievales seculares o reli*iosas, a convertirse en centrosaut)nomos de oder(

Este oder $ue o'ten#an los señores .eudales se eresa'a a trav1s de lastierras a mas tierras m&s oder ol#tico econ)mico % social, este oder o'tenidoles ermiti) elotar a la o'laci)n la cual no conta'a con dinero % muc+omenos ose#a tierras las cuales ueda tra'a/ar, es or ello $ue ese a lasnecesidades % carencias de la o'laci)n ellos tra'a/a'an ara los señores.eudales( Ellos tra'a/a'an las tierras de estos señores a cam'io ten#an $ueotor*arles una renta de su roducci)n adem&s de reali0ar un /uramento en elcual se comromet#an a o'edecer .ielmente a estos señores(

La sociedad de Occidente as) or varios cam'ios, estos .ueron de car&cter

ol#tico, econ)mico % social de'ido a la imlantaci)n de nuevas doctrinas lascuales 'usca'an reconocer % ermitir la eresi)n, or*ani0aci)n % di.usi)n de

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di.erentes oiniones, incluso las oositoras a las *u'ernamentales, en ladin&mica de las sociedades democr&ticas(

La 1oca del .eudalismo si*ni.ico una *ran desi*ualdad de oderes % esteoder .ue eresado a trav1s de la osesi)n de tierras, estas eran ad$uiridas

en muc+os casos or +erencia %a $ue asa'an de *eneraci)n en *eneraci)nentre los señores .eudales( Este oder $ue ten#an los señores .eudales lesermiti) contar con la mano de o'ra de los camesinos los cuales no ten#andinero menos aun tierras las cuales uedan tra'a/ar ara so'revivir, es a+#cuando intervienen estos señores los cuales le 'rindan una orci)n de sustierras ara $ue ellos lo tra'a/en a cam'io de una renta(

4on resecto a este ca#tulo se uede mencionar $ue +o% las or*ani0aciones,tales como emresas, sindicatos de o'reros, universidades, +ositales, etc(se'asan en una .unci)n, la cual es .ormase % +acer $ue su or*ani0aci)n ten*a

una .unci)n esec#.ica $ue rendir %, estar caacitada % orientada al 'ien comn(- esto di.iere de las instituciones del asado $ue se 'asa'an en la roiedad %el oder(

2or lo tanto, se re$uerir& de la voluntad % caacidad de estas instituciones aramantener una estrec+a comunicaci)n entre su rendimiento % orientaci)n, con la.inalidad de o'tener los resultados eserados" $ue es la de conse*uir el 'iencomn(

1/.La Eo#o%9a Glo,al + el Es&adoNa!"#La desaarici)n del Estado?naci)n se +a'#a venido rediciendo desde muc+o

antes $ue se +a'lara de *lo'ali0aci)n de la econom#a mundial +ace unos Caños( La m&s reciente de esas redicciones or arte de ersonas eminentes %serias aarece en el li'ro T+e :overei*n individual, escrito or Lord @illiamRees?!o**(

E director del Time de Londres % actualmente viceresidente de la BB4 %ames Dale Davidson a.irman $ue Internet ser& tan .&cil ara todos, salvo los$ue menos tienen(

Una elicaci)n oular es $ue los /aoneses son unos *enios" ero auncuando los *randes eortadores son mu% listos, nin*n *enio uede

recuerarse de una 1rdida del C6S de sus in*resos casi de la noc+e a lamañana( La verdadera elicaci)n es $ue el d)lar 'arato 'ene.ici) al a)n,tanto como lo er/udic)(

Ese a#s es el ma%or imortador mundial de alimentos % materias rimas, loscuales se coti0an en d)lares( Gasta tanto en imortar estos art#culos como lo$ue *ana en la eortaci)n de 'ienes manu.acturados terminados( Unadeterminada comañ#a manu.acturera /aonesa como To%ota uede erder,or$ue los d)lares $ue reci'e or los autom)viles $ue manda a EE( UU( :)lo*anan en %enes la mitad $ue antes, ero ara la totalidad de la econom#a

 /aonesa la devaluaci)n del d)lar .rente al %en .ue una simle limie0a(

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La :ecretar#a de 4omercio de los Estados Unidos estima $ue el =6S o m&s delos 'ienes eortados or cual$uier a#s desarrollado van su'sidiarias osucursales de comañ#as locales en el etran/ero( O.icial % /ur#dicamente soneortaciones, ero econ)micamente son trans.erencias internas de lacomañ#a( De modo $ue =6S de lo $ue se re*istra como comercio no es m&s$ue una .icci)n /ur#dica( - esa roorci)n si*ue aumentando(

:i 'ien el comercio de 'ienes +a aumentado desu1s de la :e*unda Guerra!undial m&s r&idamente $ue en nin*una otra 1oca de la +istoria, lo +a +ec+oan m&s el comercio de servicios, %a sean servicios .inancieros" consultor#a,contadur#a, se*uros o ventas al or menor( El d)lar 'arato aument) sueortaci)n de 'ienes manu.acturados en el corto la0o, ero tam'i1ner/udic) la caacidad de la industria estadounidense ara invertir en eletran/ero % crear as# a lar*o la0o mercados ara sus eortaciones(

El mundo +a eerimentado un desarrollo imresionante en el camotecnol)*ico % cient#.ico( Eisten a#ses $ue asom'ran al mundo or su altatecnolo*#a de roducci)n % control total, $ue +an alcan0ado un 'ienestar social% econ)mico envidia'le( El 2er .ue eortador de materias rimas,lamenta'lemente, esto oster*a un desarrollo de un ue'lo $ue no tiene unmercado interno si*ni.icativo, $ue tiene una tasa de desemleo $ue vadecreciendo, $ue no *enera investi*aci)n tecnol)*ica, tam'i1n es lamenta'le$ue el 2er es todav#a un a#s $ue arovec+a mu% oco su rol de rota*onistaen el 4omercio Internacional(

El desarrollo de nuevos mercados % nuevos roductos, +an ermitido aumentar claramente las alternativas disoni'les % me/orar el oder ne*ociador de una#s .rente a los .uertes 'lo$ues internacionales( Las relaciones internacionalestienden a .avorecer intereses nacionales % es esencial $ue sean o'servadasmediante una ol#tica de lar*o la0o( Los a#ses me/or u'icados en esteasecto siemre $uieren imoner su e.iciencia % oder .rente a los dem&s(

2ara el 2er actual, es de vital imortancia tener me/ores relacionescomerciales con los rinciales 'lo$ues econ)micos del mundo entero, laeortaci)n es de muc+a imortancia or$ue comlementa la o.erta dom1stica

mediante las imortaciones de 'ienes de consumo .inal de caital % de insumos$ue son '&sicos ara el .uncionamiento de econom#as como la eruana, orotro lado, las eortaciones .omentan la *eneraci)n de divisas orientadas a laroducci)n en .orma rioritaria( 4a'e señalar, $ue el .lu/o del comerciointernacional en un a#s condiciona la velocidad de crecimiento, el nivel dedistri'uci)n del in*reso, el nivel % comortamiento de los recios % la estructuraroductiva(

 A nuestro arecer el 2er de'e tener una cultura eortadora, a trav1s de unaserie de acciones como caacitaci)n en temas de 4omercio eterior en loscole*ios, etc(

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La sociedad americana da or sa'ido $ue la econom#a tiene la relaci)n en lasdecisiones ol#ticas, salvo *rave amena0a a la se*uridad nacional, mientras los /aoneses conceden la relaci)n a la sociedad(

La tendencia de la sociedad es a $ue el adulto ma%or se conserve or m&s

tiemo % la /uventud cada ve0 es menor, sin duda la sociedad .utura es lasociedad del conocimiento( El desarrollo m&s nota'le ser& la de los tecn)lo*osdel conocimiento, t1cnicos de comutadores, diseñadores de so.tare, analistade la'oratorio cl#nico, asistentes /ur#dicos(

La decadencia de la a*ricultura constituida or el desla0amiento delcamesino a la ciudad % la decadencia de la manu.actura dar& lu*ar a unaelosi)n de roteccionismo industrial( De.initivamente los nuevos caitalistasser&n los tra'a/adores del conocimiento(

16.La So!edad &!e#e (rela!"#

(u#&o de v!s&a de u# eree

La ol#tica norteamericana resecto al a)n, esecialmente durante la crisisecon)mica de Asia, se 'asa en cinco suuestos $ue +an venido a ser art#culode .e ara los .ormuladores de esa ol#tica, ara los eruditos /aoneses % aunara muc+os e/ecutivos de los ne*ocios( 2ero todos son claramente err)neos oor lo menos mu% dudosos(

:in em'ar*o, los suuestos correctos so're el a)n sonJ

Las 'urocracias dominan en casi todos los a#ses desarrollados( Los EstadosUnidos % unos ocos a#ses me nos oulosos de +a'la in*lesa como Australia, Nueva \elanda % 4anad& son ececiones, no son la re*la(

H4a#dos del cielo es la eresi)n $ue los /aoneses usan ara desi*nar lar&ctica se*n la cual los altos .uncionarios del *o'ierno, una ve0 $ue lle*an ala edad de /u'ilaci)n, entre los =C % los CC años, asan a ser Hasesores de las*randes comañ#as, costum're $ue en los Estados Unidos se considerat#icamente /aonesa( Los asesores /aoneses $ue caen del cielo son 'ien a*ados ero sus car*osson canon/#as( 2or lo *eneral ni si$uiera se esera $ue va%an a la o.icina, comono sea una ve0 al mes a co'rar la n)mina(

Las el!&es %a#da#

P:er#a mu% di.#cil reducir el oder de la 'urocracia /aonesaQ 2or$ue sutra%ectoria +a sido desastrosa( 2as) de un .racaso a otro durante los ltimos 5Caños, no suo ele*ir los *anadores a .ines de la d1cada de 89<6 % rinciios dela de 896 % esco*i) en cam'io erdedores como el macro comutador, con laconsecuencia de $ue el a)n est& +o% mu% a la 0a*a en la industriain.orm&tica % en todo lo $ue sea alta tecnolo*#a(

Desde entonces, la 'urocracia se +a revelado in.estada or la corruci)n, $ue+a alcan0ado incluso a instituciones de resti*io como el Banco del a)n % el

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!inisterio de Finan0as( Esto les +a costado a los 'ur)cratas su retensi)n delidera0*o moral( Aun los m&s .irmes sostenes de la 'urocracia, $ue son las*randes comañ#as, se +an vuelto contra ella(

7eamos otro e/emloJ la .alta de una elite diri*ente en Italia ciertamente +a

tenido muc+o $ue ver con la ar&lisis ol#tica % la inesta'ilidad social del a#s(Todo *o'ernante +ace lo mismo( 2ero las elites se ueden mantener en eloder nicamente or$ue no +a% reemla0o a la vista( !ientras no se o.re0cauna alternativa(Estos son los +ec+os( La ol#tica estadounidense .rente al tiene $ue 'asarse enel suuesto de $ue la 'urocracia se*uir& siendo, +asta donde es osi'le rever en el .uturo, la elite *o'ernante del a)n, o or lo menos la m&s oderosa, conre*lamentos o sin ellos(

Econ)micamente la ol#tica a*raria /aonesa +a sido un desastre( En materiade a*ricultura el a#s est& eor $ue cual$uiera otro de los a#ses desarrollados(

Incluso los Estados Unidos, ero a di.erencia de los dem&s, el a)n necesita+o% imortar m&s alimentos $ue nunca antes, m&s $ue cual$uiera otro de losa#ses desarrollados(

El se*undo *ran 1ito de la 'urocracia /aonesa .ue tam'i1n un caso deinacci)n estudiadaJ no atacar el ro'lema de la distri'uci)n al or menor( A.ines de la d1cada de 89C6 % rinciios de la de 89<6, el a)n ten#a el sistemade distri'uci)n m&s anticuado, costoso e ine.iciente del mundo, incluso m&scercano al si*lo K7III $ue al KIK( 4onsist#a en miles de e$ueñas tiendas deroiedad de las .a mu/as, cuc+itriles con costos tan enormes % m&r*enes tansumamente altos $ue aenas ermit#an a los roietarios arre*l&rselas(Economistas % l#deres de los ne*ocios advert#an $ue el a#s no od#a tener unasana econom#a moderna mientras no contar& con un e.iciente sistema dedistri'uci)n( La 'urocracia, sin em'ar*o, se ne*) a a%udar(

2or el contrario, adot) una tras otra una serie de disosiciones destinadas aretardar el crecimiento de modernos minoristas, como los suermercados % losvendedores con des cuento( Econ)micamente, reconoc#an los 'ur)cratas, elsistema actual es un lastre enorme, ero es la red de se*uridad social dela)n( Una ersona $ue ierda su emleo o $ue se ten*a $ue /u'ilar a los CCaños con una cesant#a $ue aenas le alcan0a ara unos ocos meses, siemre

uede conse*uir tra'a/o de su'sistencia en la e$ueña tienda de un ariente(En esa 1oca todav#a no eist#an en el a)n ni el se*uro ni la ensi)n dedesemleo(

4uarenta años desu1s, el ro'lema de la distri'uci)n al or menor +adesaarecido, tanto social como econ)micamente( Las e$ueñas tiendas de.amilia todav#a eisten ero, esecialmente en las ciudades *randes, se +ancon vertido en concesionarias de las *randes cadenas nuevas de distri'uci)n(Los anti*uos cuc+itriles desaarecieron( ;o% las tiendas e$ueñas son limias,'ien alum'radas, administradas centralmente % comutari0adas( Es mu%osi'le $ue el a)n ten*a actualmente el sistema de distri'uci)n m&s e.iciente

% m&s 'arata del mundo, % los e$ueños comerciantes *anan 'uen dinero(

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La tercera eeriencia .ormativa de la 'urocracia /aonesa, $ue a di.erencia delas dos rimeras .ue un .racaso, tam'i1n le enseñ) a no actuar( En e.ecto, el.racaso rovino de violar las enseñan0as anteriores % no +acer caso de lasa'idur#a de ala0ar % retardar( A rinciios de la d1 cada de 896, el a#seeriment) lo $ue en cual$uier otra arte no se +a'r#a considerado una

recesi)n sino una e$ueña retardaci)n del crecimiento econ)mico % el emleo(2ero esa retardaci)n coincidi) con la li'eraci)n del tio de cam'io .i/o d)lar?%en% la r&ida ca#da del valor de cam'io del d)lar estadounidense $ue in.undi)&nico al a)n, $ue deend#a de las eortaciones( Los 'ur)cratas cedieron ala resultante resi)n 'lica % se volvieron activistas al es tilo occidental(Invirtieron sumas inmensas en es.uer0os or estimular la econom#a % elresultado .ue el desastre( El *o'ierno eme0) a acumular ma%ores d1.icitresuuestarios $ue la ma%or#a de los a#ses desarrollados" el mercado devalores se activ) locamente % elev) la relaci)n recio? utilidades +asta C6J8 %an m&s" los recios de la roiedad ra#0 eerimentaron al0as m&s locas aun,% los 'ancos, inundados de dinero ara el cual no +a'#a restatarios s)lidos,

resta'an .ren1ticamente a los eseculadores( La oma de /a')n revent),naturalmente la actual crisis .inanciera es su le*ado, % los 'ancos, lascomañ#as de se*uros % dem&s entidades .inancieras li$uidaron 1rdidasreales en valores 'urs&tiles, .inca ra#0 % r1stamos inco'ra'les(El a)n a.ronta una crisis .inanciera m&s *rande $ue cual$uier otro a#sdesarrollado a artir de la :e*unda Guerra !undial(!&s serias aun, % muc+o m&s di.#ciles de mane/ar, son las amena0as socialesde las crisis 'ancarias( Todo el sistema .inanciero /aon1s %a se est&contra%endo(

La sociedad /aonesa(

La clave m&s imortante ara entender c)mo iensa, c)mo tra'a/a % c)mo secomorta la 'urocracia /aonesa es entender las rioridades del a)n( A los o/os de un etran/ero, el a)n arece oseer una etraordinaria .uer0ade co+esi)n social( Nin*una otra sociedad en la +istoria +a +ec+o .rente con1ito a dislocaciones % cam'ios tan etremos, como el vira/e de 86 *rados $uele imuso en la d1cada de 8<6 el comodoro 2err% con su .lota de *uerra, %como resultado del cual el a#s m&s aislado del mundo(Bien sa'en cu&n cerca estuvo el a#s del colaso % la *uerra civil en am'asocasiones( De a+# la imortancia etraordinaria $ue conceden, or e/emlo, al

emleo vitalicio como a*lutinante social del a)n(

17.De la C!udad C!v!l!3ada

:)lo el sector social, es decir, las or*ani0aciones no *u'ernamentales sin&nimo de lucro, uede crear lo $ue necesitamos +o%J comunidades ara losciudadanos % esecialmente ara los tra'a/adores de alto nivel educativo $ue%a est&n dominando en las sociedades desarrolladas( Una ra0)n ara esto es$ue s)lo las or*ani0aciones sin &nimo de lucro ueden roveer la inmensadiversidad de comunidades $ue necesitamos desde i*lesias +asta asociaciones

ro.esionales, desde entidades ara a%udar a $uienes no tienen vivienda +asta

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clu'es de salud ara $ue ueda +a'er comunidades de li're elecci)n aratodos(

:)lo las instituciones del sector social ueden o.recer oortunidades de tra'a/ovoluntario % as# caacitar a los individuos ara tener una es.era en la cual

e/er0an control % al mismo tiemo un camo de acci)n en $ue uedan +acersesentir(

El si*lo KK resenci) el elosivo crecimiento tanto del *o'ierno como delsector rivado, esecialmente en los a#ses desarrollados( Lo $ue re$uiere elnaciente si*lo KKI es un crecimiento i*ualmente elosivo del sector social sin&nimo de lucro ara construir comunidades en el am'iente social nuevamentedominanteJ la ciudad(

I@. CUARTA (ARTE2 LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN

LA SOCIEDAD FUTURA18.La So!edad Fu&ura

La sociedad .utura ser& una sociedad del conocimiento( :u recurso clave ser&el conocimiento % los tra'a/adores del conocimiento ser&n el *ruo dominantede su o'laci)n activa( :us tres caracter#sticas rinciales ser&nJ

? Ausencia de .ronteras, or$ue el conocimiento via/a aun con menos es.uer0o

$ue el dinero(? !ovilidad ascendente, disoni'le ara todos en virtud de educaci)n .ormal.&cil de ad$uirir(? 2otencial de .racaso tanto como de 1ito( 4ual$uiera uede ad$uirir losHmedios de roducci)n, es decir, el conocimiento $ue se re$uiere ara el o.icio,ero no todos triun.an(Dada la .acilidad % raide0 con la cual via/a la in.ormaci)n, todas lasinstituciones de la sociedad ilustrada no s)lo las emresas sino tam'i1n lasescuelas, universidades, +ositales % deendencias *u'ernamentales tendr&n$ue +acerse *lo'almente cometitivas, aun$ue continen siendo locales en susactividades % sus mercados( Esto o'edece a $ue la Internet tendr& a losclientes in.ormados acerca de $u1 +a% disoni'le en cual$uier arte del mundo% a $u1 recios(Esta nueva econom#a descansar& s)lidamente en $uienes tra'a/an con elconocimiento( 2ero el desarrollo m&s nota'le ser& el de los tecn)lo*os delconocimientoJ

T1cnicos de comutadores, diseñadores de so.tare, analistas en losla'oratorios cl#nicos, tecn)lo*os en manu.actura % asistentes /ur#dicos(Los tecn)lo*os del conocimiento ro'a'lemente ser&n la .uer0a social, % tal ve0tam'i1n ol#tica, en las r)imas d1cadas(

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La decadencia de la a*ricultura como roductora de ri$ue0a % una manera de*anarse la vida +a +ec+o $ue el roteccionismo a*rario se etienda en un*rado $ue nadie +a'r#a ima*inado antes de la :e*unda Guerra !undial( De lamisma manera, la decadencia de la manu.actura dar& lu*ar a una elosi)n deroteccionismo industrial, aun$ue de la'ios ara .uera si*amos ensal0ando la

li'ertad de comercio(

!&s ro'a'le aun es $ue se .ormen 'lo$ues re*ionales $ue comer cienli'remente en su interior ero $ue sean en etremo roteccionistas conresecto al eterior( La Uni)n Euroea, el Na.ta % el !ercosur %a señalan enesa direcci)n(

Una de las tareas m&s imortantes de la alta *erencia de la *ran comañ#a delmañana, % esecialmente de la multinacional, ser& coma*inar las demandascontradictorias $ue +acen al ne*ocio tanto las necesidades de utilidades acorto % a lar*o la0o, como los diversos interesados en la cororaci)nJ los

clientes, accionistas so're todo inversionistas institucionales % .ondos deensiones, emleados del conocimiento % comunidades(4on este tel)n de .ondo, el si*uiente vista0o *eneral 'uscar& las resuestas ados interro*antesJ

Pu1 uede % de'e +acer la *erencia a+ora a .in de reararse ara lasociedad .uturaQ -, P$u1 otros *randes cam'ios de'emos eserar, de loscuales an no tenemos concienciaQ

C"%o v!v!r o# u#a o,la!"# *ue e#veee

En el año 566, en Alemania, la tercera econom#a mundial or su tamaño, lasersonas ma%ores de <C años constituir&n casi la mitad de la o'laci)n adulta,mientras $ue actualmente son una $uinta arte" % a menos $ue el #ndice denacimientos se recuere del 'a/o nivel actual de 8, or mu/er, en el mismoer#odo la o'laci)n alemana de menos de C años se reducir& dos veces m&sr&ida mente de lo $ue aumenta la o'laci)n ma%or(

La eectativa de vida, % con ella el nmero de ersonas ma%ores, +a venidoaumentando constantemente desde +ace 66 años" ero la disminuci)n delnmero de ersonas /)venes es una cosa nueva(

Todo esto si*ni.ica $ue *anar el ao%o de las ersonas ma%ores ser& unimerativo ol#tico en todo a#s desarrolla do( Las ensiones %a +an asado aser un ro'lema $ue .i*ura con re*ularidad en las elecciones( Otro tema dediscusi)n es si la inmi*raci)n es desea'le ara mantener el nivel de la clasetra'a/adora(

 A m&s tardar ara 566, la edad en la cual se emiecen a erci'ir lasensiones de /u'ilaci)n total +a'r& su'ido a los C años, % los 'ene.icios de losensionados con 'uena salud ser&n 'astante m&s 'a/os de lo $ue son en laactualidad(-a las ersonas /)venes % de mediana edad $ue tra'a/an sosec+an $ue no

+a'r& su.iciente dinero de ensiones ara ellas cuando lle*uen a la edadtradicional de /u'ilaci)n(

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Neesar!os ero !#deseados

La inmi*raci)n es induda'lemente un tema m&s candente( El resetadoinstituto de investi*aci)n DI@ de Berl#n estima $ue ara 5656 Alemania tendr&

$ue imortar cada año un mill)n de inmi*rantes en edad de tra'a/ar(:imlemente ara mantener su o'laci)n tra'a/adora( Otros a#ses ricos deEuroa se ven en i*ual situaci)n, % en el a)n se +a'la de admitir C66 666coreanos al año, $ue se devolver#an a su a#s de ori*en cinco años desu1s(

;asta en los Estados Unidos la inmi*raci)n est& alterando las a.iliacionesol#ticas or lar*o tiemo esta'lecidas, % la oosici)n de los sindicatos o'rerosa la inmi*raci)n en *ran escala los u'ic) en el 'ando anti*lo'ali0aci)n $uerodu/o las violentas rotestas de 8999 durante la reuni)n de la Or*ani0aci)n!undial del 4omercio(

 Aun as#, la eeriencia estadounidense con la inmi*raci)n de'e darle al a#s ellidera0*o del mundo desarrollado durante varias d1cadas(

U# a9s de !#%!'ra#&es.

2ero no son s)lo los nmeros los $ue les dar&n una venta/a a los EstadosUnidos( !&s imortante an es el +ec+o de $ue el a#s est& culturalmenterearado ara la inmi*raci)n % desde +ace muc+o tiemo arendi) a inte*rara los inmi*rantes en su sociedad % su econom#a(

La #ueva lase &ra,aadora(

uienes tra'a/an con el conocimiento son los nuevos caitalistas(;ace un si*lo, una a'rumadora roorci)n de la o'laci)n de los a#sesdesarrollados tra'a/a'a con las manos(4incuenta años desu1s, la roorci)n de tra'a/adores manuales en lao'laci)n activa en los Estados Unidos se +a'#a reducido a la mitad % loso'reros .a'riles eran el *ruo m&s numeroso de la o'laci)n

O'reros .a'riles si*uen siendo la ma%or#a de los tra'a/adores manuales, erosu articiaci)n en el total de la o'laci)n activa +a 'a/ado a un 8CSJ son m&s

o menos los mismos $ue +a'#an sido cien años antes(

Las eresiones industria del conocimiento, tra'a/o del conocimiento %tra'a/ador del conocimiento se est&n usando +ace aenas unos cuarenta años(2rimero, los tra'a/adores del conocimiento, colectivamente, son los nuevoscaitalistas(

El conocimiento e.ectivo es eseciali0ado Esto $uiere decir $ue lostra'a/adores del conocimiento tienen $ue tener acceso a una or*ani0aci)n unacolectividad $ue rena a diversos tra'a/adores del conocimiento % ali$ue suseseciali0aciones a un roducto .inal comn(

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!&s 'rillante asesor en desarrollo de roductos s)lo es e.ica0 si +a% unne*ocio or*ani0ado % cometente $ue con vierta sus conse/os en acci)n(La sociedad del conocimiento es una sociedad de ersonas ma%ores %ersonas menores, m&s 'ien $ue de /e.es % su'alternos(

El $u&uro de la al&a 'ere#!aEl %e'aa%,!o.

 A medida $ue la emresa asa a ser una con.ederaci)n o una a*ruaci)n, se+ace cada ve0 m&s necesaria una alta *erencia searada, oderosa %resonsa'le( :us resonsa'ilidades a'arcar&n la direcci)n, laneaci)n,estrate*ia, valores % rinciios de la or*ani0aci)n como un todo" su estructura %las relaciones entre los diversos miem'ros" sus alian0as, asociaciones %oeraciones a ries*o comartido" % su investi*aci)n, diseño e innovaci)n(

La vida en la cum're( Una tarea i*ualmente imortante ara la alta *erencia en

la emresa de la sociedad .utura ser& 'alancear sus tres dimensionesJ comoor*ani0aci)n econ)mica, como or*ani0aci)n +umana % como or*ani0aci)nsocial, cada ve0 m&s imortante(

Una de estas dimensiones % su'ordina las otras dos( El modelo alem&n deHeconom#a social de mercado +ac#a +incai1 en la dimensi)n social, el /aon1sen la dimensi)n +umana % el estadounidense la Hso'eran#a del accionista enla dimensi)n econ)mica(

Las or*ani0aciones s)lo so'reviven si ueden ser diri*idas or ersonascometentes $ue tomen en serio su tra'a/o( El +ec+o de $ue +o% se necesiteser un *enio ara ser /e.e de una *ran or*ani0aci)n indica claramente $ue laalta *erencia est& en crisis(

La alta *erencia de las *randes or*ani0aciones necesita un conceto nuevo( Al*unos elementos de tal conceto est&n eme0ando a aarecer( 2or e/emlo,ac3 @elc+ +a creado en la GE un e$uio de alta *erencia en el cual el director .inanciero de la comañ#a % el de recursos +umanos son casi i*uales al director e/ecutivo, ero am'os $uedan ecluidos de la su? cesi)n a ese car*o(

Una comañ#a de servicios .inancieros, de 'uen tamaño, ensa%) otra idea % n

no a un director e/ecutivo sino a seis( El /e.e de cada uno de los ne*ociosoerativos es tam'i1n director e/ecutivo ara toda la comañ#a en un &rea dealta *erencia, como or e/emlo laneaci)n % estrate*ia o recursos +umanos(

El residente de la comañ#a reresenta a 1sta ante el mundo eterno %tam'i1n articia activamente en la o'tenci)n, distri'uci)n % mane/o del caital(Los seis se renen dos veces a la semana como comit1 de alta *erencia( Estoarece .uncionar 'ien, ero s)lo or$ue nin*uno de los directores oerativos$uiere el uesto de residente" cada uno re.iere se*uir a car*o de susoeraciones( ;asta el mismo individuo $ue diseñ) el sistema % lue*o asumi) elcar*o de residente duda de $ue el so'reviva una ve0 $ue 1l se retire(

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Los altos e/ecutivos de todas estas comañ#as est&n tratando de +acer lamisma cosa, cada uno a su maneraJ esta'lecer la ersonalidad nica de suor*ani0aci)n(

Durante el medio si*lo transcurrido a artir de la :e*unda Guerra !undial, la

emresa se +a ro'ado 'rillantemente como or*ani0aci)n econ)mica, esto es,creadora de ri$ue0a % de emleos( En la sociedad .utura el ma%or reto ara la*ran emresa esecialmente ara la multinacional uede ser su le*itimidadsocialJ sus valores, su visi)n, su misi)n( En e.ecto, en la sociedad .utura la alta*erencia ser& la comañ#a(

El camino a se*uir

-a es +ora de reararse ara la sociedad .utura(La sociedad .utura no +a lle*ado an, ero se +acer cado lo su.iciente comoara $ue estudiemos lo $ue +a% $ue +acer en las si*uientes &reasJ

La emresa .utura

Las emresas, inclu%endo muc+as de naturale0a eculiar como lasuniversidades, de'en eme0ar a eerimentar con nuevas .ormas cororativas% llevar a ca'o unos cuantos estudios ilotos, esecialmente tra'a/ando conalian0as, con socios % oeraciones a ries*o comartido, % de.iniendo nuevasestructuras nuevas tareas ara la alta *erencia( I*ualmente se necesitannuevos modelos de di versi.icaci)n *eo*r&.ica % or roductos ara lascomañ#as multinacionales % ara 'alancear concentraci)n % di versi.icaci)n(

2ol#ticas de ersonalIn.ormaci)n eterna(

Tal ve0 se ueda ar*]ir, aun cuando sea una sorresa, $ue la revoluci)nin.orm&tica +a +ec+o $ue la *erencia est1 a+ora menos 'ien in.ormado $ueantes( Disone de m&s datos, desde lue*o, ero la ma%or arte de lain.ormaci)n $ue tan r&idamente le da su sistema es so're cuestiones internasde la comañ#a" % %a se +a visto en estas &*inas $ue los cam'ios m&simortantes $ue en la actualidad a.ectan a una instituci)n son los $ue ocurrenor .uera de ella % $ue los actuales sistemas de in.ormaci)n desconocentotalmente(

La in.ormaci)n eterna emie0a a estar disoni'le or la Internet( Aun cuandoesto est& ocurriendo or a+ora de una manera enteramente desor*ani0ada, %aes osi'le $ue la *erencia re*unte $u1 in.ormaci)n eterna como un rimeraso ara idear un sistema adecuado ara reco*er in.ormaci)n ertinenteso're el mundo eterior( A*entes del cam'io2ara so'revivir % roserar, toda or*ani0aci)n tendr& $ue convertirse en una*ente de cam'io(La manera m&s e.ica0 de mane/ar el cam'io es crearlo" ero la eeriencia +ademostrado $ue in/ertar innovaciones en una emresa tradicional no da 'uenosresultados( La emresa tiene $ue convertirse en a*ente de cam'io % esto

re$uiere a'andono or*ani0ado de cosas $ue se +a demostrado $ue no tienen1ito, % la me/ora or*ani0ada % contina de todo roducto, servicio % roceso

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dentro de la or*ani0aci)n lo $ue los /aoneses llaman 3ai0en( Re$uiere laelotaci)n de los 1itos, esecialmente de los ineserados % no laneados, %re$uiere innovaci)n sistem&tica( La imortancia de volverse a*entes de cam'ioes $ue con ello se cam'ia toda la mentalidad de la or*ani0aci)n( En lu*ar dever el cam'io como una amena0a, la *ente lle*ar& a considerarlo como una

oortunidad(

P- desu1sQ

Grandes ideas7olviendo a la revoluci)n in.orm&tica, vemos la aarici)n de nuevasinstituciones % teor#as(Las nuevas re*iones econ)micas la Uni)n Euroea, el Na.ta, % la rouesta de rea de Li're 4omercio de las Am1ricas Alca(

Todo esto su*iere $ue los cam'ios m&s *randes no los +emos visto todav#a(

Tam'i1n odemos estar se*uros de $ue la sociedad de 566 ser& mu% distintade la de +o% % $ue tendr& mu% oco arecido con las redicciones de losactuales .utur)lo*os de moda( No estar& dominada or la tecnolo*#ain.orm&tica ni 1sta le dar& .orma" 1sta, desde lue*o, ser& imortante, ero ser&s)lo una de varias tecnolo*#as imortantes( La caracter#stica central de lasociedad .utura, como +a sido de las anteriores, ser& sus nuevas instituciones %nuevas teor#as, ideolo*#as % ro'lemas(